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Nº 142 mayo 2015 - Año XVI
ComunicacionesHoy
Todas las tecnologías de la comunicación
www.comunicacioneshoy.es
ESPECIAL BANCA
Y SEGUROS
Hacia la digitalización
de los negocios.
Evolución de los
medios de pago.
Casos de éxito: Reale
Seguros,
Multiasistencia…
TENDENCIAS
Big Data
Redes Definidas por
Software
EVENTOS
ASLAN 2015
Encuentros CIONET
Dynamic Tour Madrid
PVP 10€
EDITORIAL
Privacidad y transparencia,
esenciales en el uso masivo de los datos
La innovación tecnológica ha puesto sobre el tapete en numerosas ocasiones la explosión de datos generados por los ciudadanos que empresas y organismos públicos buscan procesar y aprovechar con
diversos fines que se engloban bajo la etiqueta de
de Big Data.
En este sentido, el Big Data es un claro ejemplo de
que la innovación tecnológica es necesaria, ya que
sin ella nos veríamos privados de los grandes beneficios que puede representar, como por ejemplo negocios innovadores que permiten a los consumidores ahorrar tiempo y dinero en la búsqueda de productos o servicios personalizados según sus
necesidades. O también nuevos tratamientos para
enfermedades con lo que ello supone como beneficio social.
Al tratarse de una tecnología relativamente reciente aún queda camino por recorrer. La innovación
puede encontrarse en multitud de áreas: desde la
mejora de las propias herramientas que usan los
técnicos hasta la aplicación de estas soluciones para
identificar modelos de negocio aún por explorar.”
Big Data es también una cuestión a la que países de
todo el mundo están prestando especial atención por
las implicaciones que tiene o puede tener en materia
de protección de datos personales o privacidad.
Y es que Big Data plantea cuestiones éticas como la
privacidad, la transparencia, la pérdida de identidad, la discriminación o el castigo anticipado. Respecto a la privacidad, es importante abordar la
cuestión de quién es el dueño de los datos que se
analizan. Por ejemplo, ¿Quién es el dueño de los datos que se recogen sobre nuestras llamadas telefónicas? ¿Pertenecen a la persona que llama, a la compañía telefónica o a cualquier agencia de inteligencia gubernamental que pueda acceder a ellos?
Además, gran parte del valor de los datos suele estar
en usos secundarios distintos de aquellos para los que
se recogieron inicialmente. Por tanto, existe el riesgo
de que los datos se analicen con fines que los sujetos
de los datos ni conocen, ni aprueban. Además de proteger la privacidad también es necesario que exista
transparencia para que los particulares tengan acceso
a los datos que se recogen sobre ellos.
ComunicacionesHoy / 3
ComunicacionesHoy
www.comunicacioneshoy.es
Especial Banca y
Seguros
18
Omnicanalidad, gestión
integral de clientes, gestión,
movilidad para la fuerza de
ventas, marketing digital y
cómo convertir a los
consumidores en clientes
son algunas de las
tendencias tecnológicas
que marcan la agenda de TI
de las empresas del sector
banca y seguros.
28
Big Data
Aunque su uso no está totalmente
maduro, y en ocasiones se encuentra
reducido a proyectos nicho, muchas
empresas ya están utilizando Big Data
para mejorar la eficiencia.
44
Canal Extremadura
Solucionar los problemas derivados de
un sistema Wireless ya obsoleto ha
llevado a Canal de Extremadura a
acometer un proyecto de renovación
de dicha infraestructura inalámbrica.
Eventos CIONET
48
Internet de las Cosas y
Virtualización del puesto de trabajo, dos encuentros de la red privada
de CIOs para debatir sobre esta temática con los protagonistas.
Sumario
ACTUALIDAD
52
12
OPINIÓN
Redes Definidas por Software, más allá de la
virtualización.
16
ANÁLISIS
56
06
TENDENCIAS
PROFESIONALES
Dirigiéndonos a un entendimiento común entre departamentos de TI y necesidades de negocio. Ingecom.
CONSEJERO DELEGADO JOSÉ MANUEL GALDÓN
PUBLICIDAD
Marisol Llamas, Directora Comercial Área Tecnología.
[email protected].
Tel. 91 339 6808/ 628 988 007
DIRECTOR GENERAL COMERCIAL David Rodríguez
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SUSCRIPCIONES
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DISTRIBUCION
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REDACCIÓN Manuel Arenas. Beatriz Miranda
FOTOGRAFÍA Manuel Arenas
4/ ComunicacionesHoy
REDACCIÓN
Av. Manoteras 26, 3ª planta. 28050. Madrid
Tel. 91 339 68 62 [email protected]
Premio Editor de Publicaciones
Profesionales 2012
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ACTUALIDAD
CON SUS SOLUCIONES DEFINIDAS POR SOFTWARE
HP apuesta por la hiperconvergencia
cuestión de minutos y son fáciles de administrar y de
ampliar, están basadas en componentes altamente
integrados que reducen los requisitos de consumo
de energía y de refrigeración, garantizan un alto rendimiento y gran densidad de máquinas virtuales y
responden a las necesidades de muchas organizaciones de disponibilidad non-stop de ciertas aplicaciones, así como de redundancia y resistencia a fallos.
Tecnología HP y VMware
Cada día hay más organizaciones que se enfrentan a
infraestructuras de TI ineficientes que afectan negativamente a sus objetivos de negocio. Todas ellas
necesitan reducir costes, aumentar la productividad
de sus trabajadores, adquirir y retener nuevos clientes y, sobre todo, que la actividad se mantenga a
pleno rendimiento. Afortunadamente, la tecnología
tiene la respuesta a estas necesidades, que pasa por
construir una infraestructura virtual que aporte a las
empresas una arquitectura abierta y flexible que
simplifique sus operaciones de TI y acelere el proceso de prestación y puesta en marcha de servicios.
Esta infraestructura virtual basada en una arquitectura de centro de datos definida por software responde al paradigma de la hiperconvergencia, en el
que la arquitectura está centrada en el software.
HP ha sabido integrar todos los elementos que necesita una organización para dar de alta una infraestructura válida en su centro de datos, de manera que
en 15 minutos esté puesta en marcha para cubrir las
necesidades de cómputo y de máquinas virtuales.Los sistemas hiperconvergentes HP ConvergedSystem 200-HC StoreVirtual y HP ConvergedSystem
200-HC EVO:RAIL ofrecen a las organizaciones una
computación integrada y el control de recursos de la
red y el almacenamiento, logrando una notable mejora en el despliegue de servicios y aportando gran
eficiencia en las cargas de trabajo, todo ello con la
garantía de que se simplifica la administración de la
infraestructura y se reducen los costes operativos.Las
soluciones hiperconvergentes de HP se instalan en
6 / ComunicacionesHoy
HP ConvergedSystem 200-HC EVO:RAIL es una
solución hiperconvergente diseñada para reducir
los costes y la complejidad de los entornos
virtualizados. Con un factor de forma compacto 2U
de cuatro nodos, responde a las necesidades de
uso de recursos remotos en entornos tipo ROBO
(Remote Office Branch Office), es decir, permite a
empresas con oficinas y sucursales repartidas en
diferentes puntos geográficos virtualizar una gran
variedad de cargas de trabajo.
Como es un un sistema hiperconvergente, está preparado para ser productivo en 15 minutos, convirtiéndose en un centro de datos definido por software en formato de rack 2U. Dispone de cuatro servidores (nodos) que pueden mantenerse
individualmente y de un clúster de almacenamiento compartido con funciones de clase empresarial..
Proporciona una alta disponibilidad en todas las capas, tanto de almacenamiento como de computación, gracias a VMware vSphere, VMware vRealize
Log Insight y el motor EVO:RAIL.
Precisamente EVO:RAIL integra todas las tecnologías que ayudan a la consolidación de los recursos de
TI en un único equipo, de manera que permite pasar
del encendido a la creación de una máquina virtual
en cuestión de minutos, una facilidad que se extiende a la aplicación de parches y actualizaciones para que no haya interrupciones en las cargas de trabajo.
Para ofrecer una mayor capacidad de elección y flexibilidad en soluciones hiperconvergentes a sus
clientes, HP también comercializa HP ConvergedSystem 200-HC StoreVirtual con formato de rack 2U y
cuatro servidores (nodos), que ha sido diseñado para simplificar la gestión de la infraestructura virtual,
desde la petición y el despliegue hasta el soporte
de aplicaciones y escritorios virtuales.
Con el objetivo de que el despliegue de máquinas
virtuales se haga en pocos minutos, el sistema incluye HP OneView InstantOn, una herramienta de
auto-instalación que facilita mucho las tareas de los
departamentos de TI.
ACTUALIDAD
La Agencia Tributaria homologa la solución móvil
IVA Free como emisora de facturas digitales
certificadas
La solución móvil para la gestión y control de gastos
IVA Free ha sido homologada por la Agencia Estatal
de la Administración Tributaria (AEAT) como emisora de facturas digitales certificadas, de modo que los
autónomos y empresas que utilicen esta app no necesitarán guardar en papel los tickets de gasto originales y mantendrán todas las garantías legales.
IVA Free es un servicio que permite llevar a cabo la
gestión y contabilización de los gastos profesionales,
así como la recuperación del IVA deducible mediante la transformación del ticket de caja en factura electrónica. Para ello, simplemente es necesario realizar
la captura del ticket desde cualquier dispositivo móvil iOS o Android para poder digitalizarlo sin necesidad de datáfonos o tarjetas.
Se trata de una solución que nace de la colaboración
de Wolters Kluwer, compañía líder mundial en el des-
arrollo de soluciones integrales de software de gestión, información y servicios para despachos profesionales y empresas, junto con las Cámaras de Comercio de Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, A Coruña y Campo de Gibraltar.
IberLayer despega con fuerza en el mercado
ibérico y avanza para convertirse en un referente
internacional
IberLayer, compañía de filtrado de
correo electrónico en la nube con
tecnología 100% española, avanza
su plan estratégico y de negocio
tras el desarrollo y lanzamiento de
un servicio de seguridad contra
amenazas dirigido a todo tipo de
empresas.
Fundada en 2012 por ingenieros con
amplia experiencia en el sector de
la seguridad de TI, IberLayer ha
conseguido posicionarse como un
competitivo y creciente proveedor
de soluciones de filtrado y bloqueo
en la Nube al asegurar una protección fiable contra múltiples amenazas contra el correo electrónico:
Spam, Malware, Phishing, CrytoLockers, ataques DDoS, y Campañas de
marketing, entre otras.
Con la innovación como valor empresarial, esta compañía ha desarro-
llado un novedoso algoritmo que
permite detectar correo basura -con
altos ratios de eficiencia- sin necesidad de analizar el contenido de
los mensajes ni las direcciones IP de
dónde proceden. Bajo la denominación “AMBAR”, este algoritmo ha
demostrado ser muy útil no sólo para localizar Spam, sino también
CryptoLockers que los AV tradicionales con frecuencia no pueden encontrar y, que además, consiguen
atravesar las defensas de los sistemas AntiSpam tradicionales.
"El nacimiento de IberLayer viene
precedido por la convicción de que
toda organización que disponga de
sus propios servidores de correo
necesita proteger tanto el servicio
en sí como a sus usuarios. Partiendo
de esta premisa y ante la ausencia
en el mercado de una solución ca-
paz de integrar todas las características de seguridad, confidencialidad
y cumplimiento que aporta nuestra
tecnología, se forjó la idea y, tras estudiar su viabilidad, se inició su explotación comercial en modo
cloud", explica Pedro David Marco
Llorente, Main Account Manager y
Fundador de IberLayer.
ComunicacionesHoy / 7
ACTUALIDAD
Más de un 50% de las empresas
tecnológicas españolas cuenta con
iniciativas cloud
Los servicios cloud se están convirtiendo en un motor para el crecimiento futuro. Cada día son más las
empresas que desarrollan nuevas
oportunidades a través de soluciones cloud, con la mente puesta en
crecer de forma escalable con los
costes controlados. Con el objetivo
de orientar a los clientes en este
proceso, IDC organizó el pasado 23
de abril una nueva edición de Cloud
Leadership Forum, en el Hotel Westin Palace de Madrid. La conferencia, patrocinada por Arsys, IBM, Intel y Gigas, contó con cerca de 200
inscritos.
De acuerdo con los datos aportados
por IDC, más de un 50% de las em-
presas tecnológicas españolas
cuenta con iniciativas cloud. Esta
proporción seguirá en aumento, ya
que el 85% de la nueva oferta de
software se construye para cloud.
"Se trata de un proceso imparable",
comenta Juan Manuel Robles, Director de Soluciones Cloud de Arsys.
"No es un fenómeno tecnológico, sino social. La pyme que no se suba a
la nube estará perdiendo la oportunidad de ser más competitiva y más
sostenible".
El cambio a cloud va a provenir de
la propia empresa tanto como de
los proveedores. En palabras de
Alberto Bellé, Research Manager
de IDC, "El principal motor de
cloud en las organizaciones va a
ser el usuario de tecnología". Las
empresas proveedoras tienen el
foco puesto en ofrecer soluciones
cada vez más amplias y sofisticadas que se adapten a las necesidades cambiantes de los negocios.
Para Diego Cabezudo, CEO y Fundador de Gigas, los usuarios buscan flexibilidad, granularidad, agilidad, control y alta disponibilidad.
Por tanto, "hay que proporcionarles un conjunto de recursos que el
cliente pueda manejar a su antojo"
comentó.
Interoute abre nuevo PoP en Singapur para
satisfacer la creciente demanda de las
empresas
Interoute anuncia la extensión del
alcance global de su red a Singapur. El nuevo Punto de Presencia
(PoP) dará soporte a los clientes
empresariales de Interoute con
una ubicación adicional en la región de Asia Pacífico. La red de
Interoute conecta Europa, Améri-
8 / ComunicacionesHoy
ca, Oriente Medio y África, con
extensión a Hong Kong y ahora a
Singapur en el Este.
Integrada en los dos PoP actuales
de Interoute en Hong Kong, la
nueva ubicación proporciona a las
empresas con expansión en Asia
un hub de conectividad, comuni-
caciones y recursos informáticos
en uno de los espacios financieros
más importantes del mundo. Las
empresas podrán disfrutar de mayor capacidad, enrutamiento local
y alcance global al ser parte integrante de la plataforma cloud interconectada de Interoute.
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ACTUALIDAD
BDO prevé un futuro incierto para el sector de
las telecomunicaciones
BDO, una de las principales firmas internacionales de
servicios profesionales de auditoría, advisory y abogados, prevé que la industria de las telecomunicaciones afronta un periodo incierto, según analiza la firma en el informe sectorial especializado Telecomunicaciones 2015-Riskfactor.
Según BDO, la intensa competencia, los riesgos financieros, la diferente regulación según zonas geográficas, la ciberseguridad y los riesgos de la cadena de
suministros tienen el potencial de perturbar por completo el que fuera uno de los sectores más estables
del mercado.
El informe, que recoge las opiniones de 60 de las
principales “telecos” de 13 países diferentes, destaca
cinco áreas donde la incertidumbre es mayor:
- Competencia: la mayoría de las compañías (58%)
asegura que la competencia se ha incrementado,
posicionándose como un factor de riesgo. Asimismo, muchas de estas empresas describen como un
riesgo creciente la consolidación del mercado.
Mientras las compañías fusionadas se benefician
de mayor reconocimiento de marca y una posición
financiera más fuerte, los competidores asentados
en el mercado afrontar la presión de los márgenes
producidos por una caída exponencial de precios;
- Financiero: el riesgo financiero está entre los
principales factores identificados por las compañías de telecomunicaciones. Hasta el 74% destaca
el cash-flow como un riesgo y un 76% considera el
acceso al crédito como un factor de riesgo;
- Regulación: la nueva y desfavorable regulación
es citada como un riesgo para más de la mitad de
las empresas encuestadas (55%). Debido a las variaciones y diferentes regulaciones según zonas
geográficas, las compañías han encontrado múltiples problemas para implementar estrategias globales de crecimiento;
- Ciberseguridad y datos: mantener la privacidad
de los datos es considerado un riesgo por el 48%
de las empresas encuestadas. Éstas aducen que el
crecimiento de los datos obliga a recurrir a tecnologías externas, como la nube, que no gozan de la
misma seguridad que la estructura interna de la
compañía;
- Cadena de suministros: la sobredependencia de
las “telecos” en un número limitado de proveedores de servicios es considerado un riesgo por el
47% de los encuestados.
Jornada de Calidad de Datos y Visión Única de
Clientes de Deyde en Barcelona
El pasado 21 de abril, Deyde Calidad de Datos, celebró
una Jornada de Calidad de Datos y Visión Única de
Cliente en la Cámara de Comercio de Barcelona, que
contó con la participación de cuatro ponentes de excepción de compañías de gran prestigio: Imaginarium, Tirea, Indra y Universidad Pompeu Fabra (UPF).
En esta Jornada se analizaron tanto los tradicionales procesos off-line de localización masiva e incremental de
datos duplicados, como las últimas tecnologías que permiten determinar el Cliente Único en tiempo real.
Jaime Roig, Director Comercial de la compañía, bajo el título “Visión Única: La excelencia en el conocimiento del
Cliente” expuso la importancia que para las empresas supone el disponer de un sistema de Calidad de Datos como MyDataQ que es capaz de optimizar nombres y direcciones de clientes y generar la visión única del cliente.
Jaime además expuso el impacto y eficacia que tiene la
solución de Calidad de Datos MyDataQ como “único interface para todo el mundo”, ya que además de para Colombia, España, Italia, México y Portugal, MyDataQ está
10 / ComunicacionesHoy
desarrollado
para cubrir los
aspectos básicos de calidad
de datos para
el resto de países de Latinoamérica.
