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San Miguel de Tucumán, 4 de mayo de 2015.CIRCULAR 04/15
ASUNTO: Operativo Fénix. Procedimiento de acopio de netbooks educativas para servicio
de garantía pertenecientes a establecimientos de nivel secundario que implementan el
Programa Conectar Igualdad.
Destinatarios: Directivos, administradores de red y referentes técnicos escolares de
Escuelas de Nivel Secundario y Modalidad Técnico Profesional
Presente.El Ministerio de Educación de la Provincia de Tucumán, a través su Coordinación
Provincial TIC, tiene el agrado de
dirigirse
a Uds. a fin de informar la implementación
jurisdiccional del Operativo Fénix, un procedimiento estratégico que tiene como finalidad
minimizar los tiempos involucrados en el servicio técnico y de garantía del equipamiento
provisto por el Programa Conectar Igualdad a los establecimientos educativos, de forma tal
que los alumnos y docentes accedan a dichos servicios de manera ágil y efectiva, disponiendo
de canales comunicacionales dinámicos que permitirán, en la medida de lo posible, acciones
resolutivas a corto plazo.
Cabe destacar que el Operativo Fénix es una iniciativa jurisdiccional, consensuada con
los equipos técnicos nacionales, a la cual se podrá acceder, de manera opcional al sistema
convencional instaurado hasta la fecha, según los requerimientos y condiciones que se
especifican en los Anexos del presente documento.
Como característica particular, se destaca que dicho operativo contempla la
implementación de puntos de acopio ubicados estratégicamente en la jurisdicción por el Área
de Asistencia Técnica de la Coordinación Provincial TIC para el retiro de las netbooks y su
posterior aplicación del servicio de garantía de aquellos equipos
que cumplan con los
requisitos especificados, a fin de que el proveedor de servicio técnico designado proceda a
retirarlas y las mismas sean alcanzadas por la garantía pertinente, tal como lo establece el
procedimiento diseñado para la ejecución del operativo (Anexo II). Para proceder con dicho
operativo se requiere la presentación por parte de la autoridad escolar de una nota de
adhesión al mismo (ANEXO IV), lo cual habilitará la inclusión de la institución educativa en el
desarrollo del operativo Fénix.
Por consultas referidas a esta estrategia jurisdiccional, podrán contactarse mediante el
sistema de consultas: gestionescuelas.tictucuman.net
Esperando que esta iniciativa favorezca a la comunidad educativa de su institución
educativa, saludamos a Ud. muy cordialmente.-
Ing. María Magdalena Godoy
Coordinadora Provincial TIC
Ministerio de Educación Tucumán
Anexo I
Consideraciones y requerimientos necesarios para la aplicación del Operativo Fénix por
parte de las instituciones educativas.
●
Mediante la nota de adhesión, la escuela confirma su participación en el operativo, por lo cual
se compromete a aceptar las condiciones y requerimientos necesarios para la ejecución del
mismo, según las pautas establecidas en el presente documento. Asimismo, si la escuela
adherida presentase, durante el desarrollo del operativo, inconvenientes para cumplimentar los
requisitos de su ejecución, deberá notificar a la Coordinación Provincial TIC sobre la situación
(Anexo IV) a fin de que la institución sea desafectada del operativo en vigencia y se disponga a
●
retomar el procedimiento convencional para el servicio de garantía de los equipos.
El administrador de red / Referente técnico deberá asegurar que el beneficiario del equipo se
encuentre oportunamente registrado el aplicativo creado en el Portal Conectar Igualdad
(ConIg), para gozar de la garantía de servicio técnico con que cuenta el equipamiento
●
entregado. (http://servicioswww.anses.gob.ar/conigreg/Paginas/Inicio.aspx)
El directivo del establecimiento deberá garantizar que el administrador de red / Referente
técnico genere las solicitudes por servicio técnico en el aplicativo ConIg para los equipos con
fallas
●
existentes
reportados
por
los
beneficiarios
de
los
mismos
https://servicioscorp.anses.gob.ar/clavelogon/logon.aspx .
