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2ñ2os
A
Las ciudades más caras
según Mercer. Pág. 15
Sandos se posiciona
en Latinoamérica Pág. 13
Nuevos espacios para la sustentabilidad
y eficiencia energética Pág. 9
www.ladevi.info
Quincenario para profesionales del turismo |08/09/14.
Edición Nº570 año XXII. 4.000 ejemplares.
sumario
Cómo las nuevas tecnologías
serán claves para el futuro del sector
Copa promocionará
a Puerto Rico
La Compañía de Turismo
de Puerto Rico firmó un
convenio turístico con
Copa Airlines, para que el
país sea promocionado en
América Latina.
Pág. 11
Sabre sumó
asientos de United
La funcionalidad para la
reserva y comercialización
de asientos Economy Plus
de United Airlines ya está
disponible en el software
Sabre Red Workspace.
Pág. 11
»Con una gran presencia de autoridades nacionales y regionales, así como de representantes de la
industria turística de ocho países latinoamericanos, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet)
celebró la 36° edición de su cita anual. »El presidente de la entidad, Guillermo Correa, hizo un llamado a las
autoridades, parlamentarios y empresarios a alcanzar los consensos necesarios para continuar avanzando
en el progreso del país. »Por su parte, el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes,
emplazó al sector público, empresarios y mundo académico a trabajar en conjunto en el desarrollo de la
actividad para los próximos 15 años, para hacer del turismo un sector líder a nivel mundial. Pág. 3
Argentina presentó
sus atractivos LGBT
Hertz garantiza autos
limpios y seguros
Lanzan pantallas táctiles
con información turística
» La iniciativa busca potenciar la entrega de información de los atractivos turísticos de la región y datos
de interés, con el propósito de fortalecer el posicionamiento de Aysén como destino. Pág. 7
La rentadora asegura un
chequeo completo de
limpieza y seguridad en
los vehículos, antes de
entregarlos a los clientes.
Pág. 14
DOLAR EN EL MUNDO
Paridad · US$
Buenos Aires................ 8,39816
Río de Janeiro.............. 2,23557
Montevideo.................. 23,3591
Lima............................ 2,78876
Hong Kong................... 7,75015
Euro............................. 0,76106
OIT AYSEN
» El Inprotur y la Ccglar realizaron una serie de eventos orientados a profesionales del sector donde, además de entregar herramientas de ventas, revelaron datos de interés del público gay latinoamericano. Pág. 8
Turismo y Tecnología:
la evolución digital 3.0
» Los avances tecnológicos y el rápido crecimiento
del uso de dispositivos móviles han transformado la
forma en la que nos comunicamos, ¿pero qué sucede en la industria turística? Pág. 18
LOS PREMIOS AL TURISMO
DE LA FEDETUR
La Federación de Empresas de Turismo de
Chile (Fedetur), con el patrocinio del Sernatur, celebrará la 4° versión de los Premios
al Turismo Chileno el próximo miércoles 10
de septiembre –en CasaPiedra– durante la
Cena Anual del Turismo.
Con estos premios, la Fedetur se propone continuar estimulando la innovación, la
responsabilidad social empresarial y la sustentabilidad en sus tres dimensiones: sociocultural, medioambiental y económica,
tanto en las empresas como en los destinos turísticos nacionales, específicamente a través de los municipios y sus autoridades, así como de las organizaciones de
gestión de destinos.
“Con los Premios Fedetur buscamos estimular un mayor compromiso de las empresas y destinos turísticos chilenos por
ser cada día más sustentables, más innovadores y más responsables con la sociedad en que están insertos. Nuestra Federación ha promovido desde su creación la
aplicación de prácticas sustentables en la
actividad turística y esta premiación es una
buena forma de medir los avances”,comentó Eugenio Yunis, vicepresidente ejecutivo
de la entidad.
Este año los premios cuentan con tres
categorías concursables: Empresa Turística Más Sustentable; Empresa Turística
Más Innovadora; y Destino Turístico Más
Sustentable.
Compiten por los galardones de la Fedetur
empresas turísticas chilenas, sin importar
su localización, tamaño y giro de actividad.
Igualmente, todos los destinos turísticos
chilenos, cualquiera sea su dimensión, especialidad, volumen de turistas recibidos
o localización, podrán postular al premio
dedicado a ellos.
CHILE
08 de septiembre de 2014
la agencia de viajes
CONGRESO ANUAL DE LA ACHET
Cómo las nuevas tecnologías
serán claves para el futuro del sector
Con una gran presencia de autoridades nacionales y regionales, así como de representantes
de la industria turística de ocho países latinoamericanos, la Asociación Chilena de Empresas
de Turismo (Achet) celebró la 36° edición de su cita anual. El presidente de la entidad,
Guillermo Correa, hizo un llamado a las autoridades, parlamentarios y empresarios
a alcanzar los consensos necesarios para continuar avanzando en el progreso del país.
Por su parte, el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes,
emplazó al sector público, empresarios y al mundo académico a trabajar en conjunto
en el desarrollo de la actividad para los próximos 15 años, para hacer del turismo
un sector líder a nivel mundial.
C
on una completa
agenda que sumó espacios de conversación y una visita a la pampa
nortina se llevó a cabo el
XXXVI Congreso Nacional de
la Asociación Chilena de
Empresas deTurismo (Achet),
del 30 de agosto al 2 de
septiembre. La ciudad sede
del encuentro fue Iquique, la
capital de la Región de Tarapacá, que este año congregó
a cerca de 200 participantes,
entre ellos representantes
de la industria a nivel nacional
y sudamericano, altas autoridades nacionales y regionales, así como los miembros
del Foro Latinoamericano de
Turismo (Folatur).
La inauguración de la cita,
que tuvo como telón de fondo el Museo Corbeta Esmeralda, contó con la presencia
del ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe
Céspedes; la subsecretaria
de Turismo, Javiera Montes;
el diputado por Iquique, Renzo Trisotti; el gobernador de
la Región, Gonzalo Prieto; el
intendente, Mitchell Cartes;
el alcalde de Iquique, Jorge
Soria; y la directora regional
del Sernatur, Carolina Quinteros; entre otras autoridades.
Durante su discurso, Guillermo Correa, presidente de
la Achet, destacó: “Este año
realizamos nuestro Congreso Anual en Iquique porque
estamos comprometidos con
la Región de Tarapacá, que
se caracteriza por su gran riqueza turística, pero por so-
Las autoridades en el corte de cinta.
Queremos hacer
del turismo un
sector líder a nivel
mundial
Luis Felipe Céspedes,
Economía,
Fomento y Turismo.
Luis Felipe Céspedes.
Guillermo Correa.
Mitchell Cartes.
Jorge Soria.
ministro de
pág. 3
pág. 4
la agencia de viajes
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08 de septiembre 2014
bre todo, por su potencia y
vigorosidad. La suma de estos factores, unidos a los importantes proyectos de inversión en evaluación y desarrollo, permitirán que Tarapacá
se consolide en un lugar de
privilegio en el orden regional de Chile, lo que beneficiará a su gente”.
Correa agradeció a las autoridades, haciendo énfasis
en el trabajo realizado por la
subsecretaria de Turismo y
del intendente Cartes para
el desarrollo del Congreso.
“Felicitamos a la Región por
su labor, que hizo posible la
instalación de una mesa de
trabajo público-privado para
abordar los grandes temas
del desarrollo regional, en un
momento difícil para la zona
norte de Chile”, agregó el presidente de la Achet haciendo
alusión al terremoto que sufrió la región este año.
