1. Educación

Especial
Innovación
La percepción latente|
Un análisis sobre el contexto ecuatoriano
I
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Especial
E
l pasado 9 de septiembre, el lanzamiento de los nuevos “juguetes” de Apple paralizó al mundo por un par de horas. La
razón es que todos querían saber qué novedades
traería la marca para sus clientes. En palabras más
precisas, qué innovaciones se introducirían en sus
aparatos. La innovación define en gran medida el
éxito de los negocios y es uno de los elementos
que más se ha destacado en los últimos años en
el mundo corporativo. Sin embargo, es un concepto que no puede definirse con base en una sola dimensión. Son muchas las definiciones que se pueden obtener, pero, de manera general, se considera
que una innovación es un cambio que incluye una
o más novedades. Aunque, el hecho de que algo sea
novedoso no es garantía de que se lo perciba como
innovador en el mercado y, menos aún, de que llegue a tener éxito.
D
Diferente
N
Nuevo
U
Útil
Al manejar un mayor grado de profundidad, los investigadores Thomas D. Kuczmarski, Dan Miller y
Luke Tanen, en su libro publicado en el 2012, comprenden a la innovación así: “Cuando se identifica
una necesidad y un producto o servicio y se desarrolla algo para cubrirlos, entonces ahí se tiene una
innovación”.
Las metodologías para encontrar los niveles de innovación en una economía también son variadas.
Una de las más importantes que se han desarrollado es la del Índice Global de Innovación (GII, por
sus siglas en inglés), desarrollada por Wold Intellectual Property Organization (WIPO), la Universidad
de Cornell y la Escuela de Negocios Insead. Este índice realiza una clasificación de 143 países en función de sus capacidades de innovación y de hacer
uso de las mismas.
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Especial
EN EL ECUADOR
EXISTE LA
NECESIDAD DE
FORTALECER
LA INNOVACIÓN
Y SACAR
VENTAJA PARA
EL DESARROLLO
PRODUCTIVO.
De acuerdo a los resultados
2014, los países mejor posicionados son los europeos, siendo
Suiza el país que ocupa el primer
lugar. En América Latina, el país
que se destaca por tener el índice de innovación más elevado es
Chile, ocupando la posición 46.
Ecuador, por su parte, es considerado un país con un bajo nivel de innovación, ubicándose en
N
Nuevo
La innovación requiere que el
producto o servicio sea nuevo,
que sea algo que no había. Si
esta condición no se cumple un
producto no puede posicionarse
como innovador, ya que puede
diferenciarse y ser útil, pero, si
no es novedoso, no funciona. A
su vez, nuevo no es suficiente,
ya que puede que no
necesariamente sea útil o que
no se diferencie en nada de
otros elementos en el mercado.
68
+
la posición 115, solo por encima
de Venezuela. El indicador GII se
construye de acuerdo a dos subíndices y se construye un promedio simple. Estos son:
• Input o entrada. Se sostiene en
cinco pilares enfocados en aspectos de la economía de un país ,
que permiten el desarrollo de actividades innovadoras.
Estos aspectos son: Instituciones (ambiente político, ambiente legal y ambiente de negocios);
Capital humano e investigación
(educación, investigación y desarrollo); Infraestructura (TICs, infraestructura general y sostenibilidad ecológica); Sofistificación
del mercado (crédito, inversión,
comercio y competencia) y Sofistificación de los negocios (vínculos de innovación, trabajadores
de conocimiento y absorción de
conocimiento).
D
Diferente
Más allá de que un producto o
servicio sea novedoso o útil,
debe poder diferenciarse de lo
que se ofrece por parte de la
competencia. Si esto se cumple,
lo que se ha desarrollado es lo
suficientemente importante
como para que no se confunda.
Se puede generar un producto o
servicio nuevo y útil, pero si no
se lo diferencia, fácilmente
cualquier otro puede cubrir la
necesidad planteada.
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+
• Output o salida. En este caso
se manejan dos pilares: Conocimiento y producción de tecnología (creación de conocimiento,
impacto del conocimiento y difusión del conocimiento) y Producción creativa (activos intangibles, bienes y servicios creativos,
creatividad en línea).
La innovación en un país sirve
como uno de los 12 pilares para que el Foro Económico Mundial determine el Índice de Competitividad en el mundo. Ecuador
se ubicó este año en el puesto
71 del ranking, entre 148 países,
mejorando su posición respecto a
2013 (sitio 86).
Sin embargo, si bien la posición
del país es positiva, dentro de los
pilares, el de la innovación es el
de más bajo puntaje, con lo que
Ecuador se coloca en el puesto
58 del ranking mundial.
U
Útil
Un producto innovador debe
satisfacer una necesidad. Es
decir, si un producto no es útil,
por más nuevo que sea y que se
diferencie no tendrá ninguna
importancia en el mercado.
Existen muchos productos
nuevos y diferentes que se han
desarrollado y que se han
ofrecido en el mercado como
innovaciones espectaculares,
pero que jamás tuvieron
trascendencia alguna.
