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Guía del usuario
Absolute DDS 5
www.absolute.com
Enero de 2017
Guía del usuario Absolute DDS 5
Guía del usuario Absolute DDS 5, Absolute Data & Device Security 6.1—Versión de la documentación
1
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Absolute DDS 6.1
2
Guía del usuario Absolute DDS 5
Contenidos
Capítulo 1: Introducción
Acerca de esta guía
Audiencia
16
16
17
Roles de usuario
17
Otros roles del usuario
18
Cómo usar esta guía
18
Convenciones usadas en esta guía
19
Trabajar con la consola DDS
19
Panel de navegación
20
Enlaces del encabezado de página
21
Enlaces del pie de página
21
Niveles de servicio
22
Plataformas compatibles para los dispositivos administrados
22
Comprendiendo el rol del agente Absolute DDS
23
Sobre las llamadas del agente
24
Llamadas programadas
24
Llamadas de evento
24
Llamadas forzadas
25
Estado del agente
25
Administrar el agente
25
Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
26
28
Requisitos del sistema de la consola Absolute DDS
28
Seleccionar un idioma
28
Acceder a la consola DDS por primera vez
29
Iniciar sesión en la consola DDS
30
Recuperar una contraseña olvidada
30
Página de inicio de DDS 5
31
Diálogo de anuncios
31
Aceptación de anuncios
31
Descartar mensajes
32
Cerrar el diálogo de anuncios sin aceptarlos
32
Anuncios recientes
32
Resumen de cuenta
33
El panel de control y sus widgets
33
Consultar los widgets que se muestran al iniciar sesión por primera vez
Absolute DDS 6.1
34
3
Guía del usuario Absolute DDS 5
Uso de widgets
34
Mostrar u ocultar widgets específicos
35
Personalizar widgets
35
Cambiar la configuración de un widget
36
Cambiar la configuración del widget de informes favoritos
36
Mover la posición de un widget
37
Trabajar con su perfil de usuario
37
Consultar su perfil de usuario
37
Editar su perfil de usuario
38
Editar sus detalles de usuario
38
Cambiar su contraseña de inicio de sesión
39
Editar su configuración de sistema del usuario
39
Editar su estado del usuario y configuración de suspensión
40
Usar los enlaces útiles
Capítulo 3: Configurar su entorno de trabajo
Alertas
41
42
42
Sobre alertas predefinidas
43
Crear nuevas alertas personalizadas
47
Ejemplos de condiciones de alerta
50
Crear una alerta geofence
50
Crear una alerta de acción de seguridad
50
Crear alerta basada en criterios de condición Full-Disk Encryption
51
Administrar alertas
52
Consultar alertas
52
Buscar una alerta específica
53
Activar alertas
54
Editar alertas
54
Reactivar alertas suspendidas
54
Restablecer alertas
55
Suspender alertas
55
Eliminar alertas
56
Administrar eventos de alerta desencadenados
56
Consultar eventos de alerta desencadenados
56
Descargar eventos de la alerta
58
Datos
59
Cómo utilizar los departamentos
59
Consultar un departamento
59
Crear un departamento
59
Editar un departamento
60
Agregar dispositivos a un departamento
60
Absolute DDS 6.1
4
Guía del usuario Absolute DDS 5
Consultar los dispositivos en un departamento
60
Eliminar dispositivos de un departamento
62
Eliminar un departamento
62
Exportar e importar datos
62
Extraer datos a un archivo
63
Descargar un archivo de extracción de datos
63
Editar e importar un archivo de datos CSV
64
Verificar "Importación de archivo"
64
Consultar y editar campos de dispositivo personalizados
65
Asignar valores de datos a un dispositivo individual
65
Asignar valores de datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos
66
Trabajar con valores múltiples
66
Migrar datos entre dispositivos
67
Copiar datos
67
Mover datos
69
Intercambiar datos
70
Administrar definiciones de campos fijos y campos de dispositivo personalizados
71
Crear campos de dispositivo personalizados para almacenar más datos
72
Editar una definición de campo fijo o campo de dispositivo personalizado
72
Eliminar un campo de dispositivo personalizado
73
Mensajería del usuario final
Crear mensaje del usuario final
73
74
Crear mensajes del usuario final personalizados
74
Crear mensaje del usuario final URL
76
Obtener una vista previa de los mensajes de usuario final
77
Editar mensajes del usuario final
78
Editar un mensaje del usuario final personalizado
78
Editar mensaje de usuario final URL
80
Activar un mensaje de usuario final
81
Suspender un mensaje del usuario final
82
Consultar acuses de recibo de mensajes del usuario final
82
Reenviar mensajes del usuario final
84
Eliminar mensajes del usuario final
84
Geofences
85
Grupos de dispositivos
85
Crear un nuevo grupo de dispositivos
85
Consultar todos los grupos de dispositivos
87
Consultar un grupo de dispositivos específico
88
Editar un grupo de dispositivos
88
Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos
89
Absolute DDS 6.1
5
Guía del usuario Absolute DDS 5
Asociar dispositivos con grupos de dispositivos
Agregar dispositivos a un grupo de dispositivos
89
90
Agregar dispositivos automáticamente a un grupo de dispositivos basados en una dirección
IP local
91
Usar cargas en lote para cambiar asociaciones de grupos de dispositivos
93
Consultar dispositivos en un grupo de dispositivos
96
Eliminar dispositivos de un grupo de dispositivos
96
Eliminar grupos de dispositivos
Política de software
97
97
Consultar la lista de políticas de software
97
Consultar grupos de dispositivos sin política de software
98
Crear una política de software
98
Crear una política de software copiando una existente
100
Consultar una política de software
100
Editar una política de software y sus asociaciones a grupos de dispositivos
101
Eliminar una política de software
101
Usuarios
102
Roles de usuario y sus derechos de acceso
103
Crear usuarios nuevos
115
Consultar usuarios de su cuenta
118
Editar detalles de un usuario
118
Suspender un usuario
121
Habilitar un usuario suspendido
122
Eliminar usuarios
122
Cuenta
123
Administrar configuración de cuenta
124
Editar configuración de cuenta
124
Administrar licencias de garantía de servicio
127
Editar manualmente la asignación de licencias de garantía de servicio
Administrar llamadas de evento para su cuenta
128
129
Eventos que pueden desencadenar llamadas de evento
130
Comprender el periodo mínimo de llamadas de evento
131
Habilitar llamadas de evento para su cuenta
132
Editar configuración de llamadas de evento
133
Deshabilitar llamadas de evento
134
Consultar la lista de dispositivos con llamadas de evento habilitadas
134
Administrar informes de estado y reparación SCCM para su cuenta
135
Habilitar "Información de estado SCCM" para su cuenta
135
Habilitar la "Reparación SCCM" para su cuenta
136
Consultar la lista de dispositivos con "Información de estado SCCM" habilitada
137
Absolute DDS 6.1
6
Guía del usuario Absolute DDS 5
Agregar licencias de su cuenta
138
Descargar paquetes para su cuenta
138
Descargar el agente DDS
139
Actualizar a la última versión del agente
140
Probar la conectividad del agente en su red
140
Cómo utilizar Absolute Manage Suite
141
Descargar los paquetes de instalación de Absolute Manage
141
Cargar un agente sellado que incluya Absolute Manage
142
Descargar Absolute SIEM Connector
Administrar notificaciones del sistema
144
144
Actualizar la página "Notificaciones del sistema"
145
Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas
145
Resolver una disparidad de marcas de recuperación
145
Administrar solicitudes de eliminación del agente
146
Requisitos mínimos del sistema para la eliminación del agente
147
Crear una nueva solicitud de eliminación del agente
147
Utilizar la interfaz de la consola DDS
148
Usar un archivo de texto
149
Ver solicitudes de eliminación de agente pendientes
Capítulo 4: Generar informes
151
153
Ejecutar informes
153
Navegar por los informes
154
Expandir y contraer la información de los criterios de búsqueda
154
Utilizar la función "Elegir"
155
Consultar una fila completa en un registro de informe
155
Moverse entre las páginas de un informe
155
Cambiar el número de registros que se muestran en un informe
155
Cambiar el orden
156
Editar información de recursos
Información del dispositivo en la página de "Resumen del dispositivo"
156
157
Pestaña "Resumen de hardware"
158
Pestaña "Resumen de software"
160
Pestaña "Seguimiento de llamadas"
160
Pestaña "Historial del estado SCCM"
161
Administrar llamadas de evento para un dispositivo
162
Configurar llamadas de evento para un dispositivo
162
Consultar el historial de llamadas para un dispositivo
163
Administrar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows
164
Administrar la reparación SCCM para un dispositivo Windows
165
Usar el campo "Nombre de usuario asignado"
166
Absolute DDS 6.1
7
Guía del usuario Absolute DDS 5
Utilizar el campo "Dispositivos inactivos"
166
Imprimir informes
166
Guardar filtros de informes
167
Editar filtros de informes guardados
167
Descargar informes
168
Seguridad multi-nivel
169
Capítulo 5: Trabajar con informes
170
Niveles de servicio e informes
170
Informes de recursos de hardware
170
Informe de recursos
171
Informe de impresora
174
Informe de monitor
176
Informe de cambios de configuración de Hardware y SO
178
Informe de espacio de disco duro
179
Informe de preparación de dispositivos
181
Informe de adaptador de banda ancha móvil
184
Informe de dispositivo móvil
186
Informes de recursos de software
188
Informe general de software instalado
188
Solicitar nuevas aplicaciones de software a incluir en el informe general de software instalado 190
Informe de cambios de configuración de software
190
Informe de software por dispositivo
192
Informe general de cumplimiento de licencia de software
194
Editar información de licencia
195
Consultar un informe de dispositivos por licencia
196
Informe resumen de auditoría de Microsoft
197
Informe de incumplimiento de políticas de software
198
Informe de programas instalados por dispositivo
199
Informe de programas instalados por cuenta
201
Informe de programas instalados por dispositivo - Detalles
Informes de seguridad
202
203
Informe de actualizaciones del sistema operativo
203
Informe de configuración de navegación de Internet
204
Informe de software no autorizado
205
Informe de anti-malware
207
Informe de anti-malware ausente
208
Proveedores anti-malware detectados
208
Informe de adición de módem
211
Informe de dispositivos sospechosos
212
Absolute DDS 6.1
8
Guía del usuario Absolute DDS 5
Situaciones
213
Informe de errores de autenticación Absolute Secure Drive
214
Informe de estado Full-Disk Encryption
216
Productos de software Full-Disk Encryption y unidades de auto-encriptado detectadas
217
Habilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su cuenta
219
Filtrar datos para crear un informe de estado Full-Disk Encryption
220
Identificar dispositivos que tienen productos Full-Disk Encryption instalados
223
Identificar dispositivos sin productos Full-Disk Encryption instalados
224
Consultar cambios en la cadena de estado de encriptación de un dispositivo.
225
Consultar el historial Full-Disk Encryption de un dispositivo:
226
Deshabilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su cuenta
227
Informes de estado SCCM
227
Acerca del registro del estado SCCM de dispositivos Windows
227
Acerca de la reparación de clientes SCCM
228
Trabajar con el informe de estado SCCM
229
Consultar el informe de estado SCCM
229
Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM". 232
Trabajando con el informe historial de estados SCCM
233
Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM
235
Resolución de problemas en reparaciones SCCM no satisfactorias
Informe de posición de seguridad
238
238
Informes de historial de llamadas y control de pérdidas
239
Acerca de la información ampliada de llamada IP
240
Informe de historial de llamadas
240
Informe de dispositivos ausentes
242
Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo
243
Informe historial de desviación de dispositivo
244
Informe de desviación de dispositivos por nombre de usuario
245
Informe de activación
246
Informes de seguimiento por geolocalización
249
Requisitos mínimos del sistema para geolocalización
249
Comprender la tecnología de localización
250
Tipos de tecnología de localización
251
Limitaciones de los Sistemas de Posicionamiento Global (GPS)
252
Limitaciones del posicionamiento Wi-Fi
252
Recogida de datos de ubicación
252
Habilitar información de geolocalización
252
Informe de ubicación de dispositivos
253
Informe de historial de ubicaciones del dispositivo
257
Informes de gestión de arrendamiento e inventario
Absolute DDS 6.1
261
9
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informe de fin de arrendamiento
Datos introducidos por el usuario
261
263
Generar un informe de datos introducidos por el usuario
263
Seleccionar los puntos de datos que desea consultar
265
Informes de administración de cuenta
266
Informe resumen del uso de licencias
266
Informe de perfiles de llamada
267
Informe de auditoría de usuario
269
Informe de eventos de usuario
270
Informe de registros de auditoría de seguridad
271
Mi contenido
274
Mis informes
274
Mis filtros
275
Editar filtros de informes guardados
Capítulo 6: Uso de Real-Time Technology
275
276
¿Qué es Real-Time Technology?
276
Requisitos mínimos del sistema
276
Trabajar con RTT
277
Consultar información del adaptador de banda ancha móvil
278
Editar el número de teléfono alternativo
279
Consultar el registro de llamadas forzadas
279
Iniciar una llamada forzada
280
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
282
Requisitos mínimos del sistema
282
Comprender cómo funciona RTT-IP
282
Requisitos previos para RTT-IP
283
Acelerar operaciones con RTT-IP
Seguimiento en línea del estado de recursos
Habilitar RTT-IP
283
284
284
Habilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta
284
Habilitar RTT-IP para un dispositivo individual
285
Forzar una llamada utilizando RTT-IP
286
Editar el periodo de ping RTT-IP
286
Editar el periodo de ping RTT-IP para dispositivos en su cuenta
287
Editar el periodo de ping RTT-IP para un dispositivo
287
Consultar estado RTT-IP para todos los dispositivos
288
Requisitos previos para RTT-IP
289
Deshabilitar RTT-IP
289
Absolute DDS 6.1
10
Guía del usuario Absolute DDS 5
Deshabilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta
290
Deshabilitar RTT-IP para un dispositivo individual
290
Capítulo 8: Asegurar sus datos y dispositivos
291
Antes de comenzar
291
Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de geolocalización
292
Descargar y enviar el Acuerdo de autorización
292
Deshabilitar el acceso de seguridad para todos los usuarios de seguridad autorizados
293
Eliminar el acceso de seguridad para un administrador de seguridad específico
294
Eliminar el acceso de seguridad enviando un caso a Soporte Global de Absolute
294
Eliminar el acceso de seguridad suspendiendo la cuenta de usuario
295
Métodos de autenticación de seguridad
Utilizar tokens RSA SecurID para servicios de seguridad
296
296
Utilizar códigos de token RSA SecurID
296
Transferir tokens RSA SecurID
297
Utilizar códigos de autorización enviados por correo electrónico para servicios de seguridad
297
Solicitar un código de autorización de seguridad
298
Cambiar direcciones de correo electrónico del personal de seguridad autorizado
298
Cambiar su método de autenticación de seguridad
298
Administrar campos de acción personalizada
298
Crear campos de acción personalizados
299
Editar campos de acción personalizados
300
Eliminar campos de acción personalizados
300
Capítulo 9: Terminar con el soporte de Intel Anti-Theft Technology
Solución de problemas al dar de baja Intel AT
Consultar el estado del proceso de baja de los dispositivos
Desbloquear dispositivos usando un token de recuperación del servidor
301
301
301
302
Generar un token de recuperación del servidor
302
Utilizar un token de recuperación del servidor para desbloquear un dispositivo bloqueado
303
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
304
Requisitos mínimos del sistema
304
Algoritmos de borrado
304
Requisitos previos para borrado de datos
305
Solicitar una operación de borrado de datos
306
Iniciar una solicitud de borrado de datos
306
Registros de borrado
310
Configuración de "Borrado de datos"
310
Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos Windows
Seleccionar una opción de tipo de "Borrado de datos"
Absolute DDS 6.1
310
311
11
Guía del usuario Absolute DDS 5
Seleccionar opciones de "Borrado de datos"
313
Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos Mac
314
Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos móviles
314
Políticas de borrado
315
Usar entradas de ejemplo para archivos de política
315
Borrar una carpeta basada en una variable del sistema de Windows
316
Crear una política de "Borrado de datos"
316
Utilizar plantillas de políticas de "Borrado de datos"
Editar una política de borrado
Monitoreo del estado de "Borrado de datos"
319
319
320
Consultar el estado de "Borrado de datos"
320
Página "Detalles de borrado de datos"
323
Consultar o imprimir un certificado de "Borrado de datos" por fin de vida útil
325
Eliminar detalles de una operación de "Borrado de datos"
326
Forzar la finalización de una operación de "Borrado de datos"
326
Deshabilitar el borrado de datos perpetuo
327
Eliminar o cancelar una solicitud de "Borrado de datos"
327
Eliminar un borrador de solicitud de "Borrado de datos"
327
Cancelar una solicitud de "Borrado de datos" para un dispositivo individual
328
Cancelar solicitudes de "Borrado de datos" para múltiples dispositivos
328
Archivos de registro de borrado
Consultar el archivo de registro de borrado
328
330
Consultar el archivo de registro de borrado para un dispositivo individual
330
Consultar los registros de borrado para múltiples dispositivos
330
Consultar el archivo de registro de borrado en un dispositivo móvil
331
Capítulo 11: Administrar geofences
Seguridad de geofences
Autorizar el seguimiento por geolocalización
332
332
333
Utilizando la tecnología de geofences
333
Comprender los mapas de geolocalización
334
Herramientas de navegación de mapas
334
Herramientas geofence
335
Crear geofences
335
Consultar geofences
337
Editar geofences
337
Eliminar geofences
338
Capítulo 12: Utilizar inmovilización de dispositivo
Requisitos mínimos del sistema
Absolute DDS 6.1
339
340
12
Guía del usuario Absolute DDS 5
Trabajar con solicitudes de "Inmovilización de dispositivo"
340
Solicitar una "Inmovilización de dispositivo"
341
Cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo"
344
Cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" para un dispositivo individual
344
Cancelar solicitudes de "Inmovilización de dispositivo" para múltiples dispositivos
345
Eliminar los detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo".
345
Eliminar detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" individual
346
Eliminar detalles de múltiples solicitudes de inmovilización de dispositivo
346
Administrar políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivo
347
Crear política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
348
Trabajar con políticas fuera de línea existentes
351
Buscar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
352
Editar política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
353
Designar una política fuera de línea por defecto
354
Administrar dispositivos asociados con una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
356
Consultar dispositivos asociados con una política fuera de línea
356
Agregar dispositivos a una política fuera de línea
357
Eliminar dispositivos de una política fuera de línea
358
Eliminar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
Hacer un seguimiento del estado de inmovilización del dispositivo
359
360
Consultar el estado de inmovilización del dispositivo
361
Ver solicitudes de inmovilización de dispositivo
363
Ver detalles de una solicitud de inmovilización de dispositivo
Ver dispositivos inmovilizados por una política fuera de línea
Desactivar "Inmovilización de dispositivo"
Desactivar inmovilización de un dispositivo mediante llamada del agente
364
365
366
367
Desactivar inmovilización de un dispositivo individual mediante llamada del agente
367
Desactivar inmovilización de varios dispositivos mediante llamada del agente
367
Utilizar un código de acceso para desactivar la inmovilización en el dispositivo destino
368
Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización
368
Desactivar la inmovilización de un dispositivo con un código de acceso
369
Administrar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo
370
Crear un mensaje personalizado de "Inmovilización de dispositivo"
370
Incluir números de teléfono en mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo
372
Editar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo existentes
373
Borrar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo existentes
373
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
Requisitos mínimos del sistema
Absolute DDS 6.1
375
375
13
Guía del usuario Absolute DDS 5
Antes de comenzar
375
Solicitar una recuperación de archivos a distancia
376
Consultar el estado de recuperación de archivos
376
Descargar archivos recuperados
378
Descargar archivos recuperados utilizando Internet Explorer
378
Descargar archivos recuperados utilizando Firefox u otro navegador
379
Cambiar el estado de recuperación de archivos
379
Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"
379
Eliminar archivos recuperados y archivos de registro
380
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
382
Descripción general
382
Requisitos mínimos del sistema
383
Recuperar una lista de archivos de dispositivos robados
383
Descargar una solicitud de "Lista de archivos"
384
Seguimiento del estado de la "Lista de archivos"
384
Consultar el estado de una solicitud de "Lista de archivos"
385
Cambiar un estado de la lista de archivos
386
Cancelar una solicitud de "Lista de archivos"
386
Eliminar archivos recuperados y archivos de registro
387
Capítulo 15: Mobile Theft Management para dispositivos iPad
388
Administrar sus dispositivos iPad
389
Importar números de serie de iPad a la consola DDS
389
Eliminar dispositivos iPad de MTM
390
Seleccionar dispositivos iPad para eliminar de MTM
390
Cargar una lista de dispositivos para eliminar dispositivos iPad de MTM
391
Registrar sus dispositivos iPad cada 90 días
Denunciar el robo de un dispositivo iPad
392
392
Capítulo 16: Mobile Theft Management para Chromebook
396
Agregar dispositivos Chromebook a su cuenta DDS
396
Administrar detalles de la cuenta Google en la consola DDS
397
Agregar detalles de la cuenta Google en la consola DDS
397
Eliminar detalles de su cuenta Google
398
Desplegar la Absolute MTM Chromebook Extension
399
Trabajar con dispositivos Chromebook en la consola DDS
399
Capítulo 17: Denunciar el robo de un dispositivo administrado
401
Lista de verificación de investigaciones
401
Consultar expedientes de investigaciones existentes y su historial de expediente
402
Absolute DDS 6.1
14
Guía del usuario Absolute DDS 5
Consultar la tabla del historial de expedientes
Crear un expediente de investigaciones
404
405
Comprender el balance prepago de garantía de servicio
405
Consultar balance prepago de garantía de servicio
405
Antes de comenzar
406
Enviar un expediente de investigaciones
406
Editar expedientes de investigaciones existentes
409
Clonar un expediente existente
410
Cerrar un expediente de investigaciones abierto
412
Administrar la lista de contactos de expediente de investigaciones
412
Agregar contactos a la lista de contactos de expediente de investigaciones
412
Editar información de contacto
413
Consultar e imprimir la lista de contactos de expediente de investigaciones
414
Deshabilitar contactos
415
Activar contactos deshabilitados
416
Glosario
Absolute DDS 6.1
417
15
Capítulo 1:
Introducción
Absolute ayuda a las organizaciones a superar los riesgos de seguridad y los retos de la administración
de recursos asociados con la propiedad y el mantenimiento de grandes cantidades de dispositivos
remotos, móviles, y de escritorio.
Absolute® Data & Device Security (DDS), antes conocido como Absolute Computrace®, es una solución
adaptable de seguridad endpoint. Su plataforma de seguridad posee una arquitectura cliente/servidor que
provee seguridad de dispositivos, seguridad de datos, y administración de recursos endpoint, incluso si
un dispositivo se encuentra fuera de la red o en manos de un usuario no autorizado.
La conexión persistente entre el agente (cliente), patentado y seguro, y el Centro de Monitoreo de
Absolute (servidor), le asegura a las organizaciones un acceso protegido a información actualizada del
total de su inventario tecnológico. Los usuarios autorizados pueden utilizar las herramientas integradas de
la consola Absolute DDS, antes conocida como Centro de Clientes, para hacer un seguimiento de
dispositivos e iniciar operaciones de seguridad de datos y dispositivos para controlar políticas de
cumplimiento de normas, identificar dispositivos en riesgo, y tomar medidas preventivas y reactivas ante
incidentes de seguridad.
Este capítulo incluye información sobre los siguientes temas:
●
Acerca de esta guía
●
Trabajar con la consola DDS
●
Niveles de servicio
●
Plataformas compatibles para los dispositivos administrados
●
Comprendiendo el rol del agente Absolute DDS
●
Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software
Acerca de esta guía
Este documento contiene las instrucciones necesarias para que los administradores de sistema obtengan
acceso a las aplicaciones de la consola Absolute DDS mediante un navegador web para:
●
Administrar recursos y generar informes.
●
Iniciar “Recuperación a distancia de archivos”, “Borrado de datos” e “Inmovilización de
dispositivo”.
●
Enviar un "Expediente de investigaciones" para un dispositivo robado.
●
Configurar y administrar cuentas de usuario.
●
Definir información de usuarios y recursos.
Esta guía incluye información detallada sobre varias herramientas y funcionalidades disponibles para
usuarios autorizados.
Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, algunas funciones pueden
no estar disponibles para su cuenta. Para obtener más información, consulte " Niveles de servicio" en la
página 22.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Audiencia
●
Cómo usar esta guía
●
Convenciones usadas en esta guía
Absolute DDS 6.1
16
Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Audiencia
Esta guía provee instrucciones para que los administradores de sistema que utilicen la consola DDS
administren sus recursos informáticos (dispositivos), para denunciar dispositivos extraviados o robados,
y solicitar y controlar operaciones de seguridad de datos y dispositivos. Los administradores de sistema
son asignados en roles de usuario de administrador de seguridad o administrador, dependiendo de los
requisitos específicos de su organización.
Roles de usuario
Existen cinco roles de usuario distintivos que pueden ser cumplidos por una o más personas.
●
Los administradores gestionan los dispositivos y recursos informáticos de la organización, y
denuncian dispositivos extraviados o robados. Los administradores también crean y administran
comunicaciones del sistema, como mensajería del usuario final, notificaciones del sistema, y
eventos de alerta y alerta sospechosa.
●
Los administradores de seguridad existen en aquellas organizaciones que hayan elegido
designar ciertos administradores como administradores de seguridad para administrar la
seguridad de datos y dispositivo de los recursos. Este rol de usuario posee más derechos de
acceso que los administradores.
Los administradores de seguridad tienen la autoridad para configurar, especificar, y comenzar servicios de “recuperación de archivos”, “inmovilización de dispositivos” y “borrado de datos”. Los administradores de seguridad utilizan la consola DDS para monitorear y administrar dispositivos, tanto
dentro de la red de área local de la organización como fuera de ella.
●
Los usuarios avanzados tienen derechos de acceso a la mayor parte de las funcionalidades,
salvo las funciones de seguridad. Los administradores pueden restringir los derechos de los
usuarios avanzados a identificadores o grupos de dispositivos específicos.
●
Los usuarios avanzados de seguridad existen en aquellas organizaciones que hayan elegido
designar ciertos usuarios avanzados como usuarios avanzados de seguridad y gestionar la
seguridad de datos y dispositivos de los recursos. Este rol de usuario posee más derechos de
acceso que los usuarios avanzados.
Los usuarios avanzados de seguridad tienen la autoridad para configurar, especificar, y comenzar
servicios de “recuperación de archivos”, “inmovilización de dispositivos” y “borrado de datos” para
aquellos que se encuentren en su grupo de dispositivos asignado. Los usuarios avanzados de seguridad utilizan la consola DDS para hacer el seguimiento y administrar dispositivos dentro de la red
de área local de la organización.
●
Los usuarios invitados tienen acceso limitado a la información y los informes. Estos usuarios
no pueden alterar ni asignar derechos de acceso de usuario y tampoco pueden modificar los
detalles de la página. Los miembros del grupo usuario invitado sólo pueden explorar los
expedientes de investigaciones que ellos han creado y visualizar los informes que ellos mismos
hayan guardado.
Para más detalles sobre cada rol de usuario, consulte el siguiente tema: " Roles de usuario y sus
derechos de acceso" en la página 103.
Absolute DDS 6.1
17
Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Otros roles del usuario
Los siguientes roles de usuario, aunque no están definidos en la sección de usuarios de la consola DDS,
son importantes para la operación global de Absolute DDS.
●
Los directivos asignados para firmar asumen la responsabilidad por las acciones de los
administradores de seguridad y usuarios avanzados de seguridad. Los directores firmantes son
notificados cada vez que se envía una solicitud de "Borrado de datos”.
Los directivos asignados para firmar son dos gerentes superiores de la organización que tienen autoridad para firmar en nombre de la organización.
●
Los técnicos informáticos son frecuentemente los responsables de instalar el agente en los
dispositivos de su organización.
Cómo usar esta guía
La Guía del usuario Absolute DDS 5 se compone de los siguientes capítulos:
●
La “Introducción” (este capítulo) provee una visión general de este documento.
●
" Trabajar con la consola DDS" muestra los requisitos mínimos de hardware y software, describe
los métodos de acceso a la consola DDS, provee información sobre la página de inicio de DDS
5, incluidos sus enlaces y el panel de control, e incluye tareas relacionadas con la funcionalidad
"MiPerfil".
●
" Configurar su entorno de trabajo" describe las funciones incluidas en la sección administración,
lo que incluye los procedimientos necesarios para establecer alertas de eventos, departamentos,
grupos de dispositivos, roles de usuario (y sus derechos de acceso), y otra información de
recursos.
●
" Generar informes" describe los procedimientos necesarios para generar informes básicos y
personalizados basados en la información recopilada de sus dispositivos administrados.
●
" Trabajar con informes" describe los informes disponibles en DDS 5, y cómo ejecutarlos y ver
los resultados.
●
" Uso de Real-Time Technology" describe la funcionalidad Real-Time Technology (RTT) y
explica tareas que son específicas a su utilización.
●
" Uso de Real-Time Technology sobre IP" describe la funcionalidad Real-Time Technology sobre
Protocolo de Internet (RTT-IP) y explica tareas que son específicas a su utilización.
●
" Asegurar sus datos y dispositivos" describe los servicios de seguridad de datos y dispositivos
que permiten a los usuarios con autorización de seguridad asegurarse de que los dispositivos
administrados y sus datos no se vean comprometidos en caso de extravío o robo del dispositivo.
●
" Terminar con el soporte de Intel Anti-Theft Technology" provee información para ayudarle a
solucionar problemas al dar de baja sus dispositivos administrados de Intel® AT. El servicio Intel
AT fue dado de baja por Intel a principios de 2015.
●
" Utilizar el "Borrado de datos"" describe la funcionalidad "Borrado de datos" y los procedimientos
necesarios para iniciar y administrar las operaciones de "Borrado de datos".
●
" Administrar geofences" describe la función de geofencing y los procedimientos para administrar
los límites de geofencing.
●
" Utilizar inmovilización de dispositivo" describe la función "Inmovilización de dispositivo", lo que
incluye cómo iniciar las solicitudes de inmovilización y cómo crear mensajes personalizados de
inmovilización.
●
" Usar recuperación de archivos a distancia" describe la función de "Recuperación a distancia de
archivos".
Absolute DDS 6.1
18
Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
" Utilizar la lista de archivos" describe cómo solicitar a distancia una lista de archivos, lo que
facilita la solicitud de "Recuperación a distancia de archivos".
●
" Mobile Theft Management para dispositivos iPad" describe cómo administrar dispositivos iPad
y iPad mini, y cómo crear un expediente de investigaciones para un dispositivo iPad robado.
●
" Mobile Theft Management para Chromebook" describe cómo administrar sus dispositivos
Chromebook en la consola DDS.
●
" Denunciar el robo de un dispositivo administrado" describe los procedimientos usados para
denunciar el extravío o robo de dispositivos administrados, y cómo ver y administrar expedientes
de investigaciones. Este capítulo también incluye una lista de verificación a seguir cuando envíe
un expediente de investigaciones y un formulario de envío de garantía de servicio a Absolute.
●
" Glosario" provee una lista de siglas y términos, junto con sus definiciones utilizadas a lo largo
de esta guía.
Convenciones usadas en esta guía
Las siguientes convenciones se utilizan a lo largo de la Guía del usuario Absolute DDS 5:
●
Los nombres de directorios, archivos, campos, y objetos UI se representan en negrita; por
ejemplo:
○
En Windows 7, el archivo notepad.exe está ubicado en el directorio
windows\system32.
○
ID de usuario: introduzca su número de identificación de usuario en este campo.
○
Haga clic en Aplicar.
●
Las entradas y salidas del dispositivo, como código, comandos o mensajes se muestran con
fuente Courier; por ejemplo:
lanmake ctinst.txt
●
Las referencias cruzadas a otras ubicaciones dentro de esta misma guía del usuario se indican
en texto verde con un subrayado; por ejemplo: consulte Convenciones usadas en esta guía.
Hacer clic en una referencia cruzada lo trasladará a esa ubicación dentro de la guía.
●
A lo largo de esta guía, llegar a la página apropiada de la manera más rápida se representa de la
siguiente manera:
En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos > Autorización de seguridad > Solicitar código de autorización.
●
Los resultados generados por la información introducida por usted en el área de criterios de
búsqueda, se presentan en un área referida como la cuadrícula de resultados. Para ciertos
informes, esta información se llama informe de resultados.
Trabajar con la consola DDS
La consola DDS ofrece las siguientes herramientas de navegación:
●
Panel de navegación
●
Enlaces del encabezado de página
●
Enlaces del pie de página
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Panel de navegación
Todas las páginas contienen un panel de navegación a la izquierda. El panel se divide en dos secciones:
●
DDS 6: Si su cuenta está inscrita en Absolute Data & Device Security (DDS) 6, la próxima
generación de este producto, la sección DDS 6 contiene enlaces a las funcionalidades DDS 6.
Para obtener más información acerca de características y funciones DDS 6, haga clic en algún
enlace bajo DDS 6 y después en el icono de ayuda de alguna de estas páginas.
●
DDS 5: La sección DDS 5 contiene enlaces a funciones dentro de DDS 5, antes conocida como
Centro de Clientes. Esta guía describe estas funcionalidades.
Cada sección del panel de navegación contiene enlaces que le permiten navegar de una sección a la otra
con unos pocos clics. En la parte superior derecha del panel de navegación, haga lo siguiente:
●
Para ocultar el panel de navegación y obtener una vista completa de una página, haga clic en
●
Para mostrar el panel de navegación y restaurarlo a su estado original, haga clic en .
El panel de navegación contiene los siguientes enlaces. Las funcionalidades provistas dependen de su
cuenta y credenciales de usuario.
●
Inicio: abre la página de inicio de DDS 5, que muestra el panel de navegación, "Anuncios
recientes", los widgets del panel de control, y, en la parte inferior de la página, vínculos a
"Soporte" y "Descargar paquetes". Para obtener más información acerca de esta página,
consulte " Página de inicio de DDS 5" en la página 31.
●
Informes: abre la página de "Informes", que muestra y provee enlaces con los informes
ofrecidos en la consola DDS. Para obtener información acerca de cada uno de estos informes,
consulte " Trabajar con informes" en la página 170.
●
Administración: abre la página de administración, que muestra y provee enlaces a las tareas
administrativas, como recibir alertas de evento, definir roles de usuario e información de
recursos, y administrar solicitudes de auto eliminación del agente. Para obtener más información
sobre lo que puede hacer desde esta página, consulte " Configurar su entorno de trabajo" en la
página 42.
●
Seguridad de datos y dispositivo: dependiendo de lo que corresponda a su cuenta, los
usuarios con autorización de seguridad hacen clic en este enlace para abrir la página de
"Seguridad de datos y dispositivos" donde podrán llevar a cabo operaciones de seguridad como
"Autorización de seguridad", "Borrado de datos", "Inmovilización de dispositivo", "Lista de
archivos", y "Recuperación a distancia de archivos".
Para obtener más información sobre cada una de estas actividades de seguridad, consulte los
siguientes temas:
●
○
" Asegurar sus datos y dispositivos" en la página 291 (para autorización de seguridad)
○
" Utilizar el "Borrado de datos"" en la página 304
○
" Utilizar inmovilización de dispositivo" en la página 339
○
" Utilizar la lista de archivos" en la página 382
○
" Usar recuperación de archivos a distancia" en la página 375
Investigaciones: abre la página de "Investigaciones" donde puede crear, consultar, y editar
expedientes de investigaciones. Para obtener más información, consulte " Denunciar el robo de
un dispositivo administrado" en la página 401.
Absolute DDS 6.1
20
Capítulo 1: Introducción
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Páginas personalizadas: le otorga acceso a toda la funcionalidad especial disponible para su
cuenta.
NOTA En enlace Páginas personalizadas y el contenido que provee solo están disponibles
para cuentas con funcionalidades especialmente modificadas (establecidas bajo contrato).
●
Documentación: abre la página de "Documentación" que provee acceso a todos los
documentos importantes de Absolute DDS.
●
Soporte: abre la página de "Soporte", que provee enlaces útiles, incluido un enlace al formulario
de envío de casos de soporte. Para obtener más información acerca de cómo enviar una
consulta de soporte, consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software"
en la página 26.
NOTA La mayor parte de las tareas en esta guía del usuario hacen referencia al uso del panel de
navegación para llegar a donde debe ir, ya que esa es la forma más rápida. Habrá momentos, sin
embargo, en los que tendrá que abrir una página en particular para llegar a la página a la que desea ir. En
estos casos, se le indicarán los pasos a seguir para navegar adecuadamente.
Enlaces del encabezado de página
En la parte superior de las páginas de la consola DDS, los siguientes enlaces proveen acceso a varios
recursos:
●
ID de cuenta: muestra la cuenta en la que ha iniciado sesión.
●
Nombre de usuario: muestra el nombre del usuario que ha iniciado sesión.
●
Mi perfil: abre la página "Administrar perfil de usuario" para el usuario que ha iniciado sesión.
Para obtener más información sobre cómo editar su perfil de usuario, consulte " Trabajar con su
perfil de usuario" en la página 37.
●
Documentación: provee acceso a todos los documentos importantes de Absolute DDS.
●
Soporte: abre la página de "Soporte", que provee enlaces útiles y un formulario de envío de
casos de soporte. Para obtener más información acerca de cómo enviar una consulta de soporte,
consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
●
Cerrar sesión: cierra la sesión de la consola DDS y dirige al usuario a la página de inicio de
sesión de DDS.
Enlaces del pie de página
Todas las páginas de la consola DDS también contienen los siguientes enlaces en el pie de página:
●
Política de privacidad: abre una página que describe las políticas de Absolute con respecto a la
recogida, uso y divulgación de información personal que recibimos de su uso de la consola DDS
u otros servicios relacionados
●
Acuerdo de servicio: abre el "Acuerdo de servicio", que describe los términos del contrato entre
su compañía y Absolute
●
Absolute Corporation: abre el sitio web de Absolute
Absolute DDS 6.1
21
Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Niveles de servicio
Absolute ofrece diferentes niveles de servicio, dependiendo del producto que haya adquirido. Para
obtener más información sobre los distintos niveles de servicio, y las funcionalidades y los informes
disponibles con cada producto, consulte uno de los siguientes recursos:
●
Ediciones Absolute DDS:
www.absolute.com/en/products/dds/editions
●
Matriz de funcionalidades de Computrace:
www.absolute.com/en/resources/matrices/absolute-computrace
NOTA La matriz de funcionalidades de Computrace corresponde a productos heredados
solamente. Las licencias para estos productos ya no están disponibles y han sido reemplazadas
por licencias del producto Absolute DDS.
Si posee licencias de un producto heredado, todas las funcionalidades y características descritas
en esta matriz estarán disponibles hasta que expiren sus licencias.
Para adquirir un producto Absolute DDS, póngase en contacto con el departamento de ventas de
Absolute en: [email protected].
Plataformas compatibles para los dispositivos administrados
Absolute DDS admite dispositivos que ejecutan uno de los siguientes sistemas operativos:
●
Sistemas operativos Windows®:
○
Windows 10
○
Windows 8.1
○
Windows 8
○
Windows 7
○
Windows Vista
NOTA Windows RT 8.x no es compatible.
●
Sistema operativo Mac OS X®:
○
Mac OS X 10.5 (requiere la versión de agente Mac 938)
○
Mac OS X 10.6 y superiores (requiere la versión de agente Mac 948 o superior)
●
Sistema operativo Android™, versión 4.4.2 y superiores
●
Sistema operativo Chrome OS™, versión 46 y superiores
El sistema operativo Chrome OS es compatible solo cuando está siendo ejecutado en un dispositivo portátil Chromebook™ y la Absolute MTM Chromebook Extension está desplegada en el
dispositivo.
Para obtener más información sobre el soporte de Absolute para dispositivos Chromebook, consulte " Mobile Theft Management para Chromebook" en la página 396.
●
Sistema operativo Apple® iOS, versión 8 y superiores (en dispositivos iPad® y iPad mini™
solamente)
Absolute DDS 6.1
22
Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para obtener más información sobre el soporte de Absolute para dispositivos iPad, consulte "
Mobile Theft Management para dispositivos iPad" en la página 388.
NOTA Para consultar la compatibilidad del agente con un sistema operativo Linux, como Ubuntu 14.04
LTS o Debian® 7.x, póngase en contacto con Soporte Global de Absolute. Consulte " Ponerse en
contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
Comprendiendo el rol del agente Absolute DDS
El agente de seguridad de datos y dispositivos (DDS) de Absolute®, antes conocido como agente
Absolute® Computrace, es parte de la tecnología de Absolute que reside en los dispositivos
administrados y le permite monitorear estos dispositivos en la consola DDS. Después de que el agente
se instala inicialmente en un dispositivo nuevo, el agente se activa con la primera llamada que el
dispositivo haga al Centro de Monitoreo. Durante la llamada de activación, el Centro de Monitoreo le
asigna un identificador único al dispositivo y crea un registro de base de datos que contiene detalles
sobre el dispositivo.
El agente está constituido por dos componentes.
●
La Aplicación del agente es un software que se instala en el sistema operativo (como servicio)
del dispositivo. El agente realiza llamadas programadas regularmente a través de Internet al
Centro de Monitoreo y provee datos recogidos acerca del dispositivo. El agente también gestiona
las "aplicaciones de ayuda" de Absolute para apoyar actividades como acciones de seguridad de
"Borrado de datos" o para ayudar en la recuperación por robo.
El agente es pequeño y ligero, pero no es fácil de eliminar y no puede eliminarse manualmente
cuando está habilitada la tecnología Persistence®.
●
El módulo de persistencia se instala en la fábrica en el firmware de muchos dispositivos de
escritorio, portátiles, tabletas y smartphone. Los dispositivos dejan la fábrica con el módulo de
persistencia instalado, esperando ser activado. Después de instalar el agente en el dispositivo, el
módulo de persistencia se activa cuando el agente realiza su primera llamada al Centro de
Monitoreo.
La tecnología de persistencia restaura el agente si éste falta, o si ha sido manipulado o eliminado.
Por ejemplo, si un ladrón roba un portátil y reinstala el sistema operativo, la tecnología de persistencia restaurará el agente. Para obtener más información acerca de los dispositivos compatibles con la tecnología de persistencia, visite www.absolute.com/core.
El agente Absolute DDS es compatible con dispositivos que ejecutan una versión admitida de los
sistemas operativos Windows, Mac, o Android. Consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos
administrados" en la página 22.
NOTA Para obtener información sobre la Absolute MTM Chromebook Extension, que permite que se
administren los dispositivos Chromebook en la consola DDS, consulte " Mobile Theft Management para
Chromebook" en la página 396.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Sobre las llamadas del agente
●
Estado del agente
Absolute DDS 6.1
23
Capítulo 1: Introducción
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Administrar el agente
Sobre las llamadas del agente
Una llamada del agente es una conexión segura que permite al agente y al Centro de Monitoreo de
Absolute comunicarse entre sí.
Un dispositivo puede realizar una llamada del agente de las siguientes maneras:
●
Llamadas programadas
●
Llamadas de evento
●
Llamadas forzadas
Llamadas programadas
Después de que el agente se ha instalado en un dispositivo, y se ha completado la llamada de
activación, el agente efectúa llamadas programadas regularmente al Centro de Monitoreo. Por defecto, se
realiza una llamada programada una vez cada 24.5 horas. Durante estas llamadas, se envían los datos
más recientes del dispositivo al Centro de Monitoreo, y las instrucciones para operaciones de seguridad
pendientes, como borrado de datos, inmovilización de dispositivo, o recuperación de archivos, se envían
al dispositivo.
Llamadas de evento
Para dispositivos Windows y Mac activos, puede aplicarse la función "Llamadas de evento", que permite
a estos dispositivos hacer una llamada del agente cuando ocurre un evento específico en el dispositivo.
Un cambio en cualquiera de los siguientes atributos de dispositivo pueden desencadenar una llamada de
evento:
●
ubicación del dispositivo
●
configuración de hardware
●
software instalado
●
información de red
●
usuario que ha iniciado sesión
Las llamadas de evento complementan las llamadas programadas que ocurren automáticamente desde
cada dispositivo administrado. Sin embargo, cuando ocurre una llamada de evento se restablece el
programa de llamadas regulares. En general, cuando las "Llamadas de evento" están activadas, la
información de los dispositivos disponible en la consola DDS está más actualizada, lo que significa que
las alertas se desencadenan de manera más oportuna y sus informes son más precisos.
Puede activar las llamadas de evento para todos los dispositivos Windows y Mac activos dentro de una
cuenta, o para dispositivos administrados individuales.
Para obtener más información sobre la administración de llamadas de evento, consulte los siguientes
temas:
●
" Administrar llamadas de evento para su cuenta" en la página 129
●
" Editar información de recursos" en la página 156
Absolute DDS 6.1
24
Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Llamadas forzadas
Para dispositivos con Real-Time Technology (RTT) o RTT-IP habilitados, puede enviar una solicitud en la
consola DDS para forzar al dispositivo a realizar una llamada del agente no programada al Centro de
Monitoreo. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
●
●
Para utilizar RTT en dispositivos Windows y smartphones:
○
" Uso de Real-Time Technology" en la página 276
○
" Iniciar una llamada forzada" en la página 280
Para utilizar RTT-IP en dispositivos Windows y Mac:
○
" Uso de Real-Time Technology sobre IP" en la página 282
○
" Forzar una llamada utilizando RTT-IP" en la página 286
Estado del agente
En el consola DDS, el agente puede mostrar uno de los estados siguientes:
●
Activo indica que el agente ha llamado al Centro de Monitoreo.
●
Inactivo indica que el agente todavía no ha llamado al Centro de Monitoreo.
●
Deshabilitado indica que el agente está marcado para eliminación o fue eliminado del
dispositivo.
Puede consultar el estado del agente en un dispositivo en los siguientes informes:
●
Informe de recursos
●
Informe de historial de llamadas
También puede ver información detallada acerca del agente de un dispositivo en la pestaña “Seguimiento
de llamadas” de la página “Resumen del dispositivo”. Consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
Administrar el agente
En la consola DDS, usted puede llevar a cabo las siguientes tareas relacionadas con el agente y con las
llamadas que realiza al Centro de Monitoreo:
●
Descargar la última versión del agente a un dispositivo administrado. Consulte " Descargar el
agente DDS" en la página 139.
●
Consultar el historial de llamadas para uno o más dispositivos. Consulte " Informe de historial de
llamadas" en la página 240.
●
Administrar las llamadas de evento para todos los dispositivos Windows y Mac asociados a una
cuenta, o para un dispositivo individual. Para obtener más información, consulte los siguientes
temas:
○
" Administrar llamadas de evento para su cuenta" en la página 129
○
" Editar información de recursos" en la página 156
●
Forzar una llamada en un dispositivo Windows con RTT habilitado. Consulte " Iniciar una
llamada forzada" en la página 280.
●
Solicitar una operación de seguridad en un dispositivo en la siguiente llamada del agente.
Consulte " Asegurar sus datos y dispositivos" en la página 291.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 1: Introducción
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Eliminar el agente de un dispositivo. Consulte " Administrar solicitudes de eliminación del
agente" en la página 146.
Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute
Software
Si tiene dificultades al usar la consola DDS o al instalar el agente, póngase en contacto con Soporte
Global de Absolute. Sus preguntas, comentarios y pedidos sobre funcionalidades son bienvenidos.
IMPORTANTE Para eliminar el agente de uno o más dispositivos administrados, los administradores de
seguridad pueden utilizar la función autoservicio de eliminación del agente, disponible en el área de
administración. Para obtener más información, consulte " Administrar solicitudes de eliminación del
agente" en la página 146.
Para ponerse en contacto con Soporte Global:
1. Inicie sesión en la consola DDS utilizando su Nombre de usuario y Contraseña.
2. Haga clic en el enlace Soporte en el panel de navegación bajo DDS 5, o en la parte superior de
cualquier página de la consola DDS.
3. En el área de Soporte Global, haga clic en Enviar un caso de soporte para abrir la página de
"Casos de soporte" del sitio web de Soporte Global de Absolute.
4. Provea los siguientes detalles acerca del problema que está experimentando:
●
Producto identifica el producto al que se aplica el problema.
●
Tipo de problema dirige la consulta al representante de soporte adecuado para una
resolución rápida.
●
Gravedad ayuda al Soporte Global a determinar la urgencia y nivel de impacto del problema.
Para obtener más información sobre los niveles de gravedad y sus tiempos de respuesta
●
correspondientes, haga clic en
.
Título constituye el encabezado del mensaje que se enviará a Soporte Global.
●
Descripción le permite añadir información detallada acerca del problema por el cual se
comunica con Soporte Global.
●
Código/mensaje de error permite añadir información acerca de notificaciones, errores o
advertencias del sistema que pueda haber encontrado junto con el problema.
●
Adjuntar archivo le permite agregar documentos o imágenes que ayuden a describir el
problema. Para ver una lista de los formatos de archivo admitidos, ubique el cursor sobre
Consultar tipos de archivo compatibles.
NOTA El tamaño del adjunto no puede exceder los 4096 kilobytes (4 megabytes o MB) por
archivo, o 12 MB en total.
5. Si la consulta de soporte es confidencial o de naturaleza sensible y no desea que sea visible a
otros usuarios, desmarque la casilla Mostrar esta consulta de Soporte en "Consultar casos
de soporte".
6. Agregue su Información de contacto e indique si prefiere que se pongan en contacto con usted
por medio de correo electrónico o por teléfono.
7. Haga clic en Guardar consulta.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 1: Introducción
Guía del usuario Absolute DDS 5
Se envía un mensaje que incluye los detalles de su problema a Soporte Global. Un representante
de Soporte Global se pondrá en contacto con usted si necesita más detalles y/o cuando haya una
solución disponible para su problema.
NOTA También puede ponerse en contacto con Soporte Global en www.absolute.com/support. Siga las
instrucciones en pantalla para ponerse en contacto con Soporte Global en su región.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 2:
Trabajar con la consola DDS
Este capítulo presenta la consola DDS y describe las siguientes funciones básicas:
●
Requisitos del sistema de la consola Absolute DDS
●
Seleccionar un idioma
●
Acceder a la consola DDS por primera vez
●
Iniciar sesión en la consola DDS
●
Recuperar una contraseña olvidada
●
Página de inicio de DDS 5
●
Trabajar con su perfil de usuario
●
Usar los enlaces útiles
Requisitos del sistema de la consola Absolute DDS
Para usar la consola DDS, debe asegurarse de que su dispositivo cumple con los siguientes requisitos:
●
Acceso a internet: La consola DDS no está disponible en modo sin conexión; se requiere un
acceso a Internet.
●
Navegadores compatibles:
○
○
La consola DDS admite la versión actual de los siguientes navegadores:
–
Internet Explorer (Windows únicamente)
–
Microsoft Edge (solo Windows 10)
–
Google Chrome (Windows y Mac)
La consola DDS admite la versión actual e inmediatamente anterior del siguiente navegador:
–
○
Safari (Mac únicamente)
La consola DDS provee un soporte limitado a los siguientes navegadores:
–
Internet Explorer 10 (Windows únicamente)
–
Versión actual de Opera (Windows y Mac)
–
Versión actual de Firefox (Windows y Mac)
NOTA El soporte a estos navegadores es limitado porque no son probados proactivamente
para comprobar su compatibilidad con la consola DDS. Sin embargo, si los clientes
encuentran problemas usando la consola DDS en estos navegadores, se hará todo lo posible
para solucionarlos lo antes posible.
●
Resolución de pantalla: La resolución mínima compatible es de 1024 x 768 píxeles. Las
páginas de la consola DDS se adaptan automáticamente para ajustarse a pantallas de mayor
resolución.
Seleccionar un idioma
La consola DDS admite los siguientes idiomas:
● Alemán
● Italiano
● Turco
● Inglés
● Japonés
● Chino (Simplificado)
Absolute DDS 6.1
28
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
● Español (Castellano)
● Coreano
● Francés
● Portugués
Guía del usuario Absolute DDS 5
● Chino (Tradicional)
Para seleccionar un idioma, haga clic en la lista desplegable de idiomas que se encuentra en la parte
superior de la página de inicio de sesión. La página se actualizará para mostrar el idioma elegido. Para
cambiar su idioma elegido en la página de su perfil de usuario, consulte " Editar su configuración de
sistema del usuario" en la página 39.
NOTA Todas las páginas cambian su escala para acomodar los cambios en el tamaño del texto debido
a elecciones de idioma.
Acceder a la consola DDS por primera vez
Cuando su organización adquiere Absolute DDS, Absolute envía un mensaje de configuración de cuenta
por correo electrónico a nuestro punto de contacto en su organización. Este mensaje incluye:
●
su número de cuenta
●
un URL específico que le permite acceder a la consola DDS (tome nota del URL para utilizar
cuando quiera acceder a la consola DDS otra vez)
●
un usuario Administrador configurado para su uso con un nombre de usuario y contraseña que le
permiten iniciar sesión la primera vez
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, póngase en contacto con Soporte Global de Absolute
como se indica en la tarea " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página
26.
Para acceder a la consola DDS e iniciar sesión por primera vez:
1. Introduzca el URL específico de su organización de una de las siguientes maneras:
●
Haga clic en el enlace provisto en el mensaje de configuración de cuenta por correo
electrónico, lo que abrirá la página de inicio de sesión de DDS.
●
Si su organización cuenta con su propia consola DDS, consulte con su administrador de
sistema para obtener el URL de acceso correcto.
2. En la página de inicio de sesión de DDS, introduzca el Nombre de usuario (no distingue
mayúsculas de minúsculas) y Contraseña (sí distingue) provistos.
Si olvidó su contraseña, antes de intentar iniciar sesión tres veces, siga las instrucciones de la
tarea " Recuperar una contraseña olvidada" en la página 30.
IMPORTANTE Si introduce su contraseña tres veces incorrectamente, verá un mensaje que le
indica que su nombre de usuario está suspendido. En caso de que esto ocurra, póngase en
contacto con Soporte Global. Para obtener más información, consulte " Ponerse en contacto con
Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
3. Haga clic en Iniciar sesión. Si su nombre de usuario y contraseña fueron introducidos
correctamente, se abrirá la página de inicio de DDS 5.
Absolute DDS 6.1
29
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Iniciar sesión en la consola DDS
Para asegurar que sólo los usuarios autorizados tengan acceso a los datos del cliente, cada usuario
registrado deberá iniciar sesión para acceder a la consola DDS.
Para iniciar sesión en la consola DDS:
1. Acceda a la consola DDS usando el URL específico de su organización.
2. En la página de inicio de sesión de DDS, introduzca su Nombre de usuario (no distingue
mayúsculas de minúsculas) y Contraseña (sí distingue).
Si olvidó su contraseña, antes de intentar iniciar sesión tres veces, siga las instrucciones de la
tarea " Recuperar una contraseña olvidada" en la página 30.
IMPORTANTE Si introduce su contraseña tres veces incorrectamente, verá un mensaje que le
indica que su nombre de usuario está suspendido. En caso de que esto ocurra, póngase en
contacto con Soporte Global. Para obtener más información, consulte " Ponerse en contacto con
Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
3. Haga clic en Iniciar sesión.
Si su nombre de usuario y contraseña fueron introducidos correctamente, se abrirá la página de inicio de DDS 5.
Recuperar una contraseña olvidada
Si ha olvidado su contraseña y su usuario no ha sido suspendido, puede obtener una contraseña nueva,
según se describe a continuación. Sin embargo, si fue suspendido, consulte " Habilitar un usuario
suspendido" en la página 122.
Para restablecer una contraseña olvidada:
1. Abra la página de Inicio de sesión DDS.
IMPORTANTE Si necesita el URL correcto para su cuenta, póngase en contacto con Soporte
Global de Absolute. Para obtener más información, consulte " Ponerse en contacto con Soporte
Global de Absolute Software" en la página 26.
2. En la página de inicio de sesión haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña?, lo que abrirá la
página "Recuperar contraseña".
3. En el campo Nombre de usuario, introduzca su nombre de usuario.
4. En el campo Correo electrónico, introduzca la dirección de correo electrónico asociada con su
nombre de usuario.
5. Haga clic en Enviar.
Se enviará una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico asociada a su nombre de
usuario.
Absolute DDS 6.1
30
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Página de inicio de DDS 5
Una vez que inicie sesión satisfactoriamente en la consola DDS, se abrirá la página de inicio de DDS 5.
Desde esta página es posible obtener información pertinente sobre su cuenta, como mensajes,
elementos que requieran una acción, y un resumen de actividad, todo de un solo vistazo.
El contenido de esta página es dinámico, y está basado en su rol de usuario y sus derechos de acceso.
Los administradores y administradores de seguridad ven el panel de control, mientras que los usuarios
avanzados de seguridad, usuarios avanzados, y usuarios invitados no lo ven.
En algunos casos, después de iniciar sesión, se abre un diálogo de Anuncios para informarle acerca de
los elementos que necesitan su atención inmediata.
Esta sección provee la siguiente información y tareas:
●
Diálogo de anuncios
●
Anuncios recientes
●
Resumen de cuenta
●
El panel de control y sus widgets
Diálogo de anuncios
En algunos casos, al iniciar sesión satisfactoriamente se muestra una pequeña pantalla inicial o diálogo.
El diálogo de "Anuncios" proporciona una lista de todos los puntos de acción que requieren su atención
inmediata, incluidos elementos específicos para usted, su cuenta, y los productos Absolute utilizados en
su cuenta.
El diálogo de anuncios es el lugar donde realizará las siguientes tareas:
●
Aceptación de anuncios
●
Descartar mensajes
●
Cerrar el diálogo de anuncios sin aceptarlos
Aceptación de anuncios
Para aceptar los anuncios y cerrar el diálogo:
1. Inicie sesión en la consola DDS. Se abre la página de inicio de DDS 5 y aparece un diálogo de
"Anuncios".
2. Haga clic en Aceptar para acusar recibo de todos los anuncios mostrados en el diálogo.
NOTA Al hacer clic en Aceptar, los anuncios se marcan como completados y el diálogo no
vuelve a abrirse por estos mensajes. Sin embargo, cada vez que exista un nuevo anuncio
aplicable a usted o a su cuenta, el diálogo de "Anuncios" reaparecerá la próxima vez que inicie
sesión en la consola DDS.
3. Haga clic en
Absolute DDS 6.1
para cerrar el diálogo.
31
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Descartar mensajes
IMPORTANTE El cuadro No volver a mostrar sólo está disponible para mensajes de carácter no
obligatorio.
Para descartar mensajes de carácter no obligatorio:
1. Inicie sesión en la consola DDS. Se abre la página de inicio de DDS 5 y aparece un diálogo de
"Anuncios".
2. Seleccione la casilla No volver a mostrar.
Esta casilla acusa recibo de los anuncios, pero no indica que los acepta. Los anuncios se volverán
a mostrar la próxima vez que inicie sesión en la consola DDS.
3. Elimine los anuncios de la lista y haga clic en
para cerrar el diálogo.
El diálogo de anuncios puede abrirse la próxima vez que inicie sesión en la consola DDS, pero los
mensajes para los que seleccionó la casilla No volver a mostrar no aparecerán otra vez en el diálogo de anuncios.
Cerrar el diálogo de anuncios sin aceptarlos
Para cerrar el diálogo independientemente de los mensajes que se muestran:
1. Inicie sesión en la consola DDS. Se abre la página de inicio de DDS 5 y aparece un diálogo de
"Anuncios".
2. Haga clic en
para cerrar el diálogo sin acusar recibo de los anuncios mostrados.
La próxima vez que inicie sesión en la consola DDS, se abrirá el diálogo para volver a mostrar estos
mensajes.
Anuncios recientes
El área de Anuncios recientes de la página de inicio DDS 5 muestra los mensajes importantes y
provee, u oculta, una lista de los últimos mensajes importantes de Soporte Global de Absolute que
correspondan a su cuenta o perfil de usuario.
Para consultar la lista de anuncios, siga una de las siguientes acciones:
●
Haga clic en Anuncios recientes.
●
Haga clic en el enlace Mostrar detalles.
●
Haga clic en
.
Para ocultar la lista de anuncios, siga una de las siguientes acciones:
●
Haga clic en Anuncios recientes.
●
Haga clic en el enlace Ocultar detalles.
●
Haga clic en
Absolute DDS 6.1
.
32
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Resumen de cuenta
Para los usuarios avanzados e invitados, el área Resumen de cuenta de la página de inicio de DDS 5
provee una visión general sobre la información de licencias para la cuenta.
Esta área está dividida en tres secciones:
Sección
Detalles
Producto / Licencia
La cantidad de licencias para cada producto que adquirió y el número total de
licencias para su cuenta.
Detalles de instalación Provee información acerca de las licencias de agente instaladas en dispositivos
/ llamadas
de su cuenta. Para obtener más información sobre el agente, consulte "
Comprendiendo el rol del agente Absolute DDS" en la página 23.
Esta sección incluye la siguiente información:
● Sobre (-) o sub-instaladas (+): indica si la cantidad está sobre- o subinstalada relativa al número total de licencias de agente que haya adquirido
● Total instalado: el número total de dispositivos con el agente instalado
● Llamados durante los últimos 30 días: cantidad de dispositivos que
llamaron al Centro de Monitoreo en los últimos 30 días
● Tasa reciente de llamadas entrantes: expresa el valor de Llamados en los
últimos 30 días como porcentaje del total instalado.
Subgrupo de garantía
de servicio
Provee información sobre dispositivos con garantía de servicio. Para obtener
más información, consulte " Administrar licencias de garantía de servicio" en la
página 127.
Esta sección incluye la siguiente información:
● Garantía de servicio instalada (marcado como tal): el número total de
dispositivos con la marca de garantía de servicio
● Sobre (-) o Sub Instaladas (+): indica si la cantidad está sobre- o subinstalada en relación al número total de licencias de garantía de servicio que
haya adquirido
● Tasa de instalación: expresa el valor de Sobre (-) o Sub Instaladas (+) como
porcentaje de todas las licencias de garantía de servicio adquiridas
● Llamados durante los últimos 30 días: indica la cantidad de dispositivos con
garantía de servicio que llamaron al Centro de Monitoreo en los últimos 30
días
● Tasa reciente de llamadas entrantes: expresa el valor de Llamados en los
últimos 30 días como porcentaje de la garantía de servicio instalada.
El panel de control y sus widgets
Para los administradores y administradores de seguridad, el área del panel de control en la página de
inicio de DDS 5 muestra los widgets en una interfaz gráfica que provee información importante
relacionada con su cuenta. Algunos widgets muestran información en formato de gráfico circular. Coloque
el puntero sobre las unidades en el gráfico circular para consultar sus valores.
Esta sección provee la siguiente información y tareas:
●
Consultar los widgets que se muestran al iniciar sesión por primera vez
●
Uso de widgets
●
Mostrar u ocultar widgets específicos
Absolute DDS 6.1
33
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Personalizar widgets
Consultar los widgets que se muestran al iniciar sesión por primera vez
Cuando inicie sesión en la consola DDS por primera vez, los widgets siguientes estarán disponibles en el
tablero:
●
Frecuencia de llamadas del Agente (Todos) muestra las estadísticas de llamadas del agente
para todos los dispositivos. Haga clic en el período de llamadas entrantes correspondiente para
abrir el informe de recursos con los rangos de fechas específicos previamente rellenados en el
campo Llamada más reciente.
●
Productos activos muestra los productos activos para los dispositivos en su cuenta. Los
productos están asociados con niveles de servicio, que rigen las funcionalidades disponibles
para dispositivos y grupos específicos. Para obtener más información, consulte " Niveles de
servicio" en la página 22.
No puede cerrar este widget.
●
Resumen de licencias muestra las licencias disponibles en su cuenta, comparadas con la
cantidad de licencias actualmente en uso. Hacer clic en un tipo de licencia abre la lista de
dispositivos que actualmente usan esas licencias.
No puede cerrar este widget.
●
Versiones del agente muestra el número de versión del agente Absolute DDS que se pone en
contacto con el Centro de Monitoreo. Haga clic en el número de versión correspondiente para
abrir el informe de recursos con el número de versión seleccionado previamente rellenado en el
campo Versión del agente.
●
Resumen anti-malware muestra un resumen de los dispositivos de su cuenta que contienen
productos anti-malware detectados y los dispositivos sin ningún tipo de producto anti-malware.
Pueden realizarse las siguientes acciones:
○
Para abrir el Informe de anti-malware faltante, haga clic en el área llamada Anti-malware
faltante.
○
Para abrir el Informe anti-malware con el nombre del proveedor o de la aplicación específica
previamente rellenado en el campo Software anti-malware, haga clic en el nombre de
producto anti-malware correspondiente.
También puede abrir los siguientes widgets si son aplicables a su cuenta, como se describe en la tarea "
Mostrar u ocultar widgets específicos" en la página 35.
●
El índice de llamadas del agente (Garantía de servicio) muestra las estadísticas de llamadas
del agente para todos los dispositivos con garantía de servicio. Haga clic en el período de
llamadas entrantes correspondiente para abrir el informe de recursos con los rangos de fechas
específicos previamente rellenados en el campo Llamada más reciente.
●
Informes favoritos es un widget configurable y muestra los cinco informes más utilizados de los
filtros de búsqueda registrados en la página Mis informes. Haga clic en el nombre del informe
para abrirlo. Para obtener más información, consulte " Uso de widgets" en la página 34.
Uso de widgets
Cada widget contiene una serie de iconos que permiten actualizar, cambiar u ocultar un widget
Absolute DDS 6.1
34
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Iconos del widget
Actualiza el widget generando los últimos datos.
Abre el cuadro de diálogo de "Configuración del widget", que permite administrar la
configuración de lo que se mostrará en el widget. Para obtener más información, consulte "
Personalizar widgets" en la página 35.
Oculta el widget. Puede volver a mostrar el widget habilitándolo en el área de Agregar/Quitar
widgets. Para obtener más información, consulte " Mostrar u ocultar widgets específicos" en la
página 35.
NOTA Los widgets obligatorios no poseen un ícono para cerrar.
Mostrar u ocultar widgets específicos
El área de agregar/eliminar widgets permite mostrar u ocultar determinados widgets opcionales.
Para mostrar un widget específico:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o administrador de seguridad.
2. En el área Panel de control de la página de inicio de DDS 5, haga clic en el enlace
Agregar/eliminar widgets. El área del panel de control se expande para mostrar una serie de
casillas y botones.
3. Seleccione las casillas de verificación de los widgets específicos que desea agregar a la vista.
4. Haga clic en Aplicar. El panel de control se actualiza y muestra los nuevos widgets.
Para ocultar un widget específico:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o administrador de seguridad.
2. En el área Panel de control de la página de inicio de DDS 5, haga clic en el enlace
Agregar/eliminar widgets. El área del panel de control se expande para mostrar una serie de
casillas y botones.
3. Desmarque las casillas de verificación de los widgets que desea ocultar.
4. Haga clic en Aplicar. El panel de control se actualiza y los widgets seleccionados no se
mostrarán.
Personalizar widgets
El diálogo "Configuración de widgets" permite especificar varias opciones de visualización para el widget
seleccionado.
Esta sección provee la siguiente información:
●
Cambiar la configuración de un widget
●
Cambiar la configuración del widget de informes favoritos
●
Mover la posición de un widget
Absolute DDS 6.1
35
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cambiar la configuración de un widget
Para cambiar la configuración de un widget:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o administrador de seguridad.
2. En la página de inicio de DDS 5, en el área Panel de control, haga clic en
en el widget
específico cuya configuración desea cambiar. Se abre el cuadro de diálogo "Configuración de
widget" para el widget seleccionado.
3. Para cambiar la apariencia de un widget:
a) Haga clic en la solapa Opciones del gráfico. Se mostrarán las opciones de ese widget
específico.
b) Seleccione valores para las siguientes opciones, si procede:
●
Tipo de gráfico: Selecciona el tipo de gráfico de Circular, Barras o Columnas.
●
Paleta del gráfico: Selecciona el esquema de colores asociado con el gráfico.
●
Mostrar en 3D: Muestra el gráfico con efectos tridimensionales.
●
Mostrar porcentaje: Solo para gráficos circulares, muestra los valores de porcentaje.
4. Para cambiar el rango de los datos presentes en el widget:
NOTA Este paso se aplica solamente al widget de frecuencia de llamadas del agente.
a) Haga clic en la pestaña Datos del gráfico.
b) En el campo Rangos de días introduzca el número de días de datos a mostrar en el gráfico.
Para incluir múltiples rangos de días, utilice comas para separar los valores (por ejemplo, 7,
14, 30, 60).
NOTA Para el widget llamadas del Agente (Todos), por defecto, los dispositivos inactivos se
excluyen del diálogo “Datos del gráfico”. Para incluir los dispositivos inactivos, seleccione la
casilla de verificación Incluir dispositivos inactivos, ubicada en la parte inferior de la pestaña.
Cambiar la configuración del widget de informes favoritos
Para cambiar la configuración del widget de informes favoritos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o administrador de seguridad.
2. En el área Panel de control de la página de inicio de DDS 5, haga clic en
informes favoritos.
en el widget de
3. En el diálogo "Editar configuración de informes favoritos", realice una de las siguientes opciones:
●
Para seleccionar los informes que desea visualizar en el widget:
i)
Haga clic en la pestaña Datos de informes favoritos.
ii)
De la lista Nombre de filtro seleccione la casilla junto al nombre del informe preferido.
iii) Haga clic en Aceptar para regresar a la página de inicio de DDS 5 con los cambios
aplicados sobre el widget de Informes favoritos.
●
Para cambiar el orden de los informes que se muestran en el widget:
i)
Absolute DDS 6.1
Haga clic en la pestaña Datos de informes favoritos.
36
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
ii)
Guía del usuario Absolute DDS 5
De la lista Nombre de filtro, haga clic en la fila que desea mover y arrástrela a la
posición preferida.
Por ejemplo, si desea mostrar MiInforme1 como el primer informe en la lista del widget,
haga clic y arrastre la fila que contiene MiInforme1 a la primera posición de la lista en la
pestaña de Datos.
iii) Haga clic en Aceptar para regresar a la página de inicio de DDS 5 con los cambios
aplicados sobre el widget de Informes favoritos.
●
Para editar el tamaño de fuente:
i)
Haga clic en la pestaña Opciones de informes favoritos.
ii)
En la lista Tamaño de fuente, seleccione el valor preferido.
iii) Haga clic en Aceptar para guardar el nuevo tamaño de fuente y regresar a la página de
inicio de DDS 5 con los cambios aplicados sobre el widget de Informes favoritos.
Mover la posición de un widget
Para mover la posición del widget:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o administrador de seguridad.
2. En la página de inicio de DDS 5, en el área de Panel de control, haga clic y arrastre la barra de
título del widget hacia su nueva ubicación.
Trabajar con su perfil de usuario
Su rol de usuario y sus credenciales asociadas determinan la información que se muestra en la página
"Administrar perfil de usuario", y a qué puede acceder:
●
Los administradores y administradores de seguridad pueden consultar y editar detalles de
usuario, y toda la configuración de sistema del usuario para su propio perfil.
Estos roles de usuario también pueden consultar, establecer y editar información, estados, y opciones de suspensión. Consulte " Editar detalles de un usuario" en la página 118.
●
Los usuarios avanzados de seguridad, usuarios avanzados y usuarios invitados pueden
consultar y editar algunos detalles de usuario, y toda la configuración de sistema del usuario para
su propio perfil.
Esta sección provee las siguiente tareas:
●
Consultar su perfil de usuario
●
Editar su perfil de usuario
Consultar su perfil de usuario
Para todos los roles de usuario, las instrucciones para consultar su perfil de usuario son similares.
Para consultar su perfil de usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En la página de inicio de DDS 5, en los enlaces del encabezado de página junto a su nombre de
usuario, haga clic en el enlace Mi perfil.
Absolute DDS 6.1
37
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. Se abre la página "Administrar perfil de usuario" mostrando las siguientes secciones, y su
capacidad para editar el contenido dependerá de su rol de usuario:
●
Detalles de usuario
●
Configuración de sistema del usuario
●
Configuración de Estado del usuario
●
Configuración de suspensión (solo para roles de administrador y administrador de
seguridad)
Editar su perfil de usuario
Puede acceder a, consultar, y editar su propio perfil de las siguientes formas:
●
Editar sus detalles de usuario
●
Cambiar su contraseña de inicio de sesión
●
Editar su configuración de sistema del usuario
●
Editar su estado del usuario y configuración de suspensión
Editar sus detalles de usuario
NOTA No puede editar los campos ID de cuenta y Nombre de usuario.
Para editar sus detalles de usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En la página de inicio de DDS 5, en los enlaces del encabezado de página junto a su nombre de
usuario, haga clic en el enlace Mi perfil.
3. En la página "Administrar perfil de usuario", sección Detalles de usuario, haga lo siguiente:
a) En el campo Correo electrónico, si el valor que se muestra es incorrecto, introduzca el
valor apropiado.
b) En los campos Nombre y Apellido , introduzca la información correspondiente.
c) Para habilitar las medidas de seguridad de contraseña, seleccione una o más de las
siguientes casillas:
●
El usuario debe cambiar su contraseña en el próximo inicio de sesión
●
El usuario debe cambiar la contraseña cada 30 días
●
Exigir contraseña fuerte
IMPORTANTE Si su cuenta de usuario requiere contraseñas fuertes, la contraseña nueva
debe tener una longitud de al menos 8 caracteres, y debe incluir una mezcla de caracteres
alfa numéricos en mayúsculas y minúsculas, y/o símbolos.
4. Haga clic en Guardar cambios.
Se guardan los cambios y se abre la página de inicio de DDS 5.
Absolute DDS 6.1
38
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cambiar su contraseña de inicio de sesión
Para cambiar su contraseña de inicio de sesión:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En la página de inicio de DDS 5, en los enlaces del encabezado de página junto a su nombre de
usuario, haga clic en el enlace Mi perfil.
3. En la página "Administrar perfil de usuario", sección Detalles de usuario, haga clic en Cambiar
contraseña en el área Contraseña.
4. En el diálogo "Cambiar contraseña", haga lo siguiente:
a) En el campo Introducir contraseña actual, introduzca su contraseña existente.
b) En el campo Establecer nueva contraseña, introduzca una contraseña nueva.
c) En el campo Confirmar contraseña nueva, introduzca la contraseña nueva otra vez.
d) Haga clic en Guardar. El diálogo "Cambiar contraseña" se actualizará para mostrar un
mensaje que confirma los cambios que ha efectuado.
e) Haga clic en Continuar para volver a la página "Administrar detalles del usuario".
5. Haga clic en Guardar cambios para guardar sus cambios y volver a la página "Administrar perfil
de usuario".
Editar su configuración de sistema del usuario
Para editar su configuración de sistema del usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En la página de inicio de DDS 5, en los enlaces del encabezado de página junto a su nombre de
usuario, haga clic en el enlace Mi perfil.
3. En la página "Administrar perfil de usuario", sección Configuración de sistema del usuario,
haga lo siguiente:
a) En el campo Idioma y configuración regional predeterminada del usuario, abra la lista
y seleccione la información adecuada.
NOTA Si selecciona un nuevo valor para el campo Idioma y configuración regional
predeterminados del usuario, el formato de fecha, hora, y números se actualiza
automáticamente para reflejar su selección.
b) En el campo Zona horaria predeterminada, abra la lista y seleccione la zona horaria
preferida.
c) En el campo Duración de sesión predeterminada del usuario, abra la lista y seleccione
el valor apropiado.
4. Haga clic en Guardar cambios.
Se guardan los cambios y se le redirige a la página de inicio de DDS 5.
Absolute DDS 6.1
39
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Editar su estado del usuario y configuración de suspensión
Los usuarios avanzados de seguridad, usuarios avanzados y usuarios invitados solo pueden editar la
configuración de Estado del usuario en el área Estado del usuario y configuración de suspensión,
mientras que los administradores y administradores de seguridad pueden editar todo el contenido en esta
área.
Para editar su estado del usuario y configuración de suspensión:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En la página de inicio de DDS 5, en los enlaces del encabezado de página junto a su nombre de
usuario, haga clic en el enlace Mi perfil.
3. En la página "Administrar perfil de usuario", sección Estado del usuario y configuración de
suspensión, haga lo siguiente en la ubicación apropiada:
a) El Condición del usuario le permite Suspender o Activar inmediatamente a un usuario;
por ejemplo, cuando un usuario está bloqueado por haber introducido la contraseña incorrecta
tres veces. Sus opciones incluyen:
●
Activo
●
Suspendido
●
Suspendido temporalmente hasta abre un diálogo donde se introduzca la fecha
correspondiente al fin de la suspensión.
b) Suspensión automática al fallar intento de inicio de sesión permite a los
administradores y administradores de seguridad mitigar los intentos de comprometer una
contraseña, como los ataques por fuerza bruta. Sus opciones incluyen:
●
Nunca suspender automáticamente al usuario por intentos de inicio de sesión
insatisfactorios
●
Suspender automáticamente al usuario después de 3 intentos de inicios de
sesión insatisfactorios
●
Suspender automáticamente al usuario de forma temporal durante 24 horas
después de 3 intentos de inicio de sesión insatisfactorios
Seleccione la casilla Notificar por correo electrónico a todos los administradores si un
usuario es suspendido debido a intentos de inicio de sesión insatisfactorios, ya que
esta acción podría representar un riesgo de seguridad y podría querer verificar las alertas asociadas.
c) Suspensión automática por inactividad le permite a los administradores y administradores
de seguridad indicar la suspensión apropiada para los dispositivos inactivos, e incluye las
siguientes opciones:
●
Nunca suspender automáticamente por inactividad
●
Suspender automáticamente si el usuario no ha iniciado sesión durante 30 días
4. Haga clic en Guardar cambios. Se guardan sus cambios y la sesión se reinicia, enviándolo otra
vez a la página de inicio de DDS 5.
Absolute DDS 6.1
40
Capítulo 2: Trabajar con la consola DDS
Guía del usuario Absolute DDS 5
Usar los enlaces útiles
Los siguientes dos enlaces se encuentran en la parte inferior de la página de inicio de DDS 5:
●
Soporte: haga clic en este enlace para abrir la página de Soporte. Consulte " Ponerse en
contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
●
Descargar paquetes: haga clic en este enlace para abrir la página de descarga de paquetes.
Consulte " Descargar el agente DDS" en la página 139.
Absolute DDS 6.1
41
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
La sección de Administración contiene una amplia variedad de opciones que puede utilizar para
administrar sus dispositivos en la consola DDS según las necesidades específicas de su organización.
Este capítulo provee información sobre los siguientes temas:
●
Alertas
●
Datos
●
Geofences
●
Grupos de dispositivos
●
Política de software
●
Usuarios
●
Cuenta
Alertas
La función de alertas se usa para notificar a los administradores de acontecimientos notables relativos a
la gestión de dispositivos. Por ejemplo, es posible que desee saber si el dispositivo no se ha conectado
con la red por un período de tiempo inusualmente largo, lo que podría indicar un dispositivo perdido que
requiere una investigación más detallada. En este ejemplo, puede utilizar una alerta basada en la
condición "Hora de la última llamada".
Cuando configura alertas para su organización, un dispositivo administrado dispara una alerta activa, que
luego crea un evento de alerta (básicamente, una entrada de archivo de registro) y le notifica por correo
electrónico o localizador, según la configuración de la alerta. El mensaje de correo electrónico o
localizador contiene un resumen de las condiciones que desencadenaron la alerta y un enlace a la página
de inicio DDS 5 de la consola DDS. Después de enviada la notificación de alerta, esta alerta no se
desencadena nuevamente para ese dispositivo hasta que sea restablecida. Puede configurar la alerta
para su restablecimiento manual, o para que se restablezca automáticamente después de un período de
tiempo definido.
La función de alertas es la base de la funcionalidad "Dispositivos sospechosos". Cuando crea una alerta,
puede asignarle un valor de "Nivel de sospecha". Un evento de alerta puede parecer poco importante,
pero cuando ocurren múltiples eventos de alerta aparentemente insignificantes en un período de tiempo
corto, la actividad se torna sospechosa. Cuando un dispositivo desencadena una o más alertas para las
cuales ha asignado valores de nivel de sospecha, estos valores se consolidan y, si el resultado excede
el máximo, los eventos de alerta se muestran en el informe de dispositivos sospechosos (consulte "
Informe de dispositivos sospechosos" en la página 212.). Puede utilizar este informe para consultar y
administrar una lista de dispositivos que tengan niveles más altos de actividad sospechosa.
Existen dos tipos de alertas:
●
Predefinidas: DDS 5 incluye alertas predefinidas (por defecto) que, al desencadenarse, le
notifican cuándo ocurren ciertos eventos.
●
Personalizadas: También puede crear alertas definidas por el usuario que utilicen un único
criterio o múltiples criterios. Estas alertas pueden ser destinadas a, o excluir, un dispositivo
individual, o grupos de dispositivos.
Absolute DDS 6.1
42
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Las alertas tienen dos estados:
●
Activo: La alerta escanea los dispositivos administrados de su organización para buscar sus
condiciones de alerta, y registra eventos de alerta cuando las encuentra.
●
Suspendido: La alerta no está buscando sus condiciones de alerta y no se registrarán eventos
de alerta. Por defecto, todas las alertas predefinidas están en estado “Suspendida”.
NOTA Los eventos de alerta pueden enviarse una aplicación SIEM. Si está usando una aplicación
SIEM y desea poder ver y organizar las alertas de Absolute DDS en esta aplicación SIEM junto con
eventos de otras fuentes, descargue Absolute SIEM Connector a un dispositivo en su red. Para obtener
más información, consulte " Descargar Absolute SIEM Connector" en la página 144.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas y tareas:
●
Sobre alertas predefinidas
●
Crear nuevas alertas personalizadas
●
Ejemplos de condiciones de alerta
●
Administrar alertas
●
Administrar eventos de alerta desencadenados
Sobre alertas predefinidas
DDS 5 incluye muchas alertas predefinidas que puede consultar en la página "Consultar y administrar
alertas" descrita en la tarea " Consultar alertas" en la página 52.
Cuando las alertas predefinidas son desencadenadas, se comportan como se describe en la siguiente
tabla. Consulte " Activar alertas" en la página 54.
Por defecto, todas las alertas predefinidas están configuradas para restablecimiento manual, pero puede
configurar una alerta para que se restablezca de forma automática después de un número determinado de
días. Consulte " Restablecer alertas" en la página 55.
NOTA Si trata de eliminar una alerta predefinida, se crea automáticamente otra vez en el estado
Suspendida.
Alertas predefinidas y sus descripciones
Alertas predefinidas (por
defecto)
Descripción
El agente es una instalación nueva Esta alerta se desencadena cuando el agente es instalado en un
dispositivo.
Esta alerta debe tener un tipo de restablecimiento manual y no debe
restablecerse desde la página "Eventos de alerta". Hacer esto dará
como resultado que se generen alertas para dispositivos nuevos a
medida que se activan, pero no se reenviarán alertas para
dispositivos activados previamente.
Absolute DDS 6.1
43
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Alertas predefinidas y sus descripciones (continuación)
Alertas predefinidas (por
defecto)
Descripción
Cambio en el número de serie
Esta alerta se dispara cuando se detecta un cambio en el número de
serie en un dispositivo administrado.
Si esta alerta está configurada para restablecerse automáticamente,
ésta prueba la condición de alerta cada x días, donde x es la
frecuencia definida.
NOTA Si un dispositivo administrado realiza una llamada en la cual
se detecta un cambio en el número de serie, y luego no realiza más
llamadas por un período de tiempo mayor a 'x', es posible que la
alerta se desencadene más de una vez para el mismo dispositivo.
Cuando se realiza otra llamada, sin embargo, que causa que los
dos registros de eventos de alerta más recientes no muestren un
cambio de número de serie, la alerta deja de desencadenarse.
Nombre del dispositivo cambiado
Esta alerta se dispara cuando se detecta un cambio en el nombre
del dispositivo en un dispositivo administrado. Se dispara con un
“Nivel de sospecha” de 3.
Dispositivo restablecido
Esta alerta se usa para notificar proactivamente al administrador
cuando un dispositivo puede haber sido robado. Se dispara con un
“Nivel de sospecha” de 3 y cuando se cumplen las dos siguientes
condiciones:
● La clave de producto del sistema operativo fue cambiada
● El dispositivo ha realizado una llamada de auto-reparación
Disco duro casi lleno
Esta alerta se dispara cuando el espacio libre del disco duro es
menor o igual al 10% del tamaño total de la unidad. Esta alerta
coincide con los resultados del informe de espacio disponible en el
disco duro, si ese informe estuviera usando el mismo grupo de
dispositivos y una configuración de 10%.
Si se configura esta alerta para su restablecimiento automático, se
probará esta condición cada x días y se disparará en los mismos
dispositivos cada vez hasta que el espacio en el disco duro sea
mayor al 10% disponible.
La última llamada se efectuó hace
20 días
El desencadenante de esta alerta es la condición Hora de la última
llamada. Si se configura esta alerta para su restablecimiento
automático, la alerta probará esta condición cada x días y se
desencadenará en los mismos dispositivos cada vez hasta que
realicen otra llamada. En otras palabras, cuando el dispositivo llama
nuevamente, la alerta deja de desencadenarse para ese dispositivo.
Es una buena práctica configurar esta alerta para su
restablecimiento automático, y así poseer una vigilancia permanente
de sus dispositivos que no llamen, incluso si esta configuración
puede resultar en un número mayor de notificaciones por correo
electrónico.
Absolute DDS 6.1
44
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Alertas predefinidas y sus descripciones (continuación)
Alertas predefinidas (por
defecto)
Descripción
Fin de arrendamiento
Esta alerta compara la fecha en la condición Fecha de fin de
arrendamiento con la configuración establecida para la alerta.
Cuando la Fecha de fin de arrendamiento es menor o igual a 14
días desde la fecha actual, la configuración por defecto
desencadena una alerta que envía un correo electrónico con una
lista de todos los dispositivos que cumplen con estos criterios.
Si esta alerta está configurada para restablecerse automáticamente,
ésta reenvía la alerta cada x días, donde x es la frecuencia definida
en la configuración de la alerta. Esta alerta continúa
desencadenándose una vez pasada la Fecha de fin de
arrendamiento, salvo que la restablezca.
Dirección IP local cambiada
Esta alerta se desencadena cuando se detecta un cambio en la
“Dirección IP local” en un dispositivo administrado. Se dispara con
un “Nivel de sospecha” de 1.
Cambio mayor
Esta alerta se usa para notificar proactivamente al administrador
cuando un dispositivo puede haber sido robado. Se dispara con un
“Nivel de sospecha” de 5 y cuando se cumplen todas las siguientes
condiciones:
● La clave de producto del sistema operativo fue cambiada
● Nombre del dispositivo cambiado
● Nombre de usuario cambiado
● El dispositivo ha realizado una llamada de auto-reparación
Falta Software de la lista de
requeridos
Esta alerta se desencadena por el incumplimiento de una "Política
de software". Una alerta de "software faltante en lista de requeridos"
se desencadena para todo dispositivo administrado que se detecte
sin los paquetes de software requeridos instalados.
Si esta alerta está configurada para su restablecimiento automático,
se desencadena en los mismos dispositivos cada día hasta que se
tome una medida correctora y el dispositivo ya no infrinja la política.
Módem cambiado
Esta alerta se desencadena cuando haya un cambio en el estado
del módem entre la penúltima y última llamada hechas desde un
dispositivo administrado específico. Esta alerta no indica la fecha de
la penúltima llamada, pero puede consultarla en el "Informe de
historial de llamadas".
Ya que esta alerta compara las últimas dos fechas de llamada para
un dispositivo administrado específico, restablecer esta alerta puede
dar como resultado el desencadenamiento más de una vez para un
mismo dispositivo.
Red cambiada
Absolute DDS 6.1
Esta alerta se desencadena cuando tanto la dirección de IP local
como la dirección IP pública cambian en un dispositivo, lo que
puede indicar que el dispositivo ya no pertenece a cierta red. Se
dispara con un “Nivel de sospecha” de 2.
45
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Alertas predefinidas y sus descripciones (continuación)
Alertas predefinidas (por
defecto)
Descripción
Nuevo archivo de programa
detectado
Tanto las aplicaciones nuevas como las actualizadas
desencadenan esta alerta. Sin importar el número de aplicaciones
instaladas en un dispositivo administrado específico, esta alerta se
dispara una vez y no se dispara de nuevo hasta que sea
restablecida.
Si esta alerta está configurada para restablecerse automáticamente,
ésta prueba la condición de alerta cada x días, donde x es la
frecuencia definida. Ya que la condición se basa en comparar la
fecha del software detectado con la fecha de modificación de la
alerta, dispara una alerta para las mismas aplicaciones salvo que la
alerta misma se cambie y guarde, cambiando así la fecha de
modificación de la alerta.
Sin embargo, si la alerta está configurada para su restablecimiento
manual, solo se dispara para un dispositivo administrado específico
hasta que se restablezca, incluso si se instala un aplicación nueva
subsecuentemente.
Sistema operativo cambiado
Esta alerta se dispara cuando se detecta un cambio en el sistema
operativo en un dispositivo. Este cambio puede atribuírsele a un
restablecimiento de imagen en el dispositivo, pero también puede
indicar que el dispositivo fue robado. Se dispara con un “Nivel de
sospecha” de 2.
Clave de producto del sistema
operativo cambiada
Esta alerta se dispara cuando se detecta un cambio en la clave de
producto del sistema operativo en un dispositivo, que puede indicar
que el dispositivo fue robado y que el ladrón lo ha formateado. Se
dispara con un “Nivel de sospecha” de 3.
Dirección IP pública cambiada
Esta alerta se dispara cuando se detecta un cambio en la “Dirección
IP pública” en un dispositivo administrado. Se dispara con un “Nivel
de sospecha” de 1.
Llamada de auto-reparación
Esta alerta se desencadena cuando un dispositivo realiza una
llamada de auto-reparación. Se utiliza para notificar a un
administrador que el agente en un dispositivo ha sido manipulado o
eliminado del dispositivo. El agente pudo haber sido eliminado
temporalmente durante un proceso informático habitual, pero
también puede indicar un intento malicioso de eliminar el agente del
dispositivo. Se dispara con un “Nivel de sospecha” de 3.
Software en la lista de prohibidos
Esta alerta se desencadena por el incumplimiento de una "Política
de software". El software definido como prohibido desencadena una
alerta si es detectado en un dispositivo.
Si esta alerta está configurada para su restablecimiento automático,
se desencadena en los mismos dispositivos cada día hasta que se
tome una medida correctora para asegurar que el dispositivo ya no
infrinja la política.
Absolute DDS 6.1
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Guía del usuario Absolute DDS 5
Alertas predefinidas y sus descripciones (continuación)
Alertas predefinidas (por
defecto)
Descripción
Nombre de usuario cambiado
Esta alerta se dispara cuando se detecta un cambio en el nombre de
usuario en un dispositivo, lo que puede indicar que el dispositivo fue
robado y está siendo utilizado por otro usuario. Se dispara con un
“Nivel de sospecha” de 3.
Fin de garantía
Esta alerta compara la fecha en el campo Fecha de fin de garantía
con la configuración establecida para la alerta. La configuración por
defecto desencadena la alerta cuando la Fecha de fin de garantía
es menor o igual a 14 días desde la fecha actual. Cuando se
desencadena, esta alerta envía una notificación por correo
electrónico que incluye una lista de todos los dispositivos que
cumplen con los criterios.
Si esta alerta está configurada para restablecerse automáticamente,
ésta reenvía la alerta cada x días, donde x es la frecuencia definida
en la configuración de la alerta.
Esta alerta continúa desencadenándose una vez pasada la Fecha
de fin de garantía, hasta que la restablezca.
Crear nuevas alertas personalizadas
Puede crear alertas que cumplan con las necesidades específicas de su organización.
Para crear una nueva alerta personalizada:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Crear y
editar alertas.
3.
En la página "Crear y editar alertas", en el campo Nombre de alerta, introduzca un nombre
adecuado para esta alerta. El nombre se presenta en la columna Nombre de alerta de la
cuadrícula de resultados de la página "Eventos de alerta".
4. En el campo Descripción de alerta, introduzca una descripción detallada para esta alerta.
5. En el campo Nivel de sospecha, abra la lista y seleccione un nivel de severidad para los
eventos sospechosos. Los posibles valores varían de No sospechoso al nivel de sospecha
superior, de 5.
Este valor se muestra en el informe de dispositivos sospechosos, que resalta los dispositivos con
actividad sospechosa. Consulte " Informe de dispositivos sospechosos" en la página 212.
NOTA Al establecer niveles de sospecha, debe tener en cuenta las implicaciones de la alerta.
Por ejemplo, el fin de un arrendamiento es un comportamiento esperado, mientras que el
reemplazo de un disco duro puede indicar que un dispositivo fue robado.
6. En el área Condiciones defina las condiciones que desencadenan la alerta.
Absolute DDS 6.1
47
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Una misma alerta puede tener varias condiciones distintas que deben cumplirse en su totalidad
para que se dispare una notificación al usuario.
IMPORTANTE Las condiciones precedidas de un asterisco (*) no se desencadenan por
llamadas del agente, y sólo pueden combinarse con otras condiciones con asterisco.
a) Abra la lista Campo y seleccione el valor apropiado.
b) Abra la lista Regla y seleccione el valor apropiado. Esta lista incluye todas las reglas
correspondientes al campo que seleccionó en la lista Campo.
c) Según lo que seleccione de las listas Campo y Regla, puede abrirse el campo Criterios.
Realice una de las siguientes acciones para proporcionar la información del campo Criterios:
d)
●
Introduzca el valor correspondiente.
●
Haga clic en Elegir para abrir un diálogo que provee una lista de todos los criterios
existentes. Haga clic en el valor apropiado en la lista. El diálogo se cierra, y se actualiza
la página "Crear y editar alertas", completando el campo Criterios con su selección.
Haga clic en Agregar condición. La página se actualiza para mostrar la nueva condición
en la tabla Condiciones.
Repita este paso hasta que todas las condiciones apropiadas estén agregadas.
NOTA Para eliminar una condición existente de una alerta, haga clic en Eliminar.
7.
En el área Rango indique qué grupos de dispositivos cumplen con los criterios especificados,
y si están incluidos o excluidos de la alerta que está creando.
●
En el área Incluye, seleccione el dispositivo que desea incluir en el informe de la siguiente
manera:
○
Abra la lista Dispositivos en el grupo y seleccione el grupo de dispositivos al que
aplica esta alerta.
NOTA Si uno o más de los dispositivos en su grupo de dispositivos seleccionado fue
denunciado como robado, la alerta no será aplicable a estos dispositivos.
●
○
Abra la lista Sólo donde los y seleccione el valor apropiado. Los valores incluyen
Cualquier campo de esta lista, Identificador, Nombre del dispositivo, Nombre de
usuario, y Número de serie.
○
En el campo es o contiene, introduzca los criterios de búsqueda. También puede utilizar
Elegir para seleccionar un valor de la lista de todos los criterios existentes.
En el área Excluye, seleccione los dispositivos que desea excluir del informe:
○
Abra la lista Dispositivos en el grupo y seleccione el grupo de dispositivos al que no
se aplica esta alerta.
○
Abra la lista Sólo donde los y seleccione el valor apropiado. Los valores incluyen
Cualquier campo de esta lista, Identificador, Nombre del dispositivo, Nombre de
usuario, y Número de serie.
○
En el campo es o contiene, introduzca los criterios de búsqueda. También puede utilizar
Elegir para seleccionar un valor de la lista de todos los criterios existentes.
Absolute DDS 6.1
48
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
8. Cuando un dispositivo dispara una alerta, el mismo dispositivo no puede desencadenarla
nuevamente hasta que el evento de alerta sea restablecido para el dispositivo individual o para
todos los dispositivos. Los dispositivos denunciados como robados no desencadenan alertas.
En el área Tipo de alerta defina cómo se restablece la alerta para el dispositivo que la desencadenó:
●
Para crear una alerta que debe restablecer manualmente desde la página "Eventos de
alerta", seleccione la opción Restablecer manualmente.
●
Para crear una alerta que se restablece automáticamente después de un número específico
de días, seleccione la opción Restablecer automáticamente luego de, e introduzca un
valor en el campo día(s).
9. En el área Opción de alerta especifique si se enviará un solo correo electrónico de alerta o
múltiples correos electrónicos cuando esta alerta se desencadene por múltiples dispositivos.
●
Para enviar un solo mensaje de correo electrónico consolidado que provee detalles de todos
los dispositivos que hayan desencadenado la alerta, seleccione la opción Correo
electrónico único.
●
Para enviar un correo electrónico individual para cada dispositivo que desencadene la alerta,
seleccione la opción Múltiples correos electrónicos, lo que podría llevar a que reciba una
elevada cantidad de correos.
10. En el área Acción, defina cómo se gestiona la alerta cuando se desencadena.
Las alertas desencadenadas se registran para el "Informe de dispositivos sospechosos". Por
defecto, se notifica a los administradores enviando un mensaje por correo electrónico o localizador
cuando se desencadena una alerta.
Puede establecer una alerta que no envía notificaciones; por ejemplo, cuando crea alertas de bajo
impacto.
11.
12.
●
Para no enviar notificaciones cuando se desencadena la alerta, seleccione Registrar
evento.
●
Para notificar automáticamente a los administradores usando mensajes de correo electrónico
o localizador cuando se desencadena la alerta, seleccione Registrar evento y notificar.
●
Para enviar notificaciones de alerta por correo electrónico, en el campo Dirección de correo
electrónico introduzca una o más direcciones. Separe las direcciones de correo electrónico
con un punto y coma.
●
Para enviar notificaciones de alerta a un localizador alfanumérico, en el campo Localizador,
introduzca la dirección del localizador de destino. Puede introducir múltiples destinatarios
separando las direcciones con un punto y coma.
Si no desea desencadenar la alerta en este momento, seleccione la opción Suspender
escaneo de alertas.
Haga clic en Guardar.
Será devuelto a la página desde donde navegó a la página "Crear y editar alertas" y se le mostrará
allí un mensaje de confirmación.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Ejemplos de condiciones de alerta
Los siguientes ejemplos describen algunas de las condiciones más usadas para las alertas:
●
Crear una alerta geofence
●
Crear una alerta de acción de seguridad
●
Crear alerta basada en criterios de condición Full-Disk Encryption
Crear una alerta geofence
Para establecer una condición de alerta que desencadene una alerta cuando un dispositivo se mueve
fuera de su ubicación geofence:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Crear y
editar alertas.
3. En la página "Crear y editar alertas", área Condiciones, abra la lista Campo y seleccione el
valor Ubicación de geofence.
4. El área Condición se actualiza. Complete los siguientes pasos:
a) Abra la lista Regla y seleccione una de las siguientes opciones:
●
Está dentro de: crea una alerta cada vez que un dispositivo entra a un límite geofence
especificado.
●
Está fuera: crea una alerta cada vez que un dispositivo sale de un límite geofence
especificado.
b) El campo junto al campo Regla contiene una lista de los geofences que existen para su
cuenta. Abra la lista y seleccione el nombre de geofence apropiado.
c) El campo que queda le permite especificar el período de tiempo después del que se
desencadenará la alerta. Introduzca el número apropiado en el campo por al menos y
seleccione Horas, Días, o Semanas para especificar la unidad de tiempo.
5. Haga clic en Agregar condición.
6. Introduzca el resto de la información adecuada para esta geofence como se describe en el paso
7 hasta el paso 12 de la tarea " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Crear una alerta de acción de seguridad
Puede crear una alerta que se desencadena cuando un usuario inicia una acción relacionada a un
solicitud de "Borrado de datos" o "Inmovilización de dispositivo".
Para desencadenar una alerta cuando ocurra una acción de seguridad:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Crear y
editar alertas.
3. En la página "Crear y editar alertas", área Condiciones, abra la lista Campo y seleccione
Acción de seguridad.
4. Abra la lista Regla y seleccione una de las siguientes acciones:
●
Solicitud de borrado de datos cancelada
Absolute DDS 6.1
50
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Detalles del borrado de datos eliminados
●
Archivo de registro de borrado de datos descargado
●
Borrado de datos solicitado
●
Detalles de inmovilización de dispositivo eliminados
●
Inmovilización de dispositivo solicitada
●
Solicitud de inmovilización de dispositivo cancelada
●
Desactivación de inmovilización solicitada
●
Solicitud de desactivación de inmovilización cancelada
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. Haga clic en Agregar condición.
6. Introduzca el resto de la información adecuada para esta alerta como se describe en el paso 7
hasta el paso 12 de la tarea " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Crear alerta basada en criterios de condición Full-Disk Encryption
Puede crear alertas basadas en cadenas de estado de encriptación y condiciones establecidas en el área
de filtros del "Informe de estado Full-Disk Encryption". Para obtener más información acerca de este tipo
de informe, consulte " Informe de estado Full-Disk Encryption" en la página 216. Por ejemplo, podría
desear que le llegue una alerta una alerta cuando cambia la "Cadena de estado de encriptación".
IMPORTANTE Actualmente, el informe de estado Full-Disk Encryption solo provee información acerca
de los productos full-disk encryption instalados en el sistema o en la primera unidad física.
Para crear una alerta de encriptado:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3. En la página “Informe de estado Full-Disk Encryption”, en el área y donde la cadena de estado
de encriptado, establezca el filtrado preferido para el informe. Para obtener más información,
consulte " Filtrar datos para crear un informe de estado Full-Disk Encryption" en la página 220.
4. Haga clic en el vínculo Crear una alerta basada en estos criterios de estado de
encriptación.
5. Se abre un diálogo de advertencia que indica que, si continúa, todo criterio de búsqueda no
guardado se perderá. Para continuar, haga clic en Aceptar.
6. En la página "Crear y editar alertas", en el campo Nombre de alerta, introduzca un nombre
adecuado para la alerta.
7. En el campo Descripción de alerta, introduzca una descripción apropiada para esta alerta de
encriptado.
8. Abra la lista Nivel de sospecha y seleccione el nivel correspondiente, como se describe en el
paso 3 de la tarea " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
9. La tabla de Condiciones incluye las opciones que especificó cuando filtró los datos en el
“Informe de Estado Full-Disk Encryption”. Consulte " Filtrar datos para crear un informe de
estado Full-Disk Encryption" en la página 220.
Absolute DDS 6.1
51
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si lo requiere, puede definir más condiciones para desencadenar una alerta de encriptado de la
siguiente forma:
a) Abra la lista Regla y seleccione una de las siguientes opciones, según proceda:
●
Comienza con
●
Cambiado
●
Contiene
●
No comienza con
●
No contiene
●
Es
●
No es
b) Según lo que seleccione de las listas Campo y Regla, puede abrirse el campo Criterios.
Haga clic en Elegir para abrir el diálogo "Elegir", y seleccione la entrada apropiada en la
lista.
Solo se muestran los productos detectados para su cuenta en el diálogo "Elegir". Seleccione el
que corresponda, y se agregará a sus condiciones automáticamente.
c) Haga clic en Agregar condición.
La página se actualiza para mostrar la nueva condición o condiciones que estableció para esta
alerta en la tabla Condiciones.
NOTA Para eliminar una condición existente de una alerta, haga clic en Eliminar.
10. Introduzca el resto de la información adecuada para esta alerta de encriptado como se describe
en el paso 7 hasta el paso 12 de la tarea " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Si desactiva full-disk encryption, cuando vuelva a activar esta función debe reactivar las alertas de
encriptado que haya creado. Para obtener más información, consulte " Reactivar alertas suspendidas" en
la página 54.
Administrar alertas
Las alertas predefinidas y personalizadas se administran de la misma manera, y usted puede llevar a
cabo las siguientes tareas sobre ambos tipos de alerta:
●
Consultar alertas
●
Buscar una alerta específica
●
Activar alertas
●
Editar alertas
●
Reactivar alertas suspendidas
●
Restablecer alertas
●
Suspender alertas
●
Eliminar alertas
Consultar alertas
La página "Consultar y administrar alertas" muestra una tabla que contiene un registro para todas las
alertas existentes, e incluye los atributos y el estado de cada alerta.
