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LUNES, 2 DE MAYO DE 2016
EXCELENCIA
EMPRESARIAL
2 • Excelencia Empresarial
Lunes, 2 de mayo de 2016
Excelencia Empresarial • 3
Lunes, 2 de mayo de 2016
Entrevista ANTONIO Y JOSÉ MUNUERA SOCIOS FUNDADORES DE INSTALACIONES HERMANOS MUNUERA
“Mantenemos la misma ilusión y los mismos
sueños de cuándo éramos niños”
La conexión que une a los hermanos Munuera les
viene incluso de antes de haber nacido. Son gemelos, amigos y compañeros de trabajo ya que, además de la misma sangre, comparten idéntica pasión por el oficio familiar que mamaron desde pequeños: un mix de climatización, gas y fontanería.
Les basta con una mirada o con un simple gesto
para entenderse, conexión que les ha permitido hacer crecer la empresa de la que son socios: Instalaciones Hermanos Munuera.
“Buscábamos ir un
paso más allá en el
sector de la fontanería,
la climatización y el
gas, en todas y cada
una de sus fases”
Un tándem profesional perfecto, el de Antonio y José, que está
dando sus frutos: el 80% de sus
clientes vienen recomendados y se
encuentran en pleno proceso de
expansión desde la zona centro
hacia el resto de España.
¿Cómo empezó todo? ¿Qué les
motivo a crear esta empresa?
Antonio Munuera: La empresa
nace de la ilusión de dos hermanos
jóvenes por hacer las cosas de una
forma diferente en un sector, el de
la fontanería, el gas y la climatización, que hemos vivido con pasión
desde niños. Siempre tuvimos claro que queríamos dedicarnos a este oficio que habíamos visto desde
siempre en casa.
José Munuera: Sin embargo,
como decía mi hermano, queríamos hacer las cosas de forma diferente para dar prestigio a esta profesión que ha sido, en ocasiones,
denostada por algunos. No queríamos ser la típica empresa, teníamos muchas inquietudes y por este motivo decidimos montarla
desde cero y a nuestra manera.
Con tan solo 24 años, pero con experiencia de años en el sector, creímos en este proyecto y lo hemos
conseguido.
Crearon Instalaciones Hermanos
Munera en 2010, en plena crisis.
¿Esta situación convulsa del mercado les ha hecho más fuertes?
A.M. Creo que sí. Desde luego,
la situación no era nada boyante
en España; la gente nos decía que
estábamos locos por decidir embarcarnos en este proyecto, pero
nuestras ganas fueron más fuertes.
Empezamos desde cero, pero logramos salir adelante y mantener
un crecimiento sostenido. Nos hemos encontrado trabas en el camino, pero ya podemos asegurar que
nos hemos convertido en una empresa referente en nuestro sector a
base de trabajo y esfuerzo diario.
J.M.: Realmente, como empresarios, no hemos conocido los llamados “tiempos buenos”; comenzamos con el hándicap de la crisis,
con 300 euros en el bolsillo, así
que estábamos preparados para
todo.
Como comentábamos, a día de
hoy podemos asegurar que son
una empresa referente en su sector, ¿cómo han logrado alcanzar
este posicionamiento?
J.M.: Veníamos de trabajar en
la empresa familiar en el mismo
sector, por lo que ya conocíamos
los entresijos del mundo de la empresa. Éste fue un pilar fundamental a la hora de iniciar este proyecto. Por supuesto, también contábamos con amplios conocimientos y experiencia
en la profesión, y
principalmente teníamos muy
claro que queríamos ir un
paso más allá
en este ramo
profesional, en
todas y cada
una de sus fases.
A.M.: A lo que
comenta mi hermano, añadiría que haber
apostado por tener una presencia
importante en Internet ha sido clave en este mundo cada vez más
tecnológico. Nuestra juventud,
exigencia y el contacto directo y
permanente con el cliente son los
factores que completan esta ecuación de éxito. Ha sido el conjunto
de todo, una suma de todos estos
factores, lo que nos ha permitido
estar donde estamos actualmente.
Éste es un proyecto ambicioso con
el que estamos muy ilusionados.
De hecho, mantenemos la misma
ilusión y los mismos sueños de
cuándo éramos niños.
¿Cómo podemos definir, en pocas
palabras, la filosofía de esta empresa?
A.M.: Como nos somos los únicos, vamos a intentar ser los mejores, los más innovadores. Siempre
estamos con cosas nuevas en mente para tratar de especializarnos.
Aportamos calidad, tanto en productos como en servicios, siempre
en beneficio del cliente.
Al hilo de lo que me comenta, ¿en
qué considera que han sido innovadores dentro de su sector?
J.M.: Nuestra profesión está
muy envejecida y, como comentábamos antes, está también desprestigiada. Pero nos gustaría aclarar que, para dedicarse al mundo
de la climatización, el gas y la fontanería, hoy en día, hay que tener
titulaciones y estar en continua
formación. Para mí ésta es una de
las claves.
A.M.: En esta
dirección y hablando de formación,
fuimos
unos de los primeros profesionales de este sector en España en titularnos como técnicos en Energías
Renovables.
Este es el futuro, la
eficiencia energética…
A.M.: Desde luego que sí. De
hecho, más que el futuro es el presente. Es fundamental aconsejar al
cliente en la compra de aparatos
que le supongan un ahorro energético sustancial. En este sentido, fuimos de los primeros en trabajar la
distribución de calderas de condensación, ahora tan ‘de moda’;
siendo pioneros en trabajar este tipo de productos hace más de una
década. Tratamos siempre de estar
a la vanguardia en las nuevas tendencias del sector, sobre todo, en
cuanto a eficiencia energética.
¿Cuáles son sus diferentes divisiones de negocio?
J.M.: Nos encargamos de todo el
proceso: desde la preventa hasta el
servicio de postventa, pasando por
el asesoramiento, la instalación y el
“Tratamos siempre de
estar a la vanguardia
en las nuevas
tendencias del sector,
sobre todo, en cuanto
a eficiencia
energética”
propio mantenimiento de los equipos. Ofrecemos un servicio completo. Trabajamos con primeras marcas del mercado para ofrecer calidad, pero también precios asumibles. Hemos eliminado los impedimentos con los que se encontraba
el cliente a lo largo de todo el proceso. De esta forma, cuentan con
un único interlocutor, siempre el
mismo, en todas las fases.
¿En qué puntos se erige la excelencia empresarial de Instalaciones Hermanos Munuera?
A.M.: Ofrecemos un trato muy
cercano y directo, somos ambiciosos y muy perfeccionistas con
nuestro trabajo. Sentimos pasión
por nuestro oficio y nos formamos
continuamente y siempre con visión de futuro.
¿Cuáles son sus planes de futuro?
J.M.: Tenemos una gran proyección de futuro. En estos momentos
estamos expandiéndonos. En la
actualidad, somos más fuertes en
la zona centro ya que nos encontramos en Alcalá de Henares (Madrid), pero poco a poco nos queremos consolidar en el resto del país.
Incluso pensamos en abrir una segunda sede, pero siempre y cuando nos lo reclame el mercado. Creceremos con cautela manteniendo
nuestra pasión e ilusión por esta
profesión.
www.calderasgasmadrid.es
www.equiposdeaireacondicionadomadrid.es
4 • Excelencia Empresarial
Lunes, 2 de mayo de 2016
El Grupo Tecozam es una de las principales compañías en el sector
de la subcontratación de obra civil en España y Portugal, donde es
uno de los referentes en el mundo del hormigón para grandes infraestructuras. Hemos hablado con sus responsables para conocer
mejor su filosofía empresarial.
www.tecozam.com
Entrevista IVÁN JOSÉ GÓMEZ ROJO
DIRECTOR FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO
Y SOCIO FUNDADOR DE TECOZAM
“Tras 13 años, Tecozam
se encuentra plenamente
consolidada en el mercado”
¿Cuáles son los orígenes de Tecozam?
En verano de 2003, mi hermano Rubén Gómez y
yo decidimos fundar Tecozam Estructuras y Drenajes, primera empresa del Grupo Tecozam y principal
constructora en España. Años después se incorporó
a este proyecto nuestro hermano Christian Gómez.
¿Hablamos entonces de una empresa familiar?
Sí, nuestra experiencia en el sector se remonta a
la empresa de la familia para la que trabajamos antes de iniciar nuestra andadura en solitario.
Son una empresa joven pero suman una dilatada experiencia en el sector...
Efectivamente. Tras 13 años de actividad, Tecozam
se encuentra plenamente consolidada en el mercado
nacional y cuenta con personal muy cualificado con
una gran experiencia en el sector de la construcción.
Equipo directivo Grupo Tecozam
¿Cómo han evolucionado desde sus orígenes hasta hoy?
Hemos basado nuestra evolución en una apuesta
por la innovación y el desarrollo de tecnología específica de la construcción.
¿Qué valores conservan desde sus inicios y en que han
cambiado?
Desde nuestros inicios y no pensamos cambiarlo,
tenemos un valor fundamental, el compromiso con
el cliente.
¿En qué considera que han sido pioneros en su sector?
En el desarrollo de sistemas especiales de construcción para ofrecer a los clientes soluciones a la
medida de sus proyectos. Con esta idea fueron naciendo el resto de las empresas del grupo, destacando nuestra ingeniería de cálculo y diseño de encofrados especiales para estructuras de hormigón.
