1. Educación

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA
ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA
DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
de calidad
ÍNDICE
1- OBJETO
2- ÁMBITO DE APLICACIÓN
3- REFERENCIAS / NORMATIVA
4- DESARROLLO
5- RESPONSABILIDADES
6- SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA
7- RENDICIÓN DE CUENTAS
8- ARCHIVO
9- DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO I: PLANTILLAS EVIDENCIAS
Edición
00
01
Fecha
28/10/2009
29/12/2009
Motivo de modificación
Edición inicial
Modificaciones tras revisión por Unidad para la Calidad
Elaboración:
Unidad para la Calidad
Fecha: 28/10/2009
Revisión:
-Subdirección en materia de Calidad
Fecha: 28/10/2009
Aprobación:
-Junta de centro
-Vicerrectorado de Tecnologías y Calidad
Fecha:
MPSGIC-01-1
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
de calidad
1- OBJETO
En atención a la presente directriz, el objeto de este proceso es que el centro consolide una
cultura de calidad apoyada en una política y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles
públicamente. Así, en este proceso se indica cómo la Escuela Técnica Superior de Ingeniería
de la Universidad de Huelva define, revisa y mantiene permanentemente actualizada su política
de calidad, formulada por su Equipo de Dirección a partir de información procedente de los grupos de
interés del Centro, y que constituye un marco de referencia para establecer los objetivos de calidad.
2- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este procedimiento es de aplicación a todas las titulaciones ofertadas por la Escuela
Técnica Superior de Ingeniería.
3- REFERENCIAS / NORMATIVA
 Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre, por el que se establece la Ordenación de
Enseñanzas Universitarias Oficiales, publicado en el B.O.E. de 30 de octubre.
 Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, de
29 de octubre, por el que se establece la Ordenación de Enseñanzas Universitarias
Oficiales.
 Plan Estratégico de la Universidad de Huelva
 Plan y criterios de evaluación de Centros y Servicios de la Universidad de Huelva
 Criterios y Directrices para la implantación de Títulos impartidos en el Centro
 Política global de la Universidad de Huelva
4- DESARROLLO
La Comisión de Garantía de Calidad del Centro, con una periodicidad anual o inferior en
situaciones de cambio en los que se considere oportuno, realizará una definición, revisión o
actualización de la política y objetivos de calidad del Centro. La propuesta elaborada será revisada por
la Unidad para la Calidad y se comunicará la decisión a la Comisión de Garantía de Calidad del Centro,
posteriormente el Equipo de Dirección lo enviará a la Junta de Centro para su aprobación. Una vez
aprobado el documento con la “Política de calidad y objetivos del Centro”, se le dará difusión pública de
acuerdo al procedimiento especificado para ello.
El desarrollo de la política y objetivos de calidad se llevará a cabo por el órgano responsable
pero bajo la supervisión y apoyo de la Comisión de Garantía de Calidad del Centro.
Por último se lleva a cabo un informe con el fin de comprobar la consecución de los objetivos y
política de calidad planteados en el que se recogerá también las propuestas de mejora en caso de ser
necesarias, finalmente la Comisión de Garantía de Calidad del Centro informa y rinde cuentas a los
implicados.
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CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
de calidad
5- RESPONSABILIDADES
- Unidad para la Calidad: Es la encargada de revisar el documento con la “política de
calidad y objetivos del Centro” elaborado por la Comisión de Garantía de Calidad del Centro así
como de comunicar su decisión sobre el mismo al Presidente de dicha Comisión.
- Equipo de Dirección: Es responsable de enviar el documento con la “política de calidad y
objetivos del Centro” a la Junta de Centro para su aprobación, también es parte responsable en
la difusión del mencionado documento.
- Junta de Centro: Su responsabilidad es la aprobación del documento con la “política de
calidad y objetivos del Centro”.
- Administración de Centro: es encargado entre otros de difundir el documento con la
“política de calidad y objetivos del Centro”.
- Órgano responsable: lleva a cabo el desarrollo de la política y objetivos de calidad.