Absolute DDS 6.1
52
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Puede aplicar alertas a un dispositivo individual o un grupo de dispositivos, mientras que los
eventos de alerta siempre se aplican a un dispositivo individual.
Para consultar las alertas existentes:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Consultar y
administrar alertas.
3. En la página "Consultar y administrar alertas", por defecto la cuadrícula de resultados muestra
todas las alertas existentes, organizadas en las siguientes columnas:
●
ID de alerta provee el número de identificación generado para la alerta.
●
Nombre de alerta es el nombre de esta alerta.
●
Condiciones muestra las condiciones establecidas para esta alerta.
●
Ámbito de inclusión indica los criterios especificados para los dispositivos que
desencadenan esta alerta.
●
Ámbito de exclusión indica los criterios especificados para los dispositivos que se
excluyen de esta alerta.
●
Nivel de sospecha es el nivel de sospecha para esta alerta. Si no muestra un valor, el nivel
de sospecha no ha sido establecido.
●
Estado muestra el estado actual del dispositivo.
●
Tipo indica cómo la alerta se restablece después de haber sido desencadenada, por
ejemplo, restablecimiento Manual o Automático.
Buscar una alerta específica
Puede usar la opción de criterios de búsqueda para encontrar una alerta específica.
Para buscar una alerta específica:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Consultar y
administrar alertas.
3. En la página "Consultar y administrar alertas", puede buscar de la siguiente manera:
●
En el área Criterios de búsqueda, abra la lista el ID de alerta es y seleccione el número
ID apropiado.
●
En el campo y el nombre de la alerta contiene, introduzca todo o una parte del nombre de
la alerta que desea ubicar.
●
Junto a y el nivel de sospecha es:
i)
ii)
Absolute DDS 6.1
Abra la primera lista y seleccione una de las siguientes opciones:
–
> mayor a
–
>= mayor o igual a
–
= igual a
–
<= menor o igual a
–
< menor a
Abra la segunda lista y seleccione un valor de 0 a 5.
53
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Mostrar resultados para volver a generar el informe usando los criterios definidos.
Activar alertas
Las alertas predefinidas y personalizadas se muestran en estado Suspendido hasta que las active.
Para activar una alerta:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Consultar y
administrar alertas.
3. En la página "Consultar y administrar alertas", se muestra la lista de alertas en la cuadrícula de
resultados. Elija las alertas que desea activar usando uno de los siguientes métodos:
●
Para activar una o más alertas, revise la lista de alertas y seleccione la casilla para cada
alerta que desee activar.
●
Para activar todas las alertas, seleccione la casilla del encabezado de la columna junto a ID
de alerta. Todas las casillas en ese columna estarán ahora seleccionadas.
4. Haga clic en Activar.
En la cuadrícula de resultados, el Estado de cada alerta seleccionada se mostrará ahora como
Activo.
Editar alertas
Puede editar tanto las alertas predefinidas como las personalizadas.
Para editar una alerta:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Consultar y
administrar alertas.
3. En la cuadrícula de resultados de la página "Consultar y administrar alertas", haga clic en el ID
de alerta de la alerta que desea editar.
4. En la página "Crear y editar alertas", edite los valores según se describe en el paso 3 hasta el
paso 12 de la tarea " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Reactivar alertas suspendidas
Puede reactivar alertas que haya suspendido; por ejemplo, alertas full-disk encryption en caso de que
haya decidido desactivar full-disk encryption para un grupo de dispositivos.
Para reactivar alertas suspendidas:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Consultar y
administrar alertas.
3. En la cuadrícula de resultados de la página "Consultar y administrar alertas", encuentre la alerta
Suspendida que desee reactivar y seleccione su casilla.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Activar.
Restablecer alertas
Puede configurar una alerta para su restablecimiento automático o a pedido (manual) después de que
haya sido desencadenada por un dispositivo. El dispositivo no desencadenará la alerta nuevamente hasta
que sea restablecida. Los demás dispositivos todavía desencadenan esta alerta.
Para restablecer una alerta:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, realice una de las siguientes opciones:
●
Para restablecer una alerta en todos los dispositivos en los cuales fue disparada:
i)
Haga clic en Administración > Alertas > Consultar y administrar alertas.
ii)
En la página "Consultar y administrar alertas", seleccione la casilla para la alerta activa
que desea restablecer. No puede restablecer una alerta Suspendida.
iii) Haga clic en Restablecer.
La alerta es restablecida en todos los dispositivos en los cuales fue desencadenada.
●
Para restablecer una alerta en dispositivos individuales:
i)
Haga clic en Administración > Alertas > Eventos de alerta.
i)
En la página “Eventos de alerta”, seleccione la casilla para la alerta que desea
restablecer. Puede seleccionar múltiples alertas.
ii)
Haga clic en Restablecer.
La alerta se restablece en cada dispositivo asociado, según se indica en la columna “Identificador”. La fecha y hora actual se muestran en la columna Fecha de restablecimiento.
NOTA Si persisten las condiciones que desencadenaron la alerta inicialmente, ésta volverá a
dispararse y se reanudarán los mensajes de notificación.
Suspender alertas
Puede ocurrir que desee suspender alertas. Por ejemplo, si su organización es un distrito escolar y
actualmente recibe alertas desde sus dispositivos administrados cuando no llaman cada tres semanas,
querrá suspender esta alerta para las vacaciones de verano.
Para suspender una alerta:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas.
3. Puede suspender alertas de las siguientes maneras:
●
Para crear una alerta personalizada con estado Suspendido:
i)
Haga clic en el enlace Crear y editar alertas.
ii)
Siga las instrucciones proporcionadas en la tarea " Crear nuevas alertas personalizadas"
en la página 47.
iii) En la parte inferior de la página, seleccione la casilla Suspender escaneo de alertas.
iv) Haga clic en Guardar. No se escanea esta alerta hasta que la active.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para suspender una o más alertas:
i)
Haga clic en el enlace Consultar y administrar alertas.
ii)
In la cuadrícula de resultados, seleccione las alertas que desea suspender siguiendo uno
de los siguientes métodos:
○
Para suspender una o más alertas, revise la lista de alertas y seleccione la casilla
para cada alerta que desee suspender.
○
Para suspender todas las alertas, seleccione la casilla de la fila de encabezado junto
a la columna ID de alerta. Todas las casillas en ese columna estarán ahora
seleccionadas.
iii) Haga clic en Suspender. En la cuadrícula de resultados, el Estado de las alertas
seleccionadas se mostrará ahora como Suspendido.
Eliminar alertas
Puede eliminar alertas que usted, u otros usuarios, hayan creado. Sin embargo, si trata de eliminar una
alerta predefinida, se crea automáticamente otra vez con un estado Suspendida.
Para eliminar una alerta:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Consultar y
administrar alertas.
3. En la cuadrícula de resultados de la página "Consultar y administrar alertas", encuentre la alerta
que desea eliminar y realice una de las siguientes opciones:
●
Seleccione la casilla para la alerta y haga clic en Eliminar.
●
Haga clic en el enlace de la columna ID de alerta y, en la página "Crear y editar alertas",
haga clic en Eliminar.
4. Se abre un diálogo de aviso que le indica que si borra esta alerta, también se eliminarán todos
los registros (como eventos de alerta) asociados.
Haga clic en Continuar para eliminar esta alerta.
NOTA Si la alerta eliminada es una alerta predefinida, su estado se cambia a Suspendido y se
muestra en la parte inferior de la cuadrícula de resultados con un nuevo ID de alerta.
Administrar eventos de alerta desencadenados
Esta sección provee la siguiente información y tareas:
●
Consultar eventos de alerta desencadenados
●
Descargar eventos de la alerta
Consultar eventos de alerta desencadenados
La página "Eventos de alerta" muestra una tabla (cuadrícula de resultados) que contiene los registros de
alertas desencadenadas para cada dispositivo.
Absolute DDS 6.1
56
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Por defecto, se muestran siete días de información en la cuadrícula de resultados. Puede
cambiar la información que se muestra basándose en las fechas que introdujo en el área y el evento
ocurrió.
Para filtrar y consultar los eventos de alerta:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Alertas > Eventos de
alerta.
3. En la página "Eventos de alerta", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y opciones
de visualización deseados utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por un evento de alerta específico, haga lo siguiente:
i)
ii)
●
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en
un dispositivo. Haga clic en un Identificador en la cuadrícula de resultados para
abrir la página “Resumen del dispositivo” para ese dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
ID de alerta: el número de identificación generado para la alerta
○
Nombre de alerta: el nombre de la alerta.
En el campo es o contiene, introduzca un valor.
Para filtrar sus resultados por el nivel de sospecha, haga lo siguiente:
i)
ii)
●
Abra la lista el campo y seleccione uno de los siguientes valores:
Abra la lista junto a y el nivel de sospecha y seleccione una de las siguientes
opciones:
○
< para un valor que es menor a
○
<= para un valor que es menor o igual a
○
= para un valor que equivale
○
>= para un valor que es mayor o igual a
○
> para un valor que es mayor a
Abra la segunda lista y seleccione un valor de 0 a 5.
Para filtrar los resultados por la fecha en que se desencadenaron los eventos de alerta, en el
área y el evento ocurrió, realice una de las siguientes opciones:
○
Haga clic en la opción en los últimos <n> días e introduzca el número correspondiente
de días en el campo. Se aceptan valores entre 1 y 365. Un valor más alto resultará en
un informe más amplio, que tardará más en generarse.
○
Haga clic en la opción entre e introduzca las fechas de comienzo y fin (dd/mm/aaaa).
También puede hacer clic en el ícono de Calendario junto a cada campo de fecha para
abrir el diálogo de calendario. Introduzca la fecha de comienzo en el primer campo y la
fecha final en el segundo.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar una lista
de alertas desencadenadas que han enviado notificaciones por correo electrónico. Se muestran
los siguientes datos basados en sus opciones de filtro:
Absolute DDS 6.1
57
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
ID de alerta es el número de identificación generado para la alerta
●
Nombre de alerta es el nombre de esta alerta.
●
Identificador es el identificador único (número de serie electrónico) para este dispositivo.
●
Nombre de usuario es el usuario que había iniciado sesión en este dispositivo.
●
Nombre del dispositivo es el nombre de este dispositivo.
●
Fecha de reinicio indica la fecha en la que esta alerta fue restablecida para poder seguir
utilizándola.
●
Último evento indica la fecha y hora del último evento de alerta para este dispositivo.
●
Nivel de sospecha es el nivel de sospecha para esta alerta. Si esta celda está vacía, indica
que no fue establecido un nivel de sospecha.
●
El Estado indica si la alerta está Activa o Suspendida.
Descargar eventos de la alerta
La página "Eventos de alerta" muestra una tabla (cuadrícula de resultados) que contiene los registros de
alertas desencadenadas para cada dispositivo.
NOTA Por defecto, se muestran siete días de información en la cuadrícula de resultados. Puede
cambiar la información que se muestra basándose en las fechas que introdujo en el área y el evento
ocurrió.
Para descargar eventos de alerta:
1. Complete la tarea " Consultar eventos de alerta desencadenados" en la página 56.
2. En la cuadrícula de resultados, seleccione los eventos de alerta que desea descargar realizando
una de las siguientes acciones:
●
Para seleccionar uno o más eventos de alerta, revise la lista de eventos de alerta y
seleccione la casilla para cada evento de alerta que desee descargar.
●
Para seleccionar todos los eventos de alerta, seleccione la casilla de la fila de encabezado
junto a ID de alerta. Todas las casillas en ese columna estarán ahora seleccionadas
3. En la parte superior de la cuadrícula de resultados, haga clic en
.
4. En el Informe de solicitud: En la página “Eventos de alerta”, en el campo Nombre del informe,
introduzca un nombre para el informe que desea descargar.
5. Abra la lista Formato del informe y seleccione un formato de archivo.
6. En el área Crear alerta por correo electrónico, si desea recibir una notificación por correo
electrónico cuando el archivo esté disponible, introduzca su dirección de correo electrónico en el
campo Su dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en Continuar.
Recibirá un correo electrónico cuando se haya generado su informe. Puede descargar el informe de la
página "Mis informes". Para obtener más información sobre la descarga de informes, consulte " Descargar informes" en la página 168.
Absolute DDS 6.1
58
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Datos
El agente recopila información directamente desde cada dispositivo administrado. También puede agregar
datos de la organización relativos a cada dispositivo usando la función "Datos". Esta información
adicional estará entonces disponible en una selección de informes, como el Informe de recursos y el
Informe de fin de arrendamiento.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Cómo utilizar los departamentos
●
Exportar e importar datos
●
Consultar y editar campos de dispositivo personalizados
●
Migrar datos entre dispositivos
●
Administrar definiciones de campos fijos y campos de dispositivo personalizados
●
Mensajería del usuario final
Cómo utilizar los departamentos
Puede introducir los departamentos de su organización en la consola DDS para asignarles dispositivos y
filtrar informes según el departamento.
Los administradores pueden permitir o limitar la visibilidad de algunos departamentos para un usuario
individual.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Consultar un departamento
●
Crear un departamento
●
Editar un departamento
●
Agregar dispositivos a un departamento
●
Consultar los dispositivos en un departamento
●
Eliminar dispositivos de un departamento
●
Eliminar un departamento
Consultar un departamento
Para consultar un departamento:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Crear y editar
departamento.
En la página "Crear y editar departamento", la cuadrícula de resultados muestra una lista de departamentos asociados a su cuenta. Los valores de la columna Recuento de identificadores indican
la cantidad de dispositivos en cada departamento.
Crear un departamento
Para crear un departamento:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
Absolute DDS 6.1
59
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Crear y editar
departamento.
3. En la página "Crear y editar departamento", haga clic en Crear departamento nuevo.
4. En el campo Nombre del departamento, introduzca un nombre adecuado.
5. Haga clic en Guardar.
Se actualiza la página "Crear y editar departamento" con un mensaje que confirma que el nuevo
departamento fue guardado.
El nuevo departamento se muestra en la cuadrícula de resultados e incluye un Recuento de identificadores y un enlace Editar.
Editar un departamento
Para editar el nombre de un departamento:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Crear y editar
departamento.
3. En la página "Crear y editar departamento", en la cuadrícula de resultados, haga clic en el
enlace Editar para el departamento que desee editar.
4. En el campo Nombre del departamento, edite el nombre del departamento.
5. Haga clic en Guardar.
Se actualiza la página "Crear y editar departamento" con un mensaje que confirma que su cambio
fue guardado.
Agregar dispositivos a un departamento
La asignación de departamento de un dispositivo se guarda como un campo de datos. Para agregar un
dispositivo individual a un departamento, consulte " Asignar valores de datos a un dispositivo individual"
en la página 65. Para agregar un grupo de dispositivos a un departamento, consulte " Asignar valores de
datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos" en la página 66.
Consultar los dispositivos en un departamento
Para consultar qué dispositivos están en cada departamento usando el informe de recursos:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de recursos.
3. En la página "Informe de recursos", en la ubicación "Criterios de búsqueda" del área Mostrar
todos los dispositivos donde, filtre los datos para mostrar todos los dispositivos asociados a
este departamento.
a) En el campo el Grupo es, abra la lista y seleccione Todos los dispositivos.
b) Abra la lista y el campo y seleccione el valor apropiado para especificar su búsqueda.
c) Realice una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
60
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
En el campo es o contiene, introduzca el valor apropiado para el campo que seleccionó.
●
Haga clic en Elegir.
En el diálogo "Elegir", realice una de las siguientes opciones:
○
Introduzca el valor correspondiente en el campo y haga clic en Filtrar.
○
En la tabla, haga clic en el Identificador correspondiente para seleccionarlo.
Se cierra el diálogo "Elegir" y el campo del "Informe de recursos" se rellena con su selección.
d) Abra la lista y cuando y seleccione Llamada más reciente.
e) Seleccione la opción apropiada de las siguientes:
f)
●
Haga clic en la opción en cualquier momento, si esta fuera apropiada.
●
Haga clic en la opción en los últimos <n> días e introduzca el número correspondiente
de días para su búsqueda, de 1 a 365.
●
Haga clic en la opción entre e introduzca las fechas de comienzo y fin (dd/mm/aaaa).
También puede hacer clic en el ícono de Calendario junto a cada campo de fecha para
abrir el diálogo de calendario. Introduzca la fecha de comienzo en el primer campo y la
fecha final en el segundo.
En el y el área del Agente, asegúrese de que se muestra Cualquier tipo en el campo tipo
y Cualquier versión en el campo y versión.
g) Abra la lista y el Departamento es y seleccione el departamento que desea visualizar.
h) Abra la lista y el estado del agente es y seleccione Todos.
i)
En el área Mostrar resultados, seleccione las casillas Con campos de dispositivo
personalizados e Incluir dispositivos inactivos.
Los administradores pueden asignar el estado Dispositivo inactivo a los dispositivos que no
llamen al Centro de Monitoreo regularmente.
4. Haga clic en Mostrar resultados para actualizar la cuadrícula de resultados.
5. Para descargar, imprimir, o guardar este informe existen las siguientes opciones:
●
Para descargar el informe, haga clic en
. En el Informe de Solicitud: Se abre la página
“Informe de recursos”, donde debe hacer lo siguiente:
i)
En el campo Nombre del informe, introduzca un nombre para el informe que desea
descargar.
ii)
Abra la lista Formato del informe y seleccione CSV si planea editar el informe y
cargarlo.
iii) En el área Crear alerta por correo electrónico, si desea recibir una notificación por
correo electrónico cuando el archivo esté disponible, introduzca su dirección de correo
electrónico en el campo Su dirección de correo electrónico.
iv) Haga clic en Continuar.
●
Para imprimir la página actual del informe, haga clic en
y siga las instrucciones en
pantalla. Dependiendo de su sistema operativo, puede Abrir, Guardar, Guardar como,
Guardar y abrir, o Cancelar esta solicitud.
Absolute DDS 6.1
61
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para guardar los filtros usados en este informe, haga clic en
y en el diálogo "Guardar
filtro de informe", introduzca un nombre para el filtro y haga clic en Aceptar.
Eliminar dispositivos de un departamento
Puede retirar dispositivos de un departamento eliminando los valores de datos de departamento o
reasignando los valores a otro departamento.
Para cambiar los valores de datos de un departamento, consulte " Asignar valores de datos a un
dispositivo individual" en la página 65. Para cambiar el departamento de un grupo de dispositivos,
consulte " Asignar valores de datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos" en la página 66.
Eliminar un departamento
IMPORTANTE No puede eliminar un departamento si existen dispositivos o grupos de dispositivos
asociados a éste. Primero debe eliminar todos los dispositivos del departamento. Para obtener más
información, consulte " Eliminar dispositivos de un departamento" en la página 62.
Para eliminar un departamento:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Crear y editar
departamento.
3. En la página "Crear y editar departamento", en la cuadricula de resultados, haga clic en el
enlace Editar para el departamento que desee eliminar.
4. Haga clic en Borrar.
Se actualiza la página "Crear y editar departamento" con un mensaje que confirma que el departamento fue eliminado.
Exportar e importar datos
Puede exportar (descargar) datos de dispositivos para su uso en aplicaciones externas, como Microsoft
Excel o sus sistemas corporativos. El extracto de archivo puede ser CSV o XML. Además, puede editar
atributos específicos de un dispositivo o grupo de dispositivos exportando un archivo CSV, editándolo, y
cargándolo nuevamente.
Como alternativa, para editar datos para un dispositivo individual, consulte " Asignar valores de datos a
un dispositivo individual" en la página 65. Para asignar el mismo valor de atributo a un grupo de
dispositivos, consulte " Asignar valores de datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos" en
la página 66.
El proceso de exportar e importar datos en formato CSV sigue la siguiente secuencia:
●
Extraer datos a un archivo
●
Descargar un archivo de extracción de datos
●
Editar e importar un archivo de datos CSV
●
Verificar "Importación de archivo"
Absolute DDS 6.1
62
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Extraer datos a un archivo
Para extraer datos existentes a un archivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Exportar
datos.
3. Realice una de las siguientes opciones:
●
Para extraer datos de dispositivo para un grupo de dispositivos específico, en la página"
Exportar Datos" abra la lista El Grupo es y seleccione el grupo de dispositivos para el que
desea editar los datos.
●
Para extraer datos de dispositivos para todos los dispositivos, seleccione Todos los
Dispositivos.
4. En el área Nombre y formato, haga lo siguiente:
a) En el campo Nombre, introduzca un nombre para el archivo de datos.
b) En la lista Formato seleccione el formato que desea utilizar.
NOTA Si planea editar el archivo para importarlo, el formato debe ser CSV.
5. En el área Crear alerta por correo electrónico, si desea recibir una notificación por correo
electrónico cuando el archivo esté disponible, introduzca su dirección de correo electrónico en el
campo Su dirección de correo electrónico.
6. Haga clic en Continuar.
La solicitud para el archivo de datos se procesa en segundo plano. Cuando se envía la solicitud, se
actualiza la página "Exportar datos" y muestra un enlace Condición de exportación de datos.
Cuando el estado muestre Listo, el informe estará disponible para su descarga. Consulte " Descargar un archivo de extracción de datos" en la página 63. Si ha proporcionado una dirección de
correo electrónico, se enviará una notificación por correo electrónico.
Descargar un archivo de extracción de datos
La página "Condición de exportación de datos" se usa para descargar un archivo de extracción de datos.
Para descargar un archivo de extracción de datos:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Estado de
exportación de datos.
3. En la página "Estado de exportación de datos", en la columna Condición, haga clic en el enlace
Listo correspondiente al informe que desea descargar.
4. Haga clic en Guardar como para guardar el archivo a una ubicación conocida en su dispositivo
local.
Absolute DDS 6.1
63
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Editar e importar un archivo de datos CSV
Para editar e importar un archivo de datos CSV:
1. Abra el archivo y edite los valores que desea cambiar.
IMPORTANTE No edite los encabezados de columna ni los valores de Identificador.
2. Guarde el archivo actualizado como CSV y ciérrelo.
3. Inicie sesión en la consola DDS.
4. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Importar
datos.
5. En la página "Importar datos", campo Nombre, introduzca un nombre descriptivo para identificar
esta carga específica.
6. Si desea recibir una notificación de correo electrónico cuando se haya completado la importación
de datos, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico.
7. En el campo Nombre de archivo, introduzca la ruta completa del archivo modificado o haga clic
en Examinar para seleccionarlo de su directorio local.
8. Haga clic en Cargar.
Se muestra un mensaje que indica que el archivo ha sido cargado con éxito y se abre la página
"Importar datos" mostrando un enlace Estado de importación de datos.
El archivo de datos cargado se procesa en segundo plano. Para asegurarse de que sus modificaciones fueron importadas correctamente, complete la tarea " Verificar "Importación de archivo" "
en la página 64.
Si indicó una dirección de correo electrónico, se enviará una notificación por este medio cuando se
haya completado la carga.
NOTA También puede importar datos de Absolute Mobile Theft Management del dispositivo utilizando
las instrucciones provistas en la tarea " Denunciar el robo de un dispositivo iPad" en la página 392.
Verificar "Importación de archivo"
Para verificar que el archivo se haya importado con éxito:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Estado de
importación de datos.
3. En la página "Estado de importación de datos", puede ver el archivo de datos cargado.
Si el valor de la columna Estado muestra la palabra Listo, el archivo de datos fue cargado. Haga
clic en el enlace Listo para ver una copia de los datos importados y los mensajes (por fila) que indican posibles errores. Una vez que haya finalizado la importación, los datos cargados podrán consultarse en todos los informes.
Absolute DDS 6.1
64
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Consultar y editar campos de dispositivo personalizados
Puede almacenar información en los campos de datos predefinidos, pero también puede definir hasta 20
campos de datos únicos adicionales. Los campos predefinidos incluyen los siguientes:
● Número de recurso
● Fecha de inicio de arrendamiento
● Correo electrónico de usuario
asignado
● Proveedor de arrendamiento
● Nombre de usuario asignado
● Ubicación física/real
● Fecha de compra del dispositivo
● Referencia de la orden de compra
● Código/Centro de costes
● Fecha de fin de contrato de servicio
● Departamento
● Fecha de inicio del contrato de
servicio
● Inactivo
● Proveedor del contrato de servicio
● Tiene garantía de servicio
● Teléfono/Extensión del usuario
● Fecha de fin de arrendamiento
● Proveedor del contrato de garantía
● Número de arrendamiento
● Fecha de fin de garantía
● Responsabilidad de
arrendamiento
● Fecha de inicio de garantía
NOTA Es posible que algunos de estos campos no se apliquen a su organización.
Puede usar la página "Consultar y editar datos de campos de dispositivo personalizados" para asignar
valores de campos manualmente a dispositivos individuales o a grupos de dispositivos. Además, puede
migrar datos almacenados de un dispositivo a otro.
Para asignar valores a múltiples dispositivos, consulte " Asignar valores de datos a todos los dispositivos
de un grupo de dispositivos" en la página 66.
Cuando los campos de dispositivo personalizados contienen datos, puede ver la información en el
"Informe de recursos" seleccionando la casilla Con campos de dispositivo personalizados.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Asignar valores de datos a un dispositivo individual
●
Asignar valores de datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos
●
Trabajar con valores múltiples
Asignar valores de datos a un dispositivo individual
Para asignar valores de datos a un dispositivo individual:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Ver y editar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Seleccionar
dispositivo. Se abre un diálogo con una lista de todos los Identificadores (dispositivos)
asociados a su cuenta.
4. Haga clic en el dispositivo apropiado de la lista.
Absolute DDS 6.1
65
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Se abre la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" y el identificador seleccionado se mostrará en el área Datos del dispositivo.
Tanto las tablas de los Campos fijos como las de los Campos de dispositivo personalizados
se actualizan, mostrando los valores asignados previamente a este dispositivo.
5. Bajo la columna Datos del campo, introduzca la información en cada campo que desea definir.
6. Haga clic en Guardar cambios y en el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
Asignar valores de datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos
Para asignar valores de datos a todos los dispositivos de un grupo de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Ver y editar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Elegir grupo de
dispositivos y seleccione el grupo de dispositivos apropiado de la lista.
Se abre la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", con el nombre del grupo de
dispositivos seleccionado en el área Datos del grupo.
Tanto las tablas de Campos fijos como las de Campos de dispositivo personalizados se actualizan, mostrando los valores asignados actualmente a los dispositivos del grupo. Si los dispositivos
tienen valores de Datos del campo diferentes, se muestra el botón Valores múltiples. No es inusual ver valores de campo de datos diferentes para dispositivos en múltiples grupos. Para obtener
más información sobre Valores múltiples en un campo de datos, consulte " Trabajar con valores
múltiples" en la página 66.
4. Introduzca la información en los campos que desea definir.
5. Haga clic en Guardar cambios y en el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
Trabajar con valores múltiples
Un grupo de dispositivos normalmente contiene múltiples dispositivos y, como un dispositivo tiene
valores de datos específicos asignados, cada dispositivo puede tener distintos valores de datos para el
mismo campo de datos. Tal vez quiera sobrescribir los valores de datos de algunos o todos los
dispositivos en un grupo de dispositivos en particular.
Cuando hay valores distintos para un campo de datos, el valor de Datos del campo muestra un botón
con la etiqueta Valores múltiples.
Para cambiar valores múltiples en un campo de datos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Ver y editar
campos de dispositivo personalizados.
Absolute DDS 6.1
66
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Elegir grupo de
dispositivos para abrir el diálogo de selección de grupos. Provee una lista de grupos de
dispositivos para su cuenta.
4. Abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos apropiado.
Se abre la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", con el nombre del grupo de
dispositivos seleccionado en el área Datos del grupo.
Tanto las tablas de Campos fijos como las de Campos de dispositivo personalizados se actualizan, mostrando los valores asignados actualmente a los dispositivos del grupo.
5. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", busque Valores múltiples en
la columna Datos del campo las área Campos fijos y Campos de dispositivo
personalizados.
●
Para cada campo al que quiera asignarle el mismo valor, haga clic en Valores múltiples.
●
En el diálogo "Editar valores múltiples", bajo la columna Acción, abra la lista y haga clic en
Cambiar para cada valor de datos que desea actualizar.
●
En el diálogo actualizado, bajo el campo Cambiar, introduzca la información adecuada para
cada valor de datos.
●
Haga clic en Guardar y cerrar para guardar los cambios y cerrar el diálogo.
6. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Guardar
cambios.
Migrar datos entre dispositivos
Existen tres métodos de migración de datos almacenados entre dos dispositivos administrados:
●
Copiar datos
●
Mover datos
●
Intercambiar datos
La tabla siguiente describe los cambios de datos que ocurren en el Dispositivo A y el Dispositivo B
cuando usa los diferentes métodos de migración de datos.
Cuando usted...
Cambios de datos en:
Dispositivo A
Dispositivo B
Copiar datos desde el Dispositivo A hacia el
Dispositivo B
No
Sí
Mover datos desde el Dispositivo A hacia el
Dispositivo B
Sí
Sí
Intercambiar datos entre el Dispositivo A y el
Dispositivo B
Sí
Sí
Copiar datos
Puede copiar datos de campo de un dispositivo (Identificador) a otro dispositivo, lo que da como
resultado valores idénticos para ambos dispositivos.
Absolute DDS 6.1
67
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Por ejemplo:
El Dispositivo A tiene los dos campos siguientes:
● Depot: 3752
● ID Edificio: Norte28
y el Dispositivo B tiene los dos campos siguientes:
● Depot: 4788
● ID Edificio: Oeste35
Cuando los datos de estos dos campos se copian del Dispositivo A al Dispositivo B, los valores originales
del Dispositivo B se sobrescribirán y coincidirán con los del Dispositivo A. Una vez finalizado el proceso,
ambos dispositivos tendrán datos idénticos en estos dos campos.
● Depot: 3752
● ID Edificio: Norte28
Para copiar datos almacenados de un dispositivo a otro dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Ver y editar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Seleccionar
dispositivo. Se abre un diálogo con una lista de todos los Identificadores (dispositivos)
asociados a su cuenta.
De la lista, haga clic en el dispositivo del cual desea copiar los datos. Este dispositivo se convierte
en su fuente de datos (Dispositivo A).
Se actualiza la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" para mostrar información específica de Datos del dispositivo: <Identificador del dispositivo A> tanto para campos fijos como para campos de dispositivo personalizados.
4. Haga clic en Copiar datos a un nuevo dispositivo, lo que abrirá la página "Copiar datos a un
nuevo dispositivo.
5. En el área Dispositivo B, haga clic en Seleccionar el dispositivo para copiar y elija el
dispositivo al cual le está copiando los datos (Dispositivo B).
6. De la lista, haga clic en el dispositivo para seleccionarlo. Se actualiza la página "Copiar datos a
otro dispositivo" para mostrar la información de este dispositivo secundario designado como
Dispositivo B.
7. Revise los detalles del Dispositivo A y del Dispositivo B para comprobar que ha seleccionado
los dispositivos correctos.
8. Seleccione los campos de datos para copiar de la siguiente manera:
a) Haga clic en Copiar datos para abrir la página "Copiar".
b) Seleccione las casillas de los campos que desea copiar del Dispositivo A al Dispositivo
B.
9. Haga clic en Copiar de A a B para iniciar el proceso de copiado.
a) En el diálogo de "Advertencia", haga clic en Aceptar para continuar.
b) En el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
c) En la página "Copiar", verifique que la información que quiere copiar se muestra para el
Dispositivo B y haga clic en Aceptar.
Se actualiza la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" para mostrar información específica de Datos del dispositivo: <Identificador del dispositivo B> tanto para campos fijos como para campos de dispositivo personalizados.
10. Haga clic en Guardar cambios y en el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
Un mensaje de confirmación indica que el Dispositivo B ahora tiene los campos copiados del Dispositivo A.
Mover datos
Mover datos difiere de copiar datos en que una vez terminado, los campos de datos asociados al primer
dispositivo (Dispositivo A) se borran y se dejan en blanco.
Por ejemplo:
El Dispositivo A tiene los dos campos siguientes:
● Depot: 3752
● ID Edificio: Norte28
y el Dispositivo B tiene los dos campos siguientes:
● Depot: 4788
● ID Edificio: Oeste35
Cuando los datos de estos dos campos se mueven del Dispositivo A al Dispositivo B, los valores originales
del Dispositivo B se sobrescribirán con los del Dispositivo A, y los valores del Dispositivo A se dejan en
blanco porque han sido movidos.
Cuando se haya completado el proceso, los dispositivos tendrán los valores que se muestran a continuación:
● Dispositivo A:
○ Depósito: <null>
○ ID edificio: <null>
● Dispositivo B:
○ Depot: 3752
○ ID Edificio: Norte28
Para mover datos almacenados de un dispositivo a otro dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Ver y editar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Seleccionar
dispositivo. Se abre un diálogo con una lista de todos los dispositivos asociados a su cuenta.
De la lista, haga clic en el dispositivo del cual desea mover los datos. Este dispositivo se convierte
en su fuente de datos (Dispositivo A).
Se actualiza la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" para mostrar información específica de Datos del dispositivo: <Identificador del dispositivo A> tanto para campos fijos como para campos de dispositivo personalizados.
Absolute DDS 6.1
69
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Mover datos a un nuevo dispositivo, lo que abrirá la página "Mover datos a un
nuevo dispositivo".
5. En el área Dispositivo B:, haga clic en Seleccionar el dispositivo para mover para elegir el
dispositivo al cual está moviendo los datos (Dispositivo B).
6. En el diálogo, haga clic en el Identificador del dispositivo para seleccionarlo. Se actualiza la
página "Mover datos a otro dispositivo" para mostrar la información de este dispositivo
secundario designado como Dispositivo B.
7. Revise los detalles del Dispositivo Ay del Dispositivo B para comprobar que ha seleccionado
los dispositivos correctos.
8. Seleccione los campos de datos a mover de la siguiente manera:
a) Haga clic en Mover datos para abrir la página Mover.
b) Seleccione las casillas de los campos que desea mover del Dispositivo A al Dispositivo
B.
9. Haga clic en Mover de A a B para iniciar el movimiento de datos de la siguiente manera:
a) En el diálogo de "Advertencia", haga clic en Aceptar.
b) En el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
c) En la página "Mover", verifique que la información que quiere mover se muestra para el
Dispositivo B y haga clic en Aceptar.
Se actualiza la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" para mostrar información específica de Datos del dispositivo: <Identificador del dispositivo B> tanto para campos fijos como para campos de dispositivo personalizados.
10. Haga clic en Guardar cambios y en el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
Intercambiar datos
Cuando se migran datos utilizando la opción "Intercambiar datos", los dos dispositivos seleccionados
intercambian sus valores de datos entre sí y ninguno conserva los valores originales.
Por ejemplo:
El Dispositivo A tiene los dos campos siguientes:
● Depot: 3752
● ID Edificio: Norte28
y el Dispositivo B tiene los dos campos siguientes:
● Depot: 4788
● ID Edificio: Oeste35
Cuando los datos de estos dos campos se intercambian entre el Dispositivo A y el Dispositivo B, los
dispositivos tendrán los siguientes valores:
● Dispositivo A:
○ Depot: 4788
○ ID Edificio: Oeste35
● Dispositivo B:
○ Depot: 3752
○ ID Edificio: Norte28
Absolute DDS 6.1
70
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para intercambiar datos almacenados de un dispositivo administrado a otro:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Ver y editar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Seleccionar
dispositivo. Se abre un diálogo con una lista de todos los Identificadores (dispositivos)
asociados a su cuenta.
De la lista, haga clic en el dispositivo del cual desea intercambiar los datos. Este dispositivo se convierte en su fuente de datos (Dispositivo A).
Se actualiza la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" para mostrar información específica de Datos del dispositivo: <Identificador del dispositivo A> tanto para campos fijos como para campos de dispositivo personalizados.
4. Haga clic en Intercambiar datos con otro dispositivo, lo que abre la página "Intercambiar
datos con otro dispositivo".
5. En el área Dispositivo B, haga clic en Seleccionar el dispositivo para intercambiar y elija el
dispositivo para el cual está intercambiando los datos (Dispositivo B).
En el diálogo, haga clic en el dispositivo para seleccionarlo. Se actualiza la página "Intercambiar
datos con otro dispositivo" para mostrar la información de este dispositivo secundario designado
como Dispositivo B.
6. Revise los detalles del Dispositivo Ay del Dispositivo B para comprobar que ha seleccionado
los dispositivos correctos.
7. Seleccione los campos de datos a intercambiar de la siguiente manera:
a) Haga clic en Intercambiar datos para abrir la página "Intercambiar".
b) Seleccione las casillas solo de los campos que desea intercambiar entre los dispositivos.
8. Haga clic en Intercambiar entre A y B para iniciar el proceso de intercambio.
a) En el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
b) En la página "Intercambiar", haga clic en Aceptar.
Se actualiza la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados" para mostrar información específica de Datos del dispositivo: <Identificador del dispositivo B> tanto para campos fijos como para campos de dispositivo personalizados.
9. Haga clic en Guardar cambios y en el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar.
Administrar definiciones de campos fijos y campos de dispositivo
personalizados
Administrar campos de dispositivo personalizados implica crearlos, editarlos y eliminarlos.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Crear campos de dispositivo personalizados para almacenar más datos
●
Editar una definición de campo fijo o campo de dispositivo personalizado
Absolute DDS 6.1
71
Capítulo 3:
●
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Eliminar un campo de dispositivo personalizado
Crear campos de dispositivo personalizados para almacenar más datos
Además de los campos de datos predefinidos, los administradores pueden definir hasta 20 campos de
datos únicos adicionales.
Para crear un nuevo campo de datos personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Administrar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Administrar campos de dispositivo personalizados", haga clic en Crear campo de
dispositivo personalizado.
4. En la página "Crear campo de dispositivo personalizado", campo Etiqueta del campo,
introduzca un nombre para su nuevo punto de identificación (datos).
5. Seleccione la opción apropiada para Tipo de campo de entre los siguientes valores posibles:
●
El texto (50) acepta texto simple de hasta 50 caracteres de longitud
●
La fecha acepta valores de fecha en el formato m/d/aaaa
●
La lista desplegable acepta valores específicos en una lista definida.
Cuando se selecciona este tipo de campo, se actualiza la página "Crear campo de dispositivo personalizado" para incluir el campo Valores de la lista desplegable. Utilice este campo para introducir los valores que se mostrarán en la lista desplegable para el campo. Separe los diferentes
valores que desea incluir en la lista mediante comas.
6. Si desea permitir la edición de este campo por parte de los usuarios avanzados, en el área
Edición de campos seleccione la casilla Editable por usuarios avanzados.
7. Haga clic en Guardar, lo que actualiza la página "Administrar campos de dispositivo
personalizados". En el área Campos de dispositivo personalizados, revise la lista para ver el
nuevo campo personalizado que ha creado.
Editar una definición de campo fijo o campo de dispositivo personalizado
Para editar una definición de campo fijo o campo de dispositivo personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Administrar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Administrar campos de dispositivo personalizados", haga clic en el enlace Editar
asociado con el campo de datos que desea cambiar.
NOTA No puede editar los campos fijos que tienen un asterisco (*) después de la etiqueta del
campo.
4. Realice una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
72
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para editar un campo fijo, en la página "Editar campo de dispositivo personalizado", área
Campo fijo, haga lo siguiente:
IMPORTANTE El campo Etiqueta del campo y las opciones de Tipo de campo no están
disponibles para editar.
●
i)
En la opción Edición de campos, indique si los usuarios avanzados pueden editar este
campo fijo.
ii)
Haga clic en Guardar cambios para guardar los cambios y volver a la página
"Administrar campos de dispositivo personalizados", donde puede verificar que los
cambios fueron realizados.
Para editar un campo de dispositivo personalizado, en la página "Editar campo de dispositivo
personalizado", área Campo de dispositivo personalizado, haga lo siguiente:
i)
En el campo Etiqueta del campo, cambie el nombre según sea apropiado.
IMPORTANTE Las opciones de Tipo de campo no están disponibles para editar. Si desea
cambiar esta información, debe Eliminar el campo y crear uno nuevo con la información
apropiada.
ii)
En el área Edición de campos, indique si los usuarios avanzados pueden editar este
campo de dispositivo personalizado.
iii) Haga clic en Guardar cambios para guardar los cambios y volver a la página
"Administrar campos de dispositivo personalizados", donde puede verificar que los
cambios fueron realizados.
Eliminar un campo de dispositivo personalizado
Para eliminar un campo de dispositivo personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Administrar
campos de dispositivo personalizados.
3. En la página "Administrar campos de dispositivo personalizados", área Campos de dispositivo
personalizados, haga clic en el enlace Editar asociado con el campo de datos que desea
eliminar.
4. En la página "Editar campo de dispositivo personalizado", haga clic en Eliminar.
5. En el diálogo de confirmación, haga clic en Aceptar para eliminar este campo. La página
"Administrar campos de dispositivo personalizados" se actualiza y este campo de dispositivo
personalizado es eliminado.
Mensajería del usuario final
La función "Mensajería del usuario final" permite a los administradores comunicarse con los usuarios
finales de los dispositivos administrados a través de mensajes personalizados o de URL. La mensajería
del usuario final ocurre durante la llamada del agente al Centro de Monitoreo. Los administradores
también pueden solicitar información de sus usuarios finales a través de mensajería del usuario final con
campos de dispositivo personalizados. Para obtener más información, consulte " Administrar definiciones
de campos fijos y campos de dispositivo personalizados" en la página 71.
Absolute DDS 6.1
73
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Los administradores pueden crear cualquier número de mensajes del usuario final y desplegarlos en todos
los dispositivos de su organización, a un grupo de dispositivos específicos o a un dispositivo específico.
Existen dos tipos de mensajes del usuario final:
●
Mensajes personalizados que pueden solicitar datos de los usuarios finales. Consulte " Crear
mensajes del usuario final personalizados" en la página 74.
●
Mensajes URL que abren las ventanas del navegador a un sitio web especificado. Consulte "
Crear mensaje del usuario final URL" en la página 76.
La mensajería del usuario final solo está disponible en dispositivos con los siguientes sistemas
operativos compatibles:
●
Sistemas operativos Windows con Internet Explorer
●
Sistemas operativos Mac
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Crear mensaje del usuario final
●
Obtener una vista previa de los mensajes de usuario final
●
Editar mensajes del usuario final
●
Activar un mensaje de usuario final
●
Suspender un mensaje del usuario final
●
Consultar acuses de recibo de mensajes del usuario final
●
Reenviar mensajes del usuario final
●
Eliminar mensajes del usuario final
Crear mensaje del usuario final
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Crear mensajes del usuario final personalizados
●
Crear mensaje del usuario final URL
Crear mensajes del usuario final personalizados
Para crear un mensaje del usuario final personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final. La página "Mensajería de usuario final muestra una lista de mensajes del usuario
final.
3. Haga clic en Crear nuevo mensaje de usuario final.
4. En la página "Crear mensaje del usuario final, área Información del mensaje, introduzca un
nombre que describa el nuevo mensaje en el campo Nombre del mensaje. El nombre del
mensaje es solamente para su referencia, y no se muestra al usuario final.
5. En el área Contenido del mensaje, complete la siguiente información:
a) En las opciones Tipo de mensaje, haga clic en la opción Mensaje personalizado.
b) En el campo Título del mensaje, introduzca el título que aparecerá en la barra de título del
mensaje que se muestra al usuario final.
Absolute DDS 6.1
74
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
c) En el campo Texto del mensaje puede introducir texto y enlaces URL, además de los
siguientes etiquetas HTML estándares:
<a>
<b>
<i>
<font>
<p>
<br>
<u>
d) Si desea incluir una imagen con su mensaje, haga lo siguiente:
●
Introduzca el URL de la imagen para la imagen que desea mostrar.
●
Abra la lista Ubicación de la imagen en pantalla y seleccione dónde debe mostrarse
la imagen en el mensaje.
●
En el campo URL de la imagen, introduzca o pegue el enlace apropiado a la imagen
que desea mostrar.
Está limitado a una imagen por mensaje.
e) Si está solicitando información de sus usuarios finales, haga clic en Elegir campos, lo que
abrirá el diálogo "Campos personalizados". La columna izquierda del diálogo muestra todos
los Campos disponibles, que pueden añadir al mensaje. La columna a la derecha del
diálogo muestra todos los Campos seleccionados actualmente.
De la lista Campos disponibles, haga clic en los campos que desea incluir en el mensaje, y
haga clic en > para moverlos a la lista Campos seleccionados. Haga clic en >> para mover
todos los campos disponibles a la lista Campos seleccionados. Si mueve un campo disponible a la lista de Campos seleccionados por error, puede seleccionarlo y hacer clic en <
para moverlo nuevamente a la lista de Campos disponibles. Cuando haya finalizado, haga
clic en Aceptar.
El diálogo "Campos" se cierra y se actualiza la página "Crear mensaje de usuario final mostrando los Campos seleccionados como una lista de casillas en el área Campos incluidos.
f)
Bajo el encabezado Obligatorio, seleccione las casillas para cada campo que desea
especificar como obligatorio.
El usuario final debe suministrar la información de dichos campos obligatorios para poder enviar
una respuesta al Mensaje del usuario final.
6. En la ubicación Destino del mensaje del área Enviar a, indique la opción que define a los
dispositivos que reciben el mensaje de la siguiente manera:
●
Haga clic en Todos los dispositivos para enviar el mensaje del usuario final a todos los
dispositivos, lo que incluye activaciones futuras.
●
Haga clic en Dispositivo específico, luego, en Elegir dispositivo, y seleccione el
dispositivo que desea que reciba el mensaje del usuario final.
●
Haga clic en Grupo específico, luego, en Elegir grupo, y seleccione el Nombre del
grupo que desea que reciba el mensaje del usuario final. Todo dispositivo agregado o
eliminado de este grupo se agregará o eliminará de este mensaje de la misma manera. Debe
definir el grupo de dispositivos antes de poder seleccionarlo. Para obtener más información,
consulte " Crear un nuevo grupo de dispositivos" en la página 85.
IMPORTANTE Cuando un Mensaje del usuario final se aplica a un Grupo específico,
cualquier dispositivo agregado o eliminado de ese grupo es igualmente asociado o disociado
con el mensaje de usuario final.
Absolute DDS 6.1
75
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
7. En al área Visualización del mensaje, en las opciones Criterios de visualización del
mensaje (Reglas), seleccione la frecuencia con la que se presentará el mensaje al usuario final
de entre las siguientes opciones disponibles:
●
En la próxima llamada presenta el mensaje a los usuarios finales en la siguiente llamada
del dispositivo al Centro de Monitoreo.
●
El o después del abre un campo donde debe introducir la fecha, o hacer clic en el icono de
calendario para seleccionar la fecha apropiada del envío del mensaje.
8. Revise el mensaje que creó y luego use uno de las siguientes opciones para guardar el mensaje:
●
Haga clic en Guardar y activar. El mensaje se activa y se muestra en los dispositivos
cualificados según se define en la opción "Visualización del mensaje".
●
Haga clic en Guardar y suspender para obtener una vista previa del mensaje. Antes de
activarlo, consulte " Obtener una vista previa de los mensajes de usuario final" en la página
77. Ningún dispositivo recibe este mensaje hasta que sea activado. Se recomienda esta
opción.
La página "Mensajería del usuario final" actualiza la cuadrícula de resultados para incluir el nuevo
mensaje del usuario final personalizado.
Crear mensaje del usuario final URL
Un mensaje URL (conocido también como Uniform Resource Locator o Localizador uniforme de
recursos) muestra cualquier dirección web en el navegador del usuario final. La consola DDS no guarda
un registro de cuándo el usuario final ha recibido un mensaje URL.
Para crear un mensaje URL:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la página "Mensajería del usuario final", haga clic en Crear nuevo mensaje del usuario
final.
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", área Información del mensaje, introduzca un
nombre que describa el nuevo mensaje en el campo Nombre del mensaje. Este nombre del
mensaje es solamente para su referencia, y no se muestra al usuario final.
5. En el área Contenido del mensaje, haga lo siguiente:
a) Haga clic en la opción URL e introduzca la dirección incluyendo el protocolo; por ejemplo,
http://.
b) Seleccione una de las siguientes opciones para desplegar su mensaje del usuario final:
●
Intentar enviar una vez indica que el mensaje se enviará solo una vez, en la próxima
llamada del agente.
●
Enviar reiteradas veces indica que el mensaje se enviará en todas las llamadas del
agente.
Esta frecuencia es útil si el usuario final se ha llevado un dispositivo y no lo ha devuelto en
la fecha correspondiente. Cuando se devuelve el dispositivo, puede suspender o eliminar el
mensaje.
Absolute DDS 6.1
76
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
6. En la ubicación Destino del mensaje del área Enviar a, indique la opción que define a los
dispositivos que reciben el mensaje de la siguiente manera:
●
Para enviar el mensaje del usuario final a todos los dispositivos, incluidas activaciones
futuras, haga clic en Todos los dispositivos.
●
Para enviar el mensaje del usuario final a un dispositivo individual, haga clic en Dispositivo
específico, luego en Elegir dispositivo, y seleccione el dispositivo.
●
Para enviar el mensaje del usuario final a un grupo de dispositivos, haga clic en Grupo
específico, luego en Elegir grupo, y seleccione el Nombre del grupo que desea que
reciba el mensaje del usuario final. Debe definir el grupo antes de poder seleccionarlo. Para
obtener más información, consulte " Crear un nuevo grupo de dispositivos" en la página 85.
IMPORTANTE Cuando un Mensaje del usuario final se aplica a un Grupo específico,
cualquier dispositivo agregado o eliminado de ese grupo es igualmente asociado o disociado
con el mensaje de usuario final.
7. En al área Visualización del mensaje, en las opciones Criterios de visualización del
mensaje (Reglas), seleccione la frecuencia con la que se presentará la página web al usuario
final de entre las siguientes opciones disponibles:
●
En la próxima llamada presenta la página web a los usuarios finales en la siguiente
llamada del dispositivo al Centro de Monitoreo.
●
El o después del abre un campo donde debe introducir la fecha, o hacer clic en el icono de
calendario para seleccionar la fecha apropiada del envío del mensaje.
8. Revise el mensaje que creó y guárdelo usando una de las siguientes opciones:
●
Haga clic en Guardar y activar para guardar el mensaje y activarlo de inmediato.
●
Haga clic en Guardar y suspender para guardar el mensaje y suspenderlo. Podrá activar el
mensaje en el futuro.
Se actualiza la página "Mensajería de usuario final" para mostrar el nuevo mensaje URL en la cuadrícula de resultados, que muestra una lista de mensajes del usuario final.
Obtener una vista previa de los mensajes de usuario final
Después de crear un mensaje del usuario final personalizado o URL, previsualice el mensaje antes de
enviarlo a los usuarios finales.
Para previsualizar un mensaje del usuario final:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la página "Mensajería del usuario final", cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace del
Nombre del mensaje que desea previsualizar.
4. En la página Crear mensaje de usuario final, haga clic en Vista previa en ventana nueva para
abrir el mensaje en una nueva ventana.
NOTA Asegúrese de que su navegador acepte ventanas emergentes.
Absolute DDS 6.1
77
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Revise el mensaje y cierre la ventana.
5. Elija de una de las siguientes opciones:
●
Editar el mensaje. Consulte " Editar mensajes del usuario final" en la página 78.
●
Haga clic en Guardar y activar. El mensaje se muestra en los dispositivos cualificados en
la siguiente llamada del agente.
●
Haga clic en Guardar y suspender. Ningún dispositivo recibe este mensaje hasta que el
mensaje sea activado.
Editar mensajes del usuario final
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Editar un mensaje del usuario final personalizado
●
Editar mensaje de usuario final URL
Editar un mensaje del usuario final personalizado
Para editar un mensaje del usuario final existente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la cuadrícula de resultados de la página "Mensajería del usuario final", haga clic en el vínculo
Nombre del mensaje o Editar para el mensaje Activo que desea editar. (No puede editar un
mensaje suspendido).
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", realice los cambios correspondientes sobre el
mensaje de la siguiente manera:
a) En el área Información del mensaje, campo Nombre del mensaje, introduzca la
información adecuada.
b) En el área Estado del mensaje, haga clic en Suspender para poder hacer estos cambios
antes de que los dispositivos cualificados llamen al Centro de Monitoreo.
c) En la sección Contenido del mensaje, seleccione Mensaje personalizado bajo Tipo de
mensaje, y haga lo siguiente:
●
Haga clic en el campo Título del mensaje e introduzca la información actualizada.
●
Haga clic en el campo Texto del mensaje e introduzca los cambios correspondientes.
●
Si desea utilizar una imagen distinta, introduzca la información correspondiente en el
campo URL de la imagen, abra la lista Ubicación de la imagen en pantalla y
seleccione la opción apropiada, y por último, en el campo Hipervínculo de la imagen,
introduzca la información actualizada.
d) Si está editando la información que solicitó de sus usuarios finales, haga clic en Elegir
campos, lo que abrirá el diálogo "Campos personalizados".
La columna izquierda del diálogo muestra todos los Campos disponibles, que pueden añadir
al mensaje. La columna a la derecha del diálogo muestra todos los Campos seleccionados
actualmente.
Absolute DDS 6.1
78
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Haga clic en los campos que desea incluir en el mensaje, y haga clic en > para moverlos a la
lista Campos seleccionados. Haga clic en >> para mover todos los campos disponibles a la
lista Campos seleccionados. Si mueve un campo disponible a la lista de Campos seleccionados por error, puede seleccionarlo y hacer clic en < para moverlo nuevamente a la lista de
Campos disponibles. Cuando haya finalizado, haga clic en Aceptar.
El diálogo "Campos" se cierra y se actualiza la página "Mensaje de usuario final" mostrando los
Campos seleccionados como una lista de casillas en la ubicación Campos incluidos.
e) Seleccione la casilla Obligatorio para cada campo que desea especificar como obligatorio.
El usuario final debe suministrar información en dichos campos para poder enviar una respuesta al mensaje del usuario final.
f)
Haga clic en Aceptar.
El diálogo "Campos" se cierra y se actualiza la página "Mensaje de usuario final" mostrando los
Campos seleccionados como una lista de casillas en la ubicación Campos incluidos.
g) Seleccione la casilla Obligatorio para cada campo que desea especificar como obligatorio.
El usuario final debe suministrar información en dichos campos para poder enviar una respuesta al mensaje del usuario final.
5. En la ubicación Destino del mensaje del área Enviar a, defina los usuarios finales que reciben
el mensaje de la siguiente manera:
●
Para enviar el mensaje del usuario final a todos los dispositivos, incluidas activaciones
futuras, haga clic en Todos los dispositivos.
●
Para enviar el mensaje del usuario final a un dispositivo individual, haga clic en Dispositivo
específico, luego en Elegir dispositivo, y seleccione el dispositivo.
●
Para enviar el mensaje del usuario final a un grupo de dispositivos, haga clic en Grupo
específico, luego en Elegir grupo, y seleccione el Nombre del grupo que desea que
reciba el mensaje del usuario final. Debe definir el grupo antes de poder seleccionarlo. Para
obtener más información, consulte " Crear un nuevo grupo de dispositivos" en la página 85.
IMPORTANTE Cuando un Mensaje del usuario final se aplica a un Grupo específico,
cualquier dispositivo agregado o eliminado de ese grupo es igualmente asociado o disociado
con el mensaje de usuario final.
6. En el área "Visualización del mensaje", en las opciones Criterios de visualización del
mensaje (reglas), seleccione la opción que define la frecuencia con la que se presentará la
página web al usuario final, de entre las siguientes opciones disponibles:
●
En la próxima llamada presenta la página web a los usuarios finales una sola vez, en la
siguiente llamada del dispositivo al Centro de Monitoreo.
●
El o después del abre un diálogo de calendario, donde debe seleccionar la fecha apropiada
para el envío del mensaje.
No marque la casilla Reenviar. Para obtener más información, consulte " Reenviar mensajes del
usuario final" en la página 84.
7. Revise los cambios que efectuó al mensaje. Las siguientes alternativas están disponibles para
guardar el mensaje:
Absolute DDS 6.1
79
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Haga clic en Guardar y activar para guardar el mensaje y activarlo de inmediato.
La página "Mensajería del usuario final" actualiza la cuadrícula de resultados con una lista de
los mensajes del usuario final que incluye el mensaje que usted editó. Fíjese que el Estado ha
cambiado a Activo.
●
Haga clic en Guardar y suspender para guardar el mensaje y suspenderlo. Podrá activar el
mensaje en el futuro.
La página "Mensajería del usuario final" actualiza la cuadrícula de resultados con una lista de
los mensajes del usuario final que incluye el mensaje que usted editó. Fíjese que el Estado es
Suspendido.
Editar mensaje de usuario final URL
Para editar un mensaje del usuario final URL existente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la cuadrícula de la página "Mensajería del usuario final", haga clic en el vínculo de Nombre
del mensaje o Editar para el mensaje que desea editar.
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", en el área Información del mensaje, realice los
cambios correspondientes sobre el mensaje de la siguiente manera:
a) En el campo Nombre del mensaje, introduzca la información adecuada.
b) En la ubicación "Estado del mensaje", haga clic en Suspender para poder hacer estos
cambios antes de que los dispositivos cualificados llamen al Centro de Monitoreo.
5. En el área Contenido del mensaje de las opciones Tipo de mensaje, en el campo de opción
URL, haga lo siguiente:
a) En el campo, introduzca la dirección incluyendo el protocolo; por ejemplo, http://.
b) Seleccione una de las siguientes opciones para desplegar su mensaje del usuario final:
●
Intentar enviar una vez indica que el mensaje se enviará solo una vez, en la próxima
llamada del agente.
●
Enviar reiteradas veces indica que el mensaje se enviará en todas las llamadas del
agente.
Esta frecuencia es útil si el usuario final se ha llevado un dispositivo y no lo ha devuelto en
la fecha correspondiente. Cuando se devuelve el dispositivo, puede suspender o eliminar el
mensaje.
6. En la ubicación "Destino del mensaje" en las opciones Enviar a, defina los usuarios finales que
reciben el mensaje de la siguiente manera:
●
Para enviar el mensaje del usuario final a todos los dispositivos, incluidas activaciones
futuras, haga clic en Todos los dispositivos.
●
Para enviar el mensaje del usuario final a un dispositivo individual, haga clic en Dispositivo
específico, luego en Elegir dispositivo, y seleccione el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
80
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para enviar el mensaje del usuario final a un grupo de dispositivos, haga clic en Grupo
específico, luego en Elegir grupo, y seleccione el Nombre del grupo que desea que
reciba el mensaje del usuario final. Debe definir el grupo antes de poder seleccionarlo. Para
obtener más información, consulte " Crear un nuevo grupo de dispositivos" en la página 85.
IMPORTANTE Cuando un Mensaje del usuario final se aplica a un Grupo específico,
cualquier dispositivo agregado o eliminado de ese grupo es igualmente asociado o disociado
con el mensaje de usuario final.
7. En el área "Visualización del mensaje", en las opciones Criterios de visualización del
mensaje (reglas), seleccione la opción que define la frecuencia con la que se presentará la
página web al usuario final, de entre las siguientes opciones disponibles:
8.
●
En la próxima llamada presenta la página web a los usuarios finales en la siguiente
llamada del dispositivo al Centro de Monitoreo.
●
El o después del abre un diálogo de calendario, donde debe seleccionar la fecha apropiada
para el envío del mensaje.
●
La casilla Reenviar le permite reenviar mensajes que ya fueron enviados y aceptados. Para
obtener más información, consulte " Reenviar mensajes del usuario final" en la página 84.
Revise los cambios que efectuó al mensaje. Las siguientes alternativas están disponibles para
guardar el mensaje:
●
Haga clic en Guardar y activar para guardar el mensaje y activarlo de inmediato.
La página "Mensajería del usuario final" actualiza la cuadrícula de resultados con una lista de
los mensajes del usuario final que incluye el mensaje que usted editó. Fíjese que el Estado ha
cambiado a Activo.
●
Haga clic en Guardar y suspender para guardar el mensaje y suspenderlo. Podrá activar el
mensaje en el futuro.
La página "Mensajería del usuario final" actualiza la cuadrícula de resultados con una lista de
los mensajes del usuario final que incluye el mensaje que usted editó. Fíjese que el Estado es
Suspendido.
Activar un mensaje de usuario final
Solo los mensajes del usuario final activados se envían a los dispositivos administrados que cumplan
con los criterios del mensaje.
Para activar mensaje del usuario final URL y personalizados:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la cuadrícula de resultados de la página "Mensajería del usuario final", haga clic en el enlace
Nombre del mensaje o Editar para el mensaje Suspendido que desea activar.
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", haga clic en Guardar y activar.
5. Se actualiza la página "Mensajería del usuario final". Consulte la cuadrícula de resultados para
confirmar que el mensaje que seleccionó ahora aparece como Activo en la columna Estado.
Absolute DDS 6.1
81
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Suspender un mensaje del usuario final
Puede suspender mensajes que temporalmente no desee enviar a los usuarios finales.
Para suspender un mensaje del usuario final:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la cuadrícula de resultados de la página "Mensajería del usuario final", haga clic en el vínculo
Nombre del mensaje o Editar para el mensaje Activo que desea suspender.
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", haga clic en Guardar y suspender.
5. Se actualiza la página "Mensajería del usuario final". Consulte la cuadrícula de resultados para
confirmar que el mensaje que seleccionó ahora aparece como Suspendido en la columna
Estado.
Consultar acuses de recibo de mensajes del usuario final
Puede ver los mensajes del usuario final personalizados que fueron y no fueron respondidos por los
usuarios finales. También puede descargar los detalles en un informe. Si solicitó información de los
usuarios finales en un mensaje, puede consultar las respuestas. Para aquellos dispositivos que no han
aceptado el mensaje, es probable que quiera iniciar una investigación sobre la causa.
Para consultar respuestas de mensajes del usuario final:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la página "Mensajería del usuario final", cuadrícula de resultados, consulte la columna
Dispositivos que confirmaron. Los vínculos numéricos que se muestran en esta columna
representan el número de dispositivos que han aceptado los mensajes del usuario final
respectivos.
Para ver qué dispositivos acusaron recibo de un mensaje del usuario final que envió, haga clic en el
enlace numérico.
4. En la página "Dispositivos que han confirmado recepción del mensaje de usuario final", puede
ver los dispositivos que han respondido a su mensaje. Si ha solicitado información del usuario
final, puede encontrarla aquí.
Para obtener más información acerca de este dispositivo y el usuario del dispositivo, haga clic en el
Identificador.
En el "Resumen del dispositivo", puede ver con quién ponerse en contacto para obtener más información o para enviar otro mensaje.
5. Haga clic en el enlace Volver para regresar a la página "Dispositivos que han confirmado
recepción del mensaje de usuario final".
6. Para descargar un informe de dispositivos que han confirmado recibo del mensaje del usuario
final, en la parte superior de la cuadrícula de resultados, haga clic en
Absolute DDS 6.1
.
82
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
En la página "Solicitar informe", complete los siguientes pasos:
a) En el campo Nombre del informe, introduzca un nombre para el informe que desea
descargar.
b) Abra la lista Formato del informe y seleccione un formato de archivo.
c) En el área Crear alerta por correo electrónico, si desea recibir una notificación por correo
electrónico cuando el archivo esté disponible, introduzca su dirección de correo electrónico
en el campo Su dirección de correo electrónico.
d) Haga clic en Continuar.
Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo del informe desde la página "Mis
informes". Para obtener más información sobre la descarga de informes, consulte " Descargar informes" en la página 168.
7. Haga clic en el enlace Volver para regresar a la página "Mensajería del usuario final".
Para consultar los mensajes del usuario final sin acuse de recibo por los dispositivos de destino:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la página "Mensajería del usuario final", cuadrícula de resultados, consulte la columna
Dispositivos que no confirmaron. Los vínculos numéricos que se muestran en esta columna
representan el número de dispositivos que no han aceptado los mensajes del usuario final
respectivos.
Para ver qué dispositivos no acusaron recibo de un mensaje del usuario final que envió, haga clic en
el enlace numérico.
4. En la página "Dispositivos que NO han confirmado recepción del mensaje del usuario final",
puede ver los dispositivos que no han respondido a su mensaje. Para obtener más información
acerca de este dispositivo y el usuario del dispositivo, haga clic en el Identificador.
En el "Resumen del dispositivo", puede ver con quién ponerse en contacto para obtener más información o para enviar otro mensaje.
5. Haga clic en el enlace Volver para regresar a la página "Dispositivos que NO han confirmado
recepción del mensaje del usuario final".
6. Para descargar un informe de dispositivos que no han confirmado recibo del mensaje del usuario
final, en la parte superior de la cuadrícula de resultados, haga clic en
.
En la página "Solicitar informe", complete los siguientes pasos:
a) En el campo Nombre del informe, introduzca un nombre para el informe que desea
descargar.
b) En el campo Formato del informe, abra la lista y seleccione un formato de archivo.
c) En el área Crear alerta por correo electrónico, si desea recibir una notificación por correo
electrónico cuando el archivo esté disponible, introduzca su dirección de correo electrónico
en el campo Su dirección de correo electrónico.
d) Haga clic en Continuar.
Absolute DDS 6.1
83
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo del informe desde la página "Mis
informes". Para obtener más información sobre la descarga de informes, consulte " Descargar informes" en la página 168.
7. Haga clic en el enlace Volver para regresar a la página "Mensajería del usuario final".
Reenviar mensajes del usuario final
Hay situaciones en las que es útil reenviar un mensaje que ya ha sido recibido y aceptado por los
usuarios finales. Por ejemplo, puede editar un mensaje personalizado existente que sea complejo y
reenviarlo, en vez de tomarse el trabajo de crear un mensaje personalizado nuevo.
Para reenviar un mensaje de usuario personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la página "Mensajería del usuario final", cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace
Nombre del mensaje o Editar para el mensaje que desea reenviar.
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", en la ubicación "Visualización del mensaje",
marque la casilla Reenviar.
5. Para guardar esta configuración, realice una de las siguientes opciones:
●
Haga clic en Guardar y activar para guardar el mensaje. El mensaje se muestra en los
dispositivos cualificados según se define en la opción "Visualización del mensaje" .
●
Haga clic en Guardar y suspender para guardar el mensaje y suspenderlo. Podrá activar el
mensaje en el futuro. Ningún dispositivo recibe este mensaje hasta que sea activado.
Eliminar mensajes del usuario final
Es posible que desee eliminar mensajes del usuario final que ya no sean necesarios.
Para eliminar mensajes del usuario final:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Mensajería del
usuario final.
3. En la página "Mensajería del usuario final", cuadrícula de resultados, haga clic en el vínculo
Nombre del mensaje o Editar para el mensaje que desea eliminar.
4. En la página "Crear mensaje de usuario final", haga clic en Eliminar.
Se actualiza la página "Mensaje del usuario final" mostrando una confirmación que indica que el
mensaje fue eliminado.
Absolute DDS 6.1
84
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Geofences
La función "Geofences" permite a los administradores especificar límites geográficos basados en los
datos de seguimiento por geolocalización para ayudar a localizar los dispositivos administrados.
Geofencing está disponible para todas las cuentas con autorización para la función de seguimiento por
geolocalización. Para obtener más información, consulte " Acuerdo de administrador de seguridad y
autorización de geolocalización" en la página 292.
Más detalles y tareas sobre geofences se proveen en el tema " Administrar geofences" en la página 332.
Grupos de dispositivos
Usted puede organizar sus dispositivos administrados en grupos lógicos que correspondan a su modelo
de negocios. Por ejemplo, puede agrupar dispositivos por nivel de gestión, evaluación de riesgo de
seguridad (los portátiles que contengan datos confidenciales), ubicaciones geográficas (como edificio,
piso, o recinto donde están ubicados estos dispositivos), y otros criterios.
La página "Grupos de dispositivos" incluye un área de filtro en la parte superior y una tabla (cuadrícula de
resultados) que contiene todos los grupos de dispositivos asociados a su cuenta. Puede utilizar los filtros
de criterios de búsqueda para ubicar el grupo o los grupos de dispositivos que desea visualizar.
Puede definir grupos al filtrar informes o al especificar dispositivos para alertas o mensajería del usuario
final.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Crear un nuevo grupo de dispositivos
●
Consultar todos los grupos de dispositivos
●
Consultar un grupo de dispositivos específico
●
Editar un grupo de dispositivos
●
Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos
●
Eliminar grupos de dispositivos
Crear un nuevo grupo de dispositivos
Para crear un nuevo grupo de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Grupos > Grupos de
dispositivos.
3. En la página "Grupos de dispositivos", haga clic en Crear nuevo grupo de dispositivos.
4. En la página "Crear y editar grupo de dispositivos", área Información del grupo, haga lo
siguiente:
a) En el campo Nombre del grupo, introduzca un nombre para el nuevo grupo de dispositivos.
Haga clic en el enlace Verificar disponibilidad del nombre para verificar que el nombre
creado no esté en uso.
b) En el campo Descripción del grupo , introduzca una descripción para el grupo de
dispositivos.
Absolute DDS 6.1
85
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
c) Para asegurarse de que solo los Administradores pueden cambiar esta información, en el
área Información del grupo, haga clic en la casilla Bloquear como sólo lectura. Sin
embargo, para propósitos de esta tarea, salvo que usted sea un administrador o
administrador de seguridad, no seleccione esta casilla. Si selecciona esta casilla, no podrá
efectuar el paso 5 de esta tarea.
d) Haga clic en Guardar información del grupo para guardar su información del grupo de
dispositivos y actualizar la página "Crear y editar grupo de dispositivos". Verá una línea de
confirmación que indica que el grupo de dispositivos fue creado con éxito.
NOTA Cuando se crean por primera vez, los grupos de dispositivos no tienen dispositivos
asociados.
5.
Para agregar dispositivos a este grupo, en el área Miembros del grupo, realice una de las
siguientes opciones:
●
Para seleccionar los dispositivos que desea agregar a este grupo de dispositivos de la lista,
haga clic en Agregar dispositivos.
i)
ii)
En el diálogo "Elegir dispositivo(s)" para agregar al grupo, realice una de las siguientes
opciones para seleccionar los dispositivos:
●
Seleccione la casilla de verificación junto a cada dispositivo que desee agregar al
grupo.
●
Seleccione la casilla Seleccionar todo para seleccionar todos los dispositivos que
se muestran en esta página de la tabla.
Haga clic en Elegir dispositivo(s). Se cierra el diálogo “Elegir dispositivo(s) para
agregar al grupo”.
En la página "Crear y editar grupo de dispositivos", verá una línea de confirmación que
indica que el dispositivo fue agregado satisfactoriamente a este grupo.
Además, se actualiza la cuadrícula de resultados y muestra los dispositivos que agregó,
con información específica para cada dispositivo en las siguientes columnas:
●
Identificador, el cual es un número de serie electrónico único asignado al agente
instalado en cada dispositivo que seleccionó.
●
El Departamento al que pertenece este dispositivo. Un "Departamento" es un
atributo creado por el usuario para un dispositivo incluido en el filtro de muchos
informes.
●
Nombre del dispositivo, que es el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario, que es un nombre único detectado por el agente para
identificar a una persona asociada a, o usando un dispositivo.
●
Marca, que es el fabricante de un dispositivo.
●
Número de modelo, que es el tipo de producto de un dispositivo.
●
Número de serie, que es el número de serie del dispositivo.
●
Número de recurso, que es un identificador alfanumérico para un dispositivo,
introducido por un usuario.
NOTA Puede ordenar los resultados en orden ascendente o descendiente para cada
columna, excepto los contenidos de la columna Identificador.
Absolute DDS 6.1
86
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
iii) Sobre la cuadrícula de resultados, en el campo junto al botón Filtrar miembros, puede
filtrar la lista mostrada en la cuadrícula de resultados introduciendo uno de los
siguientes elementos para un dispositivo:
●
Identificador, el cual es un número de serie electrónico único asignado al agente
instalado en cada dispositivo que seleccionó.
●
Nombre del dispositivo, que es el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario, que es un nombre único detectado por el agente para
identificar a una persona asociada a, o usando un dispositivo.
●
Número de serie, que es el número de serie del dispositivo.
Haga clic en Filtrar miembros, y la cuadrícula de resultados se actualizará para mostrar
una lista de dispositivos basados en sus criterios de filtro.
●
Para agregar dispositivos al grupo especificando dispositivos manualmente mediante archivo
de texto, haga clic en Cargar una lista de dispositivos.
IMPORTANTE Los números de serie Lenovo de siete caracteres pueden estar asociados a
más de un dispositivo y pueden causar un error al cargar una lista de dispositivos usando un
archivo de texto. Al cargar una lista de dispositivos Lenovo, utilice los números de serie
completos o los Identificadores; ambos son únicos para cada dispositivo administrado.
i)
En el diálogo "Cargar una lista de dispositivos para un grupo de dispositivos", bajo el
área Cargar lista de números de serie o identificadores, haga clic en Examinar en
el campo Ruta de archivo y encuentre la ubicación del archivo que desea cargar.
Puede introducir una lista de dispositivos en una única columna, separando cada entrada
con un retorno (pulsar Ingresar). No utilice puntuación. Haga clic en Abrir para seleccionar esta ruta de archivo.
ii)
En el área Tipo de lista de archivos, haga clic en una de los siguientes opciones:
●
Números de serie
●
Identificadores
iii) Haga clic en Cargar archivo. Siga las instrucciones en pantalla para continuar con el
procedimiento.
Los dispositivos se agregan al grupo de dispositivos.
6. Haga clic en el enlace << Atrás para cerrar esta página y abrir la página "Grupos de
dispositivos".
Consultar todos los grupos de dispositivos
Para consultar todos los grupos de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Grupos > Grupos de
dispositivos.
En la página "Grupos de dispositivos", revise la cuadrícula de resultados, que muestra todos los
grupos de dispositivos que pertenecen a su cuenta.
Absolute DDS 6.1
87
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Si ha iniciado sesión como "Usuario avanzado o invitado", solo podrá ver los grupos de
dispositivos al que ha sido asignado.
Consultar un grupo de dispositivos específico
Para utilizar filtros, localizar y consultar un grupo de dispositivos específico:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Grupos > Grupos de
dispositivos.
3. En la página "Grupos de dispositivos", filtre sus datos para mostrar un grupo de dispositivos
específico usando los campos de Criterios de búsqueda de la siguiente manera:
●
En el campo el Nombre del grupo es o contiene, introduzca el nombre del grupo de
dispositivos que desea consultar.
●
En el campo y la descripción del grupo es o contiene, introduzca una parte de la
descripción del grupo de dispositivos que desea consultar.
●
Abra la lista o el grupo contiene un dispositivo donde el campo y seleccione el campo
apropiado de entre los siguientes:
●
○
Cualquier campo
○
Identificador
○
Nombre del dispositivo
○
Nombre de usuario
En el campo es o contiene, use la opción Elegir o introduzca el valor apropiado para el
grupo de dispositivos que desea consultar.
4. Haga clic en Mostrar resultados para actualizar la cuadrícula de resultados. Si ha iniciado
sesión como "Usuario avanzado o invitado", solo estarán incluidos en los resultados los grupos
de dispositivos a los que ha sido asignado.
Las columnas proveen la siguiente información:
●
Nombre del grupo de dispositivos es el nombre del grupo.
●
Cantidad muestra cuántos dispositivos hay en el grupo.
●
Descripción del grupo, que introdujo el usuario cuando lo creó.
●
Creado por muestra quién creó este grupo.
●
Última modificación provee la fecha en que fue creado este grupo o cuándo fue editado por
última vez.
Editar un grupo de dispositivos
Para editar la información de un grupo de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador y complete la tarea " Consultar un grupo de
dispositivos específico" en la página 88.
2. Abra la página "Crear y editar grupo de dispositivos" con los detalles del grupo de dispositivos
que desea editar de una de las siguientes maneras:
Absolute DDS 6.1
88
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Filtre la cuadrícula de resultados para mostrar un grupo de dispositivos en particular.
Consulte " Consultar un grupo de dispositivos específico" en la página 88.
●
En la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace del Nombre del grupo de
dispositivos para el grupo de dispositivos que desea editar.
3. En la ubicación Información del grupo, puede editar los siguientes detalles:
a) En el campo Nombre del grupo, introduzca un nombre diferente para este grupo. Haga clic
en el enlace Verificar disponibilidad del nombre para verificar que el nombre que pretende
utilizar no esté en uso.
b) En el campo Descripción del grupo, edite una descripción adecuada del grupo, si desea
cambiarla.
c) Marque o desmarque la casilla Bloquear como solo lectura.
d) Haga clic en Guardar para guardar sus cambios a la información del grupo y actualizar la
página "Crear y editar grupo de dispositivos".
Verá una línea de confirmación que indica que el grupo de dispositivos fue actualizado con éxito.
4. Si desea agregar más dispositivos a este grupo, consulte " Agregar dispositivos a un grupo de
dispositivos" en la página 90.
También puede eliminar dispositivos seleccionados del grupo. Para obtener más información, consulte " Eliminar dispositivos de un grupo de dispositivos" en la página 96.
Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos
Puede utilizar la página "Grupo de dispositivos" para administrar a los miembros de los grupos de
dispositivos, lo que incluye las siguientes tareas:
●
Asociar dispositivos con grupos de dispositivos
●
Consultar dispositivos en un grupo de dispositivos
●
Eliminar dispositivos de un grupo de dispositivos
Asociar dispositivos con grupos de dispositivos
Después de haber creado grupos de dispositivos, puede agregar dispositivos administrados a uno o más
grupos.
Existen varias maneras de asociar dispositivos con grupos de dispositivos, incluidos:
●
●
●
Agregar dispositivos a un grupo de dispositivos
Agregar dispositivos automáticamente a un grupo de dispositivos basados en una dirección IP
local
Usar cargas en lote para cambiar asociaciones de grupos de dispositivos
Al agregar dispositivos a grupos de dispositivos, tenga en mente los siguientes elementos:
●
Puede asociar dispositivos a más de un grupo de dispositivos.
●
Si desea eliminar un grupo de dispositivos, debe eliminar todos los dispositivos de ese grupo
primero, asociar los dispositivos a otro grupo de dispositivos si correspondiera, y luego eliminar
el grupo de dispositivos. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
○
" Eliminar dispositivos de un grupo de dispositivos" en la página 96
○
" Eliminar grupos de dispositivos" en la página 97
Absolute DDS 6.1
89
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Agregar dispositivos a un grupo de dispositivos
Para agregar dispositivos a un grupo de dispositivos:
1.
Inicie sesión en la consola DDS como administrador y complete la tarea " Consultar un grupo de
dispositivos específico" en la página 88.
2. En la cuadrícula de resultados de la página "Grupos de dispositivos", haga clic en el Nombre
del grupo de dispositivos al que desea agregar dispositivos.
3.
Para agregar dispositivos a este grupo, en el área Miembros del grupo, realice una de las
siguientes opciones:
●
Para seleccionar los dispositivos que desea agregar a este grupo de dispositivos de la lista,
haga clic en Agregar dispositivos.
i)
ii)
En el diálogo "Elegir dispositivo(s)" para agregar al grupo, realice una de las siguientes
opciones para seleccionar los dispositivos:
●
Seleccione la casilla de verificación junto a cada dispositivo que desee agregar al
grupo.
●
Seleccione la casilla Seleccionar todo para seleccionar todos los dispositivos que
se muestran en esta página de la tabla.
Haga clic en Elegir dispositivo(s). Se cierra el diálogo “Elegir dispositivo(s) para
agregar al grupo”.
En la página "Crear y editar grupo de dispositivos", verá una línea de confirmación que
indica que los dispositivos fueron agregados satisfactoriamente a este grupo.
Además, se actualiza la cuadrícula de resultados y muestra los dispositivos que agregó,
con información específica para cada dispositivo en las siguientes columnas:
●
Identificador, el cual es un número de serie electrónico único asignado al agente
instalado en cada dispositivo que seleccionó.
●
El Departamento al que pertenece este dispositivo. Un "Departamento" es un
atributo creado por el usuario para un dispositivo incluido en el filtro de muchos
informes.
●
Nombre del dispositivo, que es el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario, que es un nombre único detectado por el agente para
identificar a una persona asociada a, o usando un dispositivo.
●
Marca, que es el fabricante de un dispositivo.
●
Número de modelo, que es el tipo de producto de un dispositivo.
●
Número de serie, que es el número de serie del dispositivo.
●
Número de recurso, que es un identificador alfanumérico para un dispositivo,
introducido por un usuario.
NOTA Puede ordenar los resultados en orden ascendente o descendiente para cada
columna, excepto los contenidos de la columna Identificador.
iii) Sobre la cuadrícula de resultados, en el campo junto al botón Filtrar miembros, puede
filtrar la lista mostrada en la cuadrícula de resultados introduciendo uno de los
siguientes elementos para un dispositivo:
●
Absolute DDS 6.1
Identificador, el cual es un número de serie electrónico único asignado al agente
instalado en cada dispositivo que seleccionó.
90
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre del dispositivo, que es el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario, que es un nombre único detectado por el agente para
identificar a una persona asociada a, o usando un dispositivo.
●
Número de serie, que es el número de serie del dispositivo.
Haga clic en Filtrar miembros, y la cuadrícula de resultados se actualizará para mostrar
una lista de dispositivos basados en sus criterios de filtro.
●
Para agregar dispositivos al grupo especificando dispositivos manualmente mediante archivo
de texto, haga clic en Cargar una lista de dispositivos.
IMPORTANTE Los números de serie Lenovo de siete caracteres pueden estar asociados a
más de un dispositivo y pueden causar un error al cargar una lista de dispositivos usando un
archivo de texto. Al cargar una lista de dispositivos Lenovo, utilice los números de serie
completos o los Identificadores; ambos son únicos para cada dispositivo administrado.
i)
En el diálogo "Cargar una lista de dispositivos para un grupo de dispositivos", bajo el
área Cargar lista de números de serie o identificadores, haga clic en Examinar en
el campo Ruta de archivo y encuentre la ubicación del archivo que desea cargar.
Puede introducir una lista de dispositivos en una única columna, separando cada entrada
con un retorno (pulsar Ingresar). No utilice puntuación. Haga clic en Abrir para seleccionar esta ruta de archivo.
ii)
En el área Tipo de lista de archivos, haga clic en una de los siguientes opciones:
●
Números de serie
●
Identificadores
iii) Haga clic en Cargar archivo. Siga las instrucciones en pantalla para continuar con el
procedimiento.
Los dispositivos se agregan al grupo de dispositivos.
Agregar dispositivos automáticamente a un grupo de dispositivos basados en una dirección IP
local
Puede asignar dispositivos a grupo de dispositivos automáticamente, basándose en el IP local del
dispositivo. Esta función es de utilidad únicamente si su red incluye varias subredes, cada una de ellas
con un rango de direcciones IP locales.
Se aplican las siguientes reglas:
●
Cuando un dispositivo llama al Centro de Monitoreo y su dirección IP está dentro del rango de IP
especificado para un grupo de dispositivos, será asignado al grupo de dispositivos asociado con
esa subred.
●
Cuando un dispositivo llama desde una dirección IP que no está incluida en el rango especificado
en un grupo de dispositivos, el dispositivo no será asignado a un grupo.
●
Cuando un dispositivo ya está incluido en un grupo de dispositivos y llama desde una dirección
IP que no forma parte de dicho grupo ni de otro grupo de dispositivos definido, éste permanecerá
en el grupo de dispositivos original.
●
Cuando un dispositivo ya está incluido en un grupo de dispositivos y llama desde una dirección
IP incluida en otro grupo de dispositivos definido, el dispositivo es reasignado al grupo de
dispositivos asociado con esa subred.
Absolute DDS 6.1
91
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Por ejemplo:
Un distrito escolar utiliza la tecnología Absolute. Las siguientes reglas de agrupación automática se
definen para dos escuelas superiores del distrito:
● Auto-grupo Lincoln High School: Subred de IP local 172.165.50.*
● Auto-grupo Washington High School: Subred de IP local 172.165.60.*
Si el dispositivo de un profesor llama con el IP 172.165.50.25, es auto-asignado al grupo Lincoln High
School. Luego, el profesor se lleva el dispositivo a casa durante el fin de semana, y llama desde allí
con el IP 123.134.75.13. No hay ninguna regla de agrupación automática para esa subred IP, por lo
que el dispositivo permanece en el grupo Lincoln High School.
Sin embargo, si el profesor lleva el dispositivo al Washington High School por algunos días, y ésta
llama desde el IP 172.165.60.150, dicho dispositivo será eliminado del grupo Lincoln High School y
asignada al grupo Washington High School. A diferencia de la dirección IP de la casa del profesor,
existe un auto-agrupado configurado para ese IP (el de Washington High School), por lo que el
dispositivo se traslada.
Para usar la función de agrupación automática y agregar dispositivos a grupos de dispositivos
automáticamente:
1.
Cree un archivo CSV (valores separados por coma) o de hoja de cálculo de la siguiente
manera:
a) La primera fila debe corresponder a los encabezados de columna Nombredegrupo y
SubredIP.
b) Las siguientes filas deben incluir los "<nombres de grupos de dispositivos>" que desea
utilizar, una coma (,) como separador, y la SubredIP asociada.
Utilice el asterisco (*) como comodín para agrupar dispositivos que llaman de subredes diferentes, como se muestra en el siguiente ejemplo:
Nombredegrupo,SubredIP
"Nombre del grupo de dispositivos 1",192.168.*.*
"Nombre del grupo de dispositivos 2",172.16.*.*
"Nombre del grupo de dispositivos 3",10.*.*.*
c) Seleccione la opción apropiada para guardar el archivo en su dispositivo local.
2. Cargue el archivo CSV preparado en el paso anterior de la siguiente manera:
a) Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
b) En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Grupos > Importar
grupo <-> Mapeo IP.
Las instrucciones en pantalla proveen tanto una guía para crear una hoja de cálculo como un
archivo de ejemplo que puede visualizar. Usted ha creado este archivo en el paso 1.
c) En el campo Nombre, introduzca un nombre adecuado para su importación. Este nombre se
utilizará para hacer el seguimiento de la importación del archivo CSV.
d) Si desea recibir una notificación por correo electrónico cuando se haya procesado la
importación, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico.
e) En el campo Nombre de archivo, haga clic en Explorar para abrir el diálogo "Seleccionar
archivo a cargar" y complete los siguientes pasos:
i)
Vaya a la ubicación donde guardó el archivo CSV modificado en el paso 1.
ii)
Haga clic en el archivo que desea subir, y luego en Abrir para seleccionar el archivo.
Absolute DDS 6.1
92
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Se abre la página "Importar grupos" para mostrar la ruta del archivo seleccionado en el campo Nombre de archivo. Haga clic en Cargar.
NOTA Las importaciones de archivos CSV se ponen en cola y se procesan en segundo plano.
Puede monitorear el progreso de su importación en la página "Importar grupo <-> Estado de
mapeo IP", descrita a continuación:
3. Verifique que el archivo CSV se haya importado satisfactoriamente:
a) En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en el enlace Importar grupo <-> Estado
de mapeo IP.
b) En la página "Importar grupo <-> Estado de mapeo IP", consulte la tabla y verifique el
Estado de la importación.
Cuando se complete el proceso de importación, el estado se mostrará Listo. Si introdujo una
dirección de correo electrónico, se le enviará una notificación.
c) Para verificar si la importación fue satisfactoria, haga clic en el enlace Listo y compruebe el
estado del archivo CSV.
El estado del archivo CSV es idéntico al archivo CSV que cargó, pero contiene dos columnas adicionales que indican el éxito de la importación línea por línea.
NOTA Para obtener más información, consulte la Nota Técnica 050221 - Mapeo de grupo dinámico a
Subred IP en la página de "Documentación".
Usar cargas en lote para cambiar asociaciones de grupos de dispositivos
Manipular asociaciones de grupo de dispositivos de un gran número de dispositivos puede ser una tarea
ardua. Para hacer las cosas de manera más fácil y rápida, puede extraer información de la consola DDS,
manipularla, y luego volver a cargar los cambios a la consola DDS.
Puede asociar cada dispositivo a un máximo de 20 grupos de dispositivos diferentes, de la siguiente
manera:
●
Descargue un archivo CSV de dispositivos y sus asociaciones actuales a grupos de
dispositivos.
●
Edite el archivo CSV para actualizar las asociaciones de grupos de dispositivos. Puede eliminar
los dispositivos cuyas asociaciones de grupo de dispositivos no cambian.
●
Cargue el archivo CSV a la consola DDS, lo que actualiza las asociaciones de grupos de
dispositivos.
Para extraer, editar, y cargar asociaciones de grupo de dispositivos:
1.
Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Grupos > Exportar
grupos.
3. Solicite la descarga de dispositivos en un grupo de dispositivos actual de la siguiente manera:
a) En la ubicación "Criterios de búsqueda", campo El grupo es, abra la lista y seleccione el
grupo de dispositivos apropiado.
Absolute DDS 6.1
93
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Asegúrese de que la descarga contenga todos los dispositivos que desee
manipular. Después de haber extraído la información no puede agregar más dispositivos al
archivo CSV exportado. Si fuera necesario, descargar el grupo "Todos los dispositivos" le
asegurará que cuenta con todos los dispositivos administrados en el archivo CSV.
b) En la ubicación "Nombre y formato", haga lo siguiente:
i)
En el campo Nombre, introduzca un nombre adecuado. El nombre se muestra en la
página "Estado de exportación de grupo".
ii)
Abra la lista Formato y seleccione CSV, ya que solo puede importar un archivo CSV.
c) En el área Crear alerta por correo electrónico, si desea recibir una notificación por correo
electrónico cuando el archivo esté disponible, introduzca su dirección de correo electrónico
en el campo Su dirección de correo electrónico.
d) Haga clic en Continuar, lo que actualiza la página "Exportar grupos" que provee información
acerca de recibir notificaciones cuando el informe esté listo.
4.
Recupere el archivo CSV descargado que acaba de solicitar de la siguiente manera:
a) En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en el enlace Estado de exportación de
grupos.
Si introdujo una dirección de correo electrónico en el paso anterior, también puede hacer clic en
el enlace incluido en el mensaje recibido.
b) Una vez que su solicitud haya sido procesada, en la tabla bajo la columna Estado, haga clic
en el enlace Listo apropiado.
c) Siga las instrucciones en pantalla para Abrir el archivo CSV. Cuando el sistema lo solicite,
seleccione la opción para Guardar el archivo en su dispositivo local.
IMPORTANTE Puede abrir el archivo CSV con casi todos los programas editores de texto.
Sin embargo, Absolute recomienda editar el archivo con un editor de hoja de cálculo para
conservar el diseño de tabulación. En caso de que no se mantenga la disposición del
archivo, fallará el proceso de importación.
d) Edite el archivo CSV extraído como sigue:
IMPORTANTE No modifique el formato del archivo CSV. Hacerlo causará que falle el
proceso de importación.
●
Las primeras columnas de cada fila contienen el Identificador, Nombre de usuario,
Marca del dispositivo, y Modelo del dispositivo.
●
Utilice estas columnas solo para propósitos de identificación. No las edite.
●
Las columnas Grupo1 a Grupo20 contienen las asociaciones de grupo que puede editar.
Introduzca los nombres de grupos con precisión (distinguiendo mayúsculas y con
correcta ortografía) para asociar el dispositivo al grupo de dispositivos. Puede disociar un
dispositivo de un grupo de dispositivos eliminando el valor.
●
Puede eliminar las filas de los dispositivos que no está editando.
●
No puede agregar filas para dispositivos en el archivo CSV.
e)
Absolute DDS 6.1
Guarde el archivo CSV modificado en la ubicación deseada.
94
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Absolute recomienda guardar una copia del archivo de descarga original. En
caso de que ocurra un error durante el proceso de importación, puede usar este archivo CSV
para restablecer el condición original de los datos.
5. Cargue el archivo CSV editado de la siguiente manera:
a) En la página "Grupos", haga clic en el enlace Importar grupos para abrir la página del
mismo nombre.
b) En el campo Nombre, introduzca un nombre para su archivo de importación. Este nombre se
utilizará para hacer el seguimiento de la importación del archivo CSV.
NOTA Las importaciones de archivos CSV se ponen en cola y se procesan en segundo
plano. Puede monitorear el progreso de su importación usando la página Condición de
importación de grupos.
c) Si desea recibir una notificación por correo electrónico cuando se haya procesado la
importación, introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico.
d) En el campo Nombre de archivo, haga clic en Explorar para abrir el diálogo "Seleccionar
archivo a cargar" y complete los siguientes pasos:
i)
Diríjase a la ubicación donde guardó el archivo CSV editado.
ii)
Haga clic en el archivo que desea subir, y luego en Abrir para seleccionarlo.
La página "Importar grupos" muestra la ruta del archivo seleccionado en el campo Nombre de
archivo.
e) Para especificar si desea conservar o eliminar los miembros de los grupos actuales,
seleccione una de las siguientes opciones:
f)
●
NO borrar a los miembros del grupo identificador si el grupo falta en el informe
conserva la configuración actual de membresía incluso si las asociaciones actuales de
grupo de dispositivos no están en el archivo importado. Después de culminarse el
proceso de importación, todo grupo de dispositivos nuevo especificado en el archivo de
importación será asociado al dispositivo.
●
Borrar miembros del identificador si el grupo falta en la importación elimina las
asociaciones de grupo actuales si no están incluidas en el archivo de importación.
Después de culminarse el proceso de importación, el dispositivo solo se encontrará
asociado con los grupos de dispositivos especificados en el archivo importado.
Haga clic en Cargar para iniciar el proceso de importación del archivo. Se actualiza la
página "Importar grupos" para indicar que su archivo se cargó correctamente. El archivo se
coloca en cola de procesamiento.
6. Verifique que el archivo CSV se haya procesado con éxito:
a) En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en el enlace Estado de importación de
grupos.
b) En la página “Estado de importación de grupos”, verifique el Estado de la importación en la
tabla.
Cuando haya finalizado, el estado será Listo. Si introdujo una dirección de correo electrónico,
se le enviará una notificación.
c) Para verificar si la importación fue satisfactoria, haga clic en el enlace Listo para abrir un
archivo CSV que informa el éxito o fracaso del proceso por dispositivo.
Absolute DDS 6.1
95
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
El archivo es idéntico al archivo CSV que cargó, pero contiene dos columnas adicionales
donde se indica el éxito o fracaso de la importación línea por línea.
Consultar dispositivos en un grupo de dispositivos
Para consultar los dispositivos en un grupo de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador y complete la tarea " Consultar un grupo de
dispositivos específico" en la página 88.
2. En la página "Grupos de dispositivos", revise la cuadrícula de resultados, que muestra todos los
grupos de dispositivos.
3. Para ver qué dispositivos están en un grupo de dispositivos en particular, haga clic en el enlace
de nombre del grupo de dispositivos apropiado, lo que abrirá la página "Crear y editar grupo de
dispositivos".
4. Verifique la cuadrícula de resultados, donde encontrará una lista de todos los dispositivos que
asignó a este grupo de dispositivos.
5. Si desea revisar los detalles de un dispositivo en particular, haga clic en el enlace del
Identificador. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
También puede usar el “Informe de recursos” para ver los dispositivos dentro de un grupo. Para obtener
más información, consulte " Informe de recursos" en la página 171.
Eliminar dispositivos de un grupo de dispositivos
Para eliminar algunos o todos los dispositivos de un grupo de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador y abra la página "Grupos de dispositivos".
Consulte " Consultar todos los grupos de dispositivos" en la página 87.
2. En la página "Grupos de dispositivos", use uno de los siguientes métodos para abrir la página
"Crear y editar grupo de dispositivos" con los detalles del grupo de dispositivos que desea editar:
●
Filtre la cuadrícula de resultados para mostrar el grupo de dispositivos en particular que
desea eliminar. Consulte " Consultar un grupo de dispositivos específico" en la página 88.
●
En la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace del Nombre del grupo de
dispositivos para el grupo de dispositivos que desea eliminar.
3. En la página "Crear y editar grupo de dispositivos", utilice uno de los siguientes métodos para
seleccionar los dispositivos que desea eliminar:
●
Desde la columna Seleccionar todos, seleccione la casilla de cada dispositivo que desea
eliminar del grupo de dispositivos.
●
Seleccione la casilla del encabezado de la columna Seleccionar todos para seleccionar
todos los dispositivos que se muestran en la cuadrícula de resultados.
4. Haga clic en Eliminar dispositivo(s) seleccionado(s).
Se actualiza la página "Crear y editar grupo de dispositivos" con un mensaje de confirmación que
indica los Identificadores de cada dispositivo eliminado.
Absolute DDS 6.1
96
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Eliminar grupos de dispositivos
Para eliminar un grupo de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador y complete la tarea " Consultar todos los
grupos de dispositivos" en la página 87.
2. Asegúrese de que no haya usuarios asignados al grupo de dispositivos.
3. En la página "Grupos de dispositivos", en la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace del
Nombre del grupo de dispositivos para el grupo de dispositivos que desea eliminar.
4. En la página "Crear y editar grupo de dispositivos", haga clic en Borrar este grupo.
Se muestra un diálogo de confirmación con una alerta que indica que también se eliminarán todas
las asociaciones al grupo de dispositivos. Esto significa que el grupo ya no se incluirá en los filtros
de informes y cualquier alerta aplicada al grupo de dispositivos dejará de funcionar.
5. Haga clic en Borrar este grupo.
NOTA Si hay usuarios asignados al grupo de dispositivos que desea eliminar, se muestra un
mensaje de aviso y no podrá eliminar el grupo de dispositivos. El mensaje incluye la lista de
usuarios asignados. Antes de poder eliminar el grupo de dispositivos, debe reasignar estos
usuarios a otro grupo de dispositivos. Para obtener más información acerca de cómo asignar
usuarios a grupos de dispositivos, consulte " Editar detalles de un usuario" en la página 118.
Política de software
Las políticas de software permiten a los administradores definir las políticas de software de su
organización. Una política de software es una lista de títulos de software prohibidos y obligatorios. Las
políticas de software se aplican a grupos de dispositivos, después de los cuales se identifican los
dispositivos que no las cumplen utilizando el Informe de incumplimiento de políticas de software.
Cada grupo de dispositivos puede ser objeto de una sola política de software. Ya que un dispositivo
individual puede pertenecer a varios grupos de dispositivos, es posible que un dispositivo individual sea
objeto de varias políticas de software. En esta situación, el informe de incumplimiento de políticas de
software mostrará cualquier incumplimiento que ocurra.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Consultar la lista de políticas de software
●
Consultar grupos de dispositivos sin política de software
●
Crear una política de software
●
Crear una política de software copiando una existente
●
Consultar una política de software
●
Editar una política de software y sus asociaciones a grupos de dispositivos
●
Eliminar una política de software
Consultar la lista de políticas de software
Para consultar las políticas de software que se aplican a los grupos de dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
Absolute DDS 6.1
97
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Política de software >
Consultar y administrar políticas de software.
3. En la página "Consultar y administrar políticas de software", la cuadrícula de resultados muestra
la siguiente información acerca de sus políticas de software existentes:
●
Nombre de política es el nombre de la política.
●
Creada por es el nombre de usuario de la persona que creó esta política.
●
Creado el es la fecha y hora en que se creó la política original.
●
Cargado por última vez por es el nombre de usuario de la última persona que editó la
política.
●
Editado por última vez el es la fecha y hora en que se editó la política por última vez.
●
Número de grupos indica el numero de grupos de dispositivos a los cuales se aplica esta
política. Haga clic en el enlace para abrir el diálogo "Grupos de dispositivos agregados a la
política de software <Nombre de política>.
●
El enlace Editar abre la página "Consultar y administrar políticas de software" para cada
política.
4. Haga clic en Aceptar para cerrar el diálogo y volver a la página "Consultar y administrar políticas
de software".
Consultar grupos de dispositivos sin política de software
Para consultar una lista de grupos de dispositivos que no tienen una política de software:
1. Complete la tarea " Consultar la lista de políticas de software" en la página 97.
2. Haga clic en Consultar grupos sin política, lo que abre la política de software: Diálogo
"Grupos sin política".
3. La tabla muestra aquellos dispositivos que no tienen políticas de software aplicadas y el
Número de dispositivos afectados por la situación.
4. Haga clic en Imprimir para imprimir la lista.
Ahora puede asignar una política de software a los grupos de dispositivos correspondientes como se
indica en alguna de las siguientes ubicaciones:
●
Para crear una nueva política de software y aplicarla a un grupo de dispositivos sin política,
complete la tarea " Crear una política de software" en la página 98.
●
Para aplicar una política de software existente a un grupo de dispositivos sin política, complete
la tarea " Editar una política de software y sus asociaciones a grupos de dispositivos" en la
página 101.
Crear una política de software
Para crear una política de software:
1. Complete la tarea " Consultar la lista de políticas de software" en la página 97.
2. En la página "Consultar y administrar políticas de software", haga clic en Crear política de
software, lo que abre la página "Crear y editar una política de software".
Absolute DDS 6.1
98
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA En el panel de navegación bajo DDS 5, hacer clic en el enlace Crear y editar una
política de software también abre la página "Crear y editar una política de software".
3. En el campo Nombre de política, introduzca un nombre descriptivo para la política.
4. En el campo Descripción, introduzca una breve descripción de la política.
5. En la parte derecha del campo Grupos de políticas, haga clic en Agregar para abrir el diálogo
Seleccionar grupos para política de software.
6. En la lista Disponibles, seleccione los grupos de dispositivos apropiados de la siguiente
manera:
NOTA En el campo Filtro, introduzca los criterios que desea utilizar para filtrar la lista de
Disponibles y haga clic en Mostrar resultados.
●
Haga clic en los grupos de dispositivos que desea incluir en la política de software y luego
haga clic en > para mover un grupo de dispositivos individual a la lista Seleccionados.
●
Haga clic en >> para mover todos los grupos de dispositivos disponibles a la lista
Seleccionados.
●
Haga clic en Todos los dispositivos para seleccionar todos los grupos de dispositivos.
NOTA Si mueve un grupo de dispositivos a la lista de Seleccionados por error, puede
seleccionar el grupo de dispositivos y hacer clic en < para moverlo nuevamente a la lista de
Disponibles.
●
Cuando haya finalizado, haga clic en Aceptar.
La página "Crear y editar una política de software" se actualiza con una lista nueva de grupos
de dispositivos seleccionados en el campo Grupos de políticas, basada en sus selecciones.
7.
Defina los Elementos prohibidos para la política de software de la siguiente manera:
a)
Haga clic en la pestaña Elementos prohibidos, y luego haga clic en Agregar.
En el diálogo "Elegir licencias de software o programas ejecutables", la lista muestra todos los
fabricantes y aplicaciones por defecto. Puede usar el filtro para buscar en la base de datos y
reducir la lista, facilitando la búsqueda de la aplicación que desee incluir.
b)
Para filtrar la lista, haga lo siguiente:
i)
En el campo Filtro, introduzca una parte o todo el nombre de un Fabricante o
Aplicación.
ii)
Seleccione la opción apropiada para mostrar licencias y/o ejecutables:
●
Mostrar sólo licencias
●
Mostrar solo programas ejecutables
●
Mostrar tanto licencias como programas ejecutables (recomendado)
●
Mostrar licencias/ejecutables independientemente de la versión
●
Mostrar licencias/ejecutables específicos de la versión
iii) Para ver sólo las licencias instaladas en los dispositivos de su organización, seleccione
la casilla Mostrar solo las licencias o programas ejecutables instalados en los
dispositivos de su organización.
Absolute DDS 6.1
99
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
iv) Haga clic en Filtrar.
c)
Agregue una o más aplicaciones a la Lista de prohibidos:
i)
Bajo la columna Fabricante, haga clic en un nombre específico para mostrar todas las
aplicaciones para ese fabricante en la columna Aplicaciones.
ii)
Seleccione las aplicaciones para agregar de la siguiente manera:
●
Para seleccionar una aplicación, haga clic en el nombre de la Aplicación y luego en
> para mover una aplicación individual a la lista de Seleccionados.
●
Para seleccionar todas las aplicaciones de un fabricante, haga clic en >> para mover
todas aplicaciones disponibles a la lista Seleccionados.