Pilas en “V” del Viaducto atirantado sobre el rio Forth-Edimburgo-Reino Unido
Entrevista JOSÉ MIGUEL FERNÁNDEZ GUTIÉRREZ DIRECTOR TÉCNICO DE PRODUCCIÓN
“Nos definimos por la actitud, la implicación y
el compromiso en cada proyecto”
Tecozam es, a día de hoy, una de
las principales empresas en la
subcontratación de obra civil de
nuestro país. ¿Cómo han logrado
alcanzar este posicionamiento?
Evidentemente, esto no es algo
que se haya producido de la noche a
la mañana, sino que es fruto de un
trabajo constante, de un día a día
con grandes dosis de ilusión y esfuerzo de un equipo joven en el que se
ha mezclado la experiencia de unos
con el empuje de otros y todo ello liderado por una dirección con las ideas muy claras de hacia dónde ir Si tuviera que resumirlo en tres palabras,
estas serían ilusión, esfuerzo e innovación. De ahí viene nuestro lema:
“Innovando para unir caminos”.
¿Cuáles han sido las decisiones
empresariales acertadas que les
han llevado hasta dónde están en
la actualidad?
Realmente han sido varias, e incluso debo reconocer que de algunas
no tan acertadas son de las que más
hemos aprendido. En cualquier caso,
si tuviera que destacar alguna, me
quedaría con dos decisiones en dos
etapas distintas de la empresa. La primera de ellas fue durante los primeros años de Tecozam (años 20032008) cuando, siendo un momento
propicio para crecer desmesuradamente tal y como lo hacía el sector a
través del endeudamiento y las grandes inversiones, los socios fundadores
supieron equilibrar este crecimiento
con inversiones amortizadas a corto
plazo. De ese modo, cuando la crisis
en el sector apareció con toda su dureza Tecozam tenía un endeudamiento prácticamente nulo, lo que nos per-
mitió afrontarla con una ventaja indiscutible.
La segunda gran decisión, consolidada y desarrollada durante los últimos cinco años, fue la búsqueda de
otros mercados y con ello la internacionalización de la empresa, que ha
supuesto un pulmón para nosotros.
¿La gestión de los impagados ha representado un problema importante?
Si, por supuesto. Hemos sufrido
múltiples impagos y alguno de ellos de
una envergadura tal, que para nuestra
facturación, supuso un duro golpe –
especialmente en el periodo 20112012– no solo económico, sino también a nivel emocional y de motivación. Es muy duro trabajar con gran
compromiso y encontrarse con el riesgo de la solvencia económica de tu
empresa por el incumplimiento de pago de algún cliente que fue importante
para nosotros. Hemos tenido que hacer grandes sacrificios que hoy tienen
su recompensa cuando echamos la vista atras, pero la situación ha cambiado
y hemos aprendido la lección.
No solo han sobrevivido a la crisis,
sino que han salido reforzados...
Efectivamente, hay un dicho que
creo que es aplicable en nuestro caso: “lo que no te mata, te hace más
fuerte”. Cada vez que hemos tenido
un duro golpe no nos hemos parado
a quejarnos y compadecernos, sino
que nos hemos puesto manos a la
obra, levantándonos, analizando y
aprendiendo de ello. En este sentido,
toda la plantilla está en el mismo
barco y rema en una única dirección,
siempre con el empuje que supone
que el capitán sea el primero en marcar la dirección y en remar más que
nadie.
¿En qué tipo de proyectos están especializados?
Nuestra especialización son las
estructuras de hormigón que forman
parte de los grandes proyectos de infraestructuras como autovías y autopistas, líneas de alta velocidad ferroviaria, obras hidráulicas, obras portuarias y cualquier estructura de hormigón que, por su dificultad o singularidad, requiera de una ingeniería
de diseño específico y personal experimentado y cualificado que lo lleve
a cabo.
¿Cuáles de estos proyectos destacaría especialmente?
Podría destacar varios, ya que ca-
Excelencia Empresarial • 5
Lunes, 2 de mayo de 2016
Nuevas áreas
de negocio
T
ecozam, empresa líder del sector de la construcción de estructuras de hormigón para obra civil, ha desarrollado recientemente para GAMESA una tecnología de encofrados metálicos especiales diseñados
para la ejecución de torres eólicas de
hormigón “in-situ” para alturas superiores a los 100 metros capaces de albergar los aerogeneradores más potentes del mercado. Este proyecto está integrado dentro de un Acuerdo
Marco firmado con GAMESA a nivel
mundial para ofrecer este tipo de torres eólicas durante los próximos
años.
