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Comunicado a la opinión pública
Caso horario de Atención al Usuario – Oficina Soacha(Bogotá, D.C., 28 de julio de 2016). El gerente general de la EPS’S Convida, Juan
Carlos Mora Peñuela, se permite hacer algunas precisiones sobre el horario de
atención al usuario en su oficina de Soacha:
1. La EPS´S CONVIDA de Soacha abrió la oficina el pasado 27 de julio a las 7:50 a.m.
2. Con el fin de agilizar y brindar atención oportuna a los afiliados en sus trámites, se
ubicó a una promotora en la puerta de la oficina, para verificar los documentos y
según su orden médica, dirigir a los usuarios a la ventanilla respectiva. En el caso de
no requerir trámite dentro de la oficina, la promotora se encargó de redireccionar al
usuario al respectivo hospital municipal para que pudiera ser atendido.
4. El día en cuestión al iniciar la atención se encontraban en el lugar 28 usuarios
quienes recibieron sus respectivos turnos para realizar los siguientes trámites:
autorizaciones (15) y afiliaciones, novedades, certificaciones y demanda inducida
(13).
5. Durante toda la jornada fueron atendidos 100 usuarios.
6. La EPS´S Convida no tiene injerencia en la oportunidad con la que se generan las
citas, estas dependen de los hospitales contratados, de acuerdo con la disponibilidad
de las agendas.
6. Debido a la gran población afiliada en el municipio de Soacha, el día 24 de Julio se
realizó la inauguración de un segundo punto de atención al usuario que beneficiará a
más de 29.000 usuarios de la EPS , de esta manera se contribuye a una mejor
prestación de servicio al usuario en el municipio.
7. Igualmente se aclara que, dada la apertura de un segundo punto de atención en ese
municipio, el horario de atención en la calle 12 bis N° 1B – 15 Barrio San Marcos, se
modificó así: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua,
Agradecemos la atención prestada,
Cordialmente,
JUAN CARLOS MORA PEÑUELA
Gerente EPS´S Convida