1. Educación

Seminario
ASOCIACIÓN
PARA
EL
PROGRESO
DE
LA
DIRECCIÓN
P L A Z A S L I M I TA D A S
Gestión positiva de conflictos
Cómo transformarlos en oportunidades de mejora para
la empresa
Bilbao, 6 de abril de 2011
Jornada
Gestión positiva de conflictos
Cómo transformarlos en oportunidades de mejora para
la empresa
Presentación
Todos hemos estado, en mayor o menor medida, envueltos en algún conflicto y hemos experimentado las consecuencias
físicas y emocionales que se generan. Los puntos de vista diferentes sobre una misma realidad se hayan en el origen del
conflicto, pero no toda diferencia genera conflicto.
Valorar excesivamente el objeto del conflicto, entrar en espirales emocionales negativas, personalizar las posiciones, y
buscar la derrota del contrario, por ejemplo, son elementos que convierten una diferencia de opinión en un conflicto.
Debemos saber conducir y gestionar el conflicto de modo que se convierta en una oportunidad de mejora para la empresa,
es decir, canalizar las energías y orientarlas de una forma positiva hacia el futuro.
Objetivos
• Entender mejor el origen y consecuencias de los conflictos
• Tomar conciencia del factor emocional y su influencia en situaciones conflictivas
• Comprender las oportunidades que nos presentan los conflictos y desarrollar las actitudes que permiten gestionarlos
positivamente, encontrando soluciones constructivas y duraderas.
Dirigido a
• Directivos, jefes de equipo o área y mandos intermedios que deban mediar o arbitrar en un conflicto
• Cualquier persona que vive situaciones de conflicto.
Directora del Seminario
Rocío de Benito Navarro
Licenciada en Derecho. Universidad Autónoma de Madrid.
Socia co-fundadora de Intalent Consulting.
Executive Trainer y coach por la Krauthammer University.
12 años de experiencia en consultoría de desarrollo de habilidades directivas.
Especialista en el desarrollo del talento personal y organizacional, ha entrenado en liderazgo, comunicación efectiva,
gestión del cambio y gestión de conflictos a directivos de empresas nacionales y multinacionales de los sectores de
distribución, farmacéutico, trabajo temporal y financiero, entre otros.
Programa
09:30 h Las competencias emocionales
13:30 h Almuerzo
• Nuestra percepción de los conflictos
• Las emociones en los conflictos: tipos de
emociones
15:00 h La puesta en práctica (II)
• Entrenar las actitudes del consenso,
mediación y arbitraje (II)
• Las competencias emocionales
• Dimensiones personales y sus
competencias
• La comunicación no verbal en la gestión
de conflictos
• Dimensiones relacionales y sus
competencias
• Ejercicios comunicación no verbal
• El camino hacia la inteligencia emocional
11:00 h
• Identificar puntos fuertes y áreas de mejora
individuales
Pausa-café
11:20 h Las oportunidades en el conflicto
16:30 h Los cuatro pasos para
transformar conflictos en
oportunidades
• Los conflictos positivos y negativos
• Estrategias frente a un conflicto: ¿por qué
y cuándo?
17:00 h La puesta en práctica de los
pasos
• Ganar seguridad y confianza en la gestión
positiva de conflictos
12:00 h Las vías para gestionar un
conflicto
• El reto: acuerdos de calidad
• El arbitraje y la mediación
12:30 h La puesta en práctica (I)
• Entrenar las actitudes del consenso,
mediación y arbitraje (I)
• Identificar puntos fuertes y áreas de mejora
individuales
18:15 h Conclusiones
18:45 h
Fin del seminario
Inscripción
Informaciones prácticas
Forma de pago
• Fecha: Bilbao, 6 de abril, 2011
El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse
la reunión por medio de los siguientes procedimientos:
• Lugar: Oficinas de APD
(José M.ª Olábarri, 2 - Detrás de la Estación de Renfe-ABANDO)
• Horario: de 09:30 a 13:30 h y de 15:00 a 18:45 h
– Transferencia a favor de APD:
BBVA (Cta. 0182-1290-38-0000325792)
ó BBK (Cta. 2095-0000-76-38-3071993-3)
• Información: 94 423 22 50
– Domiciliación bancaria
Cuotas de inscripción
Se retendrá el 100% del importe si la anulación se produce
con menos de 48 horas de antelación.
El precio para socios de APD es de 300,00 euros
(más el 18% de IVA).
Si no pudiera asistir a este acto, rogamos haga llegar esta información
a otra persona a quien Ud. estime pueda serle de utilidad.
Si recibiera más de un programa de esta convocatoria, por favor,
indíquenoslo.
No socios 500,00 euros (más el 18% de IVA).
Los precios incluyen documentación y almuerzo de trabajo
Prioridad de inscripción
en actividades de asistencia
limitada.
25% de reducción en la cuota
de inscripción a partir del
segundo inscrito.
20% de descuento en las
actividades celebradas fuera
de la provincia donde tenga
ubicado el domicilio su empresa.
Inscripciones
www.apd.es
e-mail: [email protected]
/
Enviando el boletín adjunto al fax: 94 423 62 49
D.
Cargo
e-mail
D.
Cargo
e-mail
Empresa
C.I.F.
Domicilio
Población
C.P.
Teléfono
Fax
Forma de pago
Bilbao, 6 de abril de 2011
¿Asistirá al almuerzo?
SÍ
NO
Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles para la determinación del rendimiento de las actividades económicas, tanto
en el Impuesto sobre Sociedades como en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Aquellos gastos e inversiones destinados a habituar a los empleados
en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información dan derecho a practicar una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos
en el porcentaje previsto legalmente.