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Emilio J. de Salazar
Coach, Formador Ontológico, Escritor,
Conferencista y Divulgador Científico.
ESCUCHA
PODEROSA,
ESCUCHA
RELACIONES
PODEROSA,
EXITOSAS.
RELACIONES EXI
“Quien sabe escuchar entiende hasta los silencios”
ESCUCHA PODEROSA, RESULTADOS PODERORSOS.
INDICE
Introducción
¿Qué es escuchar?
Oír-escuchar
¿Qué es una conversación?
¿Cómo nos comunicamos los seres humanos?
Tipos de conversaciones
Escuchar
¿Qué significa escucha activa?
Otras conversaciones
In-dagar
Lenguaje no verbal
La escucha activa en el coaching
¿Qué es empatizar?
INTRODUCCION.
Si sabes escuchar y estas en el presente toda la alegría que está ahí se te hará visible.
Proverbio chino: El que habla siembra, el que escucha cosecha.
Nunca se enseño” escuchatoria” en cambio hay miles de capacitaciones y formaciones en
“oratoria”. Esto es así porque la cultura occidental se ha preocupado más por influir,
persuadir, trasmitir información que en percibir, escuchar, preocuparse por lo que tiene
que decir el otro. Otro indicador es que hay muchos verbos asociados al acto de hablar,
ejemplos, decir, contar, charlar, orar, platicar, discutir, dialogar etc. En cambio de escuchar
no hay, podría ser oír que no es lo mismo que escuchar. También nos escuchamos a
nosotros mismos cuando tenemos un dialogo interior. Oír es una capacidad biológica,
escuchar es percibir, interpretar lo que se nos dice. Los sordos a pesar que no pueden oír
pueden interpretar lo que se les quiere decir a través de señas o con la escritura. El saber
escuchar es una competencia de éxito que nos permitirá entender a nuestros semejantes y
compartir con plenitud con ellos, compenetrarnos con sus ideas y emociones, es una de las
bases de las relaciones efectivas e interpersonales, aprendiendo a escuchar todos nos
beneficiamos.
¿Qué es escuchar?
Escuchar es prestar atención, es estar presente aquí y ahora, es dedicar tu atención y tu
esfuerzo en entender lo que el otro te quiere trasmitir. El entorno donde se produce la
escucha puede influir mucho en la calidad de la escucha, tener en cuenta, las emociones
que traemos o que se generan en el momento de la escucha, también los pensamiento, las
impresiones para no perder una parte importante de la persona. Se trata de generar
cercanía, comprensión, se genera ese entorno de calidez donde la persona se abre, se bajan
las defensas y la persona deja fluir sus pensamientos. También se puede simular estar
escuchando cuando en realidad pensamos en otras cosas o mantenemos un dialogo
interior que desvía nuestra atención y perdemos las sensación de presencia. Debemos
entender que no podemos atender bien 2 cosas, es preciso atender a la persona que nos
está hablando solamente.
Los grupos sociales (familias, lugares de trabajo, reuniones etc.) son un red de
conversaciones conscientes en un hablar y un escuchar, es preciso distinguir entre distintos
tipo de escucha, es decir diferentes maneras de escuchar, esta capacidad crea la posibilidad
de una conversación comprometida y efectiva. Que es vista como la capacidad de coordinar
acciones y producir los resultados esperados. Se trata de escuchar con la mente y con el
corazón.
Escuchamos lo que podemos distinguir, ampliar las distinciones transforma la escucha.
OIR- ESCUCHAR.
Es probable que muchos de nosotros nos consideremos competentes escuchando a otras
personas. Sin embargo, muchas veces solo oímos. Cuando oímos nos limitamos a observar
lo que la persona piensa. Cuando escuchamos pensamos junto a la otra persona.
 Oír es pasivo
 Escuchar es activo
Podemos decir que existen 2 niveles de escucha. Cada uno de ellos requiere diferentes
habilidades:
 PRIMER NIVEL: Le damos sentido a los sonidos y distinguimos palabras. Por ejemplo,
cuando escuchamos la radio mientras estamos haciendo otra actividad. Nos
concentramos en lo que nos dicen y le damos importancia a las diferencias entre las
palabras y su significado.
 SEGUNDO NIVEL: Requiere un análisis que nos permitirá distinguir entre lo que oímos
y lo que interpretamos. Requiere de la empatía permitiéndonos entender lo que se
nos está diciendo desde el punto de vista del orador.
