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HOSPITAL LOCAL DE VIJES
Empresa Social del Estado
Nit. 890307040-3
PROCESO DE RECEPCION DEL USUARIO
SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO – SIAU -
En el mes de Septiembre del 2015, se realizaron las encuestas a las aseguradoras con las
cuales el Hospital tiene contrato. De las 5 EPS que tienen contrato con el Hospital no se
logró encuestar a una de ellas, debido a que los funcionarios de la EPS manifiestan que
desconocen la institución (Cosmitet).
De las 4 EPS encuestadas en el mes de septiembre del 2015, todas están 100% Satisfechos
con la prestación de los servicios del Hospital Local de Vijes ESE, esto se debe a:
1- Servicios Prestados: El Hospital cuenta con personal competente y capacitado para
ejercer sus funciones y/o actividades, además contamos con equipos modernos e
infraestructura adecuada y confiable.
2- Oportunidad Servicio: Contamos con 3 médicos para consulta externa en el área
urbana y un médico para la zona rural, 2 Odontólogos, 1 enfermera jefe que realiza las
actividades de PyP, Auxiliares de enfermería, laboratorio y odontología, un equipo
extramural y se realizan jornadas en las veredas, brindando a si accesibilidad,
oportunidad y calidad en los servicios prestados por el Hospital.
3- Oportunidad Informes: Él envió de informes a las EPS y a los demás entes de control
son oportunos, confiables y completos.
4- La Atención del Personal: Las aseguradoras se encuentran satisfechos con la atención
suministrada por el personal de la ESE a los usuarios, porque se brinda un servicio con
Calidez Humana y Seguridad en los pacientes.
HOSPITAL LOCAL DE VIJES
Empresa Social del Estado
Nit. 890307040-3
PROCESO DE RECEPCION DEL USUARIO
SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO – SIAU -
Se realizaron 537 encuestas en el periodo comprendido entre Julio y Septiembre de 2015.
Se muestra en la gráfica la distribución porcentual en cada uno de los ítems de la encuesta,
donde se da a conocer el porcentaje de Insatisfechos, Satisfechos y Excelentes.
La Grafica muestra que el 97% de los usuarios encuestados están satisfechos con los servicios
suministrados en la institución, esto se debe a:
HOSPITAL LOCAL DE VIJES
Empresa Social del Estado
Nit. 890307040-3
PROCESO DE RECEPCION DEL USUARIO
SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO – SIAU Tiempo para la asignación de la cita:
Esta se genera porque en el Hospital Local de Vijes Empresa Social del Estado, se asignan las
citas médicas y odontológicas en el mismo día.
Se maneja la agenda sistematizada, dando prioridad a los usuarios de la zona rural del
Municipio.
Contamos con personal competente para garantizar la Prestación de los Servicios de Salud, en
la zona urbana, rural y dispersa del Municipio de Vijes Valle, como son: tres médicos para el
servicio de Consulta Externa y Promoción y Prevención, un médico para Consulta de Urgencias,
una Enfermera Jefe para los Programas de Promoción y Prevención, una Bacterióloga, un
Químico, 15 Auxiliares de Enfermería para los diferentes servicios y programas de salud, dos
Odontólogos y tres Auxiliares de Odontología, además de todo el personal Directivo y
Administrativo.
Tiempo para ser atendido: Contamos con un equipo intra mural y extra mural, comprende de:
personal médico, odontológico, Enfermera jefe, Auxiliares de Enfermería, Auxiliares de
Odontología, brindando así accesibilidad y oportunidad en la atención de nuestros usuarios en el
área urbana y rural.
Información sobre su estado de salud: El personal asistencial brinda una información y
educación clara y completa a los usuarios sobre su estado de salud y recomendaciones a seguir
según la patología y tratamiento.
La atención recibida por el personal: Nuestro Hospital cuenta con personal competente,
calificado y humano para brindar una excelente atención a los usuarios.
Las instalaciones del Hospital: Contamos con la remodelación del Centro de salud el Tambor
y equipos biomédicos y de cómputo modernos.
En el Hospital Local de Vijes el área de laboratorio clínico cumple con estándares de
acreditación y en las diferentes áreas de nuestro Hospital contamos con infraestructura
moderna y confiable.
MARIA FERNANDA VALENCIA JIMENEZ
Auxiliar Administrativa SIAU
Hospital Local de Vijes ESE.
Tel: 2520240 Ext 101