1. Educación

Indice
CARTA DE LOS DIRECTORES / 5
CONOCIENDO A GRUPO EDISUR / 7
DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO / 41
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA / 69
Nómina de empleados grupo edisur / 42
Micrositio web para propietarios / 70
Nómina desagregada por condición
Micrositio web para proveedores / 72
Localización / 7
contractual y sexo / 42
Módulo de calidad de obras / 73
Máximo órgano de gobierno / 9
Nómina desagregada por edad y sexo / 43
Módulos de planos de arquitectura / 73
Perfil corporativo / 10
Nómina desagregada por mando y sexo / 44
Módulo de gestión de datos e informes
Esquema de Negocios y Cartera
Rotación / 45
impositivos / 73
de Productos / 11
Convenios colectivos / 48
GESTIÓN URBANÍSTICA Y AMBIENTAL / 75
Organización interna / 16
Política salarial / 49
Resultado económico 2013 / 17
Ausentismo / 49
Materiales utilizados / 76
Capacitación / 51
Energía consumida / 77
Acciones en el marco de la integridad y el com-
Reciclaje de desechos informáticos / 77
Proceso de definición del contenido
promiso con el capital humano / 52
Recuperación Urbanística y Ambiental en Ma-
de la memoria / 21
Bases del conocimiento / 54
nantiales Ciudad Nueva / 79
Principios para la elaboración del Reporte de
Programa de prevención de Higiene
Responsabilidad Social del grupo edisur / 22
y Seguridad / 55
METODOLOGÍA EMPLEADA / 19
Materialidad / 22
Participación de los Grupos de Interés / 23
Contexto de Sostenibilidad / 23
Exhaustividad / 24
GESTIÓN / 26
Misión y Visión / 26
Valores / 26
COMUNIDAD / 57
Programa Solidario Edisur
Corre por la Ciudad / 57
Integración Laboral / 59
Panorama Real Estate / 60
GESTIÓN CENTRALIZADA EN EL CLIENTE / 62
Política de Responsabilidad Social / 27
Mejora en la atención telefónica / 63
Ejes de Gestión / 27
Gestión inmediata de contactos y consultas
Enfoques Estratégicos / 29
de clientes / 64
GRUPOS DE INTERÉS / 31
Gestión de proveedores / 35
GRANDES NÚMEROS / 39
Nuevos planes de financiación para clientes / 65
Nuevos canales de comunicación con
los clientes / 66
Encuestas de satisfacción a clientes en reclamos
y consultas / 67
CIERRE / 82
GRILLA / 84
NOTAS COMPLEMENTARIAS / 91
5
reporte edisur dos mil trece
Carta de los directores
La presentación de nuestro primer Reporte de Responsabilidad Social Empresaria
para el ejercicio 2013 no es una acción
aislada. Se concatena y articula con un
proceso de crecimiento y maduración
que nos obliga como empresa a volver a
vernos, a reencontrarnos con los actores
con los que interactuamos, prácticamente a redescubrirnos, luego de 14 años de
trayectoria en el mercado argentino.
Nos dimos cuenta que la organización se
mantuvo sólida, dinámica e innovadora
en base a una política -implícita o tácitaque nos llama a cuidar la sustentabilidad
económica, social y ambiental de nuestra
actividad. Hemos crecido manteniendo
nuestra esencia, y proyectamos un Edisur
a 30 años comprometido en forma directa
e inseparable del crecimiento mismo
de la ciudad y sus vecinos. Sabemos
que toda intervención urbanística de la
envergadura que lleva adelante nuestra
empresa, significa un impacto directo
sobre la calidad de vida de los cordobeses.
Hacer visible hoy nuestro desempeño,
objetivos y proyecciones, elaborando este
reporte bajo las pautas internacionales
del Global Reporting Initiative (GRI), es
sin duda un paso importante en un año
no menos relevante para Argentina, para
Córdoba y para grupo edisur. Si bien los
principales referentes del sector prevén
un año con un crecimiento moderado
hasta tanto se estabilicen las variables
Ing. Fernando Reyna
económicas del país, los movimientos de
mercado con los que cerró el año 2013
–y se espera continúen en 2014- siguen
posicionando al inmueble como una de las
alternativas más atractivas de inversión,
al cumplir una doble función: son bienes
de consumo para quienes buscan una
vivienda propia, y también un mecanismo
de rentabilidad y resguardo de valor frente
a escenarios de vulnerabilidad económica.
Es aquí cuando el perfil de nuestra empresa toma un papel principal, porque
abordamos una necesidad tan profunda
como emocional, como lo es la vivienda.
Las empresas desarrollistas tienen la
responsabilidad de hacer todo lo posible
para que la población acceda a su vivienda.
La Constitución Argentina asegura el
acceso a una vivienda digna, pero esto
no se está cumpliendo cabalmente. Las
empresas de nuestro sector entonces
deben poner el máximo de esfuerzo e
imaginación para facilitar ese acceso.
Persiguiendo este propósito, somos plenamente conscientes de que los distintos
grupos de interés con los que nos relacionamos son trascendentes.
Por caso, las alianzas con otros desarrollistas o grandes inversores han sido una
estrategia vital para catapultar nuestro
crecimiento. En contextos de incertidumbre económica, es imprescindible contar
con la flexibilidad suficiente para adaptarse a los cambios del mercado. El mercado
cambió y nosotros también debemos
cambiar, siendo proactivos en la búsqueda de oportunidades. Es en las alianzas
donde encontramos la fuerza, la dinámica
y la sinergia para crecer.
Y junto a nosotros, también crecen
nuestros socios, inversores, proveedores y
colaboradores. Nuestros clientes siguen
siendo nuestros principales aliados,
porque son ellos los destinatarios de todo
esfuerzo por mejorar nuestra propuesta
de valor. Finalmente, entendemos que, por
la magnitud de intervención urbanística,
económica y social que genera nuestra
empresa en su entorno, sólo es posible
crecer articulando consensos, acercamientos y esfuerzos conjuntos con la
comunidad de la que formamos parte.
Solemos decir que lo que une a nuestros
propietarios, no son sus gustos y preferencias, ni siquiera su nivel socioeconómico
o cultural. Nos imaginamos un grupo
de vecinos conectados y unidos por sus
valores. Reubicar los valores en el discurso
social y en la acción colectiva no es una
tarea titánica ni mesiánica, es más bien
una deuda que, al menos desde la responsabilidad que nos cabe como empresa,
debe convertirse en hábito. Podemos
convencernos que es posible construir
un barrio, una comunidad y una ciudad
en base a mucho más que similitudes
en preferencias y costumbres: podemos
reencontrarnos en nuestros valores.
Cr. Horacio Parga
Arq. Rubén Beccacece
7
conociendo a grupo edisur
reporte edisur dos mil trece
Conociendo a
GRUPO EDISUR
grupo edisur es el nombre fantasía que se le da al grupo
desarrollista inmobiliario compuesto por un conjunto de
sociedades. Este Reporte le brindará al lector información
referida a la gestión correspondiente al año 2013 de todas
las sociedades que se mencionan a continuación:
· Edisur S.A.
· Fiduciaria del Sur S.A.
· Jardines del Sur S.A.
· Torres del Parque S.A.
· Urbanizaciones Residenciales S.A.
· Colinas del Parque S.A.
· Desarrollos del Norte S.A.
· Desarrollos Urbanos S.A.
localización
país
Argentina
sede central
Av. Rogelio Nores Martínez 2709. Barrio Jardín.
Ciudad Córdoba, provincia Córdoba. Argentina.
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conociendo a grupo edisur
reporte edisur dos mil trece
Máximo órgano
de gobierno
El Directorio de la compañía está conformado por
destacados profesionales con más de 30 años de trayectoria
en el sector financiero y de la construcción, experiencia
académica, solidez empresaria y representación sectorial.
horacio parga
Horacio Parga es Contador Público.
Egresó en 1974 de la Universidad Nacional
de Córdoba. En 1980 cursó el Programa
de Alta Dirección (PAD) en el Instituto
de Altos Estudios Empresariales (IAE).
Integra el Directorio del grupo edisur.
Durante el 2013, desempeña una intensa labor institucional como Presidente
de la Bolsa de Comercio de Córdoba
y Vicepresidente 2º de la Cámara de
Desarrollistas Urbanos Córdoba (CEDUC),
entidad que presidió desde 2008 a 2012.
Desarrolló una intensa y amplia actividad
en Buenos Aires en el sector financiero como Agente de Bolsa, Director del
Banco de Valores y Vicepresidente del
Mercado de Valores de Buenos Aires.
fernando reyna
Fernando Reyna es Ingeniero Civil. En
1982 egresó de la Universidad Nacional
de Córdoba. Es Doctor (Ph.D.) en la Purdue
University (Estados Unidos) en el área
de mecánica de suelos y fundaciones
e ingeniería en terrenos. Forma parte
del Directorio de grupo edisur. En el
2013 desempeña cargos de compromiso
institucional como la Vicepresidencia de
la Fundación Córdoba Mejora, entidad en
la que empresarios colaboran con líderes
sociales y políticos implicados en la toma
de decisiones de temas de agenda estratégica. Cuenta con una amplia trayectoria como Investigador, Profesor Titular,
Director de Proyectos, asesor y miembro
de distintas instituciones académicas nacionales. Asesoró y dirigió distintas sociedades dedicadas a proyectos residenciales,
industriales y licitaciones de obra pública.
rubén beccacece
Rubén Beccacece es Arquitecto.
En 1977 egresó de la Universidad Nacional de Córdoba. Integra el Directorio
de grupo edisur. Desarrolló una reconocida experiencia en DYCSA, una de
las firmas de arquitectura de primera
línea, responsable de la construcción
de innumerables emprendimientos en
zonas residenciales de Córdoba. Tuvo a
su cargo la dirección y ejecución no sólo
de proyectos de unidades residenciales
sino también de arquitectura hospitalaria y hotelera. Cuenta además con
experiencia en el desarrollo integral de
importantes emprendimientos turísticos.
10
conociendo a grupo edisur
Perfil corporativo
grupo edisur es una firma líder del sector de desarrollo inmobiliario con sede en Córdoba, la segunda provincia más importante de Argentina. Con más de 10 años de trayectoria en
el mercado, hemos sostenido un ritmo creciente de proyectos.
Llevamos desarrollados más de 30 emprendimientos residenciales en la ciudad de Córdoba y alrededores, con los que hemos
intervenido urbanísticamente más de 3.000.000 de m2. En
base al esfuerzo y profesionalismo de 200 colaboradores, atendemos una cartera de más de 3.000 clientes propietarios.
La propuesta inmobiliaria de grupo edisur contempla una
oferta multiproducto en diferentes categorías de emprendimientos: desde departamentos en condominios y edificios en
altura, lotes de distintas dimensiones en urbanizaciones abiertas
y barrios cerrados, hasta oficinas y casas en formato housing. Esa
amplitud de propuestas nos permite asesorar al cliente según sus
necesidades puntuales acercándole un abanico de posibilidades
al momento de atender su consulta, asistiéndolo en la decisión
de compra que mejor se ajuste a sus expectativas. Por otra parte, una cartera diversificada de productos otorga un adecuado
nivel de flexibilidad y adaptación ante las alteraciones que pueda
sufrir el mercado, en atención a las variaciones de la demanda
y los cambios del contexto, propulsando una mayor estabilidad
y sostenibilidad del negocio, las inversiones y los empleos.
