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PALACIO DE CONGRESOS
MADRID, 26 DE NOVIEMBRE DE 2015
2 CONGRESO
NACIONAL
MARKETING
Y VENTAS
LA TRANSFORMACIÓN
DEL CLIENTE.
NUEVOS ESCENARIOS
2 CONGRESO NACIONAL
MARKETING Y VENTAS
LA TRANSFORMACIÓN DEL CLIENTE.
NUEVOS ESCENARIOS
PATROCINA
COLABORA
Durante el primer Congreso Nacional de Marketing y Ventas,
pusimos el foco en el cambio de estrategia que estaban
adoptando las empresas, más dirigida a situar al cliente en el
centro de la misma. Este giro en torno al cliente, supone que
las funciones de Marketing y Ventas también estén
cambiando.
Y para entender este cambio, el programa de aquel
Congreso, que celebramos bajo el lema de “Renovarse para
vender”, reflexionaba sobre la estrategia que debe adoptar la
empresa situando en el centro de la misma al cliente, nos
mostraba el perfil del nuevo responsable de marketing y del
responsable comercial, analizaba al cliente como eje para la
transformación, debatía sobre la experiencia del cliente con
nuestra marca, nuestro producto y en el momento de la
compra, analizaba las propuestas de valor, innovación y
precio, como ejes de la competitividad frente al cliente, nos
iluminaba sobre los beneficios de la neurociencia aplicada
en la comunicación y para el consumidor, nos facilitaba
información sobre la situación en la que se encontraban los
canales de distribución y, por último, trataba de ofrecernos
algunos detalles sobre cómo vender de forma sencilla.
Siendo el cliente el eje de la estrategia, en este 2 Congreso
queremos conocer los nuevos escenarios que se plantean. Y
para ello es preciso conocer las principales tendencias que
están ya siendo una realidad. Que acaban de llegar o que
están llegando. Pero si hay algo fundamental en este
momento, es conocer al cliente; son numerosas las
herramientas de las que disponemos para hacerlo, pero ¿las
estamos optimizando la información para conectar con el
mercado? Buscamos conocer mejores prácticas en el uso de
los nuevos sistemas de información.
Innovar en producto sigue siendo el camino más directo
para alcanzar el corazón del cliente. Ahora bien, ¿centrarnos
en el cliente es una nueva técnica, o ya se hacía hace 400
años? Otro de los aspectos interesantes de esta nueva etapa
es la coexistencia de técnicas de marketing y de venta
referidas o no a las nuevas tecnologías. Enfrentaremos, en
“Batallas” muy dinámicas, conceptos contrapuestos de
ambos mundos. No tiene por qué haber un ganador.
La Internacionalización debe seguir en el eje de la
estrategia. Para conquistar nuevos mercados, el marketing
también tiene que adaptarse a los mismos. Entraremos
también a descubrir nuevos nichos de clientes y a conocer
un poco más dos segmentos en clara expansión: millennials
y seniors. Y, por último, queremos saber más sobre cómo
construir una buena Marca para llegar al corazón del
Cliente.
9.30 h.
PRESENTACIÓN
ENRIQUE SÁNCHEZ DE LEÓN
Director General
APD
9.35 h.
TENDENCIAS.
A DÓNDE VAN LOS MERCADOS. HACIA DÓNDE
MIRAN LOS CONSUMIDORES
Si conocer las tendencias es importante para cualquier
área o función dentro de la empresa, para los responsables de marketing y comerciales es determinante, de cara
a adaptar la estrategia al cliente y a los nuevos mercados.
MARCO BERTINI
Profesor Asociado del Departamento de Dirección de
Marketing
ESADE
9.55 h.
OPTIMIZANDO LA INFORMACIÓN PARA CONECTAR
CON EL MERCADO
Las nuevas tecnologías han permitido a las empresas
disponer de mucha información sobre sus clientes y
campañas. Hasta ahora, se ha debatido mucho sobre
los beneficios de las nuevas herramientas diseñadas,
pero estamos en el momento de debatir sobre el uso
mismo de las aplicaciones. Tanto para conocer al
cliente, consumidor o empresa, y su reacción ante las
acciones de la empresa, como para poder ofrecerle lo
que desea, como en su enfoque desde el punto de
vista comercial. Pero también es importante medir el
retorno que el marketing ofrece a las empresas.
Modera:
ÁNGEL PIÑA
Director División marcas de lujo
DIAGEO
Intervienen:
MIGUEL CORREDOIRA SILVA
Director de Marketing y Desarrollo de Negocio
BANCA MARCH
CÉSAR CID
Director del Segmento Corporate
Unidad de Negocios de Empresas
VODAFONE ESPAÑA
PILAR TORRES
Directora de Marketing y Operaciones
MICROSOFT IBÉRICA
10.55 h.