Seguridad y salud
D
entro de su preocupación e interés por las
condiciones de seguridad y salud de sus
trabajadores, Tecozam viene implementando durante estos años un Sistema de Gestión
de Prevención de Riesgos Laborales. El grupo está implicado en la mejora continua de las condiciones de trabajo, equipos, sistemas de seguri-
dad y formación de sus trabajadores, realizando
unas 2.200 horas de formación en más de 250
acciones formativas durante los últimos tres
años. Como ejemplo de buenas prácticas, destacar que su filial de Reino Unido, fue reconocida
con el “100 Days Excellence Award" (Premio a
100 días de excelencia) por haber trabajado durante más de 100 días con un alto nivel de seguridad, sin ningún accidente, incidente, ni situación
insegura.
Entrevista CARLOS H. FERNÁNDEZ BRIN DIRECTOR INTERNACIONAL
“Tenemos un gran potencial
de crecimiento en Norteamérica
y Escandinavia”
Sede central Grupo Tecozam 2016
En este crecimiento que han experimentado en los últimos años, ¿la internacionalización ha jugado un papel clave?
Definitivamente. Nuestra facturación en el ámbito internacional ha pasado de un 10% en 2010 a más de un
35% sobre el total de ventas en 2015.
Esperamos continuar por esta senda de
crecimiento a nivel internacional.
LLenado esclusas del Pacifico-Canal de Panamá
¿Decidieron internacionalizar para
enfrentarse a la crisis del sector o ya estaba en sus planes con anterioridad?
La internacionalización siempre estuvo presente en nuestros planes. Vivimos en un mundo globalizado y la internacionalización es la única forma de
asegurar nuestro crecimiento. La crisis
Construcción del Arco del Viaducto sobre el Tajo-LAV. Extremadura
da proyecto es algo especial, pero si
debo escoger alguno, me quedo con
aquellos en los que por su envergadura y dificultad hemos participado
mayor número de trabajadores de
Tecozam.
Uno de ellos es el canal de Panamá, una de las obras en ejecución
más grandes del mundo y en la que
han trabajado más de 300 compañeros directamente y otros muchos
dando apoyo logístico, técnico y administrativo desde España. El pasado mes de abril cumplimos nuestro
cuarto aniversario en el proyecto y
hemos sido una de las dos empresas
en el mundo que más hormigón ha
puesto en obra en esta magna infraestructura marítima.
Mencionaría también el nuevo
viaducto sobre el río Forth en Edimburgo (Reino Unido), uno de los viaductos atirantados más grandes de
Europa, dejando con su construcción la impronta constructiva de este siglo XXI acompañando a la majestuosa imagen de los dos ya existentes construidos en los siglos XIX y
en España ha enfatizado, más aún, esta
necesidad.
En la actualidad, ¿continúan con su
proceso de expansión?
Por supuesto. Hemos iniciado recientemente nuevos proyectos muy ilusionantes
para nosotros en Serbia y en Eslovaquia.
¿En qué mercados tienen mayor presencia y en cuáles esperan crecer de cara a
los próximos ejercicios?
En Europa estamos ya implantados en
el Reino Unido, Serbia y Eslovaquia,
mientras que Panamá es nuestro mercado
fuerte en América. No obstante, vemos
potencial de crecimiento en los países escandinavos (Noruega, Suecia y Finlandia)
y también en América del Norte a través
XX. Actualmente en ejecución, nos
hemos ocupado de las pilas de aproximación, singulares por su forma
en “V” y por su ejecución en ambiente marino. El diseño, los cálculos y la
fabricación de los encofrados y utillajes necesarios han sido elaborados
por nuestro departamento técnico
en España. En nuestro país destacaría el nuevo viaducto del Tajo para la
línea de alta velocidad de Extremadura, donde hemos ejecutado todas
las cimentaciones y pilas, además
del arco de hormigón “in situ” de 2ª
mayor luz de Europa, con 324 metros sobre el impresionante embalse
de Alcántara.
¿Cómo se enfrentan a cada uno de
estos proyectos?
Antes de emprender ningún proceso, lo primero es escuchar y entender las necesidades de nuestro cliente, ya que no todos necesitan lo mismo. Después comienza un proceso
conjunto entre la oficina técnica de
diseño de encofrados y elementos especiales y el equipo técnico de producción, haciendo un “feedback”
que nos permite tratar los proyectos
concretos de forma global y completa a nivel de construcción.
Háblenos del equipo de profesionales de Tecozam.
Quiero destacar tres valores por
encima de todos, incluso por encima
de las cualidades o habilidades que
tienen: la actitud, la implicación y el
compromiso en los proyectos en los
que nos involucramos, que son nuestra seña de identidad.
Durante mis años en la empresa,
me he preocupado mucho del valor
humano, sobre todo a nivel técnico
del que soy responsable; primero en
el proceso de selección, del cual me
he ocupado de elaborar y realizar directamente, después de su seguimiento y de los planes de carrera de
los mismos, intentando siempre que
la motivación sea alta. Para mí, el valor humano de una empresa es su
principal activo y en Tecozam esto es
una realidad que se fomenta desde
los propios socios de la empresa.
