1. Educación

LAS RELACIONES INTERPERSONALES
EN LA EMPRESA
FABIAN MARTINEZ MEZA
Administración del comercio internacional
[email protected]
ARTICULO DE REFLEXION CON FINES DE GRADO
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARTAGENA, 2014.
RESUMEN
Este artículo pretende dar a conocer y destacarla importancia de las
relaciones
interpersonales en la empresa y como estas influyen en la vida del hombre como
persona sociable, desde el inicio de la vida de una persona, esta se aprende, ya sea de
lospadres a través de los valores inculcados alo largo de los años y gracias a los
estudios, seaprende a crecer como personas vulnerables para la sociedad.Con el fin de
tener un buen futuro y que sea de gran aplicabilidad en nuestras vidas en la hora de
relacionarse personalmente.
Hoy día en las empresas buscan mantener las relaciones interpersonales y un clima
laboral en buenas condiciones, y las personas que carecen de estas cualidades no serán
productivas en las ellas, además que todo gerente busca mantener personas de excelentes
rendimientos para alcanzar objetivos o metas planificadas de corto, mediano y largo
plazo;esos valores adquiridos son de muchas ayudas y darlos a conocer es la mejor
opción, hacia las personas que hacen parte de un entorno laboral, ya que permite
mantener buena comunicación y dar solución a malos entendidos casuales, Facilitando a
contribuir de manera eficiente hacia la competitividad y productividad de la empresa.
Este artículo, de igual forma, busca que en la actualidad de las empresas Colombianas se
empiecen a crear programas a través del departamento de talento humano que apunten a
potencializar las relaciones interpersonales en los entes, para que se logre la efectividad
en todos los campos de operación, de mismo modo, que en las universidades o
instituciones de educación superior se empiecen a formar personas con miras en las
relaciones interpersonales o se impartan en sus aulas, la cátedra de “Relaciones
Interpersonales”, de forma tal, que los individuos formados, la apliquen no solo en el
ámbito laboral, sino también, en lo personal.
PALABRAS
CLAVES:Relaciones
interpersonales,
organizacional, Motivación, Trabajo en equipo.
Comunicación,
Clima
ABSTRACT
This article tries to release and highlight the importance of interpersonal relationships in
a company and how these are involved in the humans´ life as a sociable people, from the
beginning of the life of a person that learns either of her parents through the values
instilled a long of the years and thanks to the studies, the person can learn to grow as
vulnerable in society. In order to have a good future and that is of great relevance in our
lives when interacting personally.
Now days, the companies look at relationships and maintain a working environment in a
good condition, and the people who lack from these qualities will not be productive in
them, although, every manager seeks to maintain excellent performance to achieve
planned objectives or short, medium and long goals; these values acquired are very
helpful and let them known is the best choice, to the people who are part of a working
environment as it enables good communication and solve ill casual understood,
facilitating efficiently contribute to competitiveness and productivity of the company.
This article, likewise, finds that at the present of Colombian´s companies begins to
create programs through the human resources department that points to strengthening
social relationships in the entities, so that effectiveness is achieved in all fields
operation, in the same way that universities and colleges start to train people in order in
interpersonal relationship or teach it in their classroom such as way that individuals
trained apply it not only in the workplace but also personally.
KEYWORDS:Relationships,
Teamwork.
Communication,
Organizationalclimate,Motivation,
INTRODUCCION
El presente artículo aborda la temática de las relaciones interpersonales en la empresa;
sobre este asunto se pueden encontrar diferentes definiciones dadas por autores respecto
con el objetivo de dar a conocer lo esencial para los seres humanos, destacandola
consideración del estado en cuanto a la constitución política de 1991 donde da a conocer
derechos y deberes hacia los colombianos.
El ser humano como ser social, necesita relacionarse con los demás, para establecer
vínculos y aptitudes competitivas que le permitan crecer a sí mismo con el propósito de
ser aceptado y desenvolverse dentro de un rol social, dando a conocer un conjunto de
actitudes y conocimientos útiles para la sociedad. Es ahí donde la relaciones
interpersonales con los demás influye de gran manera en el sostenimiento o
debilitamiento de esta misma.
