1. Internet

CWTCONNECT
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
Nº 35 Septiembre 2009
SUMARIO
d Cómo reducir los gastos en el
apartado de viajes
d Editorial
d Encuesta de Calidad 2009
d Ahorre con CWT Meeting &
Events y consiga que sus reuniones y eventos sean un éxito
d Entrevista a Carlos Martínez,
Adjunto al Consejero Delegado y
Director de Servicios Generales
de DKV
d Seguros de viaje: ¿merece la
pena jugársela?
d Breves
d Apostar por el valor humano:
incentivar para capear la crisis
Cómo reducir los
gastos en el apartado
de viajes
CWT ha elaborado una guía práctica que recoge numerosos
consejos que le permitirán ajustar su presupuesto sin que su
actividad empresarial se resienta.
P
orque sabemos que una de las
principales preocupaciones empresariales de nuestros días es la
reducción de costes, en CWT
hemos pedido a varios profesionales del sector de los viajes que compartan con nosotros
sus mejores trucos a la hora de hacer reservas
de avión, hotel, tren, traslados y organizar sus
reuniones y eventos.
De los consejos recogidos se extrae que, básicamente, las empresas pueden incrementar
sus ahorros significativamente simplemente
planificando los viajes con antelación y siendo
flexibles. Por supuesto, tampoco hay que obviar la importancia de revisar la política de viajes y asegurarse de que todos dentro de la
organización estén debidamente informados
de las normas que la conforman. En este apartado, se hace imprescindible liderar con el
ejemplo. Todos los miembros de una organización deben seguir los dictámenes fijados en
la política de viajes y, muy especialmente,
aquellos que ocupen puestos de responsabilidad. Se ha demostrado que los líderes que
se ciñen a la política de viajes ven cómo mejora el cumplimiento de ésta dentro de su empresa y obtienen mayores ahorros.
Otros aspectos a tener en cuenta son la implantación de una herramienta de auto reserva
y, por supuesto, valorar la necesidad de viajar
frente a otras alternativas (videoconferencias)
o celebrar las reuniones y eventos en destinos
más asequibles.
Reservas de avión: CWT tiene la oferta más amplia de tarifas (públicas, negociadas y de bajo
coste).
Rompa con su rutina. Tendemos a seguir el
mismo patrón de viaje en aquellos desplazamientos habituales. Salga de su rutina y considere nuevos modos de transporte o
aeropuertos diferentes.
Elija billetes cerrados. La mayoría de las tarifas restrictivas permiten cambios siempre que
se pague una penalización. Con ello y todo, los
precios de estos billetes son inferiores a los de
las tarifas flexibles. Estudios de CWT demuestran que sólo entre un 20% y un 35% de los
billetes son cancelados o modificados.
(Continúa)
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INFORMACIÓN CWT
Cómo reducir los gastos... (continuación)
EDITORIAL
Estimados lectores,
Confíe en su agencia de viajes. No ha contratado los servicios de una
agencia de viajes para buscar usted mismo en Internet las tarifas más
baratas, a pesar de que esto le resulte tentador. Déjenos a nosotros
hacer ese trabajo y ahorrará tiempo y mejorará su productividad.
Septiembre es sin duda alguna el
mes que marca la entrada de un
nuevo ciclo. Tras las vacaciones
estivales, llega una etapa llena de
actividad tanto a nivel personal
como profesional. Comienza el
curso parlamentario, el curso escolar y el tramo final de nuestro
particular curso: el laboral. En
CWT hemos empezado con muchas ganas, tanto es así, que
hemos decidido examinarnos, un
año más, de nuestra asignatura favorita: la calidad. Queremos conocer su opinión acerca del servicio que venimos prestándoles. Esperamos poder contar con la participación de todos ustedes. Su opinión
es esencial para que podamos seguir mejorando, nos adaptemos a
sus necesidades y cumplamos con sus expectativas.
Las tarifas baratas no lo son todo. El valor no se mide únicamente en
términos económicos. Existen servicios muy interesantes como la facturación online, limusinas gratuitas o la posibilidad de reservar traslados con antelación.
Como les acabamos de comentar, la planificación y la flexibilidad son
clave.
Reserve sus viajes con tanta antelación como le sea posible. Generalmente, cuanto más se acerque la fecha de salida, más caras serán las
tarifas – un 2% más caras al día de media. Evite las horas punta (entre
las ocho y diez de la mañana y las cinco y las siete de la tarde), en especial los lunes por la mañana y los viernes por la tarde. Viaje un martes, miércoles o jueves; días en los que normalmente, encontraremos
tarifas más económicas. Aproveche para encadenar sus viajes y planifíquelos siguiendo una dirección lógica como por ejemplo Madrid, Nueva
York, Chicago, Los Ángeles, Madrid o, alternativamente, adquiera una
vuelta al mundo. Cuando organice una reunión, piense en las implicaciones de su viaje y en los costes. Por ejemplo, un billete de vuelta a
las 16H30 puede ser más económico que un regreso a las 19H00.