●
Para eliminar una entrada de la lista Seleccionados, haga clic en el nombre en esa
lista y luego en < para moverla a la lista de Aplicaciones.
●
Para eliminar todas las aplicaciones de la lista Seleccionados, haga clic en << para
moverlas todas a la lista de Aplicaciones.
iii) Haga clic en Aceptar.
8. Defina los Elementos obligatorios para la política de software de la siguiente manera:
a) Haga clic en la pestaña Elementos obligatorios, y luego en Agregar, lo que abre el diálogo
"Elegir licencias de software o programas ejecutables.
b) El proceso de filtrar la lista y agregar una aplicación a la lista de Elementos obligatorios es
idéntico al proceso descrito para agregar una aplicación a la lista de Elementos prohibidos.
Para más información, consulte el paso 7.
9. Guarde la política de software mediante uno de los siguientes métodos:
●
Haga clic en Guardar y cerrar para guardar los cambios e ir a la página "Consultar y
administrar políticas de software".
●
Haga clic en Guardar para guardar los cambios y actualizar la página "Crear y editar
políticas de software."
Crear una política de software copiando una existente
Para crear una política de software copiando una existente:
1. Para la política de software que desea copiar, complete la tarea " Consultar una política de
software" en la página 100.
2. En la página "Crear y editar políticas de software", haga clic en Copiar para crear una nueva
política de software.
Se actualiza la página "Crear y editar políticas de software" mostrando la nueva política. Las palabras “Copia de” se anexan al nombre de la política de software copiada.
3. Edite la política de software según sea apropiado. Consulte " Editar una política de software y
sus asociaciones a grupos de dispositivos" en la página 101.
Consultar una política de software
Para consultar una política de software:
1. Complete la tarea " Consultar la lista de políticas de software" en la página 97.
Absolute DDS 6.1
100
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. Encuentre el Nombre de política de la política que desea ver y haga clic en el enlace Editar
correspondiente.
Editar una política de software y sus asociaciones a grupos de dispositivos
Para editar una política de software existente y sus grupos de dispositivos asociados:
1. Complete la tarea " Consultar una política de software" en la página 100.
2. En la página "Crear y editar políticas de software", edite la política de software de la siguiente
manera:
●
En el campo Nombre de política, edite el nombre existente según sus necesidades.
●
En el campo Descripción de política, edite la descripción existente según sus
necesidades.
3. Para agregar más grupos de dispositivos a esta política de software, haga lo siguiente:
a) En el campo Grupos de políticas, puede agregar políticas de software a nuevos grupos
haciendo clic en Agregar.
b) En el diálogo "Elegir grupos de política de software", asegúrese de que los grupos de
dispositivos apropiados se trasladen desde la lista Disponibles a la lista Seleccionados.
c) Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios sobre los Grupos de políticas.
4. Para eliminar un grupo de dispositivos de esta política de software, en el campo Políticas de
software, seleccione el grupo de dispositivos apropiado y haga clic en Eliminar.
5. Para agregar o eliminar aplicaciones de las listas Elementos prohibidos y Elementos
obligatorios, siga las instrucciones provistas en el paso 7 de la tarea " Crear una política de
software" en la página 98.
6. Realice una de las siguientes opciones:
●
Haga clic en Guardar y cerrar para guardar sus cambios y volver a la página "Consultar y
administrar políticas de software".
●
Haga clic en Guardar para guardar sus cambios y permanecer en la página "Crear y editar
una política de software".
●
Para exportar la información para esta política de software a una hoja de cálculo, haga clic
en Exportar a Excel. Realice una de las siguientes opciones:
○
Haga clic en Abrir para mostrar los contenidos de esta política de software en Microsoft
Excel.
○
Haga clic en Guardar para guardar la hoja de cálculo y abrirla luego.
Eliminar una política de software
Para eliminar una política de software:
1. Complete la tarea " Consultar una política de software" en la página 100.
2. En la página "Crear y editar políticas de software", haga clic en Eliminar.
IMPORTANTE Proceda con cuidado. Al hacer clic en Eliminar, se elimina la política sin
pedir confirmación previa.
Absolute DDS 6.1
101
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Usuarios
La sección "Usuarios" es donde puede crear usuarios e indicar sus derechos de acceso y restricciones.
Las funciones de seguridad de varios niveles en la consola DDS permiten que un usuario autorizado (un
administrador) otorgue diferentes derechos y privilegios de acceso a usuarios específicos o grupos de
usuarios.
Están disponibles los siguientes roles de usuario:
●
Los administradores son aquellos individuos que administran los dispositivos y recursos TI de
la organización, denuncian robos o extravíos de dispositivos, y crean y administran
comunicaciones del sistema, como mensajería del usuario final, notificaciones del sistema, y
eventos de alerta y alerta sospechosa.
●
Los administradores de seguridad existen en aquellas organizaciones que hayan elegido
designar ciertos administradores como administradores de seguridad para administrar la
seguridad de datos y dispositivos de los recursos administrados. Este rol de usuario posee más
derechos de acceso que los administradores.
Los administradores de seguridad tienen la autoridad para configurar, especificar, y comenzar servicios de eliminación de archivos, inmovilización de dispositivos y borrado de datos. Los administradores de seguridad utilizan la consola DDS para monitorear y administrar dispositivos, tanto
dentro como fuera de la red de área local de la organización.
●
Los usuarios avanzados tienen derechos de acceso a la mayor parte de las funcionalidades de
DDS 5, salvo las funciones de seguridad. Los administradores pueden restringir los derechos de
los usuarios avanzados a identificadores o grupos de dispositivos específicos.
●
Los usuarios avanzados de seguridad existen en aquellas organizaciones que hayan elegido
designar ciertos usuarios avanzados como usuarios avanzados de seguridad y gestionar la
seguridad de datos y dispositivos de los recursos. Este rol de usuario posee más derechos de
acceso que los usuarios avanzados.
Los usuarios avanzados de seguridad tienen la autoridad para configurar, especificar, y comenzar
servicios de eliminación de archivos, inmovilización de dispositivos y borrado de datos para aquellos dispositivos que se encuentren en su grupo de dispositivos asignado. Los usuarios avanzados
de seguridad utilizan la consola DDS para hacer el seguimiento y administrar dispositivos dentro de
la red de área local de la organización.
●
Los usuarios invitados tienen acceso limitado a la información y los informes en la consola
DDS. Estos usuarios no pueden alterar ni asignar derechos de acceso de usuario y tampoco
pueden modificar los detalles de la página "Resumen del dispositivo". Los miembros del grupo
invitado sólo pueden explorar los expedientes de investigaciones que ellos mismos han creado y
visualizar los informes guardados que ellos mismos hayan almacenado.
Para obtener información detallada acerca de cada rol de usuario y sus derechos de acceso a las
funcionalidades de la consola DDS, consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso " en la página
103.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas y tareas:
●
Roles de usuario y sus derechos de acceso
●
Crear usuarios nuevos
●
Consultar usuarios de su cuenta
Absolute DDS 6.1
102
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Editar detalles de un usuario
●
Suspender un usuario
●
Habilitar un usuario suspendido
●
Eliminar usuarios
Roles de usuario y sus derechos de acceso
La siguiente tabla esboza el nivel de accesibilidad a las funciones de DDS 5 correspondiente a cada rol
de usuario.
Esta información puede diferir de la situación específica de su organización. Por ejemplo, en algunas
organizaciones el rol de administrador de seguridad es llevado a cabo por el rol de administrador.
Roles de usuario y sus derechos de acceso
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí, con una
excepcióna
¿Puede consultar
Sí
todos los dispositivos
de la cuenta?
Sí
No, la
visualización
puede estar
restringida a un
grupo de
dispositivos en
el momento de
crear el usuario
No, la
visualización
puede estar
restringida a un
grupo de
dispositivos en
el momento de
crear el usuario
No, la
visualización
puede estar
restringida a un
grupo de
dispositivos en
el momento de
crear el usuario
¿Qué funciones de
"Resumen del
dispositivo" están
disponibles para
este usuario?
Ver y editar
Ver y Editar
Ver y editar
basados en
restricciones de
grupo de
dispositivos
Ver y editar
basados en
restricciones de
grupo de
dispositivos
Solo consultar
¿Puede ver todos
sus informes
guardados (Mis
informes)? (No
puede consultar
informes guardados
por otros usuarios.)
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Área de informes
¿Puede consultar
todos los informes?
Área de administración
¿Puede acceder a la
sección alertas?
Sí
aLos usuarios invitados no pueden acceder al área de administración de cuenta y por lo tanto, no pueden consultar los informes
incluidos allí. Además, estos usuarios no pueden consultar el informe de dispositivos sospechosos, informe de ubicación de
dispositivos, o el informe de historial de ubicaciones del dispositivo.
Absolute DDS 6.1
103
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede abrir y
consultar los
Eventos de
alerta?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede crear y
editar alertas y
suspender
escaneo de
alertas?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede abrir y ver
alertas?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede eliminar
alertas?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede acceder a la
sección datos?
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
¿Puede crear,
editar y eliminar
departamentos?
Sí
Sí
Sí
Sí
No, sólo lectura
¿Puede exportar
datos y consultar
el estado de
exportación de
datos?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede importar
datos y consultar
el estado de
importación de
datos?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
104
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede acceder a
archivos
importados?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede crear y
editar campos de
dispositivo
personalizados?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede consultar Sí
y editar campos de
dispositivo
personalizados?
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No, sólo lectura
¿Puede crear,
editar y eliminar
mensajes del
usuario final?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede acceder a la
sección Geofences?
Sí
Sí
Sí
Sí
No
¿Puede crear y
editar geofences?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
¿Puede ver y
administrar
geofences?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede acceder a la
sección Grupos?
¿Puede consultar
grupos de
dispositivos?
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
105
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede crear,
editar y eliminar
grupos de
dispositivos?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede agregar y
eliminar
dispositivos de los
grupos de
dispositivos?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede otorgar
derechos de solo
lectura a otros
usuarios?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede importar
un grupo a mapeo
IP, y consultar el
estado resultante?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede exportar
Sí
información de
grupos de
dispositivos a hoja
de cálculo o XML y
consultar su
estado?
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede importar
información de
grupos de
dispositivos desde
una hoja de
cálculo y consultar
su estado?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede acceder a
archivos
importados?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede acceder a la
sección Política de
software?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede ver
grupos con y sin
políticas de
software?
Sí
Sí
No
No
No
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
106
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede crear,
editar y eliminar
una política de
software?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede copiar o
imprimir una
política de
software?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede exportar
una política de
software a Excel?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede acceder a la
sección Usuarios?
Sí
Sí
Sí
Sí
No
¿Puede consultar
y administrar a los
usuarios de su
cuenta?
Sí
Sí
Sí, limitado a
usuarios
invitados para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, limitado a
usuarios
invitados para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
¿Puede crear,
editar y eliminar
usuarios?
Sí
Sí
Sí, limitado a
usuarios
invitados
Sí, limitado a
usuarios
invitados
No
¿Puede asignar y
editar un rol de
usuario para otro
usuario?
Sí, limitado a
usuarios
avanzados e
invitados
Sí, limitado a
usuarios
avanzados e
invitados
No
No
No
¿Puede editar
detalles de
usuarios?
Sí
Sí
Sí, limitado a
usuarios
invitados
Sí, limitado a
usuarios
invitados
No
¿Puede cambiar la Sí
contraseña de
otro usuario?
Sí
Sí, limitado a
usuarios
invitados
Sí, limitado a
usuarios
invitados
No
¿Puede editar los
grupos de
dispositivos que
otros usuarios
pueden ver?
Sí, limitado a
usuarios
avanzados e
invitados
No
No
No
Absolute DDS 6.1
Sí, limitado a
usuarios
avanzados e
invitados
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
107
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede editar la
configuración de
sistema del
usuario de otros
usuarios?
Sí
Sí
Sí, limitado a
usuarios
invitados
Sí, limitado a
usuarios
invitados
No
¿Puede editar el
Estado del
usuario y
configuración de
suspensión de
otros usuarios?
Sí
Sí
Sí, limitado a
usuarios
invitados
Sí, limitado a
usuarios
invitados
No
¿Puede editar la
información de Mi
perfil, excluyendo
la cuenta, nombre
de usuario y rol de
usuario?
Sí
Sí
Sí, con
excepciones
(no puede ver
configuraciones
de eliminación
del Agente y no
puede editar la
configuración
de autosuspensión)
Sí, con
excepciones
(no puede ver
configuraciones
de eliminación
del Agente y no
puede editar la
configuración
de autosuspensión)
Sí, con
excepciones
(no puede ver
configuraciones
de eliminación
del Agente y no
puede editar la
configuración
de autosuspensión)
¿Puede acceder a la
sección Cuenta?
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
¿Puede editar la
configuración por
defecto de
idiomas, regional,
zona horaria y
licencias de
garantía de
servicio?
Sí
Sí
No, sólo lectura
No, sólo lectura
No, sólo lectura
¿Puede activar la
configuración y
comenzar a
recoger datos full
disk encryption
desde los
dispositivos?
Sí
Sí
No, sólo lectura
No, sólo lectura
No, sólo lectura
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
108
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede ver y
descargar los
paquetes de
instalación del
agente para su
cuenta?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede Agregar
licencias
introduciendo las
claves del producto?
Sí
Sí
No, sólo lectura
No, sólo lectura
No, sólo lectura
¿Puede ver y
descargar los
paquetes de
instalación del
agente para su
cuenta?
Sí
Sí
No
No
No
¿Tiene acceso a la
sección
Notificaciones del
sistema?
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí, sólo lectura
¿Puede editar o
eliminar
direcciones de
correo electrónico
configuradas para
recibir
notificaciones del
sistema?
Sí
Sí
Sí
Sí
No
¿Tiene acceso a la
sección Deshabilitar
pre-autorización?
Sí
Sí
No
No
No
¿Puede
deshabilitar el
acuerdo de
autorización para
operaciones de
seguridad?
Sí
No
No
No
No
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
109
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
¿Tiene acceso a la
sección Crear y
consultar
solicitudes de
eliminación del
agente?
Administrador
de seguridad
Administrador
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
Esta información puede diferir de la situación específica de su organización. Por
ejemplo, en algunas organizaciones las tareas que corresponden al rol de
administrador de seguridad se llevan a cabo por el administrador, en cuyo caso dicho
administrador posee los derechos de acceso especificados para el administrador de
seguridad.
Sí
Sí, si está
habilitada la
“eliminación
del agente” en
el perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
No
¿Puede consultar
solicitudes de
eliminación del
agente?
Sí
Sí, si está
habilitada la
“eliminación
del agente” en
el perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
No
¿Puede crear
nuevas solicitudes
de “eliminación
del agente”?
Sí
Sí, si está
habilitada la
“eliminación
del agente” en
el perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
No
¿Puede cargar
una lista de
dispositivos para
solicitudes de
eliminación del
agente múltiples?
Sí
Sí, si está
habilitada la
“eliminación
del agente” en
el perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
Sí, si está
habilitada la
“eliminación del
agente” en el
perfil de
usuario.
No
Área de seguridad
de datos y
dispositivo
Esta información puede diferir de la situación específica de su organización. Por
ejemplo, en algunas organizaciones las tareas que corresponden al rol de
administrador de seguridad se llevan a cabo por el administrador, en cuyo caso dicho
administrador posee los derechos de acceso especificados para el administrador de
seguridad.
¿Puede acceder a la
sección
Autorización de
seguridad?
Sí
Absolute DDS 6.1
Sí
Sí
No
No
110
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede solicitar
un token de
autorización de
seguridad y tiene
la autoridad para
solicitar un código
de autorización?
Sí
No
Sí
No
No
¿Puede acceder a la
sección Borrado de
datos?
Sí
Sí
Sí
No
No
¿Puede consultar Sí
el informe de
resumen de
borrado de datos y
visualizar
solicitudes de
borrado de datos
activas?
Sí, sólo lectura
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede solicitar
una operación de
"Borrado de
datos"?
Sí
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede ver
políticas de
borrado de datos,
fechas de
modificación y
solicitudes
activas?
Sí
Sí
Sí
No
No
¿Puede crear,
editar, copiar y
eliminar políticas
de borrado de
datos?
Sí
No
Sí
No
No
¿Puede editar
políticas de
borrado de datos
predefinidas?
Sí
No
Sí
No
No
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
111
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
¿Puede acceder a la
sección
Inmovilización de
dispositivos?
Sí
Sí
Sí
Sí
No
¿Puede consultar
el informe de
resumen de
inmovilización de
dispositivo para
ver una lista de
dispositivos con
solicitudes
abiertas de
"Inmovilización de
dispositivo"?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
¿Puede solicitar
una
"Inmovilización de
dispositivo" y
forzar un reinicio?
Sí
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede ver, crear,
pre-visualizar,
editar, y eliminar
mensajes de
"Inmovilización de
dispositivo"?
Sí
Sí
Sí
No, sólo previsualización
No
¿Puede ver, crear,
editar, y eliminar
políticas fuera de
línea de
"Inmovilización de
dispositivo"?
Sí
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede acceder a la
sección Intel AntiTheft Technology?
Sí
Sí
Sí
Sí
No
No, sólo
lectura
No, sólo lectura
para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
No, sólo lectura
para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
No
¿Puede solucionar Sí
problemas al
darse de baja de
Intel AT?
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
112
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
Sí
Sí
Sí
No
No
¿Puede consultar
el informe de
resumen de lista
de archivos para
ver una lista de
solicitudes de
"Lista de
archivos"?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede solicitar
una nueva lista de
archivos (crear
una solicitud de
"Lista de
Archivos")?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede cancelar
una solicitud de
lista de archivos?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede eliminar la Sí
solicitud?
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede imprimir y
guardar la lista de
archivos
solicitados?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
Sí
No
Sí
No
No
¿Puede acceder a la
sección Lista de
archivos?
¿Tiene acceso a la
sección
Recuperación de
archivos a
distancia?
Absolute DDS 6.1
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
113
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
¿Puede consultar
el informe de
resumen de
recuperación de
archivos para ver
una lista de
solicitudes de
"Recuperación de
archivos a
distancia"?
Sí
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede solicitar
Sí
una nueva
"Recuperación de
archivo" (crear una
solicitud de
"Recuperación de
archivos a
distancia")?
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede cancelar
una solicitud de
recuperación de
archivos?
Sí
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede eliminar la Sí
solicitud?
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
¿Puede imprimir y Sí
guardar la lista de
recuperaciones de
archivos
solicitadas?
No
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
No
No
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Área de Investigaciones
¿Puede ver el
estado de
expedientes de
investigaciones
existentes?
Absolute DDS 6.1
Sí
114
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Roles de usuario y sus derechos de acceso (continuación)
Característica o
funcionalidad
Administrador
de seguridad
Administrador
Usuario
avanzado de
seguridad
Usuario
avanzado
Invitado
¿Puede crear
nuevos
expedientes de
investigaciones?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede actualizar
expedientes de
investigaciones
existentes?
Sí
Sí
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
Sí, para
dispositivos y
grupos de
dispositivos
asignados
solamente
¿Puede actualizar
la lista de
contactos de
expediente de
investigaciones?
Sí
No, sólo previsualización
No, sólo previsualización
No, sólo previsualización
No
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Área de documentación
¿Puede abrir y ver
documentos
enumerados?
Área de soporte
¿Puede enviar
una consulta de
soporte?
Crear usuarios nuevos
Antes de crear un nuevo usuario, debe comprender los diferentes derechos de acceso disponibles a cada
uno de los grupos de usuarios. Consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso" en la página 103.
Para crear un nuevo usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Usuarios > Crear y
editar usuario.
3.
En la página "Crear y editar usuario", en el área Detalles de usuario, proporcione la siguiente
información:
a) En el campo Correo electrónico, introduzca la dirección de correo electrónico que será
usada para enviarle notificaciones al usuario.
b) El campo Nombre de usuario se rellena con lo que acaba de introducir en el campo Correo
electrónico.
Absolute DDS 6.1
115
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si desea adjudicar un nombre de usuario distinto, haga clic en este campo, elimine el contenido
e introduzca el nombre de usuario de preferencia para este usuario.
Este campo requiere contenido de al menos seis caracteres.
c) Abra la lista Rol y seleccione una de las siguientes roles:
●
Administrador
●
Usuario Avanzado
●
Invitado
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado, solo podrá seleccionar el rol de
usuario “invitado”.
Para obtener más información acerca de los roles de usuario y sus derechos de acceso, consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso" en la página 103.
NOTA Para otorgar privilegios de autorización de seguridad a un administrador o usuario
avanzado, consulte " Asegurar sus datos y dispositivos" en la página 291.
d) En los campos Nombre y Apellido , introduzca el nombre y apellido del usuario.
e) En el campo Establecer contraseña, introduzca una contraseña, de al menos seis
caracteres, con la que este usuario iniciará sesión en la consola DDS.
f)
En el campo Confirmar contraseña, introduzca la contraseña nuevamente.
g) Seleccione las opciones apropiadas de la siguiente lista:
●
El usuario debe cambiar su contraseña en el próximo inicio de sesión fuerza al
usuario a cambiar su contraseña de inicio de sesión en el siguiente inicio.
●
El usuario debe cambiar la contraseña cada 30 días fuerza al usuario a cambiar la
contraseña de inicio de sesión cada 30 días.
●
Exigir contraseña fuerte fuerza al usuario a usar solo contraseñas seguras. Las
contraseñas seguras deben tener al menos ocho caracteres de longitud, y deben incluir
una mezcla de caracteres alfa numéricos en mayúsculas y minúsculas, y/o símbolos.
h) Si desea restringir el acceso de un usuario a un dispositivo individual (Identificador) o a un
grupo de dispositivos, seleccione un valor de la lista Grupo de dispositivos.
NOTA Sólo podrá seleccionar un dispositivo o grupo de dispositivos para un usuario
individual. Si ha iniciado sesión como usuario avanzado, este campo muestra por defecto el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado. Es posible que sea necesario crear un nuevo
grupo de dispositivos para limitar los derechos de monitoreo de un usuario específico. Para
obtener más información, consulte " Crear un nuevo grupo de dispositivos" en la página 85.
4. En el área Configuración de sistema del usuario, proporcione la siguiente información:
a) En el campo Idioma y configuración regional predeterminados por el usuario, abra la
lista y seleccione el idioma y configuración regional asociada.
b) En el campo Zona horaria por defecto, abra la lista y seleccione una zona horaria.
c) En el campo Duración de sesión del usuario por defecto, abra la lista y seleccione un
valor.
Absolute DDS 6.1
116
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. En el área Estado del usuario y configuración de suspensión, proporcione la información
apropiada en las siguientes secciones:
●
●
●
Estado del usuario: Seleccione el estado apropiado de entre las siguientes opciones:
○
Activo: Seleccione esta opción para activar usuarios deshabilitados o suspendidos. Esta
opción es el valor por defecto para usuarios nuevos y existentes.
○
Suspendido: Seleccione esta opción para suspender a un usuario activo manualmente.
○
Suspendido temporalmente hasta: Seleccione esta opción e introduzca una fecha, o
haga clic en el calendario para abrirlo. Del calendario, seleccione una fecha final para la
suspensión.
Suspensión automática al fallar intento de inicio de sesión: Seleccione la configuración
de auto-suspensión apropiada de entre las siguientes opciones:
○
Nunca suspender automáticamente al usuario por intentos de inicio de sesión
insatisfactorios: Seleccione esta opción para permitir intentos no satisfactorios de inicio
de sesión ilimitados para este usuario.
○
Suspender automáticamente al usuario luego de 3 intentos de inicios de sesión
insatisfactorios: Seleccione esta opción para suspender automáticamente al usuario
después de 3 intentos de acceso insatisfactorio. Esta opción es la configuración por
defecto para todos los usuarios, a menos que se especifique lo contrario. Esta opción
también requiere que el administrador habilite al usuario. Para obtener más información,
consulte " Habilitar un usuario suspendido" en la página 122.
○
Suspender automáticamente al usuario de forma temporal durante 24 horas
después de 3 intentos de inicio de sesión insatisfactorios: Seleccione esta opción
para suspender automáticamente al usuario durante 24 horas desde el momento del
último intento de inicio de sesión erróneo después de tres intentos.
○
Notificar por correo electrónico a todos los administradores si un usuario es
suspendido debido a inactividad: Seleccione esta casilla para enviar una notificación
automática por correo electrónico a todos los administradores de su cuenta cuando un
usuario es suspendido por intentos de inicio de sesión insatisfactorios.
Suspensión automática por inactividad: Seleccione la configuración de auto-suspensión
apropiada de entre las siguientes:
○
Nunca suspender automáticamente por inactividad: Seleccione esta opción para
permitir que los usuarios inicien sesión en la consola DDS después de periodos
prolongados.
○
Suspender automáticamente si el usuario no ha iniciado sesión durante 30 días:
Seleccione esta opción para suspender automáticamente a un usuario si no ha iniciado
sesión en la consola DDS por un periodo especificado de tiempo.
6. Si el área Eliminación del agente está disponible y quiere permitir a este usuario hacer
solicitudes de "Eliminación del agente", seleccione la casilla. Para obtener más información,
consulte " Administrar solicitudes de eliminación del agente" en la página 146.
Si usted es un administrador de seguridad, se mostrará el diálogo "Introducir código de autorización" para pedir su autorización. Dependiendo del método de autenticación de seguridad elegido
por su organización, realice una de las siguientes opciones:
●
Para organizaciones que usan Tokens RSA SecurID para servicios de seguridad:
○
Absolute DDS 6.1
Introduzca su Contraseña.
117
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Introduzca el Código de token SecurID que se muestra en su token RSA SecurID.
Para obtener más información, consulte " Utilizar tokens RSA SecurID para servicios de
seguridad" en la página 296.
●
Para organizaciones que usan códigos de autorización por correo electrónico para servicios
de seguridad:
○
Haga clic en Generar nuevo código de autorización por correo electrónico. La
página se actualiza ofreciendo confirmación del envío de un mensaje de correo
electrónico a la dirección en archivo para el administrador de seguridad que solicita la
operación.
○
Introduzca su Contraseña.
○
Introduzca el Código de autorización de seguridad que recibió en el mensaje de correo
electrónico.
Para obtener más información, consulte " Utilizar códigos de autorización enviados por correo
electrónico para servicios de seguridad" en la página 297.
7.
Después de introducir toda la información apropiada para el nuevo usuario, haga clic en
Guardar.
Se abrirá la página "Consultar y administrar usuarios" para presentar un mensaje informando que el
nuevo usuario se creó correctamente y mostrar los detalles del nuevo usuario en la cuadrícula de
resultados.
Consultar usuarios de su cuenta
Cuando haya creado los usuarios de su cuenta, puede consultar una tabla que provee una lista de los
tres grupos de usuarios y los usuarios asignados a cada grupo.
Para consultar los usuarios de su cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Usuarios > Consultar y
administrar usuarios.
En la página "Consultar y administrar usuarios", la cuadrícula de resultados muestra todos los
roles de usuario y los usuarios asignados a cada rol. Si no ve los usuarios asignados inicialmente,
expanda el nombre del rol de usuario para mostrarlos. Puede tener que desplazarse por las páginas
de la lista para ver todos los usuarios.
Editar detalles de un usuario
Para editar la información de un usuario existente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Usuarios > Consultar y
administrar usuarios.
Absolute DDS 6.1
118
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Consultar y administrar usuarios", desplácese a través de la lista de usuarios y
cuando encuentre al usuario que desea editar, haga clic en el enlace Editar en la parte derecha
de la fila.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado, solo podrá editar usuarios “invitados”.
4. En la página "Administrar detalles del usuario", edite la información apropiada para el usuario de
la siguiente manera:
NOTA Si necesita una explicación para cualquiera de los campos, consulte el paso 3 al paso 7
de la tarea " Crear usuarios nuevos" en la página 115.
a) En el campo Correo electrónico, introduzca la dirección de correo electrónico
correspondiente a este usuario. El campo Nombre de usuario puede rellenarse con la
misma información.
NOTA Cambiar la dirección de correo electrónico de un administrador de seguridad o
usuario avanzado de seguridad suspende temporalmente la habilidad del usuario para
desarrollar operaciones de seguridad durante las siguientes 72 horas. Para obtener más
información, consulte " Utilizar códigos de autorización enviados por correo electrónico para
servicios de seguridad" en la página 297.
b) Si ha iniciado sesión como administrador, haga clic en el campoRol para seleccionar un rol
de la lista.
IMPORTANTE Los administradores pueden cambiar el Rol de usuario asignado a usuarios
avanzados e invitados. No pueden cambiar el Rol de usuario de otros administradores,
administradores de seguridad, y usuarios avanzados de seguridad.
NOTA Para usuarios designados como administradores de seguridad, el siguiente texto se
muestra sobre el campo Rol:
El usuario está registrado como administrador de seguridad. El rol sólo puede
cambiarse comunicándose con el soporte técnico.
Se muestra un texto similar para usuarios avanzados de seguridad.
c) En el campo Nombre, introduzca el nombre apropiado.
d) En el campo Apellido, introduzca el apellido correspondiente.
e) En el área con casillas de contraseña, haga clic en las opciones adecuadas para este
usuario de la siguiente lista:
●
El usuario debe cambiar su contraseña en el próximo inicio de sesión
●
El usuario debe cambiar la contraseña cada 30 días
●
Exigir contraseña fuerte
Si se requiere una contraseña fuerte, la contraseña nueva debe tener al menos 8 caracteres de longitud, y debe incluir una mezcla de caracteres alfanuméricos en mayúsculas y
minúsculas, y/o símbolos.
f)
En la parte inferior del área Detalles de usuario bajo Contraseña, haga clic en el enlace
Cambiar contraseña.
Absolute DDS 6.1
119
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
En el diálogo "Cambiar contraseña", haga lo siguiente:
i)
En el campo Establecer nueva contraseña, introduzca una contraseña nueva.
ii)
En el campo Confirmar contraseña nueva, introduzca la contraseña nueva otra vez.
iii) Haga clic en Guardar. El diálogo "Cambiar contraseña" se actualizará para mostrar un
mensaje que confirma los cambios que ha efectuado.
iv) Haga clic en Continuar para volver a la página "Administrar perfil de usuario".
v) En el campo Grupo de dispositivos, abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos
apropiado.
g) En el área Configuración del sistema del usuario, abra la lista y seleccione los valores
apropiados para lo siguiente:
●
En el campo Idioma y configuración regional predeterminada del usuario, abra la
lista y seleccione la información adecuada.
NOTA Si selecciona un nuevo valor para el campo Idioma y configuración regional
predeterminados del usuario, el formato de fecha, hora, y números se actualiza
automáticamente para reflejar su selección.
●
En el campo Zona horaria predeterminada, abra la lista y seleccione la zona horaria
preferida.
●
En el campo Duración de sesión predeterminada del usuario, abra la lista y
seleccione el valor apropiado.
h) En el área Condición del usuario y configuración de suspensión, seleccione las
opciones adecuadas de entre las siguientes:
●
●
El Condición del usuario le permite Suspender o Activar inmediatamente a un
usuario; por ejemplo, cuando un usuario está bloqueado por haber introducido la
contraseña incorrecta tres veces. Sus opciones incluyen:
○
Activo
○
Suspendido
○
Suspendido temporalmente hasta abre un diálogo donde se introduzca la fecha
correspondiente al fin de la suspensión.
Suspensión automática al fallar intento de inicio de sesión le permite mitigar los
intentos de comprometer una contraseña, como los ataques de fuerza bruta. Sus
opciones incluyen:
○
Nunca suspender automáticamente al usuario por intentos de inicio de
sesión insatisfactorios
○
Suspender automáticamente al usuario después de 3 intentos de inicios de
sesión insatisfactorios
○
Suspender automáticamente al usuario de forma temporal durante 24 horas
después de 3 intentos de inicio de sesión insatisfactorios
Seleccione la casilla Notificar por correo electrónico a todos los administradores
si un usuario es suspendido debido a intentos de inicio de sesión insatisfactorios, ya que esta acción podría representar un riesgo de seguridad y podría querer verificar las alertas asociadas.
●
Absolute DDS 6.1
Suspensión automática por inactividad le permite indicar la suspensión apropiada
para los dispositivos inactivos. Sus opciones incluyen:
120
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
i)
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Nunca suspender automáticamente por inactividad
○
Suspender automáticamente si el usuario no ha iniciado sesión durante 30
días
Si el área Eliminación del agente está disponible y quiere permitir a este usuario enviar
solicitudes de "Eliminación del agente", seleccione la casilla. Para obtener más información,
consulte " Administrar solicitudes de eliminación del agente" en la página 146.
Si usted es un administrador de seguridad, se mostrará el diálogo "Introducir código de autorización" para pedir su autorización. Dependiendo del método de autenticación de seguridad elegido por su organización, realice una de las siguientes opciones:
●
Para organizaciones que usan Tokens RSA SecurID para servicios de seguridad:
○
Introduzca su Contraseña.
○
Introduzca el Código de token SecurID que se muestra en su token RSA SecurID.
Para obtener más información, consulte " Utilizar tokens RSA SecurID para servicios de
seguridad" en la página 296.
●
Para organizaciones que usan códigos de autorización por correo electrónico para
servicios de seguridad:
○
Haga clic en Generar nuevo código de autorización por correo electrónico. La
página se actualiza ofreciendo confirmación del envío de un mensaje de correo
electrónico a la dirección en archivo para el administrador de seguridad que solicita
la operación.
○
Introduzca su Contraseña.
○
Introduzca el Código de autorización de seguridad que recibió en el mensaje de
correo electrónico.
Para obtener más información, consulte " Utilizar códigos de autorización enviados por
correo electrónico para servicios de seguridad" en la página 297.
5. Haga clic en Guardar cambios para guardar los cambios, cerrar la página "Administrar detalles
de usuario", y actualizar la página "Consultar y administrar usuarios" con sus cambios.
Suspender un usuario
IMPORTANTE Si está suspendiendo a un administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad,
siga las instrucciones en la tarea " Eliminar el acceso de seguridad para un administrador de seguridad
específico" en la página 294.
Para suspender un usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Usuarios > Consultar y
administrar usuarios.
3. En la página "Consultar y administrar usuarios" junto al usuario Activo apropiado, haga clic en el
enlace Editar.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado, solo podrá suspender usuarios “invitados”.
Absolute DDS 6.1
121
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. En la página "Administrar detalles del usuario", área Estado del usuario y configuración de
suspensión, en la opción Condición del usuario, seleccione una de las siguientes opciones:
●
Haga clic en Suspendido para suspender a este usuario indefinidamente.
●
Haga clic en Suspendido temporalmente hasta e introduzca la fecha en el campo, o abra
el calendario para seleccionar la fecha de fin de suspensión.
5. Haga clic en Guardar cambios para suspender a este usuario.
En la página "Consultar y administrar usuarios", la cuadrícula de resultados se actualiza para mostrar que este usuario está ahora Suspendido.
NOTA Si el usuario suspendido es un administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad, todas las operaciones de seguridad pendientes enviadas por este usuario se
procesarán normalmente.
Habilitar un usuario suspendido
Para habilitar un usuario suspendido:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Usuarios > Consultar y
administrar usuarios.
3. En la página "Consultar y administrar usuarios" junto al usuario Suspendido apropiado, haga clic
en el enlace Editar.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado, solo podrá habilitar usuarios “invitados”
suspendidos.
4. En la página "Administrar detalles de usuario”, área Estado del usuario y configuración de
suspensión, en el área Condición del usuario haga clic en Activo.
5. Haga clic en Guardar cambios.
En la página "Consultar y administrar usuarios", la cuadrícula de resultados se actualiza para mostrar que este usuario está ahora Activo.
Eliminar usuarios
Para eliminar un usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Usuarios > Consultar y
administrar usuarios.
3. En la página "Consultar y administrar usuarios", haga clic en el enlace Editar para el usuario que
desea eliminar.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado, solo podrá eliminar usuarios “invitados”.
4. En la página "Administrar detalles del usuario", haga clic en Eliminar.
Absolute DDS 6.1
122
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Un mensaje le advierte que está a punto de eliminar al usuario de forma definitiva.
5. Haga clic en Aceptar para eliminar el usuario. Se actualiza la página "Consultar y administrar
usuarios" mostrando una línea de confirmación que indica que el usuario fue eliminado. La
cuadrícula de resultados ya no muestra al usuario.
NOTA Si el usuario eliminado es un administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad, todas las operaciones de seguridad pendientes enviadas por este usuario se
procesarán normalmente.
Cuenta
El área "Cuenta" incluye las siguientes secciones:
●
Configuración de cuenta: En esta sección puede establecer y cambiar su ubicación y huso
horario, editar la asignación automática de dispositivos a la "Garantía de servicio", y activar o
desactivar la recopilación de datos full-disk encryption para sus dispositivos.
●
Agregar licencias: Esta sección le permite agregar licencias adicionales de Absolute a su
cuenta.
●
Descargar paquetes: Esta sección provee enlaces para descargar paquetes con todas las
versiones del agente y de Absolute Manage preparadas para su cuenta.
●
Notificaciones del sistema: Esta sección le permite especificar qué direcciones de correo
electrónico reciben notificaciones del sistema en las siguientes situaciones:
●
○
Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas
○
Licencias sobreinstaladas / expiradas
Deshabilitar autorizaciones previas: Esta sección permite a los administradores de seguridad
revocar todos los acuerdos de autorización en caso de una violación de seguridad.
IMPORTANTE Proceda con cuidado. Deshabilitar la autorización de seguridad cancela todas
las solicitudes de operaciones de seguridad existentes y suspende a todos los administradores
de seguridad y usuarios avanzados de seguridad. Para volver a habilitar la autorización de
seguridad, debe ponerse en contacto conSoporte Global de Absolute. Para obtener más
información, consulte " Deshabilitar el acceso de seguridad para todos los usuarios de seguridad
autorizados" en la página 293.
●
Crear y consultar solicitudes de eliminación del Agente: Esta sección permite a los roles de
usuario con permisos adecuados eliminar el agente de uno o más dispositivos.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Administrar configuración de cuenta
●
Agregar licencias de su cuenta
●
Descargar paquetes para su cuenta
●
Administrar notificaciones del sistema
●
Administrar solicitudes de eliminación del agente
Absolute DDS 6.1
123
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Administrar configuración de cuenta
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Editar configuración de cuenta
●
Administrar licencias de garantía de servicio
●
Administrar llamadas de evento para su cuenta
●
Administrar informes de estado y reparación SCCM para su cuenta
Editar configuración de cuenta
Para editar su configuración de cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
NOTA Los usuarios avanzados e invitados pueden ver la configuración de cuenta existente,
pero no pueden editarla.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. Para cambiar el idioma y el formato de hora por defecto para todas las páginas en la consola
DDS, seleccione un valor de la lista Idioma y configuración local por defecto.
4. Para mostrar la hora local en todas las páginas de la consola DDS, seleccione un valor de la
lista Zona horaria predeterminada.
5. La casilla Asignar automáticamente a los dispositivos las licencias de garantía de
servicio disponibles está seleccionada por defecto. Controla si las licencias de garantía de
servicio disponibles se asignan automáticamente a dispositivos nuevos activados. Para
deshabilitar la asignación automática de licencias, desmarque la casilla.
Para obtener más información sobre los productos de Absolute con garantía de servicio, consulte "
Administrar licencias de garantía de servicio" en la página 127.
NOTA La asignación automática de licencias solo se aplica a nuevos dispositivos. Si una
nueva licencia de garantía de servicio se encuentra disponible y un dispositivo existente no tiene
licencia, esta licencia no se asigna automáticamente al dispositivo. Para asignar una licencia a
un dispositivo existente, consulte " Editar manualmente la asignación de licencias de garantía de
servicio" en la página 128.
6. En el área Estado full-disk encryption, realice una de las siguientes opciones:
●
Para habilitar la recopilación de datos full-disk encryption desde los dispositivos de su
cuenta, marque la casilla Recopilar datos full disk encryption de los dispositivos.
NOTA La recogida de datos full-disk encryption es compatible con dispositivos Windows y
Mac únicamente. Cuando la recogida de datos está habilitada, el proceso de recopilación
comienza cuando el dispositivo realiza su siguiente llamada del agente. Por lo tanto,
dependiendo de la frecuencia de llamadas del agente, el informe del estado Full-Disk
Encryption puede actualizarse desde pocos minutos hasta 24 horas.
Absolute DDS 6.1
124
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para dejar de recopilar datos sobre full-disk encryption de sus dispositivos, desmarque la
casilla Recopilar datos full disk encryption de los dispositivos. Esta acción no elimina
datos actuales o históricos, aunque sí se suspenden automáticamente las alertas de
encriptación.
●
Para habilitar la recopilación de datos full disk encryption otra vez, habilite esta opción y
active las alertas de encriptación manualmente. Para obtener más información, consulte "
Reactivar alertas suspendidas" en la página 54.
Para obtener más información acerca de full-disk encryption, consulte " Informe de estado Full-Disk
Encryption" en la página 216.
7. En el área Absolute Secure Drive, realice una de las siguientes opciones:
●
Para activar la recopilación de datos, marque la casilla Recopilar datos de inicio de
sesión no satisfactorio en Absolute Secure Drive. Para obtener más información,
consulte " Informe de errores de autenticación Absolute Secure Drive" en la página 214.
NOTA Por defecto, la recopilación de datos para inicios de sesión no satisfactorios
Absolute Secure Drive está activada en todas las cuentas.
●
Para desactivar la recopilación de datos, desmarque la casilla Recopilar datos de inicio de
sesión no satisfactorio en Absolute Secure Drive. Los datos recogidos antes de
deshabilitar esta opción no son eliminados y continúan mostrándose en el Informe de errores
de autenticación Absolute Secure Drive. Para obtener más información, consulte " Informe
de errores de autenticación Absolute Secure Drive" en la página 214.
8. En el área Acceso a la atención al cliente de Absolute, recomendamos que seleccione la
opción Permitir el acceso del personal de Absolute a su cuenta, si no está seleccionada por
defecto. De vez en cuando, puede ser posible que un representante Absolute deba iniciar sesión
en su cuenta para investigar un problema o corregir una cuestión, y esta opción les permite
realizar estas acciones.
Tenga en cuenta que cuando esta opción está habilitada:
●
El personal de atención al cliente de Absolute no pueden realizar las siguientes acciones en
su cuenta:
○
○
●
Enviar una solicitud para alguna de las siguiente acciones de seguridad:
–
Borrado de datos
–
Inmovilización de dispositivo
–
Eliminación del agente
Enviar un expediente de investigaciones
Todos los inicios y cierres de sesión realizadas por el personal de atención al cliente de
Absolute se registran para su cuenta. Para obtener más información, consulte " Informe de
eventos de usuario" en la página 270.
9. Si desea que sus dispositivos administrados Windows registren la fecha y hora de último acceso
a un archivo, en el área Registro de último acceso, seleccione la casilla junto a Activar
registro de fecha y hora de último acceso a archivos (solo dispositivos Windows).
Absolute DDS 6.1
125
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Para dispositivos Mac, no se requiere una configuración. Las fechas y horas de último
acceso a un archivo siempre se registran y se incluyen en el archivo de registro de borrado.
Si utiliza “Borrado de datos”, habilite esta función para asegurarse de que cuando seleccione la
opción Incluir atributos de fecha del archivo durante una solicitud de Borrado de datos, se
incluya la fecha y hora de último acceso en el Archivo de registro de borrado. Esta información
ayuda a determinar si ha ocurrido una violación de los datos en un dispositivo. Para obtener más
información sobre cómo solicitar un “Borrado de datos”, consulte " Iniciar una solicitud de borrado
de datos" en la página 306.
NOTA En dispositivos Windows compatibles, la siguiente clave de registro controla el registro
de acceso a los archivos:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\
NtfsDisableLastAccessUpdate
Por defecto, esta clave se establece en "1". Cuando habilita la configuración Registro de
último acceso, esta clave de registro se establece a “0” (cero), lo que puede reducir el
desempeño de algunos dispositivos Windows.
10. En el área Estado y reparación SCCM, escoja si quiere activar los informes de "Estado
SCCM" y "Reparación SCCM" para los dispositivos Windows en su cuenta.
NOTA Esta área solo corresponde si utiliza Microsoft System Center 2012 Configuration
Manager (SCCM) y quiere monitorear el estado del cliente SCCM instalado en sus dispositivos
Windows.
Para obtener más información, consulte " Administrar informes de estado y reparación SCCM para
su cuenta" en la página 135.
11. Para utilizar el posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi para marcar la ubicación de sus
dispositivos administrados, en el área Posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi, seleccione la
casilla Usar geolocalización Google para puntos de acceso Wi-Fi.
Cuando habilita esta opción:
●
El posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi puede usarse para marcar la ubicación de sus
dispositivos administrados. Para obtener más información, consulte " Comprender la
tecnología de localización" en la página 250.
●
La opción de posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi está disponible, y seleccionada por
defecto, en la función de geolocalización y los informes de “Seguimiento por
geolocalización”. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
●
○
" Crear geofences" en la página 335
○
" Informes de seguimiento por geolocalización" en la página 249
La configuración está oculta en la página "Configuración de cuenta".
NOTA Esta configuración solo es aplicable si el "Seguimiento por geolocalización" está
autorizado para su cuenta. Para obtener más información, consulte " Autorizar el seguimiento por
geolocalización" en la página 333.
Absolute DDS 6.1
126
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
12. En el área Configuración RTT-IP, realice sus cambios en la configuración RTT-IP de toda la
cuenta. Para obtener más información acerca de RTT-IP y sus configuraciones, consulte " Uso
de Real-Time Technology sobre IP" en la página 282.
13. En el área Configuración de llamadas, decida si se realiza una llamada del agente cuando
ocurran eventos específicos sobre los dispositivos administrados de la cuenta. Para obtener más
información, consulte " Administrar llamadas de evento para su cuenta" en la página 129.
NOTA También puede gestionar las llamadas de evento para cada dispositivo. Para obtener
más información, consulte " Editar información de recursos" en la página 156.
14. Si está disponible el área Chromebooks – Cuenta Google, y desea administrar sus
dispositivos Chromebook en la consola DDS, consulte " Administrar detalles de la cuenta Google
en la consola DDS" en la página 397.
15. Haga clic en Guardar cambios.
Administrar licencias de garantía de servicio
Cuando un dispositivo con una licencia de garantía de servicio asignada es robado y Absolute no puede
recuperar el dispositivo o comenzar una operación de "Borrado de datos", puede tener derecho a un pago
de garantía de servicio para ese dispositivo. Para que este pago sea aplicable, los dispositivos en su
cuenta deben estar marcados correctamente como asignados a la garantía de servicio antes de que
ocurra un incidente de robo.
Procede una de las siguientes situaciones:
●
Su cuenta incluye productos [[[Undefined variable CCUserGuide.Solution ]]] con garantía
de servicio y tiene licencias disponibles: Por defecto, si su cuenta incluye productos
[[[Undefined variable CCUserGuide.Solution ]]] con garantía de servicio, y tiene licencias
adicionales disponibles, se asigna una licencia de garantía de servicio automáticamente a cada
dispositivo nuevo, haciendo que el pago por garantía de servicio sea aplicable a éstos.
IMPORTANTE Si deshabilita la asignación automática de licencias de garantía de servicio,
debe asignar las licencias de garantía de servicio manualmente a los dispositivos
correspondientes en su cuenta. Para más información sobre asignar manualmente una licencia
de garantía de servicio, consulte " Editar manualmente la asignación de licencias de garantía de
servicio" en la página 128.
●
Su cuenta incluye productos [[[Undefined variable CCUserGuide.Solution ]]] con garantía
de servicio y no tiene licencias disponibles: Si su cuenta incluye más dispositivos que
licencias, la asignación automática de licencias a los dispositivos estará deshabilitada hasta que
agregue más licencias a su cuenta, o bien elimine manualmente la licencia de garantía de
servicio de algunos dispositivos.
Por ejemplo, si posee 1000 licencias, y 1250 dispositivos que se ponen en contacto con el Centro
de Monitoreo, entonces habrá 250 dispositivos sin licencias asignadas y no serán aptos para la
garantía de servicio.
Absolute DDS 6.1
127
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para obtener información sobre cómo agregar licencias a su cuenta, consulte " Agregar licencias
de su cuenta" en la página 138. Para obtener más información sobre cómo eliminar manualmente
una licencia de garantía de servicio de un dispositivo, consulte " Editar manualmente la asignación
de licencias de garantía de servicio" en la página 128.
●
Su cuenta incluye productos tanto con y sin garantía de servicio: Si su cuenta contiene
una mezcla de productos [[[Undefined variable CCUserGuide.Solution ]]], y algunos productos
incluyen la garantía de servicio y otros no, es posible que las licencias de garantía de servicio
para su cuenta no se asignen correctamente.
Para solucionar este problema, debe editar manualmente la asignación de licencias de garantía de
servicio. Para obtener más información, consulte " Editar manualmente la asignación de licencias
de garantía de servicio" en la página 128.
Editar manualmente la asignación de licencias de garantía de servicio
Puede asignar o eliminar la licencia de garantía de servicio para cada dispositivo individualmente, o
utilizar grupos de dispositivos para realizar el cambio.
●
Editar el valor para un dispositivo individual: Si desea asignar o eliminar la licencia de
garantía de servicio para un dispositivo individual, puede hacerlo desde la página "Consultar o
editar campos de dispositivo personalizados" para el dispositivo.
○
Para asignar la licencia de garantía de servicio a un dispositivo, abra la página "Consultar o
editar campos de dispositivo personalizados", luego abra la lista Tiene garantía de
servicio, y haga clic en Sí.
○
Para eliminar la licencia de garantía de servicio de un dispositivo, abra la página "Consultar o
editar campos de dispositivo personalizados", luego abra la lista Tiene garantía de
servicio, y haga clic en No.
Para obtener más información, consulte " Asignar valores de datos a un dispositivo individual" en
la página 65.
●
Editar el valor para un grupo de dispositivos: La manera más rápida de asignar o eliminar
manualmente licencias de garantía de servicio para sus dispositivos es crear un grupo de
dispositivos y cambiar el valor de Tiene garantía de servicio.
Para cambiar la asignación de licencias de garantía de servicio para un grupo de dispositivos:
a)
Cree un grupo de dispositivos que contenga los dispositivos para los cuales desea asignar
o eliminar licencias de garantía de servicio. Por ejemplo, si desea asignar la garantía de
servicio para todos los empleados del departamento de ventas, cree un grupo de dispositivos
que contenga los dispositivos de todos los empleados de ventas.
b) Abra la página "Consultar o editar campos de dispositivo personalizados" para el grupo de
dispositivos que acaba de crear en el paso a, abra la lista Posee garantía de servicio, y
haga clic en Sí para asignar o No para eliminar la garantía de servicio, según corresponda.
Para obtener información sobre cómo cambiar un campo de dispositivo personalizado para
un grupo de dispositivos, consulte " Asignar valores de datos a todos los dispositivos de un
grupo de dispositivos" en la página 66.
Absolute DDS 6.1
128
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Administrar llamadas de evento para su cuenta
Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, esta función puede no estar
disponible para su cuenta. Para más información sobre varios productos, consulte " Niveles de servicio"
en la página 22.
Puede activar las llamadas de evento para todos los dispositivos Windows y Mac activos dentro de una
cuenta. Las llamadas de evento permiten a estos dispositivos administrados realizar una llamada del
agente cuando ocurre un evento de cambio significativo en un dispositivo. Un cambio en cualquiera de
los siguientes atributos de dispositivo pueden desencadenar una llamada de evento:
●
ubicación del dispositivo
●
configuración de hardware
●
software instalado
●
información de red (IP Pública)
●
usuario que ha iniciado sesión
Para obtener más información acerca de los eventos de cambio que disparan una llamada de evento,
consulte " Eventos que pueden desencadenar llamadas de evento" en la página 130.
Las llamadas de evento complementan las llamadas programadas que ocurren automáticamente desde
cada dispositivo administrado cada 24.5 horas. Sin embargo, cuando ocurre una llamada de evento se
restablece el programa de llamadas regulares. Típicamente, cuando las "Llamadas de evento" están
activadas, la información de los dispositivos disponible en la consola DDS está más actualizada, lo que
significa que las alertas se disparan de manera oportuna y sus informes son más precisos.
Por ejemplo, un dispositivo Windows realiza una llamada de agente programada al Centro de Monitoreo a
las 9:00 AM. A las 10:30 AM, la IP pública del dispositivo cambia, lo que se considera una violación de
norma según la configuración establecida por el administrador.
Puede ocurrir uno de los siguientes resultados, dependiendo de si las llamadas de evento están
habilitadas:
Llamadas de evento
¿activadas?
Resultado
Sí
Una llamada de evento se dispara inmediatamente, lo que actualiza la dirección
IP pública del dispositivo en la consola DDS. Si se creó una alerta relacionada a
la IP pública, la llamada de evento activa una alerta para notificar al
administrador que ocurrió una infracción de la norma.
Si RTT-IP está activado para la cuenta, el administrador solicita una operación
de seguridad de inmediato, como por ejemplo, una "Inmovilización de
dispositivo". Si el dispositivo se encuentra online, se instruye al agente en el
siguiente ping RTT-IP que haga una llamada de agente completa y se lleva a
cabo la operación de seguridad. Si el dispositivo está fuera de línea, la
operación de seguridad se ejecuta en el siguiente reinicio.
Absolute DDS 6.1
129
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Llamadas de evento
¿activadas?
Resultado
No
La siguiente llamada del agente programada ocurre a las 9:30 AM del día
siguiente (23 horas después del cambio de IP pública). La dirección IP pública
del dispositivo se actualiza en la consola DDS. Si se creó una alerta
relacionada a la IP pública, la llamada de evento activa una alerta para notificar
al administrador que ocurrió una violación a la norma, pero, para entonces, el
dispositivo lleva fuera de la red ya 23 horas.
Si RTT-IP está activado para la cuenta, el administrador solicita una operación
de seguridad de inmediato, como por ejemplo, una "Inmovilización de
dispositivo". Si el dispositivo se encuentra online, la operación de seguridad se
ejecuta en el siguiente ping RTT-IP, pero el RTT-IP en sí mismo no acelera el
inicio de la alerta.
Para obtener más información acerca de alertas, consulte " Alertas" en la página 42. Para obtener más
información acerca de RTT-IP, consulte " Uso de Real-Time Technology sobre IP" en la página 282.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Eventos que pueden desencadenar llamadas de evento
●
Comprender el periodo mínimo de llamadas de evento
●
Habilitar llamadas de evento para su cuenta
●
Editar configuración de llamadas de evento
●
Deshabilitar llamadas de evento
●
Consultar la lista de dispositivos con llamadas de evento habilitadas
NOTA Por defecto, las llamadas de evento están desactivadas para todos los dispositivos. Puede
activar las llamadas de evento para todos los dispositivos Windows y Mac activos dentro de una cuenta,
o para dispositivos administrados individuales. Para obtener más información sobre cómo habilitar las
llamadas de evento para un dispositivo individual, consulte " Editar información de recursos" en la página
156.
Eventos que pueden desencadenar llamadas de evento
Las llamadas de evento se activan cuando un evento de cambio (cambio en un atributo del dispositivo)
ocurre en el dispositivo. La siguiente tabla describe los eventos de cambio que pueden ser configurados
para activar una llamada de evento.
Descripción de eventos de cambio que pueden disparar llamadas de evento
Evento de cambio/
Descripción
Opción de
configuración
Cambio de ubicación
Un cambio en la ubicación de un dispositivo
Los Wi-Fi hotspot se utilizan para identificar cambios en la ubicación del
dispositivo. Si la potencia de la señal o la disponibilidad de Wi-Fi hotspots
almacenados en un dispositivo cambian, se considera que el dispositivo ha
cambiado su ubicación. Un evento de cambio de ubicación solo se registra si
los Wi-Fi hotspots actuales indican que el dispositivo se ha movido
aproximadamente 200 metros, que es el rango promedio de un Wi-Fi hotspot.
Absolute DDS 6.1
130
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Descripción de eventos de cambio que pueden disparar llamadas de evento (continuación)
Evento de cambio/
Descripción
Opción de
configuración
Cambio de Hardware
Un cambio en la memoria, CPU, o disco duro en un dispositivo
Agregar o eliminar los siguientes dispositivos no activa un cambio de
hardware:
● Impresoras
● Dispositivos Firewire
● Dispositivos Thunderbolt
● Dispositivos Bluetooth
NOTA Para detectar un cambio de hardware, el dispositivo debe reiniciarse.
El inventario de hardware del dispositivo se compara antes y después del
reinicio. Si los inventarios no coinciden, se registra un evento de cambio de
hardware y se activa una llamada de evento.
Cambio de Software
Un cambio en el inventario de aplicaciones de software instaladas, o cambios
al sistema operativo del dispositivo
Cambio de usuario
registrado
Un cambio en el usuario del dispositivo
El nombre de usuario que ha iniciado sesión se compara con el nombre de
usuario asociado a la sesión anterior. Si no coinciden, se registra un evento de
cambio de usuario y se activa una llamada de evento.
En dispositivos Windows, también se registra un evento de cambio de usuario
cuando se utiliza la función "Cambiar Usuario".
Cambio de red
Un cambio en la dirección de IP pública de un dispositivo
Cuando cambia la IP local de un dispositivo administrado, se comprueba la
dirección de IP pública del dispositivo para determinar si también ésta ha
cambiado. Si ha cambiado, se registra un evento de cambio de red y se activa
una llamada de evento.
Comprender el periodo mínimo de llamadas de evento
Cuando configura las llamadas de evento, debe establecer un "Periodo mínimo de llamada de evento", lo
que establece el tiempo mínimo que debe transcurrir entre llamadas de evento desde un dispositivo. Esta
configuración le permite determinar la frecuencia en la que llamará un dispositivo al Centro de Monitoreo
cuando ocurren múltiples eventos de cambio en un dispositivo en una sucesión rápida.
El propósito del "Periodo mínimo de llamada de evento" es reducir el flujo de tráfico innecesario en sus
nodos de red. Recomendamos que experimente con las configuraciones varias para determinar la
configuración óptima para su organización.
Los valores posibles son:
● 15 minutos
● 2 horas
● 20 minutos
● 3 horas
● 30 minutos
● 4 horas
● 45 minutos
● 6 horas
● 1 hora
Absolute DDS 6.1
131
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Por ejemplo:
Las llamadas de evento se activan en un dispositivo y el periodo mínimo de llamada de evento se establece
en 2 horas.
El día siguiente, dos cambios de software ocurren en el dispositivo con 10 minutos de diferencia. El primer
cambio de software activa una llamada de evento inmediatamente, pero la segunda llamada debe esperar a
que expire el "Periodo mínimo de llamada de evento".
Ocurre entonces un cambio de red en el dispositivo 20 minutos después del segundo cambio de software. No
se realiza una llamada de evento porque el "Periodo mínimo de llamada de evento" todavía no ha expirado.
El periodo mínimo de llamadas de evento expira dos horas después de la primera llamada de evento. Se
activa una nueva llamada de evento desde el dispositivo para enviar los detalles del segundo cambio de
software y el cambio de red al Centro de Monitoreo.
Habilitar llamadas de evento para su cuenta
Por defecto, las llamadas de evento están desactivadas para toda la cuenta. Para activar las llamadas de
evento en todos los dispositivos de su cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Configuración de llamadas.
4. Haga clic en el campo y seleccione una de las siguientes opciones:
●
Establecer configuración de llamadas para todos los dispositivos capaces: Activar las
llamadas de evento para todos los dispositivos Windows y Mac existentes y los que se
activen. A medida que se activen nuevos dispositivos Windows y Mac, activar las llamadas
de evento y aplicar la configuración de llamadas especificada.
●
Establecer configuración de llamadas para dispositivos nuevos: A medida que se
activen nuevos dispositivos Windows y Mac, activar las llamadas de evento y aplicar la
configuración de llamadas especificada.
●
Encender llamadas de evento para todos los dispositivos donde las llamadas de
evento estén apagadas: Activar solamente las llamadas de evento para los dispositivos
Windows y Mac existentes.
5. En la lista Periodo mínimo de llamada de evento seleccione el tiempo mínimo que debe
transcurrir entre llamadas del agente desde un dispositivo. Los valores posibles varían entre 15
minutos y 6 horas. Para obtener más información, consulte " Comprender el periodo mínimo de
llamadas de evento" en la página 131.
6. Todas las Opciones de configuración están seleccionadas por defecto. Para excluir una o más
Opciones de configuración, desmarque las casillas correspondientes.
NOTA Para obtener más información sobre cada opción, coloque el cursor sobre el ícono
junto a Opciones de configuración. Para obtener información detallada acerca de los cambios
en el dispositivo asociados a cada opción, consulte " Eventos que pueden desencadenar
llamadas de evento" en la página 130.
7. Haga clic en Guardar cambios. Las llamadas de evento se activarán en cada dispositivo en la
próxima llamada programada del agente.
Absolute DDS 6.1
132
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Si seleccionó una opción de configuración que se aplica a dispositivos nuevos
activados, el Periodo mínimo de las llamadas de evento y las Opciones de configuración
que se aplicarán a estos dispositivos se muestran bajo Configuración actual por defecto de
llamadas para dispositivos nuevos.
Editar configuración de llamadas de evento
Si las llamadas de evento están habilitadas en la cuenta, puede editar el Periodo mínimo de llamadas
de evento y las Opciones de configuración en cualquier momento.
Para editar la configuración de llamadas para dispositivos asociados a la cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Configuración de llamadas.
4. Haga clic en el campo y seleccione una de las siguientes opciones:
●
Establecer configuración de llamadas para todos los dispositivos capaces: Actualizar
la configuración de llamadas para todos los dispositivos Windows y Mac existentes y los
que se activen.
●
Establecer configuración de llamadas para dispositivos nuevos: Actualizar la
configuración de llamadas solamente para los dispositivos Windows y Mac nuevos que se
activen.
●
Cambiar configuración de llamadas para todos los dispositivos donde llamadas de
evento estén habilitadas: Actualizar la configuración de llamadas para todos los
dispositivos Windows y Mac existentes que tengan activadas las llamadas de evento. Si las
llamadas de evento fueron desactivadas para uno o más dispositivos individuales, estos
dispositivos no se modificarán.
●
Encender llamadas de evento para todos los dispositivos donde las llamadas de
evento estén apagadas: Activar las llamadas de evento para los siguientes dispositivos
Windows y Mac:
○
Dispositivos con llamadas de evento desactivadas en el nivel individual
○
Dispositivos nuevos activados sin llamadas de evento activadas
NOTA Esta opción solo está disponible si las llamadas de evento están activadas en la
cuenta, pero desactivada para algunos dispositivos individuales. Para obtener más
información sobre la administración de llamadas de evento en el dispositivo, consulte "
Configurar llamadas de evento para un dispositivo" en la página 162.
5. Editar el Periodo mínimo de llamada de evento. Los valores posibles varían entre 15 minutos
y 6 horas. Para obtener más información, consulte " Comprender el periodo mínimo de llamadas
de evento" en la página 131.
6. Edite las Opciones de configuración marcando o desmarcando cada casilla según
corresponda.
Absolute DDS 6.1
133
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Para obtener más información sobre cada opción, coloque el cursor sobre el ícono
junto a Opciones de configuración. Para obtener información detallada acerca de los cambios
en el dispositivo asociados a cada opción, consulte " Eventos que pueden desencadenar
llamadas de evento" en la página 130.
7. Haga clic en Guardar cambios. La configuración de llamadas de evento se activará en cada
dispositivo en la próxima llamada programada del agente.
Deshabilitar llamadas de evento
Si las llamadas de evento están habilitadas para toda la cuenta, puede deshabilitarlas en todos los
dispositivos de la cuenta.
NOTA Para deshabilitar llamadas de evento en los dispositivos individuales, consulte " Configurar
llamadas de evento para un dispositivo" en la página 162.
Para deshabilitar las llamadas de evento en todos los dispositivos de la cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Configuración de llamadas.
4. Haga clic en el campo y seleccione Desactivar llamadas de evento.
5. Haga clic en Guardar cambios. Las llamadas de evento se desactivarán en cada dispositivo en
la próxima llamada programada del agente.
Consultar la lista de dispositivos con llamadas de evento habilitadas
Para consultar la lista de dispositivos administrados que tienen activadas las llamadas de evento:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Configuración de llamadas.
4. Bajo Dispositivos con llamadas de evento activadas, haga clic en Consultar. Se abre un
diálogo.
5. Filtre la lista de dispositivos usando cualesquiera de los siguientes criterios:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware
●
Configuración de llamadas de evento: las opciones de configuración habilitadas cuando
se activaron las llamadas de evento
Absolute DDS 6.1
134
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Periodo mínimo de llamada de evento: el período de tiempo seleccionado cuando se
activaron las llamadas de evento
●
Motivo de la última llamada: el motivo de la última llamada del agente desde un
dispositivo. Los valores posibles son Programada o Evento | <tipo de cambio>.
NOTA Estos resultados no pueden filtrarse por Hora de la última llamada, que es la fecha y
hora de la última llamada del agente desde el dispositivo.
6. Ordene la lista haciendo clic en un encabezado de columna.
NOTA No puede ordenar la lista por Configuración de llamadas de evento o Motivo de la
última llamada.
7. Para consultar la página "Resumen del dispositivo" para un dispositivo, haga clic en el enlace del
Identificador.
8. Haga clic en Cancelar para cerrar el diálogo.
Administrar informes de estado y reparación SCCM para su cuenta
Si utiliza Microsoft Service Center 2012 Configuration Manager (SCCM), puede habilitar las siguientes
opciones en la página "Configuración de cuenta":
●
Recopilar el Estado SCCM en dispositivos Windows: monitorear el estado del cliente SCCM
instalado en los dispositivos Windows de su cuenta. Para obtener más información acerca de
SCCM y cómo detectar la información de estado SCCM, consulte " Acerca del registro del
estado SCCM de dispositivos Windows" en la página 227.
●
Habilitar reparación SCCM: reparar clientes SCCM que no estén funcionando adecuadamente.
Para obtener más información acerca de esta funcionalidad, consulte " Acerca de la reparación
de clientes SCCM" en la página 228.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Habilitar "Información de estado SCCM" para su cuenta
●
Habilitar la "Reparación SCCM" para su cuenta
●
Consultar la lista de dispositivos con "Información de estado SCCM" habilitada
Habilitar "Información de estado SCCM" para su cuenta
Puede monitorear el estado del cliente SCCM instalado en los dispositivos Windows de su cuenta.
Cuando habilita la información de estado SCCM para toda la cuenta:
●
El agente se actualiza en cada dispositivo en la siguiente llamada del agente. La actualización
incluye un script, que se ejecuta cada seis horas, para detectar el estado del cliente SCCM en el
dispositivo. El script ejecuta una serie de pruebas de integridad para determinar si el cliente está
presente y funciona correctamente.
●
A medida que se activan nuevos dispositivos Windows, la información de estado SCCM se
habilita automáticamente para estos dispositivos.
●
La información de estado SCCM más reciente para cada dispositivo Windows se muestra en el
Informe de estado SCCM.
Absolute DDS 6.1
135
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
El historial de cambios de estado SCCM para cada dispositivo Windows se muestra en el
Informe historial de estados SCCM, y en la Pestaña de historial de estados SCCM en la página
"Resumen del dispositivo" de cada dispositivo.
●
Puede utilizar la función de "Alertas" para activar una notificación de alerta cuando ocurra un
cambio en el "Estado SCCM". Para obtener más información acerca de la creación de alertas,
consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
NOTA También puede habilitar la información de estado SCCM para dispositivos individuales o para
grupos de dispositivos. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
- " Administrar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows" en la página 164
- " Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM"." en la
página 232
Para hacer un seguimiento del estado del cliente SCCM instalado en cada dispositivo Windows de su
cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Estado y reparación SCCM.
4. Seleccione la casilla Recoger estado SCCM de dispositivos Windows.
5. Haga clic en Guardar cambios.
Habilitar la "Reparación SCCM" para su cuenta
Puede utilizar la función "Reparación SCCM" para reparar clientes SCCM que estén instalados en sus
dispositivos Windows administrados y no estén funcionando adecuadamente.
Esta función trabaja en conjunto con la funcionalidad de información de estado SCCM. Cuando habilita la
"Reparación SCCM" para toda la cuenta:
●
El agente se actualiza en cada dispositivo en la siguiente llamada del agente. La actualización
incluye un script, que se ejecuta cada seis horas, para detectar el estado del cliente SCCM en el
dispositivo y reparar el cliente automáticamente si no está funcionando correctamente.
●
A medida que se activan nuevos dispositivos Windows, la "Reparación SCCM" se habilita
automáticamente para estos dispositivos.
●
La información de reparación SCCM más reciente para cada dispositivo Windows se muestra en
el Informe de estado SCCM.
●
El historial de información de reparación SCCM para cada dispositivo Windows se muestra en el
Informe historial de estados SCCM, y en la Pestaña de historial de estados SCCM en la página
"Resumen del dispositivo" de cada dispositivo.
●
Puede utilizar la función de "Alertas" para activar una notificación de alerta cuando ocurra una
"Reparación SCCM" en un dispositivo. Para obtener más información acerca de la creación de
alertas, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Para habilitar la reparación de clientes SCCM que no estén funcionando correctamente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
Absolute DDS 6.1
136
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Estado y reparación SCCM.
4. Si la casilla Recoger estado SCCM de dispositivos Windows no está marcada, márquela. La
información de estado SCCM debe estar habilitada para que la opción "Reparación SCCM" esté
disponible.
5. Seleccione la casilla Activar la reparación SCCM.
6. Haga clic en Guardar cambios.
7. En el diálogo "Mensaje de confirmación", revise los detalles de la acción solicitada para
confirmar que sean correctos, y haga clic en Continuar.
Consultar la lista de dispositivos con "Información de estado SCCM" habilitada
Para consultar la lista de dispositivos Windows administrados que tengan la "Información de estado
SCCM" habilitada:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", desplácese hasta el área Estado y reparación SCCM.
4. En Dispositivos con información de estado SCCM habilitado, haga clic en Consultar. Se
abre un diálogo.
5. Filtre la lista de dispositivos usando cualesquiera de los siguientes criterios:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo
●
Estado SCCM: el estado actual del cliente SCCM en este dispositivo. Los valores posibles
son:
○
Ausente: el cliente SCCM no está instalado en el dispositivo.
○
Requiere atención: una o más pruebas de integridad fallaron y la reparación SCCM no
está habilitada en el dispositivo. Probablemente quiera activar la reparación SCCM para
el dispositivo.
○
OK: todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias y el cliente SCCM está
funcionando correctamente.
○
Reparación no satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo.
Se hizo un intento de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando
correctamente. El cliente no fue reparado. Para obtener más detalles acerca de por qué
falló la reparación, haga clic en el enlace.
○
Reparación satisfactoria: La reparación SCCM está habilitada. Se hizo un intento de
reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando correctamente. El cliente fue
reparado.
Absolute DDS 6.1
137
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para consultar los resultados de cada prueba de integridad, haga clic en el enlace. Para obtener
más información, consulte " Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la
página 235.
6. Ordene la lista haciendo clic en un encabezado de columna.
7. Para consultar la página "Resumen del dispositivo" para un dispositivo, haga clic en el enlace del
Identificador.
8. Haga clic en Cancelar para cerrar el diálogo.
Agregar licencias de su cuenta
La página "Agregar licencias" le permite agregar licencias de agente adicionales a su cuenta. Las
licencias para un producto en particular se agrupan juntas y se venden como "Claves de producto". Por
ejemplo, 10 licencias con una duración de tres años pueden agruparse en una única clave de producto.
Las claves de producto están disponibles a través de su distribuidor, o puede adquirirlas directamente de
Absolute.
NOTA Para obtener más información acerca de la compra de licencias adicionales, póngase en
contacto con Absolute directamente en: www.absolute.com/en/about/contact/corporate.
Para agregar licencias a su cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Agregar
licencias.
3. En la página "Agregar licencias", introduzca su "Clave de producto", y haga clic en Agregar.
Repita este proceso para agregar todas las claves adicionales.
4. Después de haber introducido todas las claves de producto, haga clic en Guardar. Recibirá un
mensaje de confirmación que indica que su cuenta está siendo configurada. Se crearán nuevos
archivos del agente para sus licencias adicionales.
5. Después de que haya registrado todas las claves de producto, avance hasta la página
Descargar paquetes y descargue su agente. El widget Resumen de licencias en la página de
inicio de DDS 5 también se actualiza para mostrar las licencias adicionales para su cuenta. Para
obtener más información, consulte " El panel de control y sus widgets" en la página 33.
Descargar paquetes para su cuenta
Dependiendo del producto Absolute que su organización haya comprado, la página "Descargar paquetes"
puede contener las siguientes secciones:
●
La sección Agente para Windows, Mac, y sistemas operativos móviles le permite descargar
todos los paquetes de instalación del agente para su cuenta. Para obtener más información,
consulte " Descargar el agente DDS" en la página 139.
Absolute DDS 6.1
138
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Los paquetes de instalación del agente no están disponibles para dispositivos iPad. Para
obtener más información acerca de cómo administrar dispositivos iPad, consulte " Mobile Theft
Management para dispositivos iPad" en la página 388.
Para consultar la compatibilidad del agente con un sistema operativo Linux, como Ubuntu 14.04
LTS o Debian® 7.x, póngase en contacto con Soporte Global. Consulte " Ponerse en contacto
con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
●
La sección Absolute MTM Chromebook Extension contiene detalles acerca de cómo
desplegar la extensión MTM Chromebook de Absolute, que le permite administrar sus
dispositivos Chromebook en la consola DDS. Esta sección solo se aplica a los clientes que
tienen Absolute Mobile Theft Management para Chromebook. Para obtener más información,
consulte " Desplegar la Absolute MTM Chromebook Extension" en la página 399.
●
La sección Diagnóstico de red le permite descargar una utilidad de línea de comandos para
verificar si su configuración de red permitirá al agente DDS ponerse en contacto con el Centro de
Monitoreo de Absolute. Para obtener más información, consulte " Probar la conectividad del
agente en su red" en la página 140.
●
La sección Absolute Manage le permite cargar y descargar los paquetes de instalación Absolute
Manage para su cuenta. Para obtener más información, consulte " Cómo utilizar Absolute
Manage Suite" en la página 141.
●
La sección Absolute SIEM Connector le permite descargar el paquete de instalación SIEM
Connector. El SIEM Connector utiliza el protocolo syslog para enviar eventos de alerta activados
en la consola DDS a su aplicación SIEM (Security Information and Event Management). Para
obtener más información, consulte " Descargar Absolute SIEM Connector" en la página 144.
Descargar el agente DDS
La sección "Agente" de la página "Descargar paquetes" proporciona enlaces a todos los paquetes de
instalación del agente DDS que hayan sido sellados para su cuenta. Se muestra la siguiente información
para cada paquete de instalación:
●
Tipo de agente: tipo de agente según la plataforma
Actualmente, el agente es compatible con plataformas Windows, Mac, y Android.
●
Versión del agente: el número de versión (build) del agente
●
Plataformas compatibles: los sistemas operativos compatibles con cada agente
●
Última actualización: la fecha y hora en que se crearon los archivos del agente
●
Descargado por última vez: la fecha y hora en las que los archivos del agente se descargaron
por última vez
Para obtener más información sobre el agente, consulte " Comprendiendo el rol del agente Absolute
DDS" en la página 23.
Para descargar los archivos sellados de instalación del agente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Descargar
paquetes.
Absolute DDS 6.1
139
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Se abre la página "Descargar paquetes" con una lista de todos los Tipos de agente y Versiones
del agente creados para su cuenta.
NOTA Para ver la versión actual del agente, abra el tooltip Versiones actualizadas de
agentes disponibles. Póngase en contacto con Soporte Global de Absolute para actualizar a la
versión más reciente del agente, si fuera necesario.
3. En la sección Agente para Windows, Mac, y sistemas operativos móviles, haga clic en el
enlace apropiado de la columna Tipo de agente.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la descarga.
Una vez que el agente se haya instalado en el dispositivo de destino, el dispositivo queda automáticamente asociado a su cuenta.
También puede abrir la página "Descargar paquetes" desde la página de inicio de DDS 5, haciendo clic
en el vínculo Descargar paquetes en la parte inferior de la página, debajo del Panel de control.
Para obtener más información acerca de la instalación del agente en diferentes plataformas, consulte la
Guía del administrador para el agente Absolute DDS, disponible en la página de "Documentación".
Actualizar a la última versión del agente
Absolute lanza una nueva versión del agente periódicamente. Cuando hay un nuevo agente disponible, se
realizan los siguientes pasos:
●
Se publica un aviso en la página de inicio de DDS 5.
●
Se crean nuevos paquetes de agente automáticamente para su cuenta y se agregan a la página
"Descargar paquetes" (asumiendo que el tipo de agente corresponde a su cuenta).
●
Sus dispositivos administrados existentes se actualizan automáticamente con el agente nuevo,
según corresponda.
Probar la conectividad del agente en su red
La herramienta de diagnóstico de red es una utilidad de línea de comandos que puede utilizar para probar
su configuración de red antes de instalar el agente DDS en sus dispositivos. También puede utilizarlo
para solucionar problemas de conectividad a medida que vayan surgiendo. La herramienta determina si
su configuración actual de proxy y cortafuegos permitirá al agente Absolute DDS ponerse en contacto
con el Centro de Monitoreo de Absolute.
Para descargar la herramienta de diagnóstico de red:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Descargar
paquetes.
3. En la página "Descargar paquetes", sección "Diagnóstico de red", haga clic en Descargar
herramienta de diagnóstico de red.
4. Siga las instrucciones en pantalla para descargar el archivo .zip que contiene la herramienta
(DDSNDT.exe). Dependiendo de su navegador y su sistema operativo, es posible que deba
pasar por varios diálogos para guardar el archivo en la ubicación que elija.
Absolute DDS 6.1
140
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. Diríjase a la ubicación donde guardó el archivo .zip y extraiga sus contenidos a la ubicación que
desee. Puede copiar sus archivos a un disco duro o ejecutarlos desde una unidad USB o unidad
de red.
Para obtener más información sobre cómo ejecutar la herramienta de diagnóstico de red desde la
línea de comandos, consulte el archivo NDT_Readme.pdf en el archivo .zip descargado, o diríjase
a la página de "Documentación" y consulte la Guía del administrador para el agente Absolute DDS.
Cómo utilizar Absolute Manage Suite
El paquete de software Absolute Manage es un solución de administración de clientes única, eficiente y
multiplataforma para la administración de todos sus puestos de trabajo Mac Os y Windows en una
consola única y unificada, en la plataforma que usted elija. Todos los componentes Absolute Manage,
incluido el servidor, las consola de administración, y los clientes, pueden mezclarse y combinarse desde
cualquiera de las plataformas. Los administradores de redes y sistemas encuentran frecuentemente que
existen múltiples formas de realizar la misma tarea en Absolute Manage, y queda a su criterio cuál
encaja mejor en el flujo de trabajo de la organización y funciona mejor en el entorno informático propio.
Los paquetes de instalación de Absolute Manage disponibles en la sección Absolute Manage permiten a
los administradores extraer, descargar y usar los datos recogidos por los agentes en los dispositivos
administrados. Para cuentas que incluyen Absolute Manage, los datos que estaban disponibles
previamente solo a través de informes DDS ahora están disponibles al usar la aplicación Absolute
Manage en el dispositivo local.
La sección Absolute Manage le permite realizar las siguientes funciones:
●
Descargar los paquetes de instalación de Absolute Manage
●
Cargar un agente sellado que incluya Absolute Manage
Descargar los paquetes de instalación de Absolute Manage
Para descargar los paquetes Absolute Manage de su sistema operativo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Descargar
paquetes.
3. En la página "Descargar paquetes", sección "Absolute Manage", haga clic en el enlace
correspondiente, de entre los siguientes:
●
Descargar Absolute Manage para dispositivos Windows
●
Descargar Absolute Manage para dispositivos Macintosh
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la descarga.
5. Instale la aplicación Absolute Manage en su dispositivo. Cuando se le solicite, provea el Código
de registro y el Número de serie disponibles en la página "Descargar paquetes".
NOTA El Código de registro y Número de serie que se muestran en la sección Absolute
Manage son específicos para su cuenta.
Absolute DDS 6.1
141
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cargar un agente sellado que incluya Absolute Manage
Los dispositivos administrados usando el servidor Absolute Manage contienen un agente especial. Puede
crear un paquete de instalación del agente modificado para reinstalar el agente con los componentes de
Absolute Manage, en caso de que se elimine el agente de uno de sus dispositivos administrados. El área
"Persistencia de Absolute Manage" de la sección Absolute Manage en la página "Descargar paquetes" le
permite cargar paquetes de instalación del agente para Windows y Mac modificados, para usar en el
futuro.
NOTA Dependiendo de las licencias que posea, la sección "Absolute Manage" puede no estar
disponible, pero el área "Persistencia de Absolute Manage" puede aparecer en su propia sección.
Para asegurarse de que el archivo se ha cargado con éxito, el paquete de instalación del agente que está
cargando debe cumplir las siguientes condiciones:
●
El paquete debe ser un archivo .zip válido. Todo error en la extracción del paquete resultará en
un error de validación y el fracaso del proceso de carga.
●
El paquete de instalación puede tener cualquier nombre, siempre que sea un archivo .zip válido.
El nombre del archivo cambia a un nombre generado por el sistema cuando la carga se completa
satisfactoriamente.
●
El paquete debe contener las carpetas y archivos detallados en la siguiente tabla, dependiendo
del sistema operativo.
Absolute DDS 6.1
142
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Detalles del paquete de instalación para sistemas operativos Windows y Mac
Sistema
operativo
del
dispositivo
Windows
Detalles del paquete de instalación
El paquete debe contener los siguientes archivos:
● \Absolute Manage Agent\0x0409.ini
● \Absolute Manage Agent\AgentVersion.exe
● \Absolute Manage Agent\Data1.cab
● \Absolute Manage Agent\DefaultDefaults.plist
● \Absolute Manage Agent\Info.plist
● \Absolute Manage Agent\instmsiw.exe
● \Absolute Manage Agent\LANrev Agent.msi
● \Absolute Manage Agent\LANrevAgentSafeInstaller.exe
● \Absolute Manage Agent\LANrevAgentUpdater.bat
● \Absolute Manage Agent\LANrevAgentUpdater.exe
● \Absolute Manage Agent\LANrevAgentUpdater_Launcher.bat
● \Absolute Manage Agent\setup.exe
● \Absolute Manage Agent\Setup.ini
NOTA El archivo DefaultDefaults.plist debe contener una configuración ServerList con al
menos un servidor de inventario primario y una dirección. Para más información, inicie sesión en
AMRC, abra la Guía de introducción Absolute Manage y consulte la información bajo el título
"Desplegar el agente usando un instalador local". El archivo Info.plist debe contener un elemento
XML CFBundleGetInfoString con contenido adecuado y válido.
Mac
El paquete debe contener los siguientes archivos y carpetas:
● \Absolute Manage Agent\Certificates
NOTA La carpeta Certificados debe contener tres archivos .pem.
● \Absolute Manage Agent\Absolute Manage Agent.pkg
● \Absolute Manage Agent\DefaultDefaults.plist
● \Absolute Manage Agent\DetermineDeploymentPlatform.sh
● \Absolute Manage Agent\InstallAgent.sh
● \Absolute Manage Agent\SpecialSSLUpdater.plist
Para cargar un paquete de instalación del agente modificado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Descargar
paquetes.
3. En la página "Descargar paquetes", desplácese hasta el área "Absolute Manage".
4. En el área Persistencia de Absolute Manage, haga clic en Examinar en el área del sistema
operativo correspondiente (Windows o Mac).
Absolute DDS 6.1
143
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. En el diálogo "Cargar archivo", busque la ubicación en el disco duro local de su dispositivo para
encontrar el archivo de instalación del agente .zip apropiado.
6. Haga clic en el nombre del archivo y después en Abrir para seleccionar el archivo. Se actualiza
la página "Descargar paquetes" para mostrar el nombre de archivo en el campo Nombre del
archivo del área Persistencia de Absolute Manage.
7. Haga clic en Cargar. El archivo se carga a la consola DDS y la página "Descargar paquetes" se
actualiza para mostrar el archivo en la tabla Nombre del archivo para el sistema operativo
correspondiente.
Descargar Absolute SIEM Connector
El Absolute SIEM Connector utiliza el protocolo syslog para enviar eventos de alerta activados en la
consola DDS a su aplicación SIEM (Security Information and Event Management). Si desea consultar y
administrar eventos de alerta en una aplicación SIEM, descargue el paquete de instalación Absolute
SIEM Connector a un dispositivo de su red. Para obtener más información acerca de la creación de
alertas, consulte " Alertas" en la página 42.
Para obtener más información sobre Absolute SIEM Connector, incluyendo instrucciones detalladas para
su instalación, abra la página de Documentación y haga clic en Guía de instalación de Absolute
SIEM Connector.
Para descargar Absolute SIEM Connector:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Descargar
paquetes.
3. En la página "Descargar paquetes", desplácese hasta el área Absolute SIEM Connector y
haga clic en el enlace que se muestra bajo Nombre de archivo.
4. Siga las instrucciones en pantalla para descargar el paquete de instalación SIEM Connector
<versión>.msi a su disco local.
Administrar notificaciones del sistema
La página "Notificaciones del sistema" permite a los administradores configurar una lista de destinatarios
para los mensajes de notificación del sistema. Las notificaciones del sistema son mensajes generados
automáticamente que advierten a el/los usuario(s) de problemas potenciales con la cuenta.
Por ejemplo, si alguno de sus dispositivos cubiertos por la garantía de servicio deja de llamar al Centro
de Monitoreo, la notificación del sistema Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas le
advierte que el dispositivo ha dejado de llamar.
Las notificaciones del sistema se envían a la lista de destinatarios vía correo electrónico. Es posible que
desee incluir a todos los administradores en su lista de destinatarios. Existe un límite de 20 destinatarios
por notificación.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Actualizar la página "Notificaciones del sistema"
●
Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas
●
Resolver una disparidad de marcas de recuperación
Absolute DDS 6.1
144
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Actualizar la página "Notificaciones del sistema"
Para actualizar la página "Notificaciones del sistema":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Notificaciones del sistema.
3. En la página "Notificaciones del sistema", haga clic en la pestaña adecuada y edite la lista de
direcciones de correo electrónico.
4. Haga clic en Guardar.
Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas
La notificación del sistema Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas advierte a los
destinatarios que uno o más dispositivos cubiertos por la garantía de servicio han dejado de llamar al
Centro de Monitoreo.
Para editar la notificación del sistema "Dispositivos con garantía de servicio sin llamadas":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Notificaciones del sistema.
3. En la página "Notificaciones del sistema", haga clic en la pestaña Dispositivos con garantía
de servicio sin llamadas y realice una de las siguientes acciones:
●
Para agregar destinatarios, seleccione la opción Habilitar notificación para las siguientes
direcciones de correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de los
destinatarios correspondientes en el campo Direcciones de correo electrónico para
notificación.
NOTA Puede agregar hasta un máximo de veinte (20) direcciones de correo electrónico en
este campo. Separe cada entrada con un punto y coma.
●
Para eliminar destinatarios, seleccione la opción Deshabilitar notificación para las
siguientes direcciones de correo electrónico e introduzca las direcciones de correo
electrónico de los destinatarios correspondientes en el campoDirecciones de correo
electrónico para notificación . Para eliminar múltiples destinatarios de forma simultánea,
separe cada entrada con un punto y coma. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.
●
Para deshabilitar la notificación del sistema, seleccione la opción Deshabilitar notificación
para las siguientes direcciones de correo electrónico, y elimine todas las direcciones de
correo de la lista de destinatarios.
4. Haga clic en Guardar.
Resolver una disparidad de marcas de recuperación
La notificación del sistema Disparidad de marcas de recuperación avisa a los destinatarios que la
cantidad de dispositivos en los que se ha establecido la marca de recuperación supera el número de
licencias del servicio de recuperación adquiridas.
Absolute DDS 6.1
145
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para resolver una disparidad de marcas de recuperación:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Notificaciones del sistema.
3. En la página "Notificaciones del sistema", haga clic en la pestaña Disparidad de marcas de
recuperación y realice una de las siguientes acciones:
●
Para agregar destinatarios, introduzca las direcciones de correo electrónico de los
destinatarios correspondientes en el campo Direcciones de correo electrónico para
notificación.
NOTA Puede agregar hasta un máximo de veinte (20) direcciones de correo electrónico en
este campo. Separe cada entrada con un punto y coma.
●
Para eliminar destinatarios, elimine las direcciones de correo electrónico de los destinatarios
correspondientes en el campo Direcciones de correo electrónico para notificación .
Asegúrese de que todas las entradas estén separadas con un punto y coma, sin espacios.
●
Para deshabilitar la notificación del sistema, elimine todas las direcciones de correo
electrónico de la lista de destinatarios.
4. Haga clic en Guardar.
Administrar solicitudes de eliminación del agente
En cuentas con muchos dispositivos, puede haber unos cuantos dispositivos que ya no sean funcionales
o estén siendo retirados por uno o varios motivos. Los administradores de IT deben eliminar el agente de
tales dispositivos y liberar las licencias en uso.
Puede eliminar el agente de uno o más de sus dispositivos, sin importar si dichos dispositivos forman
parte de un grupo o no. Según la forma en que esté configurada su cuenta, los administradores de
seguridad, administradores, o usuarios avanzados designados pueden utilizar la función autoservicio de
eliminación del agente para crear nuevas solicitudes de eliminación del agente y gestionar solicitudes
actuales.
Pueden darse las dos situaciones siguientes:
●
●
Si su cuenta contiene al menos un administrador de seguridad, los siguientes usuarios pueden
usar la función autoservicio de eliminación de agente.
○
Todos los administradores de seguridad
○
Administradores designados por administradores de seguridad
Si su cuenta no contiene ningún administrador de seguridad, los siguientes usuarios pueden usar
la función autoservicio de eliminación de agente.
○
Todos los administradores
○
Usuarios avanzados designados por administradores
NOTA Para obtener más información acerca de cómo otorgar permisos para realizar la eliminación del
agente, consulte " Crear usuarios nuevos" en la página 115.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas y tareas:
●
Requisitos mínimos del sistema para la eliminación del agente
Absolute DDS 6.1
146
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
●
Crear una nueva solicitud de eliminación del agente
●
Ver solicitudes de eliminación de agente pendientes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Requisitos mínimos del sistema para la eliminación del agente
Actualmente, la función autoservicio de eliminación del agente está disponible para dispositivos que
cumplen con los siguientes requisitos:
●
El dispositivo está encendido y ejecuta una versión admitida de los sistemas operativos
Windows, Mac, o Android. Consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos
administrados" en la página 22.
IMPORTANTE Si desea eliminar el agente de un dispositivo que cuenta con cualquier otro
sistema operativo, póngase en contacto con Soporte Global de Absolute. Para obtener más
información, consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la
página 26.
●
El dispositivo no tiene una solicitud de eliminación del agente activa, ni una de las operaciones
de seguridad habilitadas.
No puede eliminar el agente de un dispositivo con las siguientes condiciones:
○
El dispositivo no está encendido.
○
El dispositivo tiene una solicitud de eliminación de agente abierta.
○
El dispositivo tiene un expediente de investigaciones abierto. Debe cancelar el expediente de
investigaciones antes de continuar. Para obtener más información acerca de cómo denunciar
un dispositivo como robado, consulte " Denunciar el robo de un dispositivo administrado" en
la página 401.
○
Este dispositivo está inmovilizado por una solicitud de inmovilización de dispositivo o una
política fuera de línea para inmovilización de dispositivo. Si el dispositivo está inmovilizado,
debe desactivar la inmovilización del dispositivo antes de continuar. Para obtener más
información, consulte " Desactivar "Inmovilización de dispositivo"" en la página 366.
○
El dispositivo posee un producto Absolute Secure Drive o utiliza un producto full-disk
encryption, pero no ha pasado la autorización previa al inicio del fabricante requerida para
ambas formas de full-disk encryption.
○
El dispositivo tiene una solicitud activa de “Recuperación de archivos a distancia”. Debe
cancelar la solicitud de recuperación de archivos antes de continuar. Para obtener más
información sobre cómo cancelar un solicitud de recuperación de archivos, consulte "
Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"" en la página 379.
Crear una nueva solicitud de eliminación del agente
Puede utilizar uno de los siguientes métodos para seleccionar el dispositivo de destino donde desea crear
una solicitud de "Eliminación del agente".
●
Utilizar la interfaz de la consola DDS
●
Usar un archivo de texto
Absolute DDS 6.1
147
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Antes de crear una nueva solicitud de eliminación del agente, confirme que no haya
solicitudes de eliminación del agente u otras operaciones de seguridad pendientes en el dispositivo Para
obtener más información, consulte " Requisitos mínimos del sistema para la eliminación del agente" en la
página 147.
Utilizar la interfaz de la consola DDS
Este método le permite seleccionar los dispositivos de destino de forma interactiva usando el diálogo
"Seleccionar dispositivos para la eliminación del agente".
Para eliminar el agente de un dispositivo cualificado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como un usuario con permisos otorgados para crear solicitudes
de "Eliminación de agente". Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
●
" Administrar solicitudes de eliminación del agente" en la página 146
●
" Crear usuarios nuevos" en la página 115
2. Si su organización utiliza un código de autorización por correo electrónico para los servicios de
seguridad, solicite un código de autorización completando la tarea " Solicitar un código de
autorización de seguridad" en la página 298.
3. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Crear y
consultar solicitudes de eliminación del agente.
4. En la página "Crear y consultar solicitudes de eliminación del agente" haga clic en Crear una
nueva solicitud de "Eliminación del agente".
5. En el diálogo "Seleccionar dispositivos para la eliminación del agente", seleccione uno o más
dispositivos realizando una de las siguientes opciones:
a) En el campo donde el grupo es, abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos que
corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
b) En el campo Por favor, seleccione un campo, abra la lista y seleccione un criterio de filtro.
c) Si desea mostrar dispositivos que cumplan con criterios específicos, introduzca la
información apropiada en los dos campos restantes. Por ejemplo, tal vez desee mostrar sólo
los dispositivos en los que el campo Nombre de usuario comienza con las letras Admin.
Para mostrar todos los dispositivos en el grupo de dispositivos seleccionado, deje ambos campos en blanco.
d) Por defecto, la lista de dispositivos que aparece en la cuadrícula de resultados se limita
sólo a los dispositivos en los que puede eliminar el agente. Si desea mostrar todos los
dispositivos que coincidan con los criterios que ha especificado, desmarque la casilla
Mostrar solo dispositivos elegibles.
e) Por defecto, se muestran en la lista todos los dispositivos que cumplen con sus criterios
especificados. Si desea mostrar solamente los dispositivos inactivos, marque la casilla
Mostrar solo dispositivos inactivos.
f)
Haga clic en Filtrar. Se actualiza el diálogo "Seleccionar dispositivo(s) para eliminación del
agente" mostrando una lista de dispositivos que coinciden con sus criterios.
Absolute DDS 6.1
148
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
g) En la cuadrícula de resultados, seleccione los dispositivos mediante uno de los siguientes
métodos sobre la columna de la izquierda, que muestra casillas:
●
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione las casillas individuales para esos
dispositivos solamente.
●
Para seleccionar todos los dispositivos que se muestran en esta página solamente,
seleccione la casilla en la cabecera.
●
Para seleccionar todos los dispositivos que cumplen con los criterios de filtro, coloque el
cursor sobre la flecha en la casilla de la cabecera. Haga clic en el enlace Seleccionar
los <n> registros para seleccionarlos todos. Se abre el diálogo "Seleccionar
dispositivos para la eliminación del agente" mostrando los dispositivos específicos que
ha seleccionado.
6. Haga clic en Continuar para abrir el diálogo de autorización “Establecer los dispositivos para la
eliminación del agente”.
7. Si es un administrador de seguridad, se le pedirá que proporcione la autorización. Dependiendo
del método de autenticación de seguridad elegido por su organización, realice una de las
siguientes opciones:
●
●
8.
Para organizaciones que usan Tokens RSA SecurID para servicios de seguridad:
i)
Introduzca su contraseña.
ii)
Introduzca el Código de token SecurID que se muestra en su token RSA SecurID.
Para organizaciones que usan códigos de autorización por correo electrónico para servicios
de seguridad:
i)
Introduzca su contraseña.
ii)
Introduzca el Código de autorización de seguridad que recibió en el mensaje de correo
electrónico.
Haga clic en Establecer para eliminación. Se crea una solicitud de "Eliminación del agente"
para los dispositivos que ha seleccionado y se ejecuta en la próxima llamada del agente.
Usar un archivo de texto
Si ya conoce los identificadores o números de serie de los dispositivos en los cuales desea eliminar el
agente, puede cargar una archivo de texto a la consola DDS para crear una solicitud de "Eliminación del
agente".
Puede introducir una lista de dispositivos en una única columna, separando cada entrada con un retorno
(pulsar Ingresar). No utilice puntuación en esta lista.
Para cargar un archivo de texto de dispositivos para los cuales desea solicitar una "Eliminación del
agente":
1. Inicie sesión en la consola DDS como un usuario con permisos otorgados para crear solicitudes
de "Eliminación de agente". Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
●
" Administrar solicitudes de eliminación del agente" en la página 146
●
" Crear usuarios nuevos" en la página 115
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Crear y
consultar solicitudes de eliminación del agente.
Absolute DDS 6.1
149
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Crear y consultar solicitudes de eliminación del agente" haga clic en Cargar lista
de dispositivos para eliminación del agente.
4. En el diálogo "Cargar lista de dispositivos para eliminación del agente", ubicación Ruta del
archivo, introduzca la ruta completa del archivo de texto o haga clic en Examinar para
seleccionarlo de su dispositivo local.
5. Seleccione alguno de los siguientes tipos de lista de archivos:
●
Identificadores
●
Números de serie
IMPORTANTE Los números de serie Lenovo de siete caracteres pueden estar asociados a
más de un dispositivo y pueden causar un error al cargar una lista de dispositivos usando un
archivo de texto. Al cargar una lista de dispositivos Lenovo, utilice los números de serie
completos o los identificadores de dispositivos [[[Undefined variable CCUserGuide.Solution
]]], ambos únicos para cada dispositivo administrado.
6. Realice una de las siguientes opciones:
●
Si es un administrador de seguridad:
i)
Haga clic en Cargar archivo.
Se le pedirá que proporcione la autorización. Dependiendo del método de autenticación de
seguridad elegido por su organización, realice una de las siguientes opciones:
○
Para organizaciones que usan Tokens RSA SecurID para servicios de seguridad:
–
Introduzca su contraseña.
–
Introduzca el Código de token SecurID que se muestra en su token RSA
SecurID.
Para obtener más información, consulte " Utilizar tokens RSA SecurID para servicios
de seguridad" en la página 296.
○
Para organizaciones que usan códigos de autorización por correo electrónico para
servicios de seguridad:
–
Haga clic en Solicitar código de autorización. La página se actualiza
ofreciendo confirmación del envío de un mensaje de correo electrónico a la
dirección en archivo para el administrador de seguridad que solicita la operación.
–
Introduzca su contraseña.
–
Introduzca el Código de autorización de seguridad que recibió en el mensaje
de correo electrónico.
Para obtener más información, consulte " Utilizar códigos de autorización enviados
por correo electrónico para servicios de seguridad" en la página 297.
ii)
●
Haga clic en Establecer para eliminación. Se crea una solicitud para la "Eliminación
del agente" de los dispositivos que ha seleccionado y se ejecuta en los dispositivos de
destino en la próxima llamada del agente. Se abre la página "Crear y consultar
solicitudes de eliminación del agente".
Si usted es un administrador, haga clic en Cargar archivo y marcar para eliminación. Se
crea una solicitud de "Eliminación del agente" para los dispositivos que ha seleccionado y se
ejecuta en la próxima llamada del agente.
Absolute DDS 6.1
150
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Verá un mensaje para confirmar la carga del archivo. El mensaje también muestra el número total
de entradas y el número total de entradas fallidas, si las hubiera, en el archivo de texto.
NOTA Para ver un archivo de registro acerca del último archivo cargado, haga clic en
Consultar archivo de registro. Además, puede acceder al archivo de registro desde la página
Mis informes.
Ver solicitudes de eliminación de agente pendientes
Puede consultar la lista de solicitudes de eliminación del agente pendientes para su cuenta.
Después de que un agente es eliminado de un dispositivo, la solicitud asociada se elimina de la página
"Crear y consultar solicitudes de eliminación del agente".
NOTA No puede cancelar una solicitud de eliminación del agente pendiente. Si envió una solicitud por
error, póngase en contacto con Soporte Global de Absolute.
Para ver una solicitud de eliminación del agente pendiente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como un usuario con permisos otorgados para crear solicitudes
de "Eliminación de agente". Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
●
" Administrar solicitudes de eliminación del agente" en la página 146
●
" Crear usuarios nuevos" en la página 115
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Crear y
consultar solicitudes de eliminación del agente.
3. En la ubicación Ver solicitudes pendientes de eliminación del agente, área Criterios de
búsqueda, busque una o más solicitudes utilizando los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo
○
Marca: el fabricante del dispositivo
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
○
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware
○
Solicitada por: el nombre del usuario del usuario que envió la solicitud
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y el cambio ocurrió, realice una de las
siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
151
Capítulo 3:
Configurar su entorno de trabajo
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar la
siguiente información sobre cada solicitud:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
●
Estado: el estado del agente en el dispositivo. El valor de esta columna es Deshabilitado
para todas las solicitudes pendientes.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo
●
Marca: el fabricante del dispositivo
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware
●
Solicitada por: el nombre del usuario del usuario que envió la solicitud
●
Solicitada el: la fecha y hora en que se envió la solicitud
●
Última llamada: el registro de fecha y hora en el que el agente instalado en un dispositivo
se comunicó más recientemente con el Centro de Monitoreo.
●
Estado de persistencia: el estado actual del módulo de persistencia en el dispositivo. Los
valores posibles son:
○
Esperando llamada: el dispositivo está marcado para "Eliminación del agente", pero
todavía no ha realizado una llamada del agente. Como resultado de esto, no puede
confirmarse el estado de la persistencia.
○
BIOS/Firmware activado: el estado de la persistencia era "Activo" cuando se procesó
la solicitud de eliminación del agente en el dispositivo.
○
BIOS/Firmware desactivado: el estado de la persistencia era "Deshabilitado" cuando
se procesó la solicitud de eliminación del agente en el dispositivo. Es probable que este
estado ocurra si una solicitud de eliminación del agente se envía antes de activar el
módulo de persistencia en el dispositivo.
○
BIOS/Firmware pendiente: el módulo de persistencia estaba en proceso de ser
activado cuando se procesó la solicitud de eliminación del agente en el dispositivo.
○
N/D: el dispositivo, por ejemplo, un dispositivo Mac, no es compatible con
"Persistencia".
○
Pendiente de eliminación: la solicitud de eliminación del agente fue procesada en el
dispositivo, pero el estado de la persistencia no pudo ser confirmado (en algunos casos,
el módulo de persistencia no se deshabilita hasta que se reinicia el sistema operativo).
NOTA El estado de "Pendiente de eliminación" no procede en dispositivos Android.
Absolute DDS 6.1
152
Capítulo 4:
Generar informes
Este capítulo describe cómo generar informes basados en los datos que el agente recoge de los
dispositivos administrados. Puede personalizar y filtrar informes para concentrarse en áreas de interés
clave. Para obtener detalles específicos sobre cada informe, consulte " Trabajar con informes" en la
página 170.
Puede abrir el informe que desee usando el panel de navegación, establecer los criterios de filtro
adecuados, y generar los resultados del informe. También puede descargar los resultados de los informes
en formato CVS o XML. Para los siguientes informes, los resultados están disponibles únicamente en
formato CSV o XML.
