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FAQs
Mitel 12/112 SIP-DECT Básico
Servicio Movistar Fusión Empresas 08/08/2016
Revisión 2.0
Índice
• FAQ 1: Despliegue del equipo en el servicio MFE
• FAQ 2: Problemas en despliegue
• FAQ 3: Registro de inalámbricos
• FAQ 4: Repetidores
• FAQ 5: Traceo SIP
• FAQ 6: Traceo de RED
• FAQ 7: Reinicios
• FAQ 8: Actualización manual de estación base.
• FAQ 99: Información a proporcionar a Soporte de Mitel
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FAQ 1: Despliegue del equipo en el servicio
El despliegue del equipo en el servicio MFE esta totalmente automatizado y se
siguen los siguientes pasos:
• Crear el usuario en el AS e Introducir la MAC del equipo.
• Conectar el equipo a la red del cliente del servicio MFE, usa alimentador
propietario.
• El equipo carga del servidor DHCP la opción 66 con la ruta para
descargarse los ficheros de configuración.
• Al descargarse estos ficheros, cambia a la VLAN de voz (usualmente la 21)
y el equipo se reinicia automáticamente.
• Ya en este segundo inicio, estará en la VLAN de voz .Carga la fecha y hora
del NTP configurado, chequea y carga si es necesario el Firmware y
finalmente recarga los datos del usuario y su configuración.
• Finalmente se comprueba su configuración registrando un usuario (FAQ 3).
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FAQ 2: Problemas en despliegue
• En primer lugar confirmar que en el AS este creado el usuario correctamente
y que se hayan reconstruido los ficheros.
• También podemos comprobar la ip y la ruta del servidor de descarga.
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FAQ 2: Problemas en despliegue
• Si el AS está bien configurado hay que comprobar si la Estación Base ha cogido
dirección IP desde un inalámbrico accediendo al menú y pulsando *47*.
• Si tiene una IP de la red de datos ha cogido DHCP pero NO ha descargado
configuración.
• Si tiene una IP de la RED de voz ha cogido DHCP, ha descargado
configuración y el DHCP de la red de voz le ha asignado dirección IP.
• Esta IP que muestra la foto es en
caso de que no haya cogido DHCP.
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FAQ 2: Problemas en despliegue
• Si no ha cogido DHCP hay que comprobar el router que asigna las direcciones.
• Si ha cogido DHCP de datos pero no de VOZ hay que comprobar si ha cogido la
dirección y ruta de descarga de la opción 66:
• Entramos por WEB al equipo accediendo a la IP mostrada en el
inalámbrico. Usuario y contraseña “admin”.
• TRUCO: Si está en castellano ha descargado configuración.
• Si está en Inglés entramos en “Systog” y buscamos la siguiente línea
en la cual aparecerá algo similar a
“https://terminales.mfe.telefonica.es”, si no aparece el DCHP no nos
entrega la opción 66, pasar la avería al mantenedor de la red:
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FAQ 2: Problemas en despliegue
• Una vez solucionados los pasos anteriores debemos ver que la administración
WEB está en castellano y que existen usuarios en la base, a partir de ese
momento el despliegue se habrá hecho correctamente y cualquier problema
adicional se debe resolver comunicándose con soporte.
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FAQ 3: Registro de inalámbricos
• Una vez conectada la estación base a la red, si estuviera todo correcto estaría el
LED de la base en color verde, si no lo estuviera ver la FAQ 2.
• Para registrar un inalámbrico hay que ir en el inalámbrico al menú (botón central)
/ Connectivity / Register.
• Pide Access code: 0000
• Se registran en orden tal cual los hayamos introducido en el AS.
• Si se registra con éxito pondrá el nombre o número en la pantalla y el menú
estará en castellano.
• Si se registra pero no carga el usuario comprobar la FAQ 2.
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FAQ 3: Registro de inalámbricos
• Imágenes de los pasos a seguir:
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FAQ 3: Registro de inalámbricos
• Si queremos registrar un inalámbrico donde ya ha estado registrado otro, como
en el caso de una avería, hay que entrar por WEB a la base y poner
FFFFFFFFFF en el IPEI del inalámbrico a sustituir para poder registrar uno nuevo
en esa posición:
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FAQ 4: Repetidores
• A la estación base se le pueden conectar hasta 3 repetidores, que son en
definitiva extensores de cobertura.
• Pueden conectarse de dos formas:
• Centralizados: Todos sincronizan con la Estación Base, por lo que tienen
visibilidad con ella (-75dB máximo).
• No Centralizados: Por ejemplo en línea. Un repetidor sincroniza con otro
repetidor, uno de ellos tiene que estar sincronizado con la base.
• A continuación describiremos la instalación y configuración de cada uno:
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FAQ 4: Repetidores
• Centralizados:
• Los repetidores solo se tienen que enchufar a la red eléctrica.
• NO hay que hacer una configuración adicional.
• Conectarlos uno a uno esperando que se registren (LED verde fijo en
repetidor). Si no se registran, enchufar repetidor y pulsar botón trasero
hasta que se ponga rojo y soltar.
• Se tienen que situar como máximo a -75dB respecto a la estación base.
• Para elegir una buena ubicación se podrá usar un inalámbrico registrado
para medir la cobertura desde la base pulsando *7378423* desde el menú
y seleccionando “Site survey mode”, RPN00 será la Base:
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FAQ 4: Repetidores
• NO Centralizados:
• Los repetidores solo se tienen que enchufar a la red eléctrica.
• Hay que cambiar etiqueta en el AS indicando al repetidor cual es el
repetidor del que tiene que sincronizar.
• Conectarlos uno a uno esperando que se registren (LED verde fijo en
repetidor). Si no se registran, enchufar repetidor y pulsar botón trasero
hasta que se ponga rojo y soltar.
• Se tienen que situar como ´máximo a -75dB respecto a la estación base.
• Para elegir una buena ubicación se podrá usar un inalámbrico registrado
para medir la cobertura desde la base pulsando *7378423* desde el menú
y seleccionando “Site survey mode”, RPN00 será la Base, RPN01/02/03
Los repetidores:
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FAQ 4: Repetidores
• Configuración en el AS para repetidores NO Centralizados:
• Recordar que el primer repetidor conectado es el RPN01, el segundo el
RPN02 y el tercero el RPN03.
• En el AS hay que cambiar la etiqueta del repetidor deseado:
• Para que el repetidor RPN01 sincronice con:
– El RPN02: %REP_SYNC_1% valor 0x02
– El RPN03: %REP_SYNC_1% valor 0x03
• Para que el repetidor RPN02 sincronice con:
– El RPN01: %REP_SYNC_2% valor 0x01
– El RPN03: %REP_SYNC_2% valor 0x03
• Para que el repetidor RPN01 sincronice con:
– El RPN01: %REP_SYNC_3% valor 0x01
– El RPN02: %REP_SYNC_3% valor 0x02
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FAQ 5: Traceo SIP
• El traceo SIP (solo señalización) viene por defecto activado y se puede consultar
desde la página WEB, si se necesita ayuda para interpretarlo contactar con
soporte:
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FAQ 5: Traceo SIP
• Se puede indicar que se mande a una IP para poder ser recogido por un PC con
una aplicación tipo Wireshark, modificar parámetros, guardar y reiniciar:
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FAQ 6: Traceo de RED
• Para el traceo de RED, para analizar algún problema o ver el audio (RTP) deberá
hacerse con un HUB o SWITCH con puerto MIRROR entre la base y el switch del
cliente:
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FAQ 7: Reinicios
• Se pueden hacer los siguientes reinicios:
• Reinicio estándar:
• Pulsando botón posterior de la base hasta que esté el LED Naranja y soltar.
• Desde la WEB en la página de inicio, botón reiniciar.
• Reinicio de fabrica:
• Pulsando botón posterior de la base hasta que esté el LED Rojo y soltar.
• Desde la WEB en la página de Gerencia, botón Estación Base Default..
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FAQ 8: Actualización manual de estación base
• Ante un problema en el que sea necesaria la actualización manual de la versión
de la estación base se hará lo siguiente:
• Descargar el software e introducirlo en la carpeta correspondiente.
• Hay que crear una carpeta llamada “9430” e introducir el SW en su interior.
• Instalar un servidor TFTP:
• Nosotros recomendamos “Pumpkin”, es un ejecutable de fácil
configuración.
• Indicar a la estación base donde tiene que descargar el software.
• Los pasos se describen a continuación.
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FAQ 8: Actualización manual de estación base
• Descargamos el SW de nustra página WEB:
• http://mitel.helpweb.es/movistar/fusion.html
• Creamos una carpeta llamada “9430”.
• Introducimos el software:
• El archivo debe ser este o superior: 9430_v0355_b0014.fwu
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FAQ 8: Actualización manual de estación base
• Descargamos el servidor TFTP desde nuestra página WEB:
• http://mitel.helpweb.es/descargas/download/aplications/PumpKIN.zip
• En opciones APUNTAMOS A LA CARPETA PREVIA A LA “9430” QUE NOS
HEMOS CREADO.
• Marcamos “Allow Access to subdirectories”.
• Marcamos “Give all files”.
• Aceptar.
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FAQ 8: Actualización manual de estación base
• En la estación base nos dirigimos a “Firmware Update”.
• Introducimos:
• IP del PC.
• /
• Versión y branch.
• Salvar.
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FAQ 8: Actualización manual de estación base
• En este momento deberemos ver en el Pumpkin que la antena se está
descargando el SW.
• Si no lo hace, hacer reinicio de fábrica (FAQ 7) y repetir proceso.
• La antena una vez descargue el SW hará una secuencia de parpadeos rápidos
en verde, naranja y rojo durante el cual aplica el nuevo SW.
• Lo podemos comprobar en la página principal una vez arranque:
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FAQ 99: Información a Soporte de Mitel
• En el caso que se escale un problema al departamento de Soporte de Mitel, se
podrán requerir los siguientes datos:
• Archivo de configuración. Se descarga en Configuraciones/Guardar.
• Traceo SIP (FAQ 5).
• Traceo de RED (FAQ 6)
• Syslog Se puede dirigir a un PC o mostrar por WEB como en la FAQ 5, a la
hora de abrir un soporte y se requiera el syslog se deberá antes ponerlo en
modo “Debug” en “Gerencia”.
• Información detallada del problema.
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Departamento de Soporte Mitel