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TRABAJO DE GRADO
PERFIL GERENCIAL PARA UNA EMPRESA COMO SERVIGRAFICS
JHONNY ARBEY ZAMORA HURTADO
Docente Investigador
Miguel Garcia Bustamante
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESPECIALIZACIÓN ALTA GERENCIA
BOGOTÁ D.C, COLOMBIA.
Junio de 2014
PERFIL GERENCIAL PARA UNA EMPRESA COMO SERVIGRAFICS
RESUMEN
Hoy en día los gerentes de las empresas deben ser capaces de sobresalir para que de este
modo sus empresas sean más competitivas y se puedan mantener en el mercado, un gerente
debe ir fortaleciendo su liderazgo, hasta el punto de ser un líder integro, capaz de
coordinar, organizar, dirigir y sobretodo, motivar un equipo de personas para que sigan su
visión y consigan sus objetivos y metas.
Un buen líder debe ser innovador en el aérea que se desempeña, debe estar informado con
lo último en tecnología y en economía con el fin de colocarlo en práctica y al servicio de su
empresa.
En en el sector grafico un líder debe conocer procesos de color, calidad, una persona de
mente cambiante debido a la amenaza de las tics frente al papel, también es importante los
temas de sostenibilidad y medio ambiente en cuanto a la calidad de las tintas y a los papeles
utilizados para la impresión, a nivel humano se requiere de un lidr que convoque al cambio,
a los resultados y principalmente al deseo de crecer profesionalmente de todos sus
colaboradores.
ABSTRAC
Today's business managers must be able to excel in this way their companies more
competitive and can be kept on the market, a manager should be strengthening their
leadership, to the point of being a leader Complete, capable of coordinate, organize, direct
and above all, motivate a team of people to follow their vision and achieve their goals and
objectives.
A good leader must be innovative in the air that plays should be informed with the latest
technology and economics in order to put it into practice and your service.
In the graphic industry leader must know color processes, quality, changing a person's mind
because of the threat of tics over paper is also important issues of sustainability and the
environment in terms of the quality of the inks and the papers used for printing, on a human
level is required to convene a lidr change, results and mainly the desire for professional
growth of all its employees.
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5
PROBLEMA .......................................................................................................................................... 6
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 6
QUE ES EL LIDERAZGO ......................................................................................................................... 7
Estilos de liderazgo .......................................................................................................................... 8
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN CONTEMPORANEA .................................... 11
PRESENTACION SERVIGRAFICS .......................................................................................................... 13
PORQUE LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN UNA EMPRESA COMO SERVIGRAFICS ................... 15
PROBLEMA DE LIDERAZGO EN SERVIGRAFICS .................................................................................. 20
ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EL LIDERAZGO EN SERVIGRAFICS ................................................ 22
LA RELEVANCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL ................................................................................ 24
Estrategias de Coaching y Liderazgo ............................................................................................. 25
HABILIDADES DIRECTIVAS DE UN LÍDER EFICAZ............................................................................ 27
El Coaching .................................................................................................................................... 28
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 29
INTRODUCCIÓN
El Gerente de cualquier organización debe ser agente de cambio y gestor de desarrollo
social, cuya acción genera satisfacciones a empleados, inversionistas, usuarios y sociedad
en general. Debe estar preparado para el constante crecimiento personal y profesional, con
el objeto de enriquecer el proceso de liderazgo y desarrollo de la dirección del equipo de
trabajo. Le corresponde ser un profesional con visión holística y pensamiento sistémico que
integre la comprensión de la filosofía gerencial moderna y su aplicación práctica, orientada
de un modo prospectivo al mejoramiento de la calidad humana, laboral, comunicacional,
espiritual y productiva de las organizaciones, haciéndolas más competitivas en los
mercados globales, dentro de un contexto de desarrollo sostenible.
Se debe llegar a obtener un perfil gerencial integro para la empresa servigrafics basado
fundamentalmente en el liderazgo. A diferencia del ejercicio de la autoridad, el liderazgo lo
conceden los demás. Solo puede ser líder si tiene personas dispuestas a seguirte. Lo
indispensable está en conseguir que lo sigan aquellos que no lo hacen y para eso se dispone
de dos armas fundamentales, la confianza y la credibilidad.
No obstante no se debe confundir el liderazgo con la cultura autoritaria que ejerce ese gesto
de poder, es decir que la gente haga lo que yo quiero, independientemente de lo que piense
o quiera, sino que el liderazgo debemos verlo como ese factor que da un sentido ilusionante
a lo que se hace, al proyecto de empresa que se tiene y que ayuda a ir más allá del beneficio
a corto plazo.