INNOVANDO EN PRODUCTO
Los caminos para la innovación en la empresa son
múltiples. Se pueden afrontar procesos de innovación
internos, innovar en los productos, innovar en los
canales, innovar en las condiciones comerciales... En
esta mesa nos hemos centrado en la Innovación en
producto. Porque innovar en producto conlleva o puede
conllevar la necesidad de tener que innovar en los otros
aspectos. Ahora bien ¿estamos innovando o volvemos
la cabeza a productos y servicios que se ofrecían siglos
atrás? ¿Ponemos más foco en el cliente ahora o ya se
ponía foco en el pasado, sin el apoyo de la tecnología?
Modera:
JAIME MARTÍN
Socio Director
LANTERN
Intervienen:
MANUEL BALSERA
Chief Marketing Officer
AMC
CARLOS GURI BORMANN
Director de Marketing Oferta Residencial
ORANGE y JAZZTEL
11:45 h.
CAFÉ NETWORKING
12:20 h.
BATALLAS
El marketing de los últimos años ha generado una
curiosa situación, similar a la demográfica: conviven
dos generaciones “separadas” por la tecnología. Están
los que gestionan cien por cien como nativos digitales
y los inmigrantes digitales. Si bien no se trata de que
las empresas estén siempre en uno u otro extremo y, a
menudo, nos encontramos con un mix adecuado de
ambos mundos, queremos conocer las ventajas e
inconvenientes de gestionar de una u otra forma. En
cada batalla, contaremos con un representante puro
de cada concepto, que expondrá las ventajas de su
modelo y, por qué no, las desventajas del otro.
Modera:
LEO FARACHE
Director General
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE MEDIOS
MARKETING OFFLINE vs MARKETING ONLINE
ALEJANDRO IRABERRI
Director General para Iberia
LA PRAIRIE GROUP
vs
FERNANDO ENCINAR
Cofundador
IDEALISTA
PURE PLAYER vs CLICK & MORTAR
IGNACIO SALA
Director de Marketing y Comunicación
ATRÁPALO
vs
BEATRIZ NAVARRO
Directora de Marketing y Comunicación
FNAC
PRECIOS DINÁMICOS vs MODELO TRADICIONAL
FERNANDO CANDELA
CEO
IBERIA EXPRESS
vs
JOSÉ MARÍA ALONSO ELIZO
VP y Director General
QLIK IBÉRICA
13:30 h.
APERITIVO NETWORKING
14:00 h.
ALMUERZO
16:00 h.
10 CONSEJOS PARA INTERNACIONALIZAR TU
MARKETING
La crisis que hemos vivido en los últimos años ha
supuesto un crecimiento exponencial en la necesidad
de las empresas de buscar nuevos mercados. Cada
mercado es distinto, y llegar a cada consumidor no es
igual en España que en otros países.
Modera:
IGNACIO PI
Responsable global
MEDIAPOST
Interviene:
ALFREDO RUIZ-PLAZA
Managing Director Southern Europe
COMPASS GROUP
16:20 h.
NUEVOS CLIENTES, NUEVOS SEGMENTOS
Internet y, en concreto, las Redes Sociales, son un
buen lugar donde encontrar nuevos clientes y nuevos
targets. Se ha llevado a cabo un estudio que muestra
cómo encontrar y acceder a estos nuevos “caladeros”.
Por otra parte, dos segmentos están cogiendo especial
relevancia en las políticas de marketing de las
empresas: millennials y seniors. El objetivo es conocer
experiencias de éxito para atender a estos colectivos.
Modera:
JUAN CARLOS ALCAIDE
Presidente y fundador
MARKETING DE SERVICIOS
Intervienen:
JUAN JOSÉ PESO-VIÑALS
Socio
DAEMON QUEST DELOITTE
JOSÉ LUIS LÓPEZ DE AYALA
Director General para España y Portugal
TWITTER
Ponente por confirmar
ORACLE
17:20 h.
CÓMO SE CONSTRUYE MARCAS RELEVANTES Y
EMOCIONALES EN EL MOMENTO ACTUAL
Modera:
PEDRO AGUILAR
Vicepresidente
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE MARKETING
Intervienen:
CONRAD LLORENS
Consejero Delegado
SUMMA COMUNICACIÓN
MARÍA SANCHEZ DEL CORRAL
Directora de Marketing Institucional y Marca
TELEFÓNICA
ANTONIO YUNCAL
Director de Marketing y Comunicación
RANDSTAD
18:20 h.
