1. No category

Unidad 2
La empresa
2.1 Definición
Es innegable que el avance económico de cualquier país esta íntimamente
ligado al de su sector industrial, y que aunque la administración es aplicable a
cualquier grupo social (ya sea educativo, deportivo, militar, etc.), su campo de
acción mas importante es la empresa. Por estas razones, este capitulo se
dedica al estudio de la empresa con el fin de que posteriormente el lector
pueda ubicar, relacionar y aplicar los principios básicos del proceso
administrativo a su contexto más representativo.
Antecedentes
La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando
satisfactores a cambio de una retribución que compensara el r ie s g o , l o s
esfue rzos y las i nver si ones de los empresa rios.
En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las
mencionadas antes. Al estar formada por hombres, la empresa alcanza la
categoría de un ente social con características y vida propias, que favorece el
progreso humano -como finalidad principal- al permitir en su seno la
autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en el avance
económico del medio social en el que actúa.
En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración
establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en
ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos,
empleados, trabajadores y consumidores.
Concepto
Empresa es un termino nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan
diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más
simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo
implícito.
Es necesario analizar algunas de las definiciones más trascendentes de
empresa, con el propósito de emitir una definición con un enfoque
administrativo:
Antony Jay. Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante
un gobierno (junta directiva), para mantener y aumentar la riqueza de los
accionistas y proporcionarles seguridad y prosperidad a los empleados.
Diccionario de la Real Academia Española. La entidad integrada por el
capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a actividades
industriales, mercantiles o de prestación de servicios, con fines lucrativos y la
consiguiente responsabilidad.
Isaac Guzmán Valdivia. Es la unidad económico-social en la que el capital, el
trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a
los requerimientos del medio humano en que la propia empresa actúa.
José Antonio Fernández Arena. Es la unidad productiva o de servicio que,
constituida según aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale
de la Administración para lograr sus objetivos.
Petersen y Plowman. Actividad en la cual varias personas cambian algo de
valor, bien se trate de mercancías o de servicios, para obtener una ganancia o
utilidad mutuas.
Roland Caude. Conjunto de actividades humanas colectivas, organi zad a s
con el fin de producir bienes o rendi r be neficios.
Con base en el análisis de las anteriores definiciones, es posible definir la empresa
como un:
Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se
producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la
comunidad.
2.2 Clasificación de empresa
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran
diversidad de empresas. Aplicar la administran mas adecuada a la realidad y
a las necesidades especificas de cada empresa es la función básica de todo
administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de
empresas existentes en nuestro medio.
A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la
empresa más difundidos:
Actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que
desarrollen, en:
1.
Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la
producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de
materias primas. Las industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en:
A.
Extractivas. Cuando se dedican a la explotaci6n de recursos
naturales, ya sea renovables o no renovables entendi6ndose por recursos
naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la
subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de empresas son las
pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
B.
Manufactureras. Son empresas que transforman las materias
primas en productos ter min ados, y pue den ser de dos tipos:
a)
Empresas que producen bienes de consumo final.
Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor;
estos pueden ser: duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera
necesidad. Verbigracia: productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos
y accesorios el6ctricos, etc.
b)
Empresas que producen bienes de producción. Estas
empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes
de consumo final. Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las
productoras de: papel, materiales de construcción, maquinaria pesada,
maquinaria ligera, productos químicos, etc.
C.
Agropecuarias. Como su nombre lo indica, su función es la
exp l o t a c i ó n d e l a a g r i c u l t u r a y l a g a n a d e r í a .
2. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su
función primordial es la compra-venta de productos terminados.
Pueden clasificarse en:
A.
Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas
(minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
B.
Minoristas o detallistas. Las que venden productos al "menudeo", o en
pequeñas cantidades, al consumidor.
C.
Comisionistas. Se dedican a vender mercancía que los productores les
dan a consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.
3. Servicio. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un
servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.
