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INFORMACIÓN EMBARGADA HASTA LAS 09:00 HORAS DEL MARTES 17 DE MAYO RepTrak® Pulse 2016 ESPAÑA Fernando Prado Managing Partner Reputa>on Ins>tute @fpradoRI #RepTrak 17 de Mayo de 2016 1 Metodología del estudio RepTrak® Pulse España 2016 Periodo de toma de datos • Febrero – Marzo 2016 Empresas seleccionadas • Un total de 290 empresas: • Las 100 empresas más conocidas entre el público general (estudio de nominaciones) • Empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak ® 100) Grupo de interés • Público General • La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo. Respuestas válidas • Familiaridad: los entrevistados deben estar “algo” o “bastante” familiarizados con al menos una de las empresas • RepTrak® Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario • Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak® Pulse y las 7 dimensiones de la reputación • También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos • Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) • El proveedor de campo ha sido Toluna • Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas Duración de la entrevista • 15 minutos Número de entrevistados • 8.084 entrevistados Número de valoraciones • 32.883 valoraciones 2 RepTrak® Pulse España 2016. Empresas evaluadas EMPRESAS MÁS MENCIONADAS POR SU REPUTACIÓN • Acciona • Danone • IKEA • PepsiCo • ACS Group • Decathlon • Indra • Pescanova • Adeslas • Día • ING Direct • Philips Electronics • Adidas Group • eBay • Kia Motors • Primark • Airbus • El Corte Inglés • Leroy Merlin • Procter & Gamble • ALDI GmbH & Co. KG • Eroski • LG Corporation • PSA Peugeot-Citroën • Amazon.com • Facebook • Lidl • Renault Group • Apple • Ferrovial • L'Oréal • Renfe • Atresmedia • Fiat • Mango/ MNG • Repsol • Axa • FNAC • Mapfre • Samsung Electronics • Bayer • Ford Motor • McDonald's • Santa Lucía • BBVA • Gas Natural Fenosa • Media-Markt • Shell • BMW • General Motors • Mercadona • Siemens • BSH (Bosch/ Balay) • Google • Michelin • Simyo • Burger King • Groupe Auchan • Microsoft • Sony • Calidad Pascual • Grupo Bimbo • Mutua Madrileña • Starbucks Coffee Company • Campofrío • Grupo Bupa Sanitas • Nestlé • Telepizza • Caprabo • Grupo Cortefiel • NH Hoteles • The Coca-Cola Company • Carrefour • Grupo Mahou-San Miguel • Nike • The Walt Disney Company • Casa Tarradellas • Grupo Mondragón • Nintendo • Toshiba • Central Lechera Asturiana • H&M • Nokia • Toyota • Cepsa • Heineken • Nutrexpa • Triodos Bank • Consum • HP Inc. • Once • Unilever • Correos • Iberia • Ono • Volkswagen • Daimler (Mercedes-Benz) • IBM • Panrico • Yoigo • Zara 3 RepTrak® Pulse España 2016. Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING • 3M • Bridgestone • DKV • GlaxoSmithKline • Abanca • Bristol-Myers Squibb • DuPont • Goodyear • Abbott Laboratories • British Broadcasting Corporation (BBC) • Ebro Puleva • Grifols • AbbVie • Caixabank • El Pozo • Grupo Antolin • Abengoa • Campbell Soup Company • Electrolux • Grupo Calvo • Ahold • Canon • Eli Lilly • Grupo Planeta • Air Canada • Carbonell • Enagás • Grupo PRISA • Allergan • Cargill • Endesa • Hershey Company • Alphabet • Carlsberg Group • Ericsson • Hertz Global Holdings • American Express • Caser • Estrella Galicia • Hewlett Packard Enterprise • Anheuser-Busch InBev • CatalunyaCaixa • Euskaltel • Hilton Worldwide • AstraZeneca • Caterpillar • FCC (Fomento de Construcciones y • Hipercor • Avis Budget Group • Christian Dior Contratas) • Hitachi • Bacardi • Cinco Jotas • FedEx • HJ Heinz • Banco Popular (Spain) • Cisco Systems • Felix Solis • Honda Motor • Banco Sabadell • Citibank • Ferrero • HSBC • Banco Santander • Cola Cao • Festina • Hugo Boss • Bankia • Colgate-Palmolive • Freixenet • Hyundai • Bankinter • DAMM • Fujifilm • Ibercaja • Barbadillo • Deere & Co. • Fujitsu • Iberdrola • Barilla • Dell • Gallina Blanca (Agrolimen) • Inditex • Bershka • Delta Air Lines • Galp Energia • ING • Bertolli • Deutsche Bank • Gamesa (Spain) • Intel • Boeing • Deutsche Lufthansa • General Electric • InterContinental Hotels Group • BP • Diageo • Gillette • Jazztel • Giorgio Armani Group 4 RepTrak® Pulse España 2016. Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING • Johnson & Johnson • Mitsubishi Motors • Roca Sanitario • Tous • JPMorgan Chase • Mondelēz International (former Kraft • Roche • Under Armour • Kellogg Company Foods Inc.) • Rolex • Unicaja Banco • Kelme • Monsanto • Rolls-Royce Aerospace • UPS • Kimberly-Clark Corporation • Motorola • Ryanair • Visa • Kutxa Bank • Nescafé • Sacyr Vallehermoso • Vodafone • La Lechera • Novartis • San Miguel (brand of Grupo Mahou- • Volvo Group • Lacasa • Novo Nordisk San Miguel) • Vueling • Lavazza • OHL • Sanofi • Wells Fargo • LEGO • Oracle • Santana Motor • Whirlpool • Levi Strauss & Co. • Orange • SAP • Wyndham Worldwide • Liberbank • Orbea • SAS (Scandinavian Airlines) • Xerox • LinkedIn • Osborne • Schneider Electric • Yamaha Motor Corporation • Lladró • Oysho • Seat • Zardoya Otis • Lloyds Banking Group • Panasonic • Seguros Ocaso • Loewe • Panda Security • Seur • LVMH Group (Louis Vuitton - Moët • Pfizer • Sharp Hennessy) • Pirelli • Sodexo • Marriott International • Porsche • • Mary Kay • PRIM • Massimo Dutti (Owned by Inditex) • Puleva • Swatch Group • Mastercard • Radio Television Espanola • Telefónica • Mediaset • Ralph Lauren Corporation • Tesco • Merck • Red Eléctrica • Texas Instruments • Metro Group • Ricoh • The Estée Lauder Companies • Mirinda • Robert Bosch • Torres • TOTAL Starwood Hotels and Resorts Worldwide 5 15,1% Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Trabajo 2016 Oferta 18,5 Innovación 13,1 Trabajo 13,4 Integridad 15,1 Ciudadanía 14,5 Liderazgo 13,0 Finanzas 12,4 Adj. R2 = 0,698 N= 12.600 2008 19,7 13,8 12,8 15,1 13,5 12,8 12,3 0,761 13.079 12,3 12,4 2016 13,0 2016 Integridad Ciudadanía Liderazgo 2008 12,8 2008 13,5 14,5 2016 2016 2008 15,1 15,1 2008 13,4 12,8 2008 Innovación 2016 13,1 13,8 Oferta 2016 13,4% 14,5% 2016 13,1% 2008 13,0% 2008 18,5% 19,7 12,4% 18,5 Los factores clave de la reputación en España 2016 Finanzas Dif. -1,2 -0,7 0,6 0,0 1,0 0,2 0,1 6 Reputación por sectores en España en 2016 Tecnología (15) 75,0 Alimentación (10) 74,8 Retail - varios (8) 73,1 Moda (7) 70,7 Productos de consumo (3) 70,3 Bebidas (4) 70,3 Conglomerado (2) 70,3 Automoción (11) 70,1 Hostelería/Restauración (5) 68,3 Transporte y logística (5) 66,8 Retail - Alimentación (9) 66,6 Información y medios (4) 65,0 Financiero - Seguros (6) 64,6 Energía - Petróleo (4) Construcción/Gestión Infraestructuras (6) 58,6 56,6 Telecomunicaciones (8) 54,3 Financiero - Bancos (14) 53,5 Energía - Utilities (3) Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector. Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 52,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 7 Las empresas con mejor reputación en España (31-‐50) vs. 2015 vs. 2015 31 73,6 - 41 71,1 32 73,3 7,0 42 71,0 3,8 33 72,8 - -2,2 43 71,0 -5,0 34 72,6 - -0,1 44 71,0 5,3 35 72,5 4,0 45 70,9 36 71,9 1,3 46 70,6 37 71,9 - 47 70,3 - 1,5 38 71,3 - -0,5 48 70,2 - 2,6 39 71,3 - 1,2 49 70,0 40 71,2 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. - - 3,0 50 70,0 - - 3,3 1,2 - - - -0,8 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 8 Las empresas con mejor reputación en España (1-‐50) vs. 2015 1 83,4 2 81,3 3 80,7 4 79,5 5 79,3 6 78,9 7 vs. 2015 vs. 2015 4,2 11 77,7 - 1,5 21 76,5 2,5 12 77,6 - 1,5 22 76,4 4,3 13 77,4 - -2,4 23 76,2 2,6 14 77,3 - 1,4 24 75,4 - 2,2 4,1 15 77,3 - -0,1 25 75,0 - 3,1 - -0,8 16 77,2 - 2,9 26 74,2 - 2,0 78,6 - -0,2 17 77,1 3,8 27 74,1 8 78,5 - 1,9 18 76,7 - 28 73,9 - -1,4 9 78,0 - 2,8 19 76,6 - 2,6 29 73,9 - 3,2 10 77,9 - -0,5 20 76,5 - 0,7 30 73,7 - 2,4 - - 5,4 - -1,4 4,1 -4,2 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 9 Las empresas con mejor reputación en España (2-‐10) vs. 2015 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. - 2 81,3 3 80,7 4 79,5 5 79,3 6 78,9 - -0,8 7 78,6 - -0,2 8 78,5 - 1,9 9 78,0 - 2,8 10 77,9 2,5 4,3 - 2,6 4,1 - -0,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 10 La empresa con mejor reputación en España en 2016 2016 vs 2015 83,4 4,2 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 11 Las empresas mejor valoradas en productos y servicios “Ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiables” 85,7 83,1 81,6 81,1 80,8 80,4 80,2 79,9 79,5 79,0 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 12 Las empresas mejor valoradas en integridad “Es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia” 74,6 74,4 74,3 73,5 73,4 73,2 73,1 72,8 72,5 72,5 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 13 Las empresas mejor valoradas en innovación “Es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas” 86,1 85,3 83,0 81,5 81,1 80,6 80,3 79,0 78,5 78,4 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 14 Las empresas mejor valoradas en liderazgo “Es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad” 84,3 81,4 80,8 78,5 78,3 78,2 78,1 76,8 76,8 76,8 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 15 Las empresas mejor valoradas en resultados financieros “Es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros” 86,8 86,4 86,4 84,9 84,8 84,7 82,9 82,1 81,5 80,4 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 16 Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo “Es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleados” 85,2 82,3 78,6 78,5 77,1 76,7 76,4 75,7 75,3 74,7 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 17 Las empresas mejor valoradas en ciudadanía “Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente” 77,1 73,3 71,4 71,2 71,1 71,0 70,6 70,4 70,1 70,0 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 18 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 6,0% Recomendaría a otros Reputación Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. España RepTrak® Pulse Score 19 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 6,3% Compraría Reputación Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. España RepTrak® Pulse Score 20 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,1% Daría el beneficio de la duda Reputación España RepTrak® Pulse Score Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. 21 Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España 2016 (I) Negativo (1-2) Com praría Recom endaría Beneficio de duda Hablaría positivam ente Invertiría Bienvenida a la com unidad Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Trabajaría 10 empresas con mejor reputación 3% 10 empresas con peor reputación 30% 10 empresas con mejor reputación 3% 10 empresas con peor reputación 30% 10 empresas con mejor reputación 4% 10 empresas con peor reputación 30% 10 empresas con mejor reputación 2% 10 empresas con peor reputación 28% 10 empresas con mejor reputación 9% 10 empresas con peor reputación 33% 10 empresas