AFTERWORK
FICHA TÉCNICA
2 CONGRESO NACIONAL MARKETING Y VENTAS
Fecha: 26 de noviembre de 2015
Lugar: Palacio Municipal de Congresos
Campo de las Naciones,
Avenida Capital de España Madrid 7
Madrid, 28042
Horario: 9.30 h. a 19.00 h.
Almuerzo: 14.00 h.
Teléfono de información: 91 523 79 00
Cuotas de inscripción
· Los Socios Protectores de APD podrán disponer de cuántas plazas precisen
para la Jornada, sin abonar cuota alguna.
· Los Socios Globales de APD podrán enviar cuatro representantes a la
Jornada sin abonar cuota alguna.
· Los Socios Individuales de APD podrán asistir a la Jornada sin abonar
cuota alguna.
· Precio Almuerzo para Socios de APD: 50 € por persona (I.V.A. incluido).
· No socios: Jornada + Almuerzo 1.200 € (I.V.A. incluido).
Jornada
La transformación del cliente. Nuevos escenarios
Madrid, 26 de noviembre de 2015
Inscripciones:
www.apd.es
91 523 79 00
Forma de pago
El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse el acto por medio de
los siguientes procedimientos:
· En efectivo en las oficinas de APD
- Cheque nominativo
· Transferencia a favor de APD:
Banco Santander: c/c 0049-1182-37-2110033641
Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles para la
determinación del rendimiento de las actividades económicas, tanto en el Impuesto sobre
Sociedades como en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Aquellos gastos e
inversiones destinados a habituar a los empleados en la utilización de las nuevas
tecnologías de la comunicación y de la información dan derecho a practicar una deducción
en la cuota íntegra de ambos impuestos en el porcentaje previsto legalmente.
Si no pudiera asistir a este acto, le rogamos haga llegar esta información a otra persona a
quien Ud. estime que pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un programa de esta
convocatoria, le rogamos lo comunique a nuestro departamento de base de datos, e-mail:
[email protected]
Las personas inscritas consienten tácitamente, salvo contestación escrita en contrario, el
tratamiento automatizado de los datos remitidos a la Asociación para el Progreso de la
Dirección. De igual modo autorizan el tratamiento de cualquier otro dato que durante su
relación con la asociación sea puesto de manifiesto, todos ellos necesarios para la
inscripción de los servicios pactados, así como para futuros servicios que pudieran ser de
su interés. Se informa a los afectados del derecho de acceder, rectificar y, en su caso,
cancelar los datos personales que se incluirán en el fichero automatizado mediante
petición escrita a la Asociación para el Progreso de la Dirección
APD (C/ Montalbán, 3. 28014 Madrid)
www.apd.es
Información: 91 523 79 00
PONENTES
ENRIQUE SÁNCHEZ DE LEÓN
Director General
APD
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales en el
Colegio Universitario de Estudios Financieros (C.U.N.E.F.),
Madrid. Licenciado en Derecho por la Universidad Nacional
de Educación a Distancia, Madrid. Su experiencia profesional
desde 1986 hasta enero de 1998 se desarrolla en las siguientes
entidades: Consultor en METRA-SEIS ECONOMÍA;
Fundación Universidad-Empresa, IBM y Banco de
Santander; Técnico de planificación y control en el Banco de
Progreso (Grupo March); Adjunto a la Dirección de la
Asociación para el Progreso de la Dirección (APD); Director
General Adjunto de APD. Desde enero de 1998 asume la
Dirección General de APD. Asimismo ostenta los siguientes
cargos: Patrono de la Fundación Madri+d para el
Conocimiento; miembro de la Junta Directiva del Instituto de
Consejeros y Directivos; Presidente del Comité de Desarrollo
Profesional del Instituto de Consejeros y Directivos; y
miembro del Consejo Asesor de Merco.
MIGUEL CORREDOIRA SILVA
Director de Marketing y Desarrollo de
Negocio
BANCA MARCH
Mi carrera profesional se ha desarrollado en Caixagalicia y
NCG Banco - entidad producto de la fusión de las cajas
gallegas – siempre vinculado a las áreas de Marketing y
Desarrollo de Canales Alternativos.
Fui Responsable de la Web Corporativa y Director de la
Oficina Virtual. Posteriormente me incorporé a EVO Banco, la
marca comercial lanzada por NCG Banco para competir en el
mercado no gallego, como Responsable de Desarrollo de
Negocio.
Nacido en La Coruña, soy Master Ejecutivo IESE, Master
Telemática y Licenciado en Ciencias Económicas y
Empresariales por la Universidad de Navarra.
