1. Educación

126 Años - Cámara de Comercio
EDITORIAL
Jorge von Wedemeyer
Presidente
Cámara de Comercio
El efecto perverso de
la informalidad
E
s preocupante ratificar que, de acuerdo
con cifras del Instituto de Estadística
e Informática (INEI), el 74,3% de los
trabajadores peruanos son informales,
no solo porque eso significa que una parte
mayoritaria de la población no tiene derecho a
los beneficios sociales básicos como el seguro
médico o una pensión de jubilación, entre otros,
sino que sigue siendo una salida recurrente de
los empresarios a los que les resulta cada vez más
difícil asumir los altos costos de la formalidad.
Así lo refiere Miguel Jaramillo, director
ejecutivo del Grupo de Análisis para el Desarrollo
(Grade), quien durante la primera mesa redonda
organizada por el Consejo Consultivo del IEDEP
señaló que de acuerdo a un reciente estudio
efectuado en Lima Metropolitana, el 80% de las
empresas rehusó a formalizarse, a pesar de que
la oferta incluía solventar los costos del proceso.
La mayoría quiso quedarse en la informalidad
porque –ya en la formalidad– no se sentía capaz
de afrontar en el futuro los costos de tener una
empresa formal.
Costos que son altísimos y que abarcan las
licencias, permisos, autorizaciones y sobrecostos
laborales, que resultan una carga pesada e
imposible de sobrellevar, sobre todo para las
micro y las pequeñas empresas, que constituyen
el motor de la economía nacional.
Con un camino lleno de trabas y obstáculos,
resulta infructuoso convencer a las pequeñas
empresas sobre las bondades de una gestión
corporativa en lugar de una gestión familiar, de
que es recomendable llevar una contabilidad sin
que eso los convierta en sujetos de persecución
de parte de la Sunat, de que sus gastos
PRIMER VICEPRESIDENTE
Sr. Raúl Barrios Fernández–Concha
SEGUNDO VICEPRESIDENTE
Sr. Luis Bracamonte Loayza
CONSEJO DIRECTIVO 2014-2015
TESORERO
Sr. José Nudelman Grinfeld
VOCALES
Sr. Bernardo Furman Wolf
Sra. Yolanda Torriani Del Castillo
Sr. Jorge Ochoa Garmendia
Sr. Roberto Hoyle Mc Callum
PRESIDENTE
Sr. Jorge von Wedemeyer Knigge
PAST PRESIDENT
Sr. Samuel Gleiser Katz
126 Años - Cámara de Comercio
productivos deben distinguirse de sus gastos
familiares, y de que crecer en forma ordenada
no solo los beneficiará a ellos sino también a su
capital humano.
La reducción de la informalidad ha sido y
será el gran problema de nuestro país, y medir su
impacto en la economía es aún más complicado
por la multiplicidad de situaciones que se
presentan en nuestra economía, y que hacen
difícil que patrones de medición internacionales
se ajusten a una realidad como la peruana.
La solución es también compleja, y depende
de una estrategia integral del Gobierno central,
y no de medidas aisladas que traten de aliviar
urgencias coyunturales.
Como sostiene el director ejecutivo del
IEDEP, para revertir esa situación se debe actuar
sobre las tres causas principales que la originan:
las trabas y barreras burocráticas, la política
tributaria que mantiene tasas muy altas, y los
costos y rigidez laborales que persisten en el país.
En tanto exista la informalidad, seguirán
existiendo trabajadores que sigan obteniendo
un salario menor a la remuneración mínima vital,
con derecho a casi nada, con un Estado débil
sin recursos para invertir en infraestructura y sin
incentivos para incrementar la inversión privada
que hace falta para impulsar el desarrollo con las
consecuencias deseadas de menor desempleo
y subempleo, es decir un mejor nivel de vida
de los peruanos. La informalidad tiene un costo
altísimo y genera un efecto perverso que nos
perjudica a todos.
DIRECTORES
Sr. Ángel Acevedo Villalba
Sr. Bartolomé Campaña Binasco
Sr. Vicente Chang–Say Yon
Sr. Roberto De La Tore Aguayo
Sr. José Durán Cervantes
Sr. Eduardo Escardó De la Fuente
Sr. Percy González–Vigil Balbuena
Sra. Marysol León Huayanca
Sr. Óscar Leyton Zárate
Sr. Julian Lockett Wallace
Sr. Carlos López–Cano Codolosa
Sr. Fernando Muñiz Solís
Sr. Luis Nevares Robles
Lima, 26 de enero de 2015
Sr. Pedro Otero Steinhart
Sr. Mauro Pineda Supo
Sr. Volker Ploog Otting
Sr. Bernd Schmidt Osswald
Sr. Pedro Tomatis Chiappe
Sr. Raymundo Nonato Trindade
Serra
Sr. Ramón Véliz Alva
Sr. César Zevallos Heudebert
GERENTE GENERAL
Ing. José Rosas Bernedo
DIRECTOR INSTITUCIONAL
Sr. Hernán Lanzara Lostaunau
La Cámara
3
LA REVISTA
DE LA CCL
La Cámara de Comercio precisa que los artículos firmados
son de responsabilidad de sus autores. Se autoriza la
reproducción del contenido de esta publicación en tanto se
cite la fuente. La Cámara no se solidariza necesariamente
con el contenido de los suplementos, especiales, comerciales,
columnas de opinión y avisos publicitarios.
PRESIDENTE DE
L A COMISIÓN DE
IMAGEN-CCL
DIRECTOR
EDITORA
COORDINADOR
COORDINADORA (E)
EDITOR DIGITAL
REDACCIÓN
FOTOGRAFÍA
DISEÑO Y
DIAGRAMACIÓN
ANÁLISIS
ECONÓMICO
EJECUTIVOS DE
PUBLICIDAD
ÍNDICE
6
la corrupción es uno de los
principales factores que
frena el desarrollo y el
crecimiento económico.
Para combatirla se necesita
una reforma integral del Estado
que coadyuve a consolidar la
institucionalidad.
10
Bernardo Furman Wolf
Hernán Lanzara Lostaunau
Nilda Zavaleta Montoya
Manuel Cadenas Mujica
Melissa Rodríguez Enciso
Ronald Guevara Saavedra
Maribel Huayhuas Vargas
Evelyn Sánchez Figueroa
Alberto Martínez Fuentes
Luis Enrique Alquizar Flores
Luis Miguel Zumaeta Villavicencio
Instituto de Economía y
Desarrollo Empresarial (IEDEP)
Ricardo Angellat Corzo Vanesa Cachay Zelada
René Mendiburu Nieto
Mery Ann Regalado Ballardo
Cecilia Seminario García
Raúl Vidal Anzardo
IMPRESIÓN Grambs Corporación Gráfica S.A.C.
PARA Av. Giuseppe Garibaldi N° 396
C ONTACTARNOS (antes Gregorio Escobedo)
Lima 11, Perú
Teléfono: 463-3434
Fax: 219-1823
www.camaralima.org.pe
[email protected]
Publicidad: [email protected]
entrevista:
josé ugaz
sánchez–
moreno,
presidente de
transparencia
internacional.
12
mesa redonda: estimaciones del
inei aseguran que el 74,3% de
empleados en el perú es informal.
14
entrevista
a balTazar
caravedo: “el
país necesita
muchos más
emprendedoreS”.
17
servicios: conozca el área
legal de la cámara de
comercio de lima.
18 20
desde adentro:
adriana giudice,
presidenta de
la comisión
de ambiente y
empresa
de la ccl.
HECHO EL DEPÓSITO LEGAL EN LA BIBLIOTECA
NACIONAL LEY N° 26905, REGISTRO N° 2001-3291
Centro de Arbitraje Nacional e Internacional
Organización de Ruedas de Negocios
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los coar:
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concentran el 70% del
total exportado por el Perú
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126 Años - Cámara de Comercio
AVISO
INFORME ECONÓMICO
REPERCUTE EN MENOS INVERSIÓN PRIVADA NACIONAL Y EXTRANJERA
LA CORRUPCIÓN FRENA
EL DESARROLLO Y EL
CRECIMIENTO ECONÓMICO
Para combatirla se necesita una reforma integral del Estado que
coadyuve a consolidar la institucionalidad.
Dr. César Peñaranda Castañeda
Director ejecutivo
Instituto de Economía y Desarrollo
Empresarial
Cámara de Comercio
[email protected]
6 www.camaralima.org.pe
E
l Instituto de Economía y
Desarrollo Empresarial (IEDEP)
de la Cámara de Comercio de
Lima observa que la principal
desventaja competitiva del
país radica en la calidad de
las Instituciones. El Índice de
Competitividad Global 2014–
2015, elaborado por el World
Economic Forum, ubica al Perú
en el puesto 118° entre 144
países en el pilar Instituciones.
Y en esta misma publicación se
identifica a la corrupción como
uno de los principales problemas
que afectan la institucionalidad.
Señala que la corrupción es
definida como el uso o abuso
de poder y funciones públicas
para generar indebidamente
rentas individuales pero que no
aumentan la riqueza colectiva,
y para que esto sea factible se
requiere un marco institucional
126 Años - Cámara de Comercio
INFORME ECONÓMICO
visión del nivel de corrupción
de 175 países en función de la
percepción que tienen a este
respecto los ciudadanos de
dichas economías, especialistas
y colectivos consultados. Entre
las principales conclusiones se
destaca que el 69,1% del total
de países evaluados obtiene
una puntuación por debajo
de 50, en una escala de 0 (muy
corrupto) a 100 (sin corrupción).
Los países nórdicos registran
la menor corrupción en el
mundo: Dinamarca (92), Nueva
o t ro e s t u d i o d e s u m a
importancia, el The WJP Rule
of Law Index 2014, elaborado
por World Justice Project, una
herramienta de evaluación
cuantitativa multidimensional
de la medida en que los países se
adhieren en la práctica al imperio
de la ley.
El índice mide de 0
(mínimo) a 1 (máximo) el
estado de derecho a través de
47 indicadores organizados en
torno a 8 temas: limitaciones
en los poderes del gobierno,
TRANSPARENCIA
INTERNACIONAL
UBICÓ AL PERU EN
EL PUESTO 85 DEL ÍNDICE
DE PERCEPCIÓN DE LA
CORRUPCIóN ENTRE 175
PAÍSES.
que lo facilite. Así, las numerosas
normas y regulaciones que
emite un Estado otorgan a
sus funcionarios un poder de
decisión único, al cual debe
someterse quien desee abrir una
empresa, construir una vivienda
o importar una mercadería. En
este punto refiere que este
exceso de poder es fuente de
creación de rentas o de costos
de oportunidad por no obtener
rápidamente las autorizaciones,
creando un incentivo a la
disponibilidad de pagar un
soborno. Como decía Cornelio
Tácito, historiador y político
romano de los años 55–120,
cuanto más corrupto sea el
Estado, más legisla.