Las empresas de servicio pueden clasificarse en:
A. Transporte.
B. Turismo.
C. Instituciones financieras.
D. Servicios públicos varios:
•
•
•
Comunicaciones.
Energía.
Agua.
E. servicios privados varios
•
•
•
•
Asesoría.
Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.
Promoción y ventas.
Agencias de publicidad.
F. Educación.
G. Salubridad (hospitales).
H. Fianzas, seguros.
Origen del capital
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a
quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
1. Publicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y,
generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social; pueden ser
subclasificadas en:
•
Centralizadas. Cuando los organismos de la empresa se integran en una
jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la Republica, con el
objeto de unificar las decisiones, el mando y la ejecución. Las secretarias de
Estado caen dentro de esta clasificación.
•
Desconcentradas. Son aquellas que tienen determinadas facultades de
decisión limitada, que manejan su autonomía y su presupuesto, pero sin que deje
de existir el nexo de jerarquía. Ejemplos:
Instituto Nacional de Bellas Artes, Comisi6n Nacional Bancaria.
•
Descentralizadas. En las que se desarrollan actividades que competen al
Estado y que son de interés general, pero que están dotadas de personalidad,
patrimonio y régimen jurídicos propios.
Ejemplos: CONASUPO.
•
Estatales. Pertenecen íntegramente al Estado, no adoptan una
forma externa de sociedad privada, tienen personalidad jurídica propi a,
se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al
Derecho Publico y al Derecho Privado. Ejemplo: Ferrocarriles Nacionales.
•
Mixtas o paraestatales. En estas existe la coparticipación del Estado y
los particulares para producir bienes o servicios. Su objetivo es que el
Estado tienda a ser el único propietario tanto d e l c a p i t a l c o m o d e l o s
servicios de la empresa.
2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y
la finalidad es eminentemente lucrativa.
A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o
nacionales y extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es
preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en
los países de origen.
Magnitud de la empresa
Uno de los criterios mas utilizados para la clasificación de la empresa es este, en
el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser
pequeña, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque
encontramos dificultad para determinar limites. Existen múltiples criterios para
hacerlo, pero solo se analizaran los más usuales:
1. Financiero. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de
su capital; en este texto no se mencionan cantidades porque estas cambian
continuamente de acuerdo a
la situación económica del país. Se
recomienda que el lector las investigue por su cuenta en las revistas de
indicadores económicos vigentes.
2. Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa
pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados; una
mediana, aquella que tiene entre 250 y 1 000 trabajadores; y una grande es
aquella que se compone de mas de 1 000 empleados.
3. Producción. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el
grado de maquinización que existe en el proceso de producción; así, una
empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, o
sea que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si
es así, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de
obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso
anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por ultimo,
la gran empresa es aquella que esta altamente mecanizada y/o sistematizada.
4. Ventas. Establece el tamaño de la empresa en relación con el
mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este
criterio, una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana
cuando sus ventas son nacionales, y grande cuando cubre mercados
internacionales.
5. Criterio de Nacional Financiera. Nacional Financiera posee uno de los
criterios más razonables para determinar el tamaño de la empresa. Para esta
institución, una empresa grande es la más importante dentro del grupo
correspondiente a su mismo giro. La empresa chica es la de menor
importancia dentro de su ramo, y la mediana es aquella en la que existe una
interpolación entre la grande y la pequeña.
Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de
una empresa, ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a
cada situación específica, ya que las condiciones de la empresa son muy
cambiantes. Por otra parte, algunos enfoques tienen notorias deficiencias; sin
embargo pueden servir como orientadores al determinar el tamaño de la
empresa.
Otros criterios
Existen otros criterios para clasificar la empresa atendiendo a otras características.
Ejemplos:
Criterio económico. De acuerdo con Diego López Rosado, eminente
economista mexicano, las empresas pueden ser:
Nuevas. Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que
no se producen en el país, siempre que no se trate de meros sustitutos de
otros que ya se produzcan en este, y que contribuyen en f o r m a
i mpor tante al desarrollo económi co del mi smo.
