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Diplomado de Gestión de Proyectos
Taller de Preparación para la
Certificación PMP®
(Según la Guía del PMBOK® - 5ta Edición)
Convenio UNI-FIEECS | EXXA
Taller de Preparación para la
Certificación PMP®
(Según la Guía del PMBOK® - 5ta Edición)
Código de Ética y Conducta Profesional
Sesión 2
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
PROFESIONAL
CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA PROFESIONAL DEL PMI
El Código de Ética y Conducta Profesional del PMI describe las
expectativas y comportamientos que aplican a todos los miembros del
PMI, los no miembros que tienen o buscan una credencial del PMI, o
los no miembros que sirven en forma voluntaria al PMI.
El Comité de Revisión de Ética del PMI investiga y resuelve reclamos
éticos.
Las personas que desean reportar un reclamo ético pueden hacerlo a
través de un formato estándar disponible en el sitio web del PMI.
Una vez debidamente completados, dichos formatos deben ser
enviados por mail al Comité de Revisión.
DÓNDE SE PUEDE OBTENER
http://www.pmi.org/en/AboutUs/Ethics/~/media/PDF/Ethics/ap_
pmicodeofethics.ashx
http://www.pmi.org/en/AboutUs/Ethics/~/media/PDF/Ethics/ap_
pmicodeofethics_SPA-Final.ashx
http://www.pmi.org/en/About-Us/Ethics/Code-of-Ethics.aspx
ÉTICA Y MORAL
La Moral designa el conjunto de
valores, normas y costumbres de un
individuo o grupo humano determinado.
La Ética estudia la moral y determina
qué es lo bueno y, desde este punto de
vista, cómo se debe actuar. Es decir,
es la teoría o la ciencia del
comportamiento moral.
CODIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
VISIÓN Y APLICACIÓN
RESPONSABILIDAD
RESPETO
EQUIDAD
HONESTIDAD
REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
VISIÓN Y APLICACIÓN
RESPONSABILIDAD
RESPETO
JUSTICIA
HONESTIDAD
VISIÓN Y APLICACIÓN





Visión y Propósito.
Personas a las que aplica el código.
Estructura del código.
Valores que sustentan este código.
Conducta esperada y obligatoria.
VISIÓN Y PROPÓSITO
VISIÓN
VISIÓN
 Como profesionales en
Dirección de Proyectos,
estamos comprometidos a
hacer lo que es correcto y
honorable.
 Este código describe las
expectativas que tenemos
de nosotros mismos y de
los
colegas
de
la
comunidad de Dirección
de Proyectos.
 Fijamos altos estándares
para nosotros mismos y
aspiramos cumplirlos en
todos los aspectos de
nuestra vida.
 Articula los ideales a los
que aspiramos así como
los
comportamientos
obligatorios en nuestra
profesión.
VISIÓN Y PROPÓSITO
PROPÓSITO
PROPÓSITO
 Brindar confianza en la
profesión.
 Estableciendo
una
comprensión común en
toda la profesión sobre el
comportamiento
apropiado.
 La
credibilidad
y
reputación de la profesión
se genera mediante la
conducta colectiva de los
profesionales.
 Creemos que podemos
hacer
avanzar
nuestra
profesión, adhiriéndonos a
este código.
 Creemos que este código
nos ayudará a tomar
mejores decisiones cuando
se vean comprometidas
nuestra
integridad
y/o
valores.
VISIÓN Y APLICACIÓN
Personas a las que aplica el Código
Todos los miembros del PMI.
No son miembros pero poseen
una certificación del PMI.
Personas
que
no
son
miembros del PMI pero que
encajan en uno o más de los
siguientes criterios:
No son miembros pero envían
solicitud
para iniciar un proceso
de certificación del
PMI.
No son miembros pero colaboran
con el PMI en carácter de
voluntarios.
