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Guía de primer acceso
a la Banca Multicanal
Canales de contacto
A partir del 7 de diciembre de 2015
Pantalla de inicio y primer acceso
Primer acceso antiguos
clientes Citibank
Acceso Cliente
01
Una vez que haya accedido a
www.bancopopular-e.com haga clic en el icono
Acceso Cliente, en la parte superior derecha.
02
Por favor haga clic en
“Primer acceso antiguos clientes Citibank”.
Le recordamos que este proceso solamente se podrá
realizar a partir del 7 de diciembre.
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
Pantalla de inicio y primer acceso
01
Proceso de Registro | Pasos 1 y 2
En esta pantalla, introduzca sus datos para identificarse.
03
NIF o NIE: Introduzca su NIF o NIE.
/ 1980
04
Fecha de nacimiento: Introduzca su fecha de nacimiento.
2
05
00000000H
11
/ 11
XXXXX 1
3 4
4 últimos dígitos:* Por último, introduzca los 4 últimos dígitos de
cualquiera de sus cuentas (puede utilizar los de las cuentas que tenía
antes de la integración o la nueva numeración que le hayamos
comunicado).
En esta pantalla se verifica la identidad del cliente:
Validar
06
* Consulte las posibles incidencias en este procedimiento en las secciones
“Proceso de Registro | Problemas” y “Proceso de Registro | Paso 2 | Problemas”
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
Proceso de Registro | Pasos 1 y 2
Clave de Seguridad:*
Recibirá un mensaje en su teléfono móvil con un código que deberá introducir
en esta pantalla.
Si por cualquier razón su teléfono no estuviera en nuestra base de datos, o
no recibiera su mensaje, llame al teléfono especial que se ha habilitado para
la Integración Tecnológica:
900 811 945 (el horario de atención es de 9h a 21h de L-V).
Se dará de alta su teléfono móvil y podrá continuar con el proceso de
registro.
02
Proceso de Registro | Paso 3
A continuación ya establecemos nuestro
usuario, contraseña y nuestra firma para
confirmar operaciones.
Nombre de usuario:
Elija y escriba su
nombre de usuario.
Cada clave debe reunir ciertos requisitos
(número de caracteres, composición, etc).
Contraseña:
Elija y escriba su
contraseña.
Elija y escriba el nombre de usuario.
Clave de firma:
Elija y escriba su clave de firma, que
le permitirá confirmar la ejecución de
determinadas operaciones.
07
cliente1
cliente1
08
llll
llll
07
llll
llll
Éxito al establecer contraseñas
pinche AQUÍ
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
10
Proceso de Registro | Paso 3
Firmar contrato:
Una vez creadas todas sus claves, debe firmar digitalmente el contrato de
Banca Multicanal, utilizando la firma que acaba de crear.
Para ello debe hacer clic en el enlace que se sitúa al final de la pantalla.
03
Proceso de Registro | Firma contrato Multicanal
Al introducir por primera vez en el sistema el usuario, contraseña y firma se accede directamente
a la pantalla de la firma del contrato de Banca Multicanal.
Primer acceso clientes Citibank (Paso 4 de 4)
Cliente Migración CITI
Aceptar condiciones generales:
Para firmarlo, es necesario que haya hecho
clic en los dos enlaces que se le muestran,
y que seleccione la casilla donde afirma
haber leído y aceptado las condiciones.
11
He leído y acepto las condiciones generales
necesario pulsar en los enlaces para continuar
Hoy es 28 de mayo de 2015
Es necesario que firme un contrato de Banca Multicanal con bancopopular-es para poder seguir utilizando la Banca por Internet.
He leído y acepto las Condiciones Generales del Contrato Marco de Servicios de Pago y el nuevo contrato de Banca Multicanal.
Es necesario pulsar en los enlaces para continuar.
Introduzca su firma
Utilice el teclado numérico para introducir su firma.
Borrar
Introducir firma:
Introduzca la firma que acaba de crear.
Una vez firmado, puede acceder a sus posiciones.
12
****
Si en los contratos que tiene en bancopopular-e constan
varios titulares, tendrá que repetir el proceso descrito en
el paso anterior para firmar el contrato de Banca
Multicanal, tantas veces como titulares haya.
Realice el proceso anterior.
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
Firma contrato Multicanal
5
7
2
3
6
9
0
1
8
4
Confirmar
Varios contratos:
Debe realizar el proceso del
paso anterior.
13
¿Olvidó su firma?
(Paso 4 de 4)
04
X Proceso de Registro | Paso 1 | Problemas
05
Problema 01
05
Problema 02
Datos no válidos:
Cliente con contraseñas en www.bancopopular-e.com:
En el caso de que alguno de los datos que haya introducido sea
incorrecto se mostrará este mensaje de error. Si se introduce la
información erróneamente más de 5 veces el usuario quedará
bloqueado. Para reactivarlo debe acudir a una oficina del Grupo
Banco Popular (Popular, Banco Pastor).
Si pulsa FINALIZAR, le llevará a la pantalla de inicio para que
introduzca sus claves actuales.
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
Proceso de Registro | Paso 1 | Problemas
05
X Proceso de Registro | Paso 1 | Problemas
05
Problema 02
05
Problema 03
Cliente con contraseñas en www.bancopopular-e.com:
Cliente no identificado:
Si pulsa “AQUI” se continúa con la creación de nuevas claves, y con
el envío de la clave de seguridad a su teléfono.
Si es un cliente que no se va a integrar en la plataforma de
bancopopular-e, cuando pulse la opción Aceptar, aparecerá una
pantalla que lo indicará.
Esto significa que acaba de cambiar sus claves de acceso para
cualquier canal del Grupo Banco Popular, y que las que tenía
anteriormente ya no servirán.
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
Proceso de Registro | Paso 1 | Problemas
06
X Proceso de Registro | Paso 2 | Problemas
06
Problema 01
06
Problema 02
Clave de seguridad erróneo:
Número de intentos:
Introduzca el código que se le ha enviado a su teléfono móvil
correctamente. Si lo introduce de forma errónea más de 5 veces, su
usuario quedará bloqueado.
Para reactivarlo, llame al teléfono especial que se ha habilitado para
la Integración Tecnológica:
900 811 945 (horario de atención de 9 a 21h de L - V).
Si por cualquier razón ha introducido mal el código que se le ha
enviado a su teléfono móvil, y ha superado el número de intentos
permitidos (5), al pulsar Aceptar se mostrará una pantalla
indicando que ya se ha realizado el proceso de creación de claves.
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
En este caso deberemos acudir a cualquier oficina del Grupo
Banco Popular (Popular o Banco Pastor).
Proceso de Registro | Paso 2 | Problemas
07
X Proceso de Registro | Paso 2 | Problemas
06
Problema 03
06
Problema 04
Sin teléfono de seguridad:
Sin clave SMS:
Si durante el proceso de registro se identifica que no disponemos de
su teléfono móvil, no podrá continuar el proceso de registro.
Compruebe que las últimas cifras que aparecen en la pantalla
corresponden a su teléfono móvil.
En ese caso, llame al teléfono especial de Integración
900 811 945 o acuda a cualquier oficina del Grupo Banco Popular
(Popular o Banco Pastor).
Guía de primer acceso a la Banca Multicanal
Proceso de Registro | Paso 2 | Problemas
08