Cristina Hauke, Responsable Fidelización y Relación
Cliente de Imaginarium, empresa dedicada al juego y
educación de los niños y su entorno familiar; destacó
que Deyde realiza la normalización de nombres y direcciones de todas las altas de socios y clientes en todas
las plataformas (altas físicas, altas web, tienda, app) de
23 de los 28 países en los que tiene presencia Imaginarium; y gracias a esta solución han visto una disminución de los duplicados manuales en un 95%, un incremento de la identificación de compras, mejor experiencia del cliente y por supuesto un mayor conocimiento
de sus clientes.
OPINIÓN / Seguridad
Pedro Pablo López Bernal
MIEMBRO GRUPO COMPLIANCE DE AUTELSI. GERENTE GRC & PIC
(GOBIERNO, RIESGOS, COMPLIANCE & PROTECCIÓN,
INFRAESTRUCTURAS, CONTINUIDAD) DE RSI. PRESIDENTE DE
CONTINUAM Y SIGECO.
“En busca de la Resiliencia
Organizacional y de la
Sociedad…”
in duda, estamos ante un cambio de paradigma global donde es necesario garantizar, ante las amenazas
emergentes y tradicionales la supervivencia y continuidad de nuestro Ecosistema Social, de los Servicios que en el mismo se desarrollan, de las Personas
que los operan y reciben, de los procesos y la información necesaria para llevarlos a cabo, de las Tecnologías en sus modalidades Hardware y Software y de las Infraestructuras, Instalaciones y Suministros que permiten su alojamiento y desarrollo de los mismos, todo ello además bajo un nuevo prisma
en el que la Ciberseguridad unida a las amenazas tradicionales como los desastres naturales por ejemplo, bajo el patrón
de dimensión en cuanto a los impactos y de tiempo en cuanto
a la inmediatez y ubicuidad de los posibles sucesos, marcan
un campo de batalla donde surge la necesidad de trabajar en
modo cooperativo y colaborativo, tanto en el ámbito público
como en el privado en aras de lograr un frente común que
cuente con los Planes de Continuidad Global de Negocio respecto a s Estrategia, Gestión y Operativa uniendo bajo un mismo marco tanto la Predicción y Prevención, la Seguridad ya
Integral (Física, Lógica, Personas, Bienes), la Continuidad Operativa en cuanto a los Planes, su Entrenamiento y Pruebas Periódicas y Conjuntas, la Gestión de la Crisis y las Emergencias
en pro de evitar Catástrofes mayores y en sintonía en cuanto al
Mando y Control, Manejo de la Información Operativa (Activa y Pasiva) y la Coordinación y Respuesta de los Actores
(Sector Público y Sector Privado) que garanticen superar cualquier tipo de adversidad con el menor impacto colateral o directo en las Personas y Servicios y todos los elementos citados, logrando una Resiliencia Social y Organizativa de nuestro
S
12 / ComunicacionesHoy
Ecosistema de Sociedad Tecnológica en la que todos los sectores de actividad se apoyan en ella y generan una mayor
complejidad de la gestión Global de Riesgos e Impactos.
No hay que olvidar que los denominados “Cisnes Negros”
son sin duda desde el punto de vista del Impacto, una de las
mayores amenazas como vienen demostrando los sucesos
acaecidos en el presente Siglo XXI.
Es por tanto vital y necesario que tanto el Sector Privado cuente con iniciativas como son los vehículos : Continúan (Instituto de Continuidad de Negocio Español) y SIGECO (Observatorio de Seguridad Integral, Gestión de Emergencias y Continuidad Operativa) que bajo la estructura de asociaciones sin
ánimo de lucro aglutinen a profesionales y empresas de los
diferentes sectores críticos y no críticos en busca de promover
y sensibilizar acerca de la Cultura de la Continuidad de Negocio y Gestión de las Emergencias, que junto a las AAPP. y
sus medios como pueden ser INCIBE (Instituto de Ciberseguridad Español), CNPIC (Centro Nacional para la Protección
de Infraestructuras Críticas), y otros muchos medios como los
CFS Estatales y Autonómicos, enmarcados dentro de la Estrategia Nacional de Ciberseguridad trabajen en aunar esfuerzos
y ámbitos de cooperación, colaboración, coordinación, comunicación y compartición de sinergias que, permitan lograr una
Respuesta Conjunta adecuada en tiempo, forma y coste.
Es por todo ello que desde nuestra experiencia podemos aseverar que estas disciplinas junto con la Gestión Integral, Global y Logística de los Riesgos e Impactos, son necesarias y vitales por lo que sugerimos que todos y cada uno se sumen al
reto de la Continuidad y la Gestión de Emergencias porque
es una Necesidad Común. Atención al cliente / OPINIÓN
David Romero,
DIRECTOR DE MARKETING DE ALTITUDE SOFTWARE
La omnicanalidad,
imprescindible para
mejorar la experiencia de
cliente
odas las empresas hoy en día son conscientes
de la importancia de ofrecer la mejor experiencia de cliente e identifican esta área de negocio como clave para obtener una diferenciación en el mercado.
Hacer que el usuario se sienta debidamente valorado es ahora el principal objetivo para las corporaciones. Para ello es necesaria una buena atención al consumidor, que ha de convertirse en el centro de la estrategia corporativa, tanto en la fase de
preventa como la de posventa. ¿Pero cómo podemos mejorar
este servicio?
El cliente actual está más informado, es más exigente, está
siempre en movimiento y además, utiliza múltiples canales
de comunicación. Si se quiere atender con éxito estas nuevas
necesidades, es ineludible unificar todos los canales de comunicación directos con los consumidores: redes sociales, móvil,
correo electrónico, mensajería instantánea... con el fin de alcanzar la excelencia en el servicio. A esta integración de canales se la conoce como omnicanalidad.
Las empresas buscan nuevas estrategias que les ayuden a conocer el comportamiento de sus consumidores. Por ello, el enfoque omnicanal es una apuesta segura ya que permite identificar las vías de comunicación preferidas por los usuarios.
Esta es una de las conclusiones que hemos recogido en nuestro white paper “Transición de la multicanalidad a la Omnicanalidad en los Contact Center del mundo”, que analiza esta
nueva tendencia y sus beneficios.
Entre las principales ventajas de un enfoque omnicanal está
la eliminación de los silos de información, así como una mayor
T
eficiencia de los agentes en las interacciones con clientes, puesto que reciben información de todos los canales y así logran
una visión global y completa del propio consumidor. Además,
asegura la integración, sin fisuras, de los departamentos de la
organización.
La adopción del enfoque omnicanal por parte de las empresas permite mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca. Según One Deep Design, el
73% de los clientes valora principalmente que la marca
les aporte un servicio de atención al cliente de calidad. Este dato pone en relieve la importancia de ofrecer un buen
servicio en todos los sectores. Nada menos que el 89% de
los clientes han dejado de contratar los servicios de una
empresa a raíz de una mala experiencia en la atención del
cliente.
El enfoque omnicanal pone al cliente en el centro de todas las operaciones e implementa soluciones sincronizadas con sus necesidades. Cualquier persona que contacta con una empresa espera resolver su consulta de
manera rápida y efectiva. Los agentes que no conocen
bien la trayectoria del cliente hacen que este tenga que
recurrir a múltiples llamadas para resolver una consulta y esto provoca irremediablemente la insatisfacción
del cliente.
Además de todas las ventajas anteriormente mencionadas, lo más importante para aquellas empresas que adopten este modelo de unificación de canales es que rápidamente obtendrán un aumento de ventas y verán reducidos considerablemente los costos de operación.
ComunicacionesHoy / 13
OPINIÓN / Comunicaciones
Santiago Andrés Azcoitia,
GERENTE CONSULTORÍA S&O - TMT DE DELOITE . MIEMBRO
DEL GRUPO DE TELECOMUNICACIONES AUTELSI.
Hacia la convergencia del
IT y del networking
i la década de los 90s se caracterizó por una progresiva digitalización de las redes y servicios de
telecomunicaciones, y la década de los 00s se enfocó fundamentalmente en dotar de mayor capacidad a equipos y enlaces de comunicaciones, las
tendencias actuales en nuevas tecnologías de red están encaminadas a fomentar la flexibilidad de la planificación y
operación de los servicios, en un entorno de convergencia
de IT y networking. Dicha necesidad viene fomentada por
dos razones básicas:
1. En primer lugar, por la necesidad de los operadores
de red de reducir los costes de la red para mantener los
márgenes en un escenario de reducción de los ingresos
por servicio y aumento de demanda y tráfico en todos
los perfiles de consumo.
2. En segundo lugar, por la demanda, fundamentalmente todavía en el ámbito empresarial, de gestionar
de forma dinámica las capacidades que ofrece la banda
ancha ultrarrápida. Una empresa capaz de levantar un
servidor web en una cloud pública en cuestión de minutos, demanda con idéntica flexibilidad y rapidez de
respuesta una conectividad E2E (End to End) de dicho
servidor con su red privada o con Internet.
Igual que la computación en la nube ha revolucionado el
mercado de los servicios de IT y permitido nuevos modelos
de negocio y servicios, la convergencia del IT cloud y el networking está comenzando a impactar de forma relevante
en fabricantes de equipos, operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios TIC. En el futuro próximo,
un desarrollador de servicios podrá interactuar de forma
controlada a través de aplicaciones con la red, modificar la
calidad o los parámetros "on demand" u optar por nuevos
modelos de negocio (pay-as-you-go o freemium), ahora
asociados al mundo software, que aprovecharán la integración de funciones de red en entornos cloud.
S
14 / ComunicacionesHoy
“Los operadores se
transformarán para
jugar en un terreno
más software y
menos hardware y
para poder explotar
la “glocalidad”
Algunos de estos servicios han empezado a ser comercializados por empresas Over The Top (OTT) y operadoras de
telecomunicaciones, fundamentalmente en mercados B2B.
En el futuro y con la creciente digitalización en todos los
sectores de la economía y el denominado "Internet de las
cosas", aumentará la necesidad y la posibilidad de disponer dinámicamente y de forma flexible de recursos de conectividad y computación más cercanos al usuario.
En este contexto, los operadores se transformarán para jugar en un terreno más software y menos hardware, y para
ser capaces de explotar la "glocalidad", la confianza y la información de sus infraestructuras para captar valor del
aportado al resto de sectores productivos, en un escenario
donde la provisión de servicios de red será más global. Ecosistemas de Application Programming Interfaces (APIs) para la gestión de recursos de red fomentarán alianzas y nuevos modelos de relación entre proveedores de servicios y
operadores de redes. Como consecuencia tanto la provisión
como la comercialización de servicios de red sufrirán una
importante transformación, de forma similar a lo ocurrido
en los servicios IT con la adopción del cloud. ANÁLISIS / Network Packet Broker
DIRIGIÉNDONOS A UN
ENTENDIMIENTO COMÚN
ENTRE DEPARTAMENTOS DE TI
Y NECESIDADES DE NEGOCIO
EN ESTOS DÍAS TAN CONVULSOS DE CIBERATAQUES, UNO DE LOS
TEMORES MÁS COMUNES DE LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIONES
Y PRODUCCIÓN DE TI ES QUE SE HAGA UNA PETICIÓN DE CAMBIO POR
PARTE DEL CISO DE LA COMPAÑÍA QUE IMPLIQUE CONECTAR UNA
NUEVA HERRAMIENTA QUE, “EN TEORÍA”, PODRÍA SOLVENTAR LOS
PROBLEMAS QUE TIENE LA EMPRESA.
Francisco Pérez,
DEPARTAMENTO DE MARKETING DE INGECOM
na vez discutido y
decidido dónde conectar qué en la infraestructura, teniendo en cuenta
que la red es estable, viendo que
técnicamente el posible cambio es
viable y que se han evaluado los
posibles riesgos, el Comité de
Cambios aprueba la propuesta y
comienza la segunda batalla, que
es planificar el cambio, asignando
tareas (por ejemplo habilitar un
SPAN/Port Mirroring) y ventanas
de tiempo, no sólo para aplicar los
cambios, sino para informar a los
usuarios de cortes en su red de
producción.
La respuesta más generalizada y políticamente correcta de los Responsables de Producción/Explotación es,
“no hay problema, pero hasta dentro
de X días no tengo una ventana de
tiempo disponible para llevar a cabo
tal cambio, y lo primero es el negocio” o incluso “no tengo recursos o
presupuesto para abordarlo”.
Este ejemplo, siendo ficticio, es lo que
suele suceder en compañías con redes complejas, donde las necesidades
de negocio requieren incluir nuevas
herramientas de Análisis, Rendimiento, Monitorización, Seguridad,
Uptime y ante todo, efectivas en coste, en sus redes de producción. Salvo
U
16 / ComunicacionesHoy
que estas organizaciones tengan sus
procesos claramente definidos, los
departamentos responsables suelen
ser como islotes independientes que
controlan sus competencias y asumen estos cambios como trabajo y
responsabilidades extra.
Por tanto, la pregunta es la siguiente
¿Cómo podemos hacer evolucionar
una red compleja para que se alinee
TI con las necesidades reales de negocio?, siempre teniendo en cuenta la
cantidad de herramientas y productos necesarios.
Aquí es donde surgen las tecnologías
NPB (Network Packet Broker), y más
en concreto, Gigamon que da respuesta a esta problemática y a las que
se exponen a continuación:
Reducción de la Complejidad de las
redes corporativas y Centralización
de Herramientas.
Gigamon, es capaz de centralizar el
tráfico en uno o varios puntos de la
red, sin penalizar el tráfico real, permitiendo concentrar todas las herramientas de análisis-seguridad-rendimiento-uptime sin dispersión alguna.
Esto implica una reducción real de
costes, tanto en CAPEX, ya que se necesita una menor inversión al requerirse menor número de herramientas,
como en OPEX puesto que a menos
número de herramientas los costes
operacionales disminuirían dramáticamente sus running costs.
Optimización de Costes y Alineación
de Negocio en las áreas de Operaciones/Explotación
Este objetivo viene dado fundamentalmente por la evolución y necesidades de las infraestructuras de las redes corporativas tales como BigData/Cloud/BYOD-CYOD. Para cubrir
estas necesidades el caudal necesario
para soportar dichas necesidades aumenta exponencialmente ya que se
requieren migraciones a caudales de
10-40 o 100Gbps lo que implica inversiones elevadísimas, además de
los costes ocultos añadidos en herramientas de análisis y seguridad que
han de actualizarse debido a estos
cambios de caudal.
Gigamon con su tecnología Flow
Mapping permite desviar a las herramientas adecuadas el tráfico apropiado, siendo el coste menos que el
total del tráfico que fluye habitualmente por la red y alargando el end
of life de determinadas herramientas
sin tener que migrarlas, y con el consecuente ahorro de costes de la inversión que se hizo en su día.
NPB el mejor amigo de tu Infraestructura y Seguridad IT
Pongamos un ejemplo de Flow Map-
ping en un escenario en el que en
nuestra red existiera un tráfico mantenido de 20Gbps de la unión de todo
el tráfico, pero siendo el tráfico Web
800Mbps. Esta tecnología sería capaz
de desviar el tráfico Web a una herramienta de filtrado de contenido
con lo que mejoraríamos dos aspectos; el rendimiento de la herramienta
de filtrado y evitariamos tener que
migrar el appliance de filtrado a una
plataforma que se adapte al rendimiento del nuevo caudal agregado
de todo el tráfico.
Gigamon además ofrece análisis fuera de banda, y en minutos puede llevar a cabo cambios o PoCs sin afectar al resto de la red de producción,
con lo que evitaremos la reflexión
con la que hemos comenzado este artículo sobre la “resistencia al cambio”
de los departamentos de operaciones/producción.
Estas son algunas de las ventajas
competitivas de una herramienta de
NPB, pero puede que no parezca
que nos encontremos ante una revolución sobre una nueva idea de concebir una arquitectura de red. Vamos
a desgranar funcionalidades clave
que ofrece Gigamon yendo más a la
parte técnica y operacional:
• Capacidad de poder gestionar
el tráfico a nivel 2, 3 y 4, y en un
futuro no muy lejano, capacidad
de poder hacerlo también a nivel
7 de aplicaciones con la finalidad
de poder desviarlo a las herramientas adecuadas de análisis.
• Slicing: está funcionalidad permite extraer una parte del offset
del contenido de una trama con
la finalidad de pasársela a las herramienta de análisis adecuadas,
mejorando así el rendimiento de
dichas herramientas al procesar
la información adecuada.
• Masking: en determinadas ocasiones no es necesario enmascarar
ciertos campos de los paquetes IP
que llevan datos sensibles antes
de pasárselo a las herramientas
de Análisis o Big Data con la finalidad de cumplir con la normativa
de protección de datos.
• Tunneling: permite crear túneles entre delegaciones y la central, con la finalidad de enrutar el
tráfico por redes públicas y así
concentrarlo en los chasis centrales para su posterior procesamiento.
• Time Stamp: muchas herramientas de análisis sólo necesitan
recopilar un muestreo de paquetes de una sesión para funcionar
correctamente pudiéndose degradar si le pasamos todos los paquetes de la sesión.
• Load Balancing: algunas herramientas pueden ponerse en modo cluster con múltiples appliances que reciben información. Gigamon puede simular un cluster
de herramientas de análisis, es
decir, ponerlo en alta disponibilidad o bien poder balancear la
carga para no sobrecargar a un
appliance único.
• Header Stripping: con esta
funcionalidad se permite eliminar cabeceras de las tramas, caso de los VXTAGS, de forma
que no se necesita añadir herramientas adicionales para descifrar estas tramas antes de pasarlas a las herramientas de seguridad y análisis.
