1. Espiritual

®
DIRECTOR
EUGENIO DE
Periódico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
QUESADA
NÚMERO 883 / AÑO XVIII / SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014 / PRECIO: 2 EUROS
UNA PUBLICACIÓN
DEL GRUPO
A NA
PASTOR
TALEB
RIFAI
TONY
TYLER
JOSÉ MARÍA
HOYOS
FERNANDO
LUCINI
Una buena
infraestructura
Turismo
accesible
Fortaleza del
tráfico aéreo
Una nueva
estructura
Más agencias
independientes
PÁG. 11 / El liderazgo
‘sería inconcebible
sin unas buenas
infraestructuras’
PÁG. 6 / OMT adopta la Declaración de
San Marino sobre
Turismo accesible
PÁG. 13 / El tráfico
aéreo mundial ha
mantienido su fortaleza en octubre
PÁG. 6 / Hoyos confía
a Ballesteros la política comercial de
Halcón y Ecuador
PÁG. 13 / New Travelers quiere llegar a
muchas más agencias independientes
El Sector, insatisfecho con la nueva Bruselasavanzaenlapuesta
Directiva sobre Viajes Combinados en marcha del ‘cielo único’
La propuesta de la presidencia italiana pone en desventaja a los intermediarios
Bulc: ‘Es un gran logro para la aviación de la UE’
Finalmente, ha salido adelante la propuesta de la presidencia italiana de revisión de la Directiva de Viajes
Combinados, tras la aprobación del Consejo de la
La Comisión Europea ha
adjudicado al consorcio Sesar Deployment
Alliance la coordinación
del despliegue de las
nuevas tecnologías del
programa Sesar, dentro del proyecto ‘cielo
único europeo’. Dispondrán de un total de
Violeta
3.000 millones de euros
para modernizar los sistemas e
infraestructuras de gestión del
tráfico aéreo. "Este acuerdo es
un gran logro para la aviación en
Rafael Gallego preside la CEAV.
IATA ‘quiere llegar al
prepago’ en España
"Creo que la pretensión de IATA
es que todas las agencias pasen a
estar en prepago en España", señala el presidente de CEAV. Pág. 4
Vuelven a aumentar las
agencias en Alemania
El número de agencias de Alemania pone fin a un periodo de nueve años de descensos al abrirse
100 oficinas en 2014. Pág. 11
Club
Ofertas especiales para los
Pág. 21
suscriptores.
Unión Europea. El siguiente paso es la negociación
de nuevo con el Parlamento Europeo, aunque todo
parece indicar que acabará siendo el texto definitivo.
El Consejo de la Unión
ciendo a proveedores y a
Europea da luz verde a la
la venta online. ECTAA
propuesta de la presidenadvierte que "puede afeccia italiana de revisión de
tar gravemente a la compela Directiva de Viajes Comtitividad de los organizadobinados. La Agrupación
res de viajes y de la indusEuropea de Asociaciones
tria turística en general". El
de Agencias de Viajes
siguiente paso es la nego(ECTAA) ha intentado
ciación de los Estados con
Lars Thykier
sin éxito evitar la aprobala Eurocámara, que según
ción del texto, ya que infuentes consultadas, ya no
cluye una serie de disposiciones realizará más modificaciones.
que limitarán su alcance, favoreEscaparate en págs. 8 y 9
la Unión Europea debido a que cambiará
para siempre el sistema de navegación", subraya la comisaria de
Transporte, Violeta Bulc.
"El proyecto se traducirá en una contribución de más de 400.000
millones de euros y en
Bulc
la creación de 300.000
nuevos empleos, así como en ahorros de 50 millones de toneladas
de emisiones de CO2", concluye.
Escaparate en pág. 11
Cañamero: ‘La propuesta TUI Travel gana el triple
de Renfe ha sido muy justa’ en su último ejercicio fiscal
"Los últimos años han sido
nuevo sistema de comisiomuy difíciles para el Secnes para minimizar la motor", sentencia el director
rosidad. Así, defiende que
comercial y de marketing
"nuestra propuesta ha sido
de Renfe Viajeros, Francismuy justa", lo que se ha traco Cañamero. "Ha habido
ducido en que "hayan firun aumento de impagos
mado todas las agencias el
fruto de la situación econónuevo contrato, sin polémica y algunos de ellos han
mica". "Esto solo pasa
sido de especial relevancia, Francisco Cañamero cuando los planteamientos
como el caso de Orizonia o
se hacen con sentido code Marsans", añade. De esta mane- mún y son razonables para todas las
ra, en abril Renfe ponía en marcha un partes".
Escaparate en pág. 9
TUI Travel ha finalizapara muchos operadodo su ejercicio fiscal
res turísticos y compacon una ganancia de
ñías aéreas". Igualmen238 millones de euros,
te, hace especial hincamultiplicando por más
pié en el "fortalecimiende tres su beneficio.
to" que implicará la fuComo destaca su direcsión con TUI AG, que
tor ejecutivo, Peter
previsiblemente se comLong, estos resultados
pletará antes de que fiPeter Long
"demuestran la fuerza y
nalice el año. Esta operacapacidad de resistencia
ción "marcará el inicio de
de nuestro modelo de negocio en una nueva etapa de crecimiento".
un entorno comercial competitivo
Escaparate en pág. 7
OPINION
2/
El reto del
ecoturismo
ATISFACER LAS NECESIDADES turísticas y
a la vez controlar el
impacto en las regiones anfitrionas es
una preocupación
cada vez mayor para el sector del
Turismo. Es una tarea que conlleva encontrar un punto de equilibrio entre las necesidades económicas, sociales y estéticas, mientras se mantienen la integridad
cultural, los procesos ecológicos
esenciales y la biodiversidad.
El germen
de esta nueva
tendencia del
Turismo se remonta a los
años 80 del siglo pasado,
pero no alcanzó
su apogeo hasta que en 2002
INGRID I. RIVERA las Naciones
Unidas proclamaran como el Año Internacional
del Ecoturismo. Que concluyó en
Quebec, Canadá, en la Cumbre
Mundial del Ecoturismo, donde se
debatió activamente sobre este
nuevo movimiento global.
A menudo se asocia el Ecoturismo con el Turismo verde al no
existir un organismo a nivel internacional que certifique esas actividades. Sin embargo, la Organización Mundial del Turismo ha emitido publicaciones en las que trata
de demarcar el término Ecoturismo
lo máximo posible, y en las que también ha sugerido buenas prácticas
públicas para poder desarrollar este
tipo de actividad, pero no existe una
definición concreta del término. A
pesar de ello, podríamos considerar que el Ecoturismo tiene cuatro
pilares básicos que son la conservación de los recursos, el desarrollo económico local, la participación ciudadana, y la educación.
Con este nuevo movimiento,
encontramos un nuevo perfil de
turista. El ecoturista suele ser una
persona interesada en tener contacto directo con la naturaleza, que
busca intercambio y aprendizaje
cultural. Generalmente es una persona educada, con conocimientos previos sobre el destino, que
prefiere un servicio personalizado y con sello de calidad y que,
además, procura que su impacto
sea lo menor posible en los lugares que visita, colaborando en iniciativas para un mejor manejo de
desechos, reducción del consumo de agua y de la energía.
Este nuevo modelo y este perfil del viajero se imponen cada vez
con más fuerza en el Sector Turístico internacional. Puerto Rico ha
sabido identificar este cambio de
tendencia y se está posicionando
como uno de los destinos ecoturísticos por excelencia, gracias a
sus parajes naturales, su respeto
por la biodiversidad, y la integridad económica y cultural de la isla.
Ingrid I. Rivera es directora de la
Compañía de Turismo de Puerto Rico.
‘En Boeing creemos que el liderazgo medioambiental y la innovación son cruciales para
el crecimiento sostenible a largo plazo del
Turismo y la aviación comercial’, subraya
la directora general de Estrategia e Integración
Medioambiental de Boeing Commercial Airplanes
TRIBUNA
JULIE FELGAR
Boeing: Aviación comercial y medio ambiente
N BOEING CREEMOS que el
— Reducir en un 50%, en comliderazgo medioambien- paración con los niveles del año
tal y la innovación son 2005, las emisiones netas de carbocruciales para el creci- no para el año 2050.
miento sostenible a larPara Boeing es una premisa ingo plazo del Turismo y la aviación vertir en la mejora del rendimiento
comercial. El transporte aéreo con- medioambiental de nuestros aviones,
tribuye al crecimiento económico y
a conectar a las personas en todo el
mundo. Desde 1980, el transporte
aéreo ha crecido a un ritmo aproximado del 5% anual (en ingresos por
pasajero y por kilómetro). Nuestras
previsiones estiman la expansión
continua de nuestro sector, especialmente en mercados como China, Oriente Próximo, el Sureste Asiático y América Latina, en los que la
incipiente clase media tiene los medios necesarios para viajar y también el deseo de hacerlo. Para ello,
según los pronósticos de Boeing,
en los próximos 20 años la flota aérea comercial tendrá que duplicarse para satisfacer la demanda de los
pasajeros. Por tanto, el crecimiento
de nuestro sector es una buena noticia: el transporte aéreo supone
unos 56,6 millones de puestos de
trabajo y aproximadamente un 5%
del PIB mundial.
Al mismo tiempo, somos conscientes de que nuestro sector debe
crecer de manera sostenible y res- para favorecer de esta manera a nuesponsable. Hoy en día, el transporte tros clientes y colaborar en el cumaéreo representa cerca del 2% de plimiento de los objetivos medioamlas emisiones de CO2 producidas bientales de la compañía y del sector.
por el hombre y se estima que esta El ejemplo más conocido es el 787
cifra aumente hasta
Dreamliner, que meun 3% para 2030 si no
jora la eficiencia de
se toman más mediconsumo de comara Boeing es una
das para reducir el
bustible (además de
premisa invertir
impacto medioamreducir las emisioen la mejora del
biental de este sector.
nes de CO2) en un
Como líder en tec20%, en compararendimiento
nología e innovación con el avión al
medioambiental
ción, Boeing se comque
sustituye.
de nuestros aviones
promete a contribuir
Nuestro nuevo 747-8
en todo lo posible
mejora la eficiencia
para que nuestro
y reduce las emisiosector cumpla sus objetivos. De nes de CO2 en un 16% en comparaesta manera, la compañía destina ción con su predecesor.
más del 75% de su presupuesto en
Los futuros aviones comerciaI+D a conseguir mejorar la eficien- les de Boeing también contribuirán
cia y rendimiento medioambiental a esta mejora en cuanto a su impacde todos sus productos, servicios to en la huella medioambiental. El
e instalaciones.
737 MAX, nuestro nuevo avión de
En 2008, junto con otros fabri- pasillo único que será un 14 por
cantes de aviones y aerolíneas, ciento más eficiente en el consumo
Boeing firmó el Compromiso del de combustible que el 737 actual,
Sector Aéreo para el Crecimiento ha superado recientemente el réSostenible (Aviation Industry cord de 2.000 pedidos. El nuevo
Commitment for Sustainable 777X, presentado el año pasado,
Growth), que marcó los siguientes será el avión bimotor más grande y
objetivos para el sector:
más eficiente del mundo: un 12 por
— Mejorar la eficiencia en el ciento más eficiente en el consumo
consumo de combustibles en un de combustible que su competidor.
1,5% anual para 2020.
También aportamos innovación a
— Alcanzar, también para 2020, través de nuestra división de Serviel crecimiento neutro de carbono cios para Aviación Comercial, con la
en términos netos.
que ofrecemos nuevas soluciones
S AMPER
CLAVES
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
P
la Organización de Aviación Civil
Internacional (ICAO) y otras partes interesadas, para mejorar de
forma constante la eficiencia de
todo el sistema con el objetivo de
alcanzar una eficiencia del 95% para
2025 y del 98% en 2050.
Además de sus aportaciones en
materia de flotas y eficiencia operativa, Boeing encabeza los esfuerzos globales del sector en áreas de
desarrollo y comercialización de
combustibles alternativos sostenibles, que se pueden mezclar directamente con el combustible tradicional sin que suponga ningún
cambio en los aviones, en sus motores o en el sistema de abastecimiento de carburante. El uso de un
nuevo combustible sostenible es
esencial para reducir la dependencia de nuestro sector en los combustibles fósiles y para alcanzar los
objetivos medioambientales que
nos hemos fijado.
Producido de manera sostenible,
el biocombustible para aviación reduce las emisiones de CO2, en todo
su ciclo vital entre un 50% y un
80% en comparación con los combustibles fósiles. Esto se debe a
que las fuentes o materias primas
de los biocombustibles (plantas,
Boeing) que sustituye a las cartas aceite de cocina usado, grasa anide navegación del piloto y consi- mal desechada e incluso residuos
gue un ahorro de combustible al re- sólidos urbanos) absorben CO2 de
ducir el peso de papel por piloto en la atmósfera durante su ciclo de
22 kg. Los programas de Boeing crecimiento, de manera que reciclan
el dióxido de carboWind Updates y
no que se emite
Direct Routes prose utiliza el
porcionan informal biocombustible cuando
combustible en el
ción precisa y en tiempara aviación
motor de un avión.
po real para que las
reduce las emisiones
Ya en 2011 Boeing
tripulaciones puedan
lideró la iniciativa
optimizar sus rutas.
de CO2 en su ciclo
del sector para aproBoeing también invital entre un
bar el uso comer—de
vierte en los aviones
50% y un 80%
hasta un 50 % de
de hoy y del futuro
biocombustible—
con el programa
elaborada con un
ecoDemonstrator
que acelera las pruebas, la puesta a método específico de procesamienpunto y la implantación de las nue- to conocido como HEFA. Desde
vas tecnologías relacionadas con el entonces, las aerolíneas han realirendimiento medioambiental. Boeing zado más de 1.500 vuelos comerestá utilizando uno de los 787 ciales con esta mezcla de combusDreamliner vuelos de prueba para tible tradicional y biocombustible.
El objetivo que nos hemos fijamejorar la eficiencia, reducir emisiones y ruido, y hacer las rutas de vue- do es bastante ambicioso: para
lo más eficientes. Este programa 2016 los combustibles alternativos
busca reducir el impacto medioam- supondrán el 1% de la demanda
biental del avión desde el comienzo mundial de combustible para aviode su diseño y fabricación, pasan- nes (más de 2.000 millones de lido por su vida útil en servicio, hasta tros). El 1% suele representar el
punto de inflexión en la implantala retirada final del aparato.
Boeing sigue apostando por ción de una tecnología nueva, a
acelerar la modernización de la ges- partir del cual se produce un autión de la infraestructura del tráfico mento de la inversión y se acelera
aéreo global, que podría aumentar el crecimiento del mercado.
la eficiencia de todos los aviones
Julie Felgar es directora general de
en activo hasta en un 12%. Cola- Estrategia e Integración Medioambienboramos con gobiernos, aerolíneas, tal de Boeing Commercial Airplanes.
digitales que mejoran la eficiencia
operativa de nuestros clientes, ahorran combustible, tiempo y dinero, y
reducen las emisiones de gases de
efecto invernadero. Un ejemplo es la
aplicación para dispositivos móviles
desarrollada por Jeppesen (filial de
E
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
/3
OPINION
Vaivén del consumo de viajes
Periodico Profesional de la Nueva Agencia de Viajes
Presidente: Eugenio de Quesada
Consejero Delegado: Carlos Ortiz
director
EUGENIO DE QUESADA
Director Adjunto: Carlos Ortiz
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SECCIONES: Miguel Praga Líbano (Escaparate-Mostrador) |
Eduardo Santamaría (Reuniones) | Daniel Gallego Alias
(Transportes) | Verónica Olivera (Hotelería) | Andrea
Bulla (Business Travel) | Pablo García Diego (EvaluaNet) |
Josep Marqués (Opinión) | José Soria (Indicadores) |
Lourdes Rosado (Cimet) | Mª José González (TurNexo) |
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COLUMNISTAS: Julio C. Abreu | Isabel Albert | Venancio
Bote | Antonio Caballos | Covadonga Glez. Quijano |
Manuel Figuerola | Enrique Hernáez | Claudio Meffert
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Claudio Meffert (Futuralia) | Julio C. Abreu (NexoBusiness) |
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REDACCIÓN
Y
A DMINISTRACIÓN:
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© Copyright: Nexo Editores (Grupo NEXO) | Derechos Reservados
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ISSN Internacional Standard Serial Number: 1139-5966
Tirada de este Número: 7.500 ejemplares (distribuidos)
U NA P UBLICACIÓN
check-in
DEL
ONTINÚAN LOS DIENTES DE SIERRA. Como apuntabamos
do a las claras la creciente desconfianza que se ha apoderala semana pasada, 2014 no ha sido, en absoluto, el do del consumo doméstico, que podría tener continuidad
buen año que el Sector se prometía. Y es que tras la en un año electoral como 2015, plagado de incertidumbres.
sorprendente proliferación de las reservas que se iniPero llegó el Puente de Diciembre. Y, con él, un nuevo
ció durante el pasado invierno —y la positiva mar- vaivén de la demanda de viajes. Para la mayoría de operacha de las ventas en primavera—, los agentes contemplaron dores consultados (en especial las agencias dedicadas a la
esperanzados una pujante temporada de veraventa online en Internet), el Puente de la
no, en la que habían desaparecido las ventas
ha funcionado realmente bien.
stos ‘dientes de sierra’, con Inmaculada
de última hora a bajo precio que habían caUn nuevo diente de sierra en la evolución
caídas tras las subidas, son de un consumo de viajes que no acaba de
racterizado (y depredado por su efecto en el marla tónica general del Emisor, despegar —pero que alterna alegría con
gen) la actividad minorista en los últimos años.
Una normalización que fue posible, pese a
queconfíaenlarecuperación tristeza—, y que está en línea con el resto
que las malas prácticas de vender el Caribe a
alicaído consumo de los españoles.
sostenida de un consumo del Los
pérdidas volvieron de la mano de quien pareúltimos datos macro resultan muy
de viajes y vacaciones
ce ignorar otra forma de ganar cuota de meresperanzadores (la recaudación de IVA ha
lastrado por la depresión crecido el 7% en los últimos meses) y dan
cado que no sea depredar, tirando los precios
y haciendo daño al resto de agentes de viajes.
una visión sin duda positiva de la evolude la demanda interna
Por todo ello, el auge de la venta anticipada
ción de la economía interna o doméstica.
para el verano ha sido toda una novedad para un Sector acostumEl Sector Turístico Emisor (no el receptivo, que va bien
brado a que la pugna entre grandes grupos acabe con el margen. gracias a la desgracia de los competidores del Mediterráneo),
Llegó a ser tal el incremento de las reservas en las agencias ha reducido su tamaño a casi la mitad, en puntos de venta, y
de viajes (y no solo grandes redes, sino agencias independientes), afronta su futuro con idéntica incertidumbre a la ciudadanía.
que, de haberse materializado, habría duplicado ventas de alguDe la evolución del desempleo (y de la anunciada reacnos productos, entre los que destacaba el caso de los cruceros. tivación de la economía), dependerá en gran medida la buena
Pero, aunque el adelanto de reservas fue un hecho —que marcha del Emisor. Sin un horizonte más alentador en maredujo al mínimo las ya tradicionales ventas de última hora—, teria de empleo, sin confianza en nuestro futuro inmediato y
el globo fue desinflándose lentamente. Hasta la llegada del fatí- sin acceso a la financiación, el consumo de viajes continuará
dico mes de agosto, que dio encefalograma plano en las ventas condenado a los altibajos de unos dientes de sierra que son
de viajes por parte de la gran mayoría de agentes emisores.
la representación gráfica del diagnóstico colectivo de psiY lo que vino después no sería mejor. El pulso de las ven- cosis maniaco-depresiva que afecta a nuestra ciudadanía.
tas ha sido mínimo durante gran parte de la segunda mitad del
2015 será, previsíblemente, mejor que 2014, aunque se
año, llevando al Sector a perder buena parte de lo logrado (ex- trate de un año electoral realmente decisivo —donde hay
cepto en determinados segmentos, como los grandes viajes).
mucho en juego— y que debiera marcar el cambio de ciclo,
En suma, 2014 había pinchado para el mercado emisor es- dejando atrás una crisis que ya ha durado demasiado.
pañol, al menos respecto a las expectativas iniciales, mostranQue le sea útil. Ese es nuestro mayor interés.
E
G RUPO
/ SEMINARIO AEGVE
Cumbre de ‘travel managers’
La Asociación Española de Gestores de Viajes de
Empresa (AEGVE) celebró su Seminario Anual,
con notable éxito, del 26 al 27 de noviembre, en la
remozada zona de reuniones del Hotel NH Eurobuilding, analizando las tendencias del viaje de
negocios, y temas clave como la tecnología, la logística y la gestión de gastos, entre otros.
Bajo el lema Dónde está el talento y cómo demostrarlo, el último Seminario de AEGVE se abrió
con la intervención del presidente del Grupo NEXO
y director de NEXOTUR (además de vicepresidente
de las Asociaciones de Periodistas y Editores), en la
cual Eugenio de Quesada destacó las vidas paralelas de la Asociación y de este Periódico (y el
Salón NexoBusineess), durante estos últimos 15
años. Y lo hizo glosando la importancia de los valores, como la seriedad y la independencia que han
caracterizado a AEGVE y Grupo NEXO durante tres
lustros de colaboración leal, durante los mandatos
de los tres presidentes que han estado al frente.
AEGVE es desde hace años (sin sombra de duda)
la gran entidad española plenamente representativa
de los gestores de viajes de empresas y otros organismos (travel managers). Frente a chiringuitos
creados como una fuente de ingresos por aprendices de editores, AEGVE agrupa no solo a los travel
managers de las grandes empresas españolas, sino
de las medianas y pequeñas. Y lo hace desde el más
firme y leal compromiso con los legítimos intereses
de estos profesionales y la más insobornable independencia. Toda una garantía de solvencia.
Enhorabuena por estos fructíferos 15 años.
personaje de la semana
"El aumento en 2014 podría
ser del 5%", declaraba el
presidente de CEHAT, Juan
Molas, en abril al diario
Expansión, que a partir de
esta previsión del máximo
representante de la Hotelería, estimaba los visitantes en unos 63,5 millones.
0 la
/ Juan Molas
La estimación de CEHAT
coincide con la que, más
de siete meses después,
hace pública el ministro
Soria, que prevé cerrar este
año con unos 63 millones
de turistas, el 4% más, confirmando así la rigurosa
monitorización de CEHAT.
chisp
a / Quique
chispa
check-out/ CIERRE
DE
UBER
Golpe al ‘consumo colaborativo’
El cese cautelar de las actividades de Uber en toda
España, dictado por el Juzgado Mercantil de Madrid, tras la denuncia del Gremio del Taxi de Madrid, se suma a las medidas adoptadas en Alemania, Holanda o Nueva Delhi, que intentan armonizar la llamada economía colaborativa con los derechos y deberes tanto de los profesionales y empresarios como de los consumidores y usuarios.
La carencia de la necesaria licencia o autorización administrativa de los conductores amateur
—que la legislación española exige para el transporte de viajeros en vehículo propio—, ha sido
argumentación suficiente para el juez, a la hora de
paralizar una actividad alegal, aunque son legión
quienes la tildan de ilegal.
Se judicializa así el conflicto surgido a raíz
del auge del consumo colaborativo y que enfrenta
a los profesionales (que cuentan con las licencias
y pagan sus impuestos) con los aficionados que,
sin contar con cualificación ni asumir fiscalidad
alguna, han irrumpido en una actividad reglada.
Resulta sorprendente la irresponsabilidad (o la
cobardía) de tantos reguladores, especialmente en
las Comunidades autónomas y Ayuntamientos
(por temor al castigo electoral al frenar iniciativas
surgidas en la Red), que actúan de manera injusta,
a sabiendas de que están exonerando a unos el
cumplimiento de las normas, mientras les exigen a
otros su cumplimiento. Una injusticia en toda regla, que obliga a competir a los profesionales en
unas condiciones inaceptables, generando la frustración de miles de profesionales y empresarios.
EscaparatE
4/
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
La relación comercial entre agencias y aerolíneas es injusta y de total desequilibrio / Aviación
Civil o las autoridades de consumo creo que deberían controlar la utilización que se hace de
los recargos por combustible por parte de las compañías aéreas / La perspectiva del Sector es
que el próximo año pueda empezar a mejorar la rentabilidad / El caso Media Markt no está perdido
«Los recargos por combustible se usan
parahacersubidasencubiertasdetarifas»
A finales de 2011, hace ahora tres
años, Rafael Gallego se convertía
en presidente de la Confederación
Española de Agencias de Viajes y
Turoperadores (CEAVyT), que a lo
largo de dicho ejercicio protagonizó la ansiada integración de la práctica totalidad de Organizaciones
empresariales de agencias de viajes. La Confederación, que meses
más tarde cambió su denominación
R.- Porque facilita la concentrapor CEAV, suprimiendo la palabra tu- ción del mercado y es contraria a
roperadores, ha desarrollado en es- que medianas empresas puedan
tos tres años una gran labor en de- optar a ser adjudicatarias de los
fensa de los intereses de las agen- concursos de la Administración.
cias de viajes. Mención especial me- No debemos olvidar la realidad emrece su oposición a los cambios que presarial de España y el inmenso
ha intentado introducir en dicho pe- peso que en la economía española
riodo la Asociación Internacional del tienen las pequeñas y medianas emTransporte Aéreo
presas. Creemos que
(IATA), algunos de
dicho proceso de
reo que la
los cuales analiza el
centralización no
presidente en las siconllevará ahorros
pretensión de IATA
guientes líneas.
reales para la Admies que todas las
P.- IATA está
nistración, y sí peragencias de viajes
probando actualjudicará el tejido empasen a estar en
mente un sistema de
presarial español.
pago instantáneo al
P.- ¿Tienen posiprepago en España
BSP en España y
bilidades de paraliCorea del Sur. A pezar esta iniciativa?
sar de que el lobby defiende que
R.- Muy pocas debido a que es
éste será voluntario, CEAV ha mos- un tema muy politizado. Como antrado en todo momento su rechazo tes he señalado, creemos que obeal mismo. ¿Por qué?
dece más a temas políticos que ecoR.- Si bien es cierto que IATA de- nómicos, ya que los pretendidos
fiende que se trata simplemente de ahorros creemos no son reales.
dar más opciones de pago a las agenP.- Las aerolíneas parecen no
cias, creemos que a medio plazo con- estar dispuestas a rebajar a corto
llevará que todas las agencias espa- plazo su recargo por combustible
ñolas pasen a un sistema de a pesar del significativo descenso
prepago. Es decir, tendremos que del precio del petróleo. ¿Qué opipagar los billetes anna al respecto?
tes de emitirlos y ello
R.- Que utilizan
l contrato
con total indepeneste concepto para tisfactorias, posiblemente quieran mo creo que deberían controlar la utidencia de la fecha del
realizar subidas encu- cuadrar sus cuentas de resultados lización que se hace de este concepto
unificado para
vuelo, y bien sabebiertas de sus tarifas. gracias a este ingreso extra.
por parte de las compañías aéreas.
gestionar viajes de
mos que cada vez las
Durante años han
Lo cierto es que éste es un tema
P.- Algunas aerolíneas argula Administración
aerolíneas obligan a
venido subiendo y que afecta directamente al consu- mentan que también tardaron en
contribuye a la
emitir antes para consubiendo este recar- midor. Por ello, creemos que autori- aplicar las subidas de estos recarseguir buenas tarigo, amparándose en dades de consumo y asociaciones gos. ¿Es cierto?
concentración
fas. Nos gustaría esel incremento de los de consumidores deberían ser más
R.- No, en esos casos se aplican
tar equivocados,
precios del petróleo, activas al respecto, por lo que des- de forma inmediata.
pero nuestra experiencia previa con pero ahora que están en niveles aná- de aquí les tiendo la mano para traP.- ¿El caso Media Markt está toIATA nos hace confiar poco en ello. logos a los del 2010 se niegan a ba- bajar conjuntamente en este tema.
talmente perdido o queda alguna vía?
Y además creemos afectará a todas jarlo. Desde CEAV nos hemos diriP.- ¿Debería ser obligatorio que
R.- No está perdido. En Baleares
las agencias españolas, pues lleva- gido a las principales compañías aé- las aerolíneas llevasen a cabo una se ha admitido una denuncia y en
rá a una segmentación del mercado reas exigiendo su bajada en paralelo actualización constante?
Madrid nos han remitido a la Consemundial, de modo que sólo las agen- a la del precio del petróleo, pero no
R.- No sé si constante, pero Avia- jería de Consumo. Pese a la inactivicias multinacionales podrán nego- estamos obteniendo respuestas sa- ción Civil o las autoridades de consu- dad inicial de algunas Autonomías,
ciar otras condiciones.
P.- ¿Es justa la relación comercial entre aerolíneas y agencias?
R.- Es una situación injusta y de
total desequilibrio. Baste pensar en
bida cercana al 10% que
De cara a
de viajes para el puente
La perspectiva es que
que mientras a las agencias se nos
de la Constitución y para
este año se está consoNavidad y
el próximo año pueda
continúan pidiendo garantías del
las fiestas navilidando. DesFin de Año,
empezar a mejorar la renpago, cosa que entendemos, las aelas previsiodeñas están en
afortunadatabilidad, gracias a una
rolíneas se niegan rotundamente a
nes son de
los mismos nimente, la subiposible subida de preadoptar medidas para garantizar el
veles de hace
da en las venmantenimiento de las cicios y a un aumento de
reembolso de los fondos recibidos,
un año. Pese al
tas no se trasfras del año pasado,
los márgenes en los biya no sólo de las agencias, sino tamaunque se espera que la
ligero increlada en la mislletes de avión. Y es que
poco de los consumidores, en los
última hora contribuya a
mento producima magnitud a
según las agencias de
casos en que no puedan prestar el
mejorarlas. Así pues, esdo en el volula rentabilidad
viajes deberían empezar
servicio (piénsese en un cese de
timamos que cerraremos
men de negode las agena abaratarse
operaciones de una aerolínea).
el año con un incremencio en 2014,
en la línea en
P.- CEAV ha recurrido el proRAFAEL GALLEGO cias, que continúa estancato de las ventas de un
debe tenerse
la que lo ha
yecto de centralización del servida, al mantenerse la po7% respecto a 2013. Las
en cuenta que el año pahecho ya el
cio de gestión de viajes de la Admisado se produjo una sulítica de precios bajos.
reservas en las agencias
petróleo.
nistración del Estado. ¿Por qué?
Rafael Gallego / Presidente de CEAV
C
E
La rentabilidad de las agencias sigue estancada
desde CEAV continuaremos exigiendo que se cumpla la legalidad.
P.- ¿Hace falta más apoyo de la
Administración pública para combatir el intrusismo en el Sector?
R.- Desde luego es imprescindible,
pero sobre todo para garantizar la adecuada protección al consumidor. Cabe
recordar que son los consumidores
los principales perjudicados.
P.- CEAV está colaborando con
la Fundación Biodiversidad en el
proyecto Turismo Verde. ¿Podría
explicar en qué consiste?
R.- En la realización de una guía,
jornadas, cursos y visitas personalizadas a agencias para formarlas en
promocionar y mejorar el empleo
verde, prestando especial atención
a los jóvenes. De esta forma se busca aumentar las competencias y la
cualificación de los trabajadores en
temas ambientales y de sostenibilidad, así como fomentar la modernización e innovación de las empresas a través de la promoción y creación de nuevos negocios vinculados al medio ambiente.
P.- ¿El papel del agente de viajes es clave para lograr una mayor
concienciación de los viajeros?
R.- Desde luego, como canalizador del usuario también puede
ayudar a focalizar el comportamiento del turista frente al medio ambiente. De hecho, existen agencias
que se fundamentan en este tipo
de política comercial.
P.- A pocos días para la conclusión del ejercicio, ¿podría hacer
una valoración sobre qué resultados obtendrá en 2014 el Sector de
agencias de viajes?
R.- De cara a Navidad y Fin de
Año, las previsiones son de mantenimiento de las cifras del año pasado, aunque se espera que la última
hora contribuya a mejorarlas. Así
pues, estimamos que cerraremos el
año con un incremento de las ventas de un 7% respecto a 2013.
P.- ¿Ha mejorado la demanda?
R.- Las reservas en las agencias
de viajes para el puente de la Constitución y para las fiestas navideñas
están en los mismos niveles de hace
un año. Pese al ligero incremento
producido en el volumen de negocio en 2014, debe tenerse en cuenta
que el año pasado se produjo una
subida cercana al 10% que este año
se está consolidando. Desafortunadamente, la subida en las ventas no
se traslada en la misma magnitud a
la rentabilidad de las agencias, que
continúa estancada, al mantenerse
la política de precios bajos.
P.- ¿Cuáles son sus previsiones
para el próximo ejercicio?
R.- La perspectiva del Sector de
agencias es que el próximo año pueda empezar a mejorar la rentabilidad, gracias a una posible subida
de precios y a un aumento de los
márgenes en los billetes de avión.
Y es que según las agencias deberían empezar a abaratarse en la línea en la que lo ha hecho ya el petróleo durante las últimas semanas.
PUBLIRREPORTAJE
Trasmediterranea desarrolla nuevos modelos
de inversión a través del co-marketing
T
partners para dotar al superferry Fortuny de un
ambiente de relax y entretenimiento, con la personalización de la cafetería interior Popa “Coke & Roll”
o la Barra Exterior; el restaurante italiano Mamma
Mia o espacios Hero Nanos para los más pequeños.
Terrazas mediterráneas
Durante 2014, más de 240.000 personas han disfrutado de esta experiencia, en los destinos que
tienen un público más joven y demandante de
fiesta en las travesías nocturnas -Ibiza y Palma de
Mallorca-. La valoración de los pasajeros sitúa las
terrazas al mar como la mejor experiencia dos
puntos por encima de la media del resto de atributos valorados en la flota de Baleares.
Las conexiones de verano entre Barcelona- Mahón han visto también reflejadas acciones con otros
"Dinosaurios Viajeros"
Jose Luis Fernández Day, director de Marketing y
Servicio al Cliente de Trasmediterranea, destaca la
aceptación que han tenido también acciones y exposiciones divulgativas realizadas junto al Grupo
Planeta, o a la Fundación Dinópolis con la que se
ha llevado a cabo la exposición itinerante “Dinosaurios Viajeros".
“El barco es un medio de transporte completamente diferente a otros. Desde que se embarca,
hay libertad para desplazarse libremente por las
zonas de ocio y recreo: terrazas y barras de bar,
cafetería, autoservicio y restaurante, tienda e incluso discoteca, cine y gimnasio en algunos buques.
Se puede salir también al exterior para disfrutar de
las mejores vistas panorámicas que te puedes encontrar viajando por el Mediterráneo o el Atlántico”, señala Fernández Day.
Desde 1917, Trasmediterranea une Barcelona y
Valencia con Menorca, Palma, Ibiza y Formentera
(vía Ibiza); desde Cádiz se realiza la salida a Canarias (Arrecife, Gran Canaria, Tenerife, La Palma
y Fuerteventura); Algeciras conecta con Ceuta y
Marruecos (Tanger); desde Málaga se viaja a Melilla; y desde Almería hay salidas también a Melilla,
Marruecos (Nádor) y Argelia (Oran y Ghazaouet).
Los cerca de 3 millones de pasajeros al año que
utilizan los servicios de la compañía, se benefician
de las ventajas de desplazarse con el coche propio
y sin coste ni límite de equipaje, poder viajar con su
mascota y disfrutar de la experiencia de la travesía.
Las Agencias de Viajes continúan siendo uno
de los canales más importantes de venta de la
compañía, junto a las oficinas de venta de billetes
en las estaciones marítimas, ww.trasmediterranea.
com y 902 454 645.
rasmediterranea ha desarrollado en los buques de pasajeros un nuevo modelo de
inversión a través del co-marketing, junto
a partners con los que la naviera comparte sinergias. El objetivo es aunar valores comunes
para mejorar la experiencia de los pasajeros e integrar el transporte en barco como el perfecto complemento para empezar o terminar unas vacaciones. La principal naviera española puede aportar,
entre otras cosas, un gran soporte publicitario en el
casco de sus buques. Y los partners, por su parte,
la tematización de zonas de ocio a bordo.
De cara a 2015, habrá nuevas acciones a sumar
a las materializadas con éxito este verano en las
lineas de Baleares, que han convertido espacios
abiertos y hasta ahora infrautilizados de algunos
buques de pasaje en propuestas de altura. Las terrazas al Mediterráneo en las cubiertas superiores
de los ferries que ha creado Estrella Damm, son un
buen ejemplo. Los resultados no podían ser mejores: ambiente mediterráneo durante la travesía y
vistas espectaculares al pie mismo del Port Vell o
de la bahía de Palma, desde la terraza al mar del
buque Tenacia inaugurada este verano. Y lo mismo en el caso del ferry Scandola, con una terraza
instalada en un espacio abierto de 1.000 metros
cuadrados en la que los viajeros de la línea Valencia-Ibiza pueden disfrutar, en temporada alta, de
un ambiente chill out en medio de alta mar, ambientado con música.
6/
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
El gasto del turista con
‘paquete’ crece un 8%
escaparate
Gasto según forma de viaje
El ocio, ¿oferta
complementaria?
SPAÑA NO ES el número uno
en demasiadas cosas, pero
afortunadamente es el primer país del mundo en una
de las actividades que más
potencialidades económicas y sociales tiene. España es el país que
más personas del mundo escogen
para pasar sus vacaciones.
Las envidiables condiciones
naturales y climatológicas, el atractivo de nuestro estilo de vida extrovertido y hospitalario, el valor
histórico del patrimonio cultural,
su intensa y plural vida nocturna
o la reconocida
gastronomía son
las principales
razones por las
PEDRO SERRANO que la gente escoge nuestro país
para disfrutar de sus vacaciones.
Paradójicamente el ocio, la música y la vida nocturna, incluso la gastronomía constituyen para las Administraciones públicas la oferta
complementaria de la actividad turística. Y no es verdad. Las experiencias lúdica, musical y gastronómica son uno de los pilares del éxito
turístico de España y no se trata de
una cuestión menor. Por desgracia
cuando se califica como oferta complementaria la actividad económica,
empresarial y profesional de los locales de ocio, las discotecas, los gin
clubs o los bares de este país se
ponen de manifiesto los prejuicios
y la escasa valoración que tienen
los responsables políticos y técnicos de la administración por las empresas de ocio y la hostelería.
La injusta eliminación del IVA
turístico para el ocio o la música, la
aplicación de medidas restrictivas
contra las terrazas de los bares y
los locales de ocio por el ruido del
botellón, el acoso burocrático y administrativo y la presión policial ponen de manifiesto el escaso interés
de las administraciones y los políticos por estas pymes que tanto hacen para que la experiencia turística
en España sea la mejor. Pásalo.
Pedro Serrano es presidente de
Noche Madrid.
Tráfico aéreo en octubre
En octubre las compañías aéreas han
experimentado un repunte de la demanda del 5,7% en comparación con
el mismo mes del año anterior, alcanzando un factor de ocupación
del 79,1%, según IATA. Pág. 13
El desembolso de los turistas que
visitan España con un ‘paquete’
crece con mayor intensidad que el
resto. Hasta octubre asciende a
18.713 millones, un 7,9% más, el de
otras formas sube un 6,6%. Pág. 32
Prontuario
Aumenta cerca de un 6%
el tráfico aéreo en octubre
El Turismo a Londrés
aumenta en un 6%
Londres ha experimentado un gran
crecimiento turístico tras los Juegos
Olímpicos de 2012. Según London &
Partners, recibió en 2013 a 16,8 millones de turistas, de los cuales 843.000
fueron españoles, un 6% más. Pág. 13
Hoyos confía al responsable de la división de empresas,
Ballesteros, la dirección comercial de la red de Globalia
El cargo permanecía vacante desde el nombramiento de Jesús Juárez como director general de la agencia
Globalia sitúa al frente del equipo comercial de su
red minorista a David Ballesteros. El hasta ahora
director nacional de empresas de Halcón Viajes
accede al cargo tras su exitosa gestión durante
más de cuatro años en esta línea de negocio, cuya
facturación se ha incrementado exponencialmente
Globalia continúa con la reEl puesto de director
estructuración del equipo
comercial llevaba vacandirectivo de su red minote desde finales del año
rista. Según ha podido sa2012, cuando Jesús Juárez
ber NEXOTUR, David Balo abandonó para ocupar
llesteros ha sido nombrala dirección general en
do director comercial, carsustitución de Fernando
go desde el que responGarcía Rascón. Durante
derá directamente ante el
estos dos años Jesús
recientemente elegido di- José María Hoyos Juárez ha ejercido las funrector general, José María
ciones comerciales con el
Hoyos. En esta nueva etapa profe- apoyo del resto del equipo.
sional tendrá como misión liderar la
Ballesteros se incorporó a
política comercial Halcón Viajes y Via- Globalia en junio de 2010 como dijes Ecuador, que han logrado dar un rector nacional de empresas de Halvuelco a sus resultados tras una pro- cón Viajes, puesto que ha desemfunda transformación.
peñado hasta ahora. En poco más
desde entonces. El puesto de director comercial
llevaba vacante desde finales de 2012, cuando Jesús Juárez pasó a la dirección general.
de cuatro años esta línea de negocio ha experimentado un notable
crecimiento, con una facturación
superior a 200 millones de euros.
Gestión exitosa
Entre los éxitos de David Ballesteros está el haber logrado captar
buena parte del negocio que gestionaba la extinta Vibo (red minorista de Orizonia). En concreto, un
total de 54 empresas contrataron
los servicios de Halcón Viajes tras
su desaparición, lo que se tradujo
en unos ingresos adicionales de
unos 25 millones de euros.
El director comercial de la red minorista de Globalia, David Ballesteros.
La OMT adopta la Declaración de San Marino
por la accesibilidad universal en el Turismo
Rifai: ‘Las personas con discapacidad y con necesidades especiales deberían poder participar activamente en el Turismo’
La Organización Mundial del Turismo insta a
todas las partes interesadas a que garanticen la
accesibilidad universal en todos los componenLa primera Conferencia de la Organización Mundial del Turismo (OMT)
sobre Turismo Accesible en Europa,
celebrada a finales de noviembre en
San Marino, ha sido el escenario elegido para adoptar la Declaración de
San Marino sobre Turismo Accesible.
