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Comportamiento
Organizacional: Grupos y
equipos
Prof. Andrea G. Rivero
18/02/2016
Definición y Clasificación de los Grupos
GRUPO FORMAL
GRUPO
Dos o más individuos que
se relacionan y son
interdependientes y que se
reunieron para conseguir
objetivos específicos
Grupo designado de trabajo
definido por la estructura de
la organización
GRUPO INFORMAL
Grupo que no está
estructurado formalmente
ni esta estructurado por la
organización. Aparece en
respuesta a la necesidad
de contacto social
Definición y Clasificación de los Grupos
GRUPO DE MANDO
GRUPO DE TAREAS
Grupo compuesto por
individuos que reportan a
determinado gerente. Las
fronteras se limitan al
superior inmediato
Quienes trabajan juntos para
completar una tarea
específica. Tienen relaciones
de mando cruzadas.
GRUPO DE INTERESES
GRUPO DE AMIGOS
Quienes trabajan juntos para
alcanzar determinado objetivo
que concierne a todos
Personas que se reúnen
porque tienen una o más
características comunes
La cara oculta de la organización
• Descripciones de puestos y organigramas:
– qué hace y qué lugar ocupa cada persona en la organización
• Redes sociales
–
–
–
–
–
–
vínculos informales que facilitan:
Transmisión de información
Generación de nuevas ideas
Intercambio de favores
Coordinación de acciones
Formación de consensos
Acceso a oportunidades, recursos, poder
• Impactan sobre la percepción que cada individuo tienen del entorno
(ej. procesos de cambio)
• Representan cómo se trabaja con más exactitud que lo que indica la
estructura formal
Etapas en el desarrollo de los grupos
Etapa de Formación
Etapa de Regulación
Primera etapa del desarrollo de
los grupos caracterizada por
mucha incertidumbre. “Sondear
las aguas” para ver qué
conductas son aceptables.
Tercera etapa del desarrollo de
los grupos caracterizada por
relaciones estrechas y
cohesión. Se solidifica la
estructura del grupo.
Etapa de Conflicto o
Tormenta
Segunda etapa del desarrollo
de los grupos caracterizada por
los conflictos internos sobre
propósito/liderazgo. Se forman
distintas coaliciones.
Forming → Storming → Norming → Performing → Adjourning
Etapas en el desarrollo de los grupos
Etapa de Desempeño
Cuarta etapa del desarrollo de los
grupos en la que la asociación
funciona a la perfección. La
estructura es completamente
funcional y aceptada por todos.
Etapa de Desintegración o
Suspensión
Última etapa del desarrollo de los
grupos temporales, caracterizada por
la conclusión de las actividades, más
que por la realización de tareas.
Modelo del comportamiento en grupos
Tareas
del grupo
Condiciones
externas
impuestas a los
grupos
Recursos
de los
integrantes
del grupo
Procesos
del grupo
Estructura
del grupo
Desempeño y
satisfacción
Condiciones Externas Impuestas a los Grupos
• Condiciones Externas Impuestas
• Estrategia general de la organización
• Estructuras de autoridad
• Regulaciones formales - Estandarización
• Limitación de recursos
• Proceso de selección
• Sistema de evaluación de desempeño y remuneración
• Cultura de la organización
• Entorno laboral físico
Recursos de los miembros
• CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES Y HABILIDADES

Habilidades Interpersonales
 Manejo y solución de conflictos
 Solución conjunta de problemas
 Comunicación