¿QUE ES UNA CONVERSACION?
 ¿Qué está siendo dicho? ; ¿Qué está siendo entendido? ; ¿Cómo se reduce esta
brecha? .
 Verificar la escucha.
 Compartir inquietudes.
 Indagar.
¿Siempre que conversamos escuchamos al otro?
¿Nuestras conversaciones son siempre efectivas?
¿Tenemos claro cuál es nuestro propósito antes de iniciar cada conversación?
O conversamos a la deriva.
LOS SERES HUMANOS SE CREAN A SI MISMOS EN EL LENGUAJE Y A TRAVES DE EL.
Al decir lo que decimos, al decirlo de un modo y no de otro, o no diciendo nada, ABRIMOS
O CERRAMOS POSIBILIDADES para nosotros mismos y muchas veces, para otros.
Cada vez que hablamos, entramos en conversaciones. El lenguaje es un ingrediente
fundamental de toda conversación, pero no se da solo.
3 INGREDIENTES FUNDAMENTALES
En toda conversación hay tres ingredientes fundamentales, el lenguaje; la emocionalidad; y
la corporalidad.
Si queremos entender como los seres humanos somos, preguntémonos por la forma como
conversamos.
NUESTRAS CONVERSACIONES NOS CONSTITUYEN:
 Somos nuestras conversaciones.
 Yo soy y tengo la vida que tengo de acuerdo a como converso con los demás y
converso con migo mismo.
 Cada uno tiene una forma particular de ser.
 Cada quien tiene una forma particular de conversar.
No solamente nos gusta contar cuentos, escuchar cuentos, muchas veces creemos los
cuentos que contamos y vivimos der acuerdo a ellos, nuestras historias nos constituyen.
TIPOS DE CONVERSACIONES
 PERCIBIR: Nos relacionamos con el mundo y lo leemos a través de todos nuestros
sentidos. Cada detalle que detectamos, nos suma información. La forma como
percibimos y lo que percibimos afecta nuestras conversaciones.
 INTERPRETAR: Le damos sentido a lo que percibimos.
PRIVADA (lo que no dije)
PUBLICA (lo que si dije)
Todavía que te hice el trabajo
Hola Miguel, recibí tu
Te quejas, que exagerado¡¡¡¡¡¡
mensaje.
También es culpa tuya….¡¡¡¡
Que necesitas?
¿Por qué no dijiste nada esta
Bueno, espera un segundo.
Mañana?......ahora quieres que
Te resuelva todo..¡¡¡¡¡¡¡
TIPOS DE ESCUCHA- ESCUCHAR:
ESCUCHAR = PERCIBIR + INTERPRETAR
 Hablamos para ser escuchados.
 Escuchar valida el hablar.
 Hablar no garantiza escuchar; cada uno dice lo que dice y el otro escucha lo que
escucha.
 Escuchamos desde nuestra historia.
 La escucha es activa.
ESCUCHAR: Algunos autores definen varios tipos de escucha, en este caso vamos a
sintetizarlas en 4 grupos principales:
. ESCUCHA INACTIVA: Cuando escuchamos solo las palabras que entran
Por un oído y salen por el otro.
 ESCUCHA SELECTIVA: Filtramos el mensaje, es decir prestamos atención a aquella
parte que consideramos más importante para nosotros.
 ESCUCHA REFLEXIVA: Reflexionamos e indagamos sobre lo que está diciendo para
lograr un mutuo acuerdo.
 ESCUCHA ACTIVA: Obtenemos con atención la totalidad del mensaje, interpretando
el significado correcto del mismo, a través del mensaje verbal y no verbal de nuestro
interlocutor.
QUE SIGNIFICA LA ESCUCHA ACTIVA?
Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor
empatía y retroalimentación de lo que creemos que hemos comprendido. La escucha es
una de las competencias más importantes de un ser humano. En función de la escucha,
construimos nuestras relaciones personales, interpretamos la vida, nos proyectamos hacia
el futuro y definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de transformación en el mundo. El
80% de la efectividad en una conversación está basado en la escucha. No en vano tenemos
dos orejas y una sola boca. Para escuchar no basta solo con oír, es necesario interpretar lo
que el otro está diciendo. Esto es el carácter activo de la escucha y el compromiso de
comprender al otro. Escuchamos a nivel corporal, pues las posturas, los gestos, tonos de
voz o movimientos con las manos pueden decir más que las palabras. Se puede mentir con
la boca pero la expresión que acompaña a las palabras dice la verdad. ¿Porque la escucha
es una de las competencias más importante en la comunicación humana? Pues cuando
hablamos, lo hacemos para ser escuchados y este es el propósito del habla. Por lo tanto
podemos decir que la escucha es el criterio de validación e indicador de calidad del habla.
