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PREGUNTAS Y RESPUESTAS
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¿CÓMO ME REGISTRO PARA ACCEDER A CAR2GO?
¿QUIÉN PUEDE UNIRSE A CAR2GO?
¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE CAR2GO?
¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE EL REGISTRO Y LA VALIDACIÓN?
¿CÓMO ME REGISTRO COMO EMPRESA?
¿CUÁNDO Y DÓNDE PUEDO VALIDAR MI CARNÉ DE CONDUCIR?
¿CUÁNDO PUEDO EMPEZAR A CONDUCIR?
¿TENGO QUE DECIDIR CUÁNTO TIEMPO QUIERO UTILIZAR CAR2GO ANTES DE EMPEZAR CADA
TRAYECTO?
¿CUÁNTO TIEMPO SE ME PERMITE CONDUCIR?
¿CUÁNTO CUESTA CONDUCIR UN CAR2GO?
¿DÓNDE PUEDO FINALIZAR EL ALQUILER DE UN CAR2GO?
RESERVAR UN CAR2GO
ALQUILAR UN CAR2GO CON LA APLICACIÓN
¿PUEDO ALQUILAR UN CAR2GO EN OTRA CIUDAD UTILIZANDO MI CUENTA?
¿QUÉ ES MOOVEL?
¿DÓNDE PUEDO APARCAR?
¿PUEDO APARCAR EN APARCAMIENTOS DE PAGO?
¿PUEDO DEJAR UN CAR2GO EN UN SITIO DISTINTO AL LUGAR DE DONDE LO RECOGÍ?
¿TENGO QUE CONDUCIR YO MISMO EL CAR2GO QUE HE ALQUILADO?
¿CÓMO ARRANCO EL COCHE ELÉCTRICO?
¿TENGO QUE VOLVER A CARGAR EL CAR2GO?
¿DE QUÉ EQUIPAMIENTO DISPONE UN CAR2GO?
¿QUÉ OTRAS NORMAS TENGO QUE TENER EN CUENTA?
¿CÓMO ESTÁN ASEGURADOS LOS VEHÍCULOS DE CAR2GO?
¿QUÉ OCURRE EN CASO DE ACCIDENTE?
¿DÓNDE SE GUARDAN LOS OBJETOS QUE SE HAYAN EXTRAVIADO EN UN
CAR2GO?
¿QUÉ OCURRE SI NO TENGO UN SMARTPHONE?
¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI TARJETA DE SOCIO?
¿CÓMO OBTENGO LAS FACTURAS DE CAR2GO?
¿PUEDO UTILIZAR EL CÓDIGO PROMOCIONAL DE CAR2GO PARA EL REGISTRO EN MOOVEL?
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS QUE DEBO CUMPLIR ANTES DE PODER UTILIZAR UN CAR2GO EN
EL EXTRANJERO?
RESPUESTAS
1. ¿CÓMO ME REGISTRO PARA ACCEDER A CAR2GO?
Para utilizar car2go, regístrate en www.madrid.car2go.com o en nuestra web general
https://www.car2go.com/es/madrid/ y abre tu cuenta personal de moovel. A continuación,
tendrás que facilitar tu nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico válida.
Además, tendrás que escoger un nombre de usuario y una contraseña. Si deseas utilizar
car2go, por favor, rellena los datos de tu cuenta bancaria y tu permiso de conducir durante el
registro.
Puedes registrarte inmediatamente.
Solo tienes que seguir otros dos pasos más antes de empezar a conducir car2go.
1 Descargar la aplicación de car2go
La aplicación car2go es la llave de tu car2go. Simplemente descarga la última aplicación para
smartphone (descarga para iOS, Android o Windows Phone).
2 Validar
Una vez efectuado el registro, te pediremos que te dirijas a uno de los puntos de validación y
muestres tu código QR personal, DNI* y permiso de conducir**. Recibirás un código
personal QR durante el registro online. Obtendrás tu código QR personal durante el registro
en línea. También puedes obtener tu código QR en el apartado "Mi Cuenta". Puedes traer una
copia impresa de tu código QR al punto de validación o simplemente enseñarla en tu
smartphone.
Además, disfrutarás de las ventajas de la promoción especial de lanzamiento: si te registras
ahora mismo, no se te aplicará tasa de gestión y obtendrás 60 minutos gratis.
Con la aplicación de car2go puedes buscar, reservar, abrir, alquilar y aparcar cualquier
vehículo.
En nuestras localizaciones en Europa, todos los car2go se pueden abrir con la aplicación de
car2go.
*Tu carné de identidad/pasaporte para verificar tu identidad.