CÉSAR CID
Director del Segmento Corporate
Unidad de Negocios de Empresas
VODAFONE ESPAÑA
Director del Segmento de Grandes Clientes en Vodafone
España, es el último responsable de la cuenta de resultados de
gran empresa, y por tanto, del Marketing, Ventas, Modelo
Operativo, así como de la Experiencia de Cliente. Casado con
dos hijas y un hijo, es natural de Ourense. Ingeniero Superior
de Telecomunicaciones, comenzó su carrera en la consultora
de telecomunicaciones Soinco, trabajando en el diseño y
despliegue de Televisión de Galicia y la red trunking privada
de la Xunta de Galicia.
Se incorporó a Vodafone, Airtel en sus inicios, en 1995 y
desde entonces ha desempeñado distintas responsabilidades
como Director de Implantación de Red, Director de
Transmisión y Radiofrecuencia, Director de Productos,
Servicios e Innovación, Director de Gabinete de Presidencia,
lideró en Vodafone España el lanzamiento de 4G, y su anterior
puesto ha sido como Director Tecnología Empresas.
MARCO BERTINI
Profesor asociado
ESADE
Profesor Asociado del Departamento de Dirección de
Marketing de ESADE Business School y está considerado
como uno de los mejores expertos mundiales en estrategias
de precios.
Marco tiene un doctorado por Harvard Business School y un
MBA de IESE Business School. Sus investigaciones, centradas
en la psicología de clientes y ejecutivos relativa a la toma de
decisiones de precios, han sido publicadas en los principales
Journals y Revistas especializadas de Marketing (entre ellos
Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Harvard
Business Review y MIT Sloan Management Review).
En 2012, Marco fue nombrado Business Professor of the Year
por The Economist Intelligence Unit. Antes de enseñar en
ESADE, Marco fue, durante 8 años, profesor en la London
Business School. También ha impartido clases en otras
instituciones reconocidas como Cambridge Judge Business
School, IESE Business School, INSEAD, Saïd Business School
at the University of Oxford, Columbia Business School y
CEIBS.
PILAR TORRES
Directora de Marketing y Operaciones
MICROSOFT IBÉRICA
Pilar Torres es la directora de Operaciones y Marketing de
Microsoft Ibérica, gestionando las actividades incluidas en las
diferentes líneas de negocio de la filial y coordinando los
planes de marketing, ventas, canales y servicios, con el
objetivo de ayudar a que las empresas españolas lleven a cabo
su transformación digital y sean más competitivas a través del
potencial de la tecnología.
Pilar Torres es licenciada en Ingeniería Industrial y cuenta
con un master en Economía y Gestión de la Innovación por la
Universidad Politécnica de Madrid. La directiva recibió el
Premio AFSM Spain en 2007 y el European AFSM Award en
2012. Además, en 2010, fue seleccionada como la quinta
mejor mujer ejecutiva en España.
MANUEL BALSERA
Chief Marketing Officer
AMC
Licenciado en derecho por la UCM, Diplomado en media
management y marketing por la universidad de
Missouri-Columbia, DEA en ciencias de la Comunicación por
la UCM posee varios Masters en dirección y he cursado
programas ejecutivos en instituciones como el IESE, George
Mason University, etc.
En la actualidad, ocupo el cargo de CMO y CSO de AMC
Networks donde dirijo todas las areas de marketing,
affiliates, comunicación, ad sales y business development
para los mas de 20 canales de televisón del grupo, además
como inversor y emprendedor, funde el fondo de seed
capital, Start Digital Media Capital y más recientemente
SEED digital and media capital, así como iTrain-global que
fueron seleccionadas entre las 100 mejores ideas
empresariales en 2011 y 2013 por Actualidad Económica.
Otros proyectos empresariales son n-screens, primera plana
(p1p), worktel, nativead, bugaloop, etc.
Anteriormente ocupe el puesto de CEO de CP Proximity
BBDO, entre 2007 y 2011 y he ocupado puestos directivos en
ONO, Chellomedia Multicanal o GGA-Vivendi entre otras
compañías.
Compatibilizo mi actividad directiva junto a la docente
como profesor de ESIC, ICEMD y profesor invitado en
distintas escuelas de negocios americanas y europeas.
CARLOS GURI BORMANN
Director de Marketing Oferta Residencial
ORANGE y JAZZTEL
En sus 8 años en Orange, Carlos Guri ha trabajado siempre en
Marketing Residencial, a excepción de 2 años y medio al cargo
del operador móvil virtual Simyo, adquirido por Orange a
finales de 2012. Antes de Orange, Carlos ha trabajado en The
Coca-Cola Company (en España, Estados Unidos y Rusia),
Kraft Foods y Unilever
LEO FARACHE
Director General
ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE MEDIOS
Director General de la Asociación de agencias de medios y
socios fundador de Más Cuota y Educar es todo desde donde
dirige Gestionando hijos, un espacio para inspirar y ofrecer
ideas a madres y padres en su labor educativa.