Despídase de la primera clase en sus vuelos intercontinentales (hoy en
día, la mayoría de las líneas aéreas ofrece un servicio similar en clase
business) y utilice la clase turista para sus recorridos más cortos. También merece la pena considerar aeropuertos alternativos y comprobar
si existe alguna compañía de bajo coste que se adapte a sus necesidades, eso sí, comprobando siempre que los gastos extra derivados
(un trayecto largo en taxi, la necesidad de reservar una noche de hotel)
sean razonables. Lo mismo es aplicable en el caso de los billetes con
estancia de sábado noche, por regla general, más baratos.
Es este mes una época de muchos gastos, por eso hemos pedido
a varios profesionales de la gestión de los viajes que compartan con
nosotros sus mejores trucos. Al final, todo se resume en dos cosas:
planificación y flexibilidad. Esperemos que los consejos que recogemos en uno de los artículos les ayuden a rediseñar su política de
viajes para lograr un ahorro de costes sustancial. También les invitamos a ahondar en el capítulo de las reuniones y eventos. Una buena
gestión de este tipo de actividades puede implicar unos ahorros de
entre un 10% y un 30%. Descubra todo lo que podemos hacer por
ustedes en un nuevo catálogo de Reuniones y Eventos.
Recortar gastos será una de las principales preocupaciones de aquí
a finales de año para todos nosotros y, sin embargo, deberemos ser
prudentes y estudiar detenidamente en qué reducimos las partidas
presupuestarias. La firma Europea de Seguros nos cuenta los peligros
de prescindir de un seguro de viaje en nuestros desplazamientos
profesionales.
Otra oportunidad de ahorro radica en elegir un billete con la ida cerrada
y la vuelta abierta y es que, si bien siempre sabemos a qué hora comienza una reunión, es también muy cierto que nunca podemos estar
seguros de la hora a la que ésta va a terminar. Si pensamos a largo
plazo, muchas veces compensa perder billetes cerrados en el caso de
que haya un cambio de planes. Evite los billetes flexibles; cuanto más
lo son, más se encarecen los precios.
A pesar de que el ahorro será una medida imprescindible para navegar la crisis sin demasiados ahogos, muchas veces, ciertas inversiones tienen un efecto muy beneficioso en los resultados. Les
invitamos a reflexionar acerca de la importancia de incentivar a sus
empleados y premiar a sus mejores clientes.
Y hablando de clientes, en esta edición de septiembre hemos entrevistado a Carlos Martínez Gantes, Adjunto al Consejero Delegado
y Director de Servicios Generales de DKV, que comparte con nosotros su opinión acerca de los servicios que CWT ofrece a su empresa y muchos temas referentes a cómo DKV gestiona sus
desplazamientos.
Esperemos que estos contenidos, junto con una sección de noticias
breves, sean de su interés.
Disfruten de la lectura y feliz vuelta de vacaciones,
Michel Durrieu
Director de Marketing & Comunicación y
Director de Red de Proximidad & Vacacional
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Y como no, el contar con una agencia como
CWT le puede ayudar a implementar otras
medidas clave para el ahorro: negociar y utilizar siempre que sea posible sus acuerdos de
pares de ciudades (route deals), mantener
reuniones regulares con sus proveedores para
estudiar si se pueden negociar nuevas tarifas y
adscribirse a un programa de fidelidad y gestionar de manera adecuada los puntos.
Y por supuesto, no dejen de comunicarnos los
billetes que no serán utilizados ya que la mayoría son reembolsables y, aunque la tarifa no
lo sea, las tasas sí y nosotros nos encargamos
de reclamárselas a las compañías aéreas.
Reservas de hotel: CWT le da acceso a tarifas promocionales estándar, a programas de clientes preferentes, a nuestras
tarifas negociadas y a ofertas de última
hora.
Reserve con antelación. Es sencillo, especialmente si viaja para asistir a una reunión
interna organizada con suficiente tiempo.
Busque las tarifas especiales que se aplican
a las reservas hechas con antelación. Aunque no admiten cambios ni reembolsos y
deben pagarse por adelantado, representan
una media de ahorro del 30-50% en la mayoría de los hoteles.
Realice, siempre que sea posible, viajes de ida
y vuelta en el día para evitar pagar una noche
de alojamiento, adapte las características del
hotel a sus necesidades (si no va a utilizar la
sauna, la piscina o el gimnasio no necesita un
establecimiento equipado con estos servicios),
alójese en un hotel más barato o incluso considere cambiar la política de viajes para prohibir, por ejemplo, reservar una habitación de
categoría superior a la estándar. Una práctica
poco empleada que conlleva ahorros es la de
reservar una habitación doble si viaja con un
colega.
Otras medidas efectivas para ahorrar en el
apartado de las pernoctaciones hoteleras son
la implementación de una herramienta de
auto reserva que mejore el cumplimiento de la
política de viajes de su compañía, la revisión
del programa de hoteles de su compañía (ver
si pueden negociar nuevas o mejores tarifas
con sus proveedores preferentes) y la verificación de que el importe facturado por el hotel
al hacer el check-out coincida con la tarifa estipulada en su documento de confirmación de
la reserva.
Transporte terrestre.
