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el farmacéutico
“La potenciación de servicios
es un camino ineludible para la
oficina de farmacia actual”
LA FARMACIA LOS CERROS, EN SEVILLA, SE HA VOLCADO EN DISPONER DE LA MEJOR
TECNOLOGÍA PARA MANTENER UNOS BUENOS NIVELES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN Y EN LA
DISPENSACIÓN. ESTÁ ROBOTIZADA, CUENTA CON ETIQUETAJE ELECTRÓNICO Y EL SISTEMA DE
COBRO ESTÁ AUTOMATIZADO. CECOFAR ES SU APOYO Y SU COOPERATIVA DE REFERENCIA.
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odos estos medios a su disposición,
le permiten contar con un área de
atención al cliente que supone el 50%
de la totalidad del local, una zona específica de Atención Farmacéutica y un área
de Farmacotecnia.
Desde su nuevo emplazamiento, al que se
mudaron hace seis años, Mª del Carmen
Sánchez, farmacéutica; junto a su marido,
Francisco José Ruiz (Doctor en Farmacia) y
su hija, Carmen Mª Ruiz (farmacéutica y Grado
en Óptica); regentan la Farmacia Los Cerros.
Cuentan, además, con seis farmacéuticos
adjuntos, un auxiliar, un administrativo y un
farmacéutico dedicado especialmente a la
coordinación de la Gestión por Categorías,
la Formación Continuada y los Sistemas de
Fidelización de clientes.
Entre los principales servicios añadidos que
ofrecen a sus clientes desde la farmacia,
Sánchez destaca “el asesoramiento dermocosmético que realiza una farmacéutica específicamente formada para ello, contando con
dermoanalizador y cabina para demostraciones
y actividades de apoyo de los laboratorios del
sector; servicio de homeopatía con dos farma-
céuticos especializados, servicios de nutrición y dietética, de atención capilar, y un departamento de farmacotecnia bien desarrollado, que cuenta
con una buena demanda de prescripciones”. También disponen de los
sistemas Reflotron y Cobas, para la mejor ayuda en Atención Farmacéutica, y anexo a la farmacia cuentan con un centro donde realizan
su actividad de óptica, terapia visual, servicios médicos y enfermería.
Cambio social
Al respecto de la potenciación de los servicios, por los que apuesta
firmemente, la farmacéutica opina que “es un camino ineludible para la
oficina de farmacia actual. Aunque no todas puedan dar todos los pasos
suficientes. Con mayor o menor éxito, las farmacias siempre intentamos
mejorar nuestra cartera de servicios. Éstos deberían ser remunerados,
pero tendremos que caminar mucho para lograrlo, el cambio social será
lento en ese tema”.
Preguntada por sus inquietudes con respecto a la profesión y la actualidad farmacéutica, Sánchez no duda en señalar que el asunto que
más le preocupa es “la sostenibilidad del sistema sanitario español, en
especial el andaluz, y muy especialmente en su vertiente farmacéutica”.
Otro cambio que la farmacéutica ha percibido desde el mostrador de la
farmacia ha sido la evolución de las preferencias de los consumidores,
observando que “existe un claro interés responsable por el autocuidado
de la salud, en parte impulsado por la accesibilidad a la información que
ofrecen los grandes medios de comunicación y divulgación”.
En su caso, el 50% del movimiento de la farmacia lo constituye el
medicamento ético, el 25% el medicamento publicitario, y el 25%
restante los productos de parafarmacia, principalmente las categorías
de Infantil, Dental, Cosmética y Dietética.
Apoyo incondicional
Sánchez tiene claro que Cecofar es su cooperativa
número uno. Así nos cuenta su estrecha relación con
la distribuidora a lo largo de sus años de profesión
farmacéutica. “Cuando me concedieron la farmacia, Cecofar era la cooperativa de distribución más significativa
en Sevilla. Además, para mi era muy querida, pues ya en
mis comienzos como licenciada tuve contacto con ella y
con compañeros que aprecio mucho y eran trabajadores
de la cooperativa”.
En opinión de la farmacéutica, hay aspectos diferenciales que convierten a Cecofar en única. “Es una empresa
de distribución farmacéutica con un volumen de gestión
de medicamentos grande, pero no por ello ha dejado de
ser cercana, ni ha dejado de ofrecer un trato familiar”. Por
otro lado, también valora positivamente la apuesta
que siempre ha realizado Cecofar por la formación
continuada y el apoyo a los asociados. “Siguiendo con
su trayectoria de apoyo a la profesión farmacéutica, siempre vuelca sus
recursos en sus cooperativistas en materia de formación”.
La Farmacia Los Cerros, como fruto de su afinidad y cercanía con la
cooperativa, ha participado además en varios proyectos, que valora
muy positivamente. “Cooperamos estrechamente con los servicios de
Cecofar Informática, y fuimos piloto en Cecologist. La experiencia siempre ha resultado constructiva para ambas partes”, afirma convencida
la farmacéutica.
Para despedirse, Sánchez nos confiesa que lo que más le gusta de su
profesión es “el trato especialista del profesional sanitario para con el
paciente. Somos el profesional sanitario del medicamento más cercano,
al que todo el mundo tiene acceso”. +
Servicios que ofrece Cecofar
En la Farmacia Los Cerros, la cooperativa cubre numerosas áreas
de trabajo, con servicios que proporcionan herramientas diarias
para la gestión y buen funcionamiento de la labor diaria. Así los
describe la farmacéutica:
•El principal servicio es el medicamento, “que diariamente y
puntualmente hace que dispongamos desde muy temprano de
todo lo necesario”.
•En parafarmacia suelen utilizar Cecofertas, Clubes, Cecologist,
Transfers, Servicio de Salud en Casa y Avantia, “como herramientas
de uso diario para el mantenimiento del stock”.
•El servicio de Cecofar Informática, “esencial para el buen
mantenimiento de los equipos y programas de gestión (Unycop).
Con este servicio colaboramos estrechamente como farmacia piloto”.
•El servicio Farmacuenta, “nos presta las soluciones financieras que
necesitamos en cada momento”.
La distribución y dispensación de medicamentos a sus farmacias
asociadas, permite a Cecofar llevar a cabo su misión, que no es
otra que contribuir al progreso de la farmacia desde la distribución
cooperativa, mediante un servicio excelente e integral en beneficio
de la salud y la sociedad. Los servicios profesionales que ofrece
cubren múltiples necesidades de sus asociados, entre ellas todas las
relacionadas con consulta sobre artículos, realización de pedidos,
gestión de encargos y de incidencias y asesoramiento profesional,
cada uno de ellos organizado por áreas.