• Netflow: una de la herramientas de análisis de comportamiento que más se ha utilizado en networking es Netflow, pero uno de
los problemas que se ha dado en
la mayoría de las organizaciones
es que al activar está capacidad
en los componentes de red, degrada su funcionamiento, con lo
cual se activa sólo de manera parcial en los cores de la red y no en
toda la red en su conjunto. Con
Gigamon se dispone de la capacidad de generar los flujos de Netfflow y pasárselo a los recolectores de dicho tráfico sin sobrecargar la red.
• Deduplication: una gran parte
del tráfico que se genera en las
empresas se puede decir que se
queda en entornos virtuales debido a la explosión que ha tenido
en los últimos años la virtualización, con lo cual, toda tecnología
NPB debe tener la capacidad de
poder recolectar este tipo de tráfico entre máquinas virtuales y
enviarlas a las herramientas adecuadas también para tener una
visibilidad total de 360º.
• SSL Decryption: el cifrado de
las sesiones IP con SSL es actualmente un problema para muchas
herramientas de análisis y de seguridad ya que no pueden ver el
tráfico o las amenazas que van
dentro de la sesión. Muchas herramientas permiten desencriptar
la sesión SSL para su análisis, pero eso supone una degradación
de su rendimiento. Gigamon permite este descifrado y pasarle a la
herramienta adecuada el tráfico
que se consideré oportuno, con lo
cual está totalmente indicado para herramientas de análisis APT,
IPS, DLP, etc. ComunicacionesHoy /17
18 / ComunicacionesHoy
ALGUNAS DE LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS QUE MARCAN LA AGENDA DE TI DE LAS EMPRESAS
DEL SECTOR BANCA Y SEGUROS.
OMNICANALIDAD, GESTIÓN INTEGRAL DE CLIENTES, GESTIÓN, MOVILIDAD PARA LA FUERZA DE
VENTAS, MARKETING DIGITAL Y CÓMO CONVERTIR A LOS CONSUMIDORES EN CLIENTES SON
UN SECTOR EN CAMINO
hacia la transformación digital
ESPECIAL / Banca y Seguros
l sector financiero se encuentra inmerso en un proceso de evolución y
modernización, impulsado por los cambios en las condiciones de competitividad y globalización. Estos cambios abarcan tanto aspectos estratégicos como aspectos operativos: Desde la necesidad de lanzar y
gestionar un nuevo abanico de productos, hasta la complejidad de integrar la prestación de servicio al cliente a través de un creciente número de canales, en geografías dispersas
No obstante, en negocios tan tradicionales como la Banca y los Seguros, la transición hacia el mundo digital no siempre está siendo ni fácil ni rápida. Términos
E
como ominicanalidad y multicanalidad surgen como
prioridades de los departamentos de marketing con un
objetivo claro que trasladar al resto de la empresa: no importa cómo se denomine, lo que prima es que el cliente
pueda elegir con qué canal operar.
Otra de las tendencias que vive el sector financiero es la
transformación digital, desde el ADN de la empresa hacia
el cliente. Las inversiones y departamentos de I+D no pierden de vista la revolución digital. Internamente la banca se
está transformando, con una cultura abierta que comparte
el conocimiento e incentiva la inteligencia al servicio de la
empresa y del cliente final. Y de cara al cliente se ha marcado como objetivo la omnicanalidad para conseguir crear
una única experiencia del cliente, independientemente del
canal elegido: físico u on line. Humanización de los canales
on line con videos personalizados, digitalización de los canales presenciales con quioscos de autogestión, acceso a
asesores virtuales a través del chat del correo, cita previa
ComunicacionesHoy / 19
ESPECIAL / Banca y Seguros
on line para gestiones sin perder el tiempo en la cola de la su-
cursal, resolución de dudas a través de redes sociales, etc.
Todo un nuevo entorno para el consumidor digital.
Por otro lado, el sector bancario es uno de los más avanzados en la integración y calidad del dato. Las numerosas fusiones y adquisiciones de los últimos años y las exigencias
regulatorias del mercado han situado a este sector a la cabeza en cuanto a mecanismos para asegurar la trazabilidad
del dato. Estar a la vanguardia les ha permitido poner en
marcha nuevas técnicas de marketing exitosas y se ha conseguido un incremento de los ingresos en la cuenta de resultado, según explican desde la compañía de BI Tinámica.
En este contexto, las entidades han reforzado los sistemas
informacionales y el data governance con el fin de asegurar una unicidad de criterios a la hora de gestionar los datos de forma centralizada. El incremento de su base de datos y la gestión de datos realizada han supuesto un aumento de las oportunidades comerciales basadas en
prácticas de cross selling, upselling y fidelización dentro
de plataformas onmicanal. Igualmente, se ha producido
una mejora en cuanto al grado de atención y calidad del
servicio.
Aquellas entidades que han puesto en marcha una estrategia dirigida a cuidar y asegurar la calidad del dato han conseguido un impacto positivo en su cuenta de resultados de
hasta un 20%, según Tinámica.
Claves para el éxito
Conseguir una integración de la información exitosa
cuando se han producido fusiones y adquisiciones, según
Tinámica, pasa por las siguientes fases:
• Alinear entre las entidades fusionadas un mismo
“time to market” en la generación de los datos, de tal
forma que los intervalos sean los mismos en su captura. Es importante analizar las distintas fuentes de
datos y acordar un business glosary común para lograr una federación correcta de los mismos.
• Realizar un diagnóstico para conocer la situación de
partida de las fuentes de datos, sus orígenes, características, aprovisionamientos y flujo del dato y contrastar
con los requerimientos de información del nuevo equipo gestor, tanto desde un plano operativo y táctico como estratégico, si hablamos de alta dirección.
• Definir una nueva arquitectura tecnológica en el sistema informacional que cumpla con los nuevos requisitos y que trate de integrar fuentes de datos en repositorios comunes y aglutine en líneas únicas de provisión del dato.
• Establecer la figura del data manager y soluciones
de master data managent y business glossary es un
paso esencial.
• Asegurar la confidencialidad de los datos mediante
técnicas de encriptación, data masking, clustering y
microsegmentaciones para eludir los límites de
LOPD.
“El sector bancario ha realizado un gran trabajo en términos de calidad del dato, pero aun queda un largo camino
por recorrer para reducir al máximo el impacto negativo
que supone en la cuenta de resultados una mala gestión
20 / ComunicacionesHoy
de los mismo”, ha comentado
Enrique Serrano, Director General de Tinámica.
Evolución en los medios de pago
Las nuevas tecnologías también
han modificado nuestros hábitos
de compra y sobre todo lo han hecho el auge de los smartphones y la
disponibilidad permanente de conexión a Internet. El dinero en efectivo
parece en retirada y, como muestra esta infografía, hay un claro impulso del
comercio electrónico, la tecnología NFC,
los terminales móviles como TPV o las monedas virtuales.
En el caso de los medios de pago, una de las
características de esta industria es su falta de estandarización y la gran dispersión de soluciones.
De ahí que hoy sea uno de los sectores con mayor
número de competidores, donde la evolución ha pasado a ser revolución. Es muy difícil poder enumerarlos a todos, pero si hacemos el esfuerzo, finalmente podemos integrarlos en cinco grupos: las entidades financieras, las tecnológicas, las telcos, las “visas” y las
nuevas iniciativas.
Las entidades financieras poco a poco han ido lanzado sus
propias iniciativas, como BBVA Wallet para hacer pagos
con el móvil o Wizzo, una herramienta para hacer pagos
entre particulares que elimina la necesidad de conocer los
20 dígitos y convertir el proceso del envío en algo tan sencillo como enviar un email. Otros jugadores españoles como Santander, Caixabank y Telefónica, se han unido para
lanzar Yaap Money, con el mismo objetivo que Wizzo.
También hay otras interesantes iniciativas como las de
Bankinter con su tarjeta virtual móvil o con su portal de
ahorro Coinc. Pero aún queda mucho camino por recorrer.
Las tecnológicas como Google, Paypal y Apple son otro
gran grupo de jugadores y cada día se están consolidando
como los más innovadores y ambiciosos con sus nuevas
iniciativas, como es el caso de Apple Pay, disponible en
EEUU desde el pasado 20 de octubre. Lo más curioso de
este novedoso sistema es que utiliza varias tecnologías
existentes en el mercado desde hace más de una década,
por lo que no ha inventando una nueva tecnología sino
que ha ordenado las existentes para crear algo novedoso,
seguro y sencillo: pagar con tecnología sin contacto desde
el iPhone y confirmar con la huella dactilar.
En cuanto a PayPal, sus datos no dejan de crecer. Su volumen neto de pagos ascendió un 24% en el cuarto trimestre de 2014 llevando sus ingresos hasta los 2.200 millones de dólares. En ese trimestre ganaron 4,6 millones
de nuevas cuentas activas registradas y 18,9 millones en
todo el año, hasta un total de 162 millones. Y más recientemente, se ha unido un nuevo player que no quiere quedarse atrás.
Samsung, el gran rival de Apple en los dispositivos móviles, acaba de anunciar la compra de LoopPay para contra-
rrestar el gran
éxito de Apple Pay.
LoopPay es una compañía especializada en una nueva tecnología de pago móvil. Su funcionamiento es muy sencillo basado en la emisión de las señales de la banda magnética de la tarjeta de crédito cuando
los usuarios acercan el dispositivo de LoopPay a un lector
de tarjetas o TPV. La gran revolución es que es compatible
con la mayoría de los terminales de pago existentes en comercios, alrededor del 90% de las tiendas en USA. Los directivos de compañía surcoreana ven un gran potencial en
esta adquisición para revolucionar los pagos.
El tercer gran grupo son las operadoras de telecomunicaciones, que ponen su infraestructura y que, de forma más
bien reactiva, están poco a poco participando en este
mundo. Telefónica con Yaap o Vodafone con su Vodafone Wallet han comenzado a acceder al mundo de los pagos. Pero Vodafone ha ido más allá y a través de su participada M-Pesa ha creado un sencillo sistema de envío de
dinero que permite realizar todo tipo de transacciones,
desde pagos a ingresos.
Mientras tanto, no podemos olvidarnos del cuarto grupo
de participantes, Visa y MasterCard, que siguen buscando alternativas que les permitan mantener su posición de
liderazgo. Visa está emitiendo un gran número de tarjetas
sin contacto en toda Europa con el objetivo de comenzar
el 2015 con más de 100 millones en circulación. Mientras,
MasterCard lanzó hace unos meses junto a Zwipe la primera tarjeta de pago con contactless, EMV y tecnología
biométrica en su sensor de huella dactilar. ComunicacionesHoy / 21
ESPECIAL / Banca y Seguros
Caso de éxito / Multiasistencia
Asegurar la calidad a sus clientes
MULTIASISTENCIA, COMPAÑÍA ESPECIALIZADA EN LA GESTIÓN DE
SINIESTROS PARA COMPAÑÍAS ASEGURADORAS, HA QUERIDO
AMPLIAR SUS ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD IMPLEMENTANDO
EN SU DEPARTAMENTO FINANCIERO UNA HERRAMIENTA DE
GESTIÓN QUE PERMITIESE AUTOMATIZAR EL PROCESO DE
APROBACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GASTOS DE VIAJES DE TODAS SUS
COMPAÑÍAS DEL GRUPO.
ras analizar diversas propuestas Multiasistencia se decantó por Notilus de Dimo Software. Tan solo seis meses después de la implantación de este sistema, Multiasistencia
ya ha podido ver los primeros resultados:
agilización de los procesos y automatización de los procesos contables entre otros, así como una mayor satisfacción de los empleados en el proceso de gestión, solicitud y liquidación de sus gastos de viaje.
Como asegura Carmen Bejarano, Controller de Multiasistencia, “apostamos permanentemente por la innovación tecnológica y la eficiencia en los procesos, por eso
nos decidimos por esta herramienta para todo relacionado con la gestión de las hojas de gastos, la planificación de los viajes y su autorización. Hemos automatizado todo el proceso, de forma que los interfaces contables son ahora automáticos y nos permiten obtener
analíticas de centros de costes por personas, la tipología
T
22 / ComunicacionesHoy
de los gastos y una ampliada variedad de informes. Todo esto favorecería la toma de decisiones. Hasta ese momento, la contabilidad de la liquidación de gastos se llevaba de forma manual, y aunque el sistema funcionaba
siempre se podía mejorar”.
Por ello, y en línea con los altos estándares de calidad presentes en el modelo de gestión de siniestros de Multiasistencia, desde el departamento financiero se tomó la decisión de incorporar una herramienta de gestión en esta área.
El proceso comenzó con una consulta a las agencias de
viajes con las que trabajaba la compañía para conocer las
herramientas que utilizaban para la gestión de viajes.
Tras contactar con los suministradores de las plataformas utilizadas y analizar las propuestas presentadas de
acuerdo a las necesidades de la compañía se eligió la solución Notilus de Dimo Software.
A la hora de decantarse por una plataforma u otra desde
Multiasistencia tenían muy claras cuáles eran sus nece-
sidades y las áreas en las que la herramienta debía suponer una mejora sustancial. Entre ellas destacaban: contar con una herramienta de reporting y automatismos a
todos los niveles, la integración de facturas con otros
proveedores, liquidación de gastos de empleados con
Microsoft-Navision y sobre todo, “que fuera una herramienta muy intuitiva, de fácil uso a nivel de usuario”,
señala Carmen Bejarano.
La elección de Notilus por parte de Multiasistencia vino
motivada por características como por ejemplo la facilidad para simplificar los procedimientos de la empresa,
la reducción del coste de las operaciones, la mejora los
controles internos y sobre todo conseguir una visión más
amplia y detallada del análisis de los gastos relacionados con los viajes de negocios.
Notilus es una plataforma que facilita la gestión de todo lo relacionado con la política de viajes y desplazamientos de una organización así como de los gastos e
incidencias asociados a ellos. Entre sus principales características destaca su visión 360°de todos los datos relacionados con los viajes de negocios, la posibilidad de
realizar análisis multidimensionales consolidados y detallados en tiempo real, respetando a la política de viajes de la empresa y aplicando las normas fiscales y legales de cada país.
Entre los principales beneficios que Notilus permite a las
compañías destacan la optimización de los procesos internos y externos, un control eficiente, una reducción del
tiempo en la gestión de los viajes y un incremento de la
productividad, (del 50 al 75% para los empleados y del
40 al 100% para los departamentos transversales) así como importantes ahorros fiscales y sociales directos.
Grupo de trabajo y fases de implantación
Para la puesta en marcha de este proyecto y como señala Carmen Bejarano “se creó un grupo de trabajo al frente del que se colocó un jefe de proyecto se involucró al
departamento financiero-contable. A la vez mantuvimos
reuniones frecuentes con el área de Recursos Humanos
ya que el sistema debía comunicarse con el interfaz de la
aplicación de RR.HH con el que contaba la empresa y
también se tuvieron en cuenta aspectos de seguridad con
el departamento de IT”.
En cuanto a las fases en las que se dividió el proyecto, “fue la propia Dimo Software la que nos fue marcando las fases del proyecto, pues eran ellos los que
tenía la experiencia y los conocimientos. En un primer momento se llevó a cabo la carga de la base de
datos de todas las empleados del Grupo. Realizamos
una serie de reuniones internas con el proveedor para explicarles nuestro procedimiento de gastos internos y poder diseñar circuitos de workflow. Era necesario que Dimo Software conociera nuestra casa para
que pudiera implantar, de la forma más eficiente posible, toda la metodología de su herramienta”, explica Carmen Bejarano.
Los responsables de Multiasistencia tenían claro que
querían plasmar en la nueva plataforma todos los pro-
cedimientos y circuitos de aprobación de los viajes con
los que contaban y con los que, según Bejarano, “nos encontrábamos cómodos y por lo tanto considerábamos
que la herramienta debería plasmar la política actual y
que ésta estuviera permanentemente actualizada”.
En cuanto a los plazos en los que se ha implantado Notilus, el proyecto comenzó a finales de abril de 2012 y actualmente ya está finalizada su implantación en España,
“donde ya trabajamos en real y ahora nos queda la parte de Francia en la que estamos en la fase del piloto.
Nuestra idea es dejar una configuración sólida de la aplicación para la posterior extensión de nuestro procedimiento y herramientas en nuestra fase de desarrollo internacional y crecimiento en otras geografías. ”
Beneficios y mejoras
La utilización de Notilus desde finales del pasado año
está empezando a dar sus resultados en Multiasistenia.
Como asegura Carmen Bejarano, “estamos en los inicios
del uso de la aplicación, pero ya tenemos en pleno funcionamiento todos los módulos, hemos llevado a cabo
también la parametrización de las reglas de la política
de viajes internos y tenemos, mediante alertas, controlado si se cumplen las normas relacionadas con las notas
de gastos”. Carmen Bejarano además señala que “nos
hemos dado cuenta de que todas estas funciones se realizan mucho más rápido. Se han mejorado los circuitos
de autorización, pero no solo en cuanto al tiempo sino
también visualmente ya que cuando los aprobadores autorizan un viaje o cuando revisan las notas de gastos tienen ya toda la información recopilada en el sistema y
pueden ver qué viaje están autorizando o los detalles de
las notas de gastos”.
Hay un aspecto que para Carmen Bejarano ha sido muy
importante en todo este proyecto y es la opinión que los
usuarios tuvieran del nuevo sistema. “Era importante
que no se produjera ningún rechazo por parte de los
usuarios que son los que tienen que utilizarlo para sus
viajes. Hoy por hoy no hemos recibido sensaciones negativas por parte de los usuarios pues Notilus es una herramienta muy intuitiva y fácil de utilizar”.
