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Nº 139 enero-febrero 2015 - Año XVI
ComunicacionesHoy
Todas las tecnologías de la comunicación
www.comunicacioneshoy.es
ESPECIAL
SANIDAD
La gestión integrada y la
telemedicina marcan la
ruta.
Casos de éxito: Dexeus,
Servicio Andaluz de
Salud, Consorci Sanitari
Integral, Asisa, Hospital
San Juan de Dios
Tenerife.
TENDENCIAS
Comunicaciones
Unificadas.
EVENTOS
Cloud4PymE Madrid 2.
PVP 10€
EDITORIAL
Llega la obligatoriedad de la factura
electrónica
El 15 de enero de este año ha entrado en vigor la ley por
la que se hace obligatoria la factura electrónica en los
contratos de los proveedores del sector público para evitar la morosidad en la administración, que conlleva multas de hasta 10.000 euros en caso de no adaptarse.
La entrada en vigor de la Ley 25/2013 de impulso de la
factura electrónica y creación del registro contable de
facturas en el Sector Público conlleva que las empresas
proveedoras de las administraciones públicas están obligadas a presentar sus facturas en formato electrónico,
bajo multa de hasta 10.000 euros.
La ley establece un modelo único de factura electrónica en toda la administración, el denominado modelo
E, al que deberán adaptarse tanto los ayuntamientos
como las comunidades autónomas para el pago a sus
proveedores.
La implantación de la facturación electrónica comporta
un significativo ahorro de costes para las dos partes implicadas en el proceso, tanto el emisor como el receptor.
Así, mientras el ahorro de costes en la emisión pasa
por la eliminación y gestión de la factura en papel, en
la recepción se produce por la integración de la factura electrónica en el circuito de validación y gestión de
facturas por parte del receptor.
El uso de los soportes electrónicos, para la generación
de facturas y los medios electrónicos para su envío,
generan una serie de beneficios a nivel medioambiental como consecuencia de la supresión del papel y las
necesidades del servicio de mensajería.
La supresión de un millón de facturas equivale a más
de 10.000 kilos de madera que se suman al ahorro del
consumo de agua necesaria para la transformación de
la madera en pasta de papel y la consiguiente disminución de contaminación del proceso productivo
El intercambio electrónico de documentos (EDI) es el
entorno tecnológico normalizado que permite el envío
y recepción de documentos entre entidades.
Para un correcto intercambio de documento se debe
asegurar la integridad del contenido y la autenticidad
del origen y recepción del envío. Las redes de valor
añadido EDI (VAN) le permite cubrir con estos dos requisitos.
La factura EDI, cuenta con validez legal, es un documento más dentro de todos los que están definidos en
el entorno EDI como el pedido, albarán, orden de recepción de mercancía, etc.
El EDI tiene una gran utilización en sectores como el
gran consumo, automoción, farmacia/salud, defensa o
la electrónica profesional, industrias que fueron las
primeras en implantar la factura electrónica en España
y que verán agilizado su proceso de contratación con
la Administración Pública.
ComunicacionesHoy / 3
ComunicacionesHoy
www.comunicacioneshoy.es
Especial
Sanidad
18
Atención socio-sanitaria
integral e integrada; mejoras
en la prevención de la salud;
un fomento de la atención no
presencial y de la autonomía
y corresponsabilidad del
paciente y una herramienta
clave para evaluar resultados.
Estos son las ventajas que
aportan las TIC al sector.
Comunicaciones Unificadas
28
La soluciones basadas en la nube y los
servicios de telefonía IP han abierto
una nueva categoría de soluciones
impulsadas por la mejora de las
comunicaciones de los usuarios.
40
Esther Gómez
La directora general de Fibernet
nos habla de los principales hitos
de la compañía de
comunicaciones, coincidiendo con
el 15 aniversario de la compañía.
Cloud4Pyme Madrid 2
48
Eurocloud España ha finalizado con
gran éxito de asistencia su tour de jornadas técnicas pensadas para la
pyme con el que han recorrido las ciudades de Madrid, Santander, Barcelona, Sevilla y Málaga.
Sumario
06
ACTUALIDAD
10
OPINIÓN
16
ANÁLISIS
44
Guillermo Montoya Fanegas, Socio fundador y
Director General de Deiser.
46
¿Qué podemos aprender de los últimos casos de
APTs descubiertos?, Luis Angel del Valle, CEO
de SealPath.
CONSEJERO DELEGADO JOSÉ MANUEL GALDÓN
ENTREVISTA
TENDENCIAS
Oracle aborda la complejidad de los
centros de datos con la próxima generación.
56
PROFESIONALES
PUBLICIDAD
Marisol Llamas, Directora Comercial Área Tecnología.
[email protected].
Tel. 91 339 6808/ 628 988 007
DIRECTOR GENERAL COMERCIAL David Rodríguez
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SUSCRIPCIONES
Marta Jiménez [email protected]
DIRECTORA Cristina Mínguez - [email protected]
DISTRIBUCION
Cristina González [email protected]
IMPRESIÓN Impresos y Revistas, SA
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REDACCIÓN Manuel Arenas., Beatriz Miranda
FOTOGRAFÍA Manuel Arenas
4 / ComunicacionesHoy
REDACCIÓN
Av. Manoteras 26, 3ª planta. 28050. Madrid
Tel. 91 339 68 62 [email protected]
Premio Editor de Publicaciones
Profesionales 2012
ACTUALIDAD
SEGÚN UN ESTUDIO DE ACCENTURE
Las nuevas tecnologías digitales beneficiarán a
los trabajadores del futuro
En un momento de incertidumbre sobre el crecimiento económico, el Internet industrial de las cosas podría generar hasta 142.000 millones de dólares en todo el mundo hasta el año 2030, según un nuevo estudio de Accenture. Sin embargo, estas ganancias
potenciales podrían estar en peligro por la inactividad de gobiernos y empresas a la hora de crear las
condiciones necesarias para favorecer la adopción de
nuevas tecnologías digitales.
El Internet industrial de las cosas (IIoT, por sus siglas
en inglés), que hace posible nuevos servicios digitales y modelos de negocio -basados en la conexión de
dispositivos y máquinas inteligentes- tendrá efectos
especialmente positivos en los mercados maduros,
según las conclusiones del informe titulado “Cómo
ganar con el Internet industrial de las cosas”. Se estima que las inversiones en IIoT y los consiguientes aumentos de productividad aportarán 6,1 billones de
dólares al PIB acumulado de Estados Unidos hasta el
año 2030. Si Estados Unidos invirtiera un 50% más en
tecnologías IIoT y mejorara las condiciones para su
adopción, es muy probable que la ganancia generada
alcanzara 7,1.billones de dólares en el mismo período, lo que supondría un incremento del 2,3% sobre el
PIB previsto.
• Alemania podría aumentar en 700.000 millones
de dólares (1,7% por encima de las previsiones)
su PIB acumulado hasta 2030 si adoptara acciones
similares. Reino Unido aumentaría su PIB en
531.000 millones de dólares en el mismo período,
1,8% más de lo previsto para 2030.
6 / ComunicacionesHoy
• Parece probable que los beneficios económicos
del IIoT serán mayores en China que en Rusia, India o Brasil.
No obstante, el informe señala que estas ganancias
podrían peligrar ya que el 73% de las empresas carecen aún de planes concretos para el IIoT, según una
encuesta realizada entre más de 1.400 directivos empresariales de todo el mundo (de los que 736 son CEOs). Apenas el 7% de los encuestados cuentan con
una estrategia amplia y con las inversiones precisas.
El escaso apoyo al Internet industrial de las cosas se
debe en gran parte a que no es fácil usarlo para generar nuevas fuentes de ingresos, según el estudio. Aunque son mayoría (57%) los líderes empresariales que
aseguran que la mayor ventaja que ofrece el IIoT es la
posibilidad de obtener nuevos ingresos, menos del
13% cree que eso se traducirá en un beneficio real
para sus empresas. Por el contrario, las empresas parecen dar prioridad al uso del IIoT para aumentar la
eficiencia y productividad de sus empleados y para
recortar los gastos operativos (citados por el 46% y
el 44% de los encuestados, respectivamente).
“El Internet industrial de las cosas es ya una realidad
que ayuda a mejorar la productividad y reducir los
costes”, comentó Paul Daugherty, chief technology officer de Accenture. “Para aprovechar todo su potencial económico es necesario que las empresas dejen
de usar la tecnología digital únicamente para aumentar la eficiencia y empiecen a utilizar los datos para
acceder a nuevos mercados y fuentes de ingresos.
Eso supone un cambio radical en su forma de trabajar, ya que implica colaborar con los competidores,
establecer alianzas con otros sectores, rediseñar las
estructuras organizativas e invertir en nuevos talentos
y conocimientos.”
El análisis de 20 grandes economías realizado por Accenture revela que muchos países no han creado aún
las condiciones necesarias para favorecer la adopción del Internet industrial de las cosas. Estados Unidos, Suiza, los países nórdicos y Holanda son los mejor situados, mientras que España e Italia son, junto
con Rusia, India y Brasil, los países con las condiciones menos favorables. La adopción de nuevas tecnologías requiere, entre otras cosas, buenas infraestructuras, una sólida base de conocimientos y apoyo institucional. El informe indica que las empresas tendrán
que colaborar con los gobiernos en la mejora de estas condiciones para fomentar una mayor inversión
en IIoT y acelerar su adopción.
ACTUALIDAD
Sarenet comienza una nueva etapa tras la venta por
parte de Vocento de su participación
Vocento ha formalizado la venta de su participación
del 80% en el proveedor de servicios de voz y datos
Sarenet a Lomedel S.L., un grupo inversor encabezado por los fundadores de la compañía.
La operación está enmarcada dentro del plan de eficiencia de Vocento para lograr financiación y reducir
deuda, vía venta de activos no estratégicos.
En esta nueva etapa el accionista principal es Roberto Beitia, actual Presidente y miembro fundador de
Sarenet, y el resto de la sociedad está en manos de
inversores privados, entre los que se encuentran los
socios fundadores de la compañía y miembros del
equipo de dirección.
“Estamos muy contentos con el desenlace de la
operación y muy ilusionados con el futuro de Sa-
renet”, comenta Roberto Beitia “La salida de la
crisis y nuevos servicios como nuestras soluciones de móvil virtual prometen hacer que los próximos años sean una etapa apasionante para la
compañía”
La venta se ha llevado a cabo por un precio de 12,8
millones de euros, lo que equivale a una valoración
por el 100% de Sarenet, S.A. de 16 millones de euros. La facturación de
Sarenet en el año 2013 alcanzó los 17,8 millones de
euros, con un ratio de Ebitda sobre ingresos del 24%,
superior a la media del sector.
Los asesores de la operación han sido D. Peli Araluze
y el Grupo Euskaltax.
TP-LINK amplía su familia de equipos CPE para
exterior
Diseñado para ofrecer una velocidad de 300 Mbps en la banda de los
2,4 GHz, el CPE210 lleva integrado
en su interior una antena MIMO direccional 2x2 dual-polarizada de
9dbi. Estas prestaciones convierten
al equipo en una solución asequible
para aplicaciones de conectividad
inalámbrica en el exterior.
Equipado con chipsets Atheros de
Qualcomm, antenas fabricadas con
materiales de la más alta calidad y
fuente de alimentación PoE pasivo,
TP-LINK CPE210 ofrece un rendimiento profesional y presenta un diseño atractivo, apto tanto para uso
profesional como doméstico.
El dispositivo TP-LINK CPE210 ha
sido desarrollado pensando en su
uso en exterior. Gracias a su cubierta resistente al agua y su diseño de hardware de clase industrial,
el nuevo CPE de TP-LINK puede
operar en las condiciones climatológicas más adversas- lluvia, nieve,
viento y temperaturas extremas,
que van desde los -30ºC a los
70ºC-. Además, ofrece cobertura
en distancias de más de cinco kilómetros.
ComunicacionesHoy / 7
ACTUALIDAD
Edenred e IVA FREE se alían para mejorar
la gestión de los gastos profesionales de
empresas y autónomos
Cada año, las empresas y autónomos españoles pierden una media
de 800€ anuales por no recuperar el
IVA de los tickets de los gastos profesionales. En este sentido, Edenred,
empresa inventora de Ticket Restaurant y la aplicación IVA Free han firmado un acuerdo de colaboración
por el que los usuarios que acudan a
uno de los más de 35.000 restaurantes afiliados a Ticket Restaurant podrán recuperar para su empresa el
IVA deducible de sus consumos mediante la conversión automática de
los tickets de caja en facturas electrónicas. Gracias a esta alianza, IVA
Free ampliará su red de estableci-
mientos adheridos y Ticket Restaurant ofrecerá un servicio de valor
añadido a sus establecimientos afiliados.
El principal objetivo de este acuerdo
es “dotar a las empresas y autónomos
de herramientas de gestión integral
de los gastos profesionales y permitirles recuperar el IVA deducible de
los mismos gracias a la conversión de
los tickets de caja en facturas electrónicas”, según ha explicado Manuel
Asla, director de comunicación y
marketing de Edenred.
IVA Free nace de la colaboración
de WoltersKluwer y las Cámaras de
Comercio de Madrid, Barcelona,
Bilbao, Sevilla, A Coruña y Campo
de Gibraltar, “para que empresas y
autónomos puedan realizar una
gestión y un control centralizado y
recuperar el IVA deducible de
aquellos gastos profesionales de
los que solo cuentan con un comprobante en forma de ticket de caja”, ha afirmado el director general
de Wolters Kluwer Tax&Accounting
en España, Josep Aragonés. Además, esta app permite simplificar el
proceso de contabilidad de los gastos profesionales imputándolos de
forma automática en las soluciones
de gestión empresarial de Wolters
Kluwer, comoa3ASESOR.
Nutanix confirma su apuesta por el
mercado ibérico
Tras la apertura de oficina en España y la incorporación de un equipo, la
empresa especializada
en soluciones de infraestructura convergente Nutanix ha presentado su
plan estratégico de negocio para atender el mercado ibérico.
Nutanix ha elegido España para continuar expandiendo su negocio en Europa tras afianzar su actividad y crecimiento en
países como Francia, Bélgica, Holanda, Alemania,
Suecia, Rusia o Emiratos
Árabes Unidos. Desde
nuestro país también coordinará y dirigirá las
operaciones de la compañía en Portugal. Al frente
de la nueva subsidiaria se
8 / ComunicacionesHoy
encuentran Francisco Dalamau,
Country Manager, y Arnaud Déméné, Director Técnico de la compañía par Iberia.
El objetivo de la compañía pasa
por convertirse en el proveedor de
referencia de soluciones de infraestructura convergente en Iberia, para lo cual actuará en tres vertientes:
dar a conocer la empresa y los productos a través de una estrategia
de comunicación y eventos, consolidar un canal ya comprometido
con el desarrollado de Nutanix en
la región y establecer una relación
duradera y de confianza con los
clientes.
Con más de 1000 clientes en 50 países, Nutanix ha participado en la
implementación y ejecución de varios tipos de proyectos, incluyendo
desarrollos de nube privadas, VDI,
virtualización de servidores y soluciones de Big Data entre otros.
OPINIÓN / Cloud Computing
José Paz,
DIRECTOR GENERAL AVAYA ESPAÑA Y PORTUGAL
Comunicaciones en la nube,
una oportunidad para la
mediana empresa
n los últimos tiempo mucho se ha estado hablando sobre el cloud computing, y hemos podido ver como los consumidores, al utilizar servicios como iCloud, Dropbox y otros parecidos, se han lanzado a abrazar la tecnología. De
manera similar, las grandes empresas no se han quedado
atrás y están utilizando esta solución cada vez más intensamente. De hecho, según un estudio realizado por el
Cloud Industry Forum (CIF) distribuido este verano pasado, cerca del 80% de las grandes empresas del Reino
Unido han adoptado, al menos, un servicio en la nube.
Pero en lo que se refiere a la mediana empresa, el despegue está siendo un poco más lento. Mientras que en lo relacionado con los servicios parece que la nube les funciona bien, sin embargo en lo que se refiere a las aplicaciones
relacionadas con las comunicaciones, estas siguen mayoritariamente ubicándose todavía en la sede de la empresa.