Son muchas las empresas que no disponen
de una política clara en este apartado en el
que los ahorros pueden ser sustanciales. Considere el uso del transporte público, en especial para moverse por las grandes ciudades. En
el caso de que prefiera utilizar un coche para
sus desplazamientos, decántese por un taxi en
lugar de contratar un coche privado con conductor. Otra alternativa es compartir el
coche/taxi con otros viajeros. Reserve con antelación el parking del aeropuerto ya que, en
muchos lugares, existen recargos por reservar
in situ. Pida a CWT que reserve un vehículo de
alquiler en lugar de un taxi o un coche con
chófer. A la hora de alquilar un vehículo, reserve uno de categoría inferior ya que muchos
desplazamientos no requieren un coche de
gama alta.
Reuniones y eventos.
Reservas de tren: Aprovéchese de nuestro conocimiento en reservas de tren.
La hora punta de los trenes varía. Cada
compañía ferroviaria tiene una hora punta determinada por lo que hay que revisar las distintas opciones cuidadosamente antes de realizar
Aquí también resulta imprescindible insistir en
la importancia de realizar las reservas con suficiente antelación. Así mismo, es fundamental
comprobar que no se celebre ninguna feria,
congreso o acontecimiento en la ciudad durante nuestra estancia ya que, a no ser que viajemos allí por ese motivo, el precio del
alojamiento puede dispararse de manera significativa por estas causas.
permitirá evitar las horas punta (generalmente
entre las siete y las nueve y media de la mañana y entre las tres y las seis de la tarde entre
semana. Viaje después de las diez de la mañana y antes de las cuatro de la tarde y ahorre
hasta un 75% en la compra de su billete). Así
mismo, reservar en clase turista en lugar de en
clase preferente puede ahorrarle hasta un
60%. Hoy en día, los trenes se han modernizado mucho y disponen de mesas replegables
y tomas de electricidad en clase turista para
enchufar los ordenadores. Además, los trenes
disponen de una cafetería en la que se pueden adquirir bebidas y tentempiés. Otro truco
interesante es el de comparar el precio de un
billete de ida y vuelta con dos billetes de ida ya
que, muchas veces, es más barato comprar
dos idas que un billete de ida y vuelta.
una reserva.
De la misma manera que no se presentaría en
el aeropuerto sin un billete, no lo haga cuando
viaje en tren. Reserve con antelación. Esto le
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Y para terminar, no podíamos dejar de hablar
de las reuniones y eventos, otra de las áreas a
las que, normalmente, se dedica menor atención. Diseñe y/o revise su política de reuniones. Sin unas líneas de actuación claras, sus
empleados no sabrán a qué atenerse. Celebre
sus reuniones un lunes o viernes ya que suelen ser días en los que hay una mayor disponibilidad y, en consecuencia, las tarifas serán
posiblemente más interesantes. Coordine los
horarios de comienzo y final de sus reuniones
para que coincidan con los periodos de menor
demanda en los transportes. Benefíciese del
poder de compra de CWT. Nosotros podemos
negociar con hoteles clave reservas puntuales.
Una vez que identifique los patrones que rigen
sus reuniones y eventos, cree un programa de
proveedores preferentes para fortalecer su capacidad de compra. Por último, otra medida
efectiva es la de reducir el tiempo de duración
de sus reuniones o bien combinar varias reuniones en un único evento.
INFORMACIÓN CWT
Encuesta de Calidad 2009
c
omo todos los años por estas fechas, en CWT nos examinamos
de una de las materias que consideramos fundamentales como
empresa y que, de hecho, comulga a la perfección con nuestros valores corporativos de compromiso con la excelencia,
atención al cliente y fiabilidad: la calidad.
Del 14 de septiembre al 16 de octubre, mantendremos abierta nuestra encuesta a viajeros
y organizadores de viajes y, posteriormente, del
19 de octubre al 12 de noviembre, abriremos
la encuesta destinada a los gestores de viajes.
Para agradecerles su participación, sortearemos entre los participantes un fabuloso fin de
semana en Paradores.
Nuestro alto estándar de calidad nos ha permitido obtener la revalidación, hasta el año
2012, de la Certificación – ISO 9001:2000,
no obstante, necesitamos su colaboración para
seguir mejorando a la hora de satisfacer sus
expectativas y necesidades. Queremos seguir
siendo un componente integral del éxito de su
negocio.
Encontrará el enlace para participar en la encuesta en la página de inicio de nuestra Web
www.carlsonwagonlit.es.
Una vez más, muchas gracias. Su opinión es
esencial y nos ayuda a ser mejores cada día.
Ahorre con CWT Meetings & Events y consiga que sus reuniones y
eventos sean un éxito
t
enemos el placer de anunciarles que ya está disponible a través de nuestra página Web www.carlsonwagonlit.es nuestro nuevo catálogo dedicado exclusivamente a las reuniones y eventos. No dejen de consultarlo para averiguar cómo CWT
puede ayudarles a conseguir ahorros sustanciales y a incrementar la efectividad de su programa de reuniones y eventos
para garantizar que se cumplan sus objetivos empresariales.