- Comisión de Garantía de Calidad del Centro: Define, revisa o actualiza el documento con
la “política de calidad y objetivos del Centro”, supervisa y apoya al órgano responsable en el
desarrollo de la política y objetivos, elabora el informe de comprobación de la consecución de
objetivos y política de calidad y propuestas de mejora e informa y rinde cuenta a los implicados.
6- SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y MEJORA
Para el seguimiento, evaluación y mejora del Proceso para la definición y revisión de la política y
objetivos de calidad se llevará a cabo un seguimiento anual con respecto a los objetivos de calidad
planteados por el Centro, con el fin de poner en funcionamiento acciones correctivas en el caso de
detectarse desviaciones, todo se recogerá en el informe de comprobación de la consecución de objetivos
y política de Calidad y propuestas de mejora que llevará a cabo la Comisión de Garantía de Calidad del
Centro. Es importante destacar que dicho informe será una información inicial básica para comenzar la
siguiente anualidad.
También se cuenta con un indicador (desarrollado en el Proceso de medición y análisis de
resultados):
IN01: Nivel de cumplimiento de los objetivos
7- RENDICIÓN DE CUENTAS
El documento de la Política de Calidad y objetivos del Centro será difundido mediante el
proceso de información pública a todos los grupos de interés internos y externos.
La Comisión de Garantía de Calidad del Centro elaborará el Informe de comprobación de
objetivos y política de calidad y propuestas de mejora, es importante destacar que las propuestas de
mejora serán una información inicial básica para comenzar la siguiente anualidad.
La Comisión de Garantía de Calidad del Centro remitirá el Informe a la Junta de Centro para su
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
de calidad
información, y a continuación se publicará en la Web del Centro para conocimiento de todos los grupos
de interés.
8- ARCHIVO
Identificación de evidencias
Responsable custodia
Documento de la Política y
Objetivos de Calidad
Comisión de Garantía de
Documento de aportaciones de la
Calidad del Centro
Temporalización
Septiembre-Octubre
Unidad para la Calidad
Septiembre-Octubre
Unidad para la Calidad
Septiembre-Octubre
Sugerencias de la Junta de Centro
Junta de Centro
Septiembre-Octubre
Acta de aprobación
Junta de Centro
Septiembre-Octubre
Unidad para la Calidad
Comunicación de la Unidad para la
Calidad
Informe de comprobación de la
consecución de objetivos y política
de calidad y propuestas de mejora
Documento sobre la información y
rendición de cuentas a los
implicados
MPSGIC-01-1
Comisión de Garantía de
Calidad del Centro
Comisión de Garantía de
Calidad del Centro
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Junio-Julio
Junio-Julio
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9- DIAGRAMA DE FLUJO
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
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LOGO CENTRO
Código: P01.1
Fecha: 29/12/2009
Versión:01
FICHA DE PROCESO: PROCESO PARA LA DEFINICIÓN Y
REVISIÓN DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
QUIÉN
QUÉ HACE
DOCUMENTOS
Comisión de Garantía de
Calidad el Centro
DEFINICIÓN/REVISIÓN/
ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Documento de la política
de calidad y objetivos
Unidad para la Calidad
REVISIÓN TÉCNICA DE LOS
DOCUMENTOS
Documento de
aportaciones
NO
¿ES CORRECTA?
SI
COMUNICACIÓN PRESIDENTE
DEL CGCC
Equipo Directivo-Decanal
PRESENTACIÓN JUNTA DE
CENTRO
Junta de Centro
APROBACIÓN Y DEBATE
Septiembre/Octubre
Unidad para la Calidad
-POLÍTICA GLOBAL DE LA
UNIVERSIDAD
-CRITERIOS Y DIRECTRICES TÍTULOS
-PLAN ESTRATÉGICO UHU
-CRITERIOS EVALUACIÓN CENTROS Y
SERVICIOS
-QUEJAS/SUGERENCIAS
-ANÁLISIS DE RESULTADOS DE
INSTRUMENTOS DE SATISFACCIÓN
-INFORME DE COMPROBACIÓN Y
MEJORA DE LOS OBJETIVOS DE LA
ANUALIDAD ANTERIOR
COMUNICACIÓN
PRESIDENTE CGCC
Comunicación
Sugerencias
NO
¿SE ACEPTA?
