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Proceso de Gestión de Atención a Grupos
de Interés
Código
AGI-TIC-MA-001
Manual Para la Atención y Servicio al
Ciudadano en el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
Versión
1.0
8. CARTA DE TRATO DIGNO POR EL MINTIC A SUS USUARIOS
CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO Y AL OPERADOR
Señores usuarios,
Para nosotros es muy importante su satisfacción y bienestar, por eso estamos comprometidos con nuestros
usuarios para hacer del servicio al ciudadano una experiencia agradable, eficaz, equitativa, cordial, respetuosa
y eficiente.
En el marco de la Ley 1437 de 2011, y en aras de prestarle un mejor servicio, como ciudadano y usuario del
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y orientado a garantizar de manera efectiva
usted tiene derecho a:
DERECHOS
El usuario del MinTIC, recibirá un trato amable y
respetuoso, diligente y confidencial sin
discriminación de sexo, raza, ideología, religión,
filiación política, condición social o nacionalidad.
Para el MinTIC la igualdad en el servicio es un
derecho.
Recibir información precisa, clara y oportuna,
dentro de los términos y requerimientos legales.
Recibir atención prioritaria si está embarazada,
si es adulto mayor, si es menor de edad o sufre
algún tipo de discapacidad o situación especial
que amerite atención prioritaria.
Acceder a un nivel superior de decisión, si
considera necesario.
Encontrar de manera visible los horarios de
atención del MinTIC
Conocer el nombre y cargo del servidor que le
atiende
Conocer el estado de su gestión o trámite en el
MinTIC.
DEBERES
El usuario deberá presentar respetuosamente
sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Solicitar en forma oportuna y respetuosa,
documentos / servicios.
Cumplir con los procedimientos y requerimientos
establecidos en las normas vigentes o por la
entidad.
Obrar bajo el principio de buena fe.
Presentar de manera completa veraz y
actualizada la información.
Verificar, cuidar, conservar y no alterar los
documentos que se le entreguen.
Abstenerse de ofrecer dadivas a los servidores
públicos.
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Proceso de Gestión de Atención a Grupos
de Interés
Código
AGI-TIC-MA-001
Manual Para la Atención y Servicio al
Ciudadano en el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
Versión
1.0
1. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o a través de nuestra
página web (www.mintic.gov.co ), así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos
que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas
o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de
las horas de atención al público.
2. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su
costa, de los respectivos documentos.
3. Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos
previstos por la Constitución y las leyes.
4. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
5. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
6. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas,
adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión
o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
7. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que
cumplan funciones administrativas.
8. Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación
administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta
por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál sido el resultado
de su participación en el procedimiento correspondiente.
9. Cualquier otro que le reconozca la Constitución y la Ley.
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Proceso de Gestión de Atención a Grupos
de Interés
Código
AGI-TIC-MA-001
Manual Para la Atención y Servicio al
Ciudadano en el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones
Versión
1.0
Medios o canales a disposición de los usuarios para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
denuncias
Canal
Mecanismo
Presencial
Punto de
Atención al
Operador y al
Ciudadano
Edificio Murillo Toro, Carrera 8ª entre
calle 12 y 13.
Telefónico
Línea gratuita
nacional
Línea fija
desde Bogotá
Página web
01-800-0914014
Electrónico
Correo
electrónico
Redes
sociales
Facebook
Twitter
Ubicación
3443460
www.mintic.gov.co
[email protected]
.co
[email protected].
co
Me gusta: MinisterioTIC.Colombia
@MinTIC_responde
Horario de
atención
Lunes viernes de
8:30 a.m. a
4:30 p.m.
Descripción
Servidores del Ministerio dispuestos
a atender consultas respecto a
peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias, denuncias,
estado de los Trámites, notificación
de actos administrativos y radicación
de documentos.
Lunes viernes de
8:30 a.m. a
4:30 p.m.
Permanente
Línea de orientación y consultas de
trámites, requisitos y solicitud de
información.
Permanente
Difusión de información de interés
sobre el MinTIC.
A través de las redes también puede
formular sus peticiones, consultas,
solicitudes,
quejas y reclamos.
Se encuentra información de interés
general sobre el MinTIC.
Habilitado únicamente para
notificaciones judiciales.
EL SEÑOR MINISTRO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Punto de Atención al Ciudadano y al Operador – PACO.
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