El Operativo Fénix se aplica exclusivamente a netbooks educativas que poseen su respectiva
solicitud de servicio técnico generada en el aplicativo ConIg de Anses por parte de la escuela,
dicha solicitud debe encontrarse Abierta y el proveedor de servicio técnico asignado deberá
●
●
corresponderse, de manera excluyente, a Dinatech S.A. o Telefónica Arg.
Este operativo no contempla la reparación ni reemplazo de baterías o cargadores bajo
ninguna circunstancia.
La escuela deberá gestionará la disponibilidad de un medio de transporte a fin llevar a cabo el
traslado de las netbooks involucradas hacia el punto de acopio seleccionado, como así también
el retiro de las mismas, una vez que hayan sido alcanzadas por la garantía correspondiente y
●
devueltas al punto de acopio por el proveedor de servicio técnico a cargo.
La gestión de los equipos involucrados en el operativo se llevará a cabo mediante un sistema
de gestión jurisdiccional en línea diseñado exclusivamente para tal fin, al cual se accede
mediante el Panel del Director con usuario y contraseña correspondientes; en dicho
sistema se realizará el registro y seguimiento del procedimiento de las netbooks que formen
parte del operativo, en concordancia con lo impactado en el aplicativo ConIg de ANSES.
●
Es fundamental para el desarrollo del Operativo Fénix que cada institución respete las fechas y
horarios dispuestos para la ejecución del procedimiento, tanto en el traslado de los equipos al
●
punto de acopio como los días especificados para el retiro de los mismos.
Es importante que el Administrador de Red / Referente Técnico impacte en el aplicativo ConIg
el cambio de estado de los equipos involucrados, conforme las novedades durante el desarrollo
del operativo.
Anexo II
Detalle del procedimiento diseñado para la ejecución del Operativo Fénix.
1° instancia: Proceso de recepción de netbooks
1. La escuela deberá crear la solicitud de servicio técnico en el aplicativo ConIg de ANSES, por
cada una de las netbooks dañadas para su reparación
(https://servicioscorp.anses.gob.ar/clavelogon/logon.aspx).
2. La escuela procederá a crear el ticket en el sistema jurisdiccional, accesible desde el Panel del
Director (http://director.tictucuman.net/ ), registrando las netbooks que formarán parte del
operativo y cuyos respectivos tickets se encuentren abiertos en el Aplicativo ConIg. Al concluir
el registro de la totalidad de las netbooks, se procederá a imprimir tres copias del listado
generado automáticamente por el sistema jurisdiccional, como también la plantilla de etiquetas
para identificar los equipos. Cada ejemplar del listado de netbooks debe ser firmado y sellado
por el directivo o responsable de dirección del establecimiento.
3. Una vez creado el ticket jurisdiccional, el sistema informará los puntos de acopio habilitados
con sus respectivos días y horarios, a fin de que la escuela evalúe y seleccione el más
conveniente para el traslado de los equipos.
4. La escuela deberá gestionar los medios necesarios para el traslado de las netbooks al centro
de acopio seleccionado, verificando que las mismas se correspondan con la carga declarada
en el sistema jurisdiccional en la creación del ticket. Los equipos involucrados deberán estar
desbloqueados, sin accesorios (cargador, bateria, antena, etc), dispuestos en cajas.
5. El responsable del centro de acopio designado por la Coordinación Provincial TIC, cotejará lo
declarado en el sistema jurisdiccional con las netbooks trasladadas por la escuela al punto de
acopio.
6. Si se constata que los equipos que la escuela trasladó al punto de acopio no se condicen con la
carga declarada en el sistema jurisdiccional, el responsable del punto de acopio procederá a
impactar dichos cambios en la documentación inherente al proceso, la cual deberá ser
rubricada nuevamente por la autoridad escolar.
7. Una vez verificado esto, se enviará la solicitud al proveedor de servicio técnico
correspondiente, a fin de iniciar el proceso de retiro y reparación de las netbooks declaradas.