¿Cuáles son las señas que les identifican y les diferencian?
Como he dicho, la actitud, impli-
de México, Estados Unidos y Canadá..
¿Consideran que la Marca España en el
sector de la construcción está bien valorada?
La ingeniería civil española está muy
bien valorada a nivel internacional, como
así lo demuestran los numerosos y grandes proyectos que han adjudicado a las
empresas españolas.
¿En qué nuevos proyectos están volcando sus esfuerzos en aras de lograr un
mayor crecimiento a nivel mundial?
Estamos muy interesados en los grandes proyectos de infraestructuras que se están licitando actualmente, como el tren de
alta velocidad entre Londres y Birmingham
en el Reino Unido y el AVE de California.
cación y el compromiso con los proyectos es una seña identitaria que
nos diferencia en un sector donde se
prima con demasiada reincidencia al
precio más bajo en detrimento de la
calidad del trabajo.
También diría que nosotros pretendemos dar soluciones concretas a
nuestros clientes colaborando con
ellos incluso en la fase de proyecto. No
pretendemos aprovechar nuestra especialización para sacar una ventaja
cortoplacista, sino que queremos que
nos vean como colaboradores suyos.
¿Ven el futuro del sector de la construcción en España con optimismo?
Somos optimistas por naturaleza,
aunque tenemos claro que hay un
antes y un después de la crisis y que
el sector en general y las empresas en
particular tenemos por delante un
reto considerable de adaptación a lo
que será un nuevo escenario donde
primarán la especialización y la eficiencia en los procesos. Estamos en
un país en el que sigue estando bien
visto echar horas muchas veces innecesarias y poco productivas, tenemos
que avanzar todavía en este ámbito.
6 • Excelencia Empresarial
Lunes, 2 de mayo de 2016
Entrevista MIGUEL GARCÍA GERENTE DE TUCLIMA
“Fidelizamos a nuestros clientes creando
alianzas que perduran en el tiempo”
La empresa madrileña Tuclima, con presencia a nivel nacional, inició su actividad en el año 2001, aunque los profesionales que dieron forma a esta
pyme ya contaban con 35 años de experiencia
acumulada en el sector de la climatización. Desde
el 2001, esta empresa líder en su sector se dedica a
la distribución de una amplia gama de productos
para la calefacción, fontanería y aire acondicionado, trabajando de la mano de primeras marcas del
mercado con el fin de ofrecer la máxima calidad.
¿Cuál podríamos decir que es la filosofía en base a la que trabajan desde
Tuclima?
Trabajamos con un objetivo claro y
que siempre ha permanecido invariable: buscar las necesidades de nuestros
clientes para ofrecerles productos que
les aporten valor.
En este sentido, ¿cuáles son los puntos
clave en los que se basa la excelencia
empresarial de esta empresa?
Todo el equipo humano que formamos Tuclima, intentamos alcanzar la
excelencia día a día para satisfacer las
necesidades y los objetivos de nuestros
clientes, de esta manera, los fidelizamos
creando alianzas que perduran en el
tiempo.
¿Quién es su cliente tipo?
Nuestro cliente es el profesional que
pone a disposición del usuario final
nuestros productos, así como, el profesional que realiza obra nueva.
¿Con qué experiencia en el sector de la
climatización cuenta la plantilla de
profesionales que forma Tuclima?
Desde la dirección hasta el personal
de almacén, los profesionales que forman esta empresa cuentan con una dilatada experiencia en el sector, contribuyendo este hecho a que podamos
cumplir con nuestros objetivos.
¿Cuáles son las diferentes divisiones
de negocio en las que vuelcan sus esfuerzos?
Por resumirlo en pocas palabras:
somos el eslabón de la cadena que une
al fabricante con el profesional de
nuestro sector, facilitando la disposición en el mercado de productos para
la calefacción, el aire acondicionado y
la fontanería.
Por otro lado, no nos podemos olvidar que, en estos últimos años, las energías renovables han ocupado un papel
destacado dentro de nuestra actividad.
En esta dirección, estamos distribuyendo productos de alta eficiencia energética que cuidan el medio ambiente.
Por tanto, ustedes como distribuidores, están apostando de forma decidida por estos productos que respetan y
cuidan de nuestro entorno…
Así es, durante los últimos años hemos dedicado esfuerzos a trabajar en la
distribución de productos que ofrezcan
a los consumidores un mayor grado de
eficiencia energética. Por tanto, nuestro
catálogo ha ido evolucionando de
acuerdo a las necesidades cambiantes
del mercado y también para adaptarse
a las normativas fijadas por la Unión
Europea. En este sentido, como le comentaba, trabajamos de forma decidida con energías renovables.
Hablábamos antes de los puntos clave
que les han llevado a alcanzar la excelencia empresarial. Al hilo de lo que
me comentaba, ¿cuáles considera que
son las características que desmarcan
a su empresa de la competencia?
