1. No category

Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo puedo configurar y hacer un depósito en
una cuenta AdvancePay?
R: Dispone de diversas opciones. Una de las maneras más
fáciles es mediante el uso de www.connectnetwork.com.
Otra manera conveniente es llamando a nuestro sistema
automático al teléfono 1-800-483-8314. Se pueden hacer
depósitos las 24 horas del día, 7 días a la semana.
También puede hacer depósitos en su oficina local de
Western Union. De forma adicional, se pueden hacer
depósitos mediante cheque o giro postal a la orden de GTL
AdvancePay que deben ser enviados por correo a:
AdvancePay Service Dept.
PO Box 911722
Denver, CO 80291-1722
P: ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito o débito
para hacer un depósito?
R: Sí, GTL acepta tarjetas de crédito y débito Visa®,
MasterCard® y Discover®.
P: ¿Cuánto tiempo lleva para que los depósitos
aparezcan en una cuenta?
R: Los depósitos aparecen casi de inmediato cuando se
llevan a cabo por Internet o a través de nuestro sistema de
teléfono automático.
P: ¿Qué debo hacer si no cuento con una tarjeta de
crédito ni débito?
R: Puede enviar los depósitos a través de USPS o Western
Union, o puede comprar una tarjeta de débito prepaga en
diversos minoristas locales que se puede utilizar en los
sistemas automáticos de GTL. Las tarjetas prepagas con un
logotipo de tarjeta de Visa, MasterCard o Discover por lo
general son compatibles.
P: ¿Cómo puedo obtener el saldo de mi cuenta
prepaga?
R: Llamando a nuestro sistema automático al teléfono
1-800-483-8314 o registrándose por Internet a través de
ConnectNetwork en www.connectnetwork.com.
P: ¿Las tarifas de llamadas AdvancePay son más
caras?
R: Por lo general, las tarifas AdvancePay son iguales o
inferiores a las llamadas por cobrar convencionales,
pero, en última instancia, todas las tarifas se rigen por el
contrato del centro correccional.
P: ¿Recibiré un resumen mensual?
R: No. La mayoría de los titulares de cuentas prefieren no
hacerlo. Si los necesita, puede solicitar los historiales de
llamadas y depósitos a nuestros representantes de servicio
al cliente llamando al 1-866-230-7761.
P: ¿Recibiré un reembolso de los fondos no
utilizados cuando un infractor es liberado?
R: Se pueden solicitar reembolsos para titulares de cuentas
verificados a través de nuestros representantes de
servicio al cliente. Llame al 1-866-230-7761 para obtener
información adicional. Puede corresponder un cargo por
procesamiento.
P: Después de establecer una cuenta AdvancePay,
¿puedo volver a otras formas de facturación?
R: No. Una vez que un número de teléfono fue configurado
como una cuenta AdvancePay, no están disponibles otras
formas de facturación.
P: ¿Puedo manejar mis cuentas por Internet?
R: Sí. Puede registrarse por Internet a través de
ConnectNetwork en www.connectnetwork.com.
P: ¿Puedo hacer un depósito en una cuenta de la
tienda (commissary) o fiduciaria por Internet?
R: Sí. Este servicio está disponible en centros seleccionados.
Visite ConnectNetwork en www.connectnetwork.com
y seleccione la pestaña “Locations” (ubicaciones) para
determinar la disponibilidad en su centro.
P: ¿Qué debo hacer si mi número queda bloqueado
para recibir llamadas de teléfono de infractores?
R: Si tiene alguna pregunta sobre números bloqueados o
problemas de facturación, llame a Servicio al Cliente de
GTL al teléfono 1-866-230-7761.
AdvancePay®
SISTEMA PREPAGO GTL PARA FAMILIAS DE PRESIDIARIOS
La manera más rápida y segura de hacer
pagos previos a cuentas para llamadas
de presidiarios
P: ¿Qué es AdvancePay OneCall?
R: Con AdvancePay OneCall, ahora usted puede decidir
aceptar y pagar una única llamada. Puede aceptar
una llamada aun si no tiene una cuenta AdvancePay
configurada o si tiene pocos fondos en su cuenta.
Corresponderán las tarifas de llamadas por minuto
estándar. Corresponden cargos por transacción a todas las
llamadas AdvancePay OneCall.