PERCEPCIÓN Y ACTITUDES
HACIA LA CORRUPCIÓN
En diciembre del año
p a s a d o , Tr a n s p a r e n c i a
Internacional publicó el Índice
de Percepción de Corrupción
2014, en el que se muestra una
126 Años - Cámara de Comercio
Zelanda (91), Finlandia (81),
Suecia (87) y Noruega (86). Se
identifican 16 países con un
puntaje por encima de los 75
puntos, en donde solo hay un
país americano, Canadá. Y entre
los 20 países más corruptos se
incluyen dos: Haití y Venezuela.
En el caso de Perú, se ubicó
en el puesto 85° con un puntaje
de 38, similar al obtenido en
los últimos tres años, pero que
le ha significado retroceder 2
posiciones respecto del logrado
en 2013. Este puntaje nos ubica
por debajo del promedio de
América del Sur y América
Latina, con una percepción de
corrupción similar a la registrada
en el Oriente Medio y África
del Norte. En la región sigue
ocupando el cuarto lugar detrás
de Chile y Uruguay, quienes
comparten la misma ubicación
(21°), y Brasil (69°).
ausencia de corrupción,
gobierno abierto, derechos
fundamentales, orden y
seguridad, cumplimiento
normativo, justicia civil y
justicia penal. Perú se ubica en
el puesto 62 entre 99 países,
con un puntaje promedio de
0,49. La calificación más baja
obtenida por Perú se encuentra
en lo relacionado con la ausencia
de corrupción (0,36), en donde
se consulta a los encuestados
si los funcionarios de gobierno
en el poder legislativo (0,19),
poder judicial (0,35) y la policía
y militares (0,38) utilizan sus
cargos públicos para beneficio
privado.
IMPACTOS DE LA
CORRUPCIÓN
Sobre este tema, el
Instituto menciona que medir
el impacto de la corrupción
en una economía implicaría
tener identificados los diversos
canales de transmisión,
económicos, políticos y sociales,
a través de los cuales este
fenómeno afecta a un país. En la
reciente reunión del Grupo G–20
se señaló que si la corrupción
fuera una industria, sería la
tercera más grande del mundo
y representaría alrededor del 5%
del PBI global.
En el aspecto económico,
quizás la consecuencia
más importante en el corto
plazo es el retroceso en el
crecimiento económico por
la menor inversión privada
nacional y extranjera, siendo
que esta, la inversión privada,
representa el 20% del PBI.
En el mediano y largo plazo
afecta las posibilidades de un
crecimiento sostenido al elevar
el monto de las inversiones y el
costo de los bienes y servicios e
incrementar la percepción del
riesgo país. Paulatinamente se va
incrementando el costo de hacer
negocios y se va deteriorando
el ambiente de negocios. La
La corrupción en un país
afecta a los más pobres.
EL IMPERIO DE LA LEY
El IEDEP también menciona
La Cámara
7
INFORME ECONÓMICO
falta del imperio de la ley y del respeto a la
propiedad intelectual frena la innovación y
la sofisticación de los negocios.
Este efecto negativo involucra también
a las mypes, pues no pueden enfrentar
excesivas regulaciones, controles y trámites,
y no cuentan ni con la asesoría profesional
ni con los recursos para pagos ilegales. Todo
esto se traduce en una mayor informalidad.
En el aspecto político, la corrupción lleva
a una pérdida de confianza de la población
en el Estado y debilita la credibilidad en
las instituciones, afectando la capacidad
de implementar políticas públicas. En el
SI LA
CORRUPCIÓN
FUERA
UNA INDUSTRIA,
SERÍA LA TERCERA
MÁS GRANDE
DEL MUNDO Y
REPRESENTARÍA UN
5% DEL PBI GLOBAL.
aspecto social también se ve el impacto de
la corrupción cuando se conoce, por ejemplo
en los programas sociales y de alivio contra
la pobreza, que existen luchas de poder por
la búsqueda de beneficios personales o de
agrupaciones políticas.
CONCLUSIÓN
Sobre lo expuesto, el IEDEP precisa
que la corrupción afecta al crecimiento
y desarrollo económico, dado que
perjudica la gobernabilidad y la confianza
en las instituciones. Por tanto, su
imprescindible reducción pasa por una
impostergable reforma del Estado que
evite la discrecionalidad en las decisiones
públicas, transparentando las normas
del poder ejecutivo, legislativo y judicial,
desregulando, simplificando y reduciendo
la normatividad jurídica y, paralelamente,
creando mecanismos de control de la
sociedad sobre las decisiones del gobierno.
Por cierto, los agentes económicos deben
coadyuvar rechazando cualquier intento
de corrupción.
8 www.camaralima.org.pe
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126 Años - Cámara de Comercio
entrevista
JOSÉ UGAZ SÁNCHEZ–MORENO, PRESIDENTE DE TRANSPARENCIA INTERNACIONAL
“vIVIMOS EN UNA
SITUACIÓN EN LA QUE EL
CORRUPTO SE RECICLA Y
TIENE LA OPORTUNIDAD
DE LLEGAR AL PODER”
En conversación con La Cámara, el exprocurador aseguró que ante la sucesión de
escándalos por casos de corrupción se empieza a perder la credibilidad en el sistema y
que esto es aún peor cuando los mensajes que se dan son de impunidad.
Evelyn Sánchez Figueroa
Periodista
[email protected]
¿Considera que al Perú se le ha
ido de las manos la lucha contra la
corrupción?
El año 2014 ha sido un año negativo,
la corrupción no se ha detenido sino todo
lo contrario. Se han registrado dos casos
que han demostrado las debilidades del
sistema.Por un lado, el caso Orellana que
motivó la suspensión del fiscal de la Nación
y, por otro, el caso Belaunde Lossio, que ha
provocado no solo una tensión diplomática
con Bolivia sino cuestionamientos sobre
sus posibles relaciones con altos niveles
del gobierno. A esos dos casos habría
que agregar las elecciones regionales y
municipales, que han llevado al poder a
personas con claras evidencias de vinculos
en casos de corrupción. Esto último
ratifica lo que mostró una encuesta, que
el ciudadano está dispuesto a votar por
autoridades corruptas pero que pueden
hacer algun tipo de obra.
10 www.camaralima.org.pe
¿Por qué no se ha podido controlar
la corrupción? Cinco han sido las
regiones en crisis por este problema.
Una de las cosas que ha faltado es la
sostenibilidad en el esfuerzo de lucha
contra la corrupción. Se han tenido cinco
regiones visiblemente en crisis, pero varias
otras seriamente afectadas también. Diría
que se pueden contar con los dedos de una
mano las regiones que han tenido buenas
autoridades y en las que no han habido
escándalos de
corrupción. Reitero:
una de las cosas
que ha faltado es la
sostenibilidad en el
esfuerzo de lucha
contra la corrupción.
mensajes y ejemplos que la corrupción
es inaceptable, que le hace daño al país
y que profundiza la pobreza e impide el
desarrollo.
Asimismo, se debe evitar la
impunidad, hay que investigar y
sancionar. Que quede claro que
quien comete una irregularidad será
ejemplarmente sancionado.
Una de las cosas que se mantienen
en el país es que
algunas fuerzas
ESTAMOS
políticas o
legisladores que
EN UNA
han sido objeto de
SITUACIÓN
por
DEFICITARIA EN LA investigación
casos de corrupción
LUCHA CONTRA LA integran
comisiones en el
CORRUPCIÓN.
Congreso. ¿Por qué
esto no cambia?
Volviendo al tema
del elector,¿cómo
cambiar su tipo de
elección? ¿Cómo
aminorar la corrupción en el país?
Tiene que haber un enfoque integral
en materia de lucha contra la corrupción.
Hay que formar en valores a las futuras
generaciones y dar mensajes claros a los
ciudadanos, que se entienda a través de
Eso es parte de
toda esa confusión que vivimos. Los
corruptos se reciclan y tienen incluso el
descaro de infiltrarse en comisiones que
van a investigar casos de corrupción. Esto
no debería ocurrir, se debería impedir que
este tipo de personas lleguen al poder.
126 Años - Cámara de Comercio
ENTREVISTA
¿Qué opina del trabajo de la
Contraloría de la República?
En el Índice de Percepción de la
Corrupción estamos en una situación
deficitaria. Eso da cuenta de que hay
poco liderazgo y pocos esfuerzos
visibles. La Contraloría no ha estado lo
suficientemente atenta para prevenir actos
de corrupción de los niveles que hemos
visto. La Contraloría tiene una función de
control previo que se le fue asignada, y sin
embargo no ha sido capaz de descubrir
o atajar grandes casos de corrupción. El
esfuerzo estatal por evitar la corrupción
deja mucho que desear y eso se plasma
en lo que estamos viendo.
“La corrupción tiene un impacto en el desarrollo económico del país”,
aseveró José Ugaz.
¿Qué hace falta para tener una mejor
reacción ante los casos de corrupción?
¿Qué paso, por ejemplo, en el caso de
Belaunde Lossio?
En el caso de la autoridades se
ha advertido una falta de reacción.
Lamentablemente son muchos los
casos en los que el mensaje que envían
las autoridades es de impunidad.
Particularmente en el de Belaunde Lossio,
todo indicaría que si buscó refugio en
Bolivia es porque ya tenía coordinaciones
previas. Las autoridades han tardado
mucho en reaccionar y permitieron que
este señor se dé a la fuga y aparezca en
Bolivia victimizándose de una persecución
política que no existe.
¿Qué tanto afecta la corrupción a la
economía peruana?
Es evidente que si se distraen cientos
de millones para beneficio de unos
cuantos, se pierden posibilidades de
desarrollo. Los inversionistas se retraen si
ven que hay un entorno que no es favorable
y seguro. La corrupción tiene un impacto
en el desarrollo económico del país y por
eso es importante controlarla y reducirla
al máximo.
Finalmente, ¿ cuál es su opinión sobre
la reciente denuncia de “reglaje” al
actual gobierno?
Hay que esperar que las investigaciones
se profundicen, pero todo indicaría que
en algunas agencias de inteligencia no se
han perdido las malas costumbres. Esto
debería desterrarse de una vez por todas.
De confirmarse lo sucedido, esperamos
que el Ejecutivo tome medidas drásticas.
126 Años - Cámara de Comercio
La Contraloría
no ha estado lo
suficientemente atenta
para poder prevenir actos
de corrupción de los
niveles que hemos visto.
La Cámara
11
MESa redonda
En periodo de 2007 a 2012
ESTIMACIONES DEL INEI
ASEGURAN QUE EL 74,3%
DE EMPLEADOS EN EL
PERÚ ES INFORMAL
La primera reunión del año del Consejo Consultivo del Instituto de Economía y Desarrollo
Empresarial de la CCL, realizado el 22 de enero, tuvo entre sus invitados al director nacional
de Cuentas Nacionales del INEI, José Luis Robles, y al director ejecutivo de Grade, Miguel
Jaramillo.
S
i bien en el país uno
de los temas en
debate se centra
en cómo mejorar
nuestra infraestructura y seguir
creciendo económicamente, la
reducción de la informalidad
no deja de ser también
un asunto que merece ser
expuesto para ser atendido con
inmediatez por las autoridades.
En ese sentido, el Consejo
Consultivo del IEDEP –presidido
por el past president de la Cámara
de Comercio de Lima, Samuel
Gleiser–, en su primera reunión
del año, invitó al director nacional
de Cuentas Nacionales del INEI,
José Luis Robles, para analizar
y conocer en cifras el tema del
empleo informal en el Perú.
