1. No category

El cas UOC:
El Màster Pla
de Sistemes
d’Informació
José Ramón Rodríguez
Universitat Oberta de
Catalunya
Sumari
• Disrupció digital al sector de l'ensenyament superior.
• El Pla Estratègic de la UOC i
•
•
•
•
el Màster Pla de Sistemes d’Informació.
El procés.
El resultat.
El moment actual.
Lliçons apreses.
La disrupció digital al sector
• Per els no consumidors,
•
•
•
•
•
per a tothom.
Per fer front a una competència
global.
Per reduïr els costos per estudiant.
Per facilitar la professionalització i
empleabilitat.
Per facilitar la cooperació.
Per transformar el model educatiu:




Estructures planes.
Treball per processos.
Auto-aprenentatge assistit.
Canvi del rol del professor
Escollir el model de negoci
• Per quins clients.
• Amb quins
productes.
• Com guanyem
diners:
 Costos.
 Diferenciació.
 Nínxol.
 Implicacions:




Vendes.
Orientació al client.
Rendibilitat.
Deixar de fer.
Font: Gartner, 2014.
Navegant dins l’allau tecnològic
Objectius i abast del Màster Pla
Elaborar el Pla Estratègic de Sistemes de Informació (Màster Pla)
pel període 2014-2018, que faciliti l’execució amb èxit de les
prioritats establertes al Pla Estratègic de la UOC.
• El Màster Pla és una component del Pla Estratègic.
• És una visió de processos des del punt de vista tecnològic.
• Té components propis:
 Principis de IT
 Arquitectura de sistemes, dades i aplicacions
 Govern de IT
 Formes de provisió i prestació del servei
 Increment de l'autonomia digital de tota l'organització.
• La visió de futur en matèria de sistemes d’informació ens porta al concepte
de “universitat digital”, més proper al món de les empreses d'Internet que
a les universitats tradicionals.
Enfocament lògic: alineament estratègic
OBJECTIUS
ESTRATÈGICS
DE LA UOC
Implicacions
pels sistemes
d'informació
Arquitectura
d'empresa
EIXOS
ESTRATÈGICS
DE LA UOC
Cartera de
projectes
MODEL
D’EXECUCIÓ
Principis SI
Iniciatives
estratègiques
Govern
de SI
Procès de treball
GRUPS DE TREBALL
DE SI I TE,
OPERACIONS,
DOCÈNCIA I GESTIÓ
SELF-ASSESSMENT
IT
ANÀLISI DEL PLA
ESTRATÈGIC DE LA
UOC
ACTUACIONS
IMMEDIATES
ENTREVISTES DE
DIRECCIÓ
PRESSSUPOSTOS IT
I OPORTUNITATS
D’EFICIÈNCIES
IMPLICACIONS PELS
SISTEMES
D’INFORMACIÓ
PRESSUPOST 2014
REVISAT
ENQUESTES
ESTUDIANTS I
COL·LABORADORS
DOCENTS
ARQUITECTURES
ACTUALS
PRINCIPIS IT I
ARQUITECTURA
FUTURA
CARTERA DE
PROJECTES
ACCIONABLES
TENDÈNCIES I
ANALISTES
(GARTNER)
CARTERA DE
PROJECTES I
PROPOSTES EN
CURS
CARTERA
INICIATIVES
ESTRATÈGIQUES
MODEL DE SERVEI,
PROVISIÓ I GOVERN
Governança i equips de treball
COMITÉ DE
DIRECCIÓ
EXECUTIU
COMISSIÓ
DE
SEGUIMENT
COMITE
OPERATIU
CORE TEAM
ALTRES
PARTICIPANTS
COMITÉ DE DIRECCIÓ
EXECUTIU
COMISSIÓ DE
SEGUIMENT
COMITE OPERATIU
CORE TEAM
ALTRES PARTICIPANTS
Josep A. Planell
Mireia Armengol
Marta Aymerich
Carles Sigalés
Carles Cortada
Josep Ma. Oliveras
(Rafael Macau)
(Antoni Cahner)
Marta Aymerich
Mireia Armengol
Carles Cortada
Rafael Macau
Christine Appel
Ferran Lalueza
Josep Prieto
Juanjo Martí
Ramon Capillas
Francesc Noguera
José R. Rodríguez
Rafael Macau
Ramón Capillas
Juanjo Martí
Magí Almirall
Antoni Roure
Clara Beleña
Roberto Pérez
Muriel Garreta
José R. Rodríguez
José R. Rodríguez
Clara Beleña
Magí Almirall
Antoni Roure