Continuamos manteniendo el esfuerzo para seguir perfeccionando nuestros procesos internos, a partir de la primera
certificación en el 2011 de Normas ISO 9001:2008, que alcanza “el diseño, desarrollo, producción, comercialización y servicio
post venta de sus proyectos inmobiliarios” tal como lo indica
el certificado oficial. En el 2013, recertificamos por segunda vez
los procesos de todas y cada una de las 14 áreas de trabajo, aumentando la eficiencia de los procesos con el firme propósito
de generar mayor confianza y satisfacción a los clientes.
reporte edisur dos mil trece
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conociendo a grupo edisur
Esquemas de Negocios
y Cartera de Productos
A partir de nuestra experiencia en el desarrollo de productos
inmobiliarios, a partir del 2013, iniciamos un nuevo esquema de
negocios bajo el concepto de “desarrollista de desarrollistas”, a
través de la formación de alianzas con empresas vinculadas
al sector, donde grupo edisur aporta su know how, la disponibilidad del terreno, el diseño del proyecto, la promoción y la
comercialización del producto y el posicionamiento de su marca,
mientras que las firmas interesadas se hacen cargo de la inversión y la construcción. De manera similar, y como “desarrollista de
desarrollos en marcha”, asumimos la gestión, comercialización y
administración de emprendimientos ya existentes, revitalizando
proyectos de alto potencial iniciados por otros grupos empresarios.
De esta manera, superamos el rol de desarrollista tradicional y
asumimos una visión urbanizadora que implica la planificación, gestión, desarrollo e integración de grandes superficies, a partir de la
inversión en importantes obras de infraestructura y conectividad y
la articulación con distintos actores públicos y privados. Sobre esta
visión, trabajamos con el compromiso de “desarrollista de ciudad”,
interpretando una responsabilidad mayor sobre nuestro impacto en
la trama urbana y la vida cotidiana de los vecinos de nuestra ciudad.
Nuestros esquemas de negocios:
· Desarrollistas de productos
· Desarrollistas de desarrollistas
· Desarrollistas de desarrollos en marcha
· Desarrollistas de la ciudad
reporte edisur dos mil trece
12
conociendo a grupo edisur
reporte edisur dos mil trece
“El mercado cambió y nosotros también debemos
cambiar. Por eso desarrollamos nuevos esquemas
de negocios donde las alianzas son un factor clave
para consolidar proyectos de la envergadura que
llevamos adelante. En las alianzas encontramos la
fuerza, la dinámica y la sinergia que nos permite
crecer y hacer crecer”
Cr. Horacio Parga
Director GRUPO EDISUR
desarrollista
de productos
Diseñamos, proyectamos,
construimos, promocionamos y comercializamos
enprendimientos en todas
las categorías de productos, desde departamentos
en edificios y condominios,
lotes en urbanizaciones y
countries, hasta oficinas y
casas en formato housing.
desarrollista
de desarrollistas
Ofrecemos la tierra, elproyecto, el marketing, la
comercialización y el servicio posventa, mediante
alianzas con empresas
que se hacen cargo de la
inversión, la gestión y la
construcción.
En cuanto a productos, contamos con 5
categorías de productos, lo que nos permite cubrir necesidades y preferencias de
distintos segmentos objetivo de clientes,
posibilitando la venta consultiva y el asesoramiento inmobiliario. Estos cinco tipos
de productos son:
desarrollista
de desarrolos
en marcha
Asumimos la gestión, el
desarrollo, la comercialización y la administración
de emprendimientos, revitalizando proyectos iniciados por otros grupos
empresarios.
· Casonas
· Countries
· Urbanizaciones
· Edificios
· Planes de inversión
desarrollista
de ciudad
Realizamos la gestión,
urbanización y revalorización de grandesextensiones de tierra, lo cual
involucrala planificación
de proyectos integrados
a la ciudad, que implican
inversión en infraestructura para la producción de
servicios y conectividad,
articulación con el sector
público y visión urbanística integral.
13
conociendo a grupo edisur
El cuadro que se muestra a continuación
detalla el listado de productos lanzados
por año. Como se podrá ver, durante
el año 2013 presentamos nuevos emprendimientos de casonas, countries y
urbanizaciones buscando acercar nuevas
casonas
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
propuestas de valor para un público cada
vez más amplio.
Con toda esta variedad de productos,
los mercado que grupo edisur aborda
se concentran fundamentalmente en la
zona sur de la ciudad de Córdoba y áreas
countries
urbanizaciones
reporte edisur dos mil trece
próximas al centro, continuando por el
corredore noroeste y localidades satélites
hacia el norte y sur de Córdoba, tal como
se muestra en el gráfico a continuación:
edificios
plan de inversión
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conociendo a grupo edisur
reporte edisur dos mil trece
Una de las virtudes de GRUPO
EDISUR como desarrollista es la
diversidad de productos porque
nos posiciona frente a un mercado
cambiante ya que gracias a
ofrecer distintos productos
para distintas necesidades
habitacionales o de inversión,
podemos estar preparados para
salir de momentos difíciles
potenciando uno u otro producto,
según las circunstancias”
arq. rubén beccacece
Director grupo edisur
Acercamiento geográfico a la ciudad de Córdoba y alrededores
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conociendo a grupo edisur
reporte edisur dos mil trece
Organización Interna
En grupo edisur, somos más de 131 colaboradores profesionales y 130 colaboradores en mantenimiento y obra, que
conformamos las distintas áreas que constituyen la estructura operativa del Grupo. Esta estructurase organiza en tres
direcciones: Producción, Comercial y Administrativa.
dirección de producción
Lleva adelante los procesos técnicos, de diseño, compra y obra para materializar los emprendimientos inmobiliarios y de infraestructura.
dirección comercial
Acerca, asesora y acompaña al cliente en todas sus etapas de contacto con la
empresa, desde la consulta y la compra hasta la post venta y la fidelización.
dirección administrativa
Capta y gestiona los fondos, herramientas, mecanismos y recursos financieros de la empresa que hacen posible su viabilidad económica.
Cabe destacar que en el año 2013 iniciamos un nuevo esquema de
Joint Venture, a partir de alianzas con empresas del sector, agilizando importantes proyectos que exigen una mayor articulación.
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conociendo a grupo edisur
reporte edisur dos mil trece
Resultado Económico 2013
A los fines de exponer de forma sintética la información de cada sociedad que reporta el Grupo, se muestra todo el resultado económico 2013 en forma conjunta.
valor económico directo generado y distribuido
valor económico directo creado (vec)
Ingresos
$200.919.653,55
valor económico distribuido (ved)
Costes operativos
$112.741.485,31
$8.092.177,43
Pagos al gobierno
$23.140.284,51
valor económico distribuido (ved)
$161.256.675,69
valor económico retenido (red)
$39.662.977,86
participación del valor económico distribuido
14%
Pagos al gobierno
11%
Pagos a proveedores de fondos
5%
Costes operativos
De igual manera, a los fines de exponer la información de forma sintética, se agrupó la situación patrimonial de las sociedades del Grupo:
activo
$ 514.508.563,82
pasivo
$ 412.694.624,12
patrimonio neto al cierre de ejercicio 2013
$ 101.813.939,7
70%
19
metodología empleada
reporte edisur dos mil trece
Metodología
Empleada
Para el desarrollo de este Reporte 2013 utilizamos los lineamientos metodológicos de la
“Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de la organización Global Reporting Initiative (G.R.I.) en su versión G3.1.
Los indicadores que exponemos en este Reporte, corresponden a un Nivel de Aplicación C.
21
metodología empleada
reporte edisur dos mil trece
Proceso de definición
del contenido de la memoria
Dentro del grupo edisur establecimos referentes de distintas áreas que colaboraron en
la recopilación y análisis de la información. El Departamento de Relaciones Institucionales lideró el proyecto, pero el resultado final refleja el esfuerzo de todos y cada uno de los
colaboradores.
pasos:
01.
Realizamos un autodiagnóstico de la organización trabajando sobre siete dimensiones:
· Valores, transparencia y gobierno corporativo
· Público interno
· Medio Ambiente
· Proveedores
· Consumidores y clientes
· Comunidad
· Gobierno y Sociedad
02.
Buscamos el asesoramiento de una consultora local especializada en la confección de Reportes basado
en metodología GRI.
03.
Sensibilizamos a los referentes de cada una de las áreas.
04.
Identificamos los Grupos de Interés y los caracterizamos.
05.
Definimos la Política de Responsabilidad Social de grupo edisur y sus enfoques estratégicos.
06.
Establecimos los aspectos materiales de la empresa.
07.
Relevamos la información para luego procesarla y traducirla en indicadores cualitativos y cuantitativos.
08.
Elaboramos, redactamos y diseñamos el Reporte.
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metodología empleada
reporte edisur dos mil trece
Principios para la elaboración
del Reporte de Responsabilidad
Social del grupo edisur
La metodología GRI propone cuatro principios a tomar en cuenta para la confección de un
Reporte, los que garantizan la calidad y coherencia del contenido.
Los principios son los que se listan a continuación:
· Materialidad
· Participación de los Grupos de Interés
· Contexto de sustentabilidad
· Exhaustividad
materialidad
Con este Reporte intentamos reflejar la información sobre aspectos que tienen algún impacto ambiental, económico y/o social, o bien que sabemos tienen alguna influencia sobre
la toma decisiones de nuestros grupos de interés.
Esta elección de la información material para el grupo edisur, se ha logrado a través del
autodiagnóstico llevado adelante a comienzos del año 2014, y referido al año 2013 (año que
se reporta). Junto a esto, también empleamos los resultados de las encuestas que realizamos no solo a empleados del Grupo sino también, a proveedores y clientes.
Dentro del marco de la materialidad definimos cinco ejes de gestión responsable:
· Desarrollo del Capital Humano
· Gestión centralizada en el cliente
· Comunidad
· Gestión Urbanística y Ambiental
· Desarrollo de Ciudades
23
metodología empleada
reporte edisur dos mil trece
participación de los grupos de interés
En grupo edisur identificamos nuestros grupos de interés, sus características e incluso
los canales de comunicación con cada uno de ellos. En el año 2013, se llevaron adelante
diversas encuestas que nos permitieron detectar fortalezas y oportunidades de mejora
para afianzar aún más la relación con los distintos actores. También valoramos el contacto
directo con los distintos grupos por lo que organizamos espacios de encuentro y programas de trabajo conjuntos, con lo que nos aseguramos una relación fluida y cercana con
cada uno de ellos.
Por otra parte, es importante destacar, que en grupo edisur consideramos como grupo
de interés no solamente a aquel conjunto de personas que de alguna manera puedan
vincularse con la actividad comercial de la empresa, sino, por el contrario, tomamos en
consideración a la comunidad en general integrada también por fundaciones, entidades
empresariales, universidades y centros de formación, y las mismas fuerzas vivas de la sociedad con las que cooperamos y trabajamos mancomunadamente.con la que cooperamos y
trabajamos en conjunto.
contexto de sostenibilidad
La construcción y el desarrollo inmobiliario son sectores de alta relevancia en la composición económica de Argentina. En efecto, representa en promedio el 6% del total de la
actividad nacional, duplicando su desempeño en la última década (2003 – 2013). De hecho,
el sector generó en el 2013 un 14% más que la agricultura, y creció tres veces más que este
sector en toda la década. La importancia del sector en Córdoba es congruente con lo que
sucede a nivel nacional, ya que la construcción representó el 6% del producto bruto provincial en promedio desde el año 2003.
Cabe destacar que la industria tiene, además, un efecto multiplicador en la economía,
generando aproximadamente 400.000 puestos de trabajo a nivel nacional, y alrededor de
30.000 trabajadores en la provincia de Córdoba, según información disponible a diciembre
de 2013.
