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RESOLUCION DE
PROBLEMAS
Alumnos: Diana Campana
Olaya Flores
Briggite Quispe
Miler Mamani
Brigitte Moya
Jeferson Delgado Pardo
Profesor: Carlos Araya
Fecha: 08/Julio/2015
INTRODUCCIÓN
La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar
soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras
necesarias con sentido común, sentido del coste e iniciativa.
Esta cualidad supone tomar acción de manera proactiva, ante las dificultades
sin pérdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido
común, pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo más
amplio.
Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar
alternativas de solución, valorar las consecuencias positivas y negativas de
cada alternativa, elegir la más conveniente e implantar.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Resolución de problemas es el proceso a través del cual podemos
reconocer las señales que identifican la presencia de una dificultad,
anomalía o entorpecimiento del desarrollo normal de una tarea,
recolectar la información necesaria para resolver los problemas
detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de
solución, ya sea de manera individual o grupal. Cada situación es una
oportunidad para que las personas sean capaces de transformar y
mejorar continuamente el entorno en forma activa y además aprender
de ello. Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite
mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y
estar preparado para enfrentar de manera eficiente los entorpecimientos
cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor.
COMPETENCIAS DEL ÁREA
 Recolectar, organizar y analizar la información que resuelve el problema.
 Aplicar alternativas de solución de problemas.
 Resolver problemas interpersonales
UTILIDAD
 El término «resolución de problemas» se utiliza en muchas disciplinas, a veces
con diferentes puntos de vista, a menudo con diferentes terminologías.
 Los problemas también se pueden clasificar en dos tipos diferentes para su
resolución:
 Problema mal o poco definido: son aquellos que no tienen objetivos claros o
caminos evidentes de solución.
 Problemas bien definidos: tienen objetivos específicos y caminos de solución
claramente definidos.
IDENTIFICAR PROBLEMAS EN EL ENTORNO
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ENTORNO AMBIENTAL
Pérdida de los recursos: Al contaminarse los recursos ya no pueden volver
a ser utilizados. Un lago o un río altamente contaminado ya no podrán
proporcionar agua para riego ni usarse para el consumo humano.
Costo para suprimir y controlar la contaminación: Hay que pensar
simplemente en cuanto se debe gastar para recuperar un ambiente
contaminado, como un río o un lago.
Costos de salud: Este es el aspecto que hace reaccionar más rápidamente
a la población. Ya que estos costos significan gastos médicos y gastos por
pérdida de horas de trabajo.
Epidemias
Desastres naturales y prevención de riesgos
Energía y cambio climático
Agua y ecosistema
RECOLECTAR LA INFORMACIÓN NECESARIA QUE
RESUELVE LOS PROBLEMAS DETECTADOS EN EL
TRABAJO
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Cómo resolver problemas en el trabajo?
No puedes “ganar” una discusión en tu trabajo, porque significará
que lograste hacer lo que querías y la otra parte no logró hacerlo: el
conflicto sólo se oculta y volverá a surgir más tarde, ocasionando
rivalidades al interior del espacio de trabajo y reduciendo la
productividad. En lugar de ganar o perder, debes pensar en resolver
el conflicto de raíz. Este artículo te ayudará a buscar soluciones
constructivas a los conflictos laborales
¿Qué es un problema?
Normalmente definimos un problema como algo totalmente
negativo: un problema es una disputa, una confusión, un dolor de
cabeza. Con frecuencia esto es cierto, pero por lo general, un
problema puede ser considerado como la diferencia entre lo que es
una cosa o asunto y lo que podría o debería ser.
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¿Cuál puede ser la solución más efectiva?
En ocasiones, encontrar la solución a algún problema
resulta más difícil de lo que deseamos, y la tarea se torna
demasiado complicada. Esto puede provocar que nos
pongamos nerviosos, lo cual dificulta más pensar con
claridad. Entonces, es el momento de parar, relajarse,
comenzar desde cero y por partes.
“La clave para solucionar un problema de trabajo
consiste es mantener la calma, saber que todos los
problemas tienen solución y no dejarnos manejar por los
nervios
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Comprende que algunos conflictos son inevitables en el
trabajo:
Cuando hay cambios, reajustes o nuevos procesos es
natural que haya diferentes opiniones al respecto y que
se produzcan fricciones; pero estos desencuentros no
son el fin del mundo: pueden traer cosas interesantes si
se logra aprender de ellos. Los conflictos demuestran que
a la gente le importa lo suficiente lo que están haciendo
para defender apasionadamente su postura; la clave es
no dejar que se prolonguen más de lo debido.
CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL
TRABAJO
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Si bien los choques de personalidad son frecuentes en los lugares de
trabajo, no deja de sorprender cómo afectan a la productividad de
los individuos y a la organización en general. Los conflictos entre
compañeros deben sí o sí ser resueltos.
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Generar un buen ambiente de trabajo es fundamental tanto para la
concreción de metas dentro de la organización como para
el crecimiento profesional de sus miembros. Sin embargo, es
frecuente que se presenten conflictos de diversa índole entre
compañeros.
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1. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO.DECIDE
LO ANTES POSIBLE SI VAS CONFRONTAR A LA PERSONA CON LA
QUE TIENES EL PROBLEMA.
Considera que siempre es mejor resolver los conflictos antes de que
éstos se agraven con el paso del tiempo o la falta de comunicación
entre colegas.
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2. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. HABLA
CON LA PERSONA DE FORMA CALMA, EDUCADA Y RACIONAL.
Enfócate en la situación y los hechos evitando los chismes y ataques
personales. Procura encontrar un lugar donde los demás no puedan
escuchar la conversación y no levantes la voz.
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3. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. TEN CUIDADO DE
NO EXPRESAR HOSTILIDAD EN TU CARA, POSTURA O TONO DE VOZ.
Intenta abordar la situación de la forma más fría posible. No dejes que el
conflicto se apodere de ti generando actitudes agresivas que no ayudarán a
resolver la situación.
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4. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. ESCUCHA CON
ATENCIÓN.
Presta especial atención a lo que la otra persona está tratando de decirte.
Asegúrate de hacer todo lo posible por entender su posición. Recuerda que toda
historia tiene dos caras.
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5. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO. EXPRESA INTERÉS
POR LO QUE SE TE ESTÁ SEÑALANDO.
No te cierres a escuchar argumentos que contradigan a los tuyos. Procura que
la otra persona sienta que quieres negociar el fin del conflicto.
6. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO.
COMUNICA CLARAMENTE LO QUE QUIERES.
Plantea tus objetivos de forma clara. Demuestra tu interés
por resolver la situación planteando sugerencias y
recomendaciones. Muéstrate disponible a ser flexible.
7. CONSEJOS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN EL TRABAJO.
HABLA CON TU SUPERVISOR.
Si ves que el problema escapa de tus manos, pide una
reunión con tu jefe para que te ayude a terminar con el
problema. Recurre a tu superior sólo como último recurso y
procura no sonar excesivamente quejoso.
ORGANIZAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA
SOBRE PROBLEMAS DESTACADOS
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¿Qué es un problema en el lugar de trabajo?
Un problema en el lugar de trabajo es un motivo de
preocupación o una queja que usted puede tener en
relación con cualquier aspecto de su trabajo. Otros
términos utilizados son. El término «problema» implica
un ámbito de aplicación más amplio y también que
muchas cuestiones pueden ser de carácter
interpersonal y pueden resolverse sin recurrir a
procedimientos oficiales. Los problemas podrían
concernir al superior jerárquico, los colegas de trabajo,
el personal que usted supervisa o dirige o, en un
sentido más general, a la Oficina.
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Usted podría tener un problema en relación con su superior jerárquico.
Podría tratarse de la carga de trabajo (excesiva o insuficiente), de
demasiadas interferencias en el trabajo, de falta de comunicación, de
falta de apoyo, de actos de intimidación o de malentendidos de índole
cultural que se producen en una organización multicultural.
Usted podría tener dificultades con sus colegas de trabajo. Estos pueden
hacer comentarios a sus espaldas, criticar su trabajo, excluirlo de las
discusiones relativas al trabajo o acosarlo. „
Usted podría tener problemas con el personal que supervisa o dirige.
Puede ocurrir que no respeten su función de supervisor o que
cuestionen su autoridad de jefe. „
Usted podría sentir que la Oficina no lo ha tratado de manera justa o
adecuada, al aplicar incorrectamente el Estatuto del Personal o de
alguna otra manera.
ANALIZAR LA INFORMACIÓN QUE PERMITA
COMPRENDER EL PROBLEMA Y RESOLVERLO
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LA NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS
Entonces, ¿cuál es el problema? Puede ser muchas
cosas. Nuestro instinto nos indica cuando hay un
problema, aun si podemos traducirlo a palabras o no.
