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Condiciones generales
ORGANIZACION Y RESPONSABILIDADES: La organización técnica
de estos paquetes turísticos ha sido realizada por Vivatours
Agencia Mayorista de Viajes S. A. de C. V. con registro nacional
de turismo No. 4,000, 476 y declara explícitamente que obra
únicamente como intermediario entre el usuario de estos
paquetes turísticos por una parte y las entidades o personas
llamadas a proporcionar los servicios incluidos en los itinerarios;
a saber empresas de transporte, hoteles, restaurantes, agencias
de viajes y otros prestadores de servicio en general por otra
parte. Por consiguiente declina toda responsabilidad por
deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como
cualquier daño, herida o accidente, retraso o irregularidades
que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las
personas que efectúan el viaje por su mediación, así como
también el equipaje y demás objetos de su propiedad. Cuando el
viaje se efectúa en autocares propios o alquilados por la agencia
organizadora en caso de accidente, cualquiera que sea el país
donde se produzca, el viajero se someterá expresamente a la
legislación en materia de accidentes por carretera a la nación
en que hayan matriculado el vehículo, pudiendo acogerse en
cuanto a daños se refiere, el seguro del mismo de acuerdo con
el correspondiente cuadro de indemnización previsto al efecto,
en virtud del cual dichas indemnizaciones serán pagadas a
los interesados, beneficiarios o a sus representantes legales
en el país de la matricula del vehículo y precisamente en la
moneda legal del mismo. Una vez iniciada la excursión, todos
los componentes han de someterse a la correcta disciplina
del Delegado del Grupo; quien se haya suficientemente
preparado y facultado para introducir cuantas modificaciones
aconsejen e impongan las circunstancias. La venta de este
programa por parte de una agencia minorista no comporta
asunción por la organización o ejecución de o de los viajes
correspondientes, a menos que hubiera ocultado el nombre de
la Agencia Organizadora del viaje o alterado unilateralmente las
condiciones del programa elaborado por esta última.
ACEPTACION DE CONDICIONES: El hecho de realizar un depósito
como anticipo de alguno de los viajes o tours citados en el
presente folleto, implica tácitamente la aceptación de la totalidad
de las condiciones generales.
ABANDONO DEL VIAJE / DESISTIMIENTO VOLUNTARIO: El abandono
o separación del grupo durante la excursión por causas no
imputables a la organización supone la perdida de todo derecho,
o indemnización total o parcial.
NUESTROS SERVICIOS INCLUYEN:
LOS PRECIOS SON VALIDOS PARA UN MINIMO DE DOS
PASAJEROS VIAJANDO JUNTOS. •Los servicios que se
especifican en cada itinerario de acuerdo al régimen de comidas
detallados en ellos, entendiéndose por pensión completa el
desayuno (continental), almuerzo, cena y alojamiento. Por
media pensión desayuno (continental), almuerzo o cena y
alojamiento. •Queda entendido que las comidas serán siempre
servidas a todo el grupo conjuntamente y a la hora previamente
establecida; siendo fijo el menú. •Las habitaciones son con baño
o ducha privada en los hoteles que se indican o similares. •En
los tours por Europa en autocar, asistencia de un acompañante
poliglota durante toda la duración del viaje. •Están incluidas
las entradas donde las hubiera y se indican en el itinerario.
•Servicio de maleteros en los hoteles; cuando se indique.
•El transporte en autopullman, barco, tren o avión, según el
itinerario, el alojamiento en hoteles y tipo de habitación de la
categoría indicado en el circuito. •Las tasas y demás impuestos
en los mismos cuando se indique. •Las visitas y excursiones
que se indican en cada itinerario. •La asistencia de un técnico
acompañante en los circuitos que se especifican y traslados
indicados.
NUESTROS SERVICIOS NO INCLUYEN: •Llamadas telefónicas.
•Gastos de visa de entrada o salida a cualquier país. •Propinas
en los cruceros, ni aquellas de tipo personal tales como:
guías locales, operadores, botones, etc. •Traslados donde
no esté contemplado específicamente. •Extras de ningún
tipo en los billetes. •El I.V.A. Sobre el boleto aéreo (3.75 %).
•Tasas de aeropuerto y pasajes aéreos (excepto en los casos
expresamente indicados). •TUA aeropuerto D.F. •Exceso de
equipaje. •Las visitas y excursiones facultativas y toda clase de
extras. •Impuestos de seguridad y de otra naturaleza. En general
no se incluye ningún servicio o gasto que no esté debidamente
especificado en los itinerarios y otros servicios no mencionados
expresamente y todos los de índole personal.