=
Especial
NUEVA CASA
Aseguradora del Sur|
Innovación, simplicidad y experiencias de calidad
P
espues de 24 años de sólida trascendencia en Ecuador, Aseguradora del Sur estrena casa y junto al lanzamiento de su
moderno edificio, da inicio a una nueva etapa empresarial, en donde la innovación, simplicidad y la
generación de experiencias positivas con procesos
rápidos y simples son el complemento exacto para
fortalecer la marca y cimentar su futuro.
D
El edificio de 7.200 m² de construcción está ubicado en la calle de los Naranjos y Azucenas, un sitio estratégico de la ciudad de Quito que une la
urbe con sus valles. La obra se caracteriza por ser
amigable con el medio ambiente porque su diseño
contempla fuentes de iluminación y ventilación naturales, que minimizan el consumo innecesario de
energía eléctrica.
“El nuevo edificio más que una estructura es un
sueño hecho realidad, que impulsa el modelo de negocio de la Aseguradora ecuatoriana, generando el
efecto WOW y brindando momentos inolvidables a
nuestros clientes, asesores de seguros, proveedores
y visitantes. Sin duda alguna el edificio es una casa bien hecha, donde todos se pueden sentir a gusto”, señala Juan Fernando Cevallos, Vicepresidente
de Negocios de la empresa.
El nuevo hogar de Aseguradora del Sur fue construido por profesionales de primer nivel como la
constructora Omaca S.A, 4studio y el prestigioso
arquitecto Christian Wiese, quien asegura que la
estructura es única en el país porque cuenta con
plantas libres de 1.600 m². La infraestructura ofrece amplios espacios para que los colaboradores y
visitantes se sientan cómodos. Además cuenta con
cómodos estacionamientos, centro de servicio al
cliente con tecnología de punta, salón de uso múltiple, comedor, archivo centralizado, espacios verdes, business center para sus asesores de seguros,
entre otras facilidades.
Es así que después de siete años de planificación y
tres de construcción Aseguradora del Sur abre las
puertas de su nuevo hogar. Una edificación vanguardista construida con amor y esfuerzo, que hoy
se convierte en un ícono urbanístico.
Aseguradora del Sur nació el 11 de febrero de 1990. Experiencia e innovación son atribuos fundamentales de su
crecimiento en Ecuador. Hoy cuenta con instalaciones nuevas en la capital: el moderno edificio también ofrece a Quito
un espacio público conformado por balcones, terrazas y la plaza de ingreso frontal que brindan confort e invita a
todos los ciudadanos a visitar la nueva y moderna Aseguradora del Sur.
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Especial
La metodología utilizada
Por la importancia sobre la generación de nuevas ideas, la Unidad
de Investigación Económica y de
Mercados (UIEM) de Ekos llevó a
cabo una investigación local. Con
una metodología propia se evaluó
la percepción de las personas sobre
la innovación en productos y servicios que se ofrecen en el país.
Se realizó un levantamiento de
campo mixto (55,76% de hombres y 44,24% de mujeres), a través de encuestas en línea en Quito
y Guayaquil. Solo podían responder quienes habían consumido los
productos o hacían uso de los servicios; se trabajó en 15 sectores
económicos. La muestra fue segmentada por edades y niveles de
estudio. Para la elaboración de los
resultados, se manejó 3 componentes claves para determinar la
existencia de innovación: productos o servicios nuevos, diferentes y
útiles. A partir de aquí se estableció el nivel de percepción de innovación en cada uno de los 15
segmentos. Conclusión: existe un
19,73% de innovación, de forma
general, en el mercado.
LOS RESULTADOS POR SECTORES
32%
Equipos
CELULARES
En el país, los equipos celulares
tienen una vital importancia, de
tal manera que hoy ya existen
más de éstos que de habitantes.
Para evaluar la percepción
de la gente, se trabajó con
quienes adquirieron celulares
en los últimos 12 meses. Esto
permitió disponer de información
de clientes que evaluaron
recientemente las opciones en
el mercado, por lo que tienen un
buen conocimiento del tema. Por
ello, si bien mencionaron algunos
productos, hubo una marcada
mención al equipo Samsung S5
como el más innovador.
(SAMSUNG S5)
29,37%
ELECTRÓDOMÉSTICOS
SECTORES
Grupo
Segmento
Alimentos y bebidas
no alcohólicas
Alimentos preparados
Cárnicos y embutidos
Chocolates y confites
Productos lácteos
Bebidas no alcohólicas
Tecnología
Cuidado y belleza
Servicios
Aplicaciones móviles
Equipo celular
Servicios de
telecomunicaciones
Redes sociales
Productos de cuidado
personal
Cosméticos
Servicios bancarios
Servicios de comida
(Restaurantes)
Electrodomésticos
Vehículos
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Uno de los sectores en los cuales
se evidencian más innovaciones
es en el de los electrodomésticos.