Acta de aprobación
SI
Comisión de Garantía de
Calidad el Centro/Órgano
responsable
IMPLEMENTACIÓN DE LOS
OBJETIVOS
Comisión de Garantía de
Calidad el Centro
Elaborado:
Unidad para la Calidad
MPSGIC-01-1
PROCESO PARA
GARANTIZAR LA CALIDAD
DE LOS PROGRAMAS
FORMATIVOS
COMPROBACIÓN DE LA
CONSECUCIÓN DE LOS
OBJETIVOS/POLÍTICA DE
CALIDAD Y PROPUESTAS
DE MEJORA
RENDICIÓN DE CUENTAS A LAS
PARTES IMPLICADAS
Revisado: REC
Subdirección/Vicedecanato competente en materia de Calidad
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Junio/Julio
Comisión de Garantía de
Calidad el Centro
-INFORME DE ANÁLISIS DE
RESULTADOS
-INFORME DE RESULTADO DE
SATISFACCIÓN DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS
-RESULTADOS EVALUACIÓN
DEL PROFESORADO
-RESULTADOS INSERCIÓN
LABORAL Y SATISFACCIÓN
EGRESADOS
PROCESO DE
INFORMACIÓN
PÚBLICA
Diciembre a
Junio
DIFUSIÓN
Noviembre
Equipo Directivo-Decanal /
Administración del Centro
Informe comprobación
de la consecución de
objetivos y política de
calidad y propuestas de
mejora
Documento sobre la
información y rendición
de cuentas a los
implicados
Aprobado:
-Junta de Centro
-Vicerrectorado de Tecnologías y Calidad
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
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ANEXO I
PLANTILLAS EVIDENCIAS
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE
CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos
de calidad
E01-P01.1 Documento de la Política de calidad y objetivos
Ejemplo de Política de Calidad del Centro
La Dirección de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería es consciente de la
importancia que tiene el consolidar una cultura de la calidad en el ámbito universitario, por lo
que la considera como un factor estratégico para conseguir que las competencias, habilidades
y aptitudes tanto de sus egresados, como de sus estudiantes y todo su personal sean
reconocidas por los empleadores y por la sociedad en general.
Esta Dirección dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las
necesidades y expectativas de todos los grupos de interés que forman parte de la Escuela
Técnica Superior de Ingeniería. A fin de satisfacerlos, se compromete a emplear todos los
recursos técnicos, económicos y humanos a su disposición; siempre dentro del estricto
cumplimiento de los requisitos legales aplicables, tanto a nivel autonómico como estatal y
europeo.
Por todo ello, la Dirección de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería adquiere el
compromiso de garantizar la calidad del Centro, basando sus actuaciones en el análisis de las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.
Nuestra política de calidad persigue los siguientes objetivos generales:
acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en general.
para realizar sus
respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros límites, para que
puedan desarrollar la misma a satisfacción
y la gestión de la Universidad a los objetivos de
docencia e investigación.
y que se encuentra a disposición de todos ellos.
ón de Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y
revisado de forma periódica.
Fecha y firma:
Director de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
Los objetivos de Calidad se van a agrupar por directrices (siguiendo los Planes de Evaluación Nacionales y Propios de la Universidad de Huelva)
Directriz
Objetivo
Comprobación/
Indicador
Responsable
Prioridad
Agente
(1 mucha prioridad
a 3 poca)
Temporalización
Importancia
de
Seguimiento
Cómo el Centro define su Política y
Objetivos de Calidad
Cómo el Centro garantiza la Calidad
de sus programas formativos
Cómo el Centro orienta sus
enseñanzas a los estudiantes
Cómo el Centro garantiza y mejora
la calidad de su personal académico
Cómo el Centro garantiza y mejora
la calidad de su personal de
administración y servicios
Gestión y mejora de los recursos
materiales y servicios
Cómo el Centro analiza y tiene en
cuenta los resultados
Cómo el Centro publica la
información sobre sus titulaciones
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de
calidad
E02-P01.1 Documento de aportaciones de la Unidad para la
Calidad
La Unidad para la Calidad de la Universidad de Huelva realiza las siguientes
sugerencias técnicas respecto a:
Política de Calidad:
Los objetivos de Calidad:
Fecha y firma
Director/a de la Unidad para la Calidad
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de
calidad
E03-P01.1 Comunicación de la Unidad para la Calidad
La Unidad para la Calidad de la Universidad de Huelva considera que la política y
objetivos de calidad propuestas por la Escuela Técnica Superior de Ingeniería cumplen con los
requisitos técnicos de Calidad.