Córdoba, lugar donde estamos radicados, es la segunda provincia en importancia relativa
del país. Es un centro destacado de actividad educativa, cultural y social. Posee todas las
condiciones para el óptimo desarrollo de nuestra actividad: una economía diversificada,
una gran variedad de producción de bienes y una amplia gama de servicios. Cuenta con
recursos humanos calificados y un ambiente de negocios propicio a nuevas oportunidades.
En este contexto, y entendiendo que en grupo edisur somos una empresa consolidada y
de gran reputación en el sector, es que nos vemos felizmente obligados a trabajar sobre
la responsabilidad social como estrategia de negocio. Sin duda, contar con una política de
responsabilidad social constituye un aliciente para que las empresas asuman un rol más
comprometido y la comunidad legitime nuestra propia actividad económica. Sumar entonces este tipo de iniciativas a la realidad empresaria de Córdoba es también una contribución a mejorar la calidad de su sector económico, y ser consecuente con otros esfuerzos
que instituciones gubernamentales están llevando adelante.
24
metodología empleada
reporte edisur dos mil trece
exhaustividad
Este Reporte tiene como finalidad exponer la gestión económica, ambiental y social del
grupo edisur. Confiamos en que el contenido de esta Memoria 2013 resume de manera
clara y objetiva todos los impactos que puede generar la actividad de la firma, incluyendo la
influencia que tiene sobre las decisiones de los grupos de interés.
Cabe destacar que tanto la información cualitativa como cuantitativa que se muestra es
verídica y comprobable con documentos que la respaldan y realizada sobre mediciones
objetivas.
26
gestión
reporte edisur dos mil trece
Gestión
misión y visión
misión
Somos una desarrollista Inmobiliaria
dinámica y comprometida, que genera
valor para sus accionistas, empleados,
proveedores, clientes y sociedades en
general, visualizando y capitalizando oportunidades de negocios en búsqueda de un
crecimiento ordenado y sostenido.
>
visión
Ser reconocidos por nuestra trayectoria
y liderazgo en el mercado inmobiliario
argentino.
valores
dinamismo
Trabajamos con una gran capacidad de transformación del mercado y su entorno, a partir
de un profundo conocimiento de sus condiciones, generando nuevas oportunidades de
crecimiento empresarial.
innovación
Generamos competitividad concibiendo innovación tecnológica en nuestros productos y
métodos de gestión.
calidad
Desarrollamos productos de calidad, haciendo concordar las expectativas del cliente con lo
programado por la institución y lo realizado por nuestros equipos.
integridad
Actuamos con claridad y en concordancia con los valores y las buenas prácticas profesionales, sobre la base de nuestra trayectoria y solvencia.
compromiso
Procedemos con un alto nivel de responsabilidad, tanto para nuestros clientes y proveedores, como para con la ciudad y la sociedad de la que formamos parte, promoviendo el desarrollo urbano en base a un crecimiento social, ambiental y económicamente sustentable.
27
gestión
reporte edisur dos mil trece
política de responsabilidad social
En grupo edisur consideramos que nuestra política de responsabilidad social, se basa en
tomar las decisiones pensando en un equilibrio ambiental, económico y social, que satisfaga tanto a nuestros socios y a nuestros clientes, como a la sociedad en general.
Nos consideramos responsables porque asumimos un compromiso social que implica la
satisfacción de necesidades habitacionales, la generación de empleo, la preservación del
medioambiente y la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes,
proveedores, inversionistas, empleados y entidades públicas, privadas y del tercer sector.
ejes de gestión
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gestión
reporte edisur dos mil trece
desarrollo del capital humano
En grupo edisur promovemos acciones diarias y duraderas en el tiempo, que permiten
potenciar y empoderar a nuestros colaboradores, como un eje fundamental de la cadena
de valor de la empresa.
gestión centralizada en el cliente
Los clientes son la razón de ser del grupo edisur, los clientes son nuestra razón de ser y
hacer, puesto que existe un círculo virtuoso que se sostiene sobre la premisa de centralizar
la atención en el cliente. Para ello, en grupo edisur entendemos que entregamos valor
brindando productos de calidad a través de una gestión comprometida con el desarrollo
urbano sostenible. En grupo edisur aspiramos a la fidelización de todos nuestros clientes
por medio de mecanismos de asesoramiento, atención, financiamiento, promoción, comercialización y servicios post venta.
comunidad
En grupo edisur contemplamos el desarrollo de vínculos comerciales en el marco de otras
relaciones que generan un compromiso directo con la sociedad a través de la participación
en fundaciones, entidades empresariales, y otras fuerzas vivas, así como la articulación de
actores públicos y privados.
innovación tecnológica
En grupo edisur alentamos y promovemos internamente el uso de nuevas tecnologías y
medios digitales para tornar más eficiente las tareas administrativas y de gestión como así
también para ampliar los canales de comunicación con los grupos de interés.
gestión urbanística y ambiental
En grupo edisur tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, lo cual se
refleja principalmente en la ocupación de la mancha urbana, el aumento de la densidad
y mejora de la matriz de servicios, junto con la recuperación de espacios degradados y/o
postergados incorporándolos a la trama urbana.
29
gestión
reporte edisur dos mil trece
enfoques estratégicos
enfoque económico
Administrar de forma eficiente los recursos económicos - financieros del Grupo
para lograr una rentabilidad equilibrada
entre los intereses de los socios y las necesidades habitacionales de los clientes.
enfoque laboral
Empoderar a los colaboradores de grupo
edisur con el fin de contar con personal
capacitado, motivado y con altos niveles
de profesionalización. Esto conlleva la
responsabilidad de generar empleo en las
distintas actividades directas e indirectas
relacionadas al Grupo.
enfoque social
Desarrollar vínculos con la sociedad para
brindar soluciones habitaciones accesibles, de confort y de calidad, como así
también interactuar con organismos del
sector público, del tercer sector y comunidad en general.
enfoque ambiental
Planificar y ejecutar cada proyecto desde
una mirada ecológica, promoviendo la
protección del medioambiente, el desarrollo de espacios verdes y la preservación de
los recursos naturales.
31
gestión
reporte edisur dos mil trece
Grupos de Interés
Los grupos de interés son organizaciones o individuos que tienen
uno o más intereses en cualquiera de las decisiones o actividades de
una organización. De esta forma, los intereses de estos pueden verse
afectados y por lo tanto, se crea una relación con la organización.
Para identificar los grupos de interés procedimos a respondernos
como Grupo las siguientes preguntas siguiendo los lineamientos
de la norma ISO 26.000:
. ¿Cuáles son los proyectos que ha desarrollado o está desarrollando la organización?
. ¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?
. ¿Quién se ve afectado en la cadena de valor?
. ¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las decisiones
o actividades de la organización?
. ¿Quién es más probable que exprese sus inquietudes acerca de las decisiones
y actividades de la organización?
. ¿Quién puede afectar la capacidad de la organización para cumplir
con sus responsabilidades?
32
gestión
reporte edisur dos mil trece
A partir de este análisis, obtuvimos los siguientes grupos de interés, y definimos así sus respectivos canales de comunicación:
grupos de interés
características
canal de comunicación*
colaboradores
Son las personas que trabajan en
relación de dependencia dentro de la
organización
Correo electrónico
Encuestas
Reuniones de trabajo
Ciclos de encuentro
proveedores
Son el primer eslabón de la cadena de
valor del Grupo, ya que son aquellas
empresas/organizaciones que brindan
los materiales y/o servicios necesarios
para poder desarrollar la actividad
comercial
Portal de proveedores web
Línea telefónica
Eventos
Ciclos de encuentro
Encuestas
Revista Cálamo
clientes propietarios
Son todas aquellas personas que
efectuaron al menos una compra de un
producto del grupo edisur
Página web
Servicio de atención telefónico al cliente
Servicio de atención presencial
Encuestas
Notas escritas
Mails
Revista Cálamo
Redes Sociales
Eventos
clientes potenciales
Son todas aquellas personas identificadas como potenciales clientes
Página web
Servicio de atención telefónico al cliente
Servicio de atención presencial
Revista Cálamo
Redes Sociales
Eventos
Encuestas
inversionistas
Son aquellos empresarios y/ o particulares que confían en la trayectoria
y know how de nuestra empresa y deciden realizar negocios conjuntos
Reuniones de trabajo
Presentaciones
Documentos formales
E mails
33
gestión
grupos de interés
características
reporte edisur dos mil trece
canal de comunicación*
red de fundaciones
Son un grupo de seis fundaciones, con
las que grupo edisur articular proyectos y programas sociales. Trabajamos
comprometidamente con 6 instituciones: Fundación Manos Abiertas,
Fundación Banco de Alimentos, Fondo
de Becas para Estudiantes FONBEC, Fundación Educativa Junior Achievement,
Fundación Empresarial para Emprendedores E+E y Fundación La Luciérnaga
Página Web
Atención telefónica
Reuniones de trabajo
Mails
Cartas
Redes Sociales
Revista Cálamo
entidades empresariales
Son distintas instituciones empresariales,
profesionales y académicas, que promueven la actividad sectorial, la investigación
y el análisis, el desarrollo económico y
social, el ejercicio ético de las distintas
especialidades, el perfeccionamiento y la
formación. Participamos activamente en
8 entidades: Cámara Empresarial de Desarro-
Página Web
Redes Sociales
Reuniones
Debates
Eventos
Revista Cálamo
llistas Urbanos Córdoba CEDUC, Cámara Argentina de Desarrolladores Urbanos CEDU, Bolsa de
Comercio de Córdoba, Centro de Investigaciones
Inmobiliarias CEDIN, Fundación Mediterránea.
Instituto Argentino de Ejecutivos de F inanzas
IAEF, Cámara Española de Comercio de la
República Argentina Delegación Córdoba y
Fundación Córdoba Mejora
sindicatos
Son organismos de vital importancia
para el Grupo debido a que es con ellos
con quienes se trabaja y se negocian
las condiciones laborales de todos los
colaboradores del Grupo.
El Sindicato que rige en la industria de
la construcción es la Unión Obrera de
la Construcción de la República Argentina UOCRA.
Reuniones formales
Canales telefónicos
organismos públicos, de sociedad mixta
e instituciones financieras
Son todos aquellos organismos estatales o de sociedad mixta e instituciones
financieras sobre los que se cimienta
una relación recíproca de colaboración.
Revista Cálamo
Página Web
Reuniones de trabajo
Eventos
34
gestión
grupos de interés
características
reporte edisur dos mil trece
canal de comunicación*
universidades
Son las entidades educativas de nivel
superior con las que se establece un
vínculo bilateral a través de convenios
y trabajos de investigación conjuntos
Reuniones de trabajo
Revista Cálamo
Eventos
prensa
Son los canales reconocidos de comunicación con la opinión pública, tanto
en medios gráficos, visuales, digitales y
audio visuales.
Redes Sociales
Revista Cálamo
Página Web
Eventos para comunicación institucional/Conferencias de prensa
Gacetilla de prensa
*Programa de televisión “Enfoque Urbano”: Es un canal de comunicación común a
todos los grupos de interés, producido enteramente por grupo edisur y transmitido por
señal de televisión abierta.
**Política de “Puertas Abiertas”: El Directorio reconoce la voluntad de mantener una
relación directa no sólo con el personal jerárquico sino con todos los colaboradores
de distintos niveles. Por ello promueve una política de puertas abiertas que implica la
posibilidad cierta y la apertura necesaria para que todos los integrantes del equipo de
trabajo, así como representantes colectivos e individuales de los distintos grupos de interés, puedan acceder a los miembros del Directorio para plantear propuestas, sugerencias, necesidades e ideas. Este trato personal y directo permite intercambiar opiniones
que finalmente facilitan y promueven la difusión de valores, políticas y objetivos de la
organización.