Hemos logrado destacar gracias al
trabajo diario de todas las personas que
componen Tuclima y que cumplen con
la filosofía de la empresa. Precisamente,
esta filosofía basada en la adaptación a
las nuevas necesidades de los clientes
“Trabajamos con un
objetivo claro: buscar
las necesidades de
nuestros clientes para
ofrecerles productos
que les aporten valor”
para aportarles valor, es la que nos ha
permitido alcanzar una posición de liderazgo en el mercado.
Las nuevas tecnologías también han
sido claves para lograr este posicionamiento…
Desde luego que sí. Implementar
nuevas tecnologías nos ha permitido satisfacer las necesidades de nuestros
clientes de forma eficiente.
www.tuclimasl.com
Excelencia Empresarial • 7
Lunes, 2 de mayo de 2016
Entrevista DANIEL MORATA Y KARIN COMES GERENTES DE NUOVVO®
Nuovvo®, diseño y calidad
en el sector del baño
La mezcla perfecta entre funcionalidad y diseño hacen de Nuovvo® un referente en la fabricación de productos de resina y cargas minerales, tales como platos de ducha, lavabos y paneles. Desde sus instalaciones de más de 17.000 m2
en Cox (Alicante), totalmente equipadas con los últimos avances tecnológicos,
esta firma elabora productos vanguardistas y de calidad para el baño.
¿Qué productos para el baño ofrece
Nuovvo®?
Somos especialistas en trabajar con
productos elaborados de resina y cargas
minerales. Nuestro buque insignia son
los platos de ducha, pero este 2016 hemos lanzado también lavabos y paneles
y, próximamente, habrá nuevas líneas
de negocio enfocadas al baño.
¿Con qué infraestructura de producción cuentan?
Contamos con una de las instalaciones más grandes a nivel mundial de pla-
to de ducha de resina (17.000 m2 en
Cox, Alicante), totalmente equipadas
con los últimos avances tecnológicos, y
un laboratorio donde realizar pruebas,
zona específica de desarrollo de producto (I+D+i) y todo lo que nos permita
perfeccionar el producto.
¿Qué posicionamiento busca la marca Nuovvo®?
El de un producto con el que hemos
sabido encontrar el equilibrio entre
competitividad y diseño, siguiendo
siempre las nuevas tendencias y creando productos al alcance de todos. Sabemos que ofrecer un producto de calidad, competitivo y con un respaldo en
el servicio posventa es el pilar básico de
nuestro éxito. Por eso somos muy estrictos con nosotros mismos y supervisamos cada detalle de nuestro proceso
productivo, para intentar ofrecer siempre lo mejor del mercado. Cuidamos la
“Nuestro buque
insignia son los platos
de ducha, pero en
2016 hemos ampliado
nuestra gama de
producto con lavabos
y paneles”
estética, tanto del propio producto como de la manera en que nos mostramos
al mundo. En Nuovvo® sabemos de la
importancia del branding, porque creemos que un buen producto debe ir
siempre acorde a una correcta marca
que lo respalde.
¿Qué aspectos definen su filosofía de
trabajo?
En nuestra empresa (Novarali SL)
hemos sabido crecer adaptándonos a
las nuevas tecnologías, conjugando pro-
cesos de industrialización innovadores
con la dilatada experiencia de nuestro
equipo. En la actualidad, nuestra capacidad de producción nos permite trabajar tanto en nuestras propias colecciones como en proyectos para terceros
con unos resultados sorprendentes. Sin
olvidarnos, obviamente, de los valores
empresariales que nos mueven y hacen
que se traduzca en la total confianza y
satisfacción de nuestros clientes.
¿Quién hay detrás de Nuovvo®?
Los gerentes de Novarali somos dos
jóvenes (de apenas 30 años) capaces,
experimentados y, lo que es más importante, con gran espíritu de superación,
capacidad de liderazgo y un know how
que ha permitido convertir a nuestra
marca en poco tiempo en un referente
en el sector. Todo esto no hubiera sido
posible, por supuesto, sin el gran equipo
humano que nos acompaña. En
Nuovvo® nos hemos preocupado mucho por el ambiente de trabajo. Hemos
invertido en unas instalaciones donde
los trabajadores puedan disfrutar y
unos horarios flexibles que permitan
sentirse a gusto trabajando.
¿Nuovvo® está presente ya en otros
mercados además del nacional?