En general, en una empresa tipo, las reuniones y eventos representan de media entre el
25% y el 40% de los gastos totales en viajes
de ahí que las oportunidades de mejora en
materia de ahorros, servicios y control sean
numerosas. “El gasto de las empresas se dispara en el apartado de reuniones y eventos
debido a que estas actividades no vienen recogidas en la política de viajes de las empresas y se dejan fuera a la hora de negociar
acuerdos con los proveedores. Marcar unas directrices claras en materia de reuniones y
eventos, comunicarlas efectivamente a los
empleados y potenciar su estricto cumplimiento son aspectos clave para gestionar de
manera eficaz estos dos apartados. Si se aplican estas medidas, una empresa puede conseguir unos ahorros de entre el 10% y el
30%”, afirma Ricardo Ortega, Director Ejecutivo de CWT Meetings & Events en España.
Con la ayuda de CWT, ustedes podrán tomar
las riendas. Nuestros desarrollos tecnológicos
líderes en la industria y nuestros propios modelos de optimización mejoran la eficiencia de
los procesos y proporcionan una consolidación
de los datos a nivel mundial. Así mismo, permiten hacer comparativas e informes de conciliación. “En CWT creemos firmemente que
n
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INFORMACIÓN CWT
cardo Ortega. Y es que, efectivamente, CWT
cuenta con la mejor tecnología del sector. Proporcionamos las herramientas y los servicios
que los organizadores de eventos necesitan.
Así mismo, también les ayudamos a demostrar
el valor de la gestión de eventos y reuniones
gracias a que disponemos de la capacidad de
realizar informes de seguimiento sobre los gastos y ahorros, la satisfacción de los clientes y
en qué medida sus reuniones consiguen sus
objetivos.
Otra de nuestras fortalezas en este capítulo es
nuestra capacidad de apoyarles en aspectos
concretos de la organización o bien ofrecerles
un servicio integral. En cualquier caso, siempre
nos adaptamos a sus necesidades.
CWT Meetings & Events (continuación)
siempre debemos medir los resultados de
cualquiera de las actividades que desempeñamos. Decir que somos capaces de hacer
algo que luego no podemos probar con informes y resultados no encaja con nuestra forma
de ser, con nuestra filosofía. Además, en estos
tiempos en los que la actual situación económica es tan complicada para todos nosotros,
resulta imprescindible tener un control exhaustivo de los gastos y saber exactamente
cuál es el retorno que obtenemos en cualquiera de nuestras inversiones”, comenta Ri-
n
6
Ponemos a su servicio nuestra creatividad, conocimiento y experiencia en el desarrollo de
temáticas únicas en perfecta consonancia con
sus objetivos empresariales. Cuando su compañía necesite proporcionar una vivencia inolvidable, sabe que puede contar con CWT para
hacerla realidad.
INFORMACIÓN CWT
Entrevista a Carlos Martínez Gantes, Adjunto
al Consejero Delegado y Director de Servicios
Generales de DKV
“Animo a todos a tener una actitud proactiva para implantar políticas más sostenibles”
n
acido en Lieja, Bélgica, hace 42 años y residente en Barcelona, Carlos Martínez Gantes, Adjunto al Consejero Delegado y Director de
Servicios Generales de DKV, lleva 12 años trabajando para esta firma
de seguros médicos líder en Europa. Licenciado en Ciencias Físicas
por la Universidad de Lieja y MBA por ESADE, Carlos Martínez comparte con nosotros su opinión acerca de los servicios que CWT ofrece a su empresa y muchos
temas referentes a cómo DKV gestiona sus desplazamientos.
K ¿Cuál es tu experiencia como usuario de
los servicios proporcionados por nuestra
agencia?
Es positiva. Todos los viajeros tienen organizado su viaje al completo con todo tipo de información facilitada por el FSC Zaragoza,
unidad con la que trabajamos. Las peticiones
se gestionan en un plazo corto y con una gran
profesionalidad. Nuestros empleados solicitan
sus viajes a través de nuestra intranet. Un
equipo interno chequea que los desplazamientos cumplen con nuestra política de viajes y autoriza el viaje antes de enviar la solicitud
a CWT. El FSC nos confirma el viaje con un itinerario detallado. Todos los datos se vuelcan
en nuestra contabilidad, nuestros sistemas
están perfectamente integrados.
K Por favor, cuéntanos alguna experiencia
complicada durante un viaje a la que tuvieras que hacer frente. ¿Qué papel tuvo
CWT en la resolución de ese caso?
Hace un par de años tuvimos una experiencia
muy desagradable con una compañía aérea
que discriminó a nuestra viajera por problemas
físicos. Finalmente, la intervención de nuestra
program manager y su disposición a pesar de
ser domingo, facilitó su viaje y las disculpas de
la compañía aérea.
K Sabemos que DKV y tú, muy concretamente, estáis altamente interesados en
temas de RSC. ¿Podrías compartir con nosotros vuestra política de RSC? ¿Qué opinas
de la posibilidad que proporciona CWT de
medir las emisiones de carbono de cada
viaje?
El programa de RSC de DKV es parte de la
estrategia de la compañía. Como empresa
responsable, contamos con la certificación
SGE 21.
