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Newsletter Entorno
“SI CONOCES A TU ENEMIGO,
TE
CONOCES
A
TI
MISMO”
dice un antiguo
proverbio chino escrito por el general Sun Tzu autor de El Arte
de la Guerra y es que en el mundo actual, la competitividad
de un negocio, empresa o grupo con la competencia indirecta
o directa son tales que llegan a ser tomadas como referencias
para elevar el nivel de calidad de los productos y/o servicios
así como para aumentar la productividad de su gente y
procesos.
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Es aquí donde el término Benchmarking entra a escena;
un concepto que se ha vuelto popular para las organizaciones por su efectividad. Es un proceso sistemático y
continuo para evaluar comparativamente productos, servicios o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el
propósito de transferir el conocimiento de estas prácticas y
su aplicación.
Pensemos en una farmacia y se requiere implementar entrega a domicilio de manera eficiente
(área de interés); de modo que ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio?
¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s. Se definen
indicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, añadirle valor y entonces implementarlo.
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1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la
comparación pudiera servir.
3. Definir qué indicadores voy a medir.
4. Definir el método para recopilar datos.
5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y
a los agregados de valor.
7. Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
8. Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas
dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería
corporativa.
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un
proceso de mejora continua.
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En resumen podemos establecer una serie de pasos
que nos ayudaran a encontrar a esas personas exitosas
de las cuales debemos aprender para crecer como personas:
El
benchmarking aplicado en nuestro día a
día puede ser una herramienta muy útil siempre y
cuando sepamos identificar de
manera correcta quien o quienes son
aquellas personas que debemos usar
como parámetro a seguir, para poder mejorar en esas áreas de oportunidad que se nos
presentan, pero tratando siempre de darle un valor
agregado que nos permita no solo mejorar, sino ser los
mejores.
Realmente si nos detenemos por un momento nos
damos cuenta que el aplicar este concepto en nuestras
vidas es algo sumamente fácil, basta con conversaciones
informales, o simplemente observando cómo podemos
obtener nuevas ideas, métodos, herramientas, que propiciaran una mayor cantidad de información a nuestras
mentes, lo cual hará que podamos tomar decisiones más
acertadas, haciendo del éxito en nuestras actividades
diarias algo muy común.
A. Identifique áreas de oportunidad en su vida: realice un
auto examen profundo (FODA).
B. Identifique los líderes en sus áreas de oportunidad:
establezca basado en su juicio, quien o quienes son los
mejores en esa área en la que se quiere mejorar el desempeño. (área de interés).
C. Utiliza técnicas para aproximarte a los líderes de área:
intenta establecer contacto por diversos medios con esa
persona. La observación es una herramienta fundamental en este proceso, pero en fin se puede utilizar técnicas
creativas que se nos ocurra en el curso del proceso.
D. Implementa y dale un valor agregado a las áreas en
que trabajaste: una vez finalizado el proceso de aprendizaje, se deberá pasar a ponerlo en la práctica, para de
este modo determinar si en realidad conseguimos nuestro cometido.
Pero no basta con hacer una copia de lo que vemos en las
demás personas , debemos intentar brindarle un valor agregado a esas áreas para de esta forma poder darle un sentido de identidad propio, que a la larga puede coronarse
como una mejora insuperable.
Fuentes de Consulta:
• Artículo de Luis Maram, MBA Marketer, speaker, especialista en marketing de atracción; estratega de
contenidos.
• Villalobos José Manuel. (2007, mayo 5). Benchmarking para tu vida.
Fernando Jimárez
Auditor Líder
Oficinas Corporativas: Av. Cuauhtémoc no. 1217 Col. Sta. Cruz Atoyac, Del. Benito Juárez, México, D.F., C.P. 03310 Tel. 4170 0380
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