1. Internet

Junio 2011
Cómo conservar un cliente, más allá de regalar una tele
Las pantallas planas son el señuelo preferido por los bancos para captar pasivo. Pero
si algo se pone de manifiesto en el fragor de esta batalla, es la necesidad imperiosa
de atraer y retener a los clientes. [+]
Fidelización bancaria: motivos de fuga
La competitividad entre entidades financieras y la incertidumbre económica llevan
cada día a bancos y cajas a preocuparse más por la fidelización. Según recientes
estudios del sector, el principal motivo para abandonar una entidad es la calidad del
servicio, en más de un 50% de los casos. [+]
¿Qué es necesario para evitar el abandono bancario?
La orientación al cliente, la captación, la gestión de usuario y la retención son
factores imprescindibles a la hora de llevar a cabo procesos de fidelización que unan
a entidades bancarias y usuarios, y evitar que la competencia los separe. [+]
mga presenta Plan Protección Total PPT
mga, compañía especialista y experta en la gestión de acciones de venta cruzada de
servicios y seguros, y en servicios de fidelización, ha lanzado un nuevo producto de
protección exclusivo que genera ingresos adicionales a las compañías partners. Plan
Protección Total está formado por servicios destinados a proporcionar seguridad
frente a percances con tarjetas, teléfonos móviles, ordenadores personales, o incluso
hacia la propia persona, como la suplantación de identidad. [+]
Cómo conservar un cliente, más allá de regalar una tele
Las pantallas planas son el señuelo preferido por los bancos para captar pasivo. Pero
si algo se pone de manifiesto en el fragor de esta batalla, es la necesidad imperiosa
de atraer y retener a los clientes.
Los televisores LED se están llevando la palma como regalo estrella en la lucha por
captar nóminas. Así lo asegura Cinco Días, que añade que los tradicionales regalos
vinculados al hogar —como las vajillas o los edredones— han dado paso a la
tecnología.
Los regalos suelen ser un buen incentivo, pero no debe ser la única opción para la
fidelización bancaria. La premisa siempre debe ser: el mejor servicio al mejor
cliente. En función al tipo de cliente, las técnicas para evitar que cambie de entidad
financiera varían. Y para ello, es imprescindible conocer su potencial y los motivos
que podrían llevarle a serle infiel a su banco.
Cada día más, se ofrecen a los clientes servicios que ayuden a los clientes
(particulares y autónomos) en su día a día (asistencia, hogar, legal, salud, gestoría,
etc.) o que contribuyan al ahorro con descuentos. Son soluciones por los que algunos
clientes están dispuestos a pagar su el precio es menor al que existe en el mercado.
Fidelización bancaria: motivos de fuga
La competitividad entre entidades financieras y la incertidumbre económica llevan
cada día a bancos y cajas a preocuparse más por la fidelización. Según recientes
estudios del sector, el principal motivo para abandonar una entidad es la calidad del
servicio, en más de un 50% de los casos.
El resto de las causas son, por orden: el cobro de comisiones, la inactividad de una
cuenta, un cambio de domicilio, operaciones puntuales, concentración de
operaciones, denegaciones de préstamos, mayor remuneración en otra entidad,
nómina en otra compañía y cierre de oficinas. Cada vez son más las entidades que se
preocupan por fidelizar a sus clientes, desarrollando sistemas de gestión de lealtad o
valorando técnicas de marketing relacional.
El compromiso debe ser total, ya que el coste de retención y fidelización de clientes
suele ser 5 veces menos que el coste de captación de un nuevo cliente. Además, un
cliente que se queda, y que está satisfecho, suele generar potenciales clientes.
¿Qué es necesario para evitar el abandono bancario?
La orientación al cliente, la captación, la gestión de usuario y la retención son
factores imprescindibles a la hora de llevar a cabo procesos de fidelización que unan
a entidades bancarias y usuarios, y evitar que la competencia los separe.
En primer lugar, es aconsejable acercarse al cliente, evitando errores que espanten
al cliente y motivando los empleados para que se comprometan y tomen la iniciativa
en la retención.
En segundo lugar, será imprescindible buscar las ventajas económicas, puesto que un
usuario deposita su confianza en un banco, pero también su dinero: habrá que crear
una gestión de incentivos y privilegios. Para poder llevar a cabo todo esto, es muy
importante tener una buena información, tanto de datos del cliente, carterización,
etc.
Y por supuesto, se hacen esenciales estrategias especializadas en función del tipo de
cliente del que estamos hablando. Mientras los usuarios VIP pueden ser objeto de
regalos personalizados, servicios de valor añadido y una atención exclusiva, existen
otros métodos para ganarse a clientes medios, pequeños y ocasionales, en los que
una comunicación adecuada de las propuestas es un requisito imprescindible.
mga presenta Plan Protección Total PPT
mga, compañía especialista y experta en la gestión de acciones de venta cruzada de
servicios y seguros, y en servicios de fidelización, ha lanzado un nuevo producto de
protección exclusivo que genera ingresos adicionales a las compañías partners.
El nuevo producto está formado por una serie de servicios destinados a proporcionar
tranquilidad y seguridad frente a posibles percances con las tarjetas, teléfonos
móviles, ordenadores personales, o incluso hacia la propia persona, como es el
servicio de protección ante la suplantación de identidad.
Las principales características de Plan Protección Total son:
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Sencillez e innovación. Coberturas fáciles y totalmente innovadoras, como la
protección contra el robo de identidad.
Es un producto no asegurado, simplificando de este modo la estructura
jurídica del acuerdo, existiendo menos intermediarios en el proceso de
decisión.
Comunicación: mga se compromete a desarrollar campañas de comunicación
que incentiven los diferentes canales de venta establecidos.
Garantía de protección en todos los ámbitos, desde el uso de tarjetas hasta la
suplantación de identidad.
Este producto está basado en un concepto de pack, bajo modelo no asegurado,
generando mayores ingresos por comisión para la entidad. Denominado Plan
Protección Total PPT, puede adoptar el nombre comercial deseado por cada socio.
Para más información contactar con:
Borja Díaz
Director General mga
Tel. 91 201 83 02
[email protected]