PROBLEMA
Como fortalecer el liderazgo en la gerencia de servigrafics
OBJETIVO
Proponer estrategias para fortalecer la acción gerencial, aptitudes y comportamientos de
liderazgo en los gerentes de servigrafics.
QUE ES EL LIDERAZGO
“El hecho de influir en otras personas y de que éstas te sigan, es ya una acción de liderazgo y
viene a ser como el ejercicio de la autoridad, para que la gente, ya sea en grupo grande o pequeño,
se oriente para conseguir una meta en común”. Mauro (Serrano, Rincón, A. en “Mauro: El
camino del líder”, (2003) pág., 33):
El líder, tiene la capacidad de coordinar, organizar y motivar un equipo de personas para
que sigan su visión y consigan sus objetivos, es importante que entre su esquema de líder
maneje tres capacidades para poder crear, consolidar e incrementar su posición. Estas tres
capacidades son:
Una capacidad técnica: que supone un conocimiento alto del trabajo y que se manifiesta
por una capacidad analítica, una facilidad de manejo de instrumentos y técnicas, y una
habilidad a la hora de compaginar de forma coherente materias primas, maquinarias,
proveedores, y procesos productivos dentro de una organización.
Una capacidad humana, que hace referencia al trabajo con personas, y que le permite
manejarse con desenvoltura antes las actitudes, opiniones y suposiciones de otras personas
o grupos, así como intuir y mostrar sensibilidad hacia sus sentimientos, lo cual le permite
influir en su conducta, es de suma importancia la creación de un ambiente de aprobación,
de respeto y de seguridad entre su gente.
La auténtica capacidad para trabajar con otras personas debe convertirse en una actividad
natural y continua ya que no es algo que se necesite solamente en los momentos de tomar
decisiones, sino en la actuación individual de cada día.
La tercera capacidad se enfoca a una capacidad intelectual, en el sentido de saber
contemplar la empresa como un todo y en la captación de todos los elementos relevantes
que pueden influir en ella. La capacidad intelectual se convierte en la raíz haciendo que las
personas desarrollen ampliamente las capacidades dentro de su rol en la compañía.
Estilos de liderazgo
Dentro de la literatura, existe una infinita clasificación de estilos y dentro de lo tradicional
se mencionan los siguientes: Liderazgo maquiavélico, Autocrático, Burocrático,
Democrático, Liberal, Paternalista y el Situacional. En los últimos años la teoría del
liderazgo más aceptada es la que se distingue como Liderazgo Transaccional y
Transformador (Liderazgo Relacional). Al respecto expresa Cardona (2001)
“El Líder transaccional es un líder que se apoya en los premios y castigos para motivar a
sus subordinados. Para ello establece reglas de juego claras y objetivos bien diseñados. Su
estilo es de mano dura y control, con fuerte uso del poder formal. Es un líder que mira con
detalle el corto plazo y que maneja los procesos y los recursos de manera eficiente. La
relación que crea este líder es puramente transaccional: los seguidores obedecen al líder
porque están interesados en la transacción, en lo que va a recibir a cambio de su trabajo”
En tal sentido, este tipo de liderazgo hace uso del poder formal, lo que le permite manejar
los procesos, los seguidores cumplen los lineamientos impartidos por él, buscando de esta
manera la decisión más adecuada para lograr el objetivo propuesto. En cuanto al líder
Transformador Carmona lo define:
“Se caracteriza por tener una visión radicalmente nueva, que es atrayente y motiva a la
gente. Es un líder inconformista, visionario y carismático, que transforma tanto el estado
de las cosas en la empresa como las mismas aspiraciones e ideales de los servidores. Es un
líder que arrastra, que convence, que tiene gran confianza en si mismo y en su visión, y que
tiene un alto grado de su visión, y que tiene un alto grado de determinación y energía para
llevar a cambio loa cambios que se propone”
Se presenta este estilo de liderazgo como el de mayor calidad y también como el más
efectivo a la hora de impulsar un cambio en una empresa. Igualmente Ken Blanchard,
presenta otro estilo que tuvo sus orígenes en la Universidad de Ohio en 1968, junto con
Paul Hersey, llamado Liderazgo situacional, en donde su enfoque consistía en ajustar el
estilo de liderazgo al nivel de desarrollo de la persona que se lidera. Posteriormente
este. modelo fue revisado renombrándose como “Liderazgo situacional II”. Para Blanchard
(2007).
“El Liderazgo situacional ha perdurado como enfoque eficaz para el manejo y la
motivación de las personas, por cuanto abre la comunicación y fomenta la alianza entre el
líder y los colaboradores que aquel apoya y del cual dependen. El modelo puede resumirse
con una frase: Diferentes estilos para diferentes personas”.