35
gestión
reporte edisur dos mil trece
Gestión de proveedores
Para grupo edisur los proveedores son un eslabón fundamental
de la cadena valor, por eso es que promovemos la contratación de
proveedores locales, siendo el 80% de los proveedores de Córdoba.
Además, llevamos adelante acciones de capacitación, formación,
asesoramiento y camaradería que fortalecen el vínculo y lo tornan
duradero.
ciclo de proveedores
En grupo edisur tenemos un claro compromiso en lo que respecta al desarrollo y cercanía
con los proveedores. Por ello, durante el año 2013 generamos un espacio de encuentro y
capacitación con los proveedores en aspectos de actualización económica, financiera y de
gestión empresarial. Más de 50 proveedores asistieron a los distintos ciclos ofrecidos.
El objetivo anual es concretar 3 Ciclos organizados cuatrimestralmente, cuyas temáticas
sean seleccionadas en base a encuestas de opinión relevadas entre los proveedores, atendiendo necesidades específicas y promoviendo el conocimiento y aplicación de herramientas que permitan su desarrollo empresarial y su sustentabilidad empresaria.
36
gestión
reporte edisur dos mil trece
evaluación de proveedores
Durante el año 2013, revelando un claro compromiso con el desarrollo de nuestros proveedores, y con el objetivo de promover su perfeccionamiento y mejora continua, llevamos adelante dos evaluaciones de proveedores: una a comienzo de año –febrero- y otra a mediados de
año -agostoLos criterios evaluados son forma de pago, capacidad de respuesta, precio, plazo de entrega,
cumplimientos de los plazos y calidad del producto/servicio. Estas evaluaciones son realizadas por los usuarios de servicios y/o materiales al momento de aceptar un pedido, por medio
del sistema SkyLab.
Así, en la primera instancia evaluativa, se analizó la evaluación de 362 proveedores, de los
cuales el 4% (15 proveedores) obtuvo baja calificación. Este resultado desata inmediatamente
un proceso de revisión, ofreciendo una reunión personalizada con los usuarios calificadores
para hacerles una devolución. En estas reuniones se establecen nuevas y mejores formas de
trabajo para futuras contrataciones.
Con el mismo esquema de trabajo, en la segunda instancia evaluativa, se analizó la evaluación de 372 proveedores, en la que sólo el 2% (10 proveedores) obtuvo una baja calificación.
37
gestión
El 94,86% del monto
comprado en todo concepto
corresponde a proveedores
de la provincia de Córdoba.
El 5,04% a Buenos Aires.
El 0,10% a la provincia
de Santa Fe.
reporte edisur dos mil trece
39
gestión
reporte edisur dos mil trece
Grandes Números
131 colaboradores profesionales y administrativos.
130 colaboradores en obra y mantenimiento.
recuperación urbanística y ambiental
de 4sectores degradados u olvidados.
Obras de infraestructura, conectividad y servicios para
integrar más de 150 hectáreas a la trama urbana.
Incorporación de un nuevo parque
de 20 ha. a la ciudad.
Más de 200 proveedores: 80% locales.
Más de 3.000 clientes propietarios.
96% de los clientes recomendaría a GRUPO EDISUR.
5 instituciones conforman nuestra
red de fundaciones amigas.
Miembro activo de 8 instituciones empresariales.
Más de 30 emprendimientos inmobiliarios:
más de 5.300 unidades residenciales.
41
desarrollo del capital humano
Desarrollo del
Capital Humano
En grupo edisur promovemos acciones diarias y duraderas en el
tiempo, que permiten potenciar y empoderar a nuestros colaboradores, ya que los mismos se constituyen como un eje fundamental de la
cadena de valor de la empresa.
Durante el año 2013 se llevaron adelante una serie de proyectos relacionados a la prevención en materias de higiene y seguridad, la cultura organizacional y beneficios adicionales que motivan y promueven
un mejor clima de trabajo.
reporte edisur dos mil trece
42
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
nómina de empleados grupo edisur
varones*
199
mujeres
62
total
261
24%
76%
*Nota: El plantel masculino es mayor que
el de mujeres puesto que el 100% de jornalizados son obreros de la construcción,
función desempeñada por varones
Nómina desagregada por condición contractual y sexo
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
67
33,67%
52
83,87%
119
45,59%
Pasante
1
0,50%
5
8,06%
6
2,30%
Plazo Fijo
1
0,50%
5
8,06%
6
2,30%
Jornalizados
130
65,33%
0
0,00%
130
49,81%
total
199
Mensualizado
Jornalizados
50%
Plazo Fijo
2%
62
261
Mensualizado
46%
Pasante
2%
43
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
Nómina desagregada por edad y sexo
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Menores de 30 años
94
47,24%
33
53,23%
127
48,66%
Entre 30 y 50 años
87
43,72%
28
45,16%
115
44,06%
Mayores a 50 años
18
9,05%
1
1,61%
9
7,28%
totales
62
199
261
El 100% de los empleados
desarrollan sus actividades
en Córdoba
100
90
94
87
80
70
60
50
33
40
28
30
20
0
Menores de 30 años
varones
Ningún empleado de
grupo edisur tiene menos
de 18 años
18
1
10
mujeres
Entre 30 y 50 años
Mayores a 50 años
44
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
Nómina desagregada por mando y sexo
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Mandos Alto
5
2,51%
1
1,61%
6
2,30%
Mando Medio
11
5,53%
5
8,06%
16
6,13%
Jefes/Coordinadores
12
6,03%
6
9,68%
18
6,90%
Personal de Ejecución
171
85,93%
50
80,65%
121
84,67%
total
199
mandos altos
2%
personal de
ejecución
85%
62
261
mando medio
6%
jefes / coordinadores
7%
45
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
ROTACIÓN
Altas 2013:
23%
varones*
65
mujeres
19
total
84
77%
Altas 2013 por sexo y edad
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Menores de 30 años
47
72,31%
13
68,42%
60
71,43%
Entre 30 y 50 años
16
24,62%
6
31,58%
22
26,19%
Mayores a 50 años
2
3,08%
0
0,00%
2
2,38%
total
65
19
84
El 100% de las altas
corresponden a empleados que
desarrollan sus actividades en
la ciudad de Córdoba
50
47
45
40
35
30
25
20
16
13
15
6
10
5
0
Menores de 30 años
varones
mujeres
Entre 30 y 50 años
2
0
Mayores a 50 años
46
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
Bajas 2013
15%
varones
62
mujeres
11
total
73
85%
Bajas 2013 por sexo y edad
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Menores de 30 años
39
62,90%
5
45,45%
44
60,27%
Entre 30 y 50 años
16
25,81%
4
36,36%
20
27,40%
Mayores a 50 años
7
11,29%
2
18,18%
9
12,33%
total
62
11
73
El 100% de las bajas
corresponden a empleados que
desarrollaban sus actividades
en la ciudad de Córdoba
50
45
40
39
35
30
25
16
20
15
10
5
5
4
7
2
0
Menores de 30 años
varones
mujeres
Entre 30 y 50 años
Mayores a 50 años
47
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
Altas 2013 que fueron
dados de baja en el 2013
14%
varones
24
mujeres
4
total
48
86%
Altas 2013 que fueron dados de baja en el 2013 por sexo y edad
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Menores de 30 años
18
75,00%
1
25,00%
19
67,86%
Entre 30 y 50 años
6
25,00%
3
75,00%
9
32,14%
Mayores a 50 años
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
total
20
24
4
78
18
15
6
10
1
5
0
Menores de 30 años
varones
mujeres
3
Entre 30 y 50 años
0
0
Mayores a 50 años
48
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
Índice de Rotación
(altas + bajas) / 2 78,5
total de empleados 261
= 0,30
CONVENIOS COLECTIVOS
varones
convenio
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Comercio
15
7,54%
3
4,84%
18
6,90%
UECARA
53
26,63%
57
91,94%
110
42,15%
UOCRA
130
65,33%
0
0,00%
130
49,81%
1
0,50%
2
3,23%
3
1,15%
Sin convenio
199
total
62
261
varones
mujeres
total
total de empleados
199
62
261
bajo convenio
198
60
258
99,50%
96,77%
98,85%
1
2
3
0,50%
3,23%
1,15%
% cubiertos
Sin convenio
% cubiertos
SIN convenio
1,15%
bAJO CONVENIO
98,85%
49
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
POLÍTICA SALARIAL
En consonancia con las declaraciones de la Organización Internacional del Trabajo y las
regulaciones legales vigentes, la política salarial del grupo edisur no presenta diferencia
alguna entre los salarios de hombres y mujeres para igualdad de tareas en ninguna de las
categorías laborales indicadas anteriormente.
Comparación Salarial
El Salario estándar más bajo pagado a un empleado por hora en grupo edisur es de$24,36.
Lo cual significa que el mismo es un 35% mayor al Salario Mínimo Vital y Móvil correspondiente al año 2013 en la Argentina.
Ausentismo
A continuación exponemos lo valores de ausentismo segregados entre empleados mensualizados/plazo fijos/pasante y jornalizados. Se decide mostrar los resultados de esta
manera puesto que los riesgos que conllevan las funciones de colaboradores en obra y
mantenimiento son mayores que los de los colaboradores profesionales y administrativos.
ausentismo 2013
(mensualizados/plazo fijo/pasantes)
total de colaboradores
131 personas
total de días laborales
245 días
días perdidos por accidentes laborales
0 días
días perdidos por enfermedades profesionales
0 días
días de ausentismo totales*
365 días
* ”Días de ausentismo totales” correspondiente a cualquier tipo de ausencia no solo por enfermedad o accidente profesional (no incluye vacaciones)
tasa de ausentismo mensualizados/plazo fijo/pasantes:
días de ausentismo 357
total de días laborales x nº de colaboradores 32.095
= 1,11%
50
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
ausentismo 2013
(jornalizados)
total de colaboradores
130 personas
total de días laborales
245 días
días perdidos por accidentes y enfermedades laborales 552 días
días de ausentismo totales
1853 días
tasa de accidentes/enfermedades laborales:
días perdidos por accidentes y enfermedades laborales 552
total de días laborales x nº de colaboradores 31.850
= 1,73%
tasa de ausentismo:
días de ausentismo totales 1.853
total de días laborales x nº de colaboradores 31.850
= 5,82%
51
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
CAPACITACIÓN
Horas de capacitación desagregados por sexo y mando
varones
mujeres
total
cantidad
%
cantidad
%
cantidad
%
Mandos Alto
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
Mando Medio
32
10,15%
52
6,29%
84
7,36%
Jefes/Coordinadores
4,3
1,36%
396,5
47,96%
400,8
35,10%
Personal de Ejecución
278,9
88,48%
378,3
45,75%
657,2
57,55%
total
315,2
826,8
1142
número medio de horas de formación:
mandos
altos
mandos
medios
varones
mujeres
total
horas
0
0
0
empleados
5
1
6
%
0%
0%
0%
horas
32
52
84
empleados
11
5
16
291%
1040%
525%
horas
4,3
396,5
400,8
empleados
12
6
18
%
36%
6608%
2227%
horas
278,9
378,3
657,2
41
50
91
680%
757%
722%
315,2
826,8
1142
69
62
131
457%
1334%
872%
%
Jefes/Coordinadores
Personal de
Ejecución
empleados
%
horas
Todos
empleados
%
Cabe destacar que todos los empleados jornalizados reciben capacitaciones de Higiene y
Seguridad Laboral, pero que no se encuentran registradas la cantidad de horas por empleado durante el periodo anual 2013. Se proyecta contar con este registro para el ejercicio 2014.