Se define como un observador con un interés especial en el
papel de la comunicación y de la educación en nuestras vidas
y en la sociedad.
Autor de “Los diez pecados capitales del jefe” y
“Gestionando adolescentes”.
ALEJANDRO IRABERRI
Director General para Iberia
LA PRAIRIE GROUP
Ingeniero Técnico Industrial Electrónico de ICAI y PADE por el
IESE. Miembro de la compañía desde hace 25 años y desde
hace 13 años Director General de La Prairie Group Iberia, S.A.U.
La Prairie Group Iberia, S.A.U. es la filial española de La
Prairie Group cuya sede central se encuentra en Zürich
(Suiza) y que a su vez forma parte del Grupo Beiersdorf.
La actividad de la empresa es la distribución de productos de
lujo para el cuidado de la piel de la firma La Prairie, en
perfumerías, grandes almacenes y cadenas, para España y
Gibraltar.
Actualmente la firma cuenta con una distribución de
alrededor de 400 puntos de venta entre España y Gibraltar.
FERNANDO ENCINAR
Cofundador y Director de Comunicación
IDEALISTA
Cofundador y director de comunicación de idealista, la
plataforma inmobiliaria líder en españa y 11870.com, una
comunidad para que la gente guarde y comparta los sitios y
servicios que les gustan. Fernando ha desarrollado toda su
trayectoria profesional en el ámbito de la comunicación,
primero en medios y posteriormente en consultoras
internacionales como Edelman P.R, y Burson-Marsteller, en
España y Latinoamérica respectivamente.
Fernando Encinar es voz acreditada y de referencia dentro
del sector inmobiliario español y su opinión es
constantemente demandada por los principales medios de
comunicación nacionales (TVE, Tele 5, El País,…) e
internacionales (Wall Street Journal, The Economist, Financial
Times, Bloomberg…)
BEATRIZ NAVARRO
Directora de Marketing y Comunicación
FNAC
Nombrada una de las 10 mejores Directivas de España dentro
del ranking de las Top 100 mujeres líderes, dos años
consecutivos: 2013 y 2014.
Nombrada una de las 100 mujeres con talento directivo 2013
by Wellcomm.
Nombrada una de las 40 mejores profesionales de Retail
2014 por Distribución actualidad Retail.
Casada y con 3 hijos, Beatriz Navarro, es Licenciada en
Ciencias de la Información por la Universidad Complutense
de Madrid, Máster en Dirección Comercial y Marketing por el
Instituto de Empresa y PDD del IESE. Cuenta con una dilatada
trayectoria profesional, siendo responsable del Marketing y la
Comunicación de marcas líderes.
Ha sido Jefa de Patrocinio del Campeonato del Mundo de
Rallies en Repsol S.A, Directora de Marketing y Comunicación
de Springfield, Directora del Área de Ventas de Unicef,
Directora de Marketing y Comunicación de Starbucks para
España y Portugal, y actualmente ocupa el puesto de Directora
de Marketing y Comunicación de Fnac.
Con gran experiencia en el posicionamiento de marcas, a
nivel nacional e internacional, en el desarrollo de estrategias
digitales, y en crear experiencias de clientes a lo largo de todo
el Customer journey.
Profesora en distintos Masters y cursos internacionales y
Conferenciante habitual en diferentes congresos nacionales e
internacionales.
IGNACIO SALA
Cofundador y Director de Marketing y
Comunicación
ATRAPALO
Nacho Sala tiene como obsesión que todo el mundo disfrute
de su tiempo libre, por eso es cofundador y director de
marketing y comunicación de Atrápalo, el portal de ocio líder
online que comenzó a operar en el año 2000. Este barcelonés,
enamorado de barcelona, tiene 45 años y es licenciado en
Derecho, Master of Art in Interactive Multimedia y PDD en el
IESE. Comenzó su carrera profesional como Account Manager
en Bitel. Posteriormente, se fue a Estados Unidos par llevar a
cabo proyectos multimedia en la compañía RDC Multimedia
(Palo Alto, California) y antes de montar Atrápalo, trabajó
como Project Manager en Grupo Intercom.
Como director de Marketing y Comunicación de Atrápalo,
desarrolla desde hace 15 años la estrategia de marketing y
comunicación en 9 países: España, Chile, Colombia, Perú,
Panamá, Costa Rica, Guatemala, Argentina y México.