Trabajamos en muchos frentes y tenemos un
equipo dedicado a trabajar en diferentes proyectos. Resumiendo, podemos diferenciar cuatro áreas de actuación. La primera de ellas
sería la llamada acción social. Por ejemplo,
cuando tuvimos la necesidad de mejorar los
servicios de atención telefónica, decidimos
combinar esta necesidad operativa y estraté-
K Cuéntanos qué pasó exactamente…
Fue un incidente insólito. DKV, junto con otras
empresas, participa en un proyecto denominado “Vidas minadas”. Ayudamos a personas
afectadas por la explosión de minas antipersonales. Nuestra viajera venía a operarse en
España acompañada por su hija, un bebé. La
compañía aérea, a la hora de embarcar, le denegó el acceso al avión por no poder, según
sus criterios, garantizar la seguridad de su bebé
al faltarle las dos piernas. El program manager
de CWT consiguió intermediar y permitir que
el viaje se realizara con total normalidad.
n
7
gica de atención al cliente con un proyecto social. Creamos la fundación privada Integralia,
fundación de DKV para la inserción laboral de
personas con discapacidad. Todas las llamadas de nuestros clientes son atendidas por
profesionales con discapacidad. El resultado
del proyecto en términos de calidad es tal que,
hoy en día, Integralia trabaja con otras organizaciones como el Hospital Vall d’Hebron en
Barcelona, Intermón Oxfam, el Hospital de la
Paz en Madrid o Novartis. Además, hemos ampliado sus centros de trabajo a cuatro ciudades en España. Otro ejemplo de acción social
lo constituyen los proyectos de microseguros
de salud, que siguen la misma lógica que los
microcréditos. Un microseguro es un seguro
en pequeñito. La idea es desarrollar productos
de seguros de salud muy económicos para
que personas en países con altos niveles de
pobreza y con escasos recursos económicos
puedan acceder a unas coberturas de salud
reducidas pero de gran utilidad. Tenemos dos
proyectos en marcha en Ecuador y dos en estudio: uno en la República Dominicana y otro
en Venezuela. De esta manera, permitimos el
acceso a servicios de salud a segmentos de
población que de otra manera no tendrían ningún tipo de cobertura. A modo de ejemplo, en
Quito participamos en la fundación Tierra
Nueva, que gestiona un pequeño hospital para
AIR FRANCE inaugurará vuelos con su
nuevo Airbus 380 en noviembre
AIR FRANCE, primer operador de transporte aéreo europeo que ofrece a sus clientes el confort del Airbus A380,
será la primera compañía que propondrá viajes trasatlánticos entre Europa y Estados Unidos en este nuevo avión
de gran capacidad.
El A380 tiene capacidad para 538 pasajeros repartidos en
tres clases: 80 asientos en Affaires (Clase Business) y 106
en Voyageur (Turista), en el puente superior; 9 pasajeros en
La Première (Primera Clase) y 343 en Voyageur, en el
puente principal.
Equipado con cuatro motores GP7200 especialmente desarrollados por Engine Alliance, el A380 de AIR FRANCE
podrá transportar a sus 538 pasajeros a una distancia máxima de 13.000 km.
El A380 es el más silencioso y presenta uno de los más
bajos niveles de consumo de combustible y emisiones de
C02 por pasajero de los aviones de su generación.
“Las prestaciones del A380, que se adaptan perfectamente al contexto económico actual, permitirán a AIR FRANCE
ofrecer a sus clientes un servicio de mayor calidad controlando simultáneamente sus costes. Por otra parte, estas
prestaciones están en línea con la voluntad de la compañía de reducir sus emisiones de gases” ”, precisó PierreHenri Gourgeon, Director General de AIR FRANCE.
AIR FRANCE ha pedido doce Airbus A380, cuatro ejemplares de los cuales se pondrán en servicio durante el invierno
de 2009 y la primavera de 2010.
Los primeros vuelos comerciales del A380 comenzarán en
la ruta París-Nueva York el 23 de noviembre con una frecuencia de 6 vuelos semanales. El A380 saldrá siempre de
la Terminal 2E de Charles de Gaulle a las 13:30 (hora local)
y llegará a Nueva-York JFK a las 15:45 (hora local). El vuelo
de regreso saldrá de la Terminal 1 de JFK a las 19:10 y llegará a París al día siguiente a las 8:35 horas. El embarque a
bordo del 380 será rápido y cómodo gracias a la utilización
de terminales equipadas con pasarelas de dos niveles especialmente diseñadas para este avión tanto en París como en
Nueva York. Los billetes para estos vuelos ya están a la
venta.
A continuación, el A380 se pondrá en servicio en las rutas
París-Dubai, París-Johannesburgo y París-Tokio en los próximos meses.
INFORMACIÓN CWT
Entrevista ... (continuación)
que los pobres puedan acceder a una asistencia sanitaria con una cobertura mínima por
un coste mensual de 2 dólares.
Otra área de actuación en materia de RSC es
el diálogo con los grupos de interés. Ejemplos
ilustrativos de este punto serían nuestra memoria de sostenibilidad con sello GRI A+ y el
código de conducta que empleamos con
nuestros empleados, proveedores y clientes.
El tercer punto en materia de RSC estaría relacionado con los productos y servicios que ofrecemos. Por ejemplo, siempre usamos un
lenguaje claro. Los seguros se basan en la confianza y ésta se construye teniendo una relación clara con nuestros clientes que empieza
por el propio producto. Todos nuestros contratos están redactados de forma clara huyendo de la jerga jurídica.