52
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
ACCIONES EN EL MARCO DE LA INTEGRIDAD
Y EL COMPROMISO CON EL CAPITAL HUMANO
ciclos de encuentro
En grupo edisur, desde el año 2013, llevamos adelante una serie de encuentros que
tienen como finalidad transmitir la historia y los valores que constituyen la cultura y
la filosofía de la empresa. También se aprovechan esos espacios para comunicar las
expectativas y perspectivas de la firma, además de intercambiar inquietudes y vivencias,
en el marco de un encuentro distendido e informal. Así, se fomenta que tanto los socios
como los empleados se conozcan y se logre un mayor y fluido acercamiento.
4 CICLOS DE ENCUENTRO EN EL 2013
BAJO EL LEMA
“CONOCIENDO A LOS DIRECTORES
DE GRUPO EDISUR”
ciclo de formación
Con el objetivo de enriquecer el desarrollo profesional de todos los colaboradores de
grupo edisur, mantenemos encuentros con referentes internos o externos que nos
transmiten conocimientos o experiencias destacadas en áreas temáticas transversales
a toda la organización y vinculadas al rubro, su entorno, la mejora de desempeño y el
liderazgo empresario y social.
4 CICLOS DE FORMACIÓN EN EL 2013
CHARLA CON LÍDERES
EL QUÉ, CÓMO, PARA QUIÉN Y
CUÁNDO DE NUESTRO NEGOCIO
PRESENTE Y FUTURO DE NUESTROS PROYECTOS
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
53
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
vuelta al cole
El inicio del ciclo lectivo 2013 volvió a recibirse con el apoyo económico que en grupo
edisur otorgamos a todos los colaboradores que tienen hijos en edad escolar para
la compra de útiles y materiales de estudio. El objetivo no es solo facilitar los medios
económicos a los empleados para que puedan adquirir todos los elementos necesarios
para que sus hijos puedan cursar los estudios escolares sino además colaborar con la
cohesión y educación de cada una de las familias de nuestros colaboradores.
tu día es tuyo
Durante el año 2013 implementamos media jornada libre en el día del cumpleaños de los
colaboradores. Con esto intentamos agasajar a los empleados en su día y al mismo tiempo internalizamos una cultura flexible que entiende las necesidades individuales de sus
colaboradores, adoptando medidas que se aplican en empresas que aspiran a altos niveles
de satisfacción interna.
54
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
BASES DEL CONOCIMIENTO
Uno de los proyectos que se iniciaron en el 2013 fue comenzar a unificar en un sistema de
gestión la experiencia que surge de la mejora continua, hallazgos de postventa, mejoras
en obra a través de la retroalimentación entre las áreas. Construir un programa de Bases
del Conocimientos para grupo edisur supone modelar y almacenar bajo forma digital
un conjunto de conocimientos, ideas, conceptos y datos que permitan ser consultados o
utilizados.
La manera de alcanzar el objetivo planteado es mediante la interacción de todas las áreas
intercambiando información sobre la experiencia adquirida hasta el momento. Determinar qué tipo de información debe ser capturada y dónde se encuentra esta información,
requiere de una estructura de procesos que es definida como una verdadera columna
vertebral de cualquier Base de Conocimiento.
Iniciamos este proyecto en enero de 2013 designando tres responsables principales en
función de sus capacidades y experiencias técnicas, encargados de centralizar la información y validar formas de trabajo, maneras de diseñar, de construir, de comprar, entre otros
aspectos, con el objetivo de evitar y disminuir errores en el futuro.
Durante el 2013 se llevó adelante la primera etapa del proyecto que consistió en recopilar
información para armar la base de conocimiento. Principalmente, se recopiló información
del área de arquitectura y se armaron plantillas con “formas de proyectar” o “consejos a
seguir”. Se espera avanzar con las demás áreas durante el 2014.
Otra meta que involucra el proyecto es comprar o desarrollar un software que aglutine
toda la información de la empresa de modo pueda filtrarse por rubros y temas de interés,
arrojando indicadores de gestión.
Se espera contar con las bases de conocimiento de toda la empresa para enero 2015.
55
desarrollo del capital humano
reporte edisur dos mil trece
PROGRAMA DE PREVENCIÓN
DE HIGIENE Y SEGURIDAD
En grupo edisur la Higiene y Seguridad de nuestros empleados se constituye como una
meta de alto interés. Por eso, a partir de septiembre 2013 se implementó un sistema estricto de tolerancia y medición de situaciones de riesgo en obra.
El objetivo que nos planteamos en el Grupo es llegar a un máximo de 10 observaciones de
situaciones de riesgo por emprendimiento al mes. Desde la implementación del proyecto a
diciembre 2013 hemos logrado reducir en un 26% las observaciones de riesgo en obra.
En el gráfico que se muestra a continuación se puede observar cómo disminuyeron de un
mes a otro.
comparativa cantidad de faltas
sepiembre 2013 - diciembre 2013
A este proyecto el área de Recursos Humanos lo acompaña con capacitaciones en materia
de Higiene y Seguridad
57
comunidad
reporte edisur dos mil trece
Comunidad
En grupo edisur contemplamos el desarrollo de vínculos comerciales en el marco de otras
relaciones que generan un compromiso directo con la sociedad a través de la participación
en fundaciones, entidades empresariales, y otras fuerzas vivas, así como la articulación de
actores públicos y privados.
MIEMBRO DE 8 ENTIDADES EMPRESARIAS
RED DE FUNDACIONES AMIGAS
PRESENCIA EN FERIAS NACIONALES
Y PRESENTACIONES ACADÉMICAS
A REFERENTES DEL SECTOR
programa solidario edisur corre por la ciudad
Inspirados por el compromiso con nuestra ciudad, llevamos adelante el programa solidario
“EDISUR CORRE POR LA CIUDAD” en el marco de una Maratón Abierta realizada en octubre
del año 2013. El programa consiste, por una parte, en la ejecución de una obra en una institución comunitaria seleccionada a través del voto de la comunidad y por otra parte, en la
entrega de una colaboración a las instituciones comunitarias que también participan para
que puedan concretar sus proyectos.
En el marco de este programa, se difundieron las historias de cuatro obras postuladas por
las distintas fundaciones que integran nuestra Red de Fundaciones Amigas. El destino final
de lo recaudado fue elegido por más de 2.000 personas que se involucraron y participaron
de la votación solidaria en la fan page de grupo edisur. La obra con mayor cantidad de
votos fue la Escuela Municipal “Árabe- Libia” de Barrio Cabildo que con más de 800 votos
obtuvo el primer lugar.
En el 2014, avanzaremos con la ejecución de la obra ganadora que consiste en la construcción de un aula que permitirá extender la jornada escolar, y al mismo tiempo nos
hemos comprometido a realizar un reconocimiento económico por su participación a las
demás instituciones comunitarias que sumaron un total de más de 1200 votos. Con esta
colaboración, el “Merendero Ojitos Dulces” de B° Colonia Lola terminará con el techo de su
galpón para poder brindar talleres de oficios a más de 300 chicos, la Iglesia de B° Müller
58
comunidad
reporte edisur dos mil trece
comprará una máquina especial para cortar madera para su taller de oficios y la Hospedería Padre Hurtado de Manos Abiertas realizará una obra de gas para poder acondicionar
las oficinas de la psicóloga y trabajadora social. De esta manera, todas las instituciones
que participaron podrán avanzar con sus proyectos y así, seguir ayudando a los cordobeses que más lo necesitan.
Por su parte, la realización de este evento deportivo abierto para toda la comunidad logró
generar un espacio de encuentro con distintos públicos, donde unas 800 vecinos de distintas zonas de la ciudad compartieron una tarde de recreación, deporte y esparcimiento en
las calles de nuestro principal emprendimiento: Manantiales Ciudad Nueva.
Arq. Rubén Beccacece - Director de grupo edisur
Edisur corrió por la ciudad: Fue la frase que definimos para reflejar
el doble propósito que perseguimos con la maratón. Por un lado,
invitar a los cordobeses a correr por nuestra ciudad, por Manantiales
Ciudad Nueva, para nosotros un sueño que empezó hace varios años
y hoy es una realidad que involucra el esfuerzo y responsabilidad de
toda una empresa y que suma a este sueño a propietarios, proveedores, amigos.
También, porque de un modo más amplio, más inclusivo, entendemos que entre todos creamos comunidad y así le damos vida a la
ciudad, a nuestra ciudad de Córdoba. Es por esto que buscamos un
motivo que nos movilice y contagie a todos los que participamos
de este evento social y deportivo. Es así que convocamos a nuestras
fundaciones amigas, con quienes nos une un vínculo de trabajo y
apoyo, para que postulen una obra o institución con fines comunitarios, a quienes se destinará lo recaudado.
En grupo edisur sabemos que desde la concepción de importantes
proyectos inmobiliarios y la creación de un plan de inversión para facilitar el acceso a la vivienda, hasta la realización de grandes encuentros con los vecinos y el acompañamiento a distintas organizaciones
sociales y de bien público, asumimos un compromiso con la ciudad y
buscamos crecer junto a Córdoba y a los cordobeses.
Palabras de presentación del Ing. Fernando Reyna, Director de grupo edisur
59
comunidad
reporte edisur dos mil trece
integración laboral
Con el objetivo de lograr una verdadera inserción urbana y social de los emprendimientos
que desarrollamos y para que se integren armónicamente en el enclave urbano, hemos
brindado oportunidades de trabajo a personas que viven en el barrio colindante a nuestro
emprendimiento Manantiales Ciudad Nueva, a los vecinos de Villa La Lonja y a los colaboradores de la Fundación La Luciérnaga como una forma de superación personal para aquellos
que realizan actividad de supervivencia en la calle. Durante el 2013, se llevaron adelante
distintos programas de trabajo temporal quedando contratadas en forma permanente 4
personas que ya integran nuestro equipo de colaboradores.
Brindamos oportunidades
laborales a vecinos de la zona
y a quienes deciden superar el
trabajo informal, generando
la posibilidad de relacionarse
con la sociedad desde vínculos sanos y constructivos
60
comunidad
reporte edisur dos mil trece
panorama real estate
En grupo edisur asesoramos a distintos grupos de interés sobre la evolución de los principales indicadores del sector económico y específicamente los relacionados con la actividad
constructora y el sector inmobiliario.
Nuestro departamento de estudios envía regularmente información económica y sectorial a través de comunicaciones digitales a una base de 1.000 contactos entre referentes de
prensa, proveedores, instituciones y bancos, y equipos de trabajo de grupo edisur. Además,
realizamos distintas presentaciones internas y externas donde exponemos la situación del
sector, la economía y las perspectivas.
El Departamento de Estudios
es una iniciativa de GRUPO
EDISUR que tiene como objetivo analizar temas de interés
del sector de la construcción y
el mercado inmobiliario, tanto a nivel local, nacional como
62
gestión centralizada en el cliente
reporte edisur dos mil trece
Gestión centralizada
en el cliente
Los clientes son la razón de ser del grupo edisur, puesto que el círculo virtuoso del Grupo
se sostiene en la gestión centraliza en el cliente. Esta gestión permite:
· La fidelización del cliente.
· La compresión de las necesidades del cliente y mejora de la relación cliente-empresa.
· La valoración del cliente como un protagonista directo de la empresa.
· La comunicación directa y personalizada, porque entendemos que el cliente es único
y merece ser tratado como tal.