Estudio INEI
Robles presentó el estudio
“Producción y empleo informal
en el Perú, cuenta satélite de la
economía informal 2007–2012”,
el cual revela que el 74,3%
de trabajadores en el Perú es
informal y que en el mercado
laboral peruano el empleo en
el sector productivo informal
se ha venido reduciendo en 4,5
12 www.camaralima.org.pe
puntos porcentuales entre los
años 2007 y 2012. Es decir pasó
de 61,5 a 57%.
El estudio del INEI revela
también que los departamentos
con mayor incidencia de empleo
informal son: Apurímac (94,2%),
Huancavelica (91,6%) y Puno
(90,3%), mientras que aquellos
con menor incidencia de empleo
informal son: Callao (59,2%), Lima
LA NEGATIVA DE
LAS EMPRESAS PARA
FORMALIZARSE PERSISTE EN EL
PAÍS. TRABAS Y SOBRECOSTOS
SON LOS PRINCIPALES
FACTORES QUE AFECTAN LA
FORMALIZACIÓN.
Ver fotos
Samuel Gleiser (presidente del Consejo Consultivo del IEDEP) agradeció la presencia de José Luis Robles (INEI), Miguel
Jaramillo (Grade) y Enrique Castillo (periodista) para debatir el tema de la informalidad en el país.
126 Años - Cámara de Comercio
MESa redonda
(61,2%) y Moquegua (63,8%).
De otro lado, en el
quinquenio 2007–2012, el
empleo formal pasó de 20,2 a
25,7% aumentando en 5,5 puntos
porcentuales.
Según el INEI, al presentar
los resultados de la cuenta
satélite del sector productivo
informal se concluye que este
es el conjunto de unidades que
producen bienes y servicios
en pequeña escala, no llevan
contabilidad, sus gastos
productivos no se distinguen
de sus gastos familiares, tienen
una organización rudimentaria
y no están registradas en la
administración tributaria.
Asimismo, el empleo informal
considera a todos aquellos
trabajadores que no gozan de
protección social, preaviso al
despido, indemnización por
despido, vacaciones anuales
pagadas y licencias pagadas por
enfermedad y tampoco cuentan
con pensión de jubilación.
Como se sabe, la economía
informal existe prácticamente
desde la aparición de la economía
de mercado, posterior a todo
tipo de estructura colectiva de
producción. Su existencia no se
revela sino a partir del momento
en que el Estado empieza a
dictar normas para regular la
organización de la actividad
económica, otorgando así el
derecho de comercializar una
producción o de contratar mano
de obra.
“No quieren salir de
la informalidad”
Miguel Jaramillo, director
ejecutivo del Grupo de Análisis
para el Desarrollo (Grade),
invitado también a formar parte
de la mesa de debate del Consejo
Consultivo del IEDEP, precisó que
existe “miedo” por la formalidad,
ya que esto significa mayores
costos para las empresas.
Jaramillo destacó que hace
poco realizaron un estudio en
Lima Metropolitana en el que
126 Años - Cámara de Comercio
Samuel Gleiser (presidente del Consejo Consultivo del IEDEP) y Jorge von Wedemeyer (presidente de la CCL), presentes
en la primera mesa redonda del Consejo Consultivo del IEDEP de 2015.
LA MAYOR REDUCCIÓN
DEL EMPLEO INFORMAL
SE REGISTRÓ EN LOS
DEPARTAMENTOS DE TACNA,
AREQUIPA, MOQUEGUA, TUMBES
Y LIMA.
para ser formal, pero lo que
obtuvimos es que apenas el 30%
aceptó la propuesta. El resto, a
ningún costo estaba dispuesto a
entrar a la formalidad”, señaló el
economista.
Comentó además que los
costos no salariales hacen poco
atractiva la formalidad.
ofrecieron ayudar a un conjunto
de empresas informales a
formalizarse, pagándoles los
costos del proceso, pero que gran
número de ellas desistieron.
Factores que deben
ser atacados
César Peñaranda, director
ejecutivo del IEDEP, aseveró
que efectivamente hay dudas y
preocupación de las empresas
respecto de la decisión de optar
por la formalización.
En ese contexto, Peñaranda
manifestó que para revertir esa
situación se debe actuar sobre
las tres causas principales: las
trabas y barreras burocráticas
que empujan a los empresarios
a la informalidad, la política
tributaria que mantiene tasas
muy altas y los costos no laborales
que persisten en el país.
El IEDEP desde hace un
tiempo viene sosteniendo y
advirtiendo que en el Perú la
informalidad representa un
problema que no solo genera
menos inversiones, sino que
tambien ocasiona que las
empresas contraten menos.
“Hicimos una encuesta y
el 80% de empresas nos decía
que sí prefería ser formal, pero
que había muchos costos. A
ese grupo le ofrecimos ayuda
Consejo Consultivo del IEDEP
El Consejo Consultivo del IEDEP tiene como propósito
analizar y debatir los principales temas que marcan la coyuntura
nacional e internacional, así como las grandes reformas que
definen la productividad y competitividad del país.
Es presidido por el past president Samuel Gleiser y lo integran
reconocidas personalidades como César Peñaranda (director
ejecutivo), Rolando Arellano, Eduardo Ferrero, Otto Guibovich,
Enrique Pasquel, Cynthia Sanborn, Allan Wagner y Gustavo
Yamada. Esta primera reunión del Consejo Consultivo en 2015 contó
con la presencia del presidente de la Cámara de Comercio de
Lima, Jorge von Wedemeyer, el gerente general de la CCL, José
Rosas, y el director Institucional, Hernán Lanzara. Estuvo también
invitado el periodista Enrique Castillo.
La Cámara
13
Comercio exterior
ANTE APLICACIÓN DE SALVAGUARDIA CAMBIARIA ECUATORIANA
COLOMBIA, COSTA RICA Y
EE. UU. ENTRE LOS MERCADOS
ALTERNATIVOS PARA PERÚ
Diversas partidas arancelarias presentan gran demanda en estos
países y, además, gozan de aranceles preferenciales.
Dr. Carlos Posada
Director ejecutivo
Instituto de Investigación y
Desarrollo de Comercio Exterior
Cámara de Comercio
[email protected]
14 www.camaralima.org.pe
H
an transcurrido ya poco más
de 18 días desde que Ecuador
puso en efecto una medida
de salvaguardia cambiaria, la
misma que establece el cobro
de una tasa arancelaria del 7% a
los productos provenientes del
Perú y de 21% a los productos
provenientes de Colombia,
pese al comunicado emitido
por la Secretaria General de la
Comunidad Andina de Naciones
(SGCAN) señalando que la
medida es ilegal y no debe ser
aplicada, así como el comunicado
del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo (Mincetur),
rechazando la medida impuesta
por no ajustarse a las normas
andinas.
Nuestras autoridades han
iniciado las acciones formales
ante la Secretaria General de
la CAN para demostrar la falta
126 Años - Cámara de Comercio
Comercio exterior
integrada por el ministro
coordinador de la Producción,
el ministro coordinador de la
Política Económica, el ministro
de Industrias y el Secretario
Nacional de Normalización. Entre
los temas tratados se encuentran,
además de la eliminación de
la salvaguardia cambiaria,
el tema de la obtención del
sello del Instituto Nacional de
Normalización Ecuatoriana
(INEN) por parte de las empresas
peruanas para el ingreso de sus
productos y el reconocimiento
del mismo para los productos
En tal sentido, y
considerando que en tanto
concluyan los procedimientos
formales aludidos las medidas
dispuestas por el Gobierno
del Ecuador, a pesar de ser
injustas e ilegales, se seguirán
aplicando en perjuicio de
nuestros exportadores, nos
compete a los gremios proponer
alternativas que permitan
reducir parcialmente los efectos
negativos en los volúmenes de
exportación.
Es justamente por ello que,
luego de evaluar los productos
COLOMBIA MANTIENE
UNA LIBERACIÓN
ARANCELARIA PARA
LOS PRODUCTOS PERUANOS
Y PUEDE ABSORBER LAS
EXPORTACIONES PERUANAS
A ECUADOR.
de sustento de la misma. En
igual medida, nuestro socio
comercial Colombia también
ha presentado sus argumentos
para lograr la eliminación de esa
barrera.
Sin embargo, observamos
que en paralelo, las autoridades
colombianas han decidido
acercarse al gobierno de
Ecuador a fin de negociar una
solución temporal a la medida
dispuesta en contra de sus
productos, planteando entre
otros puntos que se le aplique
una tasa similar a la aplicada a
los productos peruanos y, como
contraprestación, otorgar una
cuota para el ingreso de arroz
ecuatoriano a su territorio.
Por su parte, la ministra de
Comercio Exterior y Turismo,
Magali Silva estuvo al frente de
una delegación que se reunió
con representantes del Gobierno
del Ecuador, encabezados por
su homólogo ecuatoriano
Francisco Rivadeneira e
126 Años - Cámara de Comercio
producidos en Ecuador que
se comercialicen en el Perú.
Como es natural, los gobiernos
de Colombia y Perú buscan la
manera de que las continuas
medidas dispuestas por Ecuador,
tengan el menor impacto
negativo en sus productores
nacionales, aunque muchas
veces esto signifique tener que
aceptar la imposición de actos por
parte de Ecuador que pueden ser
considerados ilegales, en tanto
se siguen los procedimientos
formales ante la Secretaria
General de la CAN.
Estos acercamientos pueden
o no ser del gusto general, pero al
menos reconocemos de parte del
Mincetur una intención de actuar
y no quedarse de brazos cruzados.
Creemos que todavía hay espacio
para algún tipo de acción sin que
constituya una represalia, pero
tomar la decisión de ejecutarlos
depende enteramente de la
coordinación entre el Mincetur,
MEF, RR. EE. y Sunat.
que nuestros empresarios
nacionales vienen exportando
al Ecuador, hemos identificado
una serie de partidas arancelarias
que cuentan con importante
demanda en terceros países,
y que gozan de aranceles
preferenciales.
Así, es el caso de Colombia,
país miembro de la CAN, el
cual mantiene una liberación
arancelaria para los productos
peruanos y que cuenta con una
demanda considerable. De un
análisis general se puede apreciar
que existen oportunidades para
productos tales como: galletas
dulces, medicamentos para el
uso humano acondicionados
para su venta al por menor,
bisutería de metales comunes,
salvado de trigo y alambre de
cobre refinado, entre otros. Para
dichos productos, Colombia
muestra una demanda lo
s u f i c i e nte m e nte gra n d e
como para absorber lo que
normalmente se exportaba a
Ecuador.
Otro de los países a los
cuales podríamos redirigir parte
de nuestra oferta exportable
es Costa Rica. Tenemos vigente
un tratado de libre comercio
que otorga desgravación
automática para un gran número
de productos y para otro grupo
desgravación paulatina. A la
fecha, los productos clasificados
en las mismas par tidas
arancelarias que venían siendo
exportados a Ecuador están
siendo exportados también a
Costa Rica en menor medida y,
al igual que el caso colombiano,
presentan una demanda
interesante. Podemos citar
productos tales como: placas,
laminas y hojas de polímero de
propileno; medicamentos para
La Cámara
Las galletas dulces es uno de los productos
que Colombia podría comprar al Perú.
empresas & negocios
15
Comercio exterior
el uso humano acondicionados
para su venta al por menor; y
bisutería de metales comunes,
entre otros.