●
Informe de impresora
●
Informe de monitor
●
Informe resumen de auditoría de Microsoft
●
Informe resumen del uso de licencias
●
Informe de perfiles de llamada
●
Informe de auditoría de usuario
Cuando cree un informe personalizado, puede guardar los criterios de filtro del informe. Puede recuperar
los informes guardados en futuras visitas a la consola DDS y volver a generar el informe para mostrar los
resultados actualizados.
NOTA Al guardar un informe, se guardan los criterios de filtro en lugar de los resultados, ya que los
datos cambian con el tiempo.
Varias tareas son comunes a la mayoría de los informes, como por ejemplo:
●
Ejecutar informes
●
Navegar por los informes
●
Editar información de recursos
●
Imprimir informes
●
Guardar filtros de informes
●
Editar filtros de informes guardados
●
Descargar informes
●
Seguridad multi-nivel
Ejecutar informes
Para obtener una descripción general de cada informe, consulte " Trabajar con informes" en la página
170.
Para ejecutar y mostrar un informe en la consola DDS:
1.
Inicie sesión en la consola DDS, lo que abrirá la página de inicio de DDS 5.
Absolute DDS 6.1
153
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Dependiendo del rol de usuario al que ha sido asignado, solo podrá ver aquellos informes
que han sido asignados como adecuados para ese rol de usuario. Para obtener más información,
consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso" en la página 103.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en el enlace Informes.
3.
Abra el informe deseado mediante uno de los siguientes métodos:
●
En la página Informes, haga clic en el informe que desea ejecutar.
●
En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en la categoría que contiene el informe que
desea ejecutar y haga clic en el enlace para ese informe.
4. Si fuera necesario, haga clic en Aceptar para aceptar los términos y condiciones de ejecución
del informe.
5. En la ubicación Criterios de búsqueda, especifique cómo filtrar los resultados del informe.
NOTA Cuando se abren por primera vez, algunos informes muestran los resultados basados en
los criterios de filtro por defecto. Para obtener más información sobre cómo usar la función
"Elegir", consulte " Utilizar la función "Elegir"" en la página 155.
6. Haga clic en Mostrar resultados. Si no hay registros que coincidan con sus criterios de filtro, se
muestra el mensaje No se encontraron registros que coincidan con los criterios de
búsqueda.
NOTA Para obtener más información sobre cómo descargar los resultados en CSV o XML para
los informes que se muestran en pantalla, consulte " Descargar informes" en la página 168. Para
más información sobre cómo preparar informes con resultados disponibles únicamente para
descargar, consulte " Trabajar con informes" en la página 170.
Si expira su sesión mientras está leyendo un informe, se muestra un mensaje de aviso con instrucciones sobre cómo continuar.
Navegar por los informes
Para navegar por los informes existen algunas funciones comunes, que se describen a continuación:
●
Expandir y contraer la información de los criterios de búsqueda
●
Utilizar la función "Elegir"
●
Consultar una fila completa en un registro de informe
●
Moverse entre las páginas de un informe
●
Cambiar el número de registros que se muestran en un informe
●
Cambiar el orden
Expandir y contraer la información de los criterios de búsqueda
Los criterios de búsqueda se pueden expandir
o contraer . Dependiendo de si los criterios de
búsqueda están expandidos o contraídos, estos botones muestran flechas hacia arriba o hacia abajo.
Absolute DDS 6.1
154
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Utilizar la función "Elegir"
Muchas áreas de la consola DDS requieren que introduzca datos específicos, tales como un identificador
o número de serie. Para evitar errores humanos, la mayoría de los informes incluyen un botón Elegir.
Para usar la función "Elegir":
1. Haga clic en Elegir en cualquier página. Se abre el diálogo "Elegir" con una lista de todos los
valores válidos disponibles para el campo de datos en cuestión.
2. Haga clic en el valor correspondiente para seleccionarlo.
Se abre un indicador de progreso para suministrar información sobre el proceso de selección.
Cuando se complete el proceso, el valor seleccionado se introduce en el campo apropiado del filtro
del informe.
Consultar una fila completa en un registro de informe
Las columnas de la cuadrícula de resultados de los informes se presentan en formato horizontal, con filas
y columnas. Para consultar toda la fila en un registro del informe, arrastre la barra de desplazamiento
inferior hacia la derecha.
Moverse entre las páginas de un informe
Puede moverse a varias ubicaciones dentro de un informe de la siguiente manera:
●
a la primera página haciendo clic en <<Primera o en el enlace de la página número 1
●
a una página anterior haciendo clic en <Anterior.
●
a una página específica haciendo clic en el enlace del número de página que desea
●
a la página siguiente haciendo clic en Siguiente>
●
a la última página haciendo clic en Última>>
Cambiar el número de registros que se muestran en un informe
La cantidad predeterminada de registros que se muestran depende de cada informe. Por ejemplo, cuando
abra un informe podrá ver
sobre y debajo de la cuadrícula de resultados en el lado derecho.
Para cambiar el número de registros que se muestran en un informe:
1.
Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado. Consulte " Ejecutar informes" en
la página 153.
2. Cambie el valor por defecto abriendo la lista.
3. Seleccione el número apropiado de registros para mostrar en el informe de entre las siguientes
opciones:
Absolute DDS 6.1
155
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cambiar el orden
Inicialmente, la mayoría de los informes se ordenan por Identificador; sin embargo, puede ordenar los
datos usando cualquier encabezado de columna.
Para ordenar un informe según cualquier otro criterio:
1. Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado. Consulte " Ejecutar informes" en la
página 153.
2. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el encabezado de columna con el que desea
ordenar los datos.
Editar información de recursos
A cada dispositivo en el cual se encuentra instalado el agente, el Centro de Monitoreo le asigna un
identificador único. Haga clic en un identificador para abrir la página "Resumen del dispositivo", donde
podrá actualizar la información asociada con un dispositivo en particular. Por ejemplo, si un identificador
se transfiere a un nuevo dispositivo, puede cambiar la información del dispositivo asociada a ese
identificador.
Para editar la información asociada a un dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado siguiendo la tarea " Ejecutar
informes" en la página 153.
2. En algún informe, haga clic en el Identificador que desea editar, lo que abrirá la página
"Resumen del dispositivo".
La página "Resumen del dispositivo" provee información acerca del dispositivo.
Parte de la información en esta página es editable y parte es solo lectura. Para obtener más información acerca de cómo trabajar con la información de la página "Resumen del dispositivo", consulte " Información del dispositivo en la página de "Resumen del dispositivo"" en la página 157.
NOTA Dependiendo del tipo de dispositivo, algunos valores del resumen del dispositivo estarán
vacíos. Por ejemplo, si el identificador está asociado a un dispositivo Android, solo se muestra el
subconjunto de información de hardware y software relevante a un dispositivo Android. Para
obtener detalles acerca de la información específica detectada para cada sistema operativo
admitido, diríjase a la página de "Documentación" y consulte el documento Productos y
Servicios Absolute - Puntos de datos recogidos.
3. Si cambió alguna información del dispositivo, haga clic en Guardar cambios. La página
"Resumen del dispositivo" se actualiza para confirmar que sus cambios se han guardado.
4. Para volver a generar el informe y ver los cambios que realizó, haga clic en el enlace Volver.
NOTA Para volver al informe, haga clic en el botón de Atrás de su navegador. Tenga en cuenta
que volver no actualiza el informe con los cambios. Debe volver a generar el informe para ver
sus cambios.
Absolute DDS 6.1
156
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Información del dispositivo en la página de "Resumen del dispositivo"
La página "Resumen del dispositivo" provee la siguiente información acerca del dispositivo:
● Identificador, que es un identificador único para
este dispositivo
● Nombre completo del dispositivo en Windows solo
para dispositivos Windows
● Marca
● Modelo
● Dominio de Windows solo para dispositivos
Windows
● Número de serie1
● Grupo de trabajo solo para dispositivos Windows
● RTT-IP solo para dispositivos Windows
Para obtener más información acerca de esta
sección, consulte " Habilitar RTT-IP para un
dispositivo individual" en la página 285.
● Departamento, que puede editar
● Configuración de llamadas para dispositivos
Windows y Mac solamente
Para obtener más información acerca de esta
sección, consulte " Administrar llamadas de evento
para un dispositivo" en la página 162.
● Estado y reparación SCCM solo para dispositivos
Windows
Para obtener más información acerca de esta
sección, consulte los siguientes temas:
" Administrar la información de estado SCCM para
un dispositivo Windows" en la página 164
- " Administrar la reparación SCCM para un
dispositivo Windows" en la página 165
● Nombre del dispositivo
● Nombre de usuario detectado
● Nombre de usuario asignado, que puede editar.
Para obtener más información, consulte " Usar el
campo "Nombre de usuario asignado"" en la página
166.
● Dirección de correo electrónico del usuario
asignado, que puede editar
● Número de recurso detectado
● Número de recurso asignado, que puede editar
● Grupos de dispositivos muestra los grupos de
dispositivos a los que este dispositivo pertenece.
Para editar un grupo de dispositivos, haga clic en el
enlace del grupo de dispositivos correspondiente.
Para obtener más información, consulte " Editar un
grupo de dispositivos" en la página 88.
● El enlace Ver y editar datos de campos de
dispositivo personalizados abre la página "Ver y
editar campo de dispositivo personalizado", donde
puede introducir valores para los campos
personalizados del dispositivo.
IMPORTANTE Puede editar los valores de los campos Departamento, Nombre de usuario
asignado, Dirección de correo electrónico del usuario asignado, y Número de recurso asignado.
Si edita alguno de estos campos, haga clic en Guardar cambios.
Las siguientes pestañas ofrecen más información acerca del dispositivo:
●
Pestaña "Resumen de hardware"
●
Pestaña "Resumen de software"
●
Pestaña "Seguimiento de llamadas"
●
Pestaña "Historial del estado SCCM" (Solo dispositivos Windows)
1 Al detectar los números de serie del disco duro, el agente lo hace primero mediante los controladores de
disco. Si eso falla, el agente utiliza Microsoft Windows Management Interface (WMI) para obtener los
números de serie de los discos duros. Sea lo que informe el WMI, que estará provisto por Microsoft o sus
proveedores de hardware y/o software, se muestra en el “Informe de cambios de configuración de
hardware y SO”. Para leer una descripción de Microsoft sobre un escenario donde este problema puede
ocurrir, consulte:
connect.microsoft.com/VisualStudio/feedback/details/623282
Absolute DDS 6.1
157
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Pestaña "Resumen de hardware"
La pestaña Resumen de hardware provee información sobre los siguientes puntos de identificación:
NOTA Los valores detallados en la sección "Resumen de hardware" para Marca detectada, Modelo
detectado y Número de serie detectado son capturados por el agente y pueden diferir de los valores
introducidos manualmente en la lista de la sección Resumen del recurso.
● Marca detectada
● Modelo detectado
● Los valores de Número de serie detectado detallados en la sección "Resumen de hardware" para Marca
detectada, Modelo detectado y Número de serie detectado son capturados por el agente y pueden diferir
de los valores introducidos manualmente en la sección "Resumen de recurso".
● Procesador
● RAM
● La Información de unidad de disco muestra información detectada acerca de los discos duros instalados en
el dispositivo, que incluye:
○ Unidades físicas: el nombre de la partición detectada del disco duro y el número de serie de cada uno:
○ Volumen: el nombre de la partición detectada del disco duro
– Tipo: el tipo de disco duro
– Sistema de archivos: el método de almacenamiento y organización para los datos y archivos
guardados en el dispositivo
– EspacioTotal: la suma de la capacidad utilizada y no utilizada del disco duro
– EspacioLibre: la capacidad de almacenamiento del disco duro no utilizada
● Adaptadores de banda ancha móvil: si está utilizando la funcionalidad Real-Time Technology, esta área
proporciona la siguiente información sobre estos módems detectados en el dispositivo. Para obtener más
información sobre RTT, consulte " Uso de Real-Time Technology" en la página 276.
○ Fabricante: el nombre del fabricante del adaptador de banda ancha móvil
○ Modelo: el número de modelo del adaptador de banda ancha móvil
○ Red: el proveedor de servicios móviles asociado con el adaptador de banda ancha móvil
○ Estado del servicio: la disponibilidad de la red
○ Enlace Detalles: haga clic en el vínculo para acceder al diálogo "Detalles de adaptador de banda ancha
móvil", Para obtener más información acerca de este diálogo, consulte " Consultar información del
adaptador de banda ancha móvil" en la página 278.
○ Número de teléfono detectado: el número de teléfono asociado con el adaptador de banda ancha móvil,
según informa el dispositivo
○ Número de teléfono alternativo: el número de teléfono alternativo asociado con el adaptador de banda
ancha móvil
NOTA Si el agente no detecta el número de teléfono automáticamente, el dispositivo envía un mensaje
SMS al Centro de Monitoreo. La dirección de respuesta del SMS se convierte en el valor para Número de
teléfono alternativo. El valor del campo Número de teléfono alternativo tiene precedencia sobre el valor
Número de teléfono detectado al enviar mensajes SMS a los dispositivos administrados. Para obtener
más información, consulte " Editar el número de teléfono alternativo" en la página 279.
Absolute DDS 6.1
158
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○ Intentar llamada forzada: envía al dispositivo una solicitud para una llamada inmediata del agente
mediante SMS
NOTA La "información de adaptadores de banda ancha móvil" y las "Llamadas iniciadas por Centro de
Monitoreo (MCIC)" solo están disponible actualmente para dispositivos Windows. Estas funciones no están
disponibles en dispositivos Macintosh.
Antes de usar Real-Time Technology, incluidos el seguimiento de recursos con adaptador de banda ancha
móvil, la llamada iniciada por Centro de Monitoreo, y las solicitudes de bloqueo mediante SMS, tendrá que
activar estas funciones para su cuenta o para determinados dispositivos administrados dentro de su cuenta.
Póngase en contacto con su representante Absolute para activar estas funciones.
● Radios de red móvil: Esta área se muestra si se detectan radios en un dispositivo móvil. Se muestra la
siguiente información:
○ Tipo de radio: la radio de red móvil disponible en el dispositivo. Los valores posibles son:
– GSM (Sistema global para las comunicaciones móviles)
– CDMA (Acceso múltiple por división de código)
○ ID del equipo: el número de identificación único de un dispositivo móvil.
○ ID del suscriptor: el nombre único asociado con el suscriptor; almacenado en la radio de red, la tarjeta
SIM o su equivalente.
○ Número de teléfono detectado: el número de teléfono asociado con el dispositivo móvil, según informa el
dispositivo.
○ Número de teléfono alternativo: el número de teléfono alternativo asociado con el dispositivo móvil. Si el
agente no detecta el número de teléfono automáticamente, el dispositivo envía, de forma automática, un
mensaje SMS al Centro de Monitoreo. La dirección de respuesta del SMS se convierte en el valor para el
campo Número de teléfono alternativo. Para obtener más información, consulte " Editar el número de
teléfono alternativo" en la página 279.
○ Intentar llamada forzada: utilice esta función para forzar una llamada SMS desde el agente del
dispositivo al Centro de Monitoreo.
● Consultar detalles de hardware: provee más detalles acerca del hardware del dispositivo.
Haga clic en
para abrir la lista y consultar la siguiente información detectada:
○ IP local
○ Descripción de la tarjeta de red 1
○ IP de la tarjeta de red 1
○ Dirección MAC de la tarjeta de red 2
○ Cantidad de procesadores
○ Versión del BIOS del sistema
○ Profundidad de color de pantalla de video
○ IP del proxy
○ Dirección MAC de la tarjeta de red 1
○ Descripción de la tarjeta de red 2
○ IP de la tarjeta de red 2
○ Fecha del BIOS del sistema
○ Descripción del dispositivo de video
○ Resolución de pantalla de video
Absolute DDS 6.1
159
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA El "Informe de controladores de impresora" provee una lista de todos los controladores de impresora
instalados en el dispositivo. Para descargar este informe, haga clic en el vínculo Descargar informe de
impresora. Este informe es idéntico al Informe de impresora, con la excepción de que estos resultados se
limitarán a los controladores de impresora instalados en este dispositivo.
Pestaña "Resumen de software"
La pestaña "Resumen de software" provee información sobre los siguientes puntos de identificación:
● Informe de software por dispositivo: un enlace a este informe, donde podrá revisar todas las aplicaciones
de software detectadas por el agente en un dispositivo administrado. Para obtener más información,
consulte " Informe de software por dispositivo" en la página 192.
● Sistema operativo
● Service Pack del SO
● Anti-Malware detectado
● Clave de producto del SO
● Consultar Hotfixes de Microsoft instalados: una tabla que muestra la siguiente información acerca de
paquetes instalados:
○ Aplicación
○ Nombre del paquete
○ Número de Hotfix
○ Detalles
○ Instalada por nombre
○ Instalada el fecha
Pestaña "Seguimiento de llamadas"
La pestaña “Seguimiento de llamadas” provee información sobre la operación del agente, e incluye:
● Informe de historial de llamadas: un enlace a este informe. Para consultar los detalles de la Información
ampliada de llamada IP, haga clic en el enlace bajo la columna Dirección IP pública de la cuadrícula de
resultados del informe.
● Agente instalado el (primera llamada): fecha y hora de la primera llamada del agente al Centro de
Monitoreo
● Versión del agente: versión y número del agente
● El agente llamó por última vez el: fecha y hora de la última llamada del agente al Centro de Monitoreo
● El Agente llamó por última vez desde: Dirección IP desde donde llamó el agente por última vez
● Próxima llamada del agente esperada el: fecha y hora de la próxima llamada esperada del agente al
Centro de Monitoreo
● Datos de seguimiento de recursos recogidos por última vez el: fecha y hora en que fueron recabados los
datos de seguimiento de recursos por última vez
● Si el dispositivo está equipado con la funcionalidad "Seguimiento por geolocalización", la pestaña
"Seguimiento de llamadas" también muestra la Última ubicación conocida y Fecha de determinación de
ubicación para el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
160
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Para consultar el "Informe de historial de llamadas" para este identificador, diríjase al "Informe de
historial de llamadas". Para obtener información detallada sobre el seguimiento de IP o identificador de
llamadas, haga clic en la dirección IP o el número de teléfono incluidos en el campo El agente llamó por
última vez desde. Se abre la página "Información ampliada de llamada". Esta página enumera detalles
relacionados con la ubicación de la dirección IP o el número de teléfono. Consulte " Ejecutar informes" en la
página 153.
● La pestaña Registro de llamadas forzadas, que muestra información detallada acerca de los intentos de
llamadas forzadas en un dispositivo usando mensajes SMS. Consulte " Consultar el registro de llamadas
forzadas" en la página 279.
NOTA Esta pestaña se muestra solamente si está habilitado Real-Time Technology (RTT) y "Llamada
iniciada por Centro de Monitoreo (MCIC)" en el dispositivo. Consulte " Uso de Real-Time Technology" en la
página 276.
Pestaña "Historial del estado SCCM"
NOTA Esta pestaña solo se aplica si está utilizando System Center Configuration Manager 2012 y la
función "información de estado SCCM" está habilitada para este dispositivo Windows. Para obtener más
información acerca de cómo habilitar la información de estado SCCM, consulte los siguientes temas:
- " Administrar informes de estado y reparación SCCM para su cuenta" en la página 135
- " Administrar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows" en la página 164
- " Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM"." en la
página 232
La pestaña "Historial del estado SCCM" muestra información acerca de los cambios al estado de un
cliente SCCM instalado en un dispositivo Windows. Si el agente en un dispositivo detecta que el estado
del cliente SCCM ha cambiado, se agrega un registro a la cuadrícula de resultados. Se provee la
siguiente información:
● Número de problemas: la cantidad de veces que el estado SCCM de un dispositivo cambió desde "OK" a un
estado problemático. El número de problemas se incrementa cada vez que ocurre uno de los siguientes
cambios de estado. Los cambios posibles de estado dependen de si la reparación SCCM está habilitada.
○ Reparación SCCM habilitada:
○ Reparación SCCM deshabilitada:
– "OK" a "Reparación satisfactoria"
– "OK" a "Ausente"
– "OK" a "Reparación no satisfactoria"
– "OK" a "Precisa atención"
– "OK" a "Ausente"
– "Precisa atención" a "Ausente"
– "Reparación no satisfactoria" a "Ausente"
– "Ausente" a "Precisa atención"
– "Reparación satisfactoria" a "Reparación satisfactoria"
– "Reparación satisfactoria" a "Reparación no satisfactoria"
– "Reparación satisfactoria" a "Ausente"
– "Ausente" a "Reparación no satisfactoria"
– "Ausente" a "Reparación satisfactoria"
● Fecha de cambio de estado: la fecha y hora en que cambió el estado del cliente SCCM en el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
161
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
● Estado SCCM: el estado actual del cliente SCCM en este dispositivo, informado en la última llamada
satisfactoria del agente. Los valores posibles son:
○ Ausente: el cliente SCCM no está instalado en el dispositivo.
○ Precisa atención: una o más pruebas de integridad fallaron y la reparación SCCM no está habilitada en
el dispositivo. Probablemente quiera activar la reparación SCCM para este dispositivo.
○ OK: todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias y el cliente SCCM está funcionando
correctamente.
○ Reparación no satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo. Se hizo un intento
de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando correctamente. El cliente no fue reparado. Para
obtener más detalles acerca de por qué falló la reparación, haga clic en el enlace. Si fallan varios intentos
de reparar el cliente SCCM, consulte " Resolución de problemas en reparaciones SCCM no satisfactorias"
en la página 238.
○ Reparación satisfactoria: La reparación SCCM está habilitada. Se hizo un intento de reparar el cliente
SCCM porque no estaba funcionando correctamente. El cliente fue reparado.
Para consultar los resultados de cada prueba de integridad, haga clic en el enlace. Para obtener más
información, consulte " Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la página 235.
Administrar llamadas de evento para un dispositivo
Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, esta función podría no estar
disponible. Para más información sobre varios productos, consulte " Niveles de servicio" en la página 22.
Puede utilizar el área "Configuración de llamadas" de la página "Resumen del dispositivo" para configurar
las llamadas de evento para el dispositivo. Las llamadas de evento son independientes de, y adicionales
a, las llamadas programadas del agente que ocurren automáticamente desde cada dispositivo
administrado.
NOTA Las llamadas de evento pueden activarse para toda la cuenta o para dispositivos individuales.
Para más información sobre las llamadas de evento, e instrucciones para activarlas para toda la cuenta,
consulte " Administrar llamadas de evento para su cuenta" en la página 129.
Configurar llamadas de evento para un dispositivo
Para configurar las llamadas de evento para un dispositivo administrado:
1. Navegue al área Configuración de llamadas de la página "Resumen del dispositivo".
2. Realice una de las siguientes opciones:
●
Para activar las llamadas de evento:
i)
Seleccione la casilla Activar llamadas de evento para el dispositivo.
NOTA Se activarán las llamadas de evento cuando el dispositivo haga su próxima
llamada programada del agente. El campo Llamada programada muestra la frecuencia
actual de llamadas programadas para el dispositivo.
ii)
En la lista Periodo mínimo de llamada de evento seleccione el tiempo mínimo que
debe transcurrir entre llamadas del agente desde un dispositivo. Los valores posibles
varían entre 15 minutos y 6 horas.
Para obtener más información, consulte " Comprender el periodo mínimo de llamadas de
evento" en la página 131.
Absolute DDS 6.1
162
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
iii) Todas las Opciones de configuración están seleccionadas por defecto. Para excluir
una o más Opciones de configuración, desmarque las casillas correspondientes.
NOTA Para obtener más información sobre cada opción, coloque el cursor sobre el
ícono
junto a Opciones de configuración. Para obtener información detallada
acerca de los cambios en el dispositivo asociados a cada opción, consulte " Eventos
que pueden desencadenar llamadas de evento" en la página 130.
●
Para editar la configuración de llamadas existente para un dispositivo que tiene las llamadas
de evento activadas:
i)
Edite el Periodo mínimo de llamada de evento. Los valores posibles varían entre
quince minutos y seis horas. Para obtener más información, consulte " Comprender el
periodo mínimo de llamadas de evento" en la página 131.
ii)
Edite las Opciones de configuración marcando o desmarcando cada casilla según
corresponda.
NOTA Para obtener más información sobre cada opción, coloque el cursor sobre el
ícono
junto a Opciones de configuración. Para obtener información detallada
acerca de los cambios en el dispositivo asociados a cada opción, consulte " Eventos
que pueden desencadenar llamadas de evento" en la página 130.
●
Para desactivar las llamadas de evento, desmarque la casilla Activar llamadas de evento
para el dispositivo.
3. Haga clic en Guardar cambios.
Las llamadas de evento se configurarán en el dispositivo en la próxima llamada programada del
agente.
Consultar el historial de llamadas para un dispositivo
Puede consultar detalles acerca de las llamadas del agente hechas desde un dispositivo Windows o Mac
en los últimos 365 días.
Para consultar el historial de llamadas de un dispositivo:
1. Navegue al área Configuración de llamadas de la página "Resumen del dispositivo".
El campo Motivo de la última llamada muestra los detalles de la última llamada del agente desde
el dispositivo. Los valores posibles son:
●
Programada
●
Evento | <tipo de cambio>
Por ejemplo: Evento | Software eliminado, Software instalado, Cambio de usuario registrado
2. Haga clic en Consultar historial de llamadas para abrir el diálogo "Historial de llamadas".
Se provee la siguiente información sobre cada llamada del agente:
●
Hora de llamada: la fecha y hora de la llamada.
●
Motivo: el tipo de llamada del agente
Absolute DDS 6.1
163
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para llamadas de evento, se proporciona el tipo de cambio. Los valores posibles son:
○
Cambio de ubicación
○
Cambio de hardware
○
Software instalado
○
Software eliminado
○
Cambio de usuario registrado
○
Dirección IP pública cambiada
Para obtener más información acerca de estos cambios, consulte " Eventos que pueden desencadenar llamadas de evento" en la página 130.
3. Para ordenar la información, haga clic en el encabezado de columna correspondiente.
4. Para cerrar el diálogo, haga clic en Cancelar.
Administrar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows
Si utiliza Microsoft System Center 2012 Configuration Manager (SCCM), puede monitorear el estado del
cliente SCCM instalado en un dispositivo Windows configurando una opción en la página "Resumen del
dispositivo".
NOTA Para obtener más información acerca de SCCM y cómo detectar la información de estado
SCCM, consulte " Acerca del registro del estado SCCM de dispositivos Windows" en la página 227.
Cuando habilita la información de estado SCCM:
●
El agente se actualiza en el dispositivo en la siguiente llamada del agente. La actualización
incluye un script, que se ejecuta cada seis horas, para detectar el estado del cliente SCCM en el
dispositivo. El script ejecuta una serie de pruebas de integridad para determinar si el cliente está
presente y funciona correctamente.
●
La información de estado SCCM más reciente para cada dispositivo se muestra en el Informe de
estado SCCM.
●
El historial de cambios de estado SCCM para el dispositivo se muestra en el Informe historial de
estados SCCM, y en la Pestaña de historial de estados SCCM en la página "Resumen del
dispositivo".
●
Puede utilizar la función de "Alertas" para activar una notificación de alerta cuando ocurra un
cambio en el "Estado SCCM" del dispositivo. Para obtener más información acerca de la
creación de alertas, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
NOTA También puede administrar la información de estado SCCM para todos los dispositivos Windows
en su cuenta o para un grupo de dispositivos. Para obtener más información, consulte los siguientes
temas:
- " Habilitar "Información de estado SCCM" para su cuenta" en la página 135
- " Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM"." en la
página 232
Para configurar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows:
1. Navegue al área Estado y reparación SCCM de la página "Resumen del dispositivo".
2. Realice una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
164
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para activar la información de estado SCCM, marque la casilla Registrar estado SCCM
para el dispositivo.
●
Para desactivar la información de estado SCCM, desmarque la casilla Registrar estado
SCCM para el dispositivo.
NOTA Si los informes de estado SCCM están activados para toda su cuenta, puede
desactivarlos en este dispositivo desmarcando esta casilla.
3. Haga clic en Guardar cambios.
Administrar la reparación SCCM para un dispositivo Windows
Puede utilizar la función "Reparación SCCM" para reparar un cliente SCCM que esté instalado en un
dispositivo Windows administrado y no esté funcionando adecuadamente.
Esta función trabaja en conjunto con la funcionalidad de información de estado SCCM. Cuando habilita la
"Reparación SCCM":
●
El agente se actualiza en el dispositivo en la siguiente llamada del agente. La actualización
incluye un script, que se ejecuta cada seis horas, para detectar el estado del cliente SCCM en el
dispositivo y reparar el cliente automáticamente si no está funcionando correctamente.
●
La información de "Reparación SCCM" más reciente para el dispositivo se muestra en el Informe
de estado SCCM.
●
Un historial de información de reparación SCCM para el dispositivo Windows se muestra en el
Informe historial de estados SCCM, y en la Pestaña de historial de estados SCCM en la página
"Resumen del dispositivo" de cada dispositivo.
●
Puede utilizar la función de "Alertas" para activar una notificación de alerta cuando ocurra una
"Reparación SCCM" en un dispositivo. Para obtener más información acerca de la creación de
alertas, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Para obtener más información sobre la funcionalidad "Reparación SCCM", consulte " Acerca de la
reparación de clientes SCCM" en la página 228.
NOTA También puede administrar la reparación SCCM para todos los dispositivos Windows en su
cuenta o para un grupo de dispositivos. Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
- " Habilitar la "Reparación SCCM" para su cuenta" en la página 136
- " Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM"." en la
página 232
Para administrar la reparación SCCM para un dispositivo Windows:
1. Navegue al área Estado y reparación SCCM de la página "Resumen del dispositivo".
2. Realice una de las siguientes opciones:
●
Para activar la "Reparación SCCM":
i)
Si la casilla Registrar estado SCCM para el dispositivo no está marcada, márquela.
La información de estado SCCM debe estar habilitada para que la opción "Reparación
SCCM" esté disponible.
ii)
Marque la casilla Activar la reparación SCCM para el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
165
Capítulo 4:
Generar informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si la reparación SCCM está activada para toda su cuenta, puede desactivarla para este
dispositivo. Para desactivar la reparación SCCM, desmarque la casilla Activar la
reparación SCCM para el dispositivo.
3. Haga clic en Guardar cambios.
Usar el campo "Nombre de usuario asignado"
El campo Nombre de usuario asignado de la página "Resumen del dispositivo" es un campo estático y
editable que le permite a los administradores identificar a quién fue asignado un dispositivo originalmente.
Este campo estático es útil para organizaciones donde los ID de red de los usuarios finales no son
fácilmente identificables.
Además, en muchas organizaciones, los miembros del personal intercambian periódicamente sus
dispositivos. En este tipo de entornos, un ID de red o una dirección de correo electrónico no identifica
fehacientemente al propietario real del dispositivo.
Para obtener más información sobre cómo establecer el campo Nombre de usuario asignado, consulte
" Consultar y editar campos de dispositivo personalizados" en la página 65.
NOTA El campo Nombre de usuario asignado se agrega a todas las descargas de informes que
incluyan un Identificador o Nombre de usuario, sin importar si el campo Nombre de usuario
asignado está incluido en el informe en sí.
Utilizar el campo "Dispositivos inactivos"
El campo Inactivo le permite a los administradores distinguir los dispositivos que realmente faltan de
aquellos ubicados en sitios sin conexión a internet, como instalaciones de almacenamiento.
El campo Inactivo es un campo estático y editable que los administradores pueden utilizar para
identificar a los dispositivos que no se espera que vayan a ponerse en contacto con el Centro de
Monitoreo. Para más información sobre cómo establecer campos de dispositivo personalizados, consulte
" Consultar y editar campos de dispositivo personalizados" en la página 65.
Establecer los dispositivos como Inactivos los excluye del informe de dispositivos ausentes y de los
widgets de frecuencia de llamadas del agente. Para obtener más información, consulte los siguientes
temas:
●
" Informe de dispositivos ausentes" en la página 242
●
" El panel de control y sus widgets" en la página 33
Imprimir informes
Puede imprimir informes total o parcialmente. Cada página de un informe incluye un ícono Imprimir,
como
NOTA Por defecto, la página actual muestra 10 registros de todo el informe. Para imprimir un selección
de registros más grande, abra la lista Por página y seleccione el número adecuado de registros que
deben mostrarse en la página.
Absolute DDS 6.1
166
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para generar una versión para imprimir de la página actual de un informe, optimizada para copias
impresas:
1. Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado. Consulte " Ejecutar informes" en la
página 153.
2. Abra cualquier página del informe y haga clic en
.
3. La página actual se descarga a un archivo Microsoft Excel, y puede imprimir el informe utilizando
Excel.
Guardar filtros de informes
La mayor parte de los informes permiten editar los datos mostrados. Puede guardar informes
personalizados utilizando la función Guardar filtro de informe.
NOTA Los informes guardados definen los criterios de un informe, no los datos existentes. Los datos
reales que satisfacen los criterios cambiarán con el tiempo, modificando por lo tanto el contenido del
informe guardado.
Para guardar un filtro de informe:
1. Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado. Consulte " Ejecutar informes" en la
página 153.
2. En cualquier página del informe, haga clic en
.
3. En el diálogo "Guardar filtro de informe", introduzca un nombre (de hasta 48 caracteres de
longitud) para el informe guardado.
4. Haga clic en Aceptar, lo que actualizará el diálogo para mostrar que el informe se guardó
correctamente.
5. Haga clic en Cerrar para cerrar el dialogo.
El informe guardado está disponible bajo Mis filtros en la sección Mi contenido.
Editar filtros de informes guardados
Para editar un filtro de informe guardado:
1. Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado siguiendo la tarea " Ejecutar
informes" en la página 153.
2. En la página de Informes o el panel de navegación, haga clic en el enlace Mi contenido.
3. En la página de "Mi contenido" o el panel de navegación, haga clic en el enlace Mis filtros. Se
abrirá la página "Mis filtros" para mostrar una lista de los filtros guardados.
4. Haga clic en el nombre de Filtro correspondiente para seleccionarlo. La página del informe se
abrirá, mostrando los filtros que ha guardado. Para obtener más información, consulte " Guardar
filtros de informes" en la página 167.
5. Edite los filtros existentes según lo requiera y realice una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
167
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para actualizar el filtro de informe existente, haga clic en Mostrar resultados. Los cambios
se guardan en el filtro de informe.
●
Para crear un nuevo filtro de informe guardado:
i)
En el encabezado del informe, haga clic en
.
ii)
En el diálogo "Guardar filtro de informe", introduzca un nombre (de hasta 48 caracteres
de longitud) para el informe guardado y haga clic en Aceptar.
Se crea un nuevo filtro de informe guardado, y el filtro de informe guardado original se conserva
sin cambios.
Descargar informes
Los usuarios pueden descargar cualquier informe parcial o completo. Las solicitudes de descarga de
informes se ponen en cola y se procesan fuera de línea. Una vez procesados, los informes están
disponibles para descarga en la página "Mis informes". Puede descargar datos de informes en formato
CSV o XML.
Un informe descargado generalmente proporciona más información en la cuadrícula de resultados que
consultar el mismo informe en pantalla.
Para descargar un informe:
1. Inicie sesión en la consola DDS y abra el informe apropiado siguiendo la tarea " Ejecutar
informes" en la página 153.
2. En cualquier página de informes, defina los filtros correspondientes.
3. Haga clic en Mostrar resultados.
4. Cuando se muestre el informe, haga clic en
.
5. Introduzca un nombre para el informe en el campo Nombre del informe.
6. En la lista Formato del informe, seleccione un valor (CSV o XML).
Recuerde que si planea subir el informe, solo podrá hacerlo con un archivo CSV.
7. Si desea recibir una notificación por correo electrónico cuando la descarga esté disponible,
introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Crear alerta por correo electrónico.
8. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo del informe desde la página Mis
informes.
Para descargar un informe procesado:
1. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Mi contenido > Mis informes.
2. En la página "Mis informes", en la columna Estado, haga clic en el enlace Listo.
3. Siga las instrucciones en pantalla para descargar el archivo.
Absolute DDS 6.1
168
Capítulo 4:
Generar informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Mientras se está procesando su solicitud de archivo, la columna de Estado muestra En
cola y el informe no está disponible. Cuando se haya procesado, la columna Estado mostrará el
enlace Listo y, si se ha configurado, recibirá una notificación por correo electrónico.
Seguridad multi-nivel
Las funciones de seguridad de varios niveles permiten que un usuario autorizado otorgue diferentes
derechos y privilegios de acceso a informes a usuarios o grupos de usuarios específicos. Existen cinco
niveles diferentes de acceso de usuario: Administrador de seguridad, administrador, usuario avanzado de
seguridad, usuario avanzado, e invitado.
Para obtener más información acerca de las cuentas de usuario, consulte " Usuarios" en la página 102.
Para obtener información sobre los derechos y restricciones de acceso de cada uno de los roles de
usuario, consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso" en la página 103.
Absolute DDS 6.1
169
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Los informes le ayudan a hacer un seguimiento y administrar sus recursos, y le permiten revisar muchos
tipos de información, como:
●
Plazos de arrendamiento
●
Requisitos del hardware
●
Requisitos del software
●
Estado de licencia de Software
●
Actualizaciones necesarias
Los informes de la consola DDS varían mucho en su alcance. Algunos informes son amplios e incluyen
un resumen de numerosos recursos, y otros se centran y especifican detalles precisos con respecto a un
único dispositivo. En este capítulo se describen todos los informes.
NOTA Cuando un dispositivo haya sido marcado como robado, solo puede verse en el “Informe de
recursos”.
Este capítulo incluye las siguientes secciones:
●
Niveles de servicio e informes
●
Informes de recursos de hardware
●
Informes de recursos de software
●
Informes de seguridad
●
Informes de historial de llamadas y control de pérdidas
●
Informes de gestión de arrendamiento e inventario
●
●
Informes de administración de cuenta
Mi contenido
Niveles de servicio e informes
Los informes disponibles para usted dependen del nivel de servicio del producto que haya adquirido su
organización. Para obtener más información sobre los informes disponibles para cada producto, consulte
" Niveles de servicio" en la página 22.
Informes de recursos de hardware
Los informes que se muestran en la página "Recursos de hardware" están determinados por el nivel de
servicio del producto que su organización ha comprado y pueden incluir los siguientes:
●
Informe de recursos
●
Informe de impresora
●
Informe de monitor
●
Informe de cambios de configuración de Hardware y SO
●
Informe de espacio de disco duro
●
Informe de preparación de dispositivos
●
Informe de adaptador de banda ancha móvil
Absolute DDS 6.1
170
Capítulo 5:
●
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informe de dispositivo móvil
Informe de recursos
El "Informe de recursos" muestra todos los dispositivos administrados asociados con su cuenta,
ordenados de forma ascendente por identificador. Puede personalizar el informe para mostrar un
subconjunto de dispositivos que cumplen ciertos criterios, como por ejemplo, todos los dispositivos en un
departamento en particular.
Para dispositivos iPad y Chromebook, el "Informe de recursos" muestra un subconjunto de información.
NOTA Por defecto, el informe de recursos muestra dispositivos inactivos. Para excluir los dispositivos
inactivos, desmarque la casilla Incluir dispositivos inactivos, ubicada en la parte inferior del panel
Criterios de búsqueda.
Al detectar los números de serie del disco duro, el agente lo hace primero mediante los controladores de
disco. Si eso falla, el agente utiliza Microsoft Windows Management Interface (WMI) para obtener los
números de serie de los discos duros. Lo que informe el WMI, que estará provisto por Microsoft o sus
proveedores de hardware y/o software, se muestra en el "Informe de recursos" descargado.
Para generar un informe de recursos:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de recursos.
3. En la página "Informe de recursos", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y opciones
de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware.
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
○
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador.
○
Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico de la persona
asociada a este dispositivo o actividad.
○
Proveedor del contrato de garantía: el proveedor de la garantía de un dispositivo.
Absolute DDS 6.1
171
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar los resultados por fecha:
i)
ii)
●
En el área y cuando, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
Llamada más reciente para abrir un informe que muestra los dispositivos que
efectuaron su última llamada dentro de los parámetros de fecha seleccionados.
○
Fecha de inicio de arrendamiento para abrir un informe que muestra los
dispositivos cuyo arrendamiento comenzó dentro de los parámetros de fecha
seleccionados.
○
Fecha de fin de arrendamiento para abrir un informe que muestra los dispositivos
cuyo arrendamiento finalizó dentro de los parámetros de fecha seleccionados.
○
Fecha de inicio del contrato de servicio para abrir un informe que muestra los
dispositivos cuyo contrato de servicio comenzó dentro de los parámetros de fecha
seleccionados.
○
Fecha de fin del contrato de servicio para abrir un informe que muestra los
dispositivos cuyo contrato de servicio finalizó dentro de los parámetros de fecha
seleccionados.
○
Fecha de inicio de garantía para abrir un informe que muestra los dispositivos
cuya garantía comenzó dentro de los parámetros de fecha seleccionados.
○
Fecha de fin de garantía para abrir un informe que muestra los dispositivos cuya
garantía finalizó dentro de los parámetros de fecha seleccionados.
○
Fecha de compra del dispositivo para abrir un informe que muestra los
dispositivos que fueron comprados dentro de los parámetros de fecha
seleccionados.
○
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Realice una de las siguientes opciones:
○
Haga clic en la opción en cualquier momento para ejecutar un informe que
muestra la llamada más reciente, independientemente de cuándo ocurrió.
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el
número correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Se tardará
más tiempo en generar resultados con un rango de fechas amplio.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o
haga clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas
en orden cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior
en segundo lugar.
Para filtrar resultados por tipo y versión del agente, en el área y el agente:
i)
En el campo Tipo, abra la lista y seleccione el tipo de agente adecuado de la siguiente
manera:
○
Absolute DDS 6.1
Cualquier tipo devuelve un informe que muestra dispositivos con todos los tipos de
agente.
172
Capítulo 5:
Trabajar con informes
ii)
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Android devuelve un informe que muestra solo dispositivos Android.
○
Chromebook devuelve un informe que muestra solo dispositivos Chromebook para
clientes con Absolute Mobile Theft Management (MTM).
○
iOS devuelve un informe que muestra solo dispositivos iPad para clientes con
Absolute Mobile Theft Management (MTM). Para obtener más información, consulte
" Mobile Theft Management para dispositivos iPad" en la página 388.
○
Mac devuelve un informe que muestra solo dispositivos Mac.
○
Windows devuelve un informe que muestra solo dispositivos que ejecutan el
sistema operativo Windows.
En el campo y versión, abra la lista y seleccione la Versión del agente para el Tipo de
agente que seleccionó con anterioridad.
Por ejemplo, si desea mostrar todos los dispositivos que tienen la versión de agente 898
instalada, en el campo tipo, abra la lista y seleccione Cualquier tipo y en el campo versión abra la lista y seleccione 898.
NOTA SHC (Llamada de auto-reparación) devuelve un informe que muestra dispositivos
con agentes que llamaron como resultado de un persistencia. Esta opción se muestra
cuando ha ocurrido una llamada de reparación automática.
●
Para filtrar resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar dispositivos por el estado del agente, en el campo y el estado es, abra la lista y
seleccione:
●
○
Activo muestra solo los dispositivos en los que el agente ha llamado al Centro de
Monitoreo.
○
Inactivo muestra solo los dispositivos en los que el agente todavía no ha llamado al
Centro de Monitoreo.
○
Deshabilitado muestra solo los dispositivos en los que el agente está marcado para
eliminación o fue eliminado del dispositivo.
En el área Mostrar resultados, seleccione una o ambas de entre las siguientes opciones:
○
Con campos de dispositivo personalizados para consultar la información relativa a
los campos personalizados que haya establecido.
○
Incluir dispositivos inactivos para consultar la información relativa a dispositivos
inactivos que se incluyen por defecto en este informe. Si no desea mostrarlos,
desmarque esta casilla. Para obtener más información acerca de dispositivos inactivos,
consulte " Utilizar el campo "Dispositivos inactivos"" en la página 166.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Enlace Consultar historial de llamadas, donde puede hacer clic para abrir la página
"Informe de historial de llamadas" para este dispositivo. En el área de filtros del "Informe de
historial de llamadas", se rellenan los siguientes campos.
○
El área y el campo muestra el Identificador que seleccionó.
○
El campo contiene o contenía muestra el dispositivo para el que hizo clic en el enlace
Consultar historial de llamadas. Puede continuar filtrando de acuerdo con la
información en la tarea, " Informe de historial de llamadas" en la página 240.
Absolute DDS 6.1
173
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Indicador RTT-IP: una indicación del estado de RTT-IP en el dispositivo. Para obtener más
información sobre los diferentes indicadores de estado, consulte " Seguimiento en línea del
estado de recursos" en la página 284..
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico de la persona asociada
a este dispositivo o actividad.
●
Última llamada: el registro de fecha y hora en el que el agente instalado en un dispositivo
se comunicó más recientemente con el Centro de Monitoreo.
NOTA Para dispositivos Chrome, esta columna muestra la fecha y hora en que la
información del dispositivo en la consola DDS se sincronizó con la información del
dispositivo en su cuenta Google.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
●
Versión del agente: el número de versión del agente DDS que se pone en contacto con el
Centro de Monitoreo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Marca: el fabricante de este dispositivo u otro hardware.
●
Modelo: el tipo de producto de este dispositivo u otro hardware.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Estado del agente: la condición operativa del agente en este dispositivo, que puede ser
Activo, Inactivo, o Deshabilitado.
●
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario al que está asignado este dispositivo.
●
Fecha del incidente: si existe un expediente de investigaciones abierto para este
dispositivo, la fecha y hora que indica cuándo ocurrió el incidente.
Informe de impresora
El informe de impresora no muestra datos en pantalla. En su lugar, el informe de impresora permite a los
usuarios descargar un archivo CSV o XML que identifica controladores de impresora instalados, puertos
de impresora, y dispositivos por impresora.
Para generar un informe de impresora:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de impresora.
Absolute DDS 6.1
174
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Informe de impresora", área Criterios de búsqueda, configure las opciones de
visualización deseadas para el informe utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
En el campo Mostrar, seleccione una de las siguientes opciones:
○
Controladores de la impresora devuelve un archivo CSV o XML que organiza los
datos de controladores de impresora según el nombre del controlador. Los datos de
controladores de impresora pueden proporcionar información importante para la
resolución de problemas.
Los archivos CSV o XML de controladores de la impresora incluyen las siguientes columnas:
○
–
Nombre del servidor: el servidor donde se aloja la impresora.
–
Nombre de red: el nombre de red de la impresora.
–
Controlador de la impresora: el nombre del controlador de la impresora.
–
Nombre de la impresora: el nombre de la impresora.
–
Puerto: el puerto en el cual opera la impresora.
–
Atributo: indica si la impresora está instalada de forma local o está instalada en una
red como impresora compartida.
Puertos de la impresora devuelve un archivo CSV o XML que organiza los datos de
controladores de impresora según sus puertos.
Los archivos CSV o XML de puertos de impresora incluyen las siguientes columnas:
○
–
Puerto: el puerto en el cual opera la impresora.
–
Nombre del servidor: el servidor donde se aloja la impresora.
–
Nombre de red: el nombre de red de la impresora.
–
Controlador de la impresora: el nombre del controlador de la impresora.
–
Nombre de la impresora: el nombre de la impresora.
–
Atributo: indica si la impresora está instalada de forma local o está compartida por
red.
Dispositivos por impresora devuelve un archivo CSV o XML que enumera todos los
dispositivos con controladores de impresora instalados.
Cuando los criterios de informe se establecen a este valor, la página se actualiza para
incluir el campo el grupo es. Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, abra la
lista y seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
Los archivos CSV o XML de dispositivos por impresora incluyen las siguientes columnas:
Absolute DDS 6.1
–
Nombre del servidor: el servidor donde se aloja la impresora.
–
Nombre de red: el nombre de red de la impresora.
–
Controlador de la impresora: el nombre del controlador de la impresora.
–
Nombre de la impresora: el nombre de la impresora.
–
Atributo: indica si la impresora está instalada de forma local o está compartida por
red.
–
Identificador: el número de identificador único asociado con el dispositivo.
–
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema
operativo.
175
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
–
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
–
Departamento: el departamento al que pertenece el dispositivo.
En el campo el grupo es, abra la lista para mostrar todos los grupos de dispositivos en su
cuenta y seleccione Todos los dispositivos, o el Nombre del grupo de dispositivos que
corresponda.
4. En el área Nombre y formato, campo Nombre, introduzca un nombre único para su informe.
5. En el campo Formato, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
CSV: un archivo de texto con columnas separadas por coma que puede abrirse con software
incluido en su sistema operativo. Recomendado para consultas SQL y la subida de archivos
de datos grandes.
●
XML: un archivo de lenguaje Unicode que se abre con un editor de XML como Microsoft
Excel u OpenOffice. Recomendado para filtrar o formatear datos.
6. En la ubicación Crear alerta por correo electrónico, en el campo Su dirección de correo
electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico si desea recibir una notificación
cuando el informe esté disponible.
7. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
8. Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo CSV o XML del informe desde
la página Mis informes. Para obtener más información, consulte " Descargar informes" en la
página 168.
Informe de monitor
El "Informe de monitor" no muestra datos en pantalla. En su lugar, el informe de monitor permite que los
usuarios descarguen un archivo CSV o XML que identifica los controladores de monitor instalados.
Para generar un informe de monitor:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de monitor.
3. En la página "Informe de monitor", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y opciones
de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, abra la lista el grupo es y seleccione el
grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, abra la lista y el campo y seleccione
uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware.
Absolute DDS 6.1
176
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
○
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Fabricante del monitor: el fabricante del monitor del dispositivo.
○
Tipo de monitor: la configuración del monitor, como "Default" o "Plug and Play".
○
Frecuencia de actualización del monitor: el número de veces por segundo que un
monitor actualiza los datos. Incrementar la frecuencia de actualización reduce el
parpadeo y la distensión ocular.
○
Descripción del dispositivo de video: el nombre de la tarjeta de video del dispositivo.
○
Resolución de pantalla de video: el número de píxeles distintos que pueden
mostrarse por el monitor en ancho x alto, con la unidad en píxeles, como por ejemplo,
1024 x 768.
○
Profundidad de color de pantalla de video: el número de bits usados para indicar el
color de un pixel individual en una imagen o video, como 1 bit monocromático, u 8 bits
escala de grises.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
4. En el área Nombre y formato, campo Nombre, introduzca un nombre único para su informe.
5. En el campo Formato, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
CSV: un archivo de texto con columnas separadas por coma que puede abrirse con software
incluido en su sistema operativo. Recomendado para consultas SQL y la subida de archivos
de datos grandes.
●
XML: un archivo de lenguaje Unicode que se abre con un editor de XML como Microsoft
Excel u OpenOffice. Recomendado para filtrar o formatear datos.
6. En la ubicación Crear alerta por correo electrónico, en el campo Su dirección de correo
electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico si desea recibir una notificación
cuando el informe esté disponible.
7. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
8. Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo CSV o XML del informe desde
la página Mis informes. Para obtener más información, consulte " Descargar informes" en la
página 168.
NOTA Si un dispositivo administrado utiliza un controlador genérico para su monitor o tarjeta de video,
algunos valores del "Informe de monitor" pueden registrarse y mostrarse como Tipo de monitor
estándar, Monitor Plug and Play, Monitor genérico, o Monitor estándar.
Absolute DDS 6.1
177
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informe de cambios de configuración de Hardware y SO
El "Informe de cambios de configuración de Hardware y SO" identifica todos los recursos en los que han
ocurrido cambios sobre su hardware crítico o sistema operativo (SO) durante el período de tiempo que
defina. Consulte la columna Descripción de hardware para obtener detalles acerca de qué cambios se
detectaron en el hardware (por ejemplo, tarjetas de red) y el sistema operativo.
Al detectar los números de serie del disco duro, el agente lo hace primero mediante los controladores de
disco. Si eso falla, el agente utiliza Microsoft Windows Management Interface (WMI) para obtener los
números de serie de los discos duros. Sea lo que informe el WMI, que estará provisto por Microsoft o
sus proveedores de hardware y/o software, se muestra en el “Informe de cambios de configuración de
hardware y SO”.
Para generar un "Informe de cambios de configuración de Hardware y SO":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de cambios de configuración de Hardware y SO.
3. En la página "Informe de cambios de configuración de Hardware y SO", área Criterios de
búsqueda, configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando
uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por la fecha en que ocurrió el cambio, en el área y el cambio
ocurrió entre realice una de las siguientes opciones:
○
Absolute DDS 6.1
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
178
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por el estado del cambio de hardware o sistema operativo del
dispositivo, en el área Estado, seleccione una de las siguientes opciones:
○
Todos: devuelve un informe que muestra el hardware y sistema operativo que fue
instalado, eliminado o reconfigurado en un dispositivo.
○
Cambiado: devuelve un informe que muestra el hardware o sistema operativo que fue
reconfigurado en un dispositivo.
○
Eliminado: devuelve un informe que muestra el hardware o sistema operativo que fue
desinstalado en un dispositivo.
○
Nuevo: devuelve un informe que muestra el hardware o sistema operativo que fue
reemplazado en un dispositivo.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Descripción de hardware: el hardware o sistema operativo que fue cambiado.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en la que se detectó el cambio.
●
Anterior: la descripción del hardware o sistema operativo anterior.
●
Nuevo: la descripción del hardware o sistema operativo actual.
●
Estado: indica si la diferencia detectada consiste en hardware o software nuevo, eliminado o
cambiado.
Informe de espacio de disco duro
El "Informe de espacio de disco duro" muestra el espacio de disco duro total, utilizado y disponible para
cada unidad de disco detectada en dispositivos administrados. Los datos recogidos usando este informe
le permiten hacer un seguimiento de los dispositivos que no sean capaces de aceptar actualizaciones de
software o que se estén quedando sin espacio disponible en el disco duro.
Para generar un "Informe de espacio de disco duro":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de espacio de disco duro.
3. En la página "Informe de espacio de disco duro", área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
Absolute DDS 6.1
179
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Todo Campo de dispositivo personalizado (UDF) que haya establecido se mostrará
aquí y puede ser usado para filtrar su informe. Un UDF es un atributo de un dispositivo
que puede ser creado y modificado por un usuario.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por el espacio de disco duro disponible en el dispositivo, en el área
y cualquier volumen tiene menos de, realice una de las siguientes opciones:
○
Abra la lista y seleccione un valor para el espacio disponible en el disco duro.
○
En la parte inferior del panel de "Criterios de búsqueda", seleccione la casilla Mostrar el
tamaño del disco duro y el espacio disponible para todos los dispositivos
seleccionados para mostrar todos los dispositivos que tengan menos del 100% del
espacio de disco disponible.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro. Es posible que algunas columnas del
informe no se vean en su pantalla. Para ver todas las columnas en el informe, utilice la flecha de
su teclado para desplazarse hacia la derecha.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico de la persona asociada
a este dispositivo o actividad.
●
Valor del umbral (en MB): el valor mínimo de espacio de disco duro disponible requerido
para que el sistema operativo funcione adecuadamente sin afectar el rendimiento de su
dispositivo. Si el valor en la columna "Espacio libre en el volumen" es menor al valor del
umbral, es posible que su dispositivo se apague.
●
Volumen: una partición de espacio de almacenamiento del disco duro identificado por una
letra, como A:\ o B:\.
Absolute DDS 6.1
180
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Etiqueta del volumen: el nombre descriptivo asignado a un volumen de un disco duro,
como "Disco local" o "Público".
●
Tamaño del volumen (en MB): la capacidad de almacenamiento del volumen en
megabytes (MB).
●
Espacio libre en el volumen (en MB): la cantidad de espacio libre en el volumen,
expresado en megabytes (MB).
●
Espacio utilizado en el volumen (en MB): la cantidad de espacio de almacenamiento
utilizado en el volumen, expresado en megabytes (MB).
●
Tamaño del disco duro (en MB): el espacio de almacenamiento en el dispositivo,
expresado en megabytes (MB).
●
Espacio libre en el disco duro (en MB): la cantidad de espacio disponible en el disco
duro, expresado en megabytes (MB).
●
Espacio utilizado en el disco duro (en MB): la cantidad de espacio de almacenamiento
que está utilizada en el disco duro, expresada en megabytes (MB).
Informe de preparación de dispositivos
Dependiendo de sus necesidades, puede generar un "Informe de preparación de dispositivos" para
mostrar una lista de los dispositivos que cumplen, o no cumplen, con una serie de requisitos de hardware
y del sistema operativo.
Por ejemplo, puede crear un "Informe de preparación de dispositivos" para hacer lo siguiente:
●
Ubicar dispositivos que pueden (o no pueden) admitir una implementación de un software o
sistema operativo en particular.
●
Encontrar dispositivos listos para su retiro.
●
Identificar componentes de hardware que requieren una actualización.
Para generar un "Informe de preparación de dispositivos":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de preparación de dispositivos.
3. En la página "Informe de preparación de dispositivos", área Criterios de búsqueda, configure
los filtros deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Absolute DDS 6.1
181
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
4. Para filtrar los resultados según los requisitos del sistema, seleccione una de las siguientes
opciones:
●
Cualquiera: muestra dispositivos que cumplen con cualquiera de los requisitos del sistema
que introduzca.
●
Todas las condiciones siguientes son verdaderas: muestra dispositivos que cumplen
con todos los requisitos del sistema que introduzca.
5. Para establecer los requisitos del sistema que se aplican a este informe, haga lo siguiente:
●
Seleccione la casilla SO para definir sus resultados según el sistema operativo.
i)
ii)
Abra la lista y seleccione uno de los siguientes valores:
○
Es muestra dispositivos que tienen el sistema operativo seleccionado.
○
No es excluye los dispositivos que tienen el sistema operativo seleccionado.
Haga clic en Elegir. En el diálogo "Elegir SO", haga clic en > para añadir el campo al
panel “Campos seleccionados”. Para agregar todos los campos, haga clic en >>.
iii) Para eliminar un campo, seleccione el campo en el panel de "Campos seleccionados", y
luego haga clic en <. Para eliminar todos los campos, haga clic en <<.
●
Seleccione la casilla Procesador para definir sus resultados según el tipo de procesador.
i)
ii)
Abra la lista y seleccione uno de los siguientes valores:
○
Es muestra dispositivos que tienen el procesador que seleccionó.
○
No es excluye dispositivos que tienen el procesador que seleccionó.
Haga clic en Elegir. En el diálogo "Elegir procesador", haga clic en > para añadir el
campo al panel "Campos seleccionados". Para agregar todos los campos, haga clic en
>>.
iii) Para eliminar un campo, seleccione el campo en el panel de "Campos seleccionados", y
luego haga clic en <. Para eliminar todos los campos, haga clic en <<.
●
Para filtrar sus resultados por una velocidad de procesador específica, en el área
Procesadores detectados máx.:
i)
ii)
●
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
<: para un valor que es menor a
○
<=: para un valor que es menor o igual a
○
=: para un valor que equivale
○
>=: para un valor que es mayor o igual a
○
>: para un valor que es mayor a
En el campo MHz, introduzca un valor para la velocidad del procesador. El valor por
defecto es 300 MHz.
Para filtrar sus resultados por un tamaño de memoria específica, en el área RAM:
i)
Absolute DDS 6.1
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
<: para un valor que es menor a
○
<=: para un valor que es menor o igual a
182
Capítulo 5:
Trabajar con informes
ii)
●
=: para un valor que equivale
○
>=: para un valor que es mayor o igual a
○
>: para un valor que es mayor a
En el campo MB, introduzca un valor para el tamaño del RAM. El valor por defecto es
128 MB.
Para filtrar sus resultados por tamaño del disco duro, en el área Tamaño del disco duro:
i)
ii)
●
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
<: para un valor que es menor a
○
<=: para un valor que es menor o igual a
○
=: para un valor que equivale
○
>=: para un valor que es mayor o igual a
○
>: para un valor que es mayor a
En el campo MB, introduzca un valor para el tamaño del disco duro del dispositivo. El
valor por defecto es 2000 MB.
Para filtrar los resultados por el tamaño del espacio libre en el disco duro, en el área Espacio
libre en el disco duro:
i)
ii)
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
<: para un valor que es menor a
○
<=: para un valor que es menor o igual a
○
=: para un valor que equivale
○
>=: para un valor que es mayor o igual a
○
>: para un valor que es mayor a
En el campo MB, introduzca un valor para la cantidad de espacio libre en el disco duro
del dispositivo. El valor por defecto es 1500 MB.
6. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
●
Nombre del procesador: el fabricante del CPU.
●
Velocidad del procesador: la velocidad de procesado del CPU.
●
Tamaño de RAM: la cantidad de memoria RAM en el dispositivo.
●
Tamaño del disco duro: el espacio de almacenamiento en el dispositivo, expresado en
megabytes (MB).
●
Espacio libre en el disco duro: la cantidad de espacio disponible en el disco duro,
expresado en megabytes (MB).
Absolute DDS 6.1
183
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informe de adaptador de banda ancha móvil
IMPORTANTE Antes de usar funciones Real Time Technology (RTT), incluido el seguimiento de
recursos con adaptador de banda ancha móvil y la llamada iniciada por el Centro de Monitoreo, deberá
activar estas funciones para su cuenta o para determinados identificadores dentro de la misma. Póngase
en contacto con Soporte Global de Absolute para activar estas funciones. Para obtener más información
sobre cómo comunicarse con soporte, consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute
Software" en la página 26.
El "Informe de adaptador de banda ancha móvil" muestra una lista de adaptadores de banda ancha móvil,
también conocidos como módems móviles, que están instalados y en operación en sus dispositivos
administrados.
La información que se muestra en el "Informe de adaptador de banda ancha móvil" también está
disponible en la página "Resumen del dispositivo" de un dispositivo específico. Para obtener más
información, consulte " Editar información de recursos" en la página 156.
Para generar un "Informe de adaptador de banda ancha móvil":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de adaptador de banda ancha móvil.
3. En la página Informe de adaptador de banda ancha móvil, área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Fabricante del adaptador de banda ancha móvil: el nombre del fabricante del
adaptador de banda ancha móvil.
○
Modelo del adaptador de banda ancha móvil: el número de modelo del adaptador de
banda ancha móvil, si estuviera disponible.
○
ID del equipo del adaptador de banda ancha móvil: el número de identificación del
adaptador.
○
ID del suscriptor del adaptador de banda ancha móvil: el nombre único asociado
con el suscriptor, almacenado en el adaptador, la tarjeta SIM, o su equivalente.
○
Red del adaptador de banda ancha móvil: el proveedor de servicios móviles
asociado con el adaptador de banda ancha móvil.
○
Cualquier número de teléfono: el "Número de teléfono detectado" o el "Número de
teléfono alternativo" asociados con el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
184
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Número de teléfono detectado: el número de teléfono asociado con el adaptador de
banda ancha móvil, según informa el dispositivo.
○
Número de teléfono alternativo: el número de teléfono alternativo asociado con el
dispositivo móvil o el adaptador de banda ancha móvil, provisto por el administrador
cuando no se detecta un número de teléfono automáticamente.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario del dispositivo: un nombre único detectado por el agente que
identifica a una persona asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Marca del dispositivo: el fabricante del dispositivo móvil.
●
Modelo del dispositivo: el tipo de producto del dispositivo móvil.
●
Adaptador detectado por última vez: la fecha y hora en la que el adaptador instalado en el
dispositivo se comunicó más recientemente con el Centro de Monitoreo.
●
Fabricante del adaptador: el nombre de la compañía que fabricó el adaptador de banda
ancha móvil.
●
Modelo del adaptador: el tipo de producto de un adaptador de red de banda ancha móvil.
●
ID del equipo: el número de identificación único de un smartphone. El ID del equipo se
encuentra normalmente en una etiqueta impresa en la batería. Para los smartphone con
tecnología CMDA se proporciona el número de serie electrónico (ESN) o el ID de equipo
móvil (MEID). Para los Smartphone con tecnología GSM y UMTS, se informa el identificador
internacional de equipos móviles (IMEI).
●
ID del suscriptor: el número único asociado con el suscriptor del servicio de red del
smartphone. El número se obtiene del hardware del smartphone, la tarjeta de módulo de
identificación del suscriptor (SIM), o un equivalente.
●
Red: el proveedor de servicios móviles asociado con un adaptador de banda ancha móvil.
●
Número de teléfono detectado: el número de teléfono asociado con un adaptador de banda
ancha móvil, según informa el dispositivo.
●
Número de teléfono alternativo: el número de teléfono alternativo asociado con un
dispositivo móvil o adaptador de banda ancha móvil. Si el número de teléfono de un
dispositivo no es detectado automáticamente, el dispositivo envía un mensaje SMS, también
conocido como mensaje de texto, al Centro de Monitoreo.
Absolute DDS 6.1
185
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
La dirección de respuesta del mensaje de texto se convierte en el valor para el campo Número
de teléfono alternativo. También puede especificar un número de teléfono alternativo en la
página "Resumen del dispositivo". Al enviar mensajes de texto a un dispositivo, el valor del
campo Número de teléfono alternativo tiene precedencia sobre el valor del campo Número
de teléfono detectado.
Informe de dispositivo móvil
El "Informe de dispositivo móvil" muestra una lista de dispositivos smartphone y tabletas en una cuenta.
Un Smartphone es un teléfono móvil que ofrece capacidades avanzadas, muchas veces con funciones
similares a un dispositivo informático, y brinda una buena convergencia entre la computadora y el equipo
móvil.
Los smartphone compatibles con más de una tecnología de red se muestran múltiples veces en el
informe. En estos casos, las columnas Número de teléfono, ID del equipo, e ID del suscriptor tienen
valores distintos para cada tecnología de red detectada.
Para generar un "Informe de dispositivo móvil":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de dispositivo móvil.
3. En la página Informe de dispositivo móvil, área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Sistema operativo: el software que controla la operación y las aplicaciones en el
dispositivo móvil, y puede proporcionar varios servicios.
○
Número de teléfono: el número de teléfono asociado con el dispositivo móvil.
○
ID del equipo: el número de identificación único de un smartphone. El ID del equipo se
encuentra normalmente en una etiqueta impresa en la batería. Para los smartphone con
tecnología CMDA se proporciona el número de serie electrónico (ESN) o el ID de equipo
móvil (MEID). Para los Smartphone con tecnología GSM y UMTS, se informa el
identificador internacional de equipos móviles (IMEI).
○
ID del suscriptor: el número único asociado con el suscriptor del servicio de red del
smartphone. El número se obtiene del hardware del smartphone, la tarjeta de módulo de
identificación del suscriptor (SIM), o un equivalente.
Absolute DDS 6.1
186
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Dirección MAC: una o más direcciones MAC detectadas en el teléfono inteligente,
comúnmente direcciones MAC Wi-Fi. Algunas plataformas también pueden tener una
dirección MAC Ethernet y otros campos de dispositivo personalizados.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por sistema operativo, en el campo y el sistema operativo es,
abra la lista y seleccione el sistema operativo que corresponda de la siguiente manera:
○
Android devuelve un informe que muestra solo dispositivos que ejecutan el sistema
operativo Android.
○
iOS devuelve un informe que muestra solo dispositivos iPad para clientes con Mobile
Theft Management (MTM). Para obtener más información, consulte " Mobile Theft
Management para dispositivos iPad" en la página 388.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Hora de la última llamada: enlace que muestra la fecha y hora en el que el dispositivo se
comunicó más recientemente con el Centro de Monitoreo. Hacer clic en este enlace abre el
"Informe de historial de llamadas". Para obtener más información, consulte " Informe de
historial de llamadas" en la página 240.
●
Nombre de usuario: un nombre único que identifica a la persona asociada a este
dispositivo móvil
●
Dirección de correo electrónico: la dirección de correo electrónico de la persona asociada
a este dispositivo móvil.
●
Marca: el fabricante del dispositivo móvil.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
Sistema operativo: el software que controla la operación y las aplicaciones en el dispositivo
móvil, y puede proporcionar varios servicios.
●
Número de teléfono: el número de teléfono asociado con el dispositivo.
●
Id del equipo: el número de identificación único de un smartphone. El Id del equipo se
encuentra normalmente en una etiqueta impresa en la batería. Para los smartphone con
tecnología CMDA se proporciona el número de serie electrónico (ESN) o el ID de equipo
móvil (MEID). Para los Smartphone con tecnología GSM y UMTS, se informa el identificador
internacional de equipos móviles (IMEI).
●
ID del suscriptor: el número único asociado con el suscriptor del servicio de red del
smartphone. El número se obtiene del hardware del smartphone, la tarjeta de módulo de
identificación del suscriptor (SIM), o un equivalente.
●
Direcciones MAC: indica una o más direcciones MAC detectadas en el smartphone,
comúnmente direcciones MAC Wi-Fi. Algunas plataformas también pueden tener una
dirección MAC Ethernet.
Absolute DDS 6.1
187
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informes de recursos de software
La capacidad del agente para identificar automáticamente las aplicaciones instaladas se ve entorpecida
por el hecho de que los programadores de software no cumplen con los estándares publicados para la
identificación de sus productos. Generalmente, los programadores de aplicaciones incluyen información
identificadora en el mismo código de sus productos. Lamentablemente, la información no está
incorporada de la misma forma de una empresa a otra, o en algunos casos, de un producto a otro dentro
de la misma empresa.
Para solucionar este problema de las diferencias en la información integrada, Absolute mantiene una
base de datos que distingue las aplicaciones por cómo se registra la información de identificación dentro
de la aplicación. A medida que se desarrolla la base de datos, aumenta la capacidad del agente de
identificar aplicaciones específicas.
Los informes que se muestran en la página "Recursos de software" dependen del nivel de servicio del
producto adquirido por su organización. Para obtener más información, consulte " Niveles de servicio" en
la página 22.
Esta sección provee información sobre tareas relacionadas con los siguientes informes:
●
Informe general de software instalado
●
Informe de cambios de configuración de software
●
Informe de software por dispositivo
●
Informe general de cumplimiento de licencia de software
●
Informe resumen de auditoría de Microsoft
●
Informe de incumplimiento de políticas de software
●
Informe de programas instalados por dispositivo
●
Informe de programas instalados por cuenta
Informe general de software instalado
El "Informe general de software instalado" muestra aplicaciones de software detectadas en dispositivos
monitoreados. Puede utilizar el informe para inventarios de software y administración de licencias, y para
identificar aplicaciones de software esenciales y no esenciales. Para obtener más información sobre
cómo hacer disponibles más aplicaciones en este informe, consulte " Solicitar nuevas aplicaciones de
software a incluir en el informe general de software instalado" en la página 190.
El "Informe general de software instalado" muestra un registro para cada ejecutable detectado en el
dispositivo. Este informe es independiente de las licencias de software. Una aplicación con licencia
puede mostrar múltiples registros en el "Informe general de software instalado". Por ejemplo, Microsoft
Office mostraría registros separados para Word, Access, Excel y cualquier otra aplicación de Office.
Por defecto, el "Informe general de software instalado" muestra todos los títulos de software detectados
en sus dispositivos administrados, organizados por el nombre del proveedor. Este informe muestra todos
los dispositivos que cumplen con alguno o todos los requisitos definidos.
Para monitorear y revisar los detalles de licencias de software, consulte " Informe general de
cumplimiento de licencia de software" en la página 194.
Para generar un "Informe general de software instalado":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
Absolute DDS 6.1
188
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe general de software instalado.
3. En la página "Informe general de software instalado", área Criterios de búsqueda, configure
los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por fabricante de software como Microsoft o Adobe, en el área y el
fabricante contiene:
●
●
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre del fabricante de software.
ii)
Haga clic en Elegir y seleccione el fabricante apropiado.
Para filtrar sus resultados por nombre de programa específico, como Microsoft Word o
Adobe Photoshop, en el área y el nombre de la aplicación contiene:
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre de la aplicación.
ii)
Haga clic en Elegir y seleccione la aplicación apropiada.
Para filtrar sus resultados por nombre de programa específico, como Microsoft Office o
Adobe Creative Suite, en el área y el nombre del programa contiene:
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre del programa.
ii)
Haga clic en Elegir y seleccione el programa apropiado.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
●
Fabricante: la organización que creó la aplicación de software.
●
Nombre de la aplicación: el nombre de la aplicación en el dispositivo y su función, si está
disponible.
●
Nombre del programa: el título asociado con una o más aplicaciones asociadas. En la
práctica, muchos creadores intercambian mutuamente los valores de Nombre del
programa y Nombre de la aplicación.
●
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software vendidas
por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
●
Recuento de dispositivos instalados: el número de dispositivos que tienen este programa
o aplicación instalados.
5. Para consultar una lista de dispositivos en los que esté instalada una aplicación o programa
específicos, haga clic en Enumerar dispositivos.
Absolute DDS 6.1
189
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
El "Informe de detalles del software instalado" muestra información sobre el Paquete de software
y la siguiente información acerca de cada dispositivo:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
Solicitar nuevas aplicaciones de software a incluir en el informe general de software
instalado
Absolute invita a sus clientes a solicitar aplicaciones específicas que les gustaría agregar a la base de
datos de aplicaciones de software detectadas, también conocida como mapeo de software.
Para solicitar que una aplicación específica de software se incluya en el “Informe general de software
instalado”, envíe su solicitud de mapeo de software a Soporte Global de Absolute según se indica en la
tarea " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
Incluya la siguiente información en su solicitud a Soporte Global:
●
Nombre de la aplicación
●
Versión del programa
●
Nombre del fabricante
●
Página de inicio de DDS 5 del fabricante
●
Identificador, Nombre del dispositivo y Nombre de usuario, o Dirección de correo
electrónico de al menos un dispositivo en el cual esté instalada la aplicación, incluida la fecha y
hora en que fue instalada
IMPORTANTE Absolute no garantiza que implementará todas las solicitudes de mapeo de software.
Informe de cambios de configuración de software
El "Informe de cambios de configuración de software" identifica todos los dispositivos en los que se
instala, desinstala, o actualiza un software en un período de tiempo específico. Para las actualizaciones,
el informe muestra el nuevo número de versión y el previo.
NOTA La configuración por defecto del "Informe de cambios de configuración de software" puede no
arrojar resultados. Puede ser necesario aumentar el rango de fechas o modificar otros filtros y volver a
generar el informe.
Absolute DDS 6.1
190
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para generar un "Informe de cambios de configuración de software":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe de cambios de configuración de Software.
3. En la página Informe de cambios de configuración de software, área Criterios de
búsqueda, configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando
uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por fabricante de software, en el área y el fabricante contiene:
●
●
●
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre del fabricante de software.
ii)
Haga clic en Elegir y seleccione el fabricante apropiado.
Para filtrar sus resultados por un nombre de aplicación específico, en el área y el nombre
de la aplicación contiene:
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre de la aplicación.
ii)
Haga clic en Elegir y seleccione la aplicación apropiada.
Para filtrar sus resultados por un programa específico, en el área y el nombre del
programa contiene:
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre de la aplicación.
ii)
Haga clic en Elegir y seleccione el programa apropiado.
Para filtrar los resultados por la fecha en que el agente detectó el cambio, en el área y el
cambio ocurrió entre, realice una de las siguientes opciones:
○
Absolute DDS 6.1
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
191
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por el estado del cambio en la configuración de software del
dispositivo, seleccione una de las siguientes opciones:
○
Todos: devuelve un informe que muestra todo el software que fue instalado, eliminado o
reconfigurado en un dispositivo.
○
Cambiado: devuelve un informe que muestra el software que fue reconfigurado en un
dispositivo.
○
Nuevo: devuelve un informe que muestra el software que fue instalado en un dispositivo.
○
Eliminado: devuelve un informe que muestra el software que fue desinstalado en un
dispositivo.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Enlace Identificador, donde puede hacer clic para abrir la página "Resumen del dispositivo"
para dicho dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de
recursos" en la página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único que identifica a una persona asociada a un
dispositivo.
●
Fabricante: una compañía u organización que vende aplicaciones, detectada por el agente e
indicada en la consola DDS.
●
Nombre de la aplicación: el nombre de la aplicación en el dispositivo y su función, si está
disponible. En la práctica, muchos creadores intercambian mutuamente los valores de
“nombre de la aplicación” y “nombre del programa”.
●
Nombre del programa: el título asociado con una o más aplicaciones asociadas. En la
práctica, muchos creadores intercambian mutuamente los valores de "Nombre del programa"
y "Nombre de la aplicación".
●
Versión anterior: el número de versión anterior de la instalación de un programa.
●
Nueva versión: el número de versión actual de la instalación de un programa.
●
Fecha de detección del cambio: la fecha en la cual el agente detectó un cambio realizado
sobre la configuración de software del dispositivo.
●
Estado: indica si la diferencia detectada consiste en software nuevo, eliminado o
cambiado.
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Informe de software por dispositivo
El "Informe de software por dispositivo" muestra una lista de todo el software instalado detectado en
cada dispositivo monitoreado.
Absolute DDS 6.1
192
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para generar un "Informe de software por dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe de software por dispositivo.
3. En la página "Informe de software por dispositivo", área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el campo
todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por software, en el área y el campo, abra la lista y seleccione uno
de los siguientes valores:
○
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
○
Aplicación: el título de un archivo ejecutable.
○
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software
vendidas por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
○
Programa: un archivo ejecutable en un dispositivo detectado por el agente e informado
en la consola DDS.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el campo
todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
Absolute DDS 6.1
193
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
●
Nombre de la aplicación: el título de un archivo ejecutable. En la práctica, muchos
creadores intercambian mutuamente los valores de “nombre de la aplicación” y “nombre del
programa”.
●
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software vendidas
por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
●
Nombre del programa: el título asociado con una o más aplicaciones asociadas. En la
práctica, muchos creadores intercambian mutuamente los valores de "Nombre del programa"
y "Nombre de la aplicación".
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Informe general de cumplimiento de licencia de software
El informe general de cumplimiento de la licencia de software muestra el número de aplicaciones de
software con y sin licencia en los dispositivos.
Para generar un informe general de cumplimiento de la licencia de software:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe general de cumplimiento de licencia de software.
3. En la página "Informe general de cumplimiento de licencia de software", área Criterios de
búsqueda, configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando
uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
Seleccione una de las siguientes opciones:
●
○
Mostrar licencias específicas de la versión devuelve un informe que muestra el
nombre de la licencia además del número de versión.
○
Mostrar licencias independientes de la versión devuelve un informe que muestra
solo el nombre de la licencia.
Para filtrar sus resultados por fabricante de software, en el área y el fabricante:
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre del fabricante.
ii)
Haga clic en Elegir para abrir la lista y seleccione el fabricante apropiado.
Absolute DDS 6.1
194
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para filtrar sus resultados por licencia de software, en el área y el nombre de la licencia
contiene:
i)
Introduzca la totalidad o una parte del nombre del fabricante o haga clic en Elegir para
abrir la lista y seleccione el fabricante apropiado.
ii)
Seleccione una de las siguientes opciones:
○
Mostrar todas las licencias
○
Mostrar sólo las licencias compradas o instaladas
○
Mostrar sólo las licencias instaladas en dispositivos equipados con agente
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro:
●
Fabricante: una compañía u organización que vende aplicaciones, detectada por el agente e
indicada en la consola DDS.
●
Nombre de la licencia: el identificador conocido de una aplicación instalada. Haga clic en
un nombre de licencia para abrir la página "Editar licencia": Para obtener más información,
consulte " Editar información de licencia" en la página 195.
●
Comprado: el número de licencias que se poseen para una aplicación.
●
Instalada en dispositivos sin agente: el número de instalaciones de una aplicación en
dispositivos que no tienen instalado el agente.
●
Instalado en este grupo: el número de instalaciones de la licencia de una aplicación en un
grupo. Haga clic en un valor para abrir el "Informe de dispositivos por licencia". Para obtener
más información, consulte " Consultar un informe de dispositivos por licencia" en la página
196.
●
Instalado en otros grupos: el número de licencias de aplicación instaladas en dispositivos
que pertenecen a un grupo de dispositivos no incluido en este informe.
●
Infracciones disponibles: el número de licencias de aplicación disponibles para su
instalación en dispositivos. Un valor negativo en esta columna indica que su organización ha
excedido el número de licencias que adquirió.
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Editar información de licencia
La página "Editar licencia" muestra el número de licencias que se han comprado, instalado, y las que
están disponibles para su organización. Puede acceder a la página "Editar licencia" generando el “Informe
general de cumplimiento de la licencia de software”. Consulte " Informe general de cumplimiento de
licencia de software" en la página 194.
Para editar la información de una licencia específica:
1. Genere el “Informe general de cumplimiento de licencia de software” completando la tarea "
Informe general de cumplimiento de licencia de software" en la página 194.
2. En la cuadrícula de resultados bajo la columna Nombre de licencia, haga clic en el nombre de
la licencia que desea actualizar.
Absolute DDS 6.1
195
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En el campo Licencias adquiridas, edite la cantidad de licencias compradas por su
organización.
4. En el campo Licencias instaladas en dispositivos sin agente, edite el número de dispositivos
en los que está instalada la licencia de software.
5. Guarde los cambios con una de las siguientes maneras:
●
Haga clic en Guardar para guardar sus cambios y actualizar la página "Editar licencia" con
los nuevos valores.
●
Haga clic en Guardar y cerrar para guardar sus cambios y volver al "Informe general de
cumplimiento de licencia de software".
Consultar un informe de dispositivos por licencia
El "Informe de dispositivos por licencia" provee una lista de todos los dispositivos en los que está
instalada una aplicación específica. Solo puede acceder a este informe a través de un enlace en el
"Informe general de cumplimiento de licencia de software".
Para ver el informe de dispositivos por licencia:
1. Genere un informe general de cumplimiento de licencia de software. Consulte " Informe general
de cumplimiento de licencia de software" en la página 194.
2. En la cuadrícula de resultados, haga clic en un valor en la columna Instalado en este grupo.
3. En la página "Informe de dispositivos por licencia", área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
4.
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
Absolute DDS 6.1
196
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Id de producto: un identificador único para un aplicación.
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
Informe resumen de auditoría de Microsoft
El "Informe resumen de auditoría de Microsoft" es un archivo CSV o XML descargable que proporciona
una lista de todas las licencias Microsoft que se muestran en el informe general de licencias de software.
Utilice el archivo de resumen de auditoría de Microsoft para hacer un seguimiento del nivel de
cumplimiento de su organización con los requisitos de licencias de Microsoft. Este archivo cumple con la
estructura y el contenido de una de las plantillas de "Resumen de auditoría de Microsoft" publicadas por
Microsoft.
Para generar un "Informe resumen de auditoría de Microsoft":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. Realice una de las siguientes opciones:
●
En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe resumen de auditoría de Microsoft.
●
En la página de “Informe general de cumplimiento de licencia de software”, haga clic en
Descargar resumen de auditoría de Microsoft.
3. En la página del “Informe resumen de auditoría de Microsoft”, en la ubicación Nombre y
formato, introduzca un nombre único para su informe en el campo Nombre.
4. En el campo Formato, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
CSV: un archivo de texto con columnas separadas por coma que puede abrirse con software
incluido en su sistema operativo. Recomendado para consultas SQL y la subida de archivos
de datos grandes.
●
XML: un archivo de lenguaje Unicode que se abre con un editor de XML como Microsoft
Excel u OpenOffice. Recomendado para filtrar o formatear datos.
5. En la ubicación Crear alerta por correo electrónico, en el campo Su dirección de correo
electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico si desea recibir una notificación por
correo electrónico cuando el informe esté disponible.
6. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo CSV o XML del informe desde la
página Mis informes. Para obtener más información, consulte " Descargar informes" en la página
168.
El “Informe resumen de auditoría de Microsoft” incluye información de licencia en los siguientes
campos:
Absolute DDS 6.1
197
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre: el nombre de la licencia.
●
N° de instalaciones: la suma total de instancias de la aplicación detectadas, más el valor
introducido manualmente para instalaciones en dispositivos no equipados con el agente.
●
N° de licencias: la cantidad de licencias compradas.
●
N° disponible: la cantidad de licencias disponibles para la aplicación (los números
negativos indican incumplimiento).
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Informe de incumplimiento de políticas de software
El informe de incumplimiento de políticas de software detalla todos los dispositivos con software
instalado que infringen una política de software definida, ya sea la presencia de un programa de software
prohibido o la falta de un programa requerido. También puede configurar este informe para mostrar todos
los dispositivos con un software que, si bien no está prohibido, no se encuentra en la lista de aprobados.
IMPORTANTE Para usar el informe de incumplimiento de políticas de software, primero debe definir y
aplicar una política de software. Para obtener más información sobre cómo definir y aplicar una política
de software, consulte " Política de software" en la página 97.
Para generar un informe de incumplimiento de políticas de software:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe de incumplimiento de políticas de software.
3. En la página "Informe de incumplimiento de políticas de software", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por política, en el área y el campo:
i)
Abra la lista y seleccione uno de los siguientes valores:
●
Nombre de política: el nombre de una política de software definida. Consulte "
Política de software" en la página 97.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en
un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema
operativo.
●
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, puede querer definir el
campo todavía más, usando el campo es o contiene y haciendo clic en Elegir.
ii)
Absolute DDS 6.1
Seleccione una de las siguientes opciones:
198
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
●
●
Tiene software en la lista de prohibidos
●
Falta software de la lista de requeridos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y el dispositivo llamó entre, realice una de
las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para devolver un informe que muestra el software que no tiene una licencia definida en la
consola DDS, seleccione la casilla Mostrar ejecutables/software sin licencia.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
ID de política de software: el identificador único asignado a una política de software en la
consola DDS. Consulte " Política de software" en la página 97.
●
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
●
Nombre de la licencia: el identificador conocido de una aplicación instalada.
●
Nombre de política: el nombre de una política de software definida. Consulte " Política de
software" en la página 97.
●
Fecha de última llamada de seguimiento: cuándo el agente instalado en un dispositivo se
puso más recientemente en contacto con el Centro de Monitoreo.
●
Estado: indica si el software detectado está prohibido o faltante.
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Informe de programas instalados por dispositivo
El "Informe de programas instalados por dispositivo" provee una lista de todos los programas de software
de Windows correctamente instalados para cada dispositivo administrado en el grupo de dispositivos que
especifique.
Para generar un "Informe de programas instalados por dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
Absolute DDS 6.1
199
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe de programas instalados por dispositivo.
3. En la página "Informe de programas instalados por dispositivo", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por programa, en el área y el campo, abra la lista y seleccione uno
de los siguientes valores:
○
Cualquier identificador de programa: filtra resultados por nombre, fabricante, o
versión del programa.
○
Nombre: el título asociado con una o más aplicaciones relacionadas.
○
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
○
Versión: un número que distingue versiones del mismo programa.
En el diálogo Elegir, seleccione el valor apropiado para definir todavía más este campo.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del programa: el título asociado con una o más aplicaciones asociadas.
●
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software vendidas
por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
●
Fabricante: una compañía u organización que vende aplicaciones, detectada por el agente e
indicada en la consola DDS.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Departamento: el departamento al que pertenece el dispositivo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
Absolute DDS 6.1
200
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Informe de programas instalados por cuenta
El "Informe de programas instalados por cuenta" muestra una lista de todos las aplicaciones Windows
instaladas correctamente en uno o más dispositivos administrados asociados con una cuenta.
Para generar un "Informe de programas instalados por cuenta":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de software >
Informe de programas instalados por cuenta.
3. En la página "Informe de programas instalados por cuenta", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por programa, en el área y el campo, abra la lista y seleccione uno
de los siguientes valores:
○
Nombre: el título asociado con una o más aplicaciones relacionadas.
○
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
○
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por encabezado de columna, en el área agrupar por, seleccione
una de las siguientes opciones:
○
Nombre, fabricante y versión devuelve un informe que muestra el "Nombre del
programa", "Versión", "Fabricante", y "Cantidad".
○
Nombre y fabricante devuelve un informe que muestra solo el "Nombre del programa",
"Fabricante", y "Cantidad".
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Nombre: el título asociado con una o más aplicaciones relacionadas. En la práctica, muchos
creadores intercambian mutuamente los valores de "Nombre del programa" y "Nombre de la
aplicación".
Absolute DDS 6.1
201
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software vendidas
por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
●
Fabricante: una compañía u organización que vende aplicaciones, detectada por el agente e
indicada en la consola DDS.
●
Cantidad: el número de aplicaciones instaladas en dispositivos de su cuenta. Haga clic en
el valor para abrir la página "Informe de programas instalados por dispositivo - Detalles".
IMPORTANTE En la cuadrícula de resultados, información en blanco en los campos
Fabricante, Aplicación, Programa, o Versión indica que los proveedores no han proporcionado
esa información con sus programas de software.
Informe de programas instalados por dispositivo - Detalles
En el "Informe de programas instalados por cuenta", hacer clic en un enlace de la columna Cantidad en
la cuadrícula de resultados abre la página "Informe de programas instalados por dispositivo - Detalles".
Esta página muestra los datos con los mismos criterios de búsqueda que usó para el informe de
programas instalados por cuenta, pero solo para ese programa específico.
La página "Informe de programas instalados por dispositivo - Detalles" provee la siguiente información
acerca del programa seleccionado:
●
●
En el área Detalles del programa instalado:
○
Nombre: el título asociado con una o más aplicaciones relacionadas. En la práctica, muchos
creadores intercambian mutuamente los valores de "Nombre del programa" y "Nombre de la
aplicación".
○
Fabricante: una compañía u organización que vende aplicaciones, detectada por el agente e
indicada en la consola DDS.
○
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software vendidas
por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
En la cuadrícula de resultados:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
○
Nombre: el título asociado con una o más aplicaciones relacionadas.
○
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software vendidas
por separado, según lo detecta el agente y lo informado en la consola DDS.
○
Fabricante: una compañía u organización que vende aplicaciones, detectada por el agente e
indicada en la consola DDS.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Departamento: el departamento al que pertenece el dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
○
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
Absolute DDS 6.1
202
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y puede
proporcionar varios servicios.
Informes de seguridad
Los informes que se muestran en la página "Informes de seguridad" están determinados por el nivel de
servicio del producto Absolute que su organización ha comprado y pueden incluir los siguientes:
●
Informe de actualizaciones del sistema operativo
●
Informe de configuración de navegación de Internet
●
Informe de software no autorizado
●
Informe de anti-malware
●
Informe de anti-malware ausente
●
Informe de adición de módem
●
Informe de dispositivos sospechosos
●
Informe de errores de autenticación Absolute Secure Drive
●
Informe de estado Full-Disk Encryption
●
Informes de estado SCCM
●
Informe de posición de seguridad
Informe de actualizaciones del sistema operativo
El informe de actualizaciones del sistema operativo muestra el sistema operativo instalado para cada
dispositivo administrado.
Para dispositivos que funcionan con el sistema operativo Windows, el informe también muestra detalles
acerca de cada service pack y hotfix instalado en el dispositivo. También puede filtrar el informe para
mostrar dispositivos Windows que tienen, o que les falta, una hotfix específico.
Para generar un informe de actualizaciones del sistema operativo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
actualizaciones del sistema operativo.
3. En la página "Informe de actualizaciones del sistema operativo", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por sistema operativo, en el campo y el sistema operativo es o
contiene, introduzca el nombre del sistema operativo.
4. Para generar un informe basado en el estado de los service pack y hotfix de sus dispositivos
Windows, haga lo siguiente:
Absolute DDS 6.1
203
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
a) Para filtrar sus resultados por service pack, en el campo y el último service pack
instalado es o contiene, introduzca el nombre del service pack.
b) Para filtrar sus resultados por hotfix, en el área y mostrar dispositivos:
i)
ii)
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
con hotfix devuelve un informe que muestra solo aquellos dispositivos donde fue
instalado un hotfix.
●
sin hotfix devuelve un informe que muestra solo aquellos dispositivos donde no fue
instalado un hotfix.
En el campo hotfix es o contiene, introduce todo o parte del nombre del archivo del
hotfix.
c) Para incluir información relativa a los service pack y hotfix en el informe, seleccione la
casilla Incluir detalles de hotfix.
5. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Sistema operativo: la versión instalada del software que controla la ejecución de programas
informáticos y puede proporcionar varios servicios.
●
Service Pack: el estado de instalación del service pack (se aplica solo al dispositivo con el
sistema operativo Windows).
NOTA Esta columna solo se muestra si la casilla Incluir detalles de hotfix está
seleccionada.
●
Hotfix de Windows: provee un enlace al artículo de la Base de Conocimientos de Microsoft
que describe los cambios de software incluidos en el hotfix (aplica a dispositivos con el
sistema operativo Windows solamente).
Informe de configuración de navegación de Internet
El informe de configuración de navegación de Internet identifica el tipo y la versión del navegador en un
dispositivo, al igual que la configuración de visualización del monitor de todos los dispositivos
monitoreados. Puede usar el informe para identificar dispositivos que utilizan una versión antigua del
navegador.
Para generar un informe de configuración de navegación de Internet:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
configuración de navegación de Internet.
Absolute DDS 6.1
204
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Informe de configuración de navegación de Internet", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más, usando el campo es o contiene y haciendo clic en Elegir.
●
Para filtrar sus resultados por navegador, en el campo y el nombre del navegador es o
contiene, introduzca todo o parte del nombre del navegador.
●
Para filtrar sus resultados por versión del navegador, en el campo y el número de versión
del navegador es o contiene, introduzca el número de versión del navegador.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre del navegador: el nombre del programa usado para acceder a Internet y ver
páginas web en el dispositivo.
●
Versión del navegador: un número que distingue versiones del navegador de Internet,
según lo detecta el agente y se indica en la consola DDS.
●
Resolución de pantalla: el número de píxeles que pueden mostrarse por el monitor en
ancho x alto, con la unidad en píxeles, como 1024 x 768.
●
Profundidad de color: el número de colores distintos que pueden representarse por una
unidad de hardware o software.
Informe de software no autorizado
El informe de software no autorizado permite a los usuarios buscar dispositivos que contienen
aplicaciones de software no autorizadas.
Para generar el informe de software no autorizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
Absolute DDS 6.1
205
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
software no autorizado.
3. En la página "Informe de software no autorizado", área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por programa, en el área y el campo, abra la lista y seleccione uno
de los siguientes valores:
○
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
○
Programa: un archivo ejecutable en un dispositivo detectado por el agente e informado
en la consola DDS.
○
Aplicación: la unidad de software más pequeña instalada en un dispositivo detectada
por el agente e informada en la consola DDS.
○
Versión: un número que distingue versiones de la misma aplicación de software.
●
Para filtrar los resultados por una palabra clave, en el campo contiene cualquiera de las
palabras, introduzca las palabras clave.
●
Para filtrar los resultados por una palabra clave específica, en el campo contiene todas las
palabras, introduzca las palabras clave específicas.
●
Para filtrar los resultados por una frase específica, en el campo y contiene exactamente la
frase, introduzca la frase exacta.
●
Para filtrar los resultados excluyendo palabras clave, en el campo y no contiene las
palabras, introduzca las palabras clave.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Fabricante: la organización que crea una aplicación de software.
●
Nombre de la aplicación: el título de un archivo ejecutable. En la práctica, muchos
creadores intercambian mutuamente los valores de “nombre de la aplicación” y “nombre del
programa”.
●
Nombre del programa: el nombre de un archivo ejecutable en un dispositivo detectado por
el agente e informado en la consola DDS.
●
Versión: un nombre o número único asignado a un paquete de software identificado y
documentado.
Absolute DDS 6.1
206
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Fecha de primera detección: la fecha y hora identificada por el agente durante la llamada al
Centro de Monitoreo.
Informe de anti-malware
El Informe de anti-malware identifica los dispositivos con software anti-malware instalado. Puede usar el
informe para identificar dispositivos que utilizan una versión antigua del software anti-malware o que
tienen archivos de definición de virus obsoletos.
NOTA Para obtener una lista de proveedores y programas anti-malware que el agente detecta y
muestra en la consola DDS, consulte " Proveedores anti-malware detectados" en la página 208. Para
exportar un informe que provee información estadística sobre los productos antivirus detectados en sus
dispositivos, consulte " Informe de posición de seguridad" en la página 238.
Para generar un informe de anti-malware:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de antimalware.
3. En la página "Informe de anti-malware", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, puede querer definir el
campo todavía más, usando el campo es o contiene y haciendo clic en Elegir.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por versión, en el campo y la versión de la aplicación de antimalware es inferior a, introduzca el valor adecuado.
●
Para filtrar sus resultados por proveedor, en el campo y el proveedor de la aplicación
contiene, introduzca el nombre del proveedor.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
Absolute DDS 6.1
207
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Software anti-malware: el nombre de la aplicación anti-malware.
●
Versión: un nombre o número único asignado a un paquete de software identificado y
documentado.
●
Fecha de definiciones (Texto): la fecha y hora de las definiciones de virus.
●
Definición: el texto de búsqueda empleado por el software anti-malware para detectar un
virus informático.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en que los datos fueron detectados en el dispositivo.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente hecha desde el dispositivo.
Informe de anti-malware ausente
El Informe de anti-malware ausente identifica todos los dispositivos de seguimiento que no tienen un
producto anti-malware o antivirus instalado.
NOTA El agente detecta únicamente los proveedores y programas anti-malware enumerados en el tema
Proveedores anti-malware detectados. Si el dispositivo de destino contiene un programa anti-malware
que no se muestra en la lista, es posible que el Agente no detecte la presencia o ausencia del programa
con precisión.
Proveedores anti-malware detectados
El agente detecta e informa de las aplicaciones y proveedores anti-malware basados en un enfoque de
dos niveles:
●
Aplicaciones de Nivel 1: Aplicaciones anti-malware que contienen las funcionalidades básicas
de seguridad que todos los dispositivos deberían tener. El agente detecta e informa sobre las
aplicaciones de Nivel 1 que están instaladas, probadas y parcheadas proactivamente por
Absolute. Consulte " Aplicaciones de Nivel 1" en la página 209.
●
Aplicaciones de Nivel 2: Aplicaciones anti-malware recomendadas por el proveedor para
suplementar las funciones de seguridad de las aplicaciones anti-malware de Nivel 1. El agente
detecta e informa sobre las aplicaciones de Nivel 2, que son revisadas de modo reactivo por los
clientes y parcheadas por Absolute. Consulte " Aplicaciones de Nivel 2" en la página 210.
Absolute DDS 6.1
208
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Aplicaciones de Nivel 1
● Faronics Anti-Virus Engine versiones 4 y 6
● IBM BigFix versión 12.x
● Symantec Endpoint Protection versiones
11 y 12
● Kaspersky Anti-Virus versiones 6.0.3, 6.0.4, y
15.0.1
● Panda Internet Security 2010 versiones 3,
11, y 15
● Kaspersky Endpoint Security versión 8 y 10
● Panda Antivirus Pro 2013 versiones 12 y 13
● Kaspersky Internet Security versiones 7, 14 y
15
● Panda Antivirus Pro 2015
● LANDesk Antivirus client versiones 9 y 10
● Panda Cloud versiones 2 y 4
● Lightspeed Systems Security Agent versiones
6a8
● Panda Endpoint versión 6
● McAfee VirusScan (Windows) versiones 7 a 9
● Panda Internet Security versión 13
● McAfee Anti-Virus y Anti-Spyware (Windows)
versiones 15 y 16
● Panda Antivirus (Mac) versión 10
● McAfee Security (Windows) versiones 5 y 6
● Panda Antivirus versión 1
● McAfee Endpoint Security (Windows) versión
10
● Sophos Anti-Virus (Windows) versiones
7 a 10
● McAfee All Access (Mac) versión 1
● Sophos Anti-Virus (Mac) versiones 7 a 9
● McAfee Internet Security (Mac) versión 1
● McAfee Security (Mac) versión 1
● Trend Micro OfficeScan Antivirus versiones
8, 10 a 12
● McAfee Endpoint Protection para Mac versión
2
● Trend Micro Titanium (Internet Security)
versión 6
● Microsoft Forefront Client Security versión 1
● Trend Micro Internet Security (Windows)
versión 17
● Microsoft Forefront Endpoint Protection
versiones 2 a 4
● Microsoft Security Essentials versiones 1 a 4
● Microsoft System Center 2012 Endpoint
Protection versiones 2 y 4
● Panda Antivirus Pro versión 13
● Panda Internet Security 2013 versión 13
● Panda Freet versión 1
● Trend Micro Internet Security (Mac) versión 5
● Trend Micro Client-Server Security Agent
Antivirus versiones 7 y 19
● Norton AntiVirus versiones 19 y 20
● Trend Micro Core Protection Module versión
10
● Norton Internet Security versiones 15, 16 y 21
● Trend Micro Security Agent versión 19
● Norton 360 versión 21
● Vexira Antivirus versiones 6 y 7
● Norton AntiVirus (Mac) versiones 11 y 12
● Webroot SecureAnywhere versiones 8 y 9
● Symantec Antivirus versiones 10.1 y 10.2
Absolute DDS 6.1
209
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Aplicaciones de Nivel 2
● AhnLab V3 Internet Security versión 8
● eScan Internet Security versión 9
● Avast Antivirus versiones 7 a 10
● ESET NOD32 Antivirus versiones 5 a 7
● Avast Mac Security versión 10
● ESET Smart Security versiones 4 a 7
● AVG Anti-Virus versiones 12 a 15
● ESET Endpoint Security versión 5
● AVG Anti-Virus (Business Edition) versiones 13 y
14
● F-Prot Antivirus para Windows versiones
1y6
● AVG Anti-Virus Free versiones 14 y 15
● F-Secure Internet Security versiones 9 a 11
● AVG CloudCare versiones 14 and 15
● F-Secure Client Security versiones 7 a 9
● AVG Internet Security versiones 14 and 15
● FortiClient AntiVirus versión 5
● AVG AntiVirus (Mac) versión 1
● G Data AntiVirus versiones 24 y 25
● Avira Desktop versiones 12 a 15
● Immunet versión 3
● AntiVir Desktop versiones 9 y 10
● Indego VirusBarrier (Mac) versión 10
● Baidu Antivirus versiones 4 y 5
● ITbrain Anti-Malware versión 1
● Bitdefender Antivirus versiones 12 a 17
● K7 AntiVirus versiones 12 y 14
● Bitdefender Antivirus para Mac versiones 2 y 3
● Kingsoft Antivirus versiones 2012 a 2014
● BullGuard AntiVirus versiones 14 y 15
● Microsoft Intune versión 4
● CA Anti-Virus versión 6
● MYSecurityCenter Antivirus versión 16
● CA eTrust ITM versión 8
● Norman Security Suite versión 8
● CenterTools DriveLock versión 7
● Norman Virus versión 5
● Cerber Antivirus versión 0
● Quick Heal Antivirus versión 9
● Check Point Endpoint Security versiones
7y8
● Iolo Technologies System Shield versión 10
● Chili Antivirus versión 18
● Total Defense Anti-Virus versión 9
● COMODO Antivirus versiones 7 y 8
● TrustPort Antivirus versión 14
● CylancePROTECT versión 1
● UnThreat AntiVirus versión 6
● Emsisoft Internet Security versión 9
● VIPRE versiones 4 a 7
● Emsisoft Anti-Malware versión 9
● ViRobot versión 2014
● eScan Anti-Virus versión 9
● ZoneAlarm Antivirus versiones 11 a 13
● Thirtyseven4 AntiVirus versión 8
Para generar un informe de anti-malware ausente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de antimalware ausente.
3. En la página "Informe de anti-malware ausente", área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
Absolute DDS 6.1
210
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el campo
todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario introducido o editado por un usuario.
●
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente hecha desde el dispositivo.
Informe de adición de módem
El informe de adición de módem identifica todos los dispositivos con un módem instalado o reconfigurado
en un determinado rango de fechas.
Para generar un informe de adición de módem:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
adición de módem.
3. En la página "Informe de adición de módem", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
Absolute DDS 6.1
211
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el campo
todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
●
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y se instaló o reconfiguró un módem
entre, realice una de las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en que los datos fueron detectados en el dispositivo.
●
Nombre del modelo actual: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware detectado
por el agente.
●
Puerto actual: el puerto bajo el cual funciona el módem, según lo detecta el agente.
●
Nombre del modelo anterior: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
detectado anteriormente por el agente.
●
Puerto anterior: el puerto bajo el cual funciona el módem, según lo detectado anteriormente
por el agente.
Informe de dispositivos sospechosos
El informe de dispositivos sospechosos identifica todos los dispositivos que han activado una o más
notificaciones de alerta, definidas como señal de actividad sospechosa. Puede utilizar el área de
"Alertas" para especificar los eventos que activan las notificaciones de alerta sospechosa. Para obtener
más información sobre cómo crear y administrar alertas, consulte " Alertas" en la página 42.
Absolute DDS 6.1
212
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Situaciones
Por ejemplo, si un grupo de dispositivos no debe ser eliminado de la red de su organización, puede usar
la alerta de "Dirección IP pública cambiada" para registrar cualquier acontecimiento cuando a un
dispositivo en el grupo se le asigna una dirección IP diferente para acceder a Internet.
Otro ejemplo: puede usar la alerta de "Cambio importante para notificar a los administradores" de
inmediato cuando se detecta que a un dispositivo le cambiaron el Nombre del dispositivo, Nombre de
usuario y Clave de producto del sistema operativo simultáneamente, con el agente realizando
subsecuentemente una llamada de auto-reparación.
Para generar un informe de dispositivos sospechosos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
dispositivos sospechosos.
3. En el informe de dispositivos sospechosos, área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
●
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y el evento sospechoso ocurrió, realice una
de las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por nivel de sospecha, en el área y el nivel de sospecha es:
i)
Abra la lista y seleccione un valor para mayor a, igual a, o menor a.
ii)
Abra la lista y seleccione el nivel de sospecha apropiado.
Absolute DDS 6.1
213
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
Nivel de sospecha: el nivel de gravedad de un evento sospechoso. Los posibles valores
varían de No sospechoso al nivel de sospecha de 5.
●
Eventos sospechosos: haga clic en el valor para abrir la página "Eventos de alerta" y
consultar el nombre y descripción de la alerta.
Informe de errores de autenticación Absolute Secure Drive
El Informe de errores de autenticación Absolute Secure Drive muestra una lista de los dispositivos que
Absolute Secure Drive no pudo verificar basándose en las opciones que seleccionó.
Puede filtrar este informe en base a cuán seguido falló una autenticación, el tipo de autenticación, o los
tipos de fallos disponibles.
También puede establecer una alerta que le notificará acerca de inicios de sesión fallidos en Absolute
Secure Drive seleccionando la condición Inicio de sesión fallido Absolute Secure Drive en la página
“Crear y editar alertas”. Para obtener más información, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas"
en la página 47.
Para generar un informe de errores de verificación Absolute Secure Drive:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
Absolute Secure Drive.
3. En el informe de errores de verificación Absolute Secure Drive, área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
Absolute DDS 6.1
214
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
●
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y cuándo ocurrieron los intentos fallidos
de autenticación, realice una de las siguientes opciones:
○
En el campo o más veces, introduzca el número apropiado de intentos de inicio de
sesión fallidos que desea ver en el informe.
○
Seleccione una de las siguientes opciones:
–
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el
número correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor
más alto en este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará
más en generar resultados.
–
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o
haga clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas
en orden cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior
en segundo lugar.
Para filtrar sus resultados por tipo de fallo de autenticación, en el área y el tipo de fallo es:
i)
ii)
Abra la lista Tipos de verificación y seleccione una de los siguientes valores:
○
Todos los tipos de verificación donde el componente de verificación es uno o
más de los siguientes valores.
○
Contraseña maestra donde la contraseña introducida se verifica frente a la
contraseña actual.
○
Huella digital donde los datos del lector de huellas digitales se autentican contra
los valores actuales.
○
RFID donde los datos del dispositivo RFID se verifican contra los valores actuales.
○
SmartCard donde los datos de un tarjeta chip o tarjeta de circuito integrado (ICC) se
verifican contra los valores actuales.
Abra la lista Tipos de fallo y seleccione una de los siguientes valores:
○
Todos los tipos de fallos donde el fallo es uno o más de los siguientes valores.
○
Error de verificación donde la contraseña o autenticación de inicio de sesión no
coincidieron con los valores actuales.
○
Fallo de componente donde los componentes de autenticación, tales como el
RFID o dispositivo de reconocimiento de huellas digitales, falló.
○
Usuario desconocido donde el nombre de usuario no es conocido o no coincide
con el valor actual.
○
Demasiados intentos donde el nombre de usuario o componente intentó iniciar
sesión más de un número especificado de veces con credenciales incorrectas.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
Absolute DDS 6.1
215
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Cantidad de inicios de sesión no satisfactorios: el número de intentos de verificación no
satisfactorios de Absolute Secure Drive.
●
Hora de llamada: cuándo el dispositivo se puso en contacto con el Centro de Monitoreo.
●
Fecha registrada (UTC): la fecha y hora que indica cuándo se registró el fallo de
verificación.
●
Nombre de usuario del intento: el nombre de usuario utilizado cuando falló el intento de
autenticación.
●
Tipo de inicio de sesión no satisfactorio: el tipo de fallo de verificación, que es una
mezcla de los campos Tipo de verificación y Tipo de fallo, por ejemplo, Contraseña
maestra: Falló o contraseña maestra: Usuario desconocido.
●
Estado de encriptación: el estado de encriptación disponible en el dispositivo. Haga clic en
el enlace Consultar estado de encriptaciónpara abrir la página "Informe de estado FullDisk Encryption".
Informe de estado Full-Disk Encryption
Full-Disk Encryption (FDE) es una solución de software o hardware que asegura, o encripta, la totalidad
del contenido de una unidad física.
El agente detecta hardware FDE (unidades auto-encriptado) y programas de software full-disk encryption
que están instalados en discos duros de los dispositivos Windows y Mac administrados por su
organización. Cada proveedor de encriptación utiliza cadenas de estado de encriptación distintas en sus
productos.
IMPORTANTE Actualmente, el "Informe de estado full-disk encryption" provee información acerca de
los productos full-disk encryption instalados en el sistema o solo la primera unidad física.
Utilizando el filtrado disponible en el "Informe de estado full-disk encryption", puede buscar los
dispositivos de seguimiento en su cuenta para detectar los que tengan full-disk encryption habilitado, y
devolver los resultados basados en sus filtros del "Informe de estado full-disk encryption - Productos
detectados". Puede guardar los filtros que utilizó para crear versiones específicas del "Informe de estado
Full-Disk Encryption - Productos detectados" en la ubicación Mis filtros del área Mi contenido.
También puede crear un informe de los dispositivos de seguimiento que no tienen full-disk encryption de
software o hardware habilitado. El "Informe de estado Full-Disk Encryption - Productos no detectados"
incluye una columna Capacidad SED que indica que un dispositivo tiene una unidad de auto-encriptado
(SED) con capacidad FDE, pero puede no estar habilitado o no ser compatible con Absolute. Esta
capacidad le provee una oportunidad de remediar la situación.
Absolute DDS 6.1
216
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Desde cualquier informe de estado Full-Disk Encryption, puede crear alertas para notificarle cuando se
cumplan las condiciones que especificó en los detalles de filtro. Crear una alerta desde este informe
rellena las condiciones en la página "Crear y editar alertas" con aquellos mostrados en el informe. Para
obtener más información sobre la creación de este tipo de alertas, consulte " Crear alerta basada en
criterios de condición Full-Disk Encryption" en la página 51.
NOTA Para exportar un informe que provee información estadística sobre los productos full-disk
encryption instalados en sus dispositivos, consulte " Informe de posición de seguridad" en la página 238.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas y tareas:
●
Productos de software Full-Disk Encryption y unidades de auto-encriptado detectadas
●
Habilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su cuenta
●
Filtrar datos para crear un informe de estado Full-Disk Encryption
●
Identificar dispositivos que tienen productos Full-Disk Encryption instalados
●
Identificar dispositivos sin productos Full-Disk Encryption instalados
●
Consultar cambios en la cadena de estado de encriptación de un dispositivo.
●
Consultar el historial Full-Disk Encryption de un dispositivo:
●
Deshabilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su cuenta
Productos de software Full-Disk Encryption y unidades de auto-encriptado
detectadas
IMPORTANTE Actualmente, el informe de estado Full-Disk Encryption solo provee información acerca
de los productos full-disk encryption instalados en el sistema o en la primera unidad física.
Absolute recoge datos FDE de los fabricantes de productos de software FDE y unidades auto-encriptado
y devuelve los datos en los siguientes informes:
●
Informe de estado Full-Disk Encryption - Productos detectados
●
Informe de estado Full-Disk Encryption - Productos no detectados
Productos de software FDE y unidades de auto-encriptado detectadas en dispositivos
Windows
Nombre del proveedor
Nombre del producto
Versión
Tipo de encriptación
Absolute Corporation
Absolute Secure Drive
7y8
hardware
Becrypt, Inc.
Becrypt DISK Protect
5
software
CenterTools
DriveLock
7
software
Check Point Software
Technologies Ltd.
CheckPoint Full Disk
Encryption
7y8
software
6
software
6, 7 y 8
software
5, 6, 7 y 8
software
3
software
Pointsec para PC
Credant Technologies
(adquirido por Dell)
Credant Full Volume
Encryption
Credant Mobile Guardian
DataArmor
Absolute DDS 6.1
217
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Productos de software FDE y unidades de auto-encriptado detectadas en dispositivos Windows (continuación)
Nombre del proveedor
Nombre del producto
Versión
Tipo de encriptación
Dell, Inc.
Dell Data Protection |
Encryption
8
software
DesLock Ltd
DesLock+
4
software
GuardianEdge
Technologies, Inc.
GuardianEdge Hard Disk
8y9
software
11
software
1
software
(adquirido por Symantec
Corporation)
Hitachi Solutions
HIBUN Data Encryption
IDRIX
VeraCrypt
Kaspersky Lab
Kaspersky Endpoint Security
10
software
McAfee, Inc.
McAfee Endpoint Encryption
5, 6 y 7
software
McAfee Drive Encryption
7
software
McAfee
7
software
6 y 10
software
9
software
Microsoft Corporation
BitLocker Drive Encryption
PGP Corporation
PGP
(adquirido por Symantec
Corporation)
PGP Desktop
9 y 10
software
EgoSecure
FinallySecure
9
software
4
software
1, 3, 4 y 5
software
5
software
8 y 11
software
Symantec Encryption
10
software
Trend Micro
Trend Micro Full Disk
Encryption
3
software
TrueCrypt Foundation
TrueCrypt
6y7
software
Sophos
SafeGuard® Device Encryption
5y6
software
4
software
4y5
hardware
5, 6 y 7
hardware
y software
Versión
Tipo de encriptación
10
hardware
(pertenecía anteriormente a
Secude AG)
SafeBoot International
SafeBoot Device Encryption
SecurStar
DriveCrypt Plus Pack
DriveCrypt
Symantec Corporation
Symantec Endpoint Encryption
SafeGuard Easy
Wave Systems Corp.
Trusted Drive Manager
WinMagic Inc.
SecureDoc Disk Encryption
Productos FDE detectados en dispositivos Mac
Nombre del proveedor
Nombre del producto
Apple Inc.
FileVault
Absolute DDS 6.1
218
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Productos FDE detectados en dispositivos Mac (continuación)
Nombre del proveedor
Nombre del producto
Versión
Tipo de encriptación
PGP Corporation
PGP
(adquirido por Symantec
Corporation)
9 y 10
software
Encryption Desktop
10
software
Sophos
Sophos SafeGuard®
5y6
software
TrueCrypt Foundation
TrueCrypt
6y7
software
WinMagic Inc.
SecureDoc
6
hardware
y software
Habilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su cuenta
Por defecto, la recopilación de datos full-disk encryption está deshabilitada. Puede recoger datos de fulldisk encryption en sus dispositivos Windows y Mac administrados habilitándolo a través del Informe de
estado Full-Disk Encryption (si es un usuario nuevo) o desde la página "Configuración de cuenta".
Actualmente, el informe de estado Full-Disk Encryption solo provee información acerca de los productos
full-disk encryption instalados en el sistema o en la primera unidad física.
NOTA El tiempo que tarde en comenzar o detener la recopilación de datos de full-disk encryption
depende de la frecuencia con la que el agente realiza las llamadas.
Para habilitar la recogida de datos full-disk encryption desde el Informe de estado Full-Disk Encryption:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3. Cuando los usuarios abren el informe de estado Full-Disk Encryption por primera vez, se muestra
el botón Comenzar recopilación de datos. Haga clic en Comenzar recopilación de datos
para comenzar a recopilar los datos full-disk encryption la próxima vez que el dispositivo realice
una llamada del agente.
La página Informe de estado Full-Disk Encryption se actualiza con un mensaje que confirma que la
recopilación de datos fue habilitada y que puede llevar algún tiempo hasta que la información recogida esté disponible para este informe.
Para habilitar la recopilación de datos full-disk encryption para los dispositivos a través de la página
"Configuración de cuenta":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta. Se abre la página "Configuración de cuenta".
3. En la página "Configuración de cuenta", en el área Estado Full-Disk Encryption, marque la
casilla Recopilar datos full disk encryption de los dispositivos.
Puede deshabilitar la recopilación de datos para productos full-disk encryption en sus dispositivos. Para
obtener más información, consulte " Deshabilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su
cuenta" en la página 227.
Absolute DDS 6.1
219
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Filtrar datos para crear un informe de estado Full-Disk Encryption
El área Criterios de búsqueda del informe de estado Full-Disk Encryption provee una funcionalidad
similar a la mayoría de los demás informes (consulte " Generar informes" en la página 153.), con varias
excepciones particulares.
Para filtrar datos para crear un informe de estado Full-Disk Encryption:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3.
En el informe de estado Full-Disk Encryption, área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por producto full-disk encryption detectado o no detectado, en el
área el producto Full-Disk Encryption es, seleccione una de las siguientes opciones:
○
Haga clic en detectado para crear un informe que muestra dispositivos donde se detectó
FDE. Para obtener más información, consulte " Identificar dispositivos que tienen
productos Full-Disk Encryption instalados" en la página 223.
○
Haga clic en no detectado para crear un informe que muestra dispositivos en los que no
se han detectado productos FDE. Seleccionar esta opción agrega una columna
Capacidad SED a la cuadrícula de resultados. Para obtener más información, consulte
" Identificar dispositivos sin productos Full-Disk Encryption instalados" en la página 224.
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista
y seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Nombre del producto: el nombre del software full-disk encryption.
○
Versión: el número de versión del producto (o programa) full-disk encryption detectado.
○
Descripción del disco: filtra los datos de encriptación recogidos para mostrar
solamente los dispositivos cuyos atributos detectados coincidan con esta descripción
del disco para discos duros.
○
Número de serie de la unidad: los datos de encriptado recogidos para mostrar los
dispositivos donde se detecte este número de serie para los discos duros de su cuenta.
Dependiendo de los valores que haya seleccionado de la lista, tal vez desee definir más el
campo. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
●
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y la última llamada del agente ocurrió,
realice una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
220
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo resultará en un informe más amplio y tardará más en generar resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar los resultados por unidad de auto-encriptación, en el área y el dispositivo tiene
una unidad de auto-encriptación, realice una de las siguientes opciones:
○
Cualquiera: muestra dispositivos con encriptación de hardware o software.
○
Sí (Capacidad SED): muestra dispositivos con una unidad de auto-encriptación.
○
No: muestra dispositivos sin una unidad de auto-encriptación.
○
No detectado: muestra dispositivos donde no se ha detectado una unidad de autoencriptación.
Para filtrar los resultados por la cadena de estado de encriptación utilizada por un fabricante
particular, que está encriptada en el dispositivo, en al área y donde la cadena de estado
de encriptación, haga lo siguiente:
i)
En el campo Seleccione una regla, abra la lista y seleccione la regla adecuada.
ii)
Las condiciones que puede introducir están basadas en las Cadenas de estado de
encriptado de los proveedores. Para obtener más información, consulte " Consultar
cambios en la cadena de estado de encriptación de un dispositivo." en la página 225.
iii) Cuando haya introducido hasta cinco condiciones específicas de las cadenas de estado
de encriptación del proveedor, haga clic en Agregar condición.
Si introduzca más de cinco condiciones, el botón Agregar condición será inaccesible
hasta que sólo tenga cinco condiciones. Además, las condiciones solo admiten los razonamientos y. No puede introducir un razonamiento o.
Si no agrega ninguna condición, se muestran todas las cadenas de estado de encriptado en el
informe.
NOTA Puede crear una alerta basada en estos criterios de estado de encriptación
haciendo clic en este enlace. Si desea guardar la información de filtro que ha introducido,
debe guardarla antes de crear una alerta de full-disk encryption. Para consultar instrucciones
y agregar más condiciones, consulte " Crear alerta basada en criterios de condición Full-Disk
Encryption" en la página 51.
●
En el área El estado cambió desde la última llamada del agente, haga clic en la casilla
para ver los dispositivos cuyo estado full-disk encryption haya cambiado entre las últimas
dos llamadas del agente.
Para las alertas, si hay un cambio de estado entre la última llamada y la próxima llamada del
agente, se activa la alerta.
●
Si su producto full-disk encryption primario es BitLocker, desmarque la casilla Mostrar
detecciones de Microsoft BitLocker no encriptadas como no detectadas.
Absolute DDS 6.1
221
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
En caso de ausencia de un producto full-disk encryption instalado, Absolute detecta Microsoft
BitLocker en la mayoría de las plataformas Windows porque los controladores están presentes
incluso si la función no está habilitada.
4.
Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro:
IMPORTANTE Actualmente, el informe de estado Full-Disk Encryption solo provee información
acerca de los productos full-disk encryption instalados en el sistema o en la primera unidad
física.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del producto: el nombre del programa de encriptación detectado.
●
Versión: el número de versión del producto (o programa) de encriptación detectado.
●
Cadena de estado de encriptación: la cadena detectada del proveedor de encriptación,
que puede haber sido truncada debido a su longitud. Abra el tooltip para ver la cadena entera,
que puede copiar si fuera necesario.
●
Algoritmo: el algoritmo detectado que usa el programa de encriptación, si está disponible.
●
Descripción de la unidad: la descripción de la unidad detectada en este dispositivo.
●
Número de serie de la unidad: el número de serie detectado para la unidad de encriptación
en este dispositivo.
●
Capacidad SED: indica que una unidad con capacidad SED fue detectada en este
dispositivo, aunque el encriptación puede no estar gestionado con software de administración
de SED.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en que los datos fueron detectados en el dispositivo.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente hecha desde el dispositivo.
●
Último reinicio: la fecha y hora del último reinicio del dispositivo.
●
Aplicación iniciada: la fecha y hora del último inicio de la aplicación.
●
El enlace Historial abre el informe del historial de encriptación que muestra los 10 cambios
más recientes a la cadena de estado de encriptación para este dispositivo. Para obtener más
información, consulte " Consultar el historial Full-Disk Encryption de un dispositivo:" en la
página 226.
Para obtener información acerca de cada informe, consulte los siguientes temas:
●
" Identificar dispositivos que tienen productos Full-Disk Encryption instalados" en la página 223
●
" Identificar dispositivos sin productos Full-Disk Encryption instalados" en la página 224
Absolute DDS 6.1
222
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Identificar dispositivos que tienen productos Full-Disk Encryption instalados
IMPORTANTE Actualmente, el "Informe de estado full-disk encryption" provee información acerca de
los productos full-disk encryption instalados en el sistema o solo la primera unidad física.
Para ejecutar un informe que muestre dispositivos de su cuenta que tengan productos full-disk encryption
instalados en el disco duro del sistema operativo o que tengan un SED:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3. En el informe de estado Full-Disk Encryption, sección Criterios de búsqueda, en al área el
producto Full-Disk Encryption es haga clic en la opción detectado.
4. Introduzca todos los criterios de filtro adecuados como se describe en la tarea " Filtrar datos para
crear un informe de estado Full-Disk Encryption" en la página 220.
5. Consulte la cuadrícula de resultados para ver el software FDE detectado.
NOTA Si no se muestra nada en una columna, esa información no ha sido suministrada por el
proveedor y, por lo tanto, no pudo ser detectada por el agente.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del producto: el nombre del programa full-disk encryption detectado.
●
Versión: el número de versión del producto (o programa) de encriptación detectado.
●
Cadena de estado de encriptación: la cadena detectada del proveedor full-disk encryption,
que puede haber sido truncada debido a su longitud. Abra el tooltip para ver la cadena entera,
que puede copiar si fuera necesario.
NOTA Se proveen mensajes sobre si la unidad está encriptada o no, o si existe algún error.
●
Algoritmo: el algoritmo detectado que usa el programa de encriptación, si está disponible.
●
Descripción de la unidad: la descripción de la unidad detectada en este dispositivo.
●
Número de serie de la unidad: el número de serie detectado para la unidad de encriptación
en este dispositivo.
●
Capacidad SED: indica que una unidad con capacidad de auto-encriptación fue detectada
en este dispositivo, aunque la encriptación puede no estar gestionada con software de
administración de SED.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en que los datos fueron detectados en el dispositivo.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente hecha desde el dispositivo.
●
Último reinicio: la fecha y hora del último reinicio de este dispositivo.
●
Aplicación iniciada: la fecha y hora del último inicio de la aplicación.
Absolute DDS 6.1
223
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
El enlace Historial abre el informe del historial de encriptación que muestra los 10 cambios
más recientes a la cadena de estado de encriptación para este dispositivo. Para obtener más
información, consulte " Consultar el historial Full-Disk Encryption de un dispositivo:" en la
página 226.
La información de Último reinicio e Inicio de aplicación es importante en casos de robo cuando
advierta que estas fechas son posteriores a la Fecha del incidente. Esto significa que el ladrón ha
accedido al dispositivo y pasó la verificación pre-inicio y el inicio del producto full-disk encryption.
Estos casos indican que el ladrón puede tener acceso al dispositivo y que el robo puede haber sido
un robo interno. El informe de historial de encriptación también es útil en este tipo de caso de robo
ya que muestra los últimos 10 cambios al dispositivo. Consulte " Consultar el historial Full-Disk
Encryption de un dispositivo:" en la página 226.
Identificar dispositivos sin productos Full-Disk Encryption instalados
Ejecutar un informe que muestre dispositivos de su cuenta donde al agente no ha detectado productos
full-disk encryption instalados en el disco duro (que contiene el sistema operativo) permite saber si
existen discos duros sobre los que puede instalar un producto de encriptación de hardware. Este informe
también permite saber si se detectó algún SED. Si fuera el caso, puede ser que alguno de los SEDs no
estén administrados por software de administración de SEDs. También puede ver qué tipo de dispositivo
se detecta consultando la información de Descripción de unidad y Número de serie de unidad.
Para ejecutar un informe que muestre los dispositivos de su cuenta donde el agente no ha detectado
productos full-disk encryption instalados en el disco duro:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3. En el informe de estado Full-Disk Encryption, sección Criterios de búsqueda, en al área el
producto Full-Disk Encryption es haga clic en la opción no detectado.
4. Introduzca todos los criterios de filtro adecuados como se describe en la tarea " Filtrar datos para
crear un informe de estado Full-Disk Encryption" en la página 220.
NOTA Cuando desee mostrar dispositivos con "El producto Full-Disk Encryption no fue
detectado", la opción de filtro Cadena de estado de encriptación no está disponible.
5. Consulte la cuadrícula de resultados, que muestra la siguiente información específica que se
detectó.
NOTA Si no se muestra nada en una columna, esa información no ha sido suministrada por el
proveedor y, por lo tanto, no pudo ser detectada por el agente.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
Absolute DDS 6.1
224
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre de usuario: el nombre único detectado por el agente para identificar a una persona
que está usando un dispositivo.
●
El Estado no está disponible en este modo ya que no hay producto FDE instalado.
●
Descripción de la unidad: la descripción de la unidad detectada en este dispositivo.
●
Número de serie de la unidad: el número de serie detectado para la unidad de encriptación
en este dispositivo.
●
Capacidad SED: indica que una unidad con capacidad SED fue detectada en este
dispositivo, aunque el encriptación puede no estar gestionado con software de administración
de SED.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en que los datos fueron detectados en el dispositivo.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente hecha desde el dispositivo.
●
El enlace Historial abre el informe de historial de encriptación que muestra los 10 cambios
más recientes en la "Cadena de estado de encriptación" para este dispositivo. Para obtener
más información, consulte " Consultar el historial Full-Disk Encryption de un dispositivo:" en
la página 226.
Consultar cambios en la cadena de estado de encriptación de un dispositivo.
Los cambios en las "Cadenas de estado de encriptación" para un dispositivo pueden indicar alguna de las
siguientes situaciones potenciales:
●
un usuario ha instalado un producto de encriptado diferente
●
una unidad encriptada que no era monitoreada, ahora si lo está siendo
●
hubieron otros cambios
●
una unidad encriptada fue eliminada del dispositivo
Establecer una alerta para estas situaciones permite saber cuándo ocurren, sin tener que determinar
estos cambios analizando el informe de estado de Full-Disk Encryption por sí mismo. Para obtener más
información, consulte " Crear alerta basada en criterios de condición Full-Disk Encryption" en la página
51.
Para consultar los cambios en la cadena de estado Full-Disk Encryption de un dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3. En la página "Informe de estado Full-Disk Encryption", en el área el producto Full-Disk
Encryption es haga clic en detectado.
4. En el área Criterios de búsqueda, introduzca los datos de filtro apropiados, según se indica en
la tarea " Filtrar datos para crear un informe de estado Full-Disk Encryption" en la página 220.
5. En el área y donde la cadena de estado de encriptado, haga lo siguiente:
a) Abra la lista, haga clic en Contiene, e introduzca Disco de sistema.
b) Haga clic en Agregar condición.
c) Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar
todos los dispositivos que contienen system disk bajo la columna Cadena de estado de
encriptación.
Absolute DDS 6.1
225
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Consultar el historial Full-Disk Encryption de un dispositivo:
Puede consultar los últimos 10 cambios en la cadena de estado Full-Disk Encryption de un dispositivo
abriendo el "Informe historial Full-Disk Encryption".
Para consultar el informe historial Full-Disk Encryption para un dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado Full-Disk Encryption.
3. En la página "Informe de estado Full-Disk Encryption", área Criterios de búsqueda, introduzca
los datos de filtro apropiados, según se indica en la tarea " Filtrar datos para crear un informe de
estado Full-Disk Encryption" en la página 220.
4. Haga clic en Mostrar resultados y en la cuadrícula de resultados, busque el dispositivo
apropiado, desplácese al costado derecho de la cuadrícula, y haga clic en el enlace Historial
para ese dispositivo.
5. Se abre el informe historial Full-Disk Encryption para el dispositivo seleccionado mostrando la
siguiente información:
IMPORTANTE Actualmente, el "Informe de estado full-disk encryption" provee información
acerca de los productos full-disk encryption instalados en el sistema o solo la primera unidad
física.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del producto: el nombre del programa full-disk encryption detectado.
●
Versión: el número de versión del producto (o programa) de encriptación detectado.
●
Tipo de encriptación: indica si el full-disk encryption detectado en el dispositivo es de
software o hardware.
●
Cadena de estado de encriptación: la cadena detectada del proveedor de encriptación,
que puede haber sido truncada debido a su longitud. Abra el tooltip para ver la cadena entera,
que puede copiar si fuera necesario.
●
Algoritmo: el algoritmo detectado que usa el programa de encriptación, si está disponible.
●
Descripción de la unidad: la descripción de la unidad detectada en este dispositivo.
●
Número de serie de la unidad: el número de serie detectado para la unidad de encriptación
en este dispositivo.
●
Fecha de detección: la fecha y hora en que los datos fueron detectados en el dispositivo.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente hecha desde el dispositivo.
●
Último reinicio: la fecha y hora del último reinicio de este dispositivo.
●
Aplicación iniciada: la fecha y hora del último inicio de la aplicación.
Absolute DDS 6.1
226
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Fecha de acción: la fecha y hora cuando se introdujo un registro al "Informe de historial FullDisk Encryption" para este dispositivo.
6. Haga clic en <<Volver para regresar a la página "Informe de estado Full-Disk Encryption".
Deshabilitar recopilación de datos Full-Disk Encryption para su cuenta
Puede deshabilitar la recopilación de datos full-disk encryption para su cuenta. Esta opción se encuentra
en la página "Configuración de cuenta", en el área Estado Full Disk Encryption. Para obtener más
información, consulte " Administrar configuración de cuenta" en la página 124.
Informes de estado SCCM
Los informes de estado SCCM muestran la información actual e histórica acerca del estado del cliente
SCCM instalado en sus dispositivos Windows administrados.
Los informes de estado SCCM solo son pertinentes si está utilizando System Center Configuration
Manager 2012 y la función "Estado SCCM" está habilitada en la consola DDS. Esta funcionalidad puede
activarse para toda la cuenta, para dispositivos individuales, o en este informe. Para obtener más
información, consulte los siguientes temas:
●
" Administrar informes de estado y reparación SCCM para su cuenta" en la página 135
●
" Administrar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows" en la página 164
●
" Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM"." en
la página 232
Esta sección incluye los siguientes temas:
●
Acerca del registro del estado SCCM de dispositivos Windows
●
Acerca de la reparación de clientes SCCM
●
Trabajar con el informe de estado SCCM
●
Trabajando con el informe historial de estados SCCM
●
Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM
NOTA Para exportar un informe que provee información estadística sobre el estado de los
clientes SCCM instalados en sus dispositivos Windows, consulte " Informe de posición de seguridad" en
la página 238.
Acerca del registro del estado SCCM de dispositivos Windows
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) es un software de administración de sistemas
que permite a los administradores informáticos administrar sus dispositivos Windows realizando tareas a
distancia, como por ejemplo:
●
Desplegar sistemas operativos, aplicaciones de software, y actualizaciones de software
●
Monitorear y conciliar configuraciones de cumplimiento
●
Monitorear inventarios de hardware y software
NOTA La funcionalidad "Estado SCCM" solo es compatible con System Center 2012 Configuration
Manager.
Absolute DDS 6.1
227
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si su organización utiliza SCCM para administrar sus dispositivos Windows, una pequeña aplicación de
software, el cliente SCCM, se instala en cada dispositivo Windows para permitirle al dispositivo
conectarse al servidor SCCM y ser administrado a distancia. De vez en cuando, es posible que el cliente
SCCM deje de funcionar correctamente, haciendo que el dispositivo pierda contacto con el servidor
SCCM.
Cuando la funcionalidad de información de estado SCCM está activada, el agente detecta el estado del
cliente SCCM en un dispositivo mediante la ejecución de un script en el dispositivo cada seis horas. El
script ejecuta una serie de pruebas de integridad para determinar si el cliente está presente y funciona
correctamente. Puede consultar los resultados de estas pruebas, y el estado SCCM del dispositivo, en
los siguientes informes:
●
Informe de estado SCCM
●
Informe historial de estados SCCM
Para obtener más información sobre los componentes del cliente SCCM para los que se realiza una
prueba, consulte " Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la página 235.
NOTA Puede utilizar la función de "Alertas" para activar una notificación de alerta cuando ocurra un
cambio en el "Estado SCCM" de un dispositivo. Para obtener más información acerca de la creación de
alertas, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Acerca de la reparación de clientes SCCM
Si la función de "Información de estado SCCM" está habilitada, también puede habilitar la función
"Reparación SCCM". Esta función inicia la reparación de clientes SCCM si no están funcionando
correctamente.
Para obtener más información acerca de cómo habilitar la "Reparación SCCM", consulte los siguientes
temas:
●
" Habilitar la "Reparación SCCM" para su cuenta" en la página 136
●
" Administrar la reparación SCCM para un dispositivo Windows" en la página 165
●
" Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM"." en
la página 232
Cuando habilita la función "Reparación SCCM", el agente ejecuta un script cada seis horas para
comprobar el estado del cliente SCCM. El script ejecuta una serie de pruebas de integridad para
determinar si el cliente está presente y funciona correctamente. Si falla alguna de las pruebas de
integridad, se lleva a cabo un intento de reparar el problema. Si la reparación es satisfactoria, el estado
SCCM se actualiza a Reparación satisfactoria en la siguiente llamada del agente. Si falla alguna de las
reparaciones, el estado se actualiza a Reparación no satisfactoria en la siguiente llamada del agente,
pero el agente continúa intentando reparar el problema.
Para obtener más información sobre los componentes del cliente SCCM que se prueban y,
potencialmente, se reparan, consulte " Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la
página 235.
NOTA Si el cliente SCCM no está presente en el dispositivo, la "Reparación SCCM" no instala el
cliente.
Absolute DDS 6.1
228
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Puede consultar los resultados de cada prueba de reparación SCCM en los siguientes informes y
páginas:
●
Informe de estado SCCM
●
Informe historial de estados SCCM
●
Pestaña "Historial del estado SCCM"
NOTA Puede utilizar la función de "Alertas" para activar una notificación de alerta cuando ocurra una
"Reparación SCCM" en un dispositivo. Para obtener más información acerca de la creación de alertas,
consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Trabajar con el informe de estado SCCM
El informe de estado SCCM muestra información acerca del estado actual del cliente SCCM instalado en
sus dispositivos Windows administrados. Puede utilizar este informe para ver si el cliente está ausente o
no está funcionando adecuadamente en alguno de sus dispositivos Windows. También puede habilitar o
deshabilitar la información de estado SCCM en el "Informe de estado SCCM".
Esta sección incluye los siguientes temas:
●
Consultar el informe de estado SCCM
●
Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM".
Consultar el informe de estado SCCM
NOTA Una vez que la funcionalidad de información de estado SCCM este habilitada, el dispositivo
debe hacer dos llamadas satisfactorias del agente antes de que el estado SCCM inicial esté disponible
en el informe.
Para consultar el estado SCCM de uno o más dispositivos Windows:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado SCCM.
3. En la página "Informe de estado SCCM", área Criterios de búsqueda, introduzca los datos de
filtro apropiados:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para encontrar un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y seleccione
uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
○
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista, tal vez desee definir más el campo.
En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
Absolute DDS 6.1
229
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
●
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para filtrar los resultados por "Estado SCCM", haga clic en el campo y el estado SCCM es
y seleccione uno de los siguientes valores:
○
Ausente: el cliente SCCM no está instalado en el dispositivo.
○
Requiere atención: una o más pruebas de integridad fallaron y la reparación SCCM no
está habilitada actualmente en el dispositivo.
○
OK: todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias y el cliente SCCM está
funcionando correctamente.
○
Reparación no satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo.
Se hizo un intento de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando
correctamente. El cliente no pudo ser reparado.
○
Reparación satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo. Se
hizo un intento de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando correctamente.
El cliente fue reparado.
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y la última llamada ocurrió, realice una de
las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo resultará en un informe más amplio y tardará más en generar resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por configuración SCCM, en el área y la configuración SCCM
es, desmarque una o más de las siguientes casillas:
○
Reparación habilitada
○
Reparación deshabilitada
○
Informes habilitados
○
Informes deshabilitados
4. Haga clic en Mostrar resultados.
Se actualiza la cuadrícula de resultados y muestra la siguiente información:
●
Informes SCCM: indica si la información de estado SCCM está habilitada actualmente para
el dispositivo.
●
Reparación SCCM: indica si la reparación SCCM está habilitada actualmente para el
dispositivo.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Estado SCCM: el estado del cliente SCCM en este dispositivo, indicado en la última
llamada satisfactoria del agente. Los valores posibles son:
○
Absolute DDS 6.1
Ausente: el cliente SCCM no está instalado en el dispositivo.
230
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Requiere atención: una o más pruebas de integridad fallaron y la reparación SCCM no
está habilitada en el dispositivo. Probablemente quiera activar la reparación SCCM para
este dispositivo.
○
OK: todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias y el cliente SCCM está
funcionando correctamente.
○
Reparación no satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo.
Se hizo un intento de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando
correctamente. El cliente no fue reparado. Para obtener más detalles acerca de por qué
falló la reparación, haga clic en el enlace.
NOTA Si fallan varios intentos de reparar el cliente SCCM, consulte " Resolución de
problemas en reparaciones SCCM no satisfactorias" en la página 238.
○
Reparación satisfactoria: La reparación SCCM está habilitada. Se hizo un intento de
reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando correctamente. El cliente fue
reparado.
Para consultar los resultados de cada prueba de integridad, haga clic en el enlace para abrir el
diálogo "Detalles del estado SCCM". Si la reparación SCCM está habilitada, también se muestran los resultados de reparaciones que correspondan. Para obtener más información, consulte
" Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la página 235.
●
Fecha de detección de estado: la fecha y hora de la llamada del agente en que se informó
el estado SCCM
●
Número de problemas: la cantidad de veces que el estado SCCM de un dispositivo
cambió desde "OK" a un estado problemático. El número de problemas se incrementa cada
vez que ocurre uno de los siguientes cambios de estado
NOTA Los cambios posibles de estado dependen de si la reparación SCCM está
habilitada.
Reparación SCCM
Cambios de estado que incrementan el "Número de problemas"
Habilitado
● "OK" a "Reparación satisfactoria"
● "OK" a "Reparación no satisfactoria"
● "OK" a "Ausente"
● "Reparación no satisfactoria" a "Ausente"
● "Reparación satisfactoria" a "Reparación satisfactoria"
● "Reparación satisfactoria" a "Reparación no satisfactoria"
● "Reparación satisfactoria" a "Ausente"
● "Ausente" a "Reparación no satisfactoria"
● "Ausente" a "Reparación satisfactoria"
Deshabilitado
● "OK" a "Ausente"
● "OK" a "Precisa atención"
● "Precisa atención" a "Ausente"
● "Ausente" a "Precisa atención"
Haga clic en el enlace numérico para abrir la página Informe historial de estados SCCM y consultar el historial de estados del dispositivo.
Absolute DDS 6.1
231
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo
●
Marca: el fabricante de un dispositivo
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo
●
Sistema operativo: el software que controla la operación y las aplicaciones en el
dispositivo, y puede proporcionar varios servicios
Administrar la información de estado y reparación SCCM en el "Informe de estado SCCM".
Puede administrar la información de estado SCCM y la reparación SCCM para uno o más dispositivos
Windows que se muestran en el "Informe de estado SCCM".
NOTA Para habilitar la información de estado SCCM para un dispositivo que no se muestra en el
informe, consulte " Administrar la información de estado SCCM para un dispositivo Windows" en la
página 164. Para administrar la información de estado SCCM y la reparación SCCM para todos los
dispositivos en su cuenta, consulte " Administrar informes de estado y reparación SCCM para su cuenta"
en la página 135.
Para administrar la información de estado SCCM y la reparación SCCM para uno o más dispositivos
Windows:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe de
estado SCCM.
3. En la página "Informe de estado SCCM", área Criterios de búsqueda, introduzca los datos de
filtro apropiados para generar la lista de dispositivos deseada en la cuadrícula de resultados.
Para obtener más información, consulte " Consultar el informe de estado SCCM" en la página
229.
4. Haga clic en Mostrar resultados.
5. En la cuadrícula de resultados, seleccione los dispositivos que desea actualizar realizando una
de las siguientes acciones:
NOTA El indicador Informes SCCM de los dispositivos muestra si la información de estado
SCCM está habilitada o deshabilitada. Del mismo modo, el indicador Reparación SCCM
muestra si la reparación SCCM está habilitada o deshabilitada. Si desea habilitar estas funciones
en algunos dispositivos y deshabilitarlas en otros, debe realizar dos tareas diferentes.
6.
●
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione la casilla para cada dispositivo.
●
Para seleccionar todos los dispositivos que se muestran en la página, seleccione la casilla
de verificación en la cabecera.
●
Para seleccionar todos los dispositivos en los resultados, coloque el cursor sobre la flecha
en la cabecera. Haga clic en el enlace Seleccionar los <n> registros (donde <n> es el
número de registros) para seleccionar todos los dispositivos que cumplen con los criterios de
filtro que estableció con anterioridad.
Para administrar la información de estado SCCM para los dispositivos seleccionados, realice
una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
232
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para habilitar la información de estado SCCM, seleccione Activar los informes SCCM en
la lista.
●
Para deshabilitar la información de estado SCCM, seleccione Desactivar los informes
SCCM en la lista.
7. Para administrar la reparación SCCM para los dispositivos seleccionados, realice una de las
siguientes opciones:
●
Para habilitar la reparación SCCM, seleccione Activar la reparación SCCM en la lista.
NOTA Para que esta opción esté disponible, debe seleccionar Activar los informes
SCCM en el paso 6.
●
Para deshabilitar la reparación SCCM, seleccione Desactivar la reparación SCCM en la
lista.
8. Haga clic en Guardar cambios.
9. Si se muestra el diálogo "Confirmar", revise los detalles de la acción solicitada para confirmar
que sean correctos, y haga clic en Continuar.
En la página "Informe de estado SCCM", los indicadores SCCM correspondientes se actualizan
para mostrar sus nuevos estados.
Trabajando con el informe historial de estados SCCM
El "Informe historial de estados SCCM" muestra información acerca de los cambios de estado del cliente
SCCM instalado en sus dispositivos Windows administrados. Puede utilizar este informe para ver si el
cliente SCCM de un dispositivo está sufriendo problemas que le impiden funcionar adecuadamente.
NOTA Una vez que la funcionalidad de estado SCCM esté habilitada, el dispositivo debe hacer dos
llamadas satisfactorias del agente antes de que el estado SCCM inicial esté disponible en el informe.
Para consultar el estado SCCM de uno o más dispositivos Windows:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Seguridad > Informe historial
de estados SCCM.
3. En la página "Informe historial de estados SCCM", área Criterios de búsqueda, introduzca los
datos de filtro apropiados:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para encontrar un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y seleccione
uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
○
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo
Absolute DDS 6.1
233
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista, tal vez desee definir más el campo.
En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor de la lista.
●
●
Para filtrar los resultados por "Estado SCCM", haga clic en el campo y el estado SCCM es
y seleccione uno de los siguientes valores:
○
Ausente: el cliente SCCM no está instalado en el dispositivo.
○
Requiere atención: una o más pruebas de integridad fallaron y la reparación SCCM no
está habilitada actualmente en el dispositivo.
○
OK: todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias y el cliente SCCM está
funcionando correctamente.
○
Reparación no satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo.
Se hizo un intento de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando
correctamente. El cliente no fue reparado.
○
Reparación satisfactoria: La reparación SCCM está habilitada. Se hizo un intento de
reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando correctamente. El cliente fue
reparado.
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y la última llamada ocurrió, realice una de
las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo resultará en un informe más amplio y tardará más en generar resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
4. Haga clic en Mostrar resultados.
Se actualiza la cuadrícula de resultados y muestra la siguiente información:
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre dado a un dispositivo.
●
Estado SCCM: el estado del cliente SCCM en este dispositivo, indicado en la última
llamada satisfactoria del agente. Los valores posibles son:
○
Ausente: el cliente SCCM no está instalado en el dispositivo.
○
Requiere atención: una o más pruebas de integridad fallaron y la reparación SCCM no
está habilitada en el dispositivo. Probablemente quiera activar la reparación SCCM para
este dispositivo.
○
OK: todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias y el cliente SCCM está
funcionando correctamente.
○
Reparación no satisfactoria: La "Reparación SCCM" está activada en el dispositivo.
Se hizo un intento de reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando
correctamente. El cliente no fue reparado. Para obtener más detalles acerca de por qué
falló la reparación, haga clic en el enlace.
Absolute DDS 6.1
234
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Si fallan varios intentos de reparar el cliente SCCM, consulte " Resolución de
problemas en reparaciones SCCM no satisfactorias" en la página 238.
○
Reparación satisfactoria: La reparación SCCM está habilitada. Se hizo un intento de
reparar el cliente SCCM porque no estaba funcionando correctamente. El cliente fue
reparado.
Para consultar los resultados de cada prueba de integridad, haga clic en el enlace para abrir el
diálogo "Detalles del estado SCCM". Si la reparación SCCM está habilitada, también se muestran los resultados de reparaciones que correspondan. Para obtener más información, consulte
" Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la página 235.
NOTA Cada fila del "Informe historial de estados SCCM" corresponde a un cambio de
estado SCCM. Se registra un cambio de estado SCCM si los detalles de una prueba
cambian entre una llamada del agente y otra (se excluyen cambios de fecha y hora). Esto
significa que es posible que el "Informe historial de estados SCCM" para un dispositivo
incluya entradas consecutivas con el mismo estado SCCM.
Por ejemplo, un dispositivo con "Reparación SCCM" habilitada se muestra en el informe con
un estado de Precisa atención porque dos pruebas de integridad fallaron. En la siguiente
llamada del agente, se ejecuta nuevamente el script y esta vez fallan tres pruebas de
integridad. Aunque el estado SCCM del dispositivo permanece en Precisa atención, se
registra un cambio de estado porque los resultados de las pruebas de integridad cambiaron.
Del mismo modo, si cambia un atributo SCCM cuando el estado de un dispositivo es OK, se
registra un cambio de estado, pero el estado permanece establecido en OK.
●
Fecha de cambio de estado: la fecha y hora en que ocurrió el cambio de estado SCCM
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo
●
Marca: el fabricante de un dispositivo
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo
●
Sistema operativo: el software que controla la operación y las aplicaciones en el
dispositivo, y puede proporcionar varios servicios
Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM
Desde el "Informe de estado SCCM", puede consultar los resultados individuales de las pruebas que
condujeron al cambio de estado SCCM de un dispositivo.
Para consultar los detalles de un cambio de estado SCCM:
1. Abra el "Informe de estado SCCM" o el "Informe historial de estados SCCM" e introduzca los
criterios de búsqueda apropiados para generar el informe. Para obtener más información,
consulte los siguientes temas:
●
" Consultar el informe de estado SCCM" en la página 229
●
" Trabajando con el informe historial de estados SCCM" en la página 233
2. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace correspondiente de la columna "Estado
SCCM". Puede ver los resultados de las pruebas para todos los estados SCCM.
Absolute DDS 6.1
235
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Se abre el diálogo "Detalles del estado SCCM" para mostrar la siguiente información:
Sección
Atributo
Descripción
Estado
general
SCCMStatus
El estado del cliente SCCM, según lo determinan las pruebas
de integridad
Los valores posibles son Ausente, Precisa atención y OK.
StatusChangeDate
La fecha y hora en que se recogieron los resultados de las
pruebas y cambió el estado SCCM del dispositivo
RepairResult
El estado general de un intento por reparar el cliente SCCM.
Los valores posibles son Reparación satisfactoria, Al
menos una reparación falló y N/A.
NOTA Solo se
aplica si la
"Reparación SCCM"
está activada en el
dispositivo.
NOTA N/A indica que no se intentó una reparación porque
todas las pruebas de integridad fueron satisfactorias.
Si fallan varios intentos de reparar el cliente SCCM, consulte "
Resolución de problemas en reparaciones SCCM no
satisfactorias" en la página 238.
Información
del cliente
CCMInstallPath
El directorio donde está instalado el Microsoft Configuration
Client Manager (CCM)
CCM es un componente de SCCM y es utilizado para instalar
el cliente SCCM.
Información
de caché
AssignedSite
El sitio SCCM primario al que está asignado el dispositivo
ManagementPoint
El rol del sistema del sitio que provee información de
ubicación de política y servicio al cliente SCCM y recibe datos
de configuración del cliente
SCCMClientVersion
El número de versión del cliente SCCM instalado
Dominio
El dominio actual del dispositivo
DriveLetter
La letra de la unidad donde está almacenada la carpeta de
caché
Location
La ubicación de descarga temporal para software,
aplicaciones, y actualizaciones de software desplegadas en
el cliente SCCM
La ubicación por defecto es %windir%\ccmcache.
TotalSize
El tamaño máximo (en MB) de la carpeta de caché
El valor por defecto es 5120 MB.
Escaneos
de
inventario
Absolute DDS 6.1
FreeSize
El espacio no utilizado (en MB) en la carpeta de caché
LastHWScan
La fecha y hora del último escaneo de hardware instalado por
parte del cliente SCCM
LastSoftwareScan
La fecha y hora del último escaneo de software instalado por
parte del cliente SCCM
236
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Sección
Atributo
Descripción
Pruebas
TestDescription
El componente SCCM probado y el propósito de la prueba
Se prueban los siguientes componentes:
● Windows Management Instrumentation (WMI): un
infraestructura crítica para la operación del cliente SCCM.
La prueba verifica que puede conectarse con el WMI y
realizar una consulta simple.
● Admin share: utilizado para el despliegue a distancia de
software SCCM, permitiendo el acceso administrativo a
distancia por red a la unidad de disco. La prueba verifica
que el recurso compartido está presente y habilitado.
● Local CCM Path: la prueba verifica la ruta al componente
CCM.
● CCM Service Status: la prueba verifica que el componente
CCM se está ejecutando.
● Services: la prueba verifica que el servicio del cliente
SCCM y sus servicios dependientes se estén ejecutando.
Se verifican los siguientes servicios: winmgmt,
lanmanserver, rpcss, bits, y ccmexec.
● Registro: la prueba verifica el registro para asegurarse de
que DCOM esté habilitado. DCOM es un protocolo que
permite la conexión de clientes a distancia.
● Client version: la prueba verifica el número de versión del
cliente SCCM instalado.
● Client variables: la prueba verifica que puede recoger las
variables del cliente SCCM.
● Assigned site: la prueba de verificación para el sitio SCCM
primario.
● Hardware inventory: la prueba verifica la fecha y hora del
último inventario de hardware. La prueba falla si nunca se
ha realizado un escaneo de hardware, o si el valor no se
puede obtener.
● Software inventory: la prueba verifica la fecha y hora del
último inventario de software. La prueba falla si nunca se
ha realizado un escaneo de software, o si no se puede
obtener un valor.
TestStatus
El resultado de la prueba
Los valores posibles son Pass y Fail.
Pruebas
TestResultsDetails
Una descripción breve del resultado de la prueba
RepairResults
El resultado de un intento por reparar un componente
específico del cliente SCCM
NOTA Solo se
aplica si la
"Reparación SCCM"
está activada en el
dispositivo.
Los valores posibles son Reparación satisfactoria,
Reparación no satisfactoria, y N/A (no se intentó una
reparación porque las pruebas de integridad fueron
satisfactorias).
3. Para cerrar el diálogo, haga clic en Cerrar.
Absolute DDS 6.1
237
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Resolución de problemas en reparaciones SCCM no satisfactorias
Cuando la "Reparación SCCM" está habilitada para un dispositivo, y el cliente SCCM no está
funcionando correctamente, el agente del dispositivo intenta reparar el cliente SCCM en intervalos de
seis horas.
Podría ocurrir que múltiples intentos de reparar el cliente no fueran satisfactorios. Si este es el caso,
Absolute recomienda que realice los siguientes pasos para solucionar los problemas con el cliente SCCM
del dispositivo:
1. Revise los detalles de cada uno de los intentos de reparación no satisfactorios para el
dispositivo. Específicamente, revise la información provista en el atributo TestResultDetails
para cada prueba de integridad no satisfactoria. Para obtener más información, consulte "
Consultar los detalles de un cambio de estado SCCM " en la página 235.
2.
Si uno o más servicios no pudieron ser reparados, póngase en contacto con el usuario y
solicítele que reinicie el dispositivo. Algunos servicios, específicamente lanmanserver y
ccmexec, requieren que se reinicie el dispositivo después de ser reparados.
3. Si el cliente SCCM no está reparado después de completar el paso 2 , consulte la
documentación de System Center 2012 Configuration Manager, o busque artículos y entradas
disponibles en Microsoft TechNet Support en https://technet.microsoft.com/en-us/ms772425.
Informe de posición de seguridad
Puede utilizar el "Informe de posición de seguridad" para evaluar la seguridad general de sus dispositivos.
El informe contiene la siguiente información para los dispositivos de su cuenta, en un formato resumido:
●
Dominio
●
Claves de producto de Windows (solo para dispositivos Windows)
●
Estado Full-Disk Encryption, si corresponde
●
Estado SCCM (solo para dispositivos Windows)
●
Estado de las definiciones del antivirus
●
Estadísticas de última llamada del agente
●
Cantidad de dispositivos por "Inmovilización de dispositivo", "Borrado de Datos", y "Expedientes
de investigaciones"
El informe está constituido por dos componentes:
●
Una plantilla Excel, que usted descarga a su puesto de trabajo desde la página del "Informe de
posición de seguridad". Esta plantilla contiene un conjunto de macros que procesan los datos
brutos del informe a un formato que permite un análisis más simple.
NOTA La plantilla del "Informe de posición de seguridad" es compatible con Microsoft Excel
2013 o 2010 solamente.
●
Un archivo CSV de datos de informe exportados, que es exportado usando la página del "Informe
de posición de seguridad" y descargado desde la página "Mis Informes".
Podrá entonces generar el informe importando el archivo CSV a la plantilla Excel. Detalles sobre la
personalización de la plantilla y la importación del archivo CSV se proporcionan en la hoja Getting Started
de la plantilla Excel.
Absolute DDS 6.1
238
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para generar un "Informe de posición de seguridad":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Informes de seguridad >
Informe de posición de seguridad para mostrar la página "Informe de posición de seguridad".
3. Realice una de las siguientes opciones:
4.
●
Si esta es la primera vez que exporta un "Informe de posición de seguridad", debe descargar
la plantilla Excel para el informe. Haga clic en Descargar plantilla y siga las instrucciones
de su navegador para guardar la plantilla en su puesto de trabajo.
●
Si ha descargado la plantilla del "Informe de posición de seguridad" anteriormente, lo más
probable es que haya modificado las variables de la plantilla para adecuarse a su
organización, por lo que querrá utilizar esa plantilla. Diríjase al paso 4.
En el campo bajo Exportar datos de informes, introduzca un nombre de archivo único para el
archivo CSV que está a punto de exportar. Tome nota del nombre del archivo para poder ubicar el
archivo en la página "Mis informes" después de que sea procesado.
5. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el proceso de exportación se haya
completado. Para enviar una notificación por correo electrónico a otros usuarios, agregue sus
direcciones de correo electrónico al campo correspondiente. Utilice un punto y coma (;) para
separar las direcciones de correo electrónico.
6. Haga clic en Exportar datos para poner la exportación en cola.
7. En el diálogo "Exportación de datos en progreso", haga clic en Cerrar.
8. Después de recibir el correo electrónico de notificación que indica que su solicitud ha sido
procesada, diríjase a la página Mis informes y descargue el archivo CSV. Para obtener más
información, consulte " Descargar informes" en la página 168.
NOTA Mientras se esté procesando su solicitud de archivo, la columna de Estado de la página
"Mis informes" mostrará En cola y el informe no estará disponible. Cuando se haya procesado,
la columna Estado mostrará el enlace Listo y, si se ha configurado, recibirá una notificación por
correo electrónico.
9. En su puesto de trabajo, navegue hasta la plantilla Excel que descargó y ábrala con Excel 2013
o 2010.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo personalizar la plantilla, importar al archivo CSV
de datos del informe, y ver los resultados del informe, consulte la hoja Getting Started de la plantilla.
Informes de historial de llamadas y control de pérdidas
Utilice los informes de "Historial de llamadas y control de pérdidas" para asegurarse de que sus
dispositivos llamen al Centro de Monitoreo regularmente desde ubicaciones esperadas y que indiquen a
sus usuarios previstos. Si un dispositivo llama al Centro de Monitoreo regularmente, las probabilidades
de recuperarlo son mucho mayores si el dispositivo alguna vez falta. Para tener derecho al pago del
servicio de garantía después de la desaparición de un dispositivo, éste debe realizar al menos una
llamada posterior al robo.
La siguiente información y los siguientes informes están incluidos en esta sección:
●
Acerca de la información ampliada de llamada IP
Absolute DDS 6.1
239
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Informe de historial de llamadas
●
Informe de dispositivos ausentes
●
Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo
●
Informe de desviación de dispositivos por nombre de usuario
●
Informe historial de desviación de dispositivo
●
Informe de activación
●
Informes de seguimiento por geolocalización
Acerca de la información ampliada de llamada IP
Los informes "Historial de llamadas", "Dispositivos ausentes", e "Historial de desviación de dispositivos"
pueden contener información de identificación de quien realiza la llamada. La identificación del que llama
generalmente se muestra como un enlace. Hacer clic en el enlace abre la página "Información ampliada
de llamada IP", lo que provee detalles acerca de la ubicación u origen de una dirección IP o número de
teléfono. La información es útil al ubicar dispositivos que estén fuera de una red corporativa.
La página "Información ampliada de llamada IP" muestra la siguiente información:
● Identificador
● Dirección MAC
● Hora del servidor
● RDNS de IP local
● Dirección IP Local
● RDNS del IP del Proxy
● Dirección IP del Proxy
● ARIN Who IS Info
● Nombre del Host
Informe de historial de llamadas
El "Informe de historial de llamadas" muestra todas las comunicaciones al Centro de Monitoreo hechas
por un identificador o grupo de identificadores en particular.
IMPORTANTE Los datos de las llamadas se almacenan en línea por un año, y luego son archivados.
Si se configura un "Informe de historial de llamadas" para mostrar datos de hace más de un año, los
datos deben ser consultados al servidor de archivo y llevará más tiempo generar resultados.
Para generar un "Informe de historial de llamadas":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe historial de llamadas.
3. En el informe historial de llamadas, área Criterios de búsqueda, configure los filtros y opciones
de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Absolute DDS 6.1
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
240
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador del sistema en la página "Ver y editar campos de dispositivo
personalizados".
○
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware.
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por fecha, en el área y la llamada ocurrió, realice una de las
siguientes opciones:
●
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por una dirección IP específica, en el área y la dirección IP para:
i)
ii)
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
IP pública
○
IP local
Introduzca una dirección IP válida.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
NOTA El color de fondo de cada encabezado de columna indica la aplicabilidad de la
información. La información actual tiene un fondo más claro, mientras que la información
aplicable en el momento de la llamada del agente tiene un fondo ligeramente más oscuro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Marca: el fabricante del dispositivo.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
Absolute DDS 6.1
241
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Hora de llamada: cuándo el dispositivo se puso en contacto con el Centro de Monitoreo.
●
Ubicación (latitud y longitud): la posición de un dispositivo en la superficie de la tierra,
expresada en latitud y longitud.
●
Dirección IP Local: la dirección IP asignada al dispositivo en la red de área local (LAN)
cuando llama al Centro de Monitoreo.
●
Dirección IP pública: la dirección IP utilizada para comunicarse con internet. Para las
llamadas de módem, se indican en su lugar los datos del identificador de llamadas. Haga clic
en el enlace Dirección IP pública para abrir la página "Información ampliada de llamada
IP". Consulte " Acerca de la información ampliada de llamada IP" en la página 240.
Informe de dispositivos ausentes
El "Informe de dispositivos ausentes" le permite identificar dispositivos que no se han puesto en contacto
con el Centro de Monitoreo por un período de tiempo especificado.
Periódicamente, revise los identificadores asignados a los dispositivos de su organización. Verifique si
existen dispositivos que no se hayan puesto en contacto con el Centro de Monitoreo por un período de
tiempo inusualmente largo, como 45 días. La falta de contacto de un dispositivo puede indicar que el
agente está ausente, o que ha ocurrido un evento que evita que el agente se comunique con el Centro de
Monitoreo. Los dispositivos inactivos se excluyen automáticamente de este informe. Es posible que
tenga que ajustar el valor de filtro Llamada más reciente para asegurarse de que la cuadrícula de
resultados contenga resultados. Consulte " Acerca de la información ampliada de llamada IP" en la
página 240.
Para generar un informe de dispositivos ausentes:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe de dispositivos ausentes.
3. En el informe de dispositivos ausentes, área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por llamada del agente, en el campo y la llamada más reciente
es mayor a, introduzca un valor para el número de días.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
Absolute DDS 6.1
242
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo o de otro hardware.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Marca: el fabricante del dispositivo.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
El enlace Historial de llamadas abre el "Informe de historial de llamadas" que muestra
todas las comunicaciones de este dispositivo. Para obtener más información, consulte "
Informe de historial de llamadas" en la página 240.
Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo
El "Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo" identifica los dispositivos que han
tenido un cambio en el nombre del dispositivo dentro de un rango de fechas especificado y ofrece
vínculos a información más detallada para dispositivos específicos. Puede especificar criterios de filtro
relacionados con nombres de dispositivo actuales o anteriores.
NOTA La configuración por defecto del "Informe de desviación de dispositivos por nombre de
dispositivo" puede no arrojar resultados. Es posible que deba definir un rango de fechas para que el
informe devuelva información.
Esta sección provee información sobre el “Informe historial de desviación de dispositivo”, que puede abrir
desde este informe.
Para generar un "Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo.
3. En el "Informe de desviación de dispositivos por nombre de dispositivo", área Criterios de
búsqueda, configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando
uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione Nombre del dispositivo.
●
Haga clic en Elegir para abrir la lista y seleccione el dispositivo apropiado.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y el cambio ocurrió entre, realice una de
las siguientes opciones:
○
Absolute DDS 6.1
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
243
Capítulo 5:
Trabajar con informes
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Nombre completo del dispositivo en Windows: Nombre de dominio completo (FQDN) de
un dispositivo, incluidos el nombre del dispositivo, el nombre de dominio y todos los
dominios de nivel superior.
●
El enlace Historial del dispositivo abre el informe de historial de desviación del dispositivo,
que muestra todos los cambios al Nombre de usuario, Nombre de dispositivo, Hora de
llamada, IP local (Dirección), Id del emisor de llamada, Dominio, y Grupo de trabajo
para un identificador específico.
En la columna ID del emisor, haga clic en una dirección IP para consultar la información de ID
de llamada más detallada. Para obtener más información, consulte " Acerca de la información
ampliada de llamada IP" en la página 240.
Informe historial de desviación de dispositivo
El "Informe historial de desviación de dispositivo" es un sub-informe disponible desde los informes
Desviación de dispositivos por nombre de dispositivo y Desviación de dispositivos por nombre
de usuario.
El "Informe historial de desviación de dispositivo" muestra todos los cambios al Nombre de usuario,
Nombre de dispositivo, Hora de llamada, IP local (Dirección), Id del emisor de llamada, Dominio,
y Grupo de trabajo para un Identificador específico.
NOTA El "Informe historial de desviación de dispositivo" no está disponible desde el grupo de informes
"Historial de llamadas y control de pérdidas".
Para consultar el "Informe historial de desviación de dispositivo", en la cuadrícula de resultados de los
informes de "Desviación de dispositivos por nombre de dispositivo" y "Desviación de dispositivos por
nombre de usuario", haga clic en el enlace Historial del dispositivo.
Para ver información más detallada sobre ID del emisor, haga clic en una dirección IP en la columna ID
del emisor de la llamada. Para obtener más información, consulte " Acerca de la información ampliada
de llamada IP" en la página 240.
Absolute DDS 6.1
244
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informe de desviación de dispositivos por nombre de usuario
El Informe de desviación de dispositivo por nombre de usuario identifica los dispositivos que han tenido
un cambio en el nombre de usuario dentro de un rango de fechas especificado. Puede especificar
criterios de filtro relacionados con nombres de usuario actuales o anteriores.
NOTA La configuración por defecto de este informe puede no arrojar resultados. Es posible que deba
definir un rango de fechas para que el informe devuelva información.
Desde el informe de desviación de dispositivo por nombre de usuario, también puede abrir el Informe
historial de desviación de dispositivo.
Para generar un "Informe de desviación de dispositivos por nombre de usuario":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe de desviación de dispositivos por nombre de usuario.
3. En el Informe de desviación de dispositivo por nombre de usuario, área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione Nombre de usuario.
●
Haga clic en Elegir para abrir la lista y seleccione el dispositivo apropiado.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y el cambio ocurrió entre, realice una de
las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
Absolute DDS 6.1
245
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Nombre completo del dispositivo en Windows: el nombre de dominio completo (FQDN)
de un dispositivo, incluidos el nombre del dispositivo, el nombre de dominio y todos los
dominios de nivel superior.
●
El enlace Historial del dispositivo abre el informe de historial de desviación del dispositivo,
que muestra todos los cambios al Nombre de usuario, Nombre de dispositivo, Hora de
llamada, IP local (Dirección), Id del emisor de llamada, Dominio, y Grupo de trabajo
para un identificador específico.
●
En la columna ID del emisor, haga clic en una dirección IP para consultar la información de
ID de llamada más detallada. Consulte " Acerca de la información ampliada de llamada IP"
en la página 240.
Informe de activación
El "Informe de activación" identifica, en tiempo real, los dispositivos que han completado su primera
llamada al Centro de Monitoreo dentro de un período de tiempo dado.
NOTA La configuración por defecto del "Informe de activación" puede no arrojar resultados. Es posible
que deba definir un rango de fechas para que la cuadrícula de resultados contenga información.
Para generar un informe de activación:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe de activación.
3. En el "Informe de activación", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y opciones de
visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
NOTA Los dispositivos recientemente activados pueden no estar asociados todavía a un
grupo de dispositivos. Para mostrar estos dispositivos, en la lista el grupo es, seleccione
Todos los dispositivos.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre de usuario asignado: El nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador del sistema en la página "Ver y editar campos de dispositivo
personalizados".
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
Absolute DDS 6.1
246
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
Para devolver un informe que muestra dispositivos que se han activado recientemente, seleccione la casilla Mostrar activaciones más recientes. Seleccionar esta opción desactivará el
filtro "Estado de persistencia".
●
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y la fecha de activación, realice una de las
siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar resultados por tipo y versión del agente, en el área y el agente:
i)
ii)
En el campo Tipo, abra la lista y seleccione el tipo de agente adecuado de la siguiente
manera:
○
Cualquier tipo devuelve un informe que muestra dispositivos con todos los tipos de
agente.
○
Android devuelve un informe que muestra solo dispositivos Android.
○
Chromebook devuelve un informe que muestra solo dispositivos Chromebook para
clientes con Absolute Mobile Theft Management (MTM).
○
iOS devuelve un informe que muestra solo dispositivos iPad para clientes con
Absolute Mobile Theft Management (MTM). Para obtener más información, consulte
" Mobile Theft Management para dispositivos iPad" en la página 388.
○
Mac devuelve un informe que muestra solo dispositivos Mac.
○
Windows devuelve un informe que muestra solo dispositivos que ejecutan el
sistema operativo Windows.
En el campo y versión, abra la lista y seleccione la versión del agente para el Tipo de
agente que seleccionó con anterioridad.
Por ejemplo, si desea mostrar todos los dispositivos que tienen la versión de agente 898
instalada, en el campo tipo, abra la lista y seleccione Cualquier tipo y en el campo y versión abra la lista y seleccione 898.
IMPORTANTE SHC (Llamada de auto-reparación) devuelve un informe que muestra
dispositivos con agentes que llamaron por persistencia. Esta opción se muestra cuando
ha ocurrido una llamada de reparación automática.
●
Para filtrar sus resultados por el estado de la "Tecnología de persistencia", en el área y el
estado de persistencia es, seleccione uno de los siguientes valores:
Absolute DDS 6.1
247
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Todos: devuelve resultados para todos los dispositivos, sin importar su estado de
persistencia.
○
BIOS/Firmware activado: devuelve resultados para dispositivos con módulos de
persistencia activos basados en firmware. Persistencia de firmware está Activado y
está proporcionando verificaciones de integridad del agente cada vez que el dispositivo
se reinicia.
○
BIOS/Firmware pendiente: devuelve resultados para dispositivos con módulos de
persistencia basados en firmware que están en proceso de activación. Pueden requerirse
llamadas automáticas del agente adicionales antes de que este dispositivo pase al
estado Activado.
○
N/D: describe dispositivos que no tienen ningún tipo de persistencia; por ejemplo, un
dispositivo Mac.
NOTA Antes de detectar persistencia de BIOS/Firmware en un dispositivo activado, debe
reiniciar el dispositivo una vez después de que esté activado y esperar a que haga al menos
dos llamadas del agente.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador del sistema en la página "Ver y editar campos de dispositivo personalizados".
●
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Fecha/Hora de activación: la fecha y hora en que el dispositivo completó su primera
llamada al Centro de Monitoreo.
●
Fecha/Hora de última llamada: cuándo el agente instalado en un dispositivo se comunicó
en forma más reciente con el Centro de Monitorio.
●
Versión: el número de versión del agente Absolute DDS que se pone en contacto con el
Centro de Monitoreo.
●
Estado de persistencia: cómo el agente se restaura automáticamente cuando es necesario.
●
Versión del BIOS del Sistema/Firmware: el nombre y número único asignado al sistema
básico de entrada/salida (BIOS) de un dispositivo.
●
Fecha del BIOS del sistema/Firmware: la fecha y hora de lanzamiento del sistema BIOS
instalado en el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
248
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informes de seguimiento por geolocalización
Los informes de seguimiento por geolocalización incluyen el “Informe de ubicación de dispositivos” y el
“Informe de historial de ubicaciones del dispositivo” Estos informes pueden usarse para monitorear las
ubicaciones de sus dispositivos administrados usando alguna o todos las tecnologías de localización
compatibles.
IMPORTANTE Solo los administradores y usuarios avanzados pueden ver los informes de seguimiento
por geolocalización. Los usuarios invitados no tienen suficientes derechos de acceso para acceder a los
datos de "Seguimiento por geolocalización". La primera vez que accede a cualquier página de
geolocalización en una sesión, aparecerá una página de confirmación solicitando que acepte los términos
y condiciones de uso.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Requisitos mínimos del sistema para geolocalización
●
Comprender la tecnología de localización
●
Habilitar información de geolocalización
●
Informe de ubicación de dispositivos
●
Informe de historial de ubicaciones del dispositivo
NOTA Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, la función de
"Seguimiento por geolocalización" puede no estar disponible. Para obtener más información, consulte "
Niveles de servicio" en la página 22.
Requisitos mínimos del sistema para geolocalización
Debe instalar una versión compatible del agente en los dispositivos a los que desea hacer un
seguimiento por geolocalización.
La función de "Seguimiento por geolocalización" es compatible con las siguientes plataformas de
hardware y software en los dispositivos:
●
Para dispositivos Windows:
○
Sistemas operativos: para obtener más información sobre los requisitos para dispositivos
Windows, consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos administrados" en la
página 22.
○
Una versión actual del agente. Consulte " Descargar el agente DDS" en la página 139.
○
Si desea obtener ubicaciones vía GPS, requerirá un receptor GPS compatible de la siguiente
lista:
IMPORTANTE Se admite la mayoría de los receptores GPS disponibles para dispositivos
Windows. La siguiente lista no es exhaustiva. Los datos de ubicación no se recaban de un
anclaje, utilizando una conexión inalámbrica Bluetooth, USB, o conexión serial, por ejemplo,
a un dispositivo que tiene un receptor GPS. Asegúrese de instalar los controladores para el
receptor GPS y que el interruptor inalámbrico está activado.
–
Adaptadores de banda ancha móvil Qualcomm UNDP-1 (Gobi 1000)
–
Adaptador de banda ancha móvil Qualcomm 9202
–
Adaptadores de banda ancha móvil Ericsson F3507g y F3607gw
–
Adaptadores de banda ancha móvil HP un2400 y un2420
Absolute DDS 6.1
249
Capítulo 5:
Trabajar con informes
–
○
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Adaptador de banda ancha móvil Dell 5600
Si quiere utilizar ubicaciones por Wi-Fi, el dispositivo debe tener un adaptador de red
inalámbrico incorporado y habilitado.
Para dispositivos Mac:
○
Sistemas operativos: para obtener más información sobre los requisitos para dispositivos
Mac, consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos administrados" en la página
22.
○
Agente Mac versión 914 o superior. Consulte " Descargar el agente DDS" en la página 139.
○
Si quiere utilizar ubicaciones por Wi-Fi, el dispositivo debe tener un adaptador de red
inalámbrico incorporado y habilitado.
NOTA Actualmente, Core Location no es compatible.
●
●
Para dispositivos Android:
○
Sistemas operativos: para obtener más información sobre los requisitos para dispositivos
Android, consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos administrados" en la
página 22.
○
Si quiere obtener ubicaciones usando GPS, el dispositivo debe tener un receptor GPS/AGPS incorporado y habilitado.
○
Si quiere utilizar ubicaciones por posicionamiento Wi-Fi, el dispositivo debe tener un
adaptador de red inalámbrico incorporado y habilitado.
○
Si desea obtener ubicaciones mediante el uso de la tecnología de localización por antena/red
móvil, el dispositivo debe ser compatible con esta función, que además debe ser habilitada.
Para Chromebook:
○
Sistemas operativos: para obtener más información sobre los requisitos para dispositivos
Chromebook, consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos administrados" en la
página 22.
NOTA Chromebook soporta API y tecnologías de ubicación basadas en georresolución IP
solamente.
Comprender la tecnología de localización
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Tipos de tecnología de localización
●
Limitaciones de los Sistemas de Posicionamiento Global (GPS)
●
Limitaciones del posicionamiento Wi-Fi
●
Recogida de datos de ubicación
Absolute DDS 6.1
250
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Tipos de tecnología de localización
Con el fin de lograr precisión y fiabilidad, la información de ubicación puede recabarse mediante
cualquiera de las siguientes tecnologías:
Tecnología de
localización
Descripción
Posicionamiento
Google Maps™ Wi-Fi
El posicionamiento Google Maps Wi-Fi determina la ubicación de un dispositivo
comparando los puntos de acceso Wi-Fi detectados por el dispositivo con la
extensa base de datos de Google de puntos de acceso conocidos y sus
ubicaciones. El dispositivo no necesita estar conectado al hotspot Wi-Fi para
que el hotspot sea detectado. Esta tecnología es más efectiva en áreas urbanas
donde los puntos de acceso Wi-Fi son más abundantes. Funciona con
dispositivos Windows y Mac, y dispositivos móviles Android.
Para usar el posicionamiento Google Maps Wi-Fi, debe habilitar una
configuración en su cuenta. Para obtener más información acerca de cómo
habilitar esta configuración, consulte " Editar configuración de cuenta" en la
página 124.
NOTA Si el dispositivo administrado está en un país donde Google Maps está
prohibido, no puede usarse el posicionamiento Google Maps Wi-Fi para
determinar la ubicación del dispositivo.
Sistema de
Posicionamiento Global
(GPS)
La tecnología de Sistema de Posicionamiento Global (GPS) determina la
ubicación de un dispositivo utilizando sensores incorporados para captar las
señales de satélites que indican la ubicación del dispositivo. El GPS es más
efectivo cuando el dispositivo se encuentra en el exterior. Esta tecnología
funciona con dispositivos Windows y dispositivos móviles Android equipados
con un receptor GPS compatible.
Otras tecnologías de
localización
Incluye las siguientes tecnologías:
● API, como Microsoft Windows Sensor y Location Sensor API y la Geolocation
API, utilizan una variedad de métodos para identificar las ubicaciones de los
dispositivos. Esta tecnología funciona con dispositivos Windows y
Chromebook.
● Celular identifica la ubicación de dispositivos usando tecnología de
localización de torre/red de celular. Esta información se obtiene típicamente
utilizando técnicas de triangulación basadas en ubicaciones conocidas de
estaciones base 2G, 3G, y 4G y/o ubicaciones conocidas de redes Wi-Fi.
Estas ubicaciones conocidas son mantenidas por los fabricantes de
dispositivos o por el operador de red de telefonía móvil. Esta tecnología
funciona con dispositivos móviles Android.
Posicionamiento Wi-Fi
Absolute
Absolute DDS 6.1
El posicionamiento Wi-Fi de Absolute determina la ubicación de un dispositivo
comparando los puntos de acceso detectados por el dispositivo con la base de
datos de Absolute de puntos de acceso conocidos y sus ubicaciones. El
dispositivo no necesita estar conectado al hotspot Wi-Fi para que el hotspot sea
detectado. Esta tecnología es más efectiva en áreas urbanas donde los puntos
de acceso Wi-Fi son más abundantes. Funciona con dispositivos Windows y
Mac, y dispositivos móviles Android.
251
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Tecnología de
localización
Descripción
Georesolución IP
La georesolución IP utiliza una base de datos de direcciones IP y sus
ubicaciones para determinar la ubicación de un dispositivo. Esta tecnología es
generalmente precisa a nivel país, pero la ubicación de un dispositivo dentro de
una región o una ciudad es menos fiable. Esta tecnología funciona con
dispositivos Windows, Mac, Android, y Chromebook.
Limitaciones de los Sistemas de Posicionamiento Global (GPS)
Los receptores GPS están diseñados para recibir señal por satélite de forma fiable cuando se encuentran
en el exterior y con una vista del cielo sin obstáculos. Por lo tanto, es poco probable que los receptores
GPS funcionen adecuadamente cuando están rodeados por rascacielos o dentro de edificios de marco
metálico u hormigón. Los receptores GPS pueden funcionar dentro de edificios de marco metálico o cerca
de una ventana.
La precisión de la ubicación informada por un GPS depende de cuestiones ambientales como cuántos
satélites tiene a la vista, reflejos de señales satelitales en objetos cercanos, o efectos atmosféricos. En
condiciones ideales, el GPS disponible por lo general suministra ubicaciones dentro de un alcance de 10
metros de su ubicación actual. Cuando las condiciones son menos favorables, el margen de error podría
aumentar a 100m o más. Es poco probable que las coordenadas GPS sean exactas.
Limitaciones del posicionamiento Wi-Fi
El posicionamiento Wi-Fi es un método de seguimiento por correlación basado en ubicaciones GPS
conocidas de redes Wi-Fi detectadas cerca de un dispositivo. La potencia de la señal detectada ayuda a
determinar la proximidad de un dispositivo a un hotspot en particular. Típicamente, el posicionamiento
Wi-Fi provee una ubicación correcta a unas pocas manzanas a la redonda.
Recogida de datos de ubicación
Para todas las tecnologías de localización, a excepción del posicionamiento Wi-Fi de Google Maps y la
georresolución IP, los datos de ubicación se recopilan una vez por hora y se cargan a la consola DDS
cada vez que el dispositivo llama al Centro de Clientes (por lo general, una vez al día). Para el
posicionamiento Google Maps Wi-Fi y la Georesolución IP, las ubicaciones se recopilan cada vez que el
dispositivo llama al Centro de Monitoreo.
NOTA Si quiere cargar datos de ubicación cada vez que un dispositivo cambia su ubicación, puede
habilitar las llamadas de evento para sus dispositivos administrados Windows y Mac. Para obtener más
información, consulte " Administrar llamadas de evento para su cuenta" en la página 129.
Los usuarios finales de un dispositivo pueden deshabilitar la tecnología de localización; por ejemplo, los
usuarios pueden deshabilitar el GPS o el Wi-Fi para todas las aplicaciones. Para recoger la información
de localización, por lo menos una de las tecnologías compatibles debe estar habilitada en el dispositivo.
Habilitar información de geolocalización
Por defecto, los informes de "Ubicación del dispositivo" e "Historial de ubicaciones del dispositivo" no
están habilitados para su cuenta. Debe enviar un formulario de autorización de geolocalización para que
los informes estén habilitados.
Absolute DDS 6.1
252
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Los datos de ubicación se recogen solamente de dispositivos equipados con la función de
"Seguimiento por geolocalización". Para obtener una lista del hardware y software requerido para recopilar
información de geolocalización de un dispositivo, consulte " Requisitos mínimos del sistema para
geolocalización" en la página 249.
Para habilitar la información de geolocalización:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en el enlace Documentación.
3. En el área Formularios de solicitud de servicios, haga clic en el enlace Formulario de
administrador de seguridad y autorización de geolocalización.
4. Complete y envíe el formulario al número de fax del Soporte Global de Absolute que se muestra
en el mismo. Soporte Global le notificará cuando la función "Información de geolocalización" esté
habilitada para su cuenta.
Informe de ubicación de dispositivos
El informe de ubicación de dispositivos muestra las ubicaciones geográficas más recientes de
dispositivos, también llamadas geolocalizaciones, basadas en la mejor tecnología de localización
disponible en un dispositivo cuando informa sobre una ubicación.
Para generar un "Informe de ubicación de dispositivos":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe de ubicación de dispositivos. Se abre la página "Seguimiento
por geolocalización".
3. En la página "Seguimiento por geolocalización", haga clic en Aceptar para aceptar los términos y
condiciones del acuerdo de servicio.
4. En el "Informe de ubicación de dispositivos", área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
Absolute DDS 6.1
253
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador.
○
Vendedor del contrato de garantía: el proveedor de la garantía de un dispositivo.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y cuando, realice una de las siguientes
opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado un informe más amplio y tardará más en generar
resultados
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar resultados por tipo y versión del agente, en el área y el agente:
i)
ii)
En el campo Tipo, abra la lista y seleccione el tipo de agente adecuado de la siguiente
manera:
○
Cualquier tipo devuelve un informe que muestra dispositivos con todos los tipos de
agente.
○
Android devuelve un informe que muestra solo dispositivos Android.
○
Mac devuelve un informe que muestra solo dispositivos Mac.
○
Windows devuelve un informe que muestra solo dispositivos que ejecutan el
sistema operativo Windows.
○
Chromebook devuelve un informe que muestra solo dispositivos Chromebook para
clientes con Absolute Mobile Theft Management (MTM).
En el campo y versión, abra la lista y seleccione la Versión del agente para el Tipo de
agente que seleccionó con anterioridad.
Por ejemplo, si desea mostrar todos los dispositivos que tienen la versión de agente 898
instalada, en el campo tipo, abra la lista y seleccione Cualquier tipo y en el campo versión abra la lista y seleccione 898.
NOTA SHC (Llamada de auto-reparación) devuelve un informe que muestra dispositivos
con agentes que llamaron por persistencia. Esta opción se muestra cuando ha ocurrido
una llamada de reparación automática.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento es, abra la
lista y seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por el estado del agente, en el campo y el estado es, abra la lista
y seleccione una de las siguientes opciones.
○
Todos muestra los dispositivos especificados donde la condición operativa del agente
sea activo, inactivo, o deshabilitado.
○
Activo muestra solo los dispositivos en los que el agente ha llamado al Centro de
Monitoreo.
Absolute DDS 6.1
254
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Inactivo muestra solo los dispositivos en los que el agente todavía no ha llamado al
Centro de Monitoreo.
○
Deshabilitado muestra solo los dispositivos en los que el agente está marcado para
eliminación o fue eliminado del dispositivo.
Para filtrar sus resultados por ubicación, en el área y la ubicación, seleccione una o ambas
de entre las siguientes opciones:
○
Mostrar únicamente ubicaciones con nivel de confianza alto
○
Solo mostrar un máximo de 500 ubicaciones
Para filtrar sus resultados por tecnología de localización, en el área y la ubicación se
obtuvo mediante, seleccione una de las siguientes opciones:
○
Posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi
Si esta opción está deshabilitada en gris, esta tecnología de localización no está disponible
porque la configuración Usar geolocalización Google para puntos de acceso Wi-Fi no
está habilitada en su cuenta. Para obtener más información acerca de cómo habilitar esta
configuración, consulte " Editar configuración de cuenta" en la página 124.
Si está opción no se muestra, Google Maps y su tecnología de localización están prohibidos en su país (según la dirección IP de su dispositivo).
○
GPS
○
Otras tecnologías de localización
○
Posicionamiento Wi-Fi Absolute
○
Georesolución IP
Para obtener más información acerca de cada tecnología de localización, consulte " Tipos de
tecnología de localización" en la página 251.
5. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
En la cuadrícula de resultados, los dispositivos equipados con "Seguimiento por geolocalización"
se muestran como iconos en el mapa. Todas los geofences existentes en su cuenta también se
muestran.
Puede navegar el mapa utilizando las siguientes herramientas:
Herramienta
Descripción
Desplazamiento Utilice la herramienta de desplazamiento para mover un área específica del mapa.
Haga clic en una o más de las flechas hasta que el área deseada esté a la vista.
Esta herramienta se usa típicamente en conjunto con la herramienta de zoom.
Absolute DDS 6.1
255
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Herramienta
Descripción
Zoom
Utilice la herramienta de zoom para cambiar el zoom en áreas específicas del
mapa.
● Para ampliar el mapa, haga clic repetidamente en
, o mueva la barra de
desplazamiento hacia el botón. También puede ampliar el mapa haciendo doble
clic sobre el mapa o moviendo la rueda del mouse.
● Para alejar el mapa, haga clic repetidamente en
, o mueva la barra de
desplazamiento hacia el botón. Puede alejar el mapa moviendo la rueda del
mouse.
Selector de
mapa | satélite
Utilice la herramienta mapa | satélite para seleccionar un tipo de mapa.
Para seleccionar un mapa, lleve a cabo una de las siguientes acciones:
● Para mostrar un mapa callejero, haga clic en Mapa. Esta es la opción por
defecto.
● Para mostrar un mapa callejero con información de terreno y vegetación, haga
clic en Mapa y seleccione Terreno.
● Para mostrar un mapa de imágenes por satélite, haga clic en Satélite.
● Para mostrar un mapa de imágenes por satélite con nombres de lugares, haga
clic en Satélite y seleccione Etiquetas.
Ir a dirección
Utilice la herramienta “Ir a dirección”, para ver una ubicación específica en el mapa.
Para encontrar una ubicación, haga clic en el icono, introduzca la dirección en el
campo proporcionado, y pulse Entrar. Para mayor precisión, introduzca una
dirección postal así como los nombres de la ciudad y el estado.
Buscar límites y
marcadores
Si se muestran múltiples límites en un mapa, utilice la herramienta “Buscar límites y
marcadores” para ver los límites individualmente.
Haga clic varias veces para pasar de un límite geofence y marcador a otro en el
mapa.
NOTA El mapa de geolocalización en el Informe de ubicación de dispositivos es un mapa
Google Maps. Si Google Maps está prohibido en su país (según la dirección IP de su
dispositivo), se muestran mapas ESRI® en su lugar. Para obtener más información sobre cómo
trabajar con mapas ESRI, consulte www.esri.com.
Cada tipo de tecnología de localización muestra un icono específico en el mapa:
Posicionamiento Google Maps Wi-Fi
NOTA Si el dispositivo está ubicado en un país donde Google Maps está prohibido, no puede
usarse esta tecnología para determinar la ubicación del dispositivo.
GPS
Dispositivos que utilizan otras tecnologías de localización, como API
Dispositivos móviles que utilizan otras tecnologías de localización, como CELULAR
Posicionamiento Wi-Fi Absolute
Georesolución IP
Absolute DDS 6.1
256
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Un número pequeño en la esquina superior derecha de un ícono indica el número de dispositivos en
el área del mapa bajo el icono. Si todos los dispositivos en el área del mapa correspondiente al
icono utilizan el mismo tipo de tecnología de localización, el icono muestra la tecnología de localización. En el caso inverso, el icono no muestra ninguna tecnología de localización.
6. Haga clic en un ícono para abrir un diálogo que contiene un enlace Acercar para ver la ubicación,
así como los siguientes detalles sobre los dispositivos que representa el icono:
●
Identificador es el número de identificador único asociado con el dispositivo.
●
Nombre del dispositivo es el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario es el nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a este dispositivo.
●
Marca es el nombre del fabricante del dispositivo como lo capta el agente.
●
Modelo es el número de modelo del dispositivo como lo capta el agente.
●
Ubicación es un enlace que le permite ampliar en el mapa la última ubicación conocida del
dispositivo.
●
Horario de ubicación es la fecha y hora de la última ubicación conocida del dispositivo.
Hacer clic en el enlace Historial abre el "Informe de historial de ubicaciones del dispositivo"
para dicho dispositivo.
●
Tecnología de localización es la tecnología utilizada para definir la ubicación del
dispositivo.
7. La cuadrícula de resultados bajo el mapa muestra todos los detalles de ubicación para cada
dispositivo. Haga clic en un enlace de la columna Última ubicación conocida (latitud y
longitud) para ver la ubicación del dispositivo en el mapa.
Para obtener más información acerca de como utilizar la geotecnología, consulte " Administrar
geofences" en la página 332.
Informe de historial de ubicaciones del dispositivo
IMPORTANTE Solo los administradores y usuarios avanzados pueden ver los informes de "Ubicación
del dispositivo" e "Historial de ubicaciones del dispositivo". Los usuarios invitados no tienen suficientes
derechos de acceso para acceder a los datos de "Seguimiento por geolocalización". La primera vez que
accede a cualquier página de geolocalización en una sesión, aparecerá una página de confirmación
solicitando que acepte los términos y condiciones de uso.
El "Informe de historial de ubicaciones del dispositivo" realiza un seguimiento de la ubicación de un
dispositivo individual a través del tiempo, utilizando la tecnología de ubicación más apropiada en el
momento que el dispositivo informó sobre sus ubicaciones. Para obtener una lista de las tecnologías de
localización disponibles organizadas por orden de precisión y fiabilidad, consulte " Tipos de tecnología de
localización" en la página 251.
La posición de un dispositivo a través del tiempo se representa como un conjunto de íconos en un mapa.
El color del icono indica la temporalidad de la información. Las ubicaciones más recientes están en rojo,
mientras que las pasadas cambian de rojo a blanco a medida que se tornan más viejas. Hacer clic en un
icono abre un diálogo que muestra detalles acerca de los dispositivos representados por el icono.
La información en la cuadrícula de resultados que se muestra debajo del mapa representa las
coordenadas de latitud y longitud, medidas en grados decimales.
Absolute DDS 6.1
257
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para obtener más información acerca de como utilizar la geotecnología, consulte " Administrar
geofences" en la página 332.
Para generar un "Informe de historial de ubicaciones del dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador o usuario avanzado.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Historial de llamadas y
control de pérdidas > Informe de historial de ubicaciones del dispositivo.
3. En el "Informe de historial de ubicaciones del dispositivo", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por dispositivo, en el campo el dispositivo es, haga clic en
Elegir para abrir la lista y seleccione el dispositivo que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y se determinó una ubicación entre,
realice una de las siguientes opciones:
●
●
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por ubicación, en el área y la confianza es, seleccione una o
ambas de entre las siguientes opciones:
○
Mostrar únicamente ubicaciones con nivel de confianza alto
○
Solo mostrar un máximo de 500 ubicaciones
Para filtrar sus resultados por tecnología de localización, en el área y la ubicación se
obtuvo mediante, seleccione una o más de las siguientes opciones:
○
Posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi
Si esta opción está deshabilitada en gris, esta tecnología de localización no está disponible
porque la configuración Usar geolocalización Google para puntos de acceso Wi-Fi no
está habilitada en su cuenta. Para obtener más información acerca de cómo habilitar esta
configuración, consulte " Editar configuración de cuenta" en la página 124. Si está opción
no se muestra, Google Maps y su tecnología de localización están prohibidos en su país
(según la dirección IP de su dispositivo).
○
GPS
○
Otras tecnologías de localización
○
Posicionamiento Wi-Fi Absolute
○
Georesolución IP
Para obtener más información acerca de cada tecnología de localización, consulte " Tipos de
tecnología de localización" en la página 251.
Absolute DDS 6.1
258
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Haga clic en el campo y mostrar ubicación y seleccione una de las siguientes opciones
para indicar el rango de los datos de ubicación a incluir en el informe:
○
entre llamadas (todas las ubicaciones intermedias conocidas)
○
a última llamada (última ubicación conocida a última llamada)
NOTA Si seleccionó solo la opción de posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi en el paso
anterior, la opción en la última llamada está seleccionada por defecto y no puede ser
modificada. Esta tecnología de localización solo recaba datos durante las llamadas del
agente.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
En la cuadrícula de resultados, las ubicaciones de los dispositivos se muestran como iconos en el
mapa. Todas los geofences existentes en su cuenta también se muestran.
Puede navegar el mapa utilizando las siguientes herramientas:
Herramienta
Descripción
Desplazamiento
Utilice la herramienta de desplazamiento para mover un área
específica del mapa. Haga clic en una o más de las flechas hasta que
el área deseada esté a la vista. Esta herramienta se usa típicamente en
conjunto con la herramienta de zoom.
Zoom
Utilice la herramienta de zoom para cambiar el zoom en áreas
específicas del mapa.
● Para ampliar el mapa, haga clic repetidamente en
, o mueva la
barra de desplazamiento hacia el botón. También puede ampliar el
mapa haciendo doble clic sobre el mapa o moviendo la rueda del
mouse.
● Para alejar el mapa, haga clic repetidamente en
, o mueva la
barra de desplazamiento hacia el botón. Puede alejar el mapa
moviendo la rueda del mouse.
Selector de mapa |
satélite
Utilice la herramienta mapa | satélite para seleccionar un tipo de mapa.
Para seleccionar un mapa, lleve a cabo una de las siguientes
acciones:
● Para mostrar un mapa callejero, haga clic en Mapa. Esta es la
opción por defecto.
● Para mostrar un mapa callejero con información de terreno y
vegetación, haga clic en Mapa y seleccione Terreno.
● Para mostrar un mapa de imágenes por satélite, haga clic en
Satélite.
● Para mostrar un mapa de imágenes por satélite con nombres de
lugares, haga clic en Satélite y seleccione Etiquetas.
Absolute DDS 6.1
259
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Herramienta
Descripción
Ir a dirección
Utilice la herramienta “Ir a dirección”, para ver una ubicación específica
en el mapa.
Para encontrar una ubicación, haga clic en el icono, introduzca la
dirección en el campo proporcionado, y pulse Entrar. Para mayor
precisión, introduzca una dirección postal así como los nombres de la
ciudad y el estado.
Buscar límites y
marcadores
Si se muestran múltiples límites en un mapa, utilice la herramienta
“Buscar límites y marcadores” para ver los límites individualmente.
Haga clic varias veces para pasar de un límite geofence y marcador a
otro en el mapa.
NOTA El “Informe de historial de ubicaciones del dispositivo” usa Google Maps. Si Google
Maps está prohibido en su país (según la dirección IP de su dispositivo), se muestran mapas
ESRI® en su lugar. Para obtener más información sobre cómo trabajar con mapas ESRI,
consulte www.esri.com.
Cada tipo de tecnología de localización muestra un icono específico en el mapa:
Posicionamiento Google Maps Wi-Fi
NOTA Si un dispositivo está ubicado en un país donde Google Maps está prohibido, no puede
usarse esta tecnología para determinar la ubicación del dispositivo.
GPS
Dispositivos que utilizan otras tecnologías de localización, como API
Dispositivos móviles que utilizan otras tecnologías de localización, como CELULAR
Posicionamiento Wi-Fi Absolute
Georesolución IP
Un número pequeño en la esquina superior derecha de un ícono indica el número de ubicaciones en
el área del mapa bajo el icono. Si todas las ubicaciones se dieron con el mismo tipo de tecnología
de localización, el icono muestra la tecnología de localización. En el caso inverso, el icono no muestra ninguna tecnología de localización.
5. Haga clic en un ícono para abrir un diálogo que contiene un enlace Acercar para ver la ubicación
de icono, así como los siguientes detalles:
●
Horario de ubicación: la fecha y hora de la última ubicación conocida del dispositivo.
●
Ubicación: un enlace que le permite ampliar en el mapa la última ubicación conocida del
dispositivo.
●
Tecnología de localización: la tecnología utilizada para definir la ubicación del dispositivo.
6. La cuadrícula de resultados bajo el mapa muestra todos los detalles acerca de las ubicaciones
del dispositivo. Haga clic en un vínculo en la columna Ubicación (latitud, longitud) para ver la
ubicación particular en el mapa.
Absolute DDS 6.1
260
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informes de gestión de arrendamiento e inventario
Esta sección provee información sobre los siguientes informes:
●
Informe de fin de arrendamiento
●
Datos introducidos por el usuario
Informe de fin de arrendamiento
El "Informe de fin de arrendamiento" identifica todos los recursos con arrendamientos que expiren en un
período de tiempo dado. El "Informe de fin de arrendamiento" no muestra campos con valores nulos.
Por defecto, los resultados del "Informe de fin de arrendamiento" incluyen dispositivos cuyos contratos
expiren dentro de los 30 días siguientes. Puede cambiar el rango de fechas para incluir en la cuadrícula
de resultados.
NOTA Para obtener instrucciones detalladas sobre la introducción de nueva información de
arrendamiento o la actualización de información de arrendamientos existentes, consulte " Datos" en la
página 59.
Para generar un informe de fin de arrendamiento:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de
arrendamiento e inventario > Informe de fin de arrendamiento.
3.
En el informe de fin de arrendamiento, área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
○
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador.
○
Código/Centro de costes: un identificador único de una unidad que sirve para la
acumulación o el cálculo de costos.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Dirección IP: un número único que identifica un dispositivo en Internet.
○
Número de arrendamiento: un identificador único asignado a un arrendamiento.
○
Responsabilidad de arrendamiento: una parte responsable por los bienes arrendados.
○
Proveedor de arrendamiento: el proveedor de los bienes arrendados. No todos los
arrendadores de equipos proveen soporte de mantenimiento y servicio. Por esta razón, el
proveedor de arrendamiento y proveedor de servicio pueden no ser iguales, y las fechas
de los contratos también pueden diferir.
○
Número de referencia de orden de compra: un identificador único asociado a una
autorización para adquirir bienes o servicios.
Absolute DDS 6.1
261
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
○
Contrato de servicio: una provisión de soporte y mantenimiento de bienes.
○
Teléfono/Extensión del usuario: el número de teléfono completo de un individuo
asociado a un dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Proveedor del contrato de garantía: el proveedor de la garantía de un dispositivo.
○
Ubicación física/real: dónde reside el dispositivo.
○
Todo campo de dispositivo personalizado que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y la fecha de fin de arrendamiento es el,
realice una de las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará más en generar
resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
Para filtrar sus resultados por fecha en un acuerdo de clientes, en el área y cuando, realice
una de las siguientes opciones:
i)
ii)
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
Fecha de fin de arrendamiento
○
Fecha de inicio de arrendamiento
○
Fecha de fin del contrato de servicio
○
Fecha de inicio del contrato de servicio
○
Fecha de fin de garantía
○
Fecha de inicio de garantía
○
Fecha de compra del dispositivo
En el campo es, seleccione una de las siguientes opciones:
○
Antes del
○
El o después del
○
El
iii) Introduzca la fecha (dd/mm/aaaa) o haga clic en el icono del calendario para
seleccionarla.
Por defecto, los resultados del "Informe de fin de arrendamiento" incluyen dispositivos cuyos
contratos expiren dentro de los 30 días siguientes.
Absolute DDS 6.1
262
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre del campo: el campo de dispositivo personalizado usado para filtrar el informe en
el paso 3.
●
Valor del campo: el valor del campo de dispositivo personalizado usado para filtrar el
informe en el paso 3.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo.
●
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
Datos introducidos por el usuario
El informe de datos introducidos por el usuario le permite consultar todos los datos introducidos
manualmente asociados con sus dispositivos en seguimiento, incluyendo todos los datos almacenados
en campo de dispositivo personalizado y puntos de datos que el agente no es capaz de captar de forma
automática.
NOTA Para obtener más información acerca de campos de dispositivo personalizados, consulte "
Administrar definiciones de campos fijos y campos de dispositivo personalizados" en la página 71.
Esta sección provee las siguiente tareas:
●
Generar un informe de datos introducidos por el usuario
●
Seleccionar los puntos de datos que desea consultar
Generar un informe de datos introducidos por el usuario
Para generar un informe de datos introducidos por el usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de
arrendamiento e inventario > Informe de datos introducidos por el usuario.
3. En el informe de datos introducidos por el usuario, área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
Absolute DDS 6.1
263
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
○
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador.
○
Código/Centro de costes: un identificador único de una unidad que sirve para la
acumulación o el cálculo de costos.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Fecha de compra del dispositivo: la fecha en que fue comprado el dispositivo.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Fecha de instalación: fecha y hora de la primera llamada del agente al Centro de
Monitoreo.
○
Número de arrendamiento: un identificador único asignado a un arrendamiento.
○
Responsabilidad de arrendamiento: una parte responsable por los bienes arrendados.
○
Proveedor de arrendamiento: el proveedor de los bienes arrendados. No todos los
arrendadores de equipos proveen soporte de mantenimiento y servicio. Por esta razón, el
proveedor de arrendamiento y proveedor de servicio pueden no ser iguales, y las fechas
de los contratos también pueden diferir.
○
Número de referencia de orden de compra: un identificador único asociado a una
autorización para adquirir bienes o servicios.
○
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
○
Fecha de fin del contrato de servicio: cuándo termina una provisión de soporte y
mantenimiento de bienes.
○
Fecha de inicio del contrato de servicio: cuándo comienza una provisión de soporte y
mantenimiento de bienes.
○
Proveedor del contrato de servicio: el nombre del proveedor de soporte y
mantenimiento de bienes.
○
Teléfono/Extensión del usuario: el número de teléfono completo de un individuo
asociado a un dispositivo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Proveedor del contrato de garantía: el proveedor de la garantía de un dispositivo.
○
Ubicación física/real: la ubicación física del dispositivo.
○
Todo "Campo de dispositivo personalizado" que haya establecido se mostrará aquí y
puede ser usado para filtrar su informe.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y cuándo:
i)
Absolute DDS 6.1
Abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
○
Fecha de compra del dispositivo
○
Fecha de instalación
264
Capítulo 5:
Trabajar con informes
ii)
●
○
Fecha de fin de arrendamiento
○
Fecha de inicio de arrendamiento
○
Fecha de fin del contrato de servicio
○
Fecha de inicio del contrato de servicio
○
Fecha de fin de garantía
○
Fecha de inicio de garantía
Guía del usuario Absolute DDS 5
Realice una de las siguientes opciones:
○
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el
número correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor
más alto en este campo dará como resultado en un informe más amplio y tardará
más en generar resultados.
○
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (dd/mm/aaaa) o
haga clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas
en orden cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior
en segundo lugar.
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para este
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS.
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Dirección IP: un número único que identifica un dispositivo en Internet.
Seleccionar los puntos de datos que desea consultar
Para seleccionar qué puntos de datos se muestran en la cuadrícula de resultados:
1. Complete la tarea " Generar un informe de datos introducidos por el usuario" en la página 263.
2. En la cuadrícula de resultados, haga clic en Seleccionar columnas.
3.
En el diálogo "Campos personalizados", seleccione el campo apropiado en el panel "Campos
disponibles", y luego haga clic en > para añadir el campo al panel "Campos seleccionados". Para
agregar todos los campos, haga clic en >>.
Para eliminar un campo de la cuadrícula de resultados, seleccione el campo en el panel de "Campos seleccionados", y luego haga clic en <. Para eliminar todos los campos, haga clic en <<.
4. Repita el paso 3 según sea necesario para preparar el formato de la cuadrícula de resultados.
5. Haga clic en Aceptar para volver a la página del "Informe de datos introducidos por el usuario".
Absolute DDS 6.1
265
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informes de administración de cuenta
Puede utilizar los informes de administración de cuenta para monitorear y hacer un seguimiento de las
licencias de agente pertenecientes a su organización, y para ayudar a resolver problemas relacionados
con licencias.
NOTA Los usuarios invitados no pueden acceder al área de Informes de administración de cuenta y, por
lo tanto, no pueden ver los informes contenidos dentro.
Esta sección provee información sobre los siguientes informes:
●
Informe resumen del uso de licencias
●
Informe de perfiles de llamada
●
Informe de auditoría de usuario
●
Informe de eventos de usuario
●
Informe de registros de auditoría de seguridad
Informe resumen del uso de licencias
El informe resumen del uso de licencias proporciona detalles respecto al estado actual de licencias de su
cuenta, incluida la tasa de instalación.
Para descargar el Informe resumen del uso de licencias:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de cuenta >
Informe resumen del uso de licencias.
3. En el Informe resumen del uso de licencias, campo Nombre, introduzca un nombre único para
su informe.
4. En el campo Formato, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
CSV: un archivo de texto con columnas separadas por coma que puede abrirse con software
incluido en su sistema operativo. Recomendado para consultas SQL y la subida de archivos
de datos grandes.
●
XML: un archivo de lenguaje Unicode que se abre con un editor de XML como Microsoft
Excel u OpenOffice. Recomendado para filtrar o formatear datos.
5. En la ubicación Crear alerta por correo electrónico, en el campo Su dirección de correo
electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico si desea recibir una notificación por
correo electrónico cuando el informe esté disponible.
6. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
7. Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo CSV o XML del informe desde
la página Mis informes. Para obtener más información, consulte " Descargar informes" en la
página 168.