Estos productos continuamente
presentan evoluciones en sus
características, para ajustarse
a las tendencias del mercado y
requerimientos de los usuarios.
Para este informe se levantó la
información con personas que
compraron estos equipos en los
últimos seis meses. En este caso
se dieron algunas menciones,
resaltándose la conectividad
de los productos nuevos, en
especial la capacidad de navegar
por Internet y la capacidad de
conectarse con otros dispositivos.
(INTERCONECTIVIDAD)
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Especial
26,67%
Aplicaciones
MÓVILES
25,95%
COSMÉTICOS
Para plantear el estudio, se
consideró a las personas
que adquirieron este tipo de
bienes en los últimos tres
meses. Dentro del sector se
reconoció un grado mayor de
innovación, con menciones
positivas de algunos productos.
Sin embargo, el rimel alarga
pestañas de Avon fue el más
citado.
(AVON)
LÁCTEOS
Servicios
25,83%
En el análisis se consideró a
todos los productos derivados
de la leche. Las respuestas de
las encuestas provinieron de
las personas que consumieron
estos productos en los
últimos seis meses. Si bien,
los encuestados mencionaron
algunos productos innovadores,
el que mayor relevancia tuvo
fue el yogur Toni Mix Bolitas.
25,17%
Vehículos
HÍBRIDOS
72
El mayor acceso a teléfonos
inteligentes, tablets y otros
dispositivos ha permitido el
desarrollo de aplicaciones
orientadas a cubrir diversas
necesidades. La encuesta se enfocó
en personas que disponen de
estos equipos. Este fue uno de los
segmentos con mayor dispersión
en las respuestas, de tal forma que
no hubo una mención destacada
sobre un producto, sobre todo por la
gran cantidad de aplicaciones que
existen en la actualidad.
BANCARIOS
21,71%
(YOGUR TONI MIX BOLITAS)
Propietarios y conductores de vehículos
fueron los elegidos para retroalimentar
la encuesta. La idea de innovación en
los encuestados se concentró en la
presencia de vehículos híbridos en el
mercado, sin que se destaque una marca
en particular.
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Las instituciones del sistema
financiero nacional han
implementado una serie de
servicios que les permite brindar
una atención más ágil y eficiente a
sus usuarios, logrando, además, un
mayor acceso de la población. Una
característica en este segmento es
que la mayor parte de las menciones
se enfocó en reconocer como
innovadoras a las transacciones
que se pueden realizar en línea, lo
que reduce tiempos y evita que los
clientes vayan hacia una oficina
financiera.
Especial
16,13%
Redes
SOCIALES
Productos
19,63%
En este bloque se tomó en cuenta a todos aquellos productos de
higiene y cuidado cotidiano. Al ser productos de consumo masivo,
se trabajó con aquellas personas que consumieron en los últimos
tres meses y con un nivel de estudios inferior al promedio de todo el
estudio. Como resultado, no se presentó una mención concreta de un
producto que se diferencie de otros, aunque se reconoció el ingreso de
nueva oferta en las perchas.
Cada día, los espacios en la
red tienen un mayor número
de usuarios que utilizan sus
funcionalidades. Sin embargo,
tras la encuesta realizada se
llegó a ver que solo una de cada
cinco personas considera que
existe algo que se vea como
innovador. Pese a ello, Facebook
fue considerada la red más
innovadora en función de las
funcionalidades que ofrece.
CUIDADO PERSONAL
Alimentos
NO PREPARADOS
14,47%
En este segmento se incluyó a todos
aquellos productos previamente
preparados para ser consumidos
en el hogar: congelados, enlatados,
entre otros. Las encuestas válidas
fueron las de las personas que
consumieron, en su hogar, alguno
de estos productos en los últimos
tres meses.
Las personas consideraron que lo
más innovador ha sido acceder a
productos congelados que antes
no habían en el mercado. Las
mayores menciones fueron para
el pan de yuca congelado y listo
para calentar. También se reconoció
como un producto innovador a las
empanadas.
Servicios
TELECOMUNICACIONES
12,50%
74
FACEBOOK
PAN DE YUCA CONGELADO
Bebidas
NO ALCOHÓLICAS
12,67%
Los servicios de telecomunicaciones
han tenido un importante crecimiento
dentro de la estructura económica del
país. A su vez, las empresas relacionadas
han tenido un nivel positivo de
crecimiento. En este caso se trabajó
con usuarios de telefonía celular. Los
resultados arrojaron una dispersión
amplia, por lo cual no se identificó un
servicio que destaque.
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En este rubro se contemplaron
todas las aguas, con y sin gas,
bebidas con sabor, gaseosas,
refrescos, entre otros. Como
resultado se encontró una alta
dispersión de referencias, por
lo que no hay ningún producto
en particular innovador que se
destaque.