EL TURISMO
COMO POTENCIA.
Durante las jornadas, Correa también se refirió a la
industria en Chile y la evolución que tiene actualmente:
“Consideramos que el país
ha desarrollado una sensibilidad por lograr un entorno de libre competencia, en
un marco de transparencia y
reglas claras en beneficio de
los consumidores”, afirmó.
Según el ejecutivo, este
CHILE
El país ha
desarrollado una
sensibilidad por
lograr un entorno
de libre
competencia, en
un marco de
transparencia y
reglas claras en
beneficio de los
consumidores
Guillermo Correa,
presidente de la Achet.
entorno es propicio para el
desarrollo de una industria
vigorosa, que permita generar las condiciones para que
los chilenos accedan a una
oferta diversificada y con una
justa relación precio-calidad.
En ese marco, Correa destacó que “tenemos el profundo convencimiento de que el
turismo es un buen negocio
para Chile. Son pocas las actividades económicas que sobrepasan los US$ 10 mil millones anuales, cifra que abarca
el turismo interno, receptivo
y emisivo. Además, nuestra
actividad es pródiga en la generación de empleos de calidad, dando oportunidades
especialmente a los jóvenes, que encuentran en esta
industria desafíos laborales
que requieren conocimiento de idiomas, de flora y fauna, geografía, folclore y otras
manifestaciones culturales”.
EL DESTINO DE LA
INVERSION PUBLICA.
Durante su intervención,
el ministro Céspedes afirmó que el turismo tiene un
lugar destacado en la Agenda de Productividad, Innovación y Crecimiento, ya que
se trata de una industria de
gran potencial, que impulsa
las economías locales y que
genera identidad. Además de
tener un carácter contracíclico, al no depender de la variación del precio internacional de las materias primas.
Siguiendo lo anunciado por
la presidenta Michelle Bachelet en su propuesta de
Gobierno para el sector, el
ministro destacó: “Hemos
planteado la creación de
un Fondo Nacional para el
Fomento del Turismo que
compromete recursos por
US$ 100 millones para los
próximos cuatro años, de forma tal de concretar una estrategia que potencie a la industria y transforme a nuestros
destinos turísticos en atractivos mundiales. Ése es nuestro desafío en esta materia”.
El ministro de Estado añadió que siguiendo ese marco, se trabajará para imple-
Juan Pablo Salas, Eugenio Yunis, Carolina Quinteros y Andrés Velarde.
Miembros del Folatur junto a profesionales del sector.
FOLATUR SESIONO EN EL CONGRESO
La presidenta de la Anato, Paula Cortés, presidió la sesión del
Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), en el marco del
Congreso Anual de la Achet. Durante su intervención, Cortés
hizo un reconocimiento del rol protagónico que juegan las agencias
de viajes como proveedores de alternativas y su relación preciocalidad para los clientes y el trabajo de los gremios en temas como
el acceso igualitario al contenido en tiquetes aéreos, tanto en
disponibilidad como en oportunidad y precios. Al respecto, Correa
celebró la presencia de los presidentes de las principales
asociaciones de agencias de viajes y turoperadores de
Latinoamérica. “Con ellos tenemos una tarea común que es
consolidar el rol de la distribución independiente como pilar
fundamental de desarrollo turístico de la región, y por lo mismo
agradecemos su compromiso y confianza”, agregó.
En la cita también participaron representantes de la Aaavyt de
Argentina; Abavyt de Bolivia; ABAV de Brasil; Achet de Chile
(vicepresidente del Foro); Asecut de Ecuador; Asatur de Paraguay;
Apavit de Perú; Audavi de Uruguay; Avavit de Venezuela y del
Grupo GMA de México.
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la agencia de viajes
mentar un plan de desarrollo en zonas de alto potencial turístico, que incluirá importantes inversiones en infraestructura pública, recursos especiales para los proveedores de servicios turísticos y recursos para la promoción, de manera de incentivar la demanda nacional e internacional. Además,
se incrementarán los programas de turismo social, como los destinados a la tercera edad, Gira de Estudio y
un nuevo programa de Vaca-
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ciones Familiares, enfocado
especialmente a hogares de
menores ingresos y a aquellos con jefatura femenina.
Céspedes informó también
que en las próximas semanas se convocará a una instancia de diálogo para la productividad del sector, para
lograr un espacio de trabajo
público-privado para concordar las dinámicas de innovación e inversión para potenciar la industria.
“Queremos hacer del turismo un sector líder a nivel
mundial”, manifestó el ministro.
CHILE
Representantes de Air France - KLM e Iberia -British Airways.
Congresistas de Avis, Cocha, autoridades regionales y ATN Viajes.
Ejecutivos de Novojet y de la Escuela de Turismo del DUOC UC.
Miembros de OTSI, Mundo Tour, Travel Ace, Turismo Latrach,
Allways, Amadeus y Ladevi Ediciones.
AULA ABIERTA BUSCA DEVELAR ATRACTIVOS
Desde hace algunos años la Asociación incorporó al Congreso Anual las sesiones de Aula
Abierta, un espacio donde los participantes destinan un día de recorrido, visita y aprendizaje a la
Región sede con el propósito de explorar destinos menos conocidos pero con potencial de
desarrollo turístico en cada región.
“Hemos incorporado a las actividades de nuestro congreso la visión de destino turístico. Así, en el
marco de este encuentro realizaremos un total de nueve eventos en escenarios distintos, como una
manera de rescatar el valor patrimonial, cultural y turístico de esta región. Estamos convencidos
de que los profesionales de la industria de los viajes y el turismo quedaron más informados y
motivados después de conocer lo mucho que la Región puede ofrecer”, explicó Lorena Arriagada,
secretaria general de la Achet.
En este caso, con la orientación del Sernatur Regional y la Corporación de Desarrollo de
Tarapacá, se escogió la Ruta de la Sal para dar a conocer la oferta de productos turísticos de la
Región, con el fin de que los turoperadores locales puedan ofrecer este producto a los
profesionales del sector.
Así, la mañana del domingo estuvo marcada por la visita a la mina Kainita, en el Salar Grande, la
mayor mina de sal común a tajo abierto existente en el mundo. Hay que mencionar que la minera
no recibe visitas, lo que deja planteado el desafío de cómo productos tan interesantes como éste se
puedan incorporar a la oferta turística actual.
Uno de los lugares que más llamó la atención de los congresales fueron los Geoglifos de Pintados,
un área en plena Pampa del Tamarugal, que cuenta con un museo de sitio que permite conocer y
observar las figuras antropomorfas, zoomorfas y geométricas que fueron creadas en las laderas de
los cerros de Pintados entre 500 a 1450 años d.C.
CHARLAS Y CONFERENCIAS: ANALIZANDO EL SECTOR
El lunes 1° de septiembre fue el día escogido para las
presentaciones durante el plenario del Congreso.
“Como gremio valoramos la transcendencia de reunir a
los más importantes actores del turismo nacional y
regional, logrando que este encuentro anual sea un
espacio único de debate y análisis de temas que
impactan en nuestro quehacer y que afectan a la
industria del turismo en su conjunto”, dijo Correa.
Actualmente las cifras mundiales indican que el 90%
de los consumidores privilegian la calidad por sobre el costo del servicio como factor de decisión,
es decir, quienes están dispuestos a pagar más, son atendidos por agencias de viajes (tradicionales
y online).