Señala este mismo autor que “El Liderazgo situacional se basa en las suposiciones que las
personas pueden y quieren desarrollarse y de que no hay un estilo de liderazgo óptimo
para estimular tal desarrollo. El estilo debe adaptarse a la situación”.
Partiendo de este enfoque Blanchard, establece que para un liderazgo eficaz debe realizarse
una transformación de cuatro etapas: El Auto liderazgo, El Liderazgo uno a uno, El
Liderazgo de equipo y el Liderazgo organizacional, de las cuales tomando en consideración
las características predominantes, se hace énfasis en la etapa correspondiente. Es así, como
el Liderazgo de Equipo se basa en el trabajo en equipo desarrollado por las personas que
forman parte de la organización y que conforma una de las variables en estudio.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN LA ORGANIZACIÓN
CONTEMPORANEA
La calidad de un líder siempre ha sido, un factor importante en la vida humana, pero
conforme pasa el tiempo se ha acrecentado la necesidad de líderes en la dirección de las
empresas y la dificultad de hallar líderes para éste puesto.
Esto se debe a los cambios que se han presentado en los negocios: Cambios de intensidad
competitiva: Este cambio se refiere al aumento de competencia, ya que poderosas empresas
extranjeras han invadido las empresas nacionales de otras empresas. La aparición de nuevas
tecnologías produce un efecto similar.
Este cambio está llevando a las empresas de caso todo el mundo a replantearse sus
estrategias, políticas y métodos rutinarios de actuar en el mundo de los negocios. Como
consecuencia las empresas están pidiendo a sus gerentes y ejecutivos que desarrollen
nuevos productos, canales de producción, métodos de comercialización, etc., esto exige
algo más que experiencia técnica, capacidad administrativa y conocimientos de gestión
tradicional.
La competencia exige un número cada vez mayor de jóvenes que coordinen grupos
formados por gerentes de producción, de comercialización y de ventas, en el desarrollo de
nuevos productos.
El liderazgo dentro de las organizaciones tiene un papel muy importante como una de las
herramientas
que influye de manera positiva hacia las demás personas de manera
consiente; ser un buen líder dentro de las organización permite expresar lo bueno de un
representante que está al mando de la organización esto con la finalidad de llevar una
buena relación entre jefes y empleados.
El liderazgo también puede definirse como un método dentro de las organizaciones para
llevar a cabo el buen desempeño de las actividades a realizar considerando el esfuerzo de
cada uno de los empleados que laboran para dicha entidad, un buen liderazgo dentro de
una empresa motiva a cada uno del personal a seguir trabajando de manera eficiente y
eficaz.
Dentro de una empresa el liderazgo fluye en lo primordial de cada uno de los empleados
destacando lo mejor de sus esfuerzos para alcanzar sus metas y objetivos.
Un líder siempre estará actuando de manera positiva en una organización sin importar los
problemas o errores que se generen durante su papel como administrador de la compañía.
La importancia del liderazgo organizacional se evidencia en tres dimensiones: en la
organización, en los miembros y el entorno. El liderazgo tiene incidencia en todo el
desarrollo de la actividad empresarial dada sus implicaciones en las esferas tanto
económicas como políticas, en las relaciones sociales y consecuentemente en otras esferas
de la vida.
PRESENTACION SERVIGRAFICS
"SERVIGRAFICS", fue fundada en el año de 1998 como respuesta a las necesidades del
mercado en cuanto a calidad, agilidad de respuesta, precios razonables, innovación y
servicio al cliente en el sector de comunicación empresarial, desde entonces, hemos
combinado exitosamente la tecnología y la experiencia del recurso humano para atender las
diferentes necesidades de nuestros clientes
MISIÓN
Servigrafics convierte en realidad las ideas de comunicación grafica de sus clientes,
entregando alternativas innovadoras de servicio, apoyados en el recurso humano calificado
y con sentido de pertenencia generando beneficios a nuestros empleados, aliados y
accionistas.
VISIÓN
En el año 2.016 SERVIGRAFICS, será la primera opción en la mente del cliente como
solución integral a las necesidades de comunicación empresarial publicitaria. Se
consolidará en la innovación y el desarrollo de servicios, con un equipo profesional
altamente competitivo, comprometidos con la sociedad y con el medio ambiente.