El "Resumen del uso de licencias" descargado muestra el número total de licencias para cada producto. También muestra los siguientes datos:
●
Total instalado: total combinado de todas las licencias instaladas en su cuenta.
Absolute DDS 6.1
266
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Sobre(-) o subinstaladas (+): cantidad total de licencias adquiridas menos la cantidad total
instalada.
●
Porcentaje de instalación: porcentaje de licencias adquiridas que están instaladas.
●
Llamó en los Últimos 30 Días: total combinado de licencias que llamaron al Centro de
Monitoreo en los últimos 30 días.
●
Porcentaje de llamadas entrantes recientes: el valor anterior como un porcentaje.
●
Garantía de servicio instalado: cantidad total de licencias de garantía de servicio
instaladas.
●
Sobre(-) o Subinstaladas (+): cantidad total de licencias de garantía de servicio adquiridas
menos la cantidad total de las licencias de garantía de servicio instaladas.
●
Porcentaje de instalación: porcentaje de licencias de garantía de servicio adquiridas que
están instaladas
●
Llamó en los últimos 30 días: cantidad total de licencias de garantía de servicio que
llamaron al Centro de Monitoreo en los últimos 30 días.
●
Tasa reciente de llamadas entrantes: cantidad total de licencias de garantía de servicio
que llamaron al Centro de Monitoreo en los últimos 30 días, como porcentaje.
Informe de perfiles de llamada
El informe de perfiles de llamada proporciona información detallada sobre los patrones de llamada de
cada dispositivo activo.
Para descargar el Informe de perfiles de llamada:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de cuenta >
Informe de perfiles de llamada.
3. En el Informe de perfiles de llamada, área Criterios de búsqueda, configure los filtros y
opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los siguientes
criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar sus resultados por departamento, en el campo y el departamento, abra la lista y
seleccione el departamento que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista.
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una
persona asociada a un dispositivo.
○
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
○
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la
consola DDS.
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
Absolute DDS 6.1
267
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
○
Nombre de usuario asignado: el nombre de usuario asignado a un dispositivo por un
administrador.
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
4. En el área Nombre y formato, campo Nombre, introduzca un nombre único para su informe.
5. En el campo Formato, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
CSV: un archivo de texto con columnas separadas por coma que puede abrirse con software
incluido en su sistema operativo. Recomendado para consultas SQL y la subida de archivos
de datos grandes.
●
XML: un archivo de lenguaje Unicode que se abre con un editor de XML como Microsoft
Excel u OpenOffice. Recomendado para filtrar o formatear datos.
6. En la ubicación "Crear alerta por correo electrónico", en el campo Su dirección de correo
electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico si desea recibir una notificación
cuando el informe esté disponible.
7. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
8. Cuando se haya procesado su pedido, descargue el archivo CSV o XML del informe desde la
página Mis informes. Para obtener más información, consulte " Descargar informes" en la
página 168.
La descarga de perfiles de llamada incluye los siguientes datos para cada dispositivo activo:
●
ESN: El número de serie electrónico del dispositivo.
●
Marca del dispositivo: el fabricante de un dispositivo u otro hardware.
●
Modelo del dispositivo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
●
Departamento: el departamento al que pertenece este dispositivo.
●
Último nombre de Host: el nombre del servidor desde donde llamó el agente.
●
Último nombre del usuario: el nombre único detectado por el agente que identifica a la
persona asociada a un dispositivo en la última llamada del agente.
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo.
●
Número de recurso: el número de identificación asociado con un dispositivo en la consola
DDS
●
Fecha de activación: la fecha cuando el agente se comunicó por primera vez con el Centro
de Monitorio desde un dispositivo.
●
Último ID de llamada: la dirección IP del origen de la llamada entrante del agente al Centro
de Monitoreo.
●
IP Local: la dirección IP asignada al dispositivo en la red de área local (LAN) cuando llama
al Centro de Monitoreo.
●
Número de versión del agente: el número de versión del agente Absolute DDS que se
pone en contacto con el Centro de Monitoreo.
●
Primera llamada: la fecha y hora de la primera llamada del agente al Centro de Monitoreo.
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente al Centro de Monitoreo.
Absolute DDS 6.1
268
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Penúltima llamada: la fecha y hora de la penúltima llamada del agente al Centro de
Monitoreo.
●
Antepenúltima llamada: la fecha y hora de la antepenúltima llamada del agente al Centro
de Monitoreo.
●
Cuarta última llamada: la fecha y hora de la cuarta última llamada del agente al Centro de
Monitoreo.
●
Quinta última llamada: la fecha y hora de la quinta última llamada del agente al Centro de
Monitoreo.
●
Llamadas 0-30 días: cantidad de llamadas de agentes al Centro de Monitoreo en los últimos
30 días.
●
Llamadas 31-60 días: cantidad de llamadas de agentes al Centro de Monitoreo en los
últimos 31-60 días.
●
Llamadas 61-90 días: cantidad de llamadas de agentes al Centro de Monitoreo en los
últimos 61-90 días.
●
Llamadas de más de 90 Días: cantidad de llamadas de agentes al Centro de Monitoreo
hace más de 90 días.
●
Todas las llamadas: el número total de llamadas de agente al Centro de Monitoreo.
Informe de auditoría de usuario
El "Informe de auditoría de usuario" permite a los administradores de DDS descargar un archivo CSV
(valores separados por comas), o XML que identifica a todos los usuarios que se agregan o modifican. El
Informe de auditoría de usuario no muestra datos en la pantalla.
Para generar un Informe de auditoría de usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de cuenta >
Informe de auditoría de usuario.
3. En el Informe de auditoría de usuario, campo Nombre, introduzca un nombre único para su
informe.
4. En el campo Formato, abra la lista y seleccione una de las siguientes opciones:
●
CSV: un archivo de texto con columnas separadas por coma que puede abrirse con software
incluido en su sistema operativo. Recomendado para consultas SQL y la subida de archivos
de datos grandes.
●
XML: un archivo de lenguaje Unicode que se abre con un editor de XML como Microsoft
Excel u OpenOffice. Recomendado para filtrar o formatear datos.
5. En la ubicación "Crear alerta por correo electrónico", en el campo Su dirección de correo
electrónico, introduzca su dirección de correo electrónico si desea recibir una notificación
cuando el informe esté disponible.
6. Haga clic en Continuar para poner la descarga en cola.
7. Cuando se haya procesado su pedido, podrá descargar el archivo CSV o XML del informe desde
la página Mis informes. Para obtener más información, consulte " Descargar informes" en la
página 168.
Absolute DDS 6.1
269
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Cuando se está procesando su solicitud de archivo, la columna de Estado mostrará En
cola y el informe no estará disponible. Cuando se haya procesado, la columna Estado mostrará
el enlace Listo y, si se ha configurado, recibirá una notificación por correo electrónico.
El archivo del Informe de auditoría de usuario incluye los siguientes campos:
●
Modificado por ID de usuario: el nombre de usuario de la persona que hizo el cambio.
●
Modificado por nombre/apellido del usuario: el nombre de la persona que hizo el cambio.
●
Tipo: la naturaleza del cambio. Los posibles valores son Insertar (creación de nuevo
usuario), Editar, Eliminar o Reactivar.
●
Fecha/hora del cambio: la fecha y hora que indica cuándo se efectuó el cambio.
●
Nuevo ID de usuario: el nombre de usuario o ID de inicio de sesión nuevo o modificado.
●
Correo electrónico nuevo: la dirección de correo electrónico nueva o modificada asociada
con el usuario.
●
Tipo de usuario nuevo: el valor modificado de los derechos de acceso del usuario, como
ADMIN o POWER.
●
Nombre/apellido nuevo: el nombre/apellido nuevo o modificado asociado con este usuario.
●
Grupo de dispositivos nuevos: el valor modificado del grupo de dispositivos.
●
ID de usuario antiguo: el nombre de usuario o ID de inicio de sesión asociado al usuario.
●
Correo electrónico antiguo: la dirección de correo electrónico antigua asociada al usuario.
●
Tipo de usuario antiguo: los derechos de acceso asociados al usuario antiguo, como
ADMIN o POWER.
●
Nombre/apellido antiguo: el nombre y apellido asociados con la cuenta de usuario antigua.
●
Grupo de dispositivos antiguos: el grupo de dispositivos al que pertenece la antigua
cuenta de usuario.
Informe de eventos de usuario
El "Informe de eventos de usuario" permite a los administradores consultar un registro de los nombres de
usuario que fueron suspendidos de la consola DDS o que cambiaron su contraseña. El sistema registra el
evento, la fecha y hora del acontecimiento, y el nombre de usuario y nombre del individuo.
Se registran los siguientes tipos de eventos de usuario:
● Usuario reactivado desde bloqueo temporal
● Usuario registrado/Contraseña validada
● Usuario suspendido permanentemente debido a
inicios de sesión fallidos
● Fallo en el inicio de sesión/validación de
contraseña
● Usuario suspendido temporalmente debido a inicios
de sesión fallidos
● Contraseña cambiada
● Usuario suspendido permanentemente debido a
inactividad
● Contraseña restablecida
● Usuario suspendido manualmente de forma
permanente
● Pregunta de contraseña cambiada
● Usuario suspendido manualmente hasta la fecha
● Cierre de sesión de usuario
● Usuario desbloqueado manualmente
● Inicio de sesión rechazado por dirección IP no
autorizada
Absolute DDS 6.1
270
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
● Inicio de sesión del servicio al cliente de Absolute
● Cierre de sesión del servicio al cliente de
Absolute
Para generar un Informe de eventos de usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de cuenta >
Informe de eventos de usuario.
3. En el informe de eventos de usuario, área Criterios de búsqueda, filtre los eventos que desea
ver de la siguiente manera:
a) En el campo Nombre de usuario contiene, introduzca todo o parte del nombre de usuario
asociado al dispositivo.
b) En el campo y el detalle de evento contiene, introduzca un tipo de evento de usuario.
c) En el área y el evento ocurrió, realice una de las siguientes opciones:
●
En el campo en los últimos <n> días, haga clic en la opción e introduzca el número
correspondiente de días. Se acepta cualquier valor entre 1 y 365. Un valor más alto en
este campo resultará en un informe más amplio, que tardará más en generarse.
●
En el campo entre, haga clic en la opción e introduzca las fechas (mm/dd/aaaa) o haga
clic en el calendario para abrir el diálogo del calendario. Introduzca las fechas en orden
cronológico, con la fecha más antigua en primer lugar y la fecha posterior en segundo
lugar.
4. Haga clic en Mostrar resultados, lo que actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes eventos de usuario, según sus opciones de filtro.
●
Para el nombre de usuario: el nombre de usuario asociado con el evento de usuario
●
Fecha y hora: la fecha y la hora cuando el evento de usuario ocurrió
●
Detalles del evento: el tipo de evento de usuario registrado
●
Cambiado por Nombre de usuario: el nombre de usuario del administrador que cambió la
contraseña
NOTA Cuando este evento se desencadena por inactividad o inicios de sesión
insatisfactorios, la columna muestra Sistema.
●
Modificado por nombre: el nombre del administrador que cambió la contraseña
●
Modificado por apellido: el apellido del administrador que cambió la contraseña
●
Dirección IP pública: La dirección IP pública del dispositivo usado para iniciar sesión en la
consola DDS
Informe de registros de auditoría de seguridad
Los administradores de seguridad pueden usar el "Informe de registros de auditoría de seguridad" para
consultar detalles acerca de las siguientes acciones de seguridad completadas relacionadas a solicitudes
de "Borrado de datos" e "Inmovilización de dispositivo":
● Inmovilización de dispositivo solicitada
● Borrado de datos solicitado
● Solicitud de inmovilización de dispositivo
cancelada
● Solicitud de borrado de datos cancelada
Absolute DDS 6.1
271
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
● Detalles de inmovilización de dispositivo
eliminados
● Archivo de registro de borrado de datos
descargado
● Desactivación de inmovilización
solicitada
● Detalles del borrado de datos eliminados
● Solicitud de desactivación de
inmovilización cancelada
El informe incluye toda la información registrada que típicamente se utiliza para propósitos de auditoría,
como el nombre del usuario que inició la operación de seguridad, la fecha y hora de la operación de
seguridad, y el identificador del dispositivo.
NOTA Puede crear una alerta para recibir una notificación cuando ocurra una operación de seguridad en
particular. Para obtener más información, consulte " Crear una alerta de acción de seguridad " en la
página 50.
Para genera un "Informe de registros de auditoría de seguridad":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Administración de cuenta >
Informe de registros de auditoría de seguridad.
3. En la página "Informe de registros de auditoría de seguridad", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de
los siguientes criterios:
●
Para filtrar sus resultados por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
●
Para filtrar los resultados por dispositivo, en el área y el campo, abra la lista y seleccione
uno de los siguientes valores:
○
Cualquier campo de esta lista: selecciona todos los valores de la lista
○
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
○
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo
○
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a la
persona asociada al dispositivo
○
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware
○
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
○
Número de serie: el número de serie del dispositivo
○
Solicitada por: el nombre de usuario del administrador de seguridad o usuario avanzado
de seguridad que envió la solicitud
○
Política de borrado de datos: el nombre de la política de borrado de datos asociada
con la solicitud, si corresponde
○
IMEI: El número de "identidad internacional de equipo móvil" del dispositivo, si procede
Dependiendo del valor que haya seleccionado de la lista precedente, tal vez desee definir el
campo todavía más. En el campo es o contiene, haga clic en Elegir para seleccionar un valor
de la lista.
●
Para filtrar sus resultados por fecha, en el área y la acción de seguridad ocurrió, realice
una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
272
Capítulo 5:
Trabajar con informes
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Seleccione la opción en los últimos <n> días e introduzca un número de días en el
campo Se admiten valores entre 1 y 365.
○
Seleccione la opción entre e introduzca las fechas correspondientes (dd/mm/aaaa) en
los dos campos. Introduzca las fechas en orden cronológico (la fecha inicial en el primer
campo y la posterior en el segundo campo). También puede hacer clic en el ícono de
Calendario para abrir el diálogo de calendario.
Para filtrar sus resultados por la acción de seguridad asociada a la solicitud de borrado de
datos o inmovilización de dispositivo, haga clic en el campo y la acción de seguridad es y
seleccione una opción.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar la
siguiente información basada en sus criterios de búsqueda definidos:
●
Fecha y hora: la fecha y la hora cuando se completó la acción de seguridad
●
ID de solicitud: el identificador asignado a la solicitud de borrado de datos o inmovilización
de dispositivo por el sistema
●
Identificador: un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo
●
Solicitada por: el nombre de usuario del administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad que envió la solicitud
●
Acción de seguridad: la acción de seguridad asociada al evento registrado
Los valores posibles son:
●
○
Borrado de datos solicitado
○
Solicitud de borrado de datos cancelada
○
Archivo de registro de borrado de datos descargado
○
Detalles del borrado de datos eliminados
○
Inmovilización de dispositivo solicitada
○
Solicitud de inmovilización de dispositivo cancelada
○
Detalles de inmovilización de dispositivo eliminados
○
Desactivación de inmovilización solicitada
○
Solicitud de desactivación de inmovilización cancelada
Mensaje de inmovilización: un enlace al "Mensaje de inmovilización" asociado a una
solicitud de "Inmovilización de dispositivo", si procede
Haga clic en Ver mensaje para ver el texto del mensaje.
●
Tipo de borrado de datos: la configuración asociada con la solicitud de borrado de datos,
si procede
Los valores posibles son:
○
Política personalizada
○
Todos los archivos
○
Dispositivo extraviado o robado - Borrar todos los archivos y SO
○
Fin de vida del dispositivo - Borrar todos los archivos, limpieza de sector, y SO
○
Limpieza de disco Firmware
○
Dispositivo móvil
Absolute DDS 6.1
273
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para obtener más información sobre estas opciones, consulte " Configuración de "Borrado de
datos"" en la página 310.
●
Política de borrado de datos: el nombre de la política de borrado de datos asociada con la
solicitud, si corresponde
●
Nombre de usuario: el nombre único detectado por el agente que identifica a la persona
asociada a este dispositivo
●
Nombre del dispositivo: el nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo
●
Número de serie: el número de serie de este dispositivo
●
IMEI: El número de "identidad internacional de equipo móvil" del dispositivo, si procede
●
Marca: el fabricante de un dispositivo u otro hardware
●
Modelo: el tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
Mi contenido
El área de informes "Mi contenido" es donde se almacenan los informes y criterios de filtro guardados.
Los informes provistos en el área Mi contenido incluyen:
●
Mis informes
●
Mis filtros
Mis informes
Todos los informes pueden ser descargados como archivos CSV o XML. Las solicitudes de descarga de
informes se ponen en cola y se procesan fuera de línea. Cuando se completa el proceso, el archivo CSV
o XML se pone a su disposición en la página "Mis informes".
La página "Mis informes" muestra todas las descargas de informe solicitadas e incluye la siguiente
información sobre cada informe:
●
Informe solicitado el: muestra la fecha y hora en que se solicitó el archivo CSV o XML.
●
Nombre del informe: muestra el nombre asignado a la solicitud CSV o XML.
●
Tipo de informe: indica el tipo de informe; por ejemplo, Importación de grupos.
●
Tamaño del archivo: muestra el tamaño del archivo de informe solicitado.
●
Estado: indica el estado de la solicitud, que puede tener los valores En cola, Listo, y Error.
Para consultar la página "Mis informes" y descargar un informe procesado:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Mi contenido > Mis informes.
3. En la página de informes, en la fila que contiene el informe correspondiente haga clic en el enlace
Listo en la columna Estado y siga las instrucciones en pantalla para descargar el informe.
NOTA Cuando se está procesando su solicitud de archivo, la columna de Estado mostrará En
cola y el informe no estará disponible. Cuando se haya procesado, la columna Estado mostrará
el enlace Listo y, si se solicitó, usted recibirá una notificación por correo electrónico.
Absolute DDS 6.1
274
Capítulo 5:
Trabajar con informes
Guía del usuario Absolute DDS 5
Mis filtros
La página "Mis filtros" muestra todos los filtros de informe guardados. Los informes guardados definen los
criterios de un informe, no el resultado de los informes que se ofrece en la cuadrícula de resultados. Los
datos que cumplen este criterio pueden cambiar con el tiempo, por lo que los datos arrojados por el
informe también pueden cambiar.
Para usar un filtro de informe guardado:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Mi contenido > Mis filtros.
3. En la página "Mis filtros", haga clic en el nombre de Filtro apropiado en la tabla.
Se genera el informe basado en los criterios de filtro guardados.
Editar filtros de informes guardados
Para editar un filtro de informe guardado:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Mi contenido > Mis filtros.
3. En la página "Mis filtros", haga clic en el nombre de Filtro apropiado en la tabla.
4. Se genera el informe basado en los criterios de filtro guardados.
Edite los filtros existentes y haga clic en Mostrar resultados. El informe se genera y se muestra en
pantalla.
5. Si fuera necesario, guarde los filtros modificados como un nuevo filtro. Para obtener más
información, consulte " Guardar filtros de informes" en la página 167.
NOTA El informe guardado original permanece sin cambios.
Absolute DDS 6.1
275
Capítulo 6:
Uso de Real-Time Technology
La funcionalidad opcional Real-Time Technology (RTT) proporciona comunicaciones en tiempo real con
dispositivos compatibles, que se habilitan utilizando una aplicación web que envía y recibe las
comunicaciones.
Si su dispositivo está equipado con un adaptador de banda ancha móvil compatible y cumple con los
requisitos mínimos del sistema, puede usar la función RTT para hacer lo siguiente:
●
Administrar los equipos con banda ancha móvil en su base de recursos.
●
Forzar una llamada del agente desde el dispositivo utilizando mensajes SMS. Si el dispositivo
administrado posee una conexión a internet, se pone en contacto con el Centro de Monitoreo
para recibir instrucciones y tomar medidas inmediatas.
¿Qué es Real-Time Technology?
Real-Time Technology (RTT) le permite hacer un seguimiento más eficaz de sus dispositivos con banda
ancha móvil. Además, RTT combina la banda ancha móvil con la mensajería SMS, también conocida
como mensajería de texto, para incrementar de manera drástica el rendimiento de las funciones de
seguimiento y recuperación de recursos de Absolute.
RTT incluye las siguientes funciones:
●
Seguimiento de adaptador de banda ancha móvil (MBAT): MBAT permite a los clientes de
Absolute consultar una lista de los adaptadores de banda ancha móvil y sus atributos, incluida la
información de equipo, suscriptor y red en la consola DDS. MBAT es una función única que
permite a los clientes hacer un seguimiento y administrar dispositivos utilizando adaptadores de
banda ancha y planes de datos en su base de recursos.
●
Llamadas iniciadas por Centro de Monitoreo (MCIC): MCIC le permite a los clientes iniciar a
distancia una llamada del agente usando la consola DDS. Bajo circunstancias específicas, la
llamada iniciada por el Centro de Monitoreo permite reducir de manera drástica el tiempo
requerido para iniciar una acción en el dispositivo destino. Por ejemplo, MCIC puede usarse para
iniciar operaciones de "Borrado de datos" e "Inmovilización de dispositivo" en el dispositivo
destino a pocos minutos de enviar una solicitud en la consola DDS. MCIC también habilita las
actualizaciones de seguimiento por geolocalización del recurso prácticamente en tiempo real. Si
no se utiliza MCIC, cada una de estas operaciones sólo se inicia en la siguiente llamada
programada del agente. En algunos casos, MCIC también permite comunicación con dispositivos
que no tienen una conexión IP activa.
Requisitos mínimos del sistema
Por el momento, las tecnologías MCIC y RTT no están disponibles para dispositivos Mac.
Para utilizar la función RTT, debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos de sistema:
●
Sistema operativo: El dispositivo de destino debe estar funcionando con una versión compatible
de uno de los siguientes sistemas operativos:
○
Windows
○
Android
Absolute DDS 6.1
276
Capítulo 6: Uso de Real-Time Technology
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para obtener más detalles, consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos administrados" en la página 22.
●
Agente: El dispositivo de destino debe poseer un agente activo instalado y llamando
regularmente al Centro de Monitoreo de Absolute. Para más información sobre las versiones más
actuales del agente, consulte " Descargar el agente DDS" en la página 139.
●
Adaptador de banda ancha: El adaptador de banda ancha móvil instalado en el dispositivo
de destino debe ser compatible con RTT. Para ver una lista completa de los adaptadores de
banda ancha móvil compatibles, consulte la Guía del administrador para el agente Absolute
DDS.
●
Suscripción válida de datos con soporte de SMS: El dispositivo de destino debe tener una
suscripción de datos móvil válida que sea compatible con los mensajes SMS.
IMPORTANTE Antes de usar RTT, asegúrese de que el dispositivo destino tenga un agente activo que
llame regularmente al Centro de Monitoreo de Absolute. Además, debería ser capaz de establecer una
conexión de datos y enviar y recibir mensajes SMS utilizando la “watcher application” incluida con su
adaptador de banda ancha móvil. Para obtener más información, consulte las instrucciones
proporcionadas con su adaptador de banda ancha móvil o su dispositivo.
Trabajar con RTT
Para recibir y procesar con éxito las funciones Real-Time Technology (RTT) y de las llamadas iniciadas
por Centro de Monitoreo (MCIC), como los mensajes SMS, el dispositivo destino debe estar encendido y
el adaptador de banda ancha móvil del dispositivo debe estar:
●
encendido
●
asociado con un servicio de SMS activo
●
dentro de un área de cobertura de red
Para obtener más información acerca de cómo buscar dispositivos en su cuenta con adaptadores de
banda ancha móvil, consulte " Informe de adaptador de banda ancha móvil" en la página 184.
Para obtener más información acerca de las funciones MCIC, como mensajes SMS, consulte los
siguientes temas:
●
" Consultar el registro de llamadas forzadas" en la página 279
●
" Iniciar una llamada forzada" en la página 280
Para aprovechar la funcionalidad RTT, sus dispositivos deben cumplir con los siguientes requisitos:
●
La función RTT, incluido el seguimiento de recursos con adaptador de banda ancha móvil y las
llamadas iniciadas por Centro de Monitoreo, están habilitadas para su cuenta o para el
dispositivo. Para activar estas funciones, póngase en contacto conSoporte Global de Absolute.
●
El dispositivo cumple con los requisitos del sistema. Consulte " Requisitos mínimos del sistema"
en la página 276.
●
El agente está instalado y el dispositivo llama regularmente al Centro de Monitoreo.
●
El dispositivo posee un adaptador de banda ancha móvil compatible con un plan de datos activo
que tenga soporte de SMS. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador
para el agente Absolute DDS.
Absolute DDS 6.1
277
Capítulo 6: Uso de Real-Time Technology
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Solamente los administradores de seguridad pueden cambiar la configuración RTT en la
consola DDS. "Administradores","Usuarios avanzados de seguridad","Usuarios de seguridad" y
"Usuarios invitados" solo pueden consultar y filtrar la lista de dispositivos RTT. Para obtener más
información, consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso" en la página 103.
Esta sección incluye las siguientes tareas:
●
Consultar información del adaptador de banda ancha móvil
●
Editar el número de teléfono alternativo
●
Consultar el registro de llamadas forzadas
●
Iniciar una llamada forzada
Consultar información del adaptador de banda ancha móvil
Para consultar los detalles del adaptador de banda ancha móvil para un dispositivo con RTT habilitado:
1.
Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de adaptador de banda ancha móvil.
3. En la página "Informe de adaptador de banda ancha móvil", utilice el filtro para limitar su
búsqueda y haga clic en Mostrar resultados.
4. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace del Identificador para el dispositivo que
desea consultar.
5.
En la página "Resumen del dispositivo", verá los detalles del dispositivo seleccionado.
Se abre la página mostrando el contenido de la pestaña Resumen de hardware. Si está utilizando
la función RTT, verá cerca de la mitad de la página el área Adaptadores de banda ancha móvil.
6. Haga clic en el enlace Detalles para el dispositivo correspondiente.
Se abre el diálogo "Detalles de adaptador de banda ancha móvil", que provee los siguientes detalles
para el dispositivo:
●
Atributos de hora recogidos: la fecha y hora en que se recabó la información acerca del
adaptador de banda ancha instalado en el dispositivo.
●
Fabricante: el nombre del fabricante del adaptador de banda ancha móvil.
●
Modelo: el número de modelo del adaptador de banda ancha móvil, si estuviera disponible.
●
ID del equipo: el número de identificación único del adaptador de banda ancha móvil;
frecuentemente disponible en la parte inferior del portátil o en el adaptador de banda ancha
móvil removible. Para los adaptadores EVDO, puede indicarse el número de serie electrónico
(ESN) y/o el ID de equipo móvil (MEID). Para las redes UMTS, se informa el identificador
internacional de equipos móviles (IMEI).
●
ID del suscriptor: el nombre único asociado con el suscriptor, almacenado en el adaptador,
la tarjeta SIM, o su equivalente.
●
Red: el proveedor de servicios móviles asociado con dispositivo móvil.
●
Estado del servicio: el último estado informado de la disponibilidad de la red asociada.
●
Número de teléfono detectado: el número de teléfono asociado con el adaptador de banda
ancha móvil, según informa el dispositivo.
Absolute DDS 6.1
278
Capítulo 6: Uso de Real-Time Technology
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Número de teléfono alternativo: el número de teléfono alternativo asociado con el
dispositivo móvil o adaptador de banda ancha. Si el agente no detecta el número de teléfono
automáticamente, el dispositivo envía, de forma automática, un mensaje SMS al Centro de
Monitoreo. La dirección de respuesta del SMS se convierte en el valor para el campo
Número de teléfono alternativo. Puede editar el número de teléfono usando el diálogo
Editar número de teléfono alternativo. Consulte " Editar el número de teléfono alternativo"
en la página 279.
7. En el diálogo "Detalles de adaptador de banda ancha móvil", haga clic en Cerrar para volver a la
página "Resumen del dispositivo".
Editar el número de teléfono alternativo
El diálogo "Editar número de teléfono alternativo" le permite introducir un número de teléfono nuevo para
utilizar en lugar del número de teléfono detectado al enviar mensajes SMS al adaptador. Los mensajes de
texto SMS se utilizan para comunicarse con los dispositivos como parte de las funciones MCIC.
Para establecer un número de teléfono alternativo:
1. Abra la página "Resumen del dispositivo" para el dispositivo sobre el cual quiere intentar una
llamada forzada completando el paso 1 hasta el paso 5 de la tarea " Consultar información del
adaptador de banda ancha móvil" en la página 278.
Para obtener más información acerca de la página "Resumen del dispositivo", consulte " Editar
información de recursos" en la página 156.
2. En la pestaña Resumen de hardware, área Adaptadores de banda ancha móvil, haga clic en
el enlace Editar de la columna Número de teléfono alternativo para el adaptador
correspondiente.
3. En el diálogo Editar número de teléfono alternativo, introduzca el número de teléfono nuevo,
incluidos los códigos de país y área, en el campo Número de teléfono alternativo. El número
de teléfono debe seguir el formato +16045556789, sin espacios, paréntesis, puntos o guiones.
4. Haga clic en Configurar anulación.
Se cierra el diálogo "Editar número de teléfono" y se actualiza la página "Resumen del dispositivo"
para mostrar el valor del nuevo número de teléfono alternativo en la columna Número de teléfono
alternativo.
Consultar el registro de llamadas forzadas
En la página "Resumen del dispositivo", la pestaña Registro de llamadas forzadas muestra
información detallada acerca de los eventos asociados a los intentos de llamadas forzadas en un
dispositivo. El "Registro de llamadas forzadas" muestra información acerca de los mensajes SMS
enviados a, y recibidos en el dispositivo. Se muestra la siguiente información:
●
Hora: la fecha y hora asociada con un evento relativo a una llamada forzada.
●
Tipo: la categoría del evento relativo a la llamada forzada. Los eventos posibles son:
información, advertencia, o un mensaje de error.
●
Descripción: los detalles de los eventos que provocan el mensaje SMS o la llamada forzada. Al
enviar un mensaje SMS, la descripción incluye el número de teléfono y el estado inicial del
proveedor de servicios móviles.
Absolute DDS 6.1
279
Capítulo 6: Uso de Real-Time Technology
Guía del usuario Absolute DDS 5
Al recibir una respuesta, la descripción solo incluye el número de teléfono.
Iniciar una llamada forzada
Las llamadas iniciadas desde el Centro de Monitoreo (MCIC), también conocidas como llamadas
forzadas, son mensajes SMS enviados desde el Centro de Monitoreo a un dispositivo equipado con RTT,
que indican al dispositivo que debe iniciar una llamada del agente.
Para forzar una llamada desde un dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes >Recursos de hardware >
Informe de adaptador de banda ancha móvil.
3. En la página "Informe de adaptador de banda ancha móvil", utilice el filtro para limitar su
búsqueda y haga clic en Mostrar resultados.
4. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace Identificador para abrir la página
"Resumen del dispositivo" para dicho dispositivo.
5. Siga los pasos a continuación para forzar una llamada al dispositivo:
●
Para dispositivos Windows:
i)
En la pestaña Resumen de hardware del área Adaptadores de banda ancha móvil,
haga clic en Intentar llamada forzada en la fila del adaptador apropiado.
ii)
En el diálogo "Intentar llamada forzada", haga clic en Intentar llamada.
iii) Se abre el diálogo "Estado de llamada forzada", donde podrá ver si su solicitud fue
satisfactoria o no.
●
El Centro de Monitoreo envía una mensaje SMS al adaptador, solicitando una
llamada inmediata del agente. Si el dispositivo está encendido y el adaptador de
banda ancha móvil está dentro de la red de cobertura, el agente inicia una llamada al
Centro de Monitoreo.
●
Si el adaptador de banda ancha móvil no puede recibirlo, el mensaje se pone en
cola.
●
Si el agente no posee una conexión a Internet, se comunicará tan pronto como se
restablezca la conexión.
iv) Haga clic en Cerrar, lo que le devolverá a la página "Resumen del dispositivo" para el
dispositivo.
●
Para dispositivos Android, en la pestaña Resumen de hardware del área Radio de
Smartphone, haga clic en Intentar llamada forzada.
El Centro de Monitoreo envía un mensaje SMS al dispositivo móvil, solicitando una llamada
inmediata del agente.
Si el dispositivo está encendido y el adaptador de banda ancha móvil está dentro de la red de
cobertura, el agente inicia una llamada al Centro de Monitoreo. Si las circunstancias no son propicias, el agente recién llamará cuando todas las condiciones lo sean y el dispositivo móvil sea
capaz de recibir el mensaje SMS y/o iniciar una llamada.
Absolute DDS 6.1
280
Capítulo 6: Uso de Real-Time Technology
Guía del usuario Absolute DDS 5
Puede consultar el estado de la solicitud de llamada forzada en la pestaña Registro de llamadas
forzadas. Para obtener más información, consulte " Consultar el registro de llamadas forzadas" en la
página 279.
También puede forzar llamadas utilizando MCIC para solicitudes de “Borrado de datos” e "Inmovilización
de dispositivo». Para obtener más información, consulte los siguientes temas:
●
" Utilizar el "Borrado de datos"" en la página 304
●
" Utilizar inmovilización de dispositivo" en la página 339
Absolute DDS 6.1
281
Capítulo 7:
Uso de Real-Time Technology sobre IP
Real-Time Technology sobre IP (RTT-IP) reduce el tiempo que le lleva al administrador de cuenta recurrir
a las operaciones a distancia como "Borrado de datos" en dispositivos administrados Windows y Mac.
Usar RTT-IP puede reducir significativamente la ventana de oportunidad para perder datos o para
accesos no autorizados al sistema.
La función RTT-IP no está habilitada por defecto, y un administrador debe activarla manualmente para su
cuenta.
Este capítulo provee información sobre los siguientes temas:
●
Requisitos mínimos del sistema
●
Comprender cómo funciona RTT-IP
●
Acelerar operaciones con RTT-IP
●
Habilitar RTT-IP
●
Forzar una llamada utilizando RTT-IP
●
Editar el periodo de ping RTT-IP para un dispositivo
●
Consultar estado RTT-IP para todos los dispositivos
●
Requisitos previos para RTT-IP
●
Deshabilitar RTT-IP
Requisitos mínimos del sistema
RTT-IP funciona con dispositivos Windows y Mac que cumplen con los siguientes requisitos mínimos de
sistema:
●
Agente Windows versión 932 o superior
●
Agente Mac versión 934 o superior
●
Dispositivos que ejecutan una versión compatible del sistema operativo Windows o Mac. Para
obtener más información, consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos
administrados" en la página 22.
●
Acceso a Internet
Comprender cómo funciona RTT-IP
Normalmente, cuando solicita una operación de seguridad como "Borrado de datos" o "Inmovilización de
dispositivo" sobre sus dispositivos, debe esperar hasta la siguiente llamada programada del agente para
que se ejecute la operación. Por defecto, los dispositivos están programados para hacer una llamada del
agente una vez cada 24.5 horas. Por lo tanto, puede ser que tenga que esperar hasta este tiempo para
que la operación de seguridad tenga efecto en su dispositivo.
Absolute DDS 6.1
282
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
RTT-IP reduce el tiempo de espera en situaciones críticas. El periodo de ping, que es independiente del
período de llamadas del agente, es configurable. La función RTT-IP no está habilitada por defecto, y un
administrador debe activarla manualmente para su cuenta. Para acomodar este período más corto, el
agente Windows o Mac en dispositivos con RTT-IP habilitado realiza un ping liviano, enviando 24 bytes
de datos, sin incluir encabezados HTTP. El ping se envía a un servidor RTT-IP en un intervalo específico
usando un canal separado del que efectúa las llamadas regulares del agente. Habilitar RTT-IP incrementa
la carga sobre su infraestructura de red incluidos servidores DNS, firewalls y proxies. Debe coordinar con
su administrador de red antes de habilitar o modificar sus opciones RTT-IP. En particular, habilitar RTTIP para un gran número de dispositivos con un periodo de ping alto puede tener un impacto adverso sobre
su red. Para obtener más información acerca de la carga adicional sobre la infraestructura de red,
consulte la ficha técnica TN130222 – Carga de infraestructura de red de RTT sobre IP disponible en la
página de documentación.
Cuando habilita la función RTT-IP para su cuenta, puede seleccionar el periodo de Ping apropiado para
su organización. En la consola DDS, el periodo de ping más reducido que puede establecerse para
dispositivos de su cuenta es de un ping cada 15 minutos. Si desea adquirir periodos de ping más rápidos
de 1 a 15 minutos, póngase en contacto con Soporte Global de Absolute. Para obtener más información,
consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
La función RTT-IP está implementada de tal manera que cuando solicite una operación de seguridad, se
instruye al agente automáticamente en el próximo ping al realizar una llamada completa del agente y, así,
iniciar la operación de seguridad específica que solicitó.
Puede forzar una llamada de prueba cuando quiera probar la función y validar que funciona para un
dispositivo.
Requisitos previos para RTT-IP
Los clientes que deseen usar RTT-IP deben asegurarse de que sus dispositivos cumplan los requisitos
mínimos del sistema. Para obtener más información, consulte " Requisitos mínimos del sistema" en la
página 282.
Acelerar operaciones con RTT-IP
Para cuentas que están establecidas para RTT-IP, la función RTT-IP interactúa con las operaciones de
seguridad y, por lo tanto, requiere que los usuarios estén familiarizados con Absolute DDS,
preferentemente administradores de red o miembros del personal IT de su organización.
La función RTT-IP está implementada de tal manera que cuando solicite una operación de seguridad, se
instruye al agente automáticamente en el próximo ping al realizar una llamada completa del agente y, así,
iniciar la operación de seguridad específica que solicitó.
Esta capacidad funciona con las siguientes operaciones de seguridad:
●
Solicitudes de "Borrado de datos"
●
Solicitudes de "Inmovilización de dispositivo" y "Desactivar inmovilización"
●
Solicitudes de lista de archivos a distancia
●
Solicitudes de "Recuperación de archivos a distancia"
●
Envíos de expedientes de investigaciones
Absolute DDS 6.1
283
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
Seguimiento en línea del estado de recursos
Puede utilizar el informe de recursos para ver el estado de dispositivos online con RTT-IP. El informe de
recursos muestra los siguientes indicadores de estado para los dispositivos:
Estado
Descripción
No disponible: La funcionalidad RTT-IP no está disponible para este
dispositivo.
Deshabilitado: RTT-IP no está habilitado para este dispositivo.
Conectado: RTT-IP está habilitado en este dispositivo y hay conexiones
de red disponibles.
Puede forzar una llamada desde la página.
Desconectado: RTT-IP está habilitado, pero no hay conexiones de red
disponibles para este dispositivo.
En la página "Resumen del dispositivo", el área RTT-IP provee la siguiente información:
●
El Periodo de ping para el dispositivo: Cuando habilita la función RTT-IP para su cuenta, debe
seleccionar un periodo de ping por defecto. Salvo que haya especificado un periodo de ping
diferente para este dispositivo, el valor de este campo coincide con los valores predeterminados
para la cuenta.
●
La Hora de último ping para el dispositivo: Indica la última vez que el dispositivo envió un ping
al servidor RTT-IP.
●
El estado del dispositivo: Cuando el estado es Conectado, puede forzar una llamada. También
puede forzar una llamada cuando el estado es Desconectado, pero la solicitud quedará con
estado En cola hasta que el dispositivo esté nuevamente conectado.
Para obtener más información acerca de la página "Resumen del dispositivo", consulte " Editar
información de recursos" en la página 156.
Su organización puede elegir agrupar todos los dispositivos habilitados para RTT-IP juntos, en cuyo caso
podrá seguir las instrucciones provistas en la tarea " Habilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su
cuenta" en la página 284.
Habilitar RTT-IP
Existen varias formas de habilitar RTT-IP para los dispositivos de su organización:
●
Habilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta
●
Habilitar RTT-IP para un dispositivo individual
Habilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta
Cuando use la página "Configuración de cuenta" para habilitar RTT-IP, establecerá un valor
predeterminado que habilita esta función para todos los dispositivos en su cuenta.
Para habilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
Absolute DDS 6.1
284
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Configuración de
cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", lista Configuración RTT-IP - Periodo de ping,
seleccione el valor apropiado.
IMPORTANTE Habilitar RTT-IP incrementa la carga sobre su infraestructura de red incluidos
servidores DNS, firewalls y proxies. Por favor, coordine con su administrador de red antes de
habilitar o cambiar sus opciones RTT-IP. En particular, habilitar RTT-IP para un gran número de
dispositivos con un periodo de ping alto puede tener un impacto adverso sobre su red.
Inicialmente, establezca este intervalo para un período más corto o lo que sea apropiado para su
organización. El periodo de ping más reducido que puede establecerse es de un ping cada 15 minutos. Si desea adquirir periodos de ping más rápidos de 1 a 15 minutos, póngase en contacto con
Soporte Global de Absolute. Para obtener más información, consulte " Ponerse en contacto con
Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
4. Haga clic en Guardar cambios.
5. En el diálogo "Aplicar cambios a", asegúrese de que la casilla Todos los dispositivos está
seleccionada y haga clic en Continuar.
Para todos los dispositivos existentes en la cuenta, RTT-IP se habilita en la próxima llamada programada del Agente desde el dispositivo. Cuando se activan nuevos dispositivos en su cuenta, se
habilita RTT-IP y se aplica el periodo de ping.
Habilitar RTT-IP para un dispositivo individual
Puede habilitar RTT-IP para dispositivos individuales de su cuenta usando la página "Resumen del
dispositivo".
Para habilitar RTT-IP para un dispositivo individual:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Informes >Recursos de
hardware > Informe de recursos.
3. En la página "Informe de recursos", haga lo siguiente:
a) En el área Criterios de búsqueda, campo el grupo es, abra la lista y seleccione Todos
los dispositivos.
b) Haga clic en Mostrar resultados y en la cuadrícula de resultados ubique el dispositivo para
el que desea habilitar RTT-IP.
c) Haga clic en el enlace de Identificador para el dispositivo.
4. En el "Resumen del dispositivo", seleccione la casilla Activar la función RTT-IP para este
Identificador para habilitar RTT-IP para este dispositivo.
5. Establezca el Periodo de Ping RTT-IP para este dispositivo.
Absolute DDS 6.1
285
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Habilitar RTT-IP incrementa la carga sobre su infraestructura de red incluidos
servidores DNS, firewalls y proxies. Por favor, coordine con su administrador de red antes de
habilitar o modificar sus opciones RTT-IP. En particular, habilitar RTT-IP para un gran número de
dispositivos con un periodo de Ping alto puede tener un impacto adverso sobre su red.
Inicialmente, establezca este intervalo para un período más corto o lo que sea apropiado para su
organización. El periodo de ping más reducido que puede establecerse es de un ping cada 15 minutos. Si desea adquirir periodos de ping más rápidos de 1 a 15 minutos, póngase en contacto con
Soporte Global de Absolute. Para obtener más información, consulte " Ponerse en contacto con
Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
6. Haga clic en Guardar cambios.
Forzar una llamada utilizando RTT-IP
Puede forzar un dispositivo a realizar una llamada del agente al Centro de Monitoreo para verificar que la
funcionalidad RTT-IP esté funcionando correctamente. También puede forzar una llamada para recabar
información actualizada del dispositivo o para iniciar una operación de seguridad.
Para forzar una llamada utilizando RTT-IP:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Informes > Informes de hardware >
Informe de recursos.
3. Abra el "Informe de recursos" y, en el área Criterios de búsqueda, campo el grupo es, abra la
lista y seleccione RTT-IP.
4. Haga clic en Mostrar resultados, y en la cuadrícula de resultados podrá ver todos los
dispositivos en ese grupo.
5. Haga clic en el enlace del Identificador para el dispositivo que desea que llame.
6. En la página "Resumen del dispositivo", área RTT-IP, realice una de las siguientes opciones:
●
Si el estado es Conectado, haga clic en Forzar una llamada.
En el diálogo de confirmación "Estado de llamada forzada", se le notificará que la llamada forzada ha sido iniciada con éxito y que se espera la llamada del dispositivo dentro del período de
ping. Haga clic en Cerrar.
●
Si el estado es Desconectado, haga clic en Forzar una llamada para poner la llamada en
cola. Cuando este dispositivo vuelva a estar en línea, la llamada se realizará y usted recibirá
información actualizada.
7. Abra nuevamente el "Informe de recursos" y, para este dispositivo en particular, consulte la
columna Última llamada para ver la hora en la que se efectuó la llamada.
Editar el periodo de ping RTT-IP
Existen dos formas de editar el período de ping RTT-IP para los dispositivos de su organización:
●
Editar el periodo de ping RTT-IP para dispositivos en su cuenta
●
Editar el periodo de ping RTT-IP para un dispositivo
Absolute DDS 6.1
286
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
Editar el periodo de ping RTT-IP para dispositivos en su cuenta
Si el período de ping actual establecido para toda la cuenta no es satisfactorio, puede cambiarlo. El
nuevo período de ping puede aplicarse a todos los dispositivos de su cuenta, o a grupos de dispositivos
seleccionados.
Para editar el período de ping RTT-IP para los dispositivos de su cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Configuración de
cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", lista Configuración RTT-IP - Periodo de ping,
seleccione el valor apropiado.
4. Haga clic en Guardar cambios.
5. En el diálogo "Aplicar cambios a", realice una de las siguientes opciones:
●
Para aplicar el período de ping a todos los dispositivos existentes y a los que se den de alta
en la cuenta, asegúrese de que la casilla Todos los dispositivos esté marcada.
●
Para aplicar los cambios a dispositivos específicos, desmarque la casilla Todos los
dispositivos y seleccione una o más de entre las siguientes opciones:
○
Crear nuevo periodo de Ping para dispositivos nuevos con capacidad RTT-IP:
cuando se activan nuevos dispositivos en su cuenta, se habilita RTT-IP y se aplica el
periodo de ping seleccionado.
○
Encender la función RTT-IP para todos los dispositivos donde RTT-IP está
apagado: habilita RTT-IP y aplica el período de ping seleccionado a los dispositivos
existentes.
○
Cambiar los dispositivos con un periodo de ping RTT-IP de <valor actual> a
<valor nuevo>: aplica el periodo de ping seleccionado a dispositivos habilitados para
RTT-IP cuyo periodo de ping actual coincida con <valor actual>.
○
Cambiar los dispositivos que no tienen un periodo de ping RTT-IP de <valor
actual> a <valor nuevo>: aplica el periodo de ping seleccionado a dispositivos
habilitados para RTT-IP cuyo periodo de ping actual no coincida con <valor actual>.
6. Haga clic en Continuar.
El periodo de ping nuevo se aplica cuando el agente en cada dispositivo realice la siguiente llamada
programada del agente al Centro de Monitoreo.
Editar el periodo de ping RTT-IP para un dispositivo
La configuración por defecto del periodo de ping para dispositivos es de 30 minutos. Puede cambiar ese
período de acuerdo a las necesidades de su organización.
Para editar el periodo de ping para un dispositivo individual:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador del sistema.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Informes >Recursos de
hardware > Informe de recursos.
3. En la página "Informe de recursos", haga lo siguiente:
Absolute DDS 6.1
287
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
a) En el área Criterios de búsqueda, campo el grupo es, abra la lista y seleccione Todos
los dispositivos.
b) Haga clic en Mostrar resultados y en la cuadrícula de resultados ubique el dispositivo para
el que desea habilitar RTT-IP.
c) Haga clic en el enlace de Identificador para el dispositivo.
4. En la página "Resumen del dispositivo", lista Cambiar período de ping RTT-IP, seleccione el
valor apropiado.
5. Haga clic en Guardar cambios. El dispositivo recibe el nuevo periodo de ping cuando el agente
en el dispositivo realiza la siguiente llamada programada del agente al Centro de Monitoreo. Las
llamadas del agente al Centro de Monitoreo ocurren una vez cada 24.5 horas.
Consultar estado RTT-IP para todos los dispositivos
Si RTT-IP está habilitado para su cuenta, puede ver el estado RTT-IP de todos los dispositivos en una
cuadrícula de resultados.
Para consultar el estado RTT-IP para todos los dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Configuración de
cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta" en el área Configuración RTT-IP, bajo Estado RTT-IP,
haga clic en el enlace Consultar.
NOTA El enlace Consultar solo está disponible si se ha establecido un Periodo de ping.
En la ventana "Dispositivos que tienen la función RTT-IP activada", se muestra la siguiente información para cada dispositivo:
●
Indicador de estado RTT-IP: indica el estado RTT-IP del dispositivo. Para ver la descripción
del estado, coloque el cursor sobre el indicador. Consulte " Seguimiento en línea del estado
de recursos" en la página 284.
●
Identificador: el identificador asociado al dispositivo. Haga clic en este enlace para abrir la
página "Resumen del dispositivo" para el dispositivo.
●
Nombre de usuario: un nombre único detectado por el agente que identifica a una persona
asociada a un dispositivo
●
Sistema operativo: el software que controla la ejecución de programas informáticos y
servicios en el dispositivo.
●
Versión del agente: el número de versión del agente instalado en el dispositivo.
●
Periodo de ping: el tiempo entre cada ping del dispositivo al servidor RTT-IP.
●
Hora del último ping (UTC): la última vez que el dispositivo envió un ping al servidor RTTIP.
4. Para navegar, filtrar, y ordenar los resultados, haga lo siguiente:
●
Para cambiar el número de registros que se muestran en cada página de la cuadrícula de
resultados, haga clic en el campo Por página y seleccione una opción de la lista. Las
siguientes opciones están disponibles:
Absolute DDS 6.1
288
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
○
10
○
20
○
50
○
100
○
500
○
1000
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para dirigirse a otra página de los resultados, haga clic en el enlace de página aplicable
(<<Primera, <Anterior, <página #>, Siguiente>, o Última>>).
●
Para filtrar los resultados, introduzca un valor para el identificador, nombre de usuario,
sistema operativo, versión del Agente o periodo de ping en el campo, y haga clic en Filtrar.
NOTA Si solo introduce una porción del valor, los resultados filtrados incluyen todos los
registros que satisfacen los criterios de filtro. Por ejemplo, si introduce "win" para filtrar por el
sistema operativo Windows, todos los resultados que incluyan "win", como un nombre de
usuario "Winston", estarán incluidos en los resultados.
●
Por defecto, los resultados están ordenados por Identificador. Para ordenar los resultados
según otros criterios, haga clic en el encabezado de columna correspondiente.
5. Una vez que haya terminado de revisar la información, cierre la ventana.
Requisitos previos para RTT-IP
Los clientes deben asegurarse de que los siguientes elementos están en efecto para los dispositivos
administrados en los que desean usar RTT-IP:
●
Actualice su agente PC del servidor al siguiente:
○
Para dispositivos Windows, al agente versión 920, lo que Absolute hace automáticamente
con una lista de números de serie electrónicos (ESN) apropiados, también conocidos como
identificadores.
○
Para dispositivos Mac, al agente versión 9xx.
●
Los dispositivos aplicables deben cumplir con todos los requisitos del sistema Consulte "
Requisitos mínimos del sistema" en la página 282.
●
El número de dispositivos totales que desea enrolar (comenzando con un tamaño de muestra).
●
Infraestructura de red, incluidos los servidores proxy, gateways, y demás.
●
Voluntad para probar esta función.
●
Se prefiere una red compleja de dispositivos que cruzan múltiples geolocalizaciones al
seleccionar dispositivos para enrolar.
Deshabilitar RTT-IP
Existen dos formas de deshabilitar RTT-IP para los dispositivos de su organización:
●
Deshabilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta
●
Deshabilitar RTT-IP para un dispositivo individual
Absolute DDS 6.1
289
Capítulo 7: Uso de Real-Time Technology sobre IP
Guía del usuario Absolute DDS 5
Deshabilitar RTT-IP para todos los dispositivos de su cuenta
Cuando use la página "Configuración de cuenta" para editar la configuración RTT-IP, establecerá un valor
predeterminado de esta función para todos los dispositivos en su cuenta.
Para deshabilitar RTT-IP de todos los dispositivos en su cuenta:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Configuración de
cuenta.
3. En la página "Configuración de cuenta", en la lista Configuración RTT-IP - Periodo de ping,
haga clic en Desactivar RTT-IP.
4. Haga clic en Guardar cambios.
Deshabilitar RTT-IP para un dispositivo individual
Puede deshabilitar RTT-IP para dispositivos individuales de su cuenta usando la página "Resumen del
dispositivo".
Para deshabilitar RTT-IP para un dispositivo individual:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Informes >Recursos de
hardware > Informe de recursos.
3. En la página "Informe de recursos", haga lo siguiente:
a) En el área Criterios de búsqueda, campo el grupo es, abra la lista y haga clic en Todos
los dispositivos.
b) Haga clic en Mostrar resultados y en la cuadrícula de resultados ubique el dispositivo en el
que desea deshabilitar RTT-IP.
c) Haga clic en el enlace de Identificador para el dispositivo.
4. En la página "Resumen del dispositivo", desmarque la casilla Activar la función RTT-IP para
este identificador para deshabilitar RTT-IP para este dispositivo.
5. Haga clic en Guardar cambios.
Absolute DDS 6.1
290
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Las siguientes operaciones de seguridad están disponibles, lo que permite a los administradores de
seguridad y usuarios avanzados de seguridad autorizados asegurarse de que los dispositivos
administrados, y los datos que contienen, no corran peligro en caso de extravío o robo del dispositivo:
●
Borrado de datos (consulte " Utilizar el "Borrado de datos"" en la página 304.)
●
Inmovilización de dispositivo (consulte " Utilizar inmovilización de dispositivo" en la página 339.)
●
Tecnología Anti-robo (AT) de Intel® (consulte " Terminar con el soporte de Intel Anti-Theft
Technology" en la página 301.)
NOTA Solo los administradores de seguridad pueden llevar a cabo operaciones de seguridad de
Intel Anti-theft Technology .
●
Lista de archivos (consulte " Utilizar la lista de archivos" en la página 382.)
●
Recuperación a distancia de archivos (consulte " Usar recuperación de archivos a distancia" en
la página 375.)
Para acceder a estas operaciones de seguridad, un administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad debe utilizar un código de autorización enviado por correo electrónico o un código de token
RSA SecurID®. Su organización indica qué método de autenticación desea utilizar cuando firma el
Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de geolocalización.
NOTA Los usuarios avanzados de seguridad pueden llevar a cabo operaciones de seguridad solo sobre
dispositivos que están en el grupo de dispositivos al que el usuario avanzado de seguridad fue asignado.
Este capítulo incluye información sobre las siguientes tareas:
●
Antes de comenzar
●
Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de geolocalización
●
●
Métodos de autenticación de seguridad
Administrar campos de acción personalizada
Antes de comenzar
Debido a la naturaleza potencialmente destructiva de algunas funciones de seguridad, se han
implementado los siguientes controles de seguridad a fin de asegurar que las operaciones de seguridad
solo sean iniciadas por personas autorizadas y que solo se ejecuten en los dispositivos de destino
correctos.
Asegúrese de cumplir con los siguientes prerrequisitos:
●
Absolute debe tener en archivo un acuerdo de autorización firmado por su compañía. Para
obtener más información, consulte " Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de
geolocalización" en la página 292. Este acuerdo es un requisito previo para que su organización
obtenga una cuenta. Su cuenta indica qué operaciones de seguridad están disponibles para su
organización.
●
Para ejecutar operaciones de seguridad, como "Borrado de datos", debe asegurarse de cumplir
con los siguientes prerrequisitos:
Absolute DDS 6.1
291
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Un nombre de usuario y su contraseña asociada, con privilegios de autorización de
seguridad. Para obtener más información, consulte " Roles de usuario y sus derechos de
acceso" en la página 103.
○
Un código de autorización único generado desde su token RSA SecurID®, o bien recibido vía
correo electrónico, según qué método de autenticación se aplique.
Cada operación de seguridad debe ser corroborada utilizando un código de autorización disponible
solamente al administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad que solicita el servicio de
seguridad. Para obtener más información, consulte " Métodos de autenticación de seguridad" en
la página 296.
●
El dispositivo de destino donde se aplicará el servicio de seguridad deberá tener un agente activo
con un identificador único. Para obtener más información, consulte " Descargar el agente DDS"
en la página 139.
NOTA Ningún empleado de Absolute, sin importar sus derechos de acceso, puede comenzar una
operación de seguridad para los dispositivos en su cuenta.
Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de
geolocalización
Antes de poder utilizar las operaciones de seguridad disponibles en la consola DDS, Absolute debe tener
en archivo un acuerdo de autorización firmado por su compañía. El acuerdo de autorización previa
identifica el personal de su empresa que está autorizado para ejecutar operaciones de seguridad y
especifica el tipo de método de autenticación empleado por su empresa. El formulario de activación de
seguimiento por geolocalización le permite a Absolute saber si y cómo está utilizando la función
"Seguimiento por geolocalización".
Esta sección provee las siguiente tareas:
●
Descargar y enviar el Acuerdo de autorización
●
Deshabilitar el acceso de seguridad para todos los usuarios de seguridad autorizados
●
Eliminar el acceso de seguridad para un administrador de seguridad específico
Descargar y enviar el Acuerdo de autorización
Para descargar una copia en blanco del acuerdo de autorización y enviarlo una vez completado:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5 o en los enlaces del encabezado de página, haga clic en
el enlace Documentación.
3. En el área Formularios de solicitud de servicio, haga clic en el enlace Formulario de
administrador de seguridad y autorización de geolocalización.
El Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de geolocalización se abre en formato
PDF.
4. Complete el documento, imprímalo, fírmelo, cópielo y adjúntelo a un nuevo caso de soporte.
5. Para adjuntar el documento a un nuevo caso de soporte, haga lo siguiente:
Absolute DDS 6.1
292
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
a) Haga clic en el enlace "Soporte" en el panel de navegación bajo DDS 5 o en los enlaces del
encabezado de página para abrir la página de soporte.
b) En la página de soporte, área Enviar un caso de soporte, en el campo Tipo de problema,
abra la lista y haga clic en Administración de seguridad y autorización de
geolocalización.
c) En el campo Título del problema, introduzca un nombre; por ejemplo, Autorización de
administrador de seguridad.
d) En el campo Descripción del problema, introduzca una descripción; por ejemplo:
Enviar el Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de
geolocalización
e) En el campo Gravedad del problema, abra la lista y seleccione una de las siguientes
opciones:
f)
●
1 – Crítico indica procesos empresariales gravemente afectados para un gran número
de usuarios.
●
2 – Urgente indica que el negocio está siendo impactado para un gran número de
usuarios, pero los procesos más críticos no se ven afectados.
●
3 - Estándar indica que el negocio sufre un impacto moderado, la eficiencia se ve
comprometida, pero los usuarios aun pueden desempeñar sus tareas.
●
4 – Bajo indica que el negocio no sufre un impacto significativo, pero que el problema es
molesto. Este nivel de gravedad también puede incluir las solicitudes de mejoras.
Bajo el área Adjunto(s), en Adjunto 1:, haga clic en Elegir archivo, localice la versión
escaneada de su formulario firmado, y haga clic en Abrir para adjuntarlo.
g) Haga clic en Enviar.
El formulario se envía a Soporte Global de Absolute, donde se procesan los detalles para su
cuenta. Una vez completado el procedimiento, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación.
Deshabilitar el acceso de seguridad para todos los usuarios de seguridad
autorizados
Si tiene razones para creer que la integridad de sus operaciones de seguridad ha sido comprometida por
el motivo que fuere, puede deshabilitar la autorización de seguridad, lo que suspende el acceso de
seguridad para todo el personal autorizado.
ADVERTENCIA! Proceda con cuidado. Deshabilitar el acceso de seguridad suspende a todos los
administradores de seguridad y usuarios avanzados de seguridad, impidiendo que soliciten operaciones
de seguridad nuevas. Todas las operaciones de seguridad pendientes se procesan normalmente.
Para habilitar el acceso a funciones que requieren una autorización de seguridad, debe ponerse en
contacto con Soporte Global de Absolute.
Para deshabilitar el acceso a la consola DDS para todos los administradores de seguridad:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Deshabilitar
autorización previa.
Absolute DDS 6.1
293
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Deshabilitar pre-autorización", haga clic en Deshabilitar.
IMPORTANTE Para volver a habilitar la autorización de seguridad, debe ponerse en contacto
conSoporte Global de Absolute. Para hacerlo, haga clic en el enlace Soporte y siga las instrucciones en
pantalla.
Eliminar el acceso de seguridad para un administrador de seguridad
específico
NOTA Estas instrucciones se aplican tanto a los administradores de seguridad como a usuarios
avanzados de seguridad. Para explicar el caso, la información en esta sección se refiere solo a los
administradores de seguridad.
Dependiendo de su situación, hay dos maneras de eliminar el acceso de seguridad para un administrador
de seguridad específico, ambas descritas en la sección debajo:
●
Eliminar el acceso de seguridad enviando un caso a Soporte Global de Absolute
●
Eliminar el acceso de seguridad suspendiendo la cuenta de usuario
Eliminar el acceso de seguridad enviando un caso a Soporte Global de Absolute
Si un administrador de seguridad en particular deja su organización, o es transferido a un nuevo rol dentro
de ella, puede indicarlo a Soporte Global de Absolute enviando un caso de soporte, o puede suspender la
cuenta de usuario para ese usuario mientras notifica a Soporte Global de los cambios y crea una
autorización para un nuevo administrador de seguridad.
Para eliminar el acceso de seguridad de un administrador de seguridad existente enviando un caso a
Soporte Global:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Soporte > Enviar una consulta de
soporte, lo que abrirá una nueva ventana para ponerse en contacto con Soporte Global de
Absolute.
a) En el campo Producto, abra la lista y seleccione Seguridad de datos y dispositivos de
Absolute, antes Computrace.
b) En el campo Tipo de problema, abra la lista y seleccione Administración de cuenta.
c) Una Gravedad de 3 - Estándar es apropiada para este tipo de solicitudes.
d) En el campo Título, introduzca el texto apropiado para el caso; por ejemplo, Eliminar el
derecho de acceso de <usuario>.
e) En el campo Descripción, indique claramente a Soporte Global lo que desea; por ejemplo,
“Quitar el derecho de acceso de seguridad para <usuario> ya que su rol de usuario ha
cambiado”. Estamos enviando un nuevo formulario de administrador de seguridad y
autorización de geolocalización que indica el nuevo administrador de seguridad.
f)
Introduzca su información de contacto y haga clic en Guardar caso.
En la página de confirmación, verá el número del caso de soporte. Tome nota del número ya
que lo necesitará para ponerse en contacto con Soporte Global. Haga clic en Aceptar, cierre la
ventana, y abra la ventana de la consola DDS.
Absolute DDS 6.1
294
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cuando el Soporte Global revise su caso y tome alguna medida, el acceso de seguridad del
usuario será suspendido y ya no podrá efectuar operaciones de seguridad.
3.
En el panel de navegación, haga clic en Documentación, y en el área Formularios de
solicitud de servicio, haga clic en el enlace Formulario de administrador de seguridad y
autorización de geolocalización.
Siga las instrucciones en este formulario para indicar quiénes son sus administradores de seguridad (incluya tanto los usuarios nuevos como los existentes), complete el formulario en su totalidad, incluyendo la firma del director firmante, y envíe el acuerdo a Soporte Global de Absolute.
Eliminar el acceso de seguridad suspendiendo la cuenta de usuario
Suspender la cuenta del usuario impide al usuario introducir nuevas solicitudes de operaciones de
seguridad, pero no impacta sobre solicitudes pendientes. Por ejemplo, si un administrador de seguridad A
tiene una solicitud de "Borrado de datos" abierta y se suspende su cuenta de usuario, la solicitud se
ejecutará según sus especificaciones en la siguiente llamada del agente. Las organizaciones que desean
limitar el acceso del usuario de forma inmediata pueden utilizar las siguientes instrucciones:
Para eliminar el acceso de seguridad para un administrador de seguridad existente suspendiendo los
derechos del usuario:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. Haga clic en Administración > Usuarios > Consultar y administrar usuarios.
3. En la cuadrícula de resultados, encuentre al administrador de seguridad que desea suspender y
haga clic en el enlace Editar correspondiente para abrir la página “Crear y editar usuario” para
este individuo.
4. En el área Estado del usuario y configuración de suspensión > Estado del usuario, haga
clic en la opción Suspendido temporalmente hasta, haga clic en el calendario y seleccione una
fecha por lo menos cuatro días hacia el futuro.
NOTA Durante el intervalo de tiempo que seleccione, este usuario específico no podrá iniciar
sesión en la consola DDS.
5. Haga clic en Guardar.
6. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Documentación, y en el área Formularios
de solicitud de servicio, haga clic en el enlace Formulario de administrador de seguridad y
autorización de geolocalización.
Siga las instrucciones en este formulario para indicar quiénes son sus administradores de seguridad (incluya tanto los usuarios nuevos como los existentes), complete el formulario en su totalidad, incluyendo la firma del director firmante, y envíe el acuerdo a Soporte Global de Absolute.
NOTA Puede llevar un tiempo hasta que este formulario entre en efecto. Si este usuario
requiere acceso inmediato a la consola DDS, póngase en contacto con Soporte Global de
Absolute para recibir asistencia.
7.
Dependiendo de su situación específica, realice una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
295
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Si el usuario se retira de su organización, siga las instrucciones proporcionadas en la tarea "
Eliminar usuarios" en la página 122.
●
Si el usuario se queda en su organización, siga las instrucciones proporcionadas en la tarea "
Habilitar un usuario suspendido" en la página 122.
Métodos de autenticación de seguridad
Absolute utiliza tokens RSA SecurID® o códigos de autorización únicos enviados por correo electrónico
para corroborar las operaciones de seguridad solicitadas. Si compró Absolute DDS directamente a
Absolute, elegirá su método de autenticación de seguridad al completar su "Acuerdo de administrador de
seguridad y autorización de geolocalización". Si compró Absolute DDS de un distribuidor, puede
especificar su método de autenticación cuando registre su cuenta en https://registration.absolute.com.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Utilizar tokens RSA SecurID para servicios de seguridad
●
Utilizar códigos de autorización enviados por correo electrónico para servicios de seguridad
●
Cambiar su método de autenticación de seguridad
Utilizar tokens RSA SecurID para servicios de seguridad
Un token RSA SecurID® es una cadena de caracteres que está sincronizada con un servidor de base de
datos de RSA en Absolute y genera un nuevo número aleatorio de seis dígitos cada sesenta (60)
segundos. El token de RSA SecurID es único y está vinculado a una cuenta individual de un
administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad.
Si utiliza los tokens de RSA SecurID como método de autenticación, el administrador de seguridad o
usuario avanzado de seguridad introduce el código de su token RSA SecurID para validar cada operación
de seguridad.
RSA es la división de seguridad de EMC2®. Sin embargo, todos los tokens RSA SecurID deben ser
comprados directamente a Absolute.
Cuando Absolute recibe su acuerdo de autorización firmado, enviamos los tokens RSA SecurID® a los
administradores de seguridad y usuarios avanzados de seguridad autorizados por correo.
Esta sección provee la siguiente información y tareas:
●
Utilizar códigos de token RSA SecurID
●
Transferir tokens RSA SecurID
Utilizar códigos de token RSA SecurID
Las cuentas que utilicen tokens RSA SecurID no requieren solicitar un código de autorización de
seguridad. El token genera códigos de autorización de seguridad constantemente. Cuando el
administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad solicita una operación de seguridad, el
código mostrado en el token se introduce en el campo adecuado de la página correspondiente, según la
operación solicitada.
Absolute DDS 6.1
296
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Se requiere un Código de token SecurID para acceder a operaciones de seguridad para aquellas
organizaciones que seleccionen el método de autenticación de seguridad basado en tokens RSA
SecurID. Cuando solicita una operación de seguridad, por ejemplo, "Borrado de datos", "Inmovilización
de dispositivo", "Recuperación de archivos a distancia", o "Eliminación del Agente", se abrirá la página
"Proveer autenticación". El administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad introduce
entonces su contraseña de la consola DDS y el código de token SecurID que se muestra actualmente en
su token RSA SecurID.
Transferir tokens RSA SecurID
Cuando un administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad cambia de función o se
desvincula de su empresa, puede transferir un token RSA SecurID® existente a otro empleado.
Para transferir un token RSA SecurID:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. Haga clic en el enlace Documentación en el panel de navegación bajo DDS 5, o en los enlaces
de la cabecera de página, para abrir la página de "Documentación".
3. En la sección Formularios de solicitud de servicio, haga clic en el enlace Formulario de
transferencia de token RSA SecurID para abrir el acuerdo de transferencia de token como
PDF en una nueva ventana.
4. Imprima el acuerdo.
5. Complete el formulario y envíelo por correo convencional o fax a Absolute, utilizando la dirección
postal o el número de fax especificados en el acuerdo.
Utilizar códigos de autorización enviados por correo electrónico para
servicios de seguridad
Para las organizaciones que seleccionen los códigos de autorización por correo electrónico cuando firman
el Acuerdo de administrador de seguridad y autorización de geolocalización de Absolute, un administrador
de seguridad o usuario avanzado de seguridad debe solicitar un código de autorización único en la
consola DDS antes de poder usar los servicios de seguridad.
Un código de autorización de seguridad es un identificador global único (GUID) requerido para corroborar
cada operación de seguridad. Se enviará un mensaje de correo electrónico que incluye el código de
autorización de seguridad a la cuenta de correo electrónico registrada para el usuario.
Las siguientes condiciones aplican al código de autorización de seguridad:
●
Es válido por 2 (dos) horas desde el momento en que se envía al destinatario apropiado.
●
Solo el usuario que solicita el código de autorización de seguridad puede utilizarlo.
●
El código de autorización de seguridad solo puede usarse una vez.
Esta sección provee la siguiente información para aquellas cuentas que optaron por recibir códigos de
autorización de seguridad en el correo electrónico de un administrador de seguridad o usuario avanzado
de seguridad específico:
●
Solicitar un código de autorización de seguridad
●
Cambiar direcciones de correo electrónico del personal de seguridad autorizado
Absolute DDS 6.1
297
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Solicitar un código de autorización de seguridad
Si su compañía utiliza códigos de autorización por correo electrónico para corroborar operaciones de
seguridad, debe solicitar un código de autorización de seguridad antes de iniciar cualquier acción en la
sección de seguridad de datos y dispositivos.
Cuando reciba su código de autorización seguridad, podrá usarlo para validar el servicio de seguridad
solicitado.
Para solicitar un código de autorización de seguridad por correo electrónico:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Autorización de seguridad > Solicitar código de autorización.
3. En la página "Solicitar código de autorización", haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que un código de autorización fue generado y que el código de
autorización de seguridad fue enviado en un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo
registrada para el administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad que lo solicitó.
4. Del mensaje de correo electrónico, copie el código de autenticación de seguridad para usarlo
donde correspondiera.
Cambiar direcciones de correo electrónico del personal de seguridad autorizado
Los administradores de seguridad y usuarios avanzados de seguridad pueden cambiar sus direcciones de
correo electrónico. Al hacerlo, es importante notar que estos usuarios no pueden llevar a cabo
operaciones de seguridad durante las siguientes 72 horas. Para obtener más información, consulte "
Editar detalles de un usuario" en la página 118.
Cambiar su método de autenticación de seguridad
No puede cambiar su método de autenticación utilizando la consola DDS. Para cambiar su método de
autenticación, póngase en contacto con Soporte Global de Absolute en www.absolute.com/support.
Administrar campos de acción personalizada
Los administradores de seguridad pueden crear hasta cinco campos para mostrar en la página "Solicitar
borrado de datos" y otros cinco campos para mostrar en la página "Solicitar inmovilización de
dispositivo".
Dependiendo de las necesidades de su organización, los usuarios pueden emplear estos campos para
registrar información adicional acerca de una solicitud de operaciones de seguridad. Por ejemplo, puede
crear un campo Motivo, a mostrar en la página "Solicitud de inmovilización de dispositivo", para permitir
que los usuarios expliquen por qué se requiere una inmovilización de dispositivo.
Toda información introducida en los campos personalizados se registra junto con la solicitud. Para
solicitudes de "Borrado de datos", puede consultar esta información en el "Informe resumen de borrado
de datos" y la página "Detalles de borrado de datos". Para solicitudes de "Inmovilización de dispositivo",
se muestra en el "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" y la página "Detalles de
inmovilización de dispositivo".
Absolute DDS 6.1
298
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Crear campos de acción personalizados
●
Editar campos de acción personalizados
●
Eliminar campos de acción personalizados
Crear campos de acción personalizados
Para crear un nuevo campo personalizado y mostrarlo en la página "Solicitar borrado de datos" o en la
página "Solicitar inmovilización de dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Campos de acción personalizados > Administrar campos de acción personalizados.
3. En la página "Administrar campos de acción personalizados", realice una de las siguientes
opciones:
a) Para crear campo personalizado para la página "Solicitar borrado de datos", haga clic en
Crear campo de acción personalizado para Borrado de datos.
b) Para crear un campo personalizado para la página "Solicitar inmovilización de dispositivo",
haga clic en Crear campo de acción personalizado para inmovilización de dispositivo.
NOTA Puede crear hasta cinco campos para cada tipo de solicitud. Si el botón Crear está
deshabilitado, debe eliminar un campo antes de poder agregar otro.
4. En la página "Crear campo de acción personalizado”, Etiqueta del campo, introduzca un
nombre para su nuevo campo.
5. Seleccione una de las siguientes opciones de Tipo de campo:
●
Texto (50 caracteres como máximo): el campo acepta texto simple de hasta 50 caracteres
de longitud.
●
Fecha: el campo acepta valores de fecha en el formato m/d/aaaa. Un selector de tipo
calendario también está disponible para este campo.
●
Lista desplegable: el campo contiene una lista de opciones.
6. Si selecciona la opción Lista desplegable, introduzca las opciones de la lista en el campo
Valores de la lista desplegable. Utilice comas para separar las opciones de la lista.
NOTA No es necesario que introduzca las comillas. Cuando haga clic fuera del campo de
texto, las comillas se agregarán a cada opción.
7. Si el usuario no debe completar el campo personalizado de forma obligatoria, en el área "Opción
de campo", desmarque la casilla Campo obligatorio.
8. Haga clic en Guardar.
El nuevo campo se muestra en la sección Campos de acción personalizados de la página de solicitudes correspondiente.
Absolute DDS 6.1
299
Capítulo 8:
Asegurar sus datos y dispositivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Editar campos de acción personalizados
Para editar un campo de acción personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Campos de acción personalizados > Administrar campos de acción personalizados.
3. En la página "Administrar campos de acción personalizados", haga clic en el enlace Editar
asociado con el campo personalizado que desea cambiar.
4. En la página "Editar campo de acción personalizado", campo Etiqueta del campo, cambie el
nombre según sea apropiado.
NOTA Las opciones de Tipo de campo no están disponibles para editar. Si desea cambiar
esta información, debe Eliminar el campo personalizado y crear uno nuevo con la información
apropiada. Para obtener más información, consulte " Eliminar campos de acción personalizados"
en la página 300.
5. Si este campo es una Lista desplegable, agregue o remueva opciones de la lista en el campo
Valores de la lista desplegable, según corresponda. Utilice comas para separar las opciones
de la lista.
NOTA No es necesario que introduzca las comillas. Cuando haga clic fuera del campo de
texto, las comillas se agregarán a cada opción.
6. Marque o desmarque la casilla Campo obligatorio según corresponda.
7. Haga clic en Guardar cambios.
Eliminar campos de acción personalizados
Puede eliminar un campo de acción personalizado que ya no requiera.
IMPORTANTE Cuando elimina un campo personalizado, toda la información que los usuarios hayan
introducido en ese campo, en todas las solicitudes, también será eliminada.
Para eliminar un campo de acción personalizado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Campos de acción personalizados > Administrar campos de acción personalizados.
3. En la página "Administrar campos de acción personalizados", haga clic en el enlace Editar
asociado con el campo personalizado que desea eliminar.
4. En la página "Editar campo de acción personalizado", haga clic en Eliminar.
5. En el diálogo de confirmación, haga clic en Continuar.
Se actualiza la página "Administrar campos de acción personalizado" y el campo es eliminado.
Absolute DDS 6.1
300
Capítulo 9:
Terminar con el soporte de Intel Anti-Theft
Technology
Con la terminación de Intel® Anti-Theft Technology (Intel AT) a principios de 2015, Absolute ha dado por
finalizado su soporte a Intel AT. Todos los dispositivos equipados con Intel AT deben estar dados de baja
del servicio en la consola DDS.
Para consultar los detalles provistos por Intel sobre la terminación de Anti-Theft Technology, consulte:
www.intel.com/content/dam/www/public/us/en/documents/faqs/intel-anti-theft-service-faq.pdf.
Puede continuar protegiendo sus dispositivos administrados Windows en la consola DDS de la siguiente
manera:
●
Inmovilizar dispositivos utilizando la “Inmovilización de dispositivo”. Para obtener más
información, consulte " Solicitar una "Inmovilización de dispositivo"" en la página 341.
●
Establecer opciones de bloqueo y períodos de temporizador para el dispositivo similares a los
que estaban disponibles en Intel AT usando las políticas fuera de línea para inmovilización de
dispositivos. Para obtener más información sobre estas políticas fuera de línea y cómo crearlas,
consulte " Administrar políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la página
347.
Solución de problemas al dar de baja Intel AT
Si alguno de sus dispositivos equipados con Intel AT todavía están activos (con estado actual Intel AT
conectado), es probable que estos dispositivos no hayan llamado al Centro de Monitoreo por un tiempo.
Para solucionar este problema debe desbloquear el dispositivo usando un token de recuperación del
servidor. En algunos casos, también deberá instalar controladores actualizados de Intel AT si faltan o no
están actualizados.
Los dispositivos equipados con Intel AT tienen pre-instalados los controladores Intel AT, como por
ejemplo:
●
Host Embedded Controller Interface (HECI) driver
●
Active Management Technology (AMT) driver
●
Management Engine Interface (MEI) driver
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Consultar el estado del proceso de baja de los dispositivos
●
Desbloquear dispositivos usando un token de recuperación del servidor
Consultar el estado del proceso de baja de los dispositivos
Para consultar el estado de sus dispositivos equipados con Intel AT:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Intel® Anti-Theft Technology > Administrar dispositivos equipados con Intel® Anti-Theft
Technology.
El área de estado de baja de Intel® Anti-Theft Technology muestra la siguiente información:
Absolute DDS 6.1
301
Capítulo 9:
Terminar con el soporte de Intel Anti-Theft Technology
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Dispositivos totales inscritos en Intel AT.
○
Dispositivos con Intel AT desconectado muestra el número de dispositivos que se han
dado de baja de Intel AT. No debe hacer nada con estos dispositivos.
○
Dispositivos con Intel AT conectado muestra el número de dispositivos con Intel AT
conectado.
3. Si alguno de los dispositivos todavía tiene Intel AT conectado, haga clic en el enlace Consultar
junto a Dispositivos con Intel AT conectado.
La cuadrícula de resultados provee detalles para cada dispositivo. Consulte la columna Última llamada para ver cuándo llamó cada dispositivo por última vez al Centro de Monitoreo.
4. Si la columna Estado actual de un dispositivo muestra Bloqueado, es posible que puede
desbloquear el dispositivo usando un token de recuperación por servidor. Para obtener más
información,
Después de que el dispositivo sea desbloqueado, se dará de baja de Intel AT en la siguiente llamada del agente.
5. Si existen errores Intel AT que impiden que el dispositivo se dé de baja, se muestra un ícono de
advertencia
en la columna Estado actual. Coloque el puntero sobre el ícono para ver detalles
acerca del error.
●
Para ver una lista de definiciones de código de error, consulte el siguiente artículo de
“InTelligence Knowledge Base”: KB-1076. Si el error está relacionado con controladores Intel
AT desactualizados o ausentes, consulte también el siguiente artículo: KB-1183.
●
Si requiere asistencia adicional, póngase en contacto con Soporte Global. Consulte "
Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
Desbloquear dispositivos usando un token de recuperación
del servidor
Los administradores del sistema pueden usar un token de recuperación del servidor para desbloquear un
dispositivo bloqueado usando Intel AT.
Esta sección incluye las siguientes tareas:
●
Generar un token de recuperación del servidor
●
Utilizar un token de recuperación del servidor para desbloquear un dispositivo bloqueado
Generar un token de recuperación del servidor
Para generar un token de recuperación del servidor para su dispositivo bloqueado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Intel® Anti-Theft Technology > Administrar dispositivos equipados con Intel® Anti-Theft
Technology.
3. En la página "Administrar dispositivos equipados con Intel® Anti-Theft Technology, busque el
dispositivo Intel AT bloqueado correspondiente.
Absolute DDS 6.1
302
Capítulo 9:
Terminar con el soporte de Intel Anti-Theft Technology
4. En la cuadrícula de resultados, haga clic en
apropiado.
Guía del usuario Absolute DDS 5
en la columna Identificador del dispositivo
5. En el menú, haga clic en Generar un token de recuperación del servidor.
6. En la página "Generar token de recuperación del servidor", campo Introduzca el ID de
recuperación de plataforma, introduzca el ID de recuperación de plataforma para el
dispositivo bloqueado.
NOTA El ID de recuperación de plataforma se muestra en el dispositivo bloqueado.
7. Haga clic en Generar un token de recuperación del servidor.
Si su cuenta utiliza autenticación, se abrirá la página "Proveer autenticación".
a) Introduzca su Contraseña.
b) Introduzca su Código de token SecurID o su Código de autorización.
c) Haga clic en Aceptar.
La página "Generar token de recuperación del servidor" se actualiza y muestra el token de recuperación del servidor
8. Tome nota del código del token de recuperación del servidor.
Utilizar un token de recuperación del servidor para desbloquear un
dispositivo bloqueado
Para desbloquear un dispositivo bloqueado usando un token de recuperación del servidor:
1. Encienda el dispositivo bloqueado.
2. En la página de "Recuperación Intel AT", especifique la opción "Token del servidor" (dependiendo
del dispositivo, se le puede indicar que pulse 2 o F2).
3. Escriba el token de recuperación del servidor usando la fila numérica de su teclado (no el teclado
numérico).
4. Presione la tecla Retorno para reiniciar su dispositivo.
El dispositivo se dará de baja de Intel AT (estado Intel AT desconectado) en la siguiente llamada del
agente.
IMPORTANTE Si el dispositivo no puede darse de baja, es posible que los controladores Intel AT del
dispositivo estén desactualizados o falten. Para obtener más información sobre cómo instalar nuevos
controladores, consulte el siguiente artículo “InTelligence Knowledge Base”: KB-1183.
Si requiere asistencia adicional, póngase en contacto con Soporte Global. Consulte " Ponerse en
contacto con Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
Absolute DDS 6.1
303
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
El borrado de datos permite a los administradores de seguridad y las usuarios avanzados de seguridad
eliminar parte o la totalidad de los datos de un disco duro en un dispositivo a distancia. Los usuarios
avanzados de seguridad pueden llevar a cabo operaciones de "Borrado de datos" solo sobre dispositivos
que están en el grupo de dispositivos al que han sido asignados.
NOTA Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, el borrado de datos
puede no estar disponible. Para obtener más información, consulte " Niveles de servicio" en la página 22.
Este capítulo incluye las siguientes secciones:
●
Requisitos mínimos del sistema
●
Algoritmos de borrado
●
Requisitos previos para borrado de datos
●
Solicitar una operación de borrado de datos
●
Políticas de borrado
●
Monitoreo del estado de "Borrado de datos"
●
Eliminar o cancelar una solicitud de "Borrado de datos"
●
Archivos de registro de borrado
Requisitos mínimos del sistema
El "Borrado de datos" está disponible para dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos
mínimos de sistema:
●
Sistemas operativos: El dispositivo de destino debe tener uno de los sistemas operativos
compatibles instalado. consulte " Plataformas compatibles para los dispositivos administrados"
en la página 22.
NOTA El "Borrado de datos" no es compatible con dispositivos que funcionan con un sistema
operativo Chrome OS.
●
Agente: El dispositivo de destino debe poseer un agente instalado y llamando regularmente al
Centro de Monitoreo de Absolute. Para más información sobre las versiones más actuales del
agente, consulte " Descargar el agente DDS" en la página 139.
Algoritmos de borrado
El servicio de "Borrado de datos" usa distintos algoritmos de borrado para distintos tipos de dispositivos
y sistemas operativos. El algoritmo usado para los PC con Windows supera ampliamente las
recomendaciones estipuladas por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos.
Para obtener más detalles, consulte la publicación especial del NIST 800-88: Pautas para la limpieza de
medios: Recomendaciones del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, disponibles en
nvlpubs.nist.gov/nistpubs/SpecialPublications/NIST.SP.800-88r1.pdf.
En algunos sistemas operativos no pueden recuperarse datos una vez que se hayan eliminado, incluso
mediante software forense o herramientas de análisis de permanencia de datos.
Absolute DDS 6.1
304
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Requisitos previos para borrado de datos
El "Borrado de datos" puede no estar disponible para todos los dispositivos en su cuenta dependiendo de
otras operaciones de seguridad en progreso, como "Inmovilización de dispositivo" y "Recuperación de
archivos a distancia". Los dispositivos para los cuales se desea realizar una solicitud de "Borrado de
datos" deben estar libre de conflictos con otras operaciones de seguridad.
Antes de solicitar una operación de "Borrado de datos" para un dispositivo, realice lo siguiente, según sea
aplicable:
1. Desactive la inmovilización si está inmovilizado por una solicitud de inmovilización de dispositivo
o una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo. Para obtener más información,
consulte " Desactivar "Inmovilización de dispositivo"" en la página 366.
2. Cancele cualquier solicitud de "Recuperación remota de archivos" pendiente o espere a que se
complete antes de solicitar una operación de "Borrado de datos". Para obtener más información,
consulte " Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"" en la página 379.
3. Asegúrese de que cualquier expediente de investigaciones asociado esté cerrado, ya que no
puede enviar una solicitud de "Borrado de datos" para un dispositivo que tiene un expediente de
investigaciones abierto. Antes de ejecutar una operación de "Borrado de datos", póngase en
contacto con Soporte Global de Absolute para cerrar cualquier expediente de investigaciones
abierto asociado con el dispositivo. Para obtener instrucciones sobre cómo ponerse en contacto
con Soporte Global de Absolute, consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de Absolute
Software" en la página 26.
4. Asegúrese de que el administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad que solicita el
"Borrado de datos" no haya cambiado su dirección de correo electrónico recientemente. Aunque
las direcciones de correo electrónico pueden cambiarse, esto impide temporalmente al usuario
llevar a cabo operaciones de seguridad por las siguientes 72 horas.
5. Si está solicitando un "Borrado de datos" por fin del arrendamiento/vida útil, deshabilite cualquier
otra opción de seguridad de datos y dispositivos sobre el dispositivo de destino antes de
continuar. La omisión del paso anterior puede dar como resultado múltiples reinicios del
dispositivo de destino. Si estas precondiciones no se cumplen después de 5 reinicios y 5
llamadas satisfactorias del agente al Centro de Monitoreo, la operación de "Borrado de datos" no
se iniciará y el estado cambiará a Insatisfactorio.
ADVERTENCIA! No puede enviar una solicitud de "Borrado de datos" por fin de arrendamiento/vida útil
para dispositivos con Full-Disk Encryption (FDE). Enviar una solicitud de borrado de datos por fin de
arrendamiento/vida útil para dispositivos con FDE puede provocar que el dispositivo deje de funcionar.
Para enviar una solicitud de "Borrado de datos", en estos casos, en el campo Motivo seleccione Otro o
elimine la encriptación del dispositivo antes de proceder con este tipo de solicitud de "Borrado de datos".
También tenga en cuenta que para que una solicitud de "Borrado de datos" por fin de arrendamiento/vida
útil se complete con éxito, el dispositivo debe estar conectado a Internet mediante una conexión LAN. Si
el dispositivo está utilizando una conexión inalámbrico, la solicitud de "Borrado de datos" quedará
pendiente.
Absolute DDS 6.1
305
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Solicitar una operación de borrado de datos
Las siguientes instrucciones suponen que usted ya ha firmado y entregado su "Acuerdo de administrador
de seguridad y autorización de geolocalización" a Absolute, y que ha seleccionado su método de
autenticación de seguridad. Consulte " Asegurar sus datos y dispositivos" en la página 291.
IMPORTANTE No puede editar una solicitud de borrado de datos. Sin embargo, puede cancelar una
solicitud si no se ha iniciado en el dispositivo destino. Para obtener más información, consulte " Eliminar
o cancelar una solicitud de "Borrado de datos"" en la página 327. También puede eliminar la solicitud si
está guardada como borrador.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Iniciar una solicitud de borrado de datos
●
Registros de borrado
●
Configuración de "Borrado de datos"
Iniciar una solicitud de borrado de datos
Para iniciar una solicitud de borrado de datos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Borrado de datos > Solicitar borrado de datos.
3. Asegúrese de haber cumplido con todos los requisitos previos. Consulte " Requisitos previos
para borrado de datos" en la página 305.
4. Si su método de verificación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados por
correo electrónico y todavía no ha solicitado y recibido su código de autorización para esta
operación, en la página "Solicitar borrado de datos", área Solicitar código de autorización,
haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado a su
dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje. Deberá introducir el
código en el paso 13 de esta tarea.
5. En el área Nombre y motivo de solicitud de borrado de datos, haga lo siguiente:
a) En el campo Nombre de solicitud, introduzca un nombre adecuado para su solicitud de
borrado de datos.
b) En el campo Motivo, abra la lista y seleccione un motivo de entre las siguientes opciones:
●
Para dispositivos perdidos, pero no robados, haga clic en Faltante.
●
Si desea ejecutar un borrado de datos por otros motivos, como preparar dispositivos para
su reasignación, haga clic en Otro.
Absolute DDS 6.1
306
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para dispositivos que se acercan al fin de su arrendamiento, a su retiro, o a su
desactivación por otros motivos, haga clic en Fin de arrendamiento/vida útil. Una
solicitud de borrado de datos por fin de arrendamiento/vida útil requiere que el dispositivo
se reinicie dos veces antes de poder completar el borrado de datos. Para asegurarse de
que la solicitud del borrado de datos se complete satisfactoriamente, deshabilite el
dispositivo en la consola DDS antes de reinstalar el sistema operativo o reutilizar el
dispositivo.
IMPORTANTE No puede enviar una solicitud de "Borrado de datos" por fin de
arrendamiento/vida útil para dispositivos con Full-Disk Encryption (FDE). Enviar una
solicitud de borrado de datos por fin de arrendamiento/vida útil para dispositivos con FDE
puede provocar que el dispositivo deje de funcionar. Para enviar una solicitud de borrado
de datos, en estos casos, en el campo Motivo seleccione Otro o elimine la encriptación
del dispositivo antes de proceder con este tipo de solicitud de "Borrado de datos".
También tenga en cuenta que para que una solicitud de borrado de datos por fin de
arrendamiento/vida útil se complete con éxito, el dispositivo debe estar conectado a
Internet mediante una conexión Ethernet. Si el dispositivo está utilizando una conexión
inalámbrico, la solicitud de "Borrado de datos" quedará pendiente.
6.
En el área Seleccionar dispositivos, seleccione uno o más dispositivos realizando una de las
siguientes opciones:
a) Haga clic en Seleccionar dispositivos para abrir el diálogo "Seleccionar dispositivos".
b) En el campo donde el grupo es, abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos que
corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
c) En el campo Por favor, seleccione un campo, abra la lista y seleccione un criterio de filtro.
d) Si desea mostrar dispositivos que cumplan con criterios específicos, introduzca la
información apropiada en los dos campos restantes. Por ejemplo, tal vez desee mostrar sólo
los dispositivos en los que el campo Nombre de usuario comienza con las letras Admin.
Para mostrar todos los dispositivos en el grupo de dispositivos seleccionado, deje ambos campos en blanco.
e) Por defecto, la lista de dispositivos de la cuadrícula de resultados se limita a los
dispositivos aptos para "Borrado de datos". Si desea mostrar todos los dispositivos que
coincidan con los criterios que ha especificado, desmarque la casilla Mostrar solo
dispositivos elegibles.
f)
Haga clic en Filtrar. El diálogo "Seleccionar dispositivos" se actualiza, mostrando una lista
de dispositivos que coinciden con sus criterios.
g) En la lista de dispositivos, seleccione las casillas junto al Identificador de los dispositivos
en los que quiere ejecutar la solicitud de borrado de datos.
Absolute DDS 6.1
307
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Si inicia un borrado de datos en un dispositivo con una solicitud de
inmovilización de dispositivo con estado Inmovilización solicitada, el borrado de datos se
implementa antes que la solicitud de inmovilización de dispositivo. El estado de la solicitud
de inmovilización de dispositivo cambia a Pendiente hasta que termine de aplicarse la
solicitud de borrado de datos.
h) Haga clic en Continuar, lo que cerrará el diálogo "Seleccionar dispositivos" y le devolverá a
la página "Solicitar borrado de datos".
En el área Seleccionar dispositivos, verá los dispositivos que ha seleccionado.
7. En el área Configuración de borrado de datos, dependiendo del tipo de dispositivo que haya
seleccionado, se habilitarán las siguientes pestañas de la sección "Configuración de borrado de
datos", según corresponda:
●
Pestaña Mac (cantidad de dispositivos)
i)
En la ubicación Seleccionar tipo de borrado de datos, seleccione una de las
siguientes opciones:
○
Política personalizada
○
Todos los archivos
○
Dispositivo extraviado o robado - Borrar todos los archivos y SO
○
Fin de vida del dispositivo - Borrar todos los archivos, limpieza de sector, y
SO
○
Limpieza de disco Firmware
Para obtener más información sobre estas opciones, consulte " Seleccionar una opción de
tipo de "Borrado de datos"" en la página 311.
ii)
En la ubicación Seleccionar opciones de borrado de datos, haga lo siguiente, si
procede:
○
Abra la lista Cantidad de sobre escrituras de datos y seleccione una de las
opciones.
○
Marque la casilla Borrado perpetuo para reiniciar el "Borrado de datos" en el
dispositivo de destino en la siguiente llamada del agente después de haber
completado el ciclo de borrado.
○
Marque la casilla Incluir atributos de fecha del archivo para incluir los atributos
de fecha de los archivos en el archivo de registro de Borrado de datos.
○
Marque la casilla Ignorar la verificación del número de serie del disco duro
para que "Borrado de datos" pueda ignorar la verificación del número de serie del
disco duro (HDSN).
Para obtener más información sobre estas opciones, consulte " Seleccionar opciones de
"Borrado de datos"" en la página 313.
●
Pestaña Mac (cantidad de dispositivos)
Seleccione una de las siguientes opciones en Seleccionar tipo de borrado de datos:
○
Todos los archivos
○
Todos los archivos - seguridad
Para obtener más información sobre estas opciones, consulte " Configuración de "Borrado de
datos" para dispositivos Mac" en la página 314.
Absolute DDS 6.1
308
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Pestaña Dispositivos móviles (cantidad de dispositivos)
Seleccione una o más de las siguientes opciones:
○
Borrar correos electrónicos
○
Borrar contactos
○
Borrar registros telefónicos
○
Borrar archivos en dispositivos de almacenamiento extraíbles
○
Borrar archivos en dispositivos de almacenamiento fijo
Para obtener más información sobre estas opciones, consulte " Configuración de "Borrado de
datos" para dispositivos móviles" en la página 314.
8. Si una solicitud de "Borrado de datos" se aplica a uno o más dispositivos habilitados para RTT,
la casilla Forzar una llamada a dispositivos con MCIC habilitado del área Llamada iniciada
por Centro de Monitoreo (MCIC) estará seleccionada por defecto. Para obtener más
información, consulte " Iniciar una llamada forzada" en la página 280.
Después de que el dispositivo recibe y procesa el mensaje SMS, según la configuración de borrado
de datos especificada para la cuenta, se ejecutará la solicitud de "Borrado de datos".
9. En el área Comentario de borrado de datos, introduzca en el campo los comentarios
apropiados para esta solicitud de borrado de datos.
10. Si se muestra el área Campos de acción personalizados, complete los campos, según
corresponda, para agregar información adicional acerca de esta solicitud de borrado de datos.
NOTA Para obtener más información acerca de cómo agregar, editar, y eliminar campos de
acción personalizados, consulte "Administrar campos de acción personalizada" en la página 298.
11. En el área Validación de borrado de datos, haga lo siguiente:
a) En el área Opciones de recepción de correo electrónico, si desea recibir actualizaciones
cuando el estado de una solicitud de borrado de datos para un dispositivo cambie, marque la
casilla Acepto recibir actualizaciones de estado a través de correo electrónico para
cada dispositivo.
NOTA Si la solicitud se aplica a múltiples dispositivos, puede ocurrir que reciba muchos
mensajes de correo electrónico.
b) En el área Acuerdo de borrado de datos, lea el acuerdo cuidadosamente. Marque la
casilla para indicar que ha leído y acepta los términos de este acuerdo, y que otorga su
consentimiento para la instalación de componentes de software adicionales en el dispositivo
seleccionado para habilitar la operación de borrado de datos.
12. Haga clic en Continuar para actualizar la página "Solicitar borrado de datos", que mostrará la
información de borrado de datos específica para esta solicitud.
13.
Revise la información, y una vez satisfecho, haga clic en Enviar solicitud de "Borrado de
datos", lo que actualizará la página "Solicitud de borrado de datos" una vez más para mostrar el
área Proveer verificación. Realice una de las siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
Absolute DDS 6.1
309
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID, introduzca su
Contraseña y su Código de token SecurID.
14. Haga clic en Aceptar.
Una vez iniciada, la operación de "Borrado de datos" se ejecuta en la siguiente llamada del agente,
incluso si el usuario no inicia sesión en el dispositivo.
Una vez que el proceso de borrado de datos haya comenzado, no puede detenerse. Si la operación
de borrado de datos se interrumpe con un reinicio del sistema, el borrado de datos se reinicia solamente cuando se abra la pantalla de inicio de sesión del sistema operativo.
IMPORTANTE En algunos casos, si la opción del número de serie del disco duro no está
seleccionada, la operación de "Borrado de datos" puede fallar porque el agente cree que el
dispositivo destino es diferente al dispositivo seleccionado. Si la operación de borrado de datos
falla en casos como este, se envía un correo electrónico de notificación al administrador de
seguridad o usuario avanzado de seguridad que solicitó la operación de borrado de datos.
Registros de borrado
Cuando se completa una operación de borrado de datos, puede ver un archivo de registro en la consola
DDS. Este archivo de registro muestra el nombre de la solicitud de borrado de datos y una lista de todos
los archivos que fueron eliminados. Puede revisar este archivo de registro para confirmar que todos los
datos sensibles fueron eliminados, lo que ayuda a las organizaciones a cumplir con las regulaciones que
gobiernan las operaciones de seguridad. Para obtener más información, consulte " Archivos de registro
de borrado" en la página 328.
IMPORTANTE Si utiliza un archivo de política de borrado de datos que especifica no boot without
log file (solo dispositivos Windows), no habrá un archivo de registro disponible para consulta.
Configuración de "Borrado de datos"
Dependiendo de los dispositivos que haya seleccionado para su solicitud de borrado de datos, se
habilitan las opciones para cada tipo de dispositivo en las pestañas correspondientes. Las siguientes tres
pestañas están disponibles en la sección Configuración de borrado de datos:
●
La pestaña PC le permite especificar las opciones para los dispositivos Windows. Para obtener
más información, consulte " Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos Windows" en
la página 310.
●
La pestaña Mac le permite seleccionar opciones para dispositivos Mac. Para obtener más
información, " Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos Mac" en la página 314.
●
La pestaña Dispositivos móviles le permite especificar las opciones para los dispositivos
móviles. Para obtener más información, consulte " Configuración de "Borrado de datos" para
dispositivos móviles" en la página 314.
Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos Windows
La pestaña PC es el sitio donde especifica los detalles de configuración para sus dispositivos Windows.
Esta sección provee las siguientes dos tareas:
●
Seleccionar una opción de tipo de "Borrado de datos"
●
Seleccionar opciones de "Borrado de datos"
Absolute DDS 6.1
310
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Dependiendo de sus necesidades y de la configuración de su dispositivo, pueden ser aplicables algunos
o todos los tipos y opciones de borrado de datos para su solicitud.
Seleccionar una opción de tipo de "Borrado de datos"
IMPORTANTE Proceda con cuidado cuando utilice comodines. Por ejemplo, introducir *.s* elimina
todos sus controladores de sistema, e introducir *.d* elimina todos sus dlls, haciendo imposible la
restauración del sistema.
Seleccione una de las siguientes opciones de tipo de borrado de datos:
●
●
Política personalizada es una política previamente creada y guardada que le permite borrar
archivos y carpetas específicos. El sistema operativo no es eliminado. El dispositivo continúa
poniéndose en contacto con el Centro de Monitoreo de Absolute. Especifique la política
personalizada de borrado de datos utilizando uno de los siguientes métodos:
○
Seleccione Política personalizada y luego seleccione una política existente en la lista
Seleccionar nombre de política personalizada.
○
Cree una nueva política para cumplir sus necesidades específicas. Seleccione Política
personalizada y luego haga clic en el enlace Crear una política. Se abre la página "Crear y
editar políticas de borrado de datos". Para obtener instrucciones sobre cómo crear una
política de borrado, consulte " Crear una política de "Borrado de datos"" en la página 316.
Todos los archivos elimina del dispositivo todos los archivos de datos que no sean del SO,
más los perfiles de usuario; no se elimina el sistema operativo. Esta opción también elimina de
forma segura todos los archivos borrados con anterioridad, incluidos archivos recuperables.
Aunque el sistema operativo se mantiene intacto, se eliminan todos los perfiles de usuario del dispositivo, lo que impide que los usuarios inicien sesión. Si prefiere permitir que los usuarios inicien
sesión en el dispositivo, utilice la opción Política personalizada.
Cuando selecciona Todos los archivos, la carpeta de Windows y el directorio raíz (frecuentemente C:\) no se eliminan. Todos los demás archivos y carpetas son eliminados. Además,
el borrado de datos busca y elimina archivos en el directorio de Windows y el directorio raíz con las
siguientes extensiones:
●
.ACCDB
.ACCDE
.ACCDR
.ACCDT
.bak
.bmp
.csv
.doc
.docm
.docx
.dot
.dotm
.dotx
.gif
.htm
.html
.jpeg
.jpg
.mdb
.mpp
.msg
.ost
.pdf
.potm
.potx
.ppam
.ppsm
.ppsx
.ppt
.pptm
.pptx
.pst
.rtf
.tif
.tiff
.txt
.vsd
.xlam
.xls
.xlsb
.xlsm
.xlsx
.xltm
.xltx
.xml
.zip
Dispositivo extraviado o robado - Borrar todos los archivos y SO elimina todos los
archivos de datos y perfiles de usuario del dispositivo. Esta opción también elimina de forma
segura todos los archivos borrados con anterioridad, incluidos archivos recuperables. Después
de cargarse el archivo de registro de borrado en el servidor, se eliminan los archivos restantes
del sistema operativo. El dispositivo deja de ponerse en contacto con el Centro de Monitoreo.
Cuando el proceso de borrado de datos se completa, el dispositivo ya no puede iniciarse con
Windows hasta que sea reformateado y Windows sea reinstalado.
Absolute DDS 6.1
311
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Recomendamos usar la opción Dispositivo extraviado o robado - Borrar
todos los archivos y SO cuando un dispositivo falta, está extraviado, o fue robado y quiere
hacer que el dispositivo sea inutilizable borrando todos los archivos. Para obtener los mejores
resultados, recomendamos crear una política personalizada de borrado que emula a Dispositivo
extraviado o robado - Borrar todos los archivos y SO pero mantiene intactos los archivos
necesarios para completar el proceso de borrado de datos. Para obtener instrucciones sobre
cómo crear una política de borrado, consulte " Crear una política de "Borrado de datos"" en la
página 316.
●
Fin de vida del dispositivo - Borrar todos los archivos, limpieza de sector, y SO realiza
una limpieza sector por sector del dispositivo, lo que elimina los datos de todas las unidades
internas y USB externas conectadas. También se elimina el sistema operativo y el dispositivo
deja de ponerse en contacto con el Centro de Monitoreo.