Necesarias. Tienen por objeto la manufactura o fabricación de
mercancías que se producen en el país en cantidades insuficientes para
satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el
mencionado déficit sea considerable y no tenga su origen en causas
transitorias.
Básicas. Aquellas industrias consideradas primordiales para una o
más actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.
Semibásicas. Producen mercancías destinadas a satisfacer
directamente las necesidades vitales de la población."
Secundarias. Fabrican artículos no comprendidos en los grupos
anteriores.
Criterio de constitución legal. De acuerdo con el régimen jurídico en que
se constituya la empresa, esta puede ser: Sociedad Anónima,
Sociedad Anónima de Capital Variable, Sociedad de Responsabilidad
Limitada, Sociedad Cooperativa, Sociedad en Comandita Simple,
Sociedad en Comandita por Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo.
2.3 Áreas funcionales de la empresa
AREAS DE ACTIVIDAD (FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA)
Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.
Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las
más usuales, y comunes a toda empresa, son: Producción, Mercadotecnia,
Recursos Humanos y Finanzas. A continuación se analizarán estas áreas con
el fin de introducir al estudiante en el conocimiento de las funciones y
subfunciones inherentes a cada una de ellas, y de lograr una comprensión
integral del conocimiento administrativo de una empresa. Claro esta que la
estructura que se presenta es la ideal y corresponde preponderantemente a
una mediana o gran empresa industrial; pero este modelo puede servir de
base para adaptarse alas necesidades específicas de cada empresa.
Por otra parte, es necesario conceptualizar a la empresa como un sistema
que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a
cualquiera de estas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una
serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado.
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de
un área funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada
entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las
actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son:
Producción
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más
importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la
elaboración de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales y herramientas requeridas.
Tiene como funciones:
1. Ingeniería del producto
•
•
•
Diseño del producto.
Pruebas de ingeniería.
Asistencia a mercadotecnia.
2. Ingeniería de la planta
•
•
Diseño de instalaciones y sus especificaciones.
Ma n t e n i mi e n t o y c o n tr o l d e l e q u i p o
3. Ingeniería industrial
•
•
•
Estudio de mét odos.
Medida del traba jo.
Distribuci6n de la planta.
4. Planeación y control de la producción
•
•
•
Programación.
Informes de avances de la producción.
Estándares.
5. Abastecimientos
•
•
•
•
•
Tráfico.
Embarque.
Compras locales e internacionales.
Control de inventarios.
Almacén.
6. Fabricación
•
Manufacturas.
•
Servicios.
7. Control de calidad
•
•
•
•
Normas y especificaciones.
Ins pecci ón de prueba.
Registros de inspecciones.
Métodos de recuperación.
Mercadotecnia
Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los
propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores
y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere,
desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que este a su disposición en
el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.
Tiene como funciones:
1. Investigación de mercados.
2. Planeación y desarrollo del producto:
•
•
3.
4.
5.
6.
•
•
•
Empaque.
Marca.
Precio.
Distribución y logística.
Administración de ventas.
Comunicación:
Promoción de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas.
7. Estrategias de mercado
Finanzas
De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base
en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención
de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la
empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para
cada uno de" los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar
debidamente.
El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovech a m i e n t o
y admi nistración de lo s recursos finan cieros.
Comprende las siguientes funciones:
1.
•
•
•
•
•
Financiamiento
Planeación financiera.
Relaciones financieras.
Tesorería.
Obtención de recursos.
Inversiones.
2.
Contraloría
•
•
•
•
•
•
•
Contabilidad general.
Contabilidad de costos
Presupuestos.
Auditoria interna.
Estadística.
Crédito y cobranzas.
Impuestos.
Administración de recursos humanos
Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de
programas adecuados de reclutamiento, de selección, de capacitación y
desarrollo.
Sus funciones principales son:
1. Contratación y empleo
•
•
•
•
Reclutamiento.