Esta situación no deja de ser un poco sorprendente si tenemos en cuenta los numerosos beneficios que para las
empresas están aportando las más populares aplicaciones
cloud, como webhosting, CRM o recuperación en caso de
desastre, beneficios que están también presentes en los
servicios de comunicación empresarial.
Gracias a los avances tecnológicos, el entorno laboral ha
evolucionado de manera muy significativa en la última década. El lugar de trabajo ya no está confinado a cuatro paredes y nos hemos liberado de la atadura que suponía el
ordenador de sobremesa. Un rápido vistazo a la tecnología
que utilizamos diariamente para nuestro trabajo – desde
los smartphones a los portátiles, pasando por la mensajería
instantánea y las llamadas por vídeo – nos ofrece una lista
que parece interminable. Pero es gracias al cloud computing que empresas de todos los tamaños, incluidas las más
pequeñas, pueden ofrecer esas tecnologías a sus empleados a coste muy efectivo y de manera muy flexible.
Muchas aplicaciones de negocio, como las comunicacio-
E
10 / ComunicacionesHoy
nes unificadas o la vídeo conferencia, han formado parte
tradicionalmente de las herramientas de la gran empresa, quedándose fuera del alcance de la mediana y pequeña empresa debido a sus presupuestos más limitados. Sin
embargo, gracias a las soluciones adaptables y a los métodos flexibles de suministro que ofrece la nube, esto está
cambiando.
La tecnología cloud está funcionando como un elemento igualador, ya que permite que software antes inalcanzable por coste sea ahora más asequible y sea accesible a todas las empresas. Su modelo bajo demanda no
requiere prácticamente inversión de capital o de gastos
de partida. Muchas de las empresas medianas, dada su
vitalidad y su agresividad comercial, están creciendo
rápidamente, y la infraestructura cloud les está permitiendo no tener que realizar un gran gasto de capital a
medida que crecen. Además, la suscripción suele ser a
menudo más económica que la licencia tradicional, con
el importante ahorro y control que ello permite. Además, la nube requiere de una gestión TI menor y puede
ser desplegada rápidamente, todo ello permitiendo a las
empresas medianas competir más eficazmente frente a
las empresas más grandes.
Las infraestructuras tradicionales de comunicación responden a un propósito vital para la empresa pero al mismo tiempo exigen contar con un importante presupuesto
de partida, y este presupuesto en muchos casos carece de
la flexibilidad para atender las demandas estacionales o
los cambios en los objetivos del negocio. La transición hacia opciones en la nube puede permitir a las medianas
empresas poder enfrentarse también a esos cambios de
una manera más cómoda y eficaz.
Sin embargo, el cambio hacia la nube no es una decisión
sencilla de tomar. Una organización puede haber realizado una importante inversión en capital tanto en soluciones como en el equipo humano de profesionales TI nece-
Cloud Computing / OPINIÓN
“Una solución cloud híbrida engloba un
conjunto de servicios cloud privados y
públicos, donde cada servicio es alojado en
el entorno más apropiado y eficiente posible.
Sin embargo, mantener un seguimiento de
diferentes plataformas y asegurarse de que
están todas integradas entre sí, puede llegar
a veces a impactar en el objetivo de
conseguir los ahorros que las empresas estén
buscando”
sarios para gestionarlas y mantenerlas. Además, los datos
utilizados pueden necesitar niveles de seguridad adicionales o es necesario cumplir con una normativa más exigente que garantice la confidencialidad. De la misma forma que los modelos cloud públicos ofrecen el mayor nivel
de eficiencia en recursos compartidos, también son más
vulnerables que las cloud privadas. Si bien los ahorros en
costes y los demás beneficios ofrecidos por la estrategia
de cloud pública pueden ser muy atractivos, todavía muchas de las medianas empresas tienen serias dudas ante la
percepción de pérdida de control sobre esos activos tan
fundamentales.
Las nubes privadas o híbridas pueden ser un componente fundamental para muchas empresas, al permitirles experimentar algunos de los beneficios del cloud computing sin tener que asumir riesgos potenciales.
La nube privada ofrece unos altos niveles de seguridad y
de control, y es parecida a un servicio externalizado o a
un servicio completamente gestionado y con infraestructura dedicada. Una solución cloud híbrida engloba un
conjunto de servicios cloud privados y públicos, donde
cada servicio es alojado en el entorno más apropiado y
eficiente posible. Sin embargo, mantener un seguimiento
de diferentes plataformas y asegurarse de que están todas integradas entre sí, puede llegar a veces a impactar
en el objetivo de conseguir los ahorros que las empresas
estén buscando. Por otro lado, tanto los modelos de nube
privada como híbrida permiten un alto nivel de personalización y de adaptación a nuestras necesidades. Por
ejemplo, si queremos utilizar la video conferencia en la
nube, con un servicio privado o híbrido podemos incorporar funcionalidades extra o incluso integrarla en otro
software que estemos utilizando para obtener otros beneficios de colaboración adicionales.
No existe por supuesto una única aproximación hacia la
nube, cada empresa es diferente y necesita identificar lo
que cuadra mejor con sus necesidades. Las medianas empresas en particular, que no cuentan con grandes departamentos internos de TI o con directores de tecnología en
sus consejos de dirección, pueden beneficiarse de la guía
de expertos a la hora de definir cuál es la mejor manera de
implementar una estrategia cloud. Trabajar con consultores puede ofrecer las directrices, tanto de negocio como
tecnológicas, para llevar a cabo el correcto diseño, implementación e integración de la solución con el entorno tecnológico existente en la empresa.
El cloud computing ya está ayudando a muchas empresas
medianas a reducir costes y complejidad en sus departamentos de TI, al mismo tiempo que les aporta la flexibilidad y agilidad necesaria para crecer y ofrecer servicios
que incrementen la relación con sus clientes. La comunicación empresarial promete ser la protagonista de la próxima hola de aplicaciones que la mediana empresa va a
consumir vía la nube. !
ComunicacionesHoy / 11
OPINIÓN / Mobile Engagement
Carlos Vázquez,
DIRECTOR DE PREVENTAS PARA ESPAÑA Y PORTUGAL
DE ARUBA NETWORKS
Las rebajas como nunca las
hubiéramos imaginado
ay más de un billón de smartphones en el mundo hoy en día que permiten a los usuarios acceder a la web en cualquier sitio: calle, tiendas, hoteles, aeropuertos, estadios, edificios públicos,
etc. Este acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento a Internet va a tener un impacto considerable
y lucrativo para los comercios de todo tipo en los próximos
años. La experiencia de compra cambiará tal como la conocemos y, especialmente, en épocas de gran actividad como son
las rebajas.
Inspiradas por los consumidores tecnológicos, muchas empresas están ya ofreciendo aplicaciones móviles para establecer relaciones con ellos. Sin embargo, estos esfuerzos no siempre consiguen el retorno de la inversión esperado porque son
simples versiones móviles de la web de la compañía. Esta primera ola generalmente no ha sacado todo el partido de las tecnologías que personalizan la experiencia del consumidor en
base a su localización. Y cuando han sacado partido, han cedido el control de los datos a terceros.
La próxima generación móvil irá encaminada a personalizar la
experiencia del consumidor apoyándose en su identidad y localización. Por ello, es clave construir una experiencia omnicanal que interactúe con los clientes de una manera contextualmente relevante, tanto en casa como en el establecimiento.
Esto se conseguirá a través de:
1. Mensajes personalizados
Se acabaron los días en los que hay que atraer a los consumidores a la tienda con muestras o degustaciones. El 46%
de los consumidores dicen que utilizan notificaciones porque les gusta recibir alertas personalizadas en sus móviles.
2. Gestión de la localización
Los servicios de selección del target pueden hacerse en base a una localización precisa ¿Encargar comida mientras
estás en la tienda? Podrías tenerla a punto para cuando
termines de hacer tus compras. El 76% de los usuarios están de acuerdo en que compartir su localización proporciona más contenido relevante, y cuando es tan preciso,
claramente, presenta un gran ahorro de tiempo y dinero.
3. Navegación en interiores
Nos hemos acostumbrado a utilizar el “punto azul” del
navegador via GPS . El mismo sistema podría estar disponible para espacios cubiertos. El crecimiento de la tecnología beacon, junto al desarrollo de aplicaciones a medida, pronto creará un mundo donde puedas ver un ma-
H
12 / ComunicacionesHoy
pa del centro comercial con todas las tiendas, y encontrar
el camino a los baños cuando vas con el tiempo justo.
4. Desarrollo de aplicaciones
Acostumbrados a encontrar la información y las respuestas en casa en cualquier momento con la conexión de alta
velocidad y los smartphones, es natural que la #GenMobile espere tener toda la información al alcance de la mano.
Es por ello que ya hay comercios que están trabajando para desarrollar aplicaciones que puedan ofrecer información adicional a los clientes. Por ejemplo, las tiendas podrán desarrollar en un futuro aplicaciones que informen a
los clientes de detalles como la composición y lavado de
una prenda, o los colores y tallas disponibles. De la misma
forma, los restaurantes podrán facilitar información nutricional o sobre alérgenos de los platos en su carta.
5. Mejorar la experiencia del cliente
El futuro del éxito del Mobile Engagement estará basado
en las aplicaciones, más que en la web. Esto permite a los
negocios controlar activamente a sus invitados en tiempo
real mientras están en su establecimiento, mediante la utilización de tecnología Bluetooth de baja energía, de forma
relativamente barata.
Dados los avances en la tecnología móvil, los consumidores han
establecido los fundamentos para que los negocios interactúen
con ellos en tiempo real. Muchos negocios caen víctima de una
pobre satisfacción de cliente que puede deberse a diversas razones, como el bajo número de empleados atendiendo. Pero con el
potencial para responder a muchas cuestiones en tiempo real a
través de un servicio de chat en la app dedicada, la experiencia de
usuario mejorará, incrementando las posibilidades de venta.
Una mirada al futuro
Dentro de diez años la mayoría de las transacciones, sean de
pago, acceso a la habitación, viaje o conversacionales, serán
realizadas solamente a través de dispositivos móviles. El Mobile Engagement puede estar en el corazón de esta tendencia.
Puede parecer que nos vamos a convertir en esclavos de nuestros dispositivos, pero en realidad, el Mobile Engagement permitirá que las personas tomen el control sobre las interacciones que tienen con las marcas y con los espacios. Si acaso, es
quitarle poder a la tecnología.
Con la evolución del Mobile Engagement, los consumidores
tendrán la información precisa en su mano para traducir la información en decisiones humanas, reales. !
Impresión / OPINIÓN
Francisco Cachinero,
PROFESSIONAL PRINT MARKET DEVELOPER DE CANON ESPAÑA
Cross media: canales
conectados
ue los consumidores sufren una oleada de
impactos, publicidad e información que les
vuelve reacios a su recepción y asimilación
no es nada nuevo. Que la aparición de nuevos medios y soportes cambia el panorama
de la comunicación año a año, tampoco. Pero que la fusión
de ambos factores se traduzca en el desarrollo de estrategias efectivas con las que alcanzar y establecer, individualmente, puentes sólidos con nuestro público objetivo, sí es
interesante.
Así surge un nuevo paradigma en la comunicación: el
“cross-media”, algo que solemos entender como “multicanal”, pero que dista en cierta medida de este otro concepto,
ya que los profesionales del marketing entienden las campañas multicanal como aquellas en que diferentes canales o
plataformas se utilizan para comunicar un mensaje.
El cross-media, sin embargo, lleva el concepto un paso
más allá al permitir que los distintos canales se integren
plenamente para alcanzar los objetivos de marketing establecidos, logrando que los canales on y offline estén
completamente conectados y adaptarse así a cada situación. El impacto variará en función del canal elegido. Según una reciente guía elaborada por Canon, la Cross Media Guide, los soportes que tienen una mayor incidencia
en el público final son los materiales impresos y los sitios
web, con un 94%. Les sigue de cerca el correo electrónico,
que consigue una incidencia del 82% o las redes sociales
que logran un 64%.
Entre las múltiples ventajas que ofrece esta integración de
soportes, se encuentra la posibilidad de personalizar completamente la información que ofrecemos. Así, por ejemplo,
podemos crear campañas ad hoc que presenten ofertas diferentes en cada canal, dependiendo del público al que queremos dirigirnos. Se trata de llegar a cada consumidor en el
momento, lugar y con el tono preciso para que escuchen lo
que queremos decirles.
Dentro del mundo de la impresión, las ventajas salen a la
luz. Según InfoTrends, el uso de distintos soportes que apoyen la campaña impresa, tales como Internet, correo directo, SMS por correo electrónico, PURLs, códigos QR, móvil,
vídeo y redes sociales, puede mejorar los índices de respuesta en hasta un 35% en comparación con el uso exclusivo de materiales impresos. Los resultados son convincentes:
la mayoría de los proveedores de servicios de impresión
Q
“Los soportes que
tienen una mayor
incidencia en el
público final son los
materiales impresos
y los sitios web, con
un 94%. Les sigue de
cerca el correo
electrónico (82%) o
las redes sociales
(64%)”
que han introducido servicios de marketing cross-media han experimentado un aumento medio del 14% en
su volumen de impresión digital.
La tendencia para este tipo de campañas no puede ser
más alentadora si tenemos en cuenta que, según un estudio conjunto del Chartered Institute of Marketing y
Canon Europe que contó con la participación de 140
empresas internacionales, la unificación de los distintos
canales que integran una campaña es una prioridad para el 85% de los responsables de marketing entrevistados. Además, según Infotrends, el 58% de los 285 proveedores de servicios generales de impresión entrevistados ya ofrecía ciertos servicios cross-media, mientras
que el 87% ya los ofrecía o tenía pensado hacerlo en los
próximos 24 meses.
Esta parece ser la tecla que ayude a los responsables de
marketing a dar respuesta a uno de los retos más importantes a los que han tenido que enfrentarse: lograr
más con menos, eliminando el trabajo y presupuesto innecesario para producir mejores oportunidades y conversaciones con el consumidor más efectivas. !
ComunicacionesHoy / 13
OPINIÓN / Pago electrónico
Elena Álvarez,
DIRECTORA DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE POPULAR
PAYMENTS
El reto del pago en la
estrategia omnicanal
as estrategias de omnicanalidad juegan un rol estratégico para el comercio. El reto no es únicamente estar presentes en todos los canales, lo importante es
ofrecer una experiencia integrada, sin costuras, independientemente del punto de contacto en el que
estemos conectando con el consumidor.
Por ello, es necesario hacer una diferencia conceptual entre canal
y dispositivo. Cuando hablamos de canales digitales, comúnmente, nos referimos más bien a los diferentes dispositivos desde los que el cliente puede conectarse, que requieren de interfaces dedicadas, adaptación de funcionalidad y responsive design.
Sin embargo, cuando hablamos de omnicanalidad estamos abarcando un reto mucho mayor: la integración del mundo digital en
toda su extensión con el mundo físico. Esta separación no es tal
para el cliente, ya que su expectativa es que ambos canales sean
vasos comunicantes y estén totalmente diseñados para agregarle valor en cada una de sus interacciones con la marca.
Las interacciones personalizadas a través de mobile pueden
ser un catalizador muy importante de la omnicanalidad, siempre y cuando el comercio sepa manejarlas estratégicamente.
Generalmente requieren de una acción de opt-in por parte del
cliente, que las hace perfectas para vincular nuestra marca con
servicios de valor añadido. Esto provoca directamente la creación de más oportunidades de relación personalizada entre el
comercio y el cliente, una mayor construcción de demanda y
un aumento considerable de la fidelidad.
En concreto, el pago por móvil es uno de los touchpoints más
versátiles para gestionar la omnicanalidad de forma espectacular. Y esto es porque existen tres factores que agregan valor
en este sentido: Una menor fricción, una mayor conveniencia y
la reducción de costes. De esta manera, el móvil se posiciona
como una herramienta de pago más funcional y más práctica
que el pago por tarjeta. No obstante, y aunque cabe señalar que
la reducción de costes no es homogénea, es sin duda uno de los
factores más determinantes.