Por otra parte destacan que es una gran ventaja que tanto el usuario como su responsable, pueda disponer del
histórico de todas las notas de gastos. Desde Multiasistencia también se destaca que en cuanto al control, facilita la toma de decisiones y permite automatizar procesos contables.
Pero también ha habido algunos inconvenientes derivados de los cambios y que como afirma Bejarano, “se
irán solucionando con el tiempo y con el uso del programa”. Los inconvenientes que cita la responsable de
Multiasistencia se refieren al procedimiento de aprobaciones en Notilus, “si el aprobador no da su visto bueno al viaje, todo el proceso se retrasa y esto iremos mejorándolo a medida que seamos conscientes de que debemos ser más ágiles. Es cuestión de adaptación y de
comunicar a la organización la necesidad, importancia
y ventajas de esto”. ComunicacionesHoy / 23
ESPECIAL / Banca y Seguros
G DATA y la asociación de bancos
alemanes G4C se unen para luchar
contra el cibercrimen
os ataques contra pagos electrónicos y cajeros
automáticos son particularmente lucrativos
para los cibercriminales. La asociación alemana G4C (German Competence Centre
against Cyber Crime), a la que pertenecen
Commerzbank, ING-DiBa y HypoVereinsbank, tres de
las instituciones financieras más reconocidas de Alemania, y G DATA, especializada en proteger la banca online, se han unido con el objetivo de realizar una detección de amenazas en su fase más temprana y combatir el
cibercrimen bancario. El primer resultado ha sido una
demostración en vivo del funcionamiento de programas
maliciosos para cajeros automáticos en el que han participado, además de G DATA y G4C, la BKA (Oficina Fe-
L
deral de Investigación Criminal) y la Policía de Berlín
junto con la Agencia Federal de Seguridad Informática
(BSI). El análisis mostró el funcionamiento de Tyupkin,
un malware bancario que ha permitido el robo de millones de dólares de cajeros infectados, así como las medidas a adoptar para defenderse eficazmente de un ataque
potencial contra cajeros automáticos.
Commonwealthbank of Australia se
apoya en G&D para lanzar su servicio de
pago por móvil en la nube
ommonwealth Bank of Australia (CBA), el
mayor banco de Australia, ha elegido la
plataforma tecnológica Convego CloudPay
para lanzar al mercado uno de los primeros servicios comerciales de pago móvil
NFC basados en tecnología cloud y en el sistema de
emulación de tarjetas HCE (Host Card Emulation). El
nuevo servicio permite pagar con el teléfono, a través de
una tarjeta virtual y de manera sencilla y segura, en todos los establecimientos que dispongan de tecnología
para pagos sin contacto. Además, está integrado en
CommBank, la app de banca móvil de la que ya dispone
el banco, y es compatible con una amplia variedad de teléfonos Android existentes en el mercado.
Convego CloudPay permite a los clientes de CBA generar, descargar e instalar, desde la nube, una tarjeta virtual segura de validez temporal para realizar pagos con
sus teléfonos. Así, CBA evita que tengan que disponer
en sus terminales de un hardware adicional de seguridad. Los datos críticos permanecen en la nube, en los
centros de datos certificados de máxima seguridad de
C
24 ComunicacionesHoy
G&D. Pero además, Convego CloudPay instala en el teléfono del cliente mecanismos de seguridad software
avanzados para proteger tanto los datos de la tarjeta de
pago virtual como el motor de pagos, que si se almacenan en el teléfono. Estos han sido certificados y son compatibles con las especificaciones de seguridad de MasterCard, Visa y AMEX.
Banca y Seguros / ESPECIAL
Caso de éxito
Calidad de datos en el sector seguros: la experiencia
práctica de
REALE SEGUROS
LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS FUERON PIONERAS EN ESPAÑA EN EL
USO DE SISTEMAS DE CALIDAD DE DATOS ENFOCADOS A LA MEJORA DE LA
INFORMACIÓN DISPONIBLE DE SUS CLIENTES: NOMBRES, DIRECCIONES
POSTALES, NÚMEROS DE TELÉFONO Y, MÁS RECIENTEMENTE, DIRECCIONES
DE CORREO ELECTRÓNICO. EL MOTIVO ES QUE ENCONTRARON EN ESTE
TIPO DE SISTEMAS LA SOLUCIÓN PARA UNA GRAN CANTIDAD DE TAREAS
COTIDIANAS MÁS O MENOS COMPLEJAS Y VIERON DISMINUIDOS LOS
COSTES NECESARIOS PARA LLEVARLAS A CABO.
Inicialmente estos sistemas tenían como misión principal disminuir el número de devoluciones en los envíos postales. Para ello utilizaban sistemas de estandarización y corrección de
las direcciones postales, junto con herramientas que normalizaban el nombre de los clientes, para personalizar la comunicación. Con esta labor no sólo conseguían disminuir las devoluciones, sino que además se mejoraba la imagen de la
compañía de cara al cliente.
En paralelo, otra necesidad con la que se encontraban las
compañías aseguradoras era la de localizar los clientes o potenciales clientes registrados más de una vez en sus diferentes
fuentes de información. Era habitual realizar un mismo envío postal varias veces a un mismo cliente; o tratar de hacer
cliente a alguien que ya lo era; o no tener diferenciados a
aquellos clientes más rentables, con varias pólizas contratadas, de aquellos otros que disponían de un único producto.
La obtención de la Visión Única del Cliente se convirtió en
fundamental y fue una realidad de la mano de sistemas de
localización de duplicados.
Con el desarrollo del telemarketing se detectó la necesidad de disponer de sistemas de normalización de números de teléfono que permitiesen diferenciar los que
son correctos de los que no
y facilitar los procesos de
marcación automática. Y
con el uso del email marketing se hizo necesaria igualmente la validación de las direcciones
de correo electrónico.
Por su parte, el desarrollo de los sistemas de información geográfica (GIS), abrió un nuevo abanico de posibilidades a las
entidades aseguradoras: la representación geográfica de clientes, potenciales, mediadores, agentes, talleres, oficinas propias, oficinas de la competencia, siniestros y un largo etcétera,
permitía realizar una cantidad ingente de análisis que dotan
a la compañía de información crítica para la toma de decisiones. Y todo ello pasa previamente por disponer de un sistema
capaz de asignar a cada uno de estos elementos su coordenada geográfica a partir de la dirección postal.
Todas estas necesidades siguen necesitando ser cubiertas en
la actualidad, si bien es cierto que algunas han ganado peso
frente a otras. Hoy en día los sistemas de calidad de datos se
han convertido en una pieza básica como proceso previo para obtener mejores resultados en proyectos de BI, de GIS, de
Big Data, etc.
Un claro ejemplo de todo lo anteriormente mencionado lo tenemos en Reale Seguros, empresa líder en su sector, quien
consciente del valor que representa disponer de una base de
datos de calidad para dar el mejor servicio a sus clientes, inició en el año 2006, de la mano de la multinacional española
DEYDE Calidad de Datos, un ambicioso proyecto de mejora
continua de los datos de sus asegurados.
En una primera fase Reale Seguros integró en sus sistemas el
software de calidad de datos MyDataQ de DEYDE para el
tratamiento masivo de los datos de sus clientes. Con este software Reale Seguros lleva a cabo las labores de verificación,
corrección y enriquecimiento de las direcciones postales y de limpieza y estandarización de los nombres.
También ejecuta procesos de
identificación de registros duplicados que entre otras cosas
ha facilitado la unificación de
bases de datos en procesos de
adquisición de otras compañías y la obtención de
una visión única y global
de sus clientes.
En una segunda fase del
proyecto, Reale Seguros integró en sus aplicativos la versión
online de MyDataQ con el fin de que los nuevos datos de
nombres y direcciones capturados desde sus diferentes sistemas de información, se incorporasen totalmente limpios en
su base de datos en tiempo real.
Las compañías aseguradoras se encuentran con que los esfuerzos realizados para llevar a cabo estos proyectos de calidad del dato al final dan sus frutos en las diferentes áreas de
actuación de la compañía. Podemos hablar por ejemplo de
mejoras en la gestión de oficinas, en la relación con los clientes, en la reducción del riesgo y el fraude, en el cumplimiento de la normativa vigente, en la gestión comercial, en las acciones de marketing y geomarketing, por citar algunas. Y
siempre con un denominador común e imprescindible en estos proyectos: el ahorro de costes. ComunicacionesHoy / 25
ESPECIAL / Banca y Seguros
María José de la Calle,
CO-FUNDADORA, DIRECTORA DE COMUNICACIÓN Y ANALISTA SÉNIOR DE ITTI.
Big Data y el sector financiero
l término Big Data (grandes datos) hace referencia a una tal cantidad de datos que desborda la capacidad del software habitual para
ser capturados, gestionados y procesados en
un tiempo razonable.
La utilidad última de los Big Data es la toma de decisiones. Se emplea, por ejemplo en los motores de recomendaciones en la web que sugieren productos a comprar o personas con las que se puede uno llevar bien o a
las que interesaría conocer, que ayudarían a decidir qué
productos adquirir o con quién relacionarnos.
Para ello las empresas de internet mantienen modelos
estadísticos de cada uno de nosotros, nuestras vidas y
nuestras costumbres -los famosos perfiles-, según el
MIT en su artículo "The Power to Decide" ("El poder para decidir").
En el mundo financiero, en las bolsas de todo el mundo
hay robots que operan en los mercados (trading bots)
los intercambios electrónicos (trading bots) mediante algoritmos y soluciones heurísticas de un gran número de
variables y datos, procesados a gran velocidad, sin intervención humana. En el extremo están las operaciones bursátiles de alta frecuencia -HFT, High Frecuency
Trading-, que toman posiciones antes de que ningún
operador humano (de la competencia) haya tenido
tiempo de hacerlo.
Las empresas pioneras en tratar los grandes datos han
sido las que tenían por una parte dichos datos, y por
otra, la tecnología para tratarlos, es decir, las empresas
tecnológicas: Amazon, Google, Apple o PayPal.
No es de extrañar que, al igual que en otros sectores como la prensa (Amazon con la compra de "The Washington Post) o la automoción (Google y su coche automático), estas empresas estén empezando a ofrecer servicios que antes eran privativos del mundo financiero,
como los pagos. Según McKinsey en su artículo "The digital battle that banks must win" ("La batalla digital que
los bancos deben ganar"), estos actores tecnológicos están amenazando fuentes críticas de ingresos para los
E
26 / ComunicacionesHoy
bancos, como son las comisiones sobre las transacciones de los particulares.
Como afirma Francisco González, presidente del
BBVA, en la publicación "C@mbio" del 12/2013 "Para
los bancos, la buena noticia es que tienen una importantísima ventaja competitiva: el gran volumen de información del que ya disponen acerca de sus clientes.
El reto es transformar esa información en conocimiento y utilizar este conocimiento para ofrecer a los clientes lo que desean."
Pero si comparamos estos datos bancarios con los que
ya tienen y generan minuto a minuto las empresas tecnológicas ya mencionadas, tanto en cantidad de individuos como en variedad de contenidos, que, analizados
son una fuente de conocimiento sobre su comportamiento, estas últimas estarían mucho mejor posicionadas, ya que, además, disponen de la última tecnología y
lo llevan haciendo más tiempo.
Tanto en los casos de ayuda a la toma de decisiones -la
máquina sugiere varias alternativas de actuación- como
en aquellos en que es la propia máquina la que actúa, la
base es la misma: recogida de grandes datos, buenos algoritmos de procesamiento y potencia de cálculo para
llevarlos a cabo. De estos tres factores, uno es de conocimiento del negocio -los algoritmos-, los otros dos son
de tecnología.
A las empresas tecnológicas, por tanto, sólo les faltaría
conocer el negocio -bancario-, y para esto tienen varias
soluciones como pagar a las personas que lo tienen o
comprar un banco.
Y a los bancos avanzar con la tecnología. La competencia de los bancos no es otro banco sino las empresas tecnológicas.
Dado que las TI son un componente esencial del negocio, es necesario que los consejos de administración
adopten proactivamente decisiones acerca de la aplicación y el uso que se quiera hacer de las TI. De esta manera se conseguirá la transformación digital de los bancos,
condición indispensable para su supervivencia. Dynamic Tour Madrid / EVENTOS
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VIVIR UNA EXPERIENCIA
CONECTADA
El 13 de mayo celebramos Dynamic Tour Madrid, evento anual para nuestros
clientes en el madrileño teatro Bodevil. Sabemos que los asistentes a este tipo de
eventos (que organizamos nosotros y otros colegas del sector) quieren, desde
luego, conocer la visión, la estrategia, las novedades tecnológicas que podemos
ofrecerles. Pero creo que también necesitan conocer, y que eso en gran medida
les resulta satisfactorio de nuestro encuentro, si nuestras propuestas de
comunicaciones, redes y nube les proporcionan hoy resultados de negocio
tangibles para su empresa.
Texto: José Femenía, Director de Comunicación y Marketing de Alcatel-Lucent Enterprise.
LA EXPERIENCIA CONECTADA
PERSONAL
También sabemos que las empresas quieren optimizar el rendimiento de su negocio
y proporcionar una experiencia de usuario
mejorada, con acceso de comunicaciones y
redes a contenido y aplicaciones desde
cualquier lugar. Esto puede conseguirse al
facilitar una experiencia conectada que
ofrece valor personal a cada usuario.
Con nuestros partners, creamos la experiencia personal conectada al desplegar nuestras
soluciones, lo que da resultados tangibles a
nuestros clientes y usuarios finales. Esto se
concreta, por ejemplo, en:
• Optimizar la rentabilidad de las comunicaciones para el negocio de nuestros clientes
• Descubrir la forma en la que la tecnología
está disponible, al menor coste posible, con
las soluciones en nube
• Transformar la infraestructura de las empresas hacia una red inteligente
Los usuarios (empleados, socios, clientes) de
las empresas piden una experiencia conectada personal. Así, las compañías, de cualquier
tamaño, se enfrentan a un reto creado por la
demanda de nuevos usuarios, de nueva tecnología y de nuevos modelos de negocio. Y
debemos responder a este reto de nuestro
cliente asegurándoles un resultado tangible.
Se lo proponemos con nuestras conversacio-
nes colaborativas, de red (applications fluent
network) y soluciones en nube.
EL ESPACIO QUE NOS ACOGE EL 13
DE MAYO
Buscando un espacio sorprendente y genuino, nos hemos encontrado uno de los últimos teatros de Madrid. Cerca de los rascacielos de la Castellana, y con un pasado interesante desde la posguerra, se encuentra el teatro Bodevil. Un espacio que en los años cuarenta del pasado siglo, la Federación de
Amigos de la Enseñanza adquirió para el
‘Fomento de las Artes y la Estética’; que en los
setenta fue local multifacético (sala de expo-
siciones, club nocturno, anticuario o sala de
proyecciones.
En ese lugar que ahora está pensado como
punto de reunión de pasado y presente en la
cultura madrileña, nos vemos el 13 de mayo
con nuestros amigos de negocio.
Dynamic Tour Madrid 2015, un encuentro
que es posible gracias a nuestros business
partners Dimension Data, Itancia y
Masscomm.
http://globaldynamictour.com/
http://enterprise.
alcatel-lucent.es/
@ALUEnterpriseES
ComunicacionesHoy / 27
TENDENCIAS / Big Data
El impacto de los datos
bien gestionados
OBS BUSINESS SCHOOL, PRIMERA ESCUELA DE NEGOCIOS ONLINE, HA PRESENTADO
RECIENTEMENTE EL ESTUDIO BIG DATA 2015, UN ANÁLISIS EN TÉRMINOS
NUMÉRICOS, ESTADÍSTICOS Y DE USABILIDAD DEL ÁREA DE LA GESTIÓN DE DATOS,
ADEMÁS DE ANALIZAR CÓMO NOS IMPACTA ACTUALMENTE EN LA ECONOMÍA Y
CÓMO EVOLUCIONARÁ LOS PRÓXIMOS AÑOS.
28 / ComunicacionesHoy
egún el estudio elaborado por OBS, el volumen de datos generados en 2014 se ha multiplicado. En un minuto, en Internet se generan
4,1 millones de búsquedas en Google, se escriben 347.000 twitts, se comparten 3,3 millones
de actualizaciones en Facebook, se suben 38.000 fotos a Instagram, se visualizan 10 millones de anuncios, se suben
más de 100 horas de vídeo a Youtube, se escuchan 32.000
horas de música en streaming, se envían 34,7 millones de
mensajes instantáneos por Internet o se descargan 194.000
apps. En total, en un minuto se transfieren más de 1.570 terabytes de información.
S
Según el informe de OBS, el Big Data en la actualidad se
rige por 7 Vs: Variedad, Velocidad, Volumen, Variabilidad, Veracidad, Visualización y Valor que aportan esos
datos a la organización. En 2014 el 73% de las organizaciones mundiales están invirtiendo o tienen planificado invertir en Big Data en los próximos dos años. Respecto a las cifras de proyectos de Big Data puestos en
producción durante el 2014, se ha pasado del 8% al 13%
en 2014, un incremento del 5%.
El porcentaje de compañías que no tenía previsto incorporar proyectos de Big Data a sus planes estratégicos se
ha reducido respecto el año anterior, pasando del 31% ComunicacionesHoy / 29
TENDENCIAS / Big Data
al 24%. La región de Norteamérica lidera la inversión y
adopción de proyectos y herramientas Big Data con un
47% de sus empresas, frente al 37.8% registrado en 2013.
El estudio muestra que la transición a soluciones tecnológicas basadas en datos supondrá una aportación de
206.000 millones de euros para la economía de Europa
en el año 2020, un incremento en el PIB de la Eurozona
de un 1,9% (2,2% en el Norte de Europa, 1,9% en nuevos
estados miembros y 1,6% en el Sur de Europa.