Asimismo, los conferencistas destacaron que el sector debe generar inversiones para conocer al
cliente y además debe adaptarse a las nuevas tecnologías de ventas. En ese sentido, respecto a las
tendencias que se observan Correa dijo que “lo que viene es un mundo mucho más dinámico, con
un consumidor más empoderado, con la opción de comprar directo al proveedor o apoyarse en un
experto, en este caso representado por el agente de viajes”.
Cabe mencionar que durante la jornada, la subsecretaria de Turismo realizó la presentación
“Definición y Ejecución de la propuesta de Trabajo de la Subsecretaría de Turismo 2014-2017”,
donde se refirió al presupuesto adicional de US$ 100 millones, que refuerza el Plan de Desarrollo
Turístico, cuyos pilares son la promoción turística internacional; desarrollo de infraestructura de
uso público; calidad y capacitación y desarrollo de destinos y productos.
CHILE
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la agencia de viajes
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OIT DE AYSEN
Lanzan pantallas táctiles con información turística
L
a Región de Aysén puso
en marcha una serie de
pantallas táctiles presentes en las Oficinas de Información Turística (OIT) de la capital
regional y las comunas de
Chile Chico, Puerto Aysén y La
Junta. El lanzamiento oficial
contó con la presencia de la
intendenta regional, Ximena
Órdenes; el director nacional
del Sernatur, Nicolás Mena; y
la directora regional del Sernatur, Sandra Navarro.
La iniciativa cuenta con el financiamiento del Gobierno Regional de Aysén y de un proyecto gestionado por el Programa
Desarrollo y Gestión Turística
del Destino Aysén, que es ejecutado por el Sernatur Aysén
La iniciativa busca potenciar la entrega de información de los
atractivos turísticos de la región y datos de interés, con el propósito
de fortalecer el posicionamiento de Aysén como destino.
hasta 2016, proyectándose la
instalación de siete pantallas
más en otras comunas.
Los dispositivos disponen de
información actualizada y de fácil acceso para los turistas mediante la tecnología touch, incorporando contenidos en formato de texto, mapas, fotos y videos que dan cuenta de la diversidad de la Región de Aysén.
Además, el software contiene
información sobre la ubicación
de servicios como estaciones
Sernatur lanzó un buscador
de servicios turísticos de calidad
Las autoridades de turismo dieron a conocer
el portal www.tusmejoresvacaciones.cl, el
único directorio de servicios turísticos con
Sello de Calidad en el país.
C
on el objetivo de promover el turismo seguro, confiable y de calidad, la subsecretaria de Turismo, Javiera Montes; y el director nacional de Sernatur, Nicolás Mena, lanzaron el portal
tusmejoresvacaciones.cl.
Según Montes, a través de
esta nueva web se pretende
potenciar el turismo interno y
facilitar a los viajeros el primer
directorio que reúne a los servicios que cuentan con el Sello de Calidad Turística, también conocido como Sello Q.
“Aquí podrán encontrar alojamientos, guías, agencias de
viajes y turoperadores que
tengan la certificación que
otorga el Sernatur”, agregó la
subsecretaria.
El portal posee un buscador con todos los servicios
con Sello Q en distintos destinos del país, en todos los
rangos de precios y para todos los tipos de viajeros que
decidan recorrer Chile.
Por su parte, Mena destacó que “el Sello de Calidad es
una distinción que reconoce
los estándares de calidad en
la atención y las instalaciones
de los establecimientos de turismo en todo el país. Es una
garantía que permite asegurar a los usuarios unas vacaciones o escapadas de fin de
semana sin contratiempos”.
PREMIO
TODO INCLUIDO.
El lanzamiento de la nueva
plataforma web se realizó en
el marco del concurso “CapenaneQ, Tus mejores vacaciones las buscas tú”, del que
participaron cientos de personas en un tablero interactivo
instalado en el frontis de las
oficinas del Sernatur. La ganadora del concurso, Elizabeth
Madrid, fue premiada con un
viaje todo incluido a lasTermas
de Puyehue.
Cabe indicar que las autoridades de turismo informaron
que durante las próximas semanas el concurso se replicará en todas las regiones
del país.
Informes: www.tusmejo
resvacaciones.cl.
Javiera Montes, en el lanzamiento del portal turístico.
de bencina, cajeros automáticos, minimarkets, señal de celular e Internet en la carretera
Austral, y todos los servicios turísticos registrados en el Serna-
tur, como alojamiento, alimentación, transporte y actividades.
Durante su intervención, Órdenes hizo hincapié en los aportes que esta tecnología tendrá
para el posicionamiento turístico de Aysén, ya que permitirá
tener un acceso más rápido y
expedito de información turística a lo largo de toda la región.
Por su parte, Mena indicó
que “estas pantallas complementan nuestras oficinas con
información sobre los puntos
turísticos más importantes. Es
un sistema moderno y amigable que permite a los turistas
recorrer en pocos segundos
toda la información sobre la
oferta en la Región de Aysén”.
Asimismo, Navarro se refirió
a la implementación de nuevas pantallas: “En estos momentos estamos en un proceso de licitación para instalar siete pantallas en otras
localidades de la Región, así
como también en los pasos
fronterizos”.
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la agencia de viajes
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CHILE
EL INPROTUR Y LA CCGLAR
Argentina presentó sus atractivos LGBT
E
l Instituto Nacional de
Promoción Turística (Inprotur) y la Cámara de
Comercio Gay y Lésbica (Ccglar)
de Argentina realizaron una
serie de actividades en nuestro
país, con el objetivo de dar a
conocer las ventajas y atractivos
que ofrece el país al segmento
LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transexuales, por sus siglas en inglés).
La cita tuvo diferentes espacios para el intercambio comercial, que fueron encabezados por Pablo De Luca y Gustavo Noguera, presidente y vicepresidente, respectivamente, de la Ccglar; y Graciela Mundielli, coordinadora del producto LGBT del Inprotur.
Durante la jornada, De Luca
destacó que la labor en conjunto está orientada a la profesionalización, training y diseño de
estrategias. A lo que Mundielli
agregó que para desarrollar ese
objetivo, el Inprotur y la Ccglar
están realizando investigaciones de mercado, además de
concretar diversos road shows
en varios países.
UN MUNDO DE
POSIBILIDADES.
En esta oportunidad, la Cámara y el Inprotur realizaron tres
Las entidades trasandinas realizaron una serie de eventos orientados
a profesionales del sector donde, además de entregar herramientas de
ventas, revelaron datos de interés del público gay latinoamericano.
actividades para profesionales.
La primera fue un almuerzo de
capacitación,que luego dio paso a un workshop del que participaron diferentes empresas
y los destinos de Buenos Aires
y Mendoza. Por la tarde, el Inprotur, junto a la Ccglar, brindó
un cóctel a un exclusivo grupo
de invitados.
De Luca sostuvo que en las
visitas pasadas, la idea fue presentar las cifras del sector y los
tips del segmento, mientras
que en esta ocasión apuntaron a dar a conocer los destinos y cada una de sus ventajas. “También queremos contarles acerca de las tendencias
que se están dando en Sudamérica, así como los estudios
que hemos realizado y que sin
duda serán una buena herramienta para que los operadores puedan optimizar su trabajo, ya que así serán más eficientes a la hora de desarrollar
un programa para el segmento LGBT”, agregó.
El ejecutivo explicó que “hay
que desmitificar que el gay no
existe hasta que los vaya a bus-
car como cliente, porque ya lo
tengo como pasajero, lo que
debo hacer es ser más consecuente en la manera que promociono mis productos con el
segmento para fidelizarlo y que
compren conmigo y no con
la competencia”.