Los gigantes de Internet se han sumado a este nuevo espacio en
rápido crecimiento: Google con su wallet; Facebook, que ha
empezado un negocio de e-money en Irlanda y UK; Twitter
lanzando un proyecto de e-commerce, o Apple y Aplipay con
sus aplicaciones de pago.
Si nos centramos en España, observamos una rápida adopción
de los pagos por móvil. De hecho, en algunos sectores las compras por móvil representan cifras muy significativas con respecto al total del sector, como es el caso de la moda con un 16%.
Pero en general, el porcentaje de los usuarios de smartphone
que pagan con su móvil (como instrumento de pago) es aún
L
14 / ComunicacionesHoy
bajo, tan solo el 6%, si bien cabe señalar que el 15% ha comprado con su terminal en alguna ocasión. Un dato importante
a resaltar en esta línea es la alta penetración de smartphones,
un 37%, una de las cifras más altas de Europa, que convierte el
desarrollo de este tipo de hábitos de consumo en un factor clave a futuro. Otra de las tendencias generalizadas al alza en
nuestro país es el showrooming o la búsqueda de información
complementaria y comparación de precios en el móvil desde
una tienda física. El 70% de los usuarios de smartphone lo ha
practicado alguna vez.
Las tendencias más vanguardistas en este terreno son, por
ejemplo, Bluetooth L.E., cuya aplicación más conocida son los
iBeacons, pequeños dispositivos que se instalan en una tienda
física y que se comunican vía Bluetooth con el smartphone del
cliente. Permiten al comercio guiar al cliente con mucha precisión dentro de la tienda. Esta información micro-geolocalizada
se utiliza para ofrecer contenidos de valor añadido y cupones,
y ofrecen una experiencia de pago “manos libres”, sin necesidad de lanzar ninguna aplicación o registrarse.
Destacan también las APPs de comercio, que permiten un rápido
aprendizaje sobre el comportamiento del cliente. Estos datos son
utilizados para entender con mayor precisión la identidad del
cliente y mejorar la conversión. El resultado es una experiencia
más personalizada y que cumple con la expectativa del cliente.
Las soluciones m-POS también son un facilitador de la funcionalidad omnicanal, ya que se integran con el sistema de terminales y backend de la tienda ayudando a generar ventas incrementales, y permiten proveer medios de pago alternativos e
integrar información de otros canales.
Otra de las tendencias son los wereables, con aplicaciones que
corren en sus pequeñas pantallas y permiten una experiencia
de uso muy sencilla y diferente,. Además son tecnologías convergentes con las aplicaciones de iBeacon o BLE, ya que permiten la interacción con esta infraestructura. Son perfectos para el pago one-touch y para soluciones diseñadas para transacciones de bajo valor en las que el uso de una tarjeta de crédito
resultaría inapropiado.
En los próximos dos o tres años la tecnología móvil se revelará
como un factor clave para el desarrollo de una verdadera experiencia omnicanal. mPayments y los modelos de negocio viables
remplazarán parte de la infraestructura actual. Aún no vemos
emerger un estándar global y unos players están mejor posicionados que otros de cara a la fase de despliegue. En todo caso el
push para acelerar la adopción masiva vendrá del lado de los
comercios, que conseguirán involucrar a los usuarios ofreciendo
experiencias relevantes y adecuadas a sus expectativas. !
Fomentar la innovación en su organización es la forma
más eficaz de afrontar los nuevos retos. Es una
oportunidad para implantar procesos avanzados en
ahorro y sostenibilidad . Hacer más por menos, ser más
eficientes y productivos.
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ANÁLISIS / Ciberseguridad
¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE
LOS ÚLTIMOS CASOS DE APTS
DESCUBIERTOS?
HAN PASADO YA VARIAS SEMANAS DESDE LA FUGA DE DATOS
SUFRIDA POR SONY PICTURES ENTERTAINMENT Y POCO A POCO SE
HAN IDO CONOCIENDO MÁS DETALLES SOBRE EL ALCANCE DE LA
MISMA. NO HAY DUDA DE QUE ESTAMOS ANTE UNO DE LOS ATAQUES
MÁS DEVASTADORES DE LOS ÚLTIMOS TIEMPOS. EL FBI APUNTA AL
GOBIERNO DE COREA DEL NORTE COMO PROMOTOR DEL ATAQUE. SE
ESPECULA QUE EL DETONANTE PUDO SER LA PRODUCCIÓN DE LA
PELÍCULA "THE INTERVIEW" QUE TRATA SOBRE UN COMPLOT PARA
ASESINAR AL LÍDER NORCOREANO KIM JONG UN, AUNQUE ALGUNOS
EXPERTOS DUDAN DE ESTO.
16 / ComunicacionesHoy
Luis Angel del Valle,
CEO DE SEALPATH
n grupo de hackers
que se autodenominan #GOP (Guardians of Peace) hacía
que el pasado 25 de
noviembre la red completa de
Sony Pictures dejase de estar operativa. Este grupo informó de que
había sustraído información confidencial que iría haciendo pública si
la empresa no cooperaba. Entre la
información extraída (los atacantes
indican que es de más de 100TB),
según un hilo de conversación en
Reddit, o incluso en la propia wikipedia, se encuentra información
personal, passwords, documentos
financieros internos, datos de salarios, informes de rendimiento de
trabajadores, e incluso copias de
alta calidad de películas aún por
estrenarse.
En algunos artículos publicados se
dan detalles de información sustraída de la siguiente índole:
U
• Hojas Excel con los últimos
despidos en el 2014 incluyendo
las razones del mismo.
• Informes de rendimiento de
cientos de empleados.
• Datos de salarios en comparación con el de otros competidores.
• Excels con nombres, números
de la seguridad social, e incluso
fechas de cumpleaños de empleados.
• Guiones de películas como la
última de James Bond.
Otros ejemplos de los listados obtenidos del post de Reddit muestran
múltiples documentos de Word,
hojas excels y PDFs que, que por el
nombre del fichero, hacen referencia a claves de usuario y passwords
(ej. FTP passwords malaysia.xls,
Login and Passwords.xls, etc.).
También contratos de confidencialidad, y películas.
Por otro lado se descubría recientemente el malware Regin, que ha estado espiando a compañías privadas, gobiernos, institutos de investigación y personas individuales en 10
países desde el 2008. El 28% de los
objetivos corresponde a empresas de
telecomunicaciones, siendo otras
víctimas empresas de energía, líneas aéreas o sectores de investigación.
Aunque detrás de las APTs (Advanced Persistent Threats) más tradicionales está normalmente la obtención
de información concreta, por ejemplo, propiedad intelectual, Regin va
más allá, intentando recopilar datos
y realizando una monitorización
continua de sus objetivos durante
un largo tiempo, mientras pasa desapercibido.
Una vez más, uno de los propósitos
principales de estos ataques ha sido
la obtención de información sensible
en el ámbito corporativo. Herramientas de protección frente a APTs,
soluciones de protección de perímetro, antimalware, etc. intentan detectar las amenazas que pretenden
introducirse en la red corporativa.
Pero ahora, más que nunca, para este tipo de amenazas es crítico realizar una protección por capas intentando no sólo añadir medidas de
protección a nivel de red y host, sino
también a nivel de la propia información.
Parte de las medidas que podemos
considerar para intentar proteger
nuestro negocio frente a este tipo de
ataques son:
• Realizar backups de la información de forma que podamos
tenerla asegurada frente a posibles eliminaciones, o sobreescri-
tura de la misma para garantizar
la continuidad del negocio.
• Aislar bien la información
verdaderamente importante,
las joyas de la corona, manteniéndola protegida, encriptada
y bajo control.
¿Habría sido posible minimizar de
alguna forma esa salida de documentación confidencial? ¿Podría
haberse evitado que hojas Excel,
documentos de Word o PDFs con
información de impacto una vez
sustraída fuese accesible? Imaginemos que esa información hubiese
viajado con un caparazón de protección que la acompaña allí donde
vaya, con un control de acceso que
decide en tiempo real quién puede
o no puede acceder. Este tipo de
protección, encriptación, gestión de
derechos digitales, etc. hubiese podido evitar que fuese accesible cierta información una vez fuera de la
red de la empresa. Quizás es complejo evitar que de una forma u otra
esta información se extraiga, pero si
la protección acompaña al documento, desde luego estaremos poniendo las cosas mucho más difíciles al atacante.
Por otro lado, este tipo de ataques
demuestran el impacto económico
que puede tener una fuga de datos.
Un tiempo de parón o inactividad
en los equipos supone pérdidas económicas a la compañía, pero nada
comparables a las que pueden producirse por la difusión de información interna extremadamente confidencial que puede provocar incidentes internos (derivados de la
filtración de datos de empleados,
valoraciones de personal, salarios,
etc.) o pérdidas externas (datos filtrados antes de tiempo, información
financiera, competitiva, etc.). !
ComunicacionesHoy /17
18 / ComunicacionesHoy
ATENCIÓN SOCIO-SANITARIA INTEGRAL E INTEGRADA; MEJORAS EN LA PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA
SALUD; UN FOMENTO DE LA ATENCIÓN NO PRESENCIAL Y DE LA AUTONOMÍA Y CORRESPONSABILIDAD
DEL PACIENTE Y UNA HERRAMIENTA CLAVE PARA EVALUAR RESULTADOS. ESTOS SON LAS VENTAJAS QUE
APORTAN LAS TIC AL SECTOR SALUD.
y la telemedicina marcan la ruta
LA GESTIÓN INTEGRADA
ESPECIAL / Sector Sanidad
ComunicacionesHoy / 19
ESPECIAL / Sector Sanidad
as tecnologías de la información y la comunicación (TIC) suponen una gran oportunidad
para cambiar el paradigma de la atención sanitaria y, en consecuencia, del sistema de salud. Además, su utilización se asocia con mejoras en la eficiencia de los sistemas y, en consecuencia,
con ahorros económicos (hasta 90.000 millones en toda
Europa hasta 2018, según cálculos de la UE). En definitiva, según han concluido los expertos reunidos por el Observatorio Zeltia y la Cátedra Innovación, Salud y Comunicación en una jornada para analizar el uso de estas
tecnologías en el campo de la salud, su adopción sería
muy beneficiosa para el sistema.
Sin embargo, y a pesar de las ventajas referidas, España no
se está aplicando en la incorporación de las TIC a la práctica asistencial, lo que puede implicar que el país “pierda el
tren” de la innovación que supone. Aunque desde las administraciones públicas se están poniendo en marcha algunas iniciativas, pero son pasos “insuficientes y descoordinados”, por lo que se echa en falta un marco común que fomente la adopción de estas nuevas tecnologías.
La introducción está siendo más lenta y complicada de lo
esperado, en parte por la necesaria exigencia de evaluación
en un contexto de escasez presupuestaria. Una de las conclusiones de la jornada “La e-salud al servicio de la cronicidad”, organizada en Madrid por GM, El Global y PwC celebrada el pasado mes de julio de 2014, fue precisamente la
demanda para que las TIC sanitarias no se evalúen en términos de coste-efectividad, como si de un nuevo medicamento se tratara.
"Parece que cada euro que se invierte se tiene que justificar
en términos de ahorro o de si el retorno será inmediato o
no", señaló Joan Guanyabens, director de IT Health de
PwC, en relación a la implantación de estas tecnologías en
el sector salud.
La e-salud es una apuesta del Gobierno desde 2004 que se
L
¶
ESPAÑA ES LA SEGUNDA POTENCIA MUNDIAL EN CREACIÓN
DE ‘APPS’ DE SALUD
España se sitúa como segunda potencia en la creación de aplicaciones móviles de salud (36), solo superada por Estados Unidos, con
una cifra de 95 aplicaciones de entre las 300 registradas por el catálogo de Mobile Health Global. Reino Unido ocupa el tercer lugar
(28) seguido de Francia (21).
Con el fin de garantizar la calidad
de estas herramientas digitales,
la organización se ha encargado
de revisar y seleccionar las aplicaciones más completas y seguras, clasificadas a su vez por áreas
20 / ComunicacionesHoy
clínicas y de interés. El área médica que más apps aglutina es la
cardiología (10,7 por ciento) junto con algunos trastornos del sistema endocrino como la diabetes
(6,7 por ciento). En torno al cinco
por ciento se encuentran aquellas
centradas en ramas de cronicidad, medicina familiar o cáncer.
Menos éxito cosechan temáticas
como la pediatría (3,3 por ciento)
o la discapacidad (3,1 por ciento). El porcentaje más alto (43,1
por ciento) recae en otras áreas
no especificadas.
En cuanto al coste de acceso, la
mayor parte de las aplicaciones
analizadas (68,2 por ciento) son
gratuitas, el 31,8 por ciento restante presentan un precio que oscila
entre uno y cincuenta euros, siendo el más común aquel que se encuentra en la franja de los dos a los
diez euros de presupuesto.
Los sistema operativos más frecuentes son iOs y Android, muy
por encima de Windows y los
usuarios son en la mayoría de casos pacientes (53,7 por ciento) y
no médicos (22,5 por ciento).
ESPECIAL / Sector Sanidad
¶
basa en la tarjeta sanitaria, la historia clínica digital y la receta electrónica. Mientras finaliza la informatización del sistema, y a la espera de la interoperabilidad, Sanidad ha comenzado a poner a disposición de las comunidades nuevas
herramientas para afrontar el reto de la cronicidad asociada
al envejecimiento.
Una de ellas es el servicio de Estratificación y gestión de
enfermedades crónicas, como anunció la directora general
de Salud Pública, Calidad e Innovación del Ministerio de
Sanidad, Mercedes Vinuesa. De hecho, el BOE recoge la
resolución que regula la colaboración entre el Ejecutivo y
Cataluña para el desarrollo de este proyecto. Su objetivo
es ofrecer modelos normalizados para identificar el nivel
de necesidad de cada paciente y facilitar la provisión de
intervenciones específicas adecuadas a cada necesidad.
Sus beneficios, según Vinuesa, son entre otras cosas, la
obtención de ficheros estandarizados de resultados a nivel nacional y de resultados personalizados para cada región o el uso de la misma aplicación informática y por
tanto "de la misma lógica de negocio" para todas las
CC.AA.
Avances en telemedicina
Por su parte, Ángel Blanco, director de organización y procesos de IDC Salud, ofreció pistas de la innovación en servicios: aprender a hacer las cosas sin el paciente (por
ejemplo, comunicación de resultados sin necesidad
de pedir cita); hacerlas donde está el paciente, y
no al revés y un paciente conectado y coautor
de su propia historia clínica. Y en ese camino
se empieza a andar. Así lo ponen de manifiesto las experiencias de Madrid, Galicia,
País Vasco o Cataluña. Sus máximos
responsables en la materia, Zaida Sampedro; Julio García; Mikel Ogueta y
Francesc García, respectivamente,
apuntan a una demanda creciente
de servicios como las consultas no
presenciales; la telemonitorización; las interconsultas entre
profesionales o el autoseguimiento del paciente gracias a
carpetas personalizadas.
Aunque el salto está siendo cualitativo, las administraciones también
consideran que las nuevas tecnologías se están incorporando con
retraso.
Según
Ogueta, "hay que
trabajar más en equipo y elegir adecuadamente a los líderes y
falta una cultura de
benchmarking para ver
lo que hacen otras regiones". Sampedro también
cree que las administraciones del sector sanitario deben ser capaces "de analizar y
copiar lo que se ha hecho desde
otros sectores".
Junto a los retrasos también hay peligros. Blanco previene también del que denomina “efecto Decathlon”, o
sensación de que se está construyendo un nuevo sistema a base de poner a disposición del paciente multitud
de aparatos tecnológicos. "Cuando una tecnología madura es invisible. Lo importante es el servicio que damos detrás", concluyó.!
22 / ComunicacionesHoy
Caso de éxito
CRM UNIT4
El
de
, clave para
la optimización de la relación con sus
clientes de Salud de la Mujer Dexeus
LOS USUARIOS DE LA SANIDAD PRIVADA DAN POR DESCONTADA LA
BUENA CALIDAD ASISTENCIAL. POR ELLO, SON CADA VEZ MÁS
EXIGENTES CON LA EXPERIENCIA Y ESPERAN SER TRATADOS COMO
CLIENTES. SALUD DE LA MUJER DEXEUS, CONOCEDORA DE ESTA
NECESIDAD, CONFIÓ EN EL SOFTWARE DE UNIT4 PARA POTENCIAR SU
RELACIÓN CON ELLOS.
La necesidad
La exigencia del paciente en la experiencia que recibe
alrededor del acto médico y la alta sensibilidad en el
precio han convertido a la sanidad privada en un sector en el que se compite según las reglas de un mercado maduro. Este nuevo entorno exigía nuevas herramientas para competir, y Salud de la Mujer Dexeus
eligió el CRM de UNIT4 para gestionar de forma integral la satisfacción de sus usuarios y su política comercial de venta y fidelización.
En palabras de su director general, Daniel Martínez,
“estamos ante una nueva realidad, que ha hecho que
el sector empiece a aceptar que cura a pacientes que
esperan un trato como clientes”.
Para dar respuesta a esta necesidad, “el CRM Ekon ha
sido una de las herramientas que hemos incorporado
a nuestra compañía para poder competir en el mercado maduro, que hoy es la sanidad privada”
La solución
Salud de la Mujer Dexeus, con 150.000 pacientes-clientes, buscó una empresa que dispusiera de un CRM lo
suficientemente flexible como para adaptarlo a su personal forma de relacionarse con sus usuarios. Finalmente en el 2010, optó por adquirir la aplicación CRM
de la empresa UNIT4 por la fiabilidad del software, y
la capacidad de sus consultores para parametrizar y
personalizarla según sus necesidades. Según Daniel
Martínez, “después de casi cinco años utilizando el
CRM UNIT4 Ekon, podemos afirmar que es una aplicación fiable y de fácil parametrización, que hoy constituye la principal aplicación de relación con nuestras
pacientes-clientes”.
La empresa
Salud de la mujer Dexeus es un centro privado con vocación docente, dedicado exclusivamente a la salud de
la mujer con una clara orientación de servicio a la paciente.
El centro es una referencia internacional en la prevención, diagnóstico y tratamiento de las patologías obstétricas, ginecológicas y reproductivas, además de
constituir una de las escuelas privadas más importantes a nivel nacional para la formación continuada de
los profesionales de la salud femenina.
La institución, organizada mediante unidades especializadas en las diferentes etapas de la vida de la mujer y las distintas patologías que le son propias, ofrece
la mejor atención médica a sus pacientes, desde la niñez hasta el envejecimiento.
La innovación y el compromiso con la investigación,
garantiza que las pacientes de Salud de la Mujer Dexeus disfrutarán en todo momento de la última tecnología, técnicas y tratamientos disponibles para el beneficio de su salud.
Sus instalaciones han sido diseñadas para prestar una
atención personalizada e integral, y constituyen uno
de los centros más importantes de Europa dedicados
exclusivamente a la salud de Hitos del CRM de
UNIT4 la mujer. !
ComunicacionesHoy / 23
ESPECIAL / Sector Sanidad
Caso de éxito
El Ministerio de Industria y el Servicio
Andaluz de Salud eligen a
y
para digitalizar imágenes médicas
Accenture Carestream
EL MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO, A TRAVÉS DE
RED.ES, Y EL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD HAN SELECCIONADO A
ACCENTURE Y CARESTREAM PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE
GESTIÓN Y COMUNICACIÓN DE IMÁGENES (PACS) QUE PERMITIRÁ A
LOS FACULTATIVOS ADMINISTRAR, ALMACENAR Y COMPARTIR
IMÁGENES DE DIAGNÓSTICO EN MÁS DE 1.600 CENTROS SANITARIOS.
ESTA INICIATIVA, CUYA PUESTA EN FUNCIONAMIENTO ESTÁ
PREVISTA PARA FINALES DE 2015, CREARÁ UNO DE LOS SISTEMAS DE
IMÁGENES MÉDICAS MÁS IMPORTANTES DE EUROPA.
a entidad pública Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, convocó
un concurso público para unificar los sistemas
de digitalización de imagen del SAS (conocidos en el entorno profesional como PACS- Picture Archiving and Communication System) de toda la
Comunidad. PACS es un sistema digital de adquisición,
visualización, almacenamiento y distribución de imágenes médicas (radiografías, resonancias magnéticas, tomografías y ultrasonidos) que sustituirá al sistema tradicional de impresión de imágenes en película radiográfica.
Carestream y Accenture colaborarán en el despliegue de
la solución PACS, que ofrecerá a radiólogos y médicos un
sistema seguro para compartir y gestionar imágenes médicas, informes radiológicos e imágenes de pacientes. Los
equipos y sistemas necesarios se instalarán en dos centros
de datos con capacidad para almacenar 1,4 petabytes cada uno de ellos, lo que equivale a 11.000 ordenadores personales de 250 gigabytes.
“Solo en Andalucía se realizan todos los años más de
ocho millones de pruebas radiológicas, lo que demuestra la importancia de ampliar la capacidad de imágenes
médicas digitales en España”, según Baltasar Lobato,
managing director de Accenture. “Esta iniciativa del
Servicio Andaluz de Salud es uno de los proyectos de
digitalización de imágenes médicas más ambiciosos de
cuantos se han puesto en marcha en España. El aumento en la demanda de imágenes hace que los radiólogos
tengan cargas de trabajo cada vez más altas y deban
procesar una mayor cantidad de datos. El objetivo del
proyecto es ayudar a los médicos a concentrar todos
sus esfuerzos en la atención al paciente.”
“El hecho de que todos los hospitales usen el mismo
sistema de digitalización de imágenes ofrece impor-
L
24 / ComunicacionesHoy
tantes ventajas tanto a los profesionales como a los pacientes. También supone un ahorro para el sistema público de salud, ya que los costes de mantenimiento se
reducirán un 35%”, según Manuel Frowein, director
de la UTE Carestream-Accenture.
La Junta de Andalucía colaborará con Carestream y
Accenture para garantizar la interoperabilidad de los
sistemas de adquisición de imágenes y la importación
de datos al nuevo sistema, de modo que los médicos
puedan acceder a registros radiológicos completos.
Existirán registros radiológicos de pacientes para todo
tipo de pruebas, incluidas radiografías, resonancias
magnéticas (IRM) o tomografías computarizadas (TC),
además de las que se realicen a partir de la introducción del nuevo sistema.
“El sistema también será muy ventajoso para los médicos, puesto que podremos acceder a las imágenes en
menos tiempo y desde cualquier lugar, analizar los resultados con la historia clínica de los pacientes y consultar a médicos de otros hospitales o centros de salud”, explicó Santos López, director de tecnologías de
la información para sanidad en Carestream.
“La inversión en el proyecto, que asciende a más de
6,7 millones de euros, se basa en un acuerdo previo
con el Servicio Andaluz de Salud y la corporación pública Red.es. La iniciativa será financiada por la Comisión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), así como por la Junta de Andalucía”, según Pablo Sánchez Cassinello, managing
director de Accenture.
Accenture colabora con el Servicio Andaluz de Salud
desde el año 1998 y Carestream ha trabajado en proyectos para cuatro sistemas de salud andaluces desde
2005. !
Caso de éxito
Consorci Sanitari Integral despliega
soluciones de
Trend Micro
C
onsorci Sanitari Integral gestiona, dentro
del área de Barcelona y el Baix Llobregat,
4 hospitales, varias áreas básicas de salud,
así como otros centros socio-sanitarios.
La institución ha llevado a cabo un proyecto de renovación de las soluciones antivirus de Trend Micro y desplegar soluciones más modernas y efectivas, preparadas
para trabajar en un entorno cada vez más virtualizado y
que se enfrenta a más riesgos.
Las soluciones de Trend Micro adquiridas son Total Security Suite, a través de su partner Abast Systems, de la
que instalaron varios componentes, entre ellos empezaron por los gateways de email como de navegación web,
también instalaron la parte para protección del puesto
de trabajo tradicional y los escritorios virtuales de los
usuarios. Igualmente, han instalado el agente de Trend
Micro para entornos virtuales, la parte de servidores de
email. Finalmente la parte que más les atrajo de Trend
Micro fue la de la protección de los servidores virtuales
que, con Deep Security, ahorraba la instalación de antivirus en todos los servicios virtuales, lo que facilitaba la
tarea diaria.
Después de un análisis de la oferta del mercado, optaron por seguir trabajando con Trend Micro puesto que
está a la altura de las exigencias de la compañía.
Como ha declarado Ferran Aymerich, jefe de proyecto,
“Trend Micro ofrece tranquilidad. Desde que trabajamos
con Trend Micro nos hemos mantenido protegidos y la
carga de trabajo de mantenimiento ha sido mínima”.
La Suite de Trend Micro proporciona liberación de la línea de salida a Internet. Al dejar todo el spam en la nube de Trend Micro, todos estos emails no llegan a descargarse en los servidores de la compañía, se evita la saturación y esto repercute positivamente en la velocidad
de navegación de los usuarios.
No tener que instalar el cliente de antivirus en todos los
servidores virtuales. !
ASISA lanza una nueva aplicación
para dispositivos móviles
SISA ha lanzado una nueva aplicación para
dispositivos móviles con el objetivo de facilitar a los asegurados un acceso sencillo y
rápido a las gestiones y las consultas más habituales
a través de sus tablets y smartphones.
Esta nueva aplicación de ASISA integra en una única plataforma las diferentes aplicaciones a las que
pueden acceder los asegurados:
A
- Autorizaciones: la aplicación incluye un nuevo
canal para que los asegurados puedan autorizar
las pruebas diagnósticas y los tratamientos más
habituales desde sus teléfonos móviles, sin llamadas y sin esperas.
- Guía Médica: acceso inmediato al directorio de
centros y profesionales médicos.
- Tarjetas ASISA: permite consultar la tarjeta de
salud y/o dental en el smartphone.
- Preguntas Frecuentes: incluye un listado con
respuestas a las preguntas más habituales. !
ComunicacionesHoy / 25
ESPECIAL / Sector Sanidad
Caso de éxito
El Hospital San Juan de Dios de
Tenerife apuesta por
para mejorar su
gestión interna y asistencia al paciente
TeamWiewer
LA IMPLANTACIÓN DEL SOFTWARE LÍDER DE CONTROL REMOTO Y
REUNIONES ONLINE, PERMITE AL CENTRO AGILIZAR LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS Y ASISTENCIALES.
gilidad, precisión y seguridad son tres
de las máximas habituales de cualquier
centro o entidad médica actual. Con el
fin de cumplir estas premisas, el Hospital San Juan de Dios, ubicado en Tenerife, emplea la solución TeamViewer, software líder de
control remoto y reuniones online, con el fin de mejorar tanto procesos administrativos como asistenciales,
cuya combinación repercute además en una mejor
asistencia al paciente.
La capacidad de disponer de información en tiempo
real de las instalaciones desde cualquier centro asociado, y que esta información sea tratada de manera
confidencial y segura, resulta indispensable para la
gestión de los distintos servicios hospitalarios. De este modo, TeamViewer se encuentra totalmente integrado en el proceso de gestión del Hospital, facilitando las gestiones diarias de su equipo directivo, sin
complicaciones de VPN, desde múltiples plataformas
y sin riesgos por parte de terceros.
“La principal funcionalidad que utilizamos es el acceso remoto para directivos, incluidos aquellos que trabajan desde otras islas”, comenta Francisco Rodríguez
Almeida, responsable técnico del Hospital San Juan
de Dios. Al equipo directivo del centro, más propenso
a viajes y reuniones, TeamViewer le ayuda a agilizar
múltiples procesos que solo se efectúan desde sus propios equipos, como el intercambio de archivos, la
aprobación de compras o la consulta en tiempo real
de las aplicaciones asistenciales. Todos estos procesos
repercutan en una toma de decisiones más ágil.
Las reuniones online, a través de las cuales dos o múltiples personas pueden estar conectadas, intercambiar
archivos de gran volumen y la posibilidad de videoconferencia, son útiles para las habituales formaciones dentro del sector hospitalario. Además, la posibilidad por parte del equipo técnico de resolver incidencias de forma remota, y realizar sin problemas el
mantenimiento de equipos críticos en periodos no laborales (pudiendo incluso reiniciar servidores desde
A
26 / ComunicacionesHoy
el móvil), son otros de los servicios que explican la
plena integración de este software.
“TeamViewer es la herramienta técnica perfecta tanto
para centros hospitalarios, así como para cualquier
otra institución que exija altos requisitos de seguridad
para proteger datos confidenciales y definir derechos
de acceso. El personal del Hospital San Juan de Dios,
cuenta con la garantía y soporte a través de las funcionalidades de informe y registro, así como la posibilidad de establecer sesiones online totalmente cifradas por ambas partes, mediante un sistema de autentificación de dos factores y, además, el poder grabar
todas las reuniones online del personal hospitalario",
afirma Kornelius Brunner, Director de Gestión de Producto de TeamViewer
“En el mundo actual, en el que se ha de convivir con
la necesidad de movilidad y la existencia de múltiples
arquitecturas concurrentes, un programa como Teamviewer es crucial. Esta solución agiliza de forma segura el acceso a recursos claves para la gestión del
hospital, ahorrando en tiempo y complejidad de procesos que antes implicaban el uso de varias herramientas no compatibles entre plataformas”, afirma el
responsable técnico del hospital. !
TENDENCIAS / Comunicaciones Unificadas
Empresas y empleados
superconectados
EN LOS ÚLTIMOS AÑOS, LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS SE HAN CONVERTIDO
POPULAR EN LA INDUSTRIA. LA LLEGADA DE LAS SOLUCIONES BASDAS EN LA NUBE
Y LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA IP HAN ABIERTO UNA NUEVA CATEGORÍA DE
SOLUCIONES IMPULSADAS POR EL DESEO DE MEJORA LAS COMUNICACIONES DE LOS
TRABAJADORES, ASÍ COMO LAS EXPERIENCIAS COLABORATIVAS DE LOS MISMOS.
28 / ComunicacionesHoy
na solución completa de comunicaciones
unificadas es aquella que integra todos
los métodos de comunicación posibles
para el usuario corporativo: mensajería
instantánea y presencia, multiconferencias chat, audio, video y colaboración, VoIp y Telefonía
Empresarial, buzón de voz, movilidad, federación para
poder comunicarse con clientes y partners que utilizan
Lync o Skype, u otra solución de UC. “Además, ofrece
amplia gama de clientes de usuario para todo tipo de
plataforma (PC, Smartphone o tableta, navegador Web)
con independencia del sistema operativo y fabricante
U
elegido por el usuario y admite calidad de servicio, seguridad tanto en la señalización como en el tráfico de
media, fácil gestión, despliegue, administración y mantenimiento”, añade Ester de Nicolás, responsable de
producto de Skype for Business en la compañía Microsoft.
Como explica de Nicolás, un valor añadido clave es que
se pueda desplegar en redes tanto móviles como fijas
de nueva generación y que ofrezca posibilidades de
despliegue flexible y abierto (multivendor) adaptable a
los requisitos del cliente: en cloud u onpremise, o como
solución híbrida y que ofrezca interoperabilidad con ¶
ComunicacionesHoy / 29
TENDENCIAS / Comunicaciones Unificadas
CÓMO ABORDAR UN PROYECTO DE COMUNICACIONES
UNIFICADAS
El universo de soluciones que ofrecen comunicaciones unificadas es realmente amplio por lo que es fácil
que el responsable de las comunicaciones de una empresa que desee
adoptarlas se vea inmerso en un dilema a la hora de tomar una decisión.
Como nos explica Miguel Ángel Díaz, Sales support de soluciones de comunicación de Alcatel-Lucent Enterprise, hay sin embargo una serie de
consideraciones a tener en cuenta
que pueden ayudar a garantizar que
se elige la mejor solución.
En primer lugar el fabricante es uno
de los aspectos más importantes. Fabricantes de primera línea siempre
son una garantía de éxito, puesto que
se esfuerzan por lanzar al mercado
soluciones estables, con alto grado de
funcionalidad, y ofrecen también un
soporte profesional en el caso de que
existan incidencias durante el despliegue, la integración o la operación
diaria.