Y para finalizar, en el apartado medioambiental, el enfoque predominante que seguimos se
centra en controlar nuestras emisiones de GEI
por dos motivos. El primero de ellos es que,
para nuestro grupo, el cambio climático es un
problema estratégico que afecta -y utilizo el
presente- directamente a la actividad aseguradora. Estudios de la MunichRe demuestran un
incremento masivo de las catástrofes naturales entre 1950 y 2005 como consecuencia
del cambio climático. Entre 1994 y 2005, el
incremento del impacto económico fue de un
factor 5,3, es decir, se pasó de unos 7.000 millones de dólares a unos 42.000 millones en
siniestros pagados por compañías aseguradoras. El segundo motivo es que, al medir nuestras emisiones, medimos la mayoría de
nuestros impactos medioambientales -viajes,
consumos eléctricos, consumo de papel,…- y
por lo tanto, la medición de nuestras emisiones actúa como aglutinador de varios indicadores.
El resto de impactos se centran en el consumo
de agua y la generación de residuos. Desde el
2004 venimos actuando proactivamente en la
reducción de nuestras emisiones, identificando
las fuentes de emisiones y fijando objetivos de
reducción y planes de acción en cada una de
ellas. El resultado es que, entre 2004 y 2008,
hemos reducido nuestras emisiones en un
44,5%, es decir, hemos pasado de 2.780 toneladas de GEI a 1.542. Además, desde
2007, hemos decidido compensar la totalidad
de las emisiones consiguiendo así la certificación “Cero CO2”.
Por lo tanto, para nosotros, la posibilidad de
medir las emisiones de GEI de los viajes es
fundamental. En el 2008, nuestra organización
realizó desplazamientos de más de 3,7 millones de kilómetros en diferentes medios de
transporte lo que representa el 38% de nuestras emisiones. Pero creo que CWT puede llegar más lejos y proporcionar información clave
para una gestión medioambiental de viajes
más avanzada. ¿Qué compañías áreas tienen
las flotas más ecoeficientes? ¿Qué cadenas hoteleras son medioambientalmente más responsables? Etc.
K A la hora de definir la política de viajes
de DKV, ¿qué es lo que más tenéis en
cuenta?
Procuramos buscar un equilibrio, especialmente entre precio y respecto al medio ambiente. Por ejemplo, desde la puesta en
marcha del AVE entre Madrid y Barcelona, decidimos reducir drásticamente el uso del
puente aéreo en favor del AVE. El impacto medioambiental de esta medida es contundente
ya que las emisiones son diez veces menores.
Para que tengáis un orden de magnitud, una
ida y vuelta supone unos 140 kg en avión por
persona y en tren no llega a los 13 kg. Esta
medida fue implementada tomando en
cuenta la seguridad y comodidad de nuestros
viajeros. Desde el punto de vista de costes las
dos opciones son similares.
K ¿Cómo trabajáis en DKV para asegura-
ros de que todos los empleados conocen y
cumplen la política de viajes de la compañía?
Toda la gestión de viajes de todas las compañías de nuestro grupo está centralizada. Las
normativas están a disposición de todos los
empleados en la intranet y el cumplimiento de
las mismas está supervisado por esta unidad
de gestión puesto que todas las peticiones a
CWT se tramitan desde ahí. Los empleados solicitamos cualquier billete o reserva de hotel
con una herramienta específica colgada en la
intranet que genera automáticamente la petición y permite su seguimiento, la asignación
de contabilidad analítica, etc.
K ¿Cuál es tu opinión sobre la gestión de
CWT como vuestra consultora de viajes?
El asesoramiento que nos ofrece nuestro program manager es importante, como también
lo es contar con personas resolutivas y que
mantengan un contacto permanente, como
ocurre en nuestro caso. En cuanto a la tecnología que CWT ofrece, el Program Management Center es una buena herramienta de
información que nos ayuda en el control del
cumplimiento de nuestra normativa de viajes,
en la negociación con proveedores preferentes
y, además, nos facilita datos que necesitamos
para el cálculo de emisiones de nuestros viajes. También destacaría el valor añadido para
todos los empleados del grupo que ofrece el
servicio vacacional y, por supuesto, el servicio
impecable en la gestión de grupos. Hasta
ahora nuestra experiencia en este apartado ha
sido muy positiva, sorprendiendo el nivel de
implicación de las personas encargadas.
K Si tuvieras que destacar un punto de la
gestión de CWT, ¿qué es lo que resaltarías?
La profesionalidad de las personas que tramitan nuestros viajes. Su conocimiento y experiencia nos han ayudado mucho. También
destacaría las herramientas con las que trabajáis y su capacidad de acoplarse con las nuestras.
K ¿Qué impacto ejerce sobre los viajes corporativos de DKV la actual situación económica?
La situación actual impone una revisión de
todas las partidas de gastos y, obviamente, los
viajes son una de ellas. De momento no estamos haciendo más restrictiva nuestra política,
sino que procuramos viajar menos impulsando
aún más el uso de la videoconferencia.
K ¿Un consejo para otros viajeros?
Una política de compras de bienes y servicios,
incluyendo los viajes, más respetuosa con el
medio ambiente no está ni mucho menos reñida con el ahorro de costes. Animo a todos a
tener una actitud proactiva para implantar políticas más sostenibles
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Numerosos destinos.