En el año 2013 se trabajó en la creación de nuevos canales de comunicación, encuestas de
satisfacción, mejora en la atención telefónica y nuevos planes de financiación, entre otros.
63
gestión centralizada en el cliente
reporte edisur dos mil trece
mejora en la atención telefónica
Con el objetivo de brindar una mejor atención en el canal de comunicación telefónico, en
grupo edisur, en el 2013, incorporamos un sistema de grabación de conversaciones y derivación programada para fines de semana y feriados.
Así, no solo nos aseguramos un monitoreo del trato que reciben los clientes telefónicamente sino que además nos aseguramos de no perder los contactos por medio de la derivación
programada.
En una etapa posterior queremos trabajar evaluando la calidad de las llamadas a través de
una planilla de puntos, de manera de controlar el rendimiento de los agentes de contact
center. También aspiramos a integrarnos al Sistema Gestar para poder detectar llamadas
de clientes propietarios, de manera que la atención que reciban quienes confían en
grupo edisur sea de la más alta calidad y eficiencia.
En líneas generales el contact center nos permite:
• Cambiar mensaje de bienvenida, proponiendo distintas
opciones a los clientes que ingresan según su perfil.
• Grabar las llamadas, con la posibilidad de escuchar, filtrando
por día, usuario y duración.
• Emitir Reportes del rendimiento del contact center, para
mejorar la calidad de la gestión y la atención
• Facilitar el sistema de derivación on-line a asesores y mejorar
la calidad de la escucha.
64
gestión centralizada en el cliente
reporte edisur dos mil trece
gestión inmediata de contactos
y consultas de clientes
Alineados a los valores de innovación, compromiso y calidad que en grupo edisur promovemos, durante el año 2013, las áreas de Ventas y Marketing, ambos integrados con el
Sistema CRM1 Gestar, lograron que toda consulta que ingrese por cualquier medio digital
(mailing, web, banner, etc.) sea registrado automáticamente en nuestro sistema de CRM de
modo que los agentes del contac center identifiquen si se trata de un contacto existente
y, en base a esa información, evitar perder el registro de ese contacto en la base de datos
confidencial de la empresa.
El avance en este proceso permite superar la carga manual o informal, automatizando el
proceso para optimizar tiempos de gestión de consultas y permitiendo:
· Evitar errores u omisiones en carga de datos.
· Evitar duplicaciones de contactos.
· Optimizar los tiempos de cargas de las agentes del contact center
y por ende los tiempos de respuesta de los asesores para con
los clientes.
· Evitar inconsistencias entre consultas ingresadas y cargadas.
Desde el 14 de noviembre, fecha en la que se implementó el sistema, hasta 31 de diciembre
de 2013, ingresaron por este medio534 contactos, de los cuales el 99% (532 contactos) fue
gestionado correctamente.
1
| Sistema informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta, el marketing y la postventa.
65
gestión centralizada en el cliente
reporte edisur dos mil trece
nuevos planes de financiación para clientes
Como bien lo indica nuestra Política de Responsabilidad Social, en grupo edisur nos
comprometemos con el desarrollo social y una de las formas en la que lo logramos es
facilitando el acceso de la población a distintas soluciones habitacionales. Es por ello que
en octubre del año 2013, se firmó un convenio con el Banco Roela que permite a nuestros
clientes obtener préstamos con muy bajos requisitos y de fácil aplicación, con una tasa
accesible y atractiva, habilitando la financiación para un segmento de clientes.
El resultado de esta iniciativa fue recibida de forma positiva por los clientes, habiéndose
firmado más de 25 créditos en 3 meses.
Entrevista al Ing. Fernando Reyna, Director de grupo edisur,
publicada en el diario La Voz del Interior
LA GENTE TIENE MÁS CAPACIDAD
DE LA QUE CREE PARA LLEGAR
A SU VIVIENDA PROPIA”
- ¿Qué le diría a quienes están pensando en comprar su vivienda y no se animan o creen que no hay posibilidades?
Hay personas que siempre están esperando que se les vaya a dar tal
o cual cosa. Yo digo que hay que tomar la decisión y empezar con
alguna cuota. La forma de llegar es ahorrando, hay mucha gente
que tiene más capacidad de lo que cree para comprar una vivienda.
- Usted dice que hay que ahorrar, pero ¿cómo?
En muchos casos es una cuestión de actitud, de educación al
ahorro. Una manera es pensar que del sueldo entre el 20 y el 25
por ciento tiene que destinarse al ahorro. Hace 3 o 4 años atrás no
había alternativas para comprar una vivienda, tampoco crédito
bancario, pero hoy desde las empresas desarrollistas diseñamos
proyectos con distintas alternativas de pago que hasta pueden
personalizarse y adaptarse a la realidad de cada interesado, y los
bancos nos han acompañado con otras propuestas especiales.
- ¿Qué deben tomar en cuenta quienes pretenden entrar en alguno de estos planes?
Diría que uno de los aspectos más importantes es indagar a quién le
dan sus ahorros. La confianza es fundamental y se gana con el tiempo. La sociedad marca enseguida en quién confiar y en quién no.
66
gestión centralizada en el cliente
reporte edisur dos mil trece
nuevos canales de comunicación con los clientes
En grupo edisur reconocemos que el momento en que se recibe una propiedad que se
ha adquirido genera mucha expectativa y ansiedad. Por eso, y en el afán de acompañar en
ese proceso a nuestros clientes, desde el área de Posventa desarrollamos en el año 2013 un
nuevo canal de comunicación digital con los propietarios con información referida a los
grados de avance de las obras, a la posesión y los usos y mantenimiento de la propiedad.
Nuestro objetivo en el 2014 es poder incorporar esta información a la página web a través
de un micrositio especialmente dedicado a los clientes propietarios.
Micrositio propietarios
67
gestión centralizada en el cliente
reporte edisur dos mil trece
encuestas de satisfacción a
clientes en reclamos y posesión
Durante el año 2013, se recibieron y analizaron 479 reclamos y 588 consultas referidas a
materias de post venta. Un porcentaje mayor al 95% de las consultas fueron resueltas, quedando un 4% sin solucionar, lo que refleja una mejora en el desempeño respecto al 2012
que registraba un 11% de consultas sin resolver. En cuanto a los reclamos, prácticamente
el 90% logró solucionarse, reflejando también una mejoría del 60% con respecto al año
anterior. Por su parte, si bien el 14% de los propietarios indica no haber logrado resolver su
problema, este nivel sigue disminuyendo de manera significativa en relación al 2012, año
en el que se registraba un 30% de reclamos sin lograr resolución satisfactoria por parte de
los clientes propietarios.
En grupo edisur nos basamos en la premisa de que lo que lo no se mide, no se puede gestionar, por lo tanto realizamos una encuesta de satisfacción a los clientes para conocer la
evaluación sobre la resolución de los casos de post venta. Según muestran los resultados al
cierre del 2013, entre aquellos que declararon haber resuelto su consulta, el 100% manifestó quedar Muy Conforme y Conforme. Por su parte, de los reclamos resueltos, poco menos
del 100% quedó entre Muy Conforme (21%) y Conforme (77%), y sólo un 2% quedó poco
conforme. En comparación al 2012, los reclamos muestran una disminución de más del 15%
en la calificación de Muy Bueno, y el incremento de la categoría Bien en un 20%. Por último
aquellos poco conformes disminuyeron en un 5%.
Destacamos que el 98% de los que realizaron consultas y el 96% de los que hicieron reclamos, recomendaría a grupo edisur, y solamente un 3% y 4% respectivamente manifestó
que no lo haría.
Por otra parte, continuamos realizando encuestas de satisfacción durante el proceso previo
a la compra, vinculado al momento del asesoramiento y valoración del producto, donde:
• 96% de los clientes manifestaron que recomendarían
a grupo edisur
• 100% de los clientes califica entre Buena y Muy
Buena la atención de los asesores comerciales
• 85% de los clientes propietarios se siente Conforme y Muy Conforme
en relación a las expectativas sobre el producto comprado
• 95% de los clientes propietarios manifiesta que se
encuentra conforme en base a la seriedad y la confianza
en la empresa y en base al producto elegido
• 15% de los clientes que ya son propietarios, reinciden en
la compra de un nuevo producto de la empresa.
69
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
Innovación
Tecnológica
En grupo edisur alentamos y promovemos internamente el uso de nuevas tecnologías
y medios digitales para tornar más eficiente las tareas administrativas como así también para ampliar nuestros canales de comunicación.
De este modo, durante el año 2013 trabajamos en la ampliación de los módulos de los
sistemas operativos como también en portales web que acercan la empresa a nuestros
grupos de interés.
70
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
micrositio web para propietarios
Durante el año 2013, en grupo edisur llevamos adelante la creación de un sitio web para
propietarios donde cada uno de estos pueden obtener información sobre el estado de sus
pagos, los trámites administrativos, la habilitación de servicios y demás gestiones necesarias relacionadas con su propiedad.
Los objetivos primordiales de este proyecto son:
· Brindar al cliente información de su propiedad y emprendimiento en el que habita a
través de la disponibilidad de consulta del “Manual del Usuario” en formato digital.
· Agilizar los procesos administrativos y de reserva de espacio comunes como club
house y amenities a través de la habilitación de un link para realizar reservas.
Destacamos que este proyecto se divide en cuatro etapas (las cuales se listan a continuación) habiéndose concluido las dos primeras en el transcurso del año 2013:
· Etapa i: desarrollo de sistema
· Etapa ii: cruce datos con los sistemas existentes
· Etapa iii: desarrollo el diseño
· Etapa iv: puesta en marcha
71
innovación tecnológica
Micrositio propietarios
reporte edisur dos mil trece
72
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
micrositio web para proveedores
Atentos a cubrir la necesidad de estar más cerca de los proveedores, eslabón fundamental
de la cadena de valor de grupo edisur, es que decidimos desarrollar un micrositio web
para proveedores que permite incrementar los canales de comunicación con ellos, aportando un espacio donde pueden conocer y consultar su estado de cuenta, resúmenes y
órdenes de pago, como así también realizar cualquier otra consulta administrativa.
La página comenzó a funcionar en el 2013 y todos los proveedores pueden ingresar con su
CUIT e ID PROVEEDOR (código de identificación único para cada uno de los proveedores).
73
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
módulo de calidad de obras
Con el objetivo de garantizar un producto final de calidad para los clientes, en grupo
edisur comenzamos a trabajar, a lo largo del año 2013, sobre la digitalización de las etapas
de control calidad de las obras.
Para ello se creó un nuevo módulo en el sistema de gestión Skylab, donde se carga digitalmente información sobre cada una de las etapas de la obra respondiendo a preguntas Si/
No o bien, a valores numéricos específicos.
Una vez realizada la carga, los datos son tomados por el software Qlikview el cual lo transforma en gráficos y tablas que permiten medir el nivel de calidad de cada etapa de cada
obra. De esta manera, podemos contar con información oportuna y fiable que nos permite
la mejora continua.
módulos de planos de arquitectura
En grupo edisur promovemos el uso de nuevas tecnologías con la confianza de que tornan más eficientes los procesos administrativos. En esta línea, durante el año 2013 creamos
un nuevo módulo en el sistema de gestión Skylab para agilizar la correcta carga del legajo
ejecutivo de planos por parte del área de Arquitectura, de manera tal que podamos contar
en el sistema con las últimas revisiones de los mismos y se encuentren a disposición y
consulta del resto de las áreas.