Selección.
Contratación.
Introducción o inducción.
•
Promoción, transferencias y ascensos.
2. Capacitación y desarrollo
•
•
•
Entrenamiento.
Capacitación.
D e s a r r ol l o .
3. Sueldos y salarios
•
•
•
Análisis y valuación de puestos.
Calificación de meritos.
R e mu n e r a c i ó n y v a ca c i o n e s .
4. Relaciones laborales
•
•
•
•
•
Comunicación.
Contratos colectivos de trabajo.
Disciplina.
Investigación de personal.
Relaciones de trabajo.
5. Servicios y prestaciones
•
Actividades recreativas.
•
Actividades culturales.
•
Prestaciones.
6. Higiene y seguridad industrial
•
•
•
Servicio médico.
Campañas de higiene y seguridad.
Ausentismo y accidentes.
7. Planeación de recursos humanos
•
Inventario de recursos humanos.
•
Rotación.
•
Auditoria de personal
Es importante hacer notar que las funciones de cada área de actividad, así
como su número y denominación, estarán en relación con e l t a m a ñ o , e l g i r o
y las políti cas de cada empr esa.
La representación grafica de áreas de responsabilidad se presenta en el
organigrama.
Dirección
Producción
*Ingeniería del
producto.
*Ingeniería de la
planta.
*Ingeniería
industrial.
*Pl aneaci ón y
control de la
producción.
*Abastecimientos.
*Fabricación.
*Control de
calidad.
Mercadotecnia
*Investigación de
mercados.
*Planeaci ón
y
desarrollo
del
producto.
*Precio.
*Distribución
y
logística.
*Administración
de ventas.
*Comunicación.
*Estrategia de
mercadeo.
Finanzas
*Financiamiento
*Contral oría.
Recursos
humanosy em pleo.
*Contratación
*Capacitación y desarrollo.
*Sueldos y salarios.
*Relaciones laborales
*Serv icios
y
p r e st a c i o n e s.
*Higiene
y
seguridad
industrial.
*Serv icios
y
p r e st a c i o n e s.
*Higiene
y
seguridad
industrial.
*Planeación de recursos
humanos.
2.4 Recursos de la empresa
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con
una serie de elementos o recursos que, conjugados armónic a m e n t e ,
contribuyan a su funcionamiento adecuado.
Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la
administración es la productividad, o sea, la relación entre la producción obtenida
y los recursos utilizados para lograrla.
En esta forma, el administrador siempre deberá evaluar la productivid a d d e
l o s r e c u r s o s , mi s mo s q u e s e c l a s i f i c a n e n :
2.4.1 Recursos humanos
Son trascendentales para la existencia de cualquier grupo social; de ellos
depende el manejo y funcionamiento de los demos recursos.
Los recursos humanos poseen características tales como: posibilidad de
desarrollo, creatividad, ideas, imaginación, sentimientos, experiencia,
habilidades, etc., mismas que los diferencian de los demás recursos.
Según la función que desempeñe y el nivel jerárquico en que se encuentren
dentro de la organización, pueden ser:
1. Obreros. Calificados y no calificados.
2. Oficinistas. Calificados y no calificados.
3. Supervisores. Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.
4. Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas Administrativos,
métodos, controles, etc.
5. Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los
directivos.
6. Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas, etc.
La administración debe poner especial interés en los recursos humanos,
pues el hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la
habilidad de aquel, de su fuerza física, de su inteligencia, de sus conocimientos
y experiencia, depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado
manejo de los demás elementos de esta.
2.4.2 Recursos financieros
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una e mpresa,
indi spensables para la ejecución de sus decisiones,
Entre los recursos financi eros propi os se pueden citar:
1. Dinero en efectivo.
2. Aportaciones de los socios (acciones).
3. Utilidades.
Los recursos financieros ajenos están representados por:
1. Préstamos de acreedores y proveedores.
2. Créditos bancarios o privados.
3. Emisión de valores (bonos, cedulas, etc.).
2.4.3 Recursos materiales
Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la empresa:
a)
Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos,
herramientas, etc.
b)
Materias primas, materias auxiliares que forman parte del produc to,
productos en proceso, productos ter min ados, et c.
