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BPO
1.
#INVESTINGUATEMALA
Industria en Guatemala
1.BPO
Información general
del país
Ciudad Capital
Ciudad de Guatemala
Moneda
Quetzal
Tipo de Cambio (2013)
1US$=7.86 quetzales
Idioma Oficial
Español
Población
15,438,384
Fuerza laboral (2013)
Producto Interno Bruto (2013)
5.9 millones
US$53.8 miles de millones
Inversión Extranjera Directa (2013)
US$1.3 miles de millones
Exportaciones (2013)
US$10 miles de millones
Fuente: Banco de Guatemala e Instituto Nacional de Estadística
1.BPO
BPO Industria en
Guatemala
Guatemala tiene la fuerza laboral más
grande y joven de Centro América. Con
más de 15 millones de habitantes de los
cuales 70% es menor de 40 años,
Guatemala posee un recurso humano
joven y activo disponible para esta
industria.
El país tiene más de 10 años de
experiencia en la industria de Call
Centers-BPO. En los últimos 5 años la
industria ha madurado gracias a esfuerzos
conjuntos del sector privado, gobierno y el
sector académico con el objetivo de crear
sinergias para apoyar el crecimiento y
sostenibilidad de esta industria.
Grandes empresas multinacionales de
servicios validan la positiva trayectoria de
esta industria, con líderes globales como
Atento, EGS, Telus, Capgemini, Genpact y
Xerox ubicados en el país y contribuyendo
con
casi
35,000
empleados
en
outsourcing.
1.BPO
IndustriaBPO en
cifras
Ingresos totales (2013)
Crecimiento (2009-2013)
Empleos totals (2013)
Inversión Extranjera Directa
US$650 Millones
300%
35,000 agentes / 20,435 bilingues
Us$104.8 Millones
(2006-2013)
Exportaciones (2013)
US$552.5 Millones
Principales servicios
Servicio al cliente, finanzas y contablidad,
adquisiciones y logística, administración de
recursos humanos, KPO
Principales empresas
[24]7, Capgemini, EGS, Genpact, Telus, Atento,
Allied Global, ACS Xerox, Serco, Digitex
1.BPO
¿Porque invertir en
esta industria?
Guatemala es la puerta de acceso a los
servicios de outsourcing en Centroamérica
y ofrece múltiples ventajas y beneficios
que la colocan como el mejor destino de
outsourcing de la región.
• Disponibilidad y costo de mano de obra:
Con más de 15 millones de habitantes,
Guatemala tiene la población más grande
de Centro América. De ellos, más del 70%
es menor de 40 años. La fuerza laboral del
país es de 5.9 millones de personas,
caracterizados principalmente por sus
altos estándares en servicio al cliente
debido a aspectos culturales. El país ofrece
una población joven y con sostenibilidad
en el largo plazo para la industria de BPO.
El manejo del idioma inglés es alto en las
generaciones más jóvenes, como lo han
reconocido
importantes
empresarios
operando en el país, quienes en repetidas
ocasiones han mencionado que han
escogido a Guatemala por sus altas
destrezas en el idioma inglés, un aspecto
clave en esta industria.
Una amplia gama de academias, además
de la escuela de idiomas de la universidad
pública del país y del instituto de
capacitación técnica (INTECAP), ofrecen
cursos de inglés enfocados en desarrollar
el conocimiento de la población más joven.
• Clima de negocios favorable: El estudio
Doing Business 2014 del Banco Mundial
coloca a Guatemala entre los mejores
países para hacer negocios en toda
América Latina. El país se coloca en el Top
10 en América latina y el mejor país de
Centroamérica para hacer negocios. Sus
reformas estratégicas en aspectos como
establecimiento de negocios, obtención de
licencias de construcción y pago de
impuestos también colocan a Guatemala
en el Top 10 de países más reformadores
en el mundo.
• Incentivos y regulaciones del Gobierno:
Leyes específicas que benefician a la
industria ofrecen grandes incentivos tanto
para
empresas
nacionales
como
extranjeras, exonerándolas de varios
impuestos al cumplir requerimientos
específicos.