Durante el 2013, creamos este nuevo módulo y logramos dejar actualizada la carga de los
legajos ejecutivos de 11 emprendimientos de un total de 14. Para ello, se capacitó en el uso
del sistema a un total de 40 personas de 5 áreas: Arquitectura, Obra, Planificación y Costos,
Gestiones y Compras.
módulo de gestión de datos e informes impositivos
Para poder contar con información on line sobre el estado impositivo de la empresa y
nuestros productos, es que en el año 2013 desarrollamos un módulo impositivo dentro del
sistema de gestión administrativo Skylab.
Esto surge a partir de la necesidad de contar con un módulo que permita la carga y la
posterior emisión de informes de todos los datos impositivos de los productos y la empresa
en general.
En grupo edisur confiamos en que este proyecto es un gran avance para la organización
ya que lo hará más eficiente en sus tareas operativas, permitiendo dar información precisa
y realizar proyecciones impositivas en conjunto con el área financiera lo que permitirá
optimizar las decisiones en materia de recursos financieros de todo el Grupo.
75
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
Gestión Urbanística
y Ambiental
En grupo edisur tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, lo cual se
refleja principalmente en la ocupación de la mancha urbana, el aumento de la densidad y la mejora de la matriz de servicios, además de recuperar espacios degradados y/o
postergados incorporándolos a la trama urbana.
Durante el 2013, esto se vio reflejado especialmente en los detallados estudios de
impacto ambiental realizados para cada proyecto que desarrollamos, la recuperación
del Arroyo la Cañada, la incorporación de un nuevo Parque para la ciudad, las inversiones en infraestructura y obras que permiten la provisión de servicios en los desarrollos
inmobiliarios, entre otros.
76
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
materiales utilizados
Durante el año 2013 se ha realizado un esfuerzo por cuantificar los materiales utilizados en
todos los procesos y actividades de la organización a los fines de poder hacer un monitoreo
en el consumo de los mismos que persiga la eficiencia en el uso de recursos.
En las siguientes tablas se pueden observar los materiales y componentes adquiridos que
en su conjunto forman parte del producto final de acuerdo a las actividades principales de
la organización:
materias primas:
CONCEPTO
Unidad de medida
TOTAL
Acero/Hierro
Kilogramo
350.000
Aluminio
Kilogramo
51.150
Áridos
Kilogramo
11.500.000
Gasoil
Litros
78.000
materiales semiacabados:
CONCEPTO
Unidad de medida
TOTAL
Hormigón elaborado
Metros cúbicos
12.000
Mezcla asfáltica
Toneladas
1.200
Ligantes
Kilogramo
2.000.000
Mampuestos
Unidad
Instalaciones sanitarias
Ml
Sanitarios y griferías
Unidad
Cerámicas y pastina
Metros cuadrados
170.000
10.800
1.500
14.000
materiales auxiliares:
CONCEPTO
Unidad de medida
TOTAL
Rodados
Unidad
5
Autoelevador
Unidad
1
Pala 924 GZ Caterpillar
Unidad
1
Bobcat S 630
Unidad
1
Bobcat S 220
Unidad
1
Case S3 420
Unidad
1
Bobcat Retroexcavadora S 325
Unidad
1
Camión Ford Cargo 1722
Unidad
2
Camión Recargador Ford F 600
Unidad
1
77
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
energía consumida
energía primaria directa:
CONCEPTO
Total en litros
total en gj.
Gasoil
78.000 Lts
2843,55 Gj
(Sólo energía primaria directa adquirida. No hay producida ni vendida)
energía primaria indirecta:
CONCEPTO
Total en Kwh
total en gj.
Energía eléctrica
635.111 Kwh
2.288,40 Gj
reciclaje de desechos informáticos
Como en todas las organizaciones, luego de transcurrido un tiempo los equipos informáticos pueden dejar de usarse o bien pueden convertirse en desecho. En grupo edisur,
decidimos realizar un programa de donación de aquellos equipos que aun estando en
condiciones normales de uso, dejan de estar activos. Por su parte, cuando los equipos ya no
están en condiciones de ser usados, se contratan los servicios de la empresa 3R Ambiental
para que los retire y les dé disposición final.
3R Ambiental es una empresa dedicada a la provisión de servicios ambientales orientados
a la disminución del impacto ecológico generado por el uso, expansión y obsolescencia
continua de las tecnologías.
Así, a fin del año 2013, se logró recolectar 3 m3 de material informático para reciclar.
79
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
recuperación urbanística y ambiental
en manantiales ciudad nueva
Se trata de uno de los proyectos urbanísticos más significativos para la ciudad de Córdoba,
tanto por su magnitud de más de 150 hectáreas, como por el proceso de recuperación y
revalorización de un verdadero pulmón verde que es incorporado a la trama urbana a través
del desarrollo de nuevos barrios, áreas comerciales, deportivas y recreativas, junto a vías de
circulación e importantes obras de infraestructura, servicios y conectividad.
La articulación con el sector público en el marco del convenio urbanístico firmado en el
2008 con la Municipalidad de Córdoba, hizo posible materializar obras y desarrollos que
posibilitaron la recuperación socio-ambiental-paisajística del sector suroeste de la ciudad
de Córdoba, que se encontraba degradado, desconectado y abandonado. De esta manera,
estas acciones redundan directamente en beneficio para la ciudad y sus vecinos, supeditando el interés particular al interés público o de la comunidad y alineando las necesidades del
sector público con las demandas del sector privado.
grupo edisur demostró el cumplimiento de las obras comprometidas que significaron,
entre otras, la recuperación de un importante espacio verde del arroyo La Cañada, incorporado como un nuevo parque que se suma a los 14 ya existentes en la ciudad para Córdoba.
Pensado para la apropiación y el disfrute de los vecinos, se trata de 14 hectáreas de parque
que, sumadas a las 6 hectáreas también integradas del Canal Maestro Sur -saneado y recuperado- totalizan 20 hectáreas de espacio verde que se incorporan a la ciudad poniendo en
valor un lugar emblemático para Córdoba: La Cañada. Esta intervención, que implica equipamiento, iluminación y parquización, se anexa y extiende el Parque de la Vida localizado
en el sector (36 hectáreas).
Llevamos ejecutados más de 4.000 metros lineales de calles, 5 cruces viales, 1 puente de
4 carriles, más de 6.000 metros de alumbrado público y pavimentamos más de 55.000
metros lineales de pavimentación.
Por otra parte, en lo relativo a la red de nexo de efluentes cloacales de Manantiales Ciudad Nueva, desde el 2013 se está trabajando en tres etapas: dos funcionando por gravedad y una etapa por impulsión a través de una estación de bombeo. Es así como durante
el año, se concretaron los tramos por gravedad y se espera en el 2014 terminar con el
tramo por impulsión.
80
innovación tecnológica
reporte edisur dos mil trece
obras comprometidas, obras realizadas, obras
para la ciudad, obras para los vecinos
• Av. Cruz Roja Argentina: prolongación de más de 2.600 mtrs. (1.600 mtrs. en 2 carriles 1.000 mtrs. en 4 carriles)
• Cruce Av. Cruz Roja Argentina: ejecución de puente 9 mtrs. de alto, 15 mtrs. de ancho y
20 mtrs. de largo, circulación por 4 carriles sobre arroyo La Cañada
• Boulevard Renault: entubamiento del canal, 660 mtrs. de pavimentación e iluminación
• Cruce Bv. Renault: ejecución de puente para conexión de las costaneras sur y norte
sobre arroyo La Cañada.
• Canal Anizacate: 200 mtrs. de entubamiento y desagüe engavionado
• Canal Maestro: 6 ha. de recuperación y saneamiento
• Costanera La Cañada: 4.200 mtrs. de pavimentación sobre márgenes norte y sur, iluminación y señalética
• Parque La Cañada: 14 ha de parquización, equipamiento e iluminación
• Acueducto 7 Alcantarillas : recuperación y puesta en valor
• Rotonda y cruce ferrocarril: sistematización vial y reordenamiento de vías de tránsito
automotor y readecuación de paso a nivel.
• Alumbrado público: instalación de más de 250 luminarias
• Obras externas: ejecución de obras públicas en otros sectores de la ciudad. Construcción de 2 centros de atención primaria para la salud (de 225 m2 cada uno) en
Barrio Las Flores y Parque República, equipamiento médico y mejoras en entrono y
espacio público.
82
cierre
reporte edisur dos mil trece
Cierre
grupo edisur agradece especialmente la conciencia y compromiso de sus colaboradores,
principales impulsores para concretar la elaboración de nuestro primer Reporte de Responsabilidad Social. En este involucramiento, destaca la participación del grupo de Referentes
ISO, integrado por representantes de todas y cada una de las áreas que, sin llegar a ostentar
cargos jerárquicos, nos demuestran que el entusiasmo, la proactividad y la iniciativa son
propulsores de mejoras que solo quienes viven, disfrutan y hasta sufren el día a día, pueden
llevar adelante, contagiando sanamente al resto de la organización.
Asimismo, el apoyo de los Directores Horacio Parga, Fernando Reyna y Rubén Beccacece,
resultó vital para tomar el primer paso de un camino que ya venimos transitando pero que
hoy nos encuentra enfrentando mayores desafíos, no sólo en la empresa, sino en el contexto económico y social de nuestro país.
La presentación de este Reporte 2013 nos llena de orgullo y nos anima a continuar transitando el camino de la Responsabilidad Social, asimilando nuestro rol de “hacedores de
ciudad” desde un compromiso de desarrollo sustentable, priorizando el equilibrio económico-social-ambiental de nuestro negocio, nuestra sociedad y nuestra ciudad.
Comprendemos que este camino de la Responsabilidad Social es una alternativa cierta para
que las empresas asuman un rol más comprometido y así la comunidad lo legitime. Esta
iniciativa entonces resignifica los esfuerzos individuales o particulares por cuanto alienta al
resto de los actores económicos a transitar este mismo camino como la contribución que
podemos aportar a mejorar la calidad de nuestros sectores productivos, la economía en
general, nuestra provincia y país, y, sobre todo, nuestra gente.
Grilla
Tabla de contenidos GRI
indicadores de perfil
descripción
INDICADOR
estado
página
Completo
Pág. 5
estrategia y análisis
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la
organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la
relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia
perfil de la organización
2.1
Nombre de la organización.
Completo
Pág. 7
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios.
Completo
Pág. 11, 12, 13, 14 y 15
2.3
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones,
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.
Completo
Pág. 10 y 16
2.4
Localización de la sede principal de la organización.
Completo
Pág. 7
2.5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países
en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes
específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en
la memoria.
Completo
Nota 1
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Completo
Pág. 7 y Nota 2
2.7
Mercados servidos.
Completo
Pág. 11, 12, 13, 14 y 15
2.8
Dimensiones de la organización informante.
Completo
Pág. 17 y 39
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el
tamaño, estructura y propiedad de la organización.
Completo
Notas 3 y 4
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Completo
Nota 5
85
grilla
descripción
INDICADOR
reporte edisur dos mil trece
estado
página
perfil de la memoria
3.1
Periodo cubierto por la información contenida en la memoria.
Completo
Pág. 22
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).
Completo
Nota 7
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).
Completo
Nota 8
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
Completo
Nota 6
alcance y cobertura de la memoria
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria.
Completo
Pág. 21, 22, 23, 24 y 31
3.6
Cobertura de la memoria.
Completo
Pág. 22, 23, 24 y Nota 9
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
Completo
Nota 9
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint
ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y
otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones
Completo
Nota 10
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información
perteneciente a memorias anteriores.