Adicionalmente a estos dos
mercados, se encuentra el gran
mercado de los Estados Unidos,
país que absorbe el 18% de
nuestras exportaciones totales
y al cual nuestros productos
ingresan beneficiándose
en muchos casos de una
tasa arancelaria de 0%. Este
mercado también representa
una gran oportunidad para
exportar productos que hoy no
pueden exportarse a Ecuador
tales como: alambre de cobre
EE. UU.
ABSORBE
EL 18% DE
NUESTROS
ENVÍOS
TOTALES.
refinado; tejidos de punto de
algodón teñido; cables de
filamentos sintéticos, acrílicos
o monoacrílicos; y bisutería de
metales comunes, entre otros.
Hemos realizado un análisis
preliminar para determinar el
potencial de redireccionamiento
de las exportaciones de
productos peruanos que hasta
diciembre de 2014 ingresaban
al Ecuador con una tasa
arancelaria del 0%. En el cuadro
que acompaña este artículo
mostramos algunos productos
que ingresarían con el mismo
beneficio arancelario a los tres
mercados señalados líneas arriba,
al amparo de las preferencias que
otorgan los acuerdos comerciales
vigentes.
Corresponde al Estado
efectuar este tipo de análisis, a
fin de plantear alternativas para el
redireccionamiento de nuestras
exportaciones.
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La Cámara
17
desde adentro
ADRIANA GIUDICE, PRESIDENTA DE LA COMISIÓN DE
AMBIENTE Y EMPRESA DE LA CCL
“BUSCAMOS QUE LAS EMPRESAS
REDUZCAN SU IMPACTO
AMBIENTAL”
Esta comisión promueve el uso de prácticas
mediambientales responsables para que
lleguen a traducirse en acciones concretas
dentro de las empresas.
¿Cuáles son sus objetivos de la
Comisión?
Buscamos sensibilizar al
empresariado nacional sobre las
implicancias socioeconómicas
de la degradación ambiental.
Queremos rescatar y promover
el desarrollo de buenas prácticas
ambientales y la utilización de
tecnología para una gestión
responsable en la empresa. Así
esperamos lograr ser un referente
de opinión sobre la gestión
ecoeficiente y ambientalmente
responsable para el desarrollo
sostenible.
¿Qué temas trató la comisión
durante 2014?
Durante los últimos meses
del año que pasó la agenda giró
principalmente en torno de la COP
20 que se llevó a cabo durante
diciembre en nuestro país. En
tal sentido, hemos trabajado
estrechamente con autoridades
del Ministerio del Ambiente
(Minam) y diversos actores
realizando actividades de difusión
sobre este evento con el fin de
que los empresarios y el público
en general comprendieran
su real importancia y cómo
podían participar del mismo.
Recientemente, junto con la
Delegación de la Unión Europea
en Perú y con el apoyo del Minam,
la comisión organizó el seminario
“Oportunidades del sector privado
18 www.camaralima.org.pe
ante la COP 20: Reputación,
eficiencia y nuevas inversiones”,
que contó con la asistencia masiva
de líderes empresariales privados
provenientes de empresas de
diversos tamaños y sectores, así
como del ministro del Medio
Ambiente, Manuel Pulgar Vidal.
Además,
apoyamos
e l p r o y e c t o “ Pr o g r a m a
transformador de eficiencia
energética para el sector privado
peruano”, de Carbon Trust y
Cofide; organizamos conferencias
relativas al medio ambiente y
cambio climático; participamos
en diversas actividades y foros
relacionados al medio ambiente
en los sectores públicos y privados
y contribuimos con publicaciones
periódicas en artículos relevantes
ligados al tema en la revista de la
CCL.
¿Tienen algún proyecto en
marcha?
Tenemos un proyecto que se
lanzará en los siguientes meses
y que comprende la creación de
una plataforma web de buenas
prácticas medioambientales
para pymes. Este proyecto fue
desarrollado gracias a una alianza
entre WWF, Backus y la CCL.
Esperamos muy pronto ponerla
al alcance de todas las pymes de
la CCL, que como bien sabemos
significan la mayor cantidad de
empresas asociadas.
126 Años - Cámara de Comercio
especial educación
AMBOS SON SIMILARES Y VALORAN A JÓVENES DESTACADOS
BECA 18 Y LOS
COAR: PROGRAMAS
EDUCATIVOS INCLUSIVOS
Idel Vexler
Educador
Presidente
Comisión de Educación de la
Cámara de Comercio
20 www.camaralima.org.pe
Un análisis técnico que demostraría que no tienen coherencia las
posturas que estando de acuerdo con Beca 18, no lo están con el
Colegio Mayor y los COAR.
E
n octubre de 2011, cuando se
creó el Programa Nacional Beca
18, dijimos que era un acierto
que se ponga en práctica el
ofrecimiento del presidente
Humala para que los jóvenes
egresados de quinto de
secundaria desarrollen estudios
con todos los costos pagados
por el Estado en universidades e
institutos y escuelas tecnológicas
de alta calidad. Al mismo tiempo
señalamos que era inconcebible
la intención del Ministerio de
Educación de querer cerrar
el Colegio Mayor Presidente
de La República, que brinda
a adolescentes destacados
provenientes de la escuela pública
la oportunidad de cursar estudios
126 Años - Cámara de Comercio
especial educación
que los detractores del Colegio
Mayor y los COAR estén de
acuerdo con Beca 18? A
continuación trataremos de
responder algunas de estas y otras
interrogantes.
FIINALIDAD DE
BECA 18 Y COAR
Beca 18 es una iniciativa del
Pronabec para reconocer y valorar
a estudiantes de la escuela pública
con un alto desempeño educativo
al concluir la secundaria, que
provienen de sectores de
pobreza y extrema pobreza y han
Educativo, que comienzan a
implementarse este año en trece
regiones, tienen como propósito
valorar y reconocer a estudiantes
de secundaria destacados y de
muy bajos recursos económicos
de la escuela pública, con la
diferencia de que no van a
institutos y universidades, sino a
colegios de excelencia a partir del
tercero de secundaria.
En ambos casos, tanto para
Beca 18 como para el Colegio
Mayor y los COAR, acceden a
estas instituciones educativas tras
rigurosos procesos de evaluación.
LO QUE LLAMA LA
ATENCIÓN ES QUE
ALGUNAS VOCES
CRÍTICAS DEL COLEGIO
MAYOR Y LOS COAR
HAYAN EXPRESADO SU
CONFORMIDAD CON
BECA 18.
con todos los costos pagados por
el Estado. Felizmente, la situación
no se produjo por la protesta de
la comunidad educativa y de
los padres de los alumnos que
estudiaban en este plantel o
aspiraban a ingresar.
En el segundo semestre del
año pasado, cuando el Minedu
decidió fortalecer el Colegio
Mayor y crear el Programa de
Colegios de Alto rendimiento
Educativo (COAR), expresamos
nuestra satisfacción y apoyo a
esta rectificación en la política
educativa del Gobierno. Lo
mismo hicimos con Beca 18
cuando logró su certificación
ISO 9001:2008 otorgada por la
Organización Internacional para la
Estandarización (ISO por sus siglas
en inglés) con sede en Ginebra,
Suiza. ¿Ambos programas son
similares? ¿Son elitistas? ¿Tienen
un mismo enfoque conceptual?
¿Son programas socioeducativos
inclusivos? ¿Cómo se entiende
126 Años - Cámara de Comercio
ingresado a institutos superiores y
universidades de calidad. Se trata
de garantizarles la permanencia
y la culminación de los estudios,
a fin de formar profesionales
en un marco de igualdad de
oportunidades.
En el caso del Colegio Mayor
–que funciona desde 2010– y de
los Colegios de Alto Rendimiento
Los Colegios de Alto
Rendimiento están concebidos
tomando en cuenta la propuesta
del Colegio Mayor e identifican
experiencias de una serie de
modelos internacionales, como
Costa Rica, Cuba, México o
Estados Unidos, evaluados y
sistematizados para contar con
un modelo estandarizado y
articulado a nivel nacional que
brinde atención a los mejores
estudiantes. Los COAR estarán
este año ubicados en Amazonas,
Arequipa, Ayacucho, Cusco,
Huancavelica, Junín, La Libertad,
Moquegua, Pasco, Piura, Puno,
San Martín y Tacna, para lo cual
se firmaron convenios con los
gobiernos regionales. El COAR
de Lima es el Colegio Mayor
Secundario Presidente del Perú.
Respecto del currículo,
comprende un programa de
fortalecimiento y consolidación
de los aprendizajes del tercer
grado de secundaria. Las 60 horas
semanales incluyen 10 de inglés
y 10 de asesorías académicas y
talleres. En los COAR, las aulas
son de 25 alumnos cada una
y consideran los estudios del
bachillerato internacional.
POBLACIÓN OBJETIVO
En Beca 18, el 89,9% de
alumnos proviene del interior del
país (Lima y Callao, 10,1%). Junín
es la región con mayor cantidad
de becarios (8,5%), seguida
de Lima (8,4%), Cusco (7,6%),
Huancavelica (6,6%) y Apurímac
(6,6%), Ayacucho (5,9%) y Loreto
(5,8%). Según información
del Pronabec, Beca 18 no solo
trabaja con población pobre o
pobre extrema, sino también con
población excluida. Por tanto, si la
exclusión es económica se hará
empresas & negocios
21
educación
referencia a la condición de pobreza (medida
por el Sistema de Focalización de Hogares), y
si es social se hará referencia a la condición de
vulnerabilidad (ver la tabla 1).
En el Colegio Mayor, los estudiantes
vienen de escuelas públicas de todo el país,
de zonas rurales y urbanas. Como el concepto
del Colegio Mayor se replicará en los COAR,
se puede consultar la tabla 2, que ilustra la
procedencia de sus alumnos.
BENEFICIOS DE LAS BECAS INTEGRALES
Los estudiantes de Beca 18 gozan de:
matrícula y pensión académica, ciclo previo
de nivelación académica, servicio de tutoría y
acompañamiento, alojamiento y alimentación,
pasajes para transporte, una laptop y
materiales educativos, así como con seguro
médico. Si atendemos a la infraestructura y
los servicios del Colegio Mayor que funciona
en Huampaní y de los COAR, además de los
servicios educativos, culturales, recreativos
y académicos, estos ofrecen: alimentación,
alojamiento, lavandería, salud y seguridad, y un
servicio de tutoría y acompañamiento grupal
y personalizado.
AVANCES Y RESULTADOS
Beca 18 cuenta con más de 20 000 becarios
de todas las regiones y casi todos los distritos
pobres del Perú. Para 2015 se entregarán 20
000 becas más. Las modalidades que ofrece
son, entre otras: Beca 18 Ordinaria, para la
población en pobreza y pobreza extrema
con alto rendimiento académico; Beca 18
Fuerzas Armadas, para licenciados de las
Fuerzas Armadas; Beca 18 Repared, beca de
reparación para las víctimas de violencia; y
Beca 18 de Educación Intercultural Bilingüe.