El segundo aspecto a tener en cuenta
es la usabilidad de la solución. No
hay que olvidar que la empresa realiza una inversión en las herramientas
de comunicaciones unificadas y de
colaboración con el fin de obtener un
beneficio, habitualmente una mayor
productividad de sus empleados. La
única manera de sacar partido de esa
inversión es que los empleados utilicen esa herramienta y para ello el interfaz de usuario debe ser fácil e intuitivo. De no ser así, y si el empleado debe leerse un manual de
instrucciones de varias páginas, eso
se traducirá en una barrera que solo
los empleados más avanzados estarán en disposición de superar, por lo
que en la práctica el retorno de la inversión planificado por la empresa
no se producirá.
La compatibilidad con la infraestructura de comunicaciones actual de la
empresa es también un factor a tener
en cuenta. Hay fabricantes que se es-
fuerzan por sacar al mercado productos que mejoran y complementan
versiones anteriores de sus plataformas, pero que no obligan a cambiar
por completo la infraestructura actual del cliente, a pesar de que debido al paso del tiempo esta se haya
quedado obsoleta. Estos fabricantes
tienen obviamente la ventaja de protegen la inversión del cliente que hizo en el pasado.
Por último, concluye Miguel Ángel Díaz, el responsable de las comunicaciones de la empresa debe prestar atención a la información de la evolución
de las plataformas en el corto y medio
plazo, con el fin de las nuevas tendencias y o nuevos dispositivos se incorporen en la plataforma que vaya a adquirir. Un ejemplo concreto es el tipo
de terminal móvil. En la actualidad hay
dos tipos dispositivos que dominan el
mercado empresarial: dispositivos Android e iOS, tanto en smartphone como
en tabletas.
¶ otros sistemas de UC de otros fa-
bricantes.
“Un diferenciador clave de la solución UC es que se integre de forma nativa con las soluciones de
productividad utilizadas por el
cliente (correo, colaboración y redes sociales corporativas), además
de la posibilidad de integrarse con
aplicaciones de negocio que utilizan los clientes en su día a día. Todo ello está disponible actualmente con la solución de Comunicaciones Unificadas Microsoft Lync.
Universalidad e Inteligencia son
factores claves que ya demanda el
mercado y por ello, desde Microsoft ya trabajamos en una versión
más avanzada, Skype for Business,
que permitirá la comunicación Business to Consumer e incluirá inteligencia que permita extender su
utilización en el campo del Internet de las cosas”.
Para Raúl Díaz, Unify Ambassador &Presales Manager
y Roberto Loma, de Unify, faltaría por integrar las redes
sociales, dispositivos heredados (legacy) tales como
equipamiento de videoconferencia (salas), “así como incrementar el número de aplicaciones de negocio sopor-
30 / ComunicacionesHoy
tadas que básicamente a día de hoy se reduce a los entornos de groupware y contact center”. No obstante,
ambos consideran que deberíamos empezar por definir
“integrar”: “Hasta estos días, las comunicaciones unificadas integran canales, que no es lo mismo que unificar canales; porque lo que hemos hecho hasta ahora, to- ¶
Comunicaciones Unificadas / OPINIÓN
Javier Cruz,
DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE COMUNICACIONES. ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
Comunicaciones
Unificadas en la nube: En
busca del resultado para la
empresa
ENTRAMOS EN UNA NUEVA “ERA”, UNA ERA EN LA QUE EL USUARIO DE
COMUNICACIONES DE EMPRESA DESEA TENER MUCHA MÁS AUTONOMÍA A LA
HORA DE COMUNICARSE, A LA HORA DE “COMPARTIR EXPERIENCIAS”.
os nuevos estilos de trabajo nos llevan a unos hábitos en los que la movilidad, la sencillez en el uso,
la utilización de dispositivos de consumo (BYOD,
bring youur own device), la utilización de cualquier medio y la accesibilidad desde cualquier lugar se vuelven fundamentales. El usuario y el conjunto de
servicios y aplicaciones de las que dispone se sitúan en el centro (equipamiento y servicio centrados en el usuario y no en
el dispositivo).
Es lo que venimos en llamar la nueva era del “PC” (Personal
Cloud o nube personal).
L
AL RITMO QUE LA EMPRESA NECESITA
Pero debemos respetar los ritmos que se marcan las empresas para adoptar esos nuevos usos. Nadie mejor que ellas saben lo que necesitan y cómo se hacen realidad las tendencias
de las que hablamos más arriba.
Al contemplar estos elementos fundamentales, una oferta
que satisfaga las comunicaciones de empresa debería:
- Proporcionar el valor añadido de los
perfiles más “tradicionales”, que precisan una ergonomía en el puesto tradicional, y de los perfiles de “nueva generación”, que normalmente tendrán necesidad de contar con servicios como el
vídeo. Alcatel-Lucent Enterprise conecta las experiencias de estos perfiles de
usuarios con una única solución, flexible para todos ellos.
- Hacer posible, con un modelo de nube,
que las empresas se centren en su negocio core; el proveedor de servicios se
ocupará de hospedar los recursos necesarios para que los empleados de la empresa conecten sus experiencias en función de sus perfiles.
- Plantear un modelo de adquisición flexible (de pago por uso mensual), de forma que dichas
empresas puedan adquirir las capacidades de comunicación necesarias al ritmo que lo deseen, sin comprometer
inversiones y disponiendo en todo momento de las últimas innovaciones, acelerando de este modo la adopción.
- Rentabilizar los despliegues que han realizado las empresas a través de los años y de las inversiones. Por ello,
se ofrecerán despliegues “híbridos” que aprovechen una
parte muy importante de su base instalada.
EN RESUMEN, en un escenario en el que el usuario redefine el modo en el que se comunican las personas y en que se
abre el modelo de negocio hacia la opción del pago por consumo, la tecnología ofrece soluciones que hacen posible la
evolución de los tradicionales servicios de voz, basados en
un hardware propiedad de la empresa, a unos servicios
avanzados de comunicaciones unificadas y de colaboración
ofrecidos desde la nube. !
ComunicacionesHoy / 31
TENDENCIAS / Comunicaciones Unificadas
¶
dos los fabricantes, ha sido desarrollar conectores entre
las diferentes canales para que la solución global parezca unificada: voz, mensajería, video, presencia, conferencias, colaboración, redes sociales, etc.; pero en realidad no los unifican. Por tanto lo primero que falta es
unificar los canales actuales, para posteriormente, unificar el resto de canales que faltan”.
Por su parte, José Paz, director general de Avaya España y Portugal, considera que las comunicaciones unificadas son un concepto que ya se ha visto superado en el
mundo empresarial. “En la actualidad estamos viviendo una nueva era, la era del “engagement” o de la vinculación y compromiso entre empresas y clientes. Las
tecnologías conectan ubicaciones y funciones a través
de la empresa, integran las aplicaciones habilitadas mediantes las comunicaciones dentro de los flujos de trabajo y soportan, sin problema, la migración desde los
equipos de escritorio a los dispositivos móviles”. Como
explica José Paz, el trabajo actual va dirigido a combinar
capacidades sencillas de comunicación con las aplicaciones empresariales usadas a diario por los deferentes
departamentos y grupos en la empresa.
Para Oscar Álvarez Mella, Technical Pre Sales Southern
de Arkadin, en el futuro cercano seguramente sigamos
viendo mejoras en las infraestructuras que dan paso a
las smart cities con acceso a banda ancha LTE y esto
permitirá potenciar más canales como el vídeo en movilidad. “Estas mejoras que nos permitirá esta superco- ¶
32 / ComunicacionesHoy
BENEFICIÁNDOSE DE LAS REDES DE NUEVA GENERACIÓN
Es evidente que la conectividad es uno de los puntos
clave para el uso óptimo
de las aplicaciones y soluciones de software de comunicaciones unificadas.
“Si hablamos, por ejemplo, de la redes móviles, el
4G está haciendo que sea
mucho más fácil el acceder
a datos rápidamente desde los smartphones o tablets. Los enlaces de fibra
también están favoreciendo la comunicación intrasedes en las empresas y el
uso de herramientas de
CU como puede ser el vídeo”, comenta Narcís Goménez, Mitel España. En
esta misma línea, desde
Ambar afirman que ya es
posible realizar videoconferencias IP con una calidad muy alta, gracias a los
anchos de banda disponibles actualmente.
Además, declara Oscar
Alvarez, Arkadin, las redes de nueva generación
están optimizando su arquitectura para ofrecer
mayor convergencia entre tecnologías, seguridad y adaptación a las
tendencias alrededor de
la movilidad y el cloud
computing; todo ello permite a los empleados disponibilidad en cualquier
lugar y en cualquier momento, conciliando también la vida laboral y personal, por ejemplo”.
Empresa Destacada / VozTelecom
Entrevista a Josep Bou, Gerente del Punto de Servicio OIGAA 360° de Barcelona
“El Punto de Servicio OIGAA 360º me
ha seducido desde el principio tanto a nivel
económico como a nivel personal y profesional”
presas, que ofrece a todas sus franquicias mucho apoyo a
nivel de formación y recursos como así lo ha venido haciendo con su canal de distribución, por lo tanto el único
riesgo que hay que considerar es el del propio mercado, y
que crezca según las previsiones, pero los crecimientos de
los últimos años nos dan muy buenas perspectivas. Además, que no exista otro modelo similar en el mercado, es
también una ventaja competitiva en muchos aspectos y es
el momento de aprovechar ser los primeros en el mercado.
¿Qué te ha ofrecido VozTelecom, que no te hayan ofrecido
otros operadores de telefonía?
osep Bou es el Gerente del Punto de Servicio OIGAA 360°
de Barcelona, una de las primeras franquicias de VozTelecom especializadas en la promoción, asesoramiento venta y soporte directo al usuario de servicios de
comunicaciones e informática en la nube para empresas.
Con tan sólo 32 años, pero con una amplia experiencia comercial en el sector de las telecomunicaciones, Josep ha decidido crear su propia empresa, y ha elegido las franquicias
OIGAA 360° frente a otras alternativas del mercado.
Por un lado, un abanico completo de servicios en la nube
para empresas y no sólo la telefonía. VozTelecom es actualmente la compañía española de servicios cloud gestionados con el portafolio más amplio, y es la única con
capacidad de resolver las principales necesidades de comunicaciones e informática de una Pyme tanto a nivel de
telefonía fija y móvil como con soluciones informáticas
horizontales.
Por otro lado, VozTelecom es la compañía líder en servicios de Telefonía IP en la nube para la pequeña y mediana empresa en España, con una experiencia y solvencia
económica más que demostrable, y eso te permite desarrollar un proyecto de futuro con todas las garantías, un
aspecto fundamental que otras franquicias no me ofrecían.
¿Qué te impulsó a invertir en un Punto de Servicio OIGAA 360°?
¿Cómo están siendo estos primeros meses?
Varios motivos. En primer lugar consideré que era una muy
buena oportunidad de negocio. El Cloud es un mercado que
se encuentra en plena fase de crecimiento debido sobre todo
a los importantes beneficios que aporta a las empresas a nivel de reducción de costes e incremento de la productividad, siendo la especialización un aspecto fundamental para
tener éxito en la distribución de dichos servicios. Además, la
“misión” de los puntos de servicio no es sólo “vender”, sino
acercar el cloud a la pyme y ayudar a las empresas a ser más
competitivas mediante un asesoramiento personalizado y
un servicio de proximidad. En resumen, el proyecto y modelo de negocio que contempla una cartera de ingresos recurrente, me resultó interesante desde el primer momento, y
muy gratificante a nivel personal.
Muy intensos e interesantes pues al ser de las primeras
franquicias en abrir, VozTelecom se ha volcado en nosotros. La apertura del Punto de Servicio de Barcelona está
contando con una muy buena acogida entre las empresas
de la zona ya que el cloud despierta un gran interés y son
muchas las empresas que solicitan información sobre sus
utilidades y beneficios en un formato, la tienda, con el que
no estaban acostumbrados. Además las tiendas tienen un
diseño muy atractivo y cuentan con una amplia zona demo donde los usuarios pueden probar de manera intensiva todos los servicios que comercializamos. Asimismo, realizamos charlas y formaciones gratuitas semanales sobre
qué es el cloud y cómo puede ayudar a las empresas, entre otros muchos temas, que están contando con un gran
éxito de asistencia.
Con todo, puedo afirmar que estamos realizando un número de contactos y ventas superiores a las previstas en
esta etapa de arranque y que las perspectivas son muy
optimistas.
A la derecha Josep Bou con todo el equipo de OIGAA 360
de Barcelona
J
Pero es un modelo de negocio pionero, no existe ninguno
igual en el mercado… ¿no tuviste dudas sobre su éxito?
Las dudas siempre existen, como en cualquier otro negocio que implique inversión, sin embargo, tras valorar los
pros y contras, llegué a la conclusión de que es un negocio
con unas garantías de viabilidad y éxito muy altas, sobre
todo, porqué detrás del Punto de Servicio OIGAA 360° está VozTelecom, una empresa con más de 10 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones para em-
Más información:
www.oigaa360.com
www.voztele.com
902 360 305
ComunicacionesHoy / 33
¶ nectados, también podrán traer un mayor procesa-
miento y análisis el Big Data para mejorar la toma de
decisiones en función del comportamiento del usuario,
y ofrecer servicios más adaptados y ricos en contenido”.
¿Gestión interna o servicios gestionados?
En España las comunicaciones unificadas están dentro
de los planes estratégicos de desarrollo desde hace ya
algunos años, en la mayoría de las medianas y grandes
empresas.
Narcís Giménez, Product Manager Unified Communications and SIP de la compañía Mitel España, considera
que en la actualidad las empresas todavía optan por tener soluciones on-premise, “pero poco a poco se están
abriendo a nuevas fórmulas, fomentado básicamente
por el tema de los costes y enfocado a una mejora de la
red, a valorar y contratar soluciones de servicios gestio-
34 / ComunicacionesHoy
nados por proveedores externos”.
Por su lado, José Manuel Armada, Director de Ingeniería de Clientes de Interoute Iberia opina que en la mayoría de los casos se utiliza una combinación de ambas
opciones. “Por una parte, el usuario ha de tener a su alcance los terminales y programas adecuados para poder establecer o recibir la comunicación, pero además,
siempre será necesaria la gestión del servicio, especialmente cuando se desea comunicar con el mundo exterior, más allá de la red de la propia empresa y manteniendo una calidad de servicio en ubicaciones fuera de
nuestro control”.
Gracias a las ventajas y a la madurez de las tecnologías
de virtualización, los fabricantes tienden a evolucionar
sus productos que tradicionalmente se comercializaban
en formato servidor físico a un entorno de virtualización, explica Miguel Ángel Díaz, Sales support de solu- ¶
que tanto la oferta como la demanda de los servicios de
comunicaciones gestionados crezcan, especialmente en
el mercado de PYMES debido principalmente a dos
ventajas: Eliminar de los costes de la infraestructura
(servidor de comunicaciones, teléfonos, etc.), de la renovación tecnológica, etc. y la reducción de personal
cualificado que se encargue del mantenimiento y configuración de la infraestructura de comunicaciones ya
que esta tarea la realiza el proveedor de servicios en el
modelo gestionado”.
Por su lado, desde la compañía Easynet consideran que
la tendencia se dirige hacia un modelo gestionado en la
nube. La obsolescencia del hardware desplegado en las
compañías abre el debate de si ir a un modelo “on-premises” o gestionado. “La evolución tecnológica de los
últimos años y el cada vez más reducido tamaño de los
equipos de IT, llevan a tomar decisiones por soluciones
gestionadas que no penalizan el servicio y permiten evitar inversiones en hardware que facilitan la transición a
un modelo de opex. El modelo gestionado permite que
las empresas a su vez, enfoquen sus recursos a actividades que realmente aporten beneficio a su negocio”,
argumentan los responsables de este proveedor.
Servicios basados en la nube
Las comunicaciones unificadas basadas en nube se erigen como plataforma óptima para la gestión y el despliegue sin esfuerzo de estas soluciones, por lo que esta
opción se presenta como una de las principales áreas de
¶
crecimiento para los próximos meses.