**Se aceptarán los siguientes permisos de conducir (si no tienes un permiso de conducir
español te pediremos una prueba de residencia como una factura de luz o agua):
- UE/EEE y Suiza.
- Permisos de conducir internacionales de fuera de la UE/EEE/Suiza: solo válidos si van
acompañados del permiso nacional o la traducción jurada del permiso de conducir nacional.
El permiso de conducir internacional se aceptará solo durante los 6 meses siguientes a la
entrada en el país. La entrada puede cotejarse con la fecha del billete de avión, el sello del
pasaporte o la fecha de la prueba de residencia.
2. ¿QUIÉN PUEDE UNIRSE A CAR2GO?
Puedes unirte a car2go siempre que
• Tengas como mínimo 18 años
• Tengas un carné de conducir en vigor (UE)
• Tengas un permiso internacional
Para registrarse, necesitas lo siguiente:
• Tarjeta de crédito o débito
• Carné de conducir (UE)
• Dirección de correo electrónico
• Teléfono móvil
3. ¿CÓMO PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE CAR2GO?
Puedes obtener más información en nuestro sitio web general www.car2go.com. También te
mantendremos informado acerca de los próximos pasos a través de todos nuestros canales en
español: la página de Facebook facebook.com/car2goES y la cuenta en Twitter @car2goES.
También te puedes acercar a nuestra tienda en la Calle San Bernardo 35, 28015, Madrid.
Estaremos encantados de atenderte.
4. ¿QUÉ DIFERENCIAS HAY ENTRE EL REGISTRO Y LA VALIDACIÓN?
El primer paso es el registro. Es importante que accedas al formulario de registro que
encontrarás en nuestra microsite https://madrid.car2go.com/ o en la web general
https://www.car2go.com/es/madrid/ . Te pediremos que lo cumplimentes y nos dejes una serie
de datos. Una vez cumplimentado recibirás un email de confirmación de tu registro con un
código QR, que será necesario que presentes para poder continuar con la validación.
El siguiente paso será la validación. Te pediremos que te dirijas a un punto de validación
(podrás encontrarlos en nuestra página web, en la sección Hola Madrid/Punto de validación.),
en el que verificarán tu carné de conducir y el código QR que has recibido por correo
electrónico. Una vez hecho esto estarás listo para conducir cualquier car2go.
5. ¿CÓMO ME REGISTRO COMO EMPRESA?
En primer lugar, lo que tienes que hacer es designar un administrador corporativo para
car2go, este también hará las veces de persona de contacto. El administrador también tendrá
que registrarse en car2go en calidad de cliente particular. Una vez terminado el proceso de
validación, recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico con información
acerca de los pasos siguientes. Te rogamos que nos envíes un correo electrónico a
[email protected] para obtener más información.
6. ¿CUÁNDO Y DÓNDE PUEDO VALIDAR MI CARNÉ DE CONDUCIR?
Una vez hayas rellenado el formulario, recibirás un mensaje de correo electrónico con un
código QR y te pediremos que te dirijas a algún punto de validación, para presentar tus
documentos de identidad (carné de conducir y DNI).
Podrás localizar el más cercano en nuestra página web, en la sección Hola Madrid/Punto de
validación.
7. ¿CUÁNDO PUEDO EMPEZAR A CONDUCIR?
El primer paso es el registro: accede al formulario de registro a través de
https://madrid.car2go.com/ o nuestra página web general
https://www.car2go.com/es/madrid/. Podrás inscribirte tú mismo y crear una cuenta para
hacerte socio. A continuación, es necesario que verifiquemos tu carné de conducir y el código
QR que recibirás por correo electrónico. Una vez hecho esto, podrás conducir cualquier
car2go, tan solo tienes que localizar un car2go desde la app o la web, reservarlo, abrirlo y ¡listo
para conducir!
8. ¿TENGO QUE DECIDIR CUÁNTO TIEMPO QUIERO UTILIZAR CAR2GO ANTES DE
EMPEZAR CADA TRAYECTO?
No, no hace falta. Puedes finalizar el alquiler en cualquier momento y mantener tu flexibilidad
e independencia. La única condición es que tienes que finalizar el alquiler dentro de la zona
designada por car2go.
9. ¿CUÁNTO TIEMPO SE ME PERMITE CONDUCIR?
La duración máxima de un contrato de alquiler único es de 24 horas.
10. ¿CUÁNTO CUESTA CONDUCIR UN CAR2GO?
Si te registras ahora podrás disfrutar de las ventajas de la promoción especial de
lanzamiento: tasa de registro gratuita más 60 minutos gratis.
