1. Educación

AREA FORMATIVA:
MODERNIZACION/ INNOVACION
MODALIDAD:
PRESENCIAL
IDIOMA:
CASTELLANO
SD-2 “CÓMO IMPLANTAR SERVICIOS
DE ATENCION”
A LA CIUDADANIA”
CÓDIGO
PROGRAMA DE CAPACITACION CEMSDI-AIL PARA LAS ADMINISTRACIONES LOCALES VASCAS
INFORMACIÓN GENERAL
FECHAS
11 de octubre y 29 de noviembre
de 2011 y 17 de enero de 2012
LUGAR/AULA
Aulas de EUDEL. C/ Ercilla, 13
bajo. Bilbao.
DURACIÓN
12 horas
HORARIO
PLAZO
MATRÍCULA
16 de septiembre de 2011
VºBº
--
11 oct.: 09:00-15:00
29 nov.: 10:00-13:00
17 ene.: 10:00-13:00
CUPO MAX.
15 personas
DIRIGIDO A
Personas técnicas municipales
responsables de implementar el
Servicio de Atención a la
Ciudadanía
de
su
Ayuntamiento.
CRITERIOS
SELECCIÓN
Preferiblemente participará una
persona por Ayuntamiento (15
Ayuntamientos).
PRIORIDAD
Alta
MATERIAL
Se entregará el material
correspondiente al curso.
EQUIPAMIENTO
Proyector, portátil.
PONENTES
DISEÑO
Enrique Sacanell. Consultor
Roberto
Otxandio.
Consultor
CEMSDI-AIL
QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR
OBJETIVOS
GENERALES
OBJETIVOS DEL
ALUMNADO
COMPETENCIAS
Acompañar el proceso de diseño y/o implantación del proyecto SAC (Servicio de
Atención a la Ciudadanía), configurando una comunidad de práctica como un
espacio de cooperación y aprendizaje en la acción contando con recursos de
apoyo experto.
Elaborar un proyecto de desarrollo de un SAC en el Ayuntamiento y
ejecutar las fases iniciales.
Participar en la red de personas responsables de Servicios de Atención
Ciudadana de Ayuntamientos vascos.
Al finalizar la acción formativa el alumno/a será capaz de diseñar un Servicio de
Atención a la Ciudadanía en su Ayuntamiento y dirigir su implantación.
PROGRAMA Y EVALUACIÓN
METODOLOGÍA
PROGRAMA
La acción se plantea mediante la articulación de una comunidad de práctica
apoyada por personas expertas y se desarrolla en tres jornadas de trabajo
separadas en el tiempo para propiciar una configuración del proyecto en clave
cooperativa.
Se dispondrá de una herramienta de trabajo colaborativo para acompañar el
desarrollo del proyecto.
JORNADA 1. Características de un SAC:
Analizaremos las características de un SAC, los servicios que se pueden
incorporar, así como las necesidades, requerimientos y dificultades que
hay que considerar para ponerlo en marcha.
Conoceremos una experiencia práctica mediante la visita a un SAC en
funcionamiento en la que podremos profundizar en aspectos específicos
que nos ayudarán a la hora de enfocar nuestro proyecto.
AREA FORMATIVA:
MODERNIZACION/ INNOVACION
MODALIDAD:
PRESENCIAL
IDIOMA:
CASTELLANO
PROGRAMA DE CAPACITACION CEMSDI-AIL PARA LAS ADMINISTRACIONES LOCALES VASCAS
SD-2 “CÓMO IMPLANTAR SERVICIOS
DE ATENCION”
A2 LA
CIUDADANIA”
JORNADA
y 3. Seguimiento:
Presentaremos el trabajo realizado en nuestras organizaciones, lo cual
nos permitirá analizar las dificultades encontradas en el proceso y las
prácticas exitosas.
VALORACIÓN CURSO
CERTIFICADO:
ASISTENCIA
PRECIO
NOTAS
En ambas jornadas obtendremos un plan de acción para impulsar nuestro propio
proyecto.
Encuesta de satisfacción del alumnado
Encuesta de valoración del profesorado
Requisitos a cumplir:
80% de asistencia
0€
Curso subvencionado por el Proyecto Europeo CEMSDI.
Las solicitudes deberán remitirse a EUDEL, Plaza del Ensanche, 5. 48009
Bilbao ([email protected]).