2.4.4 Recursos técnicos
Aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la
coordinación de los otros recursos:
a)
Sistemas de producción, sistemas de ventas, sistemas de finanzas,
sistemas administrativos, etc.
b)
Fórmulas, patentes, etc.
Todos los recursos tienen gran importancia para el logro de los objetivos de la
empresa. Del adecuado manejo de los mismos y de su productividad
dependerá el éxito de cualquier empresa.
2.5 Ética social de la empresa
PROPOSITOS O VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA
De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores
que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco
social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o
sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del
medio en el que actúa, y operar con ética
Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios: "Proceder bien
resulta a la larga buen negocio". Esto es cierto, pues la ética evita múltiples
problemas a la empresa.
Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el
conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales
de la empresa son:
Económicos
Tendientes a lograr beneficios monetarios
a)
Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con
dividendos justos sobre la inversi6n colocada.
b)
Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre pr6stamos
concedidos
Sociales
Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad.
a)
Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de
calidad, en las mejores condiciones de venta.
b)
Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias
primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.
c)
Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de
cargas tributarias.
d)
Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación
ambiental.
e)
Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la
comunidad.
Técnicos
Dirigidos a la optimización de la tecnología
a)
Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más
modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus
objetivos.
b)
Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la
creación de tecnología nacional.
Durante la década de los 80 se despertó un asombroso interés por la ética en la
empresa. Sorprendente por su novedad y fuerza, la ética en las empresas se
estableció como una moda en los 90. En los primeros años del siglo XXI la ética
empresarial es una necesidad en todos los países.
No obstante, los frutos de este renacer ético en países en desarrollo son por
ahora confusos. Tras el impulso de diversas universidades y facultades de ciencias
administrativas, se ha empezado a impartir la materia de ética; se promueven
asociaciones para el estudio de la ética empresarial; se organizan
conferencias, coloquios; se publican libros y revistas. El actual interés por la
ética empresarial es innegable. Pero quizás es demasiado pronto para saber si se
trata sólo de efímeros brillos de una moda pasajera o si, por el contrario,
asistimos a las primeras manifestaciones de esta actividad humana.
Es difícil precisar las causas de este movimiento social a favor de la moralización de
la actividad empresarial. El hecho es que existe ese impulso ético, aunque haya
graves discrepancias acerca de cuándo una determinada conducta empresarial es
moral y cuándo inmoral.
A medida que avanzamos en el presente siglo, crece la preocupación por la moralidad
de nuestras organizaciones. A veces esas preocupaciones son una respuesta a
Individuos que utilizan; su situación dentro de las organizaciones para obtener
ventajas egoístas. Otras son respuestas al daño que las empresas producen en
nuestro entorno social y natural. En otras ocasiones, responden al sufrimiento que las
organizaciones imponen a su propio personal (empleados y gerentes). Estas preocupaciones han llevado a muchos a abogar por la enseñanza de la ética empresarial
a los estudiantes, empleados y gerentes que ya están laborando en ellas.
Hay quienes sostienen que las organizaciones tienen que aprender a ser
responsables.
¿Se puede enseñar la responsabilidad?
Esto depende de lo que se entienda por responsabilidad. Si lo que deseamos decir
es que tienen que "rendir cuentas", las organizaciones pueden aprender que deben
rendir cuentas de sus acciones, pero generalmente lo aprenden debido a multas
gubernamentales o procesos judiciales iniciados por consumidores o empleados. Sin
embargo, estas "lecciones" éticas tienen un valor limitado, pues sólo proporcionan
información acerca de lo que no puede hacerse. Aunque ese enfoque ético a veces
es necesario, realmente no modifica la capacidad de la organización para hacer lo
correcto, sino sólo su aptitud para equivocarse.