Especial
10,67%
Cárnicos
Y EMBUTIDOS
CONFITES
9,8%
La población más joven, que
ha consumido este tipo de
productos en los últimos tres
meses, fue el enfoque principal
en este segmento. Y la mayoría
de estas personas coincidió
en mencionar al Manicho
Duo como el producto más
innovador en el mercado.
Dentro de esta categoría se trabajó
con las personas que habían
consumido estos productos en los
últimos tres meses. Se encontró
pocas menciones de productos
innovadores y se presentó además
una importante dispersión en
las respuestas. Por esa razón, no
se cuenta con un producto en
particular que destaque dentro de
esta línea.
Chocolates
(MANICHO DUO)
Servicios
DE COMIDA
4%
El enfoque en este sector se concentró en el servicio de restaurantes, cafeterías y otros
negocios que se manejan en esta línea. Aquí se presentó el nivel más bajo de innovación, lo
que demuestra que, para la población, este es un segmento muy poco innovador. Quienes
brindaron sus respuestas, fueron las personas que utilizaron los servicios de comida en
los últimos tres meses. Evidentemente, no se registró menciones de productos que tengan
representatividad.
Los artesanos del país
ensayan nuevas ideas
para posicionarse
impulso dado al turismo en el
Ecuador en los últimos años y el
cambio en la matriz productiva
han despertado también el espíritu innovador dentro del sector
artesanal. Esta actividad además de ser una forma de expresión y tradición, genera empleo
para aproximadamente 1,5 millones de personas. Según registros del Ministerio de Industrias y
Productividad, en el país existen
261 000 talleres artesanales, pertenecientes a 165 ramas de producción. Todo su trabajo genera divisas por alrededor de USD
30 millones anuales. De ahí que
el objetivo de las autoridades, se-
76
Sombreros de paja toquilla, cerámicas,
joyería, entre otros, son productos que dan
el sustento a 1,5 millones de personas. La
mejora de la calidad es una prioridad.
gún explica el técnico del Ministerio, Alex Villacís, sea impulsar el desarrollo de la artesanía
y posicionar los productos tanto en el mercado interno como
en el externo. Por ello, se trabaja en el apoyo para que los productos sean de alta calidad. Las
principales materias primas que
se utilizan para la producción de
artesanía son: cerámica, paja to-
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quilla, fibras naturales, totora,
cabuya, abacá, joyería, tagua y
afines, cuero, madera, pinturas,
dibujos, semillas, frutos y lana.
Por su lado, Exporta Fácil también brinda al sector artesanal la
posibilidad de ampliar sus nichos
de mercado a otras fronteras, al
facilitar la exportación simplificada de productos de excelencia,
Especial
ISM
Los emprendedores del futuro|
La empresa Quinin ganó el concurso Junior Achievement
P
Confeccionar un emprendimiento exitoso es la suma de varios factores: creatividad, viabilidad financiera y conciencia social. Con ese horizonte en sus
ojos, los estudiantes del colegio ISM International
Academy, formaron la empresa Quinin.
La joven firma lanzó como idea la confección de
gorros-bufanda, elaborados en tela polar con base en botellas recicladas. Cuatro diseños, que rescatan las tradiciones de la cultura ecuatoriana, fueron
puestos en el mercado para su comercialización:
• El toro de la Casa 1028 (Victoro)
• El guerrero jaguar (Tiago)
• El pirata Lewis (Iván Lewis)
• El Diablo Huma (Andrés El Huma)
A través de esta oferta, Quinin logró que aproximadamente 1.100 productos fueran adquiridos por niños y jóvenes, que valoraron el significado de cada
uno de los atractivos diseños.
Esta iniciativa formó parte del concurso de emprendimiento que efectúa anualmente Junior Achievement (JA). Varios reconocimientos fueron otorgados
a estos estudiantes, resaltándose su capacidad de
emprendimiento, sacrificio, fraternidad, superación,
tenacidad y perseverancia. Los propios alumnos del
ISM vivieron todas las etapas del concurso –que finalmente ganaron- con un desbordante sentimiento de satisfacción.
Quinin fue una iniciativa propuesta exclusivamente
por los estudiantes del ISM. El proceso, por supuesto, requirió el cumplimiento exitoso de una línea de
acción de las diferentes etapas. Tras lanzar la iniciativa, los estudiantes fueron dándole forma a su
empresa a través de los diferentes departamentos:
Gerencia General, Financiero, Marketing, Recursos
Humanos, Producción… Ya establecido el esqueleto, los jóvenes continuaron con la selección del personal idóneo para cada área.
Posteriormente pulieron la estrategia para la venta
de acciones de la firma en la Bolsa de Valores. Acto seguido mostraron su plan para la presentación
en ferias, el mercadeo de sus productos y el apalancamiento financiero para la obtención de créditos.
Finalmente, y tras la venta de productos y el reconocimiento de la idea ganadora por parte de Junior
Achivement, la empresa pasó a su fase de liquidación y entrega de utilidades a sus accionistas.
