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SEMINARIO TALLER
Lugar: Aulas Red Financiera Rural
Quito – Ecuador
Fecha: jueves 3 y viernes 4 de marzo
del 2016
Horario: 08h30 a 17h30
Dirigido a:
Asesores
y
jefes
de
crédito,
responsables y personal de cobranzas
de instituciones microfinancieras.
“Gestión efectiva de
cobranzas y recuperación
de cartera de crédito en
Instituciones de
Microfinanzas”
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.-
Al finalizar el seminario las/los participantes
estarán en la capacidad de lograr una mayor
efectividad en el proceso de recuperación de
cartera; utilizando métodos, técnicas y
herramientas que les permitirán realizar una
negociación certera.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-
 Utilizar técnicas de contacto, negociación y cierre
de cobranzas.
 Aplicar técnicas de gestión de recuperación de
cartera.
 Emplear una adecuada y efectiva comunicación y
negociación con el deudor.
 Describir las funciones de los miembros del área
de cobranzas
 Desarrollar habilidades personales del funcionario
del
área
de
cobranzas,
tales
como
automotivación, tolerancia a la frustración y
manejo de emociones
¿POR QUÉ
PARTICIPAR?
•
Para lograr que la institución de microfinanzas
reduzcan sus pérdidas esperadas por riesgo de
crédito.
•
Conocer los diferentes tipos de clientes de las
instituciones microfinancieras.
•
Para generar conocimiento actualizados sobre
gestión efectiva de cobranzas y recuperación de
cartera de crédito.
•
Conocer sobre la importancia de una comunicación
y negociación efectiva con el deudor, para
recuperación efectiva.
CONTENIDOS:
CAPITULO I
 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA COBRANZA
 PILARES DE LA COBRANZA
 EL GESTOR DE COBRANZAS
o
o
Variables que determinan el éxito del gestor.
Capacidades que debe desarrollar el gestor de
cobranzas el cliente
 EL CLIENTE
o
o
o
o
Resistencias y objeciones hacia el pago oportuno
Razones por las cuales las cuentas se vencen sin ser
pagadas.
Clasificación de clientes: análisis situacional
Clasificación de clientes: capacidad de pago.
 CRÉDITO
o
o
o
Origen
Características
Beneficios
CONTENIDOS:
CAPITULO II
 COBRANZA EFECTIVA
o
o
o
Habilidad de hacer preguntas "h. de h.p."
Habilidad de saber escuchar "h. de s. e."
Tipos de escucha
 PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS
o
o
o
Etapa de recordatorio
Etapa de insistencia o persecución
Etapa de acciones o medidas drásticas
CAPITULO III
 ACERCAMIENTO, CONTACTO Y NEGOCIACIÓN EN COBRANZAS
o
o
o
o
o
La comunicación persuasiva y la negociación efectiva
Factores en los que se deben regir las negociaciones en
cobranzas
Negociación y sinergia, factores críticos de éxito
Sumisión, agresividad y firmeza
El factor tiempo en la morosidad
 CLINICAS DE COBRANZAS
PERFIL DEL FACILITADOR:
Posee más de 17 años de experiencia en el ámbito financiero y
microfinanciero, desempeñándose como docente y facilitador en
importantes universidades locales.
Cuenta con certificación internacional en Gobierno, Riesgo y
Cumplimiento (e-learning) – ALIDE.
FORMACIÓN ACADÉMICA:
•
•
Magíster en Finanzas y Gestión de Riesgos en la Universidad Andina Simón
Bolívar.
Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad Central del
Ecuador.
EXPERIENCIA DOCENTE:
•
•
•
Universidad Alfredo Pérez Guerrero UNAP.
Universidad Politécnica Salesiana – Postgrados “Auditoría Interna en
Instituciones de Microfinanzas.
Universidad Tecnológica Equinoccial – Postgrados “Especialización en
Administración
de
Instituciones
de
Microfinanzas”
EXPERIENCIAS RELEVANTES:
•
•
•
Facilitador aliado de la Red Financiera Rural
Gerente de Negocios de la Fundación Alternativa (actual)
Subgerente Comercial de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito 29 de Octubre.
EXPERIENCIA - RFR
La Red Financiera Rural posee 15 años de experiencia orientada al
desarrollo de las microfinanzas, para contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida de la población vulnerable del Ecuador.
LOGROS .• Hemos capacitado a más de 10.000 funcionarios de más de 400
instituciones del sector financiero ecuatoriano.
• 65 Programas de Formación en Competencias para Directivos,
Asesores de Crédito, y Funcionarios de las áreas de: Gestión
Financiera, Gestión Estratégica, Gestión Integral de Riesgos y
Auditoría Interna.
• 16 Foros Ecuatorianos de Microfinanzas y Banca Comunal a
nivel regional.
• 30 pasantías a nivel nacional e internacional para compartir las
experiencias y buenas prácticas de gestión de los actores
microfinancieros.
• Talleres permanentes de temas de actualidad.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS:
ACREDITADOS:
NUESTROS CLIENTES
INVERSIÓN:
 Para Miembros de la RFR: $220 más IVA.
 Para NO Miembros de la RFR: $250 más IVA.
La inversión incluye: valor de matrícula, material impreso y en digital con el
contenido de las presentaciones, alimentación durante el taller (coffes y
almuerzo), Certificado de participación del taller emitido por la RFR – CAMRED.
INSCRIPCIONES:
Para registrar su inscripción de un clic aquí:
Reconfirmar su registro llamando a los teléfonos 02333-3091 / 02333-3550 Ext.
108, 118, 119, 206, o al email: [email protected] /
[email protected]
Dirección:
Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre. Edf. Century Plaza 1,
piso 8, Of. 24.
Telf. 593 (2) 3333091 / 3332446 / 3333551 / 3333550 / 3333006.
Quito- Ecuador