Completo
Nota 11
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la
cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
Completo
Nota 12
Completo
Pág. 84, 85, 86, 87 y 89
4.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del
máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
Completo
Pág. 9, 16 Nota 13 y Nota 25
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
también un cargo ejecutivo.
Completo
Nota 14
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se
indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno
que sean independientes o no ejecutivos.
Completo
Pág. 9 y Nota 13
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
Completo
Pág. 32
índice de contenidos gri
3.12
Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria.
gobierno
86
grilla
reporte edisur dos mil trece
indicadores económicos
descripción
estado
página
Completo
Pág. 17 y Nota 35
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por
sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.
Completo
Pág. 49, Nota 15 y Nota 26
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores
locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Completo
Pág. 35, 36, 37 y Nota 16
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Completo
Nota 17
estado
página
Completo
Pág. 76 y Nota 18
Parcial
Pág. 77
INDICADOR
desempeño económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido.
presencia en el mercado
indicadores ambientales
descripción
INDICADOR
materiales
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
energía
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
Completo
Pág. 77 y Nota 19
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
Completo
Pág. 77 y Nota 20
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
Completo
Nota 21
Completo
Nota 22
agua
EN9
cumplimiento normativo
EN28
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normativa ambiental.
87
grilla
reporte edisur dos mil trece
indicadores laborales
descripción
INDICADOR
estado
página
empleo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato,
por región y por sexo.
Completo
Pág. 42, 43 y 44
LA2
Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación
media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
Completo
Pág. 45, 46, 47 y 48
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se
ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por
ubicaciones significativas de actividad.
Completo
Nota 23
Completo
Pág. 48
Completo
Pág. 49, 50 y Nota 24
Parcial
Pág. 51
Completo
Pág. 42, 43, 44 y Nota 25
Completo
Pág. 49 y Nota 26
relaciones empresa/trabajadores
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
salud y seguridad laboral
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y por sexo.
formación y evaluación
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo
y por categoría de empleado.
diversidad e igualdad de oportunidades
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías
y otros indicadores de diversidad.
igualdad de remuneraciones entre hombres y mujeres
LA14
Relación entre el salario base y la remuneración de mujeres y hombres,
desglosado por categoría de empleado, por ubicaciones significativas de
actividad.
88
grilla
reporte edisur dos mil trece
indicadores de derechos humanos
descripción
INDICADOR
estado
página
Completo
Nota 27
Completo
Nota 28
Completo
Nota 29
estado
página
Completo
Nota 30
Completo
Nota 31
no discriminación
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.
explotación infantil
HR6
Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un
riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.
trabajos forzados u obligatorios
HR7
Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las
medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de
trabajo forzado u obligatorio.
indicadores de sociedad
descripción
INDICADOR
corrupción
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
cumplimiento normativo
Cumplimiento normativo
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de
sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
HR6
regulaciones.
89
grilla
reporte edisur dos mil trece
indicadores de productos
descripción
INDICADOR
estado
página
Completo
Pág. 67
Completo
Nota 32
Completo
Nota 33
Completo
Nota 34
etiquetado de productos y servicios
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
comunicaciones de marketing
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la
promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
privacidad del cliente
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
cumplimiento normativo
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
de la organización.
91
notas complementarios
reporte edisur dos mil trece
Notas
Complementarias
Nota 1
Las empresas que aquí se reportan conformantes del grupo edisur operan solamente en
Argentina.
Nota 2
grupo edisur es el nombre fantasía que se le da a un grupo desarrollista inmobiliario,
compuesto por un conjunto de Sociedades Anónimas según la Ley Nacional 19.550 – Sociedades Comerciales - Argentina.
•
•
•
•
•
•
•
•
Edisur S.A.
Fiduciaria del Sur S.A.
Jardines del Sur S.A.
Torres del Parque S.A.
Urbanizaciones Residenciales S.A.
Colinas del Parque S.A.
Desarrollos del Norte S.A.
Desarrollos Urbanos S.A.
Nota 3
Si bien en el período 2013 no se registraron cambios significativos en el tamaño de la
organización o en su estructura del capital social, vale la pena destacar ciertas operaciones
que han modificado significativamente el capital de una de las sociedades que componen
el grupo.
Nota 4
edisur s.a.arrojó una Utilidad Neta de $40.910.366,08 con una importante variación del
351% interanual. Como consecuencia de este resultado positivo, el Patrimonio Neto de la
sociedad se incrementó en un 91.24%.
El resultado obtenido es producto, en parte, de este nuevo modelo comercial que encaró
la empresa en el ejercicio, donde se transfirieron terrenos en Manantiales Ciudad Nueva,
a desarrollistas, que llevarán adelante la construcción de condominios en altura y housing
para clase media. Dichos inmuebles experimentaron una sensible revalorización, producto
de las inversiones en obras de infraestructura realizadas en la zona y de la consolidación de
los emprendimientos en marcha. El precio de los terrenos transferidos será cancelado por
los desarrollistas en los próximos años, lo cual explica el monto que la empresa tiene como
Activo No corriente en el rubro Créditos por Ventas, que asciende a $27.278.309,51
92
notas complementarios
reporte edisur dos mil trece
Nota 5:
grupo edisur fue distinguido con el Premio a la Creatividad Inmobiliaria 2012.
Nota 6:
[email protected]
http://www.grupoedisur.com.ar/es/home.html
Nota 7:
Este es el primer Reporte de grupo edisur
Nota 8:
Ciclo de presentación de la memoria anual
Nota 9:
Esta memoria alcanza todos los impactos materiales que tiene el Grupo ya sea en aspectos
social, ambiental y/o económico.
Nota 10:
Se tomaron las sociedades indicadas en el indicador 2.6 puesto que son las que han tenidos
mayor actividad en el 2013.
Nota 11:
No corresponde ya que se trata del primer Reporte de Responsabilidad Social del Grupo
Nota 12:
No corresponde ya que se trata del primer Reporte de Responsabilidad Social del Grupo
Nota 13:
titular
suplente
empresa
presidente
vicepresidente
Desarrollos del Norte S.A.
Rubén Beccacece
Horacio Parga
Urbanizaciones Residenciales S.A.
Fernando Reyna
Horacio Parga
Jardines del Sur S.A.
Fernando Reyna
Horacio Parga
Fiduciaria del Sur S.A.
Fernando Reyna
Horacio Parga
Edisur S.A.
Rubén Beccacece
Fernando Reyna
Torres del Parque S.A.
Fernando Reyna
Desarrollos Urbanos S.A.
Fernando Reyna
Colinas del Parque S.A.
Rubén Beccacece
síndico suplente
Pablo Centeno
Juan Delgado
Fernando Reyna
Rubén Beccacece
A. Parga
Gonzalo Parga
Horacio Parga
Horacio Parga
síndico titular
Rubén Beccacece
Fernando Reyna
93
notas complementarios
reporte edisur dos mil trece
Nota 14:
Todos los cargos ocupados por el máximo órgano de gobierno son solo los indicados en el
punto 4.1.
Nota 15:
Se define lugar con operaciones significativas aquellas que se desarrollan en la Provincia de
Córdoba
Nota 16:
La definición del término “Local” adoptada por grupo edisur se define como toda aquella
operación o actividad realizada dentro de los límites de la Provincia de Córdoba.
Nota 17:
Se define “alta dirección” a todos las personas indicadas en el indicador LA1 como mandos
altos más los tres socios. Los tres socios nacieron Córdoba. En el caso de los mandos altos, el
66,67% son de Córdoba y el 33,33% restante son nacidos en Capital Federal.
Nota 18:
Todas las materias primas informadas en el cuerpo del Reporte para el indicador EN1, corresponden a materiales no renovables.
Todas las materias primas y materiales auxiliares informados en el cuerpo del Reporte para
el indicador EN1 corresponden a materiales directos
Lo informado como materiales auxiliares no forman parte del producto final pero sí son
necesarios para su fabricación.
Nota 19:
En energía primaria directa vale destaca que solo se consumió Gasoil. No se consumió
energía intermedia proveniente de fuentes renovables.
Nota 20:
Se estima que aproximadamente son necesarios quemar unos 277 g de petróleo por cada
Kwh generado.
Nota 21:
No hay registro de que alguna fuente de agua haya afectado significativamente la captación de agua.
Nota 22:
En el 2013 no se registraron multas significativas o sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
94
notas complementarios
reporte edisur dos mil trece
Nota 23:
Los beneficios que reciben todos los empleados son los estipulados por la Ley Nacional
N° 20.744 (Ley de Contrato de Trabajo) y sus respectivos convenios de trabajo.
No hay diferencias de beneficios otorgados entre empleados de jornada completa y
jornalizados y/o pasantes.
Nota 24:
Se entiende por “días” a los días hábiles y laborales correspondiente al calendario habitual de trabajo. Se cuentan los días perdidos desde el día del accidente o ausencia.
No se registraron casos de víctimas mortales.
La fórmula que se empleó para el cálculo de ausentismo corresponde al cociente entre
días laborales perdidos por inasistencia y días totales trabajados.
No obstante exponemos el índice propuesto por GRI para respetar lo solicitado por la
metodología G3.1:
tasa para mensualizados/pasantes/plazo fijo
días de ausentismo
= x 200000
total de días laborales x nº de colaboradores
2.225
Nota: El factor 200.000 es el resultado de 50 semanas laborales de 40 horas por cada
100 empleados. Al utilizar este factor, la tasa resultante queda vinculada al número de
trabajadores, no al número de horas.
tasa para jornalizados
tasa de días perdidos:
días perdidos por accidentes y enfermedades laborales 552
total de horas trabajadas
311.256
= x 200000
354,69 El impacto de los accidentes y enfermedades profesionales tal y como se refleja en el
número de días no trabajados por los empleados afectados. Se expresa comparando el
total de días perdidos con el total de horas previstas de trabajo para la totalidad de la
plantilla durante el período objeto del informe.
tasa de ausentismo:
días de ausentismo totales
total de días laborales x nº de colaborador
1.853
31.850
= x 200000
11.636 Se refiere al número real de días perdidos por absentismo, según se ha definido
anteriormente, expresado como porcentaje respecto al número de días totales
previstos de trabajo para la totalidad del colectivo de trabajadores durante el período
objeto del informe.
Como “accidentes laborales” no se tienen en cuenta accidentes laborales leves (solo requieren primeros auxilios), sino todo aquel accidente que haya derivado en días perdidos.
95
notas complementarios
reporte edisur dos mil trece
Nota 25:
No existen minorías dentro del órgano de gobierno del grupo edisur. El directorio de la compañía tiene más
de 50 de años, todos hombres y son de Córdoba, Argentina.
Nota 26:
No existe diferencia entre el salario de una mujer y un hombre.
Nota 27:
No se registraron casos de incidentes de discriminación.
Nota 28:
No se registraron casos de trabajo infantil. Por su parte grupo edisur al momento de contratación de un
proveedor verifica que cumpla con la legislación vigente en materia de laboral.
Nota 29:
No se registraron casos de trabajo forzoso u obligatorio. Por su parte grupo edisur al momento de contratación de un proveedor verifica que cumpla con la legislación vigente en materia de laboral.
Nota 30:
No se registraron incidentes de corrupción.
Nota 31:
No se registraron sanciones ni multas significativas derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Nota 32:
No se registraron casos de incidentes por incumplimiento de regulaciones relativas al marketing.
Nota 33:
No hubo reclamaciones por fuga de datos.
Nota 34:
No hubo multas por incumplimiento de normativas en relación al suministro o uso del producto.
Nota 35:
En el indicador EC1 no se reportaron Inversiones en la Comunidad para el Valor Distribuido debido a que no
se registraron casos en el período de la memoria.