¶ ciones de comunicación de Alcatel-Lucent Enterprise.
“Esto posibilita a su vez la comercialización de las soluciones de comunicación ya no como un producto (modelo CAPEX) sino como un servicio (modelo OPEX) utilizando diferentes modelos de despliegue que van desde toda en la nube (habitualmente del operador),
híbrido (nodos en la nube y enlaces troncales de supervivencia en el cliente), o de superposición (nodos en la
nube y en el operador)”.
Como argumenta Díaz, el despliegue de las comunicaciones como servicio gestionado fuera de la empresa está ligado profundamente a la disponibilidad de dicho
servicio en las empresas de servicios alojados, típicamente los operadores. En la actualidad la oferta de este
tipo de servicios no está generalizada, por lo que la demanda de las empresas finales aún es limitada. “Sin embargo sí hay previsiones de que en el medio plazo de
En la actualidad estamos
viviendo una nueva era, la
era del “engagement” o de
la vinculación y
compromiso entre
empresas y clientes. Las
tecnologías conectan
ubicaciones y funciones a
través de la empresa,
integran las aplicaciones
habilitadas mediantes las
comunicaciones dentro de
los flujos de trabajo y
soportan, sin problema, la
migración desde los
equipos de escritorio a los
dispositivos móviles
ComunicacionesHoy / 35
TENDENCIAS / Comunicaciones Unificadas
¶ En la compañía Ambar son de la opinión de que previ-
siblemente, 2015 será el año en el que los servicios de
colaboración basados en la nube más demanda tengan
“ya que en los años anteriores la demanda ha crecido
exponencialmente. Las expectativas en el sector son realmente altas, pero cuando realmente se espera que se
produzca la explosión de este tipo de servicios será en
2016”, declaran.
Para Oscar Álvarez, Arkadin, en España la adopción de
los servicios de colaboración en la nube está cada vez
más maduro y en los planes estratégicos de las empresas. “Los estudios sobre los beneficios de los servicios
de comunicaciones unificadas y colaboración en la nube
(UCaaS) estiman que crecerá en torno al 12,2% anual entre 2014-2019.
Como apunta José Paz, Avaya, en general, el plazo para dar todos los pasos necesarios para migrar desde una
mentalidad favorable a una solución en la sede con un
equipo en propiedad, a una en la que los ejecutivos
piensan en las soluciones en la nube como primera opción a la hora de considerar nuevas y mejoradas capacidades de comunicación, suele estar entre 5 y 8 trimestres. “Cada vez más va a suponer un auténtico desafío
para los fabricantes, el convencer que una solución residente es más adecuada que una solución en la nube.
Otro punto importante para los ejecutivos de las em- ¶
¶ presas va a ser el tener que valorar si sus proveedores
actuales están lo suficientemente preparados para
guiarlos en esta transición hacia la nube. Quizás algunos fabricantes tradicionales no lo están”.
Como explica el responsable de Avaya, la forma en la
que los servicios de soporte se ofrecen para las soluciones en la nube está cambiando también. “Las grandes y
medianas empresas quieren que la integración entre el
software en la nube y los servicios de soporte sea fluida,
de tal manera que los componentes administrativos y
de apoyo sean parte integral del software”.
Por otro lado, explican desde Easynet, la llegada de soluciones basadas en la nube y los servicios de Telefonía
IP alojados en la nube ha abierto una nueva categoría
de soluciones impulsadas por el deseo de mejorar las
comunicaciones y experiencias colaborativas, al mismo
tiempo que se rebajan los costes de los sistemas de comunicaciones. “Según un estudio de IDC; se espera que
el crecimiento en el mercado de Comunicaciones Unificadas como servicio podría situarse en torno al 50,1%
en los próximos cinco años.
Impacto en los negocios
Una estrategia adecuada de movilidad empresarial, en
la cual las comunicaciones unificadas sin duda son
uno de los ejes principales, posibilita tres grandes be- ¶
TENDENCIAS / Comunicaciones Unificadas
¶ neficios a nivel de negocio, en palabras de Ester de Ni-
colás, Microsoft. “Permite que los empleados trabajen
desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, transforma la manera en que la empresa hace negocios y,
por último, permite sorprender a los clientes con nuevas experiencias digitales.” Además, explica, las expectativas de los clientes y sus comportamientos de
compra están cambiando. “Cuando los clientes correctamente informados están listos para relacionares
–ya sea de manera digital o en persona-, las empresas
pueden complacerlos el superar significativamente
sus expectativas. Desarrollar una estrategia de movilidad empresarial exitosa ayuda: desde una atractiva
aplicación móvil B2C para el cliente en movimiento
hasta la tableta de un cajero bancario que los libera de
la ventanilla”.
Además, “cualquiera que haya participado en teleconferencias con múltiples participantes y diversas ubicaciones utilizando únicamente el teléfono y posteriormente haya podido integrarse de forma efectiva en la
misma reunión, compartir la información, recibir comentarios, observar las reacciones de los participantes,
etc. puede ver que la convergencia de este tipo de soluciones tiene un impacto enorme en la efectividad de la
comunicación, el ahorro de tiempo y la obtención de resultados”, reseña José Manuel Armada, Interoute.
No obstante, para Roberto Loma y Raúl Díaz, Unify, “el
nirvana de las comunicaciones unificadas es poder em-
38 / ComunicacionesHoy
“El despliegue de las
comunicaciones como
servicio gestionado
fuera de la empresa
está ligado
profundamente a la
disponibilidad de
dicho servicio en las
empresas de
servicios alojados,
típicamente los
operadores”
beberlas en los procesos de negocio; es alinear el negocio con las comunicaciones; disponer en la misma vista,
la aplicación de negocio y la funcionalidad de comunicación y colaboración necesarias, de tal forma que se
maximice la eficiencia operativa. !
ENTREVISTA / Fibernet
Directora General
Fibernet
Esther
GÓMEZ
“El negocio de LATAM es un área
consolidada que supondrá un
recurrente importante para nuestra
cifra de negocio”
A LO LARGO DE ESTOS QUINCE AÑOS DE HISTORIA, FIBERNET HA
MANTENIDO UNA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN SIENDO FIEL A SU
IMAGEN DE EMPRESA DE I+D+I. UNO DE LOS IMPORTANTES HITOS
CONSEGUIDOS A NIVEL DE PRODUCTO ES SU CAPACIDAD ÓPTICA DE
TRANSPORTE DE DATOS, Y SU APERTURA EN EL NEGOCIO EN
LATINOAMÉRICA.
40 / ComunicacionesHoy
ENTREVISTA / Fibernet
¿Cómo resumiría estos tres lustros de actividad tanto a nivel de compañía como del mercado en el que operan?
Mirando hacia atrás me siento orgullosa de poder decir
que la ilusión con la que comenzamos el proyecto de empresa Fibernet de convertirnos en una empresa de tecnología de referencia en el mercado, ha dado sus frutos. Durante este tiempo hemos sido capaces de hacernos un hueco en el mercado nacional y nos hemos convertido en un
referente en el mercado de las comunicaciones por fibra y
en los Centros de Datos. A esto podemos añadir el desarrollo internacional de la compañía que ha empezado con
éxito en la etapa final de estos quince años, siendo éste el
resultado de un extenso período de aprendizaje y madurez en el mercado.
El sector, por su parte, no se ha mantenido inmóvil durante este tiempo. Cuando Fibernet empezaba a operar,
los despliegues de fibra óptica en España no contaban con
la cobertura de hoy en día, aunque parecía que apostar por
este medio de transporte era apuesta segura. La tecnología
de multiplexación ha pasado de ser usada por un mercado
muy pequeño (las grandes redes troncales de las operadoras y los proyectos de conectividad de los grandes centros
de datos) a usarse de una forma más extensa por todos los
clientes. Por otro lado y como consecuencia de la crisis,
otros fabricantes han intentado meterse en el mercado español, lo que conlleva una evolución de la tecnología de
producto más “noble” a producto más “commodity” con
la correspondiente acomodación precio-demanda.
¿Cómo está siendo la evolución de la migración de la fibra
óptica en España?
Las comunicaciones por fibra son ya una realidad y prácticamente todas las operadoras ofrecen soluciones muy
competitivas al usuario final basadas en cable de fibra hasta el hogar. Todo esto va acompañado por distintas medidas que se han ido impulsando por el gobierno y por las
distintas autonomías regionales. Hace un par de años el
Gobierno aprobó lo que se ha llamado la “Agenda Digital
para España”, estableciendo una especie de hoja de ruta
en materia de TIC con el objetivo de alcanzar lo establecido en la Agenda Digital para Europa. Lo que se pretendía
era dejar constancia de que era necesaria una transformación y una modernización de nuestra economía y sociedad mediante el uso eficaz e intensivo de las TIC por todos
los que formamos parte de ella: los ciudadanos, las empresas y las Administraciones. Uno de los planes en los
que se trabajaba era, precisamente, la banda ancha y se fijaba como objetivo para este año 2015 que el número de
hogares conectados a banda ancha de 100 Mbps debería
sobrepasar la barrera del 50%. La realidad que hay detrás
de esto es que todas las operadoras han definido, igualmente, sus planes estratégicos para llenar España con auténticas autopistas de fibra. Que la fibra está siendo una
realidad en nuestras calles y casas es un hecho.
¿Qué aporta Fibernet en comparación a otras grandes
empresas de fibra óptica? ¿Hay algún aspecto clave y
diferenciador?
Siempre nos hemos caracterizado por ofrecer tecnología propia y soluciones novedosas al mercado fruto de
nuestro esfuerzo inversor en I+D+I de más del 30% de
nuestra cifra de negocio. Es muy complicado competir
con los “grandes” y esta competitividad la hemos basado en esos elementos diferenciadores además de
mantener los mismos niveles de prestaciones y calidad. Nuestro mensaje al mercado ha ido siempre en la
línea de las necesidades que los clientes nos han ido
planteando. Nuestra orientación al cliente es un pilar
clave y siempre hemos tratado de adaptar nuestras soluciones a sus requisitos y tal y como los propios clientes nos manifiestan, no nos ha ido mal en este empeño.
Nuestro tamaño de empresa nos ha permitido establecer mecanismos internos ágiles, lejos de las inercias
que pueden sufrir los grandes fabricantes.
¿Qué tipo de empresas que pueden verse más beneficiadas utilizando la tecnología que suministra Fibernet?
Uno de nuestros mercados objetivo son los grandes
centros de datos que disponen de fibra para unir sus
sedes. Hemos hecho un esfuerzo especial por orientar
una línea de productos para dar respuesta a las necesidades concretas de este tipo de mercado: operación
7x24, alta disponibilidad de los sistemas, fiabilidad, seguridad de las comunicaciones, gran capacidad en el
transporte de datos, baja latencia, etc. Todas aquellas
empresas para sus aplicaciones de réplica de datos,
centros espejo, aplicaciones activo-activo, etc. son un
mercado objetivo para Fibernet.
Otro tipo de aplicaciones que hemos impulsado estos
últimos años son las relacionadas con el mercado de
la seguridad: comunicaciones seguras tanto a nivel
del transporte de datos (cifrados) como a nivel de servicios avanzados de monitorización y control (detección de fallos en los enlaces de fibra, localización de
los eventos, detección de manipulaciones en los cables de fibra, etc.). El mercado potencial para este tipo de aplicaciones son las operadoras que prestan sus
servicios a terceros, los Bancos, las Administraciones
Públicas, etc.
Hace un par de años comenzaron su expansión internacional apostando por Latinoamérica, ¿es un negocio
consolidado a día de hoy?
En realidad el primer proyecto internacional se abordó
en el año 2001 en México de la mano del BBVA: la fusión de Bancomer y BBV Probursa. Pero no ha sido
hasta hace un par de años cuando hemos definido,
dentro de nuestro plan estratégico de empresa, trabajar
firmemente en el proceso de externalización de nuestro negocio con las miras puestas en Latinoamérica. Y
sí, podemos decir que ya contamos con una presencia
importante en el mercado de LATAM, principalmente
en Perú. Tanto varios organismos de la Administración Pública como varios de los principales bancos del
país son ya clientes nuestros. En alguno de los clientes
hemos abordado, incluso, nuevos proyectos de ampliación. Con esto podemos decir que el negocio de
LATAM es un negocio consolidado que supondrá un
recurrente importante para la cifra de negocio de la
compañía. Pero nuestro plan es ambicioso y queremos
ComunicacionesHoy / 41
ENTREVISTA / Fibernet
seguir apostando por llegar a más mercados tanto en el
desarrollo de conectividad en fibra, soluciones de seguridad y un amplio abanico de servicios globales orientados a las soluciones de continuidad de negocio para centros de datos.
¿Qué tipo de proyectos (CPD, seguridad….) son los que
están realizando en aquella región?
El objetivo del plan de desarrollo internacional de la empresa replica, básicamente, el modelo de negocio que Fibernet tiene en España. Por un lado, una de las líneas de
producto es la orientada a las soluciones de conectividad por fibra óptica, conexión de edificios singulares, redes metropolitanas, redes de campus, conexión de Centros de Datos, etc. Y, por otro lado, el desarrollo de las
nuevas líneas de producto asociadas a los servicios de
seguridad de comunicaciones (cifrado de los datos, detección de intrusión, etc), monitorización, sensormetría,
auditoría, etc.
Todo esto se une a un kit de servicios profesionales
asociados a los productos que Fibernet ofrece a todos
sus clientes en asociación con empresas de servicios
certificadas.
El pasado año adquirieron el 50% de Fibernova Systems,
empresa valenciana especializada en fotónica, ¿qué expectativas tienen en este negocio?
Nuestro objetivo con la adquisición de Fibernova estaba claro: estar a la vanguardia de la tecnología y apostar
por el futuro como empresa tecnológica. Sabemos que la
fotónica es una tecnología de futuro y en este proceso
estamos implicados. Los sistemas ópticos tradicionales
tienen sus limitaciones y el diseño fotónico integrado es
la respuesta para las nuevas demandas de ancho de banda (canales DWDM de más de 100 Gbps). La incorporación de estos diseños en nuestros productos nos está permitiendo, además, ofrecer soluciones optimizadas en
coste, espacio y consumo contribuyendo, con ello, a establecer medidas de eficiencia energética y manifestando
nuestro compromiso con el medioambiente
El XXI será el siglo del “boom” de la fotónica y Fibernet
está apostando por ello. Existirán computadoras ópticas
sin necesidades especiales de refrigeración consiguiendo, por tanto, una reducción de tamaño y con una capacidad de proceso cercana al “tiempo real” o, lo que es lo
mismo, a la velocidad de la luz.
Fibernet cuenta con su propio centro de datos en Tres
Cantos, inaugurado en 2009. ¿Puede comentarnos en
qué nivel de ocupación está, planes de ampliación,
etc…?
Uno de los puntos clave dentro de nuestro plan estratégico de empresa es el relanzamiento de nuestro CPD.
Contamos con varios clientes a los que estamos dando
servicio actualmente y con las propuestas bajo estudio
que tenemos en estos momentos estamos ya analizando
la viabilidad para ampliar los metros cuadrados de suelo técnico útil. Es un proyecto que, con mucha probabilidad, abordemos durante este 2015. La infraestructura
42 / ComunicacionesHoy
“Los sistemas ópticos
tradicionales tienen sus
limitaciones y el diseño
fotónico integrado es la
respuesta a las nuevas
demandas de ancho de
banda”
está preparada con una inversión inicial para que se duplique la capacidad actual del centro.
Con la línea de negocio del Centro de Datos, Fibernet no
pretende ofrecer únicamente alojamiento sino poner a
disposición de nuestros clientes toda una serie de servicios de valor añadido: gestión inteligente del cableado,
monitorización avanzada tanto a nivel de infraestructura básica del Centro como de las aplicaciones definidas
con el cliente, comunicaciones seguras y recursos dedicados, etc. Además, por su ubicación, dentro de un recinto protegido, lo hace idóneo como centro alternativo
para nuestros clientes
¿Cómo afrontan este 2015? ¿Creen que será el año de la
recuperación del mercado español?