En los últimos años, en Nuovvo® hemos comenzado una nueva etapa donde la internacionalización y presencia
en mercados extranjeros es una de
nuestras mayores prioridades. Hemos
tenido una gran aceptación y eso nos
permite seguir apostando por esa vía de
crecimiento.
www.nuovvo.es
Entrevista CARMEN FERNÁNDEZ-CABRERA ABOGADA
“Los afectados por las cláusulas suelo
podrán reclamar la devolución de las
cantidades cobradas indebidamente”
Lubillo Abogados, que presta un asesoramiento jurídico global, a cuyos conocimientos hemos recurrido para saber cómo va a afectar a los ciudadanos
y al país la reciente sentencia del Juzgado de lo Mercantil nº 11 de Madrid que
elimina las cláusulas suelo de este tipo de préstamos. Hablamos con una de
sus abogadas, Carmen Fernández-Cabrera.
¿En qué consiste la sentencia firmada
por la juez Carmen González Suárez
del pasado 8 de abril y que afecta a las
cláusulas suelo, la conocida ya como
sentencia ADICAE?
La sentencia declara la nulidad de
las cláusulas suelo de cuarenta entidades bancarias por falta de transparencia.
¿Qué diferencia hay entre esta sentencia y la sentencia del 9 de mayo de
2013 establecida por el Tribunal Supremo?
La sentencia del Juzgado Mercantil
11 de Madrid no es firme, ambas resuelven una acción colectiva, la del Tribunal
Supremo afecta a menos entidades
bancarias, en aquel procedimiento los
bancos demandados fueron BANCO
BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A,
CAJA DE AHORRO GALICIA y CAJAMAR CAJA RURAL, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO y en la Sentencia del Juzgado de lo Mercantil 11 de
Madrid afecta a cuarenta entidades
bancarias, si bien la Sentencia de Primera instancia resuelve aplicando las sentencias del Tribunal Supremo, que son
las que crean jurisprudencia.
¿Los bancos podrán recurrir esta sentencia?
Sí, los bancos pueden recurrir y recurrirán la sentencia y Adicae también
puede recurrirla para que se devuelvan
las cantidades cobradas indebidamente
desde el inicio.
¿Y esta sentencia crea jurisprudencia
o solo significa que cada caso se estudiará por separado?
Esta sentencia no crea jurisprudencia,
está aplicando la jurisprudencia existente
sobre la materia, en nuestro derecho sólo
sientan jurisprudencia las sentencias del
Tribunal Supremo y del Tribunal Constitucional y se requiere al menos dos sentencias idénticas sustancialmente sobre
una cuestión controvertida para que exista doctrina legal o jurisprudencial.
Pero no significa que cada caso se estudiará por separado, el caso ya ha sido
estudiado y resuelto, los consumidores
afectados que hayan contratado con algunos de los bancos citados en la sentencia podrán solicitar la ejecución de la
misma.
¿Todos los propietarios en cuya hipoteca esté presente esta cláusula suelo
podrán reclamar los intereses pagados de más desde el 9 de mayo de
2013?
Sí, todos los afectados podrán reclamar la devolución de las cantidades
desde el 9 de Mayo de 2013 y probablemente desde el origen, para saberlo tenemos que esperar a que se pronuncie
el TJUE, cuya vista se celebró el 26 de
abril y que Adicae recurra la sentencia
en el pronunciamiento relativo a la devolución de las cantidades desde el 9 de
Mayo de 2013.
¿La vía judicial es la única para reclamar ese dinero?
Sí, salvo que los bancos actúen voluntariamente dando cumplimiento a
la sentencia cuando sea firme, que si tiene recorrido hasta el Tribunal Supremo
pasarán alrededor de tres años.
Es un procedimiento muy sencillo
en el que se solicita que se ejecute la
sentencia acreditando que se cumplen
las características y requisitos necesa-
rios fijados en la misma. El Ministerio
Fiscal puede instar la ejecución de la
sentencia en beneficio de los consumidores y usuarios afectados y la asociación demandante también, si bien al no
estar identificados los afectados, éstos
deben personarse en las actuaciones.
¿Y las empresas que suscribieron préstamos hipotecarios con cláusula suelo
pueden reclamar?
Sí, tanto si el contrato se suscribe
entre empresarios profesionales, como
si se celebra con consumidores, las condiciones generales pueden ser objeto de
control, debiendo ajustarse la redacción
de las cláusulas generales a los criterios
de transparencia, claridad, concreción y
sencillez.
www.lubilloabogados.es
EDITADO POR: Estudios de Prensa Industrial, S.L.. c/ Metalurgia, 38-42. 1ª Planta
08038 Barcelona. Tel. 902 026 111 - Fax: 93 390 13 51. www.guiadeprensa.com
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“Tenemos 1.500 m² al servicio
del automóvil”
Entrevista JUAN ANDRÉS FLORES GERENTE DE HAPPY CAR
Happy Car es una empresa de servicios de lavado y mecánica para el
automóvil que, en poco
tiempo, se ha convertido en una de las referencias del sector en el
sur de Madrid. Para saber más acerca de su filosofía de trabajo, hablamos con su gerente,
Juan Andrés Flores.