Podemos movernos en ese rumbo contrastando la orientación ética negativa con la
positiva. Una ética negativa sólo nos indica lo que no hay que hacer: no robar, no
mentir. Una ética positiva, en cambio, nos aconseja lo que debemos hacer. La
mayoría de los códigos éticos contienen planteamientos negativos y positivos, y lo
mismo ocurre con la noción de responsabilidad. La responsabilidad negativa se
refiere a la obligación de no causar daños. Las empresas tienen la responsabilidad
negativa de no dañar el ambiente, no fabricar productos peligrosos, no explotar a los
obreros, etcétera. En cambio, la responsabilidad positiva implica obrar bien, por
ejemplo: capacitar, delegar autoridad en los empleados, lograr adecuados
rendimientos de inversión, contribuir al desarrollo de la sociedad, etcétera. El
significado se funda esencialmente en la capacidad de respuesta. Las organizaciones
tienen recursos para responder a su personal, a su sociedad.
¿Qué es la ética de las empresas?
En la pasada década pudimos constatar que se ha destacado una tendencia cada,
vez mayor a vincular la palabra "ética" a la palabra "empresa". Esta tendencia
refleja una preocupación auténtica por un problema todavía no bien resuelto. Un
problema que es un síntoma más de transformaciones sociales y culturales que,
probablemente, van mucho más allá de la demanda manifiesta de una ética de la
empresa.
Pero la explosión cuantitativa ha puesto de manifiesto también que, alrededor de esta
cuestión se plantea un reto específico que afecta simultáneamente a la gestión de las
organizaciones y a la ética aplicada. Lozano J. M. "el reto de explicar, tanto desde el
punto de vista conceptual como desde el punto de vista operativo, cómo enfocar una
propuesta ética adecuada a la realidad contemporánea de las empresas".
No es necesario indicar que en el trasfondo inmediato de esta demanda y de este
reto encontramos la reacción social crítica ante bastantes actuaciones quedan
tenido lugar últimamente en todo tipo de organizaciones, tanto privadas como
entidades públicas. Pero podemos encontrar muchas más cosas.
No obstante, es necesario preguntarse cómo afrontar esta demanda que se formula
en términos de ética de la empresa y en la empresa, y cómo darle respuesta.
Debemos hacerlo situándonos más allá de la diversidad de motivaciones, intereses y
situaciones que pueden converger en esta cuestión, porque, en última instancia, el
reto consiste en elaborar una respuesta suficientemente rigurosa en términos de
ética aplicada, aunque la demanda no lo sea tanto.
En definitiva, nuestra pretensión es configurar un marco de comprensión de la ética
empresarial (a partir de la perspectiva de la administración) que permita orientar, de
manera éticamente justificada, experiencias y procesos que la hagan "viable",
como ética de las empresas.
Es necesario exponer algunas definiciones relevantes sobre el concepto de ética
de las empresas.
Daft R. L, la define así:
"Es el conjunto de principios que guían las decisiones y comportamiento de los
administradores respecto de si están correctos o equivocados en un sentido moral."
Hellriegel y otros, la definen así:
"Es un conjunto de valores y reglas que definen los comportamientos correctos e
incorrectos; señalan cuándo es aceptable una acción y cuándo resulta inadmisible."
Steiner G, la define como:
"La conducta que es razonable, justa y que trasciende a las leyes y reglamentaciones".
En resumen, hay necesidad de poner en práctica la honradez, la confianza, el trato
justo y la moralidad, si la competitividad ha de seguir siendo saludable para la
sociedad.
Influencias del entorno que dan forma al comportamiento ético
Describiremos las influencias que afectan en el comportamiento ético de los individuos
y las organizaciones. Lo que se considera ético depende de la óptica con que se traten
los asuntos de orden ético.
En la figura 1, se identifican las cuatro influencias básicas que influyen en la
conducta ética de los individuos y las organizaciones.
