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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Escuela Profesional de Administración – Fac. de Administración
Asignatura:
REINGENIERIA DE NEGOCIOS
Semana 1
Docente: Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Fundamentos teóricos de la
Reingeniería de Negocios
• Introducción
• Nacimiento de la Reingeniería
• Tipos de Mejora
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Introducción
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Introducción
La meta básica de todos los esfuerzos de transformación, llámense
Gerencia de Calidad Total, Reingeniería, Reestructuración, Cambio
Cultural, etc.; ha sido la misma o han tenido el mismo propósito:
realizar cambios fundamentales en la forma como es manejada la
organización, para ayudar a lidiar con un nuevo y más exigente
ambiente de mercado.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Introducción
Algunas compañías no necesitan mejorarse, lo que requiere es
reinventarse así misma. Organizar la gerencia sobre la base del
proceso, no de funciones, tomar en cuenta como prioridad las
necesidades del cliente y los equipos autogestionados que dan valor
al trabajo y crear redes, de relación con los clientes, proveedores y
competidores; obteniendo así una mayor ventaja competitiva.
Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
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Introducción
El
proceso de Reingeniería se define como un cambio
drástico o radical de procesos internos de la empresa, ver qué
está fallando dentro de la misma y crear un nuevo proceso
capaz de minimizar tiempo de ejecución y pueda también
garantizar la calidad del trabajo hecho, así como los ingresos.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA
Según Michael Hammer y
James Champy: “Es la reconcepción
fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para
lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en
costos, calidad, servicio y rapidez”.
Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
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…DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA
Según Daniel Morris y Joel Brandon, “Es el rediseño
de
procesos
de
trabajo
de
negocios
y
la
implementación de los nuevos diseños” (Fuente
Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los
negocios". Mc Graw Hill, 1994).
Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
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….DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA
Según Juan Ángel Alarcón González: “consiste en una comprensión
fundamental, y profunda de los procesos de cara al valor añadido que
tienen para los clientes, para conseguir, un rediseño en profundidad de los
procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costos,
calidad, servicio, productividad, rapidez,), modificando al mismo tiempo el
propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que
permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas”.
(Fuente: Reingeniería de procesos empresariales, Fundación Confemetal,
Madrid, 1998).
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Antecedentes
Los japoneses modificaron la percepción de los clientes en
cuanto a lo que podrían y debían esperar.
Esto hizo surgir la revolución de la calidad en Occidente,
que se ilustra con conceptos como Administración de
Calidad Total, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que
se emprendieron para mejorar la calidad, entre muchas
empresas prevalecía la idea de lo único que hacían era
“Reducir la brecha” que existía en el escenario mundial.
Seguían requiriendo de mejoras transcendentales para
obtener una ventaja competitiva y sustentable.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
A lo largo de la década de 1980, el movimiento que
promovía la calidad cuestiono las prácticas y conductas
tradicionales de la dirección.
La concentración de los clientes y en los procesos de
negocios estimulo el pensamiento gerencial.
La revolución competitiva adquiría fuerzas y ahora
impactaba en organización de servicios públicos al igual
que en los grandes conglomerados industriales.
La revolución tecnológica presento considerables
oportunidades para desafiar el pensamiento convencional.
La revolución ocurre tanto en los programas como el
hardware.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Considerando todos estos factores nos damos
cuenta que algo anda mal en la organización
tradicional de las empresas.
En casi todas ellas, la organización es por
funciones, de tal manera que se obstaculiza, y
con frecuencia se ocultan, los procesos
fundamentales que impulsan el desempeño y
la satisfacción de los clientes.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Nacimiento de la
Reingeniería
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
A mediados de la década de los 80 las empresas
norteamericanas estaban en recesión y no se recuperaban
aun al comenzar los 90.
En este contexto, dos técnicas llamaban la atención: el
sistema productivo y administrativo Japonés, porque
justamente los Japoneses estaban comprando estudios de
cine y propiedades en Estados Unidos simbolizando el
éxito; y políticas aplicadas en una de las pocas empresas
norteamericanas que estaba saliendo de la crisis, General
Motors, estaba reduciendo ejecutivos medios y negociando
con subcontratistas para bajas costos de piezas.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Las condiciones estaban dadas para que
se creara una teoría como la reingeniería,
uniendo retazos de las técnicas de
producción japonesas con los casos de
administración exitosa que se estaban
dando en el mercado.