FERNANDO CANDELA
Presidente y Consejero Delegado
IBERIA EXPRESS
Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de
Valencia, completa su formación con distintos programas
ejecutivos en el Massachusetts Institute of Technology (MIT),
IMD, INSEAD, Instituto de Empresa e IESE.
Antes de su incorporación al frente de Iberia Express,
Fernando Candela fue Director de Planificación y Control de
Gestión de Air Nostrum, donde desempeñó un papel
fundamental en el desarrollo de la compañía
De su trayectoria profesional destaca su amplio
conocimiento del sector de la aviación en el que cuenta con
más de veinte años de experiencia y su paso por Uralita–
Nefinsa y por Andersen Consulting (ahora Accenture).
JOSÉ MARÍA ALONSO ELIZO
VP y Director General
QLIK IBÉRICA
Con más de 20 años de experiencia en el sector TI, José María
Alonso Elizo se incorporó a Qlik Ibérica como VP Consejero
Delegado y Director General para España y Portugal en
Octubre de 2007, tras haber ejercido el cargo de Director
General de Hyperion Solutions Ibérica desde marzo de 2003.
José María Alonso es Ingeniero de Sistemas por la
Universidad de Extremadura y la Politécnica de Madrid y
cuenta con un MBA por el Instituto de Empresa. Además, ha
cursado múltiples seminarios en Gestión de Ventas, Técnicas
de Negociación y Gestión de Operaciones.
IGNACIO PI
Responsable global
MEDIAPOST
Ignacio Pi, 53 años, padre de tres hijos. Socio fundador de
Mediapost Group en España. Licenciado en Derecho por la
Universidad Complutense de Madrid. Diplomado asesoría
fiscal CEREM. Durante 1.987 a 1.992 trabajó en
Unitransa-Seabourne en el desarrollo del transporte urgente
europeo por carretera. De 1.992 a 1.995 fue el Director
Comercial de UPS en España. De 1.996 a 1.998 trabajó en el
grupo Campofrío desarrollando un modelo de comida rápida
española. En 1.999 crea su propia compañía de logística
comercial y promocional. En 2.007 fusiona su compañía junto
a cuatro compañías españolas de marketing con Mediapost
Francia creando un innovador modelo de Marketing
Relacional que a día de hoy es un referente en el mercado
español ofreciendo servicios de Business Inteligence,
Programas de Fidelización e Incentivación, Logística
Promocional, Servicios de Buzoneo así como de Call centre
con herramientas tecnológicas que permiten a los clientes
ejecutar sus campañas de una manera muy eficiente. El grupo
Mediapost en España lo componen 610 personas, cubriendo
todo el territorio nacional con un modelo social del que se
sienten muy orgullosos.
Es un gran aficionado a la lectura, al teatro y al cine y
practica el tenis asiduamente.
ALFREDO RUIZ PLAZA
Managing Director Southern Europe
COMPASS GROUP
Alfredo Ruiz-Plaza es Executive MBA por el Insituto de
Empresa.
Empezó su carrera profesional como analista financiero en
Shell. Posteriormente ha desarrollado su carrera en
compañías como RCA y Burger King.
Su responsabilidad previa a Compass era Vicepresidente
europeo de Hertz Corporación.
Se unió a Compass Group en 2009 como Director General
para el mercado español. Hasta la fecha ha sido Consejero
Delegado para el Sur de Europa y desde noviembre 2015
miembro del Comité de Dirección de Compass Group a nivel
mundial y responsable del negocio en la región LatAm.
JUAN JOSÉ PESO
Socio
DAEMON QUEST DELOITTE
Socio y cofundador de Daemon Quest, division de Deloitte
especializada en Marketing y ventas, lider de Mercado en
Europa y LATAM en estrategia de clientes y business
intelligence. Socio de esta division en Deloitte Consulting,
ayuda a sus clientes a diseñar su Marketing y estrategia de
clientes.
Especialista en Customer Experience, Shopping experience,
Segmentation Strategies, Loyalty y E-commerce.
En 2008 escribió su primer libro “ El cliente maltratado ”con
estupendas criticas junto con más de 300 artículos en medio
nacionales e internacionales y artículos sobre las estrategias
de crecimiento , marketing y ventas.
JOSÉ LUIS LÓPEZ DE AYALA
Director General para España y Portugal
TWITTER
Pepe es el Director General de Twitter en España desde
Agosto de 2013. Antes de incorporarse a la compañía trabajó
seis años en Google donde ocupó diferentes cargos de
responsabilidad. Comenzó como Director de Partnerships
para España y Portugal, para luego pasar a ser el Director de
Agencias en España y posteriormente ocupar la misma
posición en Canadá. Antes de unirse a Twitter España, Pepe
desempeñó el cargo de Director de Performance en Google
España.