VISIÓN Y APLICACIÓN
Estructura del Código
Cap. 1 Visión y Aplicabilidad
Código de Ética
y Conducta
Profesional
Cap. 2 Responsabilidad
Cap. 3 Respeto
Cap. 4 Justicia
Cap. 5 Honestidad
VISIÓN Y APLICACIÓN
Valores que sustentan este Código
Responsabilidad
Valores base para la toma
de decisiones y guías de
acción, de los profesionales
de la comunidad global de
Dirección de Proyectos
Respeto
Justicia
Honestidad
VISIÓN Y APLICACIÓN
Conducta Obligatorias e ideales.
• Describen la conducta que nos esforzamos por
mantener como profesionales.
Estándares
Ideales
Estándares
Obligatorios
• El cumplimiento de estas normas no se puede medir
fácilmente, comportarnos de conformidad con las
mismas es una expectativa que albergamos para
nosotros mismos como profesionales.
• Establecen requisitos en firme y, en algunos casos,
limitan o prohíben determinados comportamientos por
parte de los profesionales.
• Aquellos profesionales que no se comporten de
conformidad con estas normas estarán sujetos a
procedimientos disciplinarios ante el Comité de Ética del
PMI.
REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
VISIÓN Y APLICACIÓN
RESPONSABILIDAD
RESPETO
JUSTICIA
HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD



Descripción.
Normas Ideales.
Normas Obligatorias.
RESPONSABILIDAD
Descripción
Obligación de hacernos cargo de las decisiones
que tomamos y de las que no tomamos, de las
medidas que tomamos y de las que no, y de
las consecuencias que resultan.
RESPONSABILIDAD
Normas Ideales
Tomar
decisiones
Aceptar sólo las
asignaciones
Cumplir los
compromisos
asumidos
basados en
congruentes con
nuestra
 Intereses de la sociedad.
 Seguridad pública.
 El medio ambiente.




Formación.
Experiencia.
Habilidades.
Capacidades.
 Hacemos lo que decimos
que haremos.
RESPONSABILIDAD
Normas Ideales
Corregir errores
u omisiones
Propios:
 Asumimos la responsabilidad y la
corregimos de inmediato.
 Informamos a las instancias
apropiadas a la brevedad.
Proteger
información
confidencial que se
nos confía
Defender el
presente Código
de Ética
RESPONSABILIDAD
Normas Obligatorias
Normas y
Requisitos
legales
Denuncias Éticas
 Defender las políticas, reglas, normas y
leyes que rigen nuestras actividades.
 Denunciar conductas ilegales o
contrarias, a las instancias
correspondientes.
 Reportamos violaciones al código.
 Presentamos denuncias éticas cuando
se fundan en hechos.
 Promovemos acciones disciplinarias
contra los que tomen represalias por
reclamos éticos.
REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
VISIÓN Y APLICACIÓN
RESPONSABILIDAD
RESPETO
JUSTICIA
HONESTIDAD
RESPETO
• Descripción.
• Normas Ideales.
• Normas Obligatorias.
RESPETO
Descripción
Es el deber de mostrar una alta consideración
por nosotros mismos, por otros, y por los
recursos que se nos fueron confiados.
Personas
Dinero
Recursos
Reputación
Seguridad de los demás
Natural o Ambiental
RESPETO
Normas Ideales
Evitar
involucrarnos
en conductas
que se
pueden
considerar
irrespetuosas.
Escuchar los
puntos de
vista de los
demás,
procuramos
entenderlos.
Tratar en forma
directa con las
personas que se
tiene un conflicto
o desacuerdo.
Comportarse
de una manera
profesional,
aún cuando no
sea recíproco.
RESPETO
Normas Obligatorias
Negociar de buena fe.
No ejercer el poder de la experiencia o posición para
influir en las decisiones de los demás, con el fin de
obtener beneficios personales a costas de ellos.
No actuar de manera abusiva frente a los demás.
Respetar los derechos de propiedad de los demás.
REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
VISIÓN Y APLICACIÓN
RESPONSABILIDAD
RESPETO
JUSTICIA
HONESTIDAD
JUSTICIA
• Descripción.
• Normas Ideales.
• Normas Obligatorias.
JUSTICIA
Descripción
Es el deber de tomar decisiones y actuar
de manera imparcial y objetiva.
Intereses propios
Nuestra conducta
debe estar libre
de:
Prejuicios
Favoritismos
JUSTICIA
Normas Ideales
Demostrar
transparencia
en el proceso
de toma de
decisiones.
Revisar
criterios de
imparcialidad
y objetividad,
y realizamos
acciones
correctivas
pertinentes.
Brindar acceso
equitativo a la
información a
quienes está
autorizados a
contar dicha
información.
Dar igualdad de
oportunidades
a los
candidatos que
sean idóneos.
JUSTICIA
Normas Obligatorias
Informar cualquier conflicto real o potencial
de interés, a los Interesados (Stakeholders)
apropiados.
Situaciones de
“Conflicto de Interés”
Cuando se tiene un conflicto de intereses,
abstenerse de participar en la toma de
decisiones, o de intentar influir en los
resultados.
JUSTICIA
Normas Obligatorias
No basar las acciones o decisiones en
consideraciones personales.
 Favoritismo
 Nepotismo
 Soborno
Favoritismo y
Discriminación
No discriminar sobre la base de:
 Género, Raza
 Edad, Religión
 Discapacidad, Nacionalidad u
Orientación sexual
Aplicar las reglas de la organización sin
favoritismos ni prejuicios.
REPASO TEÓRICO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y
CONDUCTA PROFESIONAL
VISIÓN Y APLICACIÓN
RESPONSABILIDAD
RESPETO
JUSTICIA
HONESTIDAD
HONESTIDAD
• Descripción.
• Normas Ideales.
• Normas Obligatorias.
HONESTIDAD
Descripción
Es el deber de comprender la verdad y
de actuar con sinceridad, tanto en
nuestras comunicaciones como en
nuestras conductas.
HONESTIDAD
Normas Ideales
Entender la verdad con seriedad.
Ser sinceros en nuestras comunicaciones y conductas.
Proporcionar información precisa de manera oportuna.
Comprometerse de buena fe, implícita o explícitamente.
Esforzarse en crear un ambiente en el cual los demás
se sientan seguros de decir la verdad.
HONESTIDAD
Normas Obligatorias
No adoptar comportamientos maliciosos,
orientados a:





Engañar a los demás.
Realizar declaraciones falsas y engañosas.
Decir verdades a medias.
Proporcionar información fuera de contexto.
Retener información con fines maliciosos.
No actuar deshonestamente con la intención de
obtener ganancias personales a expensas de otros.
PREGUNTAS
1. Usted trabaja en Bruselas y se acaba de enterar que la Unión Europea ha
publicado un nuevo reglamento para el manejo de desechos tóxicos que
afecta directamente a la empresa, motivo por el cual recomienda a la
gerencia que la compañía ponga en marcha un plan de contingencias para
desarrollar directrices en respuesta a este reglamento. Esta recomendación
demuestra la importancia de:
a. Adherirse a los requerimientos legales y a las normas de ética.
b. Búsqueda constante de nuevos y efectivos métodos de hacer el trabajo.
c. Usar los requerimientos legales como base de todas las decisiones de
selección de proyectos.
d. El limitado marco de tiempo en el cual los proyectos deben ser
terminados.
Sustento
Como parte de la responsabilidad social y profesional en la gestión de proyectos, nos
debemos adherir a los requerimientos legales y a las normas de ética, con el fin de
proteger a la comunidad y a todos los interesados del proyecto.
2.
Su compañía está presentándose a una licitación para un proyecto
internacional, el cual tiene como requisito el realizar estudios de
impacto ambiental y lograr aprobación de licencias bajo estrictos
reglamentos ambientales antes de iniciar la construcción. El
requisito para llevar a cabo un estudio de este tipo y lograr las
aprobaciones requeridas representa:
a. El impacto que las pruebas pueden tener en asuntos internacionales.
b. Una restricción del proyecto.
c. Un factor que debe tomarse en consideración como parte de la
decisión de oferta.
d. Un ejemplo de cumplimiento con los derechos internacionales.
Sustento
Las restricciones son factores que limitan las opciones del equipo de dirección de
proyectos. Un requerimiento de que el producto del proyecto sea social, económica y
ambientalmente sostenible también tendrá un efecto sobre el alcance del proyecto,
dotación del personal, y en el cronograma.
3. Su contrato requiere que presente un informe final en un
mes. El Patrocinador del proyecto (Sponsor) le ha pedido
completar el informe final aún ignorando qué ciertos datos
sustanciales están incompletos. El informe final debe ser
enviado para poder recibir el pago correspondiente. En esta
situación usted debería:
a. Preparar una estimación aproximada basada en su conocimiento del
tema, y completar el proyecto.
b. Explicar por escrito y por medio de una presentación oral que usted no
puede completar el informe debido a que los datos están incompletos.
c. Usar los resultados de investigaciones preparadas por otras
organizaciones como base para completar los datos incompletos.
d. Informar a la gerencia que necesita tiempo adicional y solicitar una
extensión formal.
Sustento
Los entregables son una salida del proceso Dirigir y Gestionar el Trabajo del Proyecto.
En esta situación, no se podrá completar los entregables asignados debido a que se
tienen datos incompletos. Usted debe asegurar la integridad y el profesionalismo de las
personas, explicando la situación, tanto de manera oral como por escrito, incluso si ello
significa que no podrá completar las tareas asignadas.
4. Usted está direccionando un equipo de proyecto que está
preparando una exhaustiva lista de normas para el procesamiento
industrial de comidas. En una reciente reunión industrial, uno de los
fabricantes se presentó ante usted con un regalo. En esta situación,
¿Qué debería hacer usted?
a. No aceptar el regalo porque podría interpretarse como que el cliente
quiere obtener beneficios personales.
b. Determinar si el fabricante dio el regalo a todos los presentes en la
reunión, y de ser así, aceptarlo.
c. Aceptar el regalo, y luego informar al Sponsor del proyecto cuando
retome su trabajo.
d. Aceptar el regalo para evitar una situación embarazosa con el
proveedor.
Sustento
Como profesional de Dirección de Proyectos, usted tiene la responsabilidad de
abstenerse de ofrecimientos o de aceptar pagos inapropiados, regalos, u otras formas
de compensación para beneficios personales, a menos que esté de acuerdo con las
leyes aplicables y las costumbres del país donde se provee el servicio de gestión de
proyectos.
5. Usted está dirigiendo un proyecto internacional de construcción.
Además, sabe que la ciudad espera alguna forma de
compensación “no oficial” para la aprobación de la expedición de
licencias y permisos. Su mejor enfoque sería:
a. Seguir las costumbres locales explícitamente, incluso si ello significa
que debe realizar pagos “no oficiales” a los funcionarios locales.
b. Cumplir con las leyes, normas y requerimientos de su país de origen y
seguirlas explícitamente en esta situación.
c. Abstenerse de incurrir en mala conducta profesional.
d. Reconocer la necesidad de participación del gobierno en el proyecto y
hacer todo lo necesario para lograr el éxito.
Sustento
El sobornar a los funcionarios locales para resolver los problemas relacionados con las
restricciones y requisitos de los contratos comerciales plantea una cuestión de ética.
Como profesional en la gestión de proyectos, se debe cumplir y respetar las leyes,
reglamentos y requerimientos de las comunidades y de las naciones y no participar o
asistir a ninguna actividad que tenga consecuencias negativas.
6. Su jefe supuestamente ha violado las directrices de política de propiedad
intelectual del PMI cuando reprodujo y distribuyó partes de la Guía del
PMBOK® sin primero solicitar permiso al PMI. Ayer, un miembro del
Comité de Revisión de Ética le hizo una serie de preguntas relacionadas a
las supuestas fechorías de su jefe y usted como tiene conocimiento de cuál
debería ser el comportamiento adecuado de un jefe, ¿Qué debería hacer en
esa situación?
a. No involucrarse porque usted no es parte del procedimiento de ética
que se está siguiendo.
b. Cooperar responsablemente en lo concerniente a las violaciones de
ética del PMI y ayudar a recopilar información relacionada.
c. No tiene responsabilidad ya que usted no era miembro del PMI en el
momento en que se llevó a cabo el presunto uso fraudulento.
d. No tiene la obligación de proporcionar al PMI ningún tipo de
información porque usted no tiene conocimiento de primera mano del
caso existente.
Sustento
De acuerdo al documento de Normas Éticas, los Miembros del PMI deben cooperar
con el PMI en cuanto a la revisión de posibles violaciones éticas y otros asuntos del
PMI.
7. Su compañía está enviando una propuesta de un contrato con el gobierno,
y usted es el responsable de dicha propuesta. Uno de los requerimientos es
que el Director del Proyecto debe ser un PMP (Project Management
Professional). El Director del Proyecto (Project Manager) que usted
propuso (Carlos) no es un PMP, pero pronto dará el examen de
certificación para obtener la credencial de PMP. Otro PMP (Martín) trabaja
para la compañía, pero actualmente está gestionando otro proyecto. Al
momento de preparar su propuesta, usted debe:
a. Enviar el CV de Martín como el Director del Proyecto. Después de la adjudicación del
contrato, reemplazarlo con Carlos, cuidando de que el cliente acepte la sustitución.
b. Enviar el CV de Carlos y declarar que él es un PMP porque usted está seguro de que
aprobará el examen de certificación y obtendrá pronto la credencial de PMP por parte
del PMI.
c. Revelar el estado de Carlos concerniente a la certificación PMP en su propuesta y
enviar su CV como el Director del Proyecto.
d. Solicitar que el gobierno cambie su requerimiento sobre el estado de PMP que debe
tener el Director del Proyecto.
Sustento
Según el Código de Ética, usted debe proporcionar a los clientes y empleadores
información justa, honesta y precisa sobre las calificaciones, servicios profesionales y la
preparación de estimados relativos a los costos, servicios y resultados esperados.
8. Usted necesita construir otras instalaciones para su empresa y ha
preparado un paquete de Invitación a Licitación (IFB).
Probablemente, usted no dirigirá las negociaciones con los
contratistas; sin embargo, usted se reserva el derecho de adjudicar
o no el contrato al contratista que ofrece la oferta económica más
baja, cláusula que está mencionada claramente en el IFB. En esta
situación, ¿Qué se debería hacer?
a. Prohibir a los contratistas el asistir a la apertura de sobres porque usted
necesitará tiempo para decidir a quién adjudicará el contrato.
b. Documentar detalladamente los criterios de adjudicación lo más
completo y pronto posible a todos los contratistas.
c. Informar al contratista que ganó la licitación e indicar a los demás que
no se llevará a cabo ningún debate sobre el tema.
d. Limitar a los contratistas que recibirán la IFB para reducir los conflictos.
Sustento
En una Invitación a Licitación, todas las ofertas se abren al mismo tiempo y se
les permite a los vendedores asistir a la apertura de sobres. Lo mejor es
documentar detalladamente los criterios de adjudicación lo más antes posible.
9. Como parte de su propuesta de proveer servicios de Dirección de Proyectos al
laboratorio “PHARMA-CHEAP”, usted debe proporcionar información sobre su
experiencia previa en Dirección de proyectos. Su empresa recientemente terminó
un contrato de servicio similar para uno de los competidores claves de “PHARMACHEAP”, “Investigaciones JARA”. El contrato exige que se mantenga de manera
confidencial la información del cliente por 1 año. “PHARMA-CHEAP” se ha
enterado que usted trabajó con “Investigaciones JARA” y le está pidiendo
referencias sobre el trabajo que usted realizó con “Investigaciones JARA”. En este
caso, ¿Qué debe hacer usted?
a.
b.
c.
d.
Dar a “PHARMA-CHEAP” la referencia sobre el trabajo realizado en “Investigaciones JARA”.
Después de todo “PHARMA-CHEAP” se enteró del servicio brindado a “Investigaciones JARA” por
fuentes externas; por lo tanto, usted no está obligado a respetar la cláusula de confidencialidad del
contrato.
Incluir a “Investigaciones JARA” como referencia, asumiendo que el acuerdo de confidencialidad es
innecesariamente restrictivo.
Contactarse con “Investigaciones JARA” y hacerles saber que si usted los usa como referencia, ellos
también podrán conocer el tipo de trabajo que se realizará para “PHARMA-CHEAP”, de tal modo que
ninguno estará en desventaja competitiva.
Contactarse con “Investigaciones JARA” y pedirles permiso para listarlos como referencia en su
propuesta.
Sustento
Los miembros del PMI deben honrar y mantener la confidencialidad y privacidad de los
clientes y empleadores con respecto a las identidades, tareas realizadas, conocimiento
del producto y cualquier otro tipo de información obtenida durante el curso de una
relación profesional, a menos que el cliente o empleador le conceda permiso para
hacerlo de otra manera.
Usted fue parte de un equipo que trabajó con uno de los Directores de Proyectos
(Project Manager) más exitosos de la compañía. Este Director de Proyecto se retiró
de la compañía y se fue a trabajar a la competencia. Muchos meses después que el
Director del Proyecto exitoso se retirara de la compañía, le pide a usted que le envíe
una copia del Acta de Constitución del Proyecto que usó en un determinado
proyecto para compararlo con su asignación actual. En esta situación, teniendo
conocimiento del comportamiento que deben tener los Directores de proyectos,
¿Qué debe hacer usted?
10.
a. Enviarle la actualización porque él desarrolló el Acta de Constitución
del Proyecto original y básicamente sabe lo que incluye.
b. No enviarle la actualización; invitarlo a la oficina donde él podrá revisar
el documento en su cubículo.
c. Enviarle las actualizaciones junto con un acuerdo de confidencialidad
que tiene que firmar.
d. No enviarle las actualizaciones; él no tiene un derecho legítimo de
conocer el contenido del documento.
Sustento
Como parte del Código de Conducta Profesional y las Normas Éticas para los
miembros del PMI, usted es responsable de mantener y respetar la confidencialidad de
la información obtenida durante las actividades profesionales realizadas para cualquier
cliente.
11. Usted está por enviar una propuesta de contrato a un cliente,
pero está preocupado porque sus costos de mano de obra
podrían ser muy altos comparados con los estándares de la
industria. Por ello, su gerencia le ha pedido que busque la forma
de reducir los costos. ¿Cuál de las siguientes recomendaciones
debería hacer a la gerencia?
a. Reducir la tasa de mano de obra existente, de tal modo que sea similar
a los de la competencia.
b. Utilizar la tasa de mano de obra existente combinado con un enfoque
de ingeniería de valor como una manera de reducir el costo global.
c. Incluir en la propuesta los CVs del personal existente, pero planificar el
contrato de nuevas personas con una menor tasa de mano de obra que
reemplazarán al personal inicial.
d. Utilizar un modelo paramétrico, y enviar un diferente tipo de propuesta
de costo usando el precio de suma global.
Sustento
Los miembros del PMI son responsables de ofrecer representaciones precisas y veraces
al público al momento de preparar las estimaciones de costos, servicios y resultados
esperados. La Ingeniería de Valor se puede usar para encontrar una forma más efectiva
y menos costosa de conseguir el mismo resultado.
12. Para apoyar el futuro y la mejora de los procesos de Gestión de los
Riesgos del Proyecto de su organización, usted establece un
programa de Lecciones Aprendidas. La base de un programa de
Lecciones Aprendidas de Riesgos es:
a. Resultados de una auditoría de respuesta a los riesgos.
b. Capturar revisiones de riesgos del proyecto.
c. Proporcionar actualizaciones a la lista de verificación de identificación de
riesgos.
d. Un registro de riesgos bien establecido.
Sustento
El registro de riesgos enumera los principales riesgos del proyecto y el plan para
enfrentarlos. El registro de riesgos está basado en los resultados del análisis cualitativo
y cuantitativo de los riesgos, así como del proceso de planificación de la respuesta a los
riesgos. El uso de este registro ayudará a gestionar los riesgos a lo largo de la
organización y, con el tiempo, formará la base de un programa de lecciones aprendidas
de riesgos.
13. En su último proyecto, un cliente le pidió que use un material
diferente del que normalmente usa para sentar los cimientos en
una obra de construcción, el cual reducirá el tiempo de la
construcción en un 20%. Al final del proyecto, usted se da cuenta que
el uso continuado del material propuesto por el cliente le permitiría
una mejora significativa en sus prácticas de construcción. Su
siguiente paso debería ser:
a. Documentar las lecciones aprendidas y compartirlas dentro de la
compañía.
b. Ajustar la línea base del cronograma para anotar la reducción del
tiempo.
c. Calcular los ahorros basados en la reducción del cronograma y
trasladar los ahorros al cliente.
d. Publicar una nueva metodología y ordenar su cumplimiento.
Sustento
Es importante contribuir con la Base de Conocimientos de la Dirección de Proyectos
compartiendo las Lecciones Aprendidas y las mejores prácticas para mejorar la calidad
de los servicios de Dirección de Proyectos.
14. Durante los pasados 4 años, Ud. ha otorgado 10 subcontratos
diferentes de varios tipos, y finalmente el proyecto está llegando a
su fin.Al tiempo que usted cierra todos los contratos, también debe:
a. Proporcionar a cada contratista un aviso formal por escrito indicando
que el proyecto está completo.
b. Preparar un juego completo de registros indexados y archivos
contractuales para futuras referencias.
c. Realizar un análisis de variación.
d. Realizar una auditoría de adquisiciones.
Sustento
La auditoría de adquisiciones es una revisión estructurada del proceso de adquisiciones
en un proyecto para identificar los éxitos y fracasos. Se deben transferir todos los
conocimientos adquiridos a otras adquisiciones en el proyecto o a otros proyectos de
la organización ejecutante. Esto puede contribuir a la Base de Conocimientos de la
Dirección de Proyectos y mejorar la calidad de los servicios de Dirección de Proyectos.
La auditoría de adquisiciones se debe conducir como parte del proceso de cierre del
contrato.
15. Ayer, usted convocó a una reunión de equipo y explicó los objetivos
de su nuevo proyecto, el cual incluyó una descripción del Plan de
Gestión de la Calidad del Proyecto. En dicha reunión, usted explicó
que el objetivo de cualquier Plan de Gestión de la Calidad es:
a. Asegurarse de que se sigan todos los reglamentos que rigen el uso de
agentes biológicos.
b. Asegurarse de que los ajustes a los procesos sean hechos en el
momento oportuno.
c. Mejorar la calidad en cada aspecto del rendimiento del proyecto.
d. Asegurarse de que se siga el Plan de Gestión del Alcance.
Sustento
El Plan de Gestión de la Calidad incrementa la efectividad y eficiencia del proyecto y
proporciona beneficios adicionales a los Stakeholders del proyecto. El mejorar la
calidad de los servicios de Dirección de Proyectos, es también un aspecto importante
de la responsabilidad profesional de los Directores de Proyectos.
16.El departamento de ingeniería quiere que el objetivo del proyecto
sea mejorar el resultado final del proceso en 10%. El
departamento de tecnologías de información no quiere que se
usen más del 5% de sus recursos en el proyecto. Administración,
área a la cual usted pertenece, quiere que el proyecto reduzca el
nivel de exposición tributaria. Lo mejor que se puede hacer es:
a. Elaborar conjuntamente un plan que trate de lograr todos los objetivos.
b. Reunir a toda la gente y que se decidan por un solo objetivo.
c. Incluir los objetivos de ingeniería y tecnologías de información pero
perseguir realmente los objetivos de administración.
d. Incluir sólo los objetivos de administración.
Sustento
Se debe tratar de lograr todos los objetivos en forma conjunta, si esto es posible o no
depende de los resultados de la planificación, por tanto es muy importante que todos
participen de este esfuerzo. En caso que no se puedan lograr todos los objetivos en
forma conjunta debe lograrse un acuerdo sobre un conjunto específico de objetivos
deseables pero a la vez factibles.
17. Su organización tiene una pésima tasa de conclusión de proyectos.
Al revisar la Base de Datos de Lecciones Aprendidas para
determinar la causa raíz de esos problemas, usted debe revisar la
siguiente información, EXCEPTO:
a.
b.
c.
d.