Realizar un borrado de datos del tipo "Todos los archivos, limpieza de sector y SO" desactiva la tecnología de persistencia en el dispositivo. Esta opción descarga un kernel propietario de Linux que
contiene controladores Ethernet predefinidos. También se carga un SO Linux Tiny Core, que inicia
la limpieza de datos desde el SO Linux para realizar una limpieza sector por sector de todos los
datos, incluido el SO Windows, hasta que todos los datos en el dispositivo y unidades USB conectadas sean eliminados.
IMPORTANTE Recomendamos utilizar la opción Fin de vida del dispositivo - Borrar todos
los archivos, limpieza de sector, y SO para situaciones de fin de arrendamiento o fin de vida
útil solamente. Esta opción no es invisible y no debe usarse con dispositivos faltantes,
extraviados o robados.
Cuando la operación se completa, puede consultar el "Certificado de borrado de datos por fin de
vida útil". Consulte " Consultar o imprimir un certificado de "Borrado de datos" por fin de vida útil" en
la página 325.
NOTA
- Si desea reasignar la licencia de producto Absolute a otro dispositivo, elimine el agente del
dispositivo que está retirando. Eliminar el agente deshabilita el identificador del dispositivo y
libera la licencia para su asignación a otro dispositivo. Para obtener información acerca de cómo
eliminar el agente de un dispositivo, consulte " Administrar solicitudes de eliminación del agente"
en la página 146.
- Se requiere una conexión Ethernet. Esta opción no está disponible sobre Wi-Fi, banda ancha
móvil, y otras conexiones de red.
- Esta opción no es compatible con discos duros protegidos con Full-Disk Encryption (FDE).
Elimine el cifrado del dispositivo antes de enviar la solicitud de borrado de datos.
- Esta opción no funciona en dispositivos con implementaciones Trusted Boot de Unified
Extensible Firmware Interface (UEFI), como las implementaciones Secure Boot y Measured
Boot.
- Esta opción no es compatible con discos duros Small Computer System Interface (SCSI).
Absolute DDS 6.1
312
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
La Limpieza de disco iniciada por Firmware, también conocida como Panasonic BIOS wipe,
solo está disponible para dispositivos Panasonic seleccionados. Seleccione esta opción para
eliminar todos los datos de todos las unidades internas. Cuando se completa la limpieza, el
sistema operativo y todos los datos del dispositivo estarán eliminados, y el dispositivo no podrá
llamar al Centro de Monitoreo. Para obtener más información sobre centros de servicio, visite el
sitio de Soporte de Panasonic en panasonic.net/support. La limpieza de disco Firmware no es
invisible.
NOTA La limpieza de disco y limpieza de sector no son compatibles con unidades protegidas
con BitLocker Drive Encryption y unidades con auto-encriptado cifradas.
Seleccionar opciones de "Borrado de datos"
Seleccione una o más de las siguientes opciones:
●
●
Cantidad de sobrescrituras de datos le permite especificar cuántas veces la solicitud de
borrado de datos elimina los datos especificados y los sobrescribe con datos aleatorios o basura,
para hacer que los datos originales sean imposibles de recuperar. El proceso de sobrescritura se
llama "limpieza de datos". Los valores posibles para limpieza de datos son:
○
1 sobrescritura de datos sobrescribe los datos una vez. El proceso es el más rápido y
ofrece el nivel más bajo de seguridad.
○
3 sobrescrituras de datos sobrescribe los datos tres veces. El proceso es más lento que
para 1 sobrescritura y ofrece un nivel más alto de seguridad.
○
7 sobrescrituras de datos es el valor por defecto para la lista Cantidad de sobrescrituras
de datos. El proceso es el más lento y ofrece el nivel más alto de seguridad.
Borrado perpetuo reinicia el "Borrado de datos" en el dispositivo de destino si el agente del
dispositivo realiza una llamada al Centro de Monitoreo después de haber completado el ciclo de
borrado. La opción de borrado perpetuo está deshabilitada si ha seleccionado más de un
dispositivo en su solicitud de "Borrado de datos".
IMPORTANTE Seleccionar un "Borrado de datos" para un dispositivo que tiene un expediente
de investigaciones abierto genera el cierre de dicho expediente, ya que el borrado perpetuo
elimina y/o evita la recopilación de las pruebas forenses necesarias para recuperar el dispositivo.
●
La opción Incluir atributos de fecha del archivo incluye las fechas de Creación,
Modificación y Acceso en el archivo de registro de "Borrado de datos".
Por defecto, solo las fechas de Creado y Modificado aparecen en el archivo de registro. Para
incluir también las fechas de Acceso, debe habilitar también las siguiente configuración en “Configuración de cuenta”: Activar registro de fecha y hora de último acceso a archivos (solo dispositivos Windows). Para obtener más información, consulte " Editar configuración de cuenta" en
la página 124.
IMPORTANTE Incluir los atributos de fecha de los archivos aumenta el tamaño del archivo de
registro de "Borrado de datos". Si el archivo de registro es grande y el equipo de destino tiene
una conexión a internet con poco ancho de banda, el borrado de datos puede retrasarse, mientras
el cliente intenta reiteradamente cargar el archivo de registro en la consola DDS.
Absolute DDS 6.1
313
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
La opción Ignorar la verificación del número de serie del disco duro le permite especificar
si el "Borrado de datos" debe ignorar la verificación del número de serie del disco duro (HDSN) y
continuar incluso si el HSDN es desconocido o cambia durante el ciclo de vida de la solicitud.
IMPORTANTE Utilice la función Ignorar la verificación del número de serie del disco
duro con cuidado. Una operación de "Borrado de datos" elimina datos del dispositivo de destino.
Ignorar la verificación del HDSN antes de realizar una operación de borrado de datos puede
eliminar datos creados por, o propiedad de, un propietario del dispositivo posterior a al pérdida, o
de un disco duro no apropiado.
Si no se detecta un número de serie de disco duro en el dispositivo de destino, la casilla Ignorar la
verificación del número de serie del disco duro se selecciona por defecto. Para continuar, no
cambie el valor por defecto.
Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos Mac
Seleccione una de las siguientes opciones:
●
La opción Todos los archivos elimina todos los archivos que no sean del SO, incluidos todos
los archivos utilizados por aplicaciones de Apple y terceras partes, y archivos en unidades USB
conectadas. El sistema operativo no es eliminado. Los perfiles de usuario se conservan para que
el usuario pueda iniciar sesión en el dispositivo después de que la operación de borrado de datos
se ha completado.
●
La opción Todos los archivos - seguridad elimina el mismo contenido que la opción "Todos los
archivos", y elimina los archivos del SO solo en dispositivos que funcionan con Mac OS X 10.6 a
10.10 inclusive.
NOTA Para dispositivos con Mac OS X 10.11, la función de borrado de datos de Absolute no
puede eliminar archivos del SO o de cualquier otra aplicación que Apple considere esencial para
el adecuado funcionamiento del SO. Desde una perspectiva de seguridad de datos, todos los
usuarios tienen la misma versión de las aplicaciones provistas por Apple, y por lo tanto, no
quedarán datos sensibles en estas aplicaciones. Las aplicaciones de terceros instaladas por
usuarios o distribuidas a través de la tienda Mac App Store pueden ser eliminadas usando la
función "Borrado de datos".
Configuración de "Borrado de datos" para dispositivos móviles
Seleccione una o más de las siguientes opciones:
●
Borrar correos electrónicos elimina todos los mensajes de correo electrónico descargados en
su dispositivo móvil y todas las cuentas de correo electrónico configuradas en el dispositivo. Dos
elementos para tener en cuenta son:
○
Sus mensajes de correo electrónico no se eliminan de su casilla en el servidor del proveedor
de correo electrónico. Puede retirar estos mensajes desde un dispositivo distinto utilizando el
sitio web de su proveedor de correo electrónico.
○
Su cuenta de correo electrónico con su proveedor de correo electrónico no es eliminada.
●
Borrar contactos elimina todos los números de teléfono de contacto y otra información asociada
de su dispositivo móvil.
●
Borrar registros telefónicos elimina de su dispositivo la información relativa a todas las
llamadas hechas o recibidas.
Absolute DDS 6.1
314
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Borrar archivos en dispositivos de almacenamiento extraíbles elimina todos los datos y
archivos almacenados en medios de almacenamiento que haya insertado en su dispositivo móvil.
Algunos ejemplos de medios de almacenamiento de datos extraíbles son las tarjetas SD u otras
tarjetas de almacenamiento digital.
●
Borrar archivos en dispositivos de almacenamiento fijo elimina todos los datos y archivos
almacenados en su dispositivo móvil.
Políticas de borrado
Además de las opciones de "Borrado de datos" predefinidas de todos los archivos excepto el sistema
operativo y todos los archivos incluido el sistema operativo, los administradores de seguridad y usuarios
avanzados de seguridad pueden personalizar el "Borrado de datos" para eliminar un grupo específico de
archivos y carpetas.
Una política de borrado es una lista creada por el usuario que contiene ubicaciones de archivos y
carpetas. Cuando se solicita un "Borrado de datos", se eliminan todos los archivos del dispositivo de
destino que se encuentren en las ubicaciones especificadas.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Usar entradas de ejemplo para archivos de política
●
Borrar una carpeta basada en una variable del sistema de Windows
●
Crear una política de "Borrado de datos"
●
Editar una política de borrado
NOTA Las políticas de borrado solo están disponibles para dispositivos Windows.
Usar entradas de ejemplo para archivos de política
Existen algunas entradas útiles para archivos de políticas que puede utilizar para crear una política de
borrado:
●
no boot with log file: Utilice esta entrada en la última línea de un archivo de política, solo
después de que el proceso haya eliminado todos los archivos específicos. Al seleccionar esta
entrada, el "Borrado de datos" siempre carga el archivo de registro detallando lo que ha sido
borrado antes de comenzar con la limpieza de sector.
●
no boot without log file: Utilice esta entrada en la última línea de un archivo de política, solo
después de que el proceso haya eliminado todos los archivos específicos. Al seleccionar esta
entrada, "Borrado de datos" ejecuta la limpieza de sector inmediatamente después de que todos
los archivos especificados hayan sido borrados. El agente no carga un archivo de registro al
Centro de Monitoreo ni lo hace disponible en la consola DDS.
●
DELETE: Añada esta entrada a una ruta de registro para eliminar una clave (o sub clave) del
registro de Windows. Por ejemplo, el siguiente archivo de política eliminará todas las subclaves
existentes bajo Run.
DELETE_HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Mcrosoft\Windows\CurrentVersion
\Run
Absolute DDS 6.1
315
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Puede borrar un archivo haciendo referencia a su clave de registro en el registro de
Windows. Por ejemplo, FILE_DELETE_HKEY_LOCAL_
MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows \CurrentVersion\Run\myapp elimina el
archivo C:\Program Files\myapp.exe.
●
NO_DELETE: Añada esta entrada a una ruta de archivo o carpeta para evitar que determinados
archivos o carpetas sean eliminados durante una operación de "Borrado de datos" que
normalmente eliminaría un rango amplio de archivos. Por ejemplo, C:\Project_
Documents\NO_DELETE asegura que una operación de "Borrado de datos" no eliminará la
carpeta Project_Documents. Muchos productos de encriptación emplean un determinado
conjunto de archivos para iniciar el dispositivo. Cuando una operación de "Borrado de datos"
provoca un reinicio para borrar archivos bloqueados, el dispositivo no se reiniciará
satisfactoriamente si ya se han eliminado los archivos necesarios para el funcionamiento del
software de encriptación. Esto evitará que la operación de "Borrado de datos" termine, y el
usuario no recibirá confirmación de la operación en la consola DDS.
●
do not force reboot: Utilice esta entrada para evitar que el dispositivo se reinicie cuando la
operación de “Borrado de datos” encuentre archivos bloqueados. Esta entrada es útil cuando está
creando un archivo de política en dispositivos con software de encriptación instalado, y al forzar
un reinicio podría hacer que el dispositivo se cuelgue debido a que ya se han borrado algunos
archivos que el software de encriptación necesita para reiniciar el dispositivo. Puede usar la
opción No forzar reinicio junto con la opción NO_DELETE para crear un archivo de política que
ejecutará una operación satisfactoria de "Borrado de datos" en dispositivos con software de
encriptación instalado.
Borrar una carpeta basada en una variable del sistema de Windows
Puede eliminar una carpeta basada en una variable de sistema de Windows especificando el nombre de
la variable en el archivo de política. El nombre de la variable debe estar delimitado con el carácter %. Por
ejemplo, especificar %windir% borrará todo lo que haya en la carpeta de instalación de Windows,
independientemente de la ubicación física de la carpeta de instalación; por ejemplo, unidad C o D. El
"Borrado de datos" elimina todos los archivos dentro de la carpeta y sus subcarpetas, según lo
especifique la variable de sistema.
NOTA El "Borrado de datos" funciona solo con variables de sistema. La operación de "Borrado de
datos" no tiene acceso a las variables de usuario actuales. Además, cuando se crea una nueva variable
de sistema, la definición de la variable no se carga en la memoria hasta que se reinicia el dispositivo. Por
lo tanto, la operación de "Borrado de datos" no pude acceder a las variables de sistema creadas dentro
de una sesión dada hasta que se reinicie el dispositivo.
Crear una política de "Borrado de datos"
Para crear una política de "Borrado de datos":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Borrado de datos > Crear y editar políticas de borrado de datos.
Absolute DDS 6.1
316
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Crear y editar políticas de Borrado de datos", introduzca un nombre para su política
de borrado en el cuadro de texto Nombre de política.
NOTA Las políticas de "Borrado de datos" deben tener nombres únicos.
4. Introduzca una breve descripción para su política de borrado en el cuadro de texto Descripción.
5.
Defina todos los archivos y directorios a borrar. Se incluye una serie de entradas predefinidas de
archivos y carpetas. Además, puede definir sus propias entradas de archivo y carpeta
exclusivas. Una misma política de borrado puede incluir cualquier combinación de entradas
predefinidas y definidas por el usuario.
IMPORTANTE También puede utilizar plantillas de políticas para crear una política de "Borrado
de datos". Para obtener más información, consulte " Utilizar plantillas de políticas de "Borrado de
datos"" en la página 319.
6. Para agregar entradas predefinidas:
a) Haga clic en Borrados de datos predefinidos para expandir la sección.
b) Seleccione las casillas correspondientes a los tipos de archivos que desea borrar.
7.
Para definir y agregar entradas personalizadas:
a) Si todavía no las ha expandido, haga clic en Borrados de datos personalizados.
b) En el campo proporcionado, introduzca una entrada por cada archivo o carpeta a eliminar.
Utilice la convención estándar de rutas de archivo de Windows y siga las siguientes
directivas:
●
Se permite el uso del comodín *, aunque recomendamos que proceda con cuidado al
utilizarlo.
●
Cuando especifique una carpeta, asegúrese de incluir la barra inversa después del
nombre de la carpeta; por ejemplo, c:\temp\. Todos los archivos de la carpeta principal
y todas las subcarpetas y archivos son eliminados. Se conservará el directorio raíz,
vacío.
●
Para borrar una carpeta, asegúrese de que la ruta cierre con una barra invertida, por
ejemplo: c:\folder\.
●
Para borrar un archivo, no cierre la ruta con una barra invertida, por ejemplo:
c:\folder\xyz.doc
La siguiente tabla provee ejemplos adicionales.
Para borrar...
introduzca lo siguiente:
una carpeta del disco C
c:\carpeta\
una carpeta específica en todos los discos
*:\carpeta
un archivo específico en una carpeta específica del disco C c:\carpeta\*.abc
un archivo específico en una carpeta específica del disco C c:\carpeta\archivo.abc
una variable de registro específica
%mi_variable_de_entorno%
todos los archivos para un tipo específico de archivo
*.abc
8. Para especificar entradas de clave de registro o tipos de archivo específicos:
Absolute DDS 6.1
317
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
a) Haga clic en Borrados de datos de registro para expandir la sección.
b)
Para borrar una clave de registro y todas las subclaves bajo la clave:
i)
En la lista Tipo de borrado de registro y valor de la clave de entrada, seleccione
Borrar clave en.
ii)
En el campo Tipo de borrado de registro y valor de la clave de entrada, introduzca
la clave en un formato apropiado para claves de registro. Por ejemplo, para borrar la
clave y todas sus subclaves agregue:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MyKey
iii) Haga clic en Agregar para agregar la entrada.
c) Repita el paso b para agregar todas las claves y subclaves que desea eliminar.
d)
Para borrar un archivo ubicado bajo una clave de registro específica:
i)
En la lista Tipo de borrado de registro y valor de la clave de entrada, seleccione
Borrar ARCHIVO ubicado en.
ii)
En el campo Tipo de borrado de registro y valor de la clave de entrada, introduzca
la clave que contenga la ruta física en el archivo que desea eliminar. Por ejemplo, para
eliminar el archivo C:\Program Files\app_name.exe encontrado bajo la clave de
software MyApp, agregue:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MyApp
iii) Haga clic en Agregar para agregar la entrada.
e) Repita el paso d para agregar todos los archivos que desea eliminar de una clave de registro.
9. Para conservar la información en una carpeta específica o para archivos o tipos de archivo
específicos:
a) Haga clic en Archivos o carpetas excluidos para expandir la sección.
b) Agregue la lista de archivos y carpetas que desea excluir de la operación de "Borrado de
datos" en el mismo formato que utilizó para el borrado de datos personalizado.
c) Si desea forzar una operación de "Borrado de datos" sobre archivos o carpetas contenidos
en la lista de archivos y carpetas excluidas definida en el paso precedente, haga clic en Para
forzar una operación de "Borrado de datos" sobre archivos o carpetas contenidos en
la lista de arriba.
d) Agregue la lista de archivos y carpetas en campo proporcionado.
NOTA Para obtener más información sobre el formato de los comandos utilizados, consulte
" Crear una política de "Borrado de datos"" en la página 316.
10. Para especificar otras opciones:
a) Si todavía no las ha expandido, haga clic en Opciones.
b) Si desea realizar borrados adicionales, seleccione Realizar borrados adicionales.
c) Seleccione una de las siguientes opciones:
●
Limpiar archivos recuperables: Esta opción elimina de forma segura todo archivo
recuperable eliminado anteriormente.
●
Borrar espacio libre: Esta opción limpia de forma segura todo dato que haya quedado
en el espacio de disco usado.
d) Si desea prohibir el reinicio del dispositivo de destino, seleccione Prohibir el reinicio del
dispositivo destino.
Absolute DDS 6.1
318
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
e) Seleccione una de las siguientes opciones:
f)
●
Inmediatamente después de que se completa la operación de "Borrado de
datos": Esta opción no provee archivo de registro.
●
Después de cargar el archivo de registro: Esta opción impide al dispositivo iniciar el
sistema operativo después de completar la carga del archivo de registro de borrado.
Si no desea forzar el reinicio de un dispositivo cuando tenga archivos abiertos o bloqueados,
o FDE habilitado, seleccione la casilla No forzar reinicio si el dispositivo destino tiene
archivos bloqueados o FDE habilitado. En estos casos, la operación de "Borrado de
datos" se detiene hasta que el dispositivo sea reiniciado.
11. Una vez que haya definido todas las descripciones adecuadas, haga clic en Guardar.
Utilizar plantillas de políticas de "Borrado de datos"
Se proveen plantillas de políticas que contienen textos y ejemplos para escenarios específicos de
"Borrado de datos". Puede utilizar las plantillas de políticas para crear políticas de "Borrado de datos"
mucho más rápido copiando y pegando el texto correspondiente.
Están disponibles los siguientes ejemplos de situaciones de "Borrado de datos":
●
Poseo CheckPoint Full Disk Encryption.
●
Deseo borrar primero los archivos sensibles, y luego deshabilitar el VPN Cisco en el dispositivo.
●
Después de que las carpetas de perfiles de usuario de Windows se hayan eliminado, necesito
que el dispositivo no se reinicie lo más rápidamente posible.
Para utilizar plantillas de políticas de "Borrado de datos":
1. En la página "Crear y editar políticas de borrado de datos", haga clic en Consultar plantillas de
políticas. Se muestra la ventana "Plantillas de políticas".
NOTA Puede cambiar el tamaño o mover la ventana.
2. Haga clic en el escenario correspondiente para expandir.
3. Copie y pegue el texto de ejemplo a cada campo apropiado en su sección correspondiente.
4. En la sección Opciones de la página "Crear y editar políticas de borrado de datos", seleccione
las mismas opciones que ve en el Ejemplo.
5. Haga clic en Cerrar.
Editar una política de borrado
El proceso para editar una política de borrado es similar al proceso de creación. Las políticas de borrado
sólo pueden ser editadas por administradores de seguridad y usuarios avanzados de seguridad
autorizados.
NOTA Una política de borrado no puede ser modificada si está asociada a una solicitud activa de
"Borrado de datos".
Absolute DDS 6.1
319
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para editar una política de borrado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Borrado de datos > Consultar y administrar políticas de borrado de datos. Se abre la
página "Consultar políticas de borrado de datos", donde se detallan todas las políticas de borrado
definidas actualmente.
3. Haga clic en el enlace Consultar de la política de borrado que desea modificar. Se abre la
página "Crear y editar políticas de borrado de datos" para mostrar la configuración actual de la
política de borrado seleccionada.
4. Si desea cambiar el nombre de la política, introduzca el nuevo nombre de la política en el cuadro
de texto Nombre de política.
NOTA Las políticas de "Borrado de datos" deben tener nombres únicos.
5. Realice los cambios que desee a la política de borrado, y luego haga clic en Guardar.
Monitoreo del estado de "Borrado de datos"
Usted puede consultar actualizaciones de estado en tiempo real sobre el progreso de las solicitudes de
"Borrado de datos". Además, después de completar satisfactoriamente una operación de borrado de
datos, se crea un registro de borrado que muestra todos los archivos y carpetas que fueron eliminados.
NOTA Para consultar un registro de auditoría de acciones de seguridad completadas relativas a
solicitudes de borrado de datos, consulte " Informe de registros de auditoría de seguridad" en la página
271. Para exportar un informe que provee estadísticas sobre las solicitudes de borrado de datos enviadas
para su cuenta, consulte " Informe de posición de seguridad" en la página 238.
Consultar el estado de "Borrado de datos"
Para consultar el estado de una solicitud de borrado de datos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Borrado de datos > Informe resumen de borrado de datos.
3. En la página "Informe resumen de borrado de datos", área Criterios de búsqueda, configure los
filtros y opciones de visualización deseados para los resultados utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
Absolute DDS 6.1
320
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para filtrar resultados por un Identificador, Marca, Modelo, Número de serie, o campo
personalizado (si procede) específicos, en el campo y el campo abra la lista y seleccione el
tipo del valor.
En el campo es o contiene, introduzca el valor para buscar o utilice la función Elegir. Para
obtener más información sobre la función Elegir, consulte " Editar información de recursos"
en la página 156.
●
Para filtrar por nombre de solicitud, en el campo y el nombre de solicitud es o contiene
introduzca una parte o la totalidad del nombre de la solicitud de "Borrado de datos".
●
Para filtrar por estado, en el área y el estado de borrado de datos es, seleccione una o
más casillas de entre los siguientes valores:
●
○
Solicitado: Se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio mientras se configuran
las instrucciones del borrado de datos. Las solicitudes de borrado de datos pasan por
este estado durante un período breve.
○
Iniciado: Las instrucciones de "Borrado de datos" se han enviado al dispositivo de
destino, y el dispositivo ha llamado y recibido las instrucciones de la solicitud de
"Borrado de datos".
○
Desencadenado: Solo para Panasonic BIOS wipe, este estado es similar a "Iniciado",
pero es un estado final. Panasonic BIOS wipe no devuelve un estado Fallado o Listo
para solicitudes de borrado de datos.
○
Cancelado: La solicitud de borrado de datos fue cancelada.
○
Resuelto: El dispositivo destino se recuperó antes de que la operación de "Borrado de
datos" comenzase. El equipo de investigaciones de Absolute ha cancelado la solicitud.
○
Establecido, esperando llamada: El Centro de Monitoreo ha sido configurado para
enviar las instrucciones de "Borrado de datos" al dispositivo de destino la próxima vez
que llame.
○
Finalizado, intentando cargar el archivo de registro (si corresponde): Se ha
completado el "Borrado de datos" en el dispositivo de destino, pero el agente es incapaz
de enviar el archivo de registro al Centro de Monitoreo. Si está especificado para su
cuenta o para el dispositivo, el agente continúa iniciando llamadas al Centro de
Monitoreo hasta que el archivo de registro se haya cargado.
○
Finalizado, archivo de registro cargado: Se ha completado el "Borrado de datos" en
el dispositivo de destino y el agente ha enviado un archivo de registro con detalles de la
operación de "Borrado de datos" al Centro de Monitoreo.
○
Falló: La solicitud de "Borrado de datos" no se ha ejecutado en el dispositivo de destino.
Póngase en contacto con el Soporte a Clientes. Consulte " Ponerse en contacto con
Soporte Global de Absolute Software" en la página 26.
○
Procesando: La solicitud de borrado de datos está siendo creada. Las solicitudes de
borrado de datos pasan por el estado "Procesando" antes de entrar en el estado
"Solicitado".
Para filtrar por opciones de borrado de datos, en el área y el tipo de borrado de datos es,
seleccione una o más casillas de entre las siguientes opciones:
○
Política personalizada
○
Todos los archivos
○
Dispositivo extraviado o robado - Borrar todos los archivos y SO
○
Fin de vida del dispositivo - Borrar todos los archivos, limpieza de sector, y SO
Absolute DDS 6.1
321
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
○
Limpieza de disco Firmware
○
Dispositivo móvil
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para obtener más información sobre estas opciones, consulte " Configuración de "Borrado de
datos"" en la página 310.
●
Para filtrar por motivo, en el área y la razón del borrado de datos es, seleccione una o
más casillas de entre las siguientes opciones:
○
Desaparecido indica que el dispositivo está perdido o extraviado.
○
Fin de arrendamiento / Vida útil indica que el dispositivo está en el final de su
arrendamiento o vida útil.
○
Otro representa cualquier otro motivo para la solicitud de borrado de datos.
4. Haga clic en Mostrar resultados para volver a generar el informe utilizando los criterios
especificados.
El "Informe resumen de borrado de datos" muestra todos los dispositivos para los que se ha solicitado un borrado de datos. Para cada dispositivo detallado, el "Informe resumen de borrado de
datos" incluye la siguiente información:
●
Identificador: el identificador del dispositivo de destino.
●
ID de solicitud: el identificador asignado a la solicitud de borrado de datos por el sistema.
●
Nombre de solicitud: el nombre de la solicitud de borrado de datos.
●
Marca: la marca del dispositivo de destino.
●
Modelo: el modelo del dispositivo de destino.
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo de destino.
●
Solicitado el: la fecha y hora de la solicitud de borrado de datos.
●
Estado: el estado actual de la solicitud de borrado de datos. Los valores posibles incluyen:
●
Tipo: la política y las opciones de borrado de datos establecidas para esta solicitud.
●
Motivo: el motivo por el cual se solicita el borrado de datos.
NOTA Si existen campos de acción personalizados asociados a la solicitud de borrado de
datos, se muestra una columna para cada campo personalizado en la parte derecha del informe.
Para obtener más información, consulte "Administrar campos de acción personalizada" en la
página 298.
Puede realizar las siguientes tareas adicionales en el informe generado, si fueran necesarias:
●
Para descargar el informe, haga clic en
Descargar informes" en la página 168.
●
Para imprimir la página actual del informe, haga clic en
consulte " Imprimir informes" en la página 166.
●
Para guardar los filtros que usó para generar el informe, haga clic en
información, consulte " Guardar filtros de informes" en la página 167.
Absolute DDS 6.1
. Para obtener más información, consulte "
. Para obtener más información,
. Para obtener más
322
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Página "Detalles de borrado de datos"
La página "Detalles del borrado de datos" muestra la información de configuración para cada solicitud de
borrado de datos. Esta página también provee un enlace al archivo de registro de borrado después de
haber completado la operación de borrado de datos. Consultar " Archivos de registro de borrado" en la
página 328.
Para abrir la página "Detalles de borrado de datos":
1. Complete los pasos en la tarea " Consultar el estado de "Borrado de datos"" en la página 320.
2. En la página "Informe resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace consultar para el
dispositivo correspondiente. Se abre la página "Detalles del borrado de datos" para mostrar la
siguiente información:
●
ID de solicitud: el identificador asignado a la solicitud de borrado de datos por el sistema.
●
Identificador: el identificador del dispositivo de destino.
●
Marca: la marca del dispositivo de destino.
●
Modelo: el modelo del dispositivo de destino.
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo de destino.
●
Número de recurso: el número de recurso del dispositivo de destino.
●
Última llamada: la fecha y hora (incluido el huso horario) de la última llamada del dispositivo
de destino al Centro de Monitoreo.
●
Motivo de la solicitud del borrado de datos: el motivo por el cual se inició la operación
de borrado de datos en este dispositivo, que puede incluir los siguientes:
○
Desaparecido significa que el dispositivo está extraviado, pero no fue robado.
○
Fin de arrendamiento / Vida útil significa que el dispositivo se acerca al final de su
arrendamiento, será retirado próximamente, o será decomisado.
IMPORTANTE Para que una solicitud de borrado de datos por fin de
arrendamiento/vida útil se complete con éxito, el dispositivo debe estar conectado a
internet mediante una conexión LAN. Si el dispositivo está utilizando una conexión
inalámbrico, la solicitud de "Borrado de datos" quedará pendiente.
○
Otro significa que el dispositivo está siendo preparado para su reasignación, o está
siendo eliminado por motivos distintos de los provistos.
●
Borrado perpetuo: muestra un valor Sí o No, dependiendo de si el borrado perpetuo fue
aplicado.
●
Ignorar la verificación del número de serie del disco duro: le permite especificar si el
borrado de datos debe ignorar la verificación del número de serie del disco duro (HDSN) y
continuar incluso si el HSDN es desconocido o cambia durante el ciclo de vida de la
solicitud.
IMPORTANTE Use la opción Ignorar la verificación del número de serie del disco
duro con cuidado. Ignorar la verificación del HDSN antes de realizar una operación de
borrado de datos puede eliminar datos creados por, o propiedad de, un propietario del
dispositivo posterior a la pérdida, o de un disco duro no apropiado.
●
Cantidad de sobre escrituras de datos: muestra la cantidad de limpiezas de datos
seleccionadas. Los valores posibles son 1, 3, o 7.
Absolute DDS 6.1
323
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Tipo de borrado de datos: muestra las opciones de borrado configuradas para la solicitud,
con los siguientes valores posibles:
○
Política personalizada: la operación elimina archivos y carpetas específicos.
○
Todos los archivos: la operación elimina todos los archivos excepto el sistema
operativo.
○
Todos los archivos - seguridad: la operación elimina todos los archivos, incluido el
sistema operativo, y, una vez completada la primera operación de borrado de datos,
limpia las unidades de disco conectadas. La solicitud de borrado de datos surge de una
violación de seguridad y de la necesidad de eliminar datos sensibles de un dispositivo.
○
Todos los archivos, limpieza de sector y SO: la operación elimina todos los
archivos, incluido el sistema operativo, y limpia el disco duro una vez completada la
solicitud. La solicitud de borrado de datos surge de la necesidad de retirar el dispositivo
por causa de un fin de arrendamiento o de vida útil.
IMPORTANTE Para que una solicitud de borrado de datos por fin de
arrendamiento/vida útil se complete con éxito, el dispositivo debe estar conectado a
internet mediante una conexión LAN. Si el dispositivo está utilizando una conexión
inalámbrico, la solicitud de "Borrado de datos" quedará pendiente.
○
Limpieza de disco Firmware: también conocida como Panasonic BIOS wipe, este tipo
de borrado de datos es compatible en el nivel BIOS con dispositivos Panasonic
seleccionados.
○
Dispositivo móvil: la operación se ejecuta en el dispositivo móvil y elimina todos los
mensajes de correo electrónico, cuentas de correo electrónico, contactos, registros de
llamadas, y cualquier otro tipo de dato almacenado en el dispositivo.
●
Establecidos para borrado: muestra el directorio para la información que desea eliminar.
●
Incluir atributos de fecha del archivo en el registro de "Borrado de datos": indica si
se han incluido atributos de fecha del archivo en el registro de borrado. Para obtener más
información, consulte " Archivos de registro de borrado" en la página 328.
●
Acuerdo: indica si la casilla Acepto el acuerdo fue marcada cuando se preparó la solicitud.
●
Nombre de usuario del solicitante: muestra el nombre del administrador de seguridad o
usuario avanzado de seguridad que envió la solicitud.
●
Comentario de borrado de datos: muestra el comentario realizado por el administrador de
seguridad o usuario avanzado de seguridad que envió la solicitud.
●
[Campos de acción personalizados]: muestra el valor para cada campo personalizado, en
caso de que existan campos de acción personalizados asociados a la solicitud de borrado de
datos. Para obtener más información, consulte "Administrar campos de acción
personalizada" en la página 298.
●
Tabla Estado de borrado de datos: muestra información acerca del estado de la solicitud
de borrado de datos y la fecha y hora en que cada estado se hizo vigente. Esta tabla incluye:
○
los pasos progresivos que conforman las operaciones de "Borrado de datos" llevadas a
cabo en este dispositivo
○
el Estado de cada operación de borrado de datos
○
la Fecha en formato dd/mm/yyyy hh:mm:ss AM o PM
○
el Usuario que solicitó esta operación
○
los Detalles
Absolute DDS 6.1
324
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Consultar o imprimir un certificado de "Borrado de datos" por fin de vida útil
Para dispositivos que están cerca del fin de su vida útil o de su período de arrendamiento, puede solicitar
un borrado de datos para eliminar información sensible. En estos casos, si el tipo de borrado de datos es
"Todos los archivos, limpieza de sector y SO", los administradores de seguridad y usuarios avanzados
de seguridad pueden consultar e imprimir una certificado de borrado de datos por fin de vida útil para
evidenciar el cumplimiento de las regulaciones correspondientes. Estos certificados son útiles para
probar que los dispositivos que se retiraron o sacaron de circulación no contienen información delicada.
El certificado dispone de la siguiente información:
●
●
●
Información acerca de la solicitud de borrado de datos y el dispositivo, que incluye:
○
Nombre de solicitud: el nombre de la solicitud de borrado de datos
○
Identificador: el identificador del dispositivo
○
Marca: el nombre del fabricante del dispositivo
○
Modelo: el nombre y número de modelo del dispositivo
○
Número de serie: el número de serie que identifica al dispositivo
○
Etiqueta del recurso: cualquier etiqueta específica agregada al dispositivo
○
Nombre del dispositivo: el nombre del dispositivo
○
Tipo de borrado de datos: el tipo de solicitud de borrado de datos, que es Todos los
archivos, limpieza de sector y SO
○
Iniciado: la fecha y hora en que la solicitud de borrado de datos comenzó a ejecutarse en el
dispositivo.
○
Completado: la fecha y hora en que la solicitud de borrado de datos se completó
○
Borrado de datos iniciado por: dirección de correo electrónico o nombre de usuario del
administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad que solicitó la operación de
borrado de datos
Información acerca del disco duro donde ocurrió la operación de borrado de datos, que incluye:
○
Unidad: el número de la unidad en el dispositivo
○
Modelo: el número de modelo de la unidad
○
Número de serie: el número de serie de la unidad
○
Tipo de interfaz: el tipo de unidad, por ejemplo, una unidad de disco o una unidad SSD
○
Tamaño de sector: el tamaño de los sectores individuales de la unidad
○
Sectores totales: el número total de sectores individuales de la unidad
○
Sectores reasignados: el número de sectores que fueron reasignados debido a la operación
de borrado de datos
○
Estado SMART de la unidad: información sobre si el dispositivo incluye la tecnología
S.M.A.R.T.
○
Tamaño: el tamaño total de la unidad
○
Velocidad de "Borrado de datos" (MB/seg): la velocidad en Megabytes (MB) por segundo
a la cual se ejecutó la operación de "Borrado de datos"
○
Duración de "Borrado de datos" (mm:ss): la duración total en minutos de la operación de
"Borrado de datos"
○
Estado: el estado de la unidad, si la información fue limpiada o no
Información acerca de la autoridad de certificación, que incluye:
Absolute DDS 6.1
325
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Nombre y firma del operador de seguridad de datos, también llamado administrador de
seguridad
○
Nombre y firma del supervisor del operador de seguridad de datos
Para consultar o imprimir un certificado de borrado de datos por fin de vida útil:
1. En el informe resumen de "Borrado de datos" haga clic en el enlace consultar de la operación de
"Borrado de datos" que desea ver o para la cual desea imprimir el certificado de borrado de datos
de fin de vida útil.
2. En la página "Detalles del borrado de datos", haga clic en Consultar certificado (PDF) para
abrir el archivo del certificado.
NOTA Si la seguridad de su navegador está configurada para preguntar antes de abrir o
descargar archivos, haga clic en Abrir o Guardar como para abrir o guardar el archivo PDF.
3. Imprima el certificado PDF utilizando la impresora apropiada de su dispositivo.
Eliminar detalles de una operación de "Borrado de datos"
En algunos casos, es posible que ya no deba guardar los detalles de una solicitud de borrado de datos en
particular. Por ejemplo, cuando una solicitud de borrado de datos fue cancelada, completada, o cuando el
dispositivo fue recuperado con éxito. Puede eliminar los detalles de este tipo de operaciones de borrado
de datos de la consola DDS.
IMPORTANTE Proceda con cuidado al eliminar los detalles de una operación de borrado de datos, ya
que una vez borrados, no podrá restablecer estos detalles.
Para eliminar los detalles de una operación de borrado de datos:
1. En la página "Informe resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace consultar de la
operación de borrado de datos para la que desea eliminar sus detalles.
NOTA Si todavía no lo hizo, le recomendamos que descargue el archivo de registro antes de
borrar los detalles del borrado de datos.
2. En la página "Detalles del borrado de datos", haga clic en Eliminar detalles.
3. Se abre un mensaje de confirmación. Haga clic en Aceptar para eliminar los detalles de la
operación de borrado de datos y su archivo de registro.
Forzar la finalización de una operación de "Borrado de datos"
No puede iniciar una segunda operación de borrado de datos en un dispositivo específico cuando un
proceso existente está en curso.
Si una operación de borrado de datos no se completa, puede forzarla a completarse, lo que establece el
estado de la operación en la base de datos a Completado, y le permite comenzar una nueva operación
de borrado de datos. Esta acción no afecta ningún proceso que se esté ejecutando en un dispositivo, y
no detiene ninguna operación de borrado de datos que esté en curso.
Una vez que haya forzado una operación de borrado de datos a completarse, no podrá deshacer este
cambio de estado.
Absolute DDS 6.1
326
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para forzar la finalización de una operación de borrado de datos:
1. En la página "Informe resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace consultar de la
operación de borrado de datos para la que desea forzar su finalización.
2. En la página "Detalles del borrado de datos", haga clic en Completar solicitud.
3. En el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para completar la operación de borrado de
datos.
Deshabilitar el borrado de datos perpetuo
Si una solicitud de "Borrado de datos" se realizó con la opción Borrado perpetuo, puede detener dicha
opción de borrado en un dispositivo de destino.
IMPORTANTE El borrado de datos perpetuo solo puede detenerse una vez que el ciclo de borrado
inicial se haya completado.
Para deshabilitar el borrado de datos perpetuo:
1. En la página "Informe resumen de borrado de datos" haga clic en el enlace consultar de la
operación de borrado de datos que se solicitó con la opción borrado perpetuo.
2. Haga clic en Eliminar marca de borrado de datos perpetuo.
3. En el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para deshabilitar el borrado de datos
perpetuo para la solicitud de "Borrado de datos".
Eliminar o cancelar una solicitud de "Borrado de datos"
Antes de que el "Borrado de datos" haya sido iniciado en el dispositivo de destino, puede eliminar o
cancelar la solicitud de "Borrado de datos", dependiendo de su estado. Si el estado de la solicitud de
"Borrado de datos" es Borrador, se puede eliminar. Si el estado es Solicitado o Definido, esperando
llamada, la solicitud no podrá ser eliminada, pero sí cancelada.
Las siguientes tareas están incluidas en esta sección:
●
Eliminar un borrador de solicitud de "Borrado de datos"
●
Cancelar una solicitud de "Borrado de datos" para un dispositivo individual
●
Cancelar solicitudes de "Borrado de datos" para múltiples dispositivos
Eliminar un borrador de solicitud de "Borrado de datos"
Para eliminar un borrador de solicitud de “Borrado de datos”:
1. En la página "Informe resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace consultar para el
borrador de la operación de "Borrado de datos".
2. Revise los detalles del borrador para asegurarse de que sea el que desea eliminar.
3. Desplácese hacia abajo en la página y haga clic en Eliminar.
4. En el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para confirmar la operación de borrado.
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
Cancelar una solicitud de "Borrado de datos" para un dispositivo individual
Para cancelar una solicitud de "Borrado de datos" con un estado de "Solicitado" o "Establecido,
esperando llamada":
1. En la página "Resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace ver de la operación de
"Borrado de datos" correspondiente.
2. Revise los detalles de la solicitud para asegurarse de que sea la que desea cancelar.
3. Haga clic en Cancelar solicitud para cancelar la solicitud de "Borrado de datos".
4. En el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar para confirmar la cancelación.
Cancelar solicitudes de "Borrado de datos" para múltiples dispositivos
Para cancelar múltiples solicitudes de "Borrado de datos" con un estado de "Solicitado" o "Establecido,
esperando llamada":
1. En la página "Resumen de borrado de datos", en la cuadrícula de resultados, realice una de las
siguientes opciones:
●
Para cancelar una o más operaciones de "Borrado de datos", seleccione la casilla junto a
cada operación de "Borrado de datos" que desea cancelar.
●
Para cancelar todas las operaciones de "Borrado de datos" de la página actual, seleccione la
casilla junto al Identificador en la fila superior de la cuadrícula de resultados.
2. Haga clic en Editar las solicitudes de los dispositivos seleccionados. Se abre el diálogo
"Editar los dispositivos seleccionados".
3. En la columna Acción de la filas Solicitado y Establecido, esperando llamada, abra la lista y
seleccione Cancelar solicitud.
4. Haga clic en Enviar. Las solicitudes de "Borrado de datos" para todos los dispositivos
seleccionados serán canceladas.
Archivos de registro de borrado
Cuando se completa una solicitud de borrado de datos, se carga un archivo de registro de borrado que
estará disponible en la página "Detalles del borrado de datos". Un archivo de registro de borrado brinda
detalles acerca de los elementos borrados del dispositivo de destino.
NOTA Las fechas y horarios en un archivo de registro se expresan en formato de horario universal
[UTC].
Los archivos de registro de borrado incluyen la siguiente información sobre la operación de borrado de
datos:
●
Fecha de finalización: la fecha y hora del momento en que finalizó la solicitud de borrado en el
dispositivo de destino.
●
Tipo de borrado de datos: indica el tipo de borrado. Los valores posibles son:
○
Todos los archivos excepto el SO
○
Todos los archivos incluido el SO
○
Archivos/directorios específicos (Solo dispositivos Windows)
Absolute DDS 6.1
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Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Motivo del borrado de datos: indica por qué se solicitó el borrado de datos. Los valores
posibles son:
○
Faltante
○
Fin de vida útil / arrendamiento
○
Otro
●
Identificador: el identificador del dispositivo de destino.
●
Modelo: el modelo del dispositivo de destino.
●
Marca: la marca del dispositivo de destino.
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo de destino.
●
Etiqueta del recurso: la etiqueta de recurso del dispositivo de destino, que es un número de
seguimiento opcional definido por el usuario.
●
Nombre del dispositivo: el nombre de red del dispositivo de destino.
●
Iniciado: la fecha y hora del inicio de ejecución de "Borrado de datos" en el dispositivo de
destino.
●
Lista de archivos eliminados: la ruta de archivo completa de todos los archivos eliminados.
●
Completado: la fecha y la hora cuando se completó el borrado de datos.
●
Sobrescrituras de datos: la cantidad de limpiezas de datos realizadas.
●
Lista de archivos: una lista de todos los archivos eliminados en la operación.
Si se seleccionó la opción Incluir atributos de fecha del archivo cuando fue solicitada la operación de “Borrado de datos”, se detallan los atributos de fecha del archivo (Creado, Modificado y
Acceso) para cada archivo en formato delimitado por tabulaciones.
NOTA Para dispositivos Windows, la fecha de Acceso se muestra solo si la siguiente
configuración está habilitada en “Configuración de cuenta”: Activar registro de fecha y hora de
último acceso a archivos (solo dispositivos Windows). Para obtener más información,
consulte " Editar configuración de cuenta" en la página 124. Para dispositivos Mac, no se
requiere una configuración. Las fechas y horas de último acceso a un archivo siempre se
registran y se incluyen en el archivo de registro de borrado.
IMPORTANTE En una situación posterior al robo, la fecha de Último acceso de un archivo
puede ser posterior a la fecha del incidente. La fecha de acceso no indica necesariamente que un
archivo fue comprometido posteriormente al robo. Los programas anti-malware, antivirus, y antispyware no detectados, las copias de seguridad automáticas y otras aplicaciones similares
pueden disparar un cambio en la fecha de Acceso, que indica la última fecha en la que se
accedió al archivo. En suma, este valor debe considerarse útil para determinar fehacientemente
cuando no se accedió a un archivo, pero no de la forma inversa.
●
Cuentas de correo electrónico: solo para dispositivos Android: una lista de todas las cuentas
de correo electrónico eliminadas de un dispositivo móvil durante una operación de borrado de
datos.
●
Fecha de comienzo de borrado de archivos recuperablesse aplica a las opciones Todos
los archivos y Todos los archivos - seguridad solamente: la fecha y hora en que la operación
de borrado de datos comenzó a limpiar los archivos recuperables.
Absolute DDS 6.1
329
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Fecha de fin de borrado de archivos recuperablesse aplica a las opciones Todos los
archivos y Todos los archivos - seguridad solamente: indica la fecha y hora en que la
operación de borrado de datos terminó de limpiar los archivos recuperables.
Consultar el archivo de registro de borrado
Cuando se completa la solicitud de borrado de datos, el estado se actualiza a Completado, archivo de
registro cargado y se hace disponible el registro de borrado, permitiéndole descargar y consultar los
resultados de la operación de borrado de datos.
Las siguientes tareas están incluidas en esta sección:
●
Consultar el archivo de registro de borrado para un dispositivo individual
●
Consultar los registros de borrado para múltiples dispositivos
●
Consultar el archivo de registro de borrado en un dispositivo móvil
Consultar el archivo de registro de borrado para un dispositivo individual
Para descargar y consultar el archivo de registro de borrado:
1. En la página "Resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace consultar de la operación
de "Borrado de datos" correspondiente.
2. En la página "Detalles de borrado de datos", haga clic en Consultar registro de borrado.
3. Se abre el diálogo "Descargar archivo", donde debe optar por una de las siguientes opciones:
●
Haga clic en Abrir para abrir el archivo de registro.
●
Haga clic en Guardar para guardar el archivo a su dispositivo local.
El archivo de registro está en formato de texto (.txt) y puede ser abierto con cualquier editor de
texto.
Consultar los registros de borrado para múltiples dispositivos
Para descargar un archivo .ZIP que contenga los archivos de registro de múltiples operaciones de
"Borrado de datos":
1. En la página "Resumen de borrado de datos", en la cuadrícula de resultados, realice una de las
siguientes opciones:
●
Para ver el archivo de registro de una o más operaciones de "Borrado de datos"
completadas, seleccione la casilla junto a cada operación de borrado de datos.
●
Para ver el archivo de registro de todas las operaciones de "Borrado de datos" de la página
actual, seleccione la casilla junto al Identificador en la fila superior de la cuadrícula de
resultados.
2. Haga clic en Descargar los archivos de registro de los dispositivos seleccionados.
3. Si se abre el diálogo "Descargar archivo(s) de registro para los dispositivos seleccionados", haga
clic en Descargar.
NOTA Este diálogo solo se muestra si ha seleccionado una o más operaciones de borrado de
datos que no tienen un estado de Completado, archivo de registro cargado.
Absolute DDS 6.1
330
Capítulo 10: Utilizar el "Borrado de datos"
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Se abre el diálogo "Descargar archivo", donde debe optar por una de las siguientes opciones:
●
Haga clic en Abrir para extraer el archivo .zip y ver los archivos de registro individuales.
●
Haga clic en Guardar para guardar el archivo .zip en su dispositivo local.
Los archivos de registro individuales están en formato de texto (.txt) y pueden ser abiertos con cualquier editor de texto.
Consultar el archivo de registro de borrado en un dispositivo móvil
Para descargar y consultar el archivo de registro en un dispositivo móvil:
1. En la página "Resumen de borrado de datos", haga clic en el enlace consultar de la operación
de "Borrado de datos" correspondiente.
2. En la página "Detalles de borrado de datos", haga clic en Consultar registro de borrado.
3. En el diálogo Descargar archivo, haga clic en Guardar para guardar el archivo en su dispositivo
local.
4. Guarde el archivo de registro con una extensión .xml.
Puede consultar el archivo de registro usando un visor de XML o un navegador.
Absolute DDS 6.1
331
Capítulo 11:
Administrar geofences
Los administradores pueden usar la función "Geofences" del Centro de Clientes para especificar límites
basados en datos de seguimiento por geolocalización para hacer un seguimiento de dispositivos
monitoreados.
NOTA Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, la función de
"Geofences" puede no estar disponible. Para obtener más información, consulte " Niveles de servicio" en
la página 22.
Las funciones de "Seguimiento por geolocalización" y "Geofences" le permiten a su organización
determinar de forma más precisa e inmediata la ubicación física de un dispositivo informático específico
basada en la última llamada del agente al Centro de Monitoreo. Se supone además que el dispositivo
está adecuadamente equipado con un mecanismo de posicionamiento aprobado para el uso con estas
funciones.
Los administradores autorizados pueden especificar límites usando el editor de geofences y hacer un
seguimiento de los movimientos de los dispositivos en estas ubicaciones. Cuando un dispositivo cruza
un límite establecido con la función geofences, se activan las alertas y, dependiendo de la configuración
especificada para la cuenta, da como resultado el envío de notificaciones por correo electrónico a los
administradores y/u otros eventos en la consola DDS. Geofencing está disponible en todas las cuentas
con autorización para la función de "Seguimiento por geolocalización". Además, geofencing es
compatible con todos los agentes (dispositivos) en la cuenta con datos de “Seguimiento por
geolocalización” disponibles.
Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema para geolocalización, consulte "
Comprender la tecnología de localización" en la página 250.
Este capítulo incluye las siguientes secciones:
●
Seguridad de geofences
●
Utilizando la tecnología de geofences
●
Comprender los mapas de geolocalización
●
Crear geofences
●
Consultar geofences
●
Editar geofences
●
Eliminar geofences
Seguridad de geofences
Debido a la naturaleza confidencial de las funciones de “seguimiento por geolocalización” y “geofencing”,
se han implementado varios controles de seguridad a fin de asegurar que el servicio sólo sea iniciado por
personas autorizadas y que sólo se ejecute en los dispositivos de destino correctos:
●
Absolute debe tener en archivo un acuerdo de autorización firmado por su compañía.
●
El dispositivo debe tener un agente activado con un identificador único y datos de "Seguimiento
por geolocalización" válidos para poder ser asignado a un área geofence.
Absolute DDS 6.1
332
Capítulo 11:
Administrar geofences
Guía del usuario Absolute DDS 5
Autorizar el seguimiento por geolocalización
Absolute debe tener en archivo un acuerdo de autorización firmado por su compañía antes de que pueda
usar las funciones de "Seguimiento por geolocalización" y "Geofences".
El acuerdo del administrador de seguridad y autorización de geolocalización de Absolute provee varias
formas de recoger información específica para su compañía.
●
Complete el formulario del acuerdo del administrador de seguridad y autorización de
geolocalización de Absolute para especificar los administradores de seguridad de su cuenta que
están autorizados a usar las funciones avanzadas de seguridad incluidas en su producto
Absolute y a hacer un seguimiento y monitorear dispositivos.
●
Complete la sección “Activación del seguimiento por geolocalización” para indicar si su
organización utilizará la función de geolocalización y, en caso de usarla, qué dispositivos estarán
habilitados para esta función.
●
Complete la sección "Autorización y firmas" para especificar los directivos firmantes de su
compañía que acuerdan el uso dado por su organización de las funciones avanzadas de
seguridad según los términos de este acuerdo.
Para descargar una copia en blanco del acuerdo de autorización siga las instrucciones de la tarea "
Descargar y enviar el Acuerdo de autorización" en la página 292.
Utilizando la tecnología de geofences
Los geofences se usan principalmente como bloques de construcción de las políticas de seguridad
basadas en la ubicación de dispositivos. Los geofences, en combinación con el seguimiento por
geolocalización, pueden usarse para identificar la ubicación de un dispositivo y, por lo tanto, garantizar
que no haya problemas de seguridad en estos dispositivos. Por ejemplo, se crea un geofence que
especifica todo el estado de Nueva York como zona segura y una alerta correspondiente en la consola
DDS para la Cuenta A. Cuando uno de los dispositivos de la Cuenta A viaja fuera del estado de Nueva
York, todos los administradores de dicha cuenta recibirán una notificación de alerta automática por correo
electrónico. Según la ubicación y el estado de seguridad del dispositivo, el administrador puede elegir
implementar otras medidas de seguridad, como ejecutar "Borrado de datos" o solicitar una “Inmovilización
de dispositivo”.
Para usar los geofences de forma eficiente, primero debe crear un geofence y después una alerta
asociada a ese geofence. Al crear una alerta para un geofence, debe especificar las reglas de activación
de la alerta, según las siguientes opciones:
●
Ubicación:
○
Afuera: Crea una alerta cada vez que un dispositivo sale de un límite geofence especificado.
○
Adentro: Crea una alerta cada vez que un dispositivo entra a un límite geofence
especificado.
●
Nombre de geofence: El geofence al que pertenece la alerta.
●
Duración: El tiempo que transcurrirá entre que las reglas especificadas se rompen y la
activación de la alerta. Puede especificar el tiempo en horas, días o semanas.
Para configurar un geofence que funcione:
1. Cree un geofence apropiado utilizando la página "Crear y editar geofences". Para obtener más
información, consulte " Crear geofences" en la página 335.
Absolute DDS 6.1
333
Capítulo 11:
Administrar geofences
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Si ya existe un geofence que cumpla con sus criterios, no es necesario que cree uno
nuevo.
2. Cree una alerta basada en el geofence nuevo que creó utilizando la página "Crear y editar
alertas". En la lista Campo, seleccione el valor Ubicación, y especifique las reglas
correspondientes.
Para obtener más información sobre la creación de alertas, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página 47.
Comprender los mapas de geolocalización
Los mapas de geolocalización se muestran en todas las páginas de geolocalización en la consola DDS.
Estas páginas incluyen:
●
La página Crear y editar geofences que incluye el editor de geofence. Puede usar el editor de
geofences para agregar, editar, y encontrar geofences en un mapa.
●
Los Informes de seguimiento por geolocalización que proveen información de ubicación
sobre sus dispositivos. Las geofence creadas en su cuentas se muestran en los informes de
seguimiento por geolocalización. Para obtener más información, consulte " Informes de
seguimiento por geolocalización" en la página 249.
NOTA El editor de geofences y los informes de seguimiento por geolocalización utilizan Google
Maps™. Si Google Maps está prohibido en su país (según la dirección IP de su dispositivo), se utilizan
mapas ESRI® en su lugar. Para obtener más información sobre cómo trabajar con mapas ESRI, consulte
www.esri.com.
Herramientas de navegación de mapas
Las siguientes herramientas de navegación de mapas Google están disponibles:
Herramienta
Descripción
Desplazamiento
Utilice la herramienta de desplazamiento para mover un área específica del
mapa. Haga clic en una o más de las flechas hasta que el área deseada esté a
la vista. Esta herramienta se usa típicamente en conjunto con la herramienta de
zoom.
Zoom
Utilice la herramienta de zoom para cambiar el zoom en áreas específicas del
mapa.
● Para ampliar el mapa, haga clic repetidamente en
, o mueva la barra de
desplazamiento hacia el botón. También puede ampliar el mapa haciendo
doble clic sobre el mapa o moviendo la rueda del mouse.
● Para alejar el mapa, haga clic repetidamente en
, o mueva la barra de
desplazamiento hacia el botón. Puede alejar el mapa moviendo la rueda del
mouse.
Absolute DDS 6.1
334
Capítulo 11:
Administrar geofences
Guía del usuario Absolute DDS 5
Herramienta
Descripción
Selector de mapa |
satélite
Utilice la herramienta mapa | satélite para seleccionar un tipo de mapa.
Para seleccionar un mapa, lleve a cabo una de las siguientes acciones:
● Para mostrar un mapa callejero, haga clic en Mapa. Esta es la opción por
defecto.
● Para mostrar un mapa callejero con información de terreno y vegetación,
haga clic en Mapa y seleccione Terreno.
● Para mostrar un mapa de imágenes por satélite, haga clic en Satélite.
● Para mostrar un mapa de imágenes por satélite con nombres de lugares,
haga clic en Satélite y seleccione Etiquetas.
Herramientas geofence
Los siguientes controles están disponibles para agregar, editar y encontrar geofences:
Herramienta geofence
Descripción
Ir a dirección
Utilice la herramienta “Ir a dirección”, para ver una ubicación específica en el
mapa.
Para encontrar una ubicación, haga clic en el icono, introduzca la dirección en
el campo proporcionado, y pulse Entrar. Para mayor precisión, introduzca
una dirección postal así como los nombres de la ciudad y el estado.
Buscar límites y
marcadores
Si se muestran múltiples límites en un mapa, utilice la herramienta “Buscar
límites y marcadores” para ver los límites individualmente.
Haga clic varias veces para pasar de un límite geofence y marcador a otro en el
mapa.
Trazar un límite
Utilice la herramienta “Dibujar límite” para crear un nuevo polígono de límite
que defina el geofence.
Para crear un polígono de límite, haga clic en el icono y luego en la ubicación
del mapa donde desea comenzar el polígono. Para consultar instrucciones
detalladas, consulte " Crear geofences" en la página 335.
Editar un límite
Utilice la herramienta “Editar un límite” para editar un polígono de límite
existente.
Para cambiar el tamaño o la forma de un polígono de límite, haga clic en el
icono y luego en el polígono que desea editar. Para consultar instrucciones
detalladas, consulte " Editar geofences" en la página 337.
Eliminar un límite
Utilice la herramienta “Eliminar un límite” para eliminar un polígono de límite de
su cuenta.
Para eliminar un polígono de límite, haga clic en el icono y luego en el polígono
que desea borrar.
Crear geofences
Puede usar la página "Crear y editar geofences" para definir los límites de un nuevo geofence.
Un geofence puede incluir un solo polígono de límites que cubre un área, o puede dibujar múltiples
polígonos para incluir varias áreas en un geofence individual.
Absolute DDS 6.1
335
Capítulo 11:
Administrar geofences
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Las siguientes instrucciones suponen que usted ya ha firmado el Acuerdo de
administrador de seguridad y autorización de geolocalización y lo ha entregado a Absolute. Para obtener
más información, consulte " Descargar y enviar el Acuerdo de autorización" en la página 292. Además, la
primera vez que accede a cualquier página de geolocalización en una sesión, aparecerá una página de
confirmación solicitando que acepte los términos y condiciones de uso.
Para crear un geofence en los dispositivos de su cuenta:
1. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Geofences > Crear y
editar geofences.
2. Cuando se le solicite, acepte el uso de la función de "Seguimiento por geolocalización".
3. En la página "Crear y editar geofences", campos Nombre de geofence y Descripción de
geofence, introduzca un nombre y una descripción para el geofence.
4. Para considerar sólo las ubicaciones de dispositivos recogidas que tienen una alta probabilidad
de ser precisas en relación con el geofence, seleccione Verificar sólo las ubicaciones con
niveles de confianza elevados contra los límites geofence en el área Niveles de confianza
aplicables .
5. En el área Tecnologías de localización aplicables, seleccione las tecnologías de localización
que desea aplicar al geofence. Para obtener más información sobre las tecnologías de ubicación,
consulte " Comprender la tecnología de localización" en la página 250.
Si la opción de posicionamiento Google Maps™ Wi-Fi está deshabilitada en gris, esta tecnología de
localización no está disponible para los dispositivos de su cuenta. Para habilitar esta tecnología
para todos los geofences nuevos y existentes, consulte " Administrar configuración de cuenta" en
la página 124.
IMPORTANTE La georresolución IP es precisa como máximo a nivel de ciudad y varía entre
este nivel y el nivel país. Por lo tanto, no habilite la georresolución IP para geofences pequeños.
6.
Cree un polígono de límites usando el mapa y las herramientas del editor de geofence, como
se describe a continuación:
a) Utilice las herramientas de navegación del mapa para mostrar el área del mapa donde desea
crear un límite. Para más información acerca de las herramientas de navegación, consulte "
Herramientas de navegación de mapas" en la página 334.
b) Haga clic en
.
c) Haga clic en la ubicación del mapa donde desea comenzar el polígono.
d)
Haga clic en la ubicación del mapa donde desea crear la primera esquina. El primer lado
del polígono se agrega al mapa.
e) Utilice el método descrito en el paso d para crear cada lado del polígono, excepto el lado
final.
f)
Para completara el polígono, haga doble clic en el extremo del último lado que creó. El
polígono se cerrará.
Absolute DDS 6.1
336
Capítulo 11:
Administrar geofences
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Las líneas de un polígono de límite no pueden cruzarse o intersectar,
excepto en los extremos. Para compensar las limitaciones de precisión en la tecnología de
localización, dibuje un polígono de límites un poco más grande de lo necesario.
7. Repetir paso 6 para cada polígono de límite que desea incluir en este geofence.
8. Haga clic en Guardar.
Se abrirá la página "Ver y administrar geofences", mostrando el nuevo geofence en la tabla de geofences. Las geofences que son demasiado pequeñas como para mostrarse con precisión en un
nivel de zoom particular se muestran en el mapa como pequeñas marcas redondas.
Consultar geofences
La página "Consultar y administrar geofences" le permite ver un resumen de todos los geofences que
cumplen con criterios de búsqueda específicos.
Para ver una lista de geofences existentes para su cuenta:
1. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Geofences > Consultar
y administrar geofences.
2. Cuando se le solicite, acepte el uso de la función de "Seguimiento por geolocalización".
3. En la página "Consultar y administrar geofences", campo Nombre de geofence, introduzca todo
o parte del nombre del geofence que desea visualizar, y haga clic en Mostrar resultados.
La página "Consultar y administrar geofences" se actualiza para mostrar una lista de todos los geofences que coinciden con sus criterios de búsqueda en la cuadrícula de resultados.
4. Haga clic en el enlace Nombre, que abrirá la página "Crear y editar geofences" para el geofence
seleccionado.
Editar geofences
Puede editar las propiedades y configuración de los geofences. También puede utilizar el editor de
geofences para mover, cambiar el tamaño y borrar polígonos de límite para un geofence existente.
Para editar un geofence existente:
1. Abra el geofence que desea editar. Para obtener más información, consulte " Consultar
geofences" en la página 337.
2. En la página "Crear y editar geofences", edite los valores en los campos Nombre de geofence
y Descripción de geofence, según sea necesario.
3. Actualice las selecciones en las áreas de Niveles de confianza aplicables y Tecnologías de
localización aplicables, según sea necesario.
4. Para cambiar el tamaño o la forma de un polígono de límite:
a) Haga clic en
.
b) Haga clic en el polígono que desea editar. Se mostrarán manitas en las esquinas del
polígono y en los puntos centrales de cada línea.
Absolute DDS 6.1
337
Capítulo 11:
Administrar geofences
c)
Guía del usuario Absolute DDS 5
Haga clic en una de las manitas y arrástrela hacia su nueva ubicación. Para deshacer un
cambio, haga clic en
.
d) Repita el paso c hasta que el polígono tenga la forma y el tamaño adecuado.
5. Para mover un polígono de límite:
a) Haga clic en
.
b) Haga clic en el polígono que desea editar. Se mostrarán manitas en las esquinas del
polígono y en los puntos centrales de cada línea.
c) Haga clic en cualquier parte del polígono y arrástrelo hacia su nueva ubicación.
6. Para eliminar un polígono de límite:
a) Haga clic en
.
b) Haga clic en el polígono que desea eliminar.
7. Haga clic en Guardar. Los datos del geofence se actualizan y se abre la página “Consultar y
administrar geofences” para mostrar los valores editados en la cuadrícula de resultados.
Eliminar geofences
IMPORTANTE No se pueden eliminar geofences que tengan una o más alertas asociadas.
Para eliminar un geofence:
1. Abra el geofence que desea eliminar. Para obtener más información, consulte " Consultar
geofences" en la página 337.
2. En la página "Crear y editar geofences", haga clic en Eliminar. Se abre la página “Consultar y
administrar geofences” y el geofence se elimina de la cuadrícula de resultados.
Absolute DDS 6.1
338
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
La función "Inmovilización de dispositivo" permite a los administradores de seguridad y usuarios
avanzados de seguridad seleccionar dispositivos específicos para mostrar un mensaje de pantalla
completa que no permita a los usuarios operar el dispositivo.
NOTA Dependiendo del nivel de servicio del producto adquirido por su organización, la inmovilización
de dispositivo podría no estar disponible. Para obtener más información, consulte " Niveles de servicio"
en la página 22.
La operación de inmovilización del dispositivo tiene lugar en el sistema operativo (SO) y, cuando tiene
efecto, se muestra un mensaje de pantalla completa en el dispositivo. Al inmovilizar un dispositivo, sólo
se muestra el mensaje seleccionado en la pantalla y no puede accederse a ningún componente de
Windows (como el administrador de tareas). Windows se sigue ejecutando de fondo y el usuario puede
cambiar de ventana presionando las teclas Alt+TAB para guardar documentos abiertos o cerrar las
ventanas abiertas en ese momento.
La función "Inmovilización de dispositivo" es persistente. El estado de inmovilización persiste en el
momento del reinicio del dispositivo, aun cuando se realice en modo seguro. La inmovilización se
muestra nuevamente al cargarse de nuevo el SO. Si un usuario reinstala el SO, el dispositivo se
inmoviliza nuevamente cuando el agente se auto-repare.
Los administradores de seguridad y usuarios avanzados de seguridad pueden administrar la
inmovilización de dispositivos de las siguientes maneras:
●
Enviar solicitudes de "Inmovilización de dispositivo"
●
Crear y administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea
●
Hacer un seguimiento del estado de inmovilización de dispositivos
●
Desactivar inmovilización en un dispositivo inmovilizado
Para obtener más información sobre las operaciones de seguridad que pueden ser llevadas a cabo por
estos roles de usuario, consulte " Roles de usuario y sus derechos de acceso" en la página 103.
Este capítulo incluye las siguientes secciones:
●
Requisitos mínimos del sistema
●
Trabajar con solicitudes de "Inmovilización de dispositivo"
●
Administrar políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivo
●
Hacer un seguimiento del estado de inmovilización del dispositivo
●
Desactivar "Inmovilización de dispositivo"
●
Administrar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo
NOTA Los usuarios avanzados de seguridad pueden llevar a cabo operaciones de "Inmovilización de
dispositivo" solo sobre dispositivos que están en el grupo de dispositivos al que han sido asignados.
Absolute DDS 6.1
339
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Requisitos mínimos del sistema
Actualmente, la función "Inmovilización de dispositivo" está disponible para dispositivos que cumplen con
los siguientes requisitos mínimos de sistema:
●
Sistemas operativos: el dispositivo de destino debe estar funcionando con una versión
compatible de uno de los siguientes sistemas operativos:
–
Windows
–
Mac OS X
–
Android
–
Chrome OS (solo instalado en dispositivos Chromebook)
NOTA Las políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivo solo son compatibles con
dispositivos Windows.
●
Agente: Para dispositivos Windows, Mac y Android, el dispositivo de destino debe tener un
estado del agente con valor "Activo", lo que implica que el agente está instalado y llamando
regularmente al Centro de Monitoreo de Absolute.
●
Extensión Chromebook: Para clientes con Mobile Theft Management para Chromebook, la
extensión MTM Chromebook debe estar activada en el dispositivo de destino, lo que significa
que la extensión está desplegada y llamando regularmente al Centro de Monitoreo de Absolute.
Trabajar con solicitudes de "Inmovilización de dispositivo"
El personal de seguridad autorizado puede enviar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo",
asociada a un mensaje de "Inmovilización de dispositivo", en cualquier dispositivo de su cuenta.
Necesita un código de autorización para solicitar una inmovilización de dispositivo. Para obtener más
información, consulte " Solicitar un código de autorización de seguridad" en la página 298.
Cuando se haya iniciado, la operación de "Inmovilización de dispositivo" se ejecuta en la siguiente
llamada del agente, incluso si el usuario no ha iniciado sesión en el sistema operativo. Si un reinicio del
sistema interrumpe la operación de inmovilización de dispositivo, la inmovilización persiste en el
dispositivo después del reinicio y cuando se cargue el sistema operativo. Cuando un dispositivo se
encuentra inmovilizado, puede utilizar la consola DDS para desactivarla o generar un código de acceso
para permitir que los usuarios la desactiven de forma manual. Para obtener más información, consulte los
siguientes temas:
●
" Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización" en la página 368
●
" Desactivar "Inmovilización de dispositivo"" en la página 366
Absolute DDS 6.1
340
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Si inicia una "Inmovilización de dispositivo" en un dispositivo con una solicitud de
"Borrado de datos" pendiente, o inicia una solicitud de "Borrado de datos" en un dispositivo con una
solicitud de "Inmovilización de dispositivo" pendiente, dicha solicitud se iniciará una vez completada la
solicitud de "Borrado de datos".
Además, no puede iniciar una inmovilización de dispositivo en un dispositivo con un expediente de
investigaciones abierto. Si elije implementar una inmovilización de dispositivo en un dispositivo sin un
expediente de investigaciones, debe desactivar la inmovilización antes de poder enviar un expediente de
investigaciones. Consulte su Acuerdo de servicio del usuario final para obtener más información.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Solicitar una "Inmovilización de dispositivo"
●
Cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo"
●
Eliminar los detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo".
NOTA Puede crear alertas para recibir una notificación cuando se inicien estas operaciones de
seguridad. Para obtener más información, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página
47.
Solicitar una "Inmovilización de dispositivo"
NOTA Las siguientes instrucciones suponen que usted ya ha firmado y entregado el contrato de
administrador de seguridad y autorización de geolocalización a Absolute y que ha seleccionado su
método de autorización de seguridad. Para obtener más información, consulte " Acuerdo de administrador
de seguridad y autorización de geolocalización" en la página 292.
Para solicitar una inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Solicitar inmovilización de dispositivo. Se abre la página
"Solicitar inmovilización de dispositivo”.
3. Si su método de verificación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados por
correo electrónico, en el área Solicitar código de autorización, haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado a su
dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
4. En el campo Nombre de solicitud, introduzca un nombre adecuado para su solicitud de
“Inmovilización de Dispositivo”. Este valor no necesita ser único.
5. Haga clic en Elegir dispositivos.
6. En el diálogo "Seleccionar dispositivos", seleccione uno o más dispositivos realizando una de las
siguientes opciones:
a) En el campo donde el grupo es, abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos que
corresponda.
Absolute DDS 6.1
341
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
b) En el campo Por favor, seleccione un campo, abra la lista y seleccione un criterio de filtro.
c) Si desea mostrar dispositivos que cumplan con criterios específicos, introduzca la
información apropiada en los dos campos restantes. Por ejemplo, tal vez desee mostrar sólo
los dispositivos en los que el campo Nombre de usuario comienza con las letras Admin.
Para mostrar todos los dispositivos en el grupo de dispositivos seleccionado, deje ambos campos en blanco.
d) Haga clic en Filtrar. El diálogo "Seleccionar dispositivos" se actualiza, mostrando una lista
de dispositivos que coinciden con sus criterios.
e) Seleccione los dispositivos correspondientes mediante uno de los siguientes métodos:
f)
●
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione la casilla para cada dispositivo.
●
Para seleccionar todos los dispositivos que se muestran en la página, seleccione la
casilla de verificación en la cabecera.
●
Para seleccionar todos los dispositivos en este grupo de dispositivos, coloque el cursor
sobre la flecha en la casilla de la cabecera. Haga clic en el enlace Seleccionar los <n>
registros (donde <n> es el número de registros) para seleccionar todos los dispositivos
que cumplen con los criterios de filtro que estableció con anterioridad.
Con los dispositivos correspondientes seleccionados, haga clic en Elegir dispositivos. Se
actualiza la página "Solicitar inmovilización de dispositivo" mostrando una lista de todos los
dispositivos seleccionados.
NOTA Si encuentra que la lista de dispositivos seleccionados incluye dispositivos que se
agregaron por error, puede eliminar estos dispositivos de la lista. Para eliminar tales dispositivos,
haga clic en el enlace Eliminar en la última columna para el dispositivo correspondiente. Se
actualiza la página "Solicitar inmovilización de dispositivo" mostrando la lista actualizada de
dispositivos.
7. En el campo Seleccione un mensaje, abra la lista y seleccione el mensaje que desea asociar a
esta solicitud de inmovilización de dispositivo. Se muestra una vista previa del mensaje en el
campo Vista previa del mensaje.
8. En el área Seleccionar una opción de código de acceso, seleccione una de las siguientes
opciones:
●
Originar un código de acceso diferente aleatorio para cada dispositivo para autogenerar y utilizar un código de desbloqueo diferente para cada dispositivo de destino.
●
Originar el mismo código de acceso aleatorio para cada dispositivo para auto-generar
y utilizar el mismo código de desbloqueo para cada dispositivo de destino.
●
Especificar un código de acceso numérico de 8 dígitos para cada dispositivo con el
fin de usar un código de acceso personalizado que haya sido generado previamente. Haga
clic en el campo e introduzca (o copie y pegue) el código de acceso para cada dispositivo.
Para obtener más información, consulte " Consultar el código de acceso para desactivar la
inmovilización" en la página 368.
Absolute DDS 6.1
342
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
9. Si se muestra el área Campos de acción personalizados, complete los campos, según
corresponda, para agregar información adicional acerca de esta solicitud de inmovilización de
dispositivo.
NOTA Para obtener más información acerca de cómo agregar, editar, y eliminar campos de
acción personalizados, consulte "Administrar campos de acción personalizada" en la página 298.
10. En el área Notificación por correo electrónico, haga lo siguiente:
a) Si desea recibir una notificación cuando el estado de inmovilización de dispositivo de alguno
de los dispositivos cambie, seleccione la casilla Quiero recibir actualizaciones de estado
para cada dispositivo.
b) Para enviar notificaciones de cambios de estado a otros usuarios, introduzca en el campo
las direcciones de correo electrónico de cada contacto, separadas por punto y coma.
NOTA Si la solicitud se aplica a múltiples dispositivos, podría recibir numerosos mensajes de
correo electrónico.
11. La casilla Forzar reinicio antes de inmovilizar dispositivo (solo dispositivos Windows)
está seleccionada por defecto. Esta configuración fuerza al dispositivo a reiniciarse cuando se
despliegue la solicitud de inmovilización de dispositivo, lo que impide al usuario actual cambiar
de aplicación y guardar su trabajo. También permite que se muestre el mensaje de inmovilización
de dispositivo en el dispositivo antes de que el usuario intente iniciar sesión en el sistema
operativo.
Si su dispositivo de destino está ejecutando un sistema operativo Windows, asegúrese de dejar
marcada esta casilla.
NOTA Los dispositivos que ejecutan sistemas operativos Mac se reinician automáticamente
cuando se ejecuta una solicitud de inmovilización de dispositivo, sin importar si esta casilla está
marcada o no.
12. En el área Consentimiento para instalar software, marque la casilla para indicar que otorga su
consentimiento para la instalación de componentes de software adicionales en los dispositivos
seleccionados para procesar la inmovilización de dispositivo.
13. Haga clic en Enviar para actualizar la página "Solicitar inmovilización de dispositivo" y mostrar el
área Proveer autenticación, donde debe realizar una de las siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
●
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID, introduzca su
Contraseña y su Código de token SecurID.
Para obtener más información, consulte " Métodos de autenticación de seguridad" en la página
296.
14. Haga clic en Aceptar.
Se creará la solicitud de "Inmovilización de dispositivo" y se desplegará a cada dispositivo durante
la siguiente llamada del agente.
Absolute DDS 6.1
343
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
IMPORTANTE Después de haber hecho clic en Aceptar en la página "Proveer autenticación",
no podrá modificar la solicitud de "Inmovilización de dispositivo". Sin embargo, puede cancelar la
solicitud, siempre que no se haya iniciado en el dispositivo de destino. Consulte " Administrar
mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo" en la página 370.
Si el dispositivo esta habilitado para RTT, se abre un diálogo que le solicita forzar una llamada al dispositivo usando MCIC. Si fuera necesario, fuerce una llamada al dispositivo. Para obtener más
información, consulte " Iniciar una llamada forzada" en la página 280.
Cuando el dispositivo recibe y procesa el mensaje SMS, dependiendo de las opciones por defecto
de inmovilización de dispositivo establecidas para la cuenta, el dispositivo se inmoviliza.
Cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo"
No podrá enviar un expediente de investigaciones para un dispositivo robado hasta que todas las
solicitudes de inmovilización sean completadas o canceladas.
Si un dispositivo robado está inmovilizado, debe desactivar la inmovilización antes de poder enviar una
expediente de investigaciones. Para iniciar una solicitud para desactivar la inmovilización y devolver el
dispositivo a su estado operativo, siga la tarea " Desactivar "Inmovilización de dispositivo"" en la página
366.
IMPORTANTE Solo puede cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" antes de que sea
desplegado en el dispositivo de destino; por lo tanto, dicha solicitud debe encontrarse en el estado
Inmovilización solicitada.
Puede cancelar la solicitud de "Inmovilización de dispositivo" para un dispositivo individual o para
múltiples dispositivos:
●
Cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" para un dispositivo individual
●
Cancelar solicitudes de "Inmovilización de dispositivo" para múltiples dispositivos
Cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" para un dispositivo
individual
Para cancelar una solicitud de inmovilización de dispositivo para un dispositivo individual:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo", área Criterios de búsqueda,
introduzca los criterios apropiados y haga clic en Mostrar resultados.
La página "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" se actualiza y la cuadrícula de resultados muestra una lista de todos los dispositivos de su cuenta que tienen una solicitud de inmovilización de dispositivo.
4. En el extremo derecho de la cuadrícula, haga clic en el enlace Editar para el dispositivo
correspondiente.
Absolute DDS 6.1
344
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. Se abre la página "Detalles de inmovilización de dispositivo" para mostrar los detalles de la
solicitud seleccionada. Haga clic en Cancelar solicitud. La solicitud de inmovilización de
dispositivo se cancela.
Cancelar solicitudes de "Inmovilización de dispositivo" para múltiples dispositivos
Para cancelar las solicitudes de inmovilización de dispositivo para múltiples dispositivos al mismo
tiempo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo", en el área y el estado de
inmovilización del dispositivo es, marque la casilla Inmovilizado y desmarque el resto de las
casillas.
4. Introduzca los demás criterios adecuados y haga clic en Mostrar resultados.
El "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" se actualiza y la cuadrícula de resultados
muestra una lista de todos los dispositivos de su cuenta que cumplen con sus criterios de búsqueda.
5. Seleccione los dispositivos de una de las siguientes maneras:
●
Solo esta página: en la fila superior de la columna de la izquierda de la cuadrícula de
resultados, marque la casilla para seleccionar solo aquellos dispositivos que se muestran en
la página actual de la cuadrícula de resultados del "Informe resumen de inmovilización de
dispositivos".
●
Seleccionar todos los registros: ubique el cursor sobre la columna de la izquierda del
encabezado de la cuadrícula de resultados y haga clic en el enlace Seleccionar los <n>
registros, donde <n> es el número total de dispositivos que cumplen con sus criterios de
filtro. Estos dispositivos se muestran en diferentes páginas de la cuadrícula de resultados
del "Informe resumen de inmovilización de dispositivos".
Se actualiza el "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" para mostrar las casillas marcadas de cada dispositivo seleccionado.
6. Haga clic en Editar dispositivos seleccionados para abrir el diálogo "Editar dispositivos
seleccionados".
7. En la columna Acción de la fila Inmovilización solicitada, abra la lista y seleccione Cancelar
solicitud.
8. Haga clic en Enviar. Las solicitudes de inmovilización de dispositivo para todos los dispositivos
seleccionados serán canceladas.
Eliminar los detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo".
En algunos casos, es posible que ya no deba guardar los detalles de una solicitud de inmovilización de
dispositivo en particular. Por ejemplo, cuando una solicitud de inmovilización de dispositivo es cancelada
o completada, o cuando un dispositivo se recupera satisfactoriamente.
Absolute DDS 6.1
345
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
ADVERTENCIA! Proceda con cuidado al eliminar los detalles de una solicitud de inmovilización de
dispositivo, ya que una vez eliminados, no puede restablecer estos detalles.
Puede eliminar los detalles de la solicitud de inmovilización de dispositivo para un dispositivo individual o
para múltiples dispositivos:
●
Eliminar detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" individual
●
Eliminar detalles de múltiples solicitudes de inmovilización de dispositivo
Eliminar detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo" individual
Para eliminar los detalles de una solicitud de inmovilización de dispositivo individual:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo" introduzca los criterios
apropiados y haga clic en Mostrar resultados.
La página "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" se actualiza y la cuadrícula de resultados muestra una lista de todos los dispositivos de su cuenta que tienen una solicitud de inmovilización de dispositivo.
4. Haga clic en el enlace Consultar o Editar para la solicitud correspondiente. Se abre la página
"Detalles de inmovilización de dispositivo" para mostrar los detalles de la solicitud seleccionada.
5. Haga clic en Eliminar detalles. Se abre la página "Confirmar eliminación de los detalles de
inmovilización del dispositivo".
6. Haga clic en Aceptar. Los detalles de la solicitud de inmovilización de dispositivo se eliminan de
la consola DDS.
Eliminar detalles de múltiples solicitudes de inmovilización de dispositivo
Para eliminar detalles de múltiples solicitudes de inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo", en el área y el estado de
inmovilización del dispositivo es, marque las casillas Inmovilización desactivada con
llamada de agente, Solicitud cancelada e Inmovilización desactivada con código de
acceso. Desmarque el resto de las casillas.
4. Introduzca los demás criterios adecuados en esta página, y haga clic en Mostrar resultados.
El "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" se actualiza y la cuadrícula de resultados
muestra una lista de todos los dispositivos de su cuenta que cumplen con cada estado de inmovilización de dispositivo seleccionado.
Absolute DDS 6.1
346
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. Seleccione los dispositivos de una de las siguientes maneras:
●
Solo esta página: en la fila superior de la columna de la izquierda de la cuadrícula de
resultados, marque la casilla para seleccionar solo aquellos dispositivos que se muestran en
la página actual de la cuadrícula de resultados del "Informe resumen de inmovilización de
dispositivos".
●
Seleccionar todos los registros ubicando el cursor sobre el botón de lista en la columna de
la izquierda del encabezado de la cuadrícula de resultados y haciendo clic en el enlace
Seleccionar los <n> registros, donde <n> es el número total de dispositivos que cumplen
con sus criterios de filtro. Estos dispositivos se muestran en diferentes páginas de la
cuadrícula de resultados del "Informe resumen de inmovilización de dispositivos".
Se actualiza el "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" para mostrar los dispositivos
seleccionados.
6. Haga clic en Editar dispositivos seleccionados para abrir el diálogo "Editar dispositivos
seleccionados".
7. En la lista Acción para cada estado del dispositivo, seleccione Eliminar detalles.
8. Haga clic en Enviar. Los detalles de la solicitud de inmovilización de dispositivo para todos los
dispositivos seleccionados se eliminan de la consola DDS.
Administrar políticas fuera de línea para inmovilización de
dispositivo
El personal de seguridad autorizado puede crear una nueva política fuera de línea para inmovilizar
dispositivos que no se han puesto en contacto con el Centro de Monitoreo por un período de tiempo
especificado. Las políticas fuera de línea garantizan que sus dispositivos administrados estén protegidos
cuando un dispositivo está apagado o cuando no hay una conexión de red disponible.
Dependiendo de las necesidades de su organización, es posible que desee crear una política fuera de
línea y aplicarla a todos sus dispositivos administrados, o crear múltiples políticas fuera de línea, con
diferente configuración, y asignar a cada una un grupo de dispositivos. También puede designar una
política fuera de línea como la política por defecto para aplicar automáticamente a los dispositivos que se
vayan activando.
Una política fuera de línea nueva se activa en los dispositivos asociados en la próxima llamada del
agente. El temporizador de cada política comienza la cuenta atrás en cada dispositivo. Puede establecer
el período del temporizador a cualquier valor entre 4 y 365 días, que además se reestablece después de
cada llamada del agente. Si el dispositivo no se pone en contacto con el Centro de Monitoreo antes de
que expire el periodo del temporizador, el dispositivo es inmovilizado y se envía un correo electrónico de
notificación al administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad que creó la política fuera de
línea.
Los dispositivos inmovilizados mediante una política fuera de línea se incluyen en el "Informe resumen
de inmovilización de dispositivos". Puede consultar estos dispositivos y desactivar su inmovilización
según sea necesario.
NOTA Las políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivo solo son compatibles con
dispositivos Windows.
Absolute DDS 6.1
347
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Crear política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
●
Trabajar con políticas fuera de línea existentes
●
Buscar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
●
Editar política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
●
Designar una política fuera de línea por defecto
●
●
Administrar dispositivos asociados con una política fuera de línea para inmovilización de
dispositivo
Eliminar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
Crear política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
Para crear una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo y asignarle dispositivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Crear una política fuera de línea para inmovilización de
dispositivo.
3. Si su método de verificación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados por
correo electrónico, en el área Solicitar código de autorización, haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado a su
dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
4. Bajo “Información de la política”, introduzca la siguiente información:
a) Introduzca un nombre en el campo Nombre de política y haga clic en el enlace Verificar
disponibilidad del nombre para verificar que el nombre creado no esté en uso.
b) Introduzca una Descripción de política.
c) En el campo Periodo del temporizador, escriba la cantidad de días que deben pasar antes
de que un dispositivo asociado a esta política se bloquee. Se admiten valores entre 4 y 365
días.
5. Haga clic en el campo Mensaje de inmovilización y seleccione el mensaje que desea mostrar
en el dispositivo cuando está inmovilizado. El texto del mensaje se muestra en el campo Vista
previa del mensaje.
Si el mensaje adecuado no existe, haga clic en el vínculo Crear mensaje para crear uno nuevo.
Para obtener más información, consulte " Crear un mensaje personalizado de "Inmovilización de
dispositivo"" en la página 370.
6. En “Acción del temporizador”, seleccione una de las siguientes opciones:
●
Inmovilizar inmediatamente: Después de que expira el período del temporizador, ocurre un
reinicio forzado del dispositivo para inmovilizarlo inmediatamente.
●
Inmovilizar en el próximo reinicio: Una vez expirado el periodo del temporizador, el
dispositivo será inmovilizado la próxima vez que se inicie. Esta es la opción por defecto.
7. En el área Opciones de código de acceso, seleccione una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
348
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Originar un código de acceso diferente aleatorio para cada dispositivo para autogenerar y utilizar un código de desbloqueo diferente para cada dispositivo de destino.
●
Originar el mismo código de acceso aleatorio para cada dispositivo para auto-generar
y utilizar el mismo código de desbloqueo para cada dispositivo de destino.
●
Especificar un código de acceso numérico de 8 dígitos para cada dispositivo para
usar un código de acceso personalizado o generado previamente. Haga clic en el campo e
introduzca (o copie y pegue) el código de acceso para usar en cada dispositivo. Para obtener
más información, consulte " Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización"
en la página 368.
8. Si desea asignar esta política fuera de línea a cada dispositivo nuevo activado, seleccione la
casilla Política por defecto para dispositivos nuevos activados.
Si esta opción está deshabilitada, otra política ya está establecida como política por defecto. Para
establecer esta política como política por defecto, debe remover esta opción en la otra política y
establecerla aquí. Para obtener más información, consulte " Designar una política fuera de línea
por defecto" en la página 354.
9. Haga clic en Guardar política y en el diálogo “Proveer autenticación”, realice una de las
siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
●
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID, introduzca su
Contraseña y su Código de token SecurID.
10. Haga clic en Aceptar. Un mensaje confirma la creación de la política fuera de línea.
11. Realice una de las siguientes opciones, dependiendo de su necesidad de asociar dispositivos a
esta política fuera de línea:
●
Si no desea agregar dispositivos en este momento, haga clic en Atrás.
Se abre la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo” El estado de la política fuera de línea se establece a “Inactivo” hasta que la política sea asignada a uno o más dispositivos. Para obtener más información sobre cómo agregar dispositivos a una política fuera
de línea existente, consulte " Agregar dispositivos a una política fuera de línea" en la página
357.
●
Si desea agregar dispositivos a la política fuera de línea, haga lo siguiente:
i)
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", debe solicitar un segundo código de autorización para agregar dispositivos a
la nueva política fuera de línea. Bajo “Miembros de la política” en el área “Solicitar código
de autorización”, haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado
a su dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
ii)
Haga clic en Agregar dispositivos. Se abre un diálogo.
iii) En el diálogo Elegir dispositivos para agregar a esta política, abra la lista donde el
grupo es y seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
Absolute DDS 6.1
349
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá
seleccionar el grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
iv) En el campo Por favor, seleccione un campo, abra la lista y seleccione un criterio de
filtro.
v) Si desea mostrar dispositivos que cumplan con criterios específicos, introduzca la
información apropiada en los dos campos restantes. Por ejemplo, tal vez desee mostrar
sólo los dispositivos en los que el campo Nombre de usuario comienza con las letras
Admin.
Para mostrar todos los dispositivos en el grupo de dispositivos seleccionado, deje ambos
campos en blanco.
vi) Por defecto, la lista de dispositivos de la cuadrícula de resultados se limita a los
dispositivos aptos para la asignación a una política fuera de línea. Si desea mostrar
todos los dispositivos que coincidan con los criterios que ha especificado, desmarque la
casilla Mostrar solo dispositivos elegibles.
NOTA Un dispositivo puede ser asignado a una sola política fuera de línea.
vii) Haga clic en Filtrar. Se actualiza el diálogo Elegir dispositivos para agregar a esta
política mostrando una lista de dispositivos que coinciden con sus criterios.
viii) Seleccione los dispositivos que desea agregar:
○
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione la casilla junto a cada
dispositivo que desee agregar.
○
Para seleccionar todos los dispositivos en esta página de la tabla, marque la casilla
Seleccionar todos.
NOTA Puede cambiar el número de registros que se muestran por página. Para obtener
más información, consulte " Cambiar el número de registros que se muestran en un
informe" en la página 155.
ix) Marque la casilla para indicar que otorga su consentimiento para la instalación de
componentes de software adicionales en los dispositivos seleccionados con el fin de
habilitar la política fuera de línea para la inmovilización de dispositivo.
x) Haga clic en Elegir dispositivo(s) y en el diálogo “Proveer autenticación”, realice una de
las siguientes opciones:
○
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
○
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID,
introduzca su Contraseña y su Código de token SecurID.
xi) Haga clic en Aceptar.
El diálogo se cierra y la cuadrícula de resultados de la página "Administrar políticas de inmovilización de dispositivo" se actualiza para mostrar los dispositivos que agregó.
La política se aplica a los dispositivos agregados en la siguiente llamada satisfactoria del
agente. Mientras tanto, el estado de cada dispositivo se establece en “Asignación pendiente”.
Absolute DDS 6.1
350
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Más adelante, si el dispositivo no se pone en contacto con el Centro de Monitoreo antes de que
expire el periodo del temporizador, el dispositivo es inmovilizado y se envía un correo electrónico de notificación al administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad que creó
la política fuera de línea.
Trabajar con políticas fuera de línea existentes
Puede utilizar la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea” para crear
nuevas políticas fuera de línea, consultar y editar políticas fuera de línea existentes, y administrar
dispositivos asociados con una política fuera de línea.
Para consultar la lista de políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivos y llevar a cabo
acciones sobre éstas:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Administrar políticas de inmovilización de dispositivo
fuera de línea.
Se abre la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea” para mostrar
la lista de políticas existentes. Se muestra la siguiente información para cada política en la tabla:
●
Nombre de política: el nombre asignado a la política.
●
Cantidad de dispositivos: el número de dispositivos asignados a una política.
●
Descripción: una descripción de la política.
●
Creada por: el nombre de usuario de la persona que creó esta política.
●
Última modificación: la fecha y hora en que se actualizó por última vez la política.
●
Estado: el estado actual de la política fuera de línea. Los valores posibles son “Activo” e
“Inactivo”.
NOTA Un estado "Inactivo" indica que la política fuera de línea fue eliminada, pero uno o
más de sus dispositivos asociados todavía no han llamado al Centro de Monitoreo para
recibir la actualización. Después de que todos los dispositivos realicen una llamada del
agente, la política se elimina del sistema. Para obtener más información, consulte " Eliminar
una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la página 359.
●
Política por defecto: puede establecer solo una política como la “Política por defecto”. Un
valor “Sí” indica que la política fue designada como política por defecto para ser asignada a
todos los dispositivos activados nuevos.
Desde la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, puede llevar
a cabo las siguientes tareas si ha iniciado sesión como administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad:
●
Para buscar una política fuera de línea, introduzca Criterios de búsqueda y haga clic en
Mostrar resultados. Para obtener más información, consulte " Buscar una política fuera de
línea para inmovilización de dispositivo" en la página 352.
Absolute DDS 6.1
351
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Para abrir una política fuera de línea con el fin de editarla, en la cuadrícula de resultados,
haga clic en el enlace Nombre de política. Para obtener más información, consulte " Editar
política fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la página 353.
●
Para agregar o eliminar dispositivos, en la cuadrícula de resultados, haga clic en el enlace
Nombre de política. Para obtener más información, consulte " Administrar dispositivos
asociados con una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la página
356.
●
Para crear una política fuera de línea nueva, haga clic en Nueva política. Se abre la página
“Crear y editar política fuera de línea para inmovilización de dispositivo”. Para obtener más
información, consulte " Crear política fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la
página 348.
●
Para descargar la lista de políticas, haga clic en
consulte " Descargar informes" en la página 168.
●
Para imprimir la página actual de la lista de políticas, haga clic en
información, consulte " Imprimir informes" en la página 166.
●
Para guardar los filtros que usó para generar la lista de políticas, haga clic en
. Para
obtener más información, consulte " Guardar filtros de informes" en la página 167.
. Para obtener más información,
. Para obtener más
Buscar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
Para buscar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Administrar políticas de inmovilización de dispositivo
fuera de línea.
3. En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, busque la
política que desea consultar usando cualquiera de los Criterios de búsqueda de la siguiente
manera:
●
En el campo el nombre de la política es o contiene, introduzca el nombre de la política
fuera de línea.
●
En el campo y la descripción de política es o contiene, introduzca varias letras que sepa
está contenidas en la descripción de la política fuera de línea.
●
Haga clic en el campo o la política contiene un dispositivo donde el campo, seleccione
el campo apropiado de la lista, y en el campo es o contiene, use la opción Elegir o
introduzca el valor apropiado para la política fuera de línea que desea consultar.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
resultados de la búsqueda.
Absolute DDS 6.1
352
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Editar política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
Puede cambiar la configuración de la política fuera de línea en cualquier momento. Si efectúa cambios
sobre el “Período del temporizador”, “Mensaje de inmovilización”, o la configuración de acción del
temporizador, los cambios se harán efectivos sobre los dispositivos en la política fuera de línea durante
la siguiente llamada del agente.
NOTA Para modificar los dispositivos asociados con una política fuera de línea, consulte " Administrar
dispositivos asociados con una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la página
356.
Para editar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, busque la
política que desea editar. Consulte " Buscar una política fuera de línea para inmovilización de
dispositivo" en la página 352.
3. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el Nombre de política de la política que desea
editar. Se abre la página "Política fuera de línea para inmovilización de dispositivo".
4. Si su método de verificación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados por
correo electrónico, en el área Solicitar código de autorización, haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado a su
dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
5. Bajo “Información de la política”, edite la siguiente información, según sea necesario:
a) Edite el nombre en el campo Nombre de política y haga clic en el enlace Verificar
disponibilidad del nombre para verificar que el nombre creado no esté en uso.
b) Edite la Descripción de política.
c) En el campo Periodo del temporizador, edite la cantidad de días que deben pasar antes de
que un dispositivo se inmovilice. Se admiten valores entre 4 y 365 días.
6. Haga clic en el campo Mensaje de inmovilización y seleccione el mensaje que desea mostrar
en el dispositivo cuando está inmovilizado. El texto del mensaje se muestra en el campo Vista
previa del mensaje.
Si el mensaje adecuado no existe, haga clic en el vínculo Crear mensaje para crear uno nuevo.
Para obtener más información, consulte " Crear un mensaje personalizado de "Inmovilización de
dispositivo"" en la página 370.
7. En “Acción del temporizador”, seleccione una de las siguientes opciones:
●
Inmovilizar inmediatamente: Después de que expira el período del temporizador, ocurre un
reinicio forzado del dispositivo para inmovilizarlo inmediatamente.
●
Inmovilizar en el próximo reinicio: Una vez expirado el periodo del temporizador, el
dispositivo será inmovilizado la próxima vez que se inicie. Esta es la opción por defecto.
8. Se utiliza un código de acceso para desactivar la inmovilización en un dispositivo inmovilizado.
En el área Opciones de código de acceso, seleccione una de las siguientes opciones:
Absolute DDS 6.1
353
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Generar un código de acceso aleatorio diferente para cada dispositivo para autogenerar y utilizar un código de desbloqueo diferente para cada dispositivo.
●
Generar el mismo código de acceso aleatorio para cada dispositivo para auto-generar
y utilizar el mismo código de desbloqueo para cada dispositivo.
●
Especificar un código de acceso numérico de 8 dígitos para cada dispositivo para
usar un código de acceso personalizado o generado previamente. Haga clic en el campo e
introduzca (o copie y pegue) el código de acceso para usar en cada dispositivo. Para obtener
más información, consulte " Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización"
en la página 368.
9. Si desea asignar esta política fuera de línea a cada dispositivo nuevo activado, seleccione la
casilla junto a Política por defecto para dispositivos nuevos activados.
NOTA Si esta opción está deshabilitada, otra política fuera de línea para inmovilización ya está
establecida como política por defecto. Para establecer la política que está editando como política
por defecto, debe eliminar esta designación en la otra política y luego establecer la opción aquí.
Para obtener más información, consulte " Designar una política fuera de línea por defecto" en la
página 354.
10. Haga clic en Guardar política y en el diálogo “Proveer autenticación”, realice una de las
siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
●
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID, introduzca su
Contraseña y su Código de token SecurID.
11. Haga clic en Aceptar. Un mensaje confirma que la política fue editada.
La política fuera de línea se actualiza en los dispositivos en la siguiente llamada del agente. Mientras tanto, el estado del dispositivo se establece en “Actualización pendiente”.
NOTA Si el dispositivo está inmovilizado, la política en ese dispositivo se actualiza después de
que el dispositivo sea desbloqueado.
Designar una política fuera de línea por defecto
Puede designar una política fuera de línea como la política por defecto para asignar automáticamente a
los dispositivos que se vayan activando. Puede establecer solo una política como la política por defecto.
Para designar una política como la política por defecto:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Administrar políticas de inmovilización de dispositivo
fuera de línea.
Se abre la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea” para mostrar
la lista de políticas existentes.
Absolute DDS 6.1
354
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la cuadrícula de resultados, revise los valores de la columna Política por defecto para
determinar si una política ya está designada como la política por defecto (el valor de la columna
muestra Sí).
4. Realice una de las siguientes opciones:
●
Si ninguna política está establecida como política por defecto, diríjase al paso 5.
●
Si una política fuera de línea sí está establecida como política por defecto y desea designar
otra política como política por defecto, haga lo siguiente:
i)
Haga clic en el vínculo Nombre de política de la política designada actualmente como
política por defecto. Se abre la página "Política fuera de línea para inmovilización de
dispositivo".
ii)
Si su método de verificación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados
por correo electrónico, en el área Solicitar código de autorización, haga clic en Solicitar
código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado
a su dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
iii) Desmarque la casilla junto a Política por defecto para dispositivos nuevos
activados.
iv) Haga clic en Guardar política y en el diálogo “Proveer autenticación”, realice una de las
siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
●
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID,
introduzca su Contraseña y su Código de token SecurID.
v) Haga clic en Aceptar.
5.
Haga clic en el vínculo Nombre de política de la política que desea establecer como política
por defecto. Se abre la página "Política fuera de línea para inmovilización de dispositivo".
6. Si su método de verificación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados por
correo electrónico, en el área Solicitar código de autorización, haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado a su
dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
7. Seleccione la casilla junto a Política por defecto para dispositivos nuevos activados.
8. Haga clic en Guardar política y en el diálogo “Proveer autenticación”, realice una de las
siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
●
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID, introduzca su
Contraseña y su Código de token SecurID.
9. Haga clic en Aceptar.
Absolute DDS 6.1
355
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
A medida que nuevos dispositivos sean activados, la política fuera de línea se aplicará a cada dispositivo. Más adelante, si el dispositivo no se pone en contacto con el Centro de Monitoreo antes
de que expire el periodo del temporizador de la política fuera de línea, el dispositivo es inmovilizado
automáticamente y se envía un correo electrónico de notificación al administrador de seguridad o
usuario avanzado de seguridad que creó la política fuera de línea.
Administrar dispositivos asociados con una política fuera de línea para
inmovilización de dispositivo
Puede consultar los detalles sobre los dispositivos en una política fuera de línea. También puede agregar
dispositivos a una política fuera de línea existente, o eliminarlos.
NOTA Puede asociar un dispositivo a una sola política fuera de línea.
Esta sección describe las siguientes tareas:
●
Consultar dispositivos asociados con una política fuera de línea
●
Agregar dispositivos a una política fuera de línea
●
Eliminar dispositivos de una política fuera de línea
Consultar dispositivos asociados con una política fuera de línea
Para consultar los dispositivos asociados con una política fuera de línea para inmovilización de
dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, busque la
política fuera de línea que desea consultar. Para obtener más información, consulte " Buscar una
política fuera de línea para inmovilización de dispositivo" en la página 352.
3. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el vínculo del Nombre de política apropiado para
abrir la política.
4. Desplácese al área “Miembros de la política”. La cuadrícula de resultados muestra los
dispositivos asociados con esta política.
5. Revise la lista de dispositivos y sus detalles asociados. Un dispositivo puede tener cualquiera de
los siguientes estados:
●
Asignación pendiente: la política está asignada al dispositivo en la consola DDS, pero el
dispositivo todavía no ha llamado al Centro de Monitoreo. Después de una llamada
satisfactoria del agente, la política fuera de línea es activada en el dispositivo y el estado de
cambia a "Asignado".
●
Asignado: la política fuera de línea está desplegada en el dispositivo y el temporizador está
contando.
●
Actualización pendiente: la política fuera de línea fue editada, pero el dispositivo todavía
no ha llamado al Centro de Monitoreo. Después de una llamada satisfactoria del agente, la
política fuera de línea es actualizada en el dispositivo y el estado de cambia a "Asignado".
Absolute DDS 6.1
356
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Eliminación pendiente: el dispositivo fue eliminado de una política fuera de línea, pero el
dispositivo todavía no ha llamado al Centro de Monitoreo. Después de una llamada
satisfactoria del agente, el dispositivo es eliminado de la lista de dispositivos asociados a la
política fuera de línea en la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo
fuera de línea”.
6. Para encontrar un dispositivo específico, introduzca un identificador, nombre de dispositivo,
nombre de usuario, o número de serie en el campo de texto y haga clic en Filtrar miembros.
