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CONDICIONES GENERALES
La contratación de cualquier programa con Indonuka, supone la aceptación total de
las presentes Condiciones Generales, sin ser necesario que figuren por escrito en la
documentación que se envíe al cliente. En este sitio WEB se indican la duración,
itinerario, precios y suplementos, grupo mínimo y servicios incluidos en los viajes.
Toda información complementaria, así como posibles modificaciones, serán
comunicadas al cliente junto con el programa por escrito; que junto con las
presentes condiciones generales, representan el contrato definitivo.
Organización
La organización técnica de los viajes es realizada por Indonuka, con dirección legal
en Jalan Hanoman, 27. Ubud-Gianyar (Bali), en colaboración con otras agencias de
viaje locales, empresas de aventura y de transporte.
Precio
Los precios de los viajes están cotizados en Euros. En cada programa se indicará lo
incluido y no incluido en el mismo, pero como norma general, el precio del viaje no
incluye: Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de
vacunación, ” extras” tales como cafés, vinos, licores , aguas minerales, y , en
general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado ” El
precio del viaje incluye ” o no conste específicamente detallado en el programa, en
el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribirlo.
Al salir de Indonesia se debe de abonar siempre un tasa de salida por persona en
concepto de tasas de salida del país, y en algunos Parques Nacionales, como los de
Tanjung Puting, Bunaken y Komodo no están incluidas las tasas de entrada y de
conservación, estas tasas se abonarán en destino directamente por el cliente. En
algunos Parques Nacionales es obligatorio el pago de tasas por el uso de cámaras
de fotos y vídeo, estas deben de ser abonadas directamente por el cliente en el
destino.
El precio puede verse incrementado por los siguientes motivos:
Una fuerte fluctuación de la divisa (Euro – Rupiah)
Un inesperado incremento o aparición de nuevos impuestos
Un incremento brusco del precio del combustible
La disponibilidad en los vuelos internos y categoría de las habitaciones ofrecidas en
los programas
Indonuka se reserva el derecho de revisar los precios de los programas ofertados
hasta 20 días antes de la llegada de los clientes a su destino.
Alojamiento
Desde Indonuka tratamos de seleccionar hoteles de tamaño mediano-pequeño para
nuestros tours. Para según que tipo de excursiones, de carácter de aventura, no es
posible conseguir los niveles de confort a los que estamos habituados debido a la
carencia de infraestructuras de los lugares que visitamos. Este tipo de alojamientos
se avisará en el programa al cliente.
Las habitaciones de los hoteles incluidas en los programas siempre que no se
indique lo contrario serán habitaciones estándar. En todo caso, Indonuka puede
adaptar los hoteles en la medida de lo posible en función de los intereses de cada
viajero, de cara a buscar un equilibrio con el presupuesto deseado.
Algunos hoteles podrán solicitar un depósito en metálico o el número de la tarjeta
de crédito en el momento de la inscripción. De no consumir ningún artículo durante
la estancia en el hotel, esta cantidad le será reembolsada al abandonar el mismo.
Transporte
Transporte terrestre
Los vehículos utilizados durante los programas serán privados y con aire
acondicionado, exceptuando vehículos para determinadas excursiones, y alguna
zona de Indonesia en la que puedan no estar disponibles.
Para ciertos programas de aventura, se utilizará en algunas ocasiones transporte
local (autobús/tren/motocicleta),
Durante la festividad del final del Ramadán y fiestas nacionales y locales el tráfico
aumenta considerablemente en todo el país pudiendo esto influir en las visitas
programadas, modificando o alterando el orden de las mismas
Transporte aéreo y marítimo
La infraestructura turística en Indonesia en algunos casos no está al nivel de los
estándares europeos, por lo que por diversas causas como problemas técnicos,
climatológicas, huelgas, etc.. el cambio de horarios, retraso y cancelación es algo
relativamente habitual, con las alteraciones en los programas que ello pueda
suponer; por lo que es importante la flexibilidad por parte de los viajeros, debiendo
éstos asumir los cambios que por esta circunstancia se den el programa, así como
las alteraciones del programa que ello suponga (pudiendo suponer, además, la
pérdida de alguna actividad o servicio contratado). Las cantidades
correspondientes, tendrían que ser abonadas por el viajero en destino. Indonuka
siempre tratará de minimizar el impacto de estas alteraciones, tanto en el
programa con en el precio, buscando la mejor solución posible, quedando Indonuka
libre de asumir los gastos derivados de las cancelaciones o retrasos de los vuelos
y/o embarcaciones.
Equipaje
Indonuka no se hace responsable del deterioro que pueda sufrir el equipaje durante
el viaje o de la posible demora o pérdida del equipaje en el caso de las compañías
aéreas utilizadas. El cliente deberá reclamar directamente a la línea aérea
correspondiente o en su defecto a su compañía aseguradora con la que el cliente ha
contratado el seguro de viaje.
En algunos tramos de vuelos en Indonesia el límite de peso de equipaje pudiera ser
inferior al habitual de 20 kg, debiendo el viajero pagar por el peso excedentario.