Pocas veces pueden entenderse las consecuencias éticas de las decisiones o los
comportamientos, si se considera sólo una de las siguientes fortalezas:
a)Cultura y normas de la sociedad. Gran parte de las opiniones acerca de lo que
es ético, proviene de la sociedad donde tienen lugar los actos de los individuos. Los
medios de comunicación exponen y dan cuenta de decisiones, procederes, que
posteriormente diversos críticos y grupos de interés juzgan de manera pública. Por
ejemplo, a partir de 1966 grupos de intereses públicos presionaron para que se
obligara a las empresas tabacaleras a colocar leyendas de advertencia a los paquetes
de cigarros. Docenas de estudios han demostrado que fumar tabaco genera
consecuencias negativas en la salud;
b)
Leyes y reglamentos. LO que la sociedad interpreta como ético o carente
de ética con frecuencia termina por expresarse en leyes, reglamentos
gubernamentales y decisiones jurídicas. Las "leyes" son valores y normas
sociales que se hacen cumplir" en los tribunales. Sin embargo, la legalidad de las
acciones
y
decisiones
no
por
fuerza
las
vuelven
éticas.
Por ejemplo, ante la discriminación a los adultos mayores el gobierno del Distrito
Federal promulgó ¡a pensión universal para las personas mayores de 70 años en el
Distrito Federal, pasa de ser una medida política social del gobierno a un derecho
consagrado en la ley (LPAAM) que establece el derecho a la pensión alimentaría
para los adultos mayores residentes en el Distrito Federal;
c)Prácticas y culturas organizacionales. Las organizaciones influyen en las
acciones del personal de manera formal como informal. Para ofrecer orientación
formal a sus empleados, la dirección superior de una empresa debe fijar políticas
claras que definan las acciones éticas y las distingan de las que no lo son. Un
"Código de Ética" plantea los principios que se espera practiquen los empleados
en sus acciones y proceder dentro de una organización. Los códigos de ética
ayudan a entender las normas y los valores de las empresas y ofrecen reglas
básicas para decidir qué comportamiento resulta aceptable. Una orientación formal
complementaria puede ofrecerse mediante programas de capacitación en que se
describan situaciones éticas difíciles que pudieran enfrentar los empleados y se
proporcione consejo sobre la manera de tratarlas o enfrentarlas.
La orientación informal básica de orientación es el comportamiento de la dirección
superior, la cual demuestra los principios éticos importantes para la empresa. Sin
embargo, a menos que los altos directivos envíen sus señales con toda claridad, los
empleados podrían mal interpretar con facilidad qué valora más la organización.
Hay que tener presente que cada empresa debe adecuar sus políticas de conducta,
según sus necesidades. Los siguientes aspectos pueden dar una idea de lo que
puede comprender un código de ética: aceptar regalos, dar regalos y hacer pagos a
empleados que son clientes o a entidades gubernamentales, contribuciones a
partidos políticos, cumplimiento de la ley, tráfico de información confidencial,
privacidad de los empleados, fijación de precios y cooperación con competidores,
seguridad del empleo, daño ambiental, calidad del producto, acoso sexual,
relaciones con proveedores, entre otros, y
El código de ética
El hombre es un ser eminentemente social que necesita de los demás para vivir en
plenitud, y esa socialización sólo es posible cuando se habla con la verdad y se actúa
con el bien, esa verdad se aplica también en las empresas.
Muchas personas suponen que la ética y los problemas derivados de ella son algo
novedoso para el ámbito empresarial. Sin embargo, hada el año 560 a. de C. el
filósofo griego Quilón dijo que es mejor para un comerciante perder dinero en lugar de
obtener ganancias poco honestas. La falta de honradez sigue siempre adelante e
infecta a los demás.
Definición de códigos de ética
La ética es una actividad humana y, como ocurre con la mayoría de las actividades,
podemos mejorar nuestro cometido con la práctica.
Debe ponerse completamente el mismo empeño en ejercer la ética que en llegar a ser
un administrador mediante las experiencias que proporciona la práctica.
