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actualidad aseguradora I 25 de enero de 2016
RSM PONE EN MARCHA EL PORTAL DIDÁCTICO SEGURIPEDIA.COM
Innovación encaminada al cliente final y al
‘back office’
RSM CORREDURÍA DE SEGUROS es todo un ejemplo de iniciativa. Este año ha puesto en marcha
Seguripedia.com, donde ofrece consejos prácticos para el consumidor final de seguros. Además,
apuesta por la tecnología para mejorar el ‘backoffice’, con el desarrollo de un multitarificador y de
una herramienta de CRM o su conversión en ‘oficina sin papel’.
grupo financiero. En el último año hemos facturado
9,5 millones de euros en comisiones. Sumando las
participaciones en otras corredurías asociadas, la
facturación llega casi a los 11 millones de euros”,
especifica. Tiene sedes en Madrid y Barcelona, además de oficinas propias y colaboradoras en Cataluña. También participa en una correduría en Portugal
y está en proceso de introducción en el mercado de
Sudamérica. Cabe señalar que es asimismo fundadora de la Asociación Iberoamericana de Distribuidores de Seguros de Automóvil, creada con el objetivo
de intercambiar experiencias e ideas del sector asegurador entre España y Sudamérica.
UNA ‘ENCICLOPEDIA’ DEL SEGURO
La correduría nació en 1988, heredando el trabajo
y la experiencia de Ricardo Soler Garrigó y Felicísimo Aparicio Hernández en la comercialización de
seguros. Desde sus inicios, RSM CORREDURÍA DE
SEGUROS ha tenido un marcado carácter familiar,
que ha sabido combinar con un alto grado de profesionalización. “En la empresa trabaja la segunda
generación, liderada por Ricardo y María Dolores
Soler, y la tercera generación de la familia”, explica
Pol Soler, mediador, responsable del Departamento
de Particulares y Personales y miembro de la tercera generación.
“RSM es una de las primeras corredurías independientes del mercado español y no vinculada a ningún
Uno de los proyectos más destacados de la correduría ha sido la puesta en marcha de Seguripedia.com.
“Nació gracias a la experiencia de los profesionales
que llevan años trabajando en RSM y a la inquietud
de la generación más joven que nos hemos incorporado en los últimos años. A los más veteranos les
preocupaba que la mayoría de gente no supiese las
claves de los seguros, cuando son un producto útil
que puede salvar a más de uno de una mala situación. Por eso decidieron crear este portal. Nuestro
objetivo es conseguir que cualquier persona que necesite consejos para contratar un seguro pase por
Seguripedia.com para conocer las claves que le ayudarán a elegir el más adecuado a sus necesidades”,
reseña Carles Aparicio, responsable de Marketing y
también de la tercera generación de una de las familias fundadoras.
El portal apuesta por un lenguaje normal y accesible
para explicar las claves de diversos seguros, especialmente los más contratados en el mercado, como
Autos, Motos, Hogar, Salud y Decesos. “Los conteni-
actualidad aseguradora I 25 de enero de 2016
“NUESTRO OBJETIVO ES CONSEGUIR QUE
CUALQUIER PERSONA QUE NECESITE
CONSEJOS PARA CONTRATAR UN SEGURO
PASE POR SEGURIPEDIA.COM PARA
CONOCER LAS CLAVES QUE LE AYUDARÁN
A ELEGIR EL MÁS ADECUADO A SUS
NECESIDADES”
dos se dirigen a las personas que no tienen por
qué entender de seguros, ya que no se dedican a
ello. Queremos dar la vuelta a los seguros para dejar
atrás la imagen de que son algo difícil y aburrido”,
precisa Aparicio.
CALIDAD EN PRODUCTO Y SERVICIO
RSM ofrece todo tipo de seguros, desde particulares
y personales hasta productos y servicios a empresas, incluyendo programas internacionales. “Cada
ramo tiene su equipo y departamento definido”, resalta Soler. No obstante, su principal ramo es Autos,
comercializando a través de marcas, concesionarios, talleres y flotas.
La correduría apuesta por una combinación de calidad en el producto y en el servicio. “Tenemos buenos acuerdos con las principales aseguradoras para
dar productos de excelencia de cualquier ramo y a
buenos precios. Pero, precisamente porque somos
mediadores, nuestros esfuerzos están en ofrecer el
mejor servicio a clientes y auxiliares. Entre los auxiliares de RSM destacan grandes acuerdos con
marcas automovilísticas –Honda y Hyundai, principalmente-, los cuales acaban repercutiendo en una
servicio más competitivo para sus clientes”, anota.
TECNOLOGÍA EN EL ‘BACK OFFICE’
RSM también se vuelca en la adopción de la tecnología con el fin de crecer y mejorar el servicio a auxiliares y colaboradores. “En la última década, hemos
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experimentado un gran crecimiento, que nos ha permitido garantizar un mejor servicio en cada una de las
áreas. Uno de los motivos principales de dicho crecimiento es la vertiente tecnológica. Siempre hemos
intentado estar un paso por delante de las tendencias
técnicas. Así, impulsamos, para uso interno y para
nuestra red de auxiliares, la herramienta del multitarificador multirramo, que ha ido evolucionando enormemente a lo largo de los años. Y durante 2015 hemos
creado una aplicación con la finalidad de potenciar el
negocio y fidelizar los clientes de nuestros auxiliares.
La aplicación, llamada AVI, es un CRM que permite
mantener una relación continua con los clientes de
manera estable, efectiva y automática. Es decir, facilita la comunicación entre la empresa y el cliente a
través de notificaciones sobre cualquier tema abierto
con el negocio del colaborador y ofreciendo ofertas de
productos, incluidos los seguros. Desde RSM ofrecemos la posibilidad de hacer los seguros a los clientes
de nuestros auxiliares e informarles cuándo deben renovar la póliza”, aclara Soler.
Así, subraya que “la tecnología está en el ‘backstage’”, facilitando la gestión del día a día de su equipo y
de la red de colaboradores. “Gestionamos milimétricamente todos los datos de la cartera de clientes. Si
se crea un aviso por algún motivo, se inician los protocolos pertinentes para solucionarlo. Por ejemplo,
si una póliza está a punto de renovar, pero el precio
se ha incrementado respecto la anualidad anterior,
el sistema informático lanza un aviso, se analizan las
variables que han podido producir ese incremento
y automáticamente sale una cotización mejorada, si
es posible, para que se comunique la oferta al auxiliar o cliente.
Además, el pasado año se inició la política de ‘no papel’ para que todas las comunicaciones internas y
con sus asegurados sean a través de correo electrónico o teléfono móvil. “Estamos acabando de desarrollar una nueva zona de usuario para que los clientes puedan gestionar desde su móvil u ordenador
todas sus pólizas, recibos y demás documentación”,
se adelanta. 0