EQUIPAJE: En los viajes en autocar se transportará gratuitamente
un máximo de 30 kilos por persona distribuido en una maleta de
tamaño normal. El exceso de equipaje se aceptará siempre y
cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita mediante
el pago de una cantidad determinada, pudiendo ser rechazado
siempre a criterio del guía. Queda claro que la decisión en último
extremo corresponderá al guía. El equipaje y demás enseres
personales del viajero no son objeto de contrato de transporte,
atendiéndose a todos los efectos que aquellos conserva
siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en
que vayan colocados y que son transportados por el propio
viajero por su cuenta y riesgo, sin que la Agencia Organizadora
venga por tanto obligada a responder contractualemte de la
pérdida o daños que los mismos pudieran sufrir durante el viaje
por cualquier causa. Se recomienda a los clientes que estén
presente en todas las manipulaciones de carga y descarga
del equipaje. A efecto de traslados y recorridos en Tours, se
permite solo una maleta por persona de dimensiones y peso
manejables y una bolsa de mano abordo. Caso contrario, el
cliente deberá asumir la total responsabilidad de su equipaje
en cuanto a su transporte a manejo se refiere. En los tramos
aéreos, es responsabilidad de la compañía aérea el transporte
y manejo del equipaje documentado. En vuelos domésticos e
internacionales en Europa y Medio Oriente, el peso máximo es
de 20 Kgs.
SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE: En cada Tour se indica si el
seguro está incluido. La vigencia de seguro de Asistencia en
Viaje, será desde el inicio hasta la finalización del programa/
circuito contratado en territorio europeo o del Mediterráneo
Oriental; ofertado por Vivatours, Agencia Mayorista de Viajes,
S.A. de C.V. Su validez es equivalente a la duración del viaje
concertado (en destino) con un máximo de 30 días, por lo
que es imposible realizar la denuncia de cualquier incidente
y/o petición de reembolso de gastos médicos y de otra índole
previamente autorizados, durante el desarrollo del mismo. En
caso necesario su guía/conductor le ayudará a contactar con
el servicio de emergencia de la compañía de Asistencia. No
se incluyen en las coberturas, los servicios prestados por las
compañías aéreas y marítimas, ni enfermedades preexistentes.
El pago de las posibles indemnizaciones o reembolsos de
las cantidades abonadas, corresponde únicamente a las
compañías de seguros, incluyendo cualquier responsabilidad de
terceros tales como: compañías aéreas, mayoristas, operadores
marítimos, etc.
PRESENTACION A LA SALIDA Y PUNTUALIDAD: Para la buena
marcha de los circuitos, se ruega encarecidamente a nuestros
clientes respeten los horarios de presentación a la salida (2 ó
3 horas antes en caso de aeropuerto) y los convenidos por el
guía-correo/conductor para el buen desarrollo de los mismos CANCELACIONES: a) Si la cancelación se produce 15 días antes
de la prestación de nuestros servicios, habrá un cargo del veinte
¡SEAN PUNTUALES! Todos se beneficiarán.
por ciento (20 %) del importe del viaje. b) Si la cancelación
DOCUMENTACION: Todos los viajeros, sin excepción deberán se produce entre 10 y 15 días antes de la prestación de
llevar en regla su documentación personal o familiar, cuando nuestros servicios, habrá un cargo del treinta por ciento (30
se trate de viajes al extranjero. Serán de cuenta de los mismos %) del importe total del viaje. c) Si la cancelación se produce
pasajeros cuando los viajeros así lo requieran, la obtención del entre 5 y 9 días antes de la prestación de nuestros servicios,
pasaporte, visa, certificado de vacunación o cualquier requisito. habrá un cargo del cincuenta por ciento (50 %) del importe
En caso de ser rechazados por alguna autoridad, la concesión total del viaje. d) Si la cancelación se produce dentro de los
de visas por causas particulares del cliente, a ser denegada su 4 días anteriores a la prestación de nuestros servicios, habrá
entrega en el país por carecer de algunos requisitos que exigen un cargo del ochenta por ciento (80 %) del importe total del
o por defecto del pasaporte o por no ser portador del mismo. viaje. e) La no presentación en la salida supone la perdida total
La Agencia Organizadora declina toda la responsabilidad por del importe del viaje. (100 %) f) En caso de cancelación una
hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero, cualquier vez comenzada la excursión se aplicarán las consideraciones
gasto que origine, aplicándose en estas circunstancias las establecidas para la anulación y desistimiento voluntario de
condiciones establecidas por anulación o desistimiento servicios. (Ver abandono). * A todas las cancelaciones deberán
cargarse los gastos de comunicación y gestión que las mismas
voluntario de servicios.
ocasionen. 35 USD, por persona. En el caso de que algunos
CATEGORIA DE LOS HOTELES: La categoría señalada en los de los servicios contratados y anulados estuvieran sometidos a
hoteles es la correspondiente a la homologación de cada país. condiciones económicas especiales de contratación, tales como
Se recuerda que la hora de entrada a los hoteles es en términos flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc. Los gastos
generales a las 14:00 hrs. y la de la salida a las 11:00 hrs. de anulación por desistimiento, vienen gravados con un cargo
especial, con independencia de la penalización pertinente y los
aproximadamente.
gastos de gestión y anulación. Si las compañías prestatarias no
INSCRIPCIONES: En el momento de la inscripción deberá se oponen y siempre que se haga la notificación 15 días hábiles
realizarse un depósito del 20 % o un mínimo de 250 USD, antes de la salida, el cliente puede subrogar a otra persona en
para que su solicitud sea considerada en firme, y no son su lugar, en tal caso en lugar de la penalización, se cobrará un
reembolsables.