con mejor reputación 3% 10 empresas con peor reputación 28% 10 empresas con mejor reputación 5% Neutral (3-5) Positivo (6-7) 30% 64% 45% 32% 20% 63% 47% 19% 41% 49% 47% 34% 17% 62% 47% 34% 21% 45% 40% 34% 18% 60% 46% 27% 23% 61% Count No estoy seguro 3% n = 1.239 4% n = 1.314 3% n = 1.239 4% n = 1.314 6% n = 1.239 6% n = 1.314 2% n = 1.239 4% n = 1.314 12% n = 1.239 8% n = 1.314 4% n = 1.239 4% n = 1.314 7% n = 1.239 22 Beneficio de duda Hablaría positivam ente 10 empresas con mejor reputación 4% 6% n = 1.239 10 empresas con peor reputación 30% 17% 6% n = 1.314 34% 62% Respaldo a las empresas con mejor y peor r eputación 21% 28% 47% en España 2016 (II) 2% n = 1.239 4% n = 1.314 12% n = 1.239 10 empresas con mejor reputación 41% 47% 2% 10 empresas con peor reputación 10 empresas con mejor reputación 9% 10 empresas con peor reputación 33% Com praría Bienvenida a la com unidad 10 empresas con mejor reputación 10 empresas con mejor reputación 10 empresas con peor reputación 10 empresas con peor reputación 3% 3% 30% 28% 30% 34% Recom endaría Trabajaría 10 empresas con mejor reputación 10 empresas con mejor reputación 10 empresas con peor reputación 10 empresas con peor reputación 3% 5% 30% 27% 32% 27% Beneficio de duda Recom endaría invertir 10 empresas con mejor reputación 1010 empresas con mejor empresas con peorreputación reputación 10 empresas con peor reputación 4% 7% 30% 33% Hablaría positivam ente Confiaría haría lo correcto 10 empresas con mejor reputación 1010 empresas con mejor empresas con peorreputación reputación 10 empresas con peor reputación 2% 3% 28% 31% Invertiría Invertiría Recom endaría la com pañía Bienvenida a la com unidad Trabajaría Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. 49% 10 empresas con mejor reputación 9% 1010 empresas con mejor empresas con peorreputación reputación 3% 33% 10 empresas con peor reputación 32% 10 empresas con mejor reputación 10 empresas con peor reputación 3%0% 28% 10 empresas con mejor reputación 5% 10 empresas con peor reputación 27% 34% Negativo (1-2) 45% 40% Positivo (6-7) Neutral (3-5) 45% 46% 47% 63% 61% 47% 43% 34% 37% 47% 45% 34% 49% 44% 62% 53% 40% 62% 20% 23% 19% 27% 3% 7% 4% 6% n = 1.239 n = 1.239 n = 1.314 n = 1.314 6% 6%15% n = 1.239 = 1.239 n =n1.314 17% 17% 21% 19% 18% 45% 34% 20% 19% 60%60% 40% 46% 27% 80% 23% 61% 40% n = 1.314 Count n = 1.239 n = 1.239 n = 1.314 n = 1.314 45% 32% 8% 3% 4% 4% 4% 64% 60% 40% 41% 34% 18% No estoy seguro 27% 7% n = 1.314 2% 4%7% n = 1.239 = 1.239 n =n1.314 6% n = 1.314 12% n = 1.239 8%3% = 1.239 n =n1.314 4% n = 1.314 4% 100% 4% n = 1.239 7% n = 1.239 6% n = 1.314 n = 1.314 23 Reputación y comportamientos favorables hacia las empresas RepTrak® RepTrak®Pulse Pulse 0-39 0-39 40-59 40-59 60-69 60-69 70-79 70-79 Compraría Compraríaproductos productos 9% 9% 16% 16% 35% 35% 55% 55% 84% 84% Hablaría Hablaría positivamente positivamente 8% 8% 14% 14% 30% 30% 50% 50% 83% 83% Recomendaría Recomendaríalos los productos productos 7% 7% 13% 13% 31% 31% 51% 51% 83% 83% Confiaría Confiaríaen enque queharía haría lo locorrecto correcto 8% 8% 12% 12% 27% 27% 44% 44% 77% 77% Le Ledaría daríala labienvenida bienvenida en enmi micomunidad comunidad 9% 9% 15% 15% 31% 31% 48% 48% 78% 78% Trabajaría Trabajaría 10% 10% 17% 17% 31% 31% 47% 47% 73% 73% Invertiría Invertiría 7% 7% 11% 11% 24% 24% 39% 39% 67% 67% Recomendaría Recomendaríala la Invertiría Invertiría compañía compañía 8% 8% 13% 13% 30% 30% 50% 50% 82% 82% Invertiría Invertiríainvertir Recomendaría Recomendaría invertir 7% 7% 11% 11% 22% 22% 38% 38% 68% 68% 6% 6% 10% 10% 21% 21% 36% 36% 68% 68% Le Ledaría daríael elbeneficio beneficio