“Los gays viajamos antes de
que fuéramos considerados
un nicho de mercado y lo seguiremos haciéndolo aunque
nos consideren así o no. El tema es que el agente o el operador que mejor comunique,
que más me incluya y que mejor entienda lo que me gusta,
me va a tener como cliente; y
no pasa por poner una bandera gay o pintar de rosa mi espacio”, concluyó.
CLIENTES CON
GRAN POTENCIAL.
Respecto al producto LGBT,
Mundielli aclaró que es uno
más dentro de la gama de experiencias que ofrece Argentina a los turistas. “Este es
un turista convencional, sólo que pertenece a la comunidad LGBT. Además, sus ca-
racterísticas son muy atractivas para el sector comercial,
por su mayor poder adquisitivo, su alto nivel de estudios,
tiempo libre y gustos por servicios más sofisticados. Definitivamente es un turista de
alta gama”, agregó la ejecutiva del Inprotur.
Cabe destacar que éste es
el segundo segmento con
mayor crecimiento según la
Organización Mundial del Turismo (OMT), y de acuerdo
a los datos entregados por la
Ccglar, sólo en Estados Unidos este grupo tiene disponible para consumo más de
US$ 700 mil millones.
Otra cifra interesante que
dio el presidente de la Cámara,
es la que entregó la World Travel & Tourism Council (WTTC),
que indica que el sector de
los viajes creció en torno al
3,6% en 2013, mientras que
el segmento LGBT lo hizo en
más de un 9%. “Junto al turismo de reuniones, el turismo
LGBT será uno de los sectores que más crecerán este año”,
finalizó De Luca.
La delegación argentina junto a miembros de Ladevi Ediciones.
Uno de los eventos fue un almuerzo para profesionales.
CHILE
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TURISMO VERDE
Nuevos espacios para la sustentabilidad y eficiencia energética
E
breves
l Programa de Innovación enTurismo Sustentable (PITS) y la Agencia
Chilena de Eficiencia Energética (Achee), con el apoyo de la
Subsecretaría de Turismo, el
Servicio Nacional de Turismo
(Sernatur), la Corporación de
Fomento de la Producción
(Corfo), el Ministerio de Energía
y la Federación de Empresas
de Turismo de Chile (Fedetur),
llevaron a cabo el “Taller de
Sustentabilidad y Eficiencia
Energética para la Industria
Turística”,que presentó soluciones a profesionales del sector
para implementar adecuada y
eficazmente prácticas de eficiencia energética y otras medidas de sustentabilidad en la
gestión de alojamientos y servicios turísticos.
Este fue el primer encuentro
de este tipo que reunió a autoridades, especialistas y profesionales del turismo que expusieron sobre las necesidades, soluciones y desafíos de la ges-
Expertos analizaron las necesidades, soluciones y desafíos
de la gestión de la energía y creación de productos en la industria
turística nacional.
tión de la energía y creación de
productos en la industria turística nacional.
Durante la cita se presentaron casos de éxito en turismo
sustentable, criterios de eficiencia energética, lineamientos en sistemas de gestión de
la energía (ISO 50001) y proveedores de soluciones ambientales.
Jorge Moller, gerente de
Darwin´s Training, destacó
que “la sostenibilidad es mucho más que hacer reciclaje
de basura. Los turistas piden
experiencias sustentables en
sus viajes, por lo que es necesario comunicar al consumidor el esfuerzo por la eficiencia
energética”.
En la misma línea, Romina Cid, jefa de Proyectos de
Norwegian anunció medidas
tras las sanciones impuestas
por Estados Unidos a cinco países
El Gobierno de Estados Unidos emitió sanciones contra Corea del Norte, Cuba, Sudán, Siria e Irán. Estas
medidas limitan la capacidad de las líneas de cruceros a transportar ciudadanos de esos países. Por lo
anterior, Norwegian Cruise Line hizo un llamado a los
profesionales del sector a no reservar pasajeros de las
nacionalidades mencionadas, a menos que residan en
un país no sancionado.
“Apreciamos su inmediata atención y adhesión a estas
sanciones legalmente impuestas por el gobierno de Estados Unidos”, señaló la naviera en un comunicado.
Informes: www.ncl.com.
Denuncia contra Google
por competencia desleal
El portal alemán de turismo, HolidayCheck, denunció a
Google ante la Unión Europea acusándola de abuso de
posición dominante y prácticas anticompetitivas. “Antes Google era neutro, ofrecía resultados de búsqueda
y vendía publicidad. Ahora ha creado su propia familia
de productos, por lo cual la presencia de otras marcas
en las páginas de resultados ha disminuido”, acusó Giles
Despas, CEO de HolidayCheck.
Ciudad de México devolverá
el IVA a los visitantes internacionales
Miguel Torruco Marqués, secretario de Turismo de Ciudad de México, anunció la incorporación de la empresa
Tax Free al programa “Disfruta Ciudad de México”, con
el objetivo de devolver a los turistas internacionales un
65% del Impuesto al Valor Agregado (IVA) generado
por concepto de compras. Mario Pasquel Ruiz, director
general de Tax Free, aseguró que esta integración permitirá impulsar el turismo de compras en la urbe y así
propiciar una mayor derrama económica. Por su parte,
Torruco Marqués señaló que la devolución de este impuesto es un mecanismo establecido en otras ciudades
turísticas como San Pablo, Londres, Madrid y París.
Informes: www.visitmexico.com.
Uruguay tendrá un aeropuerto sustentable
Con una inversión de US$ 7 mil millones para reformar
la matriz energética de Uruguay, la Presidencia de la
República informó mediante un comunicado la construcción de paneles fotovoltaicos en el aeropuerto de
Carrasco de Montevideo, que permitirán abastecer
de energías renovables a la terminal. El plan de implementación en el aeropuerto se iniciará en el segundo
semestre de 2014 y estará a cargo de la concesionaria
Puerta del Sur. “Que Carrasco sea el primer aeropuerto
del mundo basado en energías limpias nos parece una
excelente carta de presentación del país”, sostuvo el director nacional de Energía de Uruguay, Ramón Méndez.
Informes: www.aeropuertodecarrasco.com.uy.
la Achee, presentó un trabajo
asociativo con la industria turística, perteneciente al programa de acuerdos voluntarios de
reducción de consumos energéticos de la Agencia, y la labor
actual en conjunto que sostie-
ne con el Hotel Plaza San Francisco –bajo el cofinanciamiento otorgado este año para el
proceso de implementación y
certificación de la norma chilena ISO 50001–. Cabe señalar que este alojamiento ob-
tuvo el Sello S de Sustentabilidad, distinción otorgada por
el Sernatur a aquellos establecimientos que implementen medidas basadas en los
tres pilares de la sustentabilidad: medio ambiente, socialcultural y economía.
En la oportunidad, Claudio
Yáñez, encargado nacional de
Servicios Turísticos del Sernatur, hizo un llamado a los alojamientos turísticos a incorpo-
rarse a la iniciativa del Sello S:
“Esta certificación es el primer
paso que estamos dando como país para la incorporación
de la sustentabilidad en el turismo, ya que es la manera en
que podremos proteger nuestro patrimonio y recursos naturales; y no desgastar una industria que está teniendo un
notable crecimiento”.
Informes: www.acee.cl/
www.chilesustentable.travel.
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la agencia de viajes
08 de septiembre de 2014
CHILE
FCm premiada por los
World Travel Awards
P
or tercer año consecutivo, FCm ha sido nombrada como la compañía líder en administración de viajes
corporativos para México, Centroamérica y América del Sur
por los World Travel Awards.
Maren Hanschke, directora de FCm para América Latina y el Caribe, junto a Xavier
Herdoiza, gerente general de
FCm Ecuador, recibieron los
galardones en una ceremonia
de gala celebrada en el Centro Cultural Itchimbía de Quito.
“FCm ha registrado un año
de expansión y crecimiento de
nuevos clientes en Latinoamérica. Hemos ampliado nuestra
presencia en América del Sur
con tres nuevos acuerdos de
asociación con agencias de
viajes corporativas, y también
estamos en el proceso de implementación de una serie de
nuevos clientes multinacionales”, mencionó Hanschke.
Asimismo, la directora destacó las inversiones realizadas
en tecnologías de viajes, como la solución de gestión de
riesgos de viaje a través de
FCm Secure, el portal en línea
para clientes viajeros, las ca-
pacidades de FCm en la presentación de informes de data consolidada y la funcionalidad móvil para pasajeros. “Estas mejoras, así como la dedicación y el arduo trabajo realizado por todo nuestro equipo
han ayudado a aumentar positivamente el perfil de FCm
y nuestro posicionamiento en
el mercado.”
Por su lado, Herdoiza añadió: “Seguimos trabajando coherentemente para asegurar
que nuestra oferta de servicio local sea siempre del más
alto nivel”.
Broadway On Ice llegará al Moon Palace
P
alace Resorts anunció
que del 22 de diciembre de 2014 al 4 de
enero de 2015 el Moon Palace Golf & Spa Resort recibirá
al Broadway on Ice.
La aclamada producción
Broadway on Ice contará con
el talento del medallista de
oro olímpico Brian Boitano y
la estrella de Broadway Franc
D'Ambrosio, junto con el reparto internacional All Principal. En esta celebración, el escenario de la recientemente
inaugurada Moon Palace Are-
na se transformará en un espectáculo visual de patinaje
sobre hielo real e íntimo para toda la familia.
"El equipo de Palace Resorts se esfuerza continuamente en elevar el concepto todo incluido trayendo actos de alto nivel, desde cantantes reconocidos con el
Grammy hasta impresionantes espectáculos. Estas inesperadas ofertas han colocado
al establecimiento como el
principal destino de entretenimiento de Cancún", expre-
só Gibran Chapur, vicepresidente ejecutivo de la cadena hotelera.
El Moon Palace Golf & Spa
Resort se encuentra ubicado
en la costa sur de Cancún, y
está compuesto por tres lujosas secciones: Moon Grand,
Sunrise y Nizuc. Recientemente el alojamiento renovó y modernizó sus habitaciones, vestíbulos, gimnasio, salas de reuniones y restaurantes, entre otras instalaciones.
Informes: www.palace
resorts.com.
CHILE
08 de septiembre de 2014
la agencia de viajes
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Sabre incorporó asientos Economy Plus de United Airlines
S
abre y United Airlines
anunciaron que el producto Economy Plus de
la línea aérea estadounidense
ha sido activado en el mercado
digital de viajes Sabre, plataforma tecnológica que permite a líneas aéreas ofrecer
productos “a la carta” y servicios personalizados para viajeros. Esta nueva gama de
asientos disponibles ya puede
ser ofrecida como servicio
opcional en reservas gestionadas por 400 mil agentes de
viajes de Colombia y el mundo.
Los agentes de viajes pueden reservar los asientos Economy Plus de United mediante el software Sabre RedWorkspace utilizado para la gestión
de viajes, que además permite
visualizar información en detalle sobre cada tipo de asiento,
mapas interactivos de las aeronaves e incluso la disponibilidad de asientos-cama.
Estos asientos pueden ser
adquiridos para todos los vuelos operados por la línea aé-
La funcionalidad para la reserva y comercialización de asientos
Economy Plus de United Airlines ya está disponible en el software
Sabre Red Workspace.
rea, independientemente del
destino. Los agentes podrán
además asignar asientos Economy Plus a pasajeros frecuentes, miembros del programa MileagePlus y viajeros
que hayan contratado una suscripción anual de este servicio.
“Sabre mantiene su inversión en tecnología que contribuye continuamente a las estrategias de comercialización
de las líneas aéreas. Nuestro
sistema globalizador y mercado digital representan una plataforma clave para que las aerolíneas puedan ofrecer y comercializar productos según
sus preferencias y decisiones; y a los agentes de viajes
les permite diferenciar con calidad su servicio a turistas y viajeros corporativos. Nos com-
Acuerdo promocional entre
Copa Airlines y Puerto Rico
L
a directora ejecutiva de
la Compañía deTurismo
de Puerto Rico (CTPR),
Ingrid Rivera Rocafort, anunció
la firma de un convenio turístico con Copa Airlines, gracias
al cual el país será promocionado con intensidad en América Latina, haciendo hincapié
en los mercados de Brasil,
Chile y Panamá.
“Queremos que toda América se sienta tentada por conocer Puerto Rico, un destino en el centro del Caribe
que ofrece una amplia variedad de opciones vacacionales, muchas de ellas de alta
gama. En ese sentido, Copa
es un importante socio comprometido con la expansión
de neustro mercado turístico
puertorriqueño”, señaló Rivera Rocafort.
Por su parte, Héctor Busquets, gerente general de
Copa Airlines en Puerto Rico, sostuvo: “Para nosotros,
Puerto Rico siempre ha sido
un mercado de gran relevancia. Por eso, formar parte de
esta alianza –que tiene como
objetivo principal promover
los atractivos portorriqueños
en distintas ciudades de America Latina y a la vez ayudar a
fortalecer la industria turística– tiene tanta importancia”.
Cabe detallar que desde
San Juan, Copa Airlines opera 18 frecuencias semanales
sin escalas a Panamá con conexiones desde allí.
El servicio se ofrece en
los modernos aviones B-737700/800 y Embraer 190, que
incluyen una cómoda y elegante cabina de Primera Clase y una eficiente cabina en
Clase Turista, sin cargos por
equipaje y con comida caliente en todos sus vuelos, de
acuerdo con la hora del día.
La iniciativa comprende
una inversión que ronda los
US$ 500 mil, destinados a
acciones de marketing y publicidad tradicional y online,
además de capacitaciones a
agentes de viajes y mayoristas interesados en el destino.
Informes: www.copaair.
com/www.seepuertorico.
com.
El staff de Ladevi Ediciones
viaja tranquilo por cortesía de
place ofrecer nuevamente los
asientos Economy Plus de United a través de nuestra tecnología y mercado de comercialización digital”,comentó Jay Jones, vicepresidente senior de
Sabre Travel Network.
Por su parte, John Slater,
vicepresidente de Ventas de
United para las Américas, señaló: “Los asientos Economy
Plus se destacan por ofrecer
conveniencia y mejor servicio
para nuestros clientes. Esta
tecnología de última generación para viajes permite que
gestores corporativos y agentes de viajes puedan acceder
y brindar la misma experiencia de reservas de Economy
Plus que ofrecemos en nuestra web united.com”.
Con este nuevo anuncio United adhiere a un grupo de más
de 20 líneas aéreas internacionales que utilizan las funcionalidades tecnológicas de Sabre
para comercializar sus productos con mayor eficiencia. Las
soluciones en software de Sabre permiten a las aerolíneas
ofrecer sus servicios complementarios en más de 120 países, un alcance mayor que el
que ofrece cualquier otro GDS.