Para que el otro esté interesado en escucharme, tendré que ser capaz de mostrarle que lo
que estoy diciendo también le interesa. Cuando relacionamos el escuchar con el
interpretar, estamos validando el carácter activo de la escucha. Cuando escuchamos
activamente, estamos realizando un proceso de interpretación interna que nos va a
permitir entender y comprender que nos están diciendo. Este proceso interpretativo
interviene la historia tanto personal como social de quien escucha y de esta historia surgen
supuestos, juicios y prejuicios sobre lo que se está escuchando. De la misma forma que
nuestra interpretación emerge del pasado, aparece también la mirada que tenemos en el
presente sobre las expectativas del futuro, sobre lo que consideramos que debe pasar,
hasta lo que creemos podría pasar.
 PASADO (observador) ¿desde donde habla esta persona?
 PRESENTE (acción) ¿cuáles son las acciones involucradas en lo que está diciendo?
 FUTURO (resultado) ¿Cuáles son las consecuencias de estas acciones? ¿Qué
posibilidades cierran?
Así como incide la escucha en los espacios que abrimos, ella también está condicionada por
los espacios que cerramos, por lo que excluimos del ámbito de lo posible, por lo que define
nuestras clausuras. Hay un lenguaje no verbal expresiones faciales, posturas corporales,
posición y movimientos de las manos que acompañan los dichos. Este es el lenguaje o
comunicación no verbal que es el 80 % aproximadamente de la comunicación. Se puede
mentir con las palabras pero no con los gestos y la expresión facial. Se escucha con los 5
sentidos y con la intuición. También es importante saber que la mente escuchando va al
doble de velocidad que la de la persona que habla por eso podemos hacer conjeturas y
además escuchar nuestra propia voz interior mientras escuchamos a nuestro interlocutor.
OTRAS CONVERSACIONES:
 CONVERSACION BASURA: es el reflejo de una cultura primitiva, generalmente se
habla de 3ª personas ausentes y toma forma de chisme, rumor, chimento, etc. Efecto
enreda confunde devalúa, divide.
 CONVERSACION DE QUEJA: Desaprueba y manifiesta desagrado sin proponer una
acción correctiva que modifique la condición que la queja describe. Efectos: devalúa
y complica.
 CONVERSACIONES RETROGRADAS: Retroceder volver atrás, define el presente y el
futuro en función de experiencias pasadas, anulando la posibilidad de cambio.
Efecto: invalida la posibilidad de cambio.
 CONVERSACION HORIZONTAL: Es narrativa expositiva, ella no genera proceso, no
produce, no realiza, es una conversación que se desplaza horizontalmente. El
problema radica que se confunde con la conversación de proceso, esperando
infructuosamente activar procesos de acción. Efecto: Narra, descubre, expone.
 CONVERSACION DE POSIBILIDAD: Es un espacio que al abrirse hace posible la
realización de algo. La conversación de posibilidad no realiza solo abre una
posibilidad.
 CONVERSACIONES PODEROSAS: se basan en el poder generativo del lenguaje. El
lenguaje es acción, crea realidad y las conversaciones que tengamos con nosotros
mismos y con los demás van a determinar la calidad de nuestras relaciones y
fundamentalmente cuanta felicidad podemos llevar a nuestras vidas.
 CONVERSACION EXPERTA: EX –PONER: es poner hacia afuera, presentar nuestros
pensamientos, puntos de vista, opiniones, sentimientos, objetivos, juicios,
razonamientos.
IN-DAGAR: contar hacia adentro, investigar lo que el otro piensa, como razona, lo que dice,
en que cree.
FORMULA
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
EXPONER+EXPONER= CERO
INDAGAR+INDAGAR=CERO
INDAGAR+EXPONER=SUMA
EXPONER+INDAGAR=SUMA
Los extremos de una exposición: 1º digo todo lo que pienso y siento” VOMITO “en nombre
de la honestidad, digo todo lo que pienso sin responsabilizarme por mis opiniones. Esta
centrado en desahogarse.