Por sectores, en 2014 se registra un notable aumento de
las inversiones en todos los sectores empresariales, siendo Medios y Comunicación el principal inversor: el 53%
de las organizaciones del segmento han realizado inversiones en tecnologías Big Data en 2014, y el 33% lo
tiene entre sus planes. Las cifras cambian si se analiza
únicamente Europa: los sectores económicos más beneficiados por el Big Data son Comercio (47.000 millones
de euros), Industria (45.000 millones), Administración
Pública (27.000 millones) y Sector Sanitario (10.000 millones).
Mejora de la eficiencia
Aunque su uso no está totalmente maduro, y en ocasiones se encuentra reducido a proyectos nicho, muchas
son las empresas que están ya utilizando Big Data para
mejorar la eficiencia o competitividad de sus negocios.
La incorporación de información externa a las organi-
zaciones como la procedente de redes sociales o sensores, la analítica sobre múltiples formatos como textos o
logs, y la experimentación de nuevas herramientas como Hadoop sugieren la evolución más allá del BI convencional comenta Alejandro Giménez, Chief Technology Officer de EMC.
En esta línea, Carles Zaragoza, Tech Sales Software AG
España considera que a diferencia del tradicional Business Intelligence, que analiza los datos históricos para
interpretarlos y ayudar al negocio en las acciones futuras; la analítica en tiempo real pone el foco en el presente, mientras predice el futuro en función de la observación. Big Data supone un nuevo modo de inteligencia y también de ahorro de costes, que puede
generar hasta 100.000 puestos de trabajo según la UE.
“En el mercado español, las empresas son cada vez más
conscientes del valor de Big Data y muchas de ellas cuentan ya con soluciones para obtener conocimiento que les
lleve a una mejor toma de decisiones en tiempo real. Sin
embargo, lo que sí es cierto es que continúan infravalorando la importancia que tiene crear estándares que permitan analizar los datos de la misma forma en todos los
departamentos de la organización y que evitaría el alarmante gasto de analizar datos inadecuados”.
Asimismo, según Enrique Serrano, director general de
Tinámica, en los próximos años, el 80% de las empresas
medianas van a contar, al menos, con un Data Scientist,
30 / ComunicacionesHoy
Alejandro
Giménez, Chief
Technology
Officer de EMC.
Ignacio Amorrortu,
director de
servicios IT de BT.
siendo del 100% en las grandes y con un número no inferior a 5, lo cual va a suponer que este sector va a tener
una capacidad de generación mínima de 100.000 empleos, si contamos con la industria que dota de tecnología y presta servicios.
El éxito de un proyecto de Big Data depende de muchos
factores. En palabras de Ignacio Amorrortu, director de
servicios IT de BT, uno que es clave es la habilidad de
traducir una oportunidad o necesidad de negocio en
términos tecnológicos. “A día de hoy, la tecnología nos
permite posibilidades casi ilimitadas pero es necesario
traducir los proyectos tecnológicos a iniciativas con valor de negocio tangible. Esa traducción requiere no solo
conocer la tecnología sino también conocer el negocio
para encontrar la oportunidad y ser capaces de medir
esa contribución”.
“Los proyectos deben estar debidamente esponsorizados y liderados por encima de la funcionalidad y jerarquía, y si dependen del CEO mucho mejor”, considera
Enrique Serrano. “Además hay que huir de grandes
proyectos con presupuestos y plazos largos. Se requiere apostar por pruebas de concepto en las que verificar
pequeños éxitos y que estos no supongan atravesar
puntos de no retorno desde el plano de la tecnología e
inversión”, añade.
Así, una infraestructura incapaz de crecer al ritmo de la
información y el negocio, una plataforma software tradicional que solo permita analizar la información de bases de datos, un estructura de costes hardware o de licencias excesiva o la dependencia de tareas manuales
son factores que comprometen la viabilidad real de un
proyecto de este tipo, explica Alejandro Giménez.
Impacto en las ventas
Big Data sin duda supone grandes beneficios para áreas como previsión de riesgos, contabilidad y marketing, aunque en realidad todos los departamentos de
Enrique Serrano,
director general de
Tinámica.
la empresa se pueden ver beneficiados. “La tecnología que hace posible el análisis de información en
tiempo real permite trabajar sobre escenarios factibles,
de acuerdo con las variables y los parámetros que se
definan en cada instante”, comenta Carles Zaragoza.
“Lo que marca la diferencia en una empresa es el TI,
sobre todo si tienen claro que quieren convertirse en
empresas digitales. Todas las áreas de la compañía
pueden beneficiarse de aplicaciones sencillas de construir y actualizar, una estrategia que les diferenciará
de su competencia”.
Alejandro Giménez es de la opinión de que Big Data debería tener un impacto sobre los departamentos de marketing y ventas, por la capacidad de conocer mejor a tu
cliente, a tu competidor y al mercado en el que operas;
“pero dependiendo de los sectores, puede beneficiar a
otros departamentos: por ejemplo en las compañías de
banca y seguros puede jugar un papel importante en las
operaciones de control de riesgos y/o fraude; en la utilities, debería permitir un mejor uso de las infraestructuras (líneas telefónicas, distribución de agua y energía), repercutiendo en un mejor servicio al cliente y menores inversiones de mejora de la red; en el sector
sanitario tiene una importancia clave sobre la investigación y desarrollo, etc”.
Small data vs Big Data
Las empresas grandes o medianas, las pequeñas e incluso los ciudadanos individualmente considerados serán consumidores de Big Data. “En el caso de las empresas pequeñas y los consumidores individuales, las
oportunidades se pueden presentar a través de compañías especialistas en la oferta de servicios de análisis e
inteligencia de datos, seguramente en infraestructuras
cloud, favoreciendo su adopción sin las altas inversiones que un equipo propio de ciencia de los datos requiere”, dice el representante de EMC.
ComunicacionesHoy / 31
TENDENCIAS / Big Data
AYUDA A LA PRODUCTIVIDAD
Si los proyectos se implantan adecuadamente, el impacto en ventas, en
palabras de Enrique Serrano, puede
ser brutal por varios motivos:
1.- Democratiza la toma de decisiones y a través de dispositivos móviles
lograr una mejor conexión con las
áreas operativas. Es decir, acercar el
BI a las operaciones.
2.- El hecho de que los indicadores clave de negocio (KPI´s) puedan disponerse de forma semanal o diaria en lugar de mensual o trimestral ya supone un multiplicador de x3 o x4 en la
capacidad para tomar decisiones.
3.- La simulación y visualización avanzada permite observar el impacto de
las decisiones antes de tomarlas por lo
que ayuda a acertar en las decisiones.
En términos de lanzamiento de campañas comerciales en Banca, Telco o
Utilities, se puede saber en 24 horas si
va a tener éxito o no así como redirigir
el objetivo hacia el éxito.
4.- Permite realizar un seguimiento
exhaustivo a la competencia y se incrementa la capacidad de anticipación en sectores maduros o muy
competitivos comercialmente.
5.-Articular un encaje perfecto entre
necesidades del cliente y oferta de productos de la compañía, en tiempo y
forma, de tal forma que se optimiza al
máximo la satisfacción de las necesidades del cliente en función de su renta actual y potencial. El cliente deja de
formar parte de la media aritmética y
recibe un servicio y precio totalmente
adaptado a su perfil.
6.- Se optimiza la comunicación con el
cliente a través de soluciones de machine learning que ayudan extraer el
mayor partido de cada“transacción”
utilizando variables de perfil, estado
de ánimo, cambios socio económicos,
redes de influencia y análisis del ries-
Desde el punto de vista de GMV el debate no está en el
tamaño de los datos sino en el valor que se puede obtener del análisis de dichos datos.
Como apunta José Carlos Baquero, Jefe de División Desarrollo de Software Tecnología y Servicios de GMV Secure
e-Solutions es cierto que si dispones de un volumen alto de
datos puedes plantearte obtener más valor de dichos datos,
pero el volumen de datos no te asegura el éxito de un proyecto de Big Data. “Por otro lado, efectivamente hay oportunidades para entornos pequeños, siempre y cuando los
datos que quieran obtener un valor se lo puedan llevar a
un entorno Cloud (anonimizando los datos por ejemplo).
Los entornos Cloud nos ofrecen la capacidad de realizar
análisis de datos intensivos en momentos puntuales con
unos costes sostenidos sin tener que hacer frente al pago de
una infraestructura por adelantado. Recientemente el
BBVA ha publicado un artículo en su portal bbvaopen4u.com dónde repasaba algunas de las startups más relevantes que su estrategia pasa por analizar grandes volúmenes de datos, empresas como Interana, New Realic,
Tamr, Enlitic, etc”, explica.
Para Ignacio Amorrortu, BT, en muchas ocasiones,
un set limitado de datos fácilmente comprensibles y
accionables es suficiente para sacar información y
aportar valor. “pensemos por ejemplo en el Internet
de las cosas, la información de sensores en un almacén puede tener un set de atributos ilimitados pero
suficientes para automatizar ciertos procesos operativos como la gestión de stocks o el aprovechamiento
del espacio. Sin embargo, el Big Data será necesario
32 / ComunicacionesHoy
go. Todo ello asegura el éxito en campañas de cross and up selling.
7.-A través de una perfecta integración de datos y seguimiento del ciclo
de vida del mismo ya es posible aplicar el concepto de multicanalidad de
verdad y con éxito, no solo dentro de
una misma empresa sino también en
cuanto a integración vertical de procesos y acuerdos entre diferentes empresas e industrias, de tal forma que
el hilo conductor de la interacción lo
marca el propio cliente de forma no
lineal en el proceso de compra.
8. Ya existe la posibilidad de que el
cliente pueda intervenir directamente en los procesos de fabricación y
venta dependiendo de su capacidad
de influencia y liderazgo en determinados mercados, lo que supone incorporar su opinión en los procesos
de diseño y configuración de productos.
para entender los patrones complejos de cómo evoluciona la demanda y la oferta a través del tiempo y sus
implicaciones estratégicas”.
El análisis de datos en entornos pequeños (Small Data) se
puede realizar con aplicaciones más sencillas, al alcance
de las organizaciones que conocemos como pymes. Una
de las 5 variables (Vs) del Big Data (Volumen, Velocidad,
Variedad, Veracidad y Valor) es precisamente el Volumen, lo que indica que a mayor cantidad de datos, mayor efectividad del análisis.
“Un error muy común en la gestión del Big Data es implantarlo dentro de la empresa que no tiene cultura en el
análisis de los datos. Si no se ha trabajado nunca con un
enfoque sobre la búsqueda y el tratamiento analítico de
los datos, es difícil que se pueda plantear con éxito una estrategia de Big Data”, apunta Carles Zaragoza.
Enrique Serrano por su parte ve el small data como un
subconjunto del Big Data para abordar desafíos desde entornos más controlados y con menor capacidad tecnológica y analítica. “Si hablamos de una o dos fuentes de datos únicas, con datasets de información normalmente estructurada y estática y con refrescos de información no
necesariamente en “real time”. En muchos casos se está
más cercano al BI tradicional o con entornos híbridos que
combinan nueva y vieja arquitectura tecnológica. La empresa mediana y las pymes van a ir entrando poco a poco
en este mundo, sobre todo con soluciones sencillas de Big
Data Discovery de rápida implantación (cuatro o seis semanas) y presupuestos moderados (alrededor de 100.000
euros incluyendo infraestructura)”.
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TENDENCIAS / Big Data
Big Data juega un papel cada vez más importante en el
aumento de la visión integral del cliente, lo que al final
deriva en una aumento significativo de las ventas.
La gestión masiva de datos es un factor de éxito a lo largo de todo el ciclo clásico de venta. “Permite identificar potenciales clientes lo que amplía nuestro universo
de ventas, también permite conocer mejor al cliente y
ofrecerle nuevos productos u ofertas que le resulten
atractivos (up-selling, cross-selling), así como detectar
síntomas tempranos de posible abandono (churn) y las
acciones que podrían evitarlo. Además nos proporciona
claves sobre el comportamiento de nuestros competidores y las tendencias del mercado que permiten detectar nuevas necesidades que se traducen en nuevos productos”, considera Alejandro Giménez.
Para Ignacio Amorrortu, existen múltiples casos que
desvelan la contribución del Big data a las ventas. “Un
caso típico es la mejor segmentación de los clientes. Conocer en tiempo real las preferencias y el comportamiento de compra de un cliente en base a un análisis de
su historial de compra previo, actividad compartida en
redes sociales, o relación anterior con la empresa, puede
ser una herramienta para mejorar la eficacia de campa-
Big Data permite
identificar potenciales
clientes lo que amplía
nuestro universo de ventas,
también permite conocer
mejor al cliente y ofrecerle
nuevos productos u ofertas
que le resulten atractivos,
así como detectar síntomas
tempranos de posible
abandono (churn) y las
acciones que podrían
evitarlo
34 / ComunicacionesHoy
ñas comerciales sean éstas a través de la web o vía contact
center. En este último caso, tenemos experiencias en que
esta segmentación puede llevarse a extremos como el reconocimiento del estado de ánimo a través de la voz”.
Propuestas
En el ámbito de BigData GMV trabaja en las áreas de
Ciberseguridad, ayudando a los clientes a detectar
amenazas (malware o comportamientos sospechosos
de los sistemas), a partir de los logs de navegación del
proxy web y los logs de los firewalls; en la prevención
de fraude: detección y análisis de fraude en tarjetas e
Internet con una aproximación holística, es decir, desde análisis de las operaciones realizadas por los clientes, la eficiencia tanto de los centros autorizadores así
como las soluciones de detección de fraude on-line, y
el desempeño de los departamentos de Back-Office a
la hora de gestionar las reclamaciones. Además ofrecen servicios de Vigilancia Tecnológica, Agricultura
de precisión y detección del uso de terminales móviles. En un mundo donde los clientes de una telco cam-
36 / ComunicacionesHoy
bian sus dispositivos móviles cada vez con mayores
prestaciones, una operadora tiene que conocer en
tiempo real el dispositivo que tiene cada uno de sus
clientes para poder ofrecerles nuevos servicios. Aquí
GMV dispone de una solución que detecta en tiempo
real el cambio de terminal por el cliente y desencadena un conjunto de procesos que van desde la provisión desasistida de nuevos servicios móviles hasta
campañas de publicidad orientadas a usuarios con un
terminal o unas características específicas pasando por
segmentación de clientes.
Software AG cuenta con una amplia propuesta en materia
de Big Data. Por ejemplo, Terracotta actúa como componente de in-memory data fabric en la plataforma Intelligent Business Operations (IBO), mientras que Apama
Streaming Analytics aprovecha al completo las prestaciones hardware de los servidores más innovadores multinúcleo con procesadores Intel Xeon serie e7-V2, otorgando una firme ventaja competitiva. Así es posible alcanzar niveles de procesamiento de miles de millones de
eventos por segundo.
Por otro lado, ARIS Business Process Analysis se presen-
ta como la mayor plataforma analítica para administración
y gestión de procesos, válida también para entornos SAP.
La última versión de webMethods se traduce en más agilidad para orquestar, crear y monitorizar procesos, mejorando la toma de decisiones en función de los resultados.
EMC ofrece múltiples soluciones para favorecer la adopción de Big Data. Comienzan con nuestra oferta de Data
Lake, que es una infraestructura HW y SW que permite
la ingestión, almacenamiento y análisis masivo de cualquier volumen de información, en cualquier tipo de formato y basado en herramientas Open Source tipo Hadoop, Spark, MongoDB, etc; y alcanza hasta entornos de
Plataforma para el desarrollo de nuevas aplicaciones
(PaaS) que inyecten y automaticen en los procesos de negocio esas eficiencias o hallazgos que Big Data ofrece.
Desde Tinamica se ofrecen todas las soluciones fundamentalmente en los sectores financiero, telco, utilities, consumo
y distribución comercial. Parten de un análisis de las necesidades de negocio y funcionalidad de la compañía para detectar cuales son las palancas que activen multiplicadores
en la cuenta de resultados que justifiquen la inversión. A
partir de aquí definen la arquitectura tecnológica que mejor
encaja, reusando lo que ya exista, si se puede y planteando
un nuevo modelo o modelo mixto.
Se muestran absolutamente neutrales en cuanto la tecnología a proponer y, plantean estructuras de sistemas informacionales muy agiles, en cloud, con tecnologías alternativas y procesamiento paralelo masivo, bases de datos NoSQL y nuevos conceptos de datawarehouse y
almacenamiento distribuido y virtual data, donde la dependencia de las empresas fabricantes de tecnología sea
mínima y siempre bajo control.
En el caso de BT su vocación es maximizar el valor de negocio de los clientes, por eso son partidarios de un tratamiento personalizado cliente a cliente, que se aproveche
de los casos de usos, tecnologías y conocimiento desarrollado previamente pero que se adapte a los requerimientos concretos de cada situación. Por eso han desarrollado
una metodología (Big Data Quickstart) que permite a
sus consultores un acercamiento estructurado a sus procesos de adopción de Big Data. ComunicacionesHoy / 37
TENDENCIAS / Big Data
Caso de éxito / Iberdrola
Utilización del Big data para
liderar la expansión de redes eléctricas
inteligentes
IBERDROLA E IBERMÁTICA HAN COLABORADO EN EL DESARROLLO
DE UNA SOLUCIÓN INFORMÁTICA BASADA EN BIG DATA, CUYO
OBJETIVO ES GESTIONAR EFICIENTEMENTE EL “ALMACÉN DE LAS
CURVAS DE CARGA”.
ste almacén no es sino una gigantesca base de
datos que contiene la información transmitida
a cada hora desde los contadores inteligentes
que Iberdrola está incorporando en su red de
distribución eléctrica, como parte de sus proyectos de innovación y mejora de las infraestructuras. El
análisis de estas curvas permite planificar, evaluar y con-
E
38 / ComunicacionesHoy
trolar el consumo eléctrico y, por tanto, reducir los costes
energéticos y reducir las emisiones contaminantes. Esta
tecnología avanzada, que permite tratar la información
de 240 millones de registros diarios de 11 millones de contadores, ha llevado a Iberdrola a liderar la expansión de la
red inteligente.