Con esta iniciativa se hace un llamamiento en favor de la accesibilidad
universal en el mundo del Turismo.
La OMT insta así a todas las partes interesadas a que garanticen la
accesibilidad universal en todos los
componentes de la cadena de valor
del Turismo, entre ellos el entorno
físico, el sistema de transporte y los
canales de información y comunicación. También aboga por el impulso
de alianzas público-privadas y otras
formas de cooperación entre entidades que trabajen en este ámbito.
tes de la cadena de valor del Turismo con la Declaración de San Marino sobre Turismo Accesible. "Se han dado grandes pasos para mejorar la
accesibilidad, especialmente en Europa, pero todavía hay muchas oportunidades que se pueden
aprovechar", afirma su secretario general.
Durante la conferencia, el secretario general de la OMT, Taleb Rifai,
ha subrayado que "las personas con
discapacidad y con necesidades especiales deberían poder participar
activamente en el Turismo, exactamente igual que cualquier otro viajero". "Se han dado grandes pasos
para mejorar la accesibilidad, especialmente en Europa, pero todavía
hay muchas oportunidades que se
pueden aprovechar", señala.
Promover acceso universal
Por su parte, el presidente del Comité
Mundial de Ética del Turismo, Pascal
Lamy, ha afirmado durante la inauguración "el Turismo accesible para todos ocupa uno de los primeros puestos en la lista de desafíos éticos que
San Marino ha acogido la Conferencia sobre Turismo Accesible de Europa.
hemos detectado y que requieren
nuestra atención permanente y nuestra guía". "Defender y promover el acceso universal en los viajes y el Turis-
mo es una cuestión de derechos y una
cuestión de ética, una cuestión de calidad y de respeto, de libertad y de no
discriminación", ha concluido.
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
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Costa apuesta por ‘seguir
invirtiendo en formación’
Los mayores retrasos,
en Palma de Mallorca
España es el cuarto emisor
europeo al destino Brasil
Hertz lanza el programa
‘Certified Clean & Safe’
"Nos debemos a los agentes de viajes por
ser nuestro partner estratégico más importante", subraya la vicepresidenta de ventas de Costa Cruceros en España, María
Jesús García. Por ello, afirma que "seguimos invirtiendo en su formación y soluciones para facilitar su trabajo", al mismo
tiempo que destaca el "despliegue de Costa para mantenerles siempre informados".
Los aeropuertos de Palma de Mallorca y Barcelona tienen los índices más elevados de
retrasos en toda la red de Aena. En el caso del
primero, la aerolínea Thomson, que conecta
con London Luton y London Gatwick, ha
sufrido retrasos en el 54% y 51% de sus vuelos. En el del segundo, destacan los retrasos del 50% de los vuelos operados por Air
France con París, según Refund.me.
España ocupa un lugar destacado como
mercado emisor de turistas hacia Brasil. El
Instituto Brasileño de Turismo (Embratur)
revela que ha escalado hasta la novena
posición a nivel mundial, superando a grandes potencias como Gran Bretaña, Japón,
China o Rusia. Además, en Europa ocupa
la cuarta posición, solo por detrás de Alemania, Italia y Francia.
Hertz ha anunciado que el nuevo protocolo de la compañía para el mantenimiento y
la limpieza en el alquiler de coches, Hertz
Certified Clean & Safe, estará presente en
las oficinas de los mayores aeropuertos de
Europa. Con él, la compañía hará partícipes
a los clientes de cada paso necesario para
preparar los automóviles, certificando su
limpieza y seguridad antes de alquilarlos.
Amadeus tendrá
la gama de
servicios de pago
de Worldpay
Amadeus Payment Platform integrará la amplia gama de servicios
de pago de Worldpay. El acuerdo,
anunciado en la Airlines & Travel
Payment Summit, permitirá a los
proveedores de viaje que utilizan
Amadeus aceptar más modalidades de pago de sus clientes en un
mayor número de países.
Amadeus Payment Platform integra las funciones de autorización en el flujo de emisión de billetes y venta y, por lo tanto, hace
posible un proceso de pago rápido y seguro para todos sus usuarios. Además, permite disponer de
información más completa sobre
las transacciones, lo que facilita la
conciliación de los pagos. Amadeus y Worldpay también están
colaborando para optimizar el proceso de pago, mejorar la experiencia del cliente y elevar al máximo la
tasa de aceptación de transacciones.
La responsable de Travel
Payments en Amadeus, Celia
Pereiro, explica que "Worldpay
nos ayudará a satisfacer las necesidades de procesamiento de
pagos de nuestros clientes".
"Amadeus ocupa una posición
privilegiada en el lugar donde
confluyen los viajes y los pagos,
por lo que estamos seguros de
que cada vez más proveedores
de viajes serán conscientes de las
ventajas que ofrece Amadeus
Payment Platform", añade.
TUI Travel cierra su ejercicio fiscal triplicando
su beneficio, hasta los 238 millones de euros
‘Estos resultados demuestran la fuerza y capacidad de resistencia de nuestro negocio’, subraya su director
TUI Travel ha ganado en su ejercicio fiscal 238
millones de euros, 169 millones más que en el
anterior. Para su director ejecutivo, Peter Long,
Se disparan las ganancias de TUI
Travel. El turoperador ha finalizado su
ejercicio fiscal (1 de octubre de 2013
al 30 de septiembre de 2014), con un
beneficio de 238 millones de euros.
Contrasta con el descenso del 3% de
su cifra de negocio, que se sitúa en
18.623 millones. En cambio, el beneficio operativo subyacente registra un
fuerte repunte interanual del 11%, hasta los 832 millones de euros.
Su director ejecutivo, Peter Long,
destaca que los resultados conseguidos "demuestran la fuerza y capacidad de resistencia de nuestro modelo
de negocio en un entorno comercial
competitivo para muchos operadores
turísticos y compañías aéreas". En este
sentido, explica que "la combinación
de una posición de liderazgo y la
apuesta por mejorar la experiencia del
cliente nos siguen proporcionado una
sólida base para lograr un crecimiento sostenible y rentable".
El directivo hace especial hincapié
en el "fortalecimiento" que implicará
su fusión con TUI AG, que previsiblemente se completará antes de que finalice el año. Según expone, esta operación "mejorará nuestra clara ventaja competitiva gracias a un mayor control" de los productos y servicios turísticos. Asimismo, confía en que la
estos resultados demuestran "la fuerza y capacidad de resistencia" de la empresa. Por su parte, TUI Travel Accommodation & Destinations
ha finalizado tabmién su ejercicio fiscal con un
fuerte crecimiento del 10% de sus ventas brutas y del 13% de su Ebitda.
fusión "marque el inicio de una nueva
etapa de crecimiento, ofreciendo oportunidades y un valor significativo a
clientes, empleados y accionistas".
Fuerte crecimiento de A&D
Por su parte, TUI Travel Accommodation & Destinations (A&D) cierra otro
exitoso año. La división perteneciente a la empresa británica ha alcanzado
unas ventas brutas de 4.048 millones
de euros en el último ejercicio fiscal.
Esta cifra es un 10% superior a la registrada un años antes.
Su Ebitda (resultado bruto de explotación) asciende a 132 millones
de euros, un 13% más, mientras que
el Ebita (ganancias antes del interés, del impuesto y de la amortización) se sitúa en 100,6 millones. Con
estos resultados, la empresa subraya que ha vuelto a crecer por encima de la industria turística a nivel
mundial, que ha experimentado un
incremento del número de turistas
internacionales del 5% .
En palabras de su director general,
Joan Vilà, "ha sido un gran año para
A&D". "A pesar de la creciente competencia, hemos vuelto a lograr unos
resultados financieros excelentes en
casi todos nuestros segmentos de
La empresa de TUI Travel crece por encima de la media del mercado.
negocio", señala. Hace hincapié en
que "nuestros sólidos modelos de negocio nos han permitido seguir superando las tasas de crecimiento medio
del mercado a nivel mundial".
Para los próximos años, el directivo confía en que "nuestro negocio siga creciendo y expandiéndose
a nivel mundial". "Concretamente,
vamos a seguir centrándonos en las
regiones de América y MEAPAC
(Oriente Medio y Asia Pacífico), así
como en el desarrollo de nuestra presencia en África", avanza.
Entre sus datos más destacados,
TUI Travel A&D hace referencia al
aumento del 18% en ventas de
roomnights en su banco de camas
Hotelbeds, así como al incremento
del 11% en escalas portuarias de
Intercruises. Asimismo, el banco de
actividades y traslados ha experimentado un repunte de ventas del
39% en el ejercicio fiscal.
En términos de empleo, la plantilla de A&D asciende a 11.789 trabajadores a nivel mundial (68 países), un 12% más que hace un año.
En su base de Palma de Mallorca
también registra un aumento del
18%, contando al cierre del ejercicio con 1.588 empleados.
escaparate
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SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Los Estados miembros dan luz verde a una Directiva
de Viajes Combinados que no satisface a las agencias
La propuesta de la presidencia italiana limita el alcance de la directiva y pone en desventaja a los intermediarios
El Consejo de la Unión Europea ha aprobado la propuesta de
la presidencia italiana de revisión de la Directiva de Viajes
Combinados. El texto, que cuenta con el rechazo frontal de
Los Estados miembros dan la espalda a agencias de viajes y turoperadores. Según ha podido saber
NEXOTUR, el Consejo de la Unión
Europea, en el que tienen representación todos ellos, ha dado luz verde a la propuesta de la presidencia
italiana de revisión de la Directiva
de Viajes Combinados.
Tras haber pasado los filtros de
la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y el propio Consejo de
la Unión Europea, ahora se iniciará
la negociación de los Estados con
la Eurocámara. No obstante, fuentes consultadas por NEXOTUR no
prevén más modificaciones, por lo
que el texto actual será el que sustituya al vigente desde el año 1990.
Como publicó este periódico, la
Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA)
ha trabajado a contrarreloj en las
últimas semanas con el objetivo de
intentar evitar la aprobación del texto actual, debido a que incluye una
serie de disposiciones que limitarán su alcance, favoreciendo a proveedores y a la venta online. Asimismo, advierte de que dicho cambio normativo traerá consigo una
mayor fragmentación del mercado.
Para el lobby de agencias, la propuesta de Italia "puede afectar gravemente a la competitividad de los
organizadores de viajes y de la industria turística en general".
Por su parte, el Consejo de la
Unión Europea defiende que con
la nueva norma se extenderá la protección de la Directiva de Viajes
Combinados, cubriendo a los consumidores que combinen varios
servicios o productos turísticos.
Además, subraya que "una abrumadora mayoría de los operadores
turísticos y agencias de viajes de
la Unión Europea se beneficiarán
de la reforma", argumentando que
"se reducirá la burocracia y se eliminarán obstáculos a las operaciones transfronterizas".
Condiciones desiguales
Como adelantó este periódico, la
propuesta italiana da la posibilidad
a los Estados miembros de decidir
qué productos y servicios excluyen
del ámbito de la Directiva de Viajes
Combinados, algo que a juicio de
ECTAA solo servirá para aumentar
la fragmentación, dificultando las
operaciones transfronterizas. La
propuesta también limita el alcance
de la normativa. Esto se debe a que,
a diferencia del texto presentado
inicialmente por la Comisión Europea, en el actual no quedan cubiertos por la directiva la combinación
de varios servicios sueltos adquiridos en diferentes páginas web, lo
que favorecerá a las empresas que
agencias y turoperadores, deberá negociarse de nuevo con
el Parlamento Europeo, si bien todo parece indicar que será
el definitivo. A pesar del trabajo realizado por las 32 Asocia-
ciones de agencias que forman parte de ECTAA, los Estados
miembros han hecho caso omiso a su demanda, dando un respaldo mayoritario a una normativa que no satisface al Sector.
Tras la votación del Consejo de la Unión Europea se abrirá una negociación entre Estados miembros y Parlamento Europeo.
operan en la Red. También escaparán a las obligaciones de la nueva
Directiva de Viajes Combinados los
organizadores ocasionales de ‘paquetes’ turísticos, como por ejemplo, los servicios adicionales que
hoteleros venden a sus clientes.
Para ECTAA "no hay justificación
para dar un tratamiento especial" a
este tipo de servicios, por lo que
demanda "la plena inclusión" de los
organizadores ocasionales.
Asimismo, el texto deja al margen
a la venta de no más de un servicio
de viajes por parte de proveedores
de transporte o de alojamiento, siempre y cuando éste no suponga una
parte importante del coste total. Por
ejemplo, una compañía aérea podrá
comercializar una visita guiada sin
estar sujeta a los requisitos incluidos en la directiva. Para el lobby de
agencias, el mantenimiento de está
disposición "agravará la desigualdad
de condiciones entre los proveedores de servicios y los intermediarios".
Situación insostenible
Desde el punto de vista de la relación organizador-consumidor, la
normativa también pone en una clara situación de desventaja a los primeros. Por un lado, la nueva definición de ‘circunstancias inevitables
y extraordinarias’ introduce el derecho del consumidor a cancelar su
viaje aduciendo motivos de fuerza
mayor personal. Es decir, podrán
pedir el reembolso del mismo por
enfermedad o la muerte de un miembro cercano de la familia. ECTAA
recuerda que este tipo de situaciones ya están cubiertas por los seguros de viaje, por lo que dicha
modificación pondrá en peligro a
todo el mercado asegurador. Por
otro lado, la presidencia italiana introduce el derecho de desistimien-
to del consumidor en las 24 horas
posteriores a la realización de la reserva, mientras que el proveedor de
los servicios no tendrá dicha obligación. Por tanto, esto pondrá a los intermediarios en una posición insostenible, ya que se verán obligados a
asumir el coste de la cancelación.
ECTAA busca apoyos
Finalmente, en el caso de cancelaciones por circunstancias de fuerza mayor, el texto propone que no
sea necesario que estén sujetas a
recomendaciones oficiales de orga-
nismos públicos, tal y como ocurre
actualmente. Sobre este punto,
ECTAA advierte de que "la supresión de esta referencia sería muy
perjudicial para las agencias de viajes y turoperadores", por lo que
remarca que "se necesitan recomendaciones de viaje oficiales para
evaluar la gravedad de una situación". De lo contrario "se producirán cancelaciones masivas y costosas demandas judiciales", sostiene.
En definitiva, para ECTAA el cambio normativo que propone Italia
"puede afectar gravemente a la competitividad de los organizadores de
viajes y de la industria turística en
general". Por ello, está intentando
convencer a los Estados miembros,
a través de sus 32 Asociaciones nacionales, de la importancia de posponer la votación hasta que se evalúe con exactitud el impacto económico que tendría la propuesta de revisión actual. También hizo un llamamiento a la presidencia italiana para
que "adopte un enfoque cuidadoso"
y que no se apresure en la aprobación de la norma con el objetivo exclusivo de tenerla lista antes de que
finalice el año y, por tanto, concluya
su etapa al frente del organismo.
Thykier advierte de que ‘aumentará
aún más la fragmentación del mercado’
La nueva normativa ‘supone un grave riesgo’ para la industria turística
La nueva Directiva de Viajes Combinados, cuya aprobación definitiva depende únicamente de la negociación entre Estados miembros y Parlamento Europeo,
El texto aprobado por los Estados miembros, con el que se revisa la actual Directiva de Viajes
Combinados, va en contra del objetivo con el que comenzó a trabajar la Comisión Europea en el
año 2009 en su revisión: equiparar las obligaciones de los diferentes actores de la industria turística. Según denuncia el presidente de la Agrupación Europea
de Asociaciones de Agencias de
Viajes (ECTAA), Lars Thykier, la
nueva normativa, aprobada por
el Consejo de la Unión Europea,
aumentará todavía más "la fragmentación del mercado".
A su juicio, la propuesta de
revisión de la presidencia italiana del Consejo de la Unión Euro-
supondrá un "grave riesgo para la industria turística". Según el presidente de ECTAA solo servirá
para "aumentar la fragmentación del mercado".
pea, aprobada por los Estados
miembros, supone "un grave
riesgo" para la industria turística, ya que "no contribuirá a aumentar su competitividad ni favorecerá la igualdad de condiciones". Por ello, considera "muy
preocupante" que se hayan centrado en lograr una primera lectura antes de que finalice la actual presidencia, en vez de "tratar de alcanzar los objetivos establecidos en la propuesta inicial
de la Comisión Europea".
ECTAA afirma que el texto actual, que deberá ahora negociarse
entre los Estados miembros y el
Parlamento Europeo, "limita el alcance" de la Directiva de Viajes
Combinados. Además, favorece
Lars Thykier preside ECTAA.
a "los proveedores de servicios"
y a la venta online, que en muchos casos esquivarán sus obligaciones adicionales.
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
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Estados y Eurocámara negociarán
a partir de ahora el contenido final
El Consejo de la Unión Europea, en
el que tienen presencia y voto todos
los Estados miembros, ha sido el penúltimo filtro que pasará la Directiva
de Viajes Combinados, que previsiblemente entrará en vigor en 2017.
Como ha venido publicando
NEXOTUR, el proceso de cambio de
la normativa actual, vigente desde el
año 1990, se inició en 2009 con el principal objetivo de lograr una mejor
protección de los consumidores que
reserven viajes en los que se incluyan, por ejemplo, vuelos, hoteles o
alquiler de automóviles. Se buscaba
así garantizar igualdad de condiciones entre todos los actores de la industria turística, al mismo tiempo que
se perseguía adecuar la normativa a
la creciente utilización del medio
online como canal de distribución.
El texto aprobado inicialmente por
la Comisión Europea fue revisado por
el Parlamento, que este mismo año
dio el visto bueno al mismo (con 610
votos a favor, 58 en contra y 13 abstenciones) tras realizar una serie de
modificaciones. Ahora ha sido el turno del Consejo de la Unión Europea,
el cual ha dado luz verde al mismo
(introduciendo una serie de disposiciones a propuesta de la presidencia
italiana). Una vez superadas estas tres
votaciones se abre una negociación
entre los propios Estados miembros
y el Parlamento Europeo, que deberán determinar el contenido final de
la nueva directiva. No obstante, fuentes consultadas por NEXOTUR conocedoras del proceso prevén que
el texto se mantenga sin cambios, por
lo que la Directiva de Viajes Combinados recogerá las disposiciones incluidas por la presidencia italiana.
Lejos de la propuesta inicial
Según ha defendido la Comisión Europea, que impulsó en el año 2009 la
reforma, ésta responde a una transformación fundamental del mercado
de los viajes, ya que cada vez más
consumidores utilizan Internet para
organizar su viaje en vez del clásico
‘paquete’ turístico. De este modo,
con la revisión inicial de la Directiva
de Viajes Combinados se pretendía
que los 120 millones de personas
que adquieren viajes personalizados también quedasen protegidos. Si bien la Agrupación Europea
de Asociaciones de Agencias de
Viajes (ECTAA), que aglutina a un
total de 32 Organizaciones empresariales, advierte de que el texto actual no cumple con este objetivo.
En el momento de su aprobación
por parte de la Comisión Europea, la
entonces vicepresidenta y comisaria
de Justicia de la Unión Europea (UE),
Viviane Reding, explicaba que "en la
década de los noventa, la mayoría de
los europeos elegía un viaje combinado en un folleto y luego lo reservaba en su agencia de viajes". "Desde entonces, la legislación europea
ha ayudado a millones de personas a
disfrutar con tranquilidad de sus vacaciones, pero los tiempos han cambiado y debemos actualizar las normas para seguir el ritmo de un merca-
do en mutación", afirmaba. Así, sostenía que "las normas de la Unión
Europea sobre los viajes combinados deben adaptarse a la era digital y
satisfacer las expectativas de los consumidores", lo que le llevó a asegurar que con este cambio normativo
"estamos aumentando la protección
de millones de consumidores que reservan viajes personalizados". Por
su parte, el entonces vicepresiden-
te y comisario de Empresa e Industria de la Comisión, Antonio Tajani,
confiaba en que este cambio legislativo permitirá al Sector Turístico
"crecer aún más rápido". Así, detallaba que el principal objetivo de la
propuesta es "apoyar todos los viajes combinados, adquiridos o no en
Internet, garantizando al mismo
tiempo un conjunto equilibrado de
derechos para los viajeros".
Una vez aprobada la normativa, los Estados tendrán dos años para aplicarla.
escaparate
10 /
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Las reuniones aumentarán en Europa, pero con presupuestos
menores, anuncia American Express Meetings & Events
España destaca entre los países europeos con un mayor porcentaje de crecimiento del número de eventos
España es el país que mejor se está recuperando dentro del sector de Turismo de reuniones, según el estudio de American
Express Meetings & Events, ‘Pronóstico Global de Reuniones y
Los organizadores europeos de eventos deberán lograr "hacer más con
menos" en el año próximo, según reflejan los datos del estudio ‘Pronóstico Global de Reuniones y Eventos
2015’ de American Express Meetings
& Events, que indican un aumento
del número de reuniones pero una
reducción de los presupuestos.
A nivel europeo, se prevé un aumento muy modesto de la actividad
en la mayoría de categorías de reuniones en 2015 (+0,4% de media), aunque se espera que los presupuestos
para reuniones experimenten un ligero
descenso del 0,4%, esto supone una
mejora con respecto a la reducción
del 1,9% que se preveía para 2014.