Los clientes AdvancePay ahora pueden utilizar
www.connectnetwork.com
Cómo evitar una desconexión
Información importante sobre llamadas desde
centros correccionales
NO intente una llamada de tres personas
NO intente transferir la llamada
NO ponga en espera al infractor
NO utilice ni responda “llamadas en espera”
NO pulse números en el teclado durante la llamada
(tanto en los teléfonos de infractores como en los
teléfonos de las personas a las que llama)
SISTEMA PREPAGO GTL PARA FAMILIAS DE PRESIDIARIOS
Un servicio para parientes y amigos
¿Tiene alguna pregunta?
A los parientes y amigos de infractores se les ofrece la opción
de configurar cuentas para llamadas prepagas mediante el uso
de tarjetas de crédito, cheques, giros postales o Western Union.
Las llamadas que de otra manera pueden estar bloqueadas
ahora se llevan a cabo a través del programa AdvancePay de
GTL.
El Departamento de Servicios de AdvancePay está disponible
para responder a todas las preguntas relacionadas con
facturación:
Servicio al Cliente
Dirección postal
AdvancePay Service Dept.
1-866-230-7761
PO Box 911722
Número de fax
Denver, CO 80291-1722
¿Cómo funciona?
AdvancePay es un servicio de llamadas por cobrar prepago
que permite que un infractor en un centro correccional haga
llamadas a su número de teléfono sin las restricciones de la
facturación estándar. Cuando un infractor intenta llamar a
un número al que no se le puede facturar, el infractor queda
en espera y AdvancePay brindará a la persona que recibe la
llamada la opción de configurar una cuenta prepaga. Después
de que se establece la cuenta prepaga, se pueden hacer
llamadas por cobrar al número de teléfono hasta el monto
prepago en la cuenta. Cuando se terminan lo fondos, el sistema
informará al titular de la cuenta que debe agregar más fondos.
Para una gestión de cuenta más completa, puede hacer
depósitos y acceder a su saldo en connectnetwork.com.
Beneficios: seguridad, rapidez, sencillez
Los titulares de cuentas AdvancePay pueden estar seguros
de que son los únicos que pueden manejar sus cuentas,
asegurándose de que recibirán sus llamadas importantes.
Nuestros sistemas automáticos se comunican con los titulares
de las cuentas cuando es necesario agregar fondos adicionales.
Para facilitar las transacciones de depósitos futuras, es posible
almacenar de forma segura números de tarjeta de crédito.
También se encuentra disponible una opción para agregar
fondos de forma automática a una cuenta cuando los mismos
se están por terminar.
1-251-473-2802
Horario de atención
Lunes a viernes
7am a 11pm, hora del Centro
SITIO WEB
www.connectnetwork.com
Sábados y domingos
8am a 7pm, hora del Centro
La manera más fácil de establecer y manejar una cuenta
AdvancePay es por Internet en www.connectnetwork.
com. Usted puede crear una cuenta de teléfono, hacer
depósitos y acceder a saldos a través de ConnectNetwork en
connectnetwork.com.
Los clientes pueden utilizar además el sistema de teléfono
automático de GTL para crear una cuenta y hacer depósitos
con una tarjeta de crédito. El sistema es completamente
automático y se puede acceder al mismo llamando al 1-800483-8314. De forma adicional, se pueden crear cuentas y hacer depósitos
a través de nuestro departamento de servicio al cliente
AdvancePay (1-866-230-7761), en una oficina de Western Union
y enviando por correo cheques o giros postales a la orden de
GTL AdvancePay a la dirección que se indica más arriba.
Pueden corresponder cargos por transacciones a los depósitos.
Gestión y pagos a cuentas por Internet
www.connectnetwork.com
NO deje de hablar en ningún momento, ya que aun una
breve pausa puede causar una desconexión
Números bloqueados
Una vez que se bloqueó un número, únicamente la persona a
cuyo nombre está registrado el número puede desbloquear el
mismo llamando a:
1-866-230-7761
Aviso
Los pagos AdvancePay pueden estar sujetos a impuestos y cargos. Las
especificaciones están sujetas a cambio sin aviso. Esta publicación puede
ser copiada y distribuida a presidiarios, parientes y amigos.
www.gtl.com
AdvancePay Service Dept.
PO Box 911722
Denver, CO 80291-1722
1-800-483-8314
Part Number 7000101
© 2015 Global Tel*Link Corporation. Todos los derechos reservados.
AdvancePay es una marca registrada de Global Tel*Link.