1.BPO
• Telecomunicaciones e infraestructura
eléctrica de primer nivel: Guatemala ofrece
una legislación flexible y competitiva en
cuanto
a
las
telecomunicaciones,
permitiendo un alto desarrollo de su
infraestructura.
El país brinda niveles de redundancia de
99.99%, conectividad al NAP de las
Américas a través de 3 cables submarinos y
dos cables terrestres, capacidad instalada
para STM-6, capacidad inalámbrica de
conexión 4G, velocidades en líneas fijas de
hasta 10 MBPS e inalámbrica de entre
30-50 MBPS, 16 proveedores de internet y 3
de servicio telefónico (con más de 20
millones de líneas celulares, con un índice
de penetración de 119.5% de acuerdo a la
Superintendencia de Telecomunicaciones).
Guatemala también posee una industria de
energía eléctrica sumamente dinámica,
ofreciendo un índice de cobertura de más
del 95% en Ciudad de Guatemala y con una
impresionante estabilidad que excede las
expectativas de los clientes. Esto se
traduce en alta estabilidad del servicio de
electricidad ofrecido en la Ciudad y una
clara ventaja para el país.
• Industria Call Center/BPO altamente
desarrollada: Con más de 10 años de
existencia, esta industria ha alcanzado altos
niveles de madurez y ha logrado que el
sector privado, el gobierno y la academia
trabajen desarrollando sinergias para
apoyar el crecimiento y sostenibilidad de la
industria.
Los excelentes estándares de las
empresas operando en el país han logrado
que la industria sea altamente atractiva
para la población joven. Trabajar en esta
industria es un deseo y una meta para
muchos jóvenes.
• Excelente ubicación geográfica: Ubicado
en el corazón de las Américas, Guatemala
es un excelente destino nearshore con
una zona horaria similar a los Estados
Unidos y a tan solo 2-3 horas por avión de
las principales ciudades de este país. Con
un aeropuerto catalogado como A1 por la
FAA y más de 160 vuelos directos a las
principales
ciudades
del
mundo,
Guatemala es el mejor destino para
negocios.
• Afinidad Cultural: La cercanía con los
Estados Unidos y la influencia de su
industria televisiva le ha brindado a
Guatemala una afinidad cultural con la
sociedad Americana (principal mercado
para la industria de Call Center/BPO).
1.BPO
Guatemala ofrece una importante ventaja
siendo la población más grande, más joven
y con la mayor fuerza laboral de
Centroamérica
3.0
2015 - 2020
GUATEMALA
HONDURAS
2.0
COSTA RICA
NICARAGUA
1.0
Indicador
Centroamérica
EL SALVADOR
0
15.0
20.0
25.0
Edad media
30.0
35.0
Guatemala posee la población más grande de Centroamérica con 15.1 millones de personas, y con
un estimado de 6 millones de personas en su fuerza laboral. Comparado con el resto de la región,
Guatemala dispone de una fuerza laboral significativamente mayor, lo que indica un potencial capital
humano para servicios de outsourcing como BPO.
El país también muestra una importante tasa de crecimiento en la población en edad de trabajar.
Desde el 2010, Guatemala muestra un crecimiento de alrededor del 3.0% en su población disponible
para trabajar, más alto que el resto de países de Centroamérica y bastante mayor que el indicador
regional.
Estas cifras no solamente reflejan una economía joven y vibrante para industrias que requieren
fuerzas laborales crecientes (como la de servicios de outsourcing), sino también ofrecen una
garantía de sostenibilidad futura en industrias como la de BPO.
Fuente: Tholons, FDI Markets
% de crecimiento en la
población en edad de trabajar
3.0
2015 - 2020
GUATEMALA
HONDURAS
2.0
COSTA RICA
NICARAGUA
1.0
EL SALVADOR
0
15.0
20.0
25.0
Edad media
30.0
35.0
Indicador
Centroamérica
1.BPO
La industria actualmente es impulsada por
servicios de BPO. En el 2013, 68% de las
ganancias de la industria correspondían a
interacción con clientes. Finanzas y
contabilidad, otra actividad importante,
representaba el 16%; y otros como
recursos humanos y KPO representaron el
11% restante.
