1. Internet

CÓMO SER UN VENDEDOR
EXITOSO EN MERCADOLIBRE
Andrés Robatel
Gerente Marketplace
Tenemos que evitar esto
esto…
…
Frases célebres de vendedores nuevos:
Nuestros TyC son las reglas del juego
Marketing del vendedor
Título
Publicidad
Foto
Marketing
MercadoLibre
Atención al
cliente
Logística
Descripción
Reputación
Piensa en la búsqueda
búsqueda,, acierta en el título
Cómo buscan tus compradores
Producto + Marca + Modelo
Muestra tu diferencial
No uses signos de exclamación,
pregunta, etc.
Piensa en la búsqueda
búsqueda,, acierta en el título
Una imagen vale más que mil palabras
Alta resolución
Nitidez
Imagen limpia
Proporción
Lo que me pierdo si no tengo buenas fotos
1. Ordenamiento en listados
2. Campañas de MKT
3. Promociones fechas especiales
Una buena descripción es…
es…
Información clara y relevante en la descripción
Marca/logo y
Diferenciales
Sobre el
producto
Info adicional
Especificaciones
(cuando es
necesario)
- Medios de Pago
- Horarios de
atención comercial
- Plazos de entrega
- Costos de envío
Preguntas
frecuentes
¡Siempre
incluye texto en
tus HTMLS!
Cómo responder preguntas en forma correcta
Puntos a tener en cuenta:
Estructura
• Saludo inicial + respuesta concreta + información
adicional a la pregunta + saludo final + firma.
Amabilidad
• En especial con preguntas repetitivas de
compradores nuevos. Una buena respuesta puede
garantizarte una venta exitosa.
Evita las infracciones
• Si un usuario deja su número telefónico o te invita
a evadir la comisión, no le respondas y elimina su
pregunta como en el caso anterior.
Evita discusiones
• En la sección de preguntas y respuestas puedes
eliminar preguntas inadecuadas y bloquear al
usuario para que no siga hostigándote.
Cómo responder preguntas en forma correcta
La inmediatez es la clave
Atención al Cliente y Servicio Post Venta
Tips importantes a tener en cuenta:
•
Actitud de servicio y predisposición para hacer negocios ante todo.
•
Ten un plan de acción para responder a clientes molestos. Haz de lado tu orgullo y no
seas combativo. Compensa siempre al comprador por cualquier inconveniente.
•
Sé proactivo, no reactivo, respecto a la interacción con el cliente.
•
Ten habilitados todos tus medios de contacto.
•
Aprende de las mejores prácticas: los clientes quieren envío gratis y rápido.
•
Ofrece siempre productos relacionados.
•
Pídele explícitamente a tus compradores que te califiquen.
•
Utiliza mails de post venta.
Cuida tu reputación
El uso de MercadoPago también ayudará a mejorar tu reputación.
Como seguir tu reputación
Simulador para el comprador
Así lo verán los compradores
¿Cómo consigo mayor número de positivas
positivas?
?
•
Cumpliendo con las promesas realizadas en la publicación y en los
contactos con el comprador.
•
Manteniendo una comunicación fluida y constante con el
comprador.
•
Llamando a los compradores para resolver el inconveniente
planteado en la calificación.
•
Replicando las calificaciones negativas y neutrales concretadas
desde el Portal de Ayuda.
•
Solicitando el cambio de calificación a los compradores a través de
la sección Ayuda>> “Cambiar calificaciones recibidas”
¿Cómo logro una buena concreción
concreción?
?
•
Agregando la información necesaria en las publicaciones.
•
Respondiendo de manera completa y rápida.
•
Contactando rápidamente al comprador luego de su oferta.
•
Dándole seguimiento de forma ordenada a la venta.
•
Cobrando y entregando en tiempo y forma.
•
Calificando rápidamente las operaciones que se hayan concretado.
•
Publicando artículos que tengan alta rotación.
Campañas y fechas especiales
Aprovecha y participa de estas iniciativas
Posiciona tus publicaciones en listados
¿Qué variables afectan al posicionamiento?
Más consejos para mejorar tu posicionamiento
Suma más publicaciones
Aumento de
facturación total
Impacto positivo en
reputación como
vendedor
Mejora en
posicionamiento global
de publicaciones
Mayor cantidad
de publicaciones
Incremento
volumen total de
ventas
Más consejos para mejorar tu posicionamiento
Analiza qué nivel de exposición quieres y a qué precio
Más consejos para mejorar tu posicionamiento
La estrategia de posicionamiento se va modificando durante el ciclo de vida del
producto o mercado
Más consejos para mejorar tu posicionamiento
Analiza la potencial demanda y competencia
LISTADO CON ALTA
DEMANDA Y
COMPETENCIA
Más consejos para mejorar tu posicionamiento
Analiza la potencial demanda y competencia
LISTADO CON
MENOR DEMANDA Y
COMPETENCIA
Más consejos para mejorar tu posicionamiento
Optimizando el costo de inversión
Cómo arrastrar más ofertas
Repasando el arrastre de ofertas…
Cómo arrastrar más ofertas
En el día 58 de la publicación, aumentas su exposición y automáticamente se
extiende 60 días más
Garantiza la seguridad de tu cuenta
¿Cómo agregar el código de seguridad a tu cuenta?
Garantiza la seguridad de tu cuenta
¿Cómo agregar el código de seguridad a tu cuenta?
Se viene la mejor época del año
año…
…
… y hay que estar preparado!
Recomendaciones para vender más en diciembre
En diciembre se baten los récords de venta:
2013
Se vendieron más de 310.000 artículos.
Hubo 180.000 compradores únicos.
Al menos 30.000 vendedores hicieron una venta o más.
Recomendaciones para vender más en diciembre
Responde de forma rápida y completa las
preguntas
El primero que responde, tiene mayor posibilidad de concretar la venta
Recomendaciones para vender más en diciembre
Ser ágiles en el despacho de productos
Buenas prácticas de embalaje
Integridad del producto
Disponibilidad al momento de pick-up del correo
Recomendaciones para vender más en diciembre
Califica rápido a tus compradores
Cuanto más rápido los califiquemos, antes nos calificarán.
Mejorará tu reputación y tu posicionamiento en listados.
Recomendaciones para vender más en diciembre
Genera relaciones comerciales
Herramientas para profesionalizar tu gestión
Importancia de una buen solución logística
Alianza MercadoLibre - Servientrega
Tarifas especiales:
Requisitos:
-
Excelente reputación (verde o más).
Promedio mayor a 50 ventas concretadas
por mes.
Antigüedad mayor a 1 año.
Si no se cumplen las condiciones
anteriores, ser empresa (régimen común).
Hacia una solución integrada
Y vamos por más….
“Somos lo que hacemos día a día. De modo
que la excelencia no es un acto, sino un
hábito”
Aristóteles
¡Gracias!