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BIBLIOGRAFÍA
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GLOSARIO
Brecha: “Rotura o abertura irregular, especialmente en una pared o
muralla”.110 En este caso, es el rompimiento entre las expectativas del cliente
y lo que ofrece el empresario.
Demanda: Se puede definir como la cantidad de productos y/o servicios que
los clientes desean consumir para satisfacer sus necesidades y deseos; por
supuesto, con la capacidad para pagar la transacción a un precio y mercado
determinados.
Disonancia: Es la “falta de la conformidad o proporción que naturalmente
debe tener algo”.111
Endomarketing o mercadotecnia interna: Se basa en el binomio individuoorganización. Son los empleados de una empresa.
Eslogan: Se refiere a una frase de publicidad o a un lema publicitario,
generalmente es corto y su intención es tener contundencia para lograr el
posicionamiento en la mente de los clientes.
Estrategia: Es el proyecto o programa que elabora una empresa para
determinar los caminos para alcanzar los propósitos, los objetivos y las
metas deseados a partir de la misión organizacional sin violar sus valores.
Gestión: Se refiere a la dirección o administración de un proyecto, una
empresa o una unidad de negocio para lograr los objetivos o metas
planificados.
Globalización: Es un fenómeno de apertura económica, y de fronteras, que
se logra a través de tratados comerciales, flujo monetario, intercambio de
personas e ideas, etc., así como de conocimientos adquiridos y compartidos.
110
111
Diccionario Real Academia Española.
op. cit.
199
Idiosincrasia: Es un término vinculado al temperamento y características
propias de un individuo o comunidad. Son los rasgos comunes y
compartidos por la mayoría de quienes integran una colectividad; se define
por el comportamiento y los gustos.
Marketing mix: Son las herramientas de la mercadotecnia, es decir,
producto, precio, plaza y publicidad; a este conjunto también se le denomina
mezcla de la mercadotecnia.
Mercado: “Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo
particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio”.112
Motivación: “Es el estado o condición que activa el comportamiento e
impulsa a una acción, implica y deriva necesidades que existen en el
individuo e incentivos y objetivos que se encuentran fuera de él y
conjuntamente definen a las necesidades como algo en el individuo que lo
obliga a dirigir su comportamiento hacia el logro de incentivos u objetivos,
que cree que puede satisfacerlas”.113
Oferta: Es un conjunto de productos, servicios, información, experiencias o
todo aquello que se pueda vender y ofrecer en un mercado para lograr
satisfacer una necesidad o un deseo. Es decir, es un producto, tangible o
intangible, que se propone a la venta en un mercado determinado.
Segmento de mercado: Es el resultado de fragmentar un mercado en
pequeños grupos homogéneos, es decir, consumidores o posibles clientes
que posean características y necesidades y/o deseos prácticamente iguales.
112
113
http://wwwisis.ufg.edu.sv/wwwisis/documentos/TE/647.94-G914d/647.94-G914d-Bga.pdf
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/garcia_g_b/capitulo2.pdf
200
Servicio: Constituye “actividades identificables, intangibles, que son el objeto
principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción
de necesidades de los consumidores”.114
Sinergia: En términos empresariales, la sinergia puede definirse como la
conjunción de dos o más factores donde se obtiene un efecto superior a la
suma de sus elementos, es decir, que esta suma es más grande de lo que
podría generar cada uno de sus elementos en forma individual.
Táctica: Es un proceso en el que se combinan todos los recursos disponibles
de empresa, ya sea humanos, materiales o financieros, para generar una
respuesta inmediata a las medidas adoptadas por la competencia o por el
adversario en un ambiente de “guerra” de mercadotecnia.
Turista: Es una persona que se aloja, por lo menos una noche, en un
establecimiento de hospedaje del país.
Unidad estratégica de negocio (UEN): Es la homogenización de actividades
o de negocios; las estrategias se formulan “sobre la base de tres
dimensiones: el público objetivo a quien se atenderá, las necesidades que se
tratan de llenar y la tecnología que satisface dichas necesidades”.115
114
http://www.eumed.net/ce/2009b/dgpg.htm
http://adrianamariaplataespinel.blogspot.com/ y http://www.gestiopolis.com/recursos6/Docs/Mkt/planificacionestrategica-de-lanzamiento.htm
115
201