En cuanto al número de asistentes a
reuniones, está previsto que disminuya en el próximo año (-0,7%).
España, según destaca el estudio, es el país que mejor se está recuperando, y se prevé un aumento
considerable tanto en el número de
reuniones como en su duración. En
Reino Unido y Alemania, donde estaba previsto un crecimiento fuerte
en 2014, las previsiones son más
modestas para 2015.
"En Europa, cada país se encuentra en una etapa distinta de recuperación económica, y esto se refleja en la
situación del sector de reuniones y
eventos en los países respectivos. Si
bien se prevé que el recorte en presupuesto total, así como en el gasto en
reuniones individuales, será más suave que en 2014, los organizadores de
reuniones en Europa se sienten presionados a ser más creativos y optimizar su presupuesto al máximo. Se
les pide que crean experiencias con el
mismo nivel de calidad que en años
anteriores, a pesar del aumento continuo de las tarifas aéreas y de hotel",
ha afirmado el director EMEA de
American Express Meetings &
Events, José Antonio Ruiz.
"En American Express Meetings
& Events, nos hemos dedicado en
los últimos 12 meses a definir cómo
responder a las necesidades específicas de nuestros clientes europeos
y a ayudarles a crear reuniones y
eventos alineados con sus prioridades corporativas, ya sea ayudando a
entender cómo optimizar su gasto en
reuniones, o cómo introducir tecnologías que mejoren la experiencia general en sus reuniones. Nos ilusiona
seguir trabajando con nuestros clientes en el próximo año aportando valor añadido y ayudándoles a hacer
evolucionar sus programas de reuniones", ha añadido.
Después de un período difícil, España está experimentando cierto grado de crecimiento económico. Esto se
traduce en una previsión de crecimiento en el volumen de reuniones (1,8%),
sobre todo las reuniones internas
(2,6%), y los viajes de incentivo (2,1%)
para la motivación de equipos comer-
Eventos 2015’.Además, prevé un aumento considerable tanto en
el número de reuniones como en su duración. Por otra parte, en
Reino Unido y Alemania, donde estaba previsto un crecimiento
ciales. Las reuniones de Marketing y
Ventas aumentarán un 3%. A pesar de
que se prevé que los presupuestos se
mantengan relativamente planas en el
2015 (+0,3%), esto supone una fuerte
mejora sobre el descenso del 7,1% que
se preveía para 2014.
Asimismo, el estudio también destaca que España es claramente la excepción entre los países europeos en
materia de duración de las reuniones,
donde los viajes de incentivo y eventos especiales duran casi cinco días
de media, casi dos días más que la
media europea. Sin embargo, muchos
organizadores de eventos celebran
sus reuniones dentro de España, recortando así el tiempo de viaje.
La tecnología cobra una relevancia cada vez mayor en los eventos, y
los planificadores de reuniones en Europa, especialmente en España y Francia, están impulsando la experimentación con tecnologías nuevas y diversas. Los organizadores de eventos
proponen desde medios sociales para
conectar a los asistentes, hasta tabletas para facilitar la interacción con
ponentes y anfitriones. En algunos
países, la presión para innovar está
resultando en el desarrollo de aplicaciones específicas para el Sector. No
obstante, las reuniones virtuales siguen sin convencer a las empresas en
Europa, y el 15% de los encuestados
indicaron que las reuniones virtuales
e híbridas no suponen una alternativa
viable a los encuentros presenciales.
"Algunos países, como España,
están experimentando más que otros
con las reuniones híbridas. Aunque
prevemos un crecimiento de las soluciones híbridas y virtuales en Europa, no será en el futuro inmediato", ha señalado José Antonio Ruiz.
Algunas tendencias
Por otro lado, se ve un aumento de
las tarifas aéreas y hoteleras de grupo. Con el crecimiento de la tasa de
ocupación en muchos países europeos como consecuencia de la demanda combinada de viajes de ocio,
de negocio y de reuniones, los hoteles prevén que aumentarán las tarifas de grupo. Este incremento es esperado también por los encuestados
para el 2015. En lo que respecta a las
tarifas aéreas de grupo, la dura competencia entre líneas aéreas dentro
de los principales países europeos
está ayudando a mitigar el impacto
de una mayor demanda; aun así, se
prevé un aumento del 1% en Europa.
Algunas empresas europeas siguen prefiriendo las reuniones de
ámbito regional en lugar de grandes
eventos con asistentes de todo el
mundo. Respecto a destinos para reuniones, los planificadores europeos
siguen citando "la percepción sobre
destinos turísticos" como motivo de
preocupación: para 2015, se prevé un
fuerte en 2014, las previsiones son más modestas para 2015. A
nivel europeo, se prevé un aumento muy modesto de la actividad
en la mayoría de categorías de reuniones en 2015.
Principales previsiones de reuniones en Europa en 2015
Fuente: ‘Pronóstico Global de Reuniones y Eventos 2015’ de American Express Meetings & Events.
aumento del 1,6% en el uso de instalaciones no tradicionales. Gran parte
de las reuniones europeas en 2015
—alrededor del 87,4%— se prevé que
tendrán lugar en ciudad.
La crisis económica parece haber
proporcionado un resquicio de esperanza a algunas ciudades, en concreto, las ciudades del sur de Europa
que fueron duramente golpeadas por
la recesión, como Madrid, Atenas y
Roma, que están resultando más
atractivas para las empresas organizadoras en busca de precios más bajos. Asimismo, se consolida la preferencia por hoteles de cuatro estrellas
sobre los de cinco. En Francia, esta
situación está provocando que algunos hoteles nuevos hayan tomado
la decisión rompedora de comercializarse sin estrellas, con el fin de evitar
ser excluidos como destino de re-
© NEXOTUR
uniones por razones de política interna de las empresas clientes.
La lista de las 10 principales ciudades europeas por volumen de reuniones y eventos, según la actividad de
los clientes de American Express
Meetings & Events, se ha mantenido
bastante estable un año más, encabezada por Londres y seguida de París,
Barcelona, Ámsterdam, Berlín, Niza,
Bruselas, Roma, Frankfurt y Múnich.
Eventos digitales, países emergentes o la gestión global
de los viajes son algunos de los focos de la agencia
American Express Meetings & Events enumera algunas consideraciones
American Express Meetings &
Events, a raíz de las conclusiones
del estudio ‘Pronóstico Global de
Reuniones y Eventos 2015’ ofrece a los organizadores de reuniones una serie de consideraciones.
Habilitar soluciones para eventos
digitales. Los profesionales del sector tienen ahora la oportunidad de
replantear el diseño de las reuniones
y la manera de presentar contenidos
con el fin de sacar provecho de las
soluciones digitales e involucrar a la
audiencia de una manera nueva y
emocionante. Cuatro soluciones,
gestión de asistentes, aplicaciones
móviles para eventos, medios sociales y reuniones híbridas, podrían aumentar la prevalencia e importancia
de las soluciones digitales para eventos.
Planificación de reuniones y
eventos en países emergentes. El
negocio de reuniones ha crecido
significativamente en los países
emergentes en los últimos años
como consecuencia del crecimiento de sus economías. Hay cinco
aspectos imprescindibles a tener
en cuenta por los planificadores
para asegurar el éxito de las reuniones en un país emergente: la
seguridad, la tecnología, el transporte, comida y bebida, y pagos.
Los beneficios de la gestión de
viajes de asistentes. Las buenas
Integrar la planificación del viaje en la gestión de la reunión es beneficioso.
prácticas y comentarios de clientes
demuestran que integrar la planificación del viaje en la gestión de la
reunión puede aportar beneficios
sustanciales en materia de calidad
de la experiencia, coste, y seguridad. La integración de los viajes
aéreos en el proceso global de planificación puede beneficiar a planificadores y participantes por igual.
El transporte aéreo es una parte integral de los aspectos logístico, económico, y de experiencia de un evento. En concreto, la planificación de
vuelos para grupos puede beneficiar a la reunión en todas sus etapas, desde la evaluación de destino, los ahorros presupuestarios, y
la optimización de agenda, hasta la
mejora de las comunicaciones, el
aumento de la productividad y la
reducción del riesgo.
Tendencias y perspectivas de la
producción de eventos. Dada la importancia creciente de la tecnología y el papel de las aplicaciones
móviles, herramientas para reuniones virtuales/híbridas y otras innovaciones, las agencias de producción de eventos pueden servir
de guía para la integración de estas innovaciones en la globalidad
del evento. Los organizadores de
reuniones deben considerar si el
uso de estas tecnologías va a aportar a la experiencia y si sirven para
algo real o al contrario supondrán
una mera distracción.
escaparate
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
/ 11
Rusia obliga al turista
a dar datos biométricos
Un 4% más de pasajeros
en Aena en noviembre
CarTrawler ofrecerá
más servicios al agente
El Turismo de reuniones
genera impacto en Málaga
Rusia pone barreras de entrada a los turistas extranjeros. El país obliga desde el 10
de diciembre a proporcionar datos
biométricos (escaneo de huellas dactilares)
para la obtención de un visado de entrada.
La medida, que no se aplicará a los viajeros
de menos de 12 años de edad, sí afectará a
los pasajeros en tránsito, informa la Oficina
Nacional de Turismo de Rusia.
La ministra de Fomento, Ana Pastor, ha
avanzado que los aeropuertos de Aena registran hasta noviembre 183 millones de pasajeros, un 4,5% más. Además, en noviembre se ha producido un nuevo repunte del
3,2%, lo que supone ya 13 meses consecutivos de crecimiento. Por aeropuertos,ha
hecho hincapié en la recuperación de Adolfo Suárez Madrid-Barajas, con un 9,3% más.
CarTrawler llegará a mucha más agencias
gracias a su acuerdo con Abacus
International, proveedor tecnológico con
amplia presencia en la región de Asia-Pacífico. La alianza permitirá a la empresa intermediaria de servicios de transporte terrestre
ofrecer su contenido en la plataforma de reservas Abacus ContentPlus, cuyo lanzamiento está previsto para el inicio de 2015.
La Industria de Reuniones y Eventos genera en la ciudad de Málaga un impacto económico superior a los 52 millones de euros
al año, según el informe ‘Importancia económica de la Industria de Reuniones y Eventos en Málaga’, de la Fundación CIEDES.
La ciudad dcuenta con una presencia cada
vez más consolidada en el Sector de Reuniones dentro del panorama nacional.
Un nuevo paso de Bruselas Cañamero: ‘La alta morosidad de las agencias
hacia el ‘cielo único europeo’ nos llevó a tomar medidas para reducir el riesgo’
La Comisión Europea
ha adjudicado al consorcio SDA (Sesar
Deployment Alliance),
del que forma parte
Enaire, la responsabilidad de coordinar y
sincronizar el despliegue de las nuevas tecVioleta
nologías del programa
Sesar, dentro del proyecto ‘cielo único europeo’. El director del gestor aeroportuario
español, Ignacio González, presidirá desde principio de 2015 el denominado grupo A6, compuesto
por los más importantes proveedores de navegación aérea europeos.
El consorcio SDA, también
compuesto por compañías aéreas
(grupo A4) y aeropuertos (grupo
SDAG), será el encargado de llevar a cabo este proyecto durante
un periodo inicial de seis años.
Según destaca Enaire, su calidad
de servicio y eficiencia económica (con las segundas tasas más
competitivas de los cinco grandes proveedores de servicios) le
han servido para liderar el llamado grupo A6.
Las empresas y entidades con participación
en el consorcio SDA
dispondrán de 3.000 millones de euros para
modernizar los sistemas
e infraestructuras de
gestión del tráfico aéreo.
Con este ambicioso
Bulc
plan se busca dar un
paso definitivo en la
implementación del ‘cielo único
europeo’, proyecto con el que se
pretende evitar la fragmentación
del espacio aéreo, reduciendo los
retrasos, mejorando la eficiencia y
minimizando el impacto medioambiental de la industria aérea.
Al respecto, la comisaria de
Transporte, Violeta Bulc, subraya que "este acuerdo es un gran
logro para la aviación en la Unión
Europea debido a que cambiará
para siempre el sistema de navegación". "Este proyecto se traducirá en una contribución de
más de 400.000 millones de euros
y en la creación de 300.000 nuevos empleos, así como en ahorros de 50 millones de toneladas
de emisiones de CO2", añade.
EldirectorcomercialdeRenfeaclaraque‘enningúncasoseplanteóaplicarlaliquidaciónsemanal’
El director comercial de Renfe explica en una entrevista concedida a NEXOTUR que la "alta morosidad
de las agencias" les obligó a "tomar medidas para
reducir el riesgo de impagos". En concreto, se adelantó la fecha de liquidación y se solicitaron informes
de solvencia a las agencias de mayor tamaño.
El pasado mes de abril
nos de ellos han sido de
Renfe anunciaba la puesespecial relevancia, como
ta en marcha de un nueel caso de Orizonia o de
vo sistema de comisiones
Marsans", reconoce.
y de una serie de medi"Esta situación ha hedas para minimizar al
cho que tomemos medimáximo el riesgo de imdas para reducir el riesgo
pagos. Tal y como sucede impago de las agendió con las aerolíneas
cias, como solicitar inforpertenecientes a la Aso- Francisco Cañamero mes de solvencia financiación Internacional del
ciera a las que tengan
Transporte Aéreo (IATA), la quie- ventas superiores a 850.000 euros
bra de Orizonia llevó a la compañía anuales o anticipar el periodo de
ferroviaria a replantearse la relación cobro mensual", prosigue. Así, arcontractual con las agencias.
gumenta que "como empresa púA este respecto, el director co- blica es de especial importancia
mercial y de marketing de Renfe Via- protegernos de estos riesgos de
jeros, Francisco Cañamero, explica forma prioritaria".
a NEXOTUR que "los últimos años
han sido muy difíciles para el Sector", lo que "ha provocado una alta Cambios consensuados
morosidad de las agencias". "Ha No obstante, Cañamero asegura
habido un aumento de impagos fru- que en ningún momento se han
to de la situación económica y algu- planteado obligar a las agencias a
liquidar semanalmente, tal y como
aseguraron fuentes consultadas
por este periódico. "Renfe ha barajado diferentes opciones, pero en
ningún caso se pensó en esta frecuencia debido a que supondría
para las agencias un alto coste de
administración y gestión". "Por ello
fueron descartados y al final hemos
mantenido el mismo periodo de liquidación, reduciendo el plazo de
su presentación para el cobro".
Por otro lado, el directivo asegura que todos estos cambios se
han llevado a cabo contando con
la opinión del Sector. Además, defiende que "nuestra propuesta ha
sido muy justa", lo que se ha traducido en que "hayan firmado todas las agencias el nuevo contrato
sin polémica alguna". "Esto solo
pasa cuando los planteamientos se
hacen con sentido común y son
razonables para todas las partes".
Alemania registra un repunte de agencias en 2014,
poniendo fin a un periodo de nueve años de descensos
La cifra de negocio de las agencias minoristas sube por quinto año consecutivo, superando los 23.000 millones
El parque de agencias de viaje aumenta en Alemania durante
2014. Aunque lo hace de una manera tímida (unas 100 altas en
total), la tendencia de este último ejercicio contrasta con los
El parque de agencias crece en Alemania por primera vez en los últimos
diez años. Según ha revelado la Asociación Alemana de Agencias de Viajes (DRV) en su conferencia anual,
celebrada en Abu Dabi, en el último
ejercicio fiscal (concluido el 31 de octubre) el Sector ha alcanzado la cifra
de 9.829 puntos de venta, 100 más
que hace un año. De este modo, se
pone fin a una tendencia negativa de
nueve años, periodo en el cual el país
ha perdido más de 4.000 oficinas.
En términos de facturación, las cerca de 10.000 minoristas que operan en
el mercado alemán registran un tímido
repunte interanual de hasta el 2%. Por
tanto, previsiblemente superarán los
23.000 millones de euros, frente a los
descensos experimentados en los últimos nueve años, en los que
la cifra se ha reducido en más de 8.000 oficinas, según concluyen los datos de la Asociación Alemana de Agencias de Viajes
22.700 millones de euros que se alcanzaron un año antes. Se trata del
quinto incremento consecutivo que
se registra, correspondiendo a 2009 el
único descenso de la última década.
Cifra histórica
Al respecto, el presidente de DRV,
Norbert Fiebig, resalta que "después de los niveles récord de los
últimos tres años, las ventas de las
agencias vuelven a registrar una cifra histórica". Por su parte, los
turoperadores establecidos en Alemania han finalizado el año con un
volumen de negocio de unos 25.800
millones de euros, lo que supone
un aumento interanual del 2%.
Los destinos tradicionales de ‘sol
y playa’, especialmente España, Grecia y Túnez, son los que registran
una mayor tasa de crecimiento. También evolucionan de forma positiva
otros de larga distancia, como es el
caso de Cuba, República Dominicana y México, mientras que Egipto y
Tailandia sufren un claro retroceso.
Para Fiebig, los resultados del recién finalizado año fiscal "son notables", teniendo en cuenta "las numerosas amenazas externas" que ha
sufrido el Turismo. En este sentido,
reconoce el impacto que ha tenido
sobre los viajes la crisis de Ucrania,
la inestabilidad geopolítica de destinos tradicionales como Egipto y el
brote de Ébola, a lo que se suman las
(DRV). Al respecto, su presidente, Norbert Fiebig, resalta que
"después de los niveles récord de los últimos tres años, las ventas de las agencias vuelven a registrar una cifra histórica".
Estos datos se han dado a conocer en la conferencia anual en Abu Dabi.
huelgas de pilotos de avión y de maquinistas ferroviarios. "El Sector ha
vivido muchas crisis y en esta última
ha crecido de forma constante, lo que
demuestra su solidez", sentencia el
presidente de la Asociación.
El Sector
ha cambiado
y la Información también
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SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
/ 13
Madrid refuerza vigilancia
en lugares con más turistas
España está entre los
cinco emisores a Londres
Julián de Castro obtiene
la certificación UNE-ISO
La Diputación invierte en
Parque Joyero de Córdoba
El Ayuntamiento de Madrid ha puesto en
marcha una campaña municipal para reforzar la protección del turista en los puntos donde se produce mayor concentración. Para ello se incrementará la plantilla
que callejea por la ciudad con agentes con
conocimientos de idiomas y se utilizarán
vehículos especiales para moverse por el
centro y las zonas más emblemáticas.
Londres ha experimentado un gran crecimiento turístico después de los Juegos
Olímpicos de 2012. De acuerdo a las cifras
de London & Partners, la ciudad recibió
en 2013 a 16,8 millones de turistas, de los
cuales 843.000 fueron españoles, lo que
significa un incremento interanual del 6%.
Además, se encuentra entre las cinco primeras potencias emisoras.
Autocares Julián de Castro ha obtenido la
certificación de la norma UNE-ISO 39001 por
Aenor. Se convierte así en una de las primeras empresas del transporte de viajeros por
carretera que implanta la nueva norma. La certificación garantiza la seguridad vial. Recientemente, la empresa había implantado la
OHSAS 18001 y la específica para empresas
de autocares y autobuses CSEAA del Insia.
La Diputación de Córdoba y el Ayuntamiento de la capital han suscrito un convenio de
colaboración por el que la institución aporta
un total de 531.917 euros para financiar las
actuaciones necesarias para remodelar el Parque Joyero a Centro de Exposiciones, Ferias
y Convenciones. Se destina al proyecto básico, el de ejecución, el estudio de seguridad, el
proyecto de instalaciones, esencialmente.
El tráfico aéreo ‘mantiene su fortaleza’ a pesar de la
‘debilidad económica de algunas regiones’, revela IATA
Las compañías aéreas han transportado cerca de un 6% más de pasajeros, con un factor de ocupación del 79%
El transporte aéreo mantiene una tendencia alcista, según
los datos de la Asociación Internacional del Transporte
Aéreo (IATA). La debilidad económica y la inestabilidad poEl tráfico aéreo sigue creciendo a
nivel mundial. En octubre las compañías aéreas han experimentado
un repunte de la demanda del 5,7%
en comparación con el mismo mes
del año anterior, alcanzando un factor de ocupación del 79,1%, según
los datos recabados por la Asociación Internacional del Transporte
Aéreo (IATA).
Para su director general y consejero delegado, Tony Tyler, los resultados de este mes "muestran
una demanda fuerte en un contexto de debilidad económica de algunas regiones". Así, explica que "las
mejoras en las economías de AsiaPacífico y Estados Unidos han servido para compensar los signos de
debilidad en la zona euro".
lítica de determinados mercados no evita que el tráfico experimente un aumento del 5,7% durante el mes de octubre, el
último analizado. No obstante, el lobby aéreo observa claras
Sobre la caída que viene experimentando el precio del petróleo,
Tyler reconoce que "debería proporcionar reservas económicas a
las aerolíneas", si bien advierte de
que "la escasa demanda de crudo
en los mercados clave puede ser
un anticipo de una mayor
desaceleración económica". Por
otro lado, apunta que "el aumento
de la inestabilidad política es también un motivo de preocupación".
Crecimiento del tráfico
Profundizando en los datos de octubre, el tráfico internacional registra
un aumento interanual del 5,5%, con
un factor de ocupación del 78%.