Características de la Personalidad




Productividad
Iniciativa
Apertura
Flexibilidad
Estructura de los Grupos - Roles

LIDERAZGO FORMAL
 Los grupos de trabajo tienen un líder formal señalado
dentro de la organización.
 Los líderes formales son quienes derivan el poder de las
posiciones que ocupan en la estructura de organización.
 Los líderes formales pueden o no, ser los líderes
informales de los grupos en los que funcionan.
Liderazgo
 Líder: es la persona que establece la dirección y las metas
para un grupo de individuos, consigue el compromiso de
los miembros del grupo hacia las metas y motiva e inspira
a los miembros del grupo para alcanzar las metas
establecidas.
 Para que un directivo se convierta en líder debe ser
percibido como tal.
 Rasgos del líder efectivo:
 Habilidades cognitivas e interpersonales
 Personalidad (necesidad de logro y de poder, relaciones personales
estrechas)
Liderazgo
 Liderazgo carismático: líderes que consiguen cambios
radicales en sus organizaciones a través del compromiso
incondicional de sus empleados.
 Rasgos del líder carismático:
 Fuertes convicciones sobre su visión.
 Fuertemente comprometidos y capaces de afrontar un alto riesgo
personal.
 Excelente capacidad de comunicación: necesitan articular su visión
para la organización.
 Realizan valoraciones realistas de las limitaciones y de los recursos
necesarios para lograr el cambio.
Estructura de los Grupos – Roles
Roles
Conjunto de pautas de
conducta esperadas y
atribuidas a alguien que
ocupa determinada posición
en una sociedad
Percepción de
los Roles
Punto de vista de un
individuo sobre como
se debe actuar en
determinada situación
Identidad de los
Roles
Ciertas actitudes y
conductas congruentes con
un papel
Conflicto de Roles
Situación en la que un
individuo es confrontado
por expectativas de
papeles divergentes
Expectativa de los
Roles
Cómo creen los demás
que una persona debe
actuar en una situación
dada
Experimento de la Prisión de Stanford
Philip Zimbardo (1971)
Personas sin antecedentes de
patologías de personalidad ni
capacitación en sus papeles
exhibieron formas extremas de
conducta, congruentes con los
papeles que representaban.
..\..\..\..\..\Videos\Videos Clases\Stanford Prison
Experiment\El_experimento_de_la_carcel_de_Stanford.mp4
Estructura de los Grupos - Normas
Normas
Estándares aceptables de
comportamiento en un
grupo, compartidos por
todos sus miembros
Clases comunes de Normas:
• Normas de desempeño
• Normas de apariencia
• Normas sociales
• Normas de distribución de recursos
Estructura de los Grupos – Normas
Conformidad
Acto de ajustar una conducta
para que concuerde con las
normas de grupo. Estudio de
Ash.
Grupos de Referencia
Grupos importantes a los que
el individuo pertenece o
quiere pertenecer y a cuyas
normas se pliega
Estructura de los Grupos - Tamaño
Ocio Social
Desempeño
Tendencia de los
individuos a esforzarse
menos cuando trabajan
juntos que cuando lo
hacen a solas.
Otras conclusiones:
• Son preferibles los grupos con
número impar de miembros
Tamaño del Grupo
• Los grupos de 7 a 9 miembros
consiguen aprovechar los mejores
elementos de los grupos pequeños y
grandes
Estudio de Ringelmann
Estructura de los Grupos - Composición
Demografía del Grupo
Grado en el que los
miembros de un grupo
poseen un atributo
demográfico común, como
edad, sexo, raza, escolaridad
o antigüedad en la
organización y su efecto en la
rotación
Cohortes
Individuos que como parte de un
grupo, poseen un atributo
común
Estructura de los Grupos - Cohesión
Cohesión
Grado en el que los miembros de un
grupo se sienten unidos unos con
otros y están motivados para
permanecer en el grupo.
Incrementando la cohesión en los grupos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Reducir el grupo.
Fomentar el acuerdo con las metas del grupo.
Incrementar el tiempo que los miembros pasan juntos.
Aumentar el estatus del grupo y la dificultad percibida de ingresar.
Estimular la competencia con otros grupos.
Recompensar al grupo más que a los miembros.
Aislar al grupo .
Procesos de los Grupos
Sinergia
Acción de dos o más
sustancias que produce
un efecto distinto de la
suma de tales sustancias
Efecto de
Facilitación social
Tendencia a que el
desempeño mejore o
empeore en respuesta a
la presencia de otros
Tareas de los Grupos

Toma de Decisiones
 Los grupos grandes facilitan la recolección de información
sobre tareas complejas.
 Los grupos más pequeños están en mejor posición para
coordinar y implementar tareas complejas.
 Las tareas estandardizadas reducen el requisito de que
los procesos del grupo sean eficaces, en relación a lo que
estos grupos realizan.
Toma de Decisiones en los Grupos
Ventajas
 Información y conocimiento
más completos
 Diversidad de puntos de
vista
 Decisiones de mayor
calidad
 Aceptación de una solución
Desventajas
 Consume mayor tiempo
 Incremento en las
presiones para
uniformarse
 Dominadas por un/
varios miembros
 Ambigüedad de la
responsabilidad