1. Internet

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DELSUR ONLINE PERSONAS
1.
¿Cómo me afilio?
Ingrese a nuestra dirección www.delsur.com.ve y seleccione la opción DELSUR Online
Personas
Presione el botón de REGISTRO y siga las instrucciones que le indicara el sistema.
Recuerde tener a mano su Tarjeta de Débito DELSUR Maestro.
Si desea obtener mayor información, lo invitamos a revisar nuestra demostración del
servicio.
2.
¿Cómo utilizar DELSUR Online Personas?
Una vez afiliado y ya dentro del sistema, podrá seleccionar en el menú las operaciones que
desee realizar.
Cuando se trate de operaciones a terceros en DELSUR u operaciones hacia Otros Bancos,
debe proceder a afiliar tanto el servicio como a los beneficiarios seleccionando las opciones
correspondientes en el menú de Pagos/Transferencias.
3.
Si extravié mi tarjeta, ¿qué debo hacer?
Si extravió su tarjeta, debe llamar al 0500 DELSUR 0 para solicitar su bloqueo y luego debe
acudir a cualquier agencia para formalizar el requerimiento.
4.
Olvidé mi clave de acceso o se bloqueó la Tarjeta, ¿qué debo hacer?
Ingresar por la opción de olvido de clave.
5.
Deseo suspender el servicio de DELSUR Online, ¿Cómo lo hago?
Por razones de seguridad, la opción de suspensión no aplica para DELSUR Online; sólo se
puede cancelar; para lo cual es necesario dirigirse a cualquiera de nuestras agencias y
solicitar la cancelación.
6.
¿Cómo puedo cancelar el servicio?
Para cancelar el servicio, debe dirigirse a cualquiera de nuestras agencias y solicitar la
cancelación. Tome en cuenta que la cancelación del servicio implica la cancelación de la
Tarjeta de Débito Maestro asociada al Servicio.
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7.
¿Cómo reactivo el servicio?
Para reactivar el servicio, debe solicitar una tarjeta de débito nueva y con ésta en su poder
debe ingresar nuevamente a la plataforma para “afiliarse” nuevamente mediante el botón de
Olvido de Clave para incorporar el nuevo número de tarjeta al servicio
8.
¿Cuáles son los costos asociados a los servicios ofrecidos por DELSUR Online
Personas?
No tiene costos por afiliación. Los costos asociados a transacciones efectuadas a través de
este servicio las pueden visualizar en el Tarifario DELSUR Banco Universal.
9.
Si existe alguna transacción que no reconozca o si percibo movimientos irregulares
con mi cuenta ¿qué debo hacer?
Debe llamar al 0500 DELSUR 0 para solicitar el bloqueo de la tarjeta y luego debe acudir a
cualquier agencia para formalizar el requerimiento.
10. Si la operación no fue exitosa y aun así me debitaron el monto, ¿qué debo hacer?
Debe acudir a cualquiera de nuestras agencias para formalizar el reclamo.
11. Responsabilidades de uso DELSUR Online está diseñado para que usted imparta las
instrucciones necesarias para la ejecución de cualquier transacción, en este sentido todas las
operaciones efectuadas a través de la plataforma son responsabilidad de los usuarios de la
misma.
En este sentido, le recomendamos tomar en cuenta los siguientes aspectos de seguridad:
Siempre asegúrese de que se encuentra en la página de Internet que usted quiere.
No haga click en un enlace de un mail.
Trate de utilizar una barra de seguridad en su navegador.
Tenga cuidado con la suplantación de identidad.
Protéjase contra el tipo de software malicioso que utiliza el monitor de pulsación de teclas.
No guarde contraseñas en la PC si otras personas tienen acceso a ella.
No escriba las contraseñas, si puede evitarlo, o escóndalas muy bien.