“La mayoría de la gente deja el empleo o es despedida debido a problemas
interpersonales, y no a su mayor o menor rendimiento profesional, y el resultado no solo
es doloroso para ellos, sino que además se traduce en una pérdida económica para el
empresario” (Wall, 2000) Teniendo en cuenta el autor, se puedepercibir que existe
mucha información relacionada con las relaciones interpersonales y que teniendo en
cuenta los argumentos del Señor. Wall, se puede argumentar la vital importancia que
emanan las relaciones interpersonales en las empresas, ya que se pierden colaboradores
con potencialidades en su saber hacer, saliendo perjudicada la institución.
Siguiendo con los conceptos del tema principal y en lo que respecta a argumentos de
importancia dados por diferentes autores, se comparte el siguiente: “dentro las empresas
es fundamental la existencia de un clima de convivencia basado en un espíritu reciproco
de cordial cooperación entre la alta dirección, la gerencia o la administración y los
trabajadores, lo que constituye un factor esencial para el mejoramiento de las
condiciones de trabajo y el bienestar de quienes participan en las actividades
empresariales. Todo ello servirá, sin duda, para desarrollar la producción en beneficios
de todos.” (Pinilla, 1972).
Los seres humanosdeben tener en cuenta que al contar con valores, se construye una
principal vinculación social entre las relaciones individuales de cada persona y con la
ayuda de nuestras actitudes o la comunicación se permitirán conciliar y desenvolverse de
la mejor manera con los demás, obteniendo muchos beneficios dentro de las empresas y
en nuestra vida. El no contar con valores y una excelente personalidad hacia los demás
afectaríamos nuestras vidas, y el rendimiento laboral en las empresas será expuesta
como problemática. Las relaciones interpersonales son muy vitalesya que permiten
obtener información respecto a nuestro entorno y permite ser muy efectivo enla hora de
compartir información con los demás, permitiendo alcanzar ciertos objetivos necesarios
para nuestro desarrollo integral en miras a una función social y nuestra calidad de vida.
Lo mencionado anteriormente, tiene como objetivo orientar y enfocar a cada una de las
personas constituyente en las empresas nivel interno como externo, dentro de un grupo
social, encontrar e identificar el verdadero sentido y el valor de relacionarnos de la mejor
manera hacia los demásenfatizándonos hacia las metas en común, como la productividad
partiendo de un punto laboral en las empresa
DESARROLLO DEL TEMA
En busca de dar definiciones y argumentos con fundamentos en autores reconocidos y
con vasta experiencia en la materia se empezara dando diferentes definiciones de lo que
es la palabra relación “es”, la palabra interpersonales y la palabra empresa, todo ello
apuntando a tratar de forma desmenuzada el tema de las relaciones interpersonales en la
empresa, todo ellos enfocado a que él lector, pueda comprender y tener una visión
mucho más clara de lo que conlleva consigo el tema de las relaciones persona-persona.
La Real Academia de la Lengua Española en su página oficial define relación como:
“conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con otra persona.”.
Teniendo en cuenta La Real Academia de la Lengua Española, define la palabra
interpersonal como: “Adj. Que existe o se desarrolla entre dos o más personas”.
Por último la real academia de la lengua española define la palabra empresa como:
Una “Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción, y
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios
generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad pública”.
De conformidad con el artículo 25 del código de comercio, empresa es "toda actividad
económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o
custodia de bienes, o para la prestación de servicios."
Teniendo en cuenta los anteriores conceptos definolas relaciones interpersonales en la
empresa, como las relaciones sociales comunicativas de interacción permanente entre
dos o más personas para obtener información respecto al entorno en que nos
encontramos, con el fin de alcanzar metas y objetivos productivos en las empresas.
Los valores que poseemos como personas desde nuestra infancia es el principal punto
para crecer y darnos a conocer como personas, además de eso nos permite relacionarnos
de la manera más efectiva cuando estemos o no en un ámbito laboral, cabe resaltar que
muchos puntos que son esenciales y tocados dentro de las relaciones interpersonales
influida en las empresas, porque aprendemos a valorar a respetar y brindar muchos
conocimientos ante las demás personas, pero nuestro compromiso siempre será ser
eficientes, efectivos y productivos en los diferentes roles que nos encontremos. Para
gozar de una mayor satisfacción generada por el cumplimiento de nuestras
responsabilidades como personas y ser aceptado por los demás, estando con armonía.
