ACCIÓN INCLUIDA EN EL BONO DE FORMACIÓN COSTE FUERA DEL BONO: 150,00 € HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y CÓMO FIDELIZARLOS Del 9 al 12 de junio. 16 horas presenciales TODO SOBRE EL BONO DE FORMACIÓN EN: www.camarabadajoz.es OBJETIVOS - Obtener información de utilidad sobre nuestros clientes y su relación con el producto Detectar las necesidades de nuestra clientela Percibir los cambios con antelación Diseñar un plan de acción eficaz para la fidelización de los clientes Detectar el momento oportuno para diseñar una estrategia convirtiendo las debilidades en fortalezas DESTINATARIOS - Empresarios Emprendedores Autónomos Responsables de negocio Trabajadores y cualquier persona interesada en la fidelización y satisfacción de sus clientes CONTENIDOS 1.- INTRODUCCIÓN: La clientela, la satisfacción, la fidelidad y la gestión del servicio 2.- PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS - Las expectativas y percepciones - Sesión práctica de planteamiento de objetivos - Técnicas de investigación de utilidad - Las fuentes de información 3.- ASPECTOS SUBJETIVOS DE LA FIDELIZACIÓN - Confianza, relaciones, personalidad - CRM y Marketing interno 4.- ASPECTOS OBJETIVOS. LA MEDICIÓN - Herramientas e instrumentos para recabar datos - Análisis de datos - Organización de resultados y conclusiones TEMPORALIZACIÓN - Horario: de 17:00 a 21:00 horas. - 4 sesiones de 4 horas, del 9 al 12 de junio. LUGAR DE IMPARTICIÓN Aulas de la Cámara de Comercio e Industria de Badajoz. Avda. Europa, nº 4. Badajoz. Cámara de Comercio e Industria de Badajoz Avda. Europa, nº 4. 06004. Tfno.: 924 234 600 Fax: 924 243 853 www.camarabadajoz.es [email protected]