2° instancia: Proceso de entrega de netbooks
8. Una vez que las netbooks implicadas hayan sido alcanzadas por la garantía correspondiente, el
proveedor de servicio técnico informará a la Coordinación Provincial TIC el inicio del proceso de
traslado de las mismas al punto de acopio inicial.
9. El proveedor de servicio técnico gestionará y hará efectivo el traslado de los equipos al punto
de acopio.
10. El responsable del punto de acopio designado por la Coordinación Provincial TIC, controlará
que las netbooks entregadas por el proveedor de servicio técnico se correspondan con los
equipos retirados en la primera instancia.
11. Si se constata que los equipos entregados por el proveedor de servicio técnico no se condicen
con el registro del retiro efectuado en la primera instancia, el responsable del punto de acopio
procederá a impactar dichos cambios en la documentación inherente al proceso.
12. El responsable del punto de acopio reorganizará las netbooks recibidas de acuerdo a su
escuela de origen, a fin de facilitar el proceso de entrega.
13. Mediante el sistema jurisdiccional se dará aviso a las escuelas sobre las fechas y horarios
establecidos para el retiro de los equipos del punto de acopio, como así también la
documentación requerida para la concreción del mismo.
14. La escuela deberá gestionar los medios necesarios para el retiro de las netbooks del punto de
acopio, donde se le entregará la planilla de registro sellada y firmada por el responsable a
cargo, con el propósito de dejar constancia del retiro de los equipos.
15. El responsable de la escuela se hará presente en el punto de acopio con la documentación
requerida para el retiro de los equipos.
16. El responsable del punto de acopio designado por la Coordinación Provincial TIC, cotejará la
documentación presentada por la escuela para el retiro de los equipos, con las netbooks
reparadas por el proveedor de servicio técnico pertenecientes a dicha institución.
17. Si se constata la existencia de netbooks correspondientes a la escuela que continúan en
proceso de garantía y aún no fueron devueltas al punto de acopio por el proveedor, el
responsable del mismo impactará dicha información en la documentación del proceso. Luego
hará entrega al responsable de la escuela de las netbooks registradas que hayan sido
alcanzadas por la garantía.
18. El responsable del punto de acopio procederá a cerrar el ticket en el sistema jurisdiccional,
dando por completado el mismo.
19. Una vez que las netbooks se encuentren en la escuela, el referente técnico / administrador de
red se encargará de revisar las netbooks reparadas para verificar su funcionamiento y
actualizar el estado del ticket en el aplicativo ConIg de ANSES, como así también la respectiva
solicitud en el aplicativo jurisdiccional del operativo.
Anexo III
Diagrama de los procesos que componen el operativo Fénix
Anexo IV
Modelo de nota de adhesión al Operativo Fénix
Lugar y fecha
A la Coordinadora Provincial TIC
Ing. María Magdalena Godoy
S
/
D
El que suscribe Sr/a _______________________________
DNI
N°____________
en
su
carácter
de
director/a
de
la
Escuela
____________________________________ con CUE N* _____________ de la ciudad de
____________________________ se dirige a Ud. a fin de comunicar y autorizar la adhesión de
nuestra institución al Operativo Fénix, aceptando las condiciones y requerimientos
establecidos para el mismo en la circular __/15 correspondiente a dicho procedimiento.
Sin otro particular, saludo muy Atte.
Anexo IV
Modelo nota de baja al Operativo Fénix
Lugar y fecha
A la Coordinadora Provincial TIC
Ing. María Magdalena Godoy
S
/
D
El que suscribe Sr/a _______________________________
DNI
N°____________
en
su
carácter
de
director/a
de
la
Escuela
______________________________________ con CUE N* _______________ de la ciudad de
____________________________ se dirige a Ud. con el propósito de informar que nuestra
escuela presenta inconvenientes para cumplimentar los requisitos establecidos para la
ejecución del Operativo Fénix, al cual se encuentra adherida, por lo que solicito se articulen los
medios necesarios a fin de que la institución sea desafectada del operativo en vigencia, y se
restituya el procedimiento convencional para el servicio de garantía de los equipos.
Sin otro particular, saludo muy Atte.