En los años siguientes a los 90, ésta cobra
un inusitado vuelo, y un estudio publicado
en 1994 mostraba que de 497 grandes
empresas norteamericanas el 69% estaba
aplicando la reingeniería, y de 127
empresas europeas el 75% estaba
avanzando en la restructuración.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Michael Hammer, Profesor de Ciencias de Computación,
se ha convertido en el misionero del cambio
organizacional masivo. Utiliza él termino “Reingeniería”,
para abogar por el trabajo del diseño radical.
Hace unos 16 años aproximadamente Hammer junto con
Champy empieza a observar que unas pocas compañías
habían mejorado espectacularmente su rendimiento en
unas áreas de su negocio, cambiando radicalmente las
formas en que trabajaban.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
No habían cambiado el negocio a que se dedicaban,
habían alterado en forma significativa los procesos que
seguían y todos los procedimientos. Poco a poco
examinaron las experiencias de muchas compañías y
pudieron discernir los patrones que no los lograron, y
gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos
que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a
esta serie de procedimientos un nombre de
“Reingeniería”.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
No habían cambiado el negocio a que se dedicaban,
habían alterado en forma significativa los procesos que
seguían y todos los procedimientos. Poco a poco
examinaron las experiencias de muchas compañías y
pudieron discernir los patrones que no los lograron, y
gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos
que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a
esta serie de procedimientos un nombre de
“Reingeniería”.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA
DE NEGOCIOS?
La estructura funcional (por departamentos) de las organizaciones
ofrece un panorama fragmentado de las mismas, ya que de esta forma
no se tiene una visión completa de los procesos que en ellas tienen
lugar.
Cuando los procesos se fragmentan en áreas y éstas a su vez en tareas
individuales, nadie es responsable en su totalidad. Para que “fluya” el
trabajo, se implementan procedimientos administrativos con el único
propósito de manejar la transferencia de trabajo de un área a otra.
Estos procedimientos no sólo reducen la efectividad organizacional
(mayor tiempo de procesamiento, rigidez en las tareas), sino que
además aíslan los procesos productivos del cliente final.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Cuando los procesos se fragmentan en áreas y
éstas a su vez en tareas individuales, nadie es
responsable en su totalidad.
Para que “fluya” el trabajo, se implementan
procedimientos administrativos con el único
propósito de manejar la transferencia de
trabajo de un área a otra.
Estos procedimientos no sólo reducen la
efectividad organizacional (mayor tiempo de
procesamiento, rigidez en las tareas), sino que
además aíslan los procesos productivos del
cliente final.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Si se requiere responder en forma flexible a
las variaciones de la demanda, reducir costos,
obtener un buen nivel de servicio al cliente y/o
alcanzar niveles más altos de competitividad,
es necesario que estas viejas estructuras se
modifiquen.
Para lograrlo se requiere abandonar muchas
de las ideas y supuestos fundamentales sobre
las que se han estructurado los negocios, se
requiere “repensar y reinventar la empresa” .
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA DE
NEGOCIOS?
“La
reingeniería
es
un
método
mediante el cual, en función de las
necesidades del cliente, se rediseñan
radicalmente los procesos principales
de negocios, de principio a fin, con el
objetivo
de
alcanzar
mejoras
espectaculares en medidas críticas de
rendimiento,
tales
como
costos,
calidad, servicio y rapidez”.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
La Reingeniería implica un cambio
radical en la forma de concebir las
organizaciones, ya que éstas dejan
de observarse como funciones,
divisiones, tareas o productos, para
ser visualizadas en términos de
procesos.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
La reingeniería regresa a la esencia
del negocio, cuestionando sus
principios fundamentales y la forma
en que éste opera.
La Reingeniería significa una
revolución en la forma de administrar
la empresa; su éxito no se basa en
mejorar lo existente sino en olvidar
cómo se hacían las cosas y
diseñarlas de nuevo.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
La reingeniería analiza el proceso, lo
observa completo desde que se reciben
los primeros insumos hasta una salida
que, por principio básico, debe tener valor
para el cliente.