Cada día que pasa podemos cultivar buenas relaciones interpersonales hacia las demás
personas manteniendo continuamente una excelente comunicación efectiva y
aprendiendo de cada una de ellas, y seremos punto de objetivo al momento de definirnos
como somos como personas.Con el respeto y siendo prudente hacia los demás ayuda a
mejorar las relaciones. En si solo nuestra personalidad y nuestros conjuntos de valores
son los que definirán la forma de interactuar con los demás.
Haciendo un poco énfasis al autor (Mayo. 1972) dice que “la teoría de las relaciones
humanas o interpersonales, habla sobre crear las condiciones ambientales adecuadas
paraque el trabajador pueda adaptarse de la mejor manera al trabajo y que a su vez el
trabajo se adapte al trabajador,”
Encontramos que para las relaciones interpersonales hay que comprender los puntos de
vista de cada persona, porque se influye de forma directa hacia el trato con los demás, y
estar consciente de esas personas en la forma que nos brindan su trato ya que esperan
una relación de excelencia en el entorno laboral “las empresas”. El relacionarnos no solo
involucra acercarnos, va más de allá, principalmente en aceptarnos así mismo y a los
demás, contando con valores que nos permitan vivir en sociedad, adaptándonos a los
cambios presentados en el entorno .
“Las relaciones humanas y/o interpersonales son un factor importantísimo en el progreso
y desarrollo social y todo lo que atañe a la realización humana. Muy especialmente en
Colombia, hemos carecido de un mayor estimulo en este fundamental aspecto de la
educación cívica y ciudadana y de ello se derivan una serie de conflictos y dolores a
todos los niveles”. (Francisco gallo, 2006)
Hoy día existen muchas empresas que debido a no tener en su nivel interno buenas
relaciones interpersonales entre jefes y empleados han afectan el funcionamiento y el
rendimiento organizacional en la empresa, sin tener la solución inmediata para estos
tipos de problema algunas empresas no alcanzan en mantenerse eficientemente en el
medio en que estas se desempeñen. Además pueden afectar puntos ya sean cultural,
política, económica y social.
Luego de una exhaustiva investigación se puede argumentar que:las relaciones
interpersonales en las empresa, es un tema muy esencial que debe estar inculcada desde
la parte gerencial hasta cada uno de los empleados que brindan su talento humano para
generar valor y satisfacción tanto a la empresa como a ellos mismos. Estamos en un
mundo muy competitivo y existen muchas competencias directas o indirectamente entre
las empresas, cada hora, minuto y segundo son muy valiosos para generar beneficios o
alcanzar metas u objetivos que se hayan planificado ya sea de corto, mediano y largo
plazo. Debido a esto la parte gerencial en toda la empresa es muy exigente y al ser
personas no perfectas cometemos errores desde el punto social que afectaría las
relaciones interpersonales y el clima interno en la empresa.
Nosotros como personas tenemos que aprender a valorar y ser personas con ética, ya que
si carecemos de estas virtudes sería muy complicado mantener un rol social, en cuanto a
las relaciones interpersonales, y se afectaría el rendimiento laboral a nivel interno como
externo en la empresa, además de eso las decisiones que se toman con las diferentes
divisiones o grupos dentro de la empresa no se tomaría con la mayor claridad posible,
dando resultados negativos y no esperados que afectarían en todo el contexto las
actividades del funcionamiento de la empresa, el clima laboral y la forma de interactuar
entre todas las unidades de la organización, cuando existe constantemente las
dificultades en la empresa es imposible alcanzar las metas propuesta de la organización,
alejándose cada vez más a la visión que desea tener hacia un futuro.
Para alcanzar objetivos o metas percibidos por la empresa, además del talento humano
que existe, hay que tener en cuenta el papel esencial del gerente, donde este se le facilite
sobrellevar las actividades, y responsabilidades pertinente, con el fin de incrementar y
dar soluciones en las relaciones interpersonales influida en la empresa. Es muy favorable
aplicar la comunicación directa con el empleado ayudara afianzar su relación y dará la
motivación necesaria para cumplir las actividades.