Tal vez nos sentimos incómodos en cierto lugar, pero no
sabes exactamente por qué. Un problema puede ser
simplemente la sensación de que algo está mal y que
debe ser corregido. Podríamos sentir alguna sensación
de aflicción o de injusticia.
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Aunque la organización pueda haber decido abordar un
problema aparentemente insuperable, el proceso que se
utilizará para resolverlo no es complejo, sin embargo en estos
días, la capacidad de trabajo en equipo es una competencia
fundamental, no solo dentro del ambiente universitario, sino
también en lo laboral al momento de formar equipos, es
conveniente que cada persona tenga en claro cuáles son sus
preferencias, antes poner en marcha el trabajo; también resulta
muy práctico saber cuáles son las áreas en las que él o ella
cree destacarse más, y ofrecerse a realizar las tareas en las
que crea poder colaborar en mayor medida.

La mayoría de las personas que han experimentado el trabajo
en equipo, afirman que notoriamente la tensión y el estrés
producido por el trabajo, es mucho menor que las tareas
individuales sin embargo, cuando el grupo no logra congeniar
del todo, la situación puede complicarse
ACLARAR EL PROBLEMA
Si se va a tener una reunión para hablar de la resolución del problema,
entonces ya se entiende que algo no está del todo bien – o tal vez más
que eso; se entiende que algo está muy mal.
Éste es el comienzo, y por supuesto, lo más lógico es…
Comenzar con lo que se sabe. Cuando los integrantes del grupo entran
por la puerta al inicio de la reunión, ¿qué es lo que piensan de la
situación? Hay una variedad de formas distintas de averiguar esta
información. Se les puede pedir de antemano anotar lo que saben
acerca del problema o el facilitador puede dirigir una sesión de lluvia de
ideas para tratar de sacar el mayor número de ideas. Es necesario
recordar que un buen facilitador expondrá las opiniones de todos y no
sólo la de aquellos que participen.
DECIDIR SOLUCIONAR EL PROBLEMA

Hasta este momento, ya se ha empleado una cantidad
significativa de tiempo en el problema en cuestión y
naturalmente, se quiere verlo solucionado. Antes de ir más
lejos, sin embargo, es importante ver el problema con ojo
crítico y decidir si realmente se quiere concentrar esfuerzos en
él. Se puede decidir que justo ahora no es el mejor momento
para intentar solucionarlo. Tal vez la unión del grupo se ha
debilitado por mala publicidad y la posibilidad de éxito en este
momento parece remota. O quizás resolver el problema en
este momento orille a la coalición a incumplir otra meta
importante o tal vez este problema pueda ser manejado más
apropiadamente por otra agencia u organización existente.
IDENTIFICAR Y SELECCIONAR LA MEJOR
ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo
la resolución de problemas, es la toma de decisiones.
Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas
con mayor dificultad para cualquier administrador, por
lo complejo que suelen presentarse problemas dentro
de una organización, sin embargo, no siempre suelen
suceder problemáticas difíciles, sino que también se
pueden presentar de manera repetitiva y por
consecuencia suelen ser de mayor facilidad, por lo cual
se debe tener en consideración los siguientes puntos:
Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un
análisis de las alternativas que pueden resultar
productivas y alcanzables, ya que algunas suelen
ser atractivas, pero ponerlas en práctica puede
resultar imposible o contraproducente.
 Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las
alternativas posibles, se debe escoger la que se
crea es conveniente. Esta decisión puede ser
difícil, sin embargo, existen ciertas herramientas
que pueden facilitar la operación.
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EL PROCESO DE DECISIÓN
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
El proceso de toma de decisiones debe ser un método
estudiado a fondo que permita alcanzar con éxito la
alternativa que se tome. Aunque parece fácil, pocos
gerentes aplican los pasos que son necesarios y con
frecuencia fracasan, haciendo perder a sus empresas
grandes cantidades de dinero por haber tomado la
alternativa incorrecta.
La metodología para tomar decisiones se encuentra
previamente descrita en el proceso de solución de
problemas, sin embargo, para el proceso de decisión
solo se toman en cuenta los primeros cinco pasos,
resumiendo que el proceso de toma de decisiones es
una parte de la metodología de solución de problemas.