También se cuenta con Beca 18 Internacional
(de pregrado en países como Francia, Honduras
y Cuba) y, desde 2014, Beca 18 Comunidades
Nativas Amazónicas, para jóvenes procedentes
de la Amazonía peruana: 400 procedentes
de 29 pueblos indígenas estudian carreras
de pregrado ligadas al ámbito de salud,
educación, medio ambiente y condiciones de
vida en universidades de calidad en Lima.
Los egresados del Colegio Mayor se ubican
en universidades públicas y privadas del Perú
y el mundo. La mayoría estudia en Perú, pero
3% en el extranjero. El 40 % estudia una carrera
de ingeniería, el 16% ciencias administrativas,
económicas y sociales, el 11% ciencias de la
salud, 8% humanidades y 25% carreras de
otro ámbito. Hay estudiantes egresados que
estudian en el extranjero, entre otros, en el
Instituto Tecnológico de Monterrey – TEC,
22 www.camaralima.org.pe
126 Años - Cámara de Comercio
educación
la Universidad Federal da Integracao Latino
Americana, la Seoul National University y la
Universidad Complutense de Madrid. Más
del 70% (entre 2010 y 2012) se encuentran
en una institución de nivel superior; y de este
grupo de jóvenes, cerca del 40% está entre
las top 300 universidades latinoamericanas y
los restantes en universidades extranjeras de
prestigio o institutos de nivel superior. Casi la
mitad proviene del quintil uno y dos, es decir
de pobreza y extrema pobreza.
INVERSIÓN
La inversión en Beca 18 en 2014 fue de
327 591 220,83 soles. El costo para ese año por
becario fue de 16 089,94 soles, mientras que
en 2012 fue de 21 736,53 soles (ver el costo
ejecutado por año y el per cápita por estudiante
de Beca 18 según tipo de gasto en la tabla 3).
Como puede verse en la tabla 4, el
presupuesto aprobado para 2015 para todo el
Pronabec es de 858 310,647, correspondiendo
a Beca 18 la suma de 617 983 665,84 soles, que
constituye alrededor del 72%.
En el Colegio Mayor, a 2014 se invirtió 27
281 713 soles en su funcionamiento y por
estudiante 30 448 al año. En 2012 la inversión
fue de 28 177 soles (ver tablas 5 y 6).
El presupuesto para implementar
los 13 nuevos COAR para 2015 es de
aproximadamente 70 millones de soles; el
promedio por región es de 5 millones y sirve
para la gestión administrativa financiera y
educativa y gestión de la implementación del
servicio educativo para los estudiantes de alto
desempeño. En el caso del Colegio Mayor (el
COAR Lima), el presupuesto para este año es
de 29 092 599 soles según Minedu.
CONCLUSIÓN Y REFLEXIÓN
Por todo lo señalado se puede inferir que
126 Años - Cámara de Comercio
ambos programas son similares y se desarrollan
bajo un mismo concepto. Están concebidos y
dirigidos a reconocer y valorar a jóvenes de
rendimiento destacado que han estudiado en
colegios públicos y que provienen de sectores
de pobreza y extrema pobreza, así como de
diferentes grupos de vulnerabilidad, en un
contexto de igualdad de oportunidades. Si
bien se favorecen directamente vanguardias de
estudiantes de escasos recursos económicos,
también se fomenta indirectamente el estudio,
PODEMOS
CONCLUIR
QUE AMBOS
PROGRAMAS SON
SIMILARES Y SE
DESARROLLAN
BAJO UN MISMO
CONCEPTO.
el esfuerzo y el despliegue de capacidades
de amplios grupos de alumnos mientras
cursan sus estudios en los planteles de sus
regiones, motivados y con la expectativa de
lograr una beca integral para estudiar en los
Colegios de Alto rendimiento Académico
(COAR –Colegio Mayor) o en reconocidos y
prestigiosos institutos y universidades del Perú
y el extranjero.
Los beneficios en ambos programas son
similares. Se diferencian en que los alumnos
y alumnas del Colegio Mayor y los COAR
estudian en centros de excelencia creados
por el Estado y dirigidos por el Ministerio de
Educación, mientras los estudiantes de Beca 18
lo hacen en institutos y universidades públicas
y privadas.
Por otro lado, ambos programas invierten
por estudiante una suma alta en soles al año.
Evidentemente en el Colegio Mayor hay un
porcentaje más alto porque estudian más de
10 meses y por las características del servicio
que requieren adolescentes en internado. Se
hace la observación de que el dinero de Beca
18 y los COAR podría servir para incrementar la
inversión en todas las instituciones educativas
escolares, superiores y universitarias.
Pero, ¿cuánto correspondería a cada una
de las 64 000 instituciones y programas
educativos públicos en el caso del COAR?,
¿cuánto correspondería a cada uno de los
aproximadamente 350 institutos públicos y
un poco más de 50 universidades públicas?,
¿habría algún impacto educativo efectivo
como en estos dos programas? Evidentemente
no, pues tocaría a cada institución una
cantidad muy pequeña que no tendría mayor
impacto en lo educativo y en el desarrollo del
conocimiento.
Llama la atención que algunas voces
critiquen el Colegio Mayor y los COAR, pero
expresen conformidad con Beca 18. Es más:
algunos han contribuido a la implementación
de Beca 18 y al debilitamiento del Colegio
Mayor. Si ambas propuestas, educativa y
financieramente, son similares y favorecen a
poblaciones excluidas, no tienen coherencia
las posturas que estando de acuerdo con Beca
18, no lo están con el Colegio Mayor y los COAR.
La posición favorable a Beca 18, el
Colegio Mayor y a los COAR no se contrapone
a la urgente necesidad de que el Estado
incremente la inversión y desarrolle
intensamente políticas públicas para que
niños, adolescentes, jóvenes y adultos del Perú
tengan una educación de alta calidad.
empresas & negocios
23
tecnología
Gadgets&software
EL ALTO RENDIMIENTO MARCA TENDENCIA
2015 SERÁ EL AÑO
DE LAS TABLETS
Latinoamérica tendrá 340 millones de dispositivos
móviles este año. Los usuarios buscan mayor versatilidad
y potencia en smartphones y tablets.
L
a temporada de verano 2015
abre un nuevo escenario en el
mundo de la tecnología móvil:
la demanda por equipos de alto
rendimiento va en crecimiento.
Los smartphones y las tablets continúan
posicionándose como los dispositivos
favoritos de los usuarios en América Latina,
y este año existirán cerca de 340 millones
equipos, según cifras de la empresa de
investigación tecnológica IDC.
Debido a las altas temperaturas
de la estación en curso, el usuario
latinoamericano opta por realizar más
actividades al aire libre y los equipos de
alto rendimiento permiten trabajar por
mucho tiempo sin exigir un alto consumo
de batería. Ello hace que adquieran mayor
protagonismo en el mercado.
“Los principales beneficios de
utilizar una tablet con procesador de alto
rendimiento es tener las puertas abiertas
a todo el mundo de aplicaciones de un
equipo de performance intensa, hecho
para el trabajo o entretención”, señaló
Rocío Posadas, gerente de Marketing de
Consumo Intel Latinoamérica.
Así, la tendencia en 2015 apunta a
medir la calidad de las tablets y smartphones
según el tipo de procesador que incluye
y los usos que permite. Una tablet de
alto rendimiento puede contar con un
24 www.camaralima.org.pe
procesador de la línea Atom o Intel Core,
diseñados para asegurar lo máximo en
desempeño y conectividad sin sacrificar de
manera intensa la vida útil de la batería del
equipo. En esta gama es posible encontrar
equipos como la Asus Fonepad y la Yoga
Tab 10, que pueden trabajar por más de 6
horas conectados a WiFi.
Al respecto, la compañía Intel
recomienda cuatro apps que podemos
probar en una tablet para asegurar su
rendimiento y decidir si será nuestra
compañera de trabajo o juegos.
1. Flipboard (Windows 8 / Android).
Presenta el contenido de los sitios a los que
se está suscrito a manera de revista virtual.
También se puede conectar a las redes
sociales favoritas como Facebook, Twitter
y Google +.
2. VLC Media Player ( Windows /
Android).Tanto en Windows 8.1 y Android
VLC reproduce archivos en casi cualquier
formato de video y audio.
3. Modern Combat 5: Blackout
(Windows / Android). Es un juego de acción
que ofrece una calidad alta de imágenes.
4. TuneIn Radio (Windows / Android).
Esta app entrega acceso a más de 60 000
emisoras de radio en todo el mundo. Puede
poner a prueba el máximo rendimiento de
la tablet y su capacidad para reemplazar
algunos dispositivos como la radio.
Microsoft lanzó
Windows 10
El nuevo sistema operativo incluye
el retorno del menú Inicio y la
incorporación del asistente de voz
Cor tana al escritorio. Podrá ser
descargado de manera gratuita desde
el mes de febrero.
WhatsApp ingresa a
mercado de las PC
WhatsApp lanzó la versión web de su
plataforma móvil. Sin embargo, en
principio, solo podrá ser activado desde
móviles con los sistemas operativos
Android, Windows Phone y BlackBerry.
Novedades de
Facebook Messenger
Facebook anunció que está probando
una nueva característica para su
Facebook Messenger que permitirá
convertir los mensajes de voz en texto
automáticamente.
126 Años - Cámara de Comercio
consultorio ccex
¿Cómo encontrar
un representante
comercial en el
extranjero?
Stephanie Tejada
Coordinadora de Misiones
y Eventos Internacionales
CCEX
Los contratos de representación
comercial permiten contar con una
fuerza de venta en el extranjero a
un costo menor del que se tendría si
se instalara una oficina en un nuevo
mercado. Para ello se debe tomar en
consideración algunos pasos.
En primer lugar se debe
identificar y definir la locación.
Se puede investigar y revisar
estudios que permitan identificar
la competencia en destino y las
posibilidades de abastecerlo.
Posteriormente se define qué
productos exportar, tomando en
consideración las restricciones
legales de ingreso.
Luego se procede a encontrar
una empresa o agente que conozca
el mercado al que vamos a enviar los
productos. La residencia en el país
de destino es un requisito necesario,
así como conocer la inversión con
la que cuenta, ya que los gastos de
venta son asumidos por el agente y
cobrados cuando se genere la venta.
En tercer lugar, se inicia la
negociación de exclusividades
y comisiones entre fabricante y
agente. Finalmente, se debe adaptar
el contrato a las necesidades
existentes.
La ventaja de tener un
representante en el exterior radica
en que el agente puede firmar en
nombre del fabricante. Una forma
de conocer agentes es través de
las ferias o ruedas de negocio
con empresarios extranjeros que
organiza regularmente la Cámara
de Comercio de Lima.
consultas:
[email protected]
26 www.camaralima.org.pe
¿Qué es el despacho
simplificado web de
exportación?
Deseo exportar
productos a Islandia.
¿Existe un acuerdo
comercial con este
país?
Roberto Espinoza
San Miguel
Es una modalidad de despacho
que permite numerar y regularizar
la declaración de exportación
simplificada a través del portal de
la Sunat. Mediante esta se podrá
realizar trámites de exportación de
mercancías con fines comerciales sin
límite de peso y cuyo valor FOB no
exceda los 5000 dólares americanos.
¿Debo declarar los
insumos importados
con tasa arancelaria
de 0% que hayan
intervenido en el
proceso productivo en
el sistema drawback?
Carolina Sánchez
Ate
Sí. El año 2010 se firmó el
acuerdo de libre comercio
entre Perú y los Estados de la
Asociación Europea de Libre
Comercio (AELC) – European
Free Trade Association (EFTA)
de la cual forman parte Suiza,
Liechtenstein, Noruega e
Islandia. Los pr incipales
productos de exportación a
los estados del EFTA son: oro,
aceite de pescado, minerales de
cobre, productos pesqueros y
agropecuarios, espárragos,
textiles y paltas, entre otros.
Gianinna Solis
Breña
Sí. El beneficiario del drawback
tiene la obligación de declarar
todos los insumos importados que
hayan intervenido en el proceso
productivo de la mercancía que
exporta a través del sistema web de
restitución de derechos arancelarios.
¿Debo incluir los
derechos de licencia
en el precio realmente
pagado o por pagar para
determinar el valor en
aduana?
Eduardo Escajadillo
Miraflores
Sí, los derechos de licencia
relacionados con las mercancías
objeto de valoración que el
comprador tenga que pagar directa
o indirectamente como condición de
venta de dichas mercancías deberán
ser añadidos en la medida en que
estos no hayan sido incluidos en el
precio realmente pagado o por pagar.
¿Existe multa por
mala clasificación
arancelaria si esta
no incide en tributos
dejados de pagar?
Guillermo Vargas
San Juan de Miraflores
No. Existe multa por una
incorrecta asignación de la
subpartida nacional aplicable
a la mercancía declarada,
siempre que esta tenga
incidencia en la determinación
de la obligación tributaria
aduanera y, de ser el caso, de
los recargos correspondientes.
Para enviar sus
consultas, escriba a
[email protected]
o llame al 219–1775.
126 Años - Cámara de Comercio
LA SEMANA
Comisión de Puertos de la CCL
se reune con representantes
de Proinversión
El pasado 15 de enero, la Comisión de Asuntos Marítimos,
Portuarios y Aduaneros de la Cámara de Comercio de Lima mantuvo
una reunión de trabajo con Ivana Llaque, jefe de proyectos de la
Dirección de Promoción e Inversiones de Proinversión. El encuentro
sirvió para tratar, desde el sector empresarial, el tema de la zona de
actividades logísticas y antepuerto del Puerto del Callao. Durante
la reunión estuvieron presentes Alberto Ego–Aguirre, presidente
de la Comisión; Carlos Posada, director ejecutivo del Instituto de
Investigación y Desarrollo de Comercio Exterior de la CCL y Carlos
García, director del Centro de Comercio Exterior de la CCL; así
como directores de la CCL.
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La reunión forma parte del plan de trabajo de
la Comisión para el primer trimestre del año.
XXXVII Almuerzo de Integración
del Gremio de la Pequeña
Empresa de la CCL
El martes 20 de enero, el Gremio de la Pequeña Empresa de
la Cámara de Comercio de Lima realizó su almuerzo de integración
“Perspectivas económicas y financieras 2015”. El evento tuvo como
objetivo dar a conocer los escenarios económicos a nivel nacional
e internacional que permitan a todo empresario tomar las medidas
necesarias para su desarrollo e inversión empresarial en este 2015,
considerando las mejores alternativas de financiamiento para
pymes. Participó como expositor Luis Baba Nakao, especialista en
preparación, evaluación y administración de proyectos de inversión.
El almuerzo contó con la asistencia de asociados al gremio y socios
de la CCL.
Con este evento, el gremio inició su Plan
de Capacitaciones 2015.
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28 www.camaralima.org.pe
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Ángel Acevedo, Ivon Abuawad, Hernán
Lanzara y Carlos Posada.
Copecoh se reunió con la Cámara
de la Industria Cosmética de Chile
El 13 de enero, el Gremio Peruano de Cosmética e Higiene
de la Cámara de Comercio de Lima se reunió con representantes
de la Cámara de la Industria Cosmética de Chile, a fin de armonizar
sobre la regulación sanitaria para ambos países y la eliminación del
número de notificación sanitaria obligatoria (NSO) en el rotulado.
Ivon Abuawad, presidenta del gremio chileno, también habló sobre
la posibilidad de inversión de empresas de su país en el sector
cosmético peruano y resaltó que algunas ya se encuentran en
negociaciones con diversas compañías de nuestro país. A la reunión
asistieron Ángel Acevedo, presidente del Gremio Peruano de
Cosmética e Higiene de la CCL; Hernán Lanzara, director institucional
de la CCL; y Carlos Posada, director ejecutivo del Instituto de
Investigación y Desarrollo de Comercio Exterior de la CCL.
Posiciones su negocio en el mundo
digital.
Taller de Facebook para empresas
en la Cámara de Comercio de Lima
El pasado 15 de diciembre, la Cámara de Comercio de Lima,
a través del área de Negocios Digitales y TI, realizó el taller
Facebook para Empresas, dirigido a empresarios y profesionales
interesados en mejorar sus negocios. El ponente fue Sebastián
Parraguez, especialista en social media. Los asistentes conocieron
la manera efectiva de utilizar el fan page empresarial y todo
lo que deben saber para obtener el impacto que sus negocios
necesitan. Para mayor información sobre los próximos talleres se
puede ingresar a www.plazaclick.pe/cclstore.
126 Años - Cámara de Comercio
EMPRESAS & EJECUTIVOS
Cosmos Games
Consultoría Contfia SAC
Cosmos Games (CCL: 027023.5) presenta su nuevo servicio
Delivery Karaoke para eventos, con un equipo provisto de
repertorio musical, pantalla externa y un interactivo sistema
karaoke. Según indica su gerente, Wilmer Márquez, la empresa
busca consolidarseeste año en un nuevo segmento con este
servicio. Mayor información en el 424-4118.
Consultoría Contfia SAC (CCL: 031130.3), la empresa
especializada en brindar soluciones sobre temas relacionados
con la Sunat, anuncia el lanzamiento de sus asesorías contables,
tributarias y atención de fiscalizaciones para distinos rubros y
tipos de empresas, con beneficios especiales para socios de la CCL.
Informes: 6027378 / 954607345.
Proflimsa
Proflimsa (CCL: 011998.8) relanza
su página web www.proflimsa.
com.pe, con un acceso más
rápido y más información sobre
sus servicios especializados en
limpieza, además de contacto
y feedback inmediato sobre
consultas e información que se
solicite. La empresa, con 25 años
de experiencia, es miembro de
ABE, asociación que promueve
las buenas prácticas laborales y la
responsabilidad social.
Amec Foster Wheeler
La empresa AMEC (Perú) SA (CCL:
021076.0) anuncia la entrada
en vigencia de la fusión con la
compañía Foster Wheeler. Opera
en la industria de gas y petróleo
y en los mercados de la minería,
energía renovable, suministro
eléctrico, industria farmacéutica,
medioambiente e infraestructura.
Amec Foster Wheeler reportó
ingresos anuales por 8,8 billones
de dólares en 2013 y más de 40 000
empleados en 50 países.
Best Service
La empresa Best Service (CCL:
030510.7) alcanzó la clasificación
máxima como Centro de
Vacunación
Internacional
a
través del Registro MINSA Nº
10144417001, el cual evaluó
su staff profesional, equipos
autorizados, control y conservación
de cadena de frío para las vacunas
y adecuadas instalaciones para
la atención al público. Informes
en el 4421277 o vía consultas@
grupobestservice.com.
Metanoia EIRL
Metanoia EIRL (CCL: 030408.1)
lanzó su kit de tarjetas de
Lenguaje
Corporal,
una
metodología lúdica desarrollada
por un grupo de expertos
internacionales que permite el
uso eficiente de la memoria y
prepara al cerebro para aprender
los secretos de la comunicación
no verbal y el lenguaje corporal.
El producto consta de 56 tarjetas
plastificadas. Mayor información
en [email protected].
126 Años - Cámara de Comercio
La Cámara
29
Servicio al Asociado
[email protected]
ANIVERSARIO
ASOCIADOS QUE ESTÁN DE ANIVERSARIO
La Cámara de Comercio expresa su felicitación a las empresas asociadas que cumplen un año más,
deseándoles muchos éxitos en su desempeño para alcanzar los objetivos que se han propuesto
en bien de la organización, de sus trabajadores y del país.