Nosotros como personas somos únicas tenemos diferencias individuales ante las demás
personas como son la personalidad, la forma de ver las cosas, la forma de pensar, la
forma de aprender y entre lo más importante la forma en relacionarnos, haciendo énfasis
en las relaciones interpersonales influida en las empresas, hay que tener en cuenta que la
estructura organizacional enseña y visualiza el cómo está conformada la empresa desde
el punto jerárquico, desde ahí se debe tener en cuenta la forma de tratarnos a nivel
interno de la organización “empleado a empleado” ”gerente a empleado” “jefes o
subordinados”, muchas veces existen dificultades en cuanto a esos niveles pero hay que
saber y aprender el cómo comunicarnos y el cómo tratarnos personalmente ya que es la
mejor forma de mantener un ambiente favorable en la empresa.
En la estructura jerárquica de
la empresa un gerente hoy día debe escuchar las
necesidades e inquietudes de sus empleados, de él depende la motivación hacia los
demás sin olvidar la responsabilidad de gerenciar como debe ser con valores esenciales
de responsabilidad, respeto, amable y sociable que son muy gratos de la personalidad y
permitirá tener buenas relaciones interpersonales y de ser una persona líder que tiene en
cuenta todas las unidades de la empresa para tomar decisiones de la mejor manera
posible. El mantener las relaciones
interpersonales de gerente a subordinados o a
empleados, ayudara siempre llegar a los resultados positivos buscados por la empresa y
más cuando se trabaja por grupos colectivos.Por lo tanto la comunicación se difunde de
manera eficiente, logrando cada díaobtener resultados misionales y visiónales que busca
la empresa con mayor fortalecimiento y optimismo.
En las relaciones interpersonales influidas en las empresas el clima organizacional tiene
que ser favorable para todos los integrantes de la empresa, debido a que facilita el
compromiso para realizar las actividades eficaz y eficientemente, dando resultados de
efectividad total.
Las relaciones interpersonales con el gerente ayuda y facilita al grupo de trabajo
interactuar adecuadamente, como personas tenemos queser éticos y adquirir valores que
ayuden o permitan relacionarnos de la mejor manera posible con cada una de las partes
existente en la empresa.Para mantener las actividades satisfactorias en la organización,
es de suma importancia saber, comunicar y escuchar los aportes de conocimiento de
empleados o subordinados de la empresa.
“La comunicación interpersonal
no solamente una de las dimensiones de la vida
humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres humanos (...)
Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida”.
(Marroquín y villa, 1995).
Se hace más efectiva y racional la comunicación siendo esto muy importante para la
solución de conflictos o malos entendidos existente en la empresa, esto ayuda que entre
los compañeros o grupo de trabajo las relaciones sean más positiva, comprensiva, y que
se genere confianza, hay que tener en cuenta que dentro de una empresa existirá grupos
de trabajo, con el fin de realizar sus actividades básicas. Pero todo esto se logra siempre
y cuando cualidades como la escucha, la comunicación, la solución de conflictos y la
expresión oral entre todos los integrantes de la empresa sea efectiva mejorando el rol
social que estos manejen al ayudarse mutuamente, porque debido a esos puntos no solo
pueden tener un buen desarrollo en las relaciones interpersonales en la empresa si no en
cuanto a sus familias, amistades o en los diferentes entornos de cada una de las personas.
El comunicarnos bien facilita y minimiza los riesgo en la empresas, según la
comunicación interpersonal el autor Fernández, C. (1997): considera que “es unconjunto
de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y a agilizar los flujos de mensajes que
se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio, con
actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.”
Las relaciones interpersonales siempre son de mucha importancia acompañada con la
comunicación, ya que esta se presenta en toda la dirección de una empresa y las
actividades en las que se enfoca la organización tienen un lineamiento gerencial en
busca de resultados óptimos. Según el autor (Stoner, J. 1997) plantea “La comunicación
constituye la base de las funciones gerenciales, es el medio que unifica la actividad de la
organización”. La comunicación influye de manera sustancial en el ciclo directivo en la
planificación, organización, liderazgo y control.