Las mejores conexiones
Disfrute de la precisión, fiabilidad y la versatilidad como pasajero de
Lufthansa y SWISS en vuelos, también dentro de Europa.
Nuestra extensa red de trayectos y unos horarios de vuelos
perfectamente coordinados entre sí le permiten viajar, de
forma rápida y cómoda, a casi todas las regiones dentro de
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International
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largas estancias, Choice Hotels ofrece a viajeros de negocios y turistas, una amplia gama de alojamientos de alta categoría
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ESTU DIOS
Seguros de viaje: ¿merece la pena jugársela?
e
n los tiempos que corren, la reducción de costes es una necesidad imperativa para cualquier
empresa, no obstante, a la hora
de plantearse si debemos prescindir de los seguros de viaje, merece la pena
seguir los sabios consejos del refranero y tener
en cuenta la máxima “más vale prevenir que
lamentar”.
Según un estudio de la firma Europea de Seguros, suprimir las coberturas en los viajes de
negocios puede resultar una apuesta muy
arriesgada. Mientras que un seguro de viaje oscila entre los 38 y 83 euros dependiendo del
destino, si durante un viaje de negocios es necesario realizar un ingreso hospitalario, trasladar a un familiar o organizar una repatriación
con un ATS, el coste de estas acciones puede
ascender a unos 15.000 euros en el caso de
que el incidente ocurra en Europa y a unos
50.000 euros si acontece en EE.UU.
Fuentes de la aseguradora señalan que “las
empresas no deben bajar la guardia en la seguridad de sus ejecutivos cuando viajan”, ya
que los riesgos a los que se enfrentan “son
muchos, tanto para la salud, la seguridad, el
equipaje o los documentos informáticos que
se transportan”. Además, la firma especifica
que la siniestralidad para los directivos de empresas es “muy alta”, del 4%, “el doble que la
de un turista en temporada alta”.
La compañía de seguros también realiza una
radiografía de la siniestralidad en estos viajes:
el 42% de las incidencias se produce por motivos de salud; un 5% tiene que ver con problemas de seguridad (atentados, secuestros o
conflictos); y un 53% tiene su causa en otras
incidencias (destrozo o pérdida de equipaje,
retraso en los vuelos, robo o extravío de documentos y pérdida de datos informáticos).
BREVES
El transporte acumula la mayoría
de las quejas de consumidores
europeos, en especial, el aéreo
Así lo recoge el informe de 2008 de la Red
de Centros Europeos de Consumidores (CEC)
según el cual, el transporte es el servicio que
más quejas acumula en la Unión Europea
(UE), con un 33% -de las cuales el 80% se
referían al transporte aéreo. Tras el transporte,
los sectores que más protestas generan son
los servicios recreativos (25%) y los hoteles y
restaurantes (13%).
Nuestra campaña de marketing
favorita: Lufthansa asegura a los
pasajeros alemanes contra la lluvia
Tenemos que felicitar a Lufthansa por la originalidad de una de las últimas campañas que
ha llevado a cabo en el mercado alemán:
todos los billetes a determinados destinos
comprados entre el 6 y el 18 de agosto con
salida entre el 1 de septiembre y el 31 de octubre y regreso, como muy tarde, el 8 de noviembre, contaban con un seguro contra el
mal tiempo. El seguro era de hasta 20 euros
por día de lluvia y billete de avión, hasta un
máximo de diez días de lluvia.
Iberia y Oneworld se trasladan a la
T1 del aeropuerto de Barcelona
Desde el pasado 9 de septiembre Iberia y sus
compañías asociadas operan desde la T1 del
aeropuerto de El Prat de Barcelona. El vestíbulo de facturación y el filtro de seguridad de
todos los vuelos de Iberia, excepto el Puente
Aéreo que se encuentra en el Dique Norte
P10, están ubicados en la planta 3. Los pasajeros de los vuelos IB8000 que no tengan que
facturar equipaje y lleven consigo su tarjeta de
embarque obtenida por la Web pueden dirigirse directamente al Dique Sur, P10, para
pasar el control de seguridad y embarcar.
Aquellos pasajeros que viajen con equipaje
encontrarán los mostradores de facturación en
los módulos 300 y 400. Existen, además, 50
máquinas de auto-facturación repartidas a lo
largo de todo el vestíbulo, sobre todo en los
espacios centrales para una mayor comodidad
del cliente. Junto a estos mostradores se encuentran las oficinas de venta de billetes y
atención al cliente. Los clientes de Iberia que
viajen en Business o sean titulares de las tarjetas Iberia Plus Oro o Platino tendrán a su disposición las tres salas VIP del aeropuerto.