Guías
Indonuka cuenta con un número limitado de guías de habla española, pero se
reserva el derecho de utilizar guías de habla inglesa cuando no haya disponibilidad
de guías de habla española. Aún habiendo sido confirmado guía de habla española
al reservar el programa, si surgiera algún imprevisto de última hora, podrían ser
utilizados guías de habla inglesa, sin derecho el cliente a reclamar por ello.
Indonuka siempre tratará de satisfacer a sus clientes, pero en las épocas de
máxima afluencia de turistas, no siempre es posible encontrar un guía
hispanohablante para contrataciones no realizadas con la suficiente antelación.
Reserva de viaje
Para formalizar una reserva, una vez hayan sido confirmados los servicios, se
deberá transferir a la cuenta de la agencia el 30% (o la cantidad especificada por
defecto en el programa contratado) del precio total del viaje. El resto del pago,
hasta completar el total del importe, deberá ser realizado, como máximo, 30 días
antes de la llegada de los viajeros a Indonesia. De lo contrario, la reserva podría
considerarse anulada, aplicando los gastos previstos en “Cancelaciones”.
En el caso de billetes de avión, estos deberán ser abonados íntegramente con
antelación para poder confirmarlos. Los cantidades necesarias para reservar y
plazos arriba mencionados, podrán ser diferentes cuando debido a las fechas, al
tipo de programa, al número de participantes o a cualquier otra circunstancia, se
requieran otras condiciones especiales de pago; siendo notificado a la hora de
ofertar el programa.
Forma de Pago
Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria a una cuenta en Indonesia
que se facilitará al cliente en el momento de hacer la reserva del viaje. Todos los
costes que genere la transferencia serán a cargo del cliente.
Cancelaciones
En caso de cancelación por parte del cliente de un programa o servicio previamente
contratado, el viajero deberá asumir como gastos de cancelación, la cantidad total
resultante de la suma de los siguientes conceptos (A+B+C):
A. Gastos de gestión: 100 € por persona, independientemente de la fecha de
cancelación del viaje.
B. Penalización:
- el 25% del importe total del viaje, si la cancelación se produce entre los 25 y 16
días antes del comienzo del viaje.
- el 50% del importe total del viaje, si la cancelación se produce entre los 15 y 4
días antes del comienzo del viaje.
- el 75% del importe total del viaje, si la cancelación se produce 3 días antes del
comienzo del viaje.
- 100% para cancelaciones producidas 2 días antes de la salida o caso de no llegar
a tiempo a la salida o, simplemente, no presentarse.
Las cancelaciones deben notificarse por email a [email protected] para tener
validez la notificación.
C. Gastos de anulación: Independientemente de la fecha de cancelación del viaje,
Indonuka podrá pedir el pago de los gastos de anulación, en caso de haberlos, que
pudieran repercutir los hoteles, centros de buceo, empresas de aventura,
compañías aéreas u otros proveedores de servicios, motivados por la cancelación
del viaje. Durante los meses de temporada alta y durante la festividad de fin de
Ramadán, la gran mayoría de los hoteles en Indonesia no contemplan la posibilidad
de devolución de las cantidades abonadas en caso de anulación de las reservas.
Independientemente de lo arriba indicado, algunos programas, debido a sus
características, podrían tener otras condiciones de cancelación, que se reflejarían
en el programa.
Una vez comenzado el viaje no serán reembolsados las actividades o servicios
contratados que por cualquier motivo el cliente no disfrute o utilice.
En la compra de billetes de avión, en caso de cancelación o no uso por parte del
cliente, los gastos de anulación serán del 100%, por lo que Indonuka no
reembolsará ninguna cantidad.
El importe total, le será descontado al viajero/cliente de los depósitos
previamente realizados por él, en concepto de reserva o pago del viaje. El dinero
restante le sería devuelto al cliente, mediante transferencia bancaria a la cuenta
por él indicada, siendo los gastos que implique la transferencia a cargo del cliente
(descontándose de la cantidad a transferir).
Responsabilidad
Indonuka actúa como agencia intermediaria ante compañías de transporte,
hoteles, empresas de aventura y otros agentes, por lo que no se hace responsable
de cualquier tipo de pérdida, lesiones, daños, accidentes, retrasos o cambios de
los programas o vuelos o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda suceder
más allá de su control; reservándose el derecho de alterar el orden del recorrido
de cualquier itinerario y otros servicios, con o sin previo aviso, siempre buscando
el beneficio de los clientes y el mejor desarrollo de los programas.
El cliente asume tanto las alteraciones que se pudieran producir en los programas
como los gastos derivados (que siempre serán asumidos por el viajero o cliente),
como consecuencia de lo expuesto en el párrafo anterior; si bien, Indonuka hará
todas las gestiones necesarias para encontrar la solución más satisfactoria para el
cliente.
En caso de razones obvias, Indonuka se verá obligada y en el derecho a modificar
cualquier punto del programa, como el orden del recorrido, hoteles, medios de
transporte y otros servicios, horas de salida e, incluso, a cancelar el viaje. En
estos casos, nuestros viajeros, lamentablemente y por deberse a situaciones
justificadas, sólo podrán reclamar los importes abonados si no estuvieran de
acuerdo con estas alteraciones.
Si una vez comenzada la ruta, a Indonuka le fuera imposible llevar a cabo una
gran parte de los servicios contratados, procurará buscar soluciones para la
continuación del viaje previsto. Indonuka devolverá la diferencia entre los
servicios previstos y los realmente suministrados. Si nuestro viajero continúa el
viaje con las soluciones propuestas por Indonuka, se considerará que las acepta.
En todo caso, si por las circunstancias anteriormente mencionadas, no fuera
posible disfrutar de algunos de los servicios contratados, será asumido por el
viajero, sin poder reclamar por ello ningún tipo de compensación.
Riesgos
Algunos de los programas son de aventura y/o están dirigidos a prácticas de
actividades de cierto riesgo, como raftings, trekking en zonas remotas, caminatas
por la selva, contacto con fauna salvaje, enfermedades tropicales, buceo....
Indonuka entiende que el cliente al apuntarse a estas actividades, cuenta con la
preparación, experiencia, forma física y titulación necesaria para la práctica de
estas actividades, así como el seguro correspondiente que las cubra. El cliente
asume estos riesgos y se compromete a no hacer recaer la responsabilidad en
Indonuka y sus agentes.
Es responsabilidad del cliente informarse en el organismo oficial competente sobre
los posibles riesgos y prevenciones de enfermedades tropicales que pueda contraer
en las zonas por las que viaje. La información de estos organismos puede
consultarse en la página del Ministerio de Sanidad.
Indonuka entiende que los clientes que previamente han contratado actividades de
buceo o buceo de superficie conocen los posibles riesgos de bucear en algunas
zonas de Indonesia y que están en posesión de la titulación, seguros de accidente y
entrenamiento adecuados a esta actividad. En algunas islas de Indonesia las
cámaras de descompresión están situadas a más de 24 horas de punto de
inmersión.
Documentación
Es responsabilidad del cliente tener en regla la documentación necesaria para
entrar a Indonesia. y/o Vietnam. Actualmente, para viajeros de nacionalidad
española, es necesario un pasaporte con una validez mínima de 6 meses en el
momento de la entrada al país. Se debe, además, obtener a la llegada un visado de
turista (habitualmente de 30 días), que se tramitará en el mismo aeropuerto (en el
caso de Indonesia) o previamente a la llegada desde la embajada correspondiente
(en el caso de Vietnam).
En todo caso, el cliente es responsable de conocer en el momento de su viaje, los
requisitos necesarios para poder visitar el país.
Indonuka declina toda responsabilidad si, por cualquier motivo, las autoridades
locales deniegan la entrada al país al viajero, siendo responsabilidad del viajero los
gastos que por ello se pudieran originar y entendiéndose como una cancelación del
viaje por parte del cliente.
Seguro de Viaje
Todas las salidas en grupo de Indonuka incluyen un seguro de viaje para cubrir las
posibles eventualidades que ocurran en el transcurso del mismo. Estos seguros se
realizan a través de la agencia de viajes afincada en Madrid “Paso Noroeste”
(CICMA 1666). Para salidas privadas durante todo el año, el seguro no se incluye
en el precio pero se ofrece como opción al cliente al contratar el servicio.
Para actividades de riesgo como buceo, trekking, etc.. es necesario otro tipo de
seguro, ya que el seguro proporcionado por Indonuka no incluye ciertas actividades
deportivas.
A su vez, Indonuka recomienda la contratación de un seguro de cancelación, con el
fin de cubrir las posibles eventualidades que pudieran surgir antes de comenzar el
viaje y que impidan la realización del mismo y poder recuperar así los importes
abonados.
Sitio Web
La totalidad de esta web: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, así como la
estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, es propiedad de
INDONUKA y queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública
y transformación. Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia,
cesión o radiodifusión, total o parcial, de la información contenida en estas páginas,
cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello, salvo permiso
otorgado por escrito por Indonuka.
Reclamaciones
El usuario deberá informar inmediatamente al prestador de los servicios y con un
límite máximo de 48 horas a la agencia organizadora, de cualquier incidencia del
viaje para resolverla. La no realización de esta comunicación a la agencia supondrá
que sea el usuario quien deba probar el incumplimiento de la ejecución del contrato
ante la administración y/o tribunal competente. Si transcurre de este plazo
resultaría imposible para la agencia organizadora conseguir una resolución
satisfactoria y constatar la veracidad de la reclamación. Las reclamaciones que se
presenten deberán ser documentadas con comprobantes y facturas, y deberán
dirigirse a la agencia organizadora en un plazo máximo de 15 días después del
retorno del viaje.
Legislación aplicable y Resolución de Conflictos
Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación
rectora del presente contrato y se someten para la resolución de cuantos litigios
pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Denpasar, Bali.
PT INDONUKA.