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DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE PQR’s Y SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN
PQR O SOLICITUD
DE INDEMNIZACIÓN
USUARIO
15 días hábiles
RESPUESTA POR
MENSAJERÍA EXPRESA
USUARIO
siguientes
RECIBE
RESPUESTA
INTERPONER RECURSO
DE REPOSICIÓN
15 días hábiles NO
10 días hábiles
SI
RESPUESTA AL RECURSO
DE REPOSICIÓN
TRASLADO A LA
SIC
NO
5 días hábiles
APLICA PETICIÓN FAVORABLE
PARA EL USUARIO
SI
10 días hábiles
RECURSO DE
APELACIÓN
FIN
NO APLICA PETICIÓN
FAVORABLE PERO SE
SIENTE CONFORME CON
LA RESPUESTA?
PAGO DE
INDEMNIZACIÓN
APLICA PETICIÓN FAVORABLE
PARA EL USUARIO
72 horas
FIN
MATERIALIZAR
LOS EFECTOS