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CUADROS DE MANDO DE OPERACIONES
Las operaciones requieren ser
medidas. Medir para mejorar.
Definir indicadores en un Cuadro
de Mando de operaciones es una
actividad vinculada a los
procesos de negocio. Debemos
tener claros los procesos
existentes y conocer, para cada
ON Soluciones cuenta con una
práctica
específica
de
Performance
Management
enfocada
al
diseño
y
construcción de cuadros de
mando
vinculados
a
las
operaciones. A través una sólida
metodología, planteamos:
uno de ellos, qué objetivo se
pretende conseguir. El mapa de
procesos nos marcará cuales son
los puntos en los que debemos
establecer la medición, cuales
son los aspectos clave que
marcan el éxito o no del negocio.
Identificación de indicadores
SOLUCIONES
Expertos en operaciones
Desde 2008 ofreciendo en
operaciones con clientes
soluciones y planes de
mejora
en
estrategia,
organización,
procesos,
modelos de relación con
proveedores, planificación,
dimensionamiento, cuadros
de mando, gestión del
conocimiento, procesos de
licitación, implantación de
soluciones y mucho más.
Un objetivo es una meta medible
y cuantificable a la que queremos
llegar
para
garantizar
la
consecución
del
éxito
empresarial. Si el objetivo nos
dice "qué" hay que conseguir, el
KPI (key performance indicator)
nos dice "cómo" lo vamos a
conseguir.
Realizamos el análisis de los
procesos de negocio y su
contribución a los resultados de
las operaciones. Apoyamos en la
definición de objetivos y
realizamos
inventarios
exhaustivos de indicadores.
Selección de indicadores
En función de criterios tales
como
la
disponibilidad,
criticidad,
dificultad
de
obtención o contribución a los
resultados,
realizamos
Diseño, Construcción, Diagnóstico y Mejora de Operaciones
www.onsoluciones.com
CdM - Dirección General
DT
Info Llamadas
Recibidas - % Atención
(en blanco)
Aragón
Cataluña
Centro
Corp
Levante
Norte
SFB
Sur
#3.003
93%
Sede
TME
SFB
Soria
Tarragona
Tudela
(en blanco)
Esplugues
Guadalajara
Hospitalet
Lanzarote
Las Palmas
León
Madrid
Molins
Rioja
San Sebasti...
Sevilla
Tenerife
Valencia
Canarias
99%
NDS (20 segundos)
3,20 seg
AHT
122 seg
Selección Territorio
Ver Sede
Normal
Vista
Selección temporal
Visualización
Ver D. Territorial
Base 100
Normal
Vista hora
Vista dia
¿?
Base 100
100%
1.600
90%
1.400
80%
1.200
70%
Max TE
318 seg
Max HT
1020 seg
Att en NDS
Att No en NDS
No Att
1.000
60%
800
50%
40%
600
30%
400
20%
10%
200
0%
0
Aragón
Cataluña
Corp
Norte
SFB
Sur
19
(en blanco)
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Dia
Mes
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Info Casos
Casos - % Cerrado < 2hr
#1.745
50%
TMC
Max TC
1.683 min
40.573 min
Ver Sede
Selección Temporal
Vista día
Ver D. Territorial
Vista hora
140
700
120
600
100
500
400
Cerrado
Abierto
LabFDS
Selección Territorio
800
80
300
60
200
FDS
Lab
40
100
20
0
0
0
propuestas de selección
indicadores clave.
de
Arquitectura tecnológica
Planteamos distintas alternativas
de
arquitectura
para
el
desarrollo del cuadro de mando:
ya sea con soluciones de
mercado on premises (como
Qlikview), cloud
(Pentaho,
Klipfolio
o
QlikSense)
o
soluciones Microsoft (Excel,
Power Bi, Power Pivot…)
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Implantación
Expertos en operaciones
Planteamos la implantación
como un proyecto en sí mismo,
incluyendo los aspectos de
construcción y pruebas, así como
la formación de usuarios y la
elaboración de protocolos de
actuación para la carga de datos
y la interpretación de los mismo.
Diseño detallado
Elaboramos el diseño de la capa
de presentación de datos,
alineado con los usuarios de la
información: desde personal
operativo (con visión más táctica
y detalle) hasta niveles ejecutivos
(con visión más estratégica y
sintetizada). Diseñamos los
procesos ETL de Extracción,
Transformación y Carga de datos,
automatizando los mecanismos
de
actualización
de
la
información.
SOLUCIONES
¿Más información?
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mejora
en
estrategia,
organización,
procesos,
modelos de relación con
proveedores, planificación,
dimensionamiento, cuadros
de mando, gestión del
conocimiento, procesos de
licitación, implantación de
soluciones y mucho más.
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