Dichas
inscripciones/reservaciones
se suplemento del 5 % del precio total más los gastos económicos
consideran válidas cuando estén debidamente confirmadas por ocasionados para efectuar dicha sustitución. No aplica si los
Vivatours. El resto deberá hacerse en efectivo 20 días antes de boletos necesarios hayan sido emitidos.
la fecha de salida considerándose en caso contrario la plaza
como anulada. Los precios están basados en tarifas y cambio
vigente en la fecha de edición del programa y por tanto sujeto
a modificaciones sin previo aviso en caso de alteraciones
de alguno de los conceptos. Si la eventual alteración que
pueda producirse no fuera aceptada por el cliente, la Agencia
Organizadora queda desligada de su compromiso de prestación
de servicios sin más obligaciones que la devolución del depósito
entregado.
SUPLEMENTOS: Cuando los viajeros soliciten previo pago, los
correspondientes servicios de habitación individual, baño
privado o ducha, camarote y estos no puedan ser facilitados, la
Agencia Colaboradora no contraerá mas responsabilidad que la
de reembolsar el importe proporcionado correspondientemente,
que el viajero recibirá al final del viaje a través de la oficina
donde hubiese inscrito.
ALTERACIONES: La Agencia Organizadora se reserva el derecho
de alterar el orden de recorrido de cualquiera de los itinerarios
comprendidos en este programa, modificar la hora de salida,
sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otro de similar
categoría o proceder a la anulación. Si existiera imposibilidad
de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas,
la Agencia ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por
el reembolso total de lo abonado o sustitución por otro de
similares características en cuanto a categoría o calidad, la
Agencia deberá reembolsar esta diferencia. Se considera
causa suficiente para poder ALTERAR parcial o totalmente
el desarrollo del programa contratado, las de fuerza mayor
(huelga, terremoto, maremoto, revolución, guerras, terrorismo,
etc.), y cancelación de vuelos por parte de compañías aéreas o
el tipo de cambio, etc...
REEMBOLSOS: En caso de que los precios indicados por las
circunstancias justificada que fuera sea objeto de modificación,
el viajero tendrá derecho entre aceptar las modificaciones
o quedar libre de compromisos, haciéndose reembolsar el
importe o importes satisfechos. Ni la Agencia Organizadora,
ni tampoco el viajero tendrá derecho a indemnización alguna.
Los reembolsos se formalizarán siempre a través de las oficinas
vendedoras donde se hubiera formalizado la inscripción. No
se efectuará devolución alguna por los servicios no utilizados
voluntariamente por el viajero. Los reembolsos deberán ser
solicitados por escrito y dentro de los 30 días siguientes al
final del viaje. Los reembolsos se efectuarán cuando proceda,
en base al importe en Moneda Nacional pagando antes de la
salida.
UNA VEZ EMITIDOS LOS BOLETOS DE TRENES,
CRUCEROS Y AEROLINEAS, SE CARGARA EL 100% DEL
IMPORTE DE LOS MISMOS.
RECLAMACIONES: Toda reclamación que llegue a Vivatours sin
los documentos correspondientes o pasado el plazo de un mes
desde la finalización del viaje, no será tomada en consideración.
VIGENCIA 31 / 03 / 2016. Excepto en aquellos viajes que finalicen en
fecha posterior a la vigencia.
NOTA IMPORTANTE: Los precios indicados en este folleto han
sido valorados de acuerdo a las cotizaciones de carburantes;
tarifas y cambios de moneda vigentes al 01 de noviembre del
2014. Ante la eventualidad de una posible alza de los costos
en los carburantes, tarifas aéreas o variación de los cambios
de moneda, consecuencia de las excepcionales condiciones de
la situación actual, los organizadores se consideran en el deber
de advertir que, en caso de confirmarse estos incrementos,
los precios de este folleto habrán de ser aumentados con
carácter inmediato en la medida exacta en que se haga notar
su incidencia y cobrados a los señores clientes. El cliente podrá
desistir del viaje con derecho a reembolso de sus pagos con
excepción de los de gestión y anulación si los hubiera.
FECHA DE EDICIÓN: 01 /11 / 2015