Fecha y firma
Director/a de la Unidad para la Calidad
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de
calidad
E04-P01.1 Sugerencias de la Junta de Centro
La Junta de Centro de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de la Universidad de
Huelva realiza las siguientes sugerencias respecto a:
Política de Calidad:
Los objetivos de Calidad:
Fecha y firma del Secretario
MPSGIC-01-1
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de
calidad
E05-P01.1 Acta de aprobación
La Junta de Centro de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería aprueba la política y
los objetivos de calidad
Fecha y firma del Secretario
MPSGIC-01-1
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
E06-P01.1 Informe de comprobación de la consecución de los objetivos/política de calidad y propuestas
de mejora
Cómo el Centro define su Política y Objetivos de Calidad
OBJETIVO
MPSGIC-01-1
CONSECUCIÓN
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 1
Obj. 2
Obj. 3
Obj. 4
Obj. 5
Edición 01 – 29/12/2009
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
MPSGIC-01-1
CONSECUCIÓN
Sí
Obj. 1
No
Propuestas de Mejora:
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
No
Edición 01 – 29/12/2009
¿Por qué?
Sí
Obj. 2
formativos
Cómo el Centro garantiza la Calidad de sus programas
OBJETIVO
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
OBJETIVO
CONSECUCIÓN
Obj. 1
No
No
Propuestas de Mejora:
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
Edición 01 – 29/12/2009
Propuestas de Mejora:
¿Por qué?
No
MPSGIC-01-1
¿Por qué?
Sí
Obj. 2
estudiantes
Cómo el Centro orienta sus enseñanzas a los
Sí
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
MPSGIC-01-1
CONSECUCIÓN
Sí
Obj. 1
No
Propuestas de Mejora:
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
No
Edición 01 – 29/12/2009
¿Por qué?
Sí
Obj. 2
personal académico
Cómo el Centro garantiza y mejora la calidad de su
OBJETIVO
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
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CONSECUCIÓN
Sí
Obj. 1
No
personal de administración y servicios
Cómo el Centro garantiza y mejora la calidad de su
OBJETIVO
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 2
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
No
Edición 01 – 29/12/2009
¿Por qué?
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
Gestión y mejora de los recursos materiales y servicios
OBJETIVO
MPSGIC-01-1
CONSECUCIÓN
Sí
Obj. 1
No
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 2
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
No
Edición 01 – 29/12/2009
¿Por qué?
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Página 19 de 22
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
Cómo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados
OBJETIVO
MPSGIC-01-1
CONSECUCIÓN
Sí
Obj. 1
No
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 2
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
No
Edición 01 – 29/12/2009
¿Por qué?
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
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Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de calidad
OBJETIVO
CONSECUCIÓN
MPSGIC-01-1
Obj. 1
No
Propuestas de Mejora:
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Sí
Obj. 3
No
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
Sí
¿Por qué?
No
Propuestas de Mejora:
Obj. 4
Sí
Obj. 5
No
Edición 01 – 29/12/2009
¿Por qué?
Sí
Obj. 2
titulaciones
Cómo el Centro publica la información sobre sus
Sí
¿Por qué?
Propuestas de Mejora:
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DIRECTRIZ 01: CÓMO EL CENTRO DEFINE SU POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Proceso para la definición y revisión de la política y objetivos de
calidad
E07-P01.1 Documento sobre la información y rendición de
cuentas a los grupos de interés
RENDICIÓN DE CUENTAS A LOS GRUPOS DE INTERÉS
Grupos de interés a los que se ha
informado y rendido cuentas:
Acuerdos que se han tomado:
Mecanismos que se han utilizado para la
información:
Otros aspectos a valorar:
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