Invertiría Invertiría de dela laduda duda 80+ 80+ Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Débil/Vulnerable 40-59 Muy débil/Pobre < 40 24 Asociación entre las dimensiones de reputación y las conductas de apoyo Aunque la reputación está muy asociada a las conductas de apoyo, un análisis pormenorizado permite observar cómo se especializan las conductas en función de las dimensiones de Reputación • Las dimensiones más utilitarias de la reputación empresarial están más asociadas a las conductas de compra y recomendación de los productos y de la empresa • En lo que respecta a la motivación del apoyo a la empresa, el liderazgo de la compañía se asocia con la Responsabilidad Social Corporativa. De alguna forma el liderazgo está más valorado en función de las decisiones relacionadas con la responsabilidad social corporativa y el performance financiero (se encentra en la zona Sur, de RSC) • Las dimensiones de Responsabilidad Social Corporativa despiertan más las conductas de confianza, trabajo y sobre todo la inversión y su recomendación Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 25 Evolución Empresas (2010-‐2016) RepTrak® Pulse 70 64,6 65 61,1 60 65,8 1,1 3,6 -3,1 55 50 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Una diferencia ± 0,5 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. 26 Compara>va entre empresas de producto y servicios RepTrak® Pulse Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Servicios Producto 8,8 Servicios Producto 6,6 Compraría 27 Compara>va entre empresas de producto y servicios Empresas de producto Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2016. Empresas de servicios 28 Algunas conclusiones La principal conclusión de la edición 2016 del estudio es que se consolida la recuperación de la reputación corpora>va. Por segundo año consecu>vo, la media del indicador de reputación de las empresas de nuestro ranking ha avanzado, llegando a 65,8 puntos Pulse, un nivel similar al previo al estallido de la crisis económica. Ese nivel tocó fondo en 2014 (61,1) y desde allí ha subido casi 5 puntos. El top 10 de nuestro ranking de este año está encabezado por BMW, con una excelente reputación de 83,4 puntos Pulse. Le siguen Google, BSH Electrodomés>cos, Samsung, Daimler-‐Mercedes Benz, Sony, Nintendo, Adidas, Grupo Bimbo y Danone. A nivel de sectores de ac>vidad, las empresa de tecnología, alimentación y retail son las más valoradas, siendo bancos, telecomunicaciones y u>li>es las que reciben las calificaciones más bajas. 29 Algunas conclusiones Otro dato interesante es que las empresas que nos venden productos >enen en promedio una reputación 7 puntos Pulse más alta que las empresas que nos ofrecen servicios, donde el trato directo con las personas comporta un mayor riesgo de errores. Una vez más, el RepTrak España 2016 pone de manifiesto que la Economía de la Reputación es una verdad incues>onable. En la medida en que una empresa mejora sus índices de reputación consigue un mayor nivel de apoyo por parte de sus grupos de interés: intención de comprar sus productos, inver>r en ella, solicitar empleo, recomendarla a otros o concederle el beneficio de la duda en una situación de crisis. La correlación es algsima. Estos comportamientos de apoyo se traducen en ventas, menor coste de capital y mayor capacidad de atraer talento. En defini>va, una empresa con mejor reputación es una empresa más compe>>va en todos los sen>dos 30 Fernando Prado Managing Partner - Reputation Institute @fpradoRI - @Reputation_Inst Prensa: [email protected] www.reputationinstitute.com 31
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