Aunque las tareas individuales son
importantes para el desarrollo del proceso
completo, ninguna de ellas es importante
si el proceso global no funciona; ninguna
de ellas importa si el cliente no recibe el
producto final esperado en tiempo y
forma.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
El proceso de reingeniería cambia las
preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con
quién?” y antepone la pregunta “¿Por
qué?” Aquí se cambia radicalmente la
pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que
ya estamos haciendo?” por “Lo que
estamos haciendo, ¿ es lo correcto?” .
Hacer estas preguntas obliga a las
empresas a examinar las reglas tácticas y
los supuestos en que descansa el manejo
de sus negocios.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
¿QUÉ NO ES LA REINGENIERÍA?
Reingeniería NO es automatización. La tecnología
informática juega un importante papel en el rediseño de
procesos, pero no como un nuevo mecanismo para
ejecutar un viejo proceso -en cuyo caso, se estaría
subutilizando esta herramienta-.
Reingeniería NO es una “reingeniería de software”.
No es una reconstrucción de sistemas informáticos
obsoletos en otros más modernos y efectivos.
Reingeniería NO es mejora continua. Esta filosofía se
basa en mejorar día a día un proceso establecido
aplicando una filosofía de Calidad Total que se transmite
a toda la organización. La reingeniería no implica realizar
mejoras marginales, sino que pretenden cambios
radicales.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
¿QUÉ NO ES LA REINGENIERÍA?
Reingeniería NO es downsizing. Esto significa reducir
trabajo, recursos y gente para obtener una mejor
posición financiera en el corto plazo.
Reingeniería NO es una mera reestructuración o
reorganización. Éstas se basan en la reducción de
niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas
de la empresa, pero aún cuando algunas de éstas
desaparezcan y otras nuevas se formen, se siguen
conservando las viejas estructuras fragmentadas.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo
de negocios y un conjunto correspondiente de técnicas
que los ejecutivos y los gerentes tendrán que emplear
para reinventar sus compañías.
Bajo el pensamiento tradicional de la administración
muchas de las tareas que realizaban los empleados nada
tenía que ver con satisfacer las necesidades de los
clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para
satisfacer exigencias internas de la propia organización de
la empresa. En el ambiente de hoy nada es constante ni
previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los
clientes, ni ciclo de vida de los productos.
Tres fuerzas, por separado y en combinación, están
impulsando a las compañías a penetrar cada vez más
profundamente en un territorio que para la mayoría de los
ejecutivos y administradores es desconocido.
Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Clientes
Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto
de el cliente, ahora es este cliente, debido a que el mercado
masivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños
como un solo cliente. Los clientes ya no se conforman con lo que
encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para
satisfacer sus necesidades.
Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor
entre las propias empresas, y los reclamos muchas veces se
expresan en: "O lo hace usted como yo quiero o lo hago yo
mismo".
Los clientes se han colocado en posición ventajosa, en parte por
el acceso a mayor información. Para las empresas que crecieron
con la mentalidad de mercado masivo, la realidad es más difícil
de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno
cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para
reemplazarlo.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Competencia
Antes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con
un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una
venta. Ahora hay mucho mas competencia y de clases muy
distintas.
La globalización trae consigo la caída
de las barreras
comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de
la competencia extranjera.
Empresas americanas, japonesas, europeas tienen experiencia
en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de
ganar una porción de nuestro mercado. Ser grande ya no es ser
invulnerable, y todas las compañías existentes tienen que tener
la agudeza para descubrir las nuevas compañías del mercado.
Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen
nuevas reglas para manejar sus negocios.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
El Cambio
El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio
también es diferente. La rapidez del cambio tecnológico también
promueve la innovación
Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses.
Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos
productos e introducirlos. Hoy las empresas tienen que moverse
más rápidamente, o pronto quedarán totalmente paralizadas.
Los ejecutivos creen que sus compañías están equipadas con
radares eficientes para detectar el cambio, pero la mayor parte de
ellas no lo esta, lo que detectan son lo cambio que ellas mismas
esperan. Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía
son lo que ocurren fuera de sus expectativas.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Trabajos:
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
1. Caso Institucional: Mejoras.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Realice un breve resumen de las siguientes obras:
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay
Gracias.
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Ing. Juan Alberto Paucar Rupay