Estos productos son incorporados directamente en el flujo de reservas digitales. Los
asientos Economy Plus de United están ubicados delante de
la cabina de clase Económica
y brindan a los pasajeros mayor comodidad para el trabajo en computadoras, además
de más distención durante los
vuelos.
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la agencia de viajes
08 de septiembre de 2014
CHILE
Perú nombró nueva viceministra de Turismo
E
l Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(Mincetur) designó
–mediante una Resolución
Suprema– a María del Carmen
De Reparaz como la nueva
viceministra de Turismo, en
reemplazo de José Miguel
Gamarra Skeels, quien se
desempeñó en el cargo desde
el 2 de noviembre de 2013.
De Reparaz es licenciada en
Turismo y Hotelería, cursó estudios de Historia y una maestría en Gestión Cultural y Turismo. Durante ocho años trabajó como especialista y coordinadora para Latinoamérica y
posteriormente como subdirectora de Turismo Receptivo
en la Comisión de Promoción
del Perú para la Exportación y
el Turismo (PromPerú).
En octubre de 2011 fue nombrada directora de Promoción
de Turismo en PromPerú, donde uno de sus principales aportes fue establecer los lineamientos de planificación y ejecución de la promoción del turismo en los ámbitos nacional
e internacional.
Desde el Gobierno destacaron: “La amplia experiencia de
María del Carmen De Reparaz
en el sector es una de las principales fortalezas que muestra para acceder al cargo. Es,
además, un ejemplo del empeño del gobierno central de
María del Carmen De Reparaz.
promover la meritocracia entre los funcionarios del Estado”.
Informes: www.mincetur.
gob.pe.
Enterprise sumó un SRT Viper a su flota
L
os entusiastas del automovilismo tienen
una nueva opción en el
sur de California, ya que ahora pueden elegir dentro de la
colección de vehículos exóticos de Enterprise el nuevo
SRT Viper del Grupo Chrysler.
La Exotic Car Collection
by Enterprise fue desarrollada en 2006 y consiste en
una gran selección de vehículos especiales, de algunas de
las automotrices más lujosas
del mundo.
En este caso, Enterprise ha
adquirido un Viper rojo, con el
interior en cuero negro, uno
de los muy pocos que han
sido manufacturados y vendidos este año en el mundo.
“Estamos contentos de haber sumado este SRT Viper
a nuestros autos exóticos,
ofreciendo a nuestros clientes la oportunidad de hacer
un evento especial aún más
atractivo, o simplemente disfrutar de sus vacaciones con
estilo. Este vehículo fabrica-
do en Detroit es un auto insignia de la marca Chrysler”,
comentó Jim Sassorossi, director de Ventas de Flota de
Chrysler Group. Esta colección se ha expandido recientemente para
abarcar 13 localidades en seis
estados. Además de una amplia selección de vehículos, se
ofrece un trato especial a sus
clientes, con reservas personalizadas y entregas y devoluciones coordinadas para brindar un servicio superior. CHILE
OTSI exhibió en Santiago
las maravillas de Perú
O
TSI Tour Operador
realizó un desayuno
de trabajo para capacitar a un grupo de agentes
de viajes acerca del destino
Perú. La jornada estuvo a
cargo de Erika Galván y Verónica Díaz, representantes de
Viajes Pacífico de Perú.
Mariori Danús, gerenta comercial de la mayorista, señaló: “Creemos que la mejor
manera de poder vender un
destino es saber más sobre
él. Lamentablemente es imposible realizar los viajes de
familiarización que se hacían
antes por lo difícil que es con-
seguir los boletos aéreos, por
lo que la capacitación es la
mejor herramienta que puede tener un agente de viajes.
De esta manera, un profesional puede generar una venta
con un mayor grado de conocimiento del destino, lo que
le permite orientar de mejor
manera al pasajero, brindándole seguridad, para que regrese contento de su viaje”.
Durante la jornada se presentó una programación que
suma nuevos destinos a los
ya tradicionales como Lima y
Cusco. Entre ellos los sitios de
playa y el circuito de Paracas
Verónica Díaz, Erika Galván y Mariori Danús.
e Ica, donde es posible visitar la Reserva Natural de Paracas y sobrevolar las Líneas
de Nasca, antiguos geoglifos que se encuentran en las
Pampas de Jumana, en el desierto de Nasca, en el departamento de Ica.
Según Danús, todos los programas pueden encontrarse
en la web de OTSI. “Los paquetes que presentamos hoy
cuentan con productos probados por nuestros expertos, de excelente calidad, y
lo más importante, con muy
buenas tarifas”.
Informes: www.otsi.cl.
Arturo Pérez Danús, de OTSI, junto a minoristas.
08 de septiembre de 2014
la agencia de viajes
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Sandos se posiciona en Latinoamérica
La cadena logró un sostenido crecimiento en
varios países de Latinoamérica, dando
a conocer sus novedades en cuanto a
infraestructura y servicios que mejoran
la experiencia de sus huéspedes.
“
Sandos ha alcanzado un
buen nivel de ventas durante 2014. Así, intentamos maximizar todas nuestras acciones y planes de
marketing en pos de acompañar a los mayoristas, brindando capacitaciones, visitando
a la fuerza de venta y llevándoles el material que las agencias de viajes necesitan para
concretar las ventas”,aseguró
María Peñarrocha, directora
regional de Contratación de
Sandos Hotels & Resorts.
La ejecutiva también afirmó que “la cadena está creciendo a nivel regional, con un
buen posicionamiento en los
mercados de Uruguay, Paraguay y Perú, más allá de Argentina y Chile”.
Respecto de las novedades
de las propiedades, Peñarrocha comentó que el Sandos
Playacar ya cuenta con todas
sus habitaciones Junior Hacienda renovadas. Además,
el hotel inauguró un sector
de minigolf, y su bar Cupcake
Café, muy concurrido por los
sudamericanos. Cabe mencionar que desde septiembre
los restaurantes a la carta dejan de requerir reserva previa,
a excepción de El Gaucho.
Por su lado, en el Sandos
Caracol se continúa con las
reformas de los últimos cuartos de la sección familia, mientras que se concluyó la sección de adultos. Asimismo, la
propiedad abrió un restaurante vegetariano y un teppanyaki, como también sumó
actividades y escenografías
en Xcalacoco.
“El Sandos Caracol es el elegido por las familias con niños
pequeños por su atractivo parque acuático, el entorno con la
naturaleza y la posibilidad de
conocer un cenote dentro del
hotel”, comentó la directora.
A su vez, comunicó que el
Sandos Cancún es ideal para adultos, muy utilizado para eventos y por el segmento
María Peñarrocha.
bodas. Es un hotel gay friendly, y se destaca por su restaurante 4 diamantes.
Por último, Peñarrocha informó que ya cuentan con
muchas consultas y reservas
para el Sandos Finisterra. “Es
muy elegido para realizar lunas de miel de una manera
diferente, como así también
se orienta al mercado corporativo y de incentivos”.
Por otro lado, la representante destacó que gracias a
la promoción exclusiva para
agentes de viajes implementada durante 2013 y 2014, un
gran número de profesionales chilenos han visitado las
instalaciones de Sandos, con
lo cual las ventas en el mercado han aumentado gracias a que pueden ofrecer un
producto probado.
Informes: www.sandos.
com.
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la agencia de viajes
08 de septiembre de 2014
CHILE
Hertz garantiza autos
limpios y seguros
A través de su programa “Certified Clean &
Safe”, la rentadora asegura un chequeo completo
de limpieza y seguridad en los vehículos antes de
entregarlos a los clientes. La iniciativa se aplica
en Estados Unidos.