POLITICAS EMPRESARIALES DE SERVIGRAFICS
Integridad
Cumple con la normatividad vigente y sus negociaciones son éticas y transparentes
Compromiso social
Cumple con las responsabilidades adquiridas con quienes interactuamos (empleados,
clientes, proveedores)
Rentabilidad
Los procesos de la compañía serán evaluados y actualizados con periodicidad de un año
Orientación al cliente
Genera confianza y satisfacción a sus clientes, basado en la experiencia y el conocimiento
del negocio
Gestión ambiental
Establece sistemas adecuados para prevenir la contaminación y gestionar los recursos de
forma eficiente
Innovación
Tiene una cultura innovadora para crear y mejorar productos servicios y procesos
PORQUE LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO EN UNA EMPRESA COMO
SERVIGRAFICS
El liderazgo es una capacidad y función que se cumple en diferentes ámbitos de la vida, una
persona que lidera desde que nace se define rápidamente en los sitios que comparta con
otros que además sean sus pares, pero también intenta ejercer su posición frente a quienes
poseen un jerarquia superior intentando explicar o imponer su punto de vista y su manera
de actuar, de aquí también, entonces se define el tipo que ejercerá esa persona.
Pero líderes también se hacen gracias al esfuerzo y la necesidad personal de hacerse
entender por los demás. De cualquier modo, existe en cada una de las organizaciones de la
sociedad y radica en nuestra condición humana.
Se le da importancia al liderazgo porque como sociedad organizada necesitamos alguien
que marque la acción y tome la decisión, aunque esto se haga en equipo y sea una
organización democrática, siempre hay alguien que tiene una idea y forma de actuar que
prevalece o es mejor aceptada por la mayoría con las que comparte ese espacio y es por eso
que a ese individuo se la puede definir como líder aún cuando no se considere a sí mismo
de esa manera.
En una empresa o una organización similar la importancia del liderazgo es tan determinante
para el éxito como para el fracaso, es decir, si no comprende rápidamente la importancia de
un líder definido y con capacidad para liderar, la organización terminará por fracasar o le
costará mucho más de lo necesario logra incluso hasta la meta más pequeña que se
imponga.
Sabemos que un líder es aquel que surge naturalmente de un conjunto ya que su forma de
expresar las ideas y de llevarlas adelante gusta y entusiasma al grupo. Un buen líder debe
saber delegar tareas en la gente adecuada para realizarlas y más que motivar al grupo debe
poder lograr que cada uno de lo mejor de sí en pos del objetivo final. Entonces la
importancia del liderazgo está en que sin esta persona no se logrará llega al objetivo.
También sabemos que puede no nacer para serlo pero sí puede lograr transformarse
estudiando el funcionamiento de las empresas, la manera de descubrir las capacidades de
los colaboradores y cultivando su personalidad o carisma, pero también aprendiendo que
ninguna tarea puede realizarse en soledad cuando se trabaja en una organización.
Comprendemos que radica en sus acciones y forma de vida, es decir, no se puede ser un
líder creíble si uno, por nombrar un ejemplo tonto pero efectivo, predica en su entorno que
se deben utilizar zapatillas para correr, pero él lo hace con sandalias.
Pero basándonos específicamente en su actuar respecto a la empresa y el grupo con las que
trabaja, la importancia del liderazgo se ve porque:
Es quien tiene la aceptación de los colaboradores para guiarlos y dirigir las acciones y
dirección en la que se trabajará. Tiene las ideas claras, las expresa de manera coherente y
delega en cada miembro una responsabilidad importante, puede o no dejar para sí mismo la
última palabra pero sabe hacer que su entorno sea tan responsable como él de las acciones y
decisiones que impulsa.
Cuando no existe esta persona que organiza al resto, interpreta las ideas en función del
objetivo y permite la participación de todos los integrantes en el proyecto, las relaciones
entre los trabajadores o colaboradores se ve afectada profundamente no sólo con resultados
catastróficos para el objetivo a cumplir sino también para convivencia entre pares y
subalternos.
Cuando la compañía no tiene bien claro su rumbo a seguir, entonces, desde algún sector
surge una visión diferente, una idea para lograr los objetivos, que automáticamente se
convierte en líder, aunque su cargo original no esté relacionado con el mando o la toma de
decisiones. Será entonces la capacidad y nombrados por cargo, la que determinará su
importancia.
Pero hasta ahora, pareciera que siempre recae sobre alguien que es quien determina y
ordena, pero bien es sabido que en una empresa existen diferentes personas con la
capacidad de mandar o con el cargo para hacerlo, entonces, será la manera de funcionar de
la compañía la que permita uno o más líderes y esto depende claramente de la filosofía de
funcionamiento de la compañía, en la que la importancia del liderazgo se define en cómo se
llega a las metas a cumplir:
La empresa puede tener un único responsable de la toma de decisiones y este será el natural
del equipo de trabajo, subiendo en el organigrama, estará quien comande la empresa que
aunque no tenga capacidad de líder su puesto le demanda aprender a serlo ya que de ese
modo logrará que los verdaderos naturales que coordinan las tareas entiendan y acepten sus
mandatos.