7. Para ordenar la lista según información específica, como nombre de usuario, haga clic en el
encabezado de columna apropiado. Para revertir el orden, haga clic en el encabezado
nuevamente.
Agregar dispositivos a una política fuera de línea
Puede agregar dispositivos a una política fuera de línea existente en cualquier momento. La política se
activa en el dispositivo en la próxima llamada del agente.
NOTA Puede asociar un dispositivo a una sola política fuera de línea.
Para agregar dispositivos a una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, busque la
política fuera de línea a la que desea agregar dispositivos. Consulte " Buscar una política fuera
de línea para inmovilización de dispositivo" en la página 352.
3. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el vínculo del Nombre de política apropiado para
abrir la política fuera de línea.
4. Si su método de autenticación de seguridad es mediante códigos de autorización enviados por
correo electrónico, bajo “Miembros de la política” en el área “Solicitar código de autorización”,
haga clic en Solicitar código.
Un mensaje de confirmación indica que fue solicitado un código de autorización y enviado a su
dirección de correo electrónico. Verifique su correo para encontrar el mensaje.
5. La cuadrícula de resultados muestra los dispositivos actualmente asociados con esta política
fuera de línea. Haga clic en Agregar dispositivos.
6. En el diálogo Elegir dispositivos para agregar a esta política, abra la lista donde el grupo
es y seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
7. En el campo Por favor, seleccione un campo, abra la lista y seleccione un criterio de filtro.
8. Si desea mostrar dispositivos que cumplan con criterios específicos, introduzca la información
apropiada en los dos campos restantes. Por ejemplo, tal vez desee mostrar sólo los dispositivos
en los que el campo Nombre de usuario comienza con las letras Admin.
Absolute DDS 6.1
357
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para mostrar todos los dispositivos en el grupo de dispositivos seleccionado, deje ambos campos
en blanco.
9. Por defecto, la lista de dispositivos de la cuadrícula de resultados se limita a los dispositivos
aptos para la asignación a una política fuera de línea. Si desea mostrar todos los dispositivos
que coincidan con los criterios que ha especificado, desmarque la casilla Mostrar solo
dispositivos elegibles.
10. Haga clic en Filtrar. Se actualiza el diálogo Elegir dispositivos para agregar a esta política
mostrando una lista de dispositivos que coinciden con sus criterios.
11. Seleccione los dispositivos que desea agregar:
●
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione la casilla junto a cada dispositivo que
desee agregar.
●
Para seleccionar todos los dispositivos en esta página de la tabla, marque la casilla
Seleccionar todos.
NOTA Puede cambiar el número de registros que se muestran por página. Consulte "
Cambiar el número de registros que se muestran en un informe" en la página 155.
12. Marque la casilla para indicar que otorga su consentimiento para la instalación de componentes
de software adicionales en los dispositivos seleccionados con el fin de habilitar la política fuera
de línea para la inmovilización de dispositivo.
13. Haga clic en Elegir dispositivos y en el diálogo “Proveer autenticación”, realice una de las
siguientes opciones:
●
Si su método de autenticación de seguridad es "Códigos de autorización por correo
electrónico", introduzca su Contraseña y su Código de autorización.
●
Si su método de autenticación de seguridad es mediante tokens RSA SecurID, introduzca su
Contraseña y su Código de token SecurID.
14. Haga clic en Aceptar.
El diálogo se cierra, y la cuadrícula de resultados se actualiza para mostrar los dispositivos que
agregó. La política fuera de línea se asigna a cada dispositivo en la siguiente llamada satisfactoria
del agente. Mientras tanto, el estado del dispositivo se establece a “Asignación pendiente”.
Más adelante, si el dispositivo no se pone en contacto con el Centro de Monitoreo antes de que
expire el periodo del temporizador de la política fuera de línea, el dispositivo es inmovilizado y se
envía un correo electrónico de notificación al administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad que creó la política fuera de línea.
Eliminar dispositivos de una política fuera de línea
Es posible que deba eliminar dispositivos de una política fuera de línea existente. Por ejemplo, no puede
enviar un "Expediente de investigaciones" para un dispositivo hasta que el dispositivo sea eliminado de
su política fuera de línea.
NOTA Si el estado de un dispositivo es “Inmovilizado por política”, o un cambio en su estado es
inminente, no puede eliminar el dispositivo de la política fuera de línea.
Absolute DDS 6.1
358
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para eliminar dispositivos de una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, busque de la
política que desea eliminar dispositivos. Consulte " Buscar una política fuera de línea para
inmovilización de dispositivo" en la página 352.
3. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el vínculo del Nombre de política apropiado para
abrir la política fuera de línea.
4. Desplácese al área “Miembros de la política”. La cuadrícula de resultados muestra los
dispositivos asociados con esta política fuera de línea.
5. Seleccione los dispositivos que desea eliminar:
●
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione la casilla junto a cada dispositivo que
desee agregar.
●
Para seleccionar todos los dispositivos en esta página de la tabla, marque la casilla
Seleccionar todos.
NOTA Puede cambiar el número de registros que se muestran por página. Consulte "
Cambiar el número de registros que se muestran en un informe" en la página 155.
6. Haga clic en Eliminar dispositivos seleccionados.
Un mensaje confirma que los dispositivos seleccionados se eliminaron de la política fuera de línea,
pero la política fuera de línea no se elimina del dispositivo hasta la siguiente llamada satisfactoria
del agente. Mientras tanto, el estado del dispositivo se establece a “Eliminación pendiente”.
NOTA Los dispositivos eliminados de una política fuera de línea no se inmovilizan si están fuera de
línea por un período determinado. Para asegurarse de que sus dispositivos administrados están
protegidos en todo momento, agregue estos dispositivos a otra política fuera de línea.
Eliminar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo
Si una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo ya no es necesaria, puede eliminarla.
Cuando elimina una política fuera de línea, el estado de la política se establece a “Inactivo” mientras
espera que sus dispositivos llamen al Centro de Monitoreo y reciban la actualización de la política. Una
vez que la política sea eliminada de todos sus dispositivos, ésta se elimina del sistema.
NOTA Los dispositivos previamente asociados a una política eliminada no se inmovilizan si están fuera
de línea por un período determinado. Para asegurarse de que estos dispositivos estén protegidos en todo
momento, agregue estos dispositivos a otra política fuera de línea. Para obtener más información,
consulte " Agregar dispositivos a una política fuera de línea" en la página 357.
Para eliminar una política fuera de línea para inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
Absolute DDS 6.1
359
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, busque la
política fuera de línea que desea eliminar. Consulte " Buscar una política fuera de línea para
inmovilización de dispositivo" en la página 352.
3. En la cuadrícula de resultados, haga clic en el vínculo del Nombre de política apropiado para
abrir la política fuera de línea.
4. Haga clic en Eliminar política.
5. En el mensaje de confirmación, haga clic en Eliminar política.
En la página “Administrar políticas de inmovilización de dispositivo fuera de línea”, el estado de la
política fuera de línea se cambia a “Inactivo” y el estado de política de cada dispositivo se cambia a
“Eliminación pendiente”.
En la siguiente llamada satisfactoria del agente, la política fuera de línea se elimina de cada dispositivo. Una vez que la política fuera de línea sea eliminada de todos sus dispositivos, ésta se elimina del sistema.
IMPORTANTE La política no puede ser eliminada de dispositivos con un estado de
“Inmovilizado por política”. Debe desactivar la inmovilización de estos dispositivos antes de
poder eliminar la política. Para obtener más información acerca de cómo desactivar la
inmovilización de un dispositivo, consulte " Desactivar "Inmovilización de dispositivo"" en la
página 366.
Hacer un seguimiento del estado de inmovilización del
dispositivo
Puede consultar actualizaciones de estado casi en tiempo real sobre el progreso de las solicitudes de
"Inmovilización de dispositivo" y "Políticas fuera de línea para inmovilización de dispositivo". El informe
de resumen de inmovilización de dispositivo muestra todos los dispositivos para los que se ha solicitado
una “Inmovilización de dispositivo”, o que están asociados a una política fuera de línea. Puede filtrar este
informe por estado de inmovilización del dispositivo para visualizar dispositivos específicos.
NOTA Para consultar un registro de auditoría de acciones de seguridad completadas relativas a
solicitudes de inmovilización de dispositivo, consulte " Informe de registros de auditoría de seguridad" en
la página 271. Para exportar un informe que provee estadísticas sobre las solicitudes de inmovilización
de dispositivo enviadas para su cuenta, consulte " Informe de posición de seguridad" en la página 238.
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Consultar el estado de inmovilización del dispositivo
●
Ver solicitudes de inmovilización de dispositivo
●
Ver dispositivos inmovilizados por una política fuera de línea
Absolute DDS 6.1
360
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Consultar el estado de inmovilización del dispositivo
Para ver el estado de todas las solicitudes de "Inmovilización de dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivos", área Criterios de búsqueda,
configure los filtros y opciones de visualización deseados para los resultados utilizando uno o
más de los siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
●
Para filtrar resultados por un Identificador, IMEI, Marca, Modelo, Número de serie, o
campo personalizado (si procede) específico, en el campo y el campo abra la lista y
seleccione el tipo del valor.
En el campo es o contiene, introduzca el valor para buscar o utilice la función Elegir. Para
obtener más información sobre la función Elegir, consulte " Editar información de recursos"
en la página 156.
●
Para filtrar por nombre de solicitud o nombre de política, en el campo y el nombre de
solicitud/nombre de política es o contiene introduzca una parte o la totalidad del nombre.
●
Para filtrar por estado, en el área y el estado de inmovilización del dispositivo es,
seleccione una o más casillas de entre los siguientes valores:
○
Inmovilización solicitada: se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio
cuando espera una llamada del agente o cuando el proceso de configuración de la
instrucción se está ejecutando en el dispositivo de destino.
○
Inmovilizado por solicitud: las instrucciones de "Inmovilización de dispositivo" se han
enviado al dispositivo de destino y se muestra el mensaje de inmovilización en éste.
○
Desactivación de inmovilización solicitada: las instrucciones para desactivar la
"Inmovilización de dispositivo" están en cola y se enviarán al dispositivo durante la
siguiente llamada del agente. Este estado generalmente se encuentra cuando se envía
una solicitud de desactivación de inmovilización a través de la consola DDS.
○
Inmovilizado por política: el dispositivo fue inmovilizado por una política fuera de línea
para inmovilización de dispositivos porque no se puso en contacto con el Centro de
Monitoreo antes de que expire el período del temporizador de la política. El mensaje de
inmovilización se muestra en el dispositivo de destino.
○
Inmovilización desactivada con llamada de agente: la inmovilización del dispositivo
se ha desactivado enviando una solicitud de desactivación durante la siguiente llamada
del agente.
○
Solicitud cancelada: la solicitud de "Inmovilización de dispositivo" fue cancelada.
Absolute DDS 6.1
361
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Inmovilización desactivada con código de acceso: el usuario final ha desactivado la
inmovilización del dispositivo introduciendo un Código de acceso en el dispositivo
inmovilizado.
○
Pendiente:
–
Para solicitudes de inmovilización de dispositivos, la solicitud está pendiente porque
se está procesando una operación de “Borrado de datos” en el dispositivo. El
dispositivo se inmoviliza después de que se completa la operación de borrado de
datos.
–
Para políticas fuera de línea, la política está pendiente porque una solicitud de
“Inmovilización de dispositivo” fue enviada al dispositivo. Una vez procesada la
solicitud, el estado cambia a “Política asignada”.
○
Política asignada: una política fuera de línea para inmovilización de dispositivos está
asignada al dispositivo. Si el dispositivo no se pone en contacto con el Centro de
Monitoreo antes de que expire el periodo del temporizador de su política, el dispositivo
será inmovilizado.
○
Procesando: la solicitud de “Inmovilización de dispositivo” se envió al dispositivo y está
en proceso. Este estado es útil para solicitudes de "Inmovilización de dispositivo" de
más de un dispositivo.
4. Haga clic en Mostrar resultados para volver a generar el informe utilizando los criterios
especificados.
El informe de resumen de inmovilización de dispositivo muestra todos los dispositivos para los que
se ha solicitado una "Inmovilización de dispositivo". Para cada dispositivo detallado, el informe
resumen de inmovilización de dispositivos incluye la siguiente información:
●
Identificador: el identificador del dispositivo de destino
●
ID de solicitud: el identificador asignado a la solicitud de inmovilización de dispositivo por el
sistema.
●
Nombre de solicitud/nombre de política: el nombre asignado a esta solicitud de
“Inmovilización de dispositivo”, o el nombre de una política fuera de línea para inmovilización
de dispositivos asignada al dispositivo
●
Marca: la marca del dispositivo de destino
●
Modelo: el modelo del dispositivo de destino
●
Número de serie: el número de serie del dispositivo de destino
●
IMEI: El número de "identidad internacional de equipo móvil" del dispositivo, si procede
●
Solicitado el: fecha y hora en que se envió la solicitud de “Inmovilización de dispositivo”
●
Solicitada por: el nombre de usuario del administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad que envió la solicitud
●
Período del temporizador (días): la duración del período del temporizador, en cantidad de
días. Los valores posibles son entre 4 y 365 días. Esta columna solo se aplica a aquellos
dispositivos que están asociados con una política fuera de línea para inmovilización de
dispositivos.
●
Acción del temporizador: la acción a llevarse a cabo si expira el período del temporizador
en un dispositivo. Esta columna solo se aplica a aquellos dispositivos que están asociados
con una política fuera de línea para inmovilización de dispositivos.
Absolute DDS 6.1
362
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Estado: el estado actual de la solicitud de “Inmovilización de dispositivo” o de la política
fuera de línea para inmovilización de dispositivos.
●
Código de acceso: el código de acceso utilizado para desactivar la inmovilización de un
dispositivo manualmente. Para obtener más información, consulte " Utilizar un código de
acceso para desactivar la inmovilización en el dispositivo destino" en la página 368.
NOTA Si existen campos de acción personalizados asociados a la solicitud de inmovilización
de dispositivo, se muestra una columna para cada campo personalizado en la parte derecha del
informe. Para obtener más información, consulte "Administrar campos de acción personalizada"
en la página 298.
Puede realizar las siguientes tareas adicionales en el informe generado, si fueran necesarias:
●
Para descargar el informe, haga clic en
Descargar informes" en la página 168.
. Para obtener más información, consulte "
NOTA Dependiendo del nivel de servicio de su cuenta, el icono de descarga puede no estar
disponible.
●
Para imprimir la página actual del informe, haga clic en
consulte " Imprimir informes" en la página 166.
. Para obtener más información,
●
Para guardar los filtros que usó para generar el informe, haga clic en
información, consulte " Guardar filtros de informes" en la página 167.
. Para obtener más
Ver solicitudes de inmovilización de dispositivo
Para consultar el estado y otros detalles de una solicitud de "Inmovilización de dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivos”, introduzca los criterios
apropiados para generar el informe. Consulte " Consultar el estado de inmovilización del
dispositivo" en la página 361.
La página "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" se actualiza y la cuadrícula de resultados muestra una lista de todos los dispositivos de su cuenta que tienen una solicitud de inmovilización de dispositivo.
4. Realice una de las siguientes opciones, según el estado de la solicitud de “Inmovilización de
dispositivo”:
●
Si el estado de la solicitud de inmovilización de dispositivo es Inmovilización desactivada
o Cancelada, haga clic en el enlace Consultar para abrir la página "Detalles de
inmovilización de dispositivo" en modo solo lectura para la solicitud seleccionada.
Absolute DDS 6.1
363
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si el estado de la solicitud de inmovilización de dispositivo es Inmovilización solicitada,
Inmovilizado o Pendiente, haga clic en el enlace Editar para abrir la página "Detalles de
inmovilización de dispositivo" en modo edición para la solicitud seleccionada.
Ver detalles de una solicitud de inmovilización de dispositivo
La página "Detalles de inmovilización de dispositivo" contiene la siguiente información detallada acerca
de la solicitud de "Inmovilización de dispositivo":
●
Estado actual: el estado actual de la solicitud de "Inmovilización de dispositivo". Los valores
posibles son:
○
Inmovilización solicitada: se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio cuando
espera una llamada del agente o cuando el proceso de configuración de la instrucción se
está ejecutando en el dispositivo de destino.
○
Inmovilizado por solicitud: las instrucciones de la "Inmovilización de dispositivo" se han
enviado al dispositivo de destino y se muestra el mensaje de inmovilización en este
dispositivo.
○
Desactivación de inmovilización solicitada: las instrucciones para desactivar la
"Inmovilización de dispositivo" están en cola y se enviarán al dispositivo durante la siguiente
llamada del agente. Este estado generalmente se encuentra cuando se envía una solicitud
de desactivación de inmovilización a través de la consola DDS.
○
Inmovilización desactivada con llamada de agente: la inmovilización del dispositivo se
ha desactivado enviando una solicitud de desactivación durante la siguiente llamada del
agente.
○
Inmovilización desactivada con código de acceso: el usuario final ha desactivado la
inmovilización del dispositivo introduciendo un código de acceso en el dispositivo
inmovilizado.
○
Pendiente: la solicitud de inmovilización de dispositivo está pendiente porque se está
procesando una operación de “Borrado de datos” en el dispositivo. El dispositivo se
inmoviliza después de que se completa la operación de borrado de datos.
○
Procesando: la solicitud de “Inmovilización de dispositivo” se envió al dispositivo y está en
proceso. Este estado es útil para solicitudes de "Inmovilización de dispositivo" de más de un
dispositivo.
○
Solicitud cancelada: la solicitud de "Inmovilización de dispositivo" fue cancelada antes de
implementarse en el dispositivo de destino.
●
Identificador: el identificador del dispositivo de destino
●
IMEI: El número de "identidad internacional de equipo móvil" del dispositivo, si procede
●
Marca: la marca y nombre del fabricante del dispositivo de destino
●
Modelo: el modelo del dispositivo de destino
●
Nº de serie: el número de serie del dispositivo de destino
●
Recurso: el número de inventario o recurso del dispositivo de destino, asignado por el
administrador de red de la organización
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente del dispositivo al Centro de
Monitoreo
●
Código de acceso: el código de acceso utilizado para desactivar la inmovilización de un
dispositivo manualmente Para obtener más información, consulte " Utilizar un código de acceso
para desactivar la inmovilización en el dispositivo destino" en la página 368.
Absolute DDS 6.1
364
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
[Campos de acción personalizados]: muestra el valor para cada campo personalizado, en
caso de que existan campos de acción personalizados asociados a la solicitud de inmovilización
de dispositivo. Para obtener más información, consulte "Administrar campos de acción
personalizada" en la página 298.
●
Tabla de estado: la información detallada acerca de la actividad de inmovilización/desactivación
en el dispositivo de destino. Se muestra la siguiente información:
○
Paso: el número de secuencia del cambio de estado
○
Estado: el estado de la solicitud de inmovilización
○
Fecha: la fecha y hora en que se produjo el cambio de estado
○
Nombre de usuario: el nombre de usuario del administrador de seguridad o usuario
avanzado de seguridad que solicitó el cambio de estado
Además de esta información, la página "Detalles de inmovilización de dispositivo" contiene los siguientes
botones, que le permiten realizar tareas adicionales, como:
●
Desactivar la inmovilización del dispositivo: haga clic para desactivar la inmovilización de un
dispositivo inmovilizado en la siguiente llamada del agente. Para obtener más información,
consulte " Desactivar inmovilización de un dispositivo mediante llamada del agente" en la página
367.
●
Cancelar solicitud: haga clic para cancelar una solicitud de "Inmovilización de dispositivo"
antes de que el dispositivo sea inmovilizado. Para obtener más información, consulte "
Administrar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo" en la página 370.
●
Eliminar detalles: haga clic para eliminar los detalles de una solicitud de "Inmovilización de
dispositivo". Para obtener más información, consulte " Eliminar los detalles de una solicitud de
"Inmovilización de dispositivo"." en la página 345.
Ver dispositivos inmovilizados por una política fuera de línea
Cuando se asigna una política fuera de línea a un dispositivo, y el dispositivo no se pone en contacto con
el Centro de Monitoreo por un número de días especificado en el período del temporizador
correspondiente a la política fuera de línea, el dispositivo se inmoviliza. Los administradores reciben una
notificación diaria por correo electrónico enumerando los dispositivo inmovilizados por una política fuera
de línea en las últimas 24 horas.
NOTA Después de enviarse una notificación para un dispositivo, no se enviarán más correos
electrónicos para éste, sin importar el número de días que permanezca inmovilizado.
En el informe resumen de inmovilización de dispositivos, puede ver una lista de todos los dispositivos
actualmente inmovilizados por una política fuera de línea y determinar para cuáles desea desactivar la
inmovilización, y cuáles requieren acciones adicionales.
Para consultar los dispositivos inmovilizados por una política fuera de línea:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la ubicación "Criterios de búsqueda", desmarque todas las casillas del área y el estado de
inmovilización del dispositivo es excepto Inmovilizado por política.
Absolute DDS 6.1
365
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Mostrar resultados. La cuadrícula de resultados se actualiza para mostrar solo
aquellos dispositivos que fueron inmovilizados por no ponerse en contacto con el Centro de
Monitoreo durante el número de días especificado en el período del temporizador de la política.
5. Para ordenar los resultados por “Nombre de política”, “Período del temporizador”, o “Acción del
temporizador”, haga clic en el encabezado de columna apropiado.
6. Para consultar los detalles del dispositivo inmovilizado, haga clic en el vínculo Editar. Se abre la
página "Detalles de inmovilización de dispositivo" para mostrar la siguiente información:
●
Estado actual: muestra Inmovilizado por política, que es el estado actual del dispositivo
inmovilizado
●
Identificador: el identificador del dispositivo
●
IMEI: no se aplica a dispositivos Windows
●
Marca: la marca y nombre del fabricante del dispositivo
●
Modelo: el modelo del dispositivo
●
Nº de serie: el número de serie del dispositivo
●
Recurso: el número de inventario o recurso del dispositivo, asignado por el administrador de
red de la organización
●
Última llamada: la fecha y hora de la última llamada del agente del dispositivo al Centro de
Monitoreo.
●
Código de acceso: el código de acceso utilizado para desactivar la inmovilización de un
dispositivo manualmente Para obtener más información, consulte " Utilizar un código de
acceso para desactivar la inmovilización en el dispositivo destino" en la página 368.
●
Tabla de estado: la información detallada acerca de la actividad de
inmovilización/desactivación en el dispositivo de destino. Se muestra la siguiente
información:
○
Paso: el número de secuencia del cambio de estado
○
Estado: el estado de la política fuera de línea del dispositivo
○
Fecha: la fecha y hora en que se produjo el cambio de estado
○
Nombre de usuario: el nombre de usuario del administrador de seguridad o usuario
avanzado de seguridad que solicitó el cambio de estado
Además de esta información, la página “Detalles de inmovilización de dispositivo” incluye un botón
Desactivar la inmovilización del dispositivo para desactivar la inmovilización de un dispositivo en la
siguiente llamada del agente. Para obtener más información, consulte " Desactivar inmovilización de un
dispositivo mediante llamada del agente" en la página 367.
Desactivar "Inmovilización de dispositivo"
Los dispositivos pueden estar inmovilizados por una solicitud de inmovilización de dispositivo o una
política fuera de línea para inmovilización de dispositivo. El personal de seguridad autorizado puede
desactivar la inmovilización de los dispositivos y hacer que vuelvan a funcionar mediante uno de los dos
métodos siguientes:
●
Desactivar inmovilización de un dispositivo mediante llamada del agente
●
Utilizar un código de acceso para desactivar la inmovilización en el dispositivo destino
IMPORTANTE Desactivar una inmovilización de dispositivo hará que se reinicie el sistema operativo.
Absolute DDS 6.1
366
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
NOTA Puede crear una alerta para recibir una notificación cuando se desactive la inmovilización de un
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Crear nuevas alertas personalizadas" en la página
47.
Desactivar inmovilización de un dispositivo mediante llamada del agente
El personal de seguridad autorizado puede desactivar la inmovilización de un dispositivo usando la página
"Detalles de inmovilización de dispositivo".
NOTA Los usuarios avanzados de seguridad pueden desactivar la "Inmovilización de dispositivo" solo
sobre dispositivos que están en el grupo de dispositivos al que han sido asignados.
Cuando se haya configurado la solicitud para desactivar la inmovilización, se desactivará dicha
inmovilización en la siguiente llamada del agente al Centro de Monitoreo. Cuando se inmoviliza un
dispositivo, el agente llama al Centro de Monitoreo cada 9 minutos.
IMPORTANTE Los dispositivos Android no pueden inmovilizarse satisfactoriamente usando la consola
DDS. Para desactivar la inmovilización de un dispositivo Android, consulte " Utilizar un código de acceso
para desactivar la inmovilización en el dispositivo destino" en la página 368.
Esta sección provee instrucciones para las siguientes tareas:
●
Desactivar inmovilización de un dispositivo individual mediante llamada del agente
●
Desactivar inmovilización de varios dispositivos mediante llamada del agente
Desactivar inmovilización de un dispositivo individual mediante llamada del agente
Para desactivar la inmovilización de un dispositivo individual utilizando la consola DDS:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo" introduzca los criterios
apropiados y haga clic en Mostrar resultados. El "Informe resumen de inmovilización de
dispositivos" se actualiza para mostrar una lista de todos los dispositivos de su cuenta que
coinciden con sus criterios de búsqueda en la cuadrícula de resultados.
4. Haga clic en el enlace Editar para el dispositivo correspondiente.
5. En la página "Detalles de inmovilización de dispositivo", haga clic en Desactivar inmovilización
del dispositivo. Se desactivará la inmovilización del dispositivo en la siguiente llamada del
agente.
Desactivar inmovilización de varios dispositivos mediante llamada del agente
Para desactivar la inmovilización de varios dispositivos al mismo tiempo utilizando la consola DDS:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
Absolute DDS 6.1
367
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo", en el área y el estado de
inmovilización del dispositivo es, seleccione la casilla Inmovilizado.
4. Introduzca los demás criterios adecuados en esta página, y luego haga clic en Mostrar
resultados. El informe resumen de inmovilización de dispositivo se actualiza para mostrar una
lista de todos los dispositivos de su cuenta que coinciden con sus criterios de búsqueda en la
cuadrícula de resultados.
5. Realice una de las siguientes opciones:
●
Para seleccionar todos los dispositivos que se muestran en la página actual de la cuadrícula
de resultados, seleccione la casilla de verificación a la izquierda de la cabecera. Se
seleccionarán todos los dispositivos de la página.
●
Para seleccionar todos los dispositivos de la cuadrícula de resultados, ubique el cursor
sobre la casilla de verificación a la izquierda de la cabecera y haga clic en Seleccionar
todos los <n> registros. Se seleccionarán todos los dispositivos del informe.
6. Haga clic en Editar dispositivos seleccionados.
7. En la página "Editar dispositivos seleccionados", lista Acción de la fila Inmovilizado , haga clic
en el campo y seleccione Desactivar inmovilización.
8. Haga clic en Enviar. Se desactivará la inmovilización del dispositivo en la siguiente llamada del
agente.
Utilizar un código de acceso para desactivar la inmovilización en el
dispositivo destino
La mayoría de los agentes de dispositivos inmovilizados llaman al Centro de Monitoreo cada 9 minutos.
En casos donde el dispositivo no puede realizar llamadas de agente, se puede desactivar la
inmovilización del dispositivo manualmente.
IMPORTANTE El método preferido para desactivar la inmovilización de un dispositivo es a través de
una llamada del agente. Si fuera posible, sólo se recomienda desactivar la inmovilización de dispositivos
configurando el estado en la consola DDS. Sin embargo, si desea desactivar la inmovilización de un
dispositivo Android, debe utilizar el método de "Código de acceso para desactivar inmovilización".
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización
●
Desactivar la inmovilización de un dispositivo con un código de acceso
Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización
En algunas circunstancias, no es posible esperar a la siguiente llamada del agente para desactivar la
inmovilización de un dispositivo. En estos casos, se puede desactivar la inmovilización de un dispositivo
introduciendo un código de acceso en el dispositivo inmovilizado. El código de acceso se genera
aleatoriamente cuando se crea la solicitud de "Inmovilización de dispositivo" y se muestra en la página
"Detalles de inmovilización de dispositivo".
Absolute DDS 6.1
368
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para ver el código de acceso asociado a una solicitud de "Inmovilización de dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Informe resumen de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Informe resumen de inmovilización de dispositivo" introduzca los criterios
apropiados y haga clic en Mostrar resultados.
La página "Informe resumen de inmovilización de dispositivos" se actualiza y la cuadrícula de resultados muestra una lista de todos los dispositivos de su cuenta que tienen una solicitud de "Inmovilización de dispositivo".
4. Haga clic en el enlace Editar para el dispositivo correspondiente. Se abre la página "Detalles de
inmovilización de dispositivo" para mostrar los detalles de la solicitud seleccionada.
5. Tome nota del Código de acceso para desactivar inmovilización.
6. Haga clic en Desactivar la inmovilización del dispositivo.
El siguiente paso es introducir el código de acceso en el dispositivo inmovilizado. Para obtener más
información, consulte " Utilizar un código de acceso para desactivar la inmovilización en el dispositivo
destino" en la página 368.
Desactivar la inmovilización de un dispositivo con un código de acceso
Para desactivar la inmovilización de un dispositivo manualmente:
1. El usuario se comunica con el soporte al cliente de su organización, o con el administrador de
seguridad, o usuario avanzado de seguridad de su cuenta para iniciar una solicitud de
desactivación de inmovilización manual.
2. El administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad genera un código de acceso de
desactivación de inmovilización en la consola DDS y se lo proporciona al usuario, junto con
instrucciones detalladas para desactivar la inmovilización del dispositivo. Para obtener más
información sobre cómo solicitar un código de acceso para desactivar la inmovilización, consulte
" Consultar el código de acceso para desactivar la inmovilización" en la página 368.
3. El usuario desactiva la inmovilización de dispositivo de la siguiente manera:
●
●
Para dispositivos Windows:
i)
En el dispositivo inmovilizado (que no muestra ningún campo para introducir el código)
presione la tecla Esc en el teclado.
ii)
Introduzca el Código de acceso que le proporcionaron utilizando las teclas numéricas
de la fila superior del teclado. Si introduce el Código de acceso utilizando el teclado
numérico, no se desactivará la inmovilización del dispositivo. La inmovilización del
dispositivo se desactiva inmediatamente.
Para dispositivos Mac:
i)
Absolute DDS 6.1
En el dispositivo inmovilizado (que no muestra ningún campo para introducir el código)
presione la tecla Esc en el teclado.
369
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
ii)
Guía del usuario Absolute DDS 5
Introduzca el Código de acceso que le proporcionaron utilizando las teclas numéricas
de la fila superior del teclado. Si introduce el Código de acceso utilizando el teclado
numérico, no se desactivará la inmovilización del dispositivo.
iii) Presione la tecla retorno en su teclado. La inmovilización del dispositivo se desactiva
inmediatamente.
●
Para dispositivos Android:
i)
Encienda el dispositivo inmovilizado.
ii)
Si se muestra el mensaje de "Inmovilización de dispositivo" a pantalla completa, haga
clic en Desbloquear ahora en la parte inferior del mensaje.
iii) En la pantalla de desbloqueo, introduzca el código de acceso que se le proporcionó. La
inmovilización del dispositivo se desactiva inmediatamente.
iv) Diríjase a la configuración del dispositivo y restablezca el código de acceso de
desbloqueo para el dispositivo.
Administrar mensajes personalizados de inmovilización de
dispositivo
El personal de seguridad autorizado puede crear y editar mensajes personalizados de inmovilización de
dispositivo utilizando una combinación de texto simple y formato HTML. Los mensajes personalizados le
permiten asegurarse de que los usuarios de un dispositivo inmovilizado dispongan de la información
apropiada. Estos mensajes típicamente notifican que el dispositivo ha sido inmovilizado y pueden incluir
instrucciones e información de contacto para ayudar a un usuario autorizado a restaurar la funcionalidad
de su dispositivo inmovilizado.
Esta sección provee instrucciones para las siguientes tareas:
●
Crear un mensaje personalizado de "Inmovilización de dispositivo"
●
Incluir números de teléfono en mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo
●
Editar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo existentes
●
Borrar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo existentes
Crear un mensaje personalizado de "Inmovilización de dispositivo"
NOTA Si planea incluir un número de teléfono de contacto en un mensaje de inmovilización de
dispositivo que también se verá en dispositivos Android consulte " Incluir números de teléfono en
mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo " en la página 372.
Para crear un mensaje personalizado de "Inmovilización de dispositivo":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Crear mensaje de inmovilización de dispositivo.
NOTA También puede hacer clic en Mensaje nuevo en la página "Administrar mensajes de
Inmovilización de dispositivo" para acceder a la página "Crear mensaje de Inmovilización de
dispositivo"".
Absolute DDS 6.1
370
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página "Crear mensaje de Inmovilización de dispositivo", campo Nombre del mensaje,
escriba un título apropiado para el nuevo mensaje de "Inmovilización de dispositivo". El título se
muestra como una opción en la lista Seleccionar un mensaje en la página "Solicitar
inmovilización de dispositivo".
4. En el campo Texto del mensaje, escriba el texto que desea mostrar en los dispositivos
inmovilizados. Puede usar texto simple o una combinación de texto y las siguientes etiquetas de
formato HTML:
Etiqueta HTML
Descripción
<body>, incluido <body
bgcolor>
Aplicar un estilo, como un color de fondo, a su mensaje completo
<img src>
Insertar una imagen
<b>
Texto en negrita
<i>
Texto en cursiva
<u>
Texto subrayado
<font face="font_family">
Especificar la fuente a aplicar al texto
<p>
Definir un párrafo con espaciado predeterminado antes y después
del texto
<p align>
Establecer la alineación del párrafo
<center>
Centrar un párrafo
<br>
Agregar un salto de línea sin espaciado predeterminado
También puede incluir los siguientes atributos del dispositivo en su mensaje:
Atributos del
dispositivo
Variable
Descripción
IMEI
[%IMEI%]
Insertar el IMEI de un dispositivo Android. Cuando
haga una vista previa del mensaje, la variable es
reemplazada por un valor de ejemplo.
IMSI
[%IMSI%]
Insertar el IMSI de un dispositivo Android. Cuando
haga una vista previa del mensaje, la variable es
reemplazada por un valor de ejemplo.
Número de
teléfono
detectado
[%Detected Phone
Number%]
Insertar el "Número de teléfono detectado" de un
dispositivo Android. Cuando lleve a cabo una vista
previa del mensaje, la variable es reemplazada
por un valor de ejemplo.
Número de serie
detectado
[%Detected Serial
Number%]
Insertar el "Número de serie detectado" del
dispositivo de destino. Cuando lleve a cabo una
vista previa del mensaje, la variable es
reemplazada por un valor de ejemplo.
Número de serie
[%Serial Number%]
Insertar el "Número de serie" del dispositivo de
destino. Cuando lleve a cabo una vista previa del
mensaje, la variable es reemplazada por un valor
de ejemplo.
Absolute DDS 6.1
371
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
Atributos del
dispositivo
Variable
Descripción
Cualquier Campo
fijo
[%CDF:<Nombre del Campo
Fijo>%]
Insertar el valor del dispositivo de destino para el
campo fijo especificado.
NOTA Reemplace
"<Nombre de Campo Fijo>"
con el nombre del campo fijo
que desee incluir en el
mensaje.
Cualquier Campo
de dispositivo
personalizado.
[%CDF:<Nombre del Campo
de dispositivo
personalizado>%]
Insertar el valor del dispositivo de destino para el
campo de dispositivo personalizado especificado.
NOTA Reemplace
"<Nombre del Campo de
dispositivo personalizado>"
con el nombre del campo
personalizado que desee
incluir en el mensaje.
5. Haga clic en Guardar. Se guarda el nuevo mensaje y se actualiza la página "Crear mensaje de
inmovilización de dispositivo" para mostrar un mensaje de confirmación.
Incluir números de teléfono en mensajes personalizados de inmovilización
de dispositivo
NOTA Esta sección solo se aplica a dispositivos Android que funcionan con el agente DDS versión
3219 o superior.
Puede incluir un número de teléfono de contacto en un mensaje de inmovilización de dispositivo que
permite al usuario de un dispositivo Android inmovilizado hacer clic en el número de teléfono y llamar
directamente a ese número. Esta función se incluye para permitir a los usuarios usar su dispositivo
Android inmovilizado para llamar y recibir asistencia, a pesar de que su dispositivo está inutilizable.
Para incluir un número de teléfono en un mensaje personalizado de inmovilización de dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Crear mensaje de inmovilización de dispositivo.
3. En la página "Crear mensaje de Inmovilización de dispositivo", campo Nombre del mensaje,
escriba un título apropiado para el nuevo mensaje de "Inmovilización de dispositivo".
4.
En el campo Texto del mensaje, escriba el texto que desea mostrar en los dispositivos
Android inmovilizados, incluyendo un número de teléfono de contacto. Solo se aceptan número
de teléfono internacionales, con el siguiente formato:
+<código país> <número de teléfono>
Por ejemplo, +33 509 758 351 o +1 555-1234
Absolute DDS 6.1
372
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
El número de teléfono debe incluir un mínimo de ocho (8) dígitos, sin incluir el signo más (+) que lo
precede. Puede incluir espacios ( ) o guiones (-) para facilitar la lectura.
De modo alternativo, puede crear un campo de dispositivo personalizado que incluya el número de
teléfono de contacto y después incluir este campo en el mensaje de inmovilización de dispositivo.
Los requisitos de formato para el número de teléfono descritos arriba también se aplican. Para obtener más información acerca de cómo crear campos de dispositivo personalizados, consulte " Crear
campos de dispositivo personalizados para almacenar más datos" en la página 72.
NOTA Solo los números de teléfono que adhieran a los requisitos de formato definidos serán
vinculados como enlaces y permitirán que el usuario pulse sobre ellos en un dispositivo Android.
5. Haga clic en Guardar. Se guarda el nuevo mensaje y se actualiza la página "Crear mensaje de
inmovilización de dispositivo" para mostrar un mensaje de confirmación.
Editar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo existentes
Para editar mensajes de "Inmovilización de dispositivo" existentes:
1.
Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Administrar mensajes de inmovilización de dispositivo.
Se abre la página "Administrar mensajes de Inmovilización de dispositivo" para mostrar una lista de
todos los mensajes disponibles para su cuenta.
3.
Haga clic en Nombre del mensaje o en el enlace Editar para el mensaje que desea editar.
4. En la página "Crear mensaje de Inmovilización de dispositivo", campo Texto del mensaje, edite
el mensaje como corresponda.
5. Haga clic en Guardar.
Se guarda el cambio y se actualiza la página "Crear mensaje de inmovilización de dispositivo" para
mostrar un mensaje de confirmación.
Borrar mensajes personalizados de inmovilización de dispositivo existentes
Para borrar mensajes de "Inmovilización de dispositivo" existentes:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Inmovilización de dispositivo > Administrar mensajes de inmovilización de dispositivo.
Se abre la página "Administrar mensajes de Inmovilización de dispositivo" para mostrar una lista de
todos los mensajes disponibles para su cuenta.
3. Haga clic en Nombre del mensaje o en el enlace Editar para el mensaje que desea borrar.
Absolute DDS 6.1
373
Capítulo 12:
Utilizar inmovilización de dispositivo
Guía del usuario Absolute DDS 5
4. Haga clic en Borrar. Se elimina el mensaje y se actualiza la página "Crear mensaje de
inmovilización de dispositivo" para mostrar un mensaje de confirmación.
Absolute DDS 6.1
374
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
La función "Recuperación de archivos a distancia" permite a los administradores de seguridad y usuarios
avanzados de seguridad recuperar archivos a distancia que pueden contener información importante de
los dispositivos Windows de su cuenta.
Este capítulo provee información sobre los siguientes temas:
●
Requisitos mínimos del sistema
●
Antes de comenzar
●
Solicitar una recuperación de archivos a distancia
●
Consultar el estado de recuperación de archivos
●
Descargar archivos recuperados
●
Cambiar el estado de recuperación de archivos
Requisitos mínimos del sistema
La recuperación de archivos a distancia está disponible para dispositivos que cumplen con los siguientes
requisitos de sistema:
●
Sistemas operativos Windows: El dispositivo de destino debe tener uno de los sistemas
operativos Windows compatibles instalado. Consulte " Plataformas compatibles para los
dispositivos administrados" en la página 22.
●
Una versión actual del agente DDS para dispositivos Windows instalada. Consulte " Descargar
el agente DDS" en la página 139.
NOTA La función "Recuperación de archivos a distancia" solo es compatible con dispositivos
Windows.
Antes de comenzar
Hay consideraciones importantes que debe hacer antes de solicitar una recuperación de archivos a
distancia, como por ejemplo:
●
Dispositivos robados: Solo puede recuperar los archivos creados antes de la "Fecha del
incidente" registrada en el expediente de investigaciones del dispositivo.
●
Rutas de archivo: Se requieren las rutas de archivo, que se obtienen en la función "Lista de
archivos", para especificar los archivos a recuperar. Para obtener más información, consulte "
Utilizar la lista de archivos" en la página 382.
●
Tamaño del archivo: Puede enviar solicitudes de “recuperación de archivos a distancia” para
archivos de menos de 2GB de tamaño. Sin embargo, para archivos de más de 1GB, las
posibilidades de recuperación satisfactoria del archivo disminuyen.
●
Solicitudes de "Borrado de datos" pendientes: No puede seleccionar un dispositivo que ya
tiene una solicitud de "Borrado de datos" pendiente. Debe cancelar la solicitud pendiente o
esperar a que se complete. Para obtener más información, consulte " Eliminar o cancelar una
solicitud de "Borrado de datos"" en la página 327.
●
Cantidad de archivos: Puede recuperar hasta 20 archivos por solicitud.
Absolute DDS 6.1
375
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Accesibilidad de archivos recuperados: Puede acceder a, y descargar, los archivos
recuperados durante 30 días desde que los archivos son recuperados. Después de 30 días, los
archivos ya no estarán disponibles.
Solicitar una recuperación de archivos a distancia
Para solicitar una "Recuperación de archivos a distancia":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Recuperación a distancia de archivos > Solicitar recuperación de archivos.
3. En la página "Solicitar "Recuperación de archivos a distancia", campo Nombre de solicitud,
introduzca un nombre apropiado para la nueva solicitud.
4. En el área "Seleccionar un dispositivo", haga clic en Elegir para abrir la lista y seleccione el
dispositivo apropiado.
Haga clic en el Identificador del dispositivo correspondiente para seleccionarlo. Se cierra el diálogo "Elegir" y se actualiza la página "Solicitar recuperación de archivos" mostrando el dispositivo
seleccionado.
5. En el campo Ruta del archivo a recuperar, especifique la ruta del archivo que desea recuperar.
6.
Haga clic en Agregar. La ruta se agrega a la lista "Ruta del archivo".
Repita para agregar múltiples rutas a la lista.
NOTA Para eliminar una ruta de la lista, haga clic en Eliminar junto a la ruta que desea
eliminar.
7. Lea el Aviso legal cuidadosamente y seleccione la casilla de verificación Acepto para indicar
que lo ha leído y que acepta las condiciones, y que tiene la autoridad para llevar a cabo esta
acción.
8. Haga clic en Enviar.
Se crea la solicitud de "Recuperación de archivos a distancia" y se despliega en el dispositivo
durante la siguiente llamada del agente.
Consultar el estado de recuperación de archivos
Usted puede consultar actualizaciones de estado casi en tiempo real sobre el progreso de las solicitudes
de "Recuperación a distancia de archivos". El "Informe resumen de recuperación de archivos" provee una
lista de todos los dispositivos para los cuales la ha solicitado.
Para consultar el estado de recuperación de archivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
Absolute DDS 6.1
376
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
Guía del usuario Absolute DDS 5
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Recuperación a distancia de archivos > Informe resumen de recuperación de archivos.
3. En el "Informe resumen de recuperación de archivos", área Criterios de búsqueda, configure
los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
●
●
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: Un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo.
○
Nombre del dispositivo: El nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo.
○
Nombre de usuario: El nombre de un individuo asociado con un dispositivo en
particular.
○
Marca: El fabricante de un dispositivo u otro hardware.
○
Modelo: El tipo de producto de un dispositivo u otro hardware.
Para filtrar los resultados por estado de recuperación de archivos, en el área y el estado de
recuperación es, seleccione uno o más de los siguientes valores:
○
Solicitado: Se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio cuando espera una
llamada del agente o cuando el dispositivo de destino está preparando la operación de
recuperación de archivos.
○
Recuperando: La operación de recuperación de archivos está en curso para recuperar el
archivo solicitado.
○
Listo: La operación de recuperación de archivos ha terminado de recuperar el archivo
solicitado. El archivo está listo para su descarga.
○
Cancelado: La solicitud de recuperación de archivos ha sido cancelada. Para obtener
más información acerca de cómo cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos",
consulte " Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"" en la página 379.
○
Insatisfactorio: Se produjo un error en la ejecución de la solicitud de "Recuperación de
archivos" en el dispositivo de destino.
○
Purgado: El archivo recuperado fue eliminado de los servidores.
4. Haga clic en Mostrar resultados. Se actualiza la cuadrícula de resultados para mostrar los
siguientes datos, devueltos según sus opciones de filtro.
●
Identificador: Un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Al hacer clic en un identificador en la cuadrícula de resultados, se abre la página
"Resumen del dispositivo". Para obtener más información, consulte " Editar información de
recursos" en la página 156.
●
Nombre de la solicitud: El nombre de la solicitud de "Recuperación a distancia de
archivos"
●
Estado: El estado actual de la solicitud de recuperación de archivos, que puede incluir los
siguientes valores posibles:
Absolute DDS 6.1
377
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Solicitado: Se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio cuando espera una
llamada del agente o cuando el dispositivo de destino está preparando la operación de
recuperación de archivos.
○
Recuperando: La operación de recuperación de archivos está en curso para recuperar el
archivo solicitado.
○
Listo: La operación de recuperación de archivos ha terminado de recuperar el archivo
solicitado. El archivo está listo para su descarga.
○
Cancelado: La solicitud de recuperación de archivos ha sido cancelada. Para obtener
más información acerca de cómo cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos",
consulte " Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"" en la página 379.
○
Insatisfactorio: Se produjo un error en la ejecución de la solicitud de "Recuperación de
archivos" en el dispositivo de destino.
○
Purgado: El archivo recuperado fue eliminado de los servidores.
●
Acción: La acción que puede realizarse con la solicitud
●
Nombre del archivo: El nombre del archivo recuperado
●
Tamaño de archivo: El tamaño del archivo recuperado
●
Nombre del dispositivo: El nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: El nombre único detectado por el agente que identifica a la persona
asociada a este dispositivo.
●
Marca: El fabricante del dispositivo
●
Modelo: El tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
●
Solicitado el: La fecha de la solicitud
●
Solicitado por: El nombre del administrador de seguridad o usuario avanzado de seguridad
que envió la solicitud
Descargar archivos recuperados
Después de haber creado correctamente una solicitud de "Recuperación de archivos", la solicitud se
ejecuta en el dispositivo de destino durante la próxima llamada del agente. Cuando se haya finalizado la
recuperación, puede descargar los archivos recuperados a su dispositivo local.
Puede seleccionar uno de los siguientes métodos para descargar los archivos recuperados, dependiendo
de su navegador:
●
Descargar archivos recuperados utilizando Internet Explorer
●
Descargar archivos recuperados utilizando Firefox u otro navegador
Descargar archivos recuperados utilizando Internet Explorer
Para descargar un archivo utilizando Internet Explorer:
1. En la pestaña de Seguridad del diálogo "Opciones de Internet", agregue el dominio de la consola
DDS (cc.absolute.com) como sitio de confianza.
2. Para todos los sitios de confianza, haga clic en Nivel personalizado, y en la Configuración de
seguridad - diálogo "Sitios de confianza", active la opción Pedir confirmación
automáticamente para descargas.
Absolute DDS 6.1
378
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. Utilice el informe "Resumen de recuperación de archivos" para buscar la solicitud
correspondiente. Si el archivo está disponible para descargarse, la columna "Estado" muestra la
palabra Listo.
4. En la columna Nombre de archivo, haga clic en el enlace del nombre de archivo.
5. Introduzca su Contraseña y su Código de token SecurID o su Código de autorización. Para
obtener más información, consulte " Métodos de autenticación de seguridad" en la página 296.
6. Siga las instrucciones en pantalla para guardar el archivo en su disco local.
Descargar archivos recuperados utilizando Firefox u otro navegador
Para descargar un archivo utilizando un navegador diferente a Internet Explorer:
1. Utilice el informe "Resumen de recuperación de archivos" para buscar la solicitud
correspondiente. Si el archivo está disponible para descargarse, la columna "Estado" muestra la
palabra Listo.
2. En la columna Nombre de archivo, haga clic en el enlace del nombre de archivo.
3. Introduzca su Contraseña y su Código de token SecurID o su Código de autorización. Para
obtener más información, consulte " Métodos de autenticación de seguridad" en la página 296.
4. Siga las instrucciones en pantalla para guardar el archivo en su disco local.
Cambiar el estado de recuperación de archivos
Dependiendo del estado actual de la recuperación de archivos, usted puede:
●
Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"
●
Eliminar archivos recuperados y archivos de registro
La siguiente tabla provee una lista de posibles estados de recuperación de archivos y las acciones que
puede realizar para cada uno de ellos.
Estados y acciones disponibles para la
recuperación de archivos
Estado
Acción
Solicitada
Cancelar
Recuperando
Listo
Eliminar
Cancelado
Insatisfactorio
Purgado
Cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos"
Si el estado del proceso de recuperación de archivos muestra Solicitado o Recuperando, puede
cancelar la solicitud y detener la recuperación de archivos.
Absolute DDS 6.1
379
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para cancelar una solicitud de "Recuperación de archivos":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Recuperación a distancia de archivos > Informe resumen de recuperación de archivos.
3. En el Informe resumen de recuperación de archivos, campo y el nombre de la solicitud es o
contiene, introduzca el nombre de la solicitud para buscar la solicitud de "Recuperación de
archivos" apropiada.
Si la solicitud de "Recuperación de archivos" no se ha ejecutado aún o se encuentra en proceso de
ejecución, la columna Estado muestra las palabras Solicitado o Recuperando.
4. En la columna Acción de la solicitud de "Recuperación de archivos" que desea cancelar, haga
clic en el enlace Cancelar .
5. Para cancelar la solicitud, haga clic en Aceptar cuando se le solicite.
El Informe resumen de recuperación de archivos se actualiza para mostrar la palabra Cancelado en
la columna Estado junto a la solicitud de "Recuperación de archivo a distancia" que canceló.
Eliminar archivos recuperados y archivos de registro
Cuando se ejecuta una solicitud de "Recuperación de archivos", también se genera un archivo de
registro. Este archivo de registro proporciona una lista de todos los archivos y su estado de recuperación.
Cuando una solicitud de "Recuperación de archivos" es satisfactoria, los archivos que usted había
solicitado estarán disponibles en la consola DDS. Puede descargar estos archivos a una carpeta en su
dispositivo local. Después que se haya completado la solicitud de "Recuperación de archivos" o si usted
ha cancelado una solicitud de "Recuperación de archivos", tal vez desee eliminar los archivos
descargados y/o el archivo de registro del directorio.
Para eliminar los archivos descargados y el archivo de registro del directorio:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad o usuario avanzado de
seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Recuperación a distancia de archivos > Informe resumen de recuperación de archivos.
3. En la página "Informe resumen de recuperación de archivos", busque la solicitud de
"Recuperación de archivos" correspondiente.
●
Si la solicitud de "Recuperación de archivos" fue completada y los archivos están
disponibles para descarga, la columna Estado muestra la palabra Listo y la columna Acción
muestra la palabra Eliminar.
●
Si la solicitud de "Recuperación de archivos" no se ha completado o fue cancelada, la
columna Estado muestra la palabra Insatisfactorio o Cancelado y la columna Acción
muestra la palabra Eliminar.
4. En la columna Acción de la correspondiente solicitud de "Recuperación de archivos", haga clic
en el enlace Eliminar .
Absolute DDS 6.1
380
Capítulo 13: Usar recuperación de archivos a distancia
Guía del usuario Absolute DDS 5
5. Cuando se le pregunte si desea eliminar los archivos recuperados y los archivos de registro,
haga clic en Aceptar para confirmar.
El informe resumen de recuperación de archivos se actualiza sin ningún detalle acerca de la solicitud de "Recuperación de archivos" que acaba de eliminar.
Absolute DDS 6.1
381
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
La función "Lista de archivos" permite a los administradores, administradores de seguridad, y usuarios
avanzados de seguridad recuperar una lista de archivos de un dispositivo a distancia. Puede usar las
rutas de archivo completas para realizar solicitudes de "Recuperación a distancia de archivos".
Las siguientes tareas están incluidas en esta sección:
●
Descripción general
●
Requisitos mínimos del sistema
●
Recuperar una lista de archivos de dispositivos robados
●
Seguimiento del estado de la "Lista de archivos"
Descripción general
Puede utilizar la página "Solicitar lista de archivos" para enviar una solicitud para recuperar una lista de
archivos con extensiones específicas disponibles en una ubicación determinada de un dispositivo de
destino.
Para facilitar su uso, la funcionalidad "Solicitar archivo" contiene una variedad de extensiones de
archivos predefinidos para ser recuperados. Si la extensión de archivo que desea no aparece en la página
"Solicitar lista de archivos", puede especificar la extensión del archivo utilizando la casilla Otros.
La siguiente tabla provee una lista de los tipos de archivos predefinidos que están disponibles en la
página "Solicitar lista de archivos".
Tipos de archivo y extensiones de archivo predefinidos
Tipos de archivo
Extensiones de archivo
Archivos de Microsoft Word
*.doc, *.dot
Archivos de Microsoft Excel
*.xls, *.xlt, *.xlam
Archivos de Microsoft PowerPoint
*.ppt, *.pot, *.pps, *.ppam
Archivos Microsoft Visio
*.vsd, *.vss, *.vst, *.vdx, *.vsx, *.vtx
Archivos Microsoft Access
*.mar, *.maq, *.mdb, *.accdb, *.accde, *.accdt, *.accd
Archivos de Microsoft Project
*.mpp*. *.mpt*. *.mpx, *.mpd
Archivos de Adobe
*.pdf,*.pm3, *.pm4, *.pm5, *.pm6, *.psd
Archivos de Autocad
*.dwg, *.dxf
Archivos Corel Draw
*.cdt
Archivos de correo electrónico Eudora
*.mbx, *.toc
Archivos HTML
*.htm
Archivos de imagen
*.bmp, *.gif, *.jpg, *.jpeg, *.tif, *.pcx
Archivos de hoja de cálculo Lotus 1-2-3
*.wk*
Archivos de copia de seguridad de
Microsoft Office (y otros)
*.bak
Archivos Microsoft Outlook
*.pst, *.ost, *.wab
Absolute DDS 6.1
382
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Tipos de archivo y extensiones de archivo predefinidos (continuación)
Tipos de archivo
Extensiones de archivo
Archivos de Microsoft Outlook Express
*.dbx
Archivos OpenOffice Writer
*.sdw, *.sxw, *.odt, *.ott
Archivos Open Office Calc
*.sdc, *.sxc, *.ods, *.ots
Archivos Open Office Impress
*.sdd, *.sxi, *.odp, *.otp
Archivos Open Office Draw
*.sda, *.sxd, *.odg, *.otg
Archivos Office Base
*.sdb, *.odb
Archivos Open Office Math
*.smf, *.sxm, *.odf
Archivos Open Office Schedule
*.sds
Archivos Paintshop Pro
*.psp, *.ps
Archivos de texto enriquecido
*.rtf
Archivos de audio
*.mp3, *.wav, *.ogg, *.aif, *.cda, *.rm, *.ram, *.mid, *.m4p
Archivos de texto
*.txt
Archivos de video
*.mov, *.avi, *.mkv, *.mpg, *.mpeg, *.mp4, *.rm, *.ram
Documentos WordPerfect
*.wkb, *.wpd
Requisitos mínimos del sistema
La lista de archivos está disponible para dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos de
sistema:
●
Sistemas operativos Windows: El dispositivo de destino debe tener uno de los sistemas
operativos Windows compatibles instalado. Consulte " Plataformas compatibles para los
dispositivos administrados" en la página 22.
●
Una versión actual del agente DDS para dispositivos Windows instalada. Consulte " Descargar
el agente DDS" en la página 139.
NOTA La función "Lista de archivos" solo funciona en dispositivos Windows con .NET Framework 2.0
o superior instalado.
Recuperar una lista de archivos de dispositivos robados
Puede utilizar la función "Lista de archivos" para proveer una lista de archivos en un dispositivo robado.
Sin embargo, sólo puede recuperar una lista de archivos que fueron creados antes de la fecha
denunciada del incidente.
Para solicitar una lista de archivos:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad, administrador, o usuario
avanzado de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Lista de archivos > Solicitar lista de archivos.
Absolute DDS 6.1
383
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
3. En la página Solicitar "Lista de archivos", campo Nombre de solicitud, introduzca un nombre
apropiado para la nueva solicitud.
4. En el área Seleccionar un dispositivo, haga clic en Elegir para abrir la lista y seleccione el
dispositivo apropiado. Haga clic en el Identificador del dispositivo correspondiente para
seleccionarlo. Se cierra el diálogo "Elegir" y se actualiza la página "Solicitar recuperación de
archivos" mostrando el dispositivo seleccionado.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar un
dispositivo del grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
5. En el panel Seleccionar un volumen para analizar, elija el volumen desde donde desea
recuperar la lista de archivos.
NOTA Si no ve el volumen donde se encuentran sus archivos, seleccione el volumen que
desee en la lista Otros.
6. Recupere la lista de archivos que desee de una de las siguientes maneras:
●
Seleccione las casillas para los tipos de archivos específicos que desea recuperar.
●
Para especificar un tipo de archivo que no está en la lista, seleccione la casilla Otros
ubicada al final de la lista e introduzca la extensión de archivo correspondiente. Para
entradas múltiples, separe las extensiones usando comas, por ejemplo, .mov, .avi.
7. Haga clic en Enviar para crear la solicitud de "Lista de archivos".
Descargar una solicitud de "Lista de archivos"
Para descargar una "Lista de archivos":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad, administrador, o usuario
avanzado de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Lista de archivos > Informe de resumen de lista de archivos.
3. En el informe de resumen de lista de archivos, haga clic en el nombre de la solicitud.
4. Siga las instrucciones en pantalla para guardar el archivo .txt en su disco local.
Seguimiento del estado de la "Lista de archivos"
Usted puede consultar actualizaciones de estado casi en tiempo real sobre el progreso de las solicitudes
de "Listas de archivos". El informe de resumen de lista de archivos provee una lista de todos los
dispositivos para los cuales se la ha solicitado.
Para cada dispositivo de la lista, el informe de resumen de lista de archivos incluye la siguiente
información:
●
Identificador: Un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para el
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en la
página 156.
●
Nombre de solicitud: el nombre de la solicitud de "Lista de archivos"
Absolute DDS 6.1
384
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
●
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Estado: el estado actual de la solicitud de "Lista de archivos". Los valores posibles incluyen:
○
Solicitado: Se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio mientras espera una
llamada del agente o cuando el proceso de configuración de la instrucción se está ejecutando
en el dispositivo de destino.
○
Recuperando: La operación de "Lista de archivos" está en curso para recuperar la lista del
dispositivo solicitado.
○
Listo: La operación "Lista de archivos" está terminada y la lista está disponible para su
descarga.
○
Cancelado: La solicitud de "Lista de archivos" ha sido cancelada.
○
Insatisfactorio: La solicitud de "Lista de archivos" no se ejecutó en el dispositivo de destino.
Acción: la acción que puede realizarse con la solicitud, que incluye las siguientes, dependiendo
del estado de la solicitud:
Estado
Acción
Solicitada
Cancelar
Recuperando
Listo
Eliminar
Cancelado
Insatisfactorio
●
Nombre del dispositivo: El nombre asignado a este dispositivo en el sistema operativo.
●
Nombre de usuario: El nombre único detectado por el agente que identifica a la persona
asociada a este dispositivo.
●
Marca: El fabricante del dispositivo
●
Modelo: El tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
●
Solicitado el: la fecha de la solicitud
●
Solicitada por: el nombre del administrador que envió la solicitud
Consultar el estado de una solicitud de "Lista de archivos"
Para consultar el estado de una solicitud de "Lista de archivos":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad, administrador, o usuario
avanzado de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Lista de archivos > Informe de resumen de lista de archivos.
3. En la página «Informe de resumen de lista de archivos, área Criterios de búsqueda, configure
los filtros y opciones de visualización deseados para el informe utilizando uno o más de los
siguientes criterios:
●
Para filtrar dispositivos por grupo de dispositivos, en el campo el grupo es, abra la lista y
seleccione el grupo de dispositivos que corresponda.
NOTA Si ha iniciado sesión como usuario avanzado de seguridad, solo podrá seleccionar el
grupo de dispositivos al que ha sido asignado.
Absolute DDS 6.1
385
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
●
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para filtrar los resultados por un dispositivo específico, en el área y el campo, abra la lista y
seleccione uno de los siguientes valores:
○
Identificador: Un número de serie electrónico único asignado al agente instalado en un
dispositivo. Haga clic en el enlace para abrir la página "Resumen del dispositivo" para el
dispositivo. Para obtener más información, consulte " Editar información de recursos" en
la página 156.
○
Nombre del dispositivo: El nombre asignado al dispositivo en el sistema operativo
○
Nombre de usuario: El nombre de un individuo asociado con un dispositivo en
particular
○
Marca: El fabricante de un dispositivo u otro hardware
○
Modelo: El tipo de producto de un dispositivo u otro hardware
○
Nombre del archivo: El nombre del archivo recuperado
Para filtrar los resultados por estado de recuperación de archivos, en el área y el estado de
recuperación es, seleccione uno o más de los siguientes valores:
○
Solicitado: Se ha enviado la solicitud y está en estado transitorio mientras espera una
llamada del agente o cuando el proceso de configuración de la instrucción se está
ejecutando en el dispositivo de destino.
○
Recuperando: La operación de "Lista de archivos" está en curso para recuperar la lista
del dispositivo solicitado.
○
Listo: La operación "Lista de archivos" está terminada y la lista está disponible para su
descarga.
○
Cancelado: La solicitud de "Lista de archivos" ha sido cancelada.
○
Insatisfactorio: La solicitud de "Lista de archivos" no se ejecutó en el dispositivo de
destino.
Cambiar un estado de la lista de archivos
Dependiendo del estado actual de la lista de archivos, usted puede:
●
Cancelar una solicitud de "Lista de archivos"
●
Eliminar archivos recuperados y archivos de registro
Para ver una lista de posibles estados de "Lista de archivos" y las acciones que puede realizar para cada
uno de ellos, consulte " Seguimiento del estado de la "Lista de archivos"" en la página 384.
Cancelar una solicitud de "Lista de archivos"
Si el estado del proceso de lista de archivos muestra Solicitado o Recuperando, puede cancelar la
solicitud y detener la recuperación de archivos.
Para cancelar una solicitud de "Lista de archivos":
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad, administrador, o usuario
avanzado de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Lista de archivos > Informe de resumen de lista de archivos.
3. En la página "Informe resumen de la lista de archivos", busque la solicitud de "Lista de archivos"
correspondiente.
Absolute DDS 6.1
386
Capítulo 14: Utilizar la lista de archivos
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si la solicitud de "Lista de archivos" no se ha ejecutado aún o se encuentra en proceso de ejecución, la columna Estado muestra las palabras solicitado o recuperando.
4. En la columna Acción de la solicitud de "Lista de archivos" que desea cancelar, haga clic en el
enlace Cancelar .
5. Cuando se le pregunte si desea cancelar la solicitud, haga clic en Aceptar para confirmar.
El informe resumen de la lista de archivos se actualiza para mostrar la palabra Cancelado en la
columna Estado junto a la solicitud de la "Lista de archivos" que canceló.
Eliminar archivos recuperados y archivos de registro
Cuando se ejecuta una solicitud de "Lista de archivos", también se genera un archivo de registro. Este
archivo de registro proporciona una lista de todos los archivos y sus estados de recuperación.
Cuando una solicitud de "Recuperación de archivos" es satisfactoria, la lista de archivos que usted ha
solicitado estará disponible en la consola DDS. Puede descargar estas listas de archivos a una carpeta
en su dispositivo local. Después de haber completado la solicitud de lista de archivos, o si usted ha
cancelado una solicitud de lista de archivos, es posible que deba eliminar los archivos descargados y el
archivo de registro del directorio.
Para eliminar los archivos descargados y/o el archivo de registro del directorio:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador de seguridad, administrador, o usuario
avanzado de seguridad.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Seguridad de datos y dispositivos >
Lista de archivos > Informe de resumen de lista de archivos.
3. En la página "Informe resumen de la lista de archivos", busque la solicitud de "Lista de archivos"
correspondiente.
Si la solicitud de "Lista de archivos" fue completada satisfactoriamente y los archivos están disponibles para su descarga, la columna Estado muestra la palabra Listo y la columna Acción muestra la palabra Eliminar.
Si la solicitud de "Lista de archivos" no se ha ejecutado o se canceló, la columna Estado muestra la
palabra Insatisfactorio o Cancelado y la columna Acción muestra la palabra Eliminar.
4. En la columna Acción de la correspondiente solicitud de "Lista de archivos", haga clic en el
enlace Eliminar .
5. Cuando se le pregunte si desea eliminar la lista de archivos recuperados y los archivos de
registro, haga clic en Aceptar para confirmar.
El informe resumen de la lista de archivos se actualiza sin ningún detalle acerca de la solicitud de
"Lista de archivos" que acaba de eliminar.
Absolute DDS 6.1
387
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para
dispositivos iPad
El servicio Absolute Mobile Theft Management (MTM) le permite a las organizaciones salvaguardar sus
dispositivos iPad y iPad mini en casos de extravío o robo. Este servicio proporciona los dos
componentes importantes siguientes:
●
Programa "Escuelas Seguras" de Absolute
Puede implementar buenas prácticas dentro de una escuela, en un distrito escolar, o dentro de su
organización para asegurarse de que los dispositivos se manejen con responsabilidad. Este programa se enfoca en enseñar a estudiantes y usuarios finales cómo evitar convertirse en objetivos
de criminales, promoviendo buenas prácticas y acciones seguras.
Una combinación del uso de un proceso formal de denuncia de dispositivos extraviados y robados,
etiquetas de identidad en dispositivos administrados, y facilitar la conciencia de uso y su enseñanza, puede dar como resultado una disminución en extravíos y robos.
Para obtener más información, consulte www.absolute.com/mtm
●
Servicios de investigación por robo
Cuando se denuncia un incidente de seguridad, el equipo de investigaciones de Absolute inicia un
servicio de respuesta rápida, comienza una investigación para recoger información y pruebas para
las agencias policiales, y prepara informes de investigación listos para los tribunales y otras tareas
críticas del caso.
Dependiendo del acuerdo específico de su organización con Absolute, el programa de investigación
por robo puede incluir una garantía de servicio en caso de que el equipo sea incapaz de recuperar un
dispositivo iPad robado.
Para utilizar MTM, debe registrar sus dispositivos iPad con Absolute utilizando la consola DDS.
Esta información, que incluye los números de serie de su dispositivo, es crítica para el equipo de
investigaciones de Absolute a la hora de investigar un equipo robado. Para obtener más información
acerca de cómo registrar sus dispositivos iPad, consulte " Administrar sus dispositivos iPad" en la
página 389.
Este capítulo incluye las siguientes secciones:
●
Administrar sus dispositivos iPad
●
Denunciar el robo de un dispositivo iPad
NOTA Para obtener más información acerca de Absolute MTM for Chromebooks, consulte " Mobile
Theft Management para Chromebook" en la página 396.
Absolute DDS 6.1
388
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
Guía del usuario Absolute DDS 5
Administrar sus dispositivos iPad
Puede importar números de serie de dispositivos iPad a la consola DDS con el fin de cargar y mantener
sus datos de recursos.
Usted es responsable de las siguientes tareas:
●
Mantener la lista de dispositivos iPad activos cargando los números de serie de dispositivos
nuevos y existentes que desee enrolar en MTM
●
Deshabilitar los números de serie de los dispositivos que desee eliminar de la lista de
dispositivos iPad activos
Usar sus dispositivos iPad enrolados le permite denunciar un robo, si éste ocurriera. Si posee garantía de
servicio, debe cargar la lista de dispositivos iPad activos otra vez cada 90 días.
Las organizaciones pueden usar este método manual para administrar sus dispositivos iPad, lo que
incluye las siguientes tareas:
●
Importar números de serie de iPad a la consola DDS
●
Eliminar dispositivos iPad de MTM
●
Registrar sus dispositivos iPad cada 90 días
Importar números de serie de iPad a la consola DDS
Enrolar sus dispositivos iPad requiere la importación de una lista de dispositivos inscritos a la consola
DDS. Las organizaciones que cuentan con una garantía de servicio deben mantener su lista de
dispositivos iPad y actualizarla cada 90 días. Consulte " Registrar sus dispositivos iPad cada 90 días"
en la página 392.
Para importar sus datos del dispositivo iPad:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Datos > Importar datos
de dispositivos CT MTM para dispositivos iPad.
3. En la página "Importar datos de dispositivos CT MTM para dispositivos iPad", haga clic en
Consultar un archivo de muestra de datos de dispositivos CT MTM para abrir el archivo de
muestra. Aumente las columnas para ver cómo se introduce esta información.
4.
Haga clic en Abrir y utilizando Microsoft Excel (por ejemplo), puede usar la plantilla para
introducir sus propios datos o crear un nuevo archivo .csv que contenga el Número de serie del
dispositivo móvil, que es obligatorio para cada dispositivo iPad que desea registrar.
También puede introducir información adicional a la que desee hacer un seguimiento en este dispositivo, pero aunque se almacena en la base de datos, no podrá consultarla en la consola DDS.
5. Guarde este archivo en su disco duro.
6. En la página "Importar datos de dispositivos CT MTM para dispositivos iPad", haga clic en
Examinar y seleccione el archivo .csv que creó en el paso 4.
7. Haga clic en Cargar un archivo e importar dispositivos CT MTM.
Absolute DDS 6.1
389
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
Guía del usuario Absolute DDS 5
Verá un mensaje que confirma que la carga del archivo se completó. Si ocurrió un error durante el
proceso de carga, verá un mensaje con la cantidad de entradas que no se cargaron. Haga clic en el
enlace Ver el archivo de registro para consultar los errores; luego revise su archivo y cárguelo
nuevamente.
Eliminar dispositivos iPad de MTM
Cuando decida que ya no quiere que ciertos dispositivos iPad estén inscritos en MTM, puede eliminarlos
y liberar sus licencias para uso con otros dispositivos. Las organizaciones que utilizan la consola DDS
para MTM solamente, no tienen disponibles las operaciones de seguridad y, por lo tanto, no requieren un
código de autorización.
Puede usar uno de los siguientes métodos para eliminar dispositivos iPad de MTM:
●
Seleccionar dispositivos iPad para eliminar de MTM
●
Cargar una lista de dispositivos para eliminar dispositivos iPad de MTM
Seleccionar dispositivos iPad para eliminar de MTM
NOTA Estas instrucciones se aplican a organizaciones que utilizan la consola DDS para MTM
solamente. Para organizaciones con operaciones de seguridad de datos y dispositivos además de MTM,
consulte " Denunciar el robo de un dispositivo iPad" en la página 392.
Para eliminar dispositivos iPad registrados de la función MTM utilizando una solicitud de eliminación del
agente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Crear y
consultar solicitudes de eliminación del agente.
3. En la página "Crear y consultar solicitudes de eliminación del agente" haga clic en Crear una
nueva solicitud de eliminación del agente.
4. En el diálogo "Seleccionar dispositivo(s) para "Eliminación del agente", haga lo siguiente:
a) En el campo donde el grupo es, abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos
apropiado para mostrar una lista de dispositivos de los cuales necesita eliminar los agentes.
b) Si desea mostrar dispositivos que cumplan con criterios específicos, introduzca la
información apropiada en los campos junto a y el campo.
Por ejemplo, tal vez desee mostrar sólo los dispositivos en los que el campo Nombre de usuario comienza con la palabra Absolute.
c) Por defecto, la lista de dispositivos que aparece en la cuadrícula de resultados se limita
sólo a los dispositivos en los que puede eliminar el agente. Si desea mostrar todos los
dispositivos que coincidan con los criterios que ha especificado, desmarque la casilla
Mostrar solo dispositivos elegibles.
d) Por defecto, se muestran en la lista todos los dispositivos que cumplen con sus criterios
especificados. Si desea mostrar solamente los dispositivos inactivos, marque la casilla
Mostrar solo dispositivos inactivos.
e) Haga clic en Filtrar. Se actualiza el diálogo "Seleccionar dispositivo(s) para eliminación del
agente" mostrando una lista de dispositivos que coinciden con sus criterios.
Absolute DDS 6.1
390
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
f)
Guía del usuario Absolute DDS 5
En la cuadrícula de resultados, seleccione los dispositivos mediante uno de los siguientes
métodos sobre la columna de la izquierda, que muestra casillas:
●
Para seleccionar dispositivos individuales, seleccione las casillas individuales para esos
dispositivos solamente.
●
Para seleccionar todos los dispositivos que se muestran en esta página solamente,
seleccione la casilla en la cabecera.
●
Para seleccionar todos los dispositivos que cumplen con los criterios de filtro, coloque el
cursor sobre la flecha en la casilla de la cabecera. Haga clic en el enlace Seleccionar
los <n> registros para seleccionarlos todos. Se abre el diálogo "Seleccionar
dispositivos para la eliminación del agente" mostrando los dispositivos específicos que
ha seleccionado.
5. Haga clic en Continuar para abrir el diálogo de autorización “Establecer los dispositivos para la
eliminación del agente”.
6. Haga clic en Establecer para eliminación. Se crea una solicitud de eliminación del agente para
los dispositivos que seleccionó y se ejecuta en los dispositivos iPad de destino en la próxima
llamada del agente.
Para obtener más información o asistencia con esta tarea, póngase en contacto con Soporte Global de
Absolute (www.absolute.com/en/support).
Cargar una lista de dispositivos para eliminar dispositivos iPad de MTM
NOTA Estas instrucciones se aplican a organizaciones que utilizan la consola DDS para MTM
solamente. Para organizaciones con operaciones de seguridad de datos y dispositivos además de MTM,
consulte " Denunciar el robo de un dispositivo iPad" en la página 392.
Es posible que desee eliminar ciertos dispositivos iPad de MTM y liberar las licencias para otros
dispositivos que desea registrar.
Debe crear un archivo de texto con los Identificadores o Números de serie de aquellos dispositivos
iPad que desea eliminar de MTM y cargar ese archivo de texto a la consola DDS para crear una solicitud
de eliminación del agente. Introduzca la lista de dispositivos a eliminar en una única columna, separando
cada entrada con un retorno de carro (pulse Entrar). No utilice puntuación en esta lista.
Para cargar este archivo de texto de dispositivos iPad que desea eliminar de MTM solicitando una
eliminación del agente:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Crear y
consultar solicitudes de eliminación del agente.
3. En la página "Crear y consultar solicitudes de eliminación del agente", haga clic en Cargar lista
de dispositivos para eliminación del agente.
4. En el diálogo "Cargar lista de dispositivos para eliminación del agente", ubicación Ruta del
archivo, haga clic en Examinar para seleccionarlo de su dispositivo local.
5. Seleccione alguno de los siguientes tipos de lista de archivos:
●
Identificadores
●
Números de serie
Absolute DDS 6.1
391
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
Guía del usuario Absolute DDS 5
6. Haga clic en Cargar archivo y en Establecer para eliminación, lo que elimina al dispositivo de
la lista de dispositivos activos y libera la licencia para otro dispositivo que desee inscribir en
MTM en su cuenta.
7. Verá un mensaje para confirmar la carga del archivo. El mensaje también muestra el número total
de entradas y el número total de entradas fallidas, si las hubiera, en el archivo de texto.
NOTA Haga clic en Consultar archivo de registro para ver el archivo de registro del último
archivo cargado. Además, puede acceder al archivo de registro desde la página Mis informes.
Para obtener más información o asistencia con esta tarea, póngase en contacto con el equipo de
servicios profesionales de Absolute en [email protected].
Registrar sus dispositivos iPad cada 90 días
Si compró una licencia Premium, se requiere que registre su lista de dispositivos iPad inscritos
actualmente en MTM cada 90 días para que tenga derecho a garantía de servicio. Por lo tanto, cada 90
días debe enviar su lista de dispositivos iPad inscritos otra vez siguiendo las instrucciones
proporcionadas en la tarea " Importar números de serie de iPad a la consola DDS" en la página 389.
Denunciar el robo de un dispositivo iPad
NOTA La única información obligatoria que debe introducir es el Número de serie. También puede
proveer otra información identificadora, aunque no se muestre en la consola DDS.
Para crear un expediente de investigaciones para un dispositivo iPad robado:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación, haga clic en Investigaciones > Crear y editar expediente de
investigaciones.
3.
En la página "Crear y editar expediente de investigaciones", en el área ¿Qué dispositivo?,
haga clic en Elegir. Se abre el diálogo "Elegir identificador", donde debe hacer clic en el registro
correspondiente de la lista de todos los dispositivos disponibles para seleccionarlo. Para obtener
más información sobre la función Elegir, consulte " Editar información de recursos" en la página
156.
Se cierra el diálogo "Elegir identificador" y se actualiza la página "Crear y editar expediente de investigaciones" para rellenar los campos Marca, Modelo, Número de serie, Número de recurso, y
Sistema operativo.
4. En el área ¿Cuáles son los detalles del incidente?, haga lo siguiente:
IMPORTANTE Cuanta mayor sea la precisión y el nivel de detalle de la información que usted
suministre, mayor será la probabilidad de que la policía pueda conseguir la recuperación. Los
campos obligatorios se indican con un asterisco (*).
●
En los campos Fecha y hora del incidente, introduzca la fecha (en formato dd/mm/aaaa)
en el primer campo o abra el calendario y seleccione la fecha indicada. En el segundo
campo, introduzca la hora en formato hh:mm.
Absolute DDS 6.1
392
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
En el campo Zona horaria, abra la lista y seleccione la zona horaria adecuada.
●
En los campos Dirección donde ocurrió el incidente, introduzca la dirección completa
donde ocurrió el robo.
●
En el campo Nombre de la víctima, introduzca el nombre completo de la víctima.
●
En el campo Ciudad donde ocurrió el incidente, introduzca la ciudad o población donde
ocurrió el robo.
●
En el campo País donde ocurrió el incidente, abra la lista y seleccione el país donde
ocurrió el robo.
●
En el campo Estado/provincia donde ocurrió el incidente, introduzca el estado o
provincia donde ocurrió el robo.
●
En las opciones de ¿Fue sustraído el cable de alimentación?, haga clic en la respuesta
adecuada entre Sí, No, y Desconocido.
●
En el campo Detalles del incidente, introduzca los detalles sobre la última ubicación
conocida del dispositivo y las circunstancias del incidente.
5. En el área ¿Ha presentado una denuncia a la policía?, escriba la siguiente información
utilizando la denuncia policial que presentó a las autoridades al informar el robo.
●
En el campo Agencia, introduzca la agencia donde presentó el expediente investigaciones.
●
En el campo Código de país, introduzca el código de país del número de teléfono.
●
En los campos Teléfono de la agencia y Ext., introduzca el número de teléfono del
departamento policial donde presentó la denuncia policial.
●
En el campo Número de Distrito/División/Precinto, introduzca la información
correspondiente.
●
En el campo Número de archivo policial, introduzca la información adecuada.
●
En el campo Oficial investigador, introduzca la información correspondiente.
6. Marque la casilla para indicar que ha enviado una denuncia policial y ha proporcionado la
información exacta respecto a esa denuncia policial.
7.
En la sección ¿Quién es usted?, edite la siguiente información para la persona de contacto
autorizada en su organización:
●
En el campo Nombre, introduzca el nombre de la persona de contacto.
●
En el campo Apellido, introduzca el apellido de la persona de contacto.
●
En el campo Empresa, introduzca el nombre de su organización.
●
En el campo Cargo, introduzca el cargo de la persona de contacto.
●
En el campo Dirección de correo electrónico, introduzca el correo electrónico de esta
persona de contacto.
●
En el campo Código de país, introduzca el código de país del número de teléfono de la
persona de contacto.
●
En los campos Número de teléfono y Ext., introduzca el número de teléfono de la persona
de contacto en su organización.
8. En la sección ¿Cuál es su lista de contactos de expediente de investigaciones?, confirme
la lista de contactos para este expediente de investigaciones.
Absolute DDS 6.1
393
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
Guía del usuario Absolute DDS 5
Las notificaciones por expediente de investigaciones se envían automáticamente a los individuos
especificados en la lista de contactos de expediente de investigaciones por defecto. Para consultar
la lista, haga clic en Lista de contactos de expediente de investigaciones.
NOTA La lista de contactos de expediente de investigaciones está administrada por usuarios
autorizados solamente. Para solicitar una actualización de la lista de contactos, contacte a un
administrador con privilegios de administrador de seguridad.
Si también quiere enviar notificaciones a otros individuos:
a) Seleccione Para esta investigación solamente, identifique a las partes que desea que
reciban actualizaciones además de los usuarios en la lista de contactos.
b) En el campo, introduzca la dirección de correo electrónico de cada contacto, separados por
punto y coma.
9. Cuando haya terminado de introducir información en el expediente, haga clic en Enviar este
expediente.
La página "Crear y editar expediente de investigaciones" se actualiza con la información que introdujo y se mostrará una vez más para que verifique que el expediente sea correcto.
NOTA Si necesita hacer algún cambio, haga clic en Editar este expediente. Se abre la página
"Crear y editar expediente de investigaciones", donde debe hacer los cambios necesarios y luego
hacer clic en Enviar este expediente. Consulte " Editar expedientes de investigaciones
existentes" en la página 409.
10. Cuando esté satisfecho con la información introducida en el expediente, haga clic en Este
expediente es correcto.
11. Se abre una página de confirmación con información sobre el expediente de investigaciones que
acaba de crear y mostrando el número de expediente del expediente.
Desde esta página de confirmación, usted puede:
●
Haga clic en el enlace número de expediente para abrir el expediente que acaba de
completar.
●
Hacer clic en el enlace Resumen de investigaciones para abrir esa página. Puede
encontrar su nuevo expediente en la parte superior de la cuadrícula de resultados que
enumera los expedientes de investigaciones de su organización.
●
Haga clic en Crear otro expediente de investigaciones para crear un nuevo expediente de
investigaciones.
Se le enviará un correo electrónico de resumen, que incluye su número de caso, contacto, y otra
información.
El equipo de investigaciones de Absolute trabaja con su agencia policial local para ubicar el dispositivo robado, y ocurre una de las siguientes situaciones:
●
Cuando se encuentra el dispositivo, el equipo de investigaciones de Absolute coordina la
devolución de su dispositivo.
Absolute DDS 6.1
394
Capítulo 15:
Mobile Theft Management para dispositivos iPad
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
Si el dispositivo robado no es recuperado, y usted ha comprado una licencia Premium y es
apto para la "Garantía de servicio", se procesa la misma, según la elegibilidad basada en los
términos de su "Acuerdo de servicio del usuario final de Absolute".
Absolute DDS 6.1
395
Capítulo 16: Mobile Theft Management para
Chromebook
El servicio Absolute Mobile Theft Management (MTM) para Chromebook le permite salvaguardar sus
dispositivos Chromebook en casos de extravío o robo. Este servicio proporciona los dos componentes
importantes siguientes:
●
Programa "Escuelas Seguras" de Absolute
Puede implementar buenas prácticas dentro de una escuela, en un distrito escolar, o dentro de su
organización para asegurarse de que los dispositivos se gestionen con responsabilidad. Este programa se centra en enseñar a estudiantes y usuarios finales cómo evitar convertirse en objetivos
de criminales, promoviendo buenas prácticas y acciones seguras.
La combinación del uso de un proceso formal de denuncia de dispositivos extraviados y robados,
etiquetas de identidad en dispositivos administrados, y facilitar la conciencia de uso y su enseñanza, puede dar como resultado una disminución en extravíos y robos.
Para obtener más información, consulte www.absolute.com/mtm.
●
Servicios de investigación por robo
Cuando se denuncia un incidente de seguridad, el equipo de investigaciones de Absolute inicia un
servicio de respuesta rápida, comienza una investigación para recoger información y pruebas para
las agencias policiales, y prepara informes de investigación listos para los tribunales y otras tareas
críticas del caso.
Dependiendo del acuerdo específico de su organización con Absolute, el programa de investigación
por robo puede incluir una garantía de servicio en caso de que el equipo sea incapaz de recuperar un
dispositivo Chromebook robado. Para obtener más información, consulte " Comprender el balance
prepago de garantía de servicio" en la página 405.
Este capítulo incluye las siguientes secciones:
●
Agregar dispositivos Chromebook a su cuenta DDS
●
Trabajar con dispositivos Chromebook en la consola DDS
Agregar dispositivos Chromebook a su cuenta DDS
Los dispositivos Chromebook funcionan con el sistema operativo Chrome OS, que es un sistema
operativo liviano basado en Linux que se integra con el navegador Chrome y está diseñado
principalmente para ejecutar aplicaciones web. Los datos de usuario se almacenan en la "nube" en vez
de en el disco duro del dispositivo.
Dada la naturaleza singular del sistema operativo Chrome, el agente DDS no puede ser instalado en un
dispositivo Chromebook. En cambio, podrá administrar su dispositivo Chromebook en DDS desplegando
la extensión Absolute MTM Chromebook Extension a cada dispositivo. Una extensión es un pequeño
software que permite a los dispositivos Chromebook establecer una conexión con el Centro de Monitoreo
de Absolute y le permite a usted administrar estos dispositivos en la consola DDS.
Absolute DDS 6.1
396
Capítulo 16: Mobile Theft Management para Chromebook
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para agregar dispositivos Chromebook a su cuenta Absolute DDS, debe hacer lo siguiente:
1. Active el "Servicio de Sincronización de Google" actualizando su configuración de cuenta DDS.
Para obtener más información, consulte " Agregar detalles de la cuenta Google en la consola
DDS" en la página 397.
Una vez que el "Servicio de Sincronización de Google" esté activado, recoge información acerca de
cada Chromebook de su cuenta de Google, y refleja estos datos en la consola DDS. Este proceso
asigna un identificador único a cada dispositivo Chromebook y permite el despliegue de la extensión Absolute MTM Chromebook Extension.
En el "Informe de recursos", y en la pestaña de "Seguimiento de llamadas" de cada Chromebook, la
sincronización con la cuenta Google se muestra como una llamada, con una versión de agente
2200.
2. Despliegue la Absolute MTM Chromebook Extension a cada dispositivo utilizando la consola de
administración de Google. Para obtener más información sobre cómo desplegar la
MTM Chromebook Extension en sus dispositivos Chromebook, consulte " Desplegar la Absolute
MTM Chromebook Extension" en la página 399.
Una vez que la MTM Chromebook Extension está desplegada en una Chromebook nueva, la extensión se activa con su primera llamada segura al Centro de Monitoreo de Absolute. La extensión realiza llamadas programadas regulares al Centro de Monitoreo diariamente. Durante estas llamadas,
se envían los datos más recientes del dispositivo al Centro de Monitoreo, y las instrucciones para
operaciones de seguridad pendientes, como inmovilización de dispositivo, se envían al dispositivo.
En el "Informe de recursos", y en la pestaña de "Seguimiento de llamadas" de cada Chromebook,
una llamada de parte del MTM Chromebook Extension se muestra con una versión de agente 24xx.
NOTA En la consola DDS y en esta guía de usuario, las referencias a los atributos del agente también
se refieren a los atributos de la MTM Chromebook Extension, si la función es compatible con
Chromebook. Por ejemplo, la versión de la MTM Chromebook Extension instalada en una Chromebook
se muestra en la columna Versión del agente de los informes DDS.
Administrar detalles de la cuenta Google en la consola DDS
Esta sección provee información sobre los siguientes temas:
●
Agregar detalles de la cuenta Google en la consola DDS
●
Eliminar detalles de su cuenta Google
Agregar detalles de la cuenta Google en la consola DDS
Para que los dispositivos Chromebook administrados actualmente en su cuenta Google estén visibles en
la consola DDS, debe agregar el nombre de su cuenta Google a su cuenta Absolute DDS. Este proceso
le permite al Servicio de Sincronización de Google recoger la información inicial del dispositivo desde su
cuenta Google y mostrarla en la consola DDS.
Para agregar su nombre de cuenta Google a su cuenta de Absolute DDS:
1. Antes de comenzar esta tarea, asegúrese de que la haya sido asignado un rol Google Admin con
los siguientes privilegios de administrador mínimos:
Absolute DDS 6.1
397
Capítulo 16: Mobile Theft Management para Chromebook
Guía del usuario Absolute DDS 5
●
Unidades organizativas, incluidos los privilegios para Crear, Leer, Actualizar y Eliminar
●
Usuarios, incluidos los privilegios para Crear, Leer, Actualizar y Eliminar
●
Servicios > Chrome OS, incluidos los privilegios para Administrar dispositivo,
Administrar configuraciones de usuario, y Administrar configuraciones del
dispositivo
Estos privilegios se asignan al rol "Súper administrador" por defecto, o puede crear un "rol creado
por el usuario" y asignarle estos privilegios. Para obtener más información acerca de los roles y privilegios de Google Admin, consulte la ayuda en la consola de administración de Google.
2. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
3. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
4. Desplácese al área Chromebooks – Cuenta Google y en el campo Nombre de cuenta,
introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta Google.
5. Haga clic en Agregar.
6. Si todavía no ha iniciado sesión en su cuenta Google, se abre la página de inicio de sesión de
Google. Inicie sesión con sus credenciales correspondientes.
7. Se abre la página de Google que le solicita permiso para que autorice el servicio de
sincronización. Este servicio sincroniza la información del dispositivo en la consola DDS con la
información que se conserva en la consola de administración de Google. Haga clic en Aceptar.
Se muestra un mensaje en la página de configuración de cuenta explicando que la cuenta Google
ha sido agregada. Todos los dispositivos Chromebook asociados a esta cuenta Google son agregados a la consola DDS.
NOTA No puede editar un nombre de cuenta Google. Si introdujo un nombre de cuenta de forma
incorrecta, debe eliminar el registro y agregarlo nuevamente con el nombre correcto.
Eliminar detalles de su cuenta Google
Si una cuenta Google fue agregada por error, o si la cuenta ya no se necesita, puede eliminarla de la
página "Configuración de cuenta".
Borrar una cuenta Google existente tiene el siguiente efecto sobre los dispositivos Chromebook en la
consola DDS:
●
Todos los dispositivos Chromebook se establecen como "Deshabilitado".
NOTA Los dispositivos con un expediente de investigaciones abierto permanecen identificados
como "Robado" en la consola DDS.
●
El Centro de Monitoreo no procesa las llamadas desde la MTM Chromebook Extension.
●
Ya no se sincroniza la información del dispositivo entre la cuenta Google y la consola DDS.
●
Ya no se incluye información actualizada sobre los dispositivos en los informes.
●
No puede enviar un expediente de investigaciones para un dispositivo Chromebook.
Absolute DDS 6.1
398
Capítulo 16: Mobile Theft Management para Chromebook
Guía del usuario Absolute DDS 5
Para eliminar una cuenta Google:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta >
Configuración de cuenta.
3. Desplácese al área Chromebooks – Cuenta Google, ubique la cuenta Google que desea
eliminar, y haga clic en el vínculo Eliminar de la columna de la derecha.
4. En el mensaje de confirmación, haga clic en Aceptar.
Desplegar la Absolute MTM Chromebook Extension
Puede administrar sus dispositivos Chromebook en DDS desplegando la Absolute MTM Chromebook
Extension en cada dispositivo mediante la consola de administración de Google. Para obtener más
información sobre la extensión, consulte " Agregar dispositivos Chromebook a su cuenta DDS" en la
página 396.
Para desplegar la Absolute MTM Chromebook Extension en sus dispositivos Chromebook:
1. Inicie sesión en la consola DDS como administrador.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Administración > Cuenta > Descargar
paquetes.
3. En la página "Descargar paquetes", sección "Absolute MTM Chromebook Extension", haga clic
en Copiar al portapapeles para copiar el ID de la extensión. En el próximo paso, utilizará el ID
de la extensión para hallar la extensión en la Chrome Web Store.
4. Inicie sesión en la consola de administración de Google en admin.google.com usando la cuenta
de Google de su dominio y complete los pasos necesarios para desplegar la extensión a sus
dispositivos Chromebook.
Para obtener más información sobre cómo desplegar extensión en sus dispositivos Chromebook,
diríjase a la página de "Documentación" y consulte la Guía del Administrador para el agente Absolute DDS.
Trabajar con dispositivos Chromebook en la consola DDS
La MTM Chromebook Extension recoge datos de cada dispositivo Chromebook, incluida información del
sistema operativo, información de geolocalización, y detalles de hardware y software instalado. Para
obtener detalles acerca de la información específica detectada por la MTM Chromebook Extension y
puesta a su disposición en la consola DDS, diríjase a la página de "Documentación" y consulte el
documento Productos y Servicios Absolute - Puntos de datos recogidos.
NOTA El nombre de usuario, el nombre del dispositivo, y el número de recurso no se detectan en
dispositivos Chromebook.
La MTM Chromebook Extension permite el soporte Chromebook en los siguientes informes, funciones y
características de DDS 5:
●
Informes de recursos de hardware, que incluyen:
○
Informe de recursos
○
Informe de monitor
Absolute DDS 6.1
399
Capítulo 16: Mobile Theft Management para Chromebook
○
Guía del usuario Absolute DDS 5
Informe de preparación de dispositivos
Consulte "Informes de recursos de hardware" en la página 170.
●
Informes de recursos de software, que incluyen:
○
Informe general de software
○
Informe de cambios de configuración de software
○
Informe de software por dispositivo
Consulte "Informes de recursos de software" en la página 188.
●
Informes de seguridad, que incluyen:
○
Informe de actualizaciones del sistema operativo
○
Informe de dispositivos sospechosos
Consulte "Informes de seguridad" en la página 203.
●
Informes de historial de llamadas y control de pérdidas, que incluyen:
○
Informe de historial de llamadas
○
Informe de activación
○
Informe de ubicación de dispositivos
○
Informe de historial de ubicaciones del dispositivo
Consulte "Informes de historial de llamadas y control de pérdidas" en la página 239.
●
Alertas
Consulte " Alertas" en la página 42.
●
Geofences
Consulte " Administrar geofences" en la página 332.
●
Inmovilización de dispositivo
Consulte " Utilizar inmovilización de dispositivo" en la página 339.
●
Expedientes de investigaciones
Consulte " Denunciar el robo de un dispositivo administrado" en la página 401.
Absolute DDS 6.1
400
Capítulo 17: Denunciar el robo de un dispositivo
administrado
Cuando determine que uno de sus dispositivos ha sido robado, y después de haber hecho una denuncia a
sus autoridades locales, puede usar el área de "Investigaciones" para denunciar el robo o extravío al
equipo de investigaciones de Absolute.
NOTA Dependiendo de los productos Absolute adquiridos por su organización, los "Expedientes de
investigaciones" y los servicios del equipo de investigaciones de Absolute pueden no estar disponibles.
Para obtener más información, consulte " Niveles de servicio" en la página 22.
Para obtener más información acerca de los servicios ofrecidos por el equipo de investigaciones de
Absolute, vaya a www.absolute.com/en/resources/datasheets/absolute-investigative-services.
Este capítulo incluye las siguientes tareas e información:
●
Lista de verificación de investigaciones
●
Consultar expedientes de investigaciones existentes y su historial de expediente
●
Crear un expediente de investigaciones
●
Editar expedientes de investigaciones existentes
●
Clonar un expediente existente
●
Cerrar un expediente de investigaciones abierto
●
Administrar la lista de contactos de expediente de investigaciones
Lista de verificación de investigaciones
La siguiente lista de verificación provee una guía de buenas prácticas para denunciar el extravío o robo
de un dispositivo y completar el expediente de investigaciones.
Etapa
Acción necesaria
Descripción
Manejo de
dispositivos
Maneje el dispositivo de
manera razonablemente
segura.
Asegúrese de que el dispositivo no está desatendido ni
permanece en una ubicación no segura.
Expediente de
investigaciones
Según nuestro acuerdo de
servicio, la fecha del
incidente es la fecha en la
que se descubrió el robo.
Póngase en contacto con la agencia policial
correspondiente y con Absolute dentro de los primeros 14
días desde la fecha en que detectó el robo. En este
momento, se abrirá un expediente de robo en Absolute.
Consulte " Ponerse en contacto con Soporte Global de
Absolute Software" en la página 26.
Si está
denunciando el
robo de un
dispositivo iPad,
consulte " Mobile
Theft
Management para
dispositivos iPad"
en la página 388.
Absolute DDS 6.1
Denuncie el robo de un
dispositivo a la agencia
policial correspondiente, y
luego envíe un expediente
de investigaciones a
Absolute. Consulte " Crear
un expediente de
investigaciones" en la
página 405.
Si no notifica a Absolute del robo dentro de los 14 días, no
tendrá derecho a la garantía de servicio.
Cuando Soporte Global reciba su expediente de
investigaciones, le enviará un correo electrónico como
acuse de recibo al día siguiente por parte de su contacto de
garantía de servicio.
401
Capítulo 17: Denunciar el robo de un dispositivo administrado
Guía del usuario Absolute DDS 5
Etapa
Acción necesaria
Descripción
Presentación de
garantía de
servicio
Tiene 30 días para enviar el
formulario de "Presentación
de garantía de servicio".
A los treinta días de haber abierto su expediente de robo en
Absolute, se le enviará un formulario de "Presentación de
garantía de servicio" para rellenarlo y enviarlo.
Asegúrese de incluir todos
los recibos tanto para el
precio del compra original
como de toda licencia
profesional asociada con el
dispositivo.
El administrador de la garantía de servicio de Absolute
reembolsa el costo de un dispositivo perdido según las
facturas provistas.
El Apéndice B de la garantía
de servicio establece los
valores por defecto que
Absolute aplica a las
presentaciones de garantía
de servicio.
Si no devuelve el formulario de "Presentación de garantía
de servicio" completo dentro de los 30 días, se aplicará el
valor por defecto del dispositivo según el "Acuerdo de
servicio" y se le reembolsará consecuentemente. Para
consultar detalles sobre estos valores, visite nuestro
Acuerdo de servicio en
www.absolute.com/company/legal/agreements/computraceagreement.
Consultar expedientes de investigaciones existentes y su
historial de expediente
Para consultar expedientes de investigaciones existentes y su historial de expediente:
1. Inicie sesión en la consola DDS.
2. En el panel de navegación bajo DDS 5, haga clic en Investigaciones > Resumen de
investigaciones.
NOTA Si no se han registrado robos, la página "Resumen de investigaciones" mostrará el
mensaje No se encontraron registros.
3. En la ubicación "Criterios de búsqueda", puede filtrar los expedientes de investigaciones que se
muestran en la cuadrícula de resultados de la siguiente manera:
●
Para consultar el "Historial de expedientes" de múltiples expedientes de investigaciones:
i)
En el campo En el Grupo, abra la lista y seleccione el grupo de dispositivos que tenga
el expediente de investigaciones que desea consultar.
ii)
En el campo y el expediente contiene la palabra clave, introduzca la palabra clave
adecuada.
iii) En el campo y la fecha del incidente está entre, seleccione una de las siguientes
opciones:
Absolute DDS 6.1
○
Haga clic en la opción en cualquier momento para mostrar expedientes de
investigaciones desde cualquier fecha.
○
Haga clic en la opción en los últimos x días e introduzca el número
correspondiente de días desde que ocurrió el incidente. La cuadrícula de resultados
muestra los resultados para este período de tiempo.
402
Capítulo 17: Denunciar el robo de un dispositivo administrado
Guía del usuario Absolute DDS 5
○
Haga clic en la opción entre y luego en el primer campo para introducir la fecha de
inicio (dd/mm/aaaa), o haga clic en el calendario para seleccionar la fecha de inicio
apropiada.
○
Haga lo mismo para el segundo campo, que es la fecha final; por ejemplo, entre
12/06/2012 y 18/06/2012.
iv) En el área y el estado es, seleccione cada estado que desea incluir en el informe:
NOTA Las definiciones de estado se proveen en: www.absolute.com/en/support/theft_
report_definitions.aspx
○
○
○
Para incluir expedientes de investigaciones activos, seleccione la casilla Activos y
cada casilla adicional que corresponda a la lista que desea mostrar, de la siguiente
manera:
–
Bajo investigación: Investigando
–
En revisión: Primer contacto recibido
–
Esperando al cliente: El dispositivo se está conectando de manera interna
–
Esperando al cliente: Información requerida
Para incluir expedientes de investigaciones bajo monitoreo, seleccione la casilla
Monitoreados y cada casilla adicional que corresponda a la lista que desea mostrar,
de la siguiente manera:
–
Esperando movimiento del dispositivo
–
Esperando el primer contacto
–
Esperando más contacto del dispositivo
–
La policía no puede proseguir
–
Esperando nuevas pistas
Para incluir expedientes de investigaciones cerrados, seleccione la casilla Cerrados
y cada casilla adicional que corresponda a la lista que desea mostrar, de la siguiente
manera:
–
Recuperado
–
Recuperado por la policía
–
Cierre solicitado por el cliente
–
Borrado perpetuo aplicado por el cliente
–
Software no instalado
–
Recuperado-No robado
–
Cancelado
–
Expediente incompleto
–
Sin contacto del dispositivo
–
Otro
v) En el área y el estado de pago de la garantía es, seleccione las siguientes casillas,
según corresponda:
Absolute DDS 6.1
○
Pagado
○
Apto
○
Rechazado
403
Capítulo 17: Denunciar el robo de un dispositivo administrado
○
●
Guía del usuario Absolute DDS 5
N/A (no aplica)
Para ver el "Historial de expedientes" de un expediente de investigaciones individual, en el
campo o el ID de expediente es, abra la lista y seleccione el "Identificador" del expediente
de investigaciones correspondiente.
4. Haga clic en Mostrar resultados para completar la cuadrícula de resultados según los criterios
elegidos en la ubicación "Criterios de búsqueda".
Puede ver la siguiente información acerca de cada expediente de investigaciones asociado con su
cuenta:
5.
●
ID de expediente es un número de identificación único asignado al expediente.
●
Identificador
●
Fecha del incidente
●
Fecha de la denuncia
●
Fecha de recuperación
●
Ubicación
●
Ciudad, estado, y país
●
Marca, modelo, y número de serie
●
Estado del dispositivo: el estado del expediente de investigaciones del dispositivo.
●
Estado de la garantía
●
Acción: Consultar o Clonar este expediente de investigaciones.
En la cuadrícula de resultados bajo la columna ID de expediente, haga clic en un enlace para
abrir "Crear y editar expediente de investigaciones" donde podrá consultar el historial del
expediente.
Consultar la tabla del historial de expedientes
En la parte inferior de la página "Resumen de investigaciones", verá la cuadrícula de resultados que
incluye el ID de expediente, Identificador, Fecha de la denuncia, Fecha de actualización, Marca,
Modelo, y Número de serie para el dispositivo extraviado o robado.
Cuando haga clic sobre un enlace de la columna ID de expediente, se abre la opción "Crear y editar
expediente de investigaciones" para ese expediente. Desde esta página puede editar la información del
expediente.
La tabla Historial de expedientes muestra un registro de todas las ediciones hechas sobre un número
de expediente de investigaciones original, junto a un guion y un número que indica cada vez que se editó
el expediente; por ejemplo, 84544-1. Esta tabla registra todas las veces que editó un expediente de
investigaciones y provee detalles sobre cada cambio registrado. En la tabla "Historial de denuncias"
están disponibles las siguientes opciones:
●
Haga clic en el enlace realizar