Además ahora para Madrid te ofrecemos un precio especial de bienvenida: podrás conducir tu
car2go por 19 céntimos/minuto. El coste por día es de 59€, con un alquiler máximo de 24
horas.
11. ¿DÓNDE PUEDO FINALIZAR EL ALQUILER DE UN CAR2GO?
Básicamente en cualquier sitio dentro de la Zona car2go incluida dentro del área de la M-30.
Tendrás que aparcar el car2go en un aparcamiento público gratuito y accesible a todo el
mundo.
12. RESERVAR UN CAR2GO
¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN PUEDO RESERVAR UN CAR2GO?
Puedes reservar un vehículo con hasta 30 minutos de antelación.
¿Cuántos vehículos puedo reservar a la vez/al mismo tiempo?
Solo se puede reservar un vehículo.
No he podido hacer la reserva, ¿qué puede haber fallado?
Es posible que hayas hecho la reserva en el mismo momento en que otro cliente estaba
intentando reservar el mismo vehículo.
En estos casos, puedes reservar otro vehículo o alquilar un car2go en el momento. La reserva
se cancelará sin coste alguno.
Por favor, ten en cuenta algunas de las normas básicas con respecto a la reserva de car2go:
solo puedes reservar un vehículo cada 2 horas. De esta forma, nos aseguramos de que
nuestro concepto de flota libre está al alcance de la comunidad de car2go.
¿Cómo reservo un car2go en un país extranjero?
Antes de tu primer trayecto en un país extranjero, tienes que reservar un car2go utilizando la
última versión de la aplicación oficial de car2go. Mediante este paso, aceptas los Términos y
condiciones generales del país en cuestión. Una vez hecho esto, podrás conducir.
13. ALQUILAR UN CAR2GO CON LA APLICACIÓN
¿Qué vehículos puedo abrir con la aplicación de car2go?
Con la aplicación de car2go puedes abrir cualquier vehículo.
En algunos países europeos, los vehículos cuentan con un símbolo de “solo smartphone”.
Dicho símbolo se encuentra en la información del vehículo de esta aplicación, en el sitio web o
en la pegatina situada en el parabrisas del car2go. Los vehículos señalados con el símbolo
"smartphone only" solo pueden abrirse con la aplicación car2go y el proceso de alquiler es
algo distinto al de Madrid, en Madrid tendrá la posibilidad de concluir el proceso directamente
en la pantalla principal del vehículo. En los vehículos "smartphone only" de otras ubicaciones
en Europa, el proceso se gestiona directamente mediante la aplicación.
¿Cómo inicio el proceso de alquiler mediante la aplicación de car2go?
• Utiliza la aplicación car2go para buscar un vehículo cerca.
• Resérvalo de forma gratuita.
• A continuación, haz clic en "Iniciar alquiler" en la aplicación.
• Si aún no has aceptado los términos y condiciones generales del país en el que te
encuentras, aparecerá una notificación emergente sobre dichos términos y condiciones
generales, la lista de precios y la política de protección de datos personales. Una vez
aceptados, el vehículo se desbloquea. Si ya has aceptado los términos y condiciones
generales, por ejemplo, al registrarte, te saltarás este paso.
• A partir de ese punto podrás abrir tu car2go y empezar el proceso de alquiler.
• Haz las comprobaciones del vehículo pertinentes.
• En la pantalla táctil del car2go aparecerán más pasos, como la introducción del PIN, la
evaluación del vehículo, etc.
• Ya estás listo para conducir.
¿Cómo termino el proceso de alquiler mediante la aplicación de car2go?
En Madrid, tendrás que finalizar el proceso de alquiler de la siguiente manera:
• Introduce la llave en la ranura prevista para tal efecto.
• Cierra las ventanas, apaga las luces y sal del vehículo.
• En cuanto hayas cerrado todas las puertas y el maletero, comenzará la cuenta atrás de 15
segundos.
• Al final de la cuenta atrás, el vehículo se cerrará con llave automáticamente y el alquiler
habrá finalizado.
• Si abres una de las puertas o la ventana durante la cuenta atrás, esta se detiene y el periodo
de alquiler prosigue.
• En el momento en que vuelvas a cerrar la/s puerta/s o el maletero, la cuenta atrás volverá al
punto en el que se detuvo.
• La cuenta atrás aparece en la pantalla táctil y en el lector de tarjetas situado detrás del
parabrisas.
¿Hace falta que mi smartphone esté conectado a Internet para utilizar este servicio?
Sí, para empezar y finalizar el proceso de alquiler con la aplicación de car2go, necesitas tener
conexión a Internet. También es posible abrir el vehículo con la tarjeta de socio que podrás
pedir en nuestra Tienda car2go o en puntos de validación seleccionados.
