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Devolución de un producto por desistimiento (Opción
no válida para empresas ni profesionales)
El artículo que has recibido no te satisface y has decidido
devolverlo.
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin
necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales
del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la
posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a AUDIO REFERENCE SL
(Dirección: c/ Copernic 21 bajos 08021 Barcelona ) a través de teléfono: 932098543
o Correo electrónico: audioreference@audioreference tu decisión de desistir del
contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de tu decisión a
través de una carta enviada por correo postal o fax. Podrás utilizar el modelo de
formulario de desistimiento que te facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al
ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos,
sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 30 días naturales a
partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente
contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago
empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente
lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del
reembolso.
Si quieres devolver un producto y vives en Canarias, también te devolveremos el
dinero que pagaste por él y, cuando corresponda, los gastos de envío. Ahora
bien, no podemos devolverte los despachos de aduana ni los impuestos que
hayas pagado. Esas tasas las impone la Administración y no dependen de Audio
Reference SL.
Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o
jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional. AUDIO REFERENCE SL, no aceptará devoluciones por desistimiento por
parte de empresas o profesionales.
Excepciones al desistimiento.
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes
productos:
•
Todo tipo de Software, Blu-ray, memorias,
precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
discos
duros,
cuyo
•
•
•
•
Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del
cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cuyo embalaje haya sido
desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
Cápsulas y agujas para giradiscos que no se encuentren rigurosamente
precintadas por ser imposible determinar su uso.
Todo tipo de discos en red que no se devuelvan en las mismas condiciones
de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado
respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de
estar libres de contenidos ajenos.
Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y
hayan sido instalados con posterioridad a la compra.
Condiciones de devolución.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban
exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición
definitiva, AUDIO REFERENCE S.L, acordará con el cliente el importe a devolver.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Más abajo
adjuntamos la tabla con los importes correspondientes a los gastos de devolución
en función del producto. El cliente solo será responsable de la disminución de valor
de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para
establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En
casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que
antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo.
Requisitos para la devolución de un pedido
Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos
exigidos:
•
•
•
Informa de ello vía e-mail a [email protected] o al
teléfono 932098543.
Rogamos que devuelvas el producto a portes debidos a través del
transportista indicado por AUDIO REFERENCE SL. Éste se pondrá
previamente en contacto contigo para concertar el horario y recogerá la
mercancía en tu domicilio. La mercancía solamente podrá ser recogida
por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA). Debes e incluir
acompañando al envío una copia de la factura de compra y otra del
formulario de desistimiento correctamente cumplimentado. Todas las
devoluciones dentro del plazo legal podrán efectuarse en nuestras tiendas
sin gastos de devolución si así lo prefieres.
Es imprescindible que devuelvas el artículo completo (con todos los
suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto
estado o en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará la
tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se
encuentre en un estado óptimo de transporte.
Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos
más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo
has recibido en tu domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o
manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los
productos más grandes (televisores, cajas acústicas etc.) no es imprescindible un
embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que te
asegures de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja
original con las protecciones destinadas para este fin correctamente colocadas
tal y como te fue entregado el producto (corchos, plástico de burbuja, etc.), y
evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
A continuación podrás encontrar el formulario genérico de devoluciones. Por
favor, ten en cuenta que para una ágil y eficiente gestión de tu
devolución deberás solicitar el código RMA a nuestro equipo del Departamento de
Atención al Cliente (con el cual puedes contactar mediante el correo
electrónico [email protected] o llamando al número 932098543 )
quienes te asesorarán en todo momento durante el proceso:
Formulario de Desistimiento
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Audio
Reference SL, consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente. Serán
rechazadas todas las devoluciones/reparaciones de productos que no cuenten
con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución
(con Nº RMA) de AUDIO REFERENCE
Tienes que enviar tu devolución indicando tu código (Nº de RMA - XXXXXXX ) a: