1. No category

No existe organización sin una cultura
inherente, que la identifique, la distinga y
oriente su accionar y modos de hacer, rigiendo
sus percepciones y la imagen que su público
tenga de ella.
Cultura es el conjunto articulado de creencias,
valores, tradiciones, costumbres y otras pautas de
comportamiento que tiene la persona o grupos de
personas.
Formaciones
sociales
complejas,
compuesta por grupos de dos o más
personas con personalidades diferentes,
donde cada integrante cumple un rol
importante, coordinado mediante un
sistema de autoridad y de comunicación
que incluye un conjunto de normas,
principios y valores.
Toda organización comienza como un pequeño
grupo, y en su evolución pueden ir albergando
a otros pequeños grupos que deriven de ella.
Los grupos pueden formarse sobre la base de
la proximidad física, de una profesión común,
de una experiencia común de trabajo, de una
raíz étnica similar, o de un rango similar.
Grupo:
Unión de dos o más
personas entre las
cuales ha habido
interacción durante
cierto tiempo, se ha
creado un sentimiento
de unidad y existen
normas y metas
comunes.
1. Interacción.
Necesariamente
tiene que haber
relaciones
recíprocas durante
cierto tiempo.
2. Cohesión.
Pertenencia al grupo
que refuerza los lazos
de amistad.
3. Motivos y metas
comunes.
Se implanta gradual y
firmemente la misión,
metas, estructuras y
métodos de trabajo del
grupo.
4. Normas de conducta.
Tiene que haber reglas
comunes a todos los
miembros.
5. Estructura. Jerarquía de
responsabilidades que hace que unos
asuman funciones de dirección y el resto se
subordine.
La cultura organizacional es el
conjunto de sentimientos, actitudes,
hábitos, creencias, valores,
tradiciones y formas de interacción
dentro de cada organización, que la
distingue de las demás y que está
orientada al logro de sus objetivos.
No existe organización sin una cultura
inherente, que la identifique y que
oriente su accionar.
Existen ciertas características clave de
acuerdo con las cuales las culturas se
diferencian una de otras, entre la cuales
podemos destacar las siguientes:

Debe ser aprendida: se adquiere y se transmite
por medio de los estatutos, misión, visión y
objetivos.

Debe ser compartida por todos los miembros del
grupo, de generación en generación. Logrando
que cada miembro se identifique plenamente con
su empresa.

Debe ser capaz de adaptarse a los cambios.

Debe mantener un clima laboral apropiado.

Debe buscar desarrollar la productividad, la
competitividad y la satisfacción del personal y del
cliente.
Que la identifique y diferencie de las demás
organizaciones.
Constituida por pautas explícitas e implícitas
de comportamiento, adquiridas y transmitidas
desde sus inicios. (ideas, tradiciones, valores,
creencias y convicciones).
Es el grado en el que los empleados son
animados a ser agresivos, innovadores y a
asumir riesgos.
Cantidad de supervisión directa que se usa
para controlar el comportamiento de los
empleados según las funciones que realizan.
Los incentivos (aumentos de
salario, promociones,
bonificaciones, etc.) se basan en
el rendimiento del empleado,
considerando algunos criterios,
tales como:
- La antigüedad laboral.
- Las capacidades del
trabajador.
- Logros y metas alcanzadas.
- Nivel de estudios, etc.
Es el grado en el que los
empleados son animados a
airear los conflictos y las
críticas de forma abierta.
-
-
Debe ser objetiva. Enfocarse
en lo real.
No personaliza los
problemas.
Busca mantener el respeto,
flexibilidad, colaboración y
áreas de acuerdo.
Escucha comprensiva, no
comunicación unilateral.
La comunicación nos debe
llevar a solucionar más
rápido los problemas y
disminuir los conflictos.
-
Debe estar orientada a los RR.HH.
Uso constante de herramientas de
motivación e incentivos.
Siempre está predispuesta al
cambio.
Alto grado de participación.
Descentralización de la toma de
decisiones.
Trabajo en equipo.
Generalmente las organizaciones heredan la cultura de
sus fundadores.
Ahora bien, si los líderes se dan cuenta que su
organización no está funcionando en su mejor nivel, y
están interesados en promover ajustes culturales claves
para mejorar su desempeño, tendrían que desarrollar las
siguientes etapas:
1. Examinar la cultura existente.
2. Definir las conductas deseadas.
3. Poner en práctica los cambios deseados,
comprometiendo a cada trabajador en cumplir su función.
Este proceso debe comenzar
con una evaluación de las
creencias y suposiciones que
influyen en el comportamiento
actual de los integrantes de la
organización.
Se debe determinar los
aspectos positivos y negativos
del accionar de todos los
miembros de la organización, en
relación a su misión, visión,
objetivos y valores de la
organización.
El siguiente paso consiste en
identificar los valores, en términos de
conductas específicas, que mejor
ayudan a que la organización logre
sus objetivos.
Aunque los líderes generalmente
conocen los valores y las conductas
que desean para sus organizaciones,
es necesario que tomen el tiempo
para compartirlas y recoger las
opiniones de los empleados. De esta
manera podrán orientarlos mejor en
acciones inmediatas.
El paso final para un cambio cultural exitoso en una
organización consiste en transferir responsabilidad y
confianza a la gente, una vez que los valores y
conductas hayan sido definidos de manera clara.
Un proceso de cambio cultural
organizacional depende primordialmente
del poder que los líderes pueden ejercer
dentro de su esfera de influencia.
GOBIERNO
POLÍTICO
SITUACIÓN
DESEADA
ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIA 1
VISIÓN
RECURSOS
FUTURO
ECONÓMICO
CLIENTES/CONSUMIDORES
OBJETIVOS LARGO PLAZO
MISIÓN
INTERÉS
SITUACIÓN
ACTUAL
ORGANIZACIÓN
COMPETIDORES
COMPLEMENTADORES
VALORES
OBJETIVOS CORTO PLAZO
CÓDIGO DE ÉTICA
PROVEEDORES
ESTRATEGIA 3
SECTOR
PRESENTE
MERCADOS
INDUSTRIAL
INTORNO
AMOFHIT
SOCIAL
TECNOLÓGICO
ECOLÓGICO
ENTORNO
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el
cual existe.
Es la determinación de la/las funciones básicas
que la empresa desempeña en un entorno
determinado para conseguir tal misión.
Responde : “¿Cuál es nuestro negocio y a
quiénes nos debemos?”
En la misión se define: qué soy hoy en día,
dónde actúo, la necesidad a satisfacer,
quienes son los clientes, cobertura
geográfica, los productos y servicios a ofertar.
Con la misión conoceremos el negocio al
que se dedica la empresa en la actualidad, y
hacia qué negocios o actividades puede
encaminar su futuro. No debe ser muy
específica ni extensa.
La misión debe ir de la mano con la visión y
los valores de la empresa.
1.
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9.
Quienes son mis Clientes - Consumidores
Productos: bienes o servicios
Mercados
Tecnologías que usa.
Objetivos de la organización: supervivencia,
crecimiento y rentabilidad
Filosofía de la organización: involucra valores
Autoconcepto de la organización. Idenidad.
Preocupación por la imagen pública
Preocupación por los empleados
Componentes de la Misión y preguntas
pertinentes que deben ser respondidas:
1. Clientes - Consumidores
• “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la
organización?”
2. Productos: bienes o servicios
• “¿Cuáles son los principales productos: bienes o
servicios que la organización produce?”
3. Mercados
• “¿Dónde
compite
geográficamente
organización?”
• “¿Cuáles son sus mercados?”
la
4. Tecnología
• “¿Se encuentra la organización tecnológicamente
actualizada?”
5.
Preocupación por la supervivencia, crecimiento y
rentabilidad
• “¿Se encuentra la organización en una situación de
supervivencia, crecimiento o rentabilidad?, es decir
¿cuál es su solvencia financiera?”
6. Filosofía
• “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones
básicas y prioridades éticas de la organización?”
7.
Auto concepto
• “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la
mayor ventaja competitiva de la organización?”
8.
Preocupación por la imagen pública
9.
Preocupación por los empleados
• “¿La
organización es sensible a los problemas
sociales, comunitarios y ambientales/ecológicos?”
• “¿Constituyen los empleados un activo valioso para
la organización?”
MISIÓN:
En Inkafarma tenemos tres metas:

Proveer a nuestros clientes de una completa variedad
de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador
de primera calidad, a los mejores precios.

Aplicar las mejores soluciones logísticas para distribuir
oportunamente nuestros productos a través de la
amplia red de boticas a nivel nacional.

Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia:
cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que
potencian la presencia de nuestra marca en el
mercado.
MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes, productos
farmacéuticos y artículos de perfumería de
la mejor calidad, con precios competitivos,
a nivel nacional, teniendo locales
estratégicos y atractivos, que entreguen la
mejor atención al cliente.
Misión
En FASA, orientamos nuestros esfuerzos en ser la
mejor alternativa Farmaceutica, superando
siempre las expectativas del cliente, a través de
un servicio inigualable entregado por un equipo
humano comprometido e innovador.
Buscamos entregar retornos financieros de largo
plazo a nuestros accionistas, construyendo una
empresa que crece y se transforma en un lugar
de trabajo aspiracional para sus colaboradores.
MISIÓN:
Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de
las personas y organizaciones a nivel nacional e
internacional diseñando, elaborando, y
comercializando productos y servicios innovadores
y de calidad, logrando cumplir nuestro
compromiso con la sociedad, brindar seguridad y
desarrollo a nuestros colaboradores, así como
rentabilidad a nuestros inversionistas.
Impulsa y dinamiza las acciones que se
llevarán a cabo en la empresa. Es lo que
queremos alcanzar en un determinado
tiempo.
Conjunto de propósitos, metas, objetivos,
sueños, etc. que se quiere lograr a corto,
mediano y largo plazo.
Responde: “¿Cuáles son nuestras
aspiraciones y qué queremos ser?”
El enunciado efectivo de una Visión debe:
Tener una ideología central que motiva a hacer
cambios
2. Proyectar a la organización al futuro
3. Ser simple, clara y comprensible
4. Ser ambiciosa pero realista
5. Definir un horizonte de tiempo
6. Proyectar un alcance geográfico
7. Ser conocida por todos
8. Crear un sentido de urgencia
9. Desarrollar una idea clara de adónde desea ir la
organización y por qué
1.
VISIÓN:
Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y
junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo
mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea
reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la
empresa líder en la comercialización de productos
farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú.
VISIÓN:
Que nuestros clientes nos reconozcan como la
cadena Peruana de Boticas, que los cuida,
ofreciéndoles no solo los mejores precios si no el
mejor servicio marcando la diferencia en el
mercado
y
haciendo
que
nuestros
colaboradores se sientan
orgullosos de
pertenecer a la Familia Mifarma.

NO TIENE EN LA WEB
VISIÓN:
Ser una organización líder y exitosa que
democratiza la salud, contribuye a mejorar
la calidad de vida y el bienestar de toda
la comunidad.
Los valores son convicciones profundas de los seres
humanos que determinan su manera de ser y orientan
su conducta.
Son la base de la cultura organizacional, definen el
éxito para los trabajadores y establecen normas para
la organización, los objetivos a perseguir y las metas
a lograr.
Constituyen el patrón de actuación que guía el
proceso de toma de decisiones en una organización
Los valores de la empresa son los pilares más
importantes de cualquier organización.
Reglas
o
principios
morales
del
comportamiento para decidir qué es lo
correcto o incorrecto
Una creencia que influencia en el
comportamiento y la actitud de las personas
Deben estar relacionados con la
identidad de la empresa.
• Son necesarios para producir cambios a
favor del progreso.
• Son posibles porque muchos seguimos
creyendo en ellos.
• No son ni pueden ser un simple
enunciado.
•






Los valores son muy importantes para una
empresa porque son grandes fuerzas
impulsoras del cómo hacemos nuestro
trabajo.
Permiten posicionar una cultura
empresarial.
Evitan los fracasos en la implantación de
estrategias dentro de la empresa.
Se lograr una baja rotación de empleados.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos los integrantes de la empresa de
adaptan más fácilmente.
1.
Valor ético o moral: son dispensables
para la buena convivencia de los
trabajadores.
Ejemplo:
bondad, amor, justicia, voluntad, lealtad,
heroicidad, dignidad, autenticidad,
humanismo, fraternidad, solidaridad,
tolerancia, servicio, compromiso, libertad.
2. Valores Espirituales:
Aquellos que implican la vivencia de
algún tipo de creencia espiritual.
Ejemplo:
la belleza, la armonía, lo sagrado, la fe,
la esperanza, la caridad, etc.
3. Valores Afectivos:
son aquellos que satisfacen las
necesidades humanas de amar y ser
amado.
Ejemplo:
Empatía, cortesía, confianza, gratitud, buen
humor, entusiasmo, cariño, optimismo,
paciencia, alegría, respeto, firmeza, serenidad,
compañerismo, solidaridad, etc.
Los valores organizacionales son el conjunto de principios por los que se
rigen los colaboradores y empleados de un grupo de personas.
Para que los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del
grupo deben ejercerlos por convicción propia y no por imposición
• Ética y moral profesional.
• La Honestidad.
• La Responsabilidad.
• El Compromiso.
• La Calidad Humana.
• Vocación de servicio.
• Profesionalismo.
• La confianza.
• Trabajo en equipo.
• Innovación permanente.
• Responsabilidad social.
• Cuidado del medio
ambiente.
• La productividad.
• Etc.
Hacer una breve reseña histórica de la
empresa.
 Defina los aspectos príncipes de la
cultura organizacional. “Cadena de
Boticas UPAGU”.
 Redacte la misión, visión y valores
principales de la empresa “Cadena de
Boticas UPAGU”.