Ingresos estimados por línea de
servicio en el sector BPO
5%
También es importante mencionar que la
gran mayoría de servicios que la industria
realiza se destinan al exterior. Según
estimaciones de Tholons, 85% de los
servicios de BPO son exportados a
importantes mercados como Estados
Unidos (que absorbe la mitad de las
exportaciones), México, Centroamérica,
Canadá, España y otros mercados en
América Latina y el Caribe.
Cobertura geográfica de las empresas
de BPO en Guatemala
3%
4%
8%
11%
16%
8%
68%
8%
50%
11%
8%
Servicio al cliente
Estados Unidos
Finanzas y contabilidad
Canadá
Adquisiciones y logística
México
Administración de Recursos Humanos
Centroamérica
KPO
Otros en América Latina y el Caribe
España
Fuente: Tholons
Guatemala
1.BPO
Algunas empresas
extranjeras que han
confiado en Guatemala
1.BPO
Marco legal
relevante
Ley laboral y salario mínimo
El Gobierno de Guatemala establece el
salario mínimo mensual en el país. Para el
año 2014, el salario mínimo mensual es de
Q2,280.34 + Q250.00 = Q2,530.34
(aproximadamente US$325.00). Sumado a
esto, el empleador también necesita tener
en cuenta los pagos por Seguro Social,
capacitación y recreación, de acuerdo a la
información siguiente:
•IGSS
(Instituto
Guatemalteco
de
Seguridad
Social):
Por
ley,
los
empleadores requieren contribuir a esta
institución por una cantidad equivalente al
10.67% del salario mensual que paga a sus
empleados. Sumado a esto, cada
empleado contribuye con 4.83% de su
propio salario mensual. IGSS es la
institución
encargada
de
ofrecer
seguridad social (principalmente salud y
jubilación) a todos los trabajadores en
Guatemala.
•INTECAP
(Instituto
Técnico
de
Capacitación y Productividad): Se requiere
que los empleadores contribuyan con esta
institución por el equivalente al 1% del
salario mensual que paga a sus
empleados. Esta institución ofrece, a
través de sus más de 30 delegaciones en
todo el país, capacitación y estudios
certificables para la fuerza laboral
guatemalteca en una amplia gama de
áreas, con el objetivo de elevar las
oportunidades de empleo para la
población y ayudar a acelerar la
competitividad y desarrollo del país.
•IRTRA (Instituto de Recreación para los
Trabajadores del Sector Privado de
Guatemala): Esta institución recibe del
empleador el equivalente al 1% del salario
mensual que paga a sus empleados.
IRTRA es la institución a cargo de proveer
oportunidades de recreación a todos los
empleados de las empresas privadas en
Guatemala a través de distintos parques y
centros recreacionales a través de todo el
país; incluyendo los parques temáticos
Xocomil y Xetulul, los parques temáticos
más grandes de toda la región
centroamericana.
1.BPO
Otra información relevante que establece la Ley
Laboral en Guatemala incluye horarios de trabajo,
restricciones y beneficios a los empleados
JORNADA
JORNADA DIURNA
HORAS DE TRABAJO
6:00 a 18:00
NO PUEDE EXCEDER
8 horas al día / 44 horas a
la semana
JORNADA NOCTURNA
18:00 a 6:00
6 horas al día / 36 horas
a la semana
TIEMPO EXTRA
La jornada de trabajo puede ser
Una jornada de trabajo
extendida con mutuo acuerdo
(ordinaria y extraordinaria) no
entre el empleado y el empleador,
puede exceder las 12 horas al
hasta 4 horas extras al día. Cada
día.
hora extra debe ser pagada 1.5
veces el pago de la hora regular..
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Beneficios
Séptimo día libre
Descripción
El empleado tiene derecho a un día libre a la semana luego de trabajar 6 días
consecutivos. Si el empleado trabaja durante este día, este debe ser pagado como
“tiempo extra”.
Asuetos nacionales
Guatemala tiene 13 asuetos nacionales: 1 de enero, Jueves Santo, Viernes Santo, Sábado
Santo, 1 de mayo, 30 de junio, 15 de septiembre, 20 de octubre, 1 de noviembre, 24 de
diciembre (medio día), 25 de diciembre, 31 de diciembre (medio día).