Lideran este crecimiento las compa-
Las agencias asociadas ‘se han
visto fortalecidas’conACAVE
Hace poco más de un
das, afirma que "se han
año ACAV y UCAVE inivisto fortalecidas". A raíz
ciaban una nueva andade la misma "cuentan con
dura como una sola Asouna mayor amplitud de
ciación. Tras un largo peservicios y con una úniriodo de negociaciones y
ca y exclusiva represendos intentos fallidos (en
tación". En este sentido,
2007 no se llegó a un
sostiene que "es fundaacuerdo y hace un año
mental tener una gran
Martí Sarrate
UCAVE no pudo pagar
representatividad para
la provisión de fondos
poder plantear cuestionecesaria a tiempo), constituyeron nes relacionadas con nuestro Secla Asociación Catalana de Agencias tor e intentar sumar para poder aporde Viajes Especializadas (ACAVE), tar los criterios derivados de nuesque suma en torno a 1.000 puntos tra experiencia y profesionalidad".
de venta y 500 casas centrales.
A juicio del presidente de
Tras casi 13 meses, el presidente ACAVE, su integración "debe de ser
de la Organización, Martí Sarrate, un ejemplo a seguir, ya que la razón
explica a NEXOTUR que "la inte- de ser de las Asociaciones es presgración ha sido muy positiva y rápi- tar servicios a sus asociados en deda, reinando un espíritu de convi- fensa de sus intereses, y todo ello
vencia excepcional". "Contamos se consigue teniendo una base fuercon una Asociación fuerte e inte- te y unos recursos propios que lo
gradora, que actúa con una unidad de permitan sostener". Por ello, consicriterio y con una amplia representa- dera que "la integración de pequeción en todos los ámbitos, lo que con- ñas Asociaciones que existen en la
tribuye a potenciar elAsociacionismo actualidad contribuiría a un mayor
a nivel nacional", subraya.
fortalecimiento del Sector, lo que a
Preguntado por la aportación de su vez redundaría en mayores beesta unión a las agencias asocia- neficios para todos sus asociados".
ñías aéreas de Oriente Medio y
Latinoamérica, con subidas del 10,3%
y del 6,5%, respectivamente.
Por detrás aparecen las europeas
(5,8%) y las de Asia-Pacífico (5,5%).
Por su parte, las aerolíneas norteamericanas experimentan un tímido
repunte del 1,8%, mientras que las africanas pierden un 1,6% de pasajeros
en comparación con octubre de 2013.
El tráfico doméstico evoluciona
mejor que el internacional, protagonizando un incremento interanual del
5,8%, lo que se traduce en un aumento de 0,4 puntos porcentuales
de los niveles de ocupación, que ascienden al 81,1%. Destacan en este
apartado China e India, que cierran
el mes con aumentos del 10% y
16,3%, respectivamente.
diferencias por regiones. De esta manera, Oriente Medio
está a la cabeza con un repunte de dos dígitos, mientras que
África vuelve a perder pasajeros.
El tráfico doméstico evoluciona mejor que el internacional.
New Travelers pretende llegar a más
agencias de viajes independientes
Se marca como reto consolidarse y aumentar su penetración en España e Italia
"Es tiempo de consolidarnos y prepararnos para futuros crecimientos", sostiene el director de New
Travelers. En una entrevista concedida a NEXOTUR
New Travelers continuará volcándose en aumentar su presencia en
España e Italia, mercados en los que
opera actualmente. La mayorista,
creada a principios de 2012 por
Natalie Tours y NT Incoming, "estudió la posibilidad de crecer en un
futuro en Portugal, Francia y Alemania", si bien de momento "no hay
plazos de expansión a corto plazo".
Así lo revela en una entrevista
concedida a NEXOTUR su director
general, Fernando Lucini, quien señala que "es tiempo de consolidarnos y prepararnos para futuros crecimientos". Aunque afirma estar
"muy agradecido a las agencias por
la buena acogida que hemos tenido", el directivo reconoce que "nuestro gran reto es abrir más el número
de independientes, que llevan años
acostumbradas a otros operadores".
Al respecto, confía en que "lo con-
el directivo descarta dar el salto a nuevos mercados
"a corto plazo" y se fija como objetivo llegar a un
mayor número de agencias independientes.
seguiremos poco a poco con esfuerzo, dedicación y profesionalidad".
Mejoría ‘muy lenta’
Preguntado por la situación que atraviesa el mercado español, Lucini
advierte de que "es muy pronto para
hablar de recuperación". "Creo que
hay una mejoría, pero muy lenta, si
bien las perspectivas son positivas", explica. Por todo ello, considera que "nos encontramos en el
momento idóneo para consolidar un
poco las empresas y seguir trabajando muy duro en términos de rentabilidad y márgenes".
En cuanto a sus perspectivas
para el cierre del año, el directivo
espera alcanzar un volumen de negocio de 19 millones de euros. "Esta
cifra supondría cuadruplicar los resultados registrados en 2013", re-
El director general de New Travelers,
Fernando Luccini.
vela. Sin embargo, puntualiza que
"al ser una empresa joven es normal que nuestros crecimientos
sean mayores en comparación con
los del resto de turoperadores".
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
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Reserva desde móviles
en la nueva web de Riu
La nueva página de Sky
Work con pocos cambios
La gestión ‘online’enTerra
Mítica no está operativa
Nuevo diseño del ‘portal’
de Jerez de la Frontera
Riu H&R presenta una nueva web en la
que actualiza
nuevamente su
diseño y estructura, manteniendo la información y la gestión de reservas para clientes y empresas concertadas, además de incluir la gestión desde terminales móviles.
Sky Work ha
modernizado la
imagen de su
web, aunque
mantiene con
pocos cambios la información de la compañía y sus vuelos desde Berna a destinos europeos y la gestión de reservas —no válida
para agencias— de vuelos, hoteles y coches.
Terra Mítica
mantiene, en
una
nueva
versión de su
página web,
con sensibles mejoras en su diseño, la
descripción del parque, sus atracciones y
servicios, pero sin una gestión de reservas operativa de entradas y alojamientos.
Jerez presenta
una nueva versión de su web
oficial de Turismo en la que,
mejorando su diseño y estructura, ofrece la
información, aún incompleta, sobre todos
los temas de interés turístico en la ciudad y
su entorno, incluyendo sus rutas turísticas.
Expedia tendrá
acceso a servicios
complementarios
de aerolíneas
Los clientes de Expedia tendrán
acceso a partir de 2015 a los servicios complementarios de las
compañías aéreas. Para ello, la
agencia online se ha asociado
con Amadeus, que pondrá a su
disposición la solución
Amadeus Airlines Fare Families,
que permite a las aerolíneas ofrecer sus tarifas especiales.
"El precio sigue siendo el
atributo más importante para
nuestros clientes en la búsqueda de sus vuelos", reconoce el
vicepresidente senior de transporte de Expedia, Greg Schulze.
Sin embargo, señala que "estamos viendo que cada vez ponen más interés en aspectos
como la selección de asientos
o la ampliación del equipaje".
Por su parte, el vicepresidente de distribución de Amadeus,
Holger Taubmann, destaca que
el acuerdo "permitirá a las compañías aéreas para distribuir todos sus servicios en una de las
agencias más grandes del mundo". Además, afirma que su solución "será enormemente beneficiosa para la industria".
Nueva estrategia de relación con el cliente Meliá Digital
para pilotar la transformación digital de la compañía
El grupo invertirá más de 100 millones en los próximos tres años en tecnología, ‘expertise’ y ‘marketing’ digital
El desafío digital está transformando la forma
en que las compañías se relacionan con sus
clientes, y es en especial en el Turismo y la
En el caso de Meliá, melia.com, su principal canal de ventas, registró durante los últimos tres años crecimientos
anuales de sus ventas del 25%. Así
Melia.com se ha convertido en una
palanca esencial para mejorar sus resultados, contrarrestar la crisis e incrementar el Ingreso Medio registrado por habitación (RevPAR), con un
éxito notable ya que la hotelera española superó al resto de grandes cadenas internacionales en crecimiento del
RevPAR, durante los últimos años.
Ahora, Meliá quiere volver a anticiparse al futuro y liderar la evolución tecnológica del sector para
optimizar la relación con el cliente,
impulsar su satisfacción, y con ello
la rentabilidad de los hoteles.
El objetivo del proyecto es que en
2017, un 40% de los ingresos de la
Compañía procedan de sus canales
directos sobre todo de clientes afiliados a Meliá Rewards, el programa de
fidelidad de la compañía. Paralelamente el resto de canales también se-
hotelería donde el nuevo paradigma digital tiene un mayor protagonismo. Según informa
Google, en el verano 2014, más de la mitad de
las búsquedas relacionadas con Turismo y viajes en España se realizaron ya a través de dispositivos móviles.
guirán creciendo y aportarán el 60%
restante de la facturación. Con todo
ello, los canales online en su conjunto ( propios e intermediados como Online Travel Agencies o Tour Operadores online) superarán ya en 2015 a los
canales offline o tradicionales.
Pasos para la transformación
Por ello, para José María Dalmau,
SVP Business Development de
Meliá: "nuestra transformación
digital no es una opción, sólo podíamos elegir entre liderar esta transformación o ser arrastrados por ella,
y hemos elegido lo primero".
Esta transición de Melia al mundo
digital no se limitará a la relación comercial o con el cliente, sino que se
extenderá a toda la cadena de valor
hotelera, y pilotará sobre tres focos
claros: el cliente, el empleado y el inversor / propietario de hotel.
Asimismo, el grupo multinacional Accenture se une a este pro-
Meliapro es el programa para agentes de viaje de Melia.com.
yecto aportando capacidades, tecnología y experiencia en transformación digital en el sector hotelero
a nivel mundial.
La apuesta de Meliá queda respaldada por la inversión asignada a
este proyecto, que en los tres próximos ejercicios ascenderá a unos 100
millones de euros, destinados a cinco
grandes apartados o ejes de trabajo:
Refuerzo Organizativo (la plantilla del
área se ha incrementado en 30 personas) Apuesta tecnológica, Marketing
Digital, Potenciación del programa
de fidelidad Meliá Rewards, y el Modelo de Colaboración con Accenture.
Barceló Hotels & Resorts presenta su nuevo ‘portal’,
más rápido y accesible y disponible en 17 idiomas
Cuenta con una política de precios más transparente, para localizar las mejores tarifas disponibles
Barceló Hotels & Resorts inaugura el
periodo navideño con una nueva web
"más moderna y elegante, que se adapta a los cambios que ha registrado la
cadena en los últimos años, con la incorporación de nuevos hoteles de diseño y productos de última generación; y también a los gustos y necesidades de los internautas del siglo
XXI", explican desde la compañía.
La nueva página de Internet de
la cadena mallorquina, que está disponible en 17 idiomas (español, inglés -con dos variantes, la británica y la americana- francés, alemán,
italiano, ruso, portugués, turco y
checo. Además también está en árabe, griego, chino, holandés, noruego, japonés y búlgaro gracias a la
colaboración de un tercero), cuenta con un diseño "responsive" que
permite acceder a ella desde cualquier ordenador y dispositivo móvil. Asimismo destaca por permitir
hacer reservas mucho más
personalizadas, ya que incluye la
opción de contratar servicios adicionales como atenciones en la habitación; menús de degustación;
tratamientos en los spas o excursiones y actividades a realizar en el
entorno del hotel, entre otros.
Política de precios
Más rápida y accesible, la web ha
reducido significativamente los
tiempos de espera y ofrece muchos
más elementos visuales y fotos panorámicas de los establecimientos.
Asimismo, cuenta con una política
de precios más transparente que,
con la ayuda de calendarios de precios, hace posible que los clientes
encuentren siempre el mejor precio
disponible y accedan directamente
a los días en los que se aplican determinadas ofertas limitadas.
La nueva web www.barcelo.com
también ha incorporado mejoras a
nivel de la participación de sus usuarios, ya que comparte la valoración
y comentarios que los clientes hacen de los hoteles de la cadena en
Tripadvisor y en el blog de Barceló
Hotels & Resorts; y es más
interactiva, puesto que ofrece un
servicio de asistencia en línea a través de un chat y de un número gratuito en los que le ayudan a resolver
dudas y a realizar reservas. Asimismo da la posibilidad de realizar el
check in online con antelación.
La nueva página web es más moderna y elegante.
18 /
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Mostrador
Politours diseña una serie de
ofertas para este Fin de Año
Viajes de larga distancia y un cruceros fluvial son algunas propuestas
China, Túnez, Marruecos y un crucero por el Duero
son algunas de las ofertas de las que dispone Politours
para disfrutar de este Fin de Año. Diferentes ‘paque-
El viajero puede elegir de forma individualizada la tarifa y las prestaciones.
Condor estrena una nueva
tarifa base Economy Light
Condor dispone en sus rutas de corta y media distancia de una nueva
tarifa base que se suma a Economy
y Premium Economy. En concreto,
Economy Light incluye la posibilidad de viajar con un equipaje de
mano de hasta seis kilos en caso de
no facturar equipaje, además de un
tentempié, agua, café y té gratuitos.
La tarifa Economy mantiene,
como hasta ahora, la posibilidad de
facturar sin recargo hasta 20 kilos
de equipaje por persona. Los clientes que se acojan a la modalidad
Premium Economy disponen de un
mayor número de servicios adicionales gratuitos, como la posibilidad
de mantener desocupado el asien-
to central de la fila, un selecto menú
premium y ahora también una política de equipaje aún más generosa
que incluye ocho kilos de equipaje
de mano y hasta 25 kilos de equipaje facturado gratuitos.
Los vuelos de Condor en tarifa
Economy Light están disponibles
desde 39,99 euros por trayecto,
todo incluido. Además, los viajeros que deseen disfrutar de una
mayor flexibilidad a la hora de realizar cambios en la reserva pueden acogerse ahora a la nueva
Plus Option, que ofrece unas condiciones más flexibles en los cambios y anulaciones de reservas.
www.condor.com
Politours cuenta con varias ofertas
para este Fin de Año. ‘China milenaria+Guilin’,desde un precio base de
1.094 euros, es un programa de 14 días
(11 noches de hotel y dos noches en
avión), con salida desde Madrid el 22
de diciembre para pasar las Navidades en Pekín y el Fin de Año Hangzhou, visitanto y alojándose también
en Xian, Guilin, Yangsuo y Shanghai.
incluye además 14 visitas, ocho almuerzos, diez desayunos buffet, una
cena y una cena de pato laqueado.
‘Túnez Sahariano’, es otra opción,
‘todo incluido’, con cena especial de
Fin de Año, con un precio base desde 875 euros, para ocho días y siete
noches. Con salida el 26 de diciembre
y vuelta el 2 de enero, incluye un tour
sahariano en 4x4 y se recorre
Gammarth, Kairouan, Sbeitla, Gafsa,
Tozeur, Chott el Djer, Douz, Zaafrane,
Nouail, Ksar Guilane, Kssar Haddada,
Matmata, Gabes, Sfax, El Djem,
Monastir, Sousse, Port el Kantaoui,
Hammamet (donde será la cena de Fin
de Año), Ene, Cartago y Sidi Bou Said.
tes’ de entre 14 y cuatro días y precios que oscilan
entre 560 y 2.000 euros para despedir el año 2014 y
recibir disfrutando de unas vacaciones el 2015.
China es una de las opciones que propone Politours para Fin de Año.
Otra opción más cercana es
‘Marruecos, Ciudades Imperiales’.
Con un precio base desde 730
euros para ocho días y siete noches, permite salidas los días 21,
25, 26, 27 y 28 de diciembre desde
Madrid. El itinerario es Casablanca,
Rabat, Meknes, Fez, Ifrane, Beni
Mella, Marrakech, con media, pensión, visitas y traslados.
Grimaldi propone un minicrucero de Fin de
Año a Roma con cena y fiesta de Nochevieja
Un itinerario de cinco días entre Barcelona y Roma, con tres noches en el puerto de Civitavecchia
Con salida desde Barcelona el 30 de diciembre y vuelta el 3 de enero, Grimaldi dispone de
un minicrucero para disfrutar del fin de año en
De Barcelona a Roma, ida y vuelta,
con tres días para poder visitar la Ciudad Eterna. Esta es la oferta de la naviera Grimaldi Lines, que ofrece la posibilidad de celebrar la llegada del 2015
a bordo de uno de sus modernos cruise
ferries. Durante el minicrucero de
seis días y cinco noches el pasajero
podrá gozar de diversión y relax a
partir de 379 euros (camarote cuádruple) y de 499 euros (camarote
doble) por persona. En el precio se
incluye la cena de Noche Vieja con
la tradicional toma de las uvas.
La salida desde el puerto de Barcelona está prevista el lunes 29 de
diciembre. El barco estará anclado
en el puerto italiano desde el día 30
de diciembre a las 18:30 hasta el 2
de enero a las 22:15. De allí rumbo
de nuevo a Barcelona, donde llegará el sábado 3 de enero a las 18.15.
El pasajero pernoctará en el
barco, dos noches durante la na-
uno de sus barcos. El pasajero pernoctará en
el barco, dos noches durante la navegación y
tres con el barco atracado en el puerto de Civita-
vegación y tres con el barco atracado en el puerto de Civitavecchia.
Para amenizar la estancia, la compañía ha preparado un programa
de animación diario mientras, los
que prefieran visitar a Roma, podrán escoger entre dos posibilidades: contratar los traslados en
autocar o bien embarcar el coche
en Barcelona y disponer de él para
visitar la ciudad libremente.
Los cruise ferry de Grimaldi Lines
que cumplen el trayecto entre Barcelona y Roma disponen de 478 amplios camarotes, entre ellos 50 junior
suites y 19 owner suites, un restaurante de 218 plazas y un Self-service,
un casino, una discoteca y el pianobar Smaila's Club. Para los que disfrutan del deporte y el relax, estas
naves ponen a disposición del pasajero dos piscinas, un centro del
wellness de 400 metros cuadrados
equipado con sala de masajes y tra-
vecchia. Para amenizar la estancia, la compañía ha preparado un programa de animación
diario y facilita la opción de poder visitar Roma.
Los ‘cruise ferry’ disponen de 478 amplios camarotes.
tamientos estéticos, un gimnasio,
una sauna y un centro de bronceado. Es posible gozar de estos
servicios mientras los niños se divierten en la sala de juegos.
www.grimaldi-lines.com
Por último, Politours también propone para este Fin de Año un crucero por el Duero del 29 de diciembre al
1 de enero con un precio final de
solo el crucero desde 560 euros. El
recorrido es Oporto, Regua,
Lamego, Pinhao y vuelta a Oporto
en el MS Queen Isabel de cinco
anclas, con pensión completa.
www.politours.com
NorwegianCruise
Line lanza una
promoción para
esta Navidad
Norwegian Cruise Line ofrece a sus
clientes un regalo de Navidad de
hasta 1.000 dólares de crédito a bordo por camarote, en cruceros seleccionados que hayan sido reservados entre el 3 de diciembre de
2014 y el 7 de enero de 2015.
Los itinerarios incluidos en la
promoción de ‘Sensacional crédito a bordo de Norwegian’ son cruceros de siete noches por el Mediterráneo occidental a bordo del
Norwegian Epic, desde 1.029 euros
por persona en un camarote con
balcón; cruceros de siete noches
por el Caribe oriental a bordo del
Norwegian Getaway/Norwegian
Escape desde 749 euros por persona en un camarote exterior; cruceros de 14 noches por Sudamérica
a bordo del Norwegian Sun desde
1.869 euros por persona en un camarote exterior; cruceros de 14 noches por el Adriático, Grecia y Turquía a bordo del Norwegian Jade
desde 2.149 euros por persona en
un camarote exterior.
www.es.ncl.eu/promociones/
sensacional-credito-a-bordo/
Mostrador
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
/ 19
Grandvalira invierte más de nueve millones
de
euros
para
ampliar
y
mejorar
su
oferta
La estación andorrana apuesta por las familias y los niños con nuevos espacios como el Mon(t) Magic
La inversión total de Grandvalira para esta campaña está cifrada en 9,2 millones de euros, un 6% más que la anterior. Destacan los 2,2 millones destinados a productos y zonas para
Esta temporada de 2014-2015,
Grandvalira ha realizado numerosas actuaciones con el fin de reforzar su posicionamiento como uno
de los grandes centros de ocio del
sur de Europa. Además de centrar
su actividad en el esquí en todas
sus modalidades, la estación pirenaica ha apostado por nuevas
oportunidades de crecimiento, con
productos para familias y niños, la
consolidación de las nuevas tendencias en el mundo de la nieve y
una mayor atención al après-ski.
Grandvalira ha mejorado y actualizado las pistas y el resto de instalaciones de la estación. Dispone así
esta temporada de más superficie
innivada, que llega al 65% del total.
Las mejoras en las pistas también son
numerosas. Destaca la nueva oferta
de esquí nocturno en la pista de La
Solana (Pas de la Casa). Esta campaña se han realizado mejoras y ampliaciones para facilitar el transporte y la
familias y niños, los 2,5 millones en mejoras en áreas de restauración y los cuatro millones en pistas e infraestructuras.
Esta inversión se suma a los más de 100 millones invertidos
comodidad de los usuarios, como por
ejemplo con la instalación de nuevos
torniquetes o la cobertura de tapices.
Más espacios infantiles
Una de las grandes novedades de
esta temporada son los nuevos
productos y espacios destinados
a las familias y los niños. El Mon(t)
Magic es la nueva zona infantil situada en el sector de Canillo y ha
supuesto una inversión de más de
un millón de euros. Se trata de una
experiencia para padres e hijos basada en leyendas de Andorra. Ofrece a los niños de entre tres y diez
años la posibilidad de disfrutar de
bosques nevados donde se encontrarán con personajes mágicos
como hadas y duendes.
Por su parte, Imaginarium crece
con dos nuevos circuitos. En Cortals
(Encamp) se ha creado el Circuito
Supertúnel y en Pas de la Casa, se
estrena el circuito Bosque Encantado. En Grau Roig se inaugura la
Imaginarium Park, un parque de actividades de aventura infantiles.
La Escuela de Esquí y Snowboard
también ofrece este año más productos dirigidos a los más jóvenes.
El programa Mon(t) Magic es una
nueva opción de ocio y de aprendizaje, mientras que la Experiencia
Imaginarium es más completa gracias
a las nuevas pistas y espacios creados. Además, Grandvalira inaugura un mini snowpark .
El Snowpark El Tarter esta campaña ha recibido nuevos módulos y una
cuarta loma que lo hacen aún más
atractivo para los aficionados. Por su
parte, el Snowpark Xavi es un espacio para todos los públicos y este año
se renueva con más líneas, la mejora
del acceso y la salida del park. En el
Sunset Park Peretol los aficionados a
esta modalidad podrán disfrutar del
freestyle también por la noche.
durante las diez últimas temporadas y sitúan la estación, según sus responsables, entre las que más han invertido a nivel
mundial para mejorar todos sus servicios e instalaciones.
Más servicios de la Escuela de Esquí y Snowboard entre las novedades.
Los amantes del deporte extremo
y la aventura también encontrarán en
Grandvalira el lugar perfecto para
practicar freeride. Por ello, la estación
está apostando fuerte por esta especialidad en las Freeride Areas by
GORE-TEX, áreas para su práctica en
los sectores de El Tarter y Grau Roig.
En el repaso a las novedades de la
temporada 2014-15 en Grandvalira no
podemos olvidarnos de su firme
apuesta por el après-ski. Además,
también ha mejorado 10 de los más
de 40 puntos de restauración distribuidos por todo el dominio.
www.grandvalira.com
Mostrador
20 /
Club NEXOTUR
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Club
Fam Trip
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Turismo congresual en la Costa del Sol
Con motivo de la feria EIBTM de Barcelona, el Patronato de Turismo MálagaCosta del Sol y Málaga Convention Bureau han organizado un viaje de familiarización para una decena de empresas procedentes de Rusia especializadas
en el Turismo de negocios. Entre ellas, han participado ATH, TMC, Demlink,
Continent Express, Actava Conferences & Incentives o Senator Actio.
¡Felicidades!
15 de diciembre
David del Castillo, Viajes Zafiro,
Madrid; Carlos Villegas, Viajes Puente, Sevilla; Carmen Arrieta Prado,
Viajes Bidón Cinco, Madrid; Virginia Remedios, Viajes MundiPalma,
Santa Cruz de la Palma; Mª Elena
Diaz Valero, Transvia Tours, Alicante; Jordi Bruset Folin, Viajes
Plaimont, Gerona; Sonia Silva,
Fontao Travel, A Coruña.
16 de diciembre
Fernando Moya, Viajes La Cala,
Benidorm; Juan Carmona, Viajes
Soltour, Barcelona; Concepción Negro, Viajes Pamir, Santa Cruz de La
Palma; Eva Escudero, Viajes Espiral,
Madrid; Mª Jesús Guerrero, Viajes
Kayambe, Alcorcón; Pilar Zubiaur,
Viajes Zubiatur, Zaragoza; Marta
Lardiez Larne, Viajes Norte Sur, Jaca;
Begoña Soler, Viajes CET, Barcelona.
17 de diciembre
Rosa Toscano, Euroclass Viajes, La
Carlota; Cristina Sanchis, Viajes
Gheisa, Alfafar; Noemí García, Viajes Gheisa, Cocentaina; Carolina
Rizo, Viajes Merkur, Sevilla; Jesús
Fraile, Viajes Ecuador, Madrid; M.
Carmen Almudever, Viajes Yesod,
Alcasser; Damiano Mamprin, Viajes
Aira, Madrid; Encarnita Ferrero,
Parnova Travel, Madrid; Pilar Piña
González, Viajes Piña, Orense;
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Esta semana celebran su cumpleaños
los siguientes agentes de viajes:
Enriqueta Valentín, Viajes Magón,
Mahón; José Ramón Muñoz, Ferry
Tours, Vera; Sara Lozano, Guadalmundo, Cordoba; Andrés Pérez
Paniagua, Viajes Ibermar, Getafe.
Isabel Pazos, Viajes Venezuela, Vigo;
Mario A. Sánchez Caicedor, Alpinatour, Madrid; Pedro Sanz Muñoz,
Viajes Halcón, Leganés; Iván Jara
García, Viajes Atenea, Barcelona.
18 de diciembre
M. Esperanza Calero, Viajes
Calerotours, Badajoz; Raúl Sánchez,
Viajes Voy y Vengo, Valencia; Daniel Sierra, Viajes Ecuador, Madrid;
Romain Da Costa, Viajes Aira, Madrid; Clara Vivar, Viajes Normatravel,
Madrid; Oscar Redondo Fernández,
Viajes Indra, Burgos; Paloma
Barragón, Amex, Torrejón de Ardoz;
Sonia Hernández Barciano, Viajes
Edén, Ponferrada; Esperanza Biosca,
Viajes Ridocci, Valencia.
20 de diciembre
Milagros Bueno, Kasvall, Madrid;
Patricia Barreiro, Viajes Gavatur,
Gavá; Francisco Javier Morena,
Galaxy Tours, Madrid; Carmen
Cambres, Viajes Benifaio, Benifaio;
Mercedes Fdez, Viajes Palma Este,
Palma del Río; Antonio Carmona,
Viajes Rico, Cádiz; Carmen Santos,
Viajes Tambre, Bayo; Javier Pérez,
Viajes Record Velia, Madrid;
Manuela Aranda, Viajes Rosell,
Roquetas de Mar; José J. García,
Viajes Joryol, Oviedo; Isabel Blanco, Viajes Zonda, Santigo de Compostela; Oscar Saez, Viajes Giramondo, Vitoria; Sara Domínguez,
Viajes Los Pontones, Madrid.
19 de diciembre
Mª Angeles Rodríguez, Viajes Ecuador, Sevilla; Santiago Palomares, Viajes Keynet, Alicante; Sandra Tomás,
Central de Viajes, Valencia; Angélica
García, Viajes Guamá, Madrid; Ana
Valle Almazán, Viajes Vallesur, Dos
Hermanas; Charo Sanz, Viajes
Lintur, Madrid; Rocío Ayala, Viajes
Ayantour, Madrid; Ovidio López,
Viajes Ultramar Express, Valencia;
Mª Lun Lozar Murillo, Viajes
Algenova, Algeciras; Antonio Castillo, Viajes Maroceana, El Campello;
Julio Bazza, Viajes TJ, Baeza; Isabel Pasas, Viajes Venezuela, Vigo;
21 de diciembre
Juana M. Sanz Lillo, Viajes Ecuador,
Villacañas; Joan Alegret, Viatges
Alegret, Lloret de Mar; Emilia
Fernandez de la Puebla, Viajes Herencia, Herencia; José Luis Galindo, Viajes Catedral, Sevilla; Eva María
Hernández, Viajes Agora, Almería; Alicia Saiz, Viajes Estiu, Xirivella; Mónica
Sánchez, Safar Tour, Madrid; Felipe
Bernaola, Viajes Ecuador, Bilbao.
/ 21
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
club Nexotur
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Abierto
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Comercial
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915641622
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TELÉFONO / F AX
91 523 78 54
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91 531 34 90
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952 54 15 43
956 65 49 01
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91 516 66 57
950 62 71 60
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17 37
91 457 93 02
902909737Ext.415
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SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Hoteleria
Casi un tercio de los españoles ha alquilado una
vivienda vacacional en los últimos tres años
HomeAway afirma que su actividad ha generado un impacto de más de 6.500 millones de euros en el entorno
HomeAway ha presentado recientemente el Primer Barómetro de Alquiler Vacacional en España con el objetivo de aportar datos fiables que
El usuario tipo de alquileres turísticos
responde a familias (46%), parejas
(27%) y amigos (25%), según el Primer Barómetro de Alquiler Vacacional
en España de HomeAway. Además,
según el informe, la duración media
de la estancia es de siete días y el tamaño medio del grupo es de cinco
personas. El estudio de HomeAway y
USAL concluye además que el gasto
medio en alquiler de vivienda vacacional asciende a 540 euros, mientras
que el resto de gasto durante la estancia se sitúa 1.042 euros. Este gasto
extrapolado al 30% de los españoles
de 18 a 65 años que se alojaron en una
vivienda vacacional en los tres últimos años (enero 2011- junio 2014) supuso un impacto económico de más
de 6.500 millones de euros en el entorno de las viviendas: gasto en comercios locales, restaurantes, bares, etc.
Los principales motivos del viaje
son disfrutar de la playa (45%) y la
naturaleza (33%), seguido de lejos por
la visita a ciudades (7%), patrimonio
artístico (4%), visitas familiares, deportes, gastronomía y otros motivos,
que engloban el 11% restante. El
apartamento es la alternativa de vivienda turística más solicitada por
los españoles: más de la mitad (51%)
eligen este tipo de propiedad para
disfrutar de sus vacaciones.
ayuden a mejorar el conocimiento del sector
del alquiler vacacional, como subrayan sus responsables. Entre sus principales conclusiones
Internet es la principal fuente empleada para la elección del alojamiento para el 50% de los encuestados. En
la mayoría de los casos, las consultas
para buscar vivienda vacacional en la
web se realizan desde el PC (94%). Las
recomendaciones de conocidos
(20%), de aquellos que repiten vivienda vacacional (15%), y las agencias
de viajes tradicionales (10%) son
otras fuentes empleadas para elegir la
vivienda vacacional. Respecto a la
forma de reserva, el 40% de los
encuestados lo hace a través de webs
especializadas, el 37% a través del teléfono, de forma personal un 13%, y
por correo electrónico, un 10%.
La satisfacción del usuario en general es de un cuatro sobre cinco,
donde el entorno de la vivienda vacacional, el trato con el propietario
y el descanso son los aspectos mejor valorados. Igualmente, las relaciones interpersonales son un punto importante a la hora de contratar
un alquiler vacacional y el 97% de
los encuestados confirma que no
tuvo ningún problema con los vecinos. Tras la experiencia, el 96% de
estos usuarios repetiría su estancia en
una vivienda de alquiler vacacional.
Asimismo del estudio se desprende que los españoles asocian vivienda vacacional con vacaciones con
destaca que en los últimos 3,5 años los españoles que utilizaron el alquiler vacacional lo hicieron de media una vez al año (0,9).
El hotel se concibe más para viajes en pareja, fin de semana y en el extranjero.
familia o con amigos, para estancias
más largas y como opción económica. Por su parte, el hotel se concibe
más para viajes en pareja, estancias
de fin de semana y en el extranjero,
aunque uno de cada diez usuarios
eligió una vivienda vacacional para
estancias en el extranjero.
Después de la experiencia, tres
de cada diez viajeros la han compartido y valorado en Internet, principalmente en la web donde reservaron (50%), en redes sociales (33%),
en webs especializadas (33%) y un
5% en otros medios digitales.
Según el director general de
HomeAway para el sur de Europa,
Juan Carlos Fernández, "hemos deci-
dido realizar este estudio para demostrar la importancia de nuestra industria en España y el tremendo valor que
aporta a la economía española. El hecho de que en los tres últimos años
haya generado unos ingresos de más
de 6.500 millones de euros en las economías locales es una muestra de ello".
"El alquiler vacacional se encuentra en estos momentos con grandes
retos que afrontar y un estudio por
parte de un organismo independiente como la Universidad de Salamanca
ayuda tanto a las Administraciones
Públicas como a empresas privadas
a comprender mejor la realidad del
sector", agregó el presidente de
Fevitur, Pablo Zubicaray.
Small Luxury Hotels of the World lanza programa
de Villas Privadas by SLH para el segmento lujo
La privacidad e intimidad son algunos de los factores más importantes a la hora de reservar vacaciones de lujo
Small Luxury Hotels of the World
(SLH) en respuesta a las demandas
del sector de lujo dispone de un nuevo
programa de Villas Privadas by SLH:
una colección que ofrece "lo mejor de
dos mundos", el servicio personalizado de un hotel de lujo con el espacio
privado de una villa de uso exclusivo,
chalets de esquí, fincas y yates.
En una encuesta anual de SLH
completada por cerca de 13.000 miembros del Club en todo el mundo, la
privacidad e intimidad fueron identificadas por más de un cuarto (25,7%)
de los encuestados como los factores
más importantes a la hora de reservar
unas vacaciones de lujo. Durante los
últimos años, SLH ha visto claros indicios de que el lujo es una tendencia
hacia estos dos atributos. El tiempo
también se ha convertido en una de
las comodidades más valoradas, como
lo identifican los clientes de SLH.
Como explica el CEO de SLH,
Paul Kerr, "en 2013 vimos un aumento
significativo en el número de solicitudes de pequeños hoteles que deseaban incorporarse a la marca, lo que
fue otro indicador de la tendencia al
crecimiento". "En 2014, ya se ha visto
un aumento del 27% en la tasa interanual en el número de hoteles (con
menos de 10 habitaciones) que desean unirse a SLH", anuncia Kerr, que
explica que "existe una clara demanda de este tipo de propiedades, que
ha abierto el camino para el lanzamiento de Villas Privadas by SLH".
Hoteles con residencias privadas
Hay una serie de hoteles SLH que tienen residencias privadas, incluyendo
el MUSE Pangkor Laut Estates, parte
del Pangkor Laut Resort en Malasia y
que ofrece ocho santuarios privados.
Cada villa está diseñada completamente independiente de las instalaciones
de cada propiedad y cuenta con un
equipo de dos mayordomos y un chef.
Además de las habitaciones, cada
villa cuenta con sala de estar y comedor, así como jardín, terraza y piscina.
Cada salón comedor tiene vistas al
estrecho de Malaca, con paredes de
cristal correderas, que permiten a los
comensales disfrutar de la suave brisa del mar que sopla a través de la
selva tropical, así como unas vistas
espectaculares.
Otro ejemplo es Foxhill Manor es
un impresionante conjunto del
Cotswold Manor dentro de los 400
acres del Estado de Farmcombe, siendo la hermana pequeña del SLH
Dormy House Hotel. Esta propiedad
es perfecta para bodas, reuniones,
fiestas privadas o cualquier otra ocasión especial, porque además de te-
Pangkor Laut Resort en Malasia.
ner ocho habitaciones y suites de lujo,
también cuenta con su propio salón
de baile con capacidad para 80 personas. Es el refugio privado perfecto con
jardines exclusivos y terrazas, así
como un bar, un lounge, comedor y
sala de cine state-of-the-art cinema.
/ 23
Producto
ElAeropuerto de Hamad,
en Doha, inauguraAirport
Hotel y el Spa Vitality
El Aeropuerto Internacional de
Hamad ha inaugurado oficialmente dos nuevas instalaciones: el
Airport Hotel y el Spa Vitality. Situados en la zona sur del aeropuerto, el hotel de 100 habitaciones y el spa ofrecen a los pasajeros en tránsito una gran flexibilidad que se adapta a sus necesidades de viaje y horarios, permitiéndoles reservar incluso estancias de tres horas. El Airport Hotel
está pensado para todo tipo de
pasajero, tanto internacional
como regional, de negocios u ocio,
los que viajan en familia o sin ella.
Los viajeros pueden descansar,
visitar el Spa Vitality y disfrutar de
un baño en la piscina de 25 metros o relajarse con un masaje.
Ibis budget abre hotel en
Bilbaoyanunciaaperturas
en Madrid y Zaragoza
Ibis budget continúa su consolidación en el segmento low cost
español con tres nuevas aperturas. Al estreno de ibis budget Bilbao Barakaldo se sumarán los
próximos meses ibis budget Madrid Calle 30 e ibis budget Zaragoza. ibis budget Bilbao Barakaldo
está ubicado junto al Bilbao
Exhibition Center (BEC). Cuenta
con 68 habitaciones, parking gratuito e incorpora las nuevas zonas comunes de la marca que ofrecen espacios modernos y plurifuncionales donde los clientes pueden desayunar, ver televisión o
navegar por Internet. Nuevos espacios que ilustran "que la experiencia cliente está también presente en la hotelería más económica".
Aizian, el restaurante del
Meliá Bilbao, obtiene su
primera estrella Michelin
La Guía Michelin de España y
Portugal, en su edición 2014,
anunció la distinción de la codiciada estrella al Aizian, el restaurante gastronómico del
Meliá Bilbao. La Guía premia así
a un restaurante de vanguardia
en la comunidad vasca al mando de José Miguel Olazabalaga,
jefe de cocina del Aizian desde
2003. Se trata del reconocimiento definitivo al trabajo del chef
vasco y de todo su equipo, así
como a la excelencia de las instalaciones y servicios del restaurante. Olazabalaga tiene una
amplia experiencia en el mundo
de la cocina y proviene de escuelas como Goizeko Kabi,
Zalacaín o Andra Mari, con
stages en El Bulli.
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Hotelería
/ 25
Inter-Hotel elige España para su primera salida de Francia
con el Gran Hotel Puente Colgante de Portugalete
Del siglo XIX, de estilo indiano y totalmente rehabilitado, dispone de un total de 74 habitaciones
La marca Inter-Hotel, de la cooperativa francesa SeH, sale por primera vez de Francia con el
hotel Puente Colgante de Portugalete (VizcaEl hotel Puente Colgante de
Portugalete, en Vizcaya, ha sido el
primero fuera de territorio francés
en incorporarse a la marca InterHotel de SeH. El establecimiento
cuenta con una terraza con vistas a
la ría de Bilbao, delante de Getxo y
junto al puente colgante declarado
en el 2006 Patrimonio de la Humanidad. Gracias a su bar y a su restaurante, goza de vitalidad durante
todo el día. Dispone de salas de
reuniones y parking en el mismo
hotel para acoger actos empresariales o festivos.
La marca Inter-Hotel tiene 290 hoteles en Francia y engloba a establecimientos de dos y tres estrellas
con personalidad regional y carácter. "El modelo cooperativo en el sector hotelero español tiene un futuro
prometedor debido al gran número
de establecimientos privados y a la
importancia del Sector Turístico en
nuestro país", indica la directora de
SeH en España, Montse Moliné. "El
interés por nuestra cooperativa en
España se manifiesta por el incremento en la demanda de informa-
ya) que se ha incorporado a la enseña en noviembre. Construido en el siglo XIX, de estilo
indiano y totalmente rehabilitado, tiene 74 ha-
bitaciones. El establecimiento cuenta con una
terraza con vistas a la ría de Bilbao, delante de
Getxo y junto al puente colgante.
ción, que crece del orden del 45%
en los dos últimos años", concluye.
SeH en España
SeH tiene ya presencia en España con
11 hoteles Relais du Silence, marca que
agrupa a hoteles "con encanto" de
categoría superior. Con más de 560 hoteles en toda Europa, SEH es una cooperativa de origen francés "gestionada por hoteleros y para hoteleros de
toda Europa". Engloba cuatro marcas
de diferentes categorías: P'etit DejHotel (una y dos estrellas), Inter-Hotel (dos y tres estrellas) , Qualis-Hotel
(tres y cuatro estrellas) y Relais du
Silence (cuatro y cinco estrellas con
un plus gastronómico). En estos momentos la marca tiene más de 110.000
clientes con tarjeta de cliente Accent.
Los socios-propietarios de SEH
son hoteleros independientes. La
cooperativa aporta a sus socios servicios de marketing y comunicación,
tecnología de vanguardia basada en
Internet, un motor de reservas integrado en la web de cada establecimiento, programa de fidelización para
El hotel Puente Colgante fue construido en el siglo XIX.
los clientes con la tarjeta Accent y de
formación para los asociados.
En plena expansión, continúa creciendo pese al difícil contexto europeo. Su cifra de negocios creció el
7,1% el pasado año hasta los 58,8 millones de euros, gracias principalmente a la consolidación del mercado de
negocios Business to Business (B2B).
Por segmentos, la cifra de negocios
se distribuye de la siguiente manera:
24,5 millones provenientes de reservas, 32,8 millones del programa de fidelización Accent, y 1,5 millones de
grupos y seminarios. En cuanto a establecimientos, en 2013 incorporó 50
nuevos hoteles: 41 en Francia y nueve en el resto de Europa: 18 de Relais
du Silence, nueve de Qualys-Hotel,
20 Inter-Hotel y tres P'tit Dej-Hotel.
Navarra,Asturias y Galicia, las regiones mejor
valoradas enlasopinionesdeviajerosdeToprural
HotelesHistóricos
de España logra
130 hoteles
afiliados
Castilla y León y Cataluña son las Comunidades con mayor número de opiniones
Castilla y León y Cataluña lideran
el Turismo rural en número de opiniones publicadas en el buscador
de alojamientos rurales Toprural
por los viajeros rurales en España.