El líder en lugar de ser quien dirige a todos es quien define las políticas de acción, demarca
los objetivos pero son los colaboradores quienes realizan el trabajo y toman las decisiones
intermedias. Este tipo requiere que los colaboradores sean de confianza y capacitadas para
realizar la tarea asignada sin necesidad de supervisión constante, por esto, la importancia
del liderazgo se verá en las personas que elige para coordinar e integra cada equipo de
trabajo, en la forma en la explica y organiza las ideas para que los otros puedan realizarla y
luego, en la forma en la que controla que esto se esté haciendo como fue indicado.
Para las empresas que no entienden y suponen que la modernidad implica no tener jefes,
están confundiendo los conceptos. Como se explicó, son necesarios para mantener
funcionando al equipo de forma coherente con la visión, misión y objetivos. Por esto es
fundamental que el líder comprenda perfectamente estos elementos y los entienda como
propios, ya que la visión, misión y objetivos del líder tienen que ser o tender a lo mismo
que los de la empresa que le dio el cargo.
Digo lo anterior, porque es cierto que tiene que tener objetivos propios, tiene que tener
sueños y necesidades de superación personal, estas cualidades serán necesarias para que su
liderazgo sea auténtico y pretenda obtener los mejores resultados de sus campañas, pero
estos intereses personales deben ser entendidos por la empresa que lo emplea para poder
ayudarlo a conseguirlos en pos de también beneficiar a la compañía.
Pero es importante que reconozca que no es necesario generar escalafones o cargo
jerárquicos para que funcione, sin embargo es indispensable lograr que cada miembro haga
su tarea de la mejor forma posible y para eso es importante que exista un líder, que además
de no ser asignado surgirá de manera natural dentro de cada equipo de trabajo, porque
como organización social tomamos diferentes posturas que hacen al funcionamiento del
equipo pero que necesitan, ser guiadas o coordinadas por una o dos personas que sepan
interpretar cada personalidad y hacerla funcionar, a modo de engranaje, con el resto.
Se ha expuesto de varias maneras, entonces que la importancia del liderazgo radica en que
es fundamental para el funcionamiento de cualquier tipo de organización. Que es su función
la de coordinar y aunar los esfuerzos en pos de un objetivo particular, el cual entiende y
conoce como propio. Que no es tarea del líder sólo motivar a sus colaboradores, sino que es
mejor su tarea la de encontrar las mejores cualidades de cada uno y asignarle la tarea que
mejor pueda desempeñar, con la que se sienta cómodo trabajando para que, del mismo
modo que él, de lo mejor de sí porque siente su obligación como propia.
El hecho de conocer tan bien a los individuos con las que trabaja, da el otro aspecto de la
importancia del liderazgo, que es la capacidad para solucionar tanto los posibles conflictos
entre colaboradores como los que puedan surgir de la puesta en marcha de la tarea
asignada. En este caso es cuando se hace importante para mantener la convivencia y su
personalidad será un factor determinante para resolver los conflictos que puedan llamarse
personales, porque son entre personas, pero que tendrá que determinar si el conflicto es
importante para la empresa o es una cuestión privada que deberá solucionarse fuera del
ámbito de trabajo pero que está afectando a su labor.
En conclusión la personalidad y los conocimientos de los líderes en una compañía es un
factor imprescindible para el correcto funcionamiento de cada uno de sus sectores. Pueden
ser más o menos democráticos y el organigrama puede ser más o menos jerárquico pero
deben ser respetados y reconocidos por sus colaboradores, entendido como persona
indicada para dar las indicaciones a seguir, porque de otro modo se hará mucho más
compleja su tarea.
PROBLEMA DE LIDERAZGO EN SERVIGRAFICS
En Servigrafics, el primer problema de liderazgo consiste en que el gerente no es ejemplo
para todo el grupo de empleados. El Liderar desde la palabra, la teoría y la intención es
fácil, pero el gerente de la empresa se olvida de liderar enseñando a los subalternos y
demostrarles que él debe ser el primero en involucrarse en todos los procesos que se
realizan en la empresa y conoce todo el sistema de producción, no solo es el que se encarga
de estar verificando las ventas y presionando a los vendedores para cumplir las metas
propuestas. La palabra liderazgo ya de por sí, sea político, empresarial o institucional,
implica cierto tipo de jerarquía y si a esto no se le da manejo puede ser el principal enemigo
del ejemplo.