VIERNES 16 DE ENERO
Astrodent EIRL
Buenaño Asenjo, Betsy Jana
Estrategia Humana
Consultores SAC
Inelco del Perú SAC
JCA Transportes SRL
Just Find Me Now SAC
La Hanseática SA
Laboratorio Bio Nutricional SAC
Llanos Rimachi, Anita del Carmen
Officefront SAC
Soluciones Integrales
Farmacéuticas SAC
Texvill SAC
Vías de Telecomunicaciones EIRL
World Inversiones SRL
SÁBADO 17
Audición SAC
Castellano Aceros y Madera SAC
Compunet Perú SAC
Corporación Andes Products SAC
Geoservice Perú SAC
Importaciones Taman SAC
Lizarbe Taype, Judith
Olmatt Ingenieros SAC
Sociedad Maderera
y Comercial SA
Tandem Global Logistics Perú SAC
Transperuana de Ventas
Generales SRL
Unión de Cervecerías Peruanas
Backus y Johnston SAA
DOMINGO 18
Accuaproduct SAC
Aldem SAC
América Logística Distribución
y Transporte del Perú SA
Asesores y Consultores
Doshimita SAC
Bafur SCRL
Bakincorp SAC
Chuquirimay Aguado, Ladislao
Cofusa Service SRL
30 www.camaralima.org.pe
Compensation Outsourcing SAC
Cruzate La Torre y Asociados SC
Dow Peru SA
Instituto Peruano de
Políticas Públicas - IPPP
Inversiones Sistemas y
Telecomunicaciones SAC
Laboratorio Cuvita SRL
Laminados SAC
Proexi SAC
Sociedad Peruana de
Salud Ocupacional
Wet Chemical Perú SA
Vargas Abogados SAC
E–System Tic Perú SAC
Grugueval SAC
Grupo Empresarial
Dluider y Mccarly SAC
Importadora y Exportadora
Rhointer Perú SAC
Minaya Parra, Saby Mariella
Pimacoc EIRL
Pos Solutions SAC
Recortes Peruanos SAC
Técnica Urbana EIRL
TLR Group SAC
LUNES 19
MIÉRCOLES 21
Acrilex SA
Axo SAC
Consorcio Robrisa SA
Damián Ramos, Gissela Giovanna
Equiperu SAC
Grupo San Nicolás SAC
Guevara Bendezú, Laurita Melina
Importadora Andina EIRL
Itavet EIRL
Jennmar Perú SAC
Magna Internacional
Consulting Services SAC
Proyecta Design SAC
Renacer SAC
TyT Ingenieros SRL
Transportes y Almacenaje FG SAC
Vertiz Dioces, Jessica María
Consorcio Octopus SAC
Desysweb SAC
Díaz López, Carmen Rosa
Editorial Lima 2000 SAC
Gamma Cargo SAC
Gesmin SRL
Industria de Seguridad
El Progreso SAC
Ingram Micro Perú SA
Jara Guardia, Hilda Maria
La Llave SA
Mahecor SAC
Mar & Asociados Corredores
de Seguros EIRL
Maruplast Internacional EIRL
MK Consultores Asociados SAC
Multibag SRL
Paye Colque, Luzmila
Prevención Salud SST SAC
Soria Dávila, Eduardo Miguel
Via – Far de Jym SAC
MARTES 20
A&D Chemicals SAC
Accesorios Industriales SA
Asociación Educativa Casuarinas
B & J Ingenieros Consultores SAC
Cerraduras Nacionales SAC
Coindustria SRL
Colchones Romantic del Perú SAC
Corporación del Caucho SAC
Corporación Editora Chirre SA
Correos Master Courier SAC
Empresa Constructora
Especializada Loli SRL
Estudio Fernández &
JUEVES 22
Equipos Mecánicos
Estructurales SAC
Fabricación, Asesoría Servicio
y Reparación de Plantas
Hidroeléctricas e Industriales SAC
Indusmarc SAC
Italpet SAC
Juan Cosio EIRL
LVM Ingenieros SAC
Neuf SA
Ophtalmic Center EIRL
Pessex Import SAC
Talma Servicios
Aeroportuarios SA
Tueco SAC
ZZZ & S SAC
VIERNES 23
Adexus Perú SA
Area 51 Training Center SAC
Asesores Corporativos
Integrales SAC
Élite Gráfica Corporación EIRL
Grametal EIRL
Grandino SAC
Julio Abad SA Agentes de Aduana
Lazo Consultores SAC
MANQV SAC
Myl Air Systems SAC
Oficinas Integrales EIRL
Vivadis Perú SAC
Wakeupnow Perú SAC
SÁBADO 24
ACL Logística SAC
Agencia R & G Viajes EIRL
Alarcotex SAC
Alicar Tours SAC
Good Store SAC
Intercontinental Eventos SAC
Maclean Engineering Perú SA
Network Advanced System SAC
Nivatek Superlock SA
Peruquimicos SAC
Relojería y Joyería Espinoza SAC
Rey Grafito EIRL
Ruiz Arana, Hansel César
Tecni – Med. System. SA
DOMINGO 25
Abad Rivera, Perseveranda María
Alliance Strategic SAC
Arte Ayllu Sunqu SAC
126 Años - Cámara de Comercio
noticias
para formar Centro de Excelencia en tecnologías biomédicas y ambientales
Consorcio liderado
por la UNMSM gana
concurso de CONCYTEC
Estado aportará 16.7 millones soles de los 67 millones de soles previstos para su puesta en
funcionamiento. La convocatoria para concursar por este esquema financiero fue lanzada
por CONCYTEC a inicios del año 2014.
El Consejo Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación
Tecn o l ó gi c a (CO NC Y T E C )
presentó el primer Centro de
Excelencia del país, una alianza
científico-tecnológica entre
empresas, universidades, centros
de investigaciones nacionales y
extranjeros y el Estado peruano.
Este Centro de Excelencia
tiene un presupuesto de 67
millones de soles para ponerse
en marcha y mantenerse en
los próximos cinco años, de los
cuales el CONCYTEC aportará
más de 16 millones de soles.
El pr imer Centro de
Excelencia del Perú buscará, a
través de la investigación y el
desarrollo tecnológico, generar
métodos de detección oportuna
de enfermedades que afectan
a poblaciones vulnerables de
nuestro país y crear tecnologías
para preser var el medio
ambiente.
Asimismo, fomentará nuevos
usos de las tecnologías de
información y comunicación en
la vigilancia ambiental y sanitaria.
El Centro de Investigaciones
Tecnológicas, Biomédicas y
Medioambientales – CITBM,
promovido por la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos
(UNMSM), obtuvo el referido
financiamiento luego de un
riguroso proceso de selección
que se inició en febrero del 2014.
CITBM se encuentra
conformado, además de por la
UNMSM, por la Universidad de
Washington en Seattle (EE.UU.),
el Centro Brasileiro de Pesquisas
El primer Centro de
Excelencia del Perú
buscarágenerar métodos
de detección oportuna de
enfermedades que afectan
a poblaciones
vulnerables.
El primer Centro de Excelencia del Perú buscará, a través de la investigación y el desarrollo tecnológico,
generar métodos de detección oportuna de enfermedades que afectan a poblaciones vulnerables
noticias
Este Centro de Excelencia tiene un presupuesto de 67 millones de soles para ponerse en marcha y mantenerse en los próximos cinco años, de los cuales el
CONCYTEC aportará más de 16 millones de soles.
Físicas (Brasil), el Instituto de
Investigación Sanitaria Fundación
Jiménez Díaz (España), el
Centro de Investigación de
Enfermedades Tropicales de la
Marina de los Estados Unidos
(NAMRU-6) y la Universidade
Federal de Minas Gerais (Brasil).
La alianza también cuenta con
las empresas Quality Pharma, King
Grace y SANIPES.
La convocator ia para
concursar por este esquema
financiero fue lanzada por
CONCYTEC a inicios del año
2014, logrando una gran acogida
debido a que se presentaron
22 proyectos de centros de
excelencia. En una segunda etapa
de evaluación, se invitó a los seis
mejores consorcios a presentar
propuestas definitivas, para lo
cual se les entregó 150 mil soles
a cada uno.
Tras un riguroso análisis, el
jurado calificador conformado
por evaluadores internacionales
otorgó la subvención a CITBM.
El centro de excelencia
forma parte de la política de
impulso de la ciencia en el país,
construida por CONCYTEC y
denominada Fórmula C, dentro
del esquema de financiamiento
de CIENCIACTIVA.
Tiene por finalidad fortalecer
las capacidades nacionales de
investigación y desarrollo en áreas
claves para la competitividad,
y generar una masa crítica de
investigación colaborativa
en el país, con estándares
internacionales que permitan
dar soluciones tecnológicas
concretas, así como contribuir
al desarrollo de nuevos sectores
industriales a través de la
innovación y la transferencia
tecnológica.
La presidente de CONCYTEC,
Gisella Orjeda, felicitó el logro
alcanzado por el consorcio
encabezado por la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos,
anotando que este es el primero
de una serie de centros que tiene
previsto financiar la institución a
través de concurso público.
“Los
Centros
de
Excelencia jugarán un rol en la
EN TOTAL se
presentaron 22
proyectos de
centros de excelencia.
para lo cual se les
entregó
150 mil
soles
transformación, la modernización
y la internacionalización de
nuestro sistema de innovación,
consolidando los vínculos entre
universidades, empresas y
centros extranjeros de conocida
reputación inter nacional,
lo cual contribuirá a elevar
significativamente el potencial
de crecimiento de la economía
peruana”, sostuvo.
A su turno, el rector de
la UNMSM, Dr. Pedro Cotillo
Zegarra, señaló que la UNMSM es
consciente de la responsabilidad
que conlleva constituir el primer
centro de excelencia del país y
resaltó que confía en la capacidad
de sus investigadores y alumnos,
en el espíritu innovador de
las empresas nacionales
participantes y las que se
sumarán, y en la importante
colaboración de los centros
internacionales de excelencia que
contribuirán con la investigación
y desarrollo tecnológico y la
formación de investigadores
peruanos competitivos.
evento indecopi
institución destaca importancia del servicio al consumidor
primero, los clientes: premio
de indecopi al buen servicio
las buenas prácticas en la prevención y gestión de reclamos serán distinguidas en
la segunda edición del concurso
E
l crecimiento del sector comercial
que viene experimentando el país
en los últimos años ha permitido
el auge de empresas en del sector
servicios, en actividades como
el retail, el turismo, la banca,
entre otros. En estos ámbitos, las
buenas prácticas en la gestión
de servicio al cliente cobran un
valor determinante para que las
estrategias de posicionamiento
de la compañía surtan efecto
y el consumidor obtenga un
beneficio integral desde la
experiencia de compra hasta
el respeto por sus derechos,
contemplados en el marco
normativo de la ley N° 29571 –
Código de Protección y Defensa
del Consumidor.
En ese contexto, el Instituto
Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual
(Indecopi) lanza la convocatoria
para el premio “Primero, los
clientes”, Reconocimiento a la
Prevención y Buena gestión
de Reclamos, con el objeto
de reconocer a las empresas
privadas y públicas que
destaquen debido a sus buenas
prácticas en atención de clientes.
evento indecopi
controversias, para ejecutar de
manera eficiente y justa. En ese
contexto, las quejas y reclamos
de parte del consumidor, y en
general cualquier controversia
generada, puede estar referida
tanto a la idoneidad del producto
o servicio, como al trato recibido
por el personal de la empresa,
tiempos de entrega, servicio
post-venta, y cualquier situación
que pueda generar insatisfacción
en el consumidor. No obstante,
y como parte de las bases del
concurso, Indecopi señala como
reclamo a toda expresión de
de problemas, mejorando
procesos, o incidiendo, de alguna
manera, en la satisfacción del
cliente, mostrando resultados
con indicadores concretos.
Entre estos, se pueden señalar
aspectos cuantificables como
la percepción positiva de la
empresa en el público objetivo,
el nivel de la participación en el
mercado, entre otros.
A nivel de innovación, la
entidad destaca la necesidad
de que las organizaciones
busquen ir más allá del mandato
legal para lograr experiencias
la solución de
conflictos debe ser
innovadora y lograr
un impacto positivo en
la organización para
que sea replicada en el
mercado.
Esta iniciativa se enmarca
dentro de los planes de la
institución para promover
las prácticas de éxito en el
servicio, que redundan en el
fortalecimiento del mercado
no solo con el cumplimiento de
los establecido por las normas
legales sino con la búsqueda de
la mejora permanente en lo que
a atención al cliente y prevención
de conflictos se refiere.
abrir una empresa, construir
optimizar la GESTIÓN
DE RECLAMOS
Es indispensable que las
organizaciones y usuarios tomen
conocimiento de los parámetros
de lo que representa este ámbito.
Así, el Indecopi define como una
buena práctica en prevención
y gestión de reclamos a toda
aquella actividad concreta que
haya realizado una empresa
para brindar información y evitar
malestar de un consumidor
frente a una situación en la
que no esté satisfecho con la
adquisición de un producto o
servicio adquirido, ya sea por
éstos en sí mismos, como por
el trato recibido, servicio postventa, entre otros.