Los premios obtenidos por ISM en los concursos Junior Achievement:
2006. Hidratomix y Candynela, ganan el reconocimiento a la creatividad e innovación.
2007. LINK U, es elegida como mejor empresa de Responsabilidad Social.
2008. MUME, empresa del año, por su manejo financiero. 2010 JUGGLY, segundo lugar.
2011 UYWA, empresa del año, por su manejo financiero. 2012 SIKILI, empresa del año.
2013 MUNAY, segundo lugar. 2014 QUININ, empresa del año.
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Especial
FYBECA
En la cima de la innovación|
Las plataformas digitales ahora impulsan al negocio
D
esde sus orígenes, Fybeca se ha caracterizado por ser pionera en la comercialización ‘retail’ y se ha enfocado en la
búsqueda de la mejora e innovación continua. Esto ha sido una prioridad para la organización, por
lo que actualmente cuenta con áreas especializadas
que trabajan en el desarrollo de nuevas iniciativas.
La filosofía empresarial de Fybeca -“Somos parte
de tu vida”- lleva a la marca a aproximarse a sus
clientes, conocerlos mejor y, de esta manera, poder
brindarles soluciones integrales. Estas prácticas están direccionadas en exceder las expectativas de sus
clientes e inspirar cada día a la firma para encontrar
nuevos y mejores canales de servicio.
Con esta promesa de valor, la compañía se apoya
en la tecnología de punta y en el ingreso al mundo de las ventas digitales. Fue así como se creó
Fybeca.com para ofrecer otras alternativas y facilitar la experiencia de compra ‘on line’ desde cualquier lugar en donde el cliente se encuentre. Con la
herramienta “Carrito de compras”, pueden acceder a
un portafolio de más de 25.000 productos.
Adicionalmente, en los últimos años Fybeca renovó su imagen y amplió los formatos de sus farmacias emblema, como por ejemplo los puntos en El
Batán y Paseo San Francisco, en Quito, y San Marino, Las Monjas y Aeropuerto, en Guayaquil. De esta manera, estos centros ‘retail’ se convirtieron en
“megafarmacias”, con un moderno diseño y arquitectura, de amplia infraestructura y cómodos estacionamientos para mejorar y facilitar la experiencia
de compra de los clientes, ofreciendo un mayor portafolio de productos y servicios.
Fybeca invertirá durante los próximos años en proyectos orientados con el cambio tecnológico, mejora de procesos de su cadena logística y en sus
puntos de venta. Delf Von Spreckelsen, Gerente
Corporativo de Planeación & Finanzas, explica que
las nuevas inversiones que realizará la empresa estarán enfocadas en la mejora de operaciones y procesos de la organización para alcanzar mayores niveles
de eficiencia y posicionarse sólidamente en el mercado. “Buscamos brindar cada vez un mejor servicio
a todos nuestros clientes, diversificar nuestros canales y la forma de crecer a un costo más reducido”.
En la actualidad se trabaja para promover una cultura de innovación, que forme parte de su ADN corporativo.
Se han destinado espacios para compartir nuevas ideas de valor en talleres ‘Think Tank’., mismos que mantienen una
periodicidad trimestral y que servirán de soporte para dar seguimiento permanente a las ideas planteadas por los
colaboradores. Al mismo tiempo, los procesos de innovación permiten que Fybeca amplíe su alcance de servicio a otros
grupos que ya empiezan a demandar valores adicionales en su experiencia de compra.
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Especial
AVITALSA
Empresa con gestión eficiente|
20 años de trayectoria: innovación y trabajo en conjunto
P
Corporación Avitalsa cumplirá en abril de 2015, 20
años de trayectoria y crecimiento constante. La empresa ha crecido gracias a la visión estratégica y
acciones acertadas, acompañadas de la gran experiencia de sus accionistas. Su cultura organizacional
está reflejada en la pasión de trabajo por entregar
un producto siempre fresco y natural con los más altos estándares de calidad, garantizando la satisfacción
de sus clientes internos, externos y la comunidad.
Una propuesta de valor
Corporación Avitalsa, fundamenta su propuesta de
negocio en conservar durante todo el proceso productivo altos estándares de calidad, conservando su
valor nutricional que garantice a sus consumidores
un producto único en sabor siempre fresco y natural, para disfrutar de un verdadero Pollo y Pavo.
La empresa asume su proceso productivo como una
fuerte cadena de responsabilidades y un engranaje
que funciona a la perfección para dar seguridad al
sistema. Inician el proceso en granjas reproductoras,
las mismas que están ubicadas en el oriente ecuatoriano. “En estos espacios, obtenemos nuestro huevo
fértil, posteriormente incubamos con los cuidados
más exigentes, ambiente perfectamente adecuado
y controlado, para ver nacer a nuestro pollo BB. El
proceso de crianza y engorde se basa en la calidad
del alimento que produce nuestra planta de balanceado; nuestros integrados conjuntamente con un
equipo de veterinarios altamente calificados enfocados en la buena crianza y salud del pollo”, asegura,
Santiago Estrella, Subgerente General (foto).