El segundo problema surgió cuando la jerarquía pudo más que la misión y el gerente se
empezó a distanciar de los empleados, creando un abismo difícil de flanquear entre
empleador y empleado. Después de esta pérdida de humildad, empezaron a surgir algunos
problemas, como lo fue la falta de innovación para competir en el mercado, teniendo en
cuenta que la venta del papel hoy en día, ha disminuido en las estrategias de publicidad de
las grandes empresas y no surgen nuevas ideas o estrategias para competir en el mercado
publicitario y por tal razón, servigrafics empezó a decaer, los empleados a desilusionarse,
los resultados a ser mediocres y las ventas a disminuir.
El tercer problema en servigrafics son los empleados ya que se encuentran poco
involucrados, y el gerente de la empresa se niega a aceptar la realidad. En estos momentos
el personal de producción no conoce la verdadera realidad por la cual la empresa está
pasando, solo el personal de comercial ya que ellos si día a día deben estar esforzándose al
máximo para conseguir nuevos clientes y de este modo poder cumplir con el presupuesto
asignado.
El cuarto problema de servigrafics es que el gerente se cree más listo que el otro personal y
empezó a perder la inocencia y la humildad, endiosándose ante sus subalternos y no se da
cuenta que el líder no es nadie sin empleados ya que ellos son la mano de obra de la
empresa.
ESTRATEGIAS PARA FORTALECER EL LIDERAZGO EN SERVIGRAFICS
Evaluación del desempeño por competencias Muchas organizaciones evalúan a sus
empleados en términos de resultados u objetivos, esta evaluación por objetivos, mira
solamente los resultados, no detalla en como se consiguen y esta situación no ayuda a
desarrollar la competencia que la organización necesita para conseguir los logros del futuro.
Señala Alles (2005)
“El análisis al desempeño es un instrumento para dirigir y supervisar personal Entre sus
principales objetivos podemos señalar el desarrollo personal y profesional de
colaboradores, la mejora permanente de resultados de la organización y el
aprovechamiento adecuado de los recursos humanos. Las evaluaciones al desempeño son
útiles y necesarias para: tomar decisiones de promociones y remuneración, reunir y
revisar las evaluaciones de los jefes y subordinados sobre el comportamiento del empleado
en relación con el trabajoUna evaluación al desempeño debe realizarse siempre con
relación al perfil del Puesto”
Cardona (2001) complementa, una valoración exclusivamente centrada en resultados puede
llegar, incluso a ser contraproducente a la hora de fomentar el desarrollo de competencias,
pues las personas solo se preocupan del que consiguen y no del como lo consiguen. Es por
ello que las organizaciones están interesadas en evaluar no solo los objetivos, sino también
las competencias utilizadas por sus empleados.
Es importante señalar, las competencias son las variables más difíciles de medir que los
objetivos, y su desarrollo requiere de un tipo de motivación más profundo que el puramente
extrínseco. Por ello, es recomendable que el personal reciba un tratamiento diferente a la
hora de ser evaluadas, por ejemplo el cómo deben ser recompensadas. Según lo
anteriormente señalado es necesario definir las competencias Cardona (2001) señala:
“Las competencias son aquellos comportamientos observables y habituales que posibilitan
el éxito de una persona en su actividad o función. Las competencias son objetivas en
cuanto que son observables, pero son también subjetivas en cuanto que la percepción de
las mismas depende del observado”
En este orden de ideas cabe señalar que existen distintos tipos de competencias, muy
particularmente dos fundamentales como son: Las competencias técnicas o de puesto y las
competencias directas o genéricas. Las competencias técnicas o de puestos: se refieren a
aquellos atributos o rasgos diferenciales que requiere un trabajador excepcional en un
puesto de trabajo determinado.
Las competencias directas son aquellos comportamientos observables y habilidades que
posibilitan el éxito de una persona en función directa. Estas competencias son más
genéricas y aunque cada organización puede enfatizar mas en unas u otras, pueden
estudiarse de manera conjunta a partir del análisis de la función directiva. Cabe señalar que
de la función directiva se deducen dos tipos de competencias directivas como son. Las
competencias estratégicas, son aquellas necesarias para obtener eficientes resultados
económicos.