El análisis de las curvas de carga, en donde se registran
cada hora los consumos energéticos, permite planificar y
gestionar la electricidad consumida con un gran número
de beneficios. Por ejemplo, posibilita el control de las variables eléctricas según el periodo seleccionado (diario,
semanal o mensual), la optimización del consumo según
los excesos de potencia registrados, o la planificación de
gastos e ingresos con precisión, mediante la estimación
de próximas facturas basada en datos reales obtenidos
por telemedida.
Pero para hacer esto posible Iberdrola debe gestionar el
enorme volumen de información generada cada hora en millones de contadores inteligentes y otros equipos elec-
trónicos en todos los niveles de red (consumo, distribución,
transporte, generación…), y ya lo ha logrado gracias a la
tecnología Big Data, lo que le ha permitido liderar la expansión de la red inteligente. En este camino, la firma energética ha contado con la colaboración de Ibermática en el
desarrollo de soluciones avanzadas para la gestión del almacén de curvas de carga.
El proyecto “Sistema de Telegestión y Automatización de
la Red” impulsado por Iberdrola para consolidar una red
eléctrica inteligente, requiere llegar a tratar 240 millones
de registros diarios con las medidas de los contadores inteligentes. Esto supone anualmente un volumen estimativo
de 90.520 millones de registros. Con estas cifras, el almacén
de curvas de carga es uno de los retos tecnológicos más importantes de los últimos años en Tecnologías de la Información.
Planteamiento técnico
La solución Big Data aportada por Ibermática está basada
El proyecto “Sistema de
Telegestión y
Automatización de la
Red” impulsado por
Iberdrola para
consolidar una red
eléctrica inteligente,
requiere llegar a tratar
240 millones de
registros diarios con las
medidas de los
contadores inteligentes
en la plataforma Oracle-Exadata que permite rendimientos extremos en el procesamiento de información. La plataforma, ya implantada con éxito, ha demostrado su capacidad para cumplir con los exigentes requerimientos del
proyecto. La compañía TIC ha realizado el diseño de su arquitectura; la instalación y configuración de la solución integrada en las infraestructuras de Iberdrola (CPD principal y de contingencia) cumpliendo con las más estrictas
medidas de seguridad y recuperación automática del servicio ante fallos; el diseño del modelo de datos adecuado
para el almacén de curvas de carga; la migración, carga y
validación de los datos de los sistemas “legacy” a la base
de datos de curvas de carga; y la especificación y diseño
del proceso de carga diario de medidas eléctricas y su validación.
El diseño del “modelo de datos” y de los procesos de carga de la información están optimizados y permiten obtener
unos tiempos excelentes, mejorando los requerimientos
iniciales. Así, los algoritmos de estimación de medidas, filtrado, validación y extracción de información para comercializadoras han permitido a Iberdrola disponer de una
plataforma avanzada que le posiciona como empresa líder
en la expansión de las redes inteligentes.
La información recogida y procesada permite a Iberdrola
disponer de Cuadros de Mando para el análisis de la información con óptica de negocio. Además, el sistema es escalable al completo y, por tanto, puede evolucionar adaptándose a los ritmos de expansión de la red inteligente,
cumpliendo asimismo con la normativa que la regula.
Ibermática es el partner de referencia de Oracle para implantar este tipo de soluciones basadas en la plataforma
Exadata y las avanzadas herramientas que Oracle proporciona para conseguir un rendimiento extremo. El diseño óptimo de las bases de datos y de los procesos de
tratamiento de la información permite obtener unos tiempos de respuesta que cubren ampliamente los requerimientos del cliente. ComunicacionesHoy / 39
TENDENCIAS / Movilidad
El futuro del Desarrollo de
las Aplicaciones Móviles
EL MUNDO DE LA MOVILIDAD EMPRESARIAL Y LA MOVILIZACIÓN DE
PROCESOS DE NEGOCIO DISFRUTAN, DESDE HACE VARIOS AÑOS, DE UNA
PRIORIDAD ALTA EN LA AGENDA DE LOS CIOS. LAS COMPAÑÍAS SON CADA
VEZ MÁS “MÓVILES” Y LAS CLAVES DEL ÉXITO PASAN POR ADOPTAR UNA
APROXIMACIÓN BASADA EN LAS TECNOLOGÍAS ASOCIADAS. PARA ELLO, ES
NECESARIO DISPONER DE HERRAMIENTAS QUE PROPORCIONEN A LOS
USUARIOS MÓVILES LOS SERVICIOS QUE DEMANDAN CON LA RAPIDEZ Y
FLEXIBILIDAD REQUERIDAS, A LA VEZ QUE GESTIONEN Y CONTROLEN SU USO
Y SEGURIDAD.
Lucio Martínez de Salazar Sepúlveda, Experto en Gobierno TI, Bip, Business Integration Partner.
as aplicaciones móviles están transformando la forma en que las empresas
interactúan tanto con sus clientes como
con sus empleados. Se ha pasado de disponer de la tecnología necesaria para acceder (vía móvil) a los sistemas corporativos, a una
L
40 / ComunicacionesHoy
etapa centrada en la innovación y transformación. Según datos de la consultora Gartner (Market Guide for
Rapid Mobile App Development Tools), para el 2017,
los ciclos de desarrollo de aplicaciones móviles serán
menores de dos meses y en 2018, más de la mitad de
todas las aplicaciones móviles B2E (business-to-em- ployee) serán creadas por los propios analistas de ne-
gocio sin necesidad de codificar una línea.
La mayoría de áreas de TI no pueden seguir el ritmo
de la creciente demanda de aplicaciones móviles. Los
enfoques tradicionales basados en una Plataforma de
Desarrollo de Aplicaciones Móviles (MADP) requieren
“skills” muy especializados que suelen ser escasos. Esto implica mayores plazos de entrega y, por supuesto,
costes; aunque para algunas organizaciones este enfoque sigue siendo su mejor opción, normalmente centrándose en aplicaciones móviles alrededor del área
comercial (donde destaca como plataforma el entorno
de SalesForce.com) y del área de operaciones en campo (donde se pueden mencionar como soluciones la
plataforma de TOA Technologies –recientemente adquirida por Oracle- o la de ClickSoftware).
¿Cómo conseguir la agilidad y rapidez que menciona
Gartner en su Informe? La respuesta pasa por aplicar
los principios de “agile” (mayor rapidez y flexibilidad
en la entrega) al desarrollo de aplicaciones móviles: las
llamadas RMAD (Rapid Mobile Application Development Tool), cuyas ventajas frente al tradicional MADP
son las siguientes:
• Rapidez y sencillez: Permiten crear aplicaciones
de forma rápida y con herramientas sencillas: “tan
fácil como crear una presentación mediante una típica suite de office” (Gartner). Asimismo, permiten
que los cambios de versión se realicen sobre la marcha, actualizando la app en segundos.
• Menor dependencia de la tecnología: No se requieren perfiles con “skills” muy técnicos en desarrollo de aplicaciones móviles y las diferentes áreas operativas de las empresas (por ejemplo, logística, operaciones, ventas,…) pueden intervenir
directamente en la movilización de sus procesos;
añadiendo (sin necesidad de codificar) funciones
como: servicios de geolocalización, lectura de códigos de barras, captura de firmas, etc.
• Facilidad de Gestión. La mayoría de las aplicaciones usan su nube propia desde la cual se gestiona la aplicación y se despliega a todos los usuarios.
De esta forma, no se requiere nueva infraestructura (servidores, VPN, balanceadores de carga, etc.)
También, ofrecen la capacidad de trabajar “on-line” y “off-line”, con lo cual se garantiza la integridad de las transacciones.
• Facilidad de integración con back-end del cliente.
El uso conectores “out-of-the-box” para la movilización de aplicaciones específicas supone una ventaja frente a los desarrollos tradicionales personalizados para un cliente (que suponían entre el 50% y
el 75% de los plazos y costes finales). Igualmente,
disponen de un “fondo de armario” muy amplio
con aplicaciones ya desarrolladas que se puedan
reutilizar como templates.
Todas las ventajas mencionadas permiten la movilización de aplicaciones de negocio y procesos de cierta
complejidad, a la vez que facilitan la publicación con-
tinua de múltiples apps móviles en diferentes versiones. Como ejemplo de este tipo de soluciones RMAD,
podemos citar a algunas de las que Gartner (Cool Vendors in Mobile App Development) considera como
más innovadoras:
• Movilizer, permite una rápida movilización de
procesos de negocio (especialmente para SAP) que
pueden ser desplegados a un alto número de usuarios gracias al soporte de su nube. Actualmente,
dispone de más de 300 apps “Out of the Box” para
SAP, compatibles con cualquier dispositivo y tecnología.
• IndoorAtlas, ofrece una solución de posicionamiento (similar a las del GPS) basada en la lectura
de los campos magnéticos dentro de la estructura
metálica en la que el usuario se encuentra y sin depender de wi-fi o de cualquier otra estructura.
• Branding Brand, su concepto Brand to Everywhere (B2E) y su orientación a clientes “retailers”,
les ha ayudado a desarrollar de forma rápida websites para cualquier dispositivo móvil (tablets,
smartphones, etc.)
En definitiva, están apareciendo en el mercado nuevas
formas de crear aplicaciones móviles de manera más
rápida, simple y a menor coste (RMAD) que las tradicionales (MADP), y sin necesidad de requerir perfiles
“expertos” en tecnología. Las Compañías capaces de
adoptar estas soluciones y las conviertan en parte
esencial de sus operaciones, tendrán más posibilidades de beneficiarse de su potencial para generar valor
para sus clientes y darán un paso más para convertir
sus negocios en digitales. ComunicacionesHoy / 41
TENDENCIAS / Seguridad
Aruba identifica a los
empleados más peligrosos
para la seguridad de la
empresa
EL ÚLTIMO ANÁLISIS DE ARUBA NETWORKS HA IDENTIFICADO EL PERFIL DE LOS
EMPLEADOS QUE SUPONEN UN MAYOR RIESGO PARA LA SEGURIDAD DE LOS
DATOS EMPRESARIALES.
egún un estudio global realizado por Aruba Networks, que lleva por título “Securing #GenMobile: Is Your Business Running the Risk?” los mayores riesgos para
las seguridad de los datos de las empresas provienen de los sectores altamente regulados y altamente tecnificados, los hombres con ingresos más altos, y los mercados emergentes.
En total, el informe ha preguntado a más de 11.500 trabajadores en 23 países de todo el mundo entre los que
se encuentra España, y entre las conclusiones del estudio, queda patente que los empleados prefieren trabajar en un lugar de trabajo más colaborativo y seguro,
en el que no tengan que preocuparse del tipo de dispositivo que conectan.
Por otra parte, el informe destaca que casi la mitad de
los empleados comparten los dispositivos de trabajo y
personales con otros compañeros de forma habitual,
aunque 1 de cada 5 encuestados no protege sus dispo-
S
42 / ComunicacionesHoy
sitivos con clave de seguridad por razones como la falta de preocupación ante amenazas, o facilitar que el
equipo pueda ser compartido.
En este sentido, como explica Carlos Vázquez, director de preventa de Aruba Networks Iberia, son los
usuarios de Android los que mayor riesgo presenta ya
que siempre andan buscando “algo más” y pueden
acabar dejando contraseñas donde no se debe.
Asimismo, el estudio destaca que casi un tercio (31%)
de los trabajadores internacionales admiten haber perdido datos debido al mal uso del dispositivo móvil,
frente al 27% de los españoles.
En lo referente al perfil del empleado de riesgo, las
conclusiones del estudio sugieren que los hombres son
un 20% más propensos a perder datos personales o de
clientes debido al mal uso del smartphone, y un 40%
más que las mujeres de ser víctimas de un robo de
identidad.
Otros datos interesantes en ese apartado apuntan que
los encuestados por encima de 55 años son menos propensos (la mitad) a experimentar un robo de identidad
o una pérdida de datos personales o de clientes, comparados con los empleados más jóvenes.
Igualmente, se expone que los empleados que ganan
más de 55.000 euros tienen más del doble de posibilidades que los empleados que ganan menos de 17.000
euros de perder datos financieros de la compañía.
Destaca también que los mercados emergentes y en
crecimiento de China, Tailanda y los Emiratos Árabes
Unidos, son los que exhiben mayores comportamientos de riesgo en todo el mundo.
A raíz de estos datos globales, Aruba ha desarrollado
una herramienta online que permite a las organizaciones evaluar sus riesgos de seguridad móvil en relación
a las organizaciones en su país e industria. “Damos
por hecho que la movilidad ha entrado en la empresa”, comenta Carlos Vázquez. “Para descubrir los riesgos a los que están expuestos, hemos desarrollado un
cuestionario sobre el índice de riesgos que proporciona un punto de referencia del nivel de riesgo de seguridad móvil de un negocio en comparación con otras
empresas de su mismo país y sector, de acuerdo con
los datos proporcionados por más de 11 500 trabajadores en todo el mundo”, añade. Caso de Éxito / Canal de Extremadura
Despliegue de su plataforma WiFi profesional con
Aerohive Networks
SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DERIVADOS DE UN SISTEMA WIRELESS
YA OBSOLETO Y CON BASTANTES PROBLEMAS DE RENDIMIENTO CON
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES ES LO QUE HA LLEVADO A CANAL DE
EXTREMADURA A ACOMETER UN PROYECTO DE RENOVACIÓN DE
DICHA INFRAESTRUCTURA INALÁMBRICA A FIN DE OFRECER UN
SERVICIO DE MAYOR CALIDAD.
Con una plantilla de 230 empleados repartidos entre su sede
principal, en Mérida, y sus tres delegaciones (Badajoz, Cáceres y Plasencia), el ente extremeño cuenta con una infraestructura TI bastante amplia y completa. Así una granja de servidores standalone virtualizados y una red de almacenamiento proporcionan a los usuarios servicios corporativos
como correo electrónico, compartición de datos, sistemas para RRHH y financieros, entre otros.
La arquitectura de red está compuesta por switches de Cores
de comunicaciones y switches de acceso a usuarios. En cuanto a seguridad, dispone de tres niveles: Seguridad perimetral,
basada en firewalls; Seguridad www/mail, basada en sistemas antispam, antivirus y firewalls de nivel 7; y Seguridad
de usuario, con antivirus locales en los puestos de usuarios y
servidores.
Además, Canal de Extremadura cuenta con complejos sistemas telemáticos de producción de noticias de TV y Radio.
on la participación de Heuristic Solutions, empresa extremeña especializada en ofrecer soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), se ha implantado una red
de Puntos de Acceso modelo HiveAP 121 de
Aerohive Networks, creadores de la innovadora arquitectura
WLAN de control cooperativo que no precisa controlador.
De igual forma, y para la gestión de la red WLAN profesional
de Aerohive, se ha optado por una gestión basada en la nube
a través de HiveManager Online (HMOL) a un año.
C
Canal Extremadura es el nombre con el que se conoce a los
medios de comunicación públicos autonómicos de la Comunidad, TV, Radio y Web.
44 / ComunicacionesHoy
Objetivo: cobertura wireless de alta densidad y velocidad
Con un sistema Wireless ya obsoleto y aquejado de diversos
problemas de rendimiento en relación con los dispositivos
móviles más actuales, Canal de Extremadura se enfrentaba
a la imposibilidad de dotar a los dispositivos móviles, portátiles y tablets de conexión a algunas de las VLANs corporativas de su red principal, para dar acceso a los servicios
corporativos.
Para solucionar dicha problemática, y con la ayuda y asesoramiento de Heuristic, Canal de Extremadura inició un proceso de evolución desde su anterior sistema.
En su búsqueda del proveedor más eficiente y la solución
más indicada, el ente público presentaba numerosos requerimientos técnicos que la tecnología seleccionada debía ser capaz de cubrir. Entre ellos destaca un estudio minucioso de
cobertura, ya que los estudios de televisión y radio tienen aislamientos y diferentes sistemas que dificultan el despliegue
de una red inalámbrica. Otro factor inicial importante era el
binomio facilidad de uso/seguridad: se requería de diferentes
perfiles de usuario y una sistema de red inalámbrica sencilla
de gestionar. Por último, era necesario dotar al entorno de escalabilidad, aumento del ancho de banda y la concurrencia
de usuarios, así como medidas de seguridad avanzadas.
"El sistema anterior se quedaba antiguo. Sufríamos problemas por el avance de la tecnología en cuanto a los dispositi-
vos móviles se trataba. Esto unido a que ya no se podía actualizar firmwares era un verdadero problema", explica Antonio Rodríguez Ayuso, Administrador IT de Canal de Extremadura. "Aerohive nos pareció un sistema robusto, completo en seguridad y dinámico en cuanto a la capacidad de
crear configuraciones dispares entre distintos perfiles. También se integraba con uno de nuestros sistemas más importantes en lo que respecta a la seguridad, ofreciendo la posibilidad de proteger aún más la red wireless".
Un proyecto de renovación y mejora
El alcance del proyecto ha supuesto la renovación de la red
inalámbrica existente con la instalación de una red de Puntos de Acceso (APs) 802.11n modelo 121, en el edificio principal y en una sede remota. A través de ellos se da servicio Wireless a distintos perfiles, unos para acceso exclusivo a Internet, y otros con acceso a determinadas VLANs corporativas
publicadas en Wireless.