Los datos económicos apuntan a que el 2015 será el
año del despegue de la economía española. Sin dejar
de tener los pies en el suelo, nosotros queremos ser positivos y confiar que el mercado responderá con ampliación de presupuestos en inversión de tecnología.
Los análisis económicos en el mundo de las TIC vaticinan que en 2015 se invertirá, principalmente en tecnologías relacionadas con la movilidad, con el “big data”
–análisis de grandes cantidades de datos con el objetivo de sacar conclusiones que permitan ofrecer otro tipo de servicios más orientados a las necesidades y tendencias de clientes - y con entornos colaborativos, redes cerradas dentro de una empresa o
empresa-clientes para compartir información y/o datos. Un elemento común para todas estas tecnologías
es la red, es decir, las comunicaciones y, por extensión,
las basadas en fibra que son las que más ancho de banda permiten transmitir (mucho volumen de datos en
poco tiempo). Además de las fibras otro concepto que
seguirá en auge será la seguridad: comunicaciones seguras. Pasaremos a una etapa en la que las redes dejarán de ser unas meras autopistas de la información para el transporte de datos a ser unas redes inteligentes,
redes complejas con inteligencia embebida y con unos
niveles de seguridad máximos. Y estamos recibiendo
ya indicadores del mercado que nos hacen ver que estamos yendo en esta dirección. En Fibernet estamos
ahí, adaptándonos continuamente a los cambios que el
mercado nos va demandando.
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Guillermo
MONTOYA
FANEGAS
SOCIO FUNDADOR Y DIRECTOR GENERAL DE DEISER
La empresa española Deiser es experta
en productos y herramientas de
colaboración y de desarrollo para crear
el mejor software
¿Cuándo y con qué objetivo se funda Deiser?
Siempre digo que es una creación atípica pero luego te encuentras con un montón de situaciones parecidas. En nuestro caso, todos los fundadores venimos de una empresa anterior donde yo era socio y ellos parte de la plantilla. Hubo
una serie de divergencias con mi socio que condujo a un final un poco traumático. Yo pensé que se podían seguir haciendo cosas similares pero de otro modo. De forma que
junto con una de esas personas empleadas con quien había
labrado una gran amistad se fundó Deiser y luego más tarde se incorporaron tres personas más que siendo ya trabajadores de la compañía pasaron a ser socios de manera casi inmediata.
44 / ComunicacionesHoy
En resumen, cinco socios que llevamos ya cerca de 18 años
tratando de vivir dignamente de esta empresa. Hasta ahora lo hemos conseguido, pero nos gustaría dar un salto hacia adelante.
¿En qué están ustedes especializados y qué servicios ofrecen a sus clientes?
Hasta hace poco nuestra “cartera de servicios” era muy
gris (sin que esto signifique algo negativo, simplemente se
distinguía muy poco de otras ofertas). Ahora mismo nuestro objetivo es el ofrecer a las empresas la mejor experiencia posible con los productos Atlassian: JIRA; Confluence
etcétera: Desde su compra hasta su explotación y mejora;
ENTREVISTA / Deiser
pasando, sobre todo, por su integración dentro de sus procesos de tecnología y de negocio con el consiguiente ahorro
y aprovechamiento de la inversión realizada. Eso incluye
además y de manera creciente el desarrollo de plugins o
complementos para el Marketplace de Atlassian, un universo de más del 40.000 empresas en el mundo y que crece
de manera vertiginosa.
¿Qué sectores de actividad o tipología de clientes son el
target principal de la compañía?
Realmente nuestro cliente típico no pertenece a un sector
concreto. Los productos y servicios que realizamos son
técnicos y por tanto están dirigidos a departamentos de
TI fundamentalmente. Eso no significa que ocasionalmente hayamos tenido o tengamos proyectos con otras
áreas de negocio pero en ningún caso vinculados a un
sector concreto. Lo que nos satisface es que muchos de
nuestros clientes son grandes compañías que pertenecen
al IBEX 35 o con gran proyección internacional.
¿Cómo definiría usted a Deiser? ¿En qué se diferencia de
sus competidores?
Lo que tengo claro es que Deiser busca siempre la mejor
atención hacia sus clientes, sea vendiendo sus productos o
desarrollando sus servicios; conseguir la máxima satisfacción de las empresas con las que trabajamos; y, por supuesto, que la experiencia de trabajar con nosotros sea difícil de igualar.
En relación a otras empresas, no estoy seguro en qué
nos diferenciamos. La realidad es que para nosotros resulta difícil ejecutar un trabajo o proyecto al que no vemos el sentido o cuyos resultados no podemos garantizar o vender un producto que sabemos que el cliente no
va a emplear. En nuestro caso, no todo vale para vender
o desarrollar nuestro negocio. No quiero decir con esto
que las demás empresas no lo hagan. Nosotros lo hacemos todos los días.
¿Qué es Deiser en la actualidad y qué supuso su acuerdo
con ATLASSIAN?
Deiser es una empresa comprometida con la excelencia
en el trato a sus clientes, ágil, que quiere dejar aunque
sea la huella de realizar su trabajo con profesionalidad y
cariño y que está convencida que todas las organizaciones tenemos en la actualidad un papel adicional al de
vender y ofrecer una cuenta de resultados positiva. En
este sentido, el siglo XXI es para nosotros el siglo en el
que las empresas deben empujar para ser el agente social necesario para el cambio de la sociedad. Y en este
contexto, el acuerdo con Atlassian fue fundamental: una
empresa que surge casi de la nada y en la actualidad
acumula más de 40.000 clientes y que tiene como máximas dos afirmaciones que en Deiser firmamos con los
ojos cerrados: ‘Sé el cambio que buscas’ y ‘No fastidies
a tu clientes’. Hay muchos más principios que apoyamos, pero me quedo con esos dos.
¿Cuál es su estrategia de negocio?
Muy sencillo. Ofrecer a todas las empresas que utilizan los
productos de Atlassian (JIRA; Confliuence, Stash, JIRA
Agile, etcétera) la mejor respuesta a sus necesidades: conocer, implantar, adaptar, mantener y mejorar sus infraestructura con este conjunto de soluciones; desarrollar producto software que facilite la extensión de estas soluciones
en el mercado internacional; y participar en el cambio que
las empresas pueden aportar a la sociedad mediante la intervención de Deiser en foros, eventos e iniciativas de cambio. Para nosotros la empresa debe cambiar para dar cada
vez más participación a las personas de dentro que más
valor pueden aportar.
Queremos que cuando alguien cuente con Deiser sepa que
no solo está recibiendo un servicio, un producto, o una solución software a su problema está participando en el cambio de la sociedad y contribuyendo a mejorarla y hacerla
más equitativa.
¿En qué países están viendo mayor desarrollo para su actividad?
Las áreas de TI están sufriendo una continua presión
por reducir sus costes sin penalizar los niveles de servicio, apretándose cada vez más el cinturón para ser más
competitivos.
En este sentido, ¿cómo puede ayudar vuestro producto a
las empresas para reducir recursos?
Las soluciones Atlassian que proporcionamos, así como los complementos funcionales (plugins) que construimos permiten mecanizar de manera flexible multitud de procesos. Uno de los fenómenos que nos hemos
encontrado es que mayoritariamente la gente está contenta con su uso. De una manera que no suele ocurrir
con otras soluciones. Aunque pueda parecer una cuestión menor no lo es en absoluto puesto que la gestión
del cambio y el posible rechazo a lo desconocido es uno
de los factores de fracaso mayor. En nuestro caso, gracias a esta aceptación la estimación de tiempos para
cambiar se reduce, con el consiguiente ahorro. Igualmente, la puesta en marcha y adaptación de las herramientas a las necesidades del negocio se suele realizar
en muy poco tiempo y eso supone una doble ventaja:
menos coste, al emplearse menos esfuerzo y más posibilidades de éxito al comenzar a utilizarse muy rápidamente, con lo que supone de importante para conseguir pequeñas victorias muy rápidamente.
En el momento actual, ¿se plantea seguir creciendo a nivel
empresa?
El crecimiento no controlado es peligro. Si no estás seguro
de gestionarlo adecuadamente, puede acabar convirtiéndose en un problema o simplemente desnaturalizar la calidad de tu trabajo. En nuestro caso, estaríamos tremendamente contentos con una empresa de 20 o 25 personas capaz de mantener los estándares de calidad actuales en el
servicio y el equipo adecuado en el desarrollo de producto
software para el mercado internacional. En esa línea estamos trabajando y esperamos que podamos alcanzar ese estado en dos o tres años.
Esto no quiere decir que vamos a renunciar a proyectos
que podamos ejecutar, pero seguiremos analizando muy
detenidamente la viabilidad real de cada uno de ellos.
ComunicacionesHoy / 45
TENDENCIAS / CPD
Oracle ABORDA LOS COSTES Y
COMPLEJIDAD DE LOS CENTROS DE DATOS CON
LA PRÓXIMA GENERACIÓN DE SISTEMAS DE
INGENIERÍA
LAS NUEVAS APPLIANCES INTEGRADAS PROPORCIONAN MAYOR VALOR AL
NEGOCIO REDUCIENDO LOS COSTES DE TI.
n un evento en directo, Larry Ellison, Oracle Executive Chairman of the Board y
CTO, esbozaba el pasado 22 de enero la estrategia de Oracle para reducir los costes
de los clientes e incrementar el valor con
la nueva generación de sistemas de ingeniería, que incluye el nuevo Oracle Virtual Compute Appliance X5,
Oracle FS1 Series Flash Storage System, y la sexta generación de Oracle Exadata Database Machine X5.
Las appliances integradas de Oracle son simples de
usar y están preparadas para la implementación en
producción desde el primer momento. Los expertos de
Oracle integran, optimizan, automatizan, prueban,
parchean y soportan la totalidad del software y hardware, reduciendo de forma significativa el coste de los
clientes. Más de 10.000 unidades han sido lanzadas
hasta la fecha entre clientes mundiales de Oracle
adoptando los sistemas de ingeniería de Oracle y las
appliances para simplificar sus infraestructuras TI, haciendo implementaciones rápidas de aplicaciones, e
incrementando la seguridad de los centros de datos.
“Vamos a competir por este negocio clave de centros
de datos. Nuestras appliances y sistemas de ingeniería
ofrecen el más alto rendimiento por un amplio margen en el precio de compra, que es el core de los centro
de datos. Ellos consiguen el trabajo hecho rápidamente, más seguro y más fiable que cualquier oferta de la
competencia disponible hoy”, dijo Ellison. “Nuestros
clientes quieren que sus centros de datos sean tan simples y automatizados como sea posible. Con los sistemas de ingeniería y appliances de Oracle, es posible
pagar un 50% menos, pero tienen que estar dispuesto
a tomar el doble de rendimiento".
La nueva generación de appliances integradas incluye:
Oracle Virtual Compute Appliance X5, Oracle Database Appliance X5, Oracle Big Data Appliance X5 y
Oracle’s Zero Data Loss Recovery Appliance X5.
E
Sexta generación de Oracle Exadata Database Machine X5
La sexta generación de la solución Oracle Exadata Database Machine es la de mayor rendimiento y menor
coste de la plataforma para ejecutar Oracle Database.
La arquitectura Oracle Exadata ofrece servidores de
bases de datos escalables, servidores de almacenamiento inteligente escalables y conectividad de alta
velocidad InfiniBand. !
46 / ComunicacionesHoy
EVENTOS / “Cloud4pyme” Madrid
El cloud como
elemento de seguridad
y confianza
Eurocloud España ha finalizado con gran éxito de asistencia
el proyecto iniciado el pasado 6 de noviembre “Cloud4pyme”,
un tour de jornadas técnicas pensadas para la pyme con el
que han recorrido las ciudades de Madrid, Santander, Barcelona, Sevilla y Málaga.
48 / ComunicacionesHoy
a jornada de clau-
José Manuel de Riva destacó
recursos y el pago por uso.
a 50 universidades, preocu-
sura, que ha conta-
la importancia de la jornada
Otro punto esencial, a la hora
pados en el problema de la
do con distintos
paneles, presenta-
al abordar la problemática
del cloud desde el punto de
de entrar en el mundo cloud,
sería el buscar asesoramien-
gestión de los datos masivos
y la seguridad de los mismos.
ciones y mesas redondas,
vista de la pyme, y cómo se
to experto que guie con
En ese sentido, están traba-
con foco especial en la seguridad, ha contado con la
abre una ventana de oportunidades con esta tecnología
todas las garantías, así como
la seguridad.
jando en un convenio con
EuroCloud para promover
colaboración de CEPYME y
que ya es una realidad.
El decano del COGITT desta-
este conocimiento y el acer-
AMETIC.
Aunque como destacó, no se
có la importancia de la labor
camiento del profesional a
La inauguración ha corrido a
trata tanto de una nueva tec-
que vienen realizando tanto
las empresas. Igualmente
cargo de José Manuel de
Riva, Presidente de AMETIC,
nología sino de una nueva
forma del consumo de las
AMETIC como EuroCloud
tanto en España como con
destacó como se está trabajando en el campo de la
José Javier Medina, decano
tecnologías que engloba
sus conexiones Europeas, y
seguridad para llegar a una
COGITT Consejo Superior de
Graduados e Ingenieros
Comunicaciones (fijas y
móviles), Almacenamiento y
que ambas cuenten con profesionales a los que su insti-
estrategia conjunta en el
ámbito de certificaciones,
Técnicos de
Telecomunicaciones, y Pedro
Prestel, presidente de
Eurocloud España.
Virtualización, capacidad de
proceso, aplicaciones y software, a lo que habría que
añadir la compartición de
tución representa. Como
indicó Medina, existen en
nuestros países numerosos
profesionales, pertenecientes
estandarización, etc..
Pedro Prestel por su parte
aportó datos acerca de la
penetración del Cloud
L
ComunicacionesHoy / 49
EVENTOS / “Cloud4pyme” Madrid
Computing en la pyme que,
a pesar de los esfuerzos realizados en la asociación así
como por la patronal AMETIC, aún queda trabajo por
hacer y en ese sentido resalto que es importante que la
pyme se deje guiar por un
profesional ya que la migración es un proceso crítico y,
aunque el cloud es un entorno totalmente seguro, debe
realizarse por profesionales.
Especialmente queda traba-
50 / ComunicacionesHoy
jo por hacer en la micropyme, donde según datos del
ONTSI.
El presidente de EuroCloud
destacó también el lanzamiento este año de la nueva
certificación EuroCloud Star
Audit (ECSA), que supone
según la organización la primera iniciativa de acreditación de servicios cloud a
nivel paneuropeo.
Como uno de los patrocinadores del evento, Dell
Networking tuvo su espacio
para, de la mano de
Gonzalo de Antonio, sales
executive de la compañía,
hablar a los asistentes sobre
el fenómeno del BYOD
(Bring Your Own Device), y
los retos de seguridad que
supone para las empresas el
buen control y gestión de
esos dispositivos móviles
personales que un empleado de una empresa utiliza
también en su entorno de
trabajo. La compañía propone su solución Clear Pass,
una herramienta de acceso
seguro a la red para los dispositivos personales de los
empleados e invitados.
En otra de las ponencias de
las jornadas, Manuel Alcoba,
presidente de la Comisión
de Cloud Computing de
AMETIC y miembro de
Everis, esbozó las líneas en
las que la patronal trabaja
en relación al cloud compu-
EVENTOS / AHORA Freeware
Jueves 26 de febrero
Eurostars i-Hotel (Alcorcón, Madrid)
9:30 horas
omos AHORA Freeware, fabricante español de software ERP,
CRM, SGA y BPM y de
la herramienta AHORA Framework.net. En 2014 hemos
duplicado nuestra red de distribuidores. Actualmente contamos con 18 integrantes,
pero queremos llegar a 51 (ni
uno más). Es por ello que estamos buscando empresas
del sector TI que quieran formar parte de nuestro modelo,
y convertirse en los representantes activos de nuestra
marca en su zona. Y siempre
teniendo presente que la estrategia Freeware de nuestra
S
compañía está basada en la
figura del “partner”, con lo que
te vamos a proteger, considerar y reconocer.