Las competencias estratégicas son las que se requieren para desarrollar a los trabajadores e
incrementar su compromiso y confianza en la organización. Se debe agregar a estas dos, la
competencia de eficacia personal, definida como aquellos hábitos que facilitan una relación
eficaz de la persona con su entorno. Estas competencias miden la capacidad de
autodirección, la cual es imprescindible para dirigir a otras personas. Es importante señalar
que la evaluación al desempeño a través de las competencias y objetivos, constituye una
formidable herramienta, en transito hacia un cambio cultural de las organizaciones, porque
se halla integrada en los distintos procesos de recursos humanos, motivo por el cual el
personal debe ser evaluado permanentemente.Métodos de evaluación Existen diversos
métodos desarrollados hasta hoy, pero a los efectos de la investigación, se define, el que se
utiliza como marco referencial.
Evaluación de 360º: es una herramienta para el desarrollo de los recursos humanos. Su
puesta en práctica implica un fuerte compromiso de la empresa como del personal que la
integra. Se define este método de según Alles (2005) así
“es la forma más novedosa de desarrollar la valoración del desempeño, ya que procura la
satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas, no solo del jefe sino de
todos aquellos que reciben los servicios de la persona, tanto internos como externos”
El concepto de evaluación 360º es claro y sencillo: Consiste en que un grupo de personas
valore a otra por medio de una serie de ítems o factores predefinidos. Estos factores son
comportamientos observables de la persona en el desarrollo diario de su práctica
profesional.
LA RELEVANCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL
Algunos autores, como John Kotter, de Harvared Business School, consideran que la
gerencia tiene que ver con la superación de la complejidad. En su opinión, la buena
gerencia trae el orden y la consistencia al determinar planes formales, diseñar estructuras
organizacionales rígidas y monitorear los resultados contra los planes. El liderazgo, en
cambio, tiene que ver con el cambio. Los líderes establecen la dirección al desarrollar una
visión del futuro. Posteriormente alinean a la gente al comunicar esta visión y la inspiran a
superar los obstáculos. Por otra parte, se nos comenta, de que Kotter considera que tanto un
fuerte liderazgo y una gerencia sólida son necesarios para una eficacia
Estrategias de Coaching y Liderazgo
La mayoría de las organizaciones tienen un liderazgo pobre y una excesiva gerencia. Las
personas están presentes en cada una de las facetas de una empresa. El planteamiento, las
funciones y el resultado de ellas dependen fundamentalmente de la disposición y trabajo
que realicen los empleados. Por tanto, un directivo debe saber tanto de actividad
empresarial como de personas. Y esto es precisamente lo que les falta a muchos directivos:
tienen amplios conocimientos técnicos y de estrategia pero carecen de las aptitudes para
organizar y motivar a personas, aspecto que se ha descuidado mucho. Lo cierto, de que se
ha venido señalando ante la relevancia del rol del líder en la gerencia moderna, de que el
liderazgo es un fenómeno de atribución. Es así como se comenta, de nade es líder porque se
proponga serlo, sino porque los demás lo reconocen como tal. Justamente, entre las
cualidades más destacadas que los colaboradores de los líderes les atribuyen a éstos, se
encuentran la honradez, previsión de futuro, inspiración y competencia.
Por supuesto, la honradez es la cualidad más demandada, ya que se quieren líderes dignos
de confianza, más n un entorno como el nuestro esto ha dejado mucho que decir. Ahora
bien, respecto a la previsión de futuro, se espera del líder que sepa hacia dónde va. No
supone tener una capacidad superior y separada de la realidad, sino de tener objetivos a
medio y largo plazo. La inspiración presupone que los líderes han de ser enérgicos,
entusiastas y positivos sobre el futuro. Esto se contagia y hace que la gente se alinee en una
dirección. La competencia, supone, que el líder, aunque pueda no ser la persona que más
sepa de todo, ha de saber lo que hace. Abraham Zaleznik, profesor de Harvard Business
School reclama, por su parte, tres rasgos del liderazgo como necesarios para las empresas.
El primero implica la sustancia del liderazgo y la imaginación. Así, la sustancia del negocio
es el propio negocio y por ello hacen falta talentos concretos.
El liderazgo versa sobre lo que hay que hacer. No basta sólo con los roles sociales o las
relaciones humanas, hace falta una tarea útil que realizar. No se trata sólo de tener don de
gentes. La imaginación, porsu parte, es la capacidad de advertir y aprovechar las
oportunidades y puede ser imaginación industrial, financiera o comercial. En segundo
lugar, Zaleznik considera que la influencia personal en la empresa es liderazgo cuando
promueve el crecimiento de los seguidores y la prosperidad de la empresa y no cuando es
utilizada para aumentar el ego del líder disminuyendo el de sus seguidores.
Además es muy importante tener presente, la relevancia del Liderazgo transaccional y
liderazgo transformador. De ahí, que no nos debe extrañar, el que se nos diga, de que en la
empresa hay habitualmente dos tipos de liderazgo: el transaccional y el transformador.