Spanair y Air Europa: una alianza
poco convencional
Acostumbrados a los acuerdos de código compartido entre compañías pertenecientes a la
misma alianza aérea, Spanair y Air Europa, pertenecientes a alianzas distintas, nos sorprendieron el pasado mes de marzo firmando un
acuerdo aplicable en 13 rutas nacionales. En
junio, la colaboración se vio ampliada a 18
rutas y en agosto, se hizo efectivo un acuerdo
para los pasajeros adscritos al programa de viajero frecuente de ambas compañías. En vigor
de este contrato, los poseedores de la tarjeta
Spanair Plus pueden acumular y redimir millas
en toda la red de Air Europa. Por su parte, los
poseedores de la tarjeta Flying Blue de Air Europa pueden acumular millas por viajar en
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todos los vuelos operados por Spanair en código compartido con Air Europa. Otras ventajas conciernen a la utilización de las salas VIP
por parte de los pasajeros de Business/Avant:
f Un pasajero Business/Avant de un vuelo
Spanair operado por Air Europa puede acceder a las salas VIP propias de Spanair. También
tiene acceso a las salas contratadas por Air Europa/Aena.
f Un pasajero Business de un vuelo Air Europa operado por Spanair puede acceder a las
salas VIP propias de Spanair. También tiene acceso a las salas contratadas por Air Europa/Aena.
f Los pasajeros Spanair Plus Gold o Flying
Blue Air Europa Gold no podrán entrar en ninguna de las salas de la otra compañía si no tienen un billete Business. Por razones
comerciales, Spanair aceptará a los pasajeros
Spanair Plus Gold que vuelen en clase turista
en un vuelo de Spanair operado por Air Europa.
INFORMACIÓN CWT
Apostar por el valor humano: incentivar para capear la crisis
e
n estos momentos de crisis económica sin parangón, conviene recordar que el mayor potencial y riqueza de cualquier organización
es su capital humano. Motivación y un sistema de recompensa bien diseñado son las claves para reconocer el esfuerzo añadido
que están realizando sus colaboradores. Gracias a los incentivos, las empresas progresan de forma más efectiva y, en reiterados casos,
logran sobrepasar los objetivos marcados.
“Se cazan más moscas con una gota
de miel que con un barril de vinagre”.
El modelo de gestión hace ya años que cambió el palo por la zanahoria. Consultores internacionales, expertos en RR.HH. y especialistas
en gestión de todo el mundo coinciden en el
papel fundamental del talento de las personas
en la buena marcha de cualquier organización,
independientemente de que se trate de una
gran multinacional o de una pequeña PYME
de carácter familiar.
En CWT contamos con un producto que le
permitirá premiar a sus empleados y agradecer
la confianza y fidelidad de sus clientes: El Regalo CWT.
Dentro de las muchas opciones que existen,
nuestro Flexi Regalo es sin duda la que mejor
se adapta a todos los gustos y presupuestos
ya que le permite determinar el importe que
desea invertir y el beneficiario puede elegir
entre las numerosas actividades que tenemos
contratadas.
En esta edición del mes de septiembre le presentamos tres de las muchas novedades que
hemos preparado para ustedes.
Asesoramiento profesional para
recorrer las tiendas de moda de
Madrid y Barcelona
¿Necesita renovar su vestuario y no sabe a
dónde ir? Con CWT, el lujo de disponer de un
“personal shopper” se hace realidad. Esta novedad de El Regalo CWT le ofrece la posibilidad de recibir un trato VIP en las mejores
tiendas de Madrid y Barcelona. Moda, arte, decoración, belleza, antigüedades, fitness, showrooms, desfiles privados… Déjese acompañar
por los asesores que confeccionarán un itinerario adaptado a sus gustos y necesidades para
que usted saque el máximo partido a sus
compras sin tener que preocuparse de nada.
estudios de grabación Mans (A Coruña) está
equipada con la última tecnología en audio.
Combinando confort, diseño, equipamiento y
la mejor acústica, usted tendrá la satisfacción
de haber grabado su primer disco en un estudio de primera calidad a la vez que disfrutará
de una maravillosa estancia en Galicia.
Like a Rolling Stone
Hemos preparado una opción de fin de semana inolvidable: relájese jugando al golf o
elija uno de los diversos tratamientos que le
ofrece el spa del Hotel Barceló Montecasillo
Resort Jerez de la Frontera. Tratamiento VIP
durante sus dos noches de estancia para que
usted disfrute al máximo. Además de incluir el
desayuno, nuestra oferta le permite escoger
entre un green fee buggy en el campo de golf
del hotel o uno de los siguientes tratamientos:
Baño de Hidromasaje, Baño Oriental, Ducha
Vichy y Masaje Relajante, Masaje y Fango Analgésico, Masaje Parcial, Masaje Cuello y Hombros, Drenaje Linfático Facial, Manicura,
Pedicura Estética, Exfoliación Corporal +
Ducha Vichy + Hidratación Corporal, Envolturas-Exfoliación Fango/Algas, Reflexología Podal
o Masaje Hindú de Cabeza.
Siéntase una estrella del rock&roll y grabe su
propio disco. La nueva sala de control de los
Jerez de la Frontera para todos los
gustos: golf y tratamiento en spa
Visite nuestra página Web
www.cwtvacaciones.com/elregalo/
o llámenos al 902 508 450 para conocer
todos los detalles de estas novedades y consultar la totalidad de nuestra oferta.
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Comité Editorial
f Marino Faccini - Presidente España y Vice Presidente Ejecutivo Zonas Mediterránea y Latinoamericana
f Michel Durrieu - Director de Marketing & Comunicación y Director de Red de Proximidad & Vacacional
f Sandra Lastra - Responsable de Publicaciones, Co-marketing y Estudios
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Diseño Gráfico: Vivó i Garrido
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