Ibarra R., define el código de ética como:
"Los instrumentos que hacen explícitos los valores de la empresa al enunciar los
comportamientos que le interesa fomentar, marca los límites a partir de los cuales se
atenta contra la cultura de la organización y la dignidad del personal que la integra."
Stevens B., lo define así:
"Son necesarios sencillos y prácticos que concretan algunas políticas y procedimientos
que sirven como guía en la operación de una organización y los límites que no
pueden traspasarse."
Al igual que dirigir una empresa, el estudio y la práctica de la ética no generan un
producto, sino que nos comprometen con un proceso que consiste en tomar
decisiones para descubrir lo que debe hacerse.
Los beneficios de un código de ética implementado en una empresa, desde la década
de los 90, han podido constelarse, pues a partir de esto se ha presentado una
tendencia cada vez mayor a vincular la ética con la empresa.
El propósito de toda empresa humana debe ser la planificación del personal que
participa. Si las personas no mejoran al interactuar, por ello se instrumentaliza el
mejor beneficio de la implantación del código en las personas que integran la
organización.
A continuación, se indican diversos beneficios de diseñar e implementar un código
de ética, de acuerdo con Ibarra R. estas son:
•
Anticipa posibles reclamos de grupos externos.
•
Auxilia a las personas ante soluciones en contra de las reglas anticipadas.
•
Ayuda en la obtención de mejores resultados financieros.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Define patrones de comportamiento.
Diagnostica problemas,
Expone la cultura de la empresa.
Facilita la toma de decisiones.
Facilita las relaciones gubernamentales.
Favorece la comunicación.
Fija metas que la empresa desea lograr.
Fortalece los vínculos internos de la empresa.
Mejora el ambiente interno.
Promueve la imagen externa,
Proporciona claridad en las relaciones con los miembros de la empresa,
clientes, proveedores, etcétera,
• Reafirma autoridad.
• Refuerza el sentido de pertenencia a la empresa.
Ejemplo de códigos de ética en las empresas
Los códigos éticos en las empresas han tratado, de alguna manera, de unificar esta
diversidad de creencias entre las personas de las mismas. En este sentido, los códigos
de ética no son más que un aspecto de la cultura de la empresa.
A continuación mostramos extractos del código de ética de algunas empresas.
v Grupo Empresarial Bimbo. Nuestro compromiso con la sociedad es:
§ Impulsar el respeto por el uso sustentable del medio ambiente.
§ Cooperar en programas comunitarios en caminados a! bienestar
social.
§ Promover el bienestar de las comunidades donde el grupo Bimbo
opera.
§ Fomentar el respeto y apoyo a la unión familiar y a las
tradiciones nacionales.
v Cemex. El código de ética Cemex es un marco de referencia basado en
nuestros valores y en las pautas de conducta hacia los grupos de interés
en:
§
§
§
Nuestras relaciones.
Nuestras operaciones y actitudes.
Nuestra seguridad.
Una cultura basada en los valores Cemex. Estos son:
§
Colaboración.
§
§
Liderazgo.
Integridad.
v
Grupo Soparind-Bongrain. La misión designa lo que deseamos ser, la
naturaleza de nuestras ambiciones y nuestros compromisos respecto a
nuestros
diferentes
interlocutores
(consumidores,
colaboradores,
accionistas) y respecto al entorno:
§
§
§
Fabricar y comercializar bienes de alta calidad.
Responder perfectamente a las expectativas de los consumidores.
Favorecer el desarrollo profesional y social de las mujeres y hombres que
trabajan en grupo.
Ser constantemente innovadores en los segmentos del mercado en los
que opera el grupo.
Asegurar y hacer fructificar los capitales comprometidos en el grupo.
§
§
§
§
Preservar el carácter familiar del accionista del grupo, independencia y
autonomía de decisión.
Servir al bien común mediante su acción, compromiso, cultura,
procedimientos y resultados.