1. Educación

¿Cómo deberían usar las empresas la tecnología que brinda Cloud
Computing? (Desde la perspectiva empresarial)
Para poder analizar mejor esta cuestión, es necesario tener un enfoque
previo sobre cómo las empresas peruanas podrían acoplar esta
tecnología a su estructura organizacional. De la misma manera, es
importante señalar brevemente los alcances de esta tecnología y, a
manera de ejemplo, los puntos más importantes de un método para
implementar ERP mediante el Cloud Computing.
En primer lugar, es conocido que las empresas peruanas están
atravesando cambios radicales con la inclusión de nuevas tecnologías
virtuales que facilitan la comunicación entre sus módulos. En este
contexto, las medianas y pequeñas empresas pueden aplicar nuevas
herramientas basadas en la Internet. Entonces, ¿es el Cloud Computing
algo factible para ellas? Según John Parkinson, se debería aplicar este
sistema porque “(…) it's cheaper to operate. It's easier to scale. It's faster
to provision. And you don't have to find, hire, manage, and retain
increasingly expensive technical talent to run it (…)”1
Así, este paradigma se muestra amigable con el usuario no-experto, lo
cual
facilitaría
su
aplicación
en
las
empresas
de
sectores
socioeconómicos B-C, en donde los empleados conocen la Internet, pero
tal vez no poseen mayor experiencia con programas de gestión
empresarial. Esto se solucionaría mediante la contratación del servicio a
una empresa especialista, es decir, outsourcing.
Sin embargo, nuestro “criollismo peruano” nos enseña a desconfiar. Esto,
aunque parezca irrelevante, se refleja en la misma cultura organizacional
1
Extraído del artículo en formato electrónico: “Will Cloud Computing Ever Be Up to the Challenge?” con página web:
http://blogs.hbr.org/cs/2009/10/will_cloud_computing_ever_be_u.html (consulta realizada el 20 de junio del 2010).
de las empresas peruanas. En consecuencia, es lógico que exista temor
al confiar información confidencial a una empresa externa. Esto podría
solucionarse mediante estrategias de marketing que sepan captar la
atención de clientes potenciales que deseen experimentar este sistema
del futuro.
En segundo lugar, y teniendo en cuenta las ventajas de Cloud
Computing, ERP y Outsourcing, debemos plantear la posibilidad de
acoplar estas tres tecnologías juntas en una empresa. Las herramientas
informáticas de gestión empresarial, también conocida como Arquitectura
Orientada a Servicios (SOA en inglés), proporcionan una metodología y
un marco de trabajo para documentar las capacidades de negocio y
puede dar soporte a las actividades de integración de servicios y
procesos. Estas características, aplicadas estratégicamente a las
empresas peruanas, optimizarían costos y tiempos en la adquisición de
datos en las distintas áreas de las cuales está compuesta.
Siguiendo esta idea, en la actualidad, existen empresas que brindan
estos servicios, en conjunto con otras empresas con plataformas de
almacenamiento de datos de forma virtual y segura como son Google,
Windows Live, Yahoo, etc. Estas empresas tienen reconocimiento
mundial y son fiables por ser los mayores proveedores de correo
electrónico gratuito y de discos virtuales. Por este motivo, un sistema de
gestión integral como ERP, que se basa en software, ha probado ser
compatible con la amplia gama de herramientas de gestión virtuales
ofrecidos en la web. En muchos casos, estas herramientas son de libre
acceso y, en otros casos, es necesaria adquirir una licencia para su
utilización.
Por consiguiente, es momento de preguntarse: ¿cómo se podría aplicar
ERP mediante Cloud Computing a las empresas de nuestro país?
Para analizar esto debemos tener en cuenta las ventajas que podría
ofrecer un ERP en nuestro mercado. En este caso tenemos la división
Windows Dynamics, que se presenta como:
“(…) una solución adaptable de planeación de recursos empresariales
que le ayuda a consolidar y estandarizar los procesos, aumentar la
visibilidad de toda su organización y simplificar los requisitos de
cumplimiento. (...) Incluye herramientas para:




Ayudarle a integrar e intercambiar datos de varios sistemas y
procesos
Automatizar la colaboración de la cadena de suministro
Centralizar procesos
Reducir el riesgo y las responsabilidades asociadas con la
administración corporativa, el cumplimiento reglamentario y las
iniciativas de los clientes (…)”2
También existe otra empresa importante que ha ganado terreno a lo
largo de los últimos 3 años, Adempiere Perú, el cual es:
“un proyecto guiado por la comunidad la cual desarrolla y soporta una
solución de código abierto para negocios del mismo nombre, la cual
ofrece la funcionalidad de Planeación de Recursos Empresariales,
Administración de la Relación con los Clientes y Administración de la
Cadena de Suministro (derivado de sus siglas en inglés: ERP, CRM,
SCM respectivamente).”3 (ADempiere 2010)
Esta empresa propone la utilización de software libre para la aplicación
de los sistemas ERP por medio de Xendra, que es un ERP de código
abierto, licenciado bajo GPL (General Public License) y adaptado a la
legislación y el mercado peruano. Está basado originalmente en
Adempiere, pero fijando a JBoss como servidor de aplicaciones y Postgre
SQL como base de datos.
Con estas 2 grandes entidades, y gracias a los sistemas Cloud
Computing, las empresas peruanas pueden acceder a los beneficios
2
Consulta realizada desde la página web: http://www.microsoft.com/business/smb/es-pe/dynamics/ax.mspx (consulta hecha el
24 de junio de 2010).
3
Consulta realizada desde la página web: http://www.adempiereperu.com/?page_id=199 (consulta hecha el 24 de junio de 2010).
presentados anteriormente, a un bajo costo (en relación a las mejoras
que se obtendrían), con facilidad de operación y mantenimiento on-line.
De esta manera, por ejemplo, es factible obtener mejoras en el nivel de
transformación de procesos. David Dean, socio senior y director ejecutivo
en la oficina de Múnich de Boston Consulting Group, y Tamim Saleh,
socio y director ejecutivo en la oficina de Boston Consulting Group en
Londres, opinan (en su artículo del Harvard Deusto Business Review)
que, en los negocios de tamaño pequeño-medio:
“La implementación de servicios compartidos en la gestión de
documentos genera: mejoras en el flujo de trabajo a través de escaneo
remoto, entrada de datos y procesamiento de actividades de back-office,
como efectos a cobrar y a pagar o gestión de las reclamaciones. Impacto
estimado: Una mejora del 50% en eficiencia; beneficios del arbitraje
laboral.” (HDBR 2010)4
Por lo tanto, es necesario el apoyo de instituciones especializadas en el
manejo de herramientas web y gestión empresarial para poder
aprovechar esta tecnología de la mejor manera, así como también son
importantes las diversas charlas que se dan en las instituciones
educativas y en las grandes empresas para promover el uso del CC.
En conclusión, algunas reglas importantes para la aplicación de esta
tecnología son:

Definir mediante metas, objetivos y estrategias, lo que se quiere
optimizar en la compañía y analizar su costo-beneficio a mediano y
largo plazo.

Los mismos operarios que usarán el sistema en la empresa deben
ser los que implementen las distintas herramientas del ERP.
4
El artículo completo se encuentra en la edición de marzo del 2010 “Captar el verdadero valor del ‘cloud computing’.

No deben descuidarse los otros objetivos de la empresa para la
implementación del ERP, dado que no es la prioridad más
importante.

Se
deben
coordinar
los
cambios
en
conjunto
con
cada
departamento de la compañía.

Se requiere que las personas cambien sus procesos de trabajo.5
Así, el ERP es un sistema de personas hecho realidad gracias al
software y hardware aplicados, pudiendo ser optimizado con la inclusión
de los servicios de software y almacenamiento de datos libre del Cloud
Computing, que, si bien es cierto, tiene mucho potencial en nuestro
mercado, pero los beneficios reales en cuanto a los niveles más altos de
innovación de los modelos de gestión y transformación de procesos
requerirán de más tiempo para apreciarse, debido a que aún es un
sistema nuevo que se adelanta a la facilidad de cambio organizacional de
las empresas; sin duda, dará mucho de qué hablar en un futuro cercano.
Christian Tamariz
5
Extraído y resumido de ERP: Making It Happen, de Thomas F. Wallace y Michael H. Kremzar.