José Carlos Martín
Toni Mena
Jorge Ferrera
Daniel Puig
SI/TE
ESTUDIS
GESTIÓ
MP/TGA
PROVEÏDORS
19
13
26
5
4
Preproducció i Producció
Màrqueting i Comercial
Aprenentatge
 Investigació de mercat
 Màrqueting i comunicació
institucional
 Planificació docent
materials i guies d’estudi
 Màrqueting i comunicació
de productes
 Atenció docent
 Innovació educativa
 Captació, orientació a
l'estudiant i tancament de
la venda
 Serveis de suport al PRA i
al col·laborador docent
Serveis a l’estudiant
Recerca
Serveis de suport
 Matricula
 Identificació d’oportunitats
 Recursos humans
 Tutoria
 Definició del projecte
 Economia i finances
 Serveis d’atenció i informació
a l’estudiant
 Desenvolupar la recerca
 Compres i gestió
d’infraestructures
 Serveis Administratius
(Tràmits)
 Gestió de dades i
publicacions
 Anàlisi de viabilitat
 Planificació de l'oferta
 Disseny de programes
 Disseny de les activitats
d'aprenentatge
 Titulació
 Transferència de resultats
 Avaluació
 Serveis d'assessoria legal
 Serveis de SI
Marcats en negreta competències core i/o essencials i/o obligades
Modelat dels processos de negoci
Eixos estratègics i criteris de negoci
Orientació radical a
l’estudiant i la
comunitat UOC
Excel·lència en la
recerca i espai per
innovar
MODEL/
KNOW-HOW
UOC
Estandardització i
personalització dels
processos
Flexibilitat i
escalabilitat per
competir i cooperar
globalment
Orientació al mercat
i competitivitat
empresarial
Comunicació,
col·laboració i
treball a la xarxa
Principis de gestió de les TIC
ROL DE SI EN LA
INNOVACIÓ
GOVERNANÇA
CORPORATIVA I
DEPARTAMENTAL
PRIORITZACIÓ
D’INVERSIONS
GESTIÓ DE RRHH
DE SI
SEGURETAT I
PRIVACITAT
PROVISIÓ I COMPRA
EFICIENTS
CONTRIBUCIÓ
AL NEGOCI
ARQUITECTURA I
ESTANDARDITZACIÓ
ROBUSTESA I
SEGURETAT
OPERATIVA
Cartera d’iniciatives estratègiques
Gestió de les
vendes i relació
amb la comunitat
(CRM)
Nou entorn
d'aprenentatge i
relació (LMS)
Nou sistema integral de gestió
acadèmica (SIS-ERP)
Arquitectura, pla
tecnològic i migració al
núvol
Mobile first: UOC
mòbil i ubiqüitat
em el treball
Millora i racionalització d’aplicacions
Nou entorn de treball i
transformació de
l’experiència d’usuari
Capacitació i empoderament digital
Gestio de dades i
intel·ligència
d’empresa
Nova governança d’IT
Seguretat i privacitat
Iniciatives
transversals
del negoci
Actuacions
sobre
processos/
aplicacions
Iniciatives
tecnològiques
Iniciatives de
facilitació
Agenda d’execució: la “maquineta de prioritzar”
1. Descomposició
d’iniciatives en línies
d’actuació separades
2. Recomposició de
línies i agrupació
segons criteris de
priorització
Línia
d’actuació
Línia
d’actuació
Línia
d’actuació
1
2
3
Criteris
econòmics
Línia
d’actuació
4
Criteris
estratègics
Línia
d’actuació
‘n’
Criteris de
complexitat
3. Obtenció d’elements
de sortida
4. Caracterització dels
elements obtinguts
Projectes
estratègics
Quick-Wins
Pressupost Màster Pla
Millores
funcionament
Deixar de fer
Pressupost ordinari anual
Arquitectura d’empresa
Portal/Campus Virtual
Clients/
Canals/
presentació
Estudiants
PDC
Professors
Gestió
Alummni
Proveïdors
Eines
transversals per
gestionar la
relació amb els
usuaris
Geografies / Llengües
Gestor relacions amb els clients i membres de la comunitat
Preproducci/
Producció