Pepe inició su carrera profesional en el departamento de
Marketing y Ventas de Sogecable, donde le nombraron
director de ventas de Canal+. Tras 5 años en el grupo PRISA,
se unió a Telefónica como Director de Alianzas Estratégicas de
Terra, colaborando con partners como BBVA, Telepizza o
MPIB. Cuatro años más tarde, López de Ayala se unió al
Grupo Recoletos como Director de Marketing (Pearson
Group). Antes de incorporarse a Google fue Director de
Márketing & Nuevos Negocios de El País.
CONRAD LLORENS
Consejero Delegado
SUMMA
Conrad Llorens lleva más de 25 años en el ámbito de la
comunicación y la consultoría de marcas.
Conrad es socio fundador y Consejero Delegado de SUMMA,
consultora especializada en la creación y gestión de marcas.
SUMMA fue pionera en el mercado español y lleva más de 20
años ayudando a numerosas empresas líderes españolas de
proyección internacional a construir marcas poderosas y
gestionarlas con rigor y eficiencia. Entre los principales clientes
de SUMMA se encuentran empresas como Telefónica,
Santander, la Caixa, BBVA, Inditex, Abertis, NH Hoteles, Repsol,
Sogecable, Ferrovial, Planeta, Esade o RTVE, entre otras.
Es presidente de AEBRAND, la asociación española de
empresas de branding.
MARÍA SÁNCHEZ DEL CORRAL
Directora de Marketing Institucional
y Marca
TELEFÓNICA
María Sánchez del Corral es Directora de Marketing
Institucional y Marca en Telefónica desde octubre de 2014.
Es responsable de definir, dirigir y aplicar toda la política de
marketing institucional, marca y publicidad de Telefónica a
nivel global.
Desde marzo de 2013 es Presidente de la Asociación
Española de Marketing.
Desde 2001 a 2014 fue Directora de Marketing Corporativo y
Marca del Grupo Santander.
Anteriormente trabajó en McCann hasta 1995 y en Grupo
Contrapunto BBDO hasta 2001.
PEDRO AGUILAR
Vicepresidente
ASOCIACIÓN DE MARKETING DE ESPAÑA
Licenciado en Ciencias Económicas, por la U.C.M.
De Jefe de Producto a Director de Marketing y Ventas de
UNILEVER a KRAFT FOODS.
Presidente del Grupo de Comunicación DMBB Iberia y WW
Board Member.
Consultor y enseñante.
Actualmente, Vicepresidente de la Asociación de Marketing
de España.
ANTONIO YUNCAL
Director de Marketing y Comunicación
RANDSTAD
Publicista de profesión y Marketero de afición. Profesor de
postgrado de Marketing en la UEM Business School y Escuela
Universitaria Real Madrid. Master Executive en Dirección de
Marketing y Ventas por el Instituto de Empresa.
Trabajó durante 7 años en las agencias de medios Havas
Media, OMD y Carat, dando servicio a más de 20 clientes
durante este tiempo, trabajó durante 8 años en PepsiCo como
responsable de Marketing Operativo para 14 marcas de
bebidas, estuvo 5 años en Nike como Director de
Comunicación Corporativa para España, Portugal, Grecia,
Croacia, Chipre e Israel y lleva 2 años en Randstad España,
consultora de RRHH, como Director Corporativo de
Marketing y Comunicación.
COMITÉ ASESOR
ANA VICTORIA DELGADO MARTÍN
Corporate Marketing Manager
VODAFONE ESPAÑA
Su carrera profesional comenzó en Accenture, donde fue gerente
especializada en gestión de proyectos internacionales enfocados
en el análisis de posicionamiento de mercado, desarrollo
comercial y estrategia tecnológica. Se incorporó a la Unidad de
Negocio de Empresas en Vodafone en el año 2012 como
responsable de Marketing del Segmento Corporate.
Casada y madre de tres hijos, es Ingeniero Superior de
Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid,
MSc by Research por King’s College London y Executive MBA por
el IESE. En Vodafone, lidera la estrategia de soluciones para
Grandes Clientes, la puesta en marcha de nuevos productos y
servicios, la experiencia de cliente y la comunicación en todo el
Customer Journey. En este momento dirige la definición de la
agenda digital del Segmento Corporate.
Es una de las diez directivas entrevistadas en el libro “Empresa
tiene nombre de mujer”, Javier Scherk (2015), Plataforma Editorial,
donde se analiza la relevancia del papel de la mujer en las
direcciones de Marketing y Ventas.