Todos como personas tenemos que tener un buen conocimiento y aplicar a nuestras vida
como cultura valores y actitudes de buen desempeño que nos fortalezcan como personas
los lazos de amistad y compromiso de todos como grupos colectivos y de trabajo dentro
la empresa generando valor y satisfacción que aplique en nuestras vidas con muchos
beneficios.
Las relaciones interpersonales en las empresas abarcan temas esenciales uno de ellos es
el liderazgo, donde hay que considerar a los individuos que están dispuesto en mantener
el orden y la unión de los diferentes grupos de trabajo en las empresas, para generar
mayor beneficios entre estos grupos colectivos de trabajo el líder debe tener en cuenta
algunos puntos como estimular la comunicación, estimular la escucha activa, estimular
la retroalimentación, controlar a las personas del grupo de trabajo y controlar las
relaciones personales negativas, que pueda afectar las actividades laborales en la
empresa.
Resaltando un poco la participación de los líderes en las empresas, estos deben de ser
positivos en la hora de relacionarse y tomar decisiones, manteniendo un clima
organizacional de buenas relaciones “el ambiente propicio de la organización, producido
y percibido por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de
interacción social y en la estructura organizacional que se expresa por variables
(objetivos,
motivación,
liderazgo,
control,
toma
de
decisiones,
relaciones
interpersonales, y cooperación) orienta a su creencia, percepción, grado de participación
y actitud, determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el
trabajo.”(Méndez, 1982)
En cuanto a la cita hay que tener en cuenta que los beneficios alcanzados por mantener
buenas relaciones interpersonales no solamente es para un líder o gerente, o la parte
administrativa, esto hace efecto para cada una de las personas que hacen parte de ella y
gracias a ese ambienté propicio se alcanzan grandes logros en las empresas.
La necesidad de sentirse reconocido y apreciado por los demás es un factor que permite
a las personas mantener un grado de satisfacción o equilibrio, el no ser comprendidos
por los demás permite o causan preocupación en la persona, logrando que esta no
alcance sus expectativas. La relación interpersonal influida en las empresas se ve
reflejada hacia clientes, accionistas, proveedores y en la sociedad en general. Dando la
satisfacción total o un estado emocional.En la solución de conflicto se puede dar inicio a
la mejora continua en las relaciones y planificar nuevas estrategias relacionada en las
metas, normas y procedimientos que busca la empresa, mantener la comunicación activa
de forma positiva permite la confianza, haciendo el trabajo más productivo y agradable
con la colaboración de los compañeros de trabajo. Las personas incapaces de brindar o
dar a conocer sus conflictos dentro la empresa, producen generalmente niveles de
frustración y desequilibrio laboral. Debido a esto cada persona debe de manejar su
actitud o la conducta, como seres humanos aprendemos a seguir reglas internas de la
empresa por ente debemos cada día ser respetuosos con quienes nos rodean.
Muchas empresas buscan la manera de motivar al empleado, y solo se enfocan al
incrementar el salario laboral, y a los bonos. Sin tener en cuenta que si el trabajador se
siente motivado en lo que se desempeña acuerdo a sus labores, el realizar las mismas
actividades de forma repetitivas llegan a desanimar al empleado y trata de realizar otras
actividades para sentirse mejor, una buena motivación puede ser capacitación en otras
áreas de trabajo donde permite al empleado explotar su talento humano y ampliar sus
conocimientos de una manera efectiva. Según el autor (Herzberg, 1968) plantea “la
satisfacción y motivación en el puesto de trabajo con un sistema que denomina
enriquecimiento del trabajo (Job Enrichment). Consiste en un procedimiento de
redefinición del contenido del trabajo con el fin de conseguir la mayor satisfacción de
las necesidades superiores de quien lo desempeña. Para ello, los puestos de trabajo se
deberían diseñar de modo que impliquen el mayor reto para el individuo, con el fin que
este pueda tener experiencia de logro, autoestima, promoción y autorrealización al
realizar las tareas incluidas en el trabajo”.
La motivación se puede dar al empleado dentro de diferentes aspectos siempre y cuando
esté acorde a lo quiere experimentar para su mayor capacidad intelectual, sin dejar un
lado la forma en relacionarse hacia los demás.
