1. Internet

Mary Teahan
Directora Académica
Maestría en Marketing y Comunicación
Escuela de Administración y Negocios
Fuente: Stan Phelps
Fuente: Stan Phelps
“Una de las equivocaciones
más comunes con respecto al
branding es que las empresas
están convencidas de que son
‘dueñas’ de sus marcas.
¡Error!”
MEDIOS
Alto
REACH / COBERTURA
Bajo
Alto
CONTROL
Bajo
RIESGO
Bajo
PUBLICIDAD  CONTENIDO
INBOUND MARKETING
ROI ESTÁ AUSENTE DE OTRA REUNION DE MARKETING
¿DONDE ESTA ROI? ¿NO VIENE?
NO SE.
LO VI EN TWITTER ESTA MAÑANA…
NO
VIENE
NUNCA
IGUAL DEBEMOS
VOTAR SOBRE LA
ESTRATEGIA DE
MEDIOS SOCIALES.
PRODUCTO
 EXPERIENCIA
PRECIO
 INTERCAMBIO
PLAZA
 EN TODAS PARTES
PROMOCIÓN

Fetherstonhaugh
EVANGELISMO
EL VIAJE DEL CLIENTE
DETRACTORES
PASIVOS
% Promotores
PROMOTORES
% Detractores
Atención
Interés
Deseo
Acción
Fuente: Jaffe
Acknowledgment
(Reconocimiento)
Buen trato y
“Fidelización”
Diálogo
Foros, tweets, etc.
Incentivos
Recompensas
Activación
Alentar referidos
Fuente: Jaffe
A I D A
A D I A
Adquisición
HOY
Retención
80%
del Presupuesto de Marketing
20% del Presupuesto de Marketing
A I D A A D I A
Adquisición
Retención
AHORA
Nueva Adquisición
80%
20% del Presupuesto de Marketing
del Presupuesto de Marketing
Algunos de los Cambios en el Marketing
1. Relación con un CLIENTE EMPODERADO
2. Adios al mito de CONTROL
3. Bienvenida a los MEDIOS GANADOS
4. Menos publicidad
más CONTENIDOS
5. Énfasis en MARKETING INBOUND
6. Rendición de cuentas
ROMI
7. Cuidar cada paso de la EXPERIENCIA DEL CLIENTE
8. Evangelismo
la RETENCIÓN es la nueva Adquisición
Si no está al día con algunos de los cambios
CÓMO AGGIORNARSE
Mary Teahan
[email protected]