Como primera medida, un equipo de Heuristic realizó un estudio de cobertura para conocer el número y la ubicación
exacta que tendrían los puntos de acceso. Tras ello, con la solución de Aerohive se creó una red inalámbrica de prueba para garantizar la conectividad, y se llevó a cabo un site survey
para confirmar y realizar los ajustes de la planificación teórica. Esta fase era importante debido a los aislamientos de los
estudios de tv y radio, que podría ocasionar alguna desviación con respecto a la planificación teórica.
Posteriormente se provisionó una primera configuración de
los APs, y se instalaron en su ubicación final. A partir de aquí
se comenzó la configuración específica en base a la definición
de las necesidades de Canal de Extremadura, previamente
estudiadas y diseñadas. Por último, tras varias pruebas satisfactorias, el sistema entró en producción.
"Las ventajas de la solución de Aerohive con respecto a otras
soluciones residen en la unificación de la gestión, control y
seguridad de la red inalámbrica. Además, en el caso de Canal
Extremadura que dispone de varias sedes, esta solución en
este entorno es versátil, robusta y permite una escalabilidad
flexible. También cabe destacar que se gestiona a través de
una plataforma cloud securizada que permite reducir los costes de adquisición con respecto a otras soluciones en las que
se necesita conseguir la infraestructura de gestión y control",
comenta Alfredo Vizcaíno. Consultor y Gestor de proyectos
Wifi de Heuristic Solutions.
Tras la conclusión de este proyecto de mejora, Canal de Extremadura puede ahora conectar los distintos tipos de dispositivos móviles a los servicios corporativos, sin que esto suponga un riesgo para la seguridad de su infraestructura IT.
De igual forma, y desde el punto de vista del servicio, se ha
dotado de una red inalámbrica para los diferentes perfiles de
usuarios/dispositivos garantizado la seguridad y ofreciendo
calidad en el acceso en los diferentes dispositivos. Asimismo,
se ha conseguido unificar la gestión de los usuarios y dispositivos de forma controlada y segura. ComunicacionesHoy / 45
EVENTOS / AslAN 2015
Importante éxito
de participación en
AslAN 2015
El Congreso AsLAN 2015 ha superado en más de un 25 % la participación
de expositores respecto a la edición anterior, consolidando así la posición como uno de los más importantes eventos B2B de referencia en
España para todos los profesionales interesados en el despliegue,
movilidad y seguridad de infraestructuras digitales y aplicaciones en
red. Según datos de la Asociación, en el primer día se superaron los
2000 asistentes.
ntre otras compañías participantes,
Panda Security
acudió con su porfolio de soluciones de seguridad cloud para la empresa.“La
principal característica de
nuestra oferta es que está
integrada por las soluciones
más sencillas para responder a
los retos digitales más com-
E
46 / ComunicacionesHoy
plejos. Y todo ello sobre la
base de un modelo centrado
en la nube, que permite una
gestión remota y total desde
cualquier lugar del mundo”, ha
declarado Rosa Díaz, Directora
General de Panda Security
España.
La ciberseguridad en entornos móviles es una de las
tendencias a tratar en los
Foros Principales del
Congreso. Entre otros temas,
se debatieron cuestiones
sobre aplicaciones seguras
en cloud, servicios cloud de
alta disponibilidad, entrega
de aplicaciones en entornos
críticos, IoT y wearables
como nuevo reto en seguridad y privacidad, o redes
WiFI seguras.
En este contexto, Panda
Security dió a conocer sus
soluciones cloud Adaptive
Defense y Fusion. La primera
es un servicio gestionado
que garantiza la seguridad
de todas las aplicaciones
ejecutadas, mientras que
Fusion es una solución integral que ofrece seguridad,
gestión y soporte remoto
para todos los dispositivos
de la red.
G DATA, multinacional alemana especializada en el desarrollo de soluciones de
seguridad, estuvo presente
mostrando sus soluciones
integrales para empresas así
como su propuesta a la hora
de afrontar el desafío que
entraña la movilidad para las
organizaciones de todos los
tamaños (fenómeno BYOD).
La compañía alemana presentó su módulo MDM (Mobile
Device Management) así como
su SECURE CHAT, una app para
Android capaz de enviar SMS y
mensajería instantánea cifrada.
Por su parte, como proveedor
pionero en Cloud Hosting e
IaaS , Arsys participó en este
encuentro con su solución
Cloudbuilder para el despliegue de infraestructura en la
Nube.
En esta vigesimosegunda edición, Microsoft ofreció dos
ponencias enmarcadas en el
Foro Tendencias, “Gestión y
Seguridad de la Movilidad
Empresarial”, impartida por
Antonio Gámir, Ingeniero preventa de Gestión de
Dispositivos Móviles de
Microsoft Ibérica, y
“CiberSeguridad y Privacidad
en la Nube”, a cargo de Héctor
Sanchez Montenegro, director
de Tecnología de Microsoft
Ibérica.
Además, Microsoft también
contó con el apoyo de diferentes partners haciendo foco
sobre puntos clave de la estrategia de la compañía:
Productividad, a cargo de
ODM; Big Data, liderado por
SolidQ; plataformas Cloud, a
manos de Nextel Engineering
Systems; Comunicaciones
Unificadas, dirigidas por Zertia,
y Devices & Mobility.
Mitel presentó sus soluciones
más recientes de colaboración,
movilidad, contact center y
comunicaciones unificadas,
con demostración de su solución multimedia de colaboración MiVoice Video Unit, un
dispositivo de UCC de sobremesa para entornos de sala o
despacho.
Un habitual de la feria, AlcatelLucent Enterprise, mostró sus
últimos desarrollos en el segmento de la telefonía IP, la conversación colaborativa, las
redes locales fijas e inalámbricas y los centros de datos
(CPD), poniendo el énfasis en
las soluciones de telefonía y
comunicaciones unificadas en
nube para empresas y organismos públicos.
TP-LINK acudió a esta cita de
la mano de sus partners
Landatel, DIODE y GTI. La
marca contó con un espacio
de exposición donde mostró
las últimas novedades en el
mercado WLAN para consumo y empresa, especialmente los nuevos extensores de
rango y routers con tecnología AC.
Otro fabricante, F5 acudió
al congreso con su propuesta para garantizar la
seguridad y disponibilidad
de las aplicaciones.
En el apartado de mayoristas, Exclusive Networks
estuvo presentando su división BIGTEC para la transformación del DataCenter
respaldado por los fabricantes Nutanix, Palo Alto
Networks, Sophos, Tufin, F5
Networks y vArmour.
ComunicacionesHoy / 47
EVENTOS / CIONET
Internet of Things
La transformación digital está llegando a todo tipo de actividades. Las
nuevas tecnologías como el denominado Internet of Things o Internet
de las Cosas, permiten crear modelos de interacción simple con objetos cotidianos.
ara hablar de la
“magia” del
Internet of Things
CIONET organizó el
15 de abril en Espacio CÓMO
un interesante encuentro, con
más de 60 asistentes, para
debatir en torno al estado de
esta tecnología en España, y
mostrar diversos ejemplos de
cómo se está empleando.
Moderado por Mona
Biegstraaten, Presidenta de
CIONET España& LATAM, participaron en el debate Francisco
José Jariego, Director of
Industrial Internet of Things
de Telefónica, Emilio Tovar, CIO
de Telepizza y Alejandro
Fernández, Presidente de la
Fundación FIEB y Fundador de
Fractalia, para mostrar los
casos aplicación de IoT en sus
organizaciones.
P
48 / ComunicacionesHoy
Como explicaba el responsable de IoT de Telefónica, “el
todo conectado” ya está aquí
y ha venido para quedarse.
Internet of Thing es una realidad que lleva existiendo
desde hace algunos años,
pero que se está popularizando gracias a los nuevos dispositivos susceptibles de conectarse a Internet como los relojes, el termostato de la calefacción de casa, o el automóvil,
“sector donde Google está
metiendo mucha presión a la
industria con el anuncio del
coche conectado”.
Aunque es cierto que en los
sectores sanidad e industria es
donde IoT está teniendo más
impacto en estos momentos,
a medio-largo plazo llegará a
todas partes.
De hecho, Jariego aportó el
dato de que en cinco años
habrá 20.000 millones de
aparatos conectados según
los estudios más conservadores, por lo que la cifra podría
llegar a ser incluso más elevada. Esto significa que durante
los próximos años se conectarán a Internet 3 ó 4 veces
más el número de aparatos
que lo hacen en este
momento.
Ejemplos de donde se está
aplicando se vieron muchos y
muy diversos durante el
evento, desde la Catedral de
Palencia y otros edificios históricos, donde se está empleando para prevenir y evitar el
deterioro, o en el campo de la
agricultura, para poder predecir la producción y mejorar
la calidad del género.
“Estamos asistiendo a una
nueva manera de interactuar
con el mundo físico, que se
vuelve “más inteligente”, y
abre nuevas posibilidades de
servicios y de relación con el
cliente final, donde la capacidad de diferenciación crece.
Habrá un movimiento de
fondo de transformación de la
industria, donde se repiensen
los modelos de negocio”, explicaba Jariego.
Casos de éxito
En su intervención,
Alejandro Fernández contó
a la audiencia el solidario
caso de la Fundación FIEB
y el uso de IoT para la
ayuda a animales en situaciones de riesgo. La misión
de la Fundación es ayudar
a científicos en el desarrollo de sus investigaciones
para lo que cuenta con
avanzadas instalaciones. El
centro también permite el
desarrollo de proyectos de
cría en cautividad de especies amenazadas.
En su caso, utilizan IoT, “para
hacer cosas que de otra manera sería imposible, con procesos más automatizados y eficientes, creando una especie
de pequeña smart city en las
diferentes jaulas que tenemos
para monitorizar a los animales con características especiales”, explica Alejando
Fernández.
Gracias a los sensores desplegados y a través del análisis de vídeo y de reconocimiento de audio, son capaces de analizar el comportamiento y datos vitales de
los animales y adquirir una
inagotable fuente de información para los investigadores.
Precisamente para la compartición de recursos e investigaciones con otros países, se
están construyendo una serie
de plataformas para que la
Fundación pueda funcionar
como centro de cloud computing en España.
Una prueba más de la enorme
potencialidad de IoT es el de la
compañía de restauración
Telepizza. Emilio Tovar contó
cómo su empresa, junto con
Telefónica, ha creado
Click&Pizza, un pequeño dispositivo con forma de botón
que se adhiere a la nevera y
que permite solicitar una pizza
con solo un click.
El botón es autónomo gracias a una batería que incorpora y solo con pulsarlo activa el pedido desde cualquier
ubicación. El cliente no
necesita realizar ninguna llamada o trámite adicional vía
móvil u ordenador.
El dispositivo incluye una
placa con una baja demanda
de alimentación eléctrica, que
emite un SMS, señalizando la
acción con un LED bicolor, y
poniendo en marcha la preparación y el envío del pedido
que se tenga escogido como
favorito.
El botón, que todavía es un
prototipo aunque en fase muy
avanzada, utilizará tecnología
celular 2G para la conexión y
no otras como wifi, para llegar
a un mayor público y por el
menor consumo de batería de
la antena de telefonía.
Estos son solo algunos
ejemplos. Como se reflejó
durante el encuentro, que
levantó el interés de todos
los asistentes, que paticiparon en el mismo con un
intenso debate, las aplicaciones de Internet of Things
son muy numerosas e irán
creciendo día a día, volviendo nuestro entorno más
inteligente y abriendo todo
un mundo de posibilidades
en nuestra vida personal y
profesional.
ComunicacionesHoy / 49
EVENTOS / CIONET
El puesto de trabajo del
futuro ya es una
realidad
El espacio de trabajo ya no tiene que ser el lugar fijo al que se va cada día, sino que la tecnología ya permite que podamos acceder a
nuestras aplicaciones y documentos desde cualquier dispositivo en
cualquier ubicación como pudimos comprobar el pasado 21 de abril
en un entorno fuera de lo convencional, el Colmado de Chema, en un
encuentro organizado por CIONET y Citrix, y en el que colaboraban
Experis y Workmeter, contando con la participación de representantes de Cepsa, BBVA, OHL, Iberdrola, Acciona o Bergé y Cía, entre
otras compañías.
n este cambio de
paradigma a la
hora de trabajar,
aspectos como la
calidad del entorno para favorecer el bienestar y la productividad de los empleados, los
espacios funcionales e innovadores, donde la tecnología
facilita la flexibilidad y movilidad para conseguir un ecosis-
E
50 / ComunicacionesHoy
tema de colaboración, son
fundamentales, a la vez que
plantea una serie de retos
para la organización que lo
implanta.
Como ejemplo de todo ello,
Joaquín Reyes, CIO de Cepsa,
explicó a los asistentes al
encuentro la ejemplar transformación en la manera de
trabajar que ha realizado una
compañía tradicionalmente
tan conservadora como la
petrolera, aprovechando un
cambio de instalaciones al
entorno de las Cuatro Torres
en el Paseo de la Castellana.
La estrategia básica del
proyecto, denominado
HADI (que significa guía
en árabe), y que se llevó a
cabo en tan solo seis
meses, era convertir los
puestos de trabajo en un
punto de colaboración, en
un contexto de oficina sin
papeles. Desaparecieron
los puestos tradicionales y
todo el cableado, utilizando únicamente conectividad wifi, y Lync como sistema de telefonía.
Asimismo, se pretendía
extender las formas de tra-
posibilidades de desarrollo y
bajo y ventajas obtenidas en
el proyecto a otras sedes,
dotando de tecnología a las
ubicaciones remotas que
permitieran el aprovechamiento de los medios instalados en la central, para la
colaboración remota. Cepsa
trabaja en cuatro continentes incluyendo Europa,
América, África y Asia, con
China como mercado estratégico en estos momentos.
movilidad que se abrían con
este modelo.
Las ventajas de pasar a un
entorno virtualizado y homogéneo, una vez amortizado el
impacto inicial, es muy importante en lo tangible (espacio),
pero sobre todo en la productividad, ya que, en el caso de
Cepsa, se ha ganado mucha
rapidez en las operaciones de
alto nivel, gracias a las salas de
colaboración con potentes
medios audiovisuales que permiten el intercambio de conocimiento con cualquier país.
Los equipos móviles han sido
los protagonistas en esta
transformación, constituyendo
uno de los retos fundamentales segurizar este entorno de
movilidad y regularizar el
BYOD, teniendo especial cuidado en el control de aplicaciones del ámbito más personal como Whastapp.
Otro punto fundamental era
extender el concepto del
puesto de trabajo con aplicaciones móviles que ayudaran a
gestionar el entorno para
reservas de espacios, como el
parking, gimnasio, etc.
Más allá de la tecnología, un
proceso de transformación de
este tipo debe partir de un
cambio de cultura en la organización, en este caso liderado
por la alta dirección, a partir de
encuestas de clima laboral y
aplicando nuevas políticas de
comunicación interna. Para
ello, explicó Joaquín Reyes, se
transmitió a todos los empleados la idea de que todos eran
igualmente importantes para
la organización, y las nuevas
Foco en las personas
Como comprobamos durante
la jornada, existe una tendencia creciente hacia esta tendencia de deslocalización del
puesto de trabajo, que imponen las nuevas necesidades de
negocio.
Santiago Campuzano,
Director General de Citrix
Systems Ibérica, comentó
como estamos viviendo
una revolución socio tecnológica que está impulsando
el cambio del modelo de
trabajo. “Estamos hablando
de que las personas puedan trabajar independientemente de donde se
encuentren; de que los
datos nos sigan allá donde
vamos, de una manera
colaborativa además”.
En esta línea de fomentar la
productividad de los empleados, Workmeter es un software
que mide y mejora la producti-
vidad de las personas que trabajan con ordenador, teléfonos móviles y otros dispositivos tecnológicos, permitiendo,
sobre estas mediciones,
emprender acciones de mejora, verdadero fin de esta medición.: “no se puede mejorar lo
que no se puede medir”. Joan
Pons, Fundador y Ceo de la
compañía que lo ha desarrollado, presente en el debate,
coincidía en que más allá de la
tecnología, lo que más cuesta
es conseguir un cambio de
cultura, como el que se ha
dado en Cepsa.
Las personas son también el
principal activo con el que trabaja Experis IT. Miguel Ángel de
los Santos, Director Vertical IT de
esta consultora especializada en
RRHH, explicaba durante la
charla que han realizado un
estudio para conocer cuáles son
las habilidades que demandan
las empresas, donde los “skills”
técnicos forman ya parte de
toda la organización.“Estamos
ante un paradigma completamente diferente al tradicional,
donde hay que saber adaptarse
a la volatilidad y habituar a las
personas a trabajar por objetivos”, afirma.
Junto a todas estas intervenciones, las continuas
intervenciones y aportaciones de los asistentes, hicieron del encuentro, en clima
del debate, un excelente
punto de encuentro y progreso para la modernización
y dinamización del entorno
de trabajo, dejando claro
que el futuro del puesto de
trabajo ya está transformando nuestro presente.
ComunicacionesHoy / 51
TENDENCIAS / SDN
Software Defined
Networks, algo más que
virtualización
LAS REDES DE COMUNICACIONES SE HAN CONVERTIDO EN EL CENTRO
NEURÁLGICO DE LOS DEPARTAMENTOS IT. LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LAS
EMPRESAS DEPENDEN DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DE INTERNET. PERO NO SE
TRATA DE UN FUNCIONAMIENTO ESTÁTICO, SINO DINÁMICO Y ADAPTATIVO A LA
DEMANDA QUE SE HAGA DE ELLAS.