H
ertz anunció el programa “Certified
Clean & Safe” (“Certificado Limpio y Seguro), un
nuevo protocolo para el mantenimiento y la limpieza de sus
autos de alquiler. Esta iniciativa se ha lanzado en todos los
aeropuertos y áreas urbanas
de Hertz en Estados Unidos.
Así, por primera vez la compañía comparte con los clientes cada paso en la preparación de sus vehículos, incluyendo una lista de verificación
de 35 puntos, necesaria para
comprobar que estén limpios
y sean seguros antes de ser alquilados. Una vez que se certifica el vehículo, una tarjeta firmada por el representante que
lo inspeccionó se coloca en la
columna del volante del vehículo para garantizar al cliente
estos estándares.
Mark Frissora, presidente y
CEO de Hertz, declaró: "Con el
programa Certified Clean and
Safe tomamos medidas para
compartir nuestros procesos
internos, proporcionamos un
toque personal y agregamos
un sentido de seguridad para
el cliente al saber que su vehículo de alquiler ha sido objeto de un proceso de limpieza e inspección de 35 puntos
antes de ser entregado".
"Sé de primera mano lo im-
portante que es asegurarse de
estas cuestiones antes de salir a la carretera", señaló Joey
Logano, piloto de Nascar y
quien actualmente forma parte
de Penske Racing en Estados
Unidos. "Antes de cada carrera mi vehículo es sometido a
un proceso de aprobación similar, esencial para mantenerme a salvo. Es reconfortante
saber que Hertz está tomando estas mismas medidas con
cada uno de los vehículos que
alquilan".
El programa se puso a prueba en San Diego, Dulles y Cincinnati, recibiendo altos elogios de empleados y clientes sobre la transparencia del
programa. En las próximas semanas, esto se convertirá en
un protocolo a nivel corporativo para todos los locales de
alquiler de Hertz.
CHILE
08 de septiembre de 2014
la agencia de viajes
Las ciudades más
caras según Mercer
L
a consultora presentó
los resultados anuales
de su ranking de las
ciudades con más alto costo
de vida a nivel mundial, que
enlista a 211 urbes de todo el
mundo. “En muchas regiones
el ranking se vio afectado por
los recientes acontecimientos mundiales, incluidos los
trastornos económicos y
políticos, lo que resultó en
fluctuaciones monetarias, la
inflación de costos de bienes
y servicios, y la volatilidad en
los precios de alojamiento",
dijo Ed Hannibal, socio y Líder
Global de Mercer.
TOP TEN DE LAS CIUDADES
CON MAYOR COSTO DE VIDA
TOP TEN DE LAS CIUDADES LATINOAMERICANAS
CON MAYOR COSTO DE VIDA
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la agencia de viajes
08 de septiembre de 2014
CHILE
productos, ofertas y negocios
MIAMI A LA CARTA
Hasta el 30 de septiembre
quienes visiten Miami podrán disfrutar de la 13º edición del programa anual Miami Spice Restaurant, organizado por la Oficina de Convenciones y Visitantes local
en colaboración con MasterCard. En esta oportunidad
son 170 los restaurantes participantes, los cuales disponen de menúes especiales
con entrada, plato principal
y postre a razón de US$ 23
(almuerzo) y US$ 39 (cena)
por persona. Las tarifas excluyen bebidas alcohólicas,
impuestos y propinas. Asimismo, y por vez primera,
se llevará a cabo el Miami
Spice Mash-up, un programa de cenas exclusivas a
cargo de reconocidos chefs.
Informes: www.ilovemia
mispice.com.
TRIPCASE SE
INTEGRA A UBER
Sabre anunció que su app
móvil para itinerario de viajes TripCase se integrará
con la nueva Uber API (aplication programming interface), mediante la cual los
usuarios de TripCase podrán solicitar al instante
vehículos de la red Uber y
recibir descuentos especiales directamente desde
la aplicación gratuita. Según una encuesta de TripCase, el 76% de los viajeros internacionales consideran prioritario la conveniencia económica y los traslados al momento de elegir
su medio de transporte en
las ciudades, por lo que la
integración de estas aplicaciones facilitará sus desplazamientos.
Informes: www.sabre.
com.
FOOD & WINE
FESTIVAL DE EPCOT
Walt Disney World Resort
dio a conocer la 19° edición
del Epcot International Food
& Wine Festival, que tendrá
lugar del 19 de septiembre
al 10 de noviembre.
La fiesta –que se lleva a
cabo después de la hora de
clausura del parque– incorporará a su menú el Mercado Patagonia, que presentará la gastronomía de Argentina y Chile, con platos que incluyen el fresco salmón rostizadoVerlasso, ensalada de
quínoa y chimichurri de rúcula. Asimismo, este año los
chefs Disney también servirán preparaciones en el
Mercado Farm Fresh y debutarán nuevos artículos en
el menú de múltiples mercados. Por su parte, Puerto
Rico regresa al Festival con
un nuevo menú y una experiencia que destaca la belleza y la diversidad de la isla.
Desde la compañía también dieron a conocer que
habrá una cena basada en
las predilecciones culinarias de Walt Disney, un entrenamiento para foodie y
encuentros con bocaditos
para discutir libros de cocina con celebres chefs los
viernes por la mañana, entre
los que se destacan Warren
Brown, Rock Harper, Jennifer Hill Booker, Erika Davis,
Paula DaSilva, Gale Gand,
Dana Herbert, Jamie Deen,
Jerome Brown, Dean Max,
“Cake Boss” Buddy Valastro,
Allen Susser, Duskie Estes y
John Stewart.
Informes: epcotfoodfes
tival.com.
CHILE
08 de septiembre de 2014
la agencia de viajes
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agenda
CUMBRE PANAMERICANA
DE SEGURIDAD AEREA
Fecha: 8 al 12
de septiembre.
Lugar: Willemstad, Curazao.
Organiza: RASG-PA
y la ALTA.
Informes: www.alta.aero/
safety/2013.
JAPEX
Fecha: 18 al 21
de septiembre
Lugar: Montego Bay,
Jamaica.
Organiza: JTB y JHTA.
Informes: www.visit
jamaica.com/www.jamaica
mia.com.
LADEVI WORKSHOP
Fecha: 8 de octubre.
Lugar: Santiago, Chile.
Organiza: Ladevi
Ediciones.
Informes: www.ladevi.
info.
FITPAR
Fecha: 10 al 12 de octubre.
Lugar: Asunción, Paraguay.
Organiza: Asociación
Paraguaya de Agencias
de Viajes y Empresas de
Turismo.
Informes: whttp://fitpar.
org.py.
ABAV 2014
Fecha: 24 al 28
de septiembre.
Lugar: San Pablo, Brasil.
Organiza: Asociación
Brasileña de Agencias de
Viajes.
Informes: www.feira
dasamericas.com.br.
FIT 2014
Fecha: 25 al 28 de octubre.
Lugar: Buenos Aires,
Argentina.
Organiza: Asociación
Argentina de Agencias
de Viajes y Turismo; y
Asociación de Agencias
de Viajes y Turismo de
Buenos Aires.
Informes: www.fit.org.ar.
42° ENCUENTRO
COMERCIAL BRAZTOA
Fecha: 24 al 28
de septiembre.
Lugar: San Pablo, Brasil.
Organiza: Asociación
Brasileña de Operadores
de Turismo.