Vacaciones
Mínimo 15 días de vacaciones luego de un año consecutivo de trabajo. El empleador
adquiere el derecho a vacaciones luego de 150 días de trabajo.
Bonificación anual
Un bono equivalente a un mes de salario para todos los empleados que han trabajado
por más un año consecutivo. Este bono deberá ser pagado en los primeros 14 días del
mes de julio.
Bono de navidad
Bono anual equivalente a un mes de salario a todos los empleados que han trabajado por
más de un año consecutivo. Este bono deberá ser pagado 50% durante los primeros 15
días del mes de diciembre y el 50% restante durante los primeros 15 días del mes de
enero.
Indemnización
Solamente aplicable en caso de despido, cuando el empleado posee un contrato por
tiempo indefinido. La indemnización es equivalente a un salario mensual por año
trabajado para dicho empleador. Si el empleado no completó un año, la indemnización
será proporcional al tiempo trabajado.
1.BPO
Incentivos para esta
industria
Guatemala ha desarrollado distintos
incentivos para que el país sea cada vez
más atractivo a la inversión extranjera. Para
los inversionistas interesados en la
industria de Call Centers y BPO, leyes
como la “Ley de Zonas Francas”, “Ley de
Promoción y Desarrollo de Actividades de
Exportación y Maquilas”, y la “Ley de Zona
Libre de Industria y Comercio”; ofrecen
incentivos a empresas extranjeras al
exonerarlas del Impuesto Sobre la Renta,
Impuesto al Valor Agregado e impuestos
de importación.
“Ley de Zonas Francas” (Decreto 65-89):
Esta ley establece que ubicándose en una
de las Zonas Francas existentes, las
empresas pueden gozar de los siguientes
beneficios: exoneración de aranceles
aduaneros e Impuesto al Valor Agregado
para toda la maquinaria, equipo, muebles,
herramientas y otros materiales destinados
a la construcción de infraestructura.
Mapa
Zonas Francas
5
1
2
3
4
1 · Guatemala (11)
2 · San Marcos (2)
3 · Escuintla (2)
4 · Santa Rosa (1)
5 · Izabal (2)
Fuente: Invest in Guatemala
1.BPO
De igual forma, esta ley ofrece una
exoneración del 100% del Impuesto Sobre
la Renta por hasta 10 años, exoneración de
Impuestos Sobre la Propiedad por hasta 5
años para todas las propiedades dentro de
la Zona Franca y la exención de cualquier
otro impuesto que pueda afectar las
ganancias de la empresa por un período
específico de tiempo.
• “Ley de Promoción y Desarrollo de
Actividades de Exportación y Maquilas”
(Decreto 29-89): Esta ley busca impulsar
las exportaciones de productos y servicios
guatemaltecos ofreciendo
incentivos
fiscales a empresas nacionales y
extranjeras. Sin ningún requerimiento
específico de ubicación, esta ley ofrece la
exoneración temporal de aranceles
aduaneros, Impuesto al Valor Agregado, y
la exención completa del Impuesto Sobre
la Renta por hasta 10 años y cualquier otro
impuesto ordinario y/o extraordinario a la
exportación por este período de tiempo.
• “Ley de Zona Libre de Industria y
Comercio) (Decreto 22-73): Esta ley,
comúnmente conocida como ZOLIC,
ofrece
relativamente
los
mismos
incentivos que las leyes anteriores en
cuanto a las exoneraciones fiscales. La
principal diferencia que tiene esta ley es
que busca desarrollar territorios más
amplios
dedicados
a
actividades
industriales y de comercio. Al día de hoy
existe un ZOLIC ubicado en el
departamento de Izabal, cerca del Puerto
Santo Tomás de Castilla en el Mar Caribe.
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Otras instituciones
que ofrecen apoyo a
esta industria son:
Superintendencia de
Telecomunicaciones
www.sit.gob.gt
Cámara de Industria de
Guatemala
www.industriaguate.com
Asociación de
Exportadores de
Guatemala
www.export.com.gt
Comisión de Contact Center & BPO
www.contactcenter.com.gt
Programa Nacional de
Competitividad
www.pronacom.org
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Asesora de Inversión - BPO
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Ricardo Rodríguez
Asesor de Inversión, Jr – BPO
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