“El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta más satisfecha consigo
misma y con las demás. La confirma una mejora en las relaciones sociales, señalan
Güell y Muñoz (2000). Indican además que uno de los componentes de tipo ético que se
presupone en la actitud asertiva es que ninguna persona tiene derecho de aprovecharse
de las demás. Asimismo, en la autoafirmación se parte del concepto de igualdad entre las
personas y del derecho de cada una a manifestar las opiniones propias. La
autoafirmación, por lo tanto, implica respeto a las demás personas y a uno o a una
misma; esto es, respeto por los derechos de los seres humanos y el derecho de defender
los propios derechos.” Teniendo en cuenta lo plasmado por estos autores las personas
como tal estando en la empresa debe de manejar un comportamiento efectivo en la hora
de relacionarse o tratar con los demás y en momentos de malos entendidos saber
manejar la situación de la manera correcta sin arriesgar el clima organizacional,
En las empresas se toman decisiones conjuntas con el fin de disminuir y evitar riesgos,
para eso hay que tener mucha información que permita aclarar los pro y los contra en
las decisiones, las relaciones interpersonales influida en las empresas abarca este tema
ya que si no existe un clima organizacional adecuado o unas relaciones factibles, se hace
difícil tomar las decisiones correctas, y es muy probable que se cometan errores y afecte
la productividad de la empresa. Según los autores (Matt calderone y Karla Martín, 2006)
En la mayoría de los casos, “los procesos de toma de decisiones fallan porque no está
claro quién debe tomar las decisiones. Así pues, deben existir reglas (conscientes o
tácitas) que establezcan quién es responsable de cada decisión a tomar. Cuando estas
reglas son ambiguas o contradictorias, nadie sabe dónde empieza o termina su autoridad.
Esta falta de claridad sobre quién debe hacer cada tarea en la organización comporta una
pérdida de oportunidades, trabajo doble, solapamiento y erosión de la responsabilidad”.
Muchas veces los gerentes de las empresas para tomar y mejorar las decisiones buscan
métodos para obtener las decisiones que serán tomadas y enfoca a los grupos de trabajo
para que estos puedan alcanzar y llevar a la realidad. Es vital tener mejoras constantes
en nuestras condiciones de trabajo y más cuando las decisiones sean tomadas de manera
inmediatas, la mayor importancia en las empresas generar la productividad, generando
muchos beneficios, todo eso se logra tomando las decisiones correctas y de manera
específica. Entre más se evitan los cuellos de botella en la empresa mayores serían los
óptimos resultados.
Para ser personas con características positivas al relacionarnos debemos de ser
proactivos con el fin de mantener un ambiente laboral con mucha cordialidad resaltando
nuestra personalidad y valores inculcados.
CONCLUSION
Luego de la investigación, se concluye que cada individuo debe ser visto como persona
con aptitudes y valores éticos que nos permitan relacionarnos de la manera más efectiva
y eficiente hacia los demás, fortaleciendo las relaciones interpersonales influida no solo
en las empresas, si no en la vida de cada persona, el comunicarnos con la mayor
decencia nos permite afianzar las relaciones con las personas que tenemos en nuestro
entorno y ayuda a disminuir y solucionar los inconvenientes que se presenten en las
empresas de la mejor manera posible, manteniendo un clima organizacional y la
motivación de forma activa, siendo esta puntos esenciales para alcanzar objetivos o
metas de la empresas.
El respeto ante las personas en las empresas es la mayor fuente de relacionarse de forma
efectiva, y aún más comprensiva cuando se tiene en cuenta los puntos de vista de cada
persona, ya que contamos con diferencias individuales que nos enseñan en la vida ser
mejor y especiales en la hora de dar a conocer nuestra opiniones.
Finalmente, las relaciones interpersonales en las empresas, busca como base identificar
a cada quien como persona sociables, con una serie de valores éticos de mucha
importancia que permitan crecer de la mejor manera a la hora de relacionarse con los
demás y aprender con quienes se comparte, sea en las empresas, con nuestras familias o
amistades. El saber escuchar y aprender de las personas con valores y aptitudes positivas
se le encuentra el verdadero sentido a la vida.
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de:http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125
Recuperado