ANTONIO IBAÑEZ
Socio
DAEMON QUEST DELOITTE
Antonio Ibáñez es Socio de Daemon Quest Deloitte y responsable
de Cataluña, Aragón, Baleares y Andorra. Antonio es Ingeniero
Industrial por la Universidad de Zaragoza y AMP por IESE. A lo
largo de sus diecinueve años de experiencia profesional, ha
trabajado en Procter & Gamble como Director de Operaciones, en
McKinsey & Company como Associate Principal, en Riegos Iberia
Regaber como Director General y en Fluidra España y Portugal
como Director General.
CONRAD LLORENS
Consejero Delegado
SUMMA
(También ponente)
JAIME MARTÍN
Socio Director
Lantern
Consultora de innovación centrada en las personas, especialistas
en la creación y diseño de productos, servicios y nuevos modelos
de negocio. Entre sus clientes figuran firmas líderes como ‘la Caixa’,
Repsol, Alsa o Central Lechera Asturiana. Anteriormente, dirigió
Millward Brown Optimor Iberia, y fue unos de los fundadores y
responsable del área de estrategia de Interbrand Madrid. Comenzó
su carrera en banca de inversión en los E.E.U.U., para luego
trabajar como analista senior del grupo de capital riesgo de Bank
of America. Licenciado en Economía y Finanzas por Saint Louis
University, cuenta con un MBA en UCLA-Anderson School of
Management.
JUAN CARLOS ALCAIDE
Marketing de servicios
Es especialista en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente,
Fidelización y Experiencia de Clientes; 27 años de trayectoria
como profesional le avalan. Es presidente de la consultora MdS, y
ejerce como docente en IE y ESIC, entre otras escuelas de
negocios. Dirige el Máster en Customer Experience de La Salle
Business School.
Alcaide se formó en Sociología por la UCM, y tiene diversos
postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.
Apuesta por una visión humanística del Marketing, sin renunciar a
la tecnología. Aboga por la cercanía, la calidez y el engagement en
el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de
experiencias. Es autor y coautor de 10 libros especializados.
BEATRIZ NAVARRO
Directora de marketing y comunicación
FNAC
(También ponente)
DAVID MUNTAÑOLA
Director Comercial y Marketing
CORREOS
David Muntañola es Director General Comercial & Marketing de
Correos además de Presidente de Nexea y Consejero de Correos
Express. Posee más de 20 años de experiencia en gestión en
compañías de diferentes sectores y de características muy
distintas. Desde startups, pasando por grandes multinacionales,
empresas familiares y proyectos de capital riesgo, hasta
actualmente en el sector público.
Es Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la
UCM, posee un Executive MBA por el Instituto de Empresa y es
profesor en varias escuelas de negocio.
Especialista en procesos de consolidación vía adquisiciones y de
transformación hacia modelos de negocio digitales especialmente
orientados a lograr la transformación de la línea de ingresos de las
compañías
DAVID CORAL
Presidente & CEO
GRUPO BBDO & PROXIMITY
David Coral es Presidente y CEO de Grupo BBDO&Proximity
España, que cuenta con más de 400 profesionales en sus 7
agencias: Contrapunto BBDO Madrid y Barcelona, Tiempo BBDO,
Proximity Madrid y Barcelona, DEC y Neuronics.
Es Licenciado en Ciencias de la Información por la UAB y cursó el
PDG en IESE.
Con anterioridad ha trabajado para agencias como Delvico Bates
Barcelona, Tapsa NW/Ayer y Prat & Domènech.
El Grupo que preside David Coral es uno de los más galardonados
de España y forma parte de BBDO Worldwide, que también ha
liderado en más ocasiones que ninguna otra red los rankings en los
principales festivales de creatividad y eficacia de los últimos 10
años.
ÁNGEL PIÑA
Director División marcas de lujo
DIAGEO
Economista de 44 años, Executive MBA por el Instituto de Empresa
y mas de 19 años de experiencia profesional en los sectores de lujo,
belleza y FMCG, habiendo trabajado en posiciones de Dirección
Comercial y Marketing en Compañías como Estee Lauder, La
Prairie Group y ghd.
En la actualidad ocupa el cargo de Director para el mercado de
Iberia de la División de marcas de lujo de la multinacional Diageo,
Compañía líder mundial de bebidas espirituosas.
Con experiencia siempre en entornos multinacionales donde la
gestión de marcas de lujo, el profundo conocimiento de los canales
de distribución más adecuados y el liderazgo de grandes equipos
multidisciplinares han sido valores esenciales.