Processos
Marketing i
Comercial
Serveis a
l’estudiant
Aprenentatge
Serveis de
suport
Recerca
Serveis web
transversals
Serveis millorats d’Interconnexió i Seguretat
PRODUCTES
PERSONES
ACTIVITAT
• Oferta acadèmica
•Recursos d’aprenentatge
•Biblioteca
• Recursos de recerca
•Estudiants
•Consultors/tutors
•Professors/personal de gestió
•Interessats
•Dades de docència
•Dades administratives
•Dades de gestió
•Dades de recerca
CAPES I COMPONENTS NOUS
Diferenciació/
millora dels
processos clau
Eines per
construir
processos d’IT a
partir dels
serveis
Menys aplicacions
desacoblades
entre elles i amb la
infraestructura i
les dades
Serveis web
governats i
segurs
Gestió Integral de dades i intel·ligència d’empresa
Bases de
dades
mestres
Suport i
infraestructura
Compres/
Contractes
Sistema financer
Sistema de RRHH
Sistema de Recerca
Comunitat i Alumni
Atenció estudiant
Expedient
Recursos
d’aprenentatge
Aula
Matrícula
Captació
Informació i difusió
Gestió de
oferta/programes
Modelat i gestió de processos
Serveis/
Aplicacions
Interfície
d’usuari
homogènia.
(fix/mòbil)
Dades
normalitzades i
gestionades
donen servei a
diferents tipus
d’usuaris
Organigrama
• Assegurar execució i
beneficis
• Supervisa proveïdors
• No té recursos
Director de
Sistemes
d’informació (CIO)
Oficina del
Màster Pla
• Assegurar operació eficient
• Executar transformació
• Perfil negoci + tecnologia
Oficina del CIO
• Control pressupostari
• Contractació
• Seguretat i privacitat
• Relacions externes
PROJECTES
MÀSTER PLA
Area
de gestió de
processos de negoci
Area
de projectes i
aplicacions
Area
d’arquitectura i
integració
Area
d’infraestructura i
operacions
• Alinear estratègia i
demanda
• Gestiónar la demanda i
la satisfacció
• Conèixer i millorar els
processos
• Gestionar projectes i
manteniment
• Gestionar capacitat i
proveïdors
• Assegurar qualitat del
software
• Dissenyar i
implantar nova
arquitectura
• Gestió de versions
• Vigilància
tecnològica
• Assegurar nivells de
servei
• Gestionar capacitat i
proveïdors
• Resoldre incidències i
problemes
GESTIÓ DE LA
DEMANDA
GESTIÓ DE LA L’OFERTA
Moment actual
• Pla i nou organigrama aprovats.
• Fusió de les dues organitzacions informàtiques anteriors.
• Organigrama implantat:
•
•
•
•
•
nou CIO i canvis en algunes posicions clau d’IT.
Espónsors i líders de negoci per les iniciatives clau.
Projectes, quick-wins i pressupost 2015,
alineats amb el Pla.
Pla de comunicació en marxa.
Model de governança corporativa i gestió de la demanda,
en procés d’implantació.
Nous proveïdors estratègics.
Lliçons apreses
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Esponsorització forta i direcció corporativa.
Alineament amb l’estratègia d’empresa vs. gestió de la demanda.
Orientació al client (extern).
“Visioning” dels processos clau de negoci.
Participació amplia, especialment de docents.
Opinió d’estudiants i col·laboradors.
Model de treball “àgil”, per onades i iteracions.
L’arquitectura d’empresa com element vertebrador.
Pensat per l’execució.
Ambició amb sentit pràctic: projectes de diferent abast i dimensió; quickwins.
• Canvis en l’organització informàtica per facilitar l’execució.
• Comunicar, comunicar, comunicar.
• Cuidar les canonades i la percepció del servei.