Estimados de duración de actividades, originales, nuevos, y revisados.
Secuencias originales y modificadas de las actividades.
Análisis de cronogramas alternativos.
Actualizaciones de Planes de Gestión de Cronogramas.
Sustento
La revisión de las Lecciones Aprendidas y el análisis de la información histórica pueden
ayudar a mejorar la performance de los servicios de Dirección de Proyectos.
18.Usted recientemente terminó un importante proyecto de mejoramiento
ambiental, por lo cual ya pagaron a su compañía. Trabajando en un nuevo
proyecto que se ubica en el mismo lugar, usted ha descubierto una
posible falla en el sistema de eliminación de desechos peligrosos, que se
entregó en el proyecto anterior, además los dibujos para el proyecto
están incompletos. En esta situación, usted debe:
a. No debe hacer nada porque el proyecto ya concluyó y el cliente hizo su
propia inspección.
b. Alertar a su gerencia sobre la situación, tanto de manera oral como por
escrito, y solicitar que alguien más confirme sus conclusiones.
c. Contactarse directamente con el cliente e informarle del problema
potencial de tal modo que pueda modificar su contrato para corregir el
problema.
d. Mejorar el aseguramiento de calidad y el sistema de revisión del
proyecto inmediatamente para proyectos futuros.
Sustento
En esta situación, hay un potencial, y aún no confirmado, problema con un entregable
que ha sido completado y aceptado por el cliente. El proyecto está cerrado; sin
embargo, se requiere tomar medidas. La conducta personal y profesional, conducta
relacionada al trabajo, responsabilidad con la comunidad y las relaciones con los
clientes son temas que deben ser considerados cuando se trabaja como profesional en
el campo de la Dirección de proyectos.
19. Después de completar un proyecto de actualización de sistemas de
información, usted y su equipo realizaron una revisión de Lecciones
Aprendidas y descubrieron que el uso inadecuado de los recursos
causó un 25% de sobrecostos. Ahora usted está por empezar un
nuevo proyecto en su empresa, donde debe:
a. Tener un equipo de auditoría externo que revise periódicamente su
proyecto, aportando ideas y conocimientos que puedan ser
considerados.
b. Utilizar Software automatizado en la técnica de estimación de costos.
c. Implementar un enfoque estructurado en la gestión de riesgos que
considere la posibilidad de ocurrencia de los problemas precedentes.
d. Evaluar las calificaciones de las personas que se incorporan a su
equipo.
Sustento
Esta situación muestra una posible programación pobre e inadecuada Identificación de
Riesgos y Planificación de la Respuesta a los Riesgos. Típicamente, la Gestión de los
Riesgos del Proyecto incluye elementos como: pobre asignación del tiempo y de los
recursos, calidad inadecuada del plan del proyecto, y un pobre uso de la disciplina de
Dirección de proyectos.
20. Un proyecto reciente requirió que su equipo de proyecto trabaje
extensas horas extras para cumplir con el calendario exigente.
Actualmente, usted está gestionando el siguiente proyecto de su
compañía y quiere evitar una situación similar para asegurarse que
el proyecto incluya todo el trabajo requerido para una finalización
exitosa. Por lo tanto, usted debería:
a. Asegurarse de que todos los esfuerzos de trabajo se remonten al
enunciado del alcance para la verificación del alcance.
b. Usar un Software de gestión de proyectos que incluya histogramas de
recursos y nivelación de recursos.
c. Asegurarse que la Estructura de Desglose del Trabajo (EDT), sea lo
suficientemente detallado y que todas las actividades estén definidas
con suficiente detalle.
d. Usar programación de cadena crítica para explicar posibles eventos
imprevistos.
Sustento
El propósito de usar una Estructura de Desglose del Trabajo (EDT) es organizar y
definir el alcance total del proyecto. El trabajo que no está descrito en la Estructura de
Desglose del Trabajo, está fuera del alcance del proyecto. Por lo tanto, es importante
desarrollar una EDT completa que defina todos los entregables y luego definir todas las
actividades con un apropiado nivel de detalle para facilitar de manera clara la
responsabilidad en las asignaciones.