¿Y en cuando a la mecánica?
Cuando decidimos abrir el área
de mecánica lo hicimos pensando
en ofrecer a nuestros clientes un
servicio lo más completo posible.
Hoy en día realizamos tareas de taller multimarca y nos ocupamos de
la mecánica, de lunas y neumáticos, además de ofrecer al cliente la
posibilidad de ocuparnos también
de trabajos de chapa y pintura, en
este caso a través de colaboradores.
En este sentido, disponemos asimismo de un servicio de recambios
multimarca.
“La empresa cuenta
con un moderno túnel
de lavado de 28
metros de longitud”
¿Cuándo nació Happy Car?
Abrimos el túnel de lavado en
septiembre del año 2009, justo en
el inicio de la crisis. Poco a poco fuimos haciéndonos un nombre y un
año después complementábamos
nuestra oferta con el taller de mecánica.
¿Cuál es la estructura de la empresa?
Actualmente contamos con un
equipo formado por 12 personas,
siete de las cuales trabajan en la
sección de lavado. En conjunto,
ofrecemos 1.500 metros cuadrados
de instalaciones al servicio del automóvil.
¿Cómo definiría la filosofía de
trabajo de la empresa?
Creo que lo que mejor nos define es que hemos sabido conjugar
de un modo muy adecuado la tecnología con el servicio personalizado. La inversión que realizamos a la
hora de instalar el túnel nos permite contar con una de las máquinas
más avanzadas y que mejor cuida a
los vehículos. Se trata de una máquina de 28 metros de cadena dotada de módulos dobles, sistemas de
alta presión y lavado de bajos que
no daña al coche. Además, en cada
nuestras instalaciones del sur de
Madrid público de toda la ciudad e
incluso gente que llega desde más
lejos expresamente para lavar su
vehículo. En realidad, la mejor publicidad es la que hacen los clientes
satisfechos por un trabajo bien hecho. Para que se haga una idea, hoy
estamos realizando más de 100 lavados diarios.
SERVICIOS
Túnel de Lavado: sistema Soft Tecs anti rayaduras, con limpieza de bajos. Los túneles de lavado de Happy Car tienen el compromiso de crear el mejor sistema de lavado posible.
- Servicio Básico: Prelavado químico, alta presión, lavado de calidad, espuma activa, cera
abrillantadora.
- Servicio Medio: Lavado Básico más aspirado, prelavado activo, secado, repaso exterior (cristales).
- Servicio Súper: Lavado Medio más aspirado de
maletero, alfombrillas máquina, líquido limpiallantas, alta presión limpia, ruedas, lavado de
bajos, repaso de cristales (interior y exterior) y
repaso de puertas (cercos)
operación hay seis personas atendiendo el proceso de lavado, lo que
hace que podamos ofrecer unos resultados muy buenos.
Limpieza interior: El servicio de limpieza integral
trabaja sobre todas y cada una de las partes
del vehículo, tanto exterior como interiormente (techo, suelo, asientos, paneles laterales y
maletero). Además, incluye el lavado de motor
y bajos y la recuperación de gomas y plásticos.
Mecánica: Happy Car cuenta con especialistas a
su servicio y con equipos de diagnosis de última generación para ofrecer las máximas garantía en mecánica rápida, mantenimiento y
revisión conforme a las especificaciones y garantía del fabricante. Además, ofrece servicios
de revisión pre ITV, neumáticos, lunas y gestión de chapa y pintura (concertado
¿Se traduce eso en una clientela
fiel?
Sin duda. La gente piensa que el
servicio es caro de entrada, pero
cambian de opinión enseguida al
ver cómo sale el coche tras el lavado y también por la limpieza interior. Eso ha hecho que venga a
¿Es un sector donde haya que estar invirtiendo constantemente?
En unas instalaciones que ofrecen semejante magnitud de ritmo
de funcionamiento es indispensable invertir para que el túnel esté
siempre operativo y en perfectas
condiciones. Para ello contamos
con un contrato de mantenimiento
con Washtec, la firma alemana especializada en el mundo de los túneles de lavado, que no solo se ocupa de revisar cada dos meses la cadena, sino que es también la encargada de suministrarnos los productos que empleamos en la limpieza
de los coches.
¿Cuáles son los retos de futuro de
Happy Car?
Como le decía antes, abrimos en
el año 2009 y nuestro plan contemplaba expandir la marca y los servicios a través de franquicias. Cuando
la situación se hizo económicamente tan dura para todos decidimos
dar un giro a ese plan y concentrarnos en darnos a conocer en el barrio y, poco a poco, abrir mercado.
Hoy parece que las cosas están algo
mejor, pero hasta que no hayamos
superado la crisis mantendremos el
foco en el servicio al cliente y en la
calidad del trabajo, que son las que
nos han llevado hasta aquí.
www.happycars.es