Así lo concluye el análisis llevado
a cabo por la página web sobre las
más de 228.700 opiniones de viajeros publicadas en Toprural.
Tras Castilla y León (54.002 opiniones, el 23,6% del total), región
líder en número de opiniones, le siguen Cataluña (25.679 opiniones,
el 11,2% del total), y Asturias
(22.103 opiniones, el 9,7% del total). Frente a éstas, se sitúan Baleares, Murcia y Canarias como las tres
Comunidades con menor número
de opiniones publicadas (818, 1.865
y 2.462 opiniones, respectivamente).
Por otra parte, si analizamos las
más de 228.700 opiniones en función
de la valoración que han concedido
los viajeros a los alojamientos sobre
los que han dejado sus comentarios,
cabe destacar que las casas rurales
de Navarra, Asturias y Galicia obtienen las mejores valoraciones, con
una puntación de 4,70, 4,69 y 4,68
sobre cinco, respectivamente.
Valoración por características
Asimismo, si se analizan qué provincias son las mejor valoradas por los
viajeros rurales respecto a las características de los alojamientos, hay que
Navarra obtiene una puntuación de 4,70 sobre cinco.
afirmar que: las provincias que se
encuentran en mejor posición respecto al entorno son A Coruña, Vizcaya
y Asturias (con una valoración de
4,73, 4,72 y 4,71 sobre 5, respectivamente). Además, Burgos, A Coruña
y Vizcaya se llevan la mejor valoración en cuanto a la calidad del sueño (con una puntación de 4,73, 4,72
y 4,70 sobre cinco, respectivamente), y respecto al equipamiento de
sus alojamientos rurales, con una
puntación de 4,71, 4,70 y 4,68, sobre cinco, respectivamente.
Si se consideran las provincias
respecto a las opiniones vertidas por
los viajeros en cuanto a la limpieza,
Burgos, A Coruña y Vizcaya obtienen la máxima puntuación, con un
4,73, 4,73 y 4,70 sobre cinco, respec-
tivamente. Por otra parte, Burgos, A
Coruña y Lleida se llevan la mejor
valoración respecto al trato del propietario del alojamiento rural (4,75, 4,74
y 4,72 sobre cinco, respectivamente). Sin embargo, si atendemos la mejor
valoración en cuanto a la relación
calidad/precio destaca la provincia de
Burgos, A Coruña y Lugo (con una
valoración de 4,72, 4,71 y 4,69 sobre
cinco, respectivamente).
Por otra parte, cabe destacar que
agosto y septiembre es la época del
año en la que se publican el mayor
número de opiniones en Toprural
(el 24% del total). Además, en cuanto al día de la semana, los lunes se
publican el 24% del total de comentarios, y la media de opiniones por
usuario en Toprural es de 1,22.
Hoteles Históricos de España,
compañía que agrupa hoteles con
marcado carácter histórico, artístico y cultural y que recientemente
ha lanzado un nuevo portal de
reservas online, cuenta ya con
más de 130 hoteles afiliados por
todo el territorio nacional.
La marca ha desarrollado una
exclusiva selección de establecimientos hoteleros ubicados
en edificios de gran valor histórico, artístico y cultural, como es
el caso del Hotel Gran Meliá Fénix, NH Collection Madrid Palacio de Tepa, Hotel Palacio de
Villapanés en Sevilla, Alhambra
Palace de Granada, el Claris de
Barcelona y el Hotel Quinta da
Auga en Santiago de Compostela.
Hoteles Históricos de España prevé alcanzar la cifra de 200
hoteles afiliados al comienzo del
próximo año 2015, año en que
también lanzará su producto estrella, ‘Rutas históricas por España’, que como su propio nombre indica contará con una serie de rutas tematizadas con las
que los clientes pueden viajar a
través de la historia de nuestro
país, alojándose en los distintos hoteles de la red. Además,
mayoristas y turoperadores internacionales estarán conectados a la plataforma.
Producto
Petits Grans Hotels de
Catalunya incorpora dos
establecimientos Girona
Petits Grans Hotels de Catalunya
incorpora dos hoteles más, ampliando así la oferta hotelera en
diferentes comarcas de Cataluña,
en esta ocasión en dos poblaciones turísticas de la Costa Brava:
Girona y Tossa de Mar. La cadena
hipológica de hoteles, surgida de
la experiencia de Costa Brava Verd
Hotels, se inició el año 2009 con el
objetivo de convertirse en referente de los pequeños establecimientos hoteleros en Cataluña. Petits
Grans Hotels de Catalunya agrupa 41 hoteles de menos de 15 habitaciones, que ofrecen todo el
confort y los servicios, así como
un trato familiar y cercano a sus
clientes. 11 de los hoteles de la
marca están certificados en la especialidad de Hotel Gastronómico, promovida por la Generalitat
de Cataluña durante el 2014.
Sercotel incluye un nuevo
hotel en Linares que
amplía la oferta en Jaen
La última incorporación de
Sercotel, Sercotel Santiago, es un
hotel de cuatro estrellas situado
en el centro de Linares, junto a la
Plaza del Ayuntamiento. Cuenta
con 66 habitaciones decoradas
de manera clásica y equipadas
con aire acondicionado, televisión, minibar e Internet wifi gratis. El establecimiento dispone de
bar, cafetería y un restaurante, Almazara, que ofrece una oferta culinaria muy variada, que va desde la cocina típica regional hasta
la cocina de autor. Ofrece servicio de alquiler de coches, prensa
gratuita, lavandería y cuenta con
todas las facilidades para el acceso y desplazamiento de personas con movilidad reducida. Además, dispone de gimnasio gratuito y es el único hotel de Linares
que tiene piscina al aire libre.
RIU Hotels, la ‘Mejor
Cadena Vacacional’por
los agentes de viaje belgas
RIU Hotels & Resorts ha sido
galardonada por 13º año consecutivo con el premio a ‘Mejor cadena vacacional’, gracias
a las votaciones de los agentes
de viajes de Bélgica, lectores de
la prestigiosa revista Travel
Magazine. El premio se entregó
el 14 de noviembre en la 17ª edición de la gala anual que organiza la revista para profesionales del sector turístico. El galardón "Best Leisure Hotel Group
2014" reconoce a la cadena vacacional que ofrece el mayor
nivel de satisfacción a sus
clientes. La cadena hotelera española se ha mostrado orgullosa de recibir este premio por decimotercera ocasión, ya que es
un reconocimiento al compromiso con la calidad y al servicio
prestado a sus clientes.
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
/ 27
Booking
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IBERIA
Velázquez, 130 MADRID
91-5878787-5877592
Fax 91-5877502
LAN
Capitán Haya 1, 7ª planta. MADRID
LOT
Princesa, 1 Torre 6-12 MADRID
91-4544140
Fax 91-5560933
91-5481373/91-5487353
Fax 91-5595365
US AIRWAYS
Alberto Aguilera, 38 2º Izq. MADRID
91-4444700
Fax 91-4444709
Compañías
Marítimas
BALEARIA
Estación Marítima, s/n Denia-ALICANTE
902-160180
Fax 96-5787605
COSTA CRUCEROS
Plaza Carlos Trías Beltrán, 7 MADRID
91-5558550
Fax 91-5564770
COSTA CRUCEROS
Valencia, 245 2º 3 BARCELONA
EUROFERRYS
Estación Marítima ALGECIRAS
93-4875685
Fax 93-4874770
RECORD RENT A CAR
Av. Lairón, parcela 60 CASTELLÓN
94-4234477
Fax 94-4235496
CROISI EUROPE
General Oraa, 5 1º MADRID
91-2952497
Fax 91-6816757
SPANISH CRUISE LINE
Alcalá, 54 MADRID
91-5317102
Fax 91-5230612
ACCIONA TRASMEDITERRÁNEA
www.trasmediterranea.es
902-454645
VISION CRUCEROS
www.visioncruceros.com
91-7896400
91-3107215
91-6307315
Fax 91-6307312
FERROCARRILES AMERICANOS
Diputación, 238 sobreatico BARCELONA
93-4125956
Fax 93-4122914
FERROCARRILES AMERICANOS
Zurbano, 56 MADRID
91-3082962
Fax 91-3086502
RENFE AGENCIAS DE VIAJES (Línea Asista)
902-105205
Fax 902-105200
CANARIAS.COM-NIZA TOURS
902-995950
av. Las Americas, cc Americas Plaza L26 ARONA Fax 922-793868
CONFORTEL HOTELES
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
902-424242
Fax 91-3831743
CENTRALIA
Sagrada Familia, 31 Bajo BURGOS
902-200063
Fax 902-200064
HOTEL JARDIN TECINA
Lomada de Tecina LA GOMERA
922-145864-66
Fax 922-145865
GRUPO NATURA
Av, Valencia, 14 Molins de Rei (BARCELONA)
93-6801600
Fax 93-6800944
HOTUSA-EUROSTARS
Princesa, 58 Principal BARCELONA
FAX
971-657173
Fax 971-643147
BUDGET RENT A CAR ESPAÑA
Conde de Aranda, 1- 3º Dcha. MADRID
91-4363319
Fax 91-5768827
902-222999-93-3199062
Fax 93-2681945
HUSA HOTELES
Sabino Arana, 27 BARCELONA
93-5101300
Fax 93-3397064
INTERHOME
Guitard, 45 BARCELONA
93-4090522
Fax 93-4090493
KEYTEL
C/ Aragón 208-210, 6º, 6ª BARCELONA
902101314
Fax 93-4541108
MARKHOTEL
Jacometrezo, 4 MADRID
91-5210303-902-151515
Fax 91-5215999
PARADORES
Requena, 3-5 MADRID
91-5166666
Fax 91-5166657
RIU HOTELS
Laude s/n PALMA DE MALLORCA
971-743030
Fax 971-744171
902-144444
SOL MELIA
Gremio Toneleros, 24 PALMA DE MALLORCA Fax 91-5791392
TRANSHOTEL
902 164164/902 164163
Isla del Hierro, 3 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES Fax 902 444 164
PEGASUS SOLUTIONS
91-5949494/902-454647
Pza. Marqués de Salamanca,3 y 4 1º
Fax 91-5949482
Alquiler de
Automóviles
AUTOS D'OR RENT A CAR
Av. Bienvenidos, 30 MALLORCA
928-512694-543456
Fax 928-514137
Centrales de
Reservas
Ferrocarril
EUROTUNNEL
Chile, 10 Ed. Madrid 92 MADRID
964-343000/902123002
Fax 964-343010
VICENTE RENT A CAR
LANZAROTE. Y CANARIAS
956-651178-507070
Fax 956-653379
P&O PORTSMOUTH
Cosme Echevarrieta, 1 BILBAO
91-7226200/91-102020
Fax 91-7226201
91 369 41 00 INSCRIBA A SU EMPRESA EN EL BOOKING
91 369 18 39 Solicite condiciones en el Departamento de Publicidad
FAX
91 369 41 00
91 369 18 39
Organismos
AS. EMPRESARIAL GRUPO EUROPA VIAJES
Ronda Universidad, 9 7º
GRUPO STAR
Luisa Fernanda, 12 MADRID
INFOASTURIAS
Pza. España, 5 1ª OVIEDO
INST.BALEAR PROMOCION TURIST.
Montenegro, 5 4º Palau Morell PALMA
UNAV (Unión de Agencias de Viajes)
Rosario Pino, 8 3ºB MADRID
93-3429990
Fax 93-3429991
91-5502160
Fax 91-5432689
902-300202
Fax 985-273487
971-176191
Fax 971-176185
91-5796741
Fax 91-5799870
Transporte
por Carretera
AEROCITY TRASLADO AL AEROPUERTO
Marzo, 34 MADRID
COAVITUR
Hermanos Gómez, 4 MADRID
ETRAMBUS
San Cesáreo, 34 MADRID
Europea de Turismo
C/ Silva, 6 Piso 4ºC MADRID
IRIBUS (Alsa Grupo)
Miguel Fleta, 4 1º D MADRID
91-7477570
Fax: 91-7481114
91-3265280
Fax 91-3260638
91-5050552
Fax: 91-5051661
91-5475921
Fax: 91-5416231
91-7546502
Fax: 91-7545365
TRAPSA
Av. Manoteras, 14 MADRID
902110115
Fax: 91-3021709
Servicios
AMADEUS
Salvador de Madariaga, 1 MADRID
WORLDSPAN
Joaquín Costa, 15-1 2º 1 MADRID
91-5858681-5858682/3
Fax 91-5858680
91-4118324
Fax 91-5626650
Cadenas
hoteleras
BEST WESTERN
900-993900-91-5614622
Av. General Perón, 26 – Esc. 1ª – 7º Dcha MADRID Fax 91-5618625
CONFORTEL HOTELES
902-424242
Av. Burgos, 8 A 15º MADRID
Fax 91-3831743
e valu@net
28 /
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
Nueva página de Riu que incluye la
gestión desde terminales móviles
Riu H&R presenta una nueva web en la que actualiza nuevamente su diseño y
estructura, manteniendo la información y la gestión de reservas para clientes y
empresas concertadas, además de incluir la gestión desde terminales móviles,
La cadena española Riu Hoteles & Resorts ofrece otra nueva versión de su web
que, con una presentación modernizada,
mantiene la información de sus hoteles de
vacaciones y sus destinos, así como la gestión de reservas para el cliente final, esté o
no registrado, el enlace con RiuAgent para
la gestión de agencias, las áreas para gestión de grupos y eventos, y los enlaces con
algunas redes sociales, añadiendo una
nueva versión de gestión desde terminales móviles. La página dispone de versiones en castellano inglés, alemán, francés,
italiano, portugués, holandés y ruso.
www.riu.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Manteniendo el acceso a los
hoteles desde un mapa activo y las relaciones por destino, sigue ofreciendo una
completa descripción del
establecimiento en varias
pantallas, incluyendo sus
ofertas, los servicios de golf,
wellness y para grupos, así
como una guía del destino.
Sigue ofreciendo dos sistemas de reservas independientes, uno para el cliente final, esté o no registrado, y
empresas concertadas, y
RiuAgent para los profesionales de Turismo, que se
analizó en junio de 2009.
Mantiene un área para la gestión de grupos y eventos.
Ha incluido una amplia información sobre la empresa, su
historia, características de
sus servicios y ofertas de
empleo, así como sobre su
programa de fidelización Riu
Class con promociones especiales, un formulario de
alta para profesionales y la
gestión desde móviles.
Lo Mejor / Completo
RIU H&R / Hoteles
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
5
8
FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
7
8
9 10
Entrada / Con un diseño totalmente renovado
presenta el acceso a todas sus secciones,
ofertas y la primera pantalla de reservas.
10 CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
8
CONFIRMACIÓN INMEDIATA
6
OTROS SERVICIOS
Producto / Se accede a una amplia descripción del hotel desde un sistema de
mapas activos o una relación por países.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La nueva versión de la página de
Riu H&R mantiene su utilidad para
los agentes de viajes a los que ofrece RiuAgent para la información y
la gestión de reservas de sus hoteles, la posibilidad de gestionar
la prerreserva de bodas y de solicitar presupuestos para distintos tipos de grupos.
Lo Peor / Dos Páginas
Sigue siendo un completo sistema de
información y gestión para clientes, grupos y profesionales de Turismo.
4
Las agencias deben acceder a una página diferente a la que pueden usar sus
clientes para gestionar las reservas.
Reserva / Mantiene un sencillo sistema de
reservas y ofrece Riu Agents para la gestión desde las agencias de viajes.
Sky Work actualiza el diseño de su
‘web’ manteniendo la misma gestión
Sky Work ha modernizado la imagen de su página, aunque mantiene con pocos cambios la información sobre la compañía y sus vuelos desde Berna a destinos europeos
y la gestión de reservas —no válida para agencias— de sus vuelos, hoteles y coches.
La nueva página de la compañía aérea suiza Sky Work, que vuela desde Berna a
diversos aeropuertos europeos, entre ellos
Madrid, Barcelona, Palma e Ibiza en España, mantiene la información sobre la empresa y sus servicios, así como el sistema
de gestión de reservas de sus vuelos, hoteles y alquiler de coches en todo el mundo, para los que conecta con dos centrales de reservas externas, que no están
disponibles para los profesionales de
Turismo. La página sigue ofreciendo las
mismas versiones en castellano, inglés,
alemán y francés de la anterior.
www.flyskywork.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Ahora incluye un mapa activo
con sus destinos y sus líneas
y mantiene la posibilidad de
consultar sus horarios de invierno y de verano, que presenta en pantalla y permite
descargar en PDF. También
informa sobre la situación de
los vuelos en curso y sobre
sus aeropuertos.
Sigue ofreciendo al cliente
final la gestión de reservas
de los vuelos de la compañía, todos con origen o destino en Berna, y la posibilidad de reservar también
hoteles y alquiler de coches
en todo el mundo presentando la funcionalidad de
dos centrales de reservas.
Mantiene alguna información sobre la empresa, noticias sobre la compañía, su
historia, sus socios, los servicios que ofrece a los viajeros, incluyendo sus formas
de contacto, así como un
área de información para el
cliente e información turística de algunos destinos.
Lo Mejor / Facilidad de Uso
Mantiene una sencilla estructura que permite al viajero reservar fácilmente sus vuelos, hoteles y coches en todo el mundo.
Lo Peor / Planos
Ya no ofrece el plano interactivo de los
edificios que existía en la versión anteriormente analizada.
SKY WORK / Línea Aérea
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
1 0 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
1 0 FACILIDAD
8
Entrada / En un formato más atractivo presenta el acceso a sus áreas de información, sugerencias y la primera pantalla de reservas.
ROBUSTEZ
1 0 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
6
CALIDAD INFORMACIÓN
1 0 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
1 0 GESTION DE RESERVAS
8
BILLETE ELECTRONICO
6
OTROS SERVICIOS
1 0 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
La nueva página de Sky Work sigue siendo de poco interés para
las agencias de viajes ya que,
además de su limitada cobertura en España, no contempla la
posibilidad de gestión de reservas desde las agencias, a las
que sólo ofrece la posibilidad
de consultar sus horarios.
Producto / Presenta sus líneas en un plano activo y permite consultar sus horarios
y la situación de los vuelos del día.
Reserva / Sigue ofreciendo al cliente final una
sencilla gestión de reservas de sus vuelos y
el enlace con centrales de hoteles y coches.
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
e valu@net
/ 29
Nueva versión de la página de Terra
Mítica, pero sin gestión de reservas
Terra Mítica mantiene, en una nueva versión de su página y con sensibles mejoras en
su diseño, la completa descripción del parque, sus atracciones y sus servicios, pero
su gestión de reservas de entradas y alojamientos en su entorno no está operativa.
La nueva web de Terra Mítica sigue ofreciendo, con un diseño y estructura más
amigables, la información sobre sus espectáculos, atracciones, tiendas y restaurantes, y un área de ayuda al visitante con
sus horarios y un calendario de 2014, pero
durante las pruebas realizadas ninguna
de sus dos formas de gestión de reservas de entradas al parque y hoteles en la
zona estaban disponibles. Por otro lado,
la página, que mantiene las mismas versiones en castellano, valenciano e inglés
que la anterior, incluye también un área
de prensa y otra de recursos humanos.
www.terramiticapark.com
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
8 DISEÑO
RESERVA
GENERAL
Presenta un plano del parque con todas sus atracciones, espectáculos y servicios,
desde el que presenta la
descripción del seleccionado. También permite seleccionar recorridos por tipo de
experiencia, ofreciendo una
ruta desde la que también se
accede a su descripción.
Presenta dos áreas de gestión de reservas no disponibles para las agencias.
Pero una no parece operativa, y en la otra, incluye la
gestión de entradas y reserva en hoteles de la zona, no
ofrece disponibilidad en
ninguna de las poblaciones
durante el análisis.
La página mantiene una descripción general del parque,
sus horas de apertura por
periodo, su situación y formas
de acceso, el calendario de
eventos, un área de prensa y
otras dedicadas a las agencias, a la organización de
eventos y a los recursos humanos en la empresa.
5
6
7
8
9 10
8
Entrada / Presenta el acceso todas sus
áreas de información, a la gestión de reservas y algunas recomendaciones.
ROBUSTEZ
10 VELOCIDAD
6
% DEL PRODUCTO
8
ACTUALIZACIÓN
8
CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
6
IDIOMAS
10 GESTIÓN DE RESERVAS
10 CONFIRMACIÓN INMEDIATA
OTROS SERVICIOS
Producto / Presenta un plano del parque
con varios tipos de recorrido y la información sobre cada atracción incluida.
10 GESTION ESPECIFICA AGENCIAS
Además de la mejora de su diseño y su facilidad de uso, la página
de Terra Mítica ha añadido un enlace con la página de Iberia Village
con una completa información
sobre la organización de eventos
en su entorno, pero sigue sin ofrecer su gestión de reservas a
las agencias de viajes.
Lo Peor / Reservas
Ofrece un diseño atractivo y apropiado a
su tipo de oferta, que permite organizar
la visita fácilmente.