El liderazgo transaccional, vinculado al estilo gestor o de recompensa contingente, tiene al
intercambio en su base. En este modelo el líder reconoce lo que se quiere conseguir con el
trabajo y lo garantiza si se consiguen los resultados requeridos. Intercambia premios por
esfuerzos. Responde a los intereses de los trabajadores si estos responden con su trabajo. En
definitiva, hace desarrollar el esfuerzo que conduce al desempeño esperado.
Los líderes transaccionales centran su interés en las demandas y condiciones del momento
y no en asuntos a largo plazo, se preocupa por hacer que se hagan las cosas. Sin embargo,
el líder transformador conduce a un empeño más allá de las expectativas, conduce a
resultados extraordinarios. Eleva la jerarquía de las necesidades de los trabajadores, les
hace trascender sus propios intereses.
El liderazgo transformacional busca potenciar el desarrollo de sus colaboradores, de sus
capacidades, motivaciones y valores, y no sólo su desempeño. Además, este tipo de
liderazgo produce el llamado efecto dominó, ya que contagia a la organización.
HABILIDADES DIRECTIVAS DE UN LÍDER EFICAZ
El carisma es una cualidad que se confunde a menudo con el requerimiento fundamental
para el liderazgo. Sin embargo, se puede alcanzar un liderazgo carismático con mayor
facilidad si se trabaja para desarrollar las siguientes cualidades:
-Conocimiento: conozca sus cualidades y utilícelas. Un líder debe conocer los detalles del
negocio para poder trabajar para la empresa.
-Confianza: no sea un microgestor. Si sus empleados tienen la sensación de que está
constantemente husmeando por encima de sus hombros, conseguirá crear un ambiente de
desconfianza.
-Decisión: los líderes son valorados por su capacidad para tomar decisiones, sobre todo
bajo presión. Cuando se enfrente a una decisión difícil, recurra a los conocimientos
mencionados en esta lista. Las mejores decisiones son aquellas que se toman con pleno
conocimiento de causa.
Positivismo: los líderes se eligen para dirigir a un equipo, a un grupo, o a una organización
completa. A menudo se encontrará en situaciones en las que sus empleados no están
presentes; por ejemplo, en reuniones empresariales de alto nivel. Su positivismo puede y
debe representar a los empleados que han puesto su confianza en usted.
El Coaching
Coaching es la actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o grupo de coachees. La
palabra coach es muy utilizada en el campo deportivo. En nuestro medio se la asocia a
entrenador, pero la expresión va mucho más allá de eso. No todo entrenador tiene
competencias de coach, aun cuando le resultaría muy útil tenerlas y usarlas, para poner a
valer al máximo.
CONCLUSIONES
Todas las personas tenemos problemas similares para trabajar en equipo, lo que nos
diferencia es la forma de enfrentarlos. Trabajar en equipo implica aplicar inteligentemente
nuestras capacidades, aprovechando las potencialidades propias y de nuestros compañeros,
y la oportunidad de crecimiento personal y de conjunto. No basta con que un líder elogie el
trabajo de su equipo, debe demostrar con sus acciones y actitudes que efectivamente cree y
confía en la capacidad de gestión de todos sus componentes. Resulta fundamental invertir el
tiempo necesario para comprometer al equipo en la toma de decisiones buscando el
consenso en la estrategia de trabajo y en las resoluciones más transcendentes.
Considerar a las personas en las decisiones que afectan su propio destino y el de la unidad,
es un excelente factor de motivación. Se debe comprender que el reconocimiento y el logro
cohesionan al equipo, unen a las personas y reafirman que pertenecen a una organización
exitosa.
En un equipo de trabajo, la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural. Los
Sentimientos deben expresarse con respeto a la intimidad y prestigio de cada integrante.
Las diferencias de estilo, la forma de comunicar, y los enfoques personales, no deben
constituir una interferencia, sino más bien una oportunidad para enriquecer la unidad del
equipo. Para Servigrafics es necesario seguir la herramienta propuesta de 360 grados y
análisis de competencias para preparar los próximos líderes en cada una de las áreas y de
ante mano ir corrigiendo las posibles debilidades que se presenten.
BIBLIOGRAFIA
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Blanchard, Ken (2007). Liderazgo al más alto nivel. Grupo Editorial Norma.
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Bolman, L. Y Deal, T. (1995). Organización Y Liderazgo. Addison-Wesley
Iberoamericana
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Alles, Martha (2005) Evaluación por competencias 360º. Ediciones Granica C.A.
Buenos Aires.
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www.visionycoaching.com