Según señala Anahí Chávez,
directora de la Autoridad
Nacional de Protección al
Consumidor, “una buena
práctica de atención al cliente
no solo beneficia a las empresas
sino que beneficia a todos los
consumidores y por ende a la
sociedad en general”. De esa
manera, brindar una atención
adecuada al cliente, siguiendo
los estándares de calidad
establecidos por la normativa,
implica el impacto que ésta tiene
sobre la empresa, el usuario y la
sociedad. La experiencia que la
compañía ofrece debe orientarse
a la búsqueda de la solución
exitosas en la gestión de
reclamos. En ese sentido, tener
un Libro de Reclamaciones, por
ejemplo, no sería considerada
una experiencia exitosa. Pero
alguna idea innovadora de
cómo darle mayor valor a dicho
documento, haciéndolo más
accesible o asociándolo con el
servicio a manera de promesa
de satisfacción, puede ser
considerada una experiencia
exitosa en la gestión de reclamos.
Otro factor adicional en
este marco es la réplica de las
experiencias exitosas. Esto
equivale a la posibilidad de
convertir en modelos a seguir las
buenas prácticas, y en estándares
que los ciudadanos puedan
exigir.
EL CLIENTE ES PRIMERO
Teniendo como finalidad
promover la prevención y
solución de conflictos entre
consumidores y proveedores,
la segunda edición del Premio
Indecopi a la Prevención y
Buena Gestión de Reclamos
busca consolidarse como una
plataforma de reconocimiento
nacional dirigida a empresas
privadas y públicas que
destaquen por su gestión de
servicio al cliente.
El organismo público
recibirá las postulaciones de las
empresas asociadas a la Cámara
de Comercio de Lima y demás
organizaciones de todos los
rubros hasta el 13 de febrero de
2015. Éstas serán evaluadas por
el Comité de Selección bajo los
siguientes criterios:
Indecopi tiene como funciones la promoción del mercado
y la protección de los derechos de los consumidores.
evento indecopi
1. Resultados: Se deberá describir y
sustentar el impacto positivo que la práctica
generó en los consumidores y la institución.
Este impacto se debe medir no solo desde un
enfoque cuantitativo sino también desde un
aspecto cualitativo.
2. Sostenibilidad: La empresa tendrá que
demostrar la sostenibilidad de la actividad en
el largo plazo, así como el compromiso de sus
integrantes y autoridades.
3. Creatividad: Se evaluará la originalidad
en el diseño e implementación de la práctica,
así como la iniciativa propia de la institución,
la empresa
deberá
explicar
y demostrar la
satisfacción del
cliente sobre
el sistema o
mecanismo de
queja, reclamo
o garantía.
más allá del cumplimiento de una obligación
legal.
4. Replicabilidad: La práctica debe ser
potencialmente replicable y/o haber sido
replicada por otras instancias o empresas.
Edición del premio Primero Los Clientes 2013
5. Satisfacción del consumidor: Se deberá
explicar y demostrar cómo, más allá de la
práctica puntual, el consumidor se encuentra
satisfecho con el proceso de reclamación de
la empresa. La satisfacción del consumidor se
debe dar sobre el sistema o mecanismo de
queja, reclamo o garantía, y no sobre todo el
proceso de atención o servicio en la empresa.
Asimismo, las categorías en la premiación
son tres: Mecanismos de información, en la que
serán considerados los mecanismos y canales
destinados a otorgar y recopilar información
(feedback); Ejecución de garantías, que abarca
la aplicación de garantías por falla en los bienes
o servicios adquiridos; y Atención de reclamos,
donde se reconocerán las experiencias
orientadas a la resolución y atención de quejas
y reclamos.
Las experiencias calificadas como buenas
Min enihilisciet porecepudam quiam as
Todo establecimiento debe brindar el Libro de Reclamaciones adis voluptatatia dolume derspel id
a los consumidores cuando estos lo soliciten.
prácticas por el comité serán difundidas a
través de diversos medios en el momento
en que sean distinguidas y de manera
permanente.
Además, las empresas finalistas serán
incluidas en el Aviso de Ganadores publicado
en distintos medios de comunicación masivos.
Por su parte, las prácticas que sean reconocidas
en cada categoría recibirán el trofeo en
Prevención y Buena Gestión de Reclamos que
se entregará en la ceremonia de premiación.
participación en el concurso
Para participar en el concurso las empresas
deberán llenar un formulario de inscripción
disponible en la web: www.indecopi.gob.pe.
El mismo deberá ser enviado en copia impresa
y digital (en CD o DVD) a la Dirección de la
Autoridad de Protección del Consumidor.
La convocatoria va dirigida a gremios
empresariales, empreas privadas y públicas
en general a nivel nacional, no limitándose
a aquellas que son del ámbito de regulación
del Indecopi. Asimismo, como condición
para que sean consideradas en el certamen,
la empresa deberá declarar su compromiso
con la satisfacción de las necesidades de los
consumidores, una actitud positiva hacia la
mejora continua y vocación de liderazgo en
el sector empresarial.
Sobre las propuestas que deben presentar
los interesados, Indecopi señala que las
empresas podrán presentar más de una
propuesta, permitiéndose la entrega de dos
aspectos de la misma experiencia de solución
de conflictos en más de una categoría.
más información
comité de turismo
se estima crecimiento aproximado al 6% en el sector turismo
perú se perfila como un
destino favorito en 2015
Este año el sector vería un incremento en el turismo receptivo debido al
posicionamiento de nuestro país entre los visitantes de Chile y EE.UU.
N
uestro país destaca en el mundo
por su potencial turístico, y
nuestras riquezas culturales,
geográficas y gastronómicas
están impulsando la posta del
Perú como uno de los destinos
favoritos en el mundo para los
vacacionistas. En 2014, esta
tendencia tomó mayor solidez
de acuerdo a las cifras difundidas
por el Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo (Mincetur),
que muestran la consolidación
del mercado chileno como el de
mayor demanda por el destino
Perú. Además, los resultados
indican una recuperación en el
flujo de llegada de turistas de
Estados Unidos, tomando como
análisis el periodo enero-octubre
del año pasado.
En este marco de resultados
positivos, el Comité de Turismo
(Comtur) de la Cámara de
Comercio de Lima, estima que
el turismo receptivo (arribo
de turistas extranjeros al país)
crecería aproximadamente
6%, debido a la confianza de
los actores del sector en la
comité turismo
calidad del producto turístico
nacional. “Este crecimiento solo
será posible si hay un trabajo
conjunto entre el sector público
y privado, entre las autoridades y
las poblaciones locales, entre el
gobierno central y los gobiernos
regionales y también entre todos
los gremios del sector “, anota
Gabriela Fiorini, presidenta del
comité.
el sector en cifras
Si bien los resultados
muestran un incremento del
turismo en el país, el crecimiento
del mercado turístico receptivo
en el 2014 ha sido menor con
EL DATO
60%
del total de turistas visitantes
a nuestro país en 2014
estuvo representado por
los extranjeros chilenos y
estadounidenses.
respecto al 2013. Según el
Observatorio Turístico del Perú
de la Universidad San Martín
de Porres, el turismo receptivo
tuvo un crecimiento de 3% en el
2014, mientras que en el 2013 el
crecimiento fue de 5%. Según
señala Gabriela Fiorini, entre los
factores que tuvieron mayor
repercusión en este resultado
se identifica la celebración
del Mundial de Football, que
direccionó el tráfico turísitco
hacia el Brasil.
Por otra parte, la contracción
de las inversiones extranjeras
en nuestro país, como parte
del contexto de la ralentización
de la economía peruana,
tuvo un impacto directo en el
resultado, afectando el turismo
corporativo. Así, el nivel de viajes
del total de turistas.
Este resultado es observado
con gran atención por los
empresarios del sector, ya
que en comparación con el
los turistas de
estados unidos y de
chile tienen como
prioridades visitar machu
picchu, disfrutar de
nuestra gastronomía y
conocer la cultura
por negocios se vio disminuido
por el aletargamiento en el
entorno empresarial.
En tanto a las cifras de
visitantes registradas, los
resultados del Mincetur indican
que del total de turistas que
llegaron al Perú en 2014, el
50% está conformado por los
extranjeros procedentes de
Chile y de Estados Unidos. Sin
embargo, Fiorini puntualiza
que la cifra no se ajusta a los
indicadores reales debido a
que la muestra toma solo el
periodo de enero a octubre del
2014, señalando que no se ha
considerado la realización del
evento de la COP20 durante
los primeros días del mes de
diciembre y el flujo de turistas
que significó para el país.
En ese contexto, el Comtur
cita las estadísticas de la
Superintendencia Nacional
de Migraciones, publicadas
al 5 de enero del 2015. Según
estos datos, 1,446,689 chilenos
y 312,086 estadounidenses
llegaron a nuestro país en
2014, de un total de 2,881,821
visitantes. Del análisis de estos
datos se desglosa que los turistas
chilenos y estadounidenses
ocupan el primer y segundo
lugar respectivamente,
representando algo más del 60%
desempeño de años anteriores,
se vería fortalecido el mercado
de visitantes norteamericanos,
como signo claro del
mejoramiento de la economía
de Estados Unidos en 2015.
No obstante, el Comtur
destaca que en el año 2013,
Estados Unidos fue el país
que generó el mayor número
de tur istas de negocios
hacia nuestro país, sitial
que probablemente haya
conservado durante el 2014.
En cuanto al turista chileno, la
presidenta del comité señala que
éste nos visita principalmente
para vacacionar. En ambos casos,
“sus prioridades turísticas son ir
a Machu Picchu, disfrutar de
nuestra gastronomía y realizar
visitas culturales”, acota.
estímulo para la
economía nacional
Para Gabriela Fiorini, la
recuperación del rubro del
turismo receptivo este año abre
un abanico de oportunidades
para las empresas del sector.
“Las empresas que pueden
verse más beneficiadas por este
crecimiento son en primer lugar
los hoteles y los restaurantes,
Gabriela Fiorini, presidenta del Gremio
de Turismo - Comtur de la CCL .
comité turismo
hoteles,
agencias
de viaje,
restaurantes
y distintas
empresas
pueden verse
beneficiadas
con el
crecimiento
del sector.
pues ambos cubren las necesidades básicas
de todo turista”, señala la empresaria y
especialista del sector.
En este grupo también destacan las
organizaciones del sector de transportes,
agencias de viaje, artesanías, entre otros,
debido a que el turismo como actividad
económica es transversal a casi todos los
sectores productivos del país y con ello
permite la generación de empleo.
Las empresas del sector hotelero y gastronómico pueden ver
grandes oportunidades de desarrollo en el crecimiento del sector
oferta de calidad en el sector
El visitante de negocios tiene como
prioridad encontrar seguridad, la búsqueda
de comodidad, con un buen hospedaje
y buena alimentación , así como servicios
conexos de buen nivel profesional,
como son el transporte, los servicios de
traducción, entre otros. Ello implica que
el desarrollo del sector en nuestro país
pase por el perfeccionamiento del servicio
turístico. Así, Gabriela Fiorini explica que las
empresas vinculadas al turismo deben ofrecer
profesionalismo y buen servicio, teniendo a
las entidades competentes del Estado para
facilitar a estas empresas un escenario adhoc
para el desarrollo de sus actividades y para el
ingreso de nuevas inversiones. En ese marco,
la presidenta del gremio destaca la creación
de la Ventanilla Única de Turismo (VUT) como
una herramienta útil para el desarrollo del
sector y el involucramiento de los gremios
del rubro en la elaboración de su reglamento.
más información