¿Cómo afecta esto al uso de car2go en otros países? ¿También necesito en este caso una conexión a
Internet?
Para alquilar vehículos con la aplicación car2go, necesitará una conexión a Internet en su país
y también en otros países.
¿Con qué smartphones puedo alquilar un car2go a través de la aplicación?
La aplicación de car2go está disponible para iOS (Versión 7 o posterior), Android (Versión 4.0.3
o posterior) y Windows Phone. Para empezar y finalizar el proceso de alquiler, es necesaria
una conexión a Internet que funcione.
14. ¿PUEDO ALQUILAR UN CAR2GO EN OTRA CIUDAD UTILIZANDO MI CUENTA?
Sí, una vez que te hayas registrado y validado correctamente, podrás utilizar los vehículos
car2go en todas las ciudades europeas.
Todos los vehículos car2go pueden abrirse a través de la aplicación de car2go.
Por favor, ten en cuenta que la conducción debe acogerse a las tarifas y términos y
condiciones locales. Información sobre los requisitos para conducir en el extranjero:
¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir antes de poder utilizar un car2go en el
extranjero?
Para utilizar car2go en todos los países europeos, necesitas una cuenta moovel de moovel
GmbH. Tu perfil se actualizará automáticamente cuando accedas a tu cuenta particular o
nuestro sitio web. En primer lugar, tienes que facilitar un método de pago. Puedes utilizar tu
tarjeta de crédito en todos los países europeos. La domiciliación de pagos SEPA se limita a
todos los países de la zona euro.
¿Qué tengo que hacer para reservar un car2go en un país extranjero?
En caso de que quieras utilizar un car2go en un país extranjero, es necesario que reserves el
vehículo con antelación utilizando la última versión de la aplicación oficial de car2go.
Mediante este paso, confirmas que aceptas los términos y condiciones del país en cuestión,
así como la tarificación de dicho país. Si te saltas este paso, será imposible utilizar el servicio
en el extranjero. Una vez finalizado este paso, podrás utilizar car2go del mismo modo que en
tu país de origen.
Puedes utilizar tu tarjeta de crédito en todos los países europeos. La domiciliación de pagos
SEPA se limita a todos los países de la zona euro.
15. ¿QUÉ ES MOOVEL?
moovel es una plataforma de movilidad que funciona mediante una aplicación de smartphone.
moovel recoge ofertas de distintos proveedores de movilidad, entre ellos car2go, para lograr
el mejor trayecto de A a B y, para ello, combina el transporte público con el privado.
Gracias a productos innovadores como car2go, moovel ofrece a sus clientes unos modernos
servicios de movilidad online. moovel GmbH es una filial que pertenece íntegramente a
Daimler AG cuya organización depende de Daimler Financial Services AG. moovel realiza
además en nombre de car2go, el envío de las facturas a clientes.
16. ¿DÓNDE PUEDO APARCAR?
Puedes dejar el vehículo en cualquier aparcamiento público (incluidas las zonas verdes y
azules) dentro de la zona operativa de car2go.
Evidentemente, aparcar en la calzada, en medio de la calle, en plazas de aparcamiento para
minusválidos, en zonas de carga y descarga y en paradas de taxi está prohibido, así como en
aparcamientos de centros comerciales, urbanizaciones o recintos privados.
17. ¿PUEDO APARCAR EN APARCAMIENTOS DE PAGO?
No, sólo en las áreas públicas de aparcamiento marcadas como zona azul o verde.
18. ¿PUEDO DEJAR UN CAR2GO EN UN SITIO DISTINTO AL LUGAR DE DONDE LO
RECOGÍ?
Sí, puedes dejar el coche en cualquier aparcamiento público legal, en la zona azul y verde,
dentro de la zona designada de car2go, siempre que no se trate de una zona de aparcamiento
limitado (p. ej., para taxis) o privado como el aparcamiento de una empresa, centro comercial o
garajes.
19. ¿TENGO QUE CONDUCIR YO MISMO EL CAR2GO QUE HE ALQUILADO?
Sí, así es, ya que no está permitido ceder el car2go a terceros. Esto también es de aplicación
cuando la otra persona está registrada en car2go. En caso de incumplimiento, tendrás que
abonar una multa y la cobertura del seguro dejará de ser válida.
20. ¿CÓMO ARRANCO EL COCHE ELÉCTRICO?
Después de introducir el PIN y calificar el estado del coche, coge la llave situada a la derecha
de la pantalla, introdúcela en el contacto y arranca el motor.