Texto: Manuel Arenas.
a idea de hacer que el comportamiento de
las redes sea programable es sumamente
atractiva para los departamentos IT de las
empresas. Configurar los equipos de red,
sean appliances, routers, switches, taps o
incluso los terminales telefónicos, canales VPN o sistemas de comunicaciones unificadas es una tarea ardua que requiere mucho tiempo y dedicación por parte de los departamentos IT. Pero una vez puestos a
punto, tradicionalmente no había que hacer nada con
ellos durante meses o años, salvo sustituir un equipo
L
averiado por uno nuevo, o actualizar el firmware.
Ahora, la introducción de numerosos servicios corporativos que hacen uso de las redes de comunicaciones,
o la llegada de los datos como un recurso más dentro
de los “assets” de la empresa, hace necesario cambiar
las configuraciones de las redes con más frecuencia de
la deseable. Gestionar la calidad de servicio de herramientas de comunicación audiovisuales, por ejemplo,
supone un quebradero de cabeza cuando hay una reunión corporativa programada con Skype, por ejemplo.
Y la configuración de la red se tiene que hacer ad-hoc
para la ocasión.
En entornos de virtualización de servidores, o en empresas que ofrecen XaaS, las redes también son un elemento crítico. Amazon Web Services, por ejemplo, tiene como cliente a Netflix. Es vital que los servicios de
streaming funcionen a la perfección, sin que se vean
afectados por fluctuaciones en la red.
Las SDN, o redes definidas por software, están pensadas precisamente para resolver este tipo de necesidades. Para ello, los equipos de red son susceptibles de
ser programados, en vez de configurados. Y son capaces de responder de manera dinámica a las condiciones del servicio de acuerdo con los programas definidos por los departamentos IT. Se trata de equipos de
red, y no de data centers en los que se gestiona el tráfico de red convenientemente redirigido a sus interfaces de red. Eso entra dentro de la virtualización de
funciones de red o de las redes mismas, pero no se trata de SDN.
Arquitectura de las SDN
Los dispositivos que permiten instalar controladores SDN se
basan en sistemas de procesamiento avanzados como los Intel
Xeon, junto con soluciones de comunicaciones específicas como
el Chipset 8920 de Intel.
42 / ComunicacionesHoy
La virtualización de redes lleva existiendo desde hace
bastante tiempo. Las máquinas virtuales precisan de
interfaces de red virtuales, que se configuran a partir
de controladores que hacen que las máquinas virtualizadas piensen que tienen su propia interfaz de red.
Otra tendencia es la de hacer que los centros de datos
se comporten como equipos de red haciendo que gestionen el tráfico de red redirigido a ellos como si fueran routers o switches. No obstante este tipo de soluciones no impide que haya problemas en las capas físicas de la red.
En SDN intervienen equipos de red en los que se han
añadido elementos programables. Hay un elemento
controlador del cual dependen los equipos de red bajo
su área de acción, en gestiona incidencias y realiza las
modificaciones necesarias en los equipos de red para
que las redes de comunicaciones puedan adaptarse dinámicamente a las necesidades de los servicios que se
quieren ofrecer.
Lo que se persigue es separar los elementos que definen el tráfico en las redes (el plano de control) de los
elementos que mueven los datos que conforman ese
tráfico (el plano de datos). El protocolo que define cómo se comunican estos elementos es OpenFlow (uno
de ellos), que es el adoptado de forma mayoritaria por
los fabricantes de equipos de red en sus soluciones
SDN. De todos modos, hay más controladores que
compiten por este mercado que según Mind Commerce alcanzará un valor de 11.300 millones de dólares en
2020.
El controlador es un elemento de software, capaz de
interactuar con los dispositivos de red tales como switches, que deben estar adaptados o diseñados nativamente para interactuar con los controladores.
Mejor con un ejemplo
Para ilustrar de un modo concreto de qué se trata SDN,
veamos un caso concreto en el que se pueden apreciar
las diferencias entre una aproximación clásica y SDN.
Un servicio de streaming, funcionando sobre redes de
comunicaciones clásicas, tiene que negociar la velocidad óptima de transmisión de los contenidos audiovisuales. Sea para ocio digital o en escenarios corporativos como Skype para empresas en el contexto de las
comunicaciones unificadas, hay que mantener una tasa de transferencia óptima.
En redes clásicas, son las aplicaciones en los extremos
de los canales de comunicaciones las que gestionan y
definen ciertos parámetros de acuerdo con las condiciones de congestión o políticas QoS definidas en los
equipos de red. Negocian las tasas de bits óptimas para sus transmisiones de acuerdo con algoritmos de tipo
ensayo y error. Se envían datos al destino a diferentes
velocidades y se adopta la que consigue una tasa de
frames óptima en el destino. Se depende de que las redes tengan definidas políticas QoS apropiadas, pero al
tener que configurar las reglas para cada caso, si hay
que responder a una situación no planificada, como
una conference call con 30 delegaciones dentro de media hora, los departamentos IT no tendrán tiempo de
acondicionar las redes para priorizar el tráfico de
Skype, por ejemplo.
En las redes SDN, es la propia red la que puede proporcionar información a las aplicaciones acerca del estado de los sistemas de comunicaciones. Y desde las
La arquitectura de las redes SDN se basa en la separación del
plano de control del plano de los datos en las redes de
comunicaciones. (Foto Wikipedia)
propias aplicaciones se pueden realizar cambios dinámicos en las redes de comunicaciones para adaptarlas
a circunstancias que requieran realizar cambios en los
switches, taps, routers y otros elementos que intervienen en la gestión del tráfico.
El controlador SDN “habla” tanto con las aplicaciones
como con el plano de datos a través de interfaces diferentes, maneja estadísticas de uso de las redes, y permite controlar redes en ubicaciones diferentes desde
un único punto de gestión.
SDN no es virtualización de redes, donde las redes virtualizadas dependen de la configuración de las redes
físicas sobre las que se definen, sin la posibilidad de
hacer cambios sobre esa configuración. En SDN, se
pueden realizar cambios dinámicos sobre los parámetros de red a partir de programas diseñados para funcionar de forma autónoma y dinámica sin intervención
de los departamentos IT durante su funcionamiento.
Fabricantes y tendencias
SDN es tendencia. Tanto en las organizaciones como
forma de mejorar sus operaciones y procesos de negocio on premise, como en escenarios cloud XaaS, SDN
permite sacar el máximo partido a los recursos de red,
con asignaciones de recursos dinámicas. Los datos provenientes de IoT inundarán las redes de comunicaciones en pocos años, añadiendo una carga adicional pero variable a las redes de comunicaciones. Y las comunicaciones unificadas se adoptan como una
herramienta de negocio habitual. El vídeo es también
el lenguaje de los negocios y los centros de datos se
sincronizan usando la infraestructura de red disponible. Con un sistema basado en configuraciones rígidas
hay que dimensionar la redes a partir del caso peor,
pero SDN introduce la posibilidad de realizar balanceos de carga a medida y basados en programas en
vez de configuraciones.
ComunicacionesHoy / 49
TENDENCIAS / SDN
Cisco es uno de los jugadores más avanzados en la arena de las redes definidas por software. Tanto que ya propone sus propias soluciones
más allá de OpenFlow.
Los switches se adaptan a SDN, como este de HP preparado para
interactuar con controladores SDN.
Cisco, Arista, HP, Aruba, Juniper, Extreme Networks,
IBM, Brocade están adaptando sus soluciones de red
para SDN, con propuestas híbridas que combinan
equipos tradicionales con controladores específicos para ellos, y propuestas nativas que ya incorporan la separación entre los planos de control y de datos.
Cisco, sin ir más lejos, va más allá de SDN y OpenFlow
con su Application Centric Infrastructure y su protocolo OpFlex.
Otro de los campos donde SDN tiene interesantes campos de aplicación es en las comunicaciones unificadas.
Microsoft, en su reciente evento Ignite, dedicó sesio-
54 / ComunicacionesHoy
nes de trabajo específicas para UC SDN en el contexto
de optimizar el uso de aplicaciones como Skype for
Business, donde es vital garantizar la calidad y la continuidad de las comunicaciones empresariales como
parte de una forma de trabajar en las compañías con
herramientas que flexibilicen los métodos de trabajo.
De todos modos, hay que superar aun algunas barreras antes de hacer que las redes definidas por software se adopten de forma generalizada. La seguridad,
por ejemplo, en la que hay que enfrentarse a la peculiar idiosincrasia de los sistemas programables, con un
potencial mayor que los configurables para dejar lugar
a vulnerabilidades. Sea como fuere, SDN está aquí para quedarse y aprovechar de un modo óptimo los ingentes recursos de red que se necesitan para desplegar
servicios de comunicaciones y en la nube, con la presión añadida del advenimiento de tendencias como
IoT a la vuelta de la esquina y el advenimiento de una
inteligencia de negocios basada en analítica compleja
que requiere la interoperabilidad y la comunicación
entre diferentes fuentes de datos para extraer información en tiempo real. Más información:
HP
http://www8.hp.com/us/en/networking/sdn/inde
x.html
Cisco
http://www.cisco.com/web/solutions/trends/sdn/
index.html
SDxCentral
www.sdxcentral.com
Open Networking
https://www.opennetworking.org
PROFESIONALES
Según la Lista Best Workplaces 2015
MICROSOFT IBÉRICA, EMC Y CISCO
ENTRE LAS MEJORES TECNOLÓGICAS
PARA TRABAJAR EN ESPAÑA
Great Place to Work, referente internacional en consultoría de investigación y gestión de RRHH, ha desvelado
hoy el nombre de las 50 empresas españolas que forman
parte de su lista Best Workplaces España 2015, que anualmente incluye los Mejores Lugares para Trabajar según
la opinión de sus empleados. 5 de las 50 Best Workplaces
pertenecen a la industria tecnológica. Éstas son Microsoft
Ibérica, EMC Computer Systems Spain, Cisco, SAS Institute y Trovit.
En términos generales y atendiendo a la versión completa de la Lista, Novartis Farmacéutica (en el tramo de más
de 1.000 empleados), Grupo Mars (de 500 a 1.000 empleados), EMC Computer Systems Spain (de 250 a 500 empleados), Cygna Healthcare (de 100 a 250 empleados) y
Bain & Company (de 50 a 100 empleados) encabezan el
ranking de esta edición 2015. Este año se han analizado a
305 empresas de todos los tamaños y de diferentes sectores muy heterogéneos, como Prestación de Servicios Profesionales, Tecnologías de la Información, Industria &
Producción, Farmacéutico, Seguros, Gran Consumo, o
Venta al Detalle, entre otros.
El meticuloso proceso de análisis y evaluación realizado
por Great Place to Work demuestra que, a pesar de la actual coyuntura económica, las Mejores Empresas crearon
7.376 nuevos puestos de trabajo durante 2014, a partir de
las más de 567.032 solicitudes de empleo que recibieron.
Estas compañías lograron alcanzar un promedio de satisfacción del 81%.
LIBROS
“Thinkgalytics”
“Ensayo sobre la regulación
tecnológica”
• Autor: Jon Bates
http://www.thingalyticsbook.com/
• Autor: Crisanto Plaza
• Editorial: Taurus
Smartphones, máquinas con sentimientos, algoritmos y redes de transportes que se regulan de manera autónoma son algunos de los excitantes conceptos que se
exploran en este nuevo libro presentado por Software
AG: “Thingalytics”. En un momento en que el número
de objetos, de cosas, conectadas a Internet supera ya a
la población global, este libro se hace eco de cómo el
Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT) puede
salvar vidas, frenar el fraude y reducir las emisiones
de dióxido de carbono en el planeta.
56 / ComunicacionesHoy
Un revelador y
detallado documento sobre Europa y su posición
rezagada en el entorno digital.
GENTE
David Feldman,
CEO de PineApp
David Ortega,
nuevo delegado de S2 Grupo en Barcelona
S2 Grupo, empresa española especializada en ciberseguridad, anuncia la incorporación y el nombramiento de David Ortega como
delegado de la compañía en Barcelona.
David Ortega es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la
UPC (Universidad Politécnica de
Cataluña) con más de 15 años de
experiencia en el sector TIC, especialmente en lo que se refiere a la
gestión de los servicios y seguridad de TI.
Anteriormente a su nombramiento
como delegado de S2 Grupo en
Barcelona, ocupó diferentes posiciones, como la de Director del Negocio de Auditoría y Consultoría de
TI de Abast o Responsable de Calidad del Servicio de SERTEC.
Según Miguel A. Juan, socio director de S2 Grupo, “con la incorporación de David a nuestra nueva oficina en Barcelona, queremos consolidar firmemente nuestra cifra de
negocio en Cataluña y explorar
nuevas oportunidades de servicio
en el sector de la ciberseguridad”.
PineApp ha nombrado a David Feldman nuevo Chief Executive Officer
de la compañía.
Con este nombramiento PineApp
muestra su firme creencia en el talento interno de su organización y
demuestra su fuerte compromiso
por la seguridad al tratar de convertirse en uno de los líderes de la ciberseguridad global. David Feldman pasa a ocupar el cargo que hasta la fecha desempeñaba Hezi Erez.
Feldman se incorporó a PineApp en
el año 2004 y desde entonces ha
ocupado varias posiciones estratégicas dentro de la organización proporcionando un amplio liderazgo en
el desarrollo de los productos, así
como de la propia marca. Ese mismo año puso en marcha el Centro de
Soporte Global de PineApp y antes
de ser nombrado CEO ostentaba el
cargo de VP Technology & Product
Management. Anteriormente trabajó
durante cinco años en el departamento técnico de 013 Netvision, un
ISP de los más importantes en Israel.
Retarus Group nombra CTO
a Jürgen Peschel,
Chief Technology Officer (CTO) de Retarus
Proveniente de Vodafone, Jürgen Peschel ha sido nombrado Chief Technology Officer (CTO) de Retarus, con
la responsabilidad de establecer la
estrategia para el service office y las
operaciones de Tecnologías de la Información de la multinacional alemana. Con este nombramiento la
compañía sigue potenciando su
equipo directivo en el campo de los
servicios de telecomunicaciones. Jürgen Peschel reportará directamente
a Martin Hager, CEO de Retarus
Group.
Con el nombramiento de Jürgen Peschel, el proveedor global de servicios de mensajería cloud para email,
fax, SMS, EDI y servicios de voz ha
fortalecido la cúpula ejecutiva con un
experto en tecnología que cuenta
con una dilatada experiencia a nivel
internacional en gestión de TI.
Pilar Gallo,
Directora de Alianzas y Business Partner
Meta4 ha nombrado a Pilar Gallo como nueva Directora de Alianzas y Business Partner
como refuerzo del plan de la Compañía de incrementar su línea de soluciones Cloud para la gestión Nómina y Recursos Humanos, principal motor de crecimiento de Meta4.
Desde su nueva posición, Gallo Ayala será la encargada del lanzamiento y ejecución
del nuevo Programa de Partners de Meta4, que permitirá el establecimiento de nuevas alianzas con compañías de servicios y consultoría. Su principal objetivo será reforzar el canal de distribución de las soluciones Cloud RH, con un crecimiento de un
46% en 2014 y que ya representa el 30 % de la facturación total del grupo, así como la
generación de alianzas con proveedores de soluciones Cloud para procesos complementarios a la oferta de servicios de soluciones de Meta4.
ComunicacionesHoy / 57
PROFESIONALES
GALARDONES
Lenovo recibe 10 galardones en los Premios Red Dot Design
2015
Lenovo ha recibido 10 galardones en la edición de este año de los Premios Red Dot Product Design. Los
productos que han resultado ganadores incluyen Lenovo Horizon 2s, Lenovo A740, Lenovo Y40, los monitores ThinkVision Pro2840m y X24, la estación de trabajo ThinkStation P900, ThinkPad Yoga, ThinkPad
Stack, ThinkPad Tablet y accesorios. Además, Red Dot
ha premiado por segundo año consecutivo al ThinkPad X1 Carbon, un equipo que ya cuenta con múltiples galardones. Estos premios se suman al reconocimiento que recibió la compañía en 2013 como ‘Design
Team of the Year’ por parte de Red Dot y a los 6 premios que consiguió en 2014.
Unit4 Business World gana la categoría “Solución
gubernamental del año”
Premios Europeos 2015 a la Excelencia de IT y software Unit4 informa de que su software Unit4 Business
World ha sido nombrado "Solución del año en la categoría Gobierno/Utilities”, dentro de los Premios Eu-
58 / ComunicacionesHoy
ropeos 2015 a la Excelencia de IT y software. Los ganadores tuvieron que demostrar su comprensión de
las necesidades del cliente y su capacidad de entregar el proyecto dentro de los plazos, cumpliendo o superando los objetivos acordados
con el cliente.
La candidatura de Unit4 reunió
esos requisitos en su implantación
de Unit4 Business World en el
Ayuntamiento de Coventry (Reino
Unido). El programa “Money Matters” del ayuntamiento utiliza esta
solución ERP para racionalizar los
procesos administrativos y de soporte en finanzas y contrataciones
para mejorar la relación calidadprecio y los servicios que reciben
los contribuyentes. El proyecto ha
logrado el retorno de la Inversión
(ROI) en tan sólo 154 días y ha conseguido un ahorro cercano a los 4
millones de libras (aprox. 5,5 millones de euros) en menos de dos
años. Además, con su nueva solución flexible, el ayuntamiento ya no
necesita de costosos consultores
externos para la gestión de sus sistemas de administración y soporte
de Finanzas. Tan sólo esta mejora
supone un ahorro de 120.000 libras
(aprox. 165.000 euros) por año.
Alhambra-Eidos,
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a-Eidos, en colaboración
colaboración con
con Huawei,
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