Informes: www.braztoa.
com.br.
EXPO VTN 2014
Fecha: 30 octubre al
1° de noviembre.
Lugar: Montevideo Uruguay.
Organiza: Asociación
Uruguaya de Agencias de
Viajes y Unión de Agentes
de Viajes del Interior.
Informes: www.expovtnuruguay.com.
FESTIVAL
DE TURISMO
DE GRAMADO
Fecha: 6 al 9 de noviembre.
Lugar: Gramado, Brasil.
Organiza: Marta Rossi,
Marcus Rossi y
Eduardo Zorzanello.
Informes: www.festival
turismogramado.com.br.
VYVA
BUSINESS
Fecha: 14 al 16
de noviembre.
Lugar: Santiago, Chile.
Organiza: Interexpo.
Informes: www.expo
vyva.cl.
FITUR - FERIA
INTERNACIONAL
DE TURISMO
DE MADRID
Fecha: 28 de enero
al 1° de febrero.
Lugar: Madrid, España.
Organiza: Ifema, Madrid.
Informes: www.fitur
online.com.
OUTDOOR
TRAVEL SHOW
Fecha: 7 y 8 de marzo.
Lugar: Vancouver,
Canadá.
Organiza: GAP
Adventures.
Informes: www.
outdooradventureshow.ca.
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la agencia de viajes
08 de septiembre 2014
CHILE
TURISMO Y TECNOLOGIA
La evolución digital 3.0
E
n 2013, se registraron
casi 6 millones de teléfonos móviles en uso
por más del 60% de la población mundial. Sumado a esto,
las generaciones de viajeros
están evolucionando, y son los
millenials el nuevo target de
viajeros naturales que están
acostumbrados a compartir sus
experiencias en redes sociales
y buscan nuevas tecnologías
Los avances tecnológicos y el rápido crecimiento del uso de dispositivos
móviles han transformado la forma en la que nos comunicamos,
¿pero qué sucede en la industria turística?
que les permitan ir a la vanguardia durante sus viajes.
Las redes sociales llegaron para posicionarse como
una forma creativa de permitirle al usuario expresar lo que
realmente piensa de los productos o servicios que consu-
me. En el turismo, en particular, los consumidores finales
han creado redes sociales en
las cuales comparten sus opi-
niones de hoteles, restaurantes o atracciones, impactando no sólo en la reputación
de la marca, servicio o destino, sino también brindando la
oportunidad de detectar aciertos o fallas de una manera casi inmediata. A esta capacidad de crear y distribuir contenidos en la red se la conoce como Turismo 2.0, una forma de publicitar, organizar y
vender viajes.
China es un claro ejemplo
de cómo esta tendencia inicia
su fase de consolidación. Por
primera vez, más de la mitad
de los viajeros chinos buscan
sus alojamientos a través de
la web o aplicaciones móviles.
Poco menos de la mitad utiliza los sitios web de los hoteles, buscan comentarios para ver qué estilo de viaje quieren realizar y una tercera parte también se basa en las recomendaciones de las redes
sociales. En tanto, el 84%
comparte sus fotos y experiencias en sus perfiles durante y después de un viaje internacional y la conexión wifi es elegida como el servicio
más importante en un hotel
por un 59%, según dio a conocer el Chinese International Travel Monitor.
Estas cifras han puesto de
manifiesto que una de las nuevas tendencias del turismo
se centrará en la movilidad,
incursionando así en el Turismo 3.0 a través del desarrollo
de aplicaciones y nuevas tecnologías que permitan, en algunos casos, una interacción
entre el usuario, su móvil y los
servicios que ofrecen. La cadena hotelera Starwood es un
ejemplo, ya que ha comenzado a instalar un sistema que
permite a los huéspedes abrir
sus habitaciones con un teléfono inteligente que reemplaza a la llave tradicional. Cabe
destacar que en días recientes lanzaron, además, una
aplicación para realizar reservas a través de la tecnología
Google Glass, haciendo mucho más interactiva la experiencia de compra.
TECNOLOGIA
PARA LAS NUEVAS
GENERACIONES.
La agencia de viajes en línea Expedia realizó un estudio
denominado “El Futuro de los
Viajes” en el que reveló que
el 75% de los viajeros globales utilizan dispositivos móviles tanto por motivos laborales como personales cuando
viajan y destacó el comportamiento de un segmento, que
se perfila como uno de los grandes retos para la industria a nivel mundial: los millenials, jóvenes nacidos en los años 80
que han crecido inmersos en
la tecnología.
Es que este nuevo viajero no comprende la posibilidad de no tener acceso a toda la información que requiera en sus dispositivos móviles
y a la hora de tomar una decisión o hacer una reserva, querrán hacerlo a través de aplicaciones móviles o páginas web
optimizadas y además, realizarán una comprobación multicanal para asegurarse de que el
precio que elijan sea el mejor.
Los millenials buscan experiencias únicas y auténticas, y
sentirse integrados en la cultura local. La co-creación de vivencias o la aparición de nuevos negocios de hospedaje en
casas de habitantes locales como AirBnB o Couch Surfing
muestran esta nueva manera
de viajar y relacionarse. Además, demandan responsabilidad social: al viajar buscan el
beneficio de la comunidad local, desean sentir que están haciendo un viaje amigable con
el ambiente y que su impacto
es mínimo.
Por este segmento, las empresas del sector están analizando su oferta, su manera de
operar, los servicios que ofrecen y cuál es y será la relación
con estos nuevos clientes.
Mientras tanto intentan explotar el desarrollo tecnológico y
adaptarse a los requerimientos
de estos turistas que apuntan a
ser uno de los más fuertes en la
industria por su estilo de vida y
hábitos de consumo.
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CHILE
congreso anual achet 2014 en imagenes
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CHILE
in focus
Solways Chile y la cadena
Iberostar Hotels & Resort
ofrecieron un almuerzo de
capacitación para un selecto
grupo de agentes de viajes.
En la fotografía: Cristián Maure,
Jacqueline Vergara, María
Eugenia Ramos, María Paz
Gallego, Marcia Marín y
Grace Parra.
Durante el almuerzo de
capacitación de Solways Chile
e Iberostar Hotels & Resort, se
dieron a conocer los principales
complejos de la cadena en la
isla de Cuba.
En la fotografía: María
Paz Gallego durante la
presentación.
Travel Ace Assistance invitó a
profesionales del sector a un
happy hours donde realizó el
sorteo de un viaje a Panamá
para dos, con tickets, estadía,
traslados y asistencia incluida.
En la fotografía: Edith Favi,
María Paz Jansana y
Joaquín Tupper.
El sorteo de Travel Ace
Assistance, que se realizó
durante un ameno happy
hours, dio como ganadora
a Alejandra Soffia,
de Club Internacional
de Viña del Mar.
En la fotografía: Nelson Caro,
Pablo Gaete y Miguel Andrade.
El Visit USA Committe Chile
eligió a su nuevo directorio.
En la fotografía: Marcelo Pérez
de Assist Card, secretario; Teo
Pérez de Euroandino, tesorero;
Claudia Cáceres de LAN,
vicepresidenta; y Carlos López
de Classone, presidente del
Directorio.
La Fedetur realizó la elección
de su nuevo directorio, el
quedó integrado por Mauro
Magnani, Sofía Moreno,
Ricardo Margulis, Ricardo Mois,
Lynn Gray, Gonzalo Undurraga,
Eduardo Baez, Rudi Roth y
Hugo Desenzani.
En la fotografía: instante
de la votación.