4
10 FACILIDAD
6
INFORMACIÓN
Lo Mejor / Presentación
TERRA MITICA / Centrales
No funciona ninguno de sus dos sistemas de reservas, que además no contemplan la gestión desde agencias.
Reserva / Ofrece un sistema de venta de
entradas y alojamientos en la zona, aunque
sin disponibilidad en ninguna población.
Nueva estructura de la página ‘web’
de Turismo en Jerez de la Frontera
Jerez presenta una nueva versión de su web oficial de Turismo en la que, mejorando
su diseño y estructura, ofrece la información, aún incompleta, sobre todos los temas
de interés turístico en la ciudad y su entorno, incluyendo sus rutas turísticas.
La Delegación de Turismo del Ayuntamiento de Jerez de la Frontera presenta una
nueva versión de su página de fácil uso en
la que mantiene la información, aún incompleta, sobre los atractivos y servicios turísticos de la ciudad y su entorno, con una
especial atención a tres de sus temas de
mayor interés, como son los caballos jerezanos, sus vinos y brandys y el flamenco.
Incluye buscadores de alojamientos, restaurantes y otros establecimientos de hostelería y el enlace con su página. La web
presenta versiones en castellano y, parciales, en inglés, alemán, francés e italiano.
www.turismojerez.com
INFORMACIÓN
RESERVA
GENERAL
Facilita, con una estructura
homogénea, el acceso a todos los temas de interés para
un viajero en Jerez, de los que
ofrece una amplia descripción, incluyendo el enlace con
su página para ampliar información, aunque en algunas
de áreas aún no se ha completado la información.
Dispone de buscadores de
todo tipo de alojamientos y
establecimientos de restauración y de ocio, a los
que permite acceder por
tipo y por categoría, también
incompleto por el momento. No contempla la gestión
de reservas, pero ofrece el
enlace con su web.
Mantiene una amplia información sobre Jerez y su entorno, su historia, proyectos
actuales, situación y clima,
así como la descripción de
varias rutas desde la ciudad. También ofrece información sobre sus oficinas
de Turismo y un calendario
de eventos por mes.
Lo Mejor / Diseño
La web dispone de un diseño muy cuidado, con una estructura homogénea que
facilita el acceso a toda su información.
Lo Peor / Incompleta
Por el momento ofrece una información
incompleta de algunos de los temas de
interés para el viajero.
JEREZ / Destino
Ponderación de los Valores
Peso 1 2 3
10 DISEÑO
4
5
6
7
8
9 10
10 FACILIDAD
8
ROBUSTEZ
8
VELOCIDAD
Entrada / Con un diseño bien estructurado
presenta el acceso a distintos temas de
interés para un viajero en Jerez.
10 % DEL PRODUCTO
6
ACTUALIZACIÓN
10 CALIDAD INFORMACIÓN
10 COBERTURA PRODUCTO
10 IDIOMAS
10 ENLACE CON OTROS PORTALES
6
GESTION DE ALOJAMIENTOS
6
GESTION DE TRANSPORTES
4
GESTION DE OTROS SERVICIOS
La nueva versión de la página
oficial de Turismo de Jerez de la
Frontera es, por el momento, de
menor interés que la anterior,
pues aún no se ha completado su
información en varias áreas y ya
no incluye el área dedicada a la
organización de congresos y
eventos en la ciudad.
Producto / Ofrece una información adecuada de sus atractivos turísticos, aunque aún
no están completas algunas áreas.
Reserva / Incluye buscadores de todo tipo
de alojamientos, restaurantes y bares, con
su descripción y el enlace con su página.
AgendA
30 /
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
BOLSA ONLINE DE EMPLEO www.Nexotur.com
Las empresas del Sector buscan agentes de viajes con amplia experiencia e idiomas
La web www.nexotur.com recoge casi
un millar de ofertas y demandas de empleo en el Sector, de las que NEXOTUR
ofrece cada semana una breve muestra. Para establecer contacto con las
empresas debe acceder al ‘portal’.
Ski Arias. Madrid. Buscamos profesional para incorporar a nuestro departamento
de empresas (atención telefónica). Requisitos: amplios conocimientos de Amadeus
y Renfe, nivel alto de inglés y experiencia
en la atención a clientes de empresa.
VJ Travel. Madrid. Buscamos agente
con experiencia mínima de cuatro años en
área de empresas. Requisitos: manejo del
sistema de reservas Amadeus y conocimientos del sistema de gestión Orbis.
Nueva Zelanda Viajes. Madrid. Agencia de viajes busca un asesor con amplios conocimientos de Nueva Zelanda y
Australia. Requisitos: experiencia en Turismo y en venta de viajes a medida.
Viajes Eco. Madrid. Se busca agente
de viajes para departamento especializado en viajes de empresa y a medida. Requisitos: buen nivel de inglés, manejo de
programas informáticos básicos, sensibilidad en atención al cliente y edad comprendida entre 23 y 29 años. También valo-
raremos otros idiomas, manejo de Amadeus, experiencia en el Sector y capacidad de aportación de cartera de clientes.
quisitos: inglés hablado y escrito; manejo
de Amadeus y de sistemas de reservas de
mayoristas; y aptitudes comerciales.
Alternativa Viatges. Barcelona. Se
necesita agente de viajes para agencia
especializada en business travel. Requisitos: amplio conocimiento de Amadeus
y dominio del inglés. Ofrecemos incorporación inmediata. Jornada completa.
Viajes Chamartín. Madrid. Agencia de
viajes orientada al Turismo receptivo necesita guías para visitas por Madrid, así como
visitas a museos. Requisitos: se valorará experiencia en organización de rutas por España y Portugal. La relación laboral podrá
ser como trabajador autónomo o con contrato parcial en jornada y horario a convenir.
Viajes Dos. Madrid. Necesitamos incorporar agente a nuestra sucursal de Río
Rosas. Requisitos: manejo experto de
Amadeus, al menos cinco años de experiencia en venta vacacional y conocimientos de informática e Internet.Se valorará
aportación de clientes, experiencia en
implants y buen nivel de inglés.
Viajes Sahyatours. Valencia. Agencia de viajes especializada en viajes a
medida busca profesional para cubrir baja
maternal con opciones de seguir según
valía. Requisitos: experiencia previa en
agencia de viajes, conocimientos de destinos internacionales y manejo avanzado de
sistema de reservas Amadeus.También se
valorará experiencia en organización de
viajes a medida e inglés nivel medio.
Turisopen. Madrid. Se necesita agente
de viajes para incorporación inmediata. Re-
Niagara Viajes. Madrid. Se busca profesional para agencia de viajes online.
Requisitos: necesario cartera de clientes
y experiencia de entre dos y tres años en
un puesto similar. Contrato autónomo.
Belma Kolber. Madrid. Se necesita
comercial para agencia de viajes especializada en business travel y eventos
corporativos. Requisitos: imprescindible
cartera de clientes, vehículos propio, inglés hablado y escrito, dominio de
Amadeus y experiencia en puesto similar.
White Consulting. Barcelona. Se busca agente para llevar a cabo la correcta
gestión de contratación de viajes y ‘paquetes’ a clientes. Sus principales funciones
serán asesorar al cliente de forma presencial y por teléfono; vender y confeccionar
viajes, transportes y demás productos; y
controlar y gestionar las reservas de avión
con el programa: Galileo/Travelport. Requisitos: experiencia, residir en Pineda de Mar o
alrededores y nivel alto de inglés y francés.
Viajes CTI. Madrid. Necesitamos cubrir un puesto de agente. Buscamos persona joven con ganas de aprender y trabajar en todo lo que conlleva una agencia.
Requisitos: se valorará experiencia.
Dody Travel. Valencia. Se necesita
agente de viajes de mostrador para atención al público. Requisitos: imprescindible experiencia de al menos dos años en
puesto similar y cartera de clientes.
Zafiro Tours. Alicante. Se precisa
agente de viajes para mostrador. Requisitos: experiencia mínima de cinco años
en puesto similar, manejo avanzado de
Amadeus y cartera de clientes propia.
ClickTurismo. Málaga. Agencia de trabajo ofrece contrato a agente. Requisitos:
residencia en Málaga y experiencia de al
menos tres años en manejo de Amadeus.
Space Travel. Madrid. Se precisa agente para minorista. Requisitos: conocimientos de Amadeus y de producto vacacional. Se ofrece incorporación inmediata.
Naveg@web / EVALUACIÓN DE WEBS EN INTERNET
Hoteles de gran lujo
Ferrys desde UK
×
×
http://www.ohtels.es
La nueva web de la naviera P&O
Ferries conserva, con una presentación muy mejorada, la información y
la mayoría de las características de la
anterior, optimizando su sistema de
gestión de afiliados, en el que incluye
la reserva desde las agencias.
Es de poca utilidad porque no tiene rutas desde España.
La agencias pueden gestionar reservas, pero como web afiliadas.
××
×
The Leading Hotels presenta en
Internet una página bien diseñada en la que ofrece una completa información sobre su oferta de hoteles
de gran lujo en gran parte del mundo y,
únicamente al cliente final, un sencillo
sistema de gestión de reservas.
Su utilidad está limitada por su
especial tipo de oferta.
No contempla la reserva desde
las agencias de viajes.
×
Vuelos a Alemania
Turismo en Roma
×
×
http://www.condor.es
×
×
Roma presenta una nueva versión
de su página de Turismo, en la
que ha optimizado el diseño de sus
pantallas y el sistema de mapas, pero
mantiene una estructura e información
semejantes y ha eliminado el área dedicada a profesionales de Turismo.
Sería de mayor utilidad mejorando
la información de sus monumentos.
Su reserva de alojamientos no
está disponible para las agencias.
×
×
Condor ha modificado su página
para adaptarla al nuevo tipo de
diseño, manteniendo una gestión de
información y de reservas de sus vuelos y otros servicios turísticos semejante a la de la versión anterior, incluida la gestión desde las agencias.
Su utilidad está limitada por su
escasa cobertura en España.
Mantiene el área de reservas
desde las agencias de viajes.
Autocares en Cataluña
Alojamientos en Benidorm
×
×
×
Autocares Pallarés ofrece en su
‘sitio’ en Internet información sobre la empresa y sus distintos tipos de
servicios de transporte discrecional por
carretera, incluyendo la descripción de
sus vehículos y un formulario para la
solicitud de presupuesto.
Su utilidad está limitada porque
no ofrece sus tarifas.
En el área de reservas sólo ofrece un formulario.
http://www.poferries.com
http://www.autocarespallares.com
Beninter ha actualizado el diseño
de su web, que sigue ofreciendo
a clientes y agencias una completa información y una fácil gestión de reservas de hoteles y apartamentos en Benidorm, pero ya no incluye traslados ni
otros servicios en la zona.
Es una página de utilidad para clientes y profesionales de Turismo.
Permite gestionar sus reservas
a las agencias registradas.
×
×
http://www.turismoroma.it
http://www.beninter.com
×
AgendA
SEMANA DEL 15 AL 21 DE DICIEMBRE DE 2014
/ 31
LEGISLACIÓN
CURSOS
LIBROS
CALENDARIO
Resoluciones
Técnicas para vender cruceros
Universidad de Cádiz
Dit Gestión y Costa Cruceros imparten un curso
Accesibilidad en
el Turismo
Conferencias y
ferias para 2015
‘Manual sobre Turismo
accesible para todos’. OMT
zDel 9 al 18 de enero de 2015,
London Boat Show, Londres,
Reino Unido. Salón náutico internacional en el que participarán numerosos expositores de
todas partes del planeta, entre
ellos empresas y entidades relacionadas con este segmento turístico. En su anterior edición se
dieron cita un total de 400 expositores y cerca de 90.000 visitantes, según los datos facilitados
por los organizadores. Puede
ampliar la información accediendo a la siguiente página web:
www.londonboatshow.com.
zDel 4 al 6 de febrero de 2015,
Conferencia mundial sobre Turismo y cultura: Construyendo
un nuevo modelo de cooperación, Siem Reap, Camboya. La
Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Unesco organizan estas sesiones de trabajo,
cuyo objetivo principal será dar
a conocer las posibilidades de
este tipo de Turismo y su aportación económica a los lugares
de destino. Puede ampliar la información accediendo a la página web en www.aticav.es.
9Anuncio del 29 de noviembre
de 2014 de la Universidad de
Cádiz de procedimiento abierto
para el establecimiento de acuerdo marco para contratación del
servicio de agencia de viajes de
la Universidad de Cádiz. Plazo
de ejecución/entrega: dos años,
prorrogable. Procedimiento
abierto. Presentación de ofertas
o de solicitudes de participación: fecha límite de presentación hasta las 14:00 horas del día
décimo quinto a contar a partir
de la publicación del presente
anuncio. Presupuesto base de
licitación: Importe total: por precios unitarios. Garantías exigidas: definitiva (%): 37.190,08.
9Notificación de la Consejería
de Economía, Industria, Turismo
y Empleo de la Generalitat Valenciana, a los titulares de las agencias con números de inscripción
CV-m1346-CS y CV-m628-V, de las
comunicaciones de 24 y 30 de octubre de 2014, respectivamente,
previas a la cancelación de la inscripción y baja en el registro.
Boletín Oficial del Estado
www.boe.es
Un total de 38 agentes de viajes
pertenecientes a 19 empresas han
participado en un curso-crucero
organizado por el Grupo comercial
Dit Gestión en colaboración con
Costa Cruceros. Realizado a bordo del buque Grand Celebration,
mientras realizaban una travesía
con inicio y final en Valencia (con
escalas en Marsella y Palma de
Mallorca), los agentes han conocido nuevas técnicas para incrementar su eficiencia y eficacia, así
como para mejorar la relación con
el cliente final para hacer efectiva
la venta. Los agentes participan-
tes, tras recibir la formación, han
obtenido el certificado de Costa
Campus, una homologación de la
que solo disponen actualmente
300 de los cerca de 15.000 profesionales turísticos en España. Asimismo, han valorado muy positivamente la experiencia, otorgando
una puntuación de 9,2 sobre diez.
Durante el curso, Dit Gestión ha
mostrado el potencial de su motor
de búsqueda de cruceros, que ofrece embarcarse en los principales
puertos repartidos en los cinco
continentes con las propuestas
más competitivas para los clientes.
La Organización
Mundial del
Turismo
(OMT) ha
lanzado el
‘Manuel sobre Turismo
accesible
para todos:
principios,
herramientas y buenas prácticas’. Las personas con discapacidad y necesidades especiales reclaman cada
vez más su sitio en la actividad turística. Como respuesta, un número considerable de actores del Sector ya están volcados en las iniciativas dedicadas a la adecuación de
su oferta a diferentes perfiles de
consumidores a favor de un Turismo para todos. Con el objetivo de
contribuir a esta adaptación de la
oferta, la OMT, en colaboración
con la Fundación ONCE, lanza un
manual con toda la información necesaria para lograrlo.
®
El hasta ahora
vicepresidente
de Norwegian,
Francis Riley
ha sido nombrado senior vicepresidente de
las tres marcas del grupo estadounidense, Norwegian Cruise
Line, Oceania Cruises y Regent
Seven Seas Cruises.
Gabrielle
Burgio
Press Tours,
turoperador italiano de referencia especializado en el área
del Caribe y el continente americano, se ha unido al Grupo
Alpitour. El grupo, presidido
por Gabrielle Burgio, está trabajando en la puesta en marcha
de un gran proyecto turístico.
Pedro
Marín
Pedro Marín
Martínez ha
sido nombrado
como nuevo director comercial
de la cadena independiente española Vincci Hoteles. A partir
de ahora será el encargado de
coordinar la estrategia comercial
de la compañía, tanto a nivel
nacional como internacional.
BARÓMETRO DE
RESULTADOS
Francis
Riley
8 al 14 de Diciembre de 2014
LOPE DE VEGA, 13. 28014 MADRID / P.O.BOX 10119 MADRID /
91 369 41 00 /
FAX
91 369 18 39 / E-MAIL: [email protected]
L A SEMANA
España lidera el crecimiento en la zona euro
Por muy sorprendente que pueda parecer, España lidera el crecimiento de los países emisores en la zona euro. Según un avance
del informe ITB World Travel Trends Report, en lo que va de
año protagoniza un aumento del 5%, siendo solo superado en
el viejo continente por Suiza, Dinamarca y Polonia (todos ellos
con monedas propias). No obstante, cabe recordar que España,
junto a otros países del sur de Europa, han sido en los años de
crisis económicas los más afectados, registrándose en todos
ellos severas caídas de los niveles de consumo. Y es que según
estimaciones de grandes empresarios turísticos, la demanda
podría haber caído hasta un 50% en nuestro país.
La aportación económica de los
turistas internacionales que han llegado a España con un viaje combinado evoluciona de forma más positiva que la del resto de viajeros.
En los diez primeros meses del año
los visitantes con ‘paquete’ turístico han efectuado un gasto de
18.713 millones de euros, lo que
supone un repunte interanual del
7,9%. Su peso asciende en este
periodo al 33,2%. Mientras, el resto de turistas desembolsan 37.661,
cifra un 6,6% superior a la registrada entre enero y octubre de 2013.
Según los datos de la Encuesta
de Gasto Turístico, elaborada por la
Subdirección General de Conocimiento y Estudios Turísticos, los turistas
con viaje combinado superan al resto tanto en gasto diario como en el
realizado por persona. En el primer
apartado alcanzan los 143 euros, frente a los 95 euros de los visitantes
que optan por otras formas de organización, mientras que su desembolso medio asciende a 1.142 euros,
frente a los 899 euros del resto.
Semana del 15 al 21 de Diciembre de 2014
INDICADOR DE
EXPECTATIVAS
COYUNTURA
Aumenta el peso del viaje combinado
El desembolso de los turistas que visitan España con un ‘paquete’ crece con
mayor intensidad que el efectuado por el resto. En los diez primeros meses
asciende a 18.713 millones, un 7,9% más que hace un año, mientras que el de
los viajeros que han optado por otras formas de organización sube un 6,6%.
Reino Unido y Alemania se mantienen como los principales emisores, mientras que Baleares es el único gran destino que no alcanza la cifra de 2013.
Gasto según forma de organización
Menos gasto en Baleares
Récord hasta octubre
SUMARIO
Tribuna de Opinión / Claves ............. 2
Protagonista / Juan Molas ................ 3
Entrevista / Rafael Gallego ................ 4
Escaparate ................................. 6-15
Gestión ........................................... 15
Mostrador ................................. 18-20
Club ................................................. 21
Hotelería .................................... 23-25
Booking ........................................... 27
Evaluanet .................................. 28-29
Ofertas de empleo .......................... 30
Agenda ........................................... 31
Más allá del tipo de organización, los
datos de los diez primeros meses del
año vuelven a representar un nuevo
récord, con un total de 56.374 millones de euros, un 7% más que hace
un año. En octubre, igualmente, se
alcanza un máximo en la serie histórica de la encuesta Egatur, con 5.733
millones de euros, un 4,6% más.
Reino Unido mantiene el liderazgo
como mercado emisor tanto en el acumulado del año como en octubre, con
un desembolso de 11.650 millones
entre enero y octubre (+6,5%) y de
16,6%, hasta los 587 millones. Cataluña y la Comunidad Valenciana
son las que más gasto han recibido
de los turistas franceses.
Los turistas procedentes de los
países nórdicos han gastado hasta
octubre 4.963 millones de euros, lo
que supone un 3,6% más que en el
mismo periodo de 2013. En el mes,
sin embargo, este mercado experimenta una caída del 5,8% como resultado de la disminución de las llegadas y del gasto medio. Por su parte, Países Bajos aportan 2.202 millones en los diez meses citados,
un 1,5% más que en 2013, mientras
en octubre su gasto sube un 3,8%,
hasta los 244 millones.
Fuente: TurEspaña.
1.211 millones en el mes (+3,3%). Se
benefician especialmente Canarias,
Cataluña y la Comunidad de Madrid.
Alemania aporta 8.881 millones
en los diez primeros meses del año,
un 3,6% más. En octubre, el de sus
turistas se sitúa en 980 millones, lo
que supone un descenso del 10,1%.
© NEXOTUR
Esto ha afectado a los principales
destinos, con la única excepción de
la Comunidad Valenciana. Francia
registra la mayor subida hasta octubre, con aumento del 9,5% y un
gasto de 5.850 millones. Del mismo
modo, en octubre protagoniza el
mayor aumento con una tasa del
En cuanto a las principales Comunidades de destino, Cataluña se
mantiene en primera posición con
13.609 millones de euros recaudados entre enero y octubre, un 6,5%
más que hace un año y el 24,1% del
total. Le siguen Canarias con
10.209 millones, un 11,8% más que
en 2013, y Baleares con 10.164 millones, un 2,9% menos.
La cuarta plaza es para Andalucía,
que alcanza los 8.462 millones de
euros gracias a un crecimiento del
11,2%. Por detrás están la Comunidad de Madrid con 4.685 millones,
un 11,1% más que en los diez primeros meses de 2013, y la Comunidad
Valenciana, que registra un repunte
interanual del 3,1%, con un total de
4.864 millones de euros. El resto de
Comunidades concentran únicamente el 7,8% del gasto (4.381), experimentando un incremento del 18,6%
respecto al mismo periodo de 2013.