En el coche eléctrico las cifras de rendimiento son distintas con una velocidad máxima de 100
km/h y un alcance de aproximadamente 135 km con un ciclo de batería. Los dos elementos
redondos para gestionar la energía situados en la controla central te indican los niveles de
carga y el gasto de batería durante la conducción. El elemento de la izquierda muestra el
rendimiento de la batería del motor eléctrico. Un rendimiento del 10 % equivale a unos 10 km.
Pero no te preocupes, nuestro equipo de mantenimiento se encargará de tener los coches
siempre cargados y plenamente disponibles para ti.
21. ¿TENGO QUE VOLVER A CARGAR EL CAR2GO?
Como usuario de car2go no tendrás obligación alguna de cargar un car2go, nuestro equipo de
asistencia se encarga de ello.
22. ¿DE QUÉ EQUIPAMIENTO DISPONE UN CAR2GO?
Los vehículos cuentan con los siguientes dispositivos:
• Transmisión automática o semiautomática
• Sistema de encendido y apagado
• Navegación por satélite
• Aire acondicionado
• ESP
• ABS
• Radio
23. ¿QUÉ OTRAS NORMAS TENGO QUE TENER EN CUENTA?
Te agradecemos que tengas en cuenta las siguientes directrices:
• Nada de alcohol y drogas (0,0 %) mientras esté al volante
• Prohibido fumar dentro del vehículo
• No llevar animales o mascotas, a menos que estén dentro de un transportín cerrado y este
se coloque de forma segura en el maletero
• Cuidar al máximo el vehículo
• No retirar ningún objeto ni equipamiento del vehículo
• No confiar el car2go a terceros
• No llevar a más de un pasajero
• Por favor, comunica la existencia de cualquier daño u objeto extraviado a nuestro servicio de
asistencia o directamente a nuestra tienda car2go
Como ya sabrás, el incumplimiento de dichas directrices puede conllevar la prohibición del
uso de car2go.
24. ¿CÓMO ESTÁN ASEGURADOS LOS VEHÍCULOS DE CAR2GO?
Todos los car2go están cubiertos por un seguro de daños que incluye una franquicia. El coste
del seguro está incluido en el precio por minuto.
25. ¿QUÉ OCURRE EN CASO DE ACCIDENTE?
En caso de que un tercero se vea implicado en el accidente, por favor:
• Comunícaselo a la policía
• Llama a nuestro número de emergencias pulsando el botón de SOS para tomar las medidas
convenientes.
26. ¿DÓNDE SE GUARDAN LOS OBJETOS QUE SE HAYAN EXTRAVIADO EN UN
CAR2GO?
Normalmente, todos los objetos que encuentra el servicio de asistencia o que envían los
usuarios de car2go se transfieren a nuestra tienda de car2go en la Calle San Bernardo 35,
28015, Madrid.
En caso de que hayas extraviado algo en un car2go, ponte en contacto con nosotros a través
de [email protected]
car2go no se hace responsable de ninguno de los objetos extraviados en un car2go.
27. ¿QUÉ OCURRE SI NO TENGO UN SMARTPHONE?
Tienes la posibilidad de recoger tu tarjeta de socio en nuestra tienda car2go en la Calle San
Bernardo 35, 28015, Madrid. Tan solo acércate y solicítala, te la daremos en el momento.
Podrás abrir el coche de la misma manera que puedes abrirlo con nuestra aplicación.
28. ¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI TARJETA DE SOCIO?
Puedes recoger tu tarjeta de miembro en nuestra tienda car2go en la Calle San Bernardo 35,
28015, Madrid. Tan solo acércate y solicítala, te la daremos en el momento.
29. ¿CÓMO OBTENGO LAS FACTURAS DE CAR2GO?
Como cliente particular, puedes descargar tu factura cada semana desde Mi cuenta en formato
PDF. Los clientes de empresa reciben su factura por correo postal cada semana.
30. ¿PUEDO UTILIZAR EL CÓDIGO PROMOCIONAL DE CAR2GO PARA EL REGISTRO EN
MOOVEL?
Sí, los códigos promocionales también son válidos para registrarse en moovel. Simplemente
introduce tu código promocional en el apartado "Código promocional".
31. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS QUE DEBO CUMPLIR ANTES DE PODER UTILIZAR
UN CAR2GO EN EL EXTRANJERO?
Para utilizar car2go en todos los países europeos, necesitas una cuenta moovel de moovel
GmbH. Tu perfil se actualizará automáticamente cuando accedas a tu cuenta particular o
nuestro sitio web. En primer lugar, tienes que facilitar un método de pago. Puedes utilizar tu
tarjeta de crédito en todos los países europeos. La domiciliación de pagos SEPA se limita a
todos los países de la zona euro.