Nuestra estrategia Freeware
está basada en la economía
colaborativa desde el punto
de vista de los costes de fabricación, y busca siempre la
mayor satisfacción para el
cliente y para el Canal. En
AHORA Freeware nos referimos a nuestros distribuidores
como Socios Certificados, y
son ellos los que hacen funcionar nuestro modelo. Mediante una cuota mensual
perfectamente asumible,
compartimos los costes de in-
vestigación, desarrollo y evolución de nuestro software.
Gracias a esta cofinanciación
podemos ofrecer todos
nuestros productos sin coste
de licencia de usuario y centrarnos en ofrecer servicios
de valor. AHORA Freeware
ofrece un modelo diferenciado desde el punto de vista
de la competitividad, de la
estrategia, de las buenas
prácticas y de los productos.
Este evento está enfocado a
diferentes perfiles: desde empresas del sector tecnológico
con experiencia en software
de gestión, a compañías fabricantes de su propio pro-
ducto (que podrán incluso
trabajar bajo marca blanca).
Asimismo, también le puede
interesar a aquellos emprendedores, con perfil técnico y
comercial, provenientes de
partners de soluciones de
multinacional u opensource y
que, en base a su experiencia
en el sector, quieran desarrollar su propio proyecto.
Esto es tan sólo un pequeño
resumen de lo que queremos
contarte y de los productos
que te vamos a mostrar. Inscríbete gratuitamente a nuestro evento, conócenos y
empieza a diferenciarte.
Entra en nuestra web, www.ahora.es, o ponte en contacto con
nosotros en el 963 021 000. La diferenciación es Freeware.
ComunicacionesHoy / 51
ting, siendo la de la promo-
competitividad es la esencia
ción para su uso en el
de esa migración.
Sector Público, estandarización y la pyme alguna de
Parar ofrecer su visión en
este punto, participaron en
ellas. En esta caso considera
la mesa redonda ¿Cómo
que la pyme lo está adoptando por la transformación
aprovechar la oportunidad
del cloud en la pyme: Cómo
que supone el pago por uso
migrar sin interrumpir servi-
y sobre todo porque le per-
cios y mejorando prestacio-
mite tener acceso a solucio-
nes? Guillero Arana, de la
nes que antes solo estaban
al alcance de las grandes
compañía Gigas y miembro
de EuroCLoud; Vito
organizaciones. Muy asocia-
Episcopo, director de relacio-
do a la omincanalidad, el
cloud computing es una
nes institucionales de Grupo
Trevenque, Alberto
gran área de oportunidad
para desplegar soluciones
que todo el mundo puede
accerder desde su dispositivo, explicó.
Asimismo, Alcoba comento
una iniciativa que está llevando a cabo para conocer
el uso del cloud en las
pymes en Europa a través
de un cuestionario que pretende orientar a las pymes
sobre algunos temas clave,
como la seguridad o el
ahorro de costes, y que se
va a impulsar a través de
instituciones como CEPYME, CEOE y Red.es.
Fernández, de la Comisión
de Cloud Computing de
AMETIC (Telefónica) y Luis
Miguel Domínguez, de la
Comisión de Cloud
Computing de AMETIC
(NEC), bajo la moderación de
Ignacio Carrasco, Secretario
General de EuroCloud.
Los participantes destacaron
la democratización del cloud
por flexibilidad, coste, uso y
accesibilidad, permitiendo a
las microempresas acceder a
servicios de gran calidad
que antes sólo tenían a su
alcance las grandes empresas. Asimismo todos han
estado de acuerdo en que
migrar a la nube no es una
opción, es una necesidad.
¿Cómo migrar al cloud?
Una vez que se ha decidido
dar el paso, la migración al
cloud debe ser un proceso
llevado a cabo con sumo
cuidado. Alcanzar la mayor
52 / ComunicacionesHoy
La seguridad, un aspecto clave
Tras la pausa del café, Israel
EVENTOS / Cloud4PymE
Córdoba, miembro de
Seguridad de EuroCloud
(AIUKEN) moderó un debate
en torno a la seguridad
como elemento esencial del
cloud en el que intervinieron Enrique Llopis, miembro
de EuroCloud (Drooms),
Manuel Fernández de
Inversis Bank y Maureen
Manubens, Comisión de
Cloud Computing de
Ametic (Microsoft). Durante
la tertulia se trató la seguridad como barrera y/o como
dinamizador del cloud y la
necesidad de garantizar la
seguridad de los datos porque las amenazas nos afectan a todos, a grandes y
pequeñas empresas por
igual.
Rafael Gutiérrez, Director de
Desarrollo de Negocio de
EspacioRack y miembro de
54 / ComunicacionesHoy
EuroCloud y en representación de Interdominios,
durante su ponencia “La
competitividad en las
PyMEs, diferencias entre
housing y hosting” dió a
conocer las características
diferenciadoras entre la oferta de servicios de alojamiento virtual. Asimismo destacó
la enorme flexibilidad que
ofrece la nube a las pequeñas y medianas empresas al
tratarse de un modelo escalable y de pago por uso.
La última mesa redonda de
la jornada trató sobre el
papel de las certificaciones
en la elección y contratación de proveedores.
Moderada por Jorge
Salgueiro, Presidente de
AECRA, contó con la participación de Alejandro García,
Director General de IMQ
Ibérica, Antonio Ramos,
vicepresidente de ISACA
Madrid e Ignacio Carrasco,
Secretario General de
EuroCloud; como contertulios. Todos ellos debatieron
sobre la necesidad de
auditar y certificar personas, empresas y aplicaciones para garantizar la calidad de los servicios contratados. Con este objetivo
EuroCloud España presenta e introduce en España el
certificado EuroCloud
StarAudit (ECSA).
La última intervención del
Cloud4pymE corrió a cargo
de Dolores Carmona y de
María Cristina Martínez,
Directora del Departamento
Propiedad Intelectual y asesora de Clarke, Modet & Co
respectivamente. Sus
ponencias manifestaron la
necesidad de defender la
propiedad intelectual e
industrial en el cloud y
cómo proceder para cumplir tal fin.
Jose Alberto González-Ruiz
Martínez, Secretario General
de Cepyme, Benigno Lacort,
Director General de Ametic,
Esteban González, Secretario
COGITT e Ignacio Carrasco,
Secretario General de
EuroCloud España pusieron
el broche final a la jornada
con el acto de clausura.
Como conclusiones destacadas y recogidas durante
la jornada, subrayaron: el
cloud y la seguridad van y
deben ir de la mano y las
PyMEs no pueden ser ajenas a la evolución de las
tecnologías y están obligadas a ponerse en manos de
especialistas en cloud.
8o DATACENTERDYNAMICS
CONVERGED MADRID 2015
Kinépolis, 9 de Abril de 2015
Año tras año DatacenterDynamics ofrece en su congreso insignia el mejor
programa de contenidos, con los ponentes nacionales e internacionales
más destacados y 5 temáticas para estar a la vanguardia de su sector:
IT+NETWORKS
POWER+
COOLING
DESIGN+
STRATEGY
Continuarán propuestas como el
Business Lounge o el Solution Stage
que tan buenos resultados
cosecharon en la anterior edición, así
como los workshops interactivos y los
paneles de expertos. Todo con el
objetivo de que nuestros asistentes
dispongan de información de
vanguardia y disfruten de la mejor
experiencia de networking.
APP > CLOUD
MISSION CRITICAL
SECURITY SUMMIT
20%
de
descu
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ara
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Comun tores de
icac
con su iones Hoy
c
CVMC ódigo
HY20
PONENTES DESTACADOS
Mauro Ruscelli
La Perla
(Luxury Clothing Company)
Lucio Martínez de Salazar
Business Integration
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Patrocinio contacte con:
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ComunicacionesHoy
David Cortés
CenitS
Jose Maria Gallo Robador
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PROFESIONALES
Micropymes y startups:
ÁVIDAS DE TECNOLOGÍA MÓVIL PERO
SIN RECURSOS PARA GARANTIZAR SU
SEGURIDAD
Una encuesta realizada por Kaspersky Lab preguntó a
3.900 trabajadores TI de todo el mundo sobre los retos tecnológicos que habían implementado los 12 meses anteriores y el 34% de las micropymes respondió que había
logrado la integración de los dispositivos móviles en sus
negocios. Pero esa cifra es casi idéntica a la tasa de integración móvil conseguida por grandes empresas, que se
situó en el 35%.
Los negocios más pequeños del mundo están adoptando
la tecnología móvil al igual que las grandes compañías de
más de 5.000 empleados. De hecho, las micropymes, en
realidad, alcanzaron una mayor tasa que las pymes con
entre 26 y 99 empleados y que las grandes empresas con
entre 1.500 y 5.000 empleados. Las micropymes lograron
un 6% más de integración móvil que pymes y un 2% más
que las grandes empresas. Estas cifras ponen en duda la
percepción de que las micropymes están limitadas a tecnología anticuada o son lentas a la hora de invertir en TI.
La experiencia y los recursos son las limitaciones más obvias en el caso de una micropyme. Esto puede provocar
una brecha de conocimiento, incluso entre los propietarios de negocios concienciados sobre la seguridad TI.
Por ejemplo, el 34% de las micropymes incluyó "Seguridad en dispositivos móviles/portátiles" como una de sus
tres prioridades de seguridad TI para los próximos 12 meses. Pero cuando se les pregunta sobre la política BYOD,
la encuesta revela una diferencia de percepción según el
tamaño de la empresa. Solo el 28% de las micropymes está de acuerdo en que la política BYOD incrementa el riesgo de seguridad TI de su negocio. Las medianas y grandes empresas tuvieron una tasa de respuesta afirmativa
que casi dobla la de las micropymes, con el 52% y el 48%,
respectivamente de acuerdo con los riesgos que representa la tendencia BYOD.
Las amenazas más comunes para los empleados propietarios de un dispositivo móvil incluyen malware o aplicaciones maliciosas que se conectan a la red de la empresa a través de los dispositivos móviles de los empleados o
datos corporativos que desaparecen cuando el dispositivo
del empleado se pierde o es robado.
LIBROS
Jeff Bezos y la era de Amazon
• Autor: Brad Stone
• Editorial: Anaya Multimedia
• Formato: ePub, On-line
• Precio con IVA: 11,99€
Brad Stone ha podido acceder en
exclusiva a empleados de Amazon,
como antiguos trabajadores de la
compañía, incluyendo a sus directivos, así como a los miembros de la familia Bezos, lo que le ha permitido, a través de más de
300 entrevistas, ofrecer a los lectores una visión profunda, de primera mano, de lo que yace tras el telón
de la vida de Amazon.
56 / ComunicacionesHoy
Investigación forense de dispositivos
móviles Android
• Autor: Francisco Lázaro Domínguez
• Editorial: Ra Ma Editorial
• Precio con IVA: 19,90€
La investigación forense de dispositivos móviles Android es un
campo de reciente desarrollo en
el que la disponibilidad de conocimientos técnicos, metodologías, herramientas y criterios de
actuación están en proporción
inversa al interés generado hacia
los mismos.
GENTE
Jorge Aragón,
director general de Checkpoint Systems
en España y Portugal
Bob Gault,
VP mundial de Canal de Extreme
Networks
Extreme Networks ha nombrado a
Bob Gault como nuevo Vicepresidente Global de Canales y Partners de la compañía. La principal
responsabilidad de Bob Gault en
su nuevo puesto será el desarrollo
e implementación del nuevo programa de canal de Extreme Networks, para convertirlo en un elemento clave de la estrategia de innovación y crecimiento de la
empresa. El objetivo de Bob Gault
será el diseño e implementación
de diferentes programas que ayuden a los partners de canal a aprovechar las oportunidades de negocio que se generarán en torno
al posicionamiento de las soluciones de Extreme Networks orientadas al mercado cloud.
Checkpoint Systems ha anunciado
el nombramiento de Jorge Aragón
López como nuevo Director General de la compañía en España y
Portugal.
Master en Programa de Desarrollo
Directivo por el IESE Business
School y directivo experto en la
venta de servicios y productos, Jorge Aragón cuenta con más de 25
años de experiencia liderando
equipos de alto rendimiento y formando parte de comités de dirección multinacionales. Ha desarrollado su carrera en los sectores de
telecomunicaciones, tecnologías
de la información, editorial e Internet, trabajando en compañías como Páginas Amarillas, Grupo Planeta y Telefónica, entre otras.
snom nombra a Olivier
Gerling director de Ventas
Olivier Gerling es el nuevo director
de Ventas de snom. El es ex director
de snom Francia fue designado como CSO y será responsable de todas
las ventas de snom y acciones de
marketing en todo el mundo.
Gerling se unió a la compañía como
Director de snom Francia en 2009 y
tiene mucha experiencia en todos
los departamentos de snom. Gerling
tiene más de 20 años de experiencia
y un conocimiento profundo de cómo impulsar los ingresos en ventas
y marketing.
Como CSO, Gerling será responsable de ampliar la presencia de
snom y liderar su crecimiento en
todos sus mercados principales,
junto con el director general Markus Schmitt-Fumian.
Francisco J. Trillo,
Director Comercial para España y Portugal de BMC Software
BMC Software ha anunciado el nombramiento de Francisco J. Trillo como Director Comercial para España y Portugal. Entre sus principales objetivos se incluye
contribuir al crecimiento continuado de la filial en Iberia durante los próximos
años. Para ello, se apoya en la innovación, en los productos que desarrolla la compañía, en el liderazgo de las soluciones de BMC en el mercado y en la fortaleza
del equipo de profesionales y colaboradores que trabajan con la filial en el mercado Ibérico. Francisco J. Trillo cuenta con más de 10 años de experiencia en el
sector de las Tecnologías de la Información.
ComunicacionesHoy / 57
PROFESIONALES
GALARDONES
Cloudbuilder de Arsys, mejor solución SmartCloud en los II
Premios enerTIC
La solución Cloudbuilder de Arsys, proveedor de
servicios de presencia en Internet, Cloud Computing
y soluciones de infraestructura TIC, ha resultado premiada en la categoría SmartCloud en los II Premios
enerTIC. Esta categoría distingue a las mejores soluciones de virtualización y servicios IT desde la Nube
del mercado español y que ofrecen recursos IT realmente adaptados a la demanda y, por tanto, mucho
más eficientes energéticamente.
Concedidos por enerTIC, la plataforma de empresas
TIC para la mejora de la eficiencia energética, estas
distinciones reconocen las mejores iniciativas públi-
cas y privadas que
destacan por su
aplicación de las
Tecnologías de la
Información y Comunicaciones en la
mejora de la eficiencia energética,
así como la trayectoria en este ámbito
de los directivos del
sector.
Dataconomy selecciona a Incubio como una de las 3 mejores
incubadoras de negocios Big Data
Incubio, la incubadora especializada en proyectos Big Data, cierra
2014 con dos importantes galardones: la elección por parte de
Dataconomy como una de las 3 incubadoras de proyectos Big Data
más importantes del mundo y el
nombramiento de su fundador como “Emprendedor del año 2014”
por parte de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).
VASS celebra la IX Edición de los Premios Solidarios
La compañía española VASS
ha hecho entrega de los cheques a los ganadores de la
IX Edición de los Premios
Solidarios.
El Grupo VASS y sus empleados quieren seguir ayudando
a las personas más necesitadas, por ello, en esta nueva
convocatoria han presentado
más de 30 proyectos sociales.
Desde 2006, la compañía española VASS colabora económicamente en proyectos de
58 / ComunicacionesHoy
cooperación inter nacional
y/o de acción social puestos
en marcha por ONG, asociaciones o fundaciones, propuestas por trabajadores de
la misma empresa.
Este año, los proyectos premiados en esta edición con
4.000 euros cada uno han sido Fundación Down por el
proyecto “Unión por el rugby
inclusivo, un placaje por la
inclusión”, la Asociación Pablo Ugar te por el proyecto
“Unidos contra el cáncer infantil”, Fundación Serena por
el proyecto “Aprender jugando - disfruta Madrid” y la
Asociación ANIDAN por el
“Proyecto de mantenimiento
del barco ambulancia”
Además, VASS ha donado la
cantidad de 2.500 euros a
FUNDAL (Federación de Deportes de Alcobendas) organización de la cual es patrocinador del equipo infantil de
baloncesto.