Corporación Avitalsa refleja su innovación constante en todos sus productos ya que son elaborados de
pollos y pavos. La cadena de faenamiento garantiza la producción natural sin ningún tipo de proceso
adicional para la conservación. En la actualidad trabajan con técnicas y tecnología de punta que certifican la naturalidad y frescura de sus productos:
Pollo Andino y Pavo Andino. Adicional, la compañía
cuenta con un equipo de investigación en sus líneas
de producción que miran las oportunidades del mercado para la generación de nuevos productos.
Parte de su política de trabajo acoge la gestión ambiental. Uno de sus procesos de innovación se encuentra en la Planta de Faenamiento. Más allá de
cumplir con la normativa vigente se han desarrollado sistemas que disminuyen el uso de recursos naturales con el fin de reutilizarlos para el beneficio
ambiental. Un ejemplo se evidencia en el sistema de
tratamiento de agua de descarga cuya etapa final
es el biofiltro que permite que el agua del procesamiento de aves retorne a la naturaleza.
“Estamos en un proceso de crecimiento importante, nuestra proyección es mantener las técnicas
que nos han permitido crecer y potenciarlas, buscando siempre innovaciones con el desarrollo
de la tecnología. Tenemos un gran equipo de trabajado comprometidos a brindar a nuestros
clientes un producto Fresco y Natural de alta calidad y gran servicio. Corporación Avitalsa es una
empresa bien gestionada, con una visión de liderazgo clara, alta responsabilidad y que valora
sobre todo al Talento Humano; que trabaja constantemente en la armonía del ambiente laboral”.
80
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Especial
MAGMASOFT
Innovando Tecnología|
Trabajo continuo, efectivo y con proyección regional
P
L
a visión, investigación, eficiencia y calidad, fueron detonantes claves para crear
una empresa cuyo enfoque es la innovación. Magmasoft, con ocho años de presencia en
el mercado local, se ha especializado en soluciones
de negocios integrando tecnologías de Inteligencia
de Negocios, Automatización de Procesos y Manejo Documental o Contenidos tanto para el sector
privado como el público. Hoy su cartera de clientes
asciende a 50 empresas, y cuenta con la experiencia
y aporte de 60 colaboradores.
Magmasoft desde sus inicios, generó una red con
empresas complementarias que se convirtieron en
aliados de negocios para ofrecer una solucion integral a sus clientes. Es decir, ser aliado estratégico de
varias organizaciones en Ecuador que desean mejorar, optimizar sus servicios con calidad y eficiencia,
atributo que lo ha consolidado como referencia en
el modelo de negocios Open source también en el
mercado internacional. Actualmente tiene presencia
en Colombia, Perú y México, además de estar en negociaciones con empresas argentinas.
Ana Chaparro, Gerente General; Christian Manzano, Líder Comercial y
Daniela Chaparro, Líder Financiera.
Para sus ejecutivos es importante ser especialistas y
generar un valor agregado a sus clientes como tener
experiencia en otros mercados y carta de presentación al mundo, propuesta que se ha visto evidenciada en un crecimiento en ventas del 300% en comparación al año pasado.
Su trabajo: Innovación, Satisfacción
y Calidad
La empresa cuenta con un equipo de I+D+i que vigila de cerca las necesidades del mercado y explora nuevas soluciones de Tecnología para entregar al
cliente. Es así que desde sus inicios el giro del negocio fue la automatización de procesos a través de
la herramienta BPM (Business Process Managment).
Los servicios necesitan como columna vertebral al
BPM herramienta válida a la hora de gestionar negocios, como uno de los pilares para el control y la
maximización de la eficiencia de toda organización
que desee asegurar la calidad en todo nivel.
Actualmente ejecutan dos proyectos bandera en el
sector público, en orientación a la propuesta del
Gobierno Nacional de brindar mejor servicio al ciudadano: efectivo, rápido y con calidad. Magmasoft
trabaja en la automatización de más de 80 procesos
con sus subprocesos en varias instituciones privadas
y públicas en Ecuador y otros países como PDVSA
en Venezuela. Todo este Know-How le ha permitido
maximizar su cobertura y especializarse en la prestación de soluciones multifuncionales para varios
sectores de la economía optimizando sus servicios.
Magmasoft trabaja con proveedores como Red Hat, Alfresco, Pentaho, Bonita Soft, Ephesoft, entre otros. Fabricantes
certificados a escala mundial. Además, tienen licencias bajo la modalidad de software libre.
Líneas de negocio:
Automatización de servicios
Gestión Documental
Inteligencia de negocios
Plataformas Middleware
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Especial
Vanguardia médica
En el Hospital Metropolitano|
Una revolucionaria tecnología para la cirugía de catarata
P
A
lo largo de 29 años, el Hospital Metropolitano ha demostrado su liderazgo en procedimientos clínicos y quirúrgicos a la vanguardia del país, tanto de mediana como de alta
complejidad. Su infraestructura, un cuerpo médico
de más de 600 especialistas y la permanente renovación de equipamiento de última generación lo han
convertido en un referente en el campo de la salud.
El objetivo fundamental de la institución desde su
creación ha sido mantenerse con los más altos estándares tecnológicos y científicos. A la vez, su meta ha sido ofrecer un servicio de calidad y calidez
a los pacientes, de modo que se les pueda otorgar
un diagnóstico preciso y un tratamiento efectivo y
eficaz. Para ello han sido fundamentales dos herramientas: el conocimiento y la tecnología de punta,
que operan como soporte de estos procedimientos.
Al vivir actualmente una era donde la tecnología
ocupa un papel primordial, el Hospital Metropolitano ha puesto énfasis en una constante renovación
en dicho campo, con el fin de favorecer a las personas que requieren una mejor calidad de vida y, al
mismo tiempo, para funcionar como un modelo institucional que incentive el desarrollo de la excelencia de la salud en el país. El concepto de un mundo
tecnológico implica enfrentar cambios constantes y,
ante esto, resulta fundamental la calidad en la preparación de los profesionales, el constante fortalecimiento de sus herramientas y la apertura para que
los nuevos conocimientos puedan integrar la medicina del país con la medicina mundial.
Gracias al cumplimiento de estas premisas el Hospital Metropolitano ha sido acreditado por la Joint
Comission International (JCI), certificado por ISO
Bureau Veritas y posicionado en el primer puesto en
el Ecuador y uno de los 20 primeros en Latinoamé-
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rica, según el Ranking de Clínicas y Hospitales que
realiza anualmente la Revista América Economía.
Para la institución, una de las formas más eficaces
de permanecer en su posición de liderazgo es ofrecer, a cada uno de los 37 servicios especializados,
recursos que fortalecen el conocimiento de los médicos y que les sirve como canal directo para proyectarse en la medicina del Siglo XXI y, consecuentemente, entregar a la sociedad el mejor servicio.
En esta oportunidad, el servicio de Oftalmología se
ha convertido en el centro de lo último en cirugía
oftalmológica gracias a un sistema que ha revolucionado por completo el concepto de cirugía de catarata. Seguridad, precisión y predictibilidad son las
características que ofrece lo último en tecnología
Especial
para la cirugía de catarata. Gracias al uso del láser de femtosegundo y la Tomografía de Coherencia
Óptica (OCT), que permite a los especialistas captar
en vivo imágenes tridimensionales de alta resolución
del ojo del paciente, el equipo LenSx Láser asegura
la precisión en los cortes micrométricos del núcleo
del cristalino, la cápsula anterior del mismo y la córnea donde el láser realiza las incisiones.
El objetivo de esta tecnología es aumentar la seguridad del procedimiento, como consecuencia de la
precisión que implica sustituir el bisturí por el láser y
la posibilidad de reproducir el mismo procedimiento
en todos los ojos sin rango de error. De este modo,
el Hospital Metropolitano continúa ofreciendo una
solución rápida y definitiva a los pacientes que padecen de catarata.
Esta enfermedad consiste en la pérdida de transparencia del cristalino y su consecuencia es la disminución progresiva de la visión. La mayoría de personas
de más de 65 años tiene cierto grado de catarata;
se calcula que a partir de los 75 años la padecen el
70% y, si bien todos los pacientes comparten la misma estructura anatómica básica del ojo, el tamaño,
la profundidad y la curvatura de la córnea varían.
Esta es precisamente la razón por la cual la cirugía
de catarata asistida por láser es la mejor opción, ya
que el equipo ofrece referencias exactas de los ejes
al cirujano para el posicionamiento intraocular.
Partiendo de esto, se puede afirmar que el Hospital Metropolitano dispone actualmente de la herramienta más novedosa de los últimos 40 años en este
tipo de cirugía, que permite una delicada separación de los tejidos perjudicados, sin producir daño
a los sanos y lo logra en menos de cuarto de hora.
El procedimiento consiste en realizar tres cortes
perfectos, circulares y centrados en el núcleo del
cristalino del paciente, sin necesidad de tocarlo en
sí. Para hacerlo, el especialista utiliza únicamente
anestesia tópica (gotas oftálmicas) y, una vez realizadas las incisiones, se procede a la extracción de
la catarata en los quirófanos de oftalmología de la
institución. Allí, calificados especialistas en oftalmología cuentan con el apoyo de un equipo humano multidisciplinario, equipos de última generación
y toda una infraestructura que le ofrece al paciente
la más alta seguridad y calidad de atención.
Otro de los beneficios que el Hospital Metropolitano
ofrece a los pacientes que eligen operarse su catarata a través de la cirugía facorefractiva es la posibilidad de corregir de manera muy precisa los defectos
refractivos que tenían antes de la cirugía, como la
hipermetropía, el astigmatismo y la presbicia.
A esto se suma una rápida recuperación de la persona, la cual, gracias a este procedimiento poco invasivo, puede regresar a su casa el mismo día sin necesidad de utilizar un parche. Además, debe tomar
en cuenta recomendaciones como mantener reposo
las primeras 48 horas, no frotarse el ojo intervenido,
usar lentes oscuros, no utilizar maquillaje durante
una semana y aplicarse los medicamentos de acuerdo a las indicaciones del especialista.
Orígenes: En 1977, un grupo de médicos visionarios gestó la idea de construir en Quito un centro hospitalario con
estándares internacionales. Dos años más tarde, en 1979, en una alianza estratégica e histórica con la compañía
norteamericana American Medical International (AMI) se constituye Conclina C.A. que daría inicio al proyecto médico
hospitalario que transformó la atención médica en el país. En 1982 empieza la construcción del Hospital y tres años
más tarde, el 14 de noviembre de 1985, el Hospital Metropolitano abrió sus puertas a la comunidad.
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Durante el mes de julio fuimos la aerolínea más puntual del Ecuador.
TOTAL VUELOS
TAME
COMPETIDOR 1
COMPETIDOR 2
1727
822
826
A TIEMPO
92,94%
88,32%
83,05%
0,69%
3,65%
4,04%
6,37%
8,03%
12,11%
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE AVIACIÓN CIVIL (DGAC)
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Nivel de cumplimiento|
De acuerdo con datos de la Dirección General de Aviación Civil,
Tame EP se ubicó en primer lugar en el nivel de cumplimiento de
vuelos nacionales del mes de julio. Un reporte detallado.
I
La puntualidad es un tema prioritario
para Tame, según su Gerente General, el Ingeniero Fernando Guerrero.
Por esta razón, cada día, la aerolínea se esfuerza para que sus pasajeros lleguen a tiempo a sus destinos. Una muestra de su compromiso
se refleja en las estadísticas de vuelos
nacionales de julio publicadas por la
Dirección General de Aviación Civil,
en las cuales Tame EP se ubicó en el
primer lugar en nivel de cumplimiento, alcanzando un 92,94% de vuelos a tiempo, mientras que las operaciones canceladas alcanzaron un
0,69% y solo un 6,37% de demoras. A continuación presentamos las
declaraciones de Fernando Guerrero
con respecto al compromiso de Tame
de cumplir a tiempo sus operaciones.
¿Quiénes son los
principales beneficiados del
buen nivel de cumplimiento
de Tame?
Son varios los beneficiados. Primero,
el pasajero; nosotros nos debemos a
ellos. Por otro lado, es el mismo país.
Somos una Empresa Pública que está demostrando que las EP no son lo
que eran antes. Con ejemplos como
éstos se puede ver que el sector público puede ser eficiente y eficaz. Y
por supuesto, los empleados de Tame ya que se sienten orgullosos de
trabajar en una aerolínea con estándares internacionales bastante altos.
¿Cuáles son las estrategias
con las que trabaja Tame
para lograr su objetivo del
cumplimiento?
Son varias, pero entre algunas podemos destacar: el trabajo que se ha
realizado en reforzar nuestros procedimientos de mantenimiento para
que de esta manera se reporten menos daños de mantenimiento durante la operación; el estricto control de
la puntualidad de los pasajeros y de
nuestro personal; el refuerzo en temas de logística para que los empleados puedan acceder a sus diferentes estaciones con facilidad; de
poner el personal correcto en diferentes áreas; y un sinnúmero de situaciones.
¿En qué estrategias está
trabajando Tame para
mantener esta tendencia en
el futuro?
Lo más dificil de esto es mantenerse en este posicionamiento. Tenemos
que seguir esforzándonos, y seguir
adelante. Pero lo más importante
es que ya tenemos la percepción del
cliente porque vemos que más gente busca volar en Tame por muchos
factores como la puntualidad, la mejora contínua del servicio y por la cobertura que alcanza a varios sectores
del país.
un avión sale a las ocho de la mañana, a las siete de la mañana ya tiene
que estar cerrándose en counter con
los pasajeros ya presentados.
¿Cómo pueden evitar
los pasajeros perder sus
vuelos?
Debemos entender que el aeropuerto
de Quito cambió mucho con su nueva ubicación ya que es mucho más
lejano que el anterior. Por esta razón,
los pasajeros que van a tomar vuelos
nacionales deben salir con suficiente
tiempo para que puedan presentarse por lo menos una hora antes, en
el caso de vuelos nacionales, y tres
horas antes si el vuelo es internacional. El pasajero debe tomar con seriedad este aspecto y tomar las medidas precautivas para que de esta
manera evite llegar tarde a las operaciones aéreas.
¿Cómo pueden aportar los
usuarios a que se establezca
la puntualidad en los
vuelos?
Tenemos que pedir la comprensión
de los usuarios porque hay toda una
logística de seguridad que debe ser
respetada. Somos muy estrictos en
nuestras